ჩვენ ყოველდღიურად ვუკავშირდებით ბევრ ადამიანთან. ბევრი ჩვენგანი იცნობს სიტუაციას, როდესაც საკითხის განხილვისას ჩნდება განცდა, რომ თანამოსაუბრე არ იჩენს სათანადო ინტერესს საუბრის მიმართ. ეს იწვევს ბუნებრივ უკმაყოფილებას და გაღიზიანებას. შედეგად მიღებული უარყოფითი ემოციები ხელს უშლის ინფორმაციის აღქმას. ადამიანები წყვეტენ ერთმანეთის გაგებას. ნაცნობი სიტუაციაა, არა?

ამიტომ, თანამოსაუბრის საუბარში ჩართვისა და მისი დაინტერესების უნარი გეხმარებათ თავი თავისუფლად იგრძნოთ ყველგან: სამსახურში, სახლში, მეგობრებში. Ეფექტური კომუნიკაცია ეხმარება საკუთარი თავის პიროვნებად რეალიზებაში. შედეგად, შესაძლებელია მიღწევა კარიერული განვითარება, შევქმნათ ოჯახი, რომელშიც ჰარმონია სუფევს, მეგობრულ წრეში იყოს ყოველთვის მისასალმებელი სტუმარი.

როგორ ვისწავლოთ კომუნიკაცია

სამწუხაროდ, ამას სკოლაში არ ასწავლიან. ვიღაცას გაუმართლა და საჭირო ცოდნა ბავშვობაში მიიღო მშობლებისგან, ვიღაც კი ესწრება ტრენინგებს, სადაც პირადი უნარები ვითარდება გამოცდილი სპეციალისტების ხელმძღვანელობით. ეფექტური კომუნიკაცია . ვისაც არ აქვს ასეთი შესაძლებლობა, დამოუკიდებლად ავითარებს თავის შესაძლებლობებს. არსებობს გარკვეული წესები, რომელთა დაცვა ხელს შეუწყობს კომუნიკაციის რთული მეცნიერების დაუფლებას:

თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარების აუცილებლობა. ყოველივე ამის შემდეგ, არა მხოლოდ შენ გინდა, რომ მოგისმინონ, არამედ ის. ყველას აქვს უფლება გამოხატოს თავისი აზრი. ამ შემთხვევაში რეკომენდირებულია საუბრის შენარჩუნება იმავე ტემპით, რომელსაც ესაუბრებით. სასურველია ისეთივე პოზაც კი მიიღოს, როგორიც მას აკეთებს.

უზარმაზარ როლს თამაშობს არავერბალური კომუნიკაცია, კერძოდ, ჟესტები და სახის გამონათქვამები, რომელთა საშუალებითაც შეგიძლიათ თქვენი პასუხის ჩვენება. ისინი არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე სიტყვები. ერთმა მზერამ ან ჟესტმა შეიძლება ბევრი რამ თქვას ადამიანზე.

ინფორმაცია უნდა იყოს მოხსენებული არსებითად და თანმიმდევრობით. ხშირად ხდება, რომ დიდი დრო იხარჯება ზედაპირულ განსჯაზე, არსის მკაფიო კონკრეტული მტკიცების ნაცვლად. რაც უფრო ნაკლებია გრძელი რთული ფრაზები და საერთო სიტყვები, მით მეტია ურთიერთგაგების მიღწევის ალბათობა. ამისთვის კი თქვენ თავად უნდა გადაწყვიტოთ, რა მიზანს უნდა მიაღწიოთ საუბრის შედეგად.

საუბრის დროს ნუ შეაწყვეტინებთ მოსაუბრეს კრიტიკით ან რაიმე რეკომენდაციით. დასაწყისისთვის, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ზუსტად გესმით. მაგალითად, დაუსვით შეკითხვა, როგორიცაა: „გესმით, რა ვთქვი?“ თუ თანამოსაუბრეს ჯერ კიდევ არ ესმის თქვენი, შეეცადეთ გადმოგცეთ თქვენი აზრი სხვა სიტყვებით, შეიძლება აზრი ჰქონდეს თქვენი პოზიციის ხელახლა ჩამოყალიბებას.

კომუნიკაციის პროცესში არ შეიძლება თანამოსაუბრის ინფორმაციის პასიურად აღქმა, რადგან ის ქვეცნობიერად რეაგირებს იმაზე, თუ რა აზრს გამოთქვამს თქვენზე. თქვენ უნდა აჩვენოთ მომხსენებელს სიტყვებით, ჟესტებით ან სახის გამონათქვამებით, რომ ყურადღებით უსმენთ და გესმით ნათქვამი. თუ რამე გაუგებარია, საუბარში უნდა განმარტოთ ეს წერტილი.

კომუნიკაციის პროცესში ყურადღება უნდა მიაქციოს არა მხოლოდ ტექსტს, არამედ კონტექსტს და ქვეტექსტს. Ყველაფრის შემდეგ ეფექტური კომუნიკაცია გულისხმობს ისეთი ცნებების ერთობლიობას, როგორიცაა: ტექსტი, ანუ სიტყვები, რომლებსაც ვიყენებთ; კონტექსტი - მომხსენებლის თვალსაზრისი; ქვეტექსტი - მოტივაციები და ემოციები, რომლებიც წარმოდგენილია ტექსტში. კომუნიკაცია არის არა მხოლოდ სიტყვები, არამედ გამჭრიახობა, ცნობიერება, გაგება.

ძალზე მნიშვნელოვანია იმ ადამიანის ინტერესების იდენტიფიცირება, ვისთანაც ესაუბრებით, რათა იპოვოთ საერთო პერსპექტივა ან გამაერთიანებელი მოტივაცია. ეს აუცილებელია შეთანხმებისა და ურთიერთგაგების მისაღწევად.

კომუნიკაციის უნარების დაუფლება საშუალებას მოგცემთ, თავდაჯერებულად ისაუბროთ სხვა ადამიანთან, მიუხედავად ნებისმიერი დაბრკოლებისა და დისკომფორტის გარეშე, ასევე თავდაჯერებულად დაიწყოთ საუბარი და შეწყვიტოთ ის საჭირო დროს. რაც მთავარია, ყოველთვის შეგიძლიათ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს.

როდესაც წყვილში კომუნიკაცია ეფექტურია, ის ეხმარება მოყვარულებს უფრო სწრაფად დაუახლოვდნენ და ამით გააძლიერონ ურთიერთობა, ჩაეფლონ სრული ურთიერთგაგების ატმოსფეროში. მაგრამ სინამდვილეში, რამდენიმე წყვილი აღწევს სრულ გაგებას, რადგან ისინი აკეთებენ ტიპიური შეცდომებირაც ხელს უშლის ეფექტურ კომუნიკაციას.

კონფლიქტის თავიდან აცილება

კონფლიქტის თავიდან აცილება, რა თქმა უნდა, ასევე გადაჭრის გზაა კონფლიქტური სიტუაციები, მაგრამ ის უნდა იქნას გამოყენებული მხოლოდ როგორც დროებითი ღონისძიება და სასურველია რაც შეიძლება ნაკლები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, უკმაყოფილება გაიზრდება, რაც გამოიწვევს კომუნიკაციისა და ზოგადად ურთიერთობების პრობლემებს. სჯობს პრობლემების მოგვარებისთანავე მოაგვაროთ, ვიდრე მოგვიანებით გადადოთ.

კრიტიკის მიღების უუნარობა

არიან ადამიანები, რომლებმაც არ იციან როგორ მიიღონ კრიტიკა თავიანთი მისამართით და არა, თუნდაც კონსტრუქციული. მაგრამ კონსტრუქციული კრიტიკა სასარგებლოა, ის ეხმარება ადამიანებს გაუმჯობესებაში, გახდე უკეთესი, გაიზარდო საკუთარ თავზე. დარწმუნდით, რომ ისწავლეთ საჩივრების მიღება და მათი ობიექტურად შეფასება, ასევე სთხოვეთ ოჯახს და მეგობრებს რჩევა, თუ როგორ მოიშოროთ თქვენი პრობლემა.

ყველაფრის განზოგადებისა და გაზვიადების ჩვევა

როგორც კი რაღაც უსიამოვნო ხდება, მაგალითად, მეგობარი აგვიანებს შეხვედრაზე, ზოგი მაშინვე აზვიადებს და ამბობს: "ყოველთვის აგვიანებ". ან თუ ვინმემ ვერ შეასრულა დაპირება, მან შეიძლება მოისმინოს პასუხად: "შენ არასოდეს შეასრულებ შენს დაპირებებს". ეს არის ჩვევა, რომელიც ხელს უშლის ადამიანებს ეფექტური კომუნიკაციაში. შეხედეთ სამყაროს პოზიტივით და ნუ განსჯით ადამიანს მისი ერთ-ერთი მოქმედებით.

ჩვევა იფიქრო, რომ მხოლოდ საკუთარი თავია მართალი

ქედმაღალი ადამიანები, რომლებიც ყოველთვის და ყველგან თვლიან მართებულად მხოლოდ საკუთარ თვალსაზრისს, ძალიან რთულია სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა. . მხოლოდ მათი ქედმაღლობისა და გადაჭარბებული ნდობის გამო, რომ ისინი ყოველთვის მართლები არიან, თუმცა სინამდვილეში ხშირად ცდებიან.

თანამოსაუბრის არ მოსმენის ჩვევა

ძალიან ძნელია ვინმეს მიაწოდო შენი აზრი, თუ ის სულ სხვა რამეზე ფიქრობს, გამუდმებით ყურადღების ცენტრშია, ვერ ამახვილებს ყურადღებას თანამოსაუბრეზე, რომელიც ცდილობს თავისი აზრები გადასცეს მას. თუ გამუდმებით იფანტებით, მაგალითად, ფიქრობთ იმაზე, თუ რას იტყვით, როდესაც თანამოსაუბრე შეწყვეტს, ვერ შეძლებთ სწორად დაფიქრდეთ მის სიტყვებზე, გაიგოთ რა სურდა. და საუბარი იქნება ცარიელი და უაზრო.

Მეტოქეობა

როდესაც საკამათო, რთული სიტუაციები ჩნდება, ბევრი ცდილობს საკუთარი თავის გამოჩენას უკეთესი მხარედა ზოგჯერ მათი მეგობრების, ნათესავების, ახლობლების საზიანოდ. ისინი ცდილობენ თავი დაიფარონ, სხვებს აკრიტიკებენ ლოგიკის ნაკლებობისა და სხვა ყველაფრის გამო, მაგრამ არ ჩქარობენ სიტუაციის გაანალიზებას და ლოგიკურ ჯაჭვებში აგებას. მეტოქეობა ხელს უშლის ეფექტურ კომუნიკაციას, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას და ურთიერთობებს ოჯახის წევრებს ან საუკეთესო მეგობრებს შორის.

ზოგჯერ ფიქრობენ, რომ ეფექტური კომუნიკაცია ინსტინქტური უნარია. მაგრამ ცხოვრებაში, როდესაც ჩვენ ვურთიერთობთ სხვებთან, ძალიან ხშირად რაღაც არასწორია. ჩვენ ერთს ვამბობთ, ადამიანი კი სხვას ესმის, შედეგად წარმოიქმნება გაუგებრობა, იმედგაცრუება და კონფლიქტები. ეს ყველაფერი იწვევს პრობლემებს ოჯახურ, სასკოლო და სამუშაო ურთიერთობებში. ბევრ ჩვენგანს სჭირდება მრავალი მნიშვნელოვანი უნარ-ჩვევების სწავლა, რათა უფრო მკაფიო და ეფექტური კომუნიკაცია გვქონდეს. მიუხედავად იმისა, ცდილობთ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა მეუღლესთან, შვილებთან, უფროსთან და თანამშრომლებთან, ამ უნარების სწავლა დაგეხმარებათ გააღრმაოთ კავშირები სხვებთან, ჩამოაყალიბოთ ნდობა და პატივისცემა, გაზარდოთ პრობლემების გადაჭრის ეფექტურობა, გააუმჯობესოთ გუნდური მუშაობა და გააუმჯობესოთ საერთო სოციალური და ემოციური ჯანმრთელობა.

რა არის ეფექტური კომუნიკაცია?

ეფექტური კომუნიკაცია უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ ინფორმაციის გაზიარება. ეს არის ემოციების და განზრახვების გაგება იმ ინფორმაციის მიღმა, რომელსაც მიიღებთ. გარდა იმისა, რომ შეგეძლოთ გზავნილის მკაფიოდ გადმოცემა, თქვენ ასევე უნდა მოუსმინოთ ისე, რომ გაიგოთ ნათქვამის სრული მნიშვნელობა და რომ თქვენი თანამოსაუბრე იგრძნოს მოსმენა და გაგება.

გარდა სიტყვების გამოყენების უნარისა, ეფექტური კომუნიკაცია მოიცავს ოთხ სხვა უნარს:

აქტიური (ჩართული) მოსმენა
Არავერბალური კომუნიკაცია
სტრესის მართვა
Თავდაჯერებულობა

მიუხედავად იმისა, რომ ეს უნარები უნდა ისწავლოთ, კომუნიკაცია უფრო ეფექტური გახდება, როდესაც ის სპონტანურად მიედინება და არა ნიმუშის მიხედვით. მაგალითად, წერილობით მეტყველებას იშვიათად აქვს იგივე ეფექტი, რაც სპონტანურ მეტყველებას. რა თქმა უნდა, ამ უნარების განვითარებას დრო და ძალისხმევა დასჭირდება. რაც უფრო მეტ ძალისხმევას და პრაქტიკას ჩადებთ, მით უფრო ინსტინქტური და ეფექტური გახდება თქვენი კომუნიკაციის უნარი.

რა უშლის ხელს ეფექტურ კომუნიკაციას?

ეფექტური კომუნიკაციის საერთო ბარიერებია:

სტრესი და უკონტროლო ემოციები. როდესაც თქვენ ხართ სტრესული ან ემოციურად გადატვირთული, უფრო სავარაუდოა, რომ არასწორად წაიკითხოთ და გაუგზავნოთ სხვა ადამიანებს დამაბნეველი არავერბალური მინიშნებები და გამოიყენოთ მავნე ქცევები. კონფლიქტებისა და გაუგებრობების თავიდან ასაცილებლად, საუბრის გაგრძელებამდე უნდა ისწავლოთ დამშვიდება.
ყურადღების ნაკლებობა. ადამიანს არ შეუძლია ეფექტური კომუნიკაცია მრავალამოცანის შესრულებისას. თუ ტელეფონს შეამოწმებთ, დაგეგმავთ, რა უნდა თქვათ შემდეგ, ან ოცნებობთ, საუბრისას თითქმის არ გამოტოვებთ არავერბალურ მინიშნებებს. ეფექტური კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა მოერიდოთ ყურადღების გაფანტვას და ისწავლოთ ფოკუსირება.
სხეულის არაადეკვატური ენა. არავერბალური კომუნიკაცია უნდა ადასტურებდეს ნათქვამს და არ ეწინააღმდეგებოდეს მას. თუ თქვენ ამბობთ ერთს, მაგრამ თქვენი სხეულის ენა სხვას ამბობს, მსმენელი თავს მოტყუებულად იგრძნობს. მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ თქვათ „დიახ“ მაშინ, როცა თავის ქნევით „არა“.
სხეულის უარყოფითი ენა. თუ არ ეთანხმებით პიროვნებას ან ნათქვამს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხეულის ნეგატიური ენა ამ შეტყობინებაზე საპასუხოდ, როგორიცაა ხელების გადაჯვარედინება, თვალის კონტაქტის თავიდან აცილება ან ფეხზე დარტყმა. არ არის საჭირო ნათქვამზე თანხმობა ან მოწონება, მაგრამ ეფექტური კომუნიკაციისთვის და იმისთვის, რომ არ გამოიწვიოს თანამოსაუბრეში თავდაცვითი რეაქცია, აუცილებელია უარყოფითი სიგნალების თავიდან აცილება.

უნარი 1: ისწავლეთ აქტიური მოსმენა

როდესაც ჩვენ ვსაუბრობთ, ჩვენ ხშირად ვამახვილებთ ყურადღებას იმაზე, რისი თქმაც გვინდა. თუმცა ეფექტური კომუნიკაცია უფრო მეტად მოსმენის უნარს ეხება, ვიდრე ლამაზად ლაპარაკს. მოსმენა ასევე მოიცავს არა მხოლოდ მიღებული ინფორმაციის გაგებას, არამედ იმ ემოციების გაგებას, რომელთა გადმოცემასაც მოსაუბრე ცდილობს.

აქტიურ და მარტივ მოსმენას შორის დიდი განსხვავებაა. როცა მართლა უსმენ, ჩართული ხარ სათქმელში, გესმის უმცირესი ცვლილებები ხმის ინტონაციაში, რომელიც მეტყველებს იმაზე, თუ როგორ გრძნობს თანამოსაუბრე და რა ემოციების გადმოცემას ცდილობს. როდესაც აქტიურად უსმენთ, ადამიანს აძლევთ შესაძლებლობას იგრძნოს მოსმენა და გაგება და ეს აძლიერებს თქვენს შორის კავშირს.

გარდა ამისა, ამ გზით კომუნიკაციით თქვენ ხართ „პროცესში“, რაც ამცირებს სტრესს და გეხმარებათ ფიზიკური და ემოციური კეთილდღეობის შენარჩუნებაში. თუ, მაგალითად, ადამიანი, რომელსაც ელაპარაკებით, მშვიდია, მაშინ აქტიური მოსმენა დაგეხმარებათ დამშვიდებაშიც. ანალოგიურად, თუ ადამიანი აღგზნებულია, შეგიძლიათ დაეხმაროთ მის დამშვიდებაში, ყურადღებით მოუსმინოთ და აგრძნობინოთ, რომ ესმით.

თუ თქვენი მიზანია სხვა ადამიანთან სრული გაგება და დაკავშირება, აქტიური მოსმენა ხშირად ბუნებრივად მოდის. თუ არა, სცადეთ შემდეგი რჩევები. რაც უფრო მეტად ივარჯიშებთ მათ, მით უფრო დამაკმაყოფილებელი და დაჯილდოვებული იქნება თქვენი ურთიერთობა სხვებთან.

როგორ გავხდეთ აქტიური მსმენელი

ყურადღება გაამახვილეთ თანამოსაუბრეზე. თქვენ არ შეგიძლიათ აქტიურად მოუსმინოთ, თუ მუდმივად ამოწმებთ ტელეფონს ან ფიქრობთ სხვა რამეზე. თქვენ უნდა ფოკუსირება მოახდინოთ აწმყოზე, რათა დაიჭიროთ დახვეწილი ნიუანსი და მნიშვნელოვანი არავერბალური მინიშნებები საუბარში. თუ ზოგიერთ მომენტში კონცენტრაცია გაგიჭირდებათ, მაშინ სცადეთ, გაიმეოროთ ნათქვამი სიტყვები საკუთარ თავს - ეს გააძლიერებს ეფექტს და დაგეხმარებათ ფოკუსირებაში.
მოუხვიეთ მარჯვენა ყური. რაც არ უნდა უცნაურად ჟღერდეს, ტვინის მარცხენა მხარე შეიცავს მეტყველებისა და ემოციების პირველადი დამუშავების ცენტრებს. ვინაიდან ტვინის მარცხენა მხარე დაკავშირებულია სხეულის მარჯვენა მხარეს, მარჯვენა ყურზე ფოკუსირება დაგეხმარებათ უკეთ ამოიცნოთ ნათქვამის ემოციური ნიუანსი.
მოერიდეთ პაუზებს ან მცდელობებს, რომ საუბრის გადამისამართება საკუთარ საკითხებზე., ამბობს მსგავსი რამ: "თუ ფიქრობთ, რომ ეს ცუდია, ნება მომეცით გითხრათ რა დამემართა." თქვენ ვერ შეძლებთ თანამოსაუბრის მესიჯზე ფოკუსირებას, თუ საკუთარ თავს ჩამოაყალიბებთ, რის თქმას აპირებთ შემდეგში. ხშირად მოსაუბრეს შეუძლია თქვენი სახის გამომეტყველებიდან დათვალოს და იცოდეს, რომ თქვენი აზრები სხვაგანაა.
აჩვენეთ თქვენი ინტერესი ნათქვამის მიმართ. დროდადრო თავი დაუქნია, გაუღიმე ადამიანს და დარწმუნდით, რომ შენი პოზა ღია და მისაღებია. წაახალისეთ მომხსენებელი, რომ განაგრძოს საუბარი მცირე სიტყვიერი კომენტარებით, როგორიცაა „დიახ“ ან „აუ ჰა“.
შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ რეიტინგები. ვინმესთან ეფექტური კომუნიკაციისთვის, არ არის აუცილებელი, მოგწონდეს ადამიანი და დაეთანხმო მის იდეებს, ღირებულებებს ან მოსაზრებებს. თუმცა, თქვენ უნდა დაიტოვოთ თქვენი შეფასება, დაგმობა და კრიტიკა, რათა სრულად გაიგოთ ადამიანი. რთული საუბრები, თუნდაც წარმატებული, იშვიათად იწვევს ადამიანებს შორის თბილ კავშირს.
მოდით უკუკავშირი . თუ გრძნობთ, რომ გაუგებარი ხართ, ასახეთ ეს პარაფრაზით. „აი, რა მესმის...“ ან „როგორც ჩანს, თქვენ გულისხმობთ...“ შესანიშნავი ხერხებია „ასახოთ“ ის, რაც გსმენიათ. მთავარია, სიტყვასიტყვით არ გაიმეოროთ თანამოსაუბრის ნათქვამი, თორემ არაგულწრფელად ან სულელურად ჟღერთ. ამის ნაცვლად, გაიმეორეთ შეტყობინება თქვენივე სიტყვებით. დასვით კითხვები გარკვეული პუნქტების გარკვევის მიზნით: „რას გულისხმობ, როცა ამბობ...“ ან „აი რას გულისხმობ?“.

მოუსმინეთ ემოციებს სიტყვების მიღმა

ემოციები გადმოსცემს მაღალი სიხშირეებიადამიანის მეტყველება. ამ სიხშირეზე მეტის დარეგულირება შეგიძლიათ და, შესაბამისად, უკეთ გაიგოთ, რას ამბობენ სხვები შუა ყურის (სხეულში ყველაზე პატარა) პატარა კუნთების გამოყენებით. თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ ისინი სიმღერით, ჩასაბერ ინსტრუმენტზე დაკვრით ან გარკვეული ტიპის მაღალი ტემპერატურით მუსიკის მოსმენით (როგორიცაა სიმფონიური ორკესტრი ან ვიოლინო და არა დაბალი ტონის როკი, პოპი ან ჰიპ-ჰოპი).

ჩვევა 2: ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს

ის, თუ როგორ უყურებთ, უსმენთ, მოძრაობთ და რეაგირებთ სხვა ადამიანზე, იმაზე მეტს მეტყველებს თქვენს გრძნობებზე, ვიდრე სიტყვები. არავერბალური კომუნიკაცია ან სხეულის ენა მოიცავს სახის გამონათქვამებს, სხეულის მოძრაობას და ჟესტებს, თვალის კონტაქტს, პოზას, ხმის ტონს და კუნთების დაძაბულობას და სუნთქვას.

არავერბალური კომუნიკაციის გაგებისა და გამოყენების უნარის განვითარება დაგეხმარებათ ადამიანებთან დაკავშირებაში და გამოხატოთ რას გულისხმობთ, რთულ სიტუაციებში ნავიგაციაში და გააუმჯობესოთ ურთიერთობები სახლში და სამსახურში.

თქვენ შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი კომუნიკაციის ეფექტურობა სხეულის ღია ენის გამოყენებით - არ გადააჯვარედინოთ ხელები, არ დადგეთ ღია მდგომარეობაში ან დაჯდეთ სკამის კიდეზე და შეინარჩუნოთ თვალის კონტაქტი იმ ადამიანთან, ვისთანაც ესაუბრებით.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხეულის ენა თქვენი სიტყვიერი გზავნილის ხაზგასასმელად ან გასაძლიერებლად - მაგალითად, ზურგზე დაარტყით თქვენს მეგობარს, როდესაც ულოცავთ წარმატებას, ან დაარტყით მუშტი მაგიდაზე თქვენი გზავნილის ხაზგასასმელად.

როგორ გააუმჯობესოთ კითხვის უნარი არავერბალურ ენაზე

განიხილეთ ინდივიდუალური განსხვავებები. სხვადასხვა ქვეყნისა და კულტურის ადამიანები კომუნიკაციაში იყენებენ სხვადასხვა არავერბალურ ჟესტებს, ამიტომ სხეულის ენის კითხვისას მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ასაკი, კულტურა, რელიგია, სქესი და ემოციური მდგომარეობა. მაგალითად, ამერიკელი მოზარდი, დამწუხრებული ქვრივი და აზიელი ბიზნესმენი განსხვავებულად იყენებენ არავერბალურ მინიშნებებს.
შეხედეთ არავერბალურ მინიშნებებს, როგორც მინიშნებების ჯგუფს. ნუ ეძებთ ძალიან ბევრს ერთ ჟესტში ან არავერბალურ სიგნალში. გაითვალისწინეთ ყველა არავერბალური მინიშნება, რომელსაც იღებთ, თვალის კონტაქტიდან ხმის ტონამდე და სხეულის პოზამდე. ყველას შეუძლია შემთხვევით გაუგოს, მაგალითად, თავი აარიდოს თვალის კონტაქტს, ან მოკლედ გადაჯვარედინდეს ხელები ყოველგვარი აზრის გარეშე. შეხედეთ სიგნალებს მთლიანობაში, რათა უკეთ „წაიკითხოთ“ ადამიანი.

როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი არავერბალური ენის გადაცემის უნარი

გამოიყენეთ არავერბალური მინიშნებები, რომლებიც შეესაბამება თქვენს სიტყვებსდა არ ეწინააღმდეგება მათ. თუ თქვენ ამბობთ ერთს, მაგრამ თქვენი სხეულის ენა სხვა რამეს ამბობს, მაშინ მსმენელი დაბნეული იქნება ან ეჭვობს, რომ თქვენ არაკეთილსინდისიერი ხართ. მაგალითად, ხელებგადაჯვარედინებული ჯდომა და თავის დაქნევა „დიახ“ არ შეესაბამება თქვენს თანხმობას თანამოსაუბრის ნათქვამთან.
შეცვალეთ თქვენი არავერბალური სიგნალები კონტექსტის მიხედვით. თქვენი ხმის ტემბრი განსხვავებული იქნება, როდესაც ესაუბრებით ბავშვს და უფროსების ჯგუფს, მაგალითად. ანალოგიურად, გაითვალისწინეთ ადამიანის ემოციური მდგომარეობა და კულტურული ფონი, ვისთანაც ურთიერთობთ.
მოერიდეთ სხეულის უარყოფით ენას. ამის ნაცვლად, გამოიყენეთ სხეულის ენა დადებითი გრძნობების გადმოსაცემად, მაშინაც კი, თუ მათ არ გრძნობთ. თუ ნერვიულობთ სიტუაციის გამო - სამუშაო გასაუბრებაზე, მნიშვნელოვან პრეზენტაციაზე ან პირველ პაემანზე - შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხეულის პოზიტიური ენა ნდობის გამოსახატავად, მაშინაც კი, თუ ამას არ გრძნობთ. იმის ნაცვლად, რომ ფრთხილად შეხვიდეთ ოთახში, თავით დახრილი და თვალები იატაკზე დადებული და სკამზე შეუმჩნევლად ჩასრიალდეთ, სცადეთ დგომა სრული სიმაღლეგასწორებული მხრებით, გაიღიმეთ და თვალით კონტაქტის შენარჩუნებით, მტკიცედ ჩამოართვით ხელი. ეს დაგეხმარებათ უფრო თავდაჯერებულად იგრძნოთ თავი და სხვა ადამიანი მშვიდად.

უნარი 3: შეინახეთ სტრესი კონტროლის ქვეშ

რამდენჯერ გქონიათ სტრესი, როდესაც არ ეთანხმებით თქვენს მეუღლეს, შვილებს, უფროსს, მეგობრებს ან თანამშრომლებს და შემდეგ თქვით ან გააკეთეთ ის, რაც მოგვიანებით ინანებთ? თუ ისწავლით როგორ სწრაფად შეამციროთ სტრესი და დაუბრუნდეთ მშვიდ მდგომარეობას, შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ასეთი სინანული და ხშირ შემთხვევაში შეძლებთ სხვა ადამიანის დამშვიდებას. მხოლოდ მაშინ, როცა მშვიდ და მოდუნებულ მდგომარეობაში ხართ, შეძლებთ გაიგოთ, მოითხოვს თუ არა სიტუაცია თქვენგან გამოხმაურებას, თუ სხვისი სიგნალები მიუთითებს იმაზე, რომ ახლა სჯობს გაჩუმდეთ. მაგალითად, ისეთ სიტუაციებში, როგორიცაა ინტერვიუ, ბიზნეს პრეზენტაცია, საყვარელი ადამიანის ოჯახის შეხვედრა ან გაცნობა, მნიშვნელოვანია ემოციების მართვა, ოსტატურად დარწმუნება და ეფექტური კომუნიკაცია ზეწოლის ქვეშ.

სტრესის სწრაფი განთავისუფლება ეფექტური კომუნიკაციისთვის

როდესაც საუბარი ცხელდება, გჭირდებათ რაიმე სწრაფი და ეფექტური ემოციური დაძაბულობის შესამსუბუქებლად. ისწავლით თუ როგორ სწრაფად შეამციროთ სტრესი, თქვენ შეძლებთ დაარეგულიროთ თქვენი გრძნობები და მოიქცეთ ღირსეულად.

გაიგეთ როდის დაიწყეთ დაძაბულობა. თქვენი სხეული შეგატყობინებთ კომუნიკაციის დროს დაძაბულობის შესახებ. დაჭიმული გაქვთ კუნთები ან მუცელი? ხელები შეკრული? ზედაპირულად სუნთქავ? სუნთქვა „ავიწყდება“?
დაუთმეთ ერთი წუთი დამშვიდებასსაუბრის გაგრძელებამდე ან განზე გადადეთ.
დახმარებისთვის მიმართეთ თქვენს გრძნობებს. Საუკეთესო გზასწრაფად და საიმედოდ გაათავისუფლეთ სტრესი - გამოიყენეთ გრძნობები: მხედველობა, სმენა, შეხება, გემო, ყნოსვა ან მოძრაობა. მაგალითად, შეგიძლიათ მიირთვათ პიტნა, ჩაიძროთ ჯიბეში სტრესის საწინააღმდეგო ბურთი, რამდენიმე ღრმად ჩაისუნთქოთ და ამოისუნთქოთ, შეკუმშოთ და დაისვენოთ კუნთები, ან უბრალოდ დაიმახსოვროთ სენსორებით მდიდარი სურათი. თითოეული ადამიანი განსხვავებულად რეაგირებს შეგრძნებებზე, ამიტომ თქვენ უნდა იპოვოთ ის სენსორები, რომლებიც დაგამშვიდებთ.
შეხედეთ სიტუაციას იუმორით. სწორად გამოყენების შემთხვევაში, იუმორი შესანიშნავი საშუალებაა კომუნიკაციის სტრესის მოსახსნელად. როდესაც თქვენ ან თქვენს გარშემო მყოფები დაიწყებთ ზედმეტად სერიოზულად აღქმას, იპოვნეთ განწყობის შემსუბუქების გზა ხუმრობის ან სასაცილო ამბის მოყოლით.
მოემზადეთ კომპრომისისთვის. ხანდახან, თუ ორივე ოდნავ დათმობთ, შეძლებთ იპოვოთ საშუალო გზა, რომელიც შეამცირებს სტრესის დონეს ყველა მონაწილესთვის. თუ გესმით, რომ რაღაც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის, ვიდრე თქვენ, მაშინ უფრო ადვილი იქნება კომპრომისზე წასვლა და ეს კარგი ინვესტიცია იქნება ურთიერთობის მომავალში.
დაეთანხმე, მაშინაც კი, თუ არ ეთანხმები, საჭიროების შემთხვევაშიდა დრო დაუთმეთ, რომ ყველამ შეძლოს დამშვიდება. წადით სასეირნოდ, თუ ეს შესაძლებელია, ან მედიტაცია რამდენიმე წუთის განმავლობაში. ფიზიკური აქტივობა ან წყნარ ადგილას ყოფნა წონასწორობის აღსადგენად შეიძლება სწრაფად შეამციროს სტრესი.

ეფექტური კომუნიკაცია ზეწოლის ქვეშ სიმშვიდის დროს

გამოიყენეთ უკანდახევის ტაქტიკა, რათა საკუთარ თავს დრო დაფიქრდეთ.. სანამ კითხვაზე პასუხობთ, სთხოვეთ გაიმეოროთ იგი ან დასვით დამაზუსტებელი შეკითხვა.
დაისვენეთ თქვენი აზრების შესაგროვებლად. სიჩუმე ყოველთვის არ არის ცუდი - პაუზა დაგეხმარებათ გააკონტროლოთ საკუთარი თავი და არ იჩქაროთ პასუხის გაცემა.
გამოხატეთ მხოლოდ ერთი აზრი ერთდროულადდა მიეცით მაგალითი ან დამხმარე ინფორმაცია. თუ თქვენი პასუხი ძალიან გრძელია ან რამდენიმე განსხვავებული აზრი გაქვთ, რისკავთ მსმენელის ინტერესის დაკარგვას. მიჰყევით მთავარ აზრს, მიეცით მაგალითი და შემდეგ შეაფასეთ მსმენელის რეაქცია, რათა ნახოთ, უნდა გაახმოვანოთ თუ არა მეორე არგუმენტი.
ნათლად თქვი შენი სიტყვები. ხშირ შემთხვევაში, როგორ ამბობთ, ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც რას ამბობთ. ისაუბრეთ მკაფიოდ, შეინარჩუნეთ თანაბარი ტონი და შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი. შეინახეთ თქვენი სხეულის ენა მოდუნებული და ღია.
შეაჯამეთ და შემდეგ გაჩერდით. შეაჯამეთ თქვენი პასუხი და შემდეგ შეწყვიტეთ საუბარი, თუნდაც ოთახი გაჩუმდეს. თქვენ არ უნდა შეავსოთ სიჩუმე თქვენი საუბრით.

უნარი 4: გახდი თავდაჯერებული

პირდაპირი, თავდაჯერებული თვითგამოხატვა ნათელს ხდის კომუნიკაციას და გაზრდის თვითშეფასებას და მიღებული გადაწყვეტილებების ხარისხს. იყო თავდაჯერებული ნიშნავს გამოხატო შენი აზრები, გრძნობები და მოთხოვნილებები ღიად და პატიოსნად, ამავდროულად სხვების პატივისცემაში. ეს არ ნიშნავს იყო მტრული, აგრესიული ან მომთხოვნი. ეფექტური კომუნიკაცია ყოველთვის ეხება სხვა ადამიანს და არა კამათში გამარჯვებას ან სხვების დათანხმებას.

როგორ გავხდეთ თავდაჯერებული

ისწავლეთ საკუთარი თავის და თქვენი აზრის დაფასება. თქვენი აზრები ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ნებისმიერი სხვა ადამიანის აზრები.
იცოდე შენი საჭიროებები და სურვილები. ისწავლეთ მათი გამოხატვა სხვების უფლებებზე თავდასხმის გარეშე.
გამოხატეთ უარყოფითი აზრები პოზიტიურად. არა უშავს, რომ გაბრაზდე, მაგრამ პატივისცემა უნდა გამოიჩინო.
მიიღეთ დადებითი გამოხმაურება. მიიღეთ კომპლიმენტები მადლიერებით, ისწავლეთ საკუთარ შეცდომებზე, ითხოვეთ დახმარება, როცა ეს დაგჭირდებათ.
ისწავლეთ "არა" თქმა. იცოდე შენი საზღვრები და არ მისცე სხვებს მათი გადალახვის უფლება. მოძებნეთ ალტერნატიული საშუალებები, რათა შედეგად ყველამ თავი კარგად იგრძნოს.

შესავალი

”ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი საქონელია და მე უფრო მეტს გადავიხდი ამ უნარში, ვიდრე სხვა რამეში მსოფლიოში.”

(ჯ. როკფელერი)

ადამიანი არის „სოციალური არსება“. ეს ნიშნავს, რომ ის ცხოვრობს ადამიანთა შორის და ახორციელებს თავის ცხოვრებისეულ საქმიანობას (აღწევს მიზნებს, აკმაყოფილებს მოთხოვნილებებს, მუშაობს) მხოლოდ ურთიერთქმედებით, კომუნიკაციით - კონტაქტით, შუამავლობით ან წარმოსახვით.

კომუნიკაციაში, როგორც დროში და სივრცეში თანმიმდევრული ურთიერთ ორიენტირებული მოქმედებების, რეაქციების, ქცევითი მოქმედებების პროცესში, ხდება ინფორმაციის გაცვლა და მისი ინტერპრეტაცია, ურთიერთაღქმა, ურთიერთგაგება, ურთიერთშეფასება, თანაგრძნობა, მოწონების ან არ მოწონების ფორმირება, ბუნება. ურთიერთობების, შეხედულებების, შეხედულებების, ფსიქოლოგიური ზემოქმედების, კონფლიქტის მოგვარების, განხორციელების ერთობლივი საქმიანობა. ამრიგად, თითოეული ჩვენგანი ცხოვრებაში, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობით, იძენს პრაქტიკულ უნარებსა და შესაძლებლობებს კომუნიკაციის სფეროში.

კომუნიკაციაში ადამიანის ადამიანური შემეცნების პროცესის გათვალისწინებით, საბჭოთა ფსიქოლოგიის ერთ-ერთი ფუძემდებელი ს.ლ. რუბინშტეინი წერდა: ”ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ადამიანებთან ურთიერთობისას, ჩვენ ვხელმძღვანელობთ მათი ქცევით, რადგან ჩვენ, როგორც იქნა, ”ვკითხულობთ”, ანუ ვშიფრავთ მისი გარე მონაცემების მნიშვნელობას და გამოვავლენთ შედეგად მიღებული მნიშვნელობის. ტექსტი კონტექსტში, რომელსაც აქვს საკუთარი შინაგანი ფსიქოლოგიური გეგმა. ეს „კითხვა“ ხანმოკლეა, რადგან გარშემომყოფებთან ურთიერთობის პროცესში ყალიბდება გარკვეული კვლევები, მათი ქცევის მეტ-ნაკლებად ავტომატურად მოქმედი ქვეტექსტი.

ეფექტური კომუნიკაცია არის ერთადერთი, რაც შეიძლება მართლაც მნიშვნელოვანი იყოს საზოგადოებაში მცხოვრები ყველა ადამიანისთვის. კომუნიკაციის დროს არ იფიქრო ეფექტურ კომუნიკაციაზე, ჰგავს ქუჩის გადაკვეთას დატვირთულ ადგილას გარშემო ყურების გარეშე.

Ეფექტური კომუნიკაცია:

ხელს უწყობს ურთიერთგაგებას

მართავს ინფორმაციის ნაკადს სწორი მიმართულებით;

ეხმარება ადამიანებს ღია დისკუსიის ბარიერების გადალახვაში;

ხელს უწყობს თანამოსაუბრეებს, მიიღონ ზომები მიზნების მისაღწევად;

· აწვდის ინფორმაციას, წაახალისებს თანამშრომლებს ახალი გზებით იფიქრონ და უფრო ეფექტურად იმოქმედონ.

ეს ნაშრომი აღწერს ყველაზე მეტს მნიშვნელოვანი ხრიკებიდა ეფექტური კომუნიკაციის ტექნოლოგიები.

Ეფექტური კომუნიკაცია

კომუნიკაცია დიდ როლს თამაშობს საზოგადოების ცხოვრებაში. მის გარეშე მიმდინარეობს განათლების პროცესი, ფორმირება, პიროვნების განვითარება, ინტერპერსონალური კონტაქტები, ასევე მენეჯმენტი, მომსახურება, სამეცნიერო მუშაობადა სხვა აქტივობები ყველა სფეროში, სადაც აუცილებელია ინფორმაციის გადაცემა, ათვისება და გაცვლა.

კომუნიკაცია თამაშობს მნიშვნელოვანი როლიადამიანის კულტურული და უნივერსალური ფასეულობების, სოციალური გამოცდილების დაუფლებაში. კომუნიკაციის პროცესში ხორციელდება სხვა ადამიანებთან ადამიანური ურთიერთობის ეს სპეციფიკური ფორმა, იდეების, იდეების, ინტერესების, განწყობების, დამოკიდებულებების ურთიერთგაცვლა და ა.შ.

დღევანდელ სამყაროში კომუნიკაციის მნიშვნელობის გაზრდა მოითხოვს კომუნიკაციის უნარს. ეს ნიშნავს, რომ საჭიროა კომუნიკაციის სწავლება, კომუნიკაციის სწავლა, რაც გულისხმობს ამ ფენომენის ღრმა ცოდნის აუცილებლობას, მის შაბლონებსა და თავისებურებებს, რომლებიც ვლინდება ადამიანების საქმიანობაში.

შემოთავაზებულია ამ დისციპლინის შემდეგი განმარტება მეტყველების კულტურის, როგორც სპეციალური ლინგვისტური დისციპლინის თეორიის საფუძვლად. მეტყველების კულტურა არის ისეთი ნაკრები და ენის ისეთი ორგანიზაცია ნიშნავს, რომ კომუნიკაციის გარკვეულ სიტუაციაში, თანამედროვე ენობრივი ნორმებისა და კომუნიკაციის ეთიკის დაცვით, შესაძლებელს ხდის უზრუნველყოს უდიდესი ეფექტიდასახული საკომუნიკაციო მიზნების მიღწევაში.

კომუნიკაციის ეფექტურობა არის „საბოლოო პროდუქტი“, რომლის შექმნას ხელი უნდა შეუწყოს მეტყველების კულტურის თეორიამ მის პრაქტიკულ გამოყენებაში. კომუნიკაციის ეფექტურობაში ვგულისხმობთ დასახული საკომუნიკაციო მიზნების მიღწევის საუკეთესო გზას. კომუნიკაციის კომუნიკაციური მიზნები მჭიდრო კავშირშია ენის ძირითად ფუნქციებთან.

ეფექტური საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები არის კომუნიკაციის ისეთი მეთოდები, ტექნიკა და საშუალებები, რომლებიც სრულად უზრუნველყოფენ ურთიერთგაგებას და ურთიერთთანაგრძნობას (ემპათია არის საკუთარი თავის სხვა ადამიანის (ან ობიექტის) ადგილზე დაყენების უნარი), კომუნიკაციის პარტნიორების თანაგრძნობის უნარი.

თავად კომუნიკაცია, როგორც რთული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროცესი, ხასიათდება სამი ძირითადი შინაარსის ასპექტით: კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმითი. თითოეულ მათგანს აქვს შედარებითი დამოუკიდებლობა და უზრუნველყოფს კომუნიკაციის საგნების გარკვეულ მიზნებს:

კომუნიკაციური ასპექტი ასახავს საკომუნიკაციო პარტნიორების სურვილს ინფორმაციის გაცვლის შესახებ;

ინტერაქტიული ასპექტი გამოიხატება მათ მიერ კომუნიკაციის დადგენილ ნორმებთან შესაბამისობაში მოთხოვნით, ასევე გარკვეული მიმართულებით ერთმანეთზე აქტიური ზემოქმედების სურვილში;

აღქმის ასპექტი გამოხატავს კომუნიკაციის სუბიექტების მოთხოვნილებას ურთიერთთანაგრძნობის, სიმპათიის, თანაგრძნობის მიმართ.

კონფლიქტში ეფექტური კომუნიკაციის ტექნოლოგიების შინაარსში განსაკუთრებული ადგილი უჭირავს კონფლიქტის მონაწილეთა მიზნობრივ პარამეტრებს. უპირველეს ყოვლისა, ეს გამოწვეულია ასეთი კომუნიკაციის პროცესში მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობით. ერთის მხრივ, მეტოქეებს განსაკუთრებით სჭირდებათ ერთმანეთის სწორად გაგება. და მეორე მხრივ, ასეთ ურთიერთგაგებას ხელს უშლის მათ შორის სათანადო ნდობის ნაკლებობა, მათი „ჩაკეტვა“ ერთმანეთთან მიმართებაში, კონფლიქტში შეგნებული თუ არაცნობიერი თავდაცვის გამო. ამიტომ, კონფლიქტში კონსტრუქციული კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად, სასურველია (თუ ეს შესაძლებელია) ამ პროცესში შეიქმნას ურთიერთნდობის ატმოსფერო, ჩამოყალიბდეს თანამშრომლობის სამიზნე გარემო.

ეფექტური საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების ძირითადი შინაარსი საბოლოოდ მოდის კომუნიკაციის გარკვეულ წესებთან და ნორმებთან შესაბამისობაში.

ეფექტური კომუნიკაციის ძირითადი წესები:

კონცენტრირება მოსაუბრეზე, მის მესიჯზე.

· დააზუსტეთ სწორად გაიგეთ თუ არა მიღებული ინფორმაციის როგორც ზოგადი შინაარსი, ასევე მისი დეტალები.

· პერიფრაზირებულად მიაწოდეთ მეორე მხარეს მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობა.

· ინფორმაციის მიღების პროცესში არ შეაწყვეტინოთ გამომსვლელს, არ მისცეთ რჩევა, არ გააკრიტიკოთ, არ შეაჯამოთ, პასუხის მომზადებით ყურადღება არ გაგიფანტოთ. ეს შეიძლება გაკეთდეს ინფორმაციის მიღებისა და დაზუსტების შემდეგ.

· დარწმუნდით, რომ გესმით და გაიგეთ. დაიცავით ინფორმაციის წარდგენის თანმიმდევრობა. თუ არ ხართ დარწმუნებული პარტნიორის მიერ მიღებული ინფორმაციის სისწორეში, არ გადახვიდეთ ახალ შეტყობინებებზე.

შეინარჩუნეთ ნდობის, ურთიერთპატივისცემის ატმოსფერო, გამოიჩინეთ თანაგრძნობა თანამოსაუბრის მიმართ.

· კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების გამოყენება: ხშირი თვალის კონტაქტი; თავის დაქნევა გაგების ნიშნად და სხვა ხერხები, რომლებიც ხელს უწყობს კონსტრუქციულ დიალოგს.

ეფექტური კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა იცოდეთ რამდენიმე ხრიკი, რადგან. ბევრი მათგანი მოქმედებს ქვეცნობიერის დონეზე.

რამდენიმე რჩევა ეფექტური კომუნიკაციისთვის:

- "სამი ოცი წესი":

· 20 წმ. თქვენ ფასდება.

· 20 წმ. როგორ და რისი თქმა დაიწყო.

· 20 სმ ღიმილი და ხიბლი.

გლებ ჟეგლოვის 6 წესი:

გამოიჩინეთ გულწრფელი ინტერესი ინტერვიუერის მიმართ.

· Ღიმილი.

დაიმახსოვრე ადამიანის სახელი და დაიმახსოვრე, რომ დროდადრო გაიმეორე საუბარში.

· შეეძლოს მოსმენა.

· განაგრძეთ საუბარი თქვენი თანამოსაუბრის ინტერესების წრეში.

· მოეპყარით მას პატივისცემით.

როგორ გავზარდოთ კონტაქტის სარგებლიანობა:

· იყავით დაკვირვებული;

· გააკეთე კომპლიმენტი;

· ისაუბრეთ თანამოსაუბრის პრობლემებზე.

შავის წესები ეფექტური კომუნიკაციისთვის:

· ყოველთვის დაჟინებით მოითხოვეთ სიმართლე.

· შექმენით შეტყობინებები მარტივად და ნათლად.

არ გაალამაზოთ, ნუ დაამატებთ ფასს.

· გახსოვდეთ, რომ აუდიტორიის 1/2 ქალია.

გახადეთ კომუნიკაცია საინტერესო, მოერიდეთ მოწყენილობას და რუტინას.

· აკონტროლეთ კომუნიკაციის ფორმა, მოერიდეთ ექსტრავაგანტურობას.

· დაუთმეთ დრო ზოგადი აზრის გასარკვევად.

· დაიმახსოვრეთ უწყვეტი კომუნიკაციისა და საერთო აზრის გარკვევის აუცილებლობა.

შეეცადეთ იყოთ დამაჯერებელი კომუნიკაციის ყველა ეტაპზე.

შედეგად თქვენ მიიღებთ:

ფორმალური კონტაქტი გადაიქცევა ნორმალურ ადამიანურ კომუნიკაციაში.

· მოიგებთ თანამოსაუბრეს.

· გაგიზრდით თვითშეფასებას.

მოდით განვიხილოთ ზოგიერთი ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა და მათი გამოყენების მნიშვნელობა უფრო დეტალურად.

პირველი შთაბეჭდილება (პირველი 20 წამი)

ადამიანის პირველი შთაბეჭდილება 38% არის დამოკიდებული ხმის ხმაზე, 55% ვიზუალურ შეგრძნებებზე (ჟესტების ენიდან) და მხოლოდ 7% ვერბალურ კომპონენტზე. რა თქმა უნდა, პირველი შთაბეჭდილება ყოველთვის არ არის საბოლოო განაჩენი, მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ კომუნიკაცია თავიდანვე აშენდეს მის საფუძველზე. ამიტომ მნიშვნელოვანია სხვებზე კარგი შთაბეჭდილების მოხდენა.

პირველი 20 წამის "ნაღმის ველზე" უსაფრთხოდ გასასვლელად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ "სამი წესი" პლუსები ".

ექსპერტებმა შენიშნეს: იმისათვის, რომ თანამოსაუბრეს გაცნობის ან საუბრის დაწყებიდანვე მოიგოთ, თქვენ უნდა მისცეთ მას მინიმუმ სამი ფსიქოლოგიური „პლიუსი“, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სამჯერ გაუკეთოთ სასიამოვნო „საჩუქრები“ მის შვილს. იგივე ეხება საუბრის ან შეხვედრის დასასრულს).

არსებობს, რა თქმა უნდა, ბევრი შესაძლო „პლიუსი“, მაგრამ მათგან ყველაზე უნივერსალური: კომპლიმენტი, ღიმილი, თანამოსაუბრის სახელი და მისი მნიშვნელობის ამაღლება.

კომპლიმენტი

ერთი შეხედვით, კომპლიმენტი ყველაზე მარტივი კომუნიკაციაა. მაგრამ მისი ოსტატურად გაკეთება უმაღლესი ხელოვნებაა.

კომპლიმენტები სამი სახისაა:

1. ირიბი კომპლიმენტი. ჩვენ ვადიდებთ არა თავად ადამიანს, არამედ იმას, რაც მისთვის ძვირფასია: მონადირე - თოფი, "გიჟი" ძაღლებზე - მისი შინაური ცხოველი, მშობელი - შვილი და ა. საკმარისია, უფროსი ქალის კაბინეტში შეხვიდე, რომ შეამჩნიო, რა გემოვნებით არის შერჩეული ავეჯეულობა და რამდენად კომფორტულად გრძნობ თავს აქ, რომ ამით გარკვეული კეთილგანწყობა დაიმსახურო.

2. კომპლიმენტი „მინუს-პლუს“. თანამოსაუბრეს ჯერ მცირე „მინუსს“ ვაძლევთ. მაგალითად, „ალბათ ვერ ვიტყვი, რომ შენ კარგი მუშაკი... თქვენ ჩვენთვის შეუცვლელი სპეციალისტი ხართ!” „მინუსის“ შემდეგ ადამიანი იკარგება და მზადაა აღშფოთდეს და ამის საპირისპიროდ, მისთვის რაღაც ძალიან მაამებელი ნათქვამია. ფსიქოლოგიური მდგომარეობა წააგავს უფსკრულის პირას დაბალანსებული ადამიანის შეგრძნებებს: ჯერ საშინელება სიკვდილზე ფიქრით, შემდეგ კი ენით აუწერელი სიხარული: „ცოცხალი!“ ფსიქოლოგები ასეთ კომპლიმენტს ყველაზე ემოციურ და დასამახსოვრებლად თვლიან, მაგრამ, როგორც ყველაფერი ძლიერი, ის სარისკოა. თუ "მინუსი" უფრო ძლიერი აღმოჩნდება, ვიდრე "პლუს", შედეგები შეიძლება დამღუპველი იყოს ჩვენთვის.

შესავალი

(ჯ. როკფელერი)

კომუნიკაციაში, როგორც დროში და სივრცეში თანმიმდევრული ურთიერთ ორიენტირებული მოქმედებების, რეაქციების, ქცევითი მოქმედებების პროცესში, ხდება ინფორმაციის გაცვლა და მისი ინტერპრეტაცია, ურთიერთაღქმა, ურთიერთგაგება, ურთიერთშეფასება, თანაგრძნობა, მოწონების ან არ მოწონების ფორმირება, ბუნება. ურთიერთობების, რწმენის, შეხედულებების, ფსიქოლოგიური ზემოქმედების, კონფლიქტის მოგვარების, ერთობლივი აქტივობების განხორციელება. ამრიგად, თითოეული ჩვენგანი ცხოვრებაში, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობით, იძენს პრაქტიკულ უნარებსა და შესაძლებლობებს კომუნიკაციის სფეროში.

Ეფექტური კომუნიკაცია:

ხელს უწყობს ურთიერთგაგებას;

მართავს ინფორმაციის ნაკადს სწორი მიმართულებით;

ეხმარება ადამიანებს ღია დისკუსიის ბარიერების გადალახვაში;

ხელს უწყობს თანამოსაუბრეებს, მიიღონ ზომები მიზნების მისაღწევად;

აწვდის ინფორმაციას, წაახალისებს თანამშრომლებს იფიქრონ ახალი გზებით და იმოქმედონ უფრო ეფექტურად.

ეს ნაშრომი აღწერს ყველაზე მნიშვნელოვან ტექნიკას და ტექნოლოგიებს ეფექტური კომუნიკაციისთვის.

Ეფექტური კომუნიკაცია

კომუნიკაცია დიდ როლს თამაშობს საზოგადოების ცხოვრებაში. ამის გარეშე წარმოუდგენელია განათლების პროცესი, ფორმირება, პიროვნების განვითარება, ინტერპერსონალური კონტაქტები, ასევე მენეჯმენტი, მომსახურება, სამეცნიერო მუშაობა და სხვა საქმიანობა ყველა სფეროში, სადაც აუცილებელია ინფორმაციის გადაცემა, ათვისება და გაცვლა.

კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ადამიანის კულტურული და უნივერსალური ფასეულობების, სოციალური გამოცდილების დაუფლებაში. კომუნიკაციის პროცესში ხორციელდება სხვა ადამიანებთან ადამიანური ურთიერთობის ეს სპეციფიკური ფორმა, იდეების, იდეების, ინტერესების, განწყობების, დამოკიდებულებების ურთიერთგაცვლა და ა.შ.

შემოთავაზებულია ამ დისციპლინის შემდეგი განმარტება მეტყველების კულტურის, როგორც სპეციალური ლინგვისტური დისციპლინის თეორიის საფუძვლად. მეტყველების კულტურა არის ენობრივი ხელსაწყოების ისეთი კომპლექტი და ისეთი ორგანიზაცია, რომელიც კომუნიკაციის გარკვეულ სიტუაციაში, თანამედროვე ენობრივი ნორმებისა და კომუნიკაციის ეთიკის დაცვით, შეუძლია უზრუნველყოს უდიდესი ეფექტი დასახული კომუნიკაციური ამოცანების მიღწევაში.

ეფექტური კომუნიკაციის ძირითადი წესები:

კონცენტრირება მოსაუბრეზე, მის მესიჯზე.

მიუთითეთ სწორად გაიგეთ თუ არა მიღებული ინფორმაციის როგორც ზოგადი შინაარსი, ასევე მისი დეტალები.

პერიფრაზირებულად უთხარით მეორე მხარეს მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობა.

ინფორმაციის მიღების პროცესში არ შეაწყვეტინოთ გამომსვლელს, არ მისცეთ რჩევა, არ გააკრიტიკოთ, არ შეაჯამოთ, პასუხის მომზადებით ყურადღება არ გაგიფანტოთ. ეს შეიძლება გაკეთდეს ინფორმაციის მიღებისა და დაზუსტების შემდეგ.

დარწმუნდით, რომ გესმით და გაიგეთ. დაიცავით ინფორმაციის წარდგენის თანმიმდევრობა. თუ არ ხართ დარწმუნებული პარტნიორის მიერ მიღებული ინფორმაციის სისწორეში, არ გადახვიდეთ ახალ შეტყობინებებზე.

გამოიყენეთ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები: ხშირი თვალის კონტაქტი; თავის დაქნევა გაგების ნიშნად და სხვა ხერხები, რომლებიც ხელს უწყობს კონსტრუქციულ დიალოგს.

რამდენიმე რჩევა ეფექტური კომუნიკაციისთვის:

- "სამი ოცი წესი":

20 წმ. თქვენ ფასდება.

20 წმ. როგორ და რისი თქმა დაიწყო.

20 სმ ღიმილი და ხიბლი.

გლებ ჟეგლოვის 6 წესი:

გამოიჩინეთ გულწრფელი ინტერესი გამოკითხულის მიმართ.

Ღიმილი.

დაიმახსოვრეთ პიროვნების სახელი და არ დაგავიწყდეთ მისი გამეორება დროდადრო საუბარში.

შეეძლოს მოსმენა.

განაგრძეთ საუბარი თქვენი თანამოსაუბრის ინტერესების წრეში.

მოექეცით მას პატივისცემით.

როგორ გავზარდოთ კონტაქტის სარგებლიანობა:

იყავით დაკვირვებული;

გააკეთე კომპლიმენტი;

ისაუბრეთ თანამოსაუბრის პრობლემებზე.

შავის წესები ეფექტური კომუნიკაციისთვის:

ყოველთვის დაჟინებით მოითხოვეთ სიმართლე.

შეტყობინებების აგება მარტივი და გასაგებია.

არ გაალამაზოთ, ნუ დაამატებთ ფასს.

გახსოვდეთ, რომ აუდიტორიის 1/2 ქალია.

გახადეთ კომუნიკაცია საინტერესო, მოერიდეთ მოწყენილობას და რუტინას.

აკონტროლეთ კომუნიკაციის ფორმა, მოერიდეთ ექსტრავაგანტურობას.

არ დაიშუროთ დრო ზოგადი აზრის გასარკვევად.

გახსოვდეთ უწყვეტი კომუნიკაციისა და საერთო აზრის გარკვევის აუცილებლობა.

შეეცადეთ იყოთ დამაჯერებელი კომუნიკაციის ყველა ეტაპზე.

შედეგად თქვენ მიიღებთ:

ფორმალური კონტაქტი გადაიქცევა ნორმალურ ადამიანურ კომუნიკაციაში.

თქვენ მოიგებთ თანამოსაუბრეს.

გაგიზრდით თვითშეფასებას.

პირველი შთაბეჭდილება (პირველი 20 წამი)

კომპლიმენტი

კომპლიმენტები სამი სახისაა:

2. კომპლიმენტი „მინუს-პლუს“. თანამოსაუბრეს ჯერ მცირე „მინუსს“ ვაძლევთ. მაგალითად, "ალბათ ვერ ვიტყვი, რომ კარგი მუშა ხარ... შენ ჩვენთვის შეუცვლელი სპეციალისტი ხარ!" „მინუსის“ შემდეგ ადამიანი იკარგება და მზადაა აღშფოთდეს და ამის საპირისპიროდ, მისთვის რაღაც ძალიან მაამებელი ნათქვამია. ფსიქოლოგიური მდგომარეობა წააგავს უფსკრულის პირას დაბალანსებული ადამიანის შეგრძნებებს: ჯერ საშინელება სიკვდილზე ფიქრით, შემდეგ კი ენით აუწერელი სიხარული: „ცოცხალი!“ ფსიქოლოგები ასეთ კომპლიმენტს ყველაზე ემოციურ და დასამახსოვრებლად თვლიან, მაგრამ, როგორც ყველაფერი ძლიერი, ის სარისკოა. თუ "მინუსი" უფრო ძლიერი აღმოჩნდება, ვიდრე "პლუს", შედეგები შეიძლება დამღუპველი იყოს ჩვენთვის.

3. ადამიანს ადარებენ ყველაზე ძვირფასს მისთვის, ვინც კომპლიმენტებს აკეთებს. "მინდა მყავდეს შენნაირი პასუხისმგებელი შვილი!" ეს კომპლიმენტი ყველაზე დახვეწილი და სასიამოვნოა თანამოსაუბრესთვის. მაგრამ მისი ფარგლები შეზღუდულია:

ხელოვნურად რომ არ გამოიყურებოდეს, აუცილებელია თანამოსაუბრეებს შორის მჭიდრო და სანდო ურთიერთობების არსებობა.

პარტნიორმა უნდა იცოდეს, რამდენად მნიშვნელოვანია ჩვენთვის ის, რასაც ვადარებთ.

კომპლიმენტში ყველაზე რთულია მასზე ადეკვატური პასუხის გაცემა. ამის გაკეთება მაშინვე არ შეიძლება, თორემ ადამიანს, თუ არ ეწყინება, აღარ მოუნდება სხვა დროს ჩვენთან კომპლიმენტი. ზოგადი სქემაშეიძლება იყოს: "ეს შენი დამსახურებაა!" მთელი ხელოვნება მდგომარეობს მისი მოხდენილი ცვლის უნარში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, აუცილებელია ფსიქოლოგიური „პლიუსი“ დავუბრუნოთ მას, ვინც ის მოგვცა. ამასთან, მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრის შექება მისი დადებითი თვისებების გამო და არა იმისთვის, რომ ის ასეთი კარგია: მან შეგვქო, შეამჩნია ჩვენში კარგი.

ეფექტური კომუნიკაცია (2)
რეზიუმე >> ფილოსოფია
იყავი ბიზნესის სპეციალისტი კომუნიკაცია. ეფექტური კომუნიკაციაშეუძლებელია ფლობის გარეშე ... ეტიკეტი არის ინსტრუმენტი, რომელიც აძლიერებს ეფექტურობა კომუნიკაციამიცემა დადებითი ემოციებიდა... კომპანიები საქმიანი ეტიკეტიდა ეფექტურიბიზნესი კომუნიკაცია. დასასრულს, მინდა ხაზგასმით აღვნიშნო, რომ...
ეფექტური კომუნიკაცია კომუნიკაცია
რეზიუმე >> მენეჯმენტი
ეფექტური კომუნიკაციატელეფონით. სატელეფონო საიდუმლოებები კომუნიკაცია. ასი წელი დასჭირდა, რომ ტელეფონმა... დაკარგა კონცენტრაცია და უნარი ეფექტური კომუნიკაციამცირდება. კუნთების გადაჭარბებული დაძაბულობა...
სკოლამდელი საგანმანათლებლო დაწესებულებების დამწყები მასწავლებლების ტრენინგი შენობაზე ეფექტური კომუნიკაციადა ურთიერთქმედება
ამოცანა >> ფსიქოლოგია
საკუთარ თავს; 3. განახორციელეთ დამწყები მასწავლებლები შენობაში ეფექტური კომუნიკაციამშობლებთან ერთად. განრიგი: I. შესავალი. გაცნობა... კარგი პირადი კონტაქტის დამყარება და აშენება ეფექტური

ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს, იყოთ ყურადღებიანი. ეფექტური კომუნიკაციის სწავლა