YouDo ने अपना पहला मिलियन डॉलर जुटाया। फ्रीलांसरों के लिए समय: नई सेवाएं श्रम बाजार को डोमेन से सेवा में कैसे बदलती हैं

घरेलू सेवाओं के लिए रूसी ऑनलाइन ऑर्डरिंग सेवा YouDo.com ने AFK सिस्तेमा के एक उद्यम पूंजी कोष, सिस्टेमा वेंचर कैपिटल, और इसके वर्तमान शेयरधारकों, फ्लिंट कैपिटल, यूनाइटेड कैपिटल पार्टनर्स (UCP) और किवी के मालिक सर्गेई सोलोनिन से $6.2 मिलियन जुटाए। यह Vedomosti को सिस्टेमा वीसी के एक प्रतिनिधि द्वारा बताया गया था और लेनदेन में अन्य प्रतिभागियों द्वारा पुष्टि की गई थी।

YouDo.com एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको घरेलू कार्यों या एक बार के असाइनमेंट को करने के लिए जल्दी से कलाकारों को खोजने की अनुमति देता है। सेवा के सह-संस्थापक एलेक्सी गिदिरिम बताते हैं कि सेवा का मुद्रीकरण उन कलाकारों की कीमत पर किया जाता है जो कार्यों के लिए एक प्रस्ताव छोड़ने और ग्राहक से संपर्क करने के अवसर के लिए मंच का भुगतान करते हैं। उनके अनुसार, वर्तमान में 80,000 से अधिक निजी विशेषज्ञ और कंपनियां सेवा पर पंजीकृत हैं। परियोजना का सकल बाजार मूल्य, अर्थात्, मंच के माध्यम से ठेकेदारों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की लागत की राशि, 2015 के लिए 1.5 बिलियन रूबल की राशि थी, गिदिरिम ने कहा। वहीं, ठेकेदार के लिए प्लेटफॉर्म के साथ काम करने की लागत सेवाओं के प्रोफाइल पर निर्भर करती है। अब सेवा में 800,000 से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, जिनमें से लगभग 200,000 ने कम से कम एक आदेश दिया है।

घरेलू सेवा एग्रीगेटर YouDo के लगभग 5.5 मिलियन पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, जिनमें से 500-600 हजार सेवा प्रदाता हैं। रसेल ऑनलाइन स्टार्टअप स्कूल द्वारा व्याख्यान की एक श्रृंखला के हिस्से के रूप में, YouDo के संस्थापक डेनिस कुटरगिन ने पहले निवेश को आकर्षित करते समय अपनी गलतियों के बारे में बात की, उपयोगकर्ता धोखाधड़ी के खिलाफ लड़ाई के बारे में और अपने मुख्य प्रतिस्पर्धियों के बारे में - डंडे और मेलबॉक्स में विज्ञापन।

गलतियाँ कैसे करें और उन्हें कैसे सुधारें

YouDo के लॉन्च के तुरंत बाद, हमने महसूस किया कि हमने बाजार को पूरी तरह से गलत समझा है। हमें यकीन था कि कोई भी मोबाइल डिवाइस के जरिए सेवाओं का ऑर्डर नहीं देगा। लेकिन ये बहुमत साबित हुए, और मुझे इसे तत्काल करना पड़ा। मोबाइल एप्लिकेशन. हमने श्रेणियों के चुनाव में गलती की है। लगभग 30% कार्य तुरंत "कुछ और" श्रेणी में आने लगे। उन्हें हाथ से क्रमबद्ध करना था और साथ ही विश्लेषण करना था कि किन श्रेणियों को जोड़ा जाना चाहिए। हमें विश्वास था कि हम ग्राहकों पर कमाई करेंगे। अर्थात्, कार्य बनाते समय उनसे एक कमीशन लें, उदाहरण के लिए, Booking.com करता है, जहां होटल एग्रीगेटर के साथ ही एक कमीशन साझा करता है। लेकिन यह पता चला कि ग्राहक के लिए लिखना बहुत आसान है: "मुझे यह करने की ज़रूरत है और वह - सुझाव।" और कीमतें कलाकार बनने लगीं।

हमारे पास कोई अनुभव नहीं था - न तो मार्केटिंग में, न उत्पाद में, न ही धन उगाहने में। अपनी ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए, हमने लगातार न्यूज़ब्रेक उत्पन्न करने का निर्णय लिया। इसमें बहुत ताकत लगी। आधा समय प्रस्तुतियों और संचार को विकसित करने में व्यतीत होता था - जिसे अब नेटवर्किंग कहा जाता है। लेकिन इसने भुगतान किया। हम "हमारे व्यापार मॉडल को देखो, हमें पैसे दो" शब्दों के साथ बाजार में नहीं गए। इसके विपरीत, निवेशक खुद हमसे संपर्क करने लगे। और यहां मैं सलाह दे सकता हूं, हालांकि मुझे वास्तव में यह पसंद नहीं है।

हमें यथासंभव लंबे समय तक अपने खर्च पर विकास करना होगा। और निवेश तभी आकर्षित करें जब आप स्पष्ट रूप से समझें कि आपको तत्काल विस्तार करने की आवश्यकता है या पर्याप्त पैसा नहीं है।

हम एक प्रसिद्ध इंटरनेट उद्यमी से मिले, कंपनी के लिए एक बहुत अच्छे मूल्यांकन पर सहमत हुए और एक टर्म शीट पर हस्ताक्षर किए - आशय का एक समझौता, जहां मूल्यांकन तय किया गया है और मुख्य शर्तों की वर्तनी है।

और उसी क्षण हमसे गलती हो गई। उचित परिश्रम के दौरान, हमने टीम को लगभग दोगुना कर दिया और जोखिम भरा उपयोग करना शुरू कर दिया मार्केटिंग स्ट्रेटेजीज- उस पैसे के आधार पर जिसे 2 महीने में आवंटित किया जाना चाहिए था।

अन्य निवेशकों के प्रस्तावों को ठुकराकर, हम एक कमजोर स्थिति में थे। और एक निवेशक के लिए जिसका पहले से ही हमारी कंपनी में एक पैर था, यह एक अच्छी स्थिति थी। सौदा अभी तक हस्ताक्षरित नहीं हुआ है, पैसा अभी तक स्थानांतरित नहीं हुआ है, लेकिन वह पहले ही हमारे कार्यालय में आ चुका है, बात की, सभी आंकड़ों को देखा, कंपनी के अंदर क्या हो रहा है इसका आकलन किया और अतिरिक्त शर्तों को खारिज कर दिया।

उस समय हमारे पास पैसे जुटाने का कोई अनुभव नहीं था, हमारे पास महान वकील नहीं थे। प्रत्येक नई आवश्यकता ने हमें शुरुआत से ही सब कुछ नए सिरे से समन्वयित करने के लिए मजबूर किया।

लगभग 4 महीने बीत गए, हमारे पास पैसे खत्म हो गए, और हमें कहना पड़ा: "ठीक है, हम सहमत हैं, बस अपने दायित्वों को पूरा करें" - या "नहीं, हम आपके साथ काम करने के लिए तैयार नहीं हैं, क्योंकि हमें ऐसे भागीदारों की आवश्यकता क्यों है" ?"। अंतिम विकल्प में, हमने अत्यधिक जोखिम उठाया: उस समय हमारे पास वैकल्पिक भागीदार नहीं थे।

इस समय हमारे गुरु ने हमारी बहुत मदद की। उन्होंने कहा: “दोस्तों, अगर कोई निवेशक आपको पैसा देना चाहता है, तो वह जरूर देगा। अगर वह हर बार कोई न कोई बहाना ढूंढता है और उससे भी ज्यादा देर करने की कोशिश करता है, तो वह आपको सस्ते में लेना चाहता है या उसके पास बिल्कुल भी पैसा नहीं है। मना करो, दूसरों के पास जाओ जिन्हें तुम पहले ही धीमा कर चुके हो, समय बर्बाद मत करो। हमने मना कर दिया, और एक महीने बाद हमें फ्लिंट कैपिटल मिला, जो हमारा पहला निवेशक बन गया और अभी भी हर दौर में हमारा समर्थन करता है। ये पूरी तरह से अलग विशेषज्ञता वाले लोग हैं, जिन्होंने न केवल पैसे से, बल्कि अनुभव से भी हमारी मदद की।

पहले 1 मिलियन रूबल। हमने बहुत जल्दी बहुत पैसा कमाया। उसी समय, उन्होंने किसी तरह अगोचर रूप से मुद्रीकरण शुरू किया और - हॉप! हमारे पास तुरंत वहां 2-3 मिलियन का राजस्व था लेकिन पहले 10 मिलियन रूबल। - कई महीनों तक हमने सीधे तौर पर इस निशान पर धावा बोला। तब से, मुझे यह आंकड़ा पसंद नहीं आया, क्योंकि हम व्यापार योजना पर पूरी तरह से देर से आए थे।

यदि आप मुझसे पूछें कि हमारे पास अभी कितने उपयोगकर्ता हैं या, उदाहरण के लिए, हमारी दैनिक उपस्थिति, तो मैं आपको ईमानदारी से बताऊंगा - मुझे नहीं पता। मैं अपने व्यवसाय को दो संकेतकों में मापता हूं: प्रति दिन बनाए और पूरे किए गए ऑर्डर की संख्या। इसके बाद, आपको बकाया कार्यों या ऑफ़र के बिना छोड़े गए कार्यों का प्रतिशत देखना होगा। एक और मीट्रिक है जिसकी मैं दैनिक निगरानी भी करता हूं - प्रति ऑर्डर ऑफ़र की औसत संख्या। यदि किसी उपश्रेणी में कार्य के प्रस्तावों की संख्या 3 से कम हो जाती है, तो हम सायरन चालू कर देते हैं।

उपयोगकर्ता धोखाधड़ी से कैसे निपटें

सभी अनुभव - इस मॉडल और रूसी पर आधारित दोनों विदेशी परियोजनाएं - बताती हैं कि धोखे को दूर करना असंभव है। हमने माना कि कम से कम शीर्ष कलाकार रेटिंग और समीक्षाओं को महत्व देते हैं, कि 2-3 नकारात्मक समीक्षाएं उस काम को पूरी तरह से पार कर सकती हैं जो उन्होंने कई वर्षों तक निवेश किया है, प्रतिष्ठा अर्जित कर रहे हैं। लेकिन यह पता चला कि यह सबसे अधिक धोखा देने वाले शीर्ष कलाकार थे। उनका तर्क कुछ इस प्रकार था: “मैं YouDo के लिए बहुत सारा पैसा लाया। अगर वे मुझे जला देंगे तो किसी भी हाल में मैं मान लूंगा, पहली बार मुझे माफ कर देंगे।

धोखे की योजनाएँ: एक व्यक्तिगत परिचित के बाद, ठेकेदार ग्राहक से कहता है: "आइए ऑर्डर की लागत 10 हजार रूबल नहीं, बल्कि 1 हजार रूबल लिखें, इसके लिए मैं आपको एक छोटी सी छूट दूंगा। और मैं खुद 1.5 हजार रूबल नहीं, बल्कि 500 ​​रूबल का कमीशन दूंगा। या कार्य को "हम सहमत नहीं थे, कलाकार नहीं आया" शब्द के साथ रद्द कर दिया गया है, लेकिन भौगोलिक स्थान के अनुसार (इसे स्वयं कलाकार द्वारा अनुमति दी गई थी ताकि हम उसके आगे के कार्यों को दिखा सकें), यह हो सकता है देखा कि वह 3 घंटे के लिए एक निश्चित बिंदु पर था।

हमने ऐसे कलाकारों को बुलाने की कोशिश की, फिर हमने उन्हें ब्लॉक करना शुरू कर दिया: “क्षमा करें, हम सहयोग जारी रखने के लिए तैयार नहीं हैं। हमें खेद है, आप वास्तव में बहुत अच्छे कलाकार थे, आपके पास अद्भुत समीक्षाएं हैं। लेकिन आपके पास बहुत सारे रद्दीकरण हैं। ”

लेकिन कुछ बिंदु पर, मुझे उत्पाद विकसित करने के बजाय, धोखाधड़ी के सबूत इकट्ठा करने वाले कुछ विभागों का प्रजनन करने के लिए शर्मिंदा और घृणा महसूस हुई। हमने मॉडल बदल दिया, कमीशन हटा दिया और कलाकारों से कहा: "सज्जनों, अब आप पहुंच के लिए भुगतान करते हैं और इसकी कोई गारंटी नहीं है कि आप कमाएंगे।" बेशक, कुछ कलाकार जितना कमाते हैं उससे अधिक खर्च करेंगे, लेकिन विज्ञापन के नियम ऐसे हैं। आदर्श रूप से, हम एक ऐसी प्रणाली बनाना चाहते हैं जो न केवल आसान हो, बल्कि कलाकार के लिए भी अधिक लाभदायक हो: मैंने एक महीने के लिए एक्सेस खरीदा - और एक महीने के भीतर निवेश किए गए प्रत्येक 1 हजार रूबल के लिए। आप 10 हजार रूबल कमाते हैं।

कहां काम नहीं करना है और किसके साथ प्रतिस्पर्धा करना है

कुछ समय पहले तक, हमने केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में काम किया था, लेकिन पिछले साल के अंत से, हमने मिलियन से अधिक शहरों को जोड़ना शुरू किया। 2019 के अंत तक, YouDo एक वास्तविक संघीय सेवा बन जाना चाहिए - हम सभी प्रमुख क्षेत्रीय केंद्रों में काम करेंगे।

और छोटे शहरों में YouDo, सबसे अधिक संभावना है, काम नहीं करेगा। क्षेत्रों में खपत मॉडल अलग है, वहां के लोग इस बारे में बहुत कम सोचते हैं कि उनका समय कितना खर्च होता है। ट्रैफिक जाम नहीं है, लगातार समय की कमी है, हर कोई एक दूसरे को अच्छी तरह से जानता है। यदि आपको वॉशिंग मशीन कनेक्ट करने की आवश्यकता है, तो बस एक पड़ोसी, दोस्त, परिचित, सहपाठी या रिश्तेदार से पूछें और आपको निश्चित रूप से किसी को सलाह दी जाएगी। और मास्को में मुझे अपने समय के लिए खेद है। आईकेईए में खुद नहीं जाना आसान है, लेकिन 500-1 हजार रूबल का भुगतान करना है। एक व्यक्ति जो सब कुछ खरीदेगा, लाएगा और इकट्ठा करेगा। और मैं अपने जीवन के 3 या 4 घंटे बचाकर परिवार और दोस्तों पर खर्च करूंगा।

अब YouDo के पास प्रतिदिन औसतन 5,500-6,000 ऑर्डर हैं - वास्तव में बहुत कम। हमारे अनुमानों के अनुसार, केवल मास्को बाजार कम से कम 10 गुना बड़ा है। लेकिन अगर हम हमें एकजुट करते हैं, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky सब और अन्य बहु-ऊर्ध्वाधर और मोनो-वर्टिकल सेवाएं, तो सभी के पास उपभोक्ता सेवाओं के बाजार का लगभग 3% हिस्सा होगा।

जब वे पूछते हैं कि हमारा मुख्य प्रतियोगी कौन है, तो मैं जवाब देता हूं: डंडे और पोर्च में घोषणाएं - मेलबॉक्स में। ऐसे ऑफ़लाइन टूल का उपयोग करने वाले बहुत से स्वामी, कलाकार और कंपनियां हैं, और यह उनके लिए YouDo जैसे एग्रीगेटर्स की तुलना में अधिक लाभदायक है। इसे देखकर मैं समझ सकता हूं कि हमें अभी कितना काम करना है।

उबेर मॉडल पर निर्मित सेवाएं अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों में प्रवेश करती हैं। लगभग कोई भी समस्या - एक क्रेन को ठीक करने से लेकर एक बड़ी कंपनी के लिए एक शीर्ष प्रबंधक का चयन करने तक - फ्रीलांसरों के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से हल की जा सकती है।

YouDo के संस्थापक डेनिस कुटरगिन और एलेक्सी गिदिरिम हैं (फोटो: RBC के लिए Monika Dubinkaite)

बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप के अनुसार, फ्रीलांसरों के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की बदौलत बनाई गई "डिजिटल अर्थव्यवस्था" की मात्रा 2016 में G20 देशों में 4.2 ट्रिलियन डॉलर होगी। अकेले अमेरिका में, एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति के लिए घरेलू सेवाओं के बाजार की मात्रा 600-700 बिलियन डॉलर प्रति वर्ष है।

2012 में लॉन्च किए गए YouDo के संस्थापक एलेक्सी गिदिरिम कहते हैं, रूस में, इस बाजार का अनुमान अरबों रूबल है, जिसके माध्यम से अब प्रति दिन 2,000 से अधिक ऑर्डर किए जाते हैं, और 2015 में इसके माध्यम से पारित किए गए कार्यों की कुल राशि 1.6 बिलियन रूबल तक। । गिदिरिम कहते हैं, "ऑफ़लाइन होने वाले लेन-देन की मात्रा, जब लोगों ने इस या उस सेवा के बारे में दोस्तों या परिचितों के साथ बातचीत की, धीरे-धीरे ऑनलाइन बढ़ रही है।" अब YouDo प्लेटफॉर्म पर 70 हजार से अधिक फ्रीलांसर पंजीकृत हैं (2013 के वसंत में उनमें से लगभग 1 हजार थे)। "जनसंख्या की आय गिर गई, और लोग सोचने लगे कि कैसे" खाली समयकमाओ," YouDo के दूसरे संस्थापक, डेनिस कुटरगिन बताते हैं।

YouDo पर, कोई भी एक श्रेणी में एक कार्य बना सकता है: कूरियर सेवाएं, घरेलू मरम्मत, कार्गो परिवहन, वेब विकास, और यहां तक ​​कि कानूनी सहयोग. कार्य को कलाकारों से प्रतिक्रिया प्राप्त होती है, जो ग्राहकों के विपरीत, सत्यापन और कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ एक टेलीफोन साक्षात्कार से गुजरते हैं। ग्राहक साइट पर प्रस्तावित मूल्य और समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए ठेकेदार का चयन कर सकता है। फरवरी 2013 तक, सेवा ने प्रत्येक लेनदेन के 5 से 15% की राशि में एक कमीशन लिया, फिर एक मॉडल पर स्विच किया जिसमें ठेकेदार ग्राहक को अपना आवेदन भेजने के अवसर के लिए एक छोटी राशि का भुगतान करता है। "इस दृष्टिकोण के साथ, ग्राहक तुरंत ठेकेदार का संपर्क प्राप्त करता है और उसे कॉल कर सकता है, और हमारी लाभप्रदता बढ़ गई, हालांकि अधिकांश ठेकेदार इसके खिलाफ थे: उन्होंने अधिक भुगतान करना शुरू कर दिया," कुटरगिन कहते हैं। उपयोगकर्ताओं से प्रत्यक्ष आय कंपनी के राजस्व का लगभग 80% है, शेष b2b और संयुक्त उद्यमों से आता है। विज्ञापन परियोजनाभागीदारों के साथ। संस्थापक राजस्व का खुलासा नहीं करते हैं, लेकिन वे कहते हैं कि पिछले एक साल में यह 2.5 गुना बढ़ गया है, और कंपनी परिचालन ब्रेक-ईवन तक पहुंच गई है।

आप संख्या में

2500-3000 रगड़।— एक सेवा की औसत लागत

50% कलाकारों के पास उच्च शिक्षा है

45,3% कलाकारों की उम्र 25 से 34 साल के बीच है। 2014 में वापस, कलाकारों का लगभग समान अनुपात 18-25 . आयु वर्ग के लोग थे

44% कलाकार फ्रीलांसिंग को पूर्णकालिक कार्य के साथ जोड़ते हैं

$5.5 मिलियनकंपनी द्वारा प्राप्त निवेश की कुल राशि है

2025 तक, डिजिटल प्लेटफॉर्म वैश्विक सकल घरेलू उत्पाद को बढ़ाएंगे $2.7 ट्रिलियनऔर 540 मिलियन से अधिक लोगों के लिए रोजगार के नए अवसर प्रदान करते हैं

स्रोत: YouDo.com, मैकिन्से

क्या कारण है कि उपयोगकर्ता YouDo और इसी तरह की सेवाओं का सहारा लेते हैं? सबसे पहले, रेटिंग प्रणाली ने ऑनलाइन सेवाओं को ऑर्डर करने में उपभोक्ता विश्वास के स्तर को बार-बार बढ़ाया है: एक आवास कार्यालय से एक साधारण प्लंबर के विपरीत, एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुलाया गया प्लंबर अपनी प्रतिष्ठा की परवाह करता है और एक गुणवत्तापूर्ण काम करने का प्रयास करता है - उसकी प्रतिष्ठा और कमाई सीधे ग्राहक की प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है।

YouDo में, रेटिंग को गंभीरता से लिया जाता है: जिसने साइट पर समीक्षा नहीं छोड़ी है, उसे कॉल सेंटर से एक कॉल प्राप्त होती है और वह अपने शब्दों से समीक्षा लिखता है। तीन . के बाद नकारात्मक समीक्षाया यहां तक ​​कि दस से कम सकारात्मक निष्पादकों वाले एक नकारात्मक के साथ भी पुनर्प्राप्ति की संभावना के बिना सिस्टम से हटा दिया जाता है। इसके अलावा, समीक्षाएँ प्रतियोगियों के खिलाफ सबसे अच्छा बचाव हैं, कुटरगिन आश्वस्त हैं। "कोई भी वेबसाइट इंजन की प्रतिलिपि बना सकता है, लेकिन एक विश्वसनीय प्रणाली बनाना जहां भरोसेमंद लोग हैं और उनके बारे में समीक्षा अधिक कठिन है," वे कहते हैं।

संकट के साथ, बचत की आवश्यकता बढ़ गई, YouDo के संस्थापक ने नोट किया: "इससे पहले, मल्टीकुकर टूट गया था और इसकी मरम्मत करने का कोई मतलब नहीं था - मरम्मत के समान कीमत पर एक नया खरीदना आसान था। अब सब कुछ अलग है।" YouDo पर वर्तमान में 14 श्रेणियां उपलब्ध हैं, जिसमें ग्राहक एक कार्य प्रस्तुत कर सकता है, और उनमें से लगभग हर एक में प्रतियोगी पहले ही दिखाई दे चुके हैं। नए प्लेटफॉर्म विशेष रूप से उन क्षेत्रों में तेजी से विकसित हो रहे हैं जिनके साथ सेवा शुरू हुई - कूरियर डिलीवरी और अपार्टमेंट की सफाई।

कूरियर, क्लीनर, भर्ती करने वाले

ऑनलाइन कॉमर्स के विकास के साथ, ऑनलाइन स्टोर ने डिलीवरी को आउटसोर्स किया है, इसलिए ऐसी सेवाओं की मांग बढ़ी है। हालांकि, एक अच्छा कूरियर ढूंढना अभी भी मुश्किल है, पेशकारिकी डिलीवरी सेवा के संस्थापक दिमित्री पेत्रोव ने आरबीसी को बताया।

पेशकारिकी में एक प्रकार की चोरी से सुरक्षा प्रणाली है: काम शुरू करने से पहले, कोरियर अपना पैसा शेष राशि में जमा करते हैं और जमा राशि से अधिक मूल्य के ऑर्डर नहीं दे सकते हैं। पेट्रोव कहते हैं, "पिछले 50 हजार प्रसवों में, हमें एक भी नुकसान नहीं हुआ है।" कूरियर के काम की गुणवत्ता उसके भौतिक लाभ से जुड़ी थी: ऑनलाइन स्टोर से बड़ी संख्या में सकारात्मक समीक्षाओं के मामले में, कूरियर की जमा राशि धीरे-धीरे घटने लगती है और कार्गो के मूल्य के 30% तक गिर सकती है। इसके अलावा, पेशकारिकी ने तात्कालिकता पर भरोसा किया (व्यापक डेटाबेस के लिए धन्यवाद, एक कूरियर ढूंढना आसान है जो उसी दिन सामान वितरित करेगा) और कम कीमत: मॉस्को में, 199 रूबल से एक गैर-जरूरी डिलीवरी की लागत, तत्काल - 299 रूबल से।

पेशकारिकी कूरियर सेवा के संस्थापक दिमित्री पेट्रोव

“एक कूरियर एक अस्थायी पेशा है, कोई भी स्थायी रूप से कूरियर बनने का सपना नहीं देखता है। बड़ा टर्नओवर है। इसलिए, हमारा प्लेटफॉर्म एक व्यक्ति के लिए जरूरत पड़ने पर पैसा कमाने का एक विकल्प है।"

2013 के अंत में इसकी शुरुआत के बाद से, 20,000 से अधिक कोरियर और 2,500 ग्राहकों ने प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण कराया है - ये ज्यादातर ऑनलाइन स्टोर हैं, लेकिन इसमें व्यक्ति भी हैं। अब पेशकारिकी, ऑर्डर देते समय, प्रत्येक कूरियर से डिलीवरी लागत के 15-22% की राशि में कमीशन लेती है। अतिरिक्त सेवाएं हैं, जैसे कपड़े पर कोशिश करना या डिलीवरी अधिसूचना संदेश (इसके बिना, जानकारी केवल एप्लिकेशन में अपडेट की जाती है)। से राजस्व अतिरिक्त सेवाएंकंपनी आधे हिस्से में कूरियर के साथ शेयर करती है। इस परिदृश्य में, पेशकारिकोव कूरियर, प्रति माह 100 डिलीवरी के साथ, लगभग 40 हजार रूबल कमा सकता है, पेट्रोव कहते हैं, इसलिए कंपनी के पास कलाकारों की कमी नहीं है।

अपार्टमेंट सफाई खंड में, Qlean, जिसने 2014 में बाजार में प्रवेश किया, तेजी से बढ़ रहा है। अब यह पहले से ही 600 क्लीनर को एकजुट करता है जो प्रति दिन लगभग 500 ऑर्डर पूरा करते हैं, और 2015 के लिए राजस्व 200 मिलियन रूबल की राशि है। क्लेन के विपणन निदेशक रोमन कुमार वायस कहते हैं, संकट की शुरुआत में लॉन्च करना डरावना था, लेकिन संस्थापकों ने एक शर्त रखी कि लोग व्यक्तिगत समय को अधिक महत्व देना शुरू कर देंगे। "आप घर को खुद साफ कर सकते हैं और अपने जीवन से 3.5 घंटे निकाल सकते हैं, या आप 1590 रूबल के लिए कर सकते हैं। सफाई का आदेश दें, ”वायस कहते हैं।

Qlean के संस्थापकों ने सफाई और सफाई के संबंध में सभी छोटी चीजों को अत्यधिक पूर्वाग्रह के साथ संपर्क किया - तथाकथित क्लीनर। कंपनी उन्हें इन्वेंट्री प्रदान करती है, और बदले में सफाई की लागत का 30% लेती है (औसतन मास्को में यह 2,500 रूबल है)। प्रत्येक कलाकार एक बहु-चरण चयन से गुजरता है - एक समूह और व्यक्तिगत साक्षात्कार, एक विशेष प्रशिक्षण मैदान में एक इंटर्नशिप, और फिर ग्राहकों के साथ संचार में एक प्रशिक्षण, और उसके बाद ही उसे पहली सफाई की अनुमति दी जाती है। यह दृष्टिकोण इस तथ्य की ओर जाता है कि 80% से अधिक क्लीनर, हालांकि वे स्वतंत्र रहते हैं, केवल Qlean के लिए काम करते हैं। “जिन लोगों को हमारे साथ नौकरी मिलती है, उन्हें लगभग 50-60 हजार रूबल मिल सकते हैं। प्रति माह, कुमार वायस कहते हैं। "और हमारी शीर्ष कलाकार, एक महिला जो बहुत मेहनत करती है, उसे लगभग 100-110 हजार रूबल मिलते हैं।"

ऐसी सेवाएं धीरे-धीरे बाजारों को एकजुट कर रही हैं जहां अब बहुत सारी अलग-अलग कंपनियां और उद्यमी हैं। उदाहरण के लिए, स्मार्टफोन मरम्मत बाजार में, iSmashed स्टार्टअप ऐसा करने की कोशिश कर रहा है, जिसने मार्च में कैलिनिनग्राद उद्यम निधि, स्मार्टहब से कई मिलियन रूबल का निवेश आकर्षित किया। सेवा के संस्थापक, अलेक्जेंडर पसेनिक के अनुसार, रूस में बेचे जाने वाले सभी स्मार्टफोन और टैबलेट में से लगभग आधे (8 मिलियन यूनिट) को सालाना मरम्मत की आवश्यकता होती है, और संभावित बाजार का आकार 10 बिलियन रूबल से अधिक होता है। सेवा ने एक शर्त लगाई कि ग्राहक - ज्यादातर कार्यालय कर्मचारी - समय बचाना चाहते हैं और अपने फोन पर जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करना चाहते हैं, इसलिए आईस्मैश मास्टर मालिक की उपस्थिति में डिवाइस को ऑर्डर करने और मरम्मत करने के लिए जाते हैं। कंपनी ने हाल ही में गेट्ट के साथ साझेदारी की है ताकि एक घंटे के भीतर कारीगरों को ग्राहक तक पहुंचाया जा सके। अन्य सेवाओं के विपरीत, iSmashed मुख्य रूप से स्पेयर पार्ट्स के थोक और खुदरा कीमतों में अंतर पर कमाता है - स्पेयर पार्ट्स खरीदने, यात्रा आयोजित करने और मास्टर को पारिश्रमिक देने के बाद कंपनी के पास यही रहता है (ऑर्डर का 12-13%) मूल्य)। अभी तक सिस्टम में केवल छह मास्टर्स हैं, लेकिन स्टार्टअप की योजना समय के साथ उनकी संख्या को कई गुना बढ़ाने की है।

फ्रीलांस मार्केटप्लेस अनपेक्षित क्षेत्रों में भी दिखाई दिए हैं, जैसे कि भर्ती। 2015 में लॉन्च किया गया स्टार्टअप जंगलजॉब्स सूचना का एक मंच बन गया है बड़ी कंपनियाफ्रीलांस हेडहंटर्स के साथ। सेवा पारंपरिक की तुलना में अधिक कुशलता से काम करती है भर्ती एजेंसियां, एवगेनिया ड्वोर्स्काया कहते हैं, जिन्होंने भर्ती में 11 साल बाद जंगलजॉब्स की स्थापना की। आरबीसी के साथ एक साक्षात्कार में ड्वोर्सकाया ने कहा, "औसतन, एक ग्राहक काम के पहले सप्ताह में प्रति रिक्ति पांच से 12 रिज्यूमे प्राप्त करता है - यह किसी भी अन्य भर्ती एजेंसी की तुलना में तीन से चार गुना अधिक है।" चूंकि हेडहंटर खुद के लिए काम करता है और सफलतापूर्वक भरी हुई रिक्ति के लिए 70% शुल्क प्राप्त करता है (2015 में, उसने औसतन 225 हजार रूबल, जिनमें से 30% प्लेटफॉर्म द्वारा लिया जाता है), औसत स्थिति समापन दर और समापन का प्रतिशत है नियमित एजेंसी की तुलना में अधिक।

हेडहंटिंग सेवा जंगलजॉब्स के संस्थापक एवगेनिया ड्वोर्सकाया

"अगर क्लाइंट को यह पसंद नहीं है कि कलाकार कैसे काम करता है, तो वह इसे बंद कर देता है और दो और जोड़ता है। इसलिए, हमारी औसत स्थिति समापन दर और समापन दर एक पारंपरिक भर्ती एजेंसी की तुलना में अधिक है। वहां, वेतन 30 हजार से 60 हजार रूबल तक है। और शुल्क का 10%, जबकि हमारे भर्तीकर्ताओं को एक बंद रिक्ति के लिए दो-तीन महीने का शुल्क प्राप्त होता है"

बी2बी बाजार पर केंद्रित अन्य सेवाओं की तरह, जंगलजॉब्स पर फ्रीलांसरों का चयन सख्ती से किया जाता है। ड्वोर्सकाया कहते हैं, सहयोग के लिए 1,500 आवेदनों में से 300 लोगों को भर्ती किया गया था, और उन सभी को 50 बड़ी रूसी और विदेशी कंपनियों के लिए रिक्तियों को भरने का अवसर मिलता है जो साइट के ग्राहक हैं। जंगलजॉब्स भी ग्राहकों के साथ एक समझौता करता है, जिसके बाद कंपनी प्लेटफॉर्म पर एक रिक्ति रखती है, शुल्क की राशि निर्धारित करती है (मॉस्को में एक रिक्ति के लिए कम से कम 100 हजार रूबल) और एक या अधिक उपयुक्त भर्तीकर्ताओं का चयन करती है। उद्यमी बंद रिक्तियों या राजस्व की संख्या का खुलासा नहीं करता है, हालांकि, उनके अनुसार, 2015 में कंपनी ने राजस्व में प्रति माह 33% की वृद्धि की।

चूंकि जंगलजॉब्स के 70% भर्तीकर्ता भर्ती एजेंसियों के कर्मचारी हैं, जो हमेशा ऐसी अंशकालिक नौकरियों का स्वागत नहीं करते हैं, सिस्टम उनकी गोपनीयता की गारंटी देता है: भर्तीकर्ता साइट पर एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, और कंपनी केवल भर्तीकर्ता का नाम ढूंढती है। एक परियोजना के लिए उसे काम पर रखने के बाद। उसी समय, ड्वोर्सकाया के अनुसार, हेडहंटिंग बाजार में फ्रीलांसिंग के लिए संक्रमण पहले से ही एक ध्यान देने योग्य प्रवृत्ति बन गया है। “एजेंसी में, वेतन 30 हजार से 60 हजार रूबल तक है। और शुल्क का 10%। इसके अलावा HeadHunter.ru और एक कंप्यूटर तक पहुंच। हमारे साथ, भर्ती करने वालों को एक बंद रिक्ति के लिए दो-तीन महीने का शुल्क प्राप्त होता है, ”ड्वोर्सकाया कहते हैं।

जहां यह काम नहीं किया

सभी क्षेत्रों में नहीं, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म एक व्यावसायिक विचार के रूप में काम करते हैं। उदाहरण के लिए, रूस में "डॉक्टरों के लिए उबेर" बनाने का प्रयास पूरी तरह से विफल रहा - यह "डॉक्टर से पूछें" एप्लिकेशन माना जाता था, जिसे 2012 में डॉक्टर एट वर्क नेटवर्क के संस्थापक स्टैनिस्लाव साज़िन द्वारा लॉन्च किया गया था। “हमने एक ऐसा नेटवर्क बनाने की कोशिश की, जहां मरीज एप्लिकेशन के माध्यम से डॉक्टरों के लिए समीक्षा लिखते हैं। ऐसे उदाहरण भी थे जहां मरीज आवेदन के माध्यम से डॉक्टर को बुलाते हैं, कुछ ने आवेदन के माध्यम से डॉक्टर के साथ एक वीडियो कॉल आयोजित करने या क्लिनिक में एक नियुक्ति करने की कोशिश की, लेकिन ये सभी सेवाएं लाभहीन हैं, ”साज़िन ने आरबीसी को बताया। उद्यमी के अनुसार, ऐसे अनुप्रयोग पश्चिम में काम करते हैं, लेकिन सामाजिक स्थिति के आदी रूसी दवा के लिए भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हैं। साज़िन कहते हैं, "बिजनेस मॉडल को लाभदायक बनाने के सभी प्रयास विफल रहे, क्योंकि हमने परामर्श के लिए डॉक्टरों को लगातार अपनी जेब से भुगतान किया।" अलावा, रूसी कानूनकी संभावना का मतलब नहीं है चिकित्सा सेवाएंइंटरनेट के माध्यम से, इसलिए उनके लिए पैसे लेने का कोई भी प्रयास अवैध व्यवसाय के रूप में योग्य है।

दिसंबर 2015 में, Yandex.Master ने अपने प्लेटफॉर्म पर मरम्मत और घरेलू सेवा कंपनियों को एक साथ लाते हुए बंद कर दिया। करीब डेढ़ साल से सेवा बड़े पैमाने पर नहीं बन पाई है। Yandex.Master के प्रमुख के रूप में, लेव वोलोज़ ने vc.ru के लिए एक कॉलम में समझाया, इसका कारण इस बाजार की संरचना थी, जिसमें शेरों के ऑर्डर का हिस्सा सीधे बनाया जाता है। अगर हम अपार्टमेंट नवीनीकरण जैसी महंगी, जटिल सेवाओं के बारे में बात कर रहे हैं, तो ग्राहक बिचौलियों और कमीशन के बिना सीधे संपर्क करना चाहता है, रेमोंटनिक.आरयू प्लेटफॉर्म के सह-संस्थापक दिमित्री बालाकिरेव ने आरबीसी को बताया। शायद इसीलिए Remontnik.Ru संकट के बावजूद अच्छा कर रहा है: साइट कई दसियों हज़ार कारीगरों को एक साथ लाती है जो हर प्रस्ताव के लिए एक-दूसरे से प्रतिस्पर्धा करते हैं, जिससे उन्हें कीमतें कम रखने की अनुमति मिलती है। साथ ही, फीडबैक सिस्टम आपको सबसे योग्य और पर्याप्त प्रदर्शनकर्ता चुनने की अनुमति देता है। मंच के दूसरे संस्थापक एलेक्सी सैपकिन ने गर्मियों तक, आरबीसी को बताया, रेमोंटनिक। आरयू प्रति दिन 1 हजार ऑर्डर के स्तर तक पहुंचने की उम्मीद करता है।

अपार्टमेंट नवीनीकरण सेवा Remontnik.Ru . के संस्थापक एलेक्सी सैपकिन

“संकट के दौरान, ग्राहकों ने नए के निर्माण की तुलना में मौजूदा परिसर की मरम्मत पर अधिक ध्यान देना शुरू किया। हमारी एक परिकल्पना है कि विदेश में पर्यटन पर ग्राहकों द्वारा खर्च नहीं किए गए धन का उपयोग घर पर घर को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। ”

यहां तक ​​कि उन क्षेत्रों में भी जहां ग्राहक व्यक्तियों से सेवाएं मंगवाने के आदी हैं, जैसे घर पर मैनीक्यूरिस्ट को बुलाना, वहां कठिनाइयां हैं। गेटनाउ ब्यूटी ऐप, जिसने 2015 की गर्मियों में एक अज्ञात निजी निवेशक से $ 2 मिलियन जुटाए, अब "होल्ड पर" है रूसी बाजार, सेवा के मालिक अन्ना कोरोना ने आरबीसी को बताया। उनका दावा है कि निवेश के एक नए दौर के साथ समस्या का समाधान होने के बाद, इस परियोजना को गर्मियों में अद्यतन किया जाएगा, लेकिन आमतौर पर सफल परियोजनाएंलॉन्च के छह महीने बाद बंद न करें।

क्लेन के कुमार वायस कहते हैं, एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो ग्राहक को कलाकार से जोड़ता है, वह विफलता के लिए अभिशप्त है: केवल एक कंपनी ही सफल हो सकती है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सावधानीपूर्वक नियंत्रित करती है। Remontnik.Ru लगभग चौबीसों घंटे साइट पर दिखाई देने वाले आदेशों की पूर्ति और सभी समीक्षाओं की निगरानी करता है, JungleJobs हेडहंटर्स को प्रशिक्षित करता है, और Qlean के संस्थापकों ने एक 30-पृष्ठ की पुस्तक लिखी है जो सफाई की सभी बारीकियों और संचार के निर्देशों का वर्णन करती है। ग्राहक। सितंबर 2015 में, Qlean के संस्थापकों ने एक नया मंच, शैली, एक मैनीक्योर-एट-होम सेवा शुरू की, और उसी दृष्टिकोण को लागू करने की योजना बनाई। "ऐसी सेवाओं का सार ग्राहक पर एक बार पैसा कमाना नहीं है, बल्कि ग्राहक के लिए आपके पास वापस आना और उस पर अपना पैसा खर्च किए बिना अपने दोस्तों को आमंत्रित करना है। यही गुणवत्ता सेवा है, ”कुमार वायस कहते हैं।

रोमन कुमार वायस, मुख्य विपणन अधिकारी, Qlean

“हमारे 80% से अधिक क्लीनर केवल Qlean के साथ काम करते हैं। हमारे साथ नौकरी पाने वाले लोगों को लगभग 50-60 हजार रूबल मिल सकते हैं। प्रति माह, और शीर्ष कलाकार - लगभग 100 हजार रूबल। प्रति महीने"

इसके अलावा, अधिकांश सेवाओं को यह सुनिश्चित करना होता है कि साइट में ग्राहकों और कलाकारों का स्वस्थ अनुपात हो। "अगर हमारे पास पर्याप्त कलाकार नहीं हैं, तो हम शिल्पकारों को आकर्षित करने के लिए एक अभियान चलाते हैं। अन्यथा, हम ग्राहकों को विज्ञापन के साथ आकर्षित करते हैं, ”एलेक्सी सैपकिन कहते हैं। यहां तक ​​कि YouDo, जो ग्राहक और ठेकेदार के बीच समझौतों में यथासंभव कम हस्तक्षेप करने की कोशिश करता है, कभी-कभी दोनों के प्रवाह को नियंत्रित करता है। "2015 की शुरुआत में, हमने कई श्रेणियों में कलाकारों के पंजीकरण को सीमित कर दिया, क्योंकि उनमें से बहुत सारे थे: संकट की ऊंचाई पर, हर कोई घबरा गया और अंशकालिक नौकरी की तलाश शुरू कर दी। उन्होंने भारी डंपिंग शुरू कर दी, जिसमें हमें कोई दिलचस्पी नहीं है, इसलिए हमने उन्हें थोड़ी देर के लिए बंद कर दिया, ”डेनिस कुटरगिन याद करते हैं।

अस्थायी कठिनाइयों के बावजूद, फ्रीलांसर भविष्य में श्रम बाजार को पूरी तरह से बदल देंगे, उनके साथी एलेक्सी गिदिरिम का मानना ​​​​है। उनके अनुसार, अमेरिका में, 40% आबादी पहले से ही फ्रीलांस सेवाएं प्रदान करती है, और वही रूस की प्रतीक्षा कर रहा है। "लोग खुद को किसी विशेष कंपनी के कर्मचारियों के रूप में नहीं, बल्कि बाजार में काम करने वाले पेशेवरों के रूप में, वे एक परियोजना में शामिल हो सकते हैं, इसे लागू कर सकते हैं, इस परियोजना को छोड़ सकते हैं और दूसरे में शामिल हो सकते हैं," उद्यमी कहते हैं।

फ्रीलांसिंग से पैसे कैसे कमाए

ट्रांसएरो के पूर्व पायलट एलेक्सी अरिस्टोव

सेवा: YouDo

प्रोफाइल: घरेलू उपकरणों की मरम्मत

आय: 2-5 हजार रूबल। एक दिन में

"आम तौर पर, मुझे नहीं पता था कि 18 साल की उम्र तक मुझे अपने हाथों से कुछ भी कैसे करना है, लेकिन सेना के बाद मुझे टूटे हुए बिजली, टूटी हुई नलसाजी और वॉलपेपर के साथ किराए के अपार्टमेंट में रहना पड़ा। किसी को काम पर रखने के लिए पैसे नहीं थे, इसलिए मुझे खुद सब कुछ करना सीखना पड़ा। अक्टूबर-नवंबर में Transaero की उड़ानें बंद होने के बाद से, मैं काम की तलाश में हूं और YouDo बहुत मदद करता है। अगर पहले यह सिर्फ एक अंशकालिक नौकरी थी, तो अब मैं पूरे दिन के आदेश लेने लगा। पैसे के संदर्भ में, यह एक स्थायी नौकरी की तुलना में बहुत कम निकला, इसके अलावा, यह सब मौसम पर निर्भर करता है: गर्मियों में एक दिन में 4-5 हजार रूबल कमाना संभव था। साफ, अब 2-3 हजार रूबल। और भी हो सकता था, लेकिन मैं बड़े आदेश नहीं लेता: मुख्य पेशे में, ज्ञान को उचित स्तर पर बनाए रखना आवश्यक है। मैं एक साक्षात्कार में नहीं आ सकता और कह सकता हूं: "दोस्तों, मुझे एयर कोड याद नहीं है, लेकिन मैं आपको बता सकता हूं कि एक इलेक्ट्रीशियन को ठीक से कैसे तार दिया जाए।"

लिआ कोहिया, पेशेवर भर्तीकर्ता

सेवा: जंगल नौकरियां

प्रोफाइल: भर्ती

आय: 280 हजार रूबल। प्रति परियोजना

"मैं सात साल से अधिक समय से दवा बाजार और चिकित्सा उपकरण बाजार में भर्ती कर रहा हूं। 2015 तक, उसने भर्ती एजेंसियों (नॉर्मन कंसल्टिंग, बीगल) में काम किया। कुछ बिंदु पर, मुझे एहसास हुआ कि मैं पहले से ही एजेंसी के भीतर खुद को महसूस कर चुका हूं। मैं खुद को एक फ्रीलांसर के रूप में आज़माना चाहता था, जो मुझे काम की मात्रा और उन परियोजनाओं के लिए ज़िम्मेदार होना चाहिए जो मुझे रूचि देते हैं। JungleJobs ने मुझे स्वयं ढूंढ लिया और मेरे प्रोफ़ाइल में उनका सलाहकार बनने की पेशकश की। हमने एक समझौते पर हस्ताक्षर किए, और अप्रैल 2015 से मैं के रूप में काम कर रहा हूं व्यक्तिगत व्यवसायी. अब तक, मैंने जंगलजॉब्स पर एक परियोजना को बंद कर दिया है, जिसकी फीस 280 हजार रूबल थी। बेशक, भर्ती एजेंसियों के पास अब जंगलजॉब्स की तुलना में अधिक ग्राहक थे। लेकिन कारोबार बढ़ रहा है। मुझे लगता है कि जल्द ही मेरे प्रोफाइल पर पर्याप्त प्रोजेक्ट होंगे। ऐसी साइटों पर सलाहकार की आय एजेंसियों की तुलना में अधिक होती है। भर्ती एजेंसियों को कर्मचारियों को जंगलजॉब्स के माध्यम से काम करने से मना नहीं करना चाहिए - उनके भागीदार बनना बेहतर है, क्योंकि यह ग्राहकों का एक अतिरिक्त स्रोत है।"

गेन्नेडी शचीगिरेव, पेंशनभोगी

सेवा: "पेशकारिकी"

प्रोफाइल: कूरियर डिलीवरी

आय: पेंशन का 50%

2015 की गर्मियों में, पर्याप्त पैसा नहीं था: पिछली अंशकालिक नौकरियां समाप्त हो गईं। अपने बेटों की मदद से, मैंने दूसरों के लिए इंटरनेट खोजना शुरू किया और पेशकारिकोव के पास आया। यह मुझे दिलचस्प लगा, मैंने आवेदन किया, मेरा चयन हो गया। मैं एक स्पोर्ट्स पर्सन हूं: इस तथ्य के बावजूद कि मैं एक महीने में 71 साल का हो जाऊंगा, मैं फुटबॉल खेलता हूं और एक दिन में कम से कम 5 किमी चलने की कोशिश करता हूं। मुझे बेंच पर बैठने या डोमिनोज़ खेलने में कोई दिलचस्पी नहीं है, इसलिए एक कूरियर के रूप में काम करना भी मेरे लिए खुद को आकार में रखने का एक तरीका है। मैं हर दिन काम नहीं करता, मैं क्षेत्र और शाम को आदेश नहीं लेता। मुझे सुबह गाड़ी चलाना बहुत पसंद है। एक दिन में दो से पांच ऑर्डर आते हैं। यह मुझे मेरी पेंशन में अच्छी वृद्धि अर्जित करने की अनुमति देता है - इसके आकार के आधे तक। मैंने अपने फोन पर मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से पेशकारिकी के साथ काम करना सीखा। यह आसान निकला। मैंने अन्य पेंशनभोगियों को आकर्षित करने की कोशिश की, लेकिन वे बहुत आलसी हैं। लेकिन मुझे यह पसंद है: मेरे गले में कोई कॉलर नहीं है, मैं जब चाहूं काम करता हूं। मैं संतुष्ट हूं।"

व्लादिस्लाव सेरेगिन की भागीदारी के साथ

2012 में, रूस में अपने वर्तमान स्वरूप में एक लोकप्रिय वन-टाइम जॉब सर्च सेवा शुरू की गई थी। लेकिन धीरे-धीरे कलाकारों के लिए स्थितियां खराब होती गईं, जिसके कारण बेईमान नियोक्ताओं का उदय हुआ, और श्रमिकों को तेजी से पैसा गंवाना पड़ा।

सफलता का इतिहास

YouDo के संचालन का सिद्धांत बहुत सरल है। ग्राहक कार्य को साइट की 16 श्रेणियों में से किसी एक में रखता है। इसमें, वह भुगतान की राशि और अन्य जानकारी को इंगित करता है। फिर वह जवाब देने वालों में से एक कलाकार का चयन करता है, और काम पूरा करने के बाद वह अस्थायी कर्मचारी के बारे में एक समीक्षा छोड़ देता है। इस मामले में, ठेकेदार को साइट पर सत्यापन प्रक्रिया से गुजरना होगा।

सेवा जल्दी से लोकप्रिय हो गई, इसकी सेवाओं का उपयोग अफिशा पिकनिक, ब्राइट पीपल फेस्टिवल और अन्य प्रमुख महानगरीय आयोजनों के लिए कर्मियों की भर्ती में किया गया। 2018 तक, 2.5 मिलियन पंजीकृत उपयोगकर्ता थे। 2019 में, फोर्ब्स पत्रिका ने YouDo को शीर्ष 20 सबसे मूल्यवान रनेट कंपनियों में शामिल किया।

सबसे पहले, YouDo ने पूर्ण किए गए कार्यों के कलाकारों से एक कमीशन लिया। भुगतान के आधार पर इसका आकार 5-15% था: यह जितना अधिक होगा, कमीशन उतना ही कम होगा। तब मालिकों ने महसूस किया कि उनमें से कई और भी थे जिन्हें नहीं चुना गया और उन्होंने व्यवसाय मॉडल को बदल दिया। 2016 के बाद से, मुझे किसी विज्ञापन का जवाब देने के अवसर के लिए भुगतान करना पड़ा, वैसे, आयोग का आकार बढ़ गया है।

वेबसाइट स्कैमर

आगे। 2018 में, YouDo ने टिप्पणियों के माध्यम से ग्राहकों और ठेकेदारों के बीच संचार की संभावना को अवरुद्ध कर दिया। इसके अलावा, कर्मचारी यह नहीं देखते हैं कि नियोक्ता ने कितने समान ऑफ़र पोस्ट किए हैं, और क्या उन्होंने अपनी प्रतिक्रिया को देखा। और एक प्रस्ताव रखकर, कलाकार चुपचाप सहमत होता है कि किसी भी परिणाम में उसे कमीशन वापस नहीं किया जाएगा। पारदर्शिता की इस कमी ने दुरुपयोग और यहां तक ​​कि धोखाधड़ी का एक अवसर पैदा किया है।

एक बहुत ही सामान्य पैटर्न। परफॉर्मर को एंड्रॉइड स्मार्टफोन पर टेस्टिंग के लिए कुछ एप्लिकेशन डाउनलोड करने का निर्देश दिया जाता है। प्राधिकरण के बाद, प्रोग्राम निर्माता को फोन को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने और उसके डेटा को स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। लोगों से 100-150 रूबल की छोटी मात्रा में चोरी की जाती है, इस उम्मीद में कि कोई भी इस तरह की तुच्छता के कारण पुलिस के पास नहीं जाएगा। विशेष रूप से भोले-भाले कलाकार दस्तावेजों के लिए भी साइट से "नस्ल" होते हैं।

फोटो स्रोत: टीवी चैनल "360"

वैसे, कमीशन पर पैसे बचाने के लिए कलाकार साइट पर विभिन्न पैकेज खरीद सकते हैं। लेकिन यह सब नहीं है, भगवान का शुक्र है। समान या नकली कार्यों वाले नियोक्ताओं के खिलाफ शिकायतों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है, जिनमें से प्रत्येक के लिए कोई जवाब देता है, भुगतान करता है, लेकिन आदेश संग्रहीत रहता है। कुछ का मानना ​​है कि वे बॉट्स द्वारा होस्ट किए जाते हैं।

Livejournal उपयोगकर्ता mazday909 ने फोटो द्वारा लोगों को खोजने के लिए कार्यक्रम में ग्राहकों में से एक की तस्वीर दर्ज की। 62 मिले, जुड़वाँ... त्रिक... मोनोज़ायगोटिक बहनें।

फोटो स्रोत: https://mazday909.livejournal.com

कई कर्मचारी जवाब देते हैं, एक कमीशन का भुगतान करते हैं, काम करते हैं, लेकिन नियोक्ता "सूर्यास्त में चला जाता है" दण्ड से मुक्ति के साथ, कलाकारों को फेंक देता है।

फोटो स्रोत: फोटो स्रोत: सार्वजनिक "YOUDO (आप) +++ चर्चा"

लेकिन ग्राहक कभी-कभी रोते भी हैं। एनेट्टा06 ने पिकाबू को बताया कि उसे YouDo पर वॉलपैरिंग वर्कर्स की एक टीम मिली है। रात होते-होते गर्भवती लड़की चलते-चलते सो रही थी, होश उड़ गए। दिन के उजाले में, भविष्य की नर्सरी भयानक लग रही थी। फोरमैन ने कॉल का जवाब देना बंद कर दिया, और प्रशासन ने उन्हें एक कलाकार के रूप में प्रतिबंधित कर दिया।

"प्रतिस्पर्धा उपचार"

वकील और विशेषज्ञ श्रम कानूनगैलिना एन्युटिना ने समझाया कि धोखाधड़ी किसी प्रकार का लाभ पाने की इच्छा है और इसके लिए भुगतान नहीं करना है। इसलिए, यदि कलाकार को कार्य नहीं मिला है, और कमीशन को बट्टे खाते में डाल दिया गया है, तो आपको सेवा से संपर्क करने और कमीशन की वापसी के लिए पूछने की आवश्यकता है।

“सेवा मध्यस्थता के लिए पैसे लेती है। इस मामले में, उन्होंने एक मध्यस्थ के रूप में खराब काम किया। आखिरकार, वे एक कमीशन लेते हैं जैसे कि एक आदेश के लिए, लेकिन यह पता चला कि उन्होंने इसे ट्रैक नहीं किया, ”एन्युटिना ने निर्दिष्ट किया।

सच है, दूसरी ओर, हम उद्यमशीलता के जोखिम के बारे में बात कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक चौकीदार ने नौकरी के 10 विज्ञापनों का जवाब दिया लेकिन उसे केवल पांच ग्राहक मिले। "यदि आप 10 में से पांच बाएं क्लिक के लिए भुगतान करते हैं, तो यह इस मंच का उपयोग करने से जुड़ा उद्यमशीलता का जोखिम है। इस मामले में, हम इसके सुधार के बारे में बात कर सकते हैं," उसने कहा।

ऐसे मामले जब कोई ग्राहक बहुत सारे समान विज्ञापन रखता है, और फिर किसी को काम पर रखने के बारे में अपना विचार बदलता है, सैद्धांतिक रूप से, धोखाधड़ी भी माना जा सकता है। लेकिन इसे साबित करना कहीं ज्यादा मुश्किल है। आखिरकार, इस तरह की कार्रवाई कानून द्वारा निषिद्ध नहीं है।

“अगर कोई विशिष्ट योजना है, वे कैसे काम करते हैं, तो इसे धोखाधड़ी कहा जा सकता है। मैं इस बेईमान व्यवहार को कहूंगा, जो कुछ परिस्थितियों में धोखाधड़ी के रूप में योग्य हो सकता है। यदि आप फिर से इरादा साबित करते हैं, ”वकील ने कहा।

उनकी राय में, सेवा के लिए भी प्रश्न हैं। हालांकि साइट सभी बेईमान उपयोगकर्ताओं को ट्रैक नहीं कर सकती है, शिकायतों की जांच की जा सकती है और उन ग्राहकों और ठेकेदारों दोनों को पैसा वापस किया जा सकता है जिन्होंने अपना कमीशन बर्बाद कर दिया है। और इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध भी शुरू करें, जहां सभी शर्तों को पूरा किया जाएगा।

लोग हर चीज से संतुष्ट हैं और साइट को प्रतियोगियों द्वारा दंडित किया जाएगा। यदि कोई सेवा है जो एक प्रतियोगी के नुकसान को ध्यान में रखती है, तो फ्रीलांसरों की सेना वहां जाएगी। इस बीच, धोखेबाज भी अब इस सेवा का उपयोग करेंगे। यह सब प्रतिस्पर्धा द्वारा व्यवहार किया जाता है, ”एन्युटिना ने निष्कर्ष निकाला।

चुनें कि काम कहां देखना है

हेडहंटर "360" की प्रेस सेवा ने कहा कि स्थायी नौकरी खोजने के लिए, विशेष ऑनलाइन नौकरी खोज साइटों पर आवेदन करना बेहतर है, भर्ती करवाने वाली शाखाएंया पेशेवर भर्तीकर्ता। वहां, आवेदकों के जोखिम कम से कम हैं। विशेष रूप से, hh.ru पर, सभी नियोक्ताओं की पहचान की जाती है, यह दस्तावेज करते हुए कि वे वास्तविक कंपनियां हैं जिन्हें कर्मचारियों की आवश्यकता है। और YouDo जैसे संदेश बोर्ड फ्रीलांसरों या वन-टाइम पार्ट-टाइम जॉब की तलाश करने वाले लोगों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

"ऐसी साइटें "साझाकरण" अर्थव्यवस्था और खेल का एक अभिन्न अंग हैं महत्वपूर्ण भूमिकाआर्थिक रूप से सक्रिय आबादी के एक हिस्से के "स्वरोजगार" के विकास में। सामान्य तौर पर, ऐसी साइटें धोखाधड़ी के सभी जोखिमों को ध्यान में रखकर और उन्हें समतल करने का प्रयास करती हैं। इसलिए, सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए इस तरह के मॉडल का उपयोग करना लाभदायक हो गया है," प्रेस सेवा ने समझाया।

कुछ साइटों पर, उदाहरण के लिए, एचआरस्पेस, ग्राहक सेवा के लिए भुगतान करता है। ऑफर क्रिएट करने के बाद उनके अकाउंट से पैसे रिजर्व हो जाते हैं। इसलिए, हजारों समान विज्ञापनों का उत्पादन करना उसके लिए लाभदायक नहीं है, उन्हें अपने प्लेसमेंट के लिए भी भुगतान करना होगा।

"कई साइटों में एक पोस्ट-पेमेंट विकल्प होता है, तथाकथित" सुरक्षित लेनदेन ", जब साइट द्वारा धन आरक्षित किया जाता है जब तक कि दायित्वों को पूरा नहीं किया जाता है और सकारात्मक प्रतिक्रियादोनों तरफ से। यह ठेकेदार और ग्राहक दोनों के लिए जोखिम को कम करने की अनुमति देता है," प्रेस सेवा ने निष्कर्ष निकाला।

हम यथासंभव सख्ती से कलाकारों का चयन करने का प्रयास करते हैं, क्योंकि वास्तव में हम उनका काम बेचते हैं। दो ड्रॉपआउट स्तर हैं। सबसे पहले, एक व्यक्ति हमारे विशेषज्ञ के साथ फोन द्वारा संचार करता है और एक प्रश्नावली भरता है। यदि सब कुछ क्रम में है, तो हम उसे अपने कार्यालय में आमंत्रित करते हैं, फिर से दस्तावेजों की जांच करते हैं और एक व्यक्तिगत साक्षात्कार आयोजित करते हैं। फिर सुरक्षा सेवा द्वारा उसके डेटा की जाँच की जाती है। हम सब कुछ देखते हैं: एक आपराधिक पृष्ठभूमि, अवैतनिक ऋण, प्रशासनिक दंड, और इसी तरह। लगभग 60% आवेदन स्तर पर पहले ही समाप्त हो चुके हैं।

यदि सब कुछ क्रम में है, तो हम एक साक्षात्कार आयोजित करते हैं। प्रत्येक श्रेणी के लिए सत्यापन विभाग में एक अलग विशेषज्ञ है। उदाहरण के लिए, सफाईकर्मियों का सत्यापन घरेलू कर्मचारियों की भर्ती के क्षेत्र में काम करने वाले व्यक्ति द्वारा किया जाता है। वह ऐसे प्रश्न पूछता है जो यह समझने में मदद करते हैं कि क्या एक संभावित कलाकार के पास वास्तव में अनुभव है, क्या वह कुछ प्राथमिक चीजें जानता है। एक मनोवैज्ञानिक कोरियर के साथ संचार करता है, जो बातचीत के दौरान यह समझने की कोशिश करता है कि क्या किसी व्यक्ति पर भरोसा किया जा सकता है, क्या वह धोखे से ग्रस्त है। सब कुछ महत्वपूर्ण है, भले ही व्यक्ति साक्षात्कार के लिए देर से हो। यदि किसी व्यक्ति के अपर्याप्त होने का जरा सा भी संदेह हो तो वह सत्यापन पास नहीं करता है। इस स्तर पर, प्रारंभिक चयन में उत्तीर्ण होने वालों में से आधे का सफाया कर दिया जाता है।

काम के पूरे समय के लिए, समस्या केवल एक बार उठी: जिस व्यक्ति को सामान पहुंचाना था, उसने कहा कि उसे लूट लिया गया है। हमारे वकील द्वारा उससे बात करने के बाद, उसने स्वीकार किया कि यह उसकी गलती थी और उसने सुधार किया।

निकट भविष्य में, हम कुछ से जुड़े सभी कार्यों का बीमा करना शुरू कर देंगे भौतिक मूल्य. साधारण में कूरियर कम्पनियां 2-4% समस्याग्रस्त हैं। यह या तो चोरी है या क्षति। हमारे पास यह नहीं है, लेकिन हमने इसे सुरक्षित खेलने का फैसला किया।

हमें कलाकारों को खोजने में कभी कोई समस्या नहीं हुई। सच जब हम खोलते हैं नई श्रेणी, जिसके लिए आपको लोगों को शीघ्रता से भर्ती करने की आवश्यकता है, मैं हेडहंटर पर एक विज्ञापन डालता हूं, और दो सप्ताह में हम पदों को बंद कर देते हैं।

पूरे समय के लिए YouDo काम कर रहा है, हमने लगभग एक हजार उपयोगकर्ताओं को सत्यापित किया है, जिनमें से लगभग 600 आज सक्रिय कलाकार हैं।

हमारे पास ऐसे उदाहरण हैं जब कलाकारों ने काम छोड़ दिया क्योंकि YouDo लाया अधिक आय. एक आदमी है जो पूरे साल बाइक चलाता है, ऑर्डर देता है। दिन में 4-5 काम करने और हफ्ते में तीन दिन काम करने से ज्यादा कमाता है पिछले काम, और, उनके अनुसार, बहुत अधिक स्वतंत्र और बेहतर महसूस करता है।

ग्राहकों के लिए खोजें

ठेकेदारों को खोजने की तुलना में ग्राहकों को आकर्षित करना अधिक कठिन है। ग्राहकों को इस तथ्य से कुछ समस्याएं थीं कि सेवा का अग्रिम भुगतान करना पड़ता था। रूस में, वे आम तौर पर अग्रिम भुगतान करना पसंद नहीं करते हैं, और यहां तक ​​कि ऑनलाइन भी। यहां तक ​​​​कि ऑनलाइन स्टोर में, ऑनलाइन भुगतान 10% से कम है - लोग कूरियर के साथ नकद भुगतान करना पसंद करते हैं। हमारे पास ऐसा कोई मॉडल नहीं हो सकता: पैसा हमारे सिस्टम से होकर गुजरना चाहिए। लॉन्च के समय एक और समस्या सामने आई, वह थी कलाकारों पर भरोसा: लोग किसी अजनबी को घर में सफाई करने जाने देने से डरते थे, इत्यादि।

हमने तय किया कि विज्ञापन की मदद से इससे लड़ना बेकार है: आप कम से कम पूरे इंटरनेट को बैनर से ढक सकते हैं, लेकिन इससे ग्राहकों की नज़र में हमारी विश्वसनीयता नहीं बढ़ेगी।

हम बहुत हैं कामके ऊपर निर्माणएक कंपनी की छवि जो निवेश
सत्यापन के लिए।

हमारे अधिकांश ग्राहक नियमित हैं। पहले महीनों में, एक सक्रिय ग्राहक ने प्रति माह दो से कम कार्य दिए, अब - चार से अधिक। ऐसे ग्राहक हैं जो प्रति माह 20-30 कार्य छोड़ देते हैं, अर्थात वे किसी भी कार्य को प्रकट करते हैं। अब हमारे पास 2 हजार से अधिक सक्रिय ग्राहक हैं।

पदोन्नति

हमारे काम की एक महत्वपूर्ण दिशा बी 2 बी है, अन्य कंपनियों के साथ सहयोग। जब हमने "प्रमोशन" श्रेणी शुरू की, तो पहले ग्राहकों में से एक "अफिशा" था, जिसने "अफिशा" पिकनिक के लिए 60 लोगों को खोजने के लिए कहा।

शरद ऋतु में, हमने VTB24 के साथ एक संयुक्त परियोजना शुरू की। उन्होंने एक नया कार्ड उत्पाद पेश किया जिसमें एक कंसीयज सेवा शामिल थी। यह परियोजना हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण थी, और बात केवल इतनी नहीं है कि हमें काफी बड़ा लाभ प्राप्त हुआ। यह बहुत अधिक महत्वपूर्ण है कि हमारे पास इस परिमाण का एक भागीदार है, हमारी कंपनी में विश्वास काफी बढ़ गया है।

इस हफ्ते, Promsvyazbank के साथ, हमने उनके गिफ्ट कार्ड्स की डिलीवरी शुरू की। हमारे ग्राहकों में QIWI बैंक, RAEC, ऑनलाइन स्टोर हैं जो अपने ग्राहकों को माल की एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए YouDo का उपयोग करते हैं।

ग्राहकों

हमारे ग्राहक एक महानगर के विशिष्ट निवासी हैं जहां लोगों के बीच एक सामाजिक अंतर, निरंतर समय दबाव, तनाव, समय की कमी है। पेन्ज़ा या किरोव में, हमारी परियोजना काम नहीं कर सकी: लोगों के पास एक अलग जीवन स्तर और एक अलग मनोविज्ञान है। कोई किलोमीटर ट्रैफिक जाम नहीं हैं, शाश्वत भीड़, अधिक विकसित व्यक्तिगत संबंध: लोग पड़ोसियों से संवाद करते हैं और उनसे मदद मांगते हैं।

हमारे ग्राहक वे लोग हैं जिनके लिए एक बच्चे, दोस्तों के साथ एक घंटे का संचार उस पैसे से अधिक है जो कार्य को पूरा करने के लिए भुगतान करना होगा। उनका समय अधिक महंगा है, उनके लिए कुछ जरूरी या नियमित कार्यों को YouDo को सौंपना अधिक लाभदायक है।

प्रतियोगियों

रूस में इंटरनेट के माध्यम से अस्थायी कर्मचारी उपलब्ध कराने के लिए बाजार का गठन नहीं किया गया है। इसलिए, हम पश्चिमी कंपनियों की तुलना में बहुत तेजी से विकास कर रहे हैं: हर खंड में बहुत मजबूत प्रतिस्पर्धा है। यूरोप में, हर ब्लॉक पर एक छोटी एजेंसी है जहाँ आप एक व्यक्ति को काम पर रख सकते हैं जो एक घंटे में आपकी खिड़कियां धो देगा और अगले दिन एक छेद खोद देगा। रूस में, घरेलू कर्मचारियों के लिए केवल कंसीयज एजेंसियां ​​​​हैं, वे यहां बहुत खराब काम करते हैं। एक कूरियर बाजार है, लेकिन यह महंगा है, और डिलीवरी के लिए प्रतीक्षा करने में लंबा समय लगता है - सबसे अच्छा, एक दिन। YouDo पर, सब कुछ बहुत तेज और सस्ता है, और सेवाएं व्यक्तिगत हैं: आप किसी व्यक्ति को शुक्रवार शाम को IKEA भेज सकते हैं ताकि वह अपने पैसे से एक टेबल खरीद सके और उसी दिन उसे वितरित कर सके।

मैं विदेशी समकक्षों का अनुसरण करता हूं। अमेरिका में एक कंपनी है टास्क खरगोश, जो 11 शहरों में समान सेवाएं प्रदान करता है। वह पहले ही 40 मिलियन डॉलर जुटा चुकी हैं।, लेकिन हम बाहरी निवेश के बिना भी ग्राहकों/कलाकारों की संख्या के मामले में छह महीने में उनसे बराबरी कर लेंगे। यह, फिर से, पश्चिम में बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा के कारण है, जहां लगभग हर प्रवेश द्वार पर सफाई कंपनियां हैं। प्रत्येक खंड के अपने खिलाड़ी होते हैं: कंपनियां जो केवल कुत्ते के चलने की सेवाएं प्रदान करती हैं, इसलिए वहां से गुजरना बहुत मुश्किल है।

योजनाओं

2012 में, हमने खुद को यथासंभव अधिक से अधिक कार्य मॉडल का परीक्षण करने का कार्य निर्धारित किया: अन्य कंपनियों के साथ बातचीत, सामाजिक पैकेज के रूप में हमारी सेवाएं प्रदान करना, और इसी तरह।

हमारे पास अभी तक पेबैक तक पहुंचने का लक्ष्य नहीं है, पैसा स्केलिंग पर खर्च किया जाता है। विस्तार एक साथ कई दिशाओं में आगे बढ़ रहा है: हम नई श्रेणियां पेश कर रहे हैं, नए शहरों को देख रहे हैं (सेंट पीटर्सबर्ग में यूडो कार्यालय फरवरी 2013 में खुलेगा), और अन्य कंपनियों के साथ बातचीत के लिए नए विकल्पों की तलाश कर रहे हैं। बाजार अभी तक नहीं बना है, इसलिए हम लगातार नए अवसरों की तलाश में हैं।

वफादार ग्राहक बनाएं। पहले आदेश दोस्तों और परिचितों द्वारा दिए गए थे। हमने उन लोगों को प्रोत्साहित किया जिन्होंने पहले ही साइट पर लौटने का आदेश दिया था: हमने बोनस दिया जो आंशिक रूप से अगले कार्य को कवर करता है। इसलिए लोगों ने एक आदत विकसित की: जब कोई समस्या आती है, तो वे सोचने लगे कि इसे YouDo के माध्यम से हल किया जा सकता है।

देखो कि तुम्हारी बात सुनी जाए। में गतिविधि के कारण नए ग्राहक दिखाई देते हैं सामाजिक नेटवर्क में, इस तथ्य के लिए धन्यवाद कि वे मीडिया में हमारे बारे में लिखते हैं। विभिन्न प्रतियोगिताओं में भाग लेने से बहुत मदद मिली: हमने रनेट पुरस्कार जीता, वर्ष के शीर्ष दस स्टार्टअप में शामिल हो गए फोर्ब्स ने गोल्डन साइट अवार्ड जीताऔर इसी तरह।

पश्चिम की ओर देखो, लेकिन मूर्ख मत बनो। केवल मॉडल को लेना और कॉपी करना ही काफी नहीं है, आपको आंतरिक प्रक्रियाओं पर बहुत काम करने की जरूरत है। पहले संस्करण पर काम करने के अनुभव ने हमें बहुत मदद की। YouDo, जहां हमने लाखों उपयोगकर्ताओं के साथ संचार किया।