ამერიკელი ეკონომისტი პ. დრაკერი წერდა: „რას ფიქრობს კომპანია თავის პროდუქტებზე, არ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, განსაკუთრებით ბიზნესის მომავლისთვის ან მისი წარმატებისთვის.

35 წელზე მეტი ხნის წინ პიტერ დრაკერი ამტკიცებდა, რომ ნებისმიერი კომპანიის პირველი ამოცანა არის მომხმარებლის შექმნა. მაგრამ თანამედროვე მყიდველი პირისპირ აღმოჩნდება საბრძოლო ფორმირებული პროდუქტების რიგებთან, სავაჭრო ნიშნები, მწარმოებლები, ფასები და მომწოდებლები. იმის მიხედვით, თუ რას აკეთებს მომხმარებელი არჩევანს

დაახლოებით ოცდაათი წლის წინ პიტერ დრაკერმა ყურადღება გაამახვილა ფირმის წარმატებასა და მომხმარებელზე ორიენტაციის ურთიერთობაზე. მისი თქმით, კომპანიის მიზანია მომხმარებლის შექმნა. მაშასადამე, ბიზნესს აქვს მარკეტინგისა და ინოვაციის ორი - და მხოლოდ ორი - ძირითადი ფუნქცია. მარკეტინგი და ინოვაცია იძლევა კონკრეტულ შედეგებს, დანარჩენი ყველაფერი მხოლოდ ხარჯია.ი

მომხმარებელთა ღირებულების ერთდროულად შექმნისა და ღირებულების დამატების პროცესი ან

თანაბრად ფუნქციონირებულ მაკროეკონომიკაში მომხმარებელთა პოვნა და შექმნა ძირითადად რაოდენობრივი პრობლემაა. აქ ზღვრული ეფექტის მისაღებად საჭიროა დამატებითი ხარჯები რეკლამისთვის, მარკეტინგისთვის და სხვა აქტივობებისთვის. რაც შეეხება გარდამავალ (გარდამავალ) მაკროეკონომიკას, რომელიც ხასიათდება მოთხოვნის მრავალჯერადი შემცირებით, განსაკუთრებით

ჩვენი ბიზნესი რეგიონში სამშენებლო მასალებიდიდწილად მომხმარებელთა შექმნიდან მიღებული მოგების საფუძველზე.

გაზსადენებზე, სარემონტო და ტექნიკურ პუნქტებზე (REP) მარშრუტის მონაკვეთებზე CS-დან დაშორებული, ელექტროსადგურის გადაუდებელი აღჭურვილობისა და პერსონალის ადრეული გადაყვანა მარშრუტის ძნელად მისადგომ მონაკვეთებზე გაზაფხულის წყალდიდობის დროს, ასევე. როგორც რკინიგზის დეპარტამენტებთან შეთანხმებით გადაუდებელი აღდგენის მატარებლების (ERT) შექმნა და გამოყენება პლატფორმებითა და ვაგონებით სასწრაფო დახმარების აღჭურვილობისა და ხალხის მარშრუტის სასურველ მონაკვეთზე გადასაყვანად, 300 "კმ-ზე ან მეტი, რაც შეამცირებს ავარიების აღმოფხვრის დროს, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, გაზსადენის იძულებითი უმოქმედობის დრო, დიდი დიამეტრის გაზსადენებზე დანაკარგები და მისი მომხმარებელთა მიწოდების შემცირება რეგიონში შესამჩნევი ხდება. მთელი.

მომხმარებლების უწყვეტი ელექტრომომარაგება უზრუნველყოფილია ენერგოტექნიკის სიმძლავრის რეზერვების შექმნით. ამის საფუძველზე საწარმოების ენერგეტიკული აღჭურვილობის საწარმოო სიმძლავრე გამოითვლება ისე, რომ უზრუნველყოს არა საშუალო, არამედ მაქსიმუმი

მცირე, საცალო ვაჭრობის, ხშირად მომხმარებლების პროფკავშირები, რათა შექმნან ეკონომიური საცალო მაღაზია. ზედნადები ხარჯები მცირდება საქონლის ერთობლივი შეძენით საბითუმო ფირმები, ტრანსპორტირება, რეკლამა და ა.შ.

ინიციატივა, მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში, საკუთრების სუბიექტების ეკონომიკური საქმიანობა საკუთარი რისკით და საკუთარი ქონებრივი პასუხისმგებლობით პროდუქციის წარმოების ორგანიზაციული და ეკონომიკური პირობების ფორმირებაში, საქონლის რეალიზაციის ორგანიზებასა და განხორციელებაში. სხვა კომერციული ოპერაციების, სამეცნიერო და ტექნიკური ინოვაციების შექმნა და განხორციელება და მომსახურების მიწოდება შედეგების მიღების მიზნით, რომელიც აკმაყოფილებს ბიზნესის ყველა მონაწილისა და მომხმარებლის ინტერესებს შეთანხმებული პროპორციით. მეწარმეობა რუსეთში ხორციელდება შემდეგი ფორმებით მეწარმის საკუთარი საკუთრების საფუძველზე. სხვადასხვა ფორმებიმეწარმის მიერ სხვა მოქალაქეების საკუთრების მოზიდვა, იურიდიული პირებიასევე მეწარმის მიერ სახელმწიფო ქონების გამოყენებაზე დაფუძნებული ინდივიდუალური უფლებები და უ

ინტენსიურად ვითარდება ორენბურგის რეგიონის გაზის მოპოვების მრეწველობა. ამას ხელს უწყობს მომხმარებლებთან სიახლოვე და ორენბურგის გაზის გადამამუშავებელი კომპლექსის შექმნა.

სამეცნიერო და ტექნოლოგიური მომზადება - ახლის შექმნასა და დანერგვაზე კვლევითი და ექსპერიმენტული სამუშაოების განხორციელება ტექნოლოგიური სქემებიპროცესები, ტექნოლოგიური რეჟიმები, პროგრესული ნორმები, მომხმარებლებთან ერთად ახალი ტიპის პროდუქციის სტანდარტებისა და სპეციფიკაციების შემუშავება და ა.შ. ამ სამუშაოს ახორციელებენ კვლევითი ქარხნების ლაბორატორიები და ექსპერიმენტული სახელოსნოები. Ზე

ბოლო ორი კონცეფცია - მარკეტინგი და სოციალურად ეთიკური მარკეტინგი - ფოკუსირებულია მომხმარებლის კმაყოფილების შექმნაზე, როგორც ორგანიზაციის მიზნების მიღწევის საფუძვლად (გვ. 64). ეს ორიენტაცია დადებითად განასხვავებს მათ მომხმარებელთა თვალში იმ ბაზრის აქტორებისგან, რომლებიც უფრო მეტად ზრუნავენ ან წარმოების განვითარებაზე (დეფიციტის აღმოფხვრა და წარმოების ხარჯების შემცირება), ან საქონლის გაუმჯობესება (მოზიდვა). მეტიმყიდველები), შემდეგ აგრესიული მარკეტინგის მეთოდები (გაყიდვების მოცულობის გაფართოება). მართლაც, მოდით უბრალოდ მივუდგეთ ახალი პროდუქტის შემუშავებას და შევადაროთ როგორ მიმდინარეობს ეს სამუშაო ორ ფირმაში განსხვავებული კონცეფციებით (პროდუქტის გაუმჯობესება და მარკეტინგი).

ფირმას მუდმივად სჭირდება მონიტორინგი, თუ რამდენად აკმაყოფილებს მისი და კონკურენტების მომსახურების დონე კლიენტების მოლოდინებს. მომსახურების სისტემაში არსებული ხარვეზების იდენტიფიცირება შესაძლებელია მრავალი ტექნიკის საშუალებით, როგორიცაა შედარებითი შესყიდვების ჩატარება, მომხმარებელთა რეგულარული გამოკითხვა, წინადადებების ყუთების დაყენება და საჩივრებისა და პრეტენზიების განხილვის სისტემის შექმნა. ეს ყველაფერი დაეხმარება ფირმას წარმოდგენა ჰქონდეს, როგორ მუშაობს და დააკმაყოფილოს იმედგაცრუებული მომხმარებლები.

ახალი პროდუქტების შესაქმნელად იდეების მრავალი შესანიშნავი წყარო არსებობს. ასეთი იდეების ყველაზე ლოგიკური გაშვება მომხმარებლები არიან. მათი საჭიროებებისა და სურვილების მონიტორინგი შესაძლებელია მომხმარებელთა გამოკითხვების, ჯგუფური დისკუსიების, შემოსული წერილებისა და საჩივრების მეშვეობით. იდეები მეცნიერები არიან, რადგან მათ შეუძლიათ გამოიგონონ ან იპოვონ ახალი მასალები ან თვისებები, რაც იწვევს არსებული პროდუქტების ორიგინალური ან გაუმჯობესებული ვერსიების შექმნას. გარდა ამისა, კომპანიას სჭირდება კონკურენტების პროდუქტების მონიტორინგი, მათ შორის ყველაზე მიმზიდველი მყიდველებისთვის. იდეების კიდევ ერთი კარგი წყაროა ფირმის გაყიდვების პერსონალი და დილერები, რომლებიც ყოველდღიურ კონტაქტში არიან მომხმარებლებთან. იდეების სხვა წყაროებია: გამომგონებლები, პატენტ იურისტები, უნივერსიტეტის და კომერციული ლაბორატორიები, ინდუსტრიის კონსულტანტები, მენეჯმენტის კონსულტანტები, სარეკლამო სააგენტოები, ბაზრის კვლევის ფირმები, პროფესიული ასოციაციები და სავაჭრო პუბლიკაციები (იხ. ჩარჩო 21).

წარმატებულ პროტოტიპს შეიძლება დასჭირდეს დღეები, კვირები, თვეები და წლებიც კი. ის უნდა შეიცავდეს ყველა საჭირო ფუნქციურ მახასიათებელს, ასევე ჰქონდეს ყველა გამოთვლილი ფსიქოლოგიური მახასიათებელი. ელექტრო მანქანამ, მაგალითად, მომხმარებელზე კარგი შთაბეჭდილება უნდა მოახდინოს.

და თუ ადამიანი ისწავლის ასეთი სისტემების შექმნას (ტექნიკურად, მას ჯერ კიდევ არ შეუძლია შექმნას რაღაც გრძნობის უნარი, ალბათ ვერასოდეს შეძლებს, მაგრამ შეძლებს გამოიყენოს ის, რაც შემოქმედმა შექმნა (ბიოლოგიური კომპიუტერები და ა.შ.)) აქვს უფლება შექმნას AIISU ერთი შეხედვით, როგორც ჩანს, ასე იქნება, რადგან AIISU-ს შექმნა ნიშნავს დამოუკიდებელი არსების გაჩენას, რომელსაც პოტენციურად შეუძლია გახდეს პიროვნება, და ბოლოს და ბოლოს, ყოველ ჯერზე, როდესაც შთამომავლობა გამოიღებს, ადამიანი ხდება ინიციატორი. ასეთი ქმედების. მაგრამ მაშინაც კი, თუ ბავშვი, რომელსაც აქვს ნომინალური პიროვნების ენერგია და ინტელექტუალური პოტენციალი, შეიძლება აღმოჩნდეს საშიში კაცობრიობისთვის უსამართლო ორიენტაციის მქონე, მით უფრო, AIISU თავისი უზარმაზარი პოტენციალით, გამწვავებული მისი პიროვნებისგან განსხვავებული პიროვნების გამოყენებით. ადამიანის გენოტიპი, რომელსაც, გარდა ამისა, ჯერ კიდევ აქვს შესაძლებლობა დაეუფლოს საიდუმლო თვითგანვითარებას და თვითრეპროდუქციას. შთამომავლობის გამრავლების შედეგებსა და AIISU-ს შექმნის შედეგებს შორის ფუნდამენტური განსხვავება ისაა, რომ პირველში წარუმატებლობა ანეიტრალებს მის შემოქმედს (შემოქმედს), ხოლო მეორეში წარუმატებლობას ვერ ანეიტრალებს მისი შემქმნელი (მომხმარებელი). შემოქმედის მიერ არაფრისგან, არაფრისგან, გარდა შემოქმედის გარდა, არ არის დამოკიდებული ქმნილება, ამიტომ იგი განუზომლად სუსტია მასზე და მის სრულ კონტროლს ექვემდებარება (შესაძლოა, როდესაც იგი კრიტიკულად გადაუხვევს შემოქმედის განზრახვას, განეიტრალება (დაიღუპება) მის მიერ (იხ. პუნქტი 2.4.6)), რაც არ შეიძლება ითქვას მომხმარებლის მიერ შექმნილ ქმნილებაზე.

ინდუსტრიული ფირმის საწყისი, ძირითადი პრობლემა არის მისი პროდუქციის მომხმარებლის (მყიდველის) პოვნა ან შექმნა. ამ კონტექსტში, სამრეწველო მარკეტინგი შეიძლება ჩაითვალოს მომხმარებელთა შექმნის საქმიანობად, რადგან ინდუსტრიულ ფირმას, როგორც წესი, შეუძლია მხოლოდ უწყვეტი ფუნქციონირება, მკვეთრი ვარდნის გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის დაიშლება და დაიშლება. და ეს მოითხოვს კაპიტალის მიმოქცევის უწყვეტობას, პროდუქციის გაყიდვის ერთგვაროვნებას. კრიზისის დროს მომხმარებელთა პოვნის პრობლემა განსაკუთრებით მწვავე ხდება, რადგან ეფექტური მოთხოვნის გაფართოება ხარჯების საზღვრებში არის ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი და ყველაზე იაფი საშუალება ინდუსტრიული ფირმის წარმოების სტაბილიზაციისთვის.

Ფართო საზოგადოებისათვის. ფირმა ზედმიწევნით უნდა მოეკიდოს ფართო საზოგადოების დამოკიდებულებას თავისი პროდუქტებისა და საქმიანობის მიმართ. და მიუხედავად იმისა, რომ ფართო საზოგადოება არ მოქმედებს როგორც ორგანიზებული ძალა ფირმასთან მიმართებაში, ფირმის იმიჯი საზოგადოების თვალში გავლენას ახდენს მის კომერციულ საქმიანობაზე. მოქალაქეობის ძლიერი იმიჯის შესაქმნელად, შვინი დანიშნავს წარმომადგენლებს, რათა მოაგროვონ კამპანიები საზოგადოებისთვის, გააკეთონ მნიშვნელოვანი შემოწირულობები საქველმოქმედო მიზნებისთვის და განავითარონ მომხმარებელთა საჩივრების პროცესი.

პიროვნების ტიპი. ცვლადი პიროვნების მახასიათებლები ასევე გამოიყენება გამყიდველების მიერ ბაზრის სეგმენტაციის საფუძვლად. მწარმოებლები თავიანთ პროდუქტებს ანიჭებენ პიროვნულ მახასიათებლებს, რომლებიც ემთხვევა მომხმარებელთა პიროვნულ მახასიათებლებს. 50-იანი წლების ბოლოს Ford-ისა და Chevrolet-ის მანქანები რეკლამირებული იყო, როგორც მანქანები სხვადასხვა ტიპის ადამიანებისთვის. Ford-ის მყიდველები ზოგადად ითვლებოდნენ დამოუკიდებელ, იმპულსურ, გაბედულ, ცვლილებებისადმი მგრძნობიარე და თავდაჯერებულად, ხოლო შევროლეტის მფლობელები იყვნენ კონსერვატორები, ეკონომიურები, პრესტიჟულები, ნაკლებად მამაკაცურები და თავს არიდებდნენ უკიდურესობებს.5 მკვლევარმა ფრანკლინ ევანსმა გადაწყვიტა შეემოწმებინა სამართლიანობა. დამოკიდებულებები Ford-ისა და Chevrolet-ის მფლობელების პიროვნების საერთო გამოცდის ჩატარებით, რომელიც ზომავს მათ საჭიროებებს წარმატების, გავლენის, ცვლილების, აგრესიულობის და ა.შ. Ford-ის მფლობელები დიდად არ განსხვავდებოდნენ შევროლეტის მფლობელებისგან. ევანსი მივიდა დასკვნამდე, რომ შეფასების შედეგების დაახლოება თითქმის შეუძლებელს ხდის აუდიტორიის პიროვნების ტიპებად დაყოფას. პიროვნების ტიპებში განსხვავებები ზოგჯერ ჯერ კიდევ გვხვდება შემდგომ კვლევებში. რალფ ვესტფოლმა აღმოაჩინა მტკიცებულება, რომ განსხვავდებოდნენ კაბრიოლეტის და მყარი სახურავის მანქანების მფლობელების პიროვნების ტიპებში. მისი თქმით, პირველები უფრო აქტიური, იმპულსური და კომუნიკაბელური ადამიანები არიან ბ. შირლი იანგმა, წამყვანი სარეკლამო სააგენტოს კვლევის დირექტორმა, გამოაცხადა ბაზრის წარმატებული სეგმენტაციის მეთოდოლოგიის შექმნის შესახებ აუდიტორიის მახასიათებლების მიხედვით.

ინოვაციის შესაძლებლობები. შეფუთვაში ინოვაციამ შეიძლება დიდი სარგებელი მოუტანოს მწარმოებელს. 1899 წელს შეფუთვის შექმნამ, რომელმაც შეინარჩუნა Unida ბისკვიტის ერთეულის სიახლე (მუყაო, შიდა ქაღალდის შესაფუთი და გარე ქაღალდის შესაფუთი) შესაძლებელი გახადა მაღაზიაში საქონლის შენახვის ხანგრძლივობის გაზრდა იმ დროისთვის ჩვეულებრივ შეფუთვასთან შედარებით. ყუთების, ზარდახშების და კასრების სახით. დამუშავებული ყველის ქილებში შეფუთვით კრაფტმა გაზარდა ყველის შენახვის ვადა მაღაზიაში და დაამყარა სანდო მწარმოებლის რეპუტაცია. დღეს კრაფტი ამოწმებს ჰერმეტულ სითბოს მდგრად ჩანთებს, ფოლგას და პლასტმასის კონტეინერებს, რომლებიც შექმნილია ტრადიციული ქილების ჩასანაცვლებლად. ფირმები, რომლებმაც პირველებმა შესთავაზეს თავიანთი მსუბუქი სასმელებიქილებში ამოსაწევი სახურავის სეგმენტით და აეროზოლური შეფუთვაში ჩასხმული სითხეები ბევრ ახალ მომხმარებელს მიიპყრო მათ პროდუქტებზე. დღეს, მეღვინეები ატარებენ ექსპერიმენტებს ქილაებზე, რომლებიც ამოსაღებია სახურავის სეგმენტებით და შეფუთვით მუყაოს შეფუთვით.

მნიშვნელობის გათვალისწინებით გაყიდვების შემდგომი მომსახურებაროგორც კონკურენციის ინსტრუმენტი, ბევრმა ფირმამ შექმნა დიდი განყოფილებები, რომლებიც განიხილავენ მომხმარებელთა საჩივრებსა და პრობლემებს, კრედიტს, ლოჯისტიკას, ტექნიკურ მომსახურებას და ინფორმაციას15. Wurlpool-მა, მაგალითად, გამოყო სპეციალური სატელეფონო ხაზებიმომხმარებელთა საჩივრებზე სწრაფი რეაგირებისთვის. პრეტენზიებისა და საჩივრების ტიპების სტატისტიკის შეგროვებით, მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებას შეუძლია მოითხოვოს საჭირო ცვლილებების შეტანა პროდუქტის დიზაინსა და ხარისხის კონტროლის სისტემაში, მისი გაყიდვის პრაქტიკაში ინტენსიური ზეწოლის ქვეშ და ა.შ. არსებული მომხმარებლების კეთილგანწყობის შენარჩუნება. უფრო იაფია ვიდრე ახლის მოზიდვა ან ადრე დაკარგულის აღდგენის მცდელობა. Procter & Gamble-ის ყველა პროდუქტი გთავაზობთ ტელეფონის ნომერს, რომელზეც მომხმარებელს შეუძლია უფასოდ დარეკოს ინფორმაციის ან რჩევისთვის. ყველა ამ სერვისის მიწოდება უნდა იყოს კოორდინირებული და მიმართული იყოს მომხმარებელთა კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად და ფირმისადმი ლოიალობის ჩამოყალიბებაზე.

სწორედ ეს რვა პრეტენზია, რომელიც გამოვლინდა მომხმარებელთა მოსაზრებების შესწავლისას, გახდა ამოსავალი წერტილი კორპორაციის კვლევისა და განვითარების დეპარტამენტისთვის. დეპარტამენტს ათ წელზე მეტი დასჭირდა პროდუქტის შექმნას სახელწოდებით Pringle Newfangled Potato Chips, ან უბრალოდ Pringle. მათ იპოვეს საშუალება, რომ გამომშრალი კარტოფილი გადაექციათ მცენარეულ ქსოვილად და დაჭრეს ეს ქსოვილი თანაბარ ნაჭრებად, რომლებიც ადვილად ეწყობიან. ეს ჩიფსები იწვება ვაკუუმში და იფუთება თუნუქის ყუთებში, როგორიც ჩოგბურთის ბურთებს ყიდიან.

იხილეთ გვერდები, სადაც ეს ტერმინია ნახსენები მომხმარებლის შექმნა

:                                  მარკეტინგის მენეჯმენტი (2001) -- [ „მაღალი კონკურენციის პირობებში ბიზნესი სულ უფრო და უფრო ფსიქოლოგიური ხდება.
პირველ რიგში იმიტომ მთავარი მიზანიბიზნესი ერთგული მომხმარებელია,
Და მისი მამოძრავებელი ძალა- თანამშრომლის დაზვერვა.
ლარისა ვინნიკოვა, ფსიქოლოგი და მარკეტერი

„თუ გვინდა ვიცოდეთ რა არის ბიზნესი, უნდა დავიწყოთ მისი მიზნიდან... არსებობს მხოლოდ ერთი მართებული განმარტება ბიზნესის მიზნის შესახებ და ეს არის მომხმარებლის შექმნა. რას ფიქრობს ფირმა თავის პროდუქტებზე, არ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, განსაკუთრებით ბიზნესის მომავლისთვის ან მისი წარმატებისთვის. რას ფიქრობს მომხმარებელი მის შეძენაზე, რაში ხედავს მის ღირებულებას - სწორედ ეს არის გადამწყვეტი, განსაზღვრავს ბიზნესის არსს, მის მიმართულებას და წარმატების შანსებს. (პიტერ დრაკერი)

ასე რომ, ჩვენი კომერციული წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ვაწყობთ ჩვენს კლიენტებთან ურთიერთობას, ჩვენი მარკეტინგის ეფექტურობაზე.

მოდით, გულწრფელად მივუდგეთ ამას!

სამწუხაროდ, ბევრი ბიზნესმენი და მეწარმე კარგავს თავისი მოგების მნიშვნელოვან ნაწილს მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ არ ესმით რეალური ძალები, რომლებიც მართავენ ადამიანების ქცევას და გადაწყვეტილების მიღებას. უფრო მეტიც, ეს ფსიქოლოგიური მახასიათებლები იმდენად გამჭვირვალე და გასაგებია, რომ ჩვეულებრივი საღი აზრი სავსებით საკმარისია მათი გასაგებად და კომერციულ პრაქტიკაში გამოსაყენებლად.

როგორც მოკლე სტატიის ნაწილი, მე საერთოდ არ ვაპირებ პრეტენზიას ვიყო რაიმე სერიოზული კვლევა ფსიქოლოგიის სფეროში, მაგრამ მინდა გაგიმხილოთ სამი მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური ასპექტებირომლებსაც აქვთ ყველაზე ძლიერი გავლენა ბიზნესზე.

საიდუმლო ერთი. გადაიხადე და ასჯერ დაჯილდოვდები

მადლიერების გრძნობა ფართოდ არის გავრცელებული ნებისმიერ საზოგადოებაში და ის გახდა სოციალური და ეკონომიკური პროგრესის მთავარი მამოძრავებელი ძალა. ეს იყო ურთიერთდაფასების სისტემა, რამაც შესაძლებელი გახადა შრომის დანაწილება, საქონლისა და მომსახურების გაცვლა.

ჩვენ უბრალოდ თავს ვალდებულად ვგრძნობთ, გადავიხადოთ რაიმე ფორმით იმისთვის, რაც სხვამ მოგვაწოდა ან გააკეთა ჩვენთვის. ეს გრძნობა თანდაყოლილია ყველა ადამიანში გენის დონეზე და ის გვაძლევს გარანტიას ერთგვარ ჯილდოს სხვების მიმართ გაწეული თავაზიანობისთვის.

ყველა საზოგადოებაში არის ზიზღი მათთვის, ვინც იღებს და ძალისხმევას არ იშურებს მის დასაბრუნებლად. სხვა პირისგან რაიმეს მიღებით, თქვენ რეალურად იღებთ ვალდებულებას, მიაწოდოთ მას ექვივალენტური მომსახურება. და ყველა ეს შეთანხმება, ხელშეკრულება, მემორანდუმი სხვა არაფერია, თუ არა ორმხრივი ვალდებულებების სისტემა, რომელიც ახორციელებს ამ ეგრეთ წოდებულ „საპასუხო გაცვლის წესს“. დიახ, და მე კომერციული საქმიანობაარის ურთიერთგაცვლის ჯაჭვი.

„თითქოს გადაიხადე ყოველი შენი ვალი
თავად უფალმა დაწერა კანონპროექტი"
რალფ უოლდო ემერსონი

მეორე საიდუმლო. როდესაც ამბობთ "A", თქვით "B"

ადამიანების უმეტესობა ცდილობს იყოს, ან ყოველ შემთხვევაში გამოიყურებოდეს თანმიმდევრული თავის ქმედებებში, სიტყვებში, აზრებში. მით უმეტეს, თუ რაიმე ვალდებულება გაქვთ აღებული. ეს ქცევა აიხსნება ადამიანის კიდევ ერთი ფსიქოლოგიური მახასიათებლით - "მიმდევრობის პრინციპის" დაცვით.

ეს ფსიქოლოგიური პრინციპი ემყარება სამ ფაქტორს:

* ქცევაში თანმიმდევრულობა ძალიან აფასებს საზოგადოებას
* ქმედებებში თანმიმდევრულობა ხელს უწყობს მრავალი პრობლემის სწრაფად გადაჭრას
* თანმიმდევრულობაზე ორიენტაცია გვაძლევს შესაძლებლობას განვავითაროთ ქცევის ღირებული ნიმუშები რთულ პირობებში

ხოლო ქმედებებში თანმიმდევრულობის მექანიზმის ამოქმედებაში მთავარი როლი არის ვალდებულებების მიღება. უფრო მეტიც, ჩნდება ვალდებულებებიც კი, რაც, ერთი შეხედვით, არ ჩანს.

მაგალითად, თუ პოტენციური მყიდველი იწყებს პროდუქტის მახასიათებლების გარკვევას, კითხულობს ფასებს და მიუთითებს მიწოდების დროზე, ის ამით, ამის გაცნობიერების გარეშეც კი იწყებს თანმიმდევრულად სვლას შესყიდვისკენ.

„პირობების განხილვა – თანხმობის ნიშანი“.
სომალიური ანდაზა

საიდუმლო მესამე. სურვილის ცეცხლი გრძელი არ არის

Ერთ - ერთი მნიშვნელოვანი თვისებებიადამიანის მეხსიერება არის დავიწყების უნარი. 2-3 საათში ადამიანს ავიწყდება მიღებული ინფორმაციის 80%-მდე. ამას დაუმატეთ ახალი ინფორმაციისა და პრობლემების გაუთავებელი ნაკადი, რომელიც მას ყოველდღიურად აგროვებს. ამიტომ, მაშინაც კი, თუ თქვენ მოახერხებთ ვინმეს დაინტერესებას თქვენი შემოთავაზებით, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ თქვენი შეთავაზებით მისი ინტერესის სიცოცხლე ძალიან ხანმოკლეა და რამდენიმე დღეში თქვენი მშვენიერი შეთავაზება არც კი გაგახსენდებათ.

დაუნდობელი სტატისტიკა აჩვენებს, რომ პოტენციური მყიდველების მხოლოდ 2% ყიდულობს გამყიდველთან პირველ შეხებაზე, კიდევ 3% ყიდულობს მეორე კონტაქტს, 5% მესამეზე და 10% მეოთხეზე.

ანუ, თუ თქვენი პროდუქტის ან სერვისის გაყიდვის ოთხი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ უარს იტყვით პოტენციურ კლიენტთან შემდგომ კონტაქტზე, თქვენ მიიღებთ თქვენი შესაძლო შემოსავლის მხოლოდ 1/5-ს (ერთ მეხუთედს!!!). მიუწვდომელი ფუფუნება ნებისმიერი ბიზნესისთვის.

„დაკარგულთა უმეტესობა ხალხია
ვინც ვერ აცნობიერებდა რამდენად ახლოს იყვნენ
წარმატებისკენ, როცა დანებდნენ"
თომას ალვა ედისონი

და რა მოხდება, თუ ჩვენ ვიცით ეს საიდუმლოებები?

მე შემიძლია სიტყვასიტყვით ვხედავ ამ კითხვას შენს თვალებში. მართლაც, როგორ შეიძლება მისი გამოყენება ბიზნესში? მოდი, გავარკვიოთ.

გსურთ, რომ თქვენმა მომხმარებლებმა იგრძნონ დაფასება თქვენს მიერ მოწოდებული ნებისმიერი სერვისისთვის? ასე რომ, დაიწყეთ ურთიერთგაცვლის სისტემა! და თქვენ უნდა წამოიწყოთ იგი. შესთავაზეთ ვიზიტორებს თქვენი ვებსაიტის ან ონლაინ მაღაზიის რაიმე უფასოდ. ეს შეიძლება იყოს პატარა სუვენირი ან საინფორმაციო პროდუქტი. და მეორე ბევრად უკეთესია. ბოლოს და ბოლოს, პრაქტიკულად არაფერი დაგიჯდებათ და მისი მიწოდება შესაძლებელია ელექტრონულ ფორმატშიინტერნეტის საშუალებით. თითქმის უფასო.

მაგრამ ნუ დაუშვით შეცდომა, რომელსაც უმეტესობა უშვებს. ბოლოს და ბოლოს, ჩვეულებრივ სუვენირებს თითქმის უკონტროლოდ ანაწილებენ იმ იმედით, რომ მის მიმღებს ოდესმე დაიმახსოვრებს თქვენი კეთილშობილება. Უაზრობა.

მე მივიღე ასობით მათგანი ჩემს ცხოვრებაში, მაგრამ პრაქტიკულად არც ერთ მათგანს არ გამხსენებია კომპანია, საიდანაც მივიღე იგი. მე ვფიქრობ, რომ თქვენ, როდესაც აიღეთ კალამი წარწერით "ABV Firm", მაშინვე ნუ ჩქარობთ მათ დარეკვას და რაიმეს შეკვეთას.

ეს პროცესი უნდა იყოს კონტროლირებადი. დარწმუნდით, რომ თქვენგან უფასო პროდუქტის მიღებისას ვიზიტორმა დატოვა კოორდინატები (სახელი და ელ. ფოსტა).

ახლა თქვენ თავად შეგიძლიათ მართოთ პოტენციურ კლიენტთან კომუნიკაციის პროცესი. გაუგზავნე მას დამატებითი, მისთვის საინტერესო ინფორმაცია. ამით თქვენ, უპირველეს ყოვლისა, განაგრძობთ „რეციპროციულობის წესის“ (საიდუმლო ერთი) მოქმედების განვითარებას. მეორეც, თქვენ „გახურებთ“ მის ინტერესს თქვენი პროდუქტებისა თუ სერვისების მიმართ და, თქვენთან ინტერაქტიული კონტაქტის მოზიდვით, „თანმიმდევრულობის პრინციპს“ ამუშავებთ თქვენთვის (საიდუმლო მეორე). და ბოლოს, მესამე, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა პერიოდულად შეახსენოთ საკუთარი თავი და თქვენი საქონელი ან მომსახურება (მესამე საიდუმლო).

ნუ მისცემთ უფლებას თქვენი ინტერესი დაიწვას. შეახსენეთ თქვენი შეთავაზების შესახებ, იმ უპირატესობების შესახებ, რაც თქვენ გაქვთ პოტენციური კლიენტითუ ის მიიღებს.

„კლიენტი არ არის დამოკიდებული ჩვენს არსებობაზე.
ჩვენ მთლიანად მასზე ვართ დამოკიდებული“.
ფილიპ კოტლერი

სხვათა შორის, პოტენციურ მყიდველს სასარგებლო და საჭირო ინფორმაციის შეთავაზებით, თქვენც გაზრდით მის ნდობას თქვენს მიმართ. მართლაც, ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რის გამოც ასე ცოტა შესყიდვები ხდება ონლაინ არის მყიდველის უნდობლობა ვირტუალური მაღაზიებისა და ვირტუალური გადახდების მიმართ. და კლიენტთან მუდმივი კონტაქტების დახმარებით, შეგიძლიათ უნდობლობის ეს ყინული გაადნოთ.

და ბოლოს, მხოლოდ ამ სამი ფსიქოლოგიური საიდუმლოს ცოდნა გვეხმარება იმის გაგებაში, რომ ეს არ არის საიტი, რომელიც ყიდის ინტერნეტში, არამედ ელფოსტა. მსოფლიო სტატისტიკის მიხედვით, ეს თანაფარდობა დაახლოებით 1-დან 10-მდეა.

საკუთარი თავის განმეორებითი შეხსენება სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ადამიანის გადარჩენისთვის კომერციული პროექტიინტერნეტში. კლიენტები, ისევე როგორც ქარიანი გოგოები, არიან მერყევი, კაპრიზული და ადვილად გადაეხვევიან თქვენს კონკურენტს, რომელიც არაერთხელ შეგახსენებთ საკუთარ თავს და მოგცემთ პატარა საჩუქრებს.

„მაღალი კონკურენციის პირობებში ბიზნესი სულ უფრო და უფრო ფსიქოლოგიური ხდება.
პირველ რიგში იმიტომ, რომ ბიზნესის მთავარი მიზანია ლოიალური მომხმარებლები,
და მისი მამოძრავებელი ძალა თანამშრომლების ინტელექტია.
ლარისა ვინნიკოვაფსიქოლოგი და მარკეტერი

„თუ გვინდა ვიცოდეთ რა არის ბიზნესი, უნდა დავიწყოთ მისი მიზნიდან... არსებობს მხოლოდ ერთი მართებული განმარტება ბიზნესის მიზნის შესახებ და ეს არის მომხმარებლის შექმნა. რას ფიქრობს ფირმა თავის პროდუქტებზე, არ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, განსაკუთრებით ბიზნესის მომავლისთვის ან მისი წარმატებისთვის. რას ფიქრობს მომხმარებელი მის შეძენაზე, რას ხედავს მის ღირებულებაში - სწორედ ეს არის გადამწყვეტი, განსაზღვრავს ბიზნესის არსს, მის მიმართულებას და წარმატების შანსებს. (პიტერ დრაკერი)

ასე რომ, ჩვენი კომერციული წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ვაწყობთ ჩვენს კლიენტებთან ურთიერთობას, ჩვენი მარკეტინგის ეფექტურობაზე.

მოდით, გულწრფელად მივუდგეთ ამას!

სამწუხაროდ, ბევრი ბიზნესმენი და მეწარმე კარგავს თავისი მოგების მნიშვნელოვან ნაწილს მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ არ ესმით რეალური ძალები, რომლებიც მართავენ ადამიანების ქცევას და გადაწყვეტილების მიღებას. უფრო მეტიც, ეს ფსიქოლოგიური მახასიათებლები იმდენად გამჭვირვალე და გასაგებია, რომ ჩვეულებრივი საღი აზრი სავსებით საკმარისია მათი გასაგებად და კომერციულ პრაქტიკაში გამოსაყენებლად.

ამ მოკლე სტატიაში მე საერთოდ არ ვაპირებ რაიმე სერიოზულ კვლევას ფსიქოლოგიის სფეროში, მაგრამ მინდა გაგიმხილოთ სამი მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური ასპექტი, რომლებიც ყველაზე ძლიერ გავლენას ახდენს ბიზნესზე.

საიდუმლო ერთი. გადაიხადე და ასჯერ დაჯილდოვდები

მადლიერების გრძნობა ფართოდ არის გავრცელებული ნებისმიერ საზოგადოებაში და ის გახდა სოციალური და ეკონომიკური პროგრესის მთავარი მამოძრავებელი ძალა. ეს იყო ურთიერთდაფასების სისტემა, რამაც შესაძლებელი გახადა შრომის დანაწილება, საქონლისა და მომსახურების გაცვლა.

ჩვენ უბრალოდ თავს ვალდებულად ვგრძნობთ, გადავიხადოთ რაიმე ფორმით იმისთვის, რაც სხვამ მოგვაწოდა ან გააკეთა ჩვენთვის. ეს გრძნობა თანდაყოლილია ყველა ადამიანში გენის დონეზე და ის გვაძლევს გარანტიას ერთგვარ ჯილდოს სხვების მიმართ გაწეული თავაზიანობისთვის.

ყველა საზოგადოებაში არის ზიზღი მათთვის, ვინც იღებს და ძალისხმევას არ იშურებს მის დასაბრუნებლად. სხვა პირისგან რაიმეს მიღებით, თქვენ რეალურად იღებთ ვალდებულებას, მიაწოდოთ მას ექვივალენტური მომსახურება. და ყველა ეს შეთანხმება, ხელშეკრულება, მემორანდუმი სხვა არაფერია, თუ არა ორმხრივი ვალდებულებების სისტემა, რომელიც ახორციელებს ამ ეგრეთ წოდებულ „საპასუხო გაცვლის წესს“. და თავად კომერციული საქმიანობა არის ურთიერთგაცვლის ჯაჭვი.

„თითქოს გადაიხადე ყოველი შენი ვალი
თავად უფალმა დაწერა კანონპროექტი"
რალფ უოლდო ემერსონი

მეორე საიდუმლო. როდესაც ამბობთ "A", თქვით "B"

ადამიანების უმეტესობა ცდილობს იყოს, ან ყოველ შემთხვევაში გამოიყურებოდეს თანმიმდევრული თავის ქმედებებში, სიტყვებში, აზრებში. მით უმეტეს, თუ რაიმე ვალდებულება გაქვთ აღებული. ეს ქცევა აიხსნება ადამიანის კიდევ ერთი ფსიქოლოგიური მახასიათებლით - "მიმდევრობის პრინციპის" დაცვით.

ეს ფსიქოლოგიური პრინციპი ემყარება სამ ფაქტორს:

• ქცევაში თანმიმდევრულობა ძალიან აფასებს საზოგადოებას
• ქმედებებში თანმიმდევრულობა ხელს უწყობს მრავალი პრობლემის სწრაფად გადაჭრას
• თანმიმდევრულობაზე ორიენტაცია გვაძლევს შესაძლებლობას განვავითაროთ ქცევის ღირებული ნიმუშები რთულ პირობებში.

ხოლო ქმედებებში თანმიმდევრულობის მექანიზმის ამოქმედებაში მთავარი როლი არის ვალდებულებების მიღება. უფრო მეტიც, ჩნდება ვალდებულებებიც კი, რაც, ერთი შეხედვით, არ ჩანს.

მაგალითად, თუ პოტენციური მყიდველი იწყებს პროდუქტის მახასიათებლების გარკვევას, იკითხავს ფასებს და მიუთითებს მიწოდების დროზე, ის ამით, ამის გაცნობიერების გარეშეც კი იწყებს თანმიმდევრულად სვლას შესყიდვისკენ.

„პირობების განხილვა თანხმობის ნიშანია“.
სომალიური ანდაზა

საიდუმლო მესამე. სურვილის ცეცხლი გრძელი არ არის

ადამიანის მეხსიერების ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი თვისებაა დავიწყების უნარი. 2-3 საათში ადამიანს ავიწყდება მიღებული ინფორმაციის 80%-მდე. ამას დაუმატეთ ახალი ინფორმაციისა და პრობლემების გაუთავებელი ნაკადი, რომელიც მას ყოველდღიურად აგროვებს. ამიტომ, მაშინაც კი, თუ თქვენ მოახერხებთ ვინმეს დაინტერესებას თქვენი შემოთავაზებით, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ თქვენი შეთავაზებით მისი ინტერესის სიცოცხლე ძალიან ხანმოკლეა და რამდენიმე დღეში თქვენი მშვენიერი შეთავაზება არც კი გაგახსენდებათ.

დაუნდობელი სტატისტიკა აჩვენებს, რომ პოტენციური მყიდველების მხოლოდ 2% ყიდულობს გამყიდველთან პირველ შეხებაზე, კიდევ 3% ყიდულობს მეორე კონტაქტს, 5% მესამეზე და 10% მეოთხეზე.

ანუ, თუ თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების გაყიდვის ოთხი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ უარს იტყვით პოტენციურ კლიენტთან შემდგომ კონტაქტზე, მიიღებთ მხოლოდ 1/5-ს ( მეხუთედი!!!) მათი შესაძლო შემოსავალი. მიუწვდომელი ფუფუნება ნებისმიერი ბიზნესისთვის.

„დაკარგულთა უმეტესობა ხალხია
ვინც ვერ აცნობიერებდა რამდენად ახლოს იყვნენ
წარმატებისკენ, როცა დანებდნენ"
თომას ალვა ედისონი

და რა მოხდება, თუ ჩვენ ვიცით ეს საიდუმლოებები?

მე შემიძლია სიტყვასიტყვით ვხედავ ამ კითხვას შენს თვალებში. მართლაც, როგორ შეიძლება მისი გამოყენება ბიზნესში? მოდი, გავარკვიოთ.

გსურთ, რომ თქვენმა მომხმარებლებმა იგრძნონ დაფასება თქვენს მიერ მოწოდებული ნებისმიერი სერვისისთვის? ასე რომ, დაიწყეთ ურთიერთგაცვლის სისტემა! და თქვენ უნდა წამოიწყოთ იგი. შესთავაზეთ ვიზიტორებს თქვენი ვებსაიტის ან ონლაინ მაღაზიის რაიმე უფასოდ. ეს შეიძლება იყოს პატარა სუვენირი ან საინფორმაციო პროდუქტი. და მეორე ბევრად უკეთესია. ბოლოს და ბოლოს, პრაქტიკულად არაფერი დაგიჯდებათ და მისი მიწოდება შესაძლებელია ელექტრონულად ინტერნეტის საშუალებით. თითქმის უფასო.

მაგრამ ნუ დაუშვით შეცდომა, რომელსაც უმეტესობა უშვებს. ბოლოს და ბოლოს, ჩვეულებრივ სუვენირებს თითქმის უკონტროლოდ ანაწილებენ იმ იმედით, რომ მის მიმღებს ოდესმე დაიმახსოვრებს თქვენი კეთილშობილება. Უაზრობა.

მე მივიღე ასობით მათგანი ჩემს ცხოვრებაში, მაგრამ პრაქტიკულად არც ერთ მათგანს არ გამხსენებია კომპანია, საიდანაც მივიღე იგი. მე ვფიქრობ, რომ თქვენ, როდესაც აიღეთ კალამი წარწერით "ABV Firm", მაშინვე ნუ ჩქარობთ მათ დარეკვას და რაიმეს შეკვეთას.

ეს პროცესი უნდა იყოს კონტროლირებადი. დარწმუნდით, რომ თქვენგან უფასო პროდუქტის მიღებისას ვიზიტორმა დატოვა კოორდინატები (სახელი და ელ. ფოსტა).

ახლა თქვენ თავად შეგიძლიათ მართოთ პოტენციურ კლიენტთან კომუნიკაციის პროცესი. გაუგზავნე მას დამატებითი, მისთვის საინტერესო ინფორმაცია. ამით თქვენ ჯერ ერთი, განაგრძეთ „რეციპროციულობის წესის“ (საიდუმლო) მოქმედების განვითარება. მეორეც, „გაახურეთ“ მისი ინტერესი თქვენი პროდუქტების ან სერვისების მიმართ და, თქვენთან ინტერაქტიული კონტაქტის მოზიდვით, ამუშავეთ „თანმიმდევრულობის პრინციპი“ თქვენთვის (საიდუმლო მეორე). Და ბოლოს მესამე, გაქვთ შესაძლებლობა პერიოდულად შეახსენოთ საკუთარი თავი და თქვენი პროდუქტები თუ მომსახურება (მესამე საიდუმლო).

ნუ მისცემთ უფლებას თქვენი ინტერესი დაიწვას. შეახსენეთ თქვენი შეთავაზების შესახებ, იმ უპირატესობების შესახებ, რომელსაც თქვენი პოტენციური კლიენტი მიიღებს, თუ ის მიიღებს მას.

„კლიენტი არ არის დამოკიდებული ჩვენს არსებობაზე.
ჩვენ მთლიანად მასზე ვართ დამოკიდებული“.
ფილიპ კოტლერი

სხვათა შორის, პოტენციურ მყიდველს სასარგებლო და საჭირო ინფორმაციის შეთავაზებით, თქვენც გაზრდით მის ნდობას თქვენს მიმართ. მართლაც, ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რის გამოც ასე ცოტა შესყიდვები ხდება ონლაინ არის მყიდველის უნდობლობა ვირტუალური მაღაზიებისა და ვირტუალური გადახდების მიმართ. და კლიენტთან მუდმივი კონტაქტების დახმარებით, შეგიძლიათ უნდობლობის ეს ყინული გაადნოთ.

და ბოლოს, ამ მხოლოდ სამი ფსიქოლოგიური საიდუმლოს ცოდნა გვეხმარება იმის გაგებაში, რომ ეს არ არის საიტი, რომელიც ყიდის ინტერნეტში, არამედ ელექტრონული ფოსტა. მსოფლიო სტატისტიკის მიხედვით, ეს თანაფარდობა დაახლოებით 1-დან 10-მდეა.

საკუთარი თავის განმეორებითი შეხსენებები სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ინტერნეტში ნებისმიერი კომერციული პროექტის გადარჩენისთვის. კლიენტები, ისევე როგორც ქარიანი გოგოები, არიან მერყევი, კაპრიზული და ადვილად გადაეყრებიან თქვენს კონკურენტს, რომელიც არაერთხელ შეგახსენებთ საკუთარ თავს და გაჩუქებთ პატარა საჩუქრებს.

ვალერი კუტუკოვი, [ელფოსტა დაცულია]
ი.ბ. პარტნიორები, www.business2business.ru

"მაგნიტური მარკეტინგი. სპეციალური საქაღალდე"
რეალური გაყიდვები ვირტუალურ სამყაროში
ჩამოტვირთეთ უფასოდ ბმულიდან

1954 წელს პ.დრუკერმა თქვა: „თუ გვინდა ვიცოდეთ, რა არის ბიზნესი, უნდა დავიწყოთ მისი მიზნიდან... არსებობს ბიზნესის მიზნის მხოლოდ ერთი სანდო განმარტება – მომხმარებლის შექმნა. რას ფიქრობს ფირმა თავის პროდუქტებზე, არ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, განსაკუთრებით ბიზნესის მომავლისთვის ან მისი წარმატებისთვის.

რას ფიქრობს მომხმარებელი მის შეძენაზე, რაში ხედავს მის ღირებულებას - სწორედ ეს არის გადამწყვეტი მნიშვნელობა, განსაზღვრავს ბიზნესის არსს, მის მიმართულებას და წარმატების შანსებს.

მსოფლიო ბაზრებზე კონკურენტული ბრძოლის სტრატეგიაში პროდუქტის ხარისხის მზარდი ფაქტორი გრძელვადიანი ტენდენციაა. ხარისხის კონტროლის ამერიკული საზოგადოების პრეზიდენტის, ჯ. ჰარინგტონის თქმით, პროდუქციის ხარისხი 80-90-იან წლებში მსოფლიო ბაზრებზე მთავარი ბრძოლის ველია და ამ ბრძოლაში წაგების ღირებულება ეკონომიკური კატასტროფაა.

ამერიკელი ხარისხის მენეჯმენტის სპეციალისტების წარმატებული ვაჭრობის ცნობილი პრინციპი „მომხმარებელი ყოველთვის მართალია“ ბიზნესის ძირითად კანონად გარდაიქმნება: თუ მომხმარებელი თვლის, რომ მოცემული პროდუქტი. ცუდი ხარისხი, ეს ნიშნავს, რომ ის ნამდვილად უხარისხოა, თუნდაც ის აკმაყოფილებს ნახაზებს, სპეციფიკაციებს და სტანდარტებს.

პროდუქციის ხარისხის უზრუნველყოფის ქვეშ უცხოური პრაქტიკაგაგებულია, როგორც გზებისა და მეთოდების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს საქონლისა და მომსახურების მიწოდებას სწორი ხარისხისა და საჭირო დროს. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია განისაზღვროს, თუ რა დონეზე უნდა იყოს მიმართული ხარისხი და შემდეგ

წარმოების პროცესის ორგანიზება ისე, რომ შეასრულოს დავალება.

ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ საინტერესო ინფორმაცია სამეცნიერო საძიებო სისტემაში Otvety.Online. გამოიყენეთ საძიებო ფორმა:

მეტი პროდუქტის კონკურენტუნარიანობის თემაზე:

1. 3. ბელორუსის რესპუბლიკის ინოვაციური განვითარების სახელმწიფო პროგრამა 2007-2010 წლებში: მიზანი, ამოცანები, გავლენა ეკონომიკაზე, საწარმოს (ორგანიზაციის) კონკურენტუნარიანობა. ბელორუსის ეროვნული საინოვაციო სისტემის შექმნა. მიზანია შექმნა