Heute werfen wir einen Blick auf 10 typische Kunden-Supportbriefe und wie man einen Brief schreibt, den Kunden lieben werden.
1. Wir haben Ihren Brief erhalten
Jedes Mal, wenn Ihnen jemand eine E-Mail sendet, sollten Sie ihn über den Empfang informieren, damit er sich keine Sorgen macht: „Hat er sie erhalten oder nicht?“, „Wann wird er antworten?“.Schlecht
Hallo!
Wir haben soeben Ihre Anfrage erhalten. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Notieren Sie sich Ihre Ticketnummer #1234567. Bitte verwenden Sie es für zukünftige Korrespondenz.Support-team
Bemerkungen
- Schon mal das Wort „Danke“ gehört?
- Die Worte "Anfrage" und "Korrespondenz" sind zu förmlich, es sei denn natürlich, Sie schreiben an die Präsidialverwaltung.
- Anstatt den Kunden sich Gedanken über die Ticketnummer zu machen, lassen Sie ihn einfach auf diese E-Mail antworten, um das Ticket zu aktualisieren.
- Personalisierung ist wichtig! Auch wenn Sie Teil eines großen Support-Teams sind, senden Sie E-Mails in Ihrem Namen.
Gut
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Einreichung! Dies ist eine automatische Antwort, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben. Ich werde Ihnen in Kürze antworten.
Vielen Dank!Petja Iwanow,
Support-team
2. Anfragen für neue Funktionen, an denen Sie derzeit nicht arbeiten
Jedes Team erhält Wünsche. Wenn Sie nicht aktiv daran arbeiten, teilen Sie dies dem Kunden mit. Seien Sie ehrlich, sonst gehen Kunden zu Ihren Konkurrenten.Fahrkarte
Hallo Unterstützung!
Schlecht
Hallo!
Support-team
Bemerkungen
- Bedanken Sie sich dafür, dass Sie Ihre App verwenden und Ideen vorschlagen, nicht nur, dass Sie sie „einreichen“, das ist nicht das richtige Wort.
- Sie studieren wahrscheinlich nicht „jeden“ Satz. Werfen Sie diesen Satz weg, weil es wahrscheinlich eine Lüge ist.
- Der letzte Absatz ist wieder zu formell. Sei lebendiger!
Gut
Hallo Ivan!
Wir haben noch nichts hinzugefügt<такую фичу>. Aber ich finde es eine coole Idee! Mit ihr auf jeden Fall<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Daran arbeiten wir in nicht dieser Moment, aber ich werde deine Idee an das Team senden, wir werden sehen, was sie sagen.Petja Iwanow,
Support-team
3. Anfragen für neue Funktionen, an denen Sie gerade arbeiten
Da Sie wissen, dass Ihr Team daran arbeitet, lassen Sie es den Kunden wissen. Auch wenn Sie den Implementierungszeitplan nicht kennen, wird der Kunde es lieben, dass Sie an dieser neuen Funktion arbeiten.Fahrkarte
Hallo Unterstützung!Ich habe nach dieser Funktion gesucht und sie nicht gefunden. Haben Sie es? Wenn nicht, könnten Sie es in die Liste der Vorschläge aufnehmen?
Schlecht
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Anfrage gesendet haben. Wir erhalten täglich viele Anfragen, daher können wir nicht allen antworten. Aber wissen Sie, dass wir jedes Angebot prüfen.Lassen Sie uns gerne wissen, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben.
Support-team
Bemerkungen
- Genau die gleiche Antwort wie im vorigen Brief.
Gut
Hallo Ivan!
Danke, dass Sie unsere App nutzen!
Wir haben noch nichts hinzugefügt<эту фичу>. Aber ich finde es eine tolle Idee! Es hat uns so gut gefallen, dass wir kürzlich mit der Umsetzung begonnen haben. Ich kann zwar kein genaues Datum nennen, aber nach dem neuesten Update zu urteilen, stehen wir bereits kurz vor dem Start.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich einfach wissen und ich helfe Ihnen gerne weiter. Schönen Dienstag!Petja Iwanow,
Support-team
4. Browserprobleme
Oft gibt es Probleme mit dem Verhalten des Browsers selbst. Eine veraltete Version, ein voller Cache und Gott weiß was noch. Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Problem klären können.Fahrkarte
Hallo Unterstützung!
Mein Browser zeigt Ihre Website nicht an korrektes Format. Es sieht so aus, als würden alle Farben, Hintergründe und Schriftarten ausziehen. Was ist los?
Schlecht
Hallo!
Normalerweise bedeutet dies, dass die Daten im Browser beschädigt sind. Könnten Sie ein Hardware-Upgrade versuchen und den Cache löschen? Dies hilft, die Situation zu korrigieren.
Lassen Sie mich wissen, wenn dies nicht hilft.Support-team
Bemerkungen
- Du hast seinen Namen, benutze ihn!
- "Beschädigte Daten", "Hardware-Update", "Cache leeren"? Vermeiden Sie schwierige Wörter.
- Stellen Sie sicher, dass Sie klare Anweisungen zum Umgang mit dem Browser geben. Geben Sie einen Link zur Support-Seite an, das funktioniert am besten.
Gut
Hallo Ivan!
Definitiv eine seltsame Situation! Ich denke, dass es Probleme mit dem Browser geben könnte. Könnten Sie versuchen, den Cache und die Cookies zu löschen und ihn neu zu starten? Ich weiß, es klingt einschüchternd, aber ich habe Anweisungen, um Ihnen zu helfen.Wenn es danach nicht funktioniert, kannst du es mit einem anderen Browser versuchen? Wir werden also verstehen, ob der Grund wirklich im Browser oder in etwas anderem liegt.
Wenn das nicht hilft oder Sie Fragen haben, lassen Sie es mich einfach wissen und ich helfe Ihnen gerne weiter!
Petja Iwanow,
Support-team
5. Erweiterungen unterwegs
Wenn man bedenkt, dass viele Erweiterungen im Browser installiert werden können, kann eine davon zu einem Hindernis für die Arbeit Ihrer Anwendung werden.Fahrkarte
Hallo Unterstützung!
Mein Browser zeigt Ihre Website nicht im richtigen Format an. Es sieht so aus, als würden alle Farben, Hintergründe und Schriftarten ausziehen. Was ist los? Das Einzige, was ich getan habe, war, die Browsererweiterung am Morgen zu aktualisieren.
Schlecht
Hallo!
Es sieht so aus, als ob dies an einer Browsererweiterung liegt. Wenden Sie sich an den Browser-Support, um herauszufinden, was falsch ist.
Lassen Sie mich wissen, wenn dies nicht hilft.Support-team
Kommentar
- Verschieben Sie die Verantwortung nicht. Helfen Sie schließlich, wo immer Sie können.
Gut
Hallo Ivan!
Entschuldigung für die Anzeigeprobleme der App! Wenn dies nach der Aktualisierung des Browsers passiert ist, könnte dies das Problem sein. Könnten Sie das Update abbrechen und mich danach informieren, ob alles behoben ist? Wenn es sich um ein Browserproblem handelt, schreibe ich unseren Entwicklern eine E-Mail und sie werden sehen, was sie dagegen tun können.Vielen Dank!
Petja Iwanow,
Support-team
6. Nur von neuer Browserversion unterstützt
Da die Browser immer besser werden, stellt Ihr Team die Unterstützung für ältere ein. Erklären Sie einfach warum und ermutigen Sie den Kunden, dorthin zu wechseln letzte Version. Es ist in seinem und Ihrem Interesse.Fahrkarte
Hallo!
Mir wurde angeboten, meinen Browser von Internet Explorer 8 auf 9 zu aktualisieren. Ich würde dies nicht tun wollen. Gibt es einen anderen Browser, der mit Ihrer Anwendung kompatibel ist?
Schlecht
Guten Tag, Ivan!
Damit die Anwendung optimal funktioniert, müssen Sie sie in IE9 ausführen, nicht in Ihrem aktuellen Browser. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie.
Support-team
Bemerkungen
- Erklären Sie, warum Sie nur bestimmte Browser unterstützen. Aber auf eine Weise, die sie verstehen können.
- Vermeiden Sie den Ausdruck „Unannehmlichkeiten“. Im Moment kann der Kunde Ihre App nicht verwenden, da er einen alten Browser hat. Das ist nicht nur unangenehm, sondern ein echtes Problem. Es ist, als wäre man draußen in seinem Auto eingesperrt.
Gut
Hallo Ivan!
Vielen Dank, dass Sie unser Programm verwenden!
Unsere App wurde mit Blick auf moderne Browserunterstützung entwickelt, weshalb wir die Unterstützung für ältere Versionen eingestellt haben, da sie einfach nicht die gleiche Leistung liefern können. Die Unterstützung in diesen älteren Browsern bedeutet, dass wir unsere Schnittstellen nicht optimieren oder reichhaltige Kundenerlebnisse in unserer App bieten können – es bedeutet langsameren Fortschritt, noch weniger Fortschritt und in einigen Fällen gar keinen Fortschritt. Wir wollen versorgen beste Qualität für die überwiegende Mehrheit unserer Kunden, aber die Unterstützung älterer Browser würde uns davon abhalten, weiterzumachen.
Überprüfen Sie hier die Browserkompatibilität.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich einfach wissen und ich helfe Ihnen gerne weiter. Schönen Dienstag!Petja Iwanow,
Support-team
7. E-Mails werden von der Firewall blockiert
Wenn der Client über eine ziemlich strenge Firewall verfügt, werden E-Mail-Benachrichtigungen von Ihrer Anwendung möglicherweise blockiert.Fahrkarte
Ich erhalte keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr von Ihrem Forum. Was ist los?
Schlecht
Hallo Ivan,
Befolgen Sie diese Tipps, um das Problem zu beheben:1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen konfiguriert haben.
2. Überprüfen Sie Ihren Spam, um sicherzustellen, dass E-Mails von uns nicht in diesem Ordner landen. Wenn dies der Fall ist, vergessen Sie nicht, unsere Domain hinzuzufügen Email in die Liste der sicheren Absender Ihres E-Mail-Kontos.
3. Wenn Sie immer noch keine E-Mails erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren ISP, um sicherzustellen, dass er den von uns kommenden Datenverkehr nicht blockiert.Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns dies bitte mit.
Support-team
Bemerkungen
- Erstens: Schreiben Sie nicht wie ein Roboter. Aber ich denke, was Sie hören, ist, dass Sie wie ein seelenloser Roboter klingen.
- Geben Sie ihnen IP-Adressen mit Anweisungen, wie sie diese an die IT-Abteilung weitergeben können. Es wird einige Zeit dauern, aber IT-Experten können dies überprüfen. dass nichts von dieser Adresse blockiert wird.
- Wenn nichts davon hilft, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Protokolle und prüfen Sie, ob Sie E-Mails korrekt senden. Bei Protokollen kann die IT-Abteilung immer helfen.
Gut
Hallo Ivan!
Es tut mir leid wegen der E-Mail-Probleme.
Bitte, bitte überprüfen Sie beides<адреса электронной почты>werden von Ihrem Mailserver auf die Whitelist gesetzt. Manchmal können unsere Forumsbenachrichtigungen in Spamfiltern hängen bleiben. Domain und IP, von der Nachrichten gesendet werden: [[Domain / IP-Adresse hier einfügen]].
Wenn Sie mir einen Link zu einer Nachricht senden, für die Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, aber erhalten sollten, würde ich gerne in unser Ereignisprotokoll schauen und den Pfad der E-Mail nachverfolgen. Dies hilft IT-Experten zu verstehen, was das Problem ist.
Vielen Dank!Petja Iwanow
Support-team
8. Nur online
Kunden fragen nach der Verwendung Ihrer App, wenn sie im Flugzeug sitzen oder keinen Internetzugang haben.Fahrkarte
Hallo!
Ist Ihre Kabel-TV-App nur online verfügbar? Was ist, wenn ich keinen Internetzugang habe?
Schlecht
Guten Tag,
Unsere Bewerbung ist derzeit nur online verfügbar. Sorry für die Unannehmlichkeiten.Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, wenn Sie Fragen haben.
Support-team
Bemerkungen
- Wieder der Satz über "Unannehmlichkeiten"
- Zeigen Sie etwas Empathie. Nicht einfach abbestellen.
Gut
Hallo Ivan!
Im Moment können Sie die Serie nur mit einer Internetverbindung ansehen. Ich verstehe, wie ärgerlich das sein kann. Ich selbst habe am Wochenende keinen Internetzugang und weiß, wie es ist, eine Folge zu verpassen. Gestern endlich die neue Folge heruntergeladen und hoffentlich bald anschauen!
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Ich helfe Ihnen gerne weiter. Ein schönes Wochenende!Petja Iwanow,
Support-team
9. Kritik
Sie erhalten immer E-Mails von unzufriedenen Kunden, die Ihr Produkt kritisieren. Einige von ihnen sind ähnlich, einige haben ihre eigenen Besonderheiten. Hier Der beste Weg mit ihnen umgehen.
Fahrkarte
Ihr Telefondienst ist Müll.
Schlecht
Hallo,
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten mit unserem Service. Was funktioniert bei dir konkret nicht? Ich werde dies an unsere Spezialisten weitergeben.Support-team
Bemerkungen
- Sag, dass es dir leid tut. Du bist hier, um Menschen zu helfen, mach sie nicht wütend, indem du falsch anfängst.
- Finden Sie heraus, was sie mögen und was nicht. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie sie Ihren Dienst nutzen.
Gut
Hallo Ivan!
Es tut mir leid, ich entschuldige mich dafür, dass Sie unseren Service nutzlos fanden! Was hat Ihnen daran gefallen und was nicht? Ich freue mich sehr, wenn wir irgendwie helfen können.Petja Iwanow,
Support-team
10. Dankbarkeit
Wenn Sie Ihre Arbeit richtig machen, wird jedes Ticket ausgefüllt. Lassen Sie Ihre Kunden nicht unbeantwortet, auch wenn Sie das Problem bereits gelöst haben.
Fahrkarte
Hallo alle!
Es ist vollbracht! Danke, dass du mir geholfen hast, es zu reparieren!
Schlecht
Hallo Petya.
Schön, dass wir das Problem beheben konnten. Schreiben Sie, wenn Sie weitere Fragen haben.Support-team
Bemerkungen
- Wieder schrieb der Unternehmensroboter einen Brief
- Habe Spaß! Hinterlasse eine Erinnerung an dich, bring ihn zum Lächeln.
Gut
Hallo Petja!
Groß! Schön, dass alles behoben wurde.
Denken Sie einfach an unsere E-Mail, wenn Sie Hilfe benötigen. (Nun, helfen Sie mit unserer App. Ich habe keine Ahnung, wo Sie in Alaska einen schönen Urlaub verbringen können).Petja Iwanow,
Support-team
Fazit
Hier sind also die Tipps und Tricks, die Sie beim Schreiben von Antworten an Kunden anwenden können.Verwenden Sie den Namen!
Kunden mögen es lieber, wenn sie „Hi Ivan!“ sagen als das Standard-„Hi!“. oder "Hallo".
Vielen Dank, dass Sie die App verwenden
Der Kunde hat normalerweise viele Möglichkeiten, aber er hat sich für Sie entschieden. Danke ihm aufrichtig.
reden wie sie
Verwenden Sie kein offizielles Vokabular und keine Wörter, die Sie nicht verwenden werden wahres Leben.
Schreiben Sie so, wie Sie einem Freund schreiben würden
Verwenden Sie kurze Sätze. Unterteilen Sie lange Sätze in mehrere kurze. Kunden lesen einen Brief, keinen Roman.
Wenn Sie können, erzählen Sie uns von den neuen Funktionen
Dies zeigt, dass Ihr Team ständig an der Anwendung arbeitet.
Beenden Sie Ihren Brief positiv
"Guter Freitag!" - Ein bestimmtes Datum in der letzten Zeile zeigt dem Kunden, dass Sie eine lebende Person sind und an diesem Tag antworten.
Diese "guten" Briefe erheben keinen Anspruch auf die letzte Wahrheit, es ist nicht notwendig, sie zu kopieren.
Die Hauptsache ist zu lernen, wie man mit Kunden schlecht und schlecht spricht gute Beispiele. Seien Sie Sie selbst, denken Sie daran, dass Sie die Stimme Ihres Unternehmens sind.
Darovoe braucht Hilfe. Es kann nicht geduldig warten öffentliche Finanzierung: Dies ist ein lebender Organismus, der jetzt Pflege und Schutz braucht und nicht morgen oder übermorgen. Alle unsere Projekte sind langfristig angelegt und zielen auf den Erhalt und die Entwicklung des Gutshofes und des ihn umgebenden Gedenkstättenbereichs ab.
Projekt - das ist in erster Linie die Behandlung alter Linden und Eichen in der Gedenkstätte. Die Rettung eines Hundertjährigen kostet 5-10.000 Rubel, abhängig vom Zustand des Baumes und der Komplexität der Arbeit. Kalk und müssen nicht nur von Dendrologen, sondern auch von Ornithologen, Bodenkundlern und Landschaftsgärtnern ständig überwacht werden. Und das sind eingeladene Spezialisten aus Moskau (das Museum hat keine eigenen Fachleute).
Projekt zielt darauf ab, die unverdient vergessenen und verlorenen Gräber der Familie Dostojewski in Darovoye und: des Vaters des Schriftstellers - M. A. Dostojewski, der Schwester - V. M. Ivanova, wiederherzustellen. Bestimmung der genauen Grabstätte des Vaters auf dem Kirchhof, Überführung, Errichtung eines Denkmals auf dem Grab von Dostojewskis Eltern, Rekonstruktion des Friedhofsgebiets - das sind die Prioritäten des Projekts "Memory".
Das Programm muss die materielle und technische Basis erhalten und entwickeln: Reparatur der Wohnräume des Lagers im Dorf Monogarovo, Verbesserung des angrenzenden Territoriums. Darüber hinaus werden Mittel benötigt, um die Freiwilligen zu ernähren und für Mindestlebensbedingungen zu sorgen.
Im Projekt unter unserer Obhut - mehr als 9 Hektar (darunter zwei Haine, eine Eingangsallee, ein Garten, ein Teich, der Nechaevsky-Kirchhof), das Territorium der Heilig-Geist-Kirche. Um zu arbeiten, benötigen Sie Haushaltsgeräte, professionelle Geräte (Freischneider, Kettensägen) und Kraftstoff dafür. Zu den unmittelbaren Plänen gehören die Untersuchung und Reinigung des Mamenkino-Teichs, die Verbesserung seiner Ufer, was ohne die Entwicklung eines Projekts und die Einbeziehung von Spezialisten nicht möglich ist.
Einer der dringendsten Bedürfnisse des Museumsnachlasses sind fleißige Hände. Von Mai bis Oktober sind wir bereit, Freiwillige aufzunehmen und aufzunehmen, die sich entschieden haben, jede mögliche Hilfe bei der Wiederbelebung von Darovoye zu leisten.
Auch Sie können unseren Verein unterstützen. Das Personal des NP "Zapovednoe Darovoye" ist klein, und der Umfang der geleisteten Arbeit ist sehr groß.
Wenn Sie sich entscheiden, eines der Projekte finanziell zu unterstützen, geben Sie in der Spalte „Zweck der Zahlung“ Folgendes an: „Freiwillige Spende an das Projekt (Programm) Titel».
Wenn Sie die Aktivitäten von NP Zapovednoe Darovoye allgemein unterstützen, ist der Zweck der Zahlung „Freiwillige Spende für satzungsgemäße Tätigkeiten“.
Für eine persönliche Teilnahme wenden Sie sich bitte an den „Reservierten Darovoy“.
Wir wiederum sind bereit, Informationen über freiwillige Helfer und Spender auf unserer Website zu veröffentlichen, um kostenlose Autoreninformationen über das Gut Darovoye und seine Umgebung anzubieten. Auf Ihren Wunsch führen wir den Newsletter des NP "Zapovednoe Darovoe" durch, laden unsere Mitarbeiter zu den Veranstaltungen der Partnerschaft (Konferenzen, Ausstellungen) ein.
NP "Zapovednoe Darovoe"
TIN 5022998127
PSRN 1115000004305
Konto Nr. 40703810300000000142
OJSC "Promsvyazbank"
TIN 7744000912
OKPO 40148343
Getriebe 775001001
PSRN 1027739019142
BIC 044525555
an / Konto Nr. 30101810400000000555
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- Welche Arten von Geschäftskorrespondenz gibt es?
- Welche Regeln der Geschäftskorrespondenz sind zu beachten?
- Was sind die Merkmale von geschäftlicher E-Mail?
Tun Geschäftskorrespondenz die einhaltung der regeln ist eine der wichtigsten komponenten für den erfolg im beruf und im geschäft. Die Unkenntnis dieser Regeln oder ihre falsche Anwendung in der Praxis kann zum Verlust von Partnern und Kunden führen. Darüber hinaus ist eine korrekte und kompetente Geschäftskorrespondenz ein wichtiger Bestandteil eines Geschäftsimages.
Welche Arten von Geschäftskorrespondenz gibt es?
Geschäftskorrespondenz – mit Partnern, Kunden, Kollegen, Organisationen – ist eine der wichtigsten Aktivitäten eines jeden Unternehmens. Manager, Mitarbeiter verschiedener Ränge empfangen und versenden Briefe, kommerzielle Angebote usw. Je nach Form, Inhalt und Richtung wird jede Korrespondenz in folgende Arten unterteilt:
- offiziell;
- persönlich;
- intern;
- extern.
Für jede von ihnen gibt es separate Anforderungen für die Erstellung und Einreichung. Die häufigsten Arten von formellen Geschäftsbriefen sind:
- das Erntedankfest;
- kommerziell;
- Briefe, Forderungen und Bitten;
- Ablehnungen;
- Herzliche Glückwünsche;
- Beileid, Nachrufe.
Bedenkt man, dass heute der Großteil der Geschäftskorrespondenz in im elektronischen Format, gibt es fertige Vorlagen und Formulare für jede Art.
Die Kunst des Geschäftsschreibens
Jeder Text ist ein Mechanismus zur Beeinflussung des Adressaten. Wenn es nicht funktioniert, haben Sie gegen die Bauregeln verstoßen: Sie haben die falschen Teile genommen, sie falsch angeordnet. Um vom Adressaten das zu bekommen, was Sie wollen, müssen Sie die richtigen Fakten aufgreifen, richtig formulieren und das „mit dem richtigen Gesicht“ tun – damit der Briefempfänger Ihr Angebot annehmen will. Wie kann man das machen?
Daten. Es kommt vor, dass rationale Argumente, die den Adressaten überzeugen können, in der chaotischen Präsentation verschiedener, manchmal belangloser Gedanken verloren gehen. Aber es lohnt sich, eine Struktur aufzubauen, und der Buchstabe wird klar und überzeugend, auch wenn nichts in seiner Bedeutung geändert wurde. Die Hauptidee (oft ist dies ein Aufruf zum Handeln) wird an den Anfang gebracht, sie folgt unmittelbar auf die Begrüßung. Das Folgende ist eine Liste von Argumenten (jedes ist durch eine rote Linie gekennzeichnet und kursiv gedruckt) mit anschaulichen Illustrationen (Erklärungen). Am Ende steht ein Aufruf zum Handeln. Unterschrift folgt. Durch einfache Bearbeitung wird sogar eine erbärmliche und nicht sehr verständliche Nachricht „in Großvaters Dorf“ aus Tschechows Erzählung „Wanka“ zu einem wohlbegründeten verlockenden Angebot an Großvater.
Absenderbild. Die Antwort hängt davon ab, wie der Absender des Briefes erscheint. In einem Brief können Sie ein Beamter oder eine Person sein. Manchmal ist Ersteres von Vorteil, manchmal Letzteres. Wenn Sie beispielsweise den Adressaten loben, ist es besser, einen persönlichen Stil zu verwenden (schreiben Sie von sich selbst, berichten Sie über Ihre Einstellung zu Fakten, sprechen Sie auf Augenhöhe). Dadurch weiß der Adressat nicht nur, dass er gut gemacht ist, sondern auch, dass Sie eine gute Meinung von ihm haben. Schimpfen hingegen ist besser mit förmlichen Phrasen, die bloße Tatsachen darlegen. Dieser Rat sieht in einer etwas übertriebenen Darstellung so aus: Anstelle von „Du bist ein Narr“ musst du schreiben „Anzeichen des Verstandes des Lesers wurden nicht gefunden“.
In der modernen Korrespondenz kommen wir oft direkt auf den Punkt und lassen das „Wettergerede“ zwischen Anrede und Überschrift weg. Es scheint, dass ein optionaler kurzer Satz keine große semantische Last trägt. Aber es ist es, das zuerst vor den Augen des Lesers erscheint, daher gibt es den Ton für den Brief an und bestimmt, mit welchen Augen der Empfänger den Rest des Textes betrachten wird. Hier sind einige Beispiele, wie Sie Ihre Botschaft an Untergebene und Partner mit unterschiedlichen Zielen beginnen können.
- Um sich selbst Gewicht zu verleihen: „Angesichts der Tatsache, dass Projekt A unter der persönlichen Kontrolle des Gouverneurs der Region steht, erinnern wir Sie daran.“
- Um eine herzliche Beziehung zu einem unbekannten Unternehmen aufzubauen: „Nachdem wir erfahren haben, dass Ihr Unternehmen wie wir Sponsor des KVN-Sibirien-Wettbewerbs ist, haben wir uns entschieden, Ihnen zuerst ein Angebot zu machen.“
- Um Hilfe zu bekommen: „Olya, du warst so cool und vor allem hast du auf der Konferenz professionell gesprochen! Ich denke, Sie als Experte können mir helfen.“
- Um Untergebene zu mobilisieren: „Herzlichen Glückwunsch – es ist schon Freitag. Es bleibt, Vorschläge zum Budget einzureichen - und Sie können sich entspannen.
5 schreckliche erste Sätze, die Ihre E-Mail töten werden
Das amerikanische Unternehmen HubSpot hat herausgefunden, welche ersten Sätze den Leser nicht begeistern, sondern im Gegenteil dazu zwingen, den Brief zu löschen. Finden Sie heraus, was diese Sätze sind, und verwenden Sie sie niemals am Anfang einer Korrespondenz.
Allgemeine Regeln für die Geschäftskorrespondenz
Der Ruf Ihres Unternehmens hängt indirekt davon ab, wie der Geschäftsbrief gestaltet und geschrieben ist. Wir können sagen, dass die Mitarbeiter die Regeln der Geschäftskorrespondenz sowohl für die externe als auch für die interne Kommunikation einhalten müssen, um ein erfolgreiches Image des Unternehmens zu bilden und seinen Ruf aufzubauen.
Leerer Brief. Richtig wäre es, die in erstellten Formulare zu verwenden Unternehmensidentität, die Details enthalten. Styling bezieht sich auf das Vorhandensein eines Logos, die Verwendung einer speziellen Schriftart, die Angabe aller Kontaktinformationen und des vollständigen Namens der Organisation.
Seitenlayout. Beim Schreiben eines Geschäftsbriefes werden Ränder verwendet (linker Rand - 2 cm, rechter Rand - 1 cm, oberer und unterer Rand - jeweils 2 cm). Wenn der Brief mehrere Blätter enthält, müssen diese nummeriert werden (oben in der Mitte des Blattes).
Stil. Geschäftsbriefe werden eingeschrieben formeller Geschäftsstil, die eine kurze Beschreibung des Wesens des Briefes, der Genauigkeit des Wortlauts und der Verwendung von Stempeln und Standardwendungen beinhaltet. Außerdem gilt in der Geschäftskorrespondenz eine Regel: Ein Problem – ein Brief.
Die Struktur des Textes. Ein Standard-Geschäftsbrief besteht aus drei Teilen:
- Appell an den Adressaten.
- Einführung (Zwecke des Schreibens).
- Hauptteil.
- Zusammenfassung.
Regeln der Geschäftskorrespondenz in englischer Sprache
Dekor Geschäftskorrespondenz auf der Englische Sprache durchgeführt nach den allgemeinen Anforderungen:
- Der Text wird ohne Verwendung einer roten Linie in Absätze unterteilt.
- Die linke obere Ecke des Briefes muss die persönlichen Daten des Absenders enthalten ( Vollständiger Name, oder der Name der Organisation und ihre Adresse).
- Darunter steht der Name des Widersprechenden oder der Name des Unternehmens des Empfängers mit der Anschrift (in einer neuen Zeile).
- Das Datum des Briefes ist drei Zeilen darunter oder oben in der rechten Ecke angegeben.
- Der Hauptteil des Briefes wird in der Mitte des Blattes platziert.
- Es ist besser, den Hauptgedanken mit einer Angabe des Grundes aus dem Beschwerdegrund zu beginnen: „Ich schreibe ...“
- Ein Standardbrief sollte mit dem Ausdruck „Mit freundlichen Grüßen“ enden, wenn der Name des Adressaten bekannt ist; „Mit freundlichen Grüßen“ – wenn nicht.
- Überspringen Sie die vier Zeilen nach dem Dankeschön und geben Sie Ihren Namen und Ihre Position an.
- Die Unterschrift wird zwischen dem Namen und der obigen Anrede platziert.
"Sprache" der Geschäftskorrespondenz
Für die Geschäftskorrespondenz gelten besondere Anforderungen. Zunächst einmal sollten Briefe keine emotionalen Untertöne enthalten. Sie sollten so diskret, prägnant und präzise wie möglich sein. Der logische und konsequente Aufbau des Textes ersetzt Emotionalität vollständig. Zwischenrufe, Diminutiven, Abkürzungen, die nicht auf der Liste der allgemeingültigen stehen – all das sollte in der Geschäftskorrespondenz vermieden werden.
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für das Schreiben eines Briefes ist die semantische Genauigkeit, die seinen praktischen Wert darstellt.
Das nächste wichtige Kriterium ist die logische Darstellung des Textes. Wörter sollten nicht doppelt interpretiert werden - dies kann die Bedeutung des Inhalts im Brief ändern und ihm einen unerwünschten Ton verleihen.
Das Hauptziel eines jeden Geschäftsdokument ist Überzeugungskraft, einen bestimmten Standpunkt auszudrücken. Die Hauptregeln beim Schreiben und Zusammenstellen eines Dokuments, Memos oder Briefes sind Alphabetisierung, Argumentation, korrekte Berufung, Zuverlässigkeit der Informationen und ausreichende Beweise.
Im Folgenden finden Sie einige Regeln für das Schreiben von Geschäftsbriefen:
Die Verwendung von Pronomen. Geschäftskorrespondenz sollte es vermeiden, persönliche Emotionen und Wahrnehmungen widerzuspiegeln. Geschäftsinformationen traditionell unter Verwendung von Standardformularen übermittelt. In der Regel werden bei einer solchen Korrespondenz die Interessen des gesamten Unternehmens und nicht eines Einzelnen zum Ausdruck gebracht, daher kommt der Appell aus dem Plural. Und obwohl dies die Verwendung des Pronomens „wir“ beinhaltet, sollte dies durch die Verwendung der entsprechenden Verbformen vermieden werden.
Pfandformulare. In der Geschäftskorrespondenz sollte das Passiv verwendet werden. Solche Appelle sehen weicher aus. Wenn Sie beispielsweise den Satz „Sie haben die Reparaturarbeiten nicht rechtzeitig abgeschlossen“ mit den Worten „ Reparaturarbeiten vertraglich vereinbarte Leistungen nicht erfüllt“, dann ist es möglich, die Nichterfüllung der Leistung ohne direkte Vorwürfe zu benennen. Das heißt, die Tatsache des Verstoßes wird angegeben, aber die konkreten Täter werden nicht angegeben, was den Ton des Schreibens weicher macht.
Die aktive Stimme wird verwendet, wenn in einem Brief ein Objekt definiert wird, das als Initiator bestimmter Aktionen dient. Zum Beispiel „Rechtsabteilung, sorgt für Klärung …“. Es ist zu beachten, dass in solchen Sätzen die Gegenwartsform verwendet wird.
Die Verwendung des Passivs bestimmt auch die Art des Buchstabens. Mit solchen Formularen können Sie den Fokus auf ein bestimmtes Ereignis und nicht auf die Ausführenden der Aktion (Angebot gesendet, Bericht erhalten) richten. Das Passiv wird auch verwendet, wenn das Objekt offensichtlich ist (das Datum des Treffens wurde festgelegt).
Verb Form. Wenn es notwendig ist, die Aufmerksamkeit auf eine ständig wiederkehrende Handlung zu lenken, werden Verben in unvollständiger Form verwendet, um sie zu beschreiben (Fachleute verletzen regelmäßig Fristen). Wenn es notwendig ist, die Vollständigkeit des Prozesses zu betonen, wird die perfekte Form von Verben verwendet (Streifenpolizisten haben begonnen zu dienen).
Einführung von Akzenten. Während die meisten geschäftlichen E-Mails einen neutralen Ton haben, gibt es Zeiten, in denen bestimmte Punkte zusätzlich berücksichtigt werden müssen. Zu diesem Zweck werden einleitende Wendungen verwendet, um die Phrase zu mildern. (Wenn Sie den Satz „Bitte senden Sie die in Ihrem Besitz befindliche Dokumentation“ durch die Worte „Bitte senden Sie die Dokumentation, die sich in Ihrem Besitz zu befinden scheint“ ändern, wird der Spannungsgrad darin erheblich reduziert und es ist besser geeignet für die Erfordernisse des Taktgefühls in der Geschäftskorrespondenz.)
Darauf sollten Sie auch beim Schreiben von Geschäftsbriefen achten respektvolle Haltung zum Gegner. Wenn also die Formulierung „Ihr Angebot interessiert uns nicht“ durch „Ihr Angebot interessiert uns derzeit leider nicht“ ersetzt wird, wird es von unnötiger Starrheit befreit, die in der Geschäftskorrespondenz nicht angebracht ist.
Auch einleitende Strukturen sind ein wichtiger Bestandteil Geschäftsbrief, da sie nicht so trocken werden. In Übereinstimmung mit den Vorschriften Geschäftsetikette Angemessen wäre die Formulierung „Bitte machen Sie, wenn möglich, Ihre sachkundigen Anmerkungen zur Qualität unserer Materialien“. Einleitende Konstruktionen sind ein gutes Mittel, um Kategorisierungen zu reduzieren, Respekt und Aufmerksamkeit zu zeigen sowie einen wohlwollenden Ton auszudrücken. Ihre Verwendung ermöglicht es Ihnen, eine Idee auszudrücken, ohne den Stolz des Gegners zu verletzen.
Geschäftliche E-Mail-Etikette: 5 Tipps, um aus der Ferne einen guten Eindruck zu hinterlassen
1. Die Reaktionszeit auf das Schreiben zeigt Ihr Interesse an Kommunikation und Zusammenarbeit. Geschäftsbriefe müssen innerhalb kürzester Zeit beantwortet werden: Minuten, Stunden, maximal ein Tag. Wenn es objektive Gründe für die Verzögerung gibt, senden Sie einen Brief und schreiben Sie, dass Sie eine Nachricht erhalten haben und bald antworten werden. Um richtig zu priorisieren, sollten Sie auf die entsprechenden Hinweise im Anschreiben des Gegners achten – „Wichtigkeit“, „Thema“ und so weiter. Das Vorhandensein solcher Markierungen zeigt an, wie wichtig Ihre Antwort ist.
Eine verzögerte Antwort ist eine hohe Wahrscheinlichkeit, einen Kunden zu verlieren. Bitte Antworte so schnell wie möglich. „Für später“ hinterlassen Sie nur Briefe, deren Beantwortung zeitaufwändig ist. In der Schule des Generaldirektors hilft Ihnen das Erlernen, das Verhalten der Menschen vorherzusagen, und ausgezeichnete Verhandlungen.
2. Persönlicher Appell. Persönliche Ansprache ist vorzuziehen, da sie eine Manifestation des Respekts gegenüber dem Adressaten ist.
Die Verwendung einer persönlichen Adresse gehört zu den zwingenden Regeln der Geschäftskorrespondenz. Persönliche Orientierung ist eine Demonstration des Respekts für die Individualität und des Wohlwollens. Außerdem heben Sie auf diese Weise Ihren Brief aus der grauen Masse der Musterantworten hervor.
3. Dankesworte (für den Appell). Die in einem Brief ausgedrückte Wertschätzung ist eine Art Ausdruck der Dankbarkeit dafür, dass Sie sich für einen Gegner oder Auftraggeber für Ihr Unternehmen entschieden haben. Eine schriftliche Antwort, die mit „Danke für Ihren Brief“ beginnt, zeigt dem Gegner, dass er wertvoll für Sie ist. Dieser Ton eines Geschäftsbriefes ist richtig, da er eine konstruktive Position widerspiegelt. Zum Beispiel:
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Guten Tag! Mit freundlichen Grüßen, Anatoly Seosyan. |
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Erfolglose Antwort |
glückliche Antwort |
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Hallo Anatoli! Um ein Konto zu eröffnen, benötigen Sie die Daten Ihres Unternehmens. Senden Sie sie bitte in der Antwort auf diesen Brief. |
Hallo Anatoli! Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Zentrum entschieden haben. Wir möchten auch das Vertrauen ausdrücken, dass Sie mit der Zusammenarbeit mit uns zufrieden sein werden. Um ein Konto zu eröffnen, benötigen wir Ihre Firmendaten. Bitte senden Sie diese als Antwort auf dieses Schreiben. |
Ein Dank für das Vertrauen in Ihr Unternehmen wird am Anfang des Schreibens mit folgenden Konstruktionen ausgedrückt:
- Danke für dein Interesse…;
- Danke für deinen Brief…;
- Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben…;
- Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben…;
- Danke für dein Interesse...
4. Positives Ende. Die finalen Konstruktionen fallen nach dem Lesen des Schreibens garantiert ins Blickfeld des Gegners. Daher ist es wünschenswert, die positive Stimmung der Geschäftskorrespondenz in dieser Form zu festigen und eine positive Stimmung und den Wunsch zu schaffen, die Kommunikation mit dem Korrespondenzpartner fortzusetzen. Z.B;
das Letzte, was beim Lesen Ihres Briefes im Blickfeld des Adressaten bleibt. Fixieren Sie die emotional positive Atmosphäre in den letzten Sätzen Unternehmenskommunikation. Beim Empfänger anlegen gute Laune- damit er wieder mit Ihnen kommunizieren möchte. Zum Beispiel:
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Guten Tag! Ich habe das Vorstellungsgespräch für die Einschreibung in Weiterbildungskurse in Ihrem Zentrum bestanden. Die Studiengebühren werden von meinem Firmenkonto bezahlt. Bitte senden Sie mir zur Zahlung die entsprechende Rechnung zu. Mit freundlichen Grüßen, Anatoly Seosyan. |
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Erfolglose Option |
Gute Option |
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Hallo Anatoli! Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Zentrum entschieden haben. Wir möchten auch das Vertrauen ausdrücken, dass Sie mit der Zusammenarbeit mit uns zufrieden sein werden. Um ein Konto zu eröffnen, benötigen Sie die Daten Ihres Unternehmens. Senden Sie sie bitte in der Antwort auf diesen Brief. |
Hallo Anatoli! Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Zentrum entschieden haben. Wir möchten auch das Vertrauen ausdrücken, dass Sie mit der Zusammenarbeit mit uns zufrieden sein werden. Um ein Konto zu eröffnen, benötigen Sie die Daten Ihres Unternehmens. Senden Sie sie bitte in der Antwort auf diesen Brief. Fragen rund um das Training in unserem Center beantworten wir gerne. |
Wenn Sie Ihren Brief beenden, geben Sie Ihrem Gegenüber immer eine positive Einstellung, um die Kommunikation fortzusetzen. Für diese Zwecke können Sie die Konstruktion verwenden:
- Wir kooperieren gerne;
- Bereit, Ihre Fragen zu beantworten;
- Bei Fragen wenden Sie sich bitte an;
- Wir freuen uns auf eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit;
- Ich helfe Ihnen gerne;
- Aufrichtig.
5. Signatur und Kontaktsperre. Ein Mitarbeiter, der Geschäftskorrespondenz führt, muss eine Vorstellung davon haben, wer sich „auf der anderen Seite des Monitors“ befindet. Das heißt, es werden Angaben zu Vor- und Nachnamen, Funktion und Kontaktdaten des Gegners benötigt:
- Name (Nachname) - bieten die Möglichkeit der persönlichen Ansprache;
- Position - vermittelt dem Gegner ein Verständnis des Kompetenzniveaus
- Koordinaten - tragen zur Entstehung zusätzlicher Kommunikationskanäle bei.
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Guten Tag! Ich habe das Vorstellungsgespräch für die Einschreibung in Weiterbildungskurse in Ihrem Zentrum bestanden. Die Studiengebühren werden von meinem Firmenkonto bezahlt. Bitte senden Sie mir zur Zahlung die entsprechende Rechnung zu. Mit freundlichen Grüßen, Anatoly Seosyan. |
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Erfolglose Option |
Gute Option |
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Hallo Anatoli! Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für unser Zentrum entschieden haben. Wir möchten auch das Vertrauen ausdrücken, dass Sie mit der Zusammenarbeit mit uns zufrieden sein werden. Um ein Konto zu eröffnen, benötigen Sie die Daten Ihres Unternehmens. Senden Sie sie bitte in der Antwort auf diesen Brief. Gerne beantworten wir Ihre Fragen rund um das Training in unserem Center. Mit freundlichen Grüßen, Anton Antonow Spezialist des Center for Advanced Studies Tel. XXXXXXX Mob. Tel.ХХХХХХ |
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Um die Arbeit mit der Geschäftskorrespondenz zu optimieren, ist es besser, den Block mit Kontaktinformationen zu den Standardeinstellungen hinzuzufügen. Dieser Block sollte in Briefen an Partner, Kollegen und Kunden als Symbol für eine professionelle Einstellung zum Geschäft vorhanden sein.
Geschäfts-E-Mail-Regeln
Grigori Sizonenko, Generaldirektor CJSC Information Implementation Company, Moskau
1. Verwenden Sie die Schaltfläche "Allen antworten". Wenn mehrere Personen an der Korrespondenz teilnehmen, müssen Sie allen antworten und nicht nur dem Absender der letzten Nachricht.
2. Geben Sie immer den Betreff des Schreibens an. In den meisten Fällen sieht der Empfänger nur den Header der neuen E-Mail. Später helfen Ihnen die Informationen im Feld Betreff beim Suchen und Sortieren von Nachrichten. Sie können im Titel Label-Wörter verwenden, zum Beispiel „WICHTIG! beliebte E-Mail-Programme, und neben dem Feld "Thema" erscheint die Markierung). Entwickeln Sie einen einheitlichen Formulierungsstil und halten Sie sich konsequent daran. Denken Sie daran, dass heutzutage viele Menschen automatische Filter verwenden, um die Korrespondenz zu sortieren. Daher muss der Titel so gewählt werden, dass er von der Maschine „gelesen“ werden kann.
3. Das Schreiben sollte kurz und strukturiert sein. Streben Sie nach maximaler Bedeutungstransparenz und Klarheit der Darstellung, trennen Sie Wesentliches und Nebensächliches. Es liegt in Ihrem Interesse, dass Sie nach einmaliger Lektüre eines Geschäftsbriefes sowohl den Kern des Problems als auch die Vorgeschichte des Problems, die Bedeutung der Vorschläge und die Art der vom Adressaten erwarteten Maßnahmen leicht verstehen können. Es ist besser, zusätzliche Materialien (Dokumente, Tabellen, Fotos) als Anhang zu senden, um den Text der Nachricht nicht aufzublähen; Gleichzeitig müssen Sie in dem Schreiben angeben, welche Art von Dateien Sie senden.
4. Seien Sie höflich. In jedem Brief sollte ein Platz für eine Begrüßung, einen Aufruf und eine Unterschrift vorhanden sein (Sie können das automatische Hinzufügen zu jeder Ihrer Nachrichten aktivieren). Setzen Sie auch semantische und emotionale Akzente – vermeiden Sie den telegrafischen Stil. Seien Sie respektvoll, auch wenn es in der Korrespondenz um ein heikles Thema oder einen Konflikt geht. In der Tat ist es im Geschäftsleben wichtig, nicht zu kränken, sondern eine Lösung zu finden. Zurückhaltung und Höflichkeit sind dabei gute Helfer.
5. Briefe müssen beantwortet werden! Und prompt. Diese elementare Wahrheit nicht zu verstehen, bringt viele Missverständnisse mit sich. Der Absender sollte wissen, dass der Brief gelesen wurde und Sie nach einer Weile eine aussagekräftige Antwort erwarten können. Gleichzeitig sollten Sie sich nicht ausschließlich auf Autoresponder und automatische Benachrichtigungen verlassen – schreiben Sie einen kurzen Satz von sich. Manche E-Mails hingegen müssen nicht beantwortet werden. Erstens an diejenigen, bei denen Ihre Adresse im Feld "Kopie" steht: Der Absender möchte, dass Sie über seine Korrespondenz mit einer anderen Person informiert werden. Zweitens für diejenigen, bei denen Ihre Adresse überhaupt nicht vorhanden ist: Dies bedeutet, dass der Verfasser des Briefes Ihre Koordinaten im Feld "Bcc" hinzugefügt hat - das heißt, er beabsichtigt, Sie heimlich mit der Korrespondenz des direkten Adressaten von bekannt zu machen die Nachricht.
6. Löschen Sie nicht den Text des Briefes, auf den Sie antworten. Es ist möglich, dass Ihre Antwort nach einer Weile erneut gelesen wird - vielleicht sogar nach ein paar Jahren. Viele Unternehmen haben bereits E-Mail-Archivierungssysteme im Einsatz. Übrigens ist in Ländern, in denen eine E-Mail eines Unternehmensmitarbeiters als rechtlich bedeutsames Dokument anerkannt wird, die langfristige Aufbewahrung der Korrespondenz gesetzlich vorgeschrieben. Das haben wir noch nicht, aber die Praxis geht über die schriftlichen Vorschriften.Betrachten Sie jeden Brief, den Sie schreiben, mit den Augen des Empfängers. Das ist die Grundregel der Geschäftskorrespondenz. Wenn Sie ihm folgen, beginnen die Empfänger, Ihre Nachrichten aus dem Stream hervorzuheben.
7. Schreiben Sie gut. Einzelne Fehler in einem Brief sind für den Adressaten anstößig, da sie als Ausdruck von Eile oder Fahrlässigkeit wahrgenommen werden. Und zahlreiche Fehler zeugen vom niedrigen kulturellen Niveau des Absenders und stellen zudem, da es sich um Geschäftskorrespondenz handelt, auch das Unternehmen, in dem der Absender arbeitet, in einem ungünstigen Licht.
Ein neuer Kurs an der "Schule des Generaldirektors"
Dieser Artikel ist das Ergebnis meiner Beobachtungen, welche Aspekte einen guten Eindruck von einem Geschäftsbrief machen.
Es passiert so, man bekommt eine Antwort auf seinen Brief und trifft sofort eine interne Entscheidung: Ich will und werde weiter mit diesen Jungs kommunizieren, aber von diesen Jungs will ich mich gleich verabschieden. Haben Sie das schon einmal erlebt? Ich habe - ja. Die letzte solche Praxis ist mir erst kürzlich passiert: Ich habe mit verschiedenen Firmen für die Auswahl von Sprachkursen korrespondiert.
Nachfolgend meine zusammengefassten Schlussfolgerungen darüber, was Sie beachten sollten, wenn es Ihnen wichtig ist, dass Ihre beim Adressaten einen guten Eindruck hinterlässt und er Lust auf eine weitere Geschäftsbeziehung mit Ihnen macht.
1. E-Mail-Antwortzeit.
- Positives Briefende
- das Letzte, was beim Lesen Ihres Briefes im Blickfeld des Adressaten bleibt. Fixieren Sie die emotional positive Atmosphäre der Geschäftskommunikation in den letzten Sätzen. Schaffen Sie gute Laune beim Adressaten, damit er wieder mit Ihnen kommunizieren möchte!
Vergleichen:
| Antwortmöglichkeit 1 | Antwortmöglichkeit 2 |
| Hallo Mascha! Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für unser Institut entschieden haben! Wir sind sicher, dass Sie mit unserer Zusammenarbeit zufrieden sein werden. Um Ihnen eine Rechnung zusenden zu können, benötigen wir von Ihnen die Daten Ihres Arbeitgeberunternehmens. Bitte senden Sie diese als Antwort auf diesen Brief.….. | Hallo Mascha! Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für unser Institut entschieden haben! Wir sind sicher, dass Sie mit unserer Zusammenarbeit zufrieden sein werden. Um Ihnen eine Rechnung zusenden zu können, benötigen wir von Ihnen die Daten Ihres Arbeitgeberunternehmens. Bitte senden Sie diese als Antwort auf dieses Schreiben. Bei Fragen - kontaktieren Sie uns! |
Tipp Nr. 4: Stellen Sie den Adressaten ein, um den Dialog fortzusetzen. Zeig Respekt! Schaffen und stärken Sie die Stimmung des angenehmen Miteinanders! Teilen Sie Ihre positive Stimmung und Ihren aufrichtigen Wunsch, die Geschäftsbeziehung mit dem Adressaten fortzusetzen!
Optionen für Schlussphrasen:
Gerne kooperiere ich!
Gerne beantworte ich Ihre Fragen.
Bei Fragen - kontaktieren Sie uns!
Ich freue mich auf eine fruchtbare Zusammenarbeit,
Immer bereit zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.
Aufrichtig,
Mit freundlichen Grüßen,
Dein,
Mit Respekt und Hoffnung auf eine fruchtbare Zusammenarbeit,
5. Signatur und Kontaktblock.
Für eine Person, die Geschäftskorrespondenz führt, ist es wichtig zu verstehen, wer „auf der anderen Seite des Monitors“ steht: Vor- und Nachname des Adressaten, Position, Kontaktdaten.
Wofür ist das?
Name und Nachname - ermöglicht Ihnen die persönliche Kommunikation.
Position - gibt dem Adressaten ein Verständnis für die Grenzen von Autorität und professioneller Kompetenz bei der Lösung von Problemen.
Koordinaten - bieten bei Bedarf die Möglichkeit einer zusätzlichen betrieblichen Kommunikation.
Vergleichen Sie: Welche der Antworten sieht professioneller aus und weckt mehr Vertrauen in die Informationen.
| Hallo! Ich habe den Vortest bei der Einschreibung in einen Spanischkurs an Ihrem Institut bestanden. Nach den Testergebnissen wurde ich in die PS-A2.1-Gruppe aufgenommen. Meine Studiengebühren werden von meinem Arbeitgeber bezahlt. Bitte senden Sie mir eine Rechnung für die Studiengebühren. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Masha Petrova | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Antwortmöglichkeit 1 | Antwortmöglichkeit 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Hallo Mascha! Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für unser Institut entschieden haben! Wir sind sicher, dass Sie mit unserer Zusammenarbeit zufrieden sein werden. Um Ihnen eine Rechnung zusenden zu können, benötigen wir von Ihnen die Daten Ihres Arbeitgeberunternehmens. Bitte senden Sie diese als Antwort auf dieses Schreiben. Bei Fragen - kontaktieren Sie uns! Beim Schreiben von Briefen an Kollegen, Kunden und Partner stellt sich oft die Frage, wie man diesen oder jenen Gedanken im Business-Stil formuliert. Wie sagt man, dass uns etwas nicht gefällt - oder umgekehrt? Wie melde ich ein Problem oder eine Gelegenheit? Wie lade ich den Adressaten zu einem Treffen oder Anruf ein? Wie kann man mögliche Sanktionen erwähnen? Für diesen Fall haben wir ein kleines Lexikon der Geschäftsvorfälle zusammengestellt. Verwenden Sie es, und Ihr Stil wird ziemlich formell sein, und die Formulierungen werden variieren.
Zusätzliche Formulierung
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