हम हर दिन कई लोगों के साथ संवाद करते हैं। हम में से बहुत से लोग उस स्थिति से परिचित हैं, जब किसी मुद्दे पर चर्चा के दौरान ऐसा महसूस होता है कि वार्ताकार बातचीत में उचित दिलचस्पी नहीं दिखाता है। यह प्राकृतिक असंतोष और जलन का कारण बनता है। परिणामी नकारात्मक भावनाएं सूचना की धारणा में हस्तक्षेप करती हैं। लोग एक दूसरे को समझना बंद कर देते हैं। एक परिचित स्थिति, है ना?

इसलिए, वार्ताकार को बातचीत में शामिल करने की क्षमता और उसकी रुचि हर जगह स्वतंत्र महसूस करने में मदद करती है: काम पर, घर पर, दोस्तों के बीच। प्रभावी संचार एक व्यक्ति के रूप में खुद को महसूस करने में मदद करता है। नतीजतन, यह हासिल करना संभव है कैरियर विकास, एक परिवार बनाने के लिए जिसमें सद्भाव का शासन होगा, एक दोस्ताना सर्कल में हमेशा एक स्वागत योग्य अतिथि बनें।

संवाद करना कैसे सीखें

दुर्भाग्य से, यह स्कूल में नहीं पढ़ाया जाता है। कोई भाग्यशाली है, और आवश्यक ज्ञान बचपन में अपने माता-पिता से प्राप्त किया गया था, और कोई प्रशिक्षण में भाग लेता है जहां अनुभवी विशेषज्ञों के मार्गदर्शन में व्यक्तिगत कौशल विकसित किया जाता है। प्रभावी संचार . जिनके पास ऐसा अवसर नहीं है, वे स्वतंत्र रूप से अपनी क्षमताओं का विकास करते हैं। कुछ नियम हैं, जिनके पालन से संचार के कठिन विज्ञान में महारत हासिल करने में मदद मिलेगी:

वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करने की आवश्यकता। आखिरकार, आप न केवल सुनना चाहते हैं, बल्कि वह भी। सभी को अपनी बात रखने का अधिकार है। इस मामले में, बातचीत को उसी गति से रखने की सिफारिश की जाती है जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं। जैसा वह करता है वैसा ही मुद्रा लेना भी वांछनीय है।

गैर-मौखिक संचार, अर्थात् इशारों और चेहरे के भावों द्वारा एक बड़ी भूमिका निभाई जाती है, जिसके माध्यम से आप अपनी प्रतिक्रिया दिखा सकते हैं। वे शब्दों से कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। एक नज़र या हावभाव किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ कह सकता है।

जानकारी को सार और क्रम में सूचित किया जाना चाहिए। अक्सर ऐसा होता है कि सार के स्पष्ट ठोस बयान के बजाय सतही निर्णयों पर बहुत समय बिताया जाता है। जितने कम लंबे जटिल वाक्यांश और सामान्य शब्द होंगे, आपसी समझ हासिल करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। और इसके लिए, आपको स्वयं यह तय करने की आवश्यकता है कि बातचीत के परिणामस्वरूप क्या लक्ष्य प्राप्त किया जाना चाहिए।

बातचीत के दौरान, स्पीकर को आलोचना या किसी सिफारिश से बाधित न करें। आरंभ करने के लिए, आपको कम से कम, यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपको ठीक से समझा गया है। उदाहरण के लिए, एक प्रश्न पूछें जैसे: "क्या आप समझते हैं कि मैंने क्या कहा?" यदि वार्ताकार अभी भी आपको नहीं समझता है, तो अपने विचार को दूसरे शब्दों में व्यक्त करने का प्रयास करें, यह आपकी स्थिति को फिर से तैयार करने के लिए समझ में आता है।

संचार की प्रक्रिया में, कोई व्यक्ति वार्ताकार की जानकारी को निष्क्रिय रूप से नहीं देख सकता है, क्योंकि वह अवचेतन रूप से प्रतिक्रिया करता है कि वह आप पर क्या राय देता है। आपको स्पीकर को शब्दों, इशारों या चेहरे के भावों के साथ दिखाना चाहिए कि आप ध्यान से सुन रहे हैं और समझ रहे हैं कि क्या कहा जा रहा है। यदि कुछ स्पष्ट नहीं है, तो आपको बातचीत में इस बिंदु को स्पष्ट करने की आवश्यकता है।

संचार की प्रक्रिया में, न केवल पाठ पर, बल्कि संदर्भ और उप-पाठ पर भी ध्यान देना चाहिए। आख़िरकार प्रभावी संचार का तात्पर्य अवधारणाओं के एक समूह से है जैसे: पाठ, अर्थात्, वे शब्द जिनका हम उपयोग करते हैं; संदर्भ - वक्ता का दृष्टिकोण; सबटेक्स्ट - प्रेरणा और भावनाएँ जो पाठ में मौजूद हैं। संचार केवल शब्द नहीं है, बल्कि अंतर्दृष्टि, जागरूकता, समझ भी है।

जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसके हितों की पहचान करना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि एक सामान्य दृष्टिकोण या प्रेरणा को एकीकृत किया जा सके। सहमति और आपसी समझ हासिल करने के लिए यह आवश्यक है।

संचार कौशल में महारत हासिल करने से किसी भी बाधा के बावजूद और बिना किसी असुविधा के किसी अन्य व्यक्ति के साथ आत्मविश्वास से बात करने का अवसर मिलेगा, साथ ही आत्मविश्वास से बातचीत शुरू करने और सही समय पर इसे रोकने का अवसर मिलेगा। सबसे महत्वपूर्ण बात, आप हमेशा अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं।

जब एक जोड़े के भीतर संचार प्रभावी होता है, तो यह प्रेमियों को तेजी से करीब आने में मदद करता है और इस तरह उनके रिश्ते को मजबूत करता है, पूरी तरह से आपसी समझ के माहौल में डूब जाता है। लेकिन वास्तव में, कुछ जोड़े पूरी समझ हासिल करते हैं, क्योंकि वे बनाते हैं सामान्य गलतियाँजो प्रभावी संचार में बाधा डालता है.

संघर्ष से बचना

संघर्ष से बचना भी निश्चित रूप से समाधान का एक तरीका है संघर्ष की स्थिति, लेकिन इसका उपयोग केवल एक अस्थायी उपाय के रूप में किया जाना चाहिए और जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए. अन्यथा, असंतोष बढ़ेगा, जिसके परिणामस्वरूप संचार और सामान्य रूप से संबंधों में समस्याएं होंगी। समस्याओं को बाद में स्थगित करने के बजाय, जैसे ही वे आती हैं, उन्हें हल करना बेहतर होता है।

आलोचना स्वीकार करने में असमर्थता

ऐसे लोग हैं जो अपने संबोधन में आलोचना को स्वीकार करना नहीं जानते हैं, और नहीं, यहां तक कि रचनात्मक भी। परंतु रचनात्मक आलोचना सहायक होती है, यह लोगों को बेहतर बनाने में मदद करती हैबेहतर बनने के लिए, खुद से ऊपर उठने के लिए। शिकायतों को स्वीकार करना और उनका निष्पक्ष मूल्यांकन करना सीखना सुनिश्चित करें, और परिवार और दोस्तों से सलाह लें कि आपकी समस्या से कैसे छुटकारा पाया जाए।

हर चीज को सामान्य बनाने और बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने की आदत

जैसे ही कुछ अप्रिय होता है, उदाहरण के लिए, एक मित्र को बैठक के लिए देर हो जाती है, कुछ लोग तुरंत अतिरंजना करते हैं, कहते हैं: "आप हमेशा देर से आते हैं". या अगर कोई वादा नहीं रख सकता, तो वह जवाब में सुन सकता है: "आप अपने वादे कभी नहीं निभाते". यह एक आदत है जो लोगों को प्रभावी ढंग से संवाद करने से रोकती है। दुनिया को सकारात्मक रूप से देखें और किसी व्यक्ति को उसके कार्यों में से किसी एक से न आंकें.

खुद को सही मानने की आदत

अभिमानी लोग जो हमेशा और हर जगह केवल अपनी बात को ही सही मानते हैं, दूसरे लोगों के साथ संवाद करना बहुत मुश्किल होता है। . सिर्फ उनके अहंकार और अत्यधिक आत्मविश्वास के कारण कि वे हमेशा सही होते हैं, हालांकि वास्तव में वे अक्सर गलत होते हैं।

वार्ताकार की न सुनने की आदत

अपने विचार को किसी तक पहुंचाना बहुत मुश्किल है अगर वह कुछ पूरी तरह से अलग सोच रहा है, लगातार विचलित हो रहा है, उस वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकता जो अपने विचारों को उस तक पहुँचाने की कोशिश कर रहा है। यदि आप लगातार विचलित होते हैं, उदाहरण के लिए, यह सोचकर कि वार्ताकार के बीच में आने पर आप क्या कहेंगे, तो आप उसके शब्दों पर ठीक से विचार नहीं कर पाएंगे, समझ पाएंगे कि वह क्या चाहता था। और बातचीत खाली और अर्थहीन होगी।

विरोध

जब विवादास्पद, कठिन परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, तो कई लोग खुद को दिखाने की कोशिश करते हैं बेहतर पक्ष, और कभी-कभी अपने दोस्तों, रिश्तेदारों, प्रियजनों की हानि के लिए. वे खुद को ढालने की कोशिश करते हैं, वे तर्क की कमी और बाकी सब चीजों के लिए दूसरों की आलोचना करते हैं, लेकिन वे स्थिति का विश्लेषण करने और तार्किक जंजीरों में निर्माण करने की जल्दी में नहीं हैं। प्रतिद्वंद्विता प्रभावी संचार में हस्तक्षेप करती है, खासकर जब संचार और परिवार के सदस्यों या सबसे अच्छे दोस्तों के बीच संबंधों की बात आती है।

कभी-कभी यह सोचा जाता है कि प्रभावी संचार एक सहज कौशल है। लेकिन जीवन में, जब हम दूसरों के साथ संवाद करते हैं, तो बहुत बार कुछ गलत हो जाता है। हम एक बात कहते हैं, और एक व्यक्ति कुछ और सुनता है, जिसके परिणामस्वरूप गलतफहमी, निराशा और संघर्ष पैदा होते हैं। यह सब परिवार, स्कूल और काम के रिश्तों में समस्याएं पैदा करता है। अधिक स्पष्ट और प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए हममें से कई लोगों को कई महत्वपूर्ण कौशल सीखने की जरूरत है। चाहे आप अपने जीवनसाथी, बच्चों, या अपने बॉस और सहकर्मियों के साथ अपने संचार को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हों, इन कौशलों को सीखने से दूसरों के साथ संबंध गहराने, विश्वास और सम्मान बनाने, समस्या-समाधान दक्षता बढ़ाने, टीम वर्क में सुधार करने और समग्र रूप से सुधार करने में मदद मिलेगी। सामाजिक और भावनात्मक स्वास्थ्य।

प्रभावी संचार क्या है?

प्रभावी संचार केवल जानकारी साझा करने से कहीं अधिक है। यह आपको प्राप्त होने वाली जानकारी के पीछे की भावनाओं और इरादों को समझने के बारे में है। संदेश को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम होने के अलावा, आपको इस तरह से सुनने की भी आवश्यकता है कि आप जो कहा जा रहा है उसका पूरा अर्थ समझ सकें, और यह कि आपके वार्ताकार को सुना और समझा जा सके।

शब्दों का उपयोग करने की क्षमता के अलावा, प्रभावी संचार में चार अन्य कौशल शामिल हैं:

सक्रिय (व्यस्त) सुनना
अनकहा संचार
तनाव प्रबंधन
आत्मविश्वास

यद्यपि इन कौशलों को सीखने की आवश्यकता है, संचार तब अधिक प्रभावी हो जाएगा जब यह सहज रूप से प्रवाहित होगा न कि एक पैटर्न में। उदाहरण के लिए, लिखित भाषण का शायद ही कभी सहज भाषण के समान प्रभाव होता है। बेशक, इन कौशलों को विकसित करने में समय और मेहनत लगेगी। आप जितना अधिक प्रयास और अभ्यास करेंगे, आपके संचार कौशल उतने ही सहज और प्रभावी होंगे।

प्रभावी संचार के रास्ते में क्या आता है?

प्रभावी संचार के लिए सामान्य बाधाएं हैं:

तनाव और बेकाबू भावनाएं. जब आप तनावग्रस्त या भावनात्मक रूप से अभिभूत होते हैं, तो आपके द्वारा गलत तरीके से पढ़े जाने और अन्य लोगों को भ्रमित करने वाले गैर-मौखिक संकेतों को भेजने और हानिकारक व्यवहारों का उपयोग करने की अधिक संभावना होती है। संघर्ष और गलतफहमियों से बचने के लिए, आपको बातचीत जारी रखने से पहले शांत होना सीखना होगा।
असावधानी. मल्टीटास्किंग करते समय एक व्यक्ति प्रभावी ढंग से संवाद नहीं कर सकता है। यदि आप अपने फोन की जांच करते हैं, योजना बनाते हैं कि आगे क्या कहना है, या दिवास्वप्न, तो आप निश्चित रूप से बातचीत में गैर-मौखिक संकेतों को याद करेंगे। प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, आपको विकर्षणों से बचने और ध्यान केंद्रित करना सीखना होगा।
अनुचित शारीरिक भाषा. गैर-मौखिक संचार को पुष्टि करनी चाहिए कि क्या कहा जा रहा है, इसका खंडन नहीं करना चाहिए। अगर आप एक बात कहते हैं लेकिन आपकी बॉडी लैंग्वेज कुछ और कहती है, तो सुनने वाला खुद को ठगा हुआ महसूस करेगा। उदाहरण के लिए, आप अपना सिर "नहीं" हिलाते हुए "हां" नहीं कह सकते।
नकारात्मक शारीरिक भाषा. यदि आप उस व्यक्ति से असहमत हैं या जो कहा जा रहा है, तो आप उस संदेश का जवाब देने के लिए नकारात्मक बॉडी लैंग्वेज का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि अपनी बाहों को पार करना, आंखों के संपर्क से बचना, या अपने पैरों को टैप करना। आपको जो कहा जा रहा है उससे सहमत या अनुमोदन करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन प्रभावी संचार के लिए और वार्ताकार में रक्षात्मक प्रतिक्रिया न करने के लिए, नकारात्मक संकेतों से बचना महत्वपूर्ण है।

कौशल 1: सक्रिय रूप से सुनना सीखें

जब हम संवाद करते हैं, तो हम अक्सर उस पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो हम कहना चाहते हैं। हालांकि प्रभावी संचार खूबसूरती से बोलने की तुलना में सुनने की क्षमता के बारे में अधिक है। सुनने में न केवल प्राप्त जानकारी को समझना शामिल है, बल्कि उन भावनाओं को समझना भी शामिल है जिन्हें वक्ता व्यक्त करने का प्रयास कर रहा है।

सक्रिय और सरल सुनने के बीच एक बड़ा अंतर है। जब आप वास्तव में सुनते हैं, तो आप जो कहा जा रहा है उसमें शामिल होते हैं, आप आवाज के स्वर में छोटे-छोटे बदलाव सुनते हैं जो बताते हैं कि वार्ताकार कैसा महसूस करता है और वह किन भावनाओं को व्यक्त करने की कोशिश कर रहा है। जब आप सक्रिय रूप से सुनते हैं, तो आप उस व्यक्ति को सुनने और समझने का मौका देते हैं, और यह आपके बीच के बंधन को मजबूत करता है।

इसके अलावा, इस तरह से संचार करके, आप "प्रक्रिया में" हैं, जो तनाव को कम करता है और शारीरिक और भावनात्मक कल्याण को बनाए रखने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह शांत है, तो सक्रिय रूप से सुनने से आपको भी शांत होने में मदद मिलेगी। इसी तरह, यदि कोई व्यक्ति उत्तेजित होता है, तो आप उसे ध्यान से सुनकर और उसे समझाकर शांत करने में मदद कर सकते हैं।

यदि आपका लक्ष्य दूसरे व्यक्ति को पूरी तरह से समझना और उससे जुड़ना है, तो सक्रिय रूप से सुनना अक्सर स्वाभाविक रूप से आएगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो निम्न युक्तियों का प्रयास करें। जितना अधिक आप उनका अभ्यास करेंगे, दूसरों के साथ आपकी बातचीत उतनी ही अधिक संतोषजनक और पुरस्कृत होगी।

एक सक्रिय श्रोता कैसे बनें

वार्ताकार पर ध्यान दें. यदि आप लगातार अपने फोन की जांच कर रहे हैं या कुछ और सोच रहे हैं तो आप सक्रिय रूप से नहीं सुन सकते। बातचीत में सूक्ष्म बारीकियों और महत्वपूर्ण गैर-मौखिक संकेतों को पकड़ने के लिए आपको वर्तमान क्षण पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। यदि आपको कुछ बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई होती है, तो बोले गए शब्दों को अपने आप से दोहराने का प्रयास करें - इससे प्रभाव में वृद्धि होगी और आपको ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी।
दाहिना कान मुड़ें. अजीब लग सकता है, मस्तिष्क के बाईं ओर भाषण और भावनाओं के लिए प्राथमिक प्रसंस्करण केंद्र होते हैं। चूंकि मस्तिष्क का बायां हिस्सा शरीर के दाहिने हिस्से से जुड़ा होता है, इसलिए दाहिने कान पर ध्यान केंद्रित करने से आपको जो कहा जा रहा है उसकी भावनात्मक बारीकियों को बेहतर ढंग से पहचानने में मदद मिलेगी।
रुकने या बातचीत को अपने मुद्दों पर पुनर्निर्देशित करने के प्रयासों से बचें।, ऐसा कुछ कह रहा है: "अगर आपको लगता है कि यह बुरा है, तो मैं आपको बता दूं कि मेरे साथ क्या हुआ था।" आप वार्ताकार के संदेश पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम नहीं होंगे यदि आप अपने लिए तैयार करते हैं कि आप आगे क्या कहने जा रहे हैं। अक्सर, वक्ता आपके चेहरे के हाव-भाव से गिन सकता है और जान सकता है कि आपके विचार कहीं और हैं।
जो कहा जा रहा है उसमें अपनी रुचि दिखाएं. कभी-कभी सिर हिलाएँ, उस व्यक्ति की ओर मुस्कुराएँ, और सुनिश्चित करें कि आपका आसन खुला और स्वीकार करने वाला है। स्पीकर को "हां" या "उह हुह" जैसी छोटी मौखिक टिप्पणियों के साथ बात करते रहने के लिए प्रोत्साहित करें।
रेटिंग से बचने की कोशिश करें. किसी के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, आपको उस व्यक्ति को पसंद करने और उनके विचारों, मूल्यों या विचारों से सहमत होने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, किसी व्यक्ति को पूरी तरह से समझने के लिए आपको अपने आकलन, निंदा और आलोचना को अलग रखना होगा। मुश्किल बातचीत, यहां तक कि सफल भी, शायद ही कभी लोगों के बीच मधुर संबंध पैदा करते हैं।
के जाने प्रतिक्रिया . अगर आपको गलत समझा गया है, तो इसे एक पैराफ्रेश में प्रतिबिंबित करें। "ये रहा जो मैं सुन रहा हूँ..." या "ऐसा लगता है जैसे आपका मतलब..." आपने जो सुना है उसे "प्रतिबिंबित" करने के शानदार तरीके हैं। मुख्य बात यह है कि वार्ताकार ने जो कहा है उसे शब्दशः न दोहराएं, अन्यथा आप कपटी या मूर्ख लगेंगे। इसके बजाय, संदेश को अपने शब्दों में दोहराएं। कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें: "जब आप कहते हैं तो आपका क्या मतलब है ..." या "क्या आपका यही मतलब है?"।

शब्दों के पीछे की भावना को सुनें

भावनाएं व्यक्त करती हैं उच्च आवृत्तियोंमानव भाषण। आप इन आवृत्तियों के लिए और अधिक ट्यून कर सकते हैं और इसलिए बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि मध्य कान की छोटी मांसपेशियों (शरीर में सबसे छोटी) का उपयोग करके दूसरे क्या कह रहे हैं। आप उन्हें गाकर, वायु वाद्य यंत्र बजाकर, या कुछ प्रकार के उच्च स्वर वाले संगीत (जैसे सिम्फनी ऑर्केस्ट्रा या वायलिन, न कि लो-पिच रॉक, पॉप या हिप-हॉप) को सुनकर विकसित कर सकते हैं।

आदत 2: गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान दें

जिस तरह से आप दूसरे व्यक्ति को देखते हैं, सुनते हैं, चलते हैं और प्रतिक्रिया करते हैं, वह उसे शब्दों से ज्यादा आपकी भावनाओं के बारे में बताता है। गैर-मौखिक संचार, या शरीर की भाषा में चेहरे के भाव, शरीर की गति और हावभाव, आंखों से संपर्क, मुद्रा, आवाज का स्वर और यहां तक कि मांसपेशियों में तनाव और सांस लेना शामिल है।

गैर-मौखिक संचार को समझने और उपयोग करने की क्षमता विकसित करने से आपको लोगों से जुड़ने और अपने मतलब को व्यक्त करने, कठिन परिस्थितियों को नेविगेट करने और घर और काम पर संबंधों को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।

आप खुली शारीरिक भाषा का उपयोग करके संचार प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं - अपनी बाहों को पार न करें, खुली स्थिति में खड़े हों, या कुर्सी के किनारे पर बैठें और जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसके साथ आंखों का संपर्क बनाए रखें।
आप अपने मौखिक संदेश पर ज़ोर देने या उसे सुदृढ़ करने के लिए बॉडी लैंग्वेज का भी उपयोग कर सकते हैं—उदाहरण के लिए, अपने मित्र को उनकी सफलता पर बधाई देते समय उनकी पीठ थपथपाएं, या अपने संदेश पर ज़ोर देने के लिए मेज पर अपनी मुट्ठी थपथपाएँ।

गैर-मौखिक भाषा में अपने पढ़ने के कौशल में सुधार कैसे करें

व्यक्तिगत मतभेदों पर विचार करें. विभिन्न देशों और संस्कृतियों के लोग संचार में विभिन्न गैर-मौखिक इशारों का उपयोग करते हैं, इसलिए शरीर की भाषा पढ़ते समय उम्र, संस्कृति, धर्म, लिंग और भावनात्मक स्थिति. उदाहरण के लिए, एक अमेरिकी किशोरी, एक शोकग्रस्त विधवा और एक एशियाई व्यवसायी गैर-मौखिक संकेतों का अलग-अलग तरीकों से उपयोग करते हैं।
गैर-मौखिक संकेतों को संकेतों के समूह के रूप में देखें. एक इशारे या गैर-मौखिक संकेत में बहुत अधिक न देखें। आंखों के संपर्क से लेकर आवाज के स्वर और शरीर की मुद्रा तक, आपको प्राप्त होने वाले सभी गैर-मौखिक संकेतों पर विचार करें। हर कोई गलती से गलत समझ सकता है, उदाहरण के लिए, आंखों के संपर्क से बचें, या बिना कुछ समझे अपनी बाहों को पार करें। किसी व्यक्ति को बेहतर ढंग से "पढ़ने" के लिए संकेतों को समग्र रूप से देखें।

अपने गैर-मौखिक भाषा संचरण कौशल में सुधार कैसे करें

गैर-मौखिक संकेतों का प्रयोग करें जो आपके शब्दों से मेल खाते होंऔर उनका खंडन नहीं करते। यदि आप एक बात कहते हैं लेकिन आपकी बॉडी लैंग्वेज कुछ और कहती है, तो सुनने वाले को भ्रम या संदेह होगा कि आप बेईमान हैं। उदाहरण के लिए, अपनी भुजाओं को क्रॉस करके बैठना और अपना सिर "हां" में सिर हिलाना, वार्ताकार के कहने के साथ आपके समझौते के अनुरूप नहीं होगा।
संदर्भ के अनुसार अपने गैर-मौखिक संकेतों को अनुकूलित करें. उदाहरण के लिए, जब आप किसी बच्चे और वयस्कों के समूह से बात कर रहे हों, तो आपकी आवाज़ का स्वर अलग होगा। इसी तरह, जिस व्यक्ति के साथ आप संवाद कर रहे हैं, उसकी भावनात्मक स्थिति और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि को ध्यान में रखें।
नकारात्मक बॉडी लैंग्वेज से बचें. इसके बजाय, सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने के लिए बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करें, भले ही आप उन्हें महसूस न करें। यदि आप किसी स्थिति से घबराए हुए हैं - नौकरी के लिए साक्षात्कार, एक महत्वपूर्ण प्रस्तुति, या पहली तारीख - तो आप विश्वास का संकेत देने के लिए सकारात्मक शारीरिक भाषा का उपयोग कर सकते हैं, भले ही आप इसे महसूस न करें। अपने सिर को नीचे और अपनी आँखों को फर्श पर रखकर सावधानी से कमरे में प्रवेश करने के बजाय, और किसी का ध्यान न जाने वाली कुर्सी पर खिसकने के बजाय, अंदर खड़े होने का प्रयास करें पूर्ण उँचाईसीधे कंधों के साथ, मुस्कुराएं, और आंखों का संपर्क बनाए रखते हुए, मजबूती से हाथ मिलाएं। यह आपको अधिक आत्मविश्वास महसूस करने और दूसरे व्यक्ति को शांत करने में मदद करेगा।

स्किल 3: तनाव को नियंत्रण में रखें

आपने कितनी बार तनाव महसूस किया है जब आप अपने जीवनसाथी, बच्चों, बॉस, दोस्तों या सहकर्मियों से असहमत थे और फिर कुछ ऐसा कहा या किया जिसके लिए आपको बाद में पछतावा हुआ? यदि आप जल्दी से तनाव कम करना और शांत अवस्था में लौटना सीख जाते हैं, तो आप इस तरह के पछतावे से बच सकते हैं, और कई मामलों में आप दूसरे व्यक्ति को भी शांत कर पाएंगे। जब आप शांत और आराम की स्थिति में होते हैं, तभी आप यह जान पाएंगे कि क्या स्थिति को आपसे प्रतिक्रिया की आवश्यकता है या यदि दूसरे व्यक्ति के संकेतों से संकेत मिलता है कि आपके लिए अभी चुप रहना बेहतर है। उदाहरण के लिए, साक्षात्कार जैसी स्थितियों में, व्यापार प्रस्तुति, किसी प्रियजन के परिवार से मिलना या मिलना, अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना, कुशलता से राजी करना और दबाव में प्रभावी ढंग से संवाद करना महत्वपूर्ण है।

प्रभावी संचार के लिए त्वरित तनाव राहत

जब बातचीत गर्म हो जाती है, तो भावनात्मक तनाव को कम करने के लिए आपको कुछ त्वरित और प्रभावी चाहिए। तनाव को जल्दी से कम करना सीखकर, आप अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और गरिमा के साथ व्यवहार करने में सक्षम होंगे।

इस बात से अवगत हो जाएं कि आपने कब तनाव लेना शुरू किया. आपका शरीर आपको संचार के दौरान तनाव के बारे में बताएगा। क्या आपकी मांसपेशियां या पेट टाइट हैं? हाथ बंधे हुए हैं? श्वास उथली? क्या आप सांस लेना "भूल जाते हैं"?
शांत होने के लिए कुछ समय निकालेंबातचीत जारी रखने से पहले, या इसे एक तरफ रख दें।
मदद के लिए अपनी भावनाओं को बुलाएं. सबसे अच्छा तरीकाजल्दी और मज़बूती से तनाव दूर करें - इंद्रियों का उपयोग करें: दृष्टि, श्रवण, स्पर्श, स्वाद, गंध या गति। उदाहरण के लिए, आप एक पुदीना खा सकते हैं, अपनी जेब में एक एंटी-स्ट्रेस बॉल निचोड़ सकते हैं, कुछ गहरी सांसें अंदर और बाहर ले सकते हैं, अपनी मांसपेशियों को सिकोड़ सकते हैं और आराम कर सकते हैं, या बस एक सुखदायक संवेदी-समृद्ध छवि याद रख सकते हैं। प्रत्येक व्यक्ति संवेदनाओं के प्रति अलग तरह से प्रतिक्रिया करता है, इसलिए आपको उन सेंसरों को खोजने की जरूरत है जो आपको शांत करेंगे।
स्थिति को हास्य के साथ देखें. जब ठीक से उपयोग किया जाता है, तो हास्य संचार तनाव को दूर करने का एक शानदार तरीका है। जब आप या आपके आस-पास के लोग चीजों को बहुत गंभीरता से लेने लगते हैं, तो कोई चुटकुला या मज़ेदार कहानी सुनाकर मूड को हल्का करने का तरीका खोजें।
समझौता करने के लिए तैयार रहें. कभी-कभी, यदि आप दोनों थोड़ा सा देते हैं, तो आप एक बीच का रास्ता खोज पाएंगे जो कि शामिल सभी के लिए तनाव के स्तर को कम करेगा। यदि आप समझते हैं कि आपके से दूसरे व्यक्ति के लिए कुछ अधिक महत्वपूर्ण है, तो समझौता करना आसान हो जाएगा, और यह रिश्ते के भविष्य में एक अच्छा निवेश होगा।
यदि आवश्यक हो तो असहमत होने पर भी सहमत होंऔर समय निकालें ताकि हर कोई शांत हो सके। हो सके तो टहलने जाएं या कुछ मिनट ध्यान करें। शारीरिक गतिविधि या संतुलन बहाल करने के लिए शांत जगह पर रहने से तनाव जल्दी कम हो सकता है।

दबाव में शांत रहते हुए प्रभावी ढंग से संवाद करें

अपने आप को सोचने के लिए समय देने के लिए पुलबैक रणनीति का प्रयोग करें।. किसी प्रश्न का उत्तर देने से पहले उसे दोहराने के लिए कहें या स्पष्ट करने वाला प्रश्न पूछें।
अपने विचार एकत्र करने के लिए एक ब्रेक लें. मौन हमेशा बुरा नहीं होता - एक विराम खुद को नियंत्रित करने में मदद करेगा और जवाब देने में जल्दबाजी नहीं करेगा।
एक समय में केवल एक ही विचार व्यक्त करेंऔर एक उदाहरण या सहायक जानकारी प्रदान करें। यदि आपका उत्तर बहुत लंबा है या आपके पास कई अलग-अलग विचार हैं, तो आप श्रोता की रुचि खोने का जोखिम उठाते हैं। मुख्य बिंदु पर टिके रहें, एक उदाहरण दें, और फिर श्रोता की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करके देखें कि क्या आपको दूसरा तर्क देना चाहिए।
अपने शब्दों को स्पष्ट रूप से बोलें. कई मामलों में, आप कैसे कहते हैं, यह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना आप कहते हैं। स्पष्ट रूप से बोलें, एक समान स्वर बनाए रखें और आंखों का संपर्क बनाए रखें। अपनी बॉडी लैंग्वेज को रिलैक्स और ओपन रखें।
संक्षेप करें और फिर रुकें. अपने उत्तर को सारांशित करें, और फिर बात करना बंद कर दें, भले ही कमरा खामोश हो जाए। आपको अपनी बातचीत से चुप्पी भरने की जरूरत नहीं है।

कौशल 4: आत्मविश्वासी बनें

प्रत्यक्ष, आत्मविश्वासी आत्म-अभिव्यक्ति संचार को स्पष्ट करती है और आत्म-सम्मान और किए गए निर्णयों की गुणवत्ता में वृद्धि करेगी। आत्मविश्वासी होने का अर्थ है अपने विचारों, भावनाओं और जरूरतों को खुले और ईमानदार तरीके से व्यक्त करना, साथ ही साथ दूसरों का सम्मान करना। इसका मतलब शत्रुतापूर्ण, आक्रामक या मांग करना नहीं है। प्रभावी संचार हमेशा दूसरे व्यक्ति के बारे में होता है, न कि किसी तर्क को जीतने या दूसरों को आपसे सहमत होने के बारे में।

आत्मविश्वासी कैसे बनें

अपनी और अपनी राय को महत्व देना सीखें. आपके विचार उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने कि अन्य लोगों के विचार।
अपनी जरूरतों और इच्छाओं को जानें. दूसरों के अधिकारों पर हमला किए बिना उन्हें व्यक्त करना सीखें।
नकारात्मक विचारों को सकारात्मक तरीके से व्यक्त करें. नाराज होना ठीक है, लेकिन आपको सम्मानजनक होना चाहिए।
सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करें. कृतज्ञता के साथ तारीफ स्वीकार करें, अपनी गलतियों से सीखें, जरूरत पड़ने पर मदद मांगें।
"नहीं" कहना सीखें. अपनी सीमाएं जानें और दूसरों को उन्हें पार न करने दें। वैकल्पिक आउटलेट की तलाश करें ताकि परिणामस्वरूप सभी को अच्छा लगे।

परिचय

"लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता एक वस्तु है, और मैं इस कौशल के लिए दुनिया में किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक भुगतान करूंगा।"

(जे. रॉकफेलर)

मनुष्य एक "सामाजिक प्राणी" है। इसका मतलब है कि वह लोगों के बीच रहता है और अपनी जीवन गतिविधि (लक्ष्यों को प्राप्त करता है, जरूरतों को पूरा करता है, काम करता है) केवल बातचीत, संचार - संपर्क, मध्यस्थता या काल्पनिक के माध्यम से करता है।

संचार में समय और स्थान क्रियाओं, प्रतिक्रियाओं, व्यवहारिक कृत्यों में पारस्परिक रूप से उन्मुख होने की प्रक्रिया के रूप में, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है और इसकी व्याख्या, आपसी धारणा, आपसी समझ, आपसी मूल्यांकन, सहानुभूति, पसंद या नापसंद का निर्माण, प्रकृति रिश्तों, विश्वासों, विचारों, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, संघर्ष समाधान, कार्यान्वयन के बारे में संयुक्त गतिविधियाँ. इस प्रकार, हम में से प्रत्येक अपने जीवन में, अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और क्षमता प्राप्त करता है।

संचार में एक व्यक्ति के मानव संज्ञान की प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सोवियत मनोविज्ञान के संस्थापकों में से एक, एस.एल. रुबिनशेटिन ने लिखा: "रोजमर्रा की जिंदगी में, लोगों के साथ संवाद करते हुए, हम उनके व्यवहार से निर्देशित होते हैं, क्योंकि हम, जैसे थे, इसे" पढ़ते हैं, अर्थात, हम इसके बाहरी डेटा के अर्थ को समझते हैं और परिणामी के अर्थ को प्रकट करते हैं। एक ऐसे संदर्भ में पाठ जिसकी अपनी आंतरिक मनोवैज्ञानिक योजना है। यह 'पठन' क्षणभंगुर है, क्योंकि हमारे आसपास के लोगों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, कुछ अध्ययन विकसित होते हैं, उनके व्यवहार के लिए कमोबेश स्वचालित रूप से काम करने वाला सबटेक्स्ट।

प्रभावी संचार ही एकमात्र ऐसी चीज है जो समाज में रहने वाले सभी लोगों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हो सकती है। संचार करते समय प्रभावी संचार के बारे में न सोचना एक व्यस्त स्थान पर बिना देखे ही सड़क पार करने जैसा है।

प्रभावी संचार:

आपसी समझ को बढ़ावा देता है

सूचना के प्रवाह को सही दिशा में निर्देशित करता है;

लोगों को खुली चर्चा में आने वाली बाधाओं को दूर करने में मदद करता है;

वार्ताकारों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है;

· सूचना का संचार करता है, कर्मचारियों को नए तरीकों से सोचने और अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यह पत्र सबसे अधिक वर्णन करता है महत्वपूर्ण तकनीकऔर प्रभावी संचार के लिए प्रौद्योगिकियां।

प्रभावी संचार

संचार समाज के जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। इसके बिना, शिक्षा की प्रक्रिया, गठन, व्यक्तित्व का विकास, पारस्परिक संपर्क, साथ ही प्रबंधन, सेवा, वैज्ञानिकों का कामऔर सभी क्षेत्रों में अन्य गतिविधियाँ जहाँ सूचना का हस्तांतरण, आत्मसात और आदान-प्रदान आवश्यक है।

संचार नाटक महत्वपूर्ण भूमिकामानव सांस्कृतिक और सार्वभौमिक मूल्यों, सामाजिक अनुभव की महारत में। संचार की प्रक्रिया में, अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का यह विशिष्ट रूप, विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, दृष्टिकोणों आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है।

आज की दुनिया में संचार के महत्व को बढ़ाने के लिए संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि संचार को सिखाया जाना चाहिए, संचार को सीखना चाहिए, जिसका अर्थ है कि इस घटना के गहन ज्ञान की आवश्यकता है, इसके पैटर्न और विशेषताएं जो लोगों की गतिविधियों में प्रकट होती हैं।

इस अनुशासन की निम्नलिखित परिभाषा को भाषण संस्कृति के सिद्धांत के आधार पर एक विशेष भाषाई अनुशासन के रूप में रखने का प्रस्ताव है। भाषण की संस्कृति एक ऐसा सेट है और भाषा के ऐसे संगठन का मतलब है कि, संचार की एक निश्चित स्थिति में, आधुनिक भाषा मानदंडों और संचार की नैतिकता का पालन करते हुए, प्रदान करना संभव बनाता है सबसे बड़ा प्रभावनिर्धारित संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने में।

संचार की प्रभावशीलता "अंतिम उत्पाद" है, जिसके निर्माण को इसके व्यावहारिक अनुप्रयोग में भाषण संस्कृति के सिद्धांत द्वारा सुगम बनाया जाना चाहिए। संचार की प्रभावशीलता से हमारा तात्पर्य निर्धारित संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके से है। संचार के संचारी लक्ष्य भाषा के बुनियादी कार्यों से निकटता से संबंधित हैं।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियां संचार के ऐसे तरीके, तकनीक और साधन हैं जो पूरी तरह से आपसी समझ और आपसी सहानुभूति सुनिश्चित करते हैं (सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति (या वस्तु) के स्थान पर खुद को रखने की क्षमता है, सहानुभूति करने की क्षमता) संचार भागीदारों।

संचार स्वयं एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में तीन मुख्य सामग्री पहलुओं की विशेषता है: संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक। उनमें से प्रत्येक के पास सापेक्ष स्वतंत्रता है और संचार के विषयों के लिए कुछ लक्ष्य प्रदान करता है:

संचारी पहलू सूचना के आदान-प्रदान के लिए संचार भागीदारों की इच्छा को दर्शाता है;

संवादात्मक पहलू उनके लिए संचार के स्थापित मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता के साथ-साथ एक निश्चित दिशा में एक-दूसरे को सक्रिय रूप से प्रभावित करने की उनकी इच्छा में प्रकट होता है;

अवधारणात्मक पहलू पारस्परिक सहानुभूति, सहानुभूति, सहानुभूति के लिए संचार के विषयों की आवश्यकता को व्यक्त करता है।

संघर्ष में प्रभावी संचार के लिए प्रौद्योगिकियों की सामग्री में एक विशेष स्थान पर संघर्ष प्रतिभागियों की लक्ष्य सेटिंग्स का कब्जा है। सबसे पहले, यह इस तरह के संचार की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण विरोधाभास के कारण है। एक ओर, प्रतिद्वंद्वियों को विशेष रूप से एक दूसरे को सही ढंग से समझने की जरूरत है। और दूसरी ओर, इस तरह की आपसी समझ उनके बीच उचित विश्वास की कमी, एक-दूसरे के संबंध में उनकी "बंद"ता, संघर्ष में सचेत या अचेतन आत्मरक्षा के कारण बाधित होती है। इसलिए, संघर्ष में रचनात्मक संचार सुनिश्चित करने के लिए, इस प्रक्रिया में आपसी विश्वास का माहौल बनाना, सहयोग के लिए लक्ष्य निर्धारण करना वांछनीय (यदि संभव हो) है।

प्रभावी संचार प्रौद्योगिकियों की मुख्य सामग्री अंततः संचार के कुछ नियमों और मानदंडों के अनुपालन में आती है।

प्रभावी संचार के लिए बुनियादी नियम:

वक्ता, उसके संदेश पर ध्यान लगाओ।

· स्पष्ट करें कि क्या आपने प्राप्त जानकारी की सामान्य सामग्री और उसके विवरण दोनों को सही ढंग से समझा है।

· प्राप्त जानकारी के अर्थ के बारे में दूसरे पक्ष को संक्षिप्त रूप में बताएं।

· जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में, वक्ता को बीच में न रोकें, सलाह न दें, आलोचना न करें, सारांश न करें, उत्तर तैयार करके विचलित न हों। यह जानकारी प्राप्त करने और इसे स्पष्ट करने के बाद किया जा सकता है।

· सुनिश्चित करें कि आपको सुना और समझा गया है। उस क्रम का पालन करें जिसमें जानकारी प्रस्तुत की जाती है। यदि आप भागीदार द्वारा प्राप्त जानकारी की सटीकता के बारे में आश्वस्त नहीं हैं, तो नए संदेशों पर आगे न बढ़ें।

विश्वास, आपसी सम्मान का माहौल बनाए रखें, वार्ताकार के प्रति सहानुभूति दिखाएं।

संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करें: बार-बार आँख से संपर्क करना; समझ और अन्य तकनीकों के संकेत के रूप में सिर हिलाना जो रचनात्मक संवाद को प्रोत्साहित करती हैं।

प्रभावी संचार के लिए, आपको कुछ तरकीबें जानने की जरूरत है, क्योंकि। उनमें से कई अवचेतन स्तर पर काम करते हैं।

प्रभावी संचार के लिए कुछ सुझाव:

- "तीन बीस का नियम":

· 20 सेकंड। आपका मूल्यांकन किया जा रहा है।

· 20 सेकंड। आप कैसे और क्या कहने लगे।

· 20 सेमी मुस्कान और आकर्षण।

ग्लीब ज़ेग्लोव के 6 नियम:

साक्षात्कारकर्ता में वास्तविक रुचि दिखाएं।

· मुस्कान के लिए।

व्यक्ति का नाम याद रखें और उसे समय-समय पर बातचीत में दोहराना याद रखें।

· सुनने में सक्षम हो।

· अपने वार्ताकार के हितों के घेरे में बातचीत जारी रखें।

· उसके साथ सम्मान से पेश आएं।

किसी संपर्क की उपयोगिता कैसे बढ़ाएं:

· चौकस रहें;

· एक तारीफ करें;

· वार्ताकार की समस्याओं के बारे में बात करें।

प्रभावी संचार के लिए ब्लैक के नियम:

· हमेशा सच्चाई पर जोर दें।

· संदेशों को सरल और स्पष्ट रूप से बनाएं।

अलंकृत मत करो, कीमत मत डालो।

· याद रखें कि दर्शकों में 1/2 महिलाएं हैं।

संचार को रोमांचक बनाएं, बोरियत और दिनचर्या से बचें।

· संचार के रूप पर नियंत्रण रखें, फिजूलखर्ची से बचें.

सामान्य राय जानने के लिए समय निकालें।

· एक आम राय के निरंतर संचार और स्पष्टीकरण की आवश्यकता को याद रखें।

संचार के हर चरण में प्रेरक बनने की कोशिश करें।

परिणामस्वरूप आपको मिलेगा:

औपचारिक संपर्क सामान्य मानव संचार में विकसित होता है।

· आप वार्ताकार जीतेंगे।

· आप अपने आत्म-सम्मान में वृद्धि करेंगे।

आइए कुछ प्रभावी संचार तकनीकों और उन्हें अधिक विस्तार से लागू करने के महत्व को देखें।

पहली छाप (पहले 20 सेकंड)

किसी व्यक्ति की पहली छाप आवाज की आवाज पर 38%, दृश्य संवेदनाओं पर 55% (संकेत भाषा से) और मौखिक घटक पर केवल 7% निर्भर है। बेशक, पहला प्रभाव हमेशा अंतिम फैसला नहीं होता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि संचार शुरू से ही इसके आधार पर बनाया जाए। इसलिए, दूसरों पर अच्छा प्रभाव डालने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

पहले 20 सेकंड के "माइनफ़ील्ड" के माध्यम से सुरक्षित रूप से प्राप्त करने के लिए, आपको "तीन का नियम" प्लसस "का उपयोग करना होगा।

विशेषज्ञों ने देखा है: किसी परिचित या बातचीत की शुरुआत से ही वार्ताकार पर जीत हासिल करने के लिए, आपको उसे कम से कम तीन मनोवैज्ञानिक "प्लस" देने की जरूरत है, दूसरे शब्दों में, अपने बच्चे को तीन बार सुखद "उपहार" दें। वही बातचीत या बैठक के अंत पर लागू होता है)।

बेशक, कई संभावित "प्लस" हैं, लेकिन उनमें से सबसे सार्वभौमिक हैं: एक तारीफ, एक मुस्कान, वार्ताकार का नाम और उसका महत्व बढ़ाना।

प्रशंसा

पहली नज़र में, एक तारीफ संवाद करने का सबसे आसान काम है। लेकिन इसे कुशलता से बनाना सर्वोच्च कला है।

तारीफ तीन प्रकार की होती है:

1. एक अप्रत्यक्ष तारीफ। हम स्वयं उस व्यक्ति की प्रशंसा नहीं करते हैं, लेकिन जो उसे प्रिय है: एक शिकारी - एक बंदूक, कुत्तों पर एक "पागल" - उसका पालतू, एक माता-पिता - एक बच्चा, आदि। यह पर्याप्त है, एक महिला बॉस के कार्यालय में जाने के लिए, यह ध्यान देने के लिए कि साज-सज्जा कितनी स्वादिष्ट है और आप यहाँ कितना सहज महसूस करते हैं, ताकि इसके साथ कुछ लाभ प्राप्त किया जा सके।

2. तारीफ "माइनस-प्लस"। हम वार्ताकार को पहले एक छोटा "माइनस" देते हैं। उदाहरण के लिए, "शायद मैं यह नहीं कह सकता कि आप" अच्छा कर्मचारी... आप हमारे लिए एक अनिवार्य विशेषज्ञ हैं!" "माइनस" के बाद, एक व्यक्ति खो जाता है और क्रोधित होने के लिए तैयार होता है, और फिर, इसके विपरीत, उसके लिए कुछ बहुत ही चापलूसी कहा जाता है। मनोवैज्ञानिक अवस्था रसातल के किनारे पर संतुलन बनाने वाले व्यक्ति की संवेदनाओं से मिलती जुलती है: पहले, मृत्यु के विचार से भयभीत, और फिर अवर्णनीय आनंद: "जीवित!" मनोवैज्ञानिक इस तरह की तारीफ को सबसे अधिक भावनात्मक और यादगार मानते हैं, लेकिन, हर चीज की तरह, यह जोखिम भरा है। यदि "माइनस" "प्लस" से अधिक मजबूत हो जाता है, तो परिणाम हमारे लिए विनाशकारी हो सकते हैं।

परिचय

(जे. रॉकफेलर)

संचार में समय और स्थान क्रियाओं, प्रतिक्रियाओं, व्यवहार कृत्यों में पारस्परिक रूप से उन्मुख होने की प्रक्रिया के रूप में, सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है और इसकी व्याख्या, आपसी धारणा, आपसी समझ, आपसी मूल्यांकन, सहानुभूति, पसंद या नापसंद का गठन, प्रकृति संबंधों, विश्वासों, विचारों, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, संघर्ष समाधान, कार्यान्वयन संयुक्त गतिविधियों के संबंध में। इस प्रकार, हम में से प्रत्येक अपने जीवन में, अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और क्षमता प्राप्त करता है।

प्रभावी संचार:

आपसी समझ को बढ़ावा देता है;

सूचना के प्रवाह को सही दिशा में निर्देशित करता है;

लोगों को खुली चर्चा में आने वाली बाधाओं को दूर करने में मदद करता है;

सूचना का संचार करता है, कर्मचारियों को नए तरीकों से सोचने और अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यह पत्र प्रभावी संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण तकनीकों और प्रौद्योगिकियों का वर्णन करता है।

प्रभावी संचार

संचार समाज के जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। इसके बिना, शिक्षा की प्रक्रिया, गठन, व्यक्तित्व का विकास, पारस्परिक संपर्क, साथ ही प्रबंधन, सेवा, वैज्ञानिक कार्य और सभी क्षेत्रों में अन्य गतिविधियाँ जहाँ प्रसारण, सूचना का आत्मसात और इसका आदान-प्रदान आवश्यक है, अकल्पनीय है।

संचार एक व्यक्ति की सांस्कृतिक और सार्वभौमिक मूल्यों, सामाजिक अनुभव की महारत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। संचार की प्रक्रिया में, अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क का यह विशिष्ट रूप, विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, दृष्टिकोणों आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान किया जाता है।

इस अनुशासन की निम्नलिखित परिभाषा को भाषण संस्कृति के सिद्धांत के आधार पर एक विशेष भाषाई अनुशासन के रूप में रखने का प्रस्ताव है। भाषण की संस्कृति भाषा के साधनों का एक ऐसा सेट और ऐसा संगठन है, जो संचार की एक निश्चित स्थिति में, आधुनिक भाषा के मानदंडों और संचार की नैतिकता का पालन करते हुए, निर्धारित संचार कार्यों को प्राप्त करने में सबसे बड़ा प्रभाव प्रदान कर सकता है।

प्रभावी संचार के लिए बुनियादी नियम:

वक्ता, उसके संदेश पर ध्यान लगाओ।

निर्दिष्ट करें कि क्या आपने प्राप्त जानकारी की सामान्य सामग्री और उसके विवरण दोनों को सही ढंग से समझा है।

प्राप्त जानकारी का अर्थ दूसरे पक्ष को संक्षिप्त रूप में बताएं।

जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में, वक्ता को बाधित न करें, सलाह न दें, आलोचना न करें, योग न करें, उत्तर तैयार करके विचलित न हों। यह जानकारी प्राप्त करने और इसे स्पष्ट करने के बाद किया जा सकता है।

सुनिश्चित करें कि आपने सुना और समझा है। उस क्रम का पालन करें जिसमें जानकारी प्रस्तुत की जाती है। यदि आप भागीदार द्वारा प्राप्त जानकारी की सटीकता के बारे में आश्वस्त नहीं हैं, तो नए संदेशों पर आगे न बढ़ें।

प्रभावी संचार के लिए कुछ सुझाव:

- "तीन बीस का नियम":

20 सेकंड। आपका मूल्यांकन किया जा रहा है।

20 सेकंड। आप कैसे और क्या कहने लगे।

20 सेमी मुस्कान और आकर्षण।

ग्लीब ज़ेग्लोव के 6 नियम:

साक्षात्कारकर्ता में वास्तविक रुचि दिखाएं।

मुस्कान के लिए।

व्यक्ति का नाम याद रखें और उसे समय-समय पर बातचीत में दोहराना न भूलें।

सुनने में सक्षम हो।

अपने वार्ताकार के हितों के घेरे में बातचीत जारी रखें।

उसके साथ सम्मान से पेश आएं।

किसी संपर्क की उपयोगिता कैसे बढ़ाएं:

चौकस रहो;

तारीफ करें;

वार्ताकार की समस्याओं के बारे में बात करें।

प्रभावी संचार के लिए ब्लैक के नियम:

हमेशा सच्चाई पर जोर दें।

संदेश बनाना सरल और स्पष्ट है।

अलंकृत मत करो, कीमत मत डालो।

याद रखें कि दर्शकों में 1/2 महिलाएं हैं।

संचार को रोमांचक बनाएं, बोरियत और दिनचर्या से बचें।

संचार के रूप पर नियंत्रण रखें, फिजूलखर्ची से बचें।

सामान्य राय को स्पष्ट करने के लिए समय न निकालें।

एक आम राय के निरंतर संचार और स्पष्टीकरण की आवश्यकता को याद रखें।

संचार के हर चरण में प्रेरक बनने की कोशिश करें।

परिणामस्वरूप आपको मिलेगा:

औपचारिक संपर्क सामान्य मानव संचार में विकसित होता है।

आप वार्ताकार जीतेंगे।

आप अपने आत्मसम्मान में वृद्धि करेंगे।

पहली छाप (पहले 20 सेकंड)

प्रशंसा

तारीफ तीन प्रकार की होती है:

2. तारीफ "माइनस-प्लस"। हम वार्ताकार को पहले एक छोटा "माइनस" देते हैं। उदाहरण के लिए, "शायद मैं यह नहीं कह सकता कि आप एक अच्छे कार्यकर्ता हैं ... आप हमारे लिए एक अनिवार्य विशेषज्ञ हैं!" "माइनस" के बाद, एक व्यक्ति खो जाता है और क्रोधित होने के लिए तैयार होता है, और फिर, इसके विपरीत, उसके लिए कुछ बहुत ही चापलूसी कहा जाता है। मनोवैज्ञानिक अवस्था रसातल के किनारे पर संतुलन बनाने वाले व्यक्ति की संवेदनाओं से मिलती जुलती है: पहले, मृत्यु के विचार से भयभीत, और फिर अवर्णनीय आनंद: "जीवित!" मनोवैज्ञानिक इस तरह की तारीफ को सबसे अधिक भावनात्मक और यादगार मानते हैं, लेकिन, हर चीज की तरह, यह जोखिम भरा है। यदि "माइनस" "प्लस" से अधिक मजबूत हो जाता है, तो परिणाम हमारे लिए विनाशकारी हो सकते हैं।

3. तारीफ करने वाले से उसकी तुलना सबसे प्रिय वस्तु से की जाती है। "मैं तुम्हारे जैसा एक जिम्मेदार बेटा चाहता हूँ!" वार्ताकार के लिए यह तारीफ सबसे सूक्ष्म और सबसे सुखद है। लेकिन इसका दायरा सीमित है:

कृत्रिम न दिखने के लिए, वार्ताकारों के बीच घनिष्ठ और भरोसेमंद संबंधों का अस्तित्व आवश्यक है।

पार्टनर को पता होना चाहिए कि हम जो तुलना कर रहे हैं वह हमारे लिए कितना महत्वपूर्ण है।

एक तारीफ में सबसे कठिन बात यह है कि इसका पर्याप्त उत्तर दिया जाए। यह तुरंत नहीं किया जा सकता है, अन्यथा व्यक्ति, यदि नाराज नहीं होता है, तो वह हमें दूसरी बार तारीफ नहीं करना चाहेगा। सामान्य योजनाहो सकता है: "यह आपका धन्यवाद है!" सभी कलाओं में इसे इनायत से बदलने की क्षमता होती है। दूसरे शब्दों में, मनोवैज्ञानिक "प्लस" को उस व्यक्ति को वापस करना आवश्यक है जिसने इसे हमें दिया है। उसी समय, वार्ताकार की उसके सकारात्मक गुणों के लिए प्रशंसा करना महत्वपूर्ण है, न कि इस तथ्य के लिए कि वह इतना अच्छा है: उसने हमारी प्रशंसा की, हम में अच्छा देखा।

प्रभावी संचार (2)
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