Die Phase der Bestellung eines Kuriers verging um drei. Zuerst sagten sie mir, dass der Kurier heute ankommen würde, ich habe es ausdrücklich angegeben. Am Ende des Gesprächs stellte sich bereits heraus, dass der Kurier morgen eintreffen würde. Dann habe ich darum gebeten, dass die Adresse umgeschrieben wird, weil...
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Es wäre unehrenhaft, wenn ich keine weitere Bewertung schreiben würde. Diesmal nicht so rosig.
Die Phase der Bestellung eines Kuriers verging um drei. Zuerst sagten sie mir, dass der Kurier heute ankommen würde, ich habe es ausdrücklich angegeben. Am Ende des Gesprächs stellte sich bereits heraus, dass der Kurier morgen eintreffen würde. Dann bat ich darum, die Adresse umzuschreiben, weil ich morgen in einer anderen Wohnung verbringen müsste. Meine Bestellung wurde storniert! Und sie baten mich, einen neuen zu machen. OK. Ich habe alle Daten noch einmal diktiert, eine neue Adresse eingegeben - und mir wurde gesagt, dass der Kurier heute ankommen würde! Na, was für ein Wahnsinn?
Am Ende bat sie noch darum, einen Kurier an eine neue Adresse zu schicken, aber morgen.
Er sollte vor sieben ankommen. Und vorher anrufen. Um fünf Uhr beschloss ich, einen Spaziergang zu machen, geschäftlich, nicht weit. Um sieben Uhr sechs beschloss ich zu klären, ob der Kurier überhaupt kommen würde. Das Mädchen am Telefon teilte mir mit, dass er kommen würde. Gut.
Um sieben rief ich erneut im Büro an. Sie sagte, selbst wenn der Kurier vor sieben eintrifft, werde sie auf keinen Fall vorher anrufen. Denn es ist schon sieben. Das Mädchen kümmerte sich nicht wirklich darum.
Daraufhin ruft mich der Kurier fünf Minuten später an. Ich bin an deiner Tür.
Gut, und ich bin 20 Gehminuten von diesen Türen entfernt.
Der Kurier teilte mir ziemlich grob mit, dass er nicht die Absicht habe zu warten.
Ich war so verwirrt, dass ich ihm sogar sagte, ich werde versuchen, in 10 Minuten zu laufen.
Was für eine Wendung! Wahrscheinlich hätte ich aufhören sollen auszuflippen und aufgelegt, aber aus irgendeinem Grund begann ich ihm zu erklären, dass ich auf Mayakovskaya war und ich nach Belorusskaya musste, es dauerte nicht lange, aber er unterbrach mich und sagte: kurz gesagt, lass uns morgen gehen.
Das ist übrigens ein dringender Auftrag. Was morgen idealerweise in St. Petersburg sein müsste.
Im Allgemeinen haben wir uns auf morgen geeinigt, aber was tun? Ich bat den Kurier, morgen früh zu kommen. Und vorher anrufen.
Er sagte: Ich schreibe es auf die Bestellung, aber es geht mich dort nichts an.
Daraufhin rief mich am nächsten Tag um 12 Uhr der Kurier an und fragte, ob er abends kommen solle? Fast hätte ich ins Telefon geschrien: nein, morgen früh! Der Kurier spürte anscheinend einen Hauch von Panik in meiner Stimme und war eine halbe Stunde nach dem Gespräch bei uns.
Kurz gesagt, wir sind uns mit EMS auf die Nerven gegangen.
Ende Juli habe ich gestellt Heiminternet von Beeline war alles schnell verbunden, die Geschwindigkeit gefällt ohne Probleme. Im August von den Mitarbeitern des Betreibers zellulare Kommunikation Vorschläge kamen - um zum "All-in-One" -Tarif zu wechseln, wurde nach einer Woche Überlegung beschlossen, eine Verbindung herzustellen. Die Mitarbeiter sprachen über die Vorteile und sagten, dass sogar die statistische IP-Adresse, die ich verbunden habe, in diesem Tarif enthalten sein wird. Bei dieser Gelegenheit habe ich das Callcenter informiert, als ich dabei war, komplett zu Ihnen zu gehen ... die Mitarbeiter sagten zuerst, dass dies unmöglich sei, aber nach einem Gespräch - sie sagen, hören Sie sich die Aufzeichnungen an - sagten sie, ich solle verbinden Der Service für die maximale Dauer - ein Jahr mit der Möglichkeit der Verlängerung, sonst werde ich plötzlich gehen, okay, das ist schon erfreulich - Sie übernehmen die Verantwortung für die Worte der Mitarbeiter. Das ist cool!
Ich rufe viel an, ich wähle einen Tarif für 1801 Rubel - am 31.08.2016 ist von 10 bis 13 Uhr Moskauer Zeit ein Treffen mit einem Kurier geplant. Der Kurier kam nicht. Ich rufe gegen 14-40 an - sage ich, aber wo ist der Kurier? Sie sagen, dass sie meine Nachricht an den Verantwortlichen des Kurierdienstes weiterleiten und sich mit mir in Verbindung setzen werden ... Okay, ich denke, na, es passiert. Um 17-50 Uhr - ich rufe erneut an, sie sagten, dass sie mich innerhalb von 15-20 Minuten kontaktieren würden (in naher Zukunft!). Okay, aber immer noch kein Anruf.
Ich rufe gegen 19:00 Uhr noch einmal im Callcenter an, ich erreiche Yulia Nr. 52872 (das Gespräch war gegen 18:45 Uhr) - es wäre besser, nicht anzurufen. Sie kann meine Fragen nicht beantworten, sie sagte, dass der Kurierdienst überhaupt nichts mit Beeline zu tun hat, dass der Arbeitszeitplan der für Kuriere zuständigen Person staatlich ist und sie mich im Allgemeinen innerhalb eines Tages kontaktieren werden! Er will mich nicht mit dem Oberarzt verbinden, er unterbricht mich ständig ... das denke ich ... Ich habe meinerseits ganz höflich und geduldig gesprochen.
Schlussfolgerungen:
1) Ich wollte heute mit der Nutzung der Beeline-Dienste beginnen Mobile Kommunikation- der Kurier ist nicht angekommen, aber warum gute Dienste anbieten, wenn Sie keine normale Lieferung organisieren können?
2) Ich habe den ganzen Tag zu Hause gesessen und auf den Kurier gewartet, ich habe keine Anrufe von Beeline erhalten. Vielen Dank für meine Zeit.
3) "Ohne" hat der Kurierverantwortliche nicht zurückgerufen, aber warum - die Person so lange im Standby-Modus sitzen lassen, wie sie will.
4) Die Telefonistin versteht überhaupt nicht, was sie arrangiert hat, zum ersten Mal bin ich darauf gestoßen, als sie gebeten wurde, sich mit einem leitenden Spezialisten zu verbinden - und die Telefonistin hat aufgelegt. Dies ist kein "heißer Sommer mit Beeline".
Im Großen und Ganzen gebe ich die Gesamtzahl "3" - ehrlich gesagt, Sie haben sehr höfliche und sehr freundliche Mitarbeiter gutes Internet zu Hause, aber hier ist ein solcher Fall, dass ich noch nicht begonnen habe, mobile Kommunikationsdienste zu nutzen, und um ehrlich zu sein, deuten solche Pfosten bereits auf den Gedanken an, was als nächstes passieren wird.
Im verrückten Rhythmus des Moskauer Lebens ist es möglich, nur am Wochenende Zeit für eine Kampagne für „Kleidung“ einzuplanen. Und nach dem Flohmarkt in den Geschäften und den verrückten Schlangen in den Umkleidekabinen zu urteilen, geht es nicht nur mir so. Nach mehreren Stunden solcher Einkäufe ist ihm Ekel für sechs Monate im Voraus garantiert.
Der Fall war still Neujahr- Ich musste ein Kleid für die Feiertage kaufen. In Gedanken bereitete ich mich bereits auf die Wahl des Outfits in der Menge vor den Feiertagen vor, als mir geraten wurde, einen Blick in den Online-Shop von Wildberries.ru zu werfen. Ich nahm den Rat vorsichtig an: Davor hatte ich keine Erfahrung mit dem Kauf von Kleidung im Internet, und außerdem war ich mir vorher absolut sicher, dass Sie sich nur für traditionelle Kleidung entscheiden müssen Einkaufszentren. Ich will das Ding schließlich anfassen, anprobieren, mich vor dem Spiegel umdrehen ...
Aber wie sich herausstellte, sind bei Wildberries.ru alle Wünsche unserer Frauen erfüllt: Der Kurier bringt die Bestellung ins Haus und wartet geduldig im Flur, während der Kunde die mitgebrachten Kleider anprobiert. Es ist klar, dass es besser ist, Kleidung in mehreren Größen auf einmal zu bestellen und Ihre eigene vor Ort auszuwählen. Artikel, die nicht passen oder einfach nicht gefallen, können an den Kurier zurückgeschickt werden. Außerdem ist die Lieferung kostenlos. Die einzige Einschränkung ist, dass Sie immer noch 200 Rubel für das Verlassen bezahlen müssen, wenn Ihnen nichts gefällt und Sie alles zurückgeben. Meiner Meinung nach ist der Zustand angemessen.
Nachdem ich diese wichtigen Details für mich herausgefunden hatte, begann ich auf Wildberries.ru nach einem Kleid zu suchen. Diese Bühne hat mich wirklich fasziniert: Die Seite enthält 20 Kleider auf 57 Seiten! Ich bin einfach in ihnen "ertrunken", und ich muss zugeben, nicht ohne Vergnügen. Ich habe mehrere Optionen von denen bestellt, die im Geschäft als „auf Lager“ aufgeführt waren. Dies bedeutet, dass eine solche Bestellung buchstäblich in 1-2 Tagen geliefert wird. Alles wurde innerhalb der versprochenen Zeit geliefert. Nachdem ich anprobiert hatte, kaufte ich ein paar Kleider und gab den Rest an den Kurier zurück.
Von den Minuspunkten kann ich Folgendes feststellen: Die einst mögliche Lieferung einer Bestellung am Samstag wird jetzt storniert, was für berufstätige Frauen nicht sehr praktisch ist - das Zeitintervall für das Eintreffen eines Kuriers bei Wildberries.ru wird sehr weit bestimmt ( von 10 bis 17 Uhr), gibt es keine Abendzustellung, d. h. nehmen Sie es entgegen, ohne die „Maschine“, also den Arbeitsplatz, zu verlassen. Es ist klar, dass nicht alle Büros die notwendigen Voraussetzungen dafür haben (ein großer Spiegel und so).
Trotz solcher Kleinigkeiten blieb ich nach ein paar Bestellungen bei Wildberries.ru sympathisch und habe mich bereits als Stammkunde des Online-Shops angemeldet.
In den Maiferien besuchte uns eine Schwester aus einer anderen Stadt. Bei der Planung des Unterhaltungsprogramms für drei Tage wollten wir wirklich keine Einkäufe hineinstopfen. Daher schien mir eine Bestellung bei Wildberries.ru die beste Lösung.
Nach der Bestellung wurde ich sofort angerufen und die Lieferung am 3. Mai zugesagt. Die Ankunftszeit des Kuriers wurde auf 10 bis 17 Uhr festgelegt. Ich wollte wirklich nicht den ganzen Tag ans Haus „gefesselt“ sein, also fragte ich, ob es möglich sei, das Intervall zu verkürzen. Ich wurde auf halbem Weg abgeholt und versichert, dass wir unsere Bestellung von 10 bis 15 Uhr erhalten würden. Ich war froh, dass ich es geschafft habe, ein paar freie Stunden „auszuschlagen“, und hoffte sogar insgeheim, dass der Kurier morgen früh ankommen würde.
Der 3. Mai kam. Um die Bestellung zu erhalten, planten wir, bis 15:00 Uhr zu Hause zu bleiben. Als es bereits 14:55 auf der Uhr stand, hielt ich es nicht mehr aus, rief Wildberries.ru an und fragte den Lieferservice, ob sie Zeit hätten, uns die Bestellung in den verbleibenden 5 Minuten vor Ablauf der versprochenen Zeit zu bringen. Ein höfliches Mädchen versicherte mir, dass sie sofort "unseren" Kurier anrufen und zurückrufen würde. Nachdem ich 20 Minuten auf einen Rückruf gewartet hatte, konnte ich es wieder nicht aushalten und wählte die Nummer von Wildberries.ru. Ich war mit demselben Manager verbunden. Sie war sehr erstaunt über meinen Anruf: „Oh, warum hat der Kurier Sie nicht zurückgerufen?“ Ihr zufolge war dieser Kurier mit einem anderen Kunden zusammen, und es war für ihn unbequem zu sprechen, aber er versprach, dass er mich sofort zurückrufen würde, wenn er Zeit hätte. Er schaffte es auch zu sagen, dass "bis 17 Uhr er die Bestellung auf jeden Fall bringen wird". Nicht gefallen hat mir, dass die deklarierte Lieferzeit „bis 15“ nahtlos in das Versprechen „genau bis 17“ überging.
Ich stelle fest, dass sich das Mädchen vom Lieferservice verbal sehr in mich einfühlte, mir zustimmte und den nachlässigen Kurier auf jede erdenkliche Weise beschimpfte. Obwohl es mich natürlich kein bisschen beruhigt hat.
Eine weitere halbe Stunde verging, niemand rief zurück, und ich selbst rief noch einmal an. Diesmal war der Manager, den ich kannte, beschäftigt, ein anderes Mädchen vom Lieferservice meldete sich. Das Gespräch war lustig:
„Was, wartest du auch auf diesen Kurier?“
- Wahrscheinlich ja, aber was, hast du dort schon eine Warteschlange?
Weißt du, wir haben ihn seit dem Morgen nicht erreicht… Aber sobald wir durchkommen, rufen wir dich sofort zurück!
Das wurde ziemlich unlustig. Ich fing an, auf eine Art Entschädigung zu bestehen und bat sie, mir als Entschuldigung keine Gebühren für die Lieferung in Rechnung zu stellen (ich erinnere Sie daran: Wenn Ihnen keines der mitgebrachten Kleidungsstücke gefällt und nicht gefällt, können Sie es ablehnen, indem Sie 200 bezahlen Rubel für die Abreise des Kuriers ). Die Antwort war:
- Dies ist nicht möglich, die Lieferung ist bei uns bereits versandkostenfrei, aber wenn Sie die Bestellung dennoch nicht annehmen, können Sie in den Dokumenten vermerken, dass Sie die Lieferung verweigert haben. Und wir werden uns selbst darum kümmern.
Diese Option erschien mir etwas riskant, da die Geschichte mit dem Kurier vergessen oder verloren gehen kann und ich leicht in die Liste der „nicht zahlenden“ Kunden gelangen kann. Trotzdem überzeugten sie mich, dass ich nicht in Gefahr sei, und überredeten mich, bis 17:00 Uhr auf die Bestellung zu warten.
Wie Sie sich vorstellen können, hatten wir um 17:00 Uhr noch keinen Kurier, und wieder dachte niemand daran, zurückzurufen, um zu warnen, sich zu entschuldigen, zu bitten, die Bestellung auf einen anderen Tag zu verschieben oder zumindest etwas zu tun, um den lieben Kunden zu beruhigen .
Um 17:20 Uhr, als wir spazieren gingen, nicht salzig schlürften, klingelte die lang ersehnte Glocke! Der Kurier hat angerufen! Er ließ sich herab, anzukündigen, dass er zu uns kommen würde! Auf meine Frage, warum er erst jetzt gehe und nicht wie versprochen um 15 Uhr, sagte er, dass „er die Anmeldung erst vor einer halben Stunde bekommen hat“ und nichts wisse. Das hat mich total sauer gemacht, ich habe ihm in harten Worten gesagt, was ich über ihn denke, und ihn geschickt, um diese Situation mit meinen Managern zu klären.
Um 17:40 klingelte das Telefon wieder! Zuerst fiel mir ein, dass sie von Wildberries.ru mit Entschuldigung anriefen, aber nein - es war wieder ein Kurier, der freundlich sagte: „Wir werden in 10 Minuten zu Ihnen kommen.“
Mit einer solchen Aussage schockierte er uns sehr - warum geht er, wenn ich ihn während des Gesprächs in die Hölle geschickt habe und im Allgemeinen - warum „wir? Wer ist er bei uns? Mit einem Assistenten? 3 Tüten Sommerhosen sind in der Tat eine solche Last, die man nicht bewältigen kann.
Ich war verwirrt und sagte, wenn sie gehen würden, lass sie gehen. Seine Aufgabe ist es, Kunden zu besuchen.
Als nächstes kommt ein Ölgemälde. Wir verließen gerade den Laden in der Nähe unseres Hauses, als wir zwei junge Leute mit Kapuzen sahen, die zu unserem Eingang kamen und anfingen, über die Gegensprechanlage zu rufen. Ohne eine Antwort abzuwarten, wählten sie meine Telefonnummer. Unser Dialog:
Wir rufen Sie, öffnen Sie die Tür.
- Und Sie sollten die Bestellung vor 15 Uhr bringen? Jetzt sind wir nicht mehr zu Hause.
Du hast gesagt, du wärst zu Hause!
– Nein, das habe ich nicht gesagt.
- Nein, sagten sie.
Es bleibt ein Rätsel, wo der Kurier den ganzen Tag verschwunden ist? Durch seinen spektakulären Auftritt in Gesellschaft des Zweiten junger Mann, wahrscheinlich ein Freund, und freches Verhalten, schleicht sich der böse Verdacht ein, dass sie irgendwo spazieren gingen und Bier tranken und gleichzeitig ihre Mitarbeiter und Kunden täuschten. In Anbetracht Feiertage, scheint dies ein sehr wahrscheinliches Szenario zu sein.
Bisher überlege ich, ob ich Wildberries.ru diese negative Erfahrung verzeihen soll? Einerseits gibt es in jeder Herde ein schwarzes Schaf (ich spreche natürlich vom Kurier). Aber andererseits haben die Manager in keiner Weise versucht, die Situation zu korrigieren - zumindest habe ich es nicht bemerkt. Sie selbst haben mich nie zurückgerufen, mich nicht vor der Lieferverzögerung gewarnt (was in Online-Shops eine gute Form ist) und sich nicht einmal entschuldigt - was besonders beleidigend ist.
Im Allgemeinen, wenn Sie ein gutes Online-Bekleidungsgeschäft beraten können - schreiben Sie, werde ich gerne zu Wildberries.ru-Konkurrenten gehen, wenn sie sich als würdiger herausstellen!
P. S. Ich habe über meine Enttäuschung in Wildberries.ru auf Twitter geschrieben. Ein paar Tage später erhielt ich eine Antwort von einem Mitarbeiter des Online-Shops: Er bat mich, meine Bestellnummer anzugeben und versprach, alle Informationen an den Lieferdienst zu übermitteln und sich mit den Kurieren zu befassen. Komisch: Der Lieferdienst wusste alles. Und sie hat nichts getan. Aber warte, vielleicht gibt es eine Fortsetzung? Dann werde ich auf jeden Fall eine Fortsetzung der Geschichte schreiben.
Gemessen an der Reaktion auf meinen Beitrag auf Twitter überwacht Wildberries.ru im Allgemeinen Kundenbewertungen und versucht, das Negative über ihre Marke im Web zu neutralisieren. Das freut und gibt Hoffnung, dass solche Situationen nicht noch einmal vorkommen.
Allen einen schönen Abend!
Der heutige Rückblick ist allerdings keineswegs mit angenehmen Erinnerungen verbunden, dennoch halte ich mich nicht für berechtigt zu schweigen und werde meiner Empörung meine ganze Kraft in Worte fassen.
Als Geschenk zum sechsten Geburtstag unserer Tochter haben wir uns entschieden, ihr ein Fahrrad zu schenken. Ich habe das Exemplar, das mir gefiel, im Online-Shop abgeholt. Welt des Kindes"und am 09.05.2016 bestellt und als Lieferung Versand per Kurier gewählt.
Bei der Bestellung habe ich irgendwie nirgendwo Informationen über das Transportunternehmen bemerkt, das Dienstleistungen für die Lieferung von Bestellungen erbringt. Ich erfuhr dies erst, nachdem ich nach Abschluss der Registrierung eine SMS-Benachrichtigung erhalten hatte, und es stellte sich heraus, dass es sich um „SPSR-Express“ handelte, mit dem ich mich zuvor noch nie befasst hatte.
Ich muss sagen, dass meine Bestellung nicht billig ist und vollständig vorausbezahlt(einschließlich der Kosten für Kurierdienste). Als Empfänger habe ich meinen vollständigen Namen eingetragen. Die geplante Lieferung wurde am Vorabend des Feiertags, am 13.05.2016, terminiert.
Morgens um 09:12 Uhr erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung mit einer Erinnerung an die erwartete Lieferung von 9:00 bis 21:00 Uhr. Nichts wies auf Probleme hin.
Während ich auf den Anruf des Kuriers wartete, ging ich um 11.50 Uhr mit den Kindern im Nachbarhof spazieren, das Telefon in der Hand. Und was war meine Überraschung (und Empörung!), als ich, anstatt meine Nummer um 12.26 Uhr anzurufen, eine SMS-Nachricht erhielt, dass versucht wurde, die Bestellung durch den Kurierdienst SPSR-Express zuzustellen, aber sie haben mich nicht gefunden Heimat!
Ich benutze regelmäßig Lieferdienste, habe mich mit vielen befasst Kurierdienste Stadt, aber NIEMALS (!!!) kam der Kurier ohne vorheriges Telefonat zu mir, sei es bei der Lieferung von Prepaid-Bestellungen oder bei der Rechnung vor Ort. Ich bin heute zum ersten Mal auf eine solche Situation gestoßen und bin sehr verärgert: Ist es für einen Kurier wirklich rentabel, vor verschlossener Tür zu stehen und zu gehen??? Meine Telefonnummer ist bekannt (schließlich kamen auch regelmäßig SMS vom Lieferdienst) - aber war es wirklich so schwierig für den Kurier, mich eine Stunde, vierzig Minuten, eine halbe Stunde, fünf Minuten vor Ankunft anzurufen und mich vor seiner zu warnen Besuch?
Während ich mit den Kindern spazieren ging, waren meine Großeltern zu Hause, Menschen in sehr fortgeschrittenem Alter - sie konnten einfach keine Zeit haben, die Tür über die Gegensprechanlage zu öffnen! Außerdem hätten sie meine Bestellung immer noch nicht erhalten, da sie bezahlt war und ich als Empfänger meinen vollständigen Namen angegeben habe. Ich weiß nicht, wie es in Wirklichkeit dort gelandet ist (ich habe weder von meinen Verwandten noch vom Kurier etwas Verständliches bekommen), aber meine Lieferung ist fehlgeschlagen, weil die SPSR-Kuriere es nicht für notwendig halten, sich um einen Voranruf zu bemühen dem Kunden für eine Stunde oder eine halbe Stunde oder wie lange vor seiner Ankunft ... Der Kunde muss sitzen und 12 Stunden hintereinander auf ihn warten, selbst wenn das Erdbeben beginnt.
Okay, der Kurier hat nicht vorher angerufen, aber immerhin hätte er, als sie ihm die Tür nicht geöffnet haben, zumindest tatsächlich zurückrufen und fragen können, wo er sei und warum er nicht geöffnet habe die Tür ??? Ich habe die Bestellung und Lieferung im Voraus bezahlt - ist das wirklich kein Beweis dafür, dass ich meine Bestellung benötige und dass ich sowohl dem Verkäufer als auch dem Spediteur (SPSR-Express) vertraut habe? diese Firma respektiert seine Kunden nicht und schätzt ihr Vertrauen nicht.
Als ich also eine SMS über einen gescheiterten Zustellversuch erhielt, konnte ich sofort anrufen " Hotline" wie in der Nachricht angegeben kostenloses Telefon. Ich habe ein Tor erzielt, aber nach langem Warten konnte ich nicht durchbrechen, weil "alle Betreiber drin waren dieser Moment beschäftigt". Während ich am Telefon "hängte", nach Hause zurückkehrte, gab ich die Hoffnung auf, mit einer lebenden Person zu kommunizieren, und da ich stundenlang nicht anrufen konnte, rollte ich schnell einen Anspruch auf der SPSR-Website auf - in der Sektion Rückmeldung und im Abschnitt Beschwerden über die Qualität der Dienstleistungen, wobei die Situation so detailliert wie möglich beschrieben wird, mit der Bitte, dies so schnell wie möglich zu prüfen und mögliche Maßnahmen zu ergreifen.
Keine halbe Stunde später erhielt ich einen Anruf von der Qualitätskontrolle. Hier möchte ich anmerken, dass der Service gut funktioniert, sie reagieren prompt, kommunizieren sehr höflich und behandeln mit Verständnis. Sie entschuldigten sich bei mir und berichteten auch, dass sie (der Qualitätskontrolldienst), nachdem sie meinen unglücklichen Kurier kontaktiert hatten, von ihm das Versprechen erhielten, "heute zu versuchen, zu mir zu kommen". Ich dankte ihm für seine Teilnahme an dieser Situation und sagte, dass ich mich darauf freuen würde.
Außerdem ruft mich der Kurier nach spätestens einer halben Stunde an - endlich! Zum ersten Mal seit einem Tag - ich sehe das natürlich per Telefonnummer. Er sagt, sagen sie, über meine Beschwerde, dass er meine Bestellung nicht geliefert hat. Friedlich so, höflich. Ich höre zu, ich stimme zu. Und dann ändert sich der Ton seiner Rede: Er erklärt mir fast trotzig ins Telefon: "Aber ich komme heute nicht zu Ihnen. Ich habe Ihre Bestellung schon ausgeladen."
Auf meine Worte darüber, wie es dazu kam, dass er mich nicht angerufen hat, sagte er ohne zu zögern, nein, er habe angerufen, aber ich sei nicht erreichbar, und warum ich rief ihn nicht zurück.
Schon hier habe ich das Gefühl, als würde man mich mit etwas Übelriechendem übergießen. Ich versuche, seine Worte zu widerlegen, aber ich verstehe mit meinem Kopf, dass es nutzlos ist. Ich sage, dass ich keine verpassten Anrufe habe, keinen einzigen, und ich habe niemanden, den ich zurückrufen könnte. Außerdem, sage ich, gibt es keine Benachrichtigungen, dass mich jemand angerufen hat, als ich – hypothetisch – nicht erreichbar sein könnte. Aber der Kurier bleibt standhaft: Er rief an - ich war nicht vorhanden ich Ich habe nicht zurückgerufen und es ist alles meine Schuld. Und im Allgemeinen: "Ich habe die Gegensprechanlage angerufen - sie haben mich dorthin geschickt." Ich weiß immer noch nicht, wo er angerufen hat und ob er angerufen hat ... Ich schließe daraus, dass er entweder lügt oder ein Idiot ist (er hat versucht, mich anzurufen, aber der Anruf ist nicht einmal gegangen: Es kommt vor ausgehender Anruf aufgrund von Kommunikationsproblemen mit dem Anrufer sofort zurückgesetzt wird und der angerufene Teilnehmer nichts von diesem angeblichen Anruf erfährt). Aber - auf jeden Fall - frech und ungehobelt.
Da ich nicht weiter argumentieren möchte, frage ich, wann ich meine Bestellung erhalten kann. Der Kurier antwortet mit einer Frage: "Und wann ist es für Sie günstig?" Heute sage ich. "Nein, nicht heute. Also wann?" Ich frage nach der Möglichkeit heute in Eigenregie im Büro abzuholen. Er stimmt freudig zu: Ja, sagt man, natürlich darf man! Ich erfahre von ihm die Adresse und die Arbeitszeit, und schließlich sagt er mir, dass er mir dann ein Zeichen auf Selbstablieferung setzt und das verwarnt Er wird mich nicht mehr besuchen. Oh, wie froh ich bin, dass ich dich nach all dem nicht persönlich treffen muss, denke ich mir.
Und damit endete unser Gespräch.
Als ich im Büro ankam, fragte die Telefonistin verwundert, warum ich selbst gekommen sei, denn ich habe eine Lieferung, und der Kurier hätte sie sowieso gebracht. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Sie fragt gar nicht freundlich: „Na, haben sie dich vorher angerufen, vor der Lieferung gewarnt, die Uhrzeit abgestimmt?“ Nein, sage ich, mich hat niemand angerufen und nichts mit mir abgestimmt. Hab gerade eine Benachrichtigung bekommen lieferung-von-neun-bis-21-uhr-warten, und das war's, aber der Kurier kam, rief nicht an und ging. Und dann sagt sie mir, dass " Unsere Kuriere müssen nicht anrufen". Ich hielt mir mit der Hand meinen vor Entmutigung gefallenen Kiefer, unterschrieb schweigend und nahm die Bestellung entgegen. Eine sehr interessante Position in Bezug auf Kunden, jedoch. Ich habe die Bestellung nicht geliefert - na gut. Ich stand geschlossen Tür - und Sie können weiter gehen Der Kunde hat das ganze Geld bezahlt - weiter seine Probleme.
Sie ging wie ein Wrack. Und nur durch eine Willensanstrengung wurde sie dieses Gefühl los. Am Ende ist die Hauptsache, dass wir das Geschenk unserer Tochter trotzdem pünktlich erhalten haben. Aber wenden Sie sich weiterhin an dieses Büro - nein, nein! Und ich rate dir nicht! Und drei Sterne gebe ich nur für operative Arbeit Qualitätskontrollabteilung - wenn ich ihnen nicht geschrieben hätte, ist es im Allgemeinen unbekannt, wann meine Tochter ihr Fahrrad sehen würde.
P.S. Also wartete ich bis zum nächsten Morgen, plötzlich kam eine Benachrichtigung auf mein Handy, dass der Kurier mich anrief, ich aber nicht erreichbar war. vergeblich gewartet)
Bis bald!
