फ्रैंकफर्ट टेबल | टीपीजी यूक्रेन
टूर ऑपरेटरटीपीजीफ्रैंकफर्ट तालिका के अनुसार पर्यटकों को मुआवजा देता है।
फ्रैंकफर्ट टेबल क्या है?
प्रारंभ में, फ्रैंकफर्ट टेबल को टूर ऑपरेटर या तीसरे पक्ष द्वारा किसी भी उल्लंघन के कारण दौरे की लागत की पूर्ण या आंशिक प्रतिपूर्ति के नियमों को एकीकृत करने के लिए एसोसिएशन ऑफ जर्मन टूर ऑपरेटर्स द्वारा विकसित किया गया था।
तारीख तकफ्रैंकफर्ट टेबल अधिकांश टूर ऑपरेटरों द्वारा उपयोग किया जाता है जो यूरोपीय संघ के देशों में काम करते हैं, जिसके लिए यह एक अलिखित कोड बन गया है।
टूर ऑपरेटर, पर्यटकों को मुआवजा देते समय, में दर्शाए गए मुआवजे के प्रतिशत का उपयोग करते हैंफ्रैंकफर्ट टेबल . एजेंट और पर्यटक साइट पर दी गई तालिका को देखकर आसानी से अपने दावों की वैधता की जांच कर सकते हैं।
हम फ्रैंकफर्ट टेबल का उपयोग क्यों करते हैं?
दुनिया में लगभग 200 अंतरराष्ट्रीय पर्यटन संगठन हैं जिन्होंने पर्यटन उद्योग को नियंत्रित करने वाले सिद्धांतों और मानदंडों को विकसित किया है। वे बहुपक्षीय और द्विपक्षीय संधियों और निर्णयों दोनों में तय होते हैं अंतरराष्ट्रीय संगठन, मुख्य रूप से यूएनडब्ल्यूटीओ (वैसे, यूक्रेन अक्टूबर 1997 में विश्व पर्यटन संगठन में शामिल हुआ)
हालांकि, यह यूरोपीय देशों में उपयोग की जाने वाली फ्रैंकफर्ट तालिका है जो टूर ऑपरेटर की गलती की परवाह किए बिना कुछ सेवाएं प्रदान नहीं किए जाने पर पर्यटकों को मुआवजे का प्रावधान करती है।
यह क्या प्रदान करता हैटीपीजी?
- टीपीजी में निर्धारित शर्तों के तहत अपने पर्यटकों को मुआवजा प्रदान करता है:फ्रैंकफर्ट टेबल .
- टीपीजी यूक्रेन के क्षेत्र में काम कर रहे सभी टूर ऑपरेटरों को पर्यटकों को मुआवजे के लिए नियमों को एकजुट करने और एकजुट करने के लिए आमंत्रित करता है।फ्रैंकफर्ट टेबल।
आप क्या परिणाम देखते हैंटीपीजी?
शर्तों पर पर्यटकों को मुआवजे के लिए नियमों का एकीकरणफ्रैंकफर्ट टेबल पर्यटकों के लिए एक नए, बेहतर स्तर की सेवा तक पहुंचने की अनुमति देगा। उदाहरण का उपयोग करना अंतरराष्ट्रीय अनुभव, एक सभ्य के बुनियादी ढांचे का निर्माण करेगा पर्यटन बाजारऔर फॉर्म सामान्य मानकपर्यटन सेवाओं की गुणवत्ता।
फ्रैंकफर्ट टेबल
यदि कोई आदेशित सेवाएं प्रदान नहीं की गईं तो पर्यटकों को मुआवजे का भुगतान करने के मानदंड
(स्पष्टीकरण के साथ)
| सेवा का प्रकार | सेवा नोट्स | कमी दर सेवा लागत, % | टिप्पणियाँ |
| I. आवास | 1. बुक की गई वस्तु (होटल) प्रदान करने में विफलता | 10-25 | एक पर्यटक को उसी या उच्च श्रेणी के होटल में स्थानांतरित करने के मामलों को छोड़कर। |
| 2. समुद्र तट से होटल की दूरी | 5-15 | बुक किए गए होटल से उपलब्ध कराए गए होटल की दूरी के आधार पर। | |
| 3. बुक किए गए होटल में सहमत प्रकार के आवास से विचलन | 05-10 | ||
| 4. आदेशित संख्या से विचलन: | |||
| 4.1. सिंगल के बजाय डबल रूम | 20 | निर्णायक कारक यह है कि क्या व्यक्ति एक ही समूह से है या क्या अन्य समूहों के पर्यटकों को समायोजित किया जाता है। | |
| 4.2. सिंगल के बजाय ट्रिपल रूम | 25 | ||
| 4.3. डबल के बजाय ट्रिपल रूम | 20-25 | ||
| 4.4. डबल की जगह चौगुना कमरा | 20-30 | ||
| 5. नंबर प्रदान करते समय नुकसान: | |||
| 5.1. बहुत छोटा क्षेत्र | 05-10 | एक निश्चित क्षेत्र के सेवा कक्षों के प्रावधान की बुकिंग और पुष्टि के अधीन। | |
| 5.2. कोई बालकनी नहीं | 05-10 | ||
| 5.3. कोई समुद्री दृश्य नहीं | 05-10 | ||
| 5.4. स्नान नहीं | 15-25 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 5.5. शौचालय नहीं | 15 | ||
| 5.6. आत्मा की कमी | 10 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 5.7. वातानुकूलन की कमी | 10-20 | बुकिंग के समय वर्ष के समय पर निर्भर करता है। | |
| 5.8. कोई रेडियो/टीवी नहीं | 5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 5.9. बहुत कम फर्नीचर | 5-15 | ||
| 5.10. क्षति (दरारें, दरारें, आदि) | 10-50 | ||
| 5.11 कीड़े | 10-50 | ||
| 6. गैर-कामकाजी उपकरण: | |||
| 6.1. शौचालय | 15 | ||
| 6.2. बाथरूम/गर्म पानी | 15 | ||
| 6.3. बिजली/गैस | 10-20 | ||
| 6.4. पानी | 10 | ||
| 6.5. एयर कंडीशनर | 10-20 | वर्ष के समय के आधार पर। | |
| 6.6. लिफ़्ट | 05-10 | मंजिल के आधार पर। | |
| 7. सेवा: | |||
| 7.1 पूर्ण अनुपस्थिति | 25 | ||
| 7.2. कमरे और बाथरूम की खराब सफाई | 10-20 | ||
| 7.3. बिस्तर लिनन और तौलिये बदलने के कार्यक्रम का उल्लंघन | 5-10 | ||
| 8. शोर और अप्रिय गंध की उपस्थिति: | |||
| 8.1. दिन के दौरान शोर | 5-25 | ||
| 8.2. रात में शोर | 10-40 | चुने गए आवास के आधार पर। | |
| 8.3. अप्रिय गंध | 5-15 | ||
| 9. कैटलॉग में सूचीबद्ध स्पा उपकरणों की अनुपस्थिति | 20-40 | बुकिंग पर पुष्टि के अधीन। | |
| द्वितीय. भोजन | 1. पूर्ण अनुपस्थिति | 50 | |
| 2. नुकसान: | |||
| 2.1. खाना पर्याप्त गर्म नहीं | 10 | ||
| 2.2. जंक फूड | 20-30 | ||
| 3. सेवा: | |||
| 3.1. स्वयं सेवा (वेटर सेवा के बजाय) | 10-15 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 3.2. भोजन के लिए लंबा इंतजार | 5-15 | ||
| 3.3. पाली में भोजन | 10 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 3.4. गंदी मेज | 5-10 | ||
| 3.5. गंदे बर्तन, कटलरी | 10-15 | ||
| 4. भोजन कक्ष में वातानुकूलन की कमी | 5-10 | बुकिंग के समय (मौसम के आधार पर) पुष्टि होने पर। | |
| III. अन्य | 1. अनुपस्थिति या गंदा पूल | 10-20 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। |
| 2. कोई इनडोर पूल नहीं: | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | ||
| 2.1. अगर कोई आउटडोर पूल है | 10 | उपयोग वर्ष के समय पर निर्भर करता है। | |
| 2.2. एक आउटडोर पूल के अभाव में | 20 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 3. कोई सौना | 5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 4. कोई टेनिस कोर्ट नहीं | 5-10 | बुकिंग पर पुष्टि होने पर | |
| 5. मिनी गोल्फ कोर्स का अभाव | 3-5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 6. नौकायन, सर्फिंग और स्कूबा डाइविंग के लिए कोई स्कूल नहीं | 5-10 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 7. घुड़सवारी के अवसरों की कमी | 5-10 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 8. विशेष बाल देखभाल और गतिविधियों का अभाव | 5-10 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 9. समुद्र में तैरने का निषेध | 10-20 | सिवाय अगर पर्यटक के स्वास्थ्य और सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए कानून के अनुसार प्रतिबंध लगाया जाता है। | |
| 10 डर्टी बीच | 10-20 | ||
| 11. सनबेड और समुद्र तट छतरियों की कमी | 5-10 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 12. समुद्र तट पर एक डाइनर और एक बार की कमी | 0-5 | प्रतिस्थापन की संभावना के आधार पर। | |
| 13. न्यडिस्ट के लिए कोई समुद्र तट नहीं | 10-20 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 14. कोई रेस्तरां या सुपरमार्केट नहीं: | |||
| 14.1. होटल में खाना खाते समय | 0-5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 14.2 आत्म खानपान के साथ | 10-20 | ||
| 15. मनोरंजन उद्यमों की कमी (डिस्को, नाइट क्लब, सिनेमा, आदि) | 5-15 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 16. दुकानों की कमी | 0-5 | अन्य संभावनाओं पर निर्भर करता है। | |
| 17. परिभ्रमण के दौरान भ्रमण प्रदान करने में विफलता | 20-30 | तट सेवा/भ्रमण के प्रत्येक दिन की कीमत का हिस्सा। | |
| 18. समूह के नेता की अनुपस्थिति: | |||
| 18.1. केवल संगठन | 0-5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 18.2. मार्ग यात्राओं के दौरान | 10-20 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 18.3. वैज्ञानिक सहायता के साथ अध्ययन यात्राओं के दौरान | 20-30 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 19. आवश्यक स्थानांतरण के कारण समय की हानि: | |||
| 19.1. होटल में ठहरने के अंदर | 1/2 दिन | ||
| 19.2. दूसरे होटल में | 1 दिन | ||
| चतुर्थ। यातायात | 1. 4 घंटे से अधिक समय तक प्रस्थान का स्थगन | 5 | |
| 2. आपूर्ति की कमी: | |||
| 2.1. निम्न वर्ग | 10-15 | ||
| 2.2. मानक से महत्वपूर्ण विचलन | 05-10 | ||
| 3. सेवा: | |||
| 3.1. भोजन | 5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 3.2. केबिन में रेडियो, वीडियो आदि की कमी | 5 | बुकिंग के समय पुष्टि होने पर। | |
| 4. प्रतिस्थापन वाहन | परिवहन के एक नए साधन द्वारा यात्रा के समय में वृद्धि के कारण लागत का एक हिस्सा। | ||
| 5. हवाई अड्डे (ट्रेन स्टेशन) से होटल तक परिवहन प्रदान करने में विफलता | परिवहन के लिए खर्च, पहले से भुगतान किए गए की जगह। | ||
तालिका के लिए स्पष्टीकरण:
- मामूली क्षति को ध्यान में नहीं रखा जाता है।
- प्रतिशत का आकार (निर्दिष्ट सीमा के भीतर) व्यक्तिगत पर्यटकों के व्यक्तिगत गुणों (उम्र, लिंग, किसी चीज़ के प्रति संवेदनशीलता या किसी चीज़ के प्रति असंवेदनशीलता) पर निर्भर नहीं करता है।
- एक अपवाद हो सकता है:
ए) पर्यटक के विशेष व्यक्तिगत गुण या कमियां, जो टूर ऑपरेटर को टूर खरीदते समय ज्ञात थे। विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्षति (उच्चतम प्रतिशत वृद्धि 50% है) के मामले में तालिका में व्यक्तिगत पदों के प्रतिशत में वृद्धि की जा सकती है;
बी) समूह III में कमियों के लिए, यदि पर्यटक को नुकसान स्पष्ट या अग्रिम रूप से अप्राप्य था, तो कोई कमी नहीं दी जाती है।
3. प्रासंगिक अवधि के लिए प्रासंगिक सेवा की लागत से प्रतिशत दर ली जाती है:
a) यदि यात्रा के कुछ निश्चित क्षणों में ही नुकसान होता है, तो संबंधित समय की कीमत को मूल्य में कमी के आधार के रूप में लिया जाता है। यह प्रावधान टूर ऑपरेटर के दायित्वों पर भी लागू होता है यदि कमियों को गलत तरीके से इंगित किया जाता है या प्रतिस्थापन के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं किया जाता है;
बी) असाधारण मामलों में (मामूली कमियां, उच्चतम 10% तक), यदि कमियों ने यात्रा के सभी या हिस्से के मार्ग को महत्वपूर्ण रूप से नहीं बदला है, तो कमी नहीं दी जा सकती है;
4. यदि कई पदों में कमियां हैं, तो ब्याज दरों का सारांश दिया जाता है:
ए) यदि अनुबंध का विषय आवास और पूर्ण बोर्ड है, तो संपूर्ण प्रतिशत दर निम्न समूहों के लिए निम्नलिखित प्रतिशत से अधिक नहीं होनी चाहिए: समूह I - 50%; समूह II-50%; समूह III - 30%; समूह IV-20%;
बी) यदि अनुबंध का विषय आवास और आधा बोर्ड है, तो समूह I (अपवाद स्थिति 1) के लिए ब्याज 1/4 (25%) बढ़ जाता है और समूह II के लिए ब्याज 1/4 (25%) घट जाता है।
इसी समय, निचले समूहों में सभी प्रतिशत मानदंड निम्नलिखित प्रतिशत से अधिक नहीं होने चाहिए: समूह I - 62.5%; समूह II-37.5%; समूह III - 30%; समूह IV-20%;
सी) यदि अनुबंध का विषय आवास और नाश्ते का प्रावधान है, तो समूह I (अपवाद स्थिति 1) के लिए प्रतिशत दर 2/3 (66.6%) बढ़ जाती है और समूह II के लिए प्रतिशत 2/3 कम हो जाती है (66.6%)। उसी समय, एक समूह के भीतर सभी ब्याज दरें निम्नलिखित प्रतिशत से अधिक नहीं होनी चाहिए: समूह I - 83.3%; समूह II - 46.7%; समूह III-30%; समूह IV - 20%;
डी) यदि अनुबंध का विषय केवल आवास (भोजन के बिना) का प्रावधान है, तो समूह I (अपवाद स्थिति 1) के लिए प्रतिशत दर लगभग 100% है, कुछ मामलों में समूह I के लिए सामान्य प्रतिशत दर 100% तक पहुंच सकती है . समूह III के लिए, समूह IV - 20% के लिए सामान्य प्रतिशत दर 30% पर बनी हुई है।
जिन शर्तों के तहत तालिका के अनुसार मुआवजा प्रदान किया जाता है:
- फ्रैंकफर्ट तालिका के अनुसार मुआवजे के दावे एक पर्यटक यात्रा के दौरान स्वीकार किए जाते हैं (के लिए प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करके पर्यटन उत्पाद) या पर्यटन यात्रा की समाप्ति से 30 दिनों के भीतर (पर्यटक उत्पाद द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का प्रावधान)।
- फ्रैंकफर्ट तालिका के अनुसार मुआवजा केवल एजेंसी समझौते और पर्यटक सेवाओं के प्रावधान के समझौते के अनुसार पर्यटक यात्रा (उत्पाद) के लिए भुगतान की शर्तों के पूर्ण अनुपालन में किया जाता है।
दावा कैसे करें
यदि आप रिसेप्शन पर प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, तो मौके पर ही स्थिति को ठीक करने का प्रयास करें। आपके हजारों पूर्ववर्तियों का अनुभव बताता है कि ऐसा करना बहुत आसान है, और, सबसे महत्वपूर्ण, वापसी पर दावा करने की तुलना में अधिक प्रभावी है। आप असफल होटल के कमरे को दूसरे से बदलने का प्रयास कर सकते हैं। गलती से प्रदान नहीं की गई सेवा के लिए (उदाहरण के लिए, वे आपको भ्रमण पर ले जाना भूल गए), आप मुआवजा (एक और भ्रमण) प्राप्त कर सकते हैं। आदि। इज़राइल में हमारा "दुर्घटना आयुक्त" हमेशा आपकी मदद करेगा, अगर, निश्चित रूप से, हमारी कंपनी के माध्यम से सेवाओं का आदेश दिया गया था।
अगर मौके पर ही स्थिति को खत्म करना संभव नहीं था, और आपके पास भरोसा करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है मोद्रिक मुआवज़ावापस लौटने पर, अपने दावे का ठीक से दस्तावेजीकरण करना महत्वपूर्ण है। यह इस प्रकार किया जाता है। आप लिखित रूप में (निश्चित रूप से, रूसी में) उस स्थिति का सार बताते हैं जो उत्पन्न हुई है (होटल ने आदेशित श्रेणी का कमरा प्रदान नहीं किया था, भुगतान किया गया भ्रमण प्रदान नहीं किया गया था, स्थानांतरण समय पर जमा नहीं किया गया था, आदि) और, सबसे महत्वपूर्ण बात, प्राप्त करने वाले पक्ष के प्रतिनिधि (रिसेप्शन कंपनी, होटल, भ्रमण कंपनी, आदि के कर्मचारी) के अपने आवेदन हस्ताक्षर को प्रमाणित करें। यदि हमारी मदद से सेवाओं का आदेश दिया गया था, तो आपके हस्ताक्षर के आगे हमारे "दुर्घटना आयुक्त" के हस्ताक्षर लगाने के लिए पर्याप्त है।
वित्तीय दावा करते समय, सेवा में कमियों के कारण आपके द्वारा किए गए किसी भी अतिरिक्त लागत के लिए रसीदें एकत्र करना बहुत मददगार होता है। मुझे एक होटल के कमरे के लिए अतिरिक्त भुगतान करना पड़ा, हवाई अड्डे के लिए अपने दम पर एक टैक्सी लेनी पड़ी और उस तरह का सामान - भुगतान के लिए रसीद लेना न भूलें (हिब्रू में "बंधन" कहा जाता है)। मुआवजे की राशि का निर्धारण करते समय ये दस्तावेज निश्चित रूप से काम आएंगे।
वैसे, ऐसा ही किया जाना चाहिए, जब किसी कारण से, आपको भुगतान करना पड़ा चिकित्सा सेवाएंयदि आपके पास बीमा है। ऐसी स्थिति में कार्रवाइयों का अधिक विवरण बीमा पॉलिसी में निर्धारित किया गया है।
याद रखें कि केवल आपको प्राप्त होने वाली वास्तविक क्षति की क्षतिपूर्ति की जाती है। नैतिक क्षति (उदाहरण के लिए, एक यात्रा जिसे आप कई सालों से सपना देख रहे हैं और जिसे आप दोहराने में सक्षम होने की संभावना नहीं है) को केवल अदालत के फैसले से मुआवजा दिया जा सकता है, लेकिन वास्तव में इसे साबित करना लगभग असंभव है।
आपके द्वारा यात्रा के देश में खरीदी गई सेवा की अपर्याप्त गुणवत्ता के लिए मुआवजा प्राप्त करना संभव नहीं होगा। यहां दावा केवल इस सेवा के प्रत्यक्ष प्रदर्शन करने वालों को संबोधित किया जा सकता है, इसके अलावा, इज़राइल में। व्यावहारिक रूप से न्याय मिलने की कोई संभावना नहीं है। वैसे, आपको वही समस्याएँ होंगी जब आप इंटरनेट के माध्यम से सीधे इज़राइली कलाकारों से कोई सेवा मंगवाते हैं और उन्हें भुगतान करते हैं। यह बहुत बुरा है अगर साथ ही आपके हाथ में उचित अनुबंध नहीं है। इस मामले में जोखिम को आपके द्वारा भुगतान की गई राशि और उन अतिरिक्त नुकसानों से मापा जाता है जो आपके अविवेक के कारण उत्पन्न हो सकते हैं। जैसा कि हमने बार-बार कहा है, पवित्र भूमि में, न केवल संत रहते हैं।
एक और महत्वपूर्ण विवरण। यदि आपने अपनी मर्जी से भुगतान की गई सेवा से इनकार कर दिया (उदाहरण के लिए, आप रात के खाने पर नहीं गए, हालांकि आपके पास अवसर था), तो आप मुआवजे के हकदार नहीं हैं।
रतनन्यूज वेबसाइट पर (दैनिक) इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्रपर्यटन उद्योग के पेशेवरों के लिए), जहां कोई भी पेशेवर व्यंजनों की महक ले सकता है, हमने तथाकथित फ्रैंकफर्ट टेबल उधार लिया। यदि (भगवान न करे!) आप एक दावा लिखने जा रहे हैं, तो यह देखना समझ में आता है कि "सभ्य" दुनिया में सैद्धांतिक रूप से असंतुष्ट पर्यटक किस तरह के मुआवजे की उम्मीद कर सकते हैं।
फ्रैंकफर्ट टेबल
एक समय में इसे जर्मनी में टूर ऑपरेटरों के संघों द्वारा विकसित किया गया था ताकि पर्यटकों को उन सेवाओं के लिए क्षतिपूर्ति करने के नियमों को एकीकृत किया जा सके जो बिल्कुल भी प्रदान नहीं किए गए थे या खराब गुणवत्ता वाले थे। बेशक, यह तालिका प्रकृति में सलाहकार है, लेकिन जर्मन सावधानी के साथ यह उन सभी विशिष्ट दावों को सूचीबद्ध करती है जो एक ग्राहक ट्रैवल एजेंसी को कर सकता है, और मुआवजे की राशि निर्धारित करता है।
तालिका में "आवास", "भोजन", "अन्य", "परिवहन" अनुभाग हैं। प्रत्येक निर्दिष्ट प्रकार का उल्लंघन संबंधित सेवा या सेवाओं के समूह की लागत के प्रतिशत के रूप में, एक नियम के रूप में व्यक्त मुआवजे की एक निश्चित राशि से मेल खाता है। कुछ प्रकार के उल्लंघन नोटों के साथ होते हैं जो आपको उस प्रतिशत को स्पष्ट करने की अनुमति देते हैं जिसे प्रत्येक विशिष्ट मामले में लागू किया जाना चाहिए।
फ्रैंकफर्ट तालिका का उपयोग करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इसमें दर्शाए गए प्रतिशत की गणना किसी विशेष सेवा की लागत के आधार पर की जानी चाहिए। यदि इसकी लागत को अलग नहीं किया जा सकता है, तो सेवाओं के समूह की लागत से निर्देशित होना आवश्यक है, जिसमें से "कम उत्पादित" सेवा एक हिस्सा है। सेवाओं को समूहीकृत करते समय, तालिका में अपनाए गए वर्गीकरण का पालन करने की अनुशंसा की जाती है: आवास द्वारा, भोजन द्वारा, परिवहन द्वारा, आदि।
व्यवहार में, कभी-कभी सेवाओं के परिसरों के बीच अंतर करना संभव नहीं होता है - उदाहरण के लिए, आवास और भोजन से संबंधित। फिर सेवाओं के इन दो समूहों की जटिल लागत ली जाती है, जबकि तालिका में इंगित मुआवजे का अनुपात, प्रतिशत अंतराल में व्यक्त किया जाता है, तदनुसार कम हो जाता है।
फ्रैंकफर्ट तालिका को विकसित किया गया था और इसे एक सार्वभौमिक दस्तावेज़ के रूप में उपयोग किया जाता है, अर्थात, यह पर्यटकों को होने वाले सभी प्रकार के नुकसान को कवर करता है, मानव जीवन और स्वास्थ्य के साथ-साथ संपत्ति (सामान, चीजें) को हुए नुकसान के मुआवजे के अपवाद के साथ। किसी ट्रैवल एजेंसी या होटल की गलती के कारण एक पर्यटक द्वारा। इस प्रकार के नुकसान की मात्रा की गणना और क्षतिपूर्ति अलग से की जा सकती है।
तालिका का उपयोग करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि मामूली क्षति को ध्यान में नहीं रखा जाता है, प्रतिशत व्यक्तिगत पर्यटकों के व्यक्तिगत गुणों (उम्र, लिंग, संवेदनशीलता या किसी भी चीज़ के प्रति असंवेदनशीलता) पर निर्भर नहीं करता है। लेकिन अपवाद के रूप में, प्रतिशत बढ़ाया जा सकता है (सबसे बड़ी प्रतिशत वृद्धि 50% है) यदि पर्यटक के विशेष व्यक्तिगत गुण या कमियां ट्रैवल एजेंसी को यात्रा खरीदते समय ज्ञात थीं। "अन्य नुकसान" खंड के तहत, यदि पर्यटक को नुकसान स्पष्ट और अग्रिम रूप से अप्राप्य था, तो कमी प्रदान नहीं की जाती है। प्रतिशत दर पूरी कीमत (परिवहन की लागत सहित) से ली जाती है।
अपना सूटकेस बंद मत करो!
यदि आपने सेंट पीटर्सबर्ग - तेल अवीव मार्ग पर अपनी उड़ान के लिए इज़राइली कंपनी ईएलएएल को चुना है, तो आपको इस एयर कैरियर की कुछ विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा। सबसे पहले, किसी भी उड़ान से पहले, आप उड़ान सुरक्षा अधिकारियों (हिब्रू में - "बिटहॉन") के साथ ईमानदारी से बातचीत करना सुनिश्चित करेंगे। "जानवर" किस प्रकार का है, हम "बिटहॉन क्या है" पृष्ठ पर विस्तार से बताते हैं, जिससे परिचित होना प्रत्येक यात्री के लिए उपयोगी है। सभी के लिए संचार के लिए पर्याप्त समय होने के लिए, आपको हवाई अड्डे पर जल्दी पहुंचना होगा - प्रस्थान से कम से कम तीन घंटे पहले।
हाल ही में, कैरियर की वेबसाइट पर प्रस्थान से एक दिन पहले, उड़ान के लिए प्री-चेक इन करना संभव हो गया है। विमान में एक आरामदायक सीट को पूर्व-चयन करने के लिए यह चीज उपयोगी है। लेकिन आपको अभी भी नए पुल्कोवो -1 टर्मिनल के प्रस्थान हॉल में चेक-इन काउंटरों पर सुरक्षा जांच से गुजरने, अपने सामान की जांच करने और बोर्डिंग पास प्राप्त करने के लिए जाना होगा।
सामान के संबंध में नवाचार पर ध्यान दें: सूटकेस जो आप अभी चेक इन करते हैं ताला नहीं लगाया जा सकताअन्यथा वे उड़ नहीं सकते। सुरक्षा सेवा अपने मालिक की अनुपस्थिति में किसी भी सामान का निरीक्षण करने में सक्षम होनी चाहिए। ऐसा नहीं है कि हर सूटकेस खोल दिया जाएगा, लेकिन ऐसा अवसर प्रदान किया जाना चाहिए। क्या इसमें सामान पैक करना उचित है पॉलीथीन फिल्म(सेवा 400 रूबल के लिए आस-पास की पेशकश की जाती है), अपने लिए तय करें। अगर आपको इसे खोलना है, तो फिल्म हटा दी जाएगी, और चार सौ बर्बाद हो जाएंगे। दूसरी ओर, यदि आवश्यक नहीं है, तो सूटकेस अभी भी सभी प्रकार के आश्चर्यों से सुरक्षित रहेगा।
यह पता लगाना संभव नहीं था कि बंद सूटकेस की सामग्री की सुरक्षा के लिए ELAL कैसे जिम्मेदार है। यह आश्वासनों पर विश्वास करना बाकी है कि उनसे कुछ भी नहीं खोया है। वैसे कोई और रास्ता नहीं है।
बस के मामले में, अपने हाथ के सामान में उन वस्तुओं को ले जाएं जो आपके लिए विशेष रूप से मूल्यवान हैं, जिन्हें आप केबिन में ले जाते हैं। हालांकि, यात्रियों के सामान से संबंधित अप्रिय घटनाएं किसी अन्य की तुलना में ELAL उड़ानों पर अधिक बार नहीं होती हैं।
प्रमाणन सेवा होटल
फ्रैंकफर्ट तालिका को एक बार जर्मनी में टूर ऑपरेटरों के संघों द्वारा विकसित किया गया था ताकि पर्यटकों को गैर-प्रदान या खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए क्षतिपूर्ति करने के नियमों को एकीकृत किया जा सके। बेशक, यह तालिका प्रकृति में सलाहकार है, लेकिन जर्मन सावधानी के साथ यह उन सभी विशिष्ट दावों को सूचीबद्ध करती है जो एक ग्राहक एक ट्रैवल एजेंसी से कर सकता है, और मुआवजे की राशि निर्धारित करता है फ्रैंकफर्ट तालिका: किसे, क्या और कितना मुआवजा देना है। पीसीटी राटा-न्यूज नंबर 1739 ऑफ 03/29/02007। एक्सेस मोड http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09।
तालिका में "आवास", "भोजन", "अन्य", "परिवहन" अनुभाग हैं। प्रत्येक निर्दिष्ट प्रकार का उल्लंघन संबंधित सेवा या सेवाओं के समूह की लागत के प्रतिशत के रूप में, एक नियम के रूप में व्यक्त मुआवजे की एक निश्चित राशि से मेल खाता है। कुछ प्रकार के उल्लंघन नोटों के साथ होते हैं जो आपको उस प्रतिशत को स्पष्ट करने की अनुमति देते हैं जिसे प्रत्येक विशिष्ट मामले में लागू किया जाना चाहिए।
फ्रैंकफर्ट तालिका का उपयोग करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इसमें दर्शाए गए प्रतिशत की गणना किसी विशेष सेवा की लागत के आधार पर की जानी चाहिए। यदि इसकी लागत को अलग नहीं किया जा सकता है, तो सेवाओं के समूह की लागत से निर्देशित होना आवश्यक है, जिसमें से "कम उत्पादित" सेवा एक हिस्सा है। सेवाओं को समूहीकृत करते समय, तालिका में अपनाए गए वर्गीकरण का पालन करने की अनुशंसा की जाती है: आवास द्वारा, भोजन द्वारा, परिवहन द्वारा, आदि।
व्यवहार में, कभी-कभी सेवाओं के परिसरों के बीच अंतर करना संभव नहीं होता है - उदाहरण के लिए, आवास और भोजन से संबंधित। फिर सेवाओं के इन दो समूहों की जटिल लागत ली जाती है, जबकि तालिका में इंगित मुआवजे का अनुपात, प्रतिशत अंतराल में व्यक्त किया जाता है, तदनुसार कम हो जाता है।
फ्रैंकफर्ट तालिका को विकसित किया गया था और इसे एक सार्वभौमिक दस्तावेज़ के रूप में उपयोग किया जाता है, अर्थात, यह पर्यटकों को होने वाले सभी प्रकार के नुकसान को कवर करता है, मानव जीवन और स्वास्थ्य के साथ-साथ संपत्ति (सामान, चीजें) को हुए नुकसान के मुआवजे के अपवाद के साथ। किसी ट्रैवल एजेंसी या होटल की गलती के कारण एक पर्यटक द्वारा। इस प्रकार के नुकसान की मात्रा की गणना और क्षतिपूर्ति अलग से की जा सकती है (परिशिष्ट 2, तालिका संख्या 2)।
1. मामूली क्षति को ध्यान में नहीं रखा जाता है।
2. प्रतिशत का आकार (निर्दिष्ट सीमा के भीतर) व्यक्तिगत पर्यटकों के व्यक्तिगत गुणों (उम्र, लिंग, संवेदनशीलता या किसी भी चीज़ के प्रति असंवेदनशीलता) पर निर्भर नहीं करता है। एक अपवाद हो सकता है:
ए) पर्यटक के विशेष व्यक्तिगत गुण या कमियां, जो टूर ऑपरेटर को यात्रा खरीदते समय ज्ञात थे। विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्षति (उच्चतम प्रतिशत वृद्धि 50% है) के मामले में तालिका में व्यक्तिगत पदों के प्रतिशत में वृद्धि की जा सकती है;
बी) समूह III में कमियों के लिए, यदि पर्यटक को नुकसान स्पष्ट या अग्रिम रूप से अप्राप्य था, तो कोई कमी नहीं दी जाती है।
3. पर्यटन यात्राओं के लिए कीमतों में कमी के लिए प्रतिशत दर पूरी कीमत (यानी परिवहन की लागत शामिल है) फ्रैंकफर्ट तालिका से ली गई है। पेशेवरों KAPITAN.RU के लिए जानकारी एक्सेस मोड http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
तालिका का उपयोग करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि मामूली क्षति को ध्यान में नहीं रखा जाता है, प्रतिशत व्यक्तिगत पर्यटकों के व्यक्तिगत गुणों (उम्र, लिंग, संवेदनशीलता या किसी भी चीज़ के प्रति असंवेदनशीलता) पर निर्भर नहीं करता है। लेकिन अपवाद के रूप में, प्रतिशत बढ़ाया जा सकता है (सबसे बड़ी प्रतिशत वृद्धि 50% है) यदि पर्यटक के विशेष व्यक्तिगत गुण या कमियां ट्रैवल एजेंसी को यात्रा खरीदते समय ज्ञात थीं। "अन्य नुकसान" खंड के तहत, यदि पर्यटक को नुकसान स्पष्ट और अग्रिम रूप से अप्राप्य था, तो कमी प्रदान नहीं की जाती है। प्रतिशत दर फ्रैंकफर्ट तालिका के पूर्ण मूल्य (परिवहन की लागत सहित) से ली गई है: किसे, क्या और कितना मुआवजा देना है। पीसीटी राटा-न्यूज नंबर 1739 ऑफ 03/29/02007। एक्सेस मोड http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007।
अनुबंध 25. यात्राओं के लिए कीमतों में कटौती की फ्रैंकफर्ट तालिका
(स्पष्टीकरण के साथ) 16
| सेवा का प्रकार | सेवा नोट्स | सेवा लागत में कमी दर,% | टिप्पणियाँ |
| I. आवास | 1. बुक की गई वस्तु (होटल) प्रदान करने में विफलता | 10-25 | |
| 2. समुद्र तट से होटल की दूरी | 5-15 | बुक किए गए होटल से प्रदान की गई दूरी के आधार पर | |
| 3. बुक किए गए होटल में सहमत प्रकार के आवास से विचलन | 5-10 | ||
| 4. आदेशित संख्या से विचलन: | |||
| 4.1. सिंगल के बजाय डबल रूम | 20 | निर्णायक कारक यह है कि क्या व्यक्ति एक ही समूह से है या क्या अन्य समूहों के पर्यटकों को समायोजित किया जाता है। | |
| 4.2. सिंगल के बजाय ट्रिपल रूम | 25 | ||
| 4.3. डबल के बजाय ट्रिपल रूम | 20-25 | ||
| 4.4. डबल की जगह चौगुना कमरा | 20-30 | ||
| 5. नंबर प्रदान करते समय नुकसान: | |||
| 5.1. बहुत छोटा क्षेत्र | 5-10 | ||
| 5.2. कोई बालकनी नहीं | 5-10 | ||
| 5.3. कोई समुद्री दृश्य नहीं | 5-10 | पुष्टि पर | |
| 5.4. स्नान और शौचालय की कमी | 15-25 | बुकिंग करते समय | |
| 5.5. शौचालय नहीं | 15 | ||
| 5.6. आत्मा की कमी | 10 | बुकिंग करते समय | |
| 5.7. वातानुकूलन की कमी | 10-20 | वर्ष के समय के आधार पर पुष्टि होने पर | |
| 5.8. कोई रेडियो/टीवी नहीं | 5 | पुष्टि पर | |
| 5.9. बहुत कम फर्नीचर | 5-15 | ||
| 5.10. क्षति (दरारें, दरारें, आदि) | 10-50 | ||
| 5.11 कीड़े | 10-50 | ||
| 6. गैर-कामकाजी उपकरण: | |||
| 6.1. शौचालय | 15 | ||
| 6.2. बाथरूम/गर्म पानी | 15 | ||
| 6.3. बिजली/गैस | 10-20 | ||
| 6.4. पानी | 10 | ||
| 6.5. एयर कंडीशनर | 10-20 | मौसम के आधार पर | |
| 6.6. लिफ़्ट | 5-10 | मंजिल के आधार पर | |
| 7. सेवा: | |||
| 7.1 पूर्ण अनुपस्थिति | 25 | ||
| 7.2. कमरे और बाथरूम की खराब सफाई | 10-20 | ||
| 7.3. बिस्तर लिनन और तौलिये बदलने के कार्यक्रम का उल्लंघन | 5-10 | ||
| 8. शोर और अप्रिय गंध की उपस्थिति: | |||
| 8.1. दिन के दौरान शोर | 5-25 | ||
| 8.2. रात में शोर | 10-40 | ||
| 8.3. अप्रिय गंध | 5-15 | ||
| 9. कैटलॉग में सूचीबद्ध स्पा उपकरणों की अनुपस्थिति | 20-40 | यात्रा के प्रकार की पुष्टि के आधार पर | |
| द्वितीय. भोजन | 1. पूर्ण अनुपस्थिति | 50 | |
| 2. नुकसान: | |||
| 2.1. एकल रंग मेनू रिक्त स्थान | 5 | ||
| 2.2. खाना पर्याप्त गर्म नहीं | 10 | ||
| 2.3. जंक फूड | 20-30 | ||
| 3. सेवा: | |||
| 3.1. स्वयं सेवा (वेटर सेवा के बजाय) | 10-15 | ||
| 3.2. भोजन के लिए लंबा इंतजार | 5-15 | ||
| 3.3. पाली में भोजन | 10 | ||
| 3.4. गंदी मेज | 5-10 | ||
| 3.5. गंदे बर्तन, कटलरी | 10-15 | ||
| 4. भोजन कक्ष में वातानुकूलन की कमी | 5-10 | पुष्टि पर | |
| III. अन्य | 1. अनुपस्थिति या गंदा पूल | 10-20 | पुष्टि पर |
| 2. कोई इनडोर पूल नहीं: | पुष्टि पर | ||
| 2.1. अगर कोई आउटडोर पूल है | 10 | वर्ष के समय के आधार पर उपयोग करें | |
| 2.2. एक आउटडोर पूल के अभाव में | 20 | ||
| 3. कोई सौना | 5 | पुष्टि पर | |
| 4. कोई टेनिस कोर्ट नहीं | 5-10 | बहुत | |
| 5. मिनी गोल्फ कोर्स का अभाव | 3-5 | - " - | |
| 6. नौकायन, सर्फिंग और स्कूबा डाइविंग के लिए कोई स्कूल नहीं | 5-10 | - " - | |
| 7. घुड़सवारी के अवसरों की कमी | 5-10 | पुष्टि पर | |
| 8. विशेष बाल देखभाल और गतिविधियों का अभाव | 5-10 | पुष्टि पर | |
| 9. समुद्र में तैरने का निषेध | 10-20 | वैसा ही | |
| 10 डर्टी बीच | 10-20 | - " - | |
| ग्यारह । सनबेड और समुद्र तट छतरियों की कमी | 5-10 | पुष्टि पर | |
| 12. समुद्र तट पर एक डाइनर और एक बार की कमी | 0-5 | प्रतिस्थापन की संभावना के आधार पर | |
| 13. न्यडिस्ट के लिए कोई समुद्र तट नहीं | 10-20 | पुष्टि पर | |
| 14. कोई रेस्तरां या सुपरमार्केट नहीं: | |||
| 14.1. होटल में खाना खाते समय | 0-5 | पुष्टि पर | |
| 14.2 आत्म खानपान के साथ | 10-20 | अन्य संभावनाओं के आधार पर | |
| 15. मनोरंजन उद्यमों की कमी (डिस्को, नाइट क्लब, सिनेमा, आदि) | 5-15 | पुष्टि पर | |
| 16. दुकानों की कमी | 0-5 | अन्य विकल्पों के आधार पर | |
| 17. परिभ्रमण के दौरान भ्रमण प्रदान करने में विफलता | 20-30 | किनारे के हर दिन की कीमत का हिस्सा | |
| 18. समूह के नेता की अनुपस्थिति: | सेवाएं (भ्रमण) | ||
| 18.1. केवल संगठन | 0-5 | ||
| 18.2. मार्ग यात्राओं के दौरान | 10-20 | ||
| 18.3. वैज्ञानिक सहायता के साथ अध्ययन यात्राओं के दौरान | 20-30 | पुष्टि पर | |
| 19. आवश्यक स्थानांतरण के कारण समय की हानि: | |||
| 19.1. होटल में ठहरने के अंदर | 1/2 दिन | ||
| 19.2. दूसरे होटल में | 1 दिन | ||
| चतुर्थ। यातायात | एक । प्रस्थान में 4 घंटे से अधिक की देरी | 5 | प्रत्येक घंटे के लिए एक दिन की कीमत का हिस्सा |
| 2. आपूर्ति की कमी: | |||
| 2.1. निम्न वर्ग | 10-15 | ||
| 2.2. मानक से महत्वपूर्ण विचलन | 5-10 | ||
| 3. सेवा: | |||
| 3.1. भोजन | 5 | ||
| 3.2. केबिन में रेडियो, वीडियो आदि की कमी | 5 | ||
| 4. वाहन प्रतिस्थापन | परिवहन के नए साधन द्वारा यात्रा के समय में वृद्धि के कारण कीमत का एक हिस्सा | ||
| 5. हवाई अड्डे (ट्रेन स्टेशन) से होटल तक परिवहन प्रदान करने में विफलता | पहले से भुगतान किए गए परिवहन की जगह के लिए खर्च |
तालिका के लिए स्पष्टीकरण:
1. मामूली क्षति को ध्यान में नहीं रखा जाता है।
2. प्रतिशत का आकार (निर्दिष्ट सीमा के भीतर) व्यक्तिगत पर्यटकों के व्यक्तिगत गुणों (उम्र, लिंग, किसी चीज के प्रति संवेदनशीलता या किसी चीज के प्रति असंवेदनशीलता) पर निर्भर नहीं करता है। एक अपवाद हो सकता है:
ए) पर्यटक के विशेष व्यक्तिगत गुण या कमियां, जो टूर ऑपरेटर को यात्रा खरीदते समय ज्ञात थे। विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्षति (उच्चतम प्रतिशत वृद्धि 50% है) के मामले में तालिका में व्यक्तिगत पदों के प्रतिशत में वृद्धि की जा सकती है;
बी) समूह III में कमियों के लिए, यदि पर्यटक को नुकसान स्पष्ट या अग्रिम रूप से अप्राप्य था, तो कोई कमी नहीं दी जाती है।
3. प्रतिशत दर पूरी कीमत से ली गई है (यानी परिवहन की लागत शामिल है):
ए) यदि यात्रा के कुछ निश्चित क्षणों में ही नुकसान होता है, तो संबंधित समय की कीमत को कीमत में कमी के आधार के रूप में लिया जाता है। यह प्रावधान टूर ऑपरेटर के दायित्वों पर भी लागू होता है यदि कमियों को गलत तरीके से इंगित किया जाता है या यदि प्रतिस्थापन के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं किया जाता है;
बी) असाधारण मामलों में (मामूली कमियां, अधिकतम 10% तक), ठहरने की कीमत (हिस्से) में से कटौती की अनुमति नहीं दी जा सकती है, अगर कमियों ने यात्रा के सभी या हिस्से के मार्ग को महत्वपूर्ण रूप से नहीं बदला है ;
ग) संयुक्त यात्राओं के लिए (जैसे मार्ग 4-अवकाश) जहां कम से कम एक हिस्सा अलग से खरीदा जा सकता है, कमी की गणना आमतौर पर यात्रा के उस हिस्से की कीमत से की जाती है जो कि कमी है (अंक 3c और 5 को छोड़कर)।
4. यदि कई पदों में कमियां हैं, तो ब्याज दरों का सारांश दिया जाता है:
ए) यदि अनुबंध का विषय आवास और पूर्ण बोर्ड है, तो संपूर्ण प्रतिशत दर निम्न समूहों के लिए निम्नलिखित प्रतिशत से अधिक नहीं होनी चाहिए: समूह I - 50%; समूह II-50%; समूह III - 30%; समूह IV-20%;
बी) यदि अनुबंध का विषय आवास और आधा बोर्ड है, तो समूह I (अपवाद स्थिति 1) के लिए ब्याज 1/4 (25%) बढ़ जाता है और समूह II के लिए ब्याज 1/4 (25%) घट जाता है। इसी समय, निचले समूहों में सभी प्रतिशत मानदंड निम्नलिखित प्रतिशत से अधिक नहीं होने चाहिए: समूह I - 62.5%; समूह II-37.5%; समूह III - 30%; समूह IV-20%;
सी) यदि अनुबंध का विषय आवास और नाश्ते का प्रावधान है, तो समूह I (अपवाद स्थिति 1) के लिए प्रतिशत दर 2/3 (66.6%) बढ़ जाती है और समूह II के लिए प्रतिशत 2/3 कम हो जाती है (66.6%)। उसी समय, एक समूह के भीतर सभी ब्याज दरें निम्नलिखित प्रतिशत से अधिक नहीं होनी चाहिए: समूह I - 83.3%; समूह II - 46.7%; समूह III-30%; समूह IV - 20%;
डी) यदि अनुबंध का विषय केवल आवास (भोजन के बिना) का प्रावधान है, तो समूह I (अपवाद स्थिति 1) के लिए प्रतिशत दर लगभग 100% है, कुछ मामलों में समूह I के लिए सामान्य प्रतिशत दर 100% तक पहुंच सकती है . समूह III के लिए, समूह IV - 20% के लिए सामान्य प्रतिशत दर 30% पर बनी हुई है।
5. यदि पूरी यात्रा के दौरान टूर ऑपरेटर की ओर से महत्वपूर्ण कमियां और दायित्वों का उल्लंघन होता है, तो पर्यटक को पैराग्राफ 2 या 3 में प्रदान की गई प्रतिशत दर से अधिक भुगतान किया जा सकता है, ऐसी यात्रा की लागत पर विचार किया जाता है अनावश्यक और आंशिक या पूर्ण वापसी के अधीन हैं, भले ही यात्रा के किन चरणों में कमियां दिखाई दीं:
ए) अनुबंध की समाप्ति को एक नियम के रूप में ध्यान में रखा जाता है, जब कुल राशि में कम से कम 20% की कमी होती है। उसी समय, स्थापित समय सीमा के अनुसार अनुबंध को समाप्त करते समय, तत्काल समाप्ति के मामले में असामयिक परिसमाप्त कमियों को ध्यान में रखा जाता है - मौजूदा कमियों के कारण समाप्ति के लिए आवेदन दाखिल करना;
बी) अतिरिक्त छुट्टी प्रदान करने वाली राशि के रूप में नुकसान के मुआवजे के दावों को एक नियम के रूप में स्वीकार किया जाता है, बशर्ते कि असामयिक परिसमापन दोष कम से कम 50% हो।
