როგორ მოვიზიდოთ ხალხი მანქანის სამრეცხაოში. მანქანის რეცხვის აქცია - სპეციალური შეთავაზება! როგორ ხელი შეუწყოს მანქანის რეცხვას მოკავშირეთა ჯარების დახმარებით

Professional Carwashing & Detailing®-მა სთხოვა რონ ბევერლის, Vision Marketing-ის პრეზიდენტს, უპასუხა ანონიმური მკითხველის მიერ წარდგენილ შეკითხვას საუკეთესო მარკეტინგული იდეების შესახებ მომხმარებელთა ტრეფიკის სწრაფად გაზრდისთვის. მანქანის სამრეცხაოები.

Კითხვა:რა არის საუკეთესო მეთოდების გამოყენება, რათა სწრაფად მოვიზიდოთ ტრეფიკი თქვენს ავტოსამრეცხაოზე?

რონ ბევერლი:ასე რომ, თქვენ ახლახან გახსენით მანქანის სამრეცხაო, ან დიდი ხანია მისი მფლობელი ხართ და გსურთ სწრაფად გაზარდოთ ვიზიტორების რაოდენობა და შემოსავალი. მე გამოვკითხე რამდენიმე ავტოსამრეცხაოს მფლობელი და მენეჯერი, რომლებიც მონაწილეობდნენ ავტოსამრეცხაო ასოციაციის მსოფლიო მანქანის მოვლის შოუში 2006 წელს. ეს სტატია არის ამ გამოკითხვის შედეგების შეჯამება, ისევე როგორც ზოგიერთი კრეატიული მარკეტინგული იდეის მოკლე შინაარსი სწრაფად გაზრდისთვის. ფეხით და საერთო ბრუნვა.

ადამიანები, რომლებსაც ეს შეკითხვა დაუსვეს, უპირველეს ყოვლისა მიუთითებდნენ, რომ მანქანის სამრეცხაო უნდა იყოს მოხერხებულად, სუფთა და მიმზიდველი. გაქვთ მანქანის სამრეცხაო? სრული ციკლისერვისი ან თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაო - მისი გარეგნობა უნდა იყოს წარმოდგენილი - სასიამოვნო გარეგნობის შენობა, მიმზიდველი ლანდშაფტი ირგვლივ, მეგობრული და გამოცდილი პერსონალი. მნიშვნელოვანი ფაქტორი მარკეტინგის და სპეციალური ხელშეწყობის მეთოდების თვალსაზრისით არის ადვილად წასაკითხი ნიშანი ან ტილო. თუ ყველაფერი წესრიგშია მდებარეობასთან და გარეგნობარეცხვა, მერე დანარჩენი მარკეტინგის საქმეა. აქ არის 8 კრეატიული იდეებისწრაფად გაზარდოს ვიზიტორების რაოდენობა და გაყიდვები.

დასასრულს დაუმიზნე სამუშაო კვირა, თუ გსურთ გაზარდოთ მომხმარებელთა ნაკადი შაბათ-კვირას, ან თუ საინფორმაციო ბიულეტენის მთავარი მიზანი შაბათ-კვირას მომხმარებელთა აქტივობის წახალისებაა.

იხილეთ გრძელვადიანი ამინდის პროგნოზები, შეარჩიეთ დღეები ყველაზე შესაფერისი ამინდის გასაგზავნად.

Ერთ - ერთი შესაძლო იდეები- გთავაზობთ ორი მანქანის მომსახურებას ერთის ფასად. თუ მომხმარებელს მოჰყავს მეგობარი, მეუღლე ან თანამშრომელი, ორივეს მკურნალობენ ერთის ფასად. ეს შესანიშნავი გზაა ახალი ვიზიტორების მოსაზიდად არსებულის ხარჯზე.

ეს მეთოდი გულისხმობს შეჯიბრის ჩატარებას ავტოსამრეცხაოს თანამშრომლებს შორის, რომლებსაც სთხოვენ „კარის საკიდების“ დარიგებას ავტოსამრეცხაოსთან და საკუთარი სახლების მიმდებარედ.

გულსაკიდი შეიძლება შეიქმნას როგორც თანამშრომლის პირადი მოწვევა და შეიცავდეს სპეციალურ ფასდაკლების შეთავაზებებს, რომლებიც მოუწოდებს ხალხს ეწვიონ ამ კონკრეტულ ავტოსამრეცხაოს. თანამშრომელი, რომელმაც ყველაზე მეტად მიიზიდა უფრო დიდი რაოდენობასტუმრები იღებენ პრიზს.

გარდა ამისა, ლატარიის პრინციპით ვიზიტორებს შორის გათამაშდება უფასო ავტოსამრეცხაო ან ყოველწლიური სტიმული თვეში ორი უფასო მანქანის რეცხვის სახით.

მანქანის მოვლის გამოფენაზე ერთ-ერთი სრული სერვისის ავტოსამრეცხაოს მფლობელმა აღნიშნა, რომ კამპანიას, რომელიც მათ კარის საკიდებით აწარმოეს, აუდიტორიის 12 პროცენტიანი გამოხმაურება მოჰყვა.

3. თვითწებვადი კუპონები

იდეა იდენტურია კარის საკიდებით პრომოუშენის. თითოეულ ჩვენგანს კარგად იცნობს თვითწებვადი სტიკერები „Post it!“ ან უფრო უბრალოდ „სტიკერები“.

დოლარის სახით შექმნილი თვითწებვადი ჩანაწერები უნდა შეიცავდეს სპეციალურ შეთავაზებას, რომელიც სარგებლობას უზრუნველყოფს ვიზიტორებისთვის. მოიწვიე ავტოსამრეცხაოების თანამშრომლები, რათა გამოიყენონ ისინი ბინძური მანქანების დასაფარად პარკინგებზე, ავტოსადგომებზე და სახლების წინ. მიანიჭეთ ჯილდო იმ ადამიანს, ვისი "დოლარები" ყველაზე მეტ შემოსავალს მოაქვს კომპანიას.

4. Cross Promotion (კომბინირებული გაყიდვების ხელშეწყობა, თქვენი პროდუქტის პოპულარიზაცია სხვა მწარმოებლის პროდუქტთან ერთად).

განავითარეთ თქვენი ბიზნესი სხვა ადგილობრივ ბიზნესებთან პარტნიორობით, როგორიცაა მანქანის მოვლის მწარმოებლები ან რესტორნების მფლობელები, შვილობილი პროგრამების ან ერთობლივი რეკლამის შესაქმნელად.

პიცერიები ძალიან პოპულარულია პარასკევს ღამით. წაახალისეთ პიცერიებს, რომ პარასკევს თავიანთ პიცის ყუთებზე განათავსონ ფლაერები, რომლებიც შეიცავს სპეციალურ შეთავაზებებს როგორც პიცერიიდან, ასევე თქვენი მანქანის სამრეცხაოდან (ფლაერები შეიძლება იყოს ლენტის სახით ყუთის ირგვლივ ან ამოღებული ეტიკეტის სახით). დარწმუნდით, რომ შაბათს ყველა თანამშრომელი სამსახურშია - წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ უბრალოდ ვერ გაუძლებთ ვიზიტორების შემოდინებას!

Car Care Show-ის ერთ-ერთმა გამოფენამ ისაუბრა პოპულარულ ადგილობრივ რესტორანთან მის პარტნიორობაზე: მისი მანქანის სამრეცხაო გთავაზობთ ერთი დოლარის ფასდაკლებას, როდესაც თქვენ წარადგენთ იმ რესტორნის ანგარიშს, რომელიც დათარიღებულია იმავე დღეს.

ამაზე როგორ უჩვეულო იდეა: კიდევ ერთი გამოფენა იყენებს კობრენდინგს და ჯვარედინი პოპულარიზაციას ადგილობრივ ავტომობილების დილერებთან. ამ წამახალისებელი მეთოდის არსი დაახლოებით ასეთია: როდესაც სააგენტო ყიდის ახალ მანქანას, მყიდველი იღებს 26 კუპონს უფასო მანქანის რეცხვისთვის. ეს წლიური შეთავაზება მოიცავს ერთ უფასო მანქანის რეცხვას ყოველ ორ კვირაში.

ასეთი კუპონების მიწოდების ხარჯები ანაზღაურდება უფასო რეკლამაამ აქციის ხელშემწყობი მანქანის დილერისგან. ეს იდეა შესანიშნავი გზაა იმისთვის, რომ ამჟამინდელ და პოტენციურ კლიენტებს მოუყვეთ საკუთარი თავის შესახებ იმ ფულის გამოყენებით, რომელსაც მანქანის დილერი ხარჯავს საკუთარ რეკლამაში.

5. იყიდე ერთი, მიიღე ერთი

მიამაგრეთ მაცდური შეთავაზება ნებისმიერ აქციას და ახალი მომხმარებლები მაშინვე დააკაკუნებს თქვენს კარზე. მოიწვიე შენი სტუმრები "გადაიხადონ ერთი ყოვლისმომცველი რეცხვა დღეს და მიიღონ უფასო გარე რეცხვა მომდევნო ვიზიტისას."

როდესაც მომხმარებელი დაბრუნდება თავის უფასო მანქანის სამრეცხაოზე, თქვენი პერსონალი მზად არის შესთავაზოს მას დამატებითი სერვისები, და ასევე ეცადეთ მიყიდოთ მას წინასწარ გადახდილი ბარათი, თუ გაქვთ ასეთი პროგრამა.

რეკლამა აბრებზე, კარის საკიდებზე, გაზეთებზე, პირდაპირ ფოსტაზე ან რადიოში დაგეხმარებათ ამ პროგრამის სწრაფად განხორციელებაში და მასში მომხმარებლების მოზიდვაში.

6. მოიგეთ უფასო ავტოსამრეცხაოების სერია ერთი წლის განმავლობაში

დააჯილდოვეთ ყოველი 25-ე მანქანა, რომელიც ეწვევა თქვენს ავტოსამრეცხაოს სპეციალური საშვით, რომელიც შეიცავს ერთი წლის უფასო ავტოსამრეცხაოს მარაგს. დაე, ეს საშვი შეიცავდეს 12 ცალ კუპონს უფასო მანქანის რეცხვისთვის, რომელთაგან თითოეული შეიძლება გამოყენებულ იქნას თვეში ერთხელ.

სთხოვეთ თქვენს ავტოსამრეცხაოს მუშაკებს ხმამაღლა მისალოცონ ყოველი 25-ე მანქანა, რომელიც შედის ავტოსამრეცხაოში, რათა მიიპყროს გამვლელებისა და სხვა მომხმარებლების ყურადღება.

აქციის საკმარისი ხანგრძლივობაა 1-2 კვირა. როგორც კი დასრულდება, კარგი იქნება მოიწვიოთ პოპულარული ადგილობრივი რადიო ღონისძიების გასაშუქებლად.

7. სათემო ორგანიზაციების ფონდების შეგროვება

არაკომერციული ორგანიზაციები ყოველთვის ეძებენ ფულის გამომუშავების სწრაფ გზებს. ითანამშრომლეთ ადგილობრივთან არაკომერციული ორგანიზაცია(სკოლა, ეკლესია, სპორტული გუნდი) და თითოეულ მანქანაზე, რომელსაც გამოგიგზავნით, გადაიხადეთ მისი მომსახურებით მიღებული თანხის გარკვეული პროცენტი.

სტრატეგიულად დაგეგმეთ თქვენი რეფერალური ორგანიზაციის აქტივობები ისე, რომ ყველაზე მეტი რეფერალური აქტივობა მოხდეს კვირის განსაკუთრებულ დღეებში - განსაკუთრებით ნელი ავტოსამრეცხაო მოძრაობის დღეებში, ან, თუ ეკლესიასთან მუშაობთ, ორშაბათს და სამშაბათს.

ორგანიზაცია, სკოლა, მშობლები და ა.შ. მოგცემთ ყველაზე მეტ რეკლამას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნიშანი, რათა აცნობოთ ხალხს, რომ მათ შეუძლიათ მხარი დაუჭირონ საზოგადოებას მანქანის გარეცხვით თქვენს ადგილზე.

8. წინასწარი გადახდის პროგრამა

თუ ჯერ არ გაქვთ ეს პროგრამა გაშვებული, სერიოზულად უნდა იფიქროთ მის დაწყებაზე. ამით თქვენ შეძლებთ არა მხოლოდ გაზარდოთ თქვენი შემოსავალი, არამედ უზრუნველყოთ მომხმარებლების ლოიალობა თქვენი მანქანის რეცხვის მიმართ.

შესთავაზეთ თქვენს კლიენტებს წინასწარი გადახდის პროგრამა ყოველ ჯერზე, როცა ისინი თქვენს ავტოსამრეცხაოსთან გაჩერდებიან. ასეთ პროგრამებს შეუძლიათ სწრაფად მოიზიდონ მომხმარებლები თქვენს ავტოსამრეცხაოზე, თუ მუშაობთ ფონდების მოზიდვის ჯგუფებთან (იხ. პუნქტი 7), ან თუ თქვენი თანამშრომლები იყენებენ ინდივიდუალურ კამპანიას ან მუშაობენ ბიზნეს-ბიზნესის საფუძველზე.

ასეთი პროგრამის განხორციელების მრავალი გზა არსებობს მინიმალური სასტარტო ხარჯებით: ამოღებული კუპონების, პანჩ ბარათების ან კუპონების წიგნების გამოყენებით.

და დამატებით:

აუდიტორიის სწრაფი პასუხი და მარკეტინგული ხარჯების კარგი ანაზღაურება არის ავტოსამრეცხაოების ყველა მფლობელისა და მენეჯერის მთავარი მიზანი, რეკლამირებას უწევს მათ მომსახურებას. თუმცა, მანქანის სამრეცხაოში ახალი მომხმარებლების მოზიდვა ამოცანის მხოლოდ ნაწილია. თანაბრად მნიშვნელოვანია მათი შენარჩუნება.

მარკეტინგის ერთ-ერთი პრინციპი, რომელიც ეხმარება კლიენტებს კვლავ და ისევ დაბრუნდნენ თქვენთან, არის პრინციპი „და მეტი ჩატვირთვისთვის“.

თუ ეს პრინციპი დამკვიდრებულია პერსონალის გონებაში და თუ ისინი ყოველთვის მკაცრად იცავენ მას, მაშინ იმავე ქუჩაზე მრავალი კონკურენტი ავტოსამრეცხაოდან, მძღოლები ყოველთვის თქვენსას აირჩევენ.

პრინციპი მარტივია: რაც არ უნდა გააკეთონ ავტოსამრეცხაოების მუშები, ყველაფერი უნდა გააკეთონ... და მერე რამდენიმე. მათ უნდა იმუშაონ... და ამის მიღმა. ისინი კეთილსინდისიერად რეცხავენ მანქანებს... ცოტა ზედმეტი ძალისხმევით ჩატვირთვისას. კარის ჩარჩოებს ასუფთავებენ... და კიდევ რაღაც. საბურავები და დისკები უნაკლოა და მზეზე ანათებს... და მეტიც!

თუ თქვენი ნამუშევარი გადააჭარბებს თქვენი მომხმარებლების მოლოდინს, ისინი არა მხოლოდ თქვენს ავტოსამრეცხაოში მიდიან, არამედ რეკომენდაციას გაუწევენ მათ მეგობრებსა და ოჯახის წევრებს. მომხმარებელთა შენარჩუნება არის ამ თამაშის სახელი და მთავარი მიზანი.

გამოიყენეთ ეს ინსტრუმენტები მარკეტინგული კომუნიკაციებისწრაფად მოიზიდოს ვიზიტორები. გამოიყენეთ "და მეტი" პრინციპი მათი შესანარჩუნებლად.

ავტოსამრეცხაოს მომხმარებლები მფლობელები არიან სატრანსპორტო საშუალებამანქანის ძარის რეცხვის, ინტერიერის გაწმენდისა და მასთან დაკავშირებული სერვისების შეკვეთა.

ბიზნესის მფლობელები, თუნდაც მუშაობის დასაწყისშივე, ეკითხებიან საკუთარ თავს: როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის რეცხვას,რათა ანაზღაურდეს ყველა მატერიალური ინვესტიცია, რომელიც საჭიროა ბიზნესის გასახსნელად და მომავალში მაღალი შემოსავლის მისაღებად. ამისათვის ექსპერტები გვთავაზობენ ეფექტური მიდგომების გამოყენებას.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის რეცხვას სწრაფად და მოვიზიდოთ მომხმარებლები

კლიენტების გაზრდის ეფექტური გზები

Დაინტერესებული როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები მანქანის სამრეცხაოში,მნიშვნელოვანია აირჩიოს სწორი მარკეტინგული სტრატეგია, სადაც მკაფიოდ იქნება განსაზღვრული ყველა ქმედება, რომელიც მიმართულია შეკვეთების რაოდენობის გაზრდაზე. ყველაზე მეტად ეფექტური გზებიშეიძლება მიეკუთვნოს:

კარგი მდებარეობა - თუ ავტოსამრეცხაო არის თვალსაჩინო ადგილას, ამას ბევრი შეამჩნევს და ამის გამო მომხმარებლების რაოდენობაც დიდი იქნება;
რეკლამა - ჩართულია საწყისი ეტაპითქვენ არ შეგიძლიათ ბიზნესის კეთება რეკლამის გარეშე, რაც დაგეხმარებათ პოტენციურ კლიენტებს მოუყვეთ საკუთარი თავის შესახებ. ამ მიზნით ინფორმაცია გამოიყენება პრესაში, გლობალურ ქსელში, რადიოში, ბეჭდური რეკლამის და სხვა მეთოდების გამოყენებით;
საჩუქრები - სერვისების შეკვეთისას გაცემული საჩუქრები იდეალურია კლიენტების სტიმულირებისთვის;
აქციები - პროგრამები აწვდიან კლიენტებს გარკვეულ შეღავათებს, მაგალითად, ფასდაკლებას რამდენიმე სერვისის ერთდროულად შეკვეთისას;
რეგულარული მომხმარებლების წახალისება - მომხმარებლების ხელახლა დაბრუნების უზრუნველსაყოფად, ტარდება პროგრამები მათი შესანარჩუნებლად, მაგალითად, ბონუსების დაგროვების სისტემა, რომელიც შემდეგ შეიძლება გამოყენებულ იქნას სერვისების შეკვეთისას.

ვეძებ პასუხს კითხვაზე, როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის რეცხვას სწრაფად და მოვიზიდოთ მომხმარებლები,რეკომენდირებულია გადახედვა ფასების პოლიტიკა. მომხმარებლების ფულის დაზოგვის სურვილი გასაგებია, ამიტომ მათ დაბალი ფასები მოიზიდავს.

კლიენტების გაზრდა get-in-line.ru სერვისის გამოყენებით

როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები მანქანის სამრეცხაოში,გასაგები იქნება, თუ შეაფასებთ get-in-line.ru სერვისის შესაძლებლობებს (მომხმარებლის აღრიცხვის პროგრამა მანქანის რეცხვისთვის), რომელიც გთავაზობთ მოსახერხებელ ონლაინ ჩაწერას, სახელფასო გამოთვლას, შეტყობინებების სისტემას და საკუთარ CRM სისტემა. ონლაინ დაჯავშნა არის მაქსიმალური კომფორტი, დაზოგავს დროს და მანქანის სამრეცხაო ამ გზით იზიდავს მომხმარებლების დიდ რაოდენობას.

სტატიები » ავტოსამრეცხაო ბიზნესი

ადამიანები, რომლებსაც ეს შეკითხვა დაუსვეს, უპირველეს ყოვლისა მიუთითებდნენ, რომ მანქანის სამრეცხაო უნდა იყოს მოხერხებულად, სუფთა და მიმზიდველი. იქნება თუ არა სრული სერვისის ავტოსამრეცხაოს მფლობელი თუ თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაო, მისი გარეგნობა უნდა იყოს წარმოჩენილი - სასიამოვნო გარეგნობის შენობა, მიმზიდველი ლანდშაფტი გარშემო, მეგობრული და გამოცდილი პერსონალი. მნიშვნელოვანი ფაქტორი მარკეტინგის და სპეციალური ხელშეწყობის მეთოდების თვალსაზრისით არის ადვილად წასაკითხი ნიშანი ან ტილო. თუ ნიჟარის მდებარეობასა და გარეგნობასთან დაკავშირებით ყველაფერი რიგზეა, მაშინ დანარჩენი მარკეტინგის საქმეა. აქ არის 8 კრეატიული იდეა, რომ სწრაფად გაზარდოთ ტრაფიკი და გაყიდვები.

დანიშნეთ სამუშაო კვირის ბოლოს, თუ გსურთ გაზარდოთ თქვენი შაბათ-კვირის ტრაფიკი, ან თუ თქვენი მთავარი მიზანია შაბათ-კვირის აქტივობა.

ერთი შესაძლო იდეა არის სერვისის შეთავაზება ორი მანქანისთვის ერთის ფასად. თუ მომხმარებელს მოჰყავს მეგობარი, მეუღლე ან თანამშრომელი, ორივეს მკურნალობენ ერთის ფასად. ეს შესანიშნავი გზაა ახალი ვიზიტორების მოსაზიდად არსებულის ხარჯზე.

გულსაკიდი შეიძლება შეიქმნას როგორც თანამშრომლის პირადი მოწვევა და შეიცავდეს სპეციალურ ფასდაკლების შეთავაზებებს, რომლებიც მოუწოდებს ხალხს ეწვიონ ამ კონკრეტულ ავტოსამრეცხაოს. თანამშრომელი, რომელიც იზიდავს ყველაზე მეტ ვიზიტორს, იგებს პრიზს.

3. თვითწებვადი კუპონები

რაც შეეხება ამ უჩვეულო იდეას: კიდევ ერთი გამოფენა იყენებს თანაბრენდინგს და ჯვარედინი პოპულარიზაციას ადგილობრივ ავტომობილების დილერებთან. ამ წამახალისებელი მეთოდის არსი დაახლოებით ასეთია: როდესაც სააგენტო ყიდის ახალ მანქანას, მყიდველი იღებს 26 კუპონს უფასო მანქანის რეცხვისთვის. ეს წლიური შეთავაზება მოიცავს ერთ უფასო მანქანის რეცხვას ყოველ ორ კვირაში.

ასეთი კუპონების მიწოდების ხარჯები კომპენსირდება უფასო რეკლამით მანქანის დილერისგან, რომელიც ხელს უწყობს ამ აქციას. ეს იდეა შესანიშნავი გზაა იმისთვის, რომ ამჟამინდელ და პოტენციურ კლიენტებს მოუყვეთ საკუთარი თავის შესახებ იმ ფულის გამოყენებით, რომელსაც მანქანის დილერი ხარჯავს საკუთარ რეკლამაში.

5. იყიდე ერთი, მიიღე ერთი

როდესაც მომხმარებელი დაბრუნდება თავის უფასო ავტოსამრეცხაოზე, მოამზადეთ თქვენი თანამშრომლები, რომ შესთავაზონ მას დამატებითი სერვისები და ასევე შეეცადეთ მიყიდოთ მას წინასწარ გადახდილი ბარათი, თუ თქვენ გაქვთ ასეთი პროგრამა.

6. მოიგეთ უფასო ავტოსამრეცხაოების სერია ერთი წლის განმავლობაში

7. სათემო ორგანიზაციების ფონდების შეგროვება

არაკომერციული ორგანიზაციები ყოველთვის ეძებენ ფულის გამომუშავების სწრაფ გზებს. ითანამშრომლეთ ადგილობრივ არაკომერციულ ორგანიზაციასთან (სკოლა, ეკლესია, სპორტული გუნდი) და თითოეულ მანქანაზე, რომელსაც გამოგიგზავნით, გადაიხადეთ მისი მომსახურებით მიღებული თანხის გარკვეული პროცენტი.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია მანქანის რეცხვას?

წინასწარი გადახდის პროგრამა

და დამატებით:

პრინციპი მარტივია: რაც არ უნდა გააკეთონ ავტოსამრეცხაოების მუშები, ყველაფერი უნდა გააკეთონ... და მერე რამდენიმე. ბევრი უნდა იმუშაონ... და მერე რამდენიმე. ისინი კეთილსინდისიერად რეცხავენ მანქანებს... ცოტა ზედმეტი ძალისხმევით ჩატვირთვისას. კარის ჩარჩოებს ასუფთავებენ... და კიდევ რაღაც. საბურავები და დისკები უნაკლოა და მზეზე ანათებს... და მეტიც!

გამოიყენეთ ეს მარკეტინგული კომუნიკაციების ინსტრუმენტები ვიზიტორების სწრაფად მოსაზიდად. გამოიყენეთ "და მეტი" პრინციპი მათი შესანარჩუნებლად.

სხვა სტატიები ამ განყოფილებაში

რეკლამის ტრადიციული ტიპები პრაქტიკულად აღარ "იჭერს" პოტენციური მომხმარებელი- საჭიროა რაღაც ახალი, საინტერესო და არასტანდარტული. ეს ნიშნავს, რომ კლასიკური სარეკლამო ტექნიკის გამოყენებისასაც კი უნდა ეცადოს კლიენტის გაოცება და ინტრიგა, ავტოსამრეცხაოს თითოეულ მფლობელს აქვს ორი ძირითადი ამოცანა: მიიპყროს მომხმარებლის ყურადღება და შექმნას რეგულარული მომხმარებლების წრე.

რა დაეხმარება ახალი კლიენტების მოზიდვას:

· გარე რეკლამა შენობის ფასადზე - კაშკაშა ფიგურული ნიშანი მანქანის სახით, გოგონა კომბინიზონში და ა.შ ეფექტური იქნება მოციმციმე ფარების და სხვა დინამიური სინათლის ობიექტების სახით დამზადებული ნათურების გამოყენება.

· გზის მახლობლად დამონტაჟებული დისტანციური მობილური სტრუქტურა. უბრალოდ არა ტიპიური ნიშანი მართკუთხედის სახით ტექსტით, არამედ დამზადებულია ორიგინალური დიზაინის სახით - მანქანა, ადამიანი, "moidodyr" და ა.შ.

· ჭორაობა. ეგრეთ წოდებული "ბოშათა ფოსტა" ძალიან ეფექტური საშუალებარომელსაც მომხმარებელი ენდობა. დაფიქრდით, ვინ შეიძლება გახდეს ახალი ამბების ასეთი ავტორიტეტული წყარო - ადგილობრივი გამყიდველი, პარკინგის თანამშრომელი, ბენზინგასამართი სადგურის თანამშრომელი და ა.შ.

მომხმარებლების მოზიდვა მანქანის სამრეცხაოში

თქვენ უნდა გაარკვიოთ, რა სიახლეები შეიძლება იყოს მომხმარებლისთვის საინტერესო და როგორ მოტივაცია მოახდინოთ იმ ადამიანზე, რომელიც მას სწორ ყურში „ჩააყენებს“.

რა დაეხმარება მათ შენარჩუნებაში, ვინც უკვე ეწვია ავტოსამრეცხაოს:

· ლოიალობის პროგრამები - ბონუს ბარათებიფასდაკლებით შეკვეთილი სერვისების მოცულობაზე, მომსახურების ყოველთვიური გამოწერა და ა.შ. შეგიძლიათ შესთავაზოთ 50%-მდე ფასდაკლება გარე რეცხვაზე ერთი ყოვლისმომცველი რეცხვისთვის მომდევნო ვიზიტის დროს. ან წინასწარ დანერგეთ წინასწარი გადახდის პროგრამა რამდენიმე ვიზიტისთვის, რომელშიც კლიენტს ეძლევა მნიშვნელოვანი ფასდაკლება მომსახურებაზე.

· რეგულარული მომხმარებლისთვის, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ კორპორატიულ ქსელში მონაწილეობის შესაძლებლობა - ამისთვის დაგჭირდებათ ბენზინგასამართ სადგურებთან, ავტოსადგომებთან და სპეციალიზებულ მაღაზიებთან შეთანხმება საერთო ბარათზე, რაც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ კარგი ფასდაკლება, როდესაც ქსელის საქონლის (მომსახურების) შეძენა.

· დამატებითი სერვისების დამატება. მაგალითად, შუშის ან მანქანის სხვა ელემენტების რეცხვა გზაზე, სპეციალიზებული მანქანების, მოტოციკლების, ველოსიპედების რეცხვა და ა.შ.

მანქანის რეცხვის მართვის სირთულეები

თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოები პოპულარობას იძენს ხელსაყრელი ფაქტორების შესანიშნავი კომბინაციის გამო: ხალხის პოზიტიური დამოკიდებულება მცირე (ალტერნატიულ ვარიანტებთან შედარებით) ფულზე თავის დაბანის შესაძლებლობის მიმართ, უმეტეს რეგიონებში ჯერ კიდევ დაბალ კონკურენტულ გარემოსთან ერთად.

ინტერესს იწვევს ის ფაქტი, რომ დღეს ბაზარზე არსებობენ თანამედროვე, მაღალეფექტური სარეცხი მოწყობილობებისა და სახარჯო მასალების სანდო მომწოდებლები და კომპანიები, რომლებიც მზად არიან ამომწურავად გადაჭრას ყველა საწყისი საკითხი (მშენებლობიდან იურიდიულ რეგისტრაციამდე).

თუმცა დაწყების დღიდან იწყება ყოველდღიური აქტივობები, რისთვისაც მზადება პოტენციური მეწარმეები სვამენ ლოგიკურ კითხვას: რა სირთულეებია ავტოსამრეცხაოს მართვაში.

მანქანის რეცხვის ბიზნესი: წყალქვეშა რიფები თუ სუფთა ნავსადგური?

ინტერნეტში ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ მოსაზრებები გამოცდილი ავტოსამრეცხაოების მფლობელებისგან, რომ ამ ბიზნესს- საკმაოდ მარტივი სამართავი. რა თქმა უნდა, მათი შეფასება უკვე განვლილ გზაზეა დამოკიდებული და მთლად ობიექტური არ არის.

ავტოსამრეცხაოზე მომხმარებლების მოზიდვის სტრატეგიები

მაგრამ მასში არის გარკვეული სიმართლე.

მენეჯმენტის ძირითადი ძალისხმევა ნებისმიერ ბიზნესში მიზნად ისახავს:

საქმიანობის სამართლებრივი და ფინანსური მხარდაჭერა;
უსაფრთხოება წარმოების პროცესი: სამუშაო ნაწილების შესყიდვა, ობიექტების მოვლა;
პროდუქტის გაყიდვები და მარკეტინგული ძალისხმევა.

დოკუმენტაცია წესრიგშია!

თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოების სპეციფიკა ისეთია, რომ ზოგიერთი საკითხი მოგვარებულია უკვე საწყის ეტაპზე:

მომზადებულია საჭირო დოკუმენტაცია;
ენერგორესურსების მიწოდებისა და ნარჩენების გატანაზე იდება ხელშეკრულებები.

სამომავლოდ რჩება მხოლოდ ანგარიშების დროულად წარდგენა, გადასახადების გადახდა და აპრობირებული სქემის მიხედვით ხელშეკრულებების განახლება. აქედან გამომდინარე, კარგია პერსონალზე მყოფი ბუღალტერი-იურისტი, რომლის პროფესიონალიზმი ფასდაუდებელი აღმოჩნდება დაგეგმილი და გავლისას. დაუგეგმავი შემოწმებებიმარეგულირებელი ორგანოები.

მარკეტინგული პოლიტიკა

ავტოსამრეცხაო არ აწარმოებს პროდუქტს, მაგრამ უზრუნველყოფს მომსახურებას. აქედან გამომდინარე, არ არის საჭირო მზა პროდუქციის საწყობები და მომხმარებლებისთვის მიწოდების ლოგისტიკის შემუშავება.

მთავარი ამოცანაა კლიენტის მოზიდვა, რაც წყდება სარეკლამო და მარკეტინგული აქტივობების კომპლექტით და აღჭურვილობის მუშაობის საიმედოობისა და მომსახურების ხარისხის მონიტორინგით.

ბუღალტერია და კონტროლი

ერთადერთი რესურსი, რომელიც "თავისით არ მოვა" რეცხვაში, არის მოხმარებადი ქიმიკატები. საჭირო იქნება მისი მარაგების მონიტორინგი და დროულად შევსება. ანალოგიური მიდგომაა აღჭურვილობის პრევენციული მოვლა და შეკეთება: მომსახურების პერიოდში სამუშაოს ახორციელებს მიმწოდებელი, შემდეგ საჭირო იქნება კონტრაქტები სპეციალიზებულ კომპანიებთან.

საკადრო საკითხი

თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაოების ერთ-ერთი უპირატესობა ის არის, რომ რეცხვის ყველა ოპერაციას თავად მძღოლები ახორციელებენ. აქედან გამომდინარე, პერსონალი მინიმალურია: ზოგ შემთხვევაში ერთი ადამიანიც საკმარისია მოსამზადებლად და შესავსებად სახარჯო მასალები, და ასევე აერთიანებს დამლაგებელისა და დაცვის ფუნქციებს. აქედან გამომდინარეობს პერსონალთან მუშაობის სიმარტივე: უფრო ადვილია საერთო ენის პოვნა ნებისმიერ საკითხზე რამდენიმე თანამშრომელთან, ვიდრე დიდ გუნდთან.

შეჯამება

სარეცხი ბიზნესი, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა, არ მოითმენს პასიურ მენეჯმენტს. დავალებების ნაკრები მფლობელისთვის ან წონის მენეჯერისთვის, მაგრამ მნიშვნელოვნად ნაკლებია, ვიდრე სხვა სფეროებში.

დისციპლინა ყოველდღიური კონტროლისა და აღრიცხვის უზრუნველსაყოფად, აგრეთვე საქმიანობის პროცესში აუცილებლად დაგროვილი ცოდნის ბაზაზე (აღჭურვილობის მუშაობის შესახებ, სარეცხი ქიმიკატების მახასიათებლების შესახებ, ეფექტური მარკეტინგი) საკმარისზე მეტია მენეჯერული პასუხისმგებლობის შესასრულებლად.

მანქანის რეცხვის შემოსავალი ხშირად დამოკიდებულია მის ადგილმდებარეობაზე.

თუ ავტოსამრეცხაო მდებარეობს დატვირთული მაგისტრალებიდან მოშორებით, საჭიროა დამატებითი ძალისხმევა მომხმარებლების მოსაზიდად. SMS შეტყობინებები მანქანის სამრეცხაოებისთვის არის დამატებითი ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება მომხმარებელთა ნდობის მოპოვებაში.

ამოცანების გადაწყვეტილებები:

შეტყობინებები მოწოდებული სერვისების, სამუშაო განრიგის, მომსახურების დონის შესახებ,
მაგალითი: „24-საათიანი ავტოსამრეცხაო ქუჩაში. ესენინა, 5 წლის! მოდი! ჩვენ გავრეცხავთ თქვენს მანქანას სანამ სვამთ არომატიზებული ყავა! ტელ.: 355–55–44“.

კლიენტების ინფორმირება ახალი სერვისების შესახებ,
მაგალითი: „მათთვის, ვინც აფასებს თავის დროს! დამატებითი მომსახურება ინტერიერის სურნელებისა და ტანის გასაპრიალებლად. ავტოსამრეცხაო "ლადა". ტელ. 355–55–44“.

ინფორმაცია ფასდაკლების ბარათების, ფასდაკლებების, პრემიების შესახებ რეგულარული მომხმარებლებისთვის, მილოცვები არდადეგების შესახებ, მაგალითად, მძღოლის დღე, გილოცავ დაბადების დღეს,
მაგალითი: „დაიბანე მანქანა 9-ჯერ და მიიღე მე-10 უკონტაქტო ავტოსამრეცხაო საჩუქრად! ავტოსამრეცხაო "ლადა". ტელ.: 355–55–44“.

ჯვარედინი მარკეტინგული გზავნილები ბენზინგასამართ სადგურებთან, სერვის სადგურებთან, ავტომობილების დილერებთან ერთად, ფასდაკლება და ბონუსები მეგობრებსა და ნაცნობებს მანქანის რეცხვის რეკომენდაციისთვის,
მაგალითი: „ერთობლივი მოქმედება! შეავსეთ თქვენი მანქანა 1000 ლიტრი AI-92-ით და მიიღეთ 50%-იანი ფასდაკლება ევროპულ სამრეცხაოზე Lada-ს ავტოსამრეცხაოზე. დეტალები ტელეფონით. 355–55–44“.

შეხსენებები მანქანის მოვლაზე დანიშვნის დროის შესახებ, მაგალითად, ინტერიერის ქიმწმენდა, ინტერიერის გაწმენდის საჭიროება, ძრავის რეცხვა და სხვა სეზონური პროფილაქტიკური გაწმენდა,
მაგალითი: „ძვირფასო ირინა! დაგეგმილია ავტოსამრეცხაო და შიდა ქიმწმენდა 1 ივლისს, 17:00 საათზე. Გელოდები! ავტოდილერი "ლადა" ტელ. 355–55–44“.

მანქანის მფლობელების ინფორმირება ახალი ავტოსამრეცხაოს გახსნის ან სამუშაოს განახლების შესახებ რეკონსტრუქციის, შეკეთების ან მოდერნიზაციის შემდეგ.
მაგალითი: „ჩვენ გავხსენით რემონტის შემდეგ! ახალი აღჭურვილობა, თანამედროვე საშუალებები, თქვენი მანქანის კომფორტის და სისუფთავის ევროპული დონე! Გელოდები! ავტოსამრეცხაო "ლადა". ტელ.: 355–55–44“.

SMS შეტყობინებების რეგულარული გამოყენება კლიენტებთან მუშაობისას რეკლამისა და მარკეტინგის სხვა საშუალებებთან ერთად საშუალებას მისცემს ნებისმიერ ავტოსამრეცხაოს, რომელიც მდებარეობს ავტომაგისტრალების მოშორებით, გახდეს პოპულარული, მიიღოს მაღალი შემოსავალი და იმუშაოს მომგებიანად.

რამდენიმე წლის წინ გავხსენი ავტოსამრეცხაო. მანამდე ბევრს ვგეგმავდი და ვოცნებობდი. ზოგადად, ის ფაქტი, რომ მე ვეხმარები მძღოლებს ჭუჭყისგან თავის დაღწევაში და ლამაზი, სუფთა მანქანით გადაადგილებაში, ნამდვილად შთამაგონებს. მე თვითონ გულმოდგინედ ვაკვირდები სისუფთავეს არა მარტო სახლში, არამედ ყველგან. მე ვაკვირდები ჩემი თანამშრომლების მუშაობას და ვეხმარები მათ რჩევებით.

იმისთვის, რომ კლიენტი კმაყოფილი დარჩეს, საკმარისი არ არის მანქანის გარე ნაწილის გარეცხვა მანამ, სანამ ის გაბრწყინდება და ინტერიერის მტვერსასრუტი არ გაიწმინდება. თქვენ ასევე უნდა მიაქციოთ ყურადღება მომხმარებელთა პრეტენზიებსა და წინადადებებს, რასაც სხვა ავტოსამრეცხაოები არ აკეთებენ. იმის წყალობით, რომ ჩვენ გავითვალისწინებთ ჩვენი კლიენტების ყველა სურვილს, ჩვენ მოვახერხეთ რეგულარული კლიენტების საკმაოდ დიდი ბაზის შეგროვება, რომლებიც აგრძელებენ სტაბილური შემოსავლის მოტანას.

სარეცხი მანქანების შრომა, მაღალი ხარისხის მანქანის შამპუნები და უახლესი აპარატურაარის კარგად შესრულებული სამუშაოს გასაღები.

თავიდან უბრალოდ გამიხარდა ჩემი ბიზნესის გახსნით, ყურადღება არ მივაქციე იმ ფაქტს, რომ მძღოლების უმეტესობა მანქანების დასაბანად მოდის საათის შემდეგ, მათ შორის შაბათს და კვირას. თუმცა, როცა კლიენტების რაოდენობამ მატება დაიწყო, მე და პერსონალი დავდექით ისეთი სიტუაციის წინაშე, როცა დღის განმავლობაში ავტოსამრეცხაო ცარიელი იყო, მანქანა გაჩერებული იყო და სარეცხი მანქანები უმოქმედოდ. და საღამოობით სამუშაო დღეებში ან შაბათ-კვირას თქვენ უნდა იმუშაოთ შესვენების გარეშე, ემსახურებით გრძელ რიგებს. მთელმა ამ სიტუაციამ საკმაოდ დამაბნია. უფრო მეტიც, ბევრი კლიენტი ისე დატოვა, რომ არ დაელოდა თავის რიგს.

საჭირო იყო გამოსავლის პოვნა, რომელიც გაანაწილებდა ავტომობილების ნაკადს ისე, რომ რიგები შემცირებულიყო, ან თუნდაც საერთოდ აღმოიფხვრას. ასევე, ამ გადაწყვეტამ უნდა გაზარდოს მანქანების რაოდენობა აღჭურვილობის შეფერხების დროს. მე მესმოდა, რომ მომხმარებელთა აქტივობის ასეთი მატება და კლება გარკვეულწილად დაკავშირებული იყო ხუთდღიან სამუშაო პერიოდთან, მაგრამ საჭირო იყო მომსახურების მაქსიმალურად ოპტიმიზაცია.

შესაძლო გადაწყვეტილებებზე ფიქრის შემდეგ გადავწყვიტე სერიოზული ფასდაკლება მანქანის რეცხვაზე სამუშაო დღეებში, რომელიც მოქმედებს მთელი თვის განმავლობაში. ველოდი, რომ მოვიზიდავდი იმ მძღოლებს, რომლებსაც აქვთ შესაძლებლობა, სამუშაო დღეებში მანქანა დაიბანონ.

8 რჩევა თქვენი მანქანის სამრეცხაოზე მომხმარებელთა ნაკადის გასაზრდელად

გარდა ამისა, კლიენტი, როცა ხედავს, რომ სამუშაო დღეებში რიგები არ არის, დიდი ალბათობით, მომავალში ასეთ დროს მოვა ავტოსამრეცხაოში.

გადავწყვიტე ფასდაკლების შესახებ ინფორმირება SMS შეტყობინებებით, SMS სერვისით. გაგზავნაზე დაიხარჯა 2700 მანეთი. შედეგად, აქციის თვის განმავლობაში მოვახერხე 28000 რუბლით მეტი გამომუშავება, ვიდრე წინა თვეში. შედეგით კმაყოფილი ვიყავი და ახლა ყოველთვის ვიყენებ SMS-ის გაგზავნას კლიენტებისთვის.

მანქანის სამრეცხაო მარკეტინგული გეგმა

განვითარება მარკეტინგული გეგმა, როგორც წესი, ხდება სადღაც დოკუმენტების დამტკიცებასა და სამუშაოს დაწყებას შორის. გეჩვენებათ, რომ ჯერ კიდევ ბევრი დრო გაქვთ სტრატეგიის გასააზრებლად და მოქმედებებზე დასაფიქრებლად. მაგრამ კონტრაქტორი გისვამთ კითხვას: "რას ვწერთ ნიშანზე?" უცებ ხვდები, რომ მარკეტინგი გაგიკვირდა. ამის თავიდან ასაცილებლად, გაითვალისწინეთ ექსპერტების რჩევა და დაიწყეთ მარკეტინგული სტრატეგიაზე მუშაობა ბიზნესის დაგეგმვის ეტაპზე.

რეკლამა და ლოგო მარკეტინგის გეგმის მნიშვნელოვანი ნაწილია

სავარაუდოდ, თქვენი მანქანის სამრეცხაო განთავსდება გადატვირთულ გზატკეცილთან ახლოს. მინიმალური სიჩქარითაც კი, მძღოლს მხოლოდ 3-5 წამი ექნება თქვენი ნიშნის სანახავად. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, რომ ის არ იყოს მხოლოდ ნათელი, არამედ საინტერესო. ყურადღების მიპყრობის საუკეთესო საშუალებაა ლოგო.

მოდით გაერკვნენ, როგორ და როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები მანქანის სამრეცხაოში

მარტივი, მკაფიო, გრაფიკული ნიშანი, რომელიც იწვევს ასოციაციებს ხარისხიან მომსახურებასთან. მძღოლი უფრო ადვილად აღიქვამს ნიშნებს, ვიდრე ხმამაღალი ტექსტური მოწოდებები ერთი მარტივი მიზეზის გამო - გზაზე ყურადღება მათზეა ორიენტირებული. ეფექტური მეთოდიყურადღების მიქცევაც ემსახურება საგზაო ნიშანი. თქვენ არ შეგიძლიათ დააინსტალიროთ იგი ნებართვის გარეშე, მაგრამ ამაზე განვიხილავთ შემდეგ სტატიაში.

რეკლამა, ისევე როგორც მარკეტინგი, უნდა იყოს შემუშავებული სამიზნე აუდიტორია. თუ მანქანის რეცხვის საშუალო გადასახადი 100-200 რუბლს შეადგენს, ეს არ ნიშნავს რომ თქვენი მომხმარებლები იქნებიან ექსკლუზიურად AvtoVAZ-ის გულშემატკივრები. უყურეთ გამვლელი მანქანების ნაკადს - ეს იქნება თქვენი მომხმარებლები. თქვენ არ უნდა განათავსოთ მანქანის სამრეცხაო, როგორც „საკუთარი თავის დაბანის ყველაზე იაფი გზა“, ფოკუსირება მოხერხებულობაზე და კლიენტისთვის სარგებელზე. შენი ძლიერი წერტილი სიჩქარეა! მაშინ, როცა ხელით მანქანის რეცხვას სჭირდება ერთი საათი ან მეტი, თვითმომსახურების ავტოსამრეცხაო საშუალებას გაძლევთ გარეცხოთ თქვენი მანქანა სულ რაღაც 15-20 წუთში.

აბრები და ბანერები ავტოსამრეცხაო მარკეტინგის კომპონენტია

აირჩიეთ ყველაზე დიდი ბილბორდი თქვენს მხარეში და თამამად შეუდექით საქმეს. თქვენი ნიშანი უნდა გახდეს საეტაპო ადგილობრივი საზოგადოებისთვის. გახსოვდეთ, რომ ნებისმიერი რეკლამა უნდა იყოს თქვენი კორპორატიული ფერებით, რადგან აღიარება მნიშვნელოვანია. სამომავლოდ, როცა ერთი ავტოსამრეცხაოდან მთელი ქსელი გაიზრდება, ეს კარგად მოგემსახურებათ. ფერების განსაკუთრებულ კომბინაციას რომ შეხედეთ, კლიენტი, სადაც არ უნდა წავიდეს, ემახსოვრება, რომ აქ მას შეუძლია ეფექტურად და სწრაფად გარეცხოს მანქანა. მაგალითად, Aqua Technology ლოგო ასე გამოიყურება:

და გასაკვირი არ არის, რომ მუშაობს!

ავტოსამრეცხაოების მშენებლობასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის მიმართეთ კომპანიის მენეჯერს! ჩვენ ვაშენებთ არა მხოლოდ ავტოსამრეცხაოებს, ჩვენ ვაშენებთ მზა ბიზნესს!

როგორ დავაბრუნოთ რიგი ავტოსამრეცხაოში? ბოლო დროს ბევრი ავტოსამრეცხაოს მფლობელს შეექმნა ის, რასაც მკაცრი რეალობა ჰქვია: ყურეების წინ 5-10 მანქანის ჩვეულებრივი რიგები აღარ შეინიშნება. განსაკუთრებით რთულია ახალი ავტოსამრეცხაოები - ისინი ხშირად დგანან უმოქმედოდ სამუშაო დროის ნახევარამდე და ელიან "მაწანწალა" კლიენტს. და სავარაუდო მოგება, რომელიც შედიოდა ბიზნეს გეგმის შედგენისას, ფაქტობრივად, მიუღწეველ ოცნებად რჩება. უნდა ვაღიაროთ, რომ კრიზისმა უარყოფითი გავლენა მოახდინა ავტოსამრეცხაოების ბაზარზე. ბიზნესის გადარჩენის მიზნით, დღეს ჩვენ აქტიურად უნდა ვეძებოთ ახალი გზები მომხმარებლების მოსაზიდად, რომლებმაც ისწავლეს თითოეული რუბლის დათვლა. ეს არის ბიზნეს კონსულტანტის ამ სტატიის თემა. დიმიტრი დუბროვსკი(სანქტ-პეტერბურგი).

Ყველაფერი კარგადაა! და ეს ყველაფერი - გვერდით!
ავტოსამრეცხაოების უმეტესობის მფლობელების მთავარი მცდარი წარმოდგენა არის „ბრმა რწმენა“, რომ მანქანების ყოველდღიური ნაკადი საკმარისზე მეტია იმისთვის, რომ ყველა პოსტი იტვირთოს სამუშაოთი და წავიდეს სამსახურში. მისაღები დონემომგებიანობა.

მერწმუნეთ, ბიზნესისთვის არაფერია უფრო საშიში, ვიდრე „სიმძიმის“ დაყრდნობა! ეს არის ბიზნესი, რომელსაც აქვს მრავალი უცნობი. ჯერ ერთი, უცნობია, რეალურად რამდენი მანქანის მფლობელი გადაწყვეტს შეანელოს და თქვენს პოსტს „მიბრუნდეს“. მეორეც, უცნობია, რა თანხას დატოვებს საბოლოო ჯამში თითოეული მათგანი სალაროში. მესამე, უცნობია დაბრუნდებიან თუ არა თქვენთან.როგორ შეგიძლიათ წინასწარ განსაზღვროთ მოგება ასეთ პირობებში? Არ არსებობს გზა. გამოსავალი: სერიოზულად მოეკიდეთ კლიენტების აქტიურად მოზიდვას.

სამწუხაროდ, ავტოსამრეცხაოების მფლობელთა უმეტესობას არ გააჩნია მკაფიო მარკეტინგული სტრატეგია თავიანთი ბიზნესის პოპულარიზაციისთვის, მაგრამ მოქმედებენ „შემთხვევით“ ან (უფრო ხშირად) თანამემამულე კონკურენტების მაგალითზე. ხშირად, რეკლამისთვის დაჯავშნილი მცირე თანხა უბრალოდ იყრება. ეს არის ცნობილი „ჩვენც“ პრინციპი: ავტოსამრეცხაოების 99% იყენებს მომხმარებლის მოზიდვის იგივე მეთოდებს, რომლებიც, სამწუხაროდ, სინამდვილეში არასაკმარისად ეფექტური აღმოჩნდება.

გამოსახულება? არა ეს!
რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ დახმარებისთვის მიმართოთ სარეკლამო სააგენტოს პროფესიონალებს. იქ გამოუცდელ ნეოფიტს სიამოვნებით „გაიღებენ მიმოქცევაში“: არ დაიშურებენ ნათელ ეპითეტებს და „მკვლელის“ ციტატებს, დაიწყებენ საუბარს იმაზე, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია „მანქანის რეცხვის პოზიტიურ იმიჯზე მუშაობა“, „ბრენდის ცნობადობის გაზრდა“. ” და ა.შ. და, ამოსუნთქვის შემდეგ, შეაჯამებენ: სოლიდური სარეკლამო ბიუჯეტის გარეშე არ შეიძლება... ეჭვი არ შეგეპაროთ, თქვენი ფული წარმატებით იქნება გამოყენებული. ისინი წავლენ მრავალგვერდიანი ბრენდის წიგნის (რატომ გჭირდებათ?), ნეონის აბრის, ბილბორდების, „ექსკლუზიური“ ბუკლეტების დიზაინის შემუშავებაზე და ბიზნეს ბარათები. როდესაც ირკვევა, რომ „პროფესიონალურმა მარკეტინგმა“ არ იმუშავა და თანხები უკვე დაიხარჯა, ძვირადღირებული (ყველა გაგებით) სარეკლამო ექსპერტები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ აღიარებენ საკუთარ ფიასკოს. პირიქით, გააორმაგებენ რეკლამის განმთავსებლის „დამუშავებას“. ისინი იტყვიან, რომ ეს მოსალოდნელია: ერთჯერადი აქციები არაეფექტურია და რომ „სანამ კლიენტებმა თქვენი რეკლამა გაიხსენებენ, უნდა ნახონ ის 6-8-ჯერ, სასურველია სხვადასხვა მედიაზე“.

საერთო სიტუაცია? დარწმუნებული ვარ. ასე რომ, ამ ტიპის მარკეტინგი, რომელიც მოქმედებს "ბრენდის" ან "იმიჯის" ცნებებით და რომელსაც აქტიურად იყენებენ გიგანტური კორპორაციები, როგორიცაა Coca-Cola ან, ვთქვათ, VimpelCom ( სავაჭრო ნიშანიბილაინი) საერთოდ არ მუშაობს მცირე ბიზნესის ფორმატში, რომელიც მოიცავს მანქანის რეცხვას. რატომ? მთავარი მიზეზი არის შეზღუდული სარეკლამო ბიუჯეტი. უ ტრანსნაციონალური კომპანიებიის ტრადიციულად მილიონობით დოლარს შეადგენს (ახლაც, მიუხედავად კრიზისისა), ამიტომ „ვეშაპებს“ შეუძლიათ ნებისმიერი ექსპერიმენტი და რეკლამის ყველაზე დახვეწილი სახეები (როგორიცაა დიდი საქველმოქმედო პროექტების ან სპორტული ღონისძიებების სპონსორობა). რომელი ავტოსამრეცხაო კომპლექსი (თუნდაც ყველაზე დიდი) არის მზად ასეთი ხარჯებისთვის? არა.

პირდაპირი რეაგირების რეკლამა
ამიტომ მინდა შემოგთავაზოთ სრულიად განსხვავებული მიდგომა მანქანის რეცხვის სერვისების მარკეტინგში. მიდგომა, რომელიც ნამდვილად შეიძლება გახდეს კლიენტების მუდმივი შემოდინების წყარო. ასე რომ, მანქანის სამრეცხაოში მომხმარებლების მოსაზიდად, გირჩევთ გამოიყენოთ ექსკლუზიურად პირდაპირი რეაგირების რეკლამა (ე.წ. პირდაპირი რეაგირების მარკეტინგი). მისი მთავარი განსხვავება ტრადიციული რეკლამისგან არის ის, რომ რეკლამის განმთავსებელს შეუძლია გამოთვალოს სარეკლამო ინვესტიციების ეფექტურობა რუბლამდე სიზუსტით. არ არის საჭირო მანქანის სარეცხი ბრენდის "ცნობადობის გაზრდა". სარეკლამო მანქანის რეცხვის სერვისების სპეციფიკა არის მყისიერი ეფექტი. თუ კვირის დასაწყისში გაუგზავნით წერილებს სეზონური შეთავაზებით ავტოსამრეცხაოდან 3-7 კმ-ის რადიუსში მცხოვრებ ყველა ავტომოყვარულს, მაშინ რამდენიმე დღის შემდეგ პირველი მომხმარებლები დაიწყებენ ფასდაკლების კუპონით ჩამოსვლას. წერილში შედის. ეს მყისიერი პასუხი საშუალებას გაძლევთ დაუყოვნებლივ განსაზღვროთ რამდენად წარმატებული იყო საფოსტო კამპანია. როგორც წესი, რეკლამაში ჩადებული თანხები პირველად ანაზღაურდება და მცირე მოგებაც კი მოაქვს. უფრო მეტიც, ისინი „უბრუნდებიან“ ახალ კლიენტებს, რომლებიც შემდეგ კვლავ მოვლენ (და ყოველგვარი გარეშე ფასიანი რეკლამა) ისევ დატოვოთ ფული თქვენი ავტოსამრეცხაოს სალაროში.

2. აუცილებელია შედეგების სკრუპულოზურად თვალყურის დევნება და ეფექტურობის კოეფიციენტის გამოტანა: ხარჯები, პასუხები, მთლიანი შემოსავალი და ა.შ.

3. აუცილებელია რაც შეიძლება მეტი სარეკლამო არხის გამოყენება (პირდაპირი ფოსტა, პარტნიორობა სხვა ორგანიზაციებთან, კონტექსტური რეკლამაინტერნეტში, გარე რეკლამაფლაერების დარიგება და ა.შ.)

4. თუ რეკლამას აქვს ეფექტი, ის უნდა განმეორდეს გარკვეული პერიოდის შემდეგ. სამწუხაროდ, ერთ მოკლე სტატიაში შეუძლებელია ვისაუბროთ ყველა მარკეტინგულ ტექნიკაზე, რომელიც გამოიყენება ავტოსამრეცხაოში მომხმარებლების მოსაზიდად. უკან დამატებითი ინფორმაცია, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩემი ავტორის ვებსაიტს www.car-wash-profits.ru, სადაც შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ ელექტრონულ გამოწერაზე უფასო მინიკურსზე მანქანის რეცხვის მფლობელებისთვის "7 ყველაზე გავრცელებული შეცდომა, რომელიც გარანტირებულია თქვენს მოგებაზე!"

Პირადი გამოცდილება
დენის პრივარნიკოვიდოლინკას ავტოსამრეცხაოს მენეჯერი (ჩელიაბინსკი):
- ბოლო ოთხი წლის განმავლობაში ჩვენ გამოვცადეთ ჩვენი სერვისების პოპულარიზაციის სხვადასხვა მეთოდი. რადიო და ტელევიზია ძვირია, გაზეთების რეკლამა არაეფექტურია. ერთ დროს ისეთი სასაცილო თოჯინების სარეცხი კოსტუმი გვქონდა - მასში ჩაცმული პრომოუტერი მორიგეობდა გზაჯვარედინზე, უახლოვდებოდა წითელ შუქნიშანზე მდგარ მანქანებს, არიგებდა ბროშურებს და სავიზიტო ბარათებს... ასევე განვათავსეთ რეკლამა ბილბორდი, თუმცა ფიქსირებული ადგილის მითითების გარეშე: მადლობა ეს ფარი ორჯერ ძვირი დაგვიჯდა. რა თქმა უნდა, ჩვენ რეგულარულად ვარიგებთ სავიზიტო ბარათებს მიმდებარე ავტოსადგომებზე, ავტოსადგომებსა და ბენზინგასამართ სადგურებზე. უკვე მესამე წელია, რაც წარმატებით ვახორციელებთ ლოიალობის პროგრამას: რეგულარულ მომხმარებლებს აძლევენ კუმულაციური ფასდაკლების ბარათს. გასულ ზაფხულს ჩვენ დავიწყეთ ანტიკრიზისული კამპანია, რომლის მიხედვითაც ექსპრეს რეცხვა მანქანის მფლობელს ფასის პირველ კატეგორიაში (ეს მოიცავს მცირე მანქანებს და ყველა შიდა ბრენდს) მხოლოდ 99 რუბლი დაუჯდება 120-ის ნაცვლად, სიის ფასის მიხედვით. . პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ყველაზე ეფექტური რეკლამა- ეს არის კლასიკური "სიტყვა". ამიტომ, მე თვითონ მჭიდროდ ვუკავშირდები კლიენტებს, ვცდილობ გავარკვიო, რამდენად კმაყოფილი არიან ისინი ჩვენი მომსახურებით და როგორ შეგვიძლია მისი გაუმჯობესება. ჩემთვის ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტმა დატოვოს თავისი პოსტი კარგი ხასიათი. მაშინ არის შანსი, რომ ის ჩვენთან არაერთხელ დაბრუნდეს. რეგულარული მომხმარებლები ნებისმიერი ბიზნესის წარმატების გასაღებია. ეს სრულად ეხება ავტოსამრეცხაო მომსახურების სფეროს.

ასე რომ, თქვენ ახლახან გახსენით მანქანის სამრეცხაო ან დიდი ხანია ფლობთ მას, მაგრამ კლიენტები ცოტაა. აუცილებელია ვიზიტორთა რაოდენობის გაზრდა და შესაბამისად შემოსავლების გაზრდა. მაგრამ როგორ მოვიზიდოთ მომხმარებლები მანქანის სამრეცხაოში? მოდით შევხედოთ რამდენიმე კრეატიულ იდეას.

პირდაპირი ფოსტა

ეს არის შესანიშნავი გზა ბაზარზე სწრაფად შესვლისთვის. თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როდის მიაღწევს თქვენი გზავნილები პოტენციურ კლიენტებს. ადამიანების უმეტესობა დაკავებულია სამუშაო დღეებში, ამიტომ აზრი აქვს თქვენი რეკლამის მიწოდებას შაბათ-კვირას.

დააკვირდით ამინდს, ეს დიდად აისახება თქვენი მანქანის დაბინძურებაზე. გააგზავნეთ თქვენი ბიულეტენი თქვენთვის ყველაზე ხელსაყრელ დღეებში.

საფოსტო ტექსტი უნდა იყოს დაწერილი სწორად და შეიცავდეს მკაფიო მოწოდებას მოქმედებისკენ. შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლებები, მაგალითად, ორი მანქანის მომსახურება ერთის ფასად. თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები მიმართავენ მეგობრებს ფასდაკლების მისაღებად - ეს მნიშვნელოვნად გაზრდის მომავალ ტრაფიკს.

მეთოდი ფოსტის გაგზავნის მსგავსია. მაგრამ უკეთესია, რომ თქვენმა თანამშრომლებმა განახორციელონ ეს, როგორც მათ შორის კონკურენცია. შეტყობინება შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლის პირდაპირ შეთავაზებას ავტოსამრეცხაოში მოსანახულებლად, ფასდაკლების შეთავაზებას და ა.შ. და თანამშრომელი, რომელიც იზიდავს ყველაზე მეტ ვიზიტორს, დაჯილდოვდება.

მიზანშეწონილია მოათავსოთ გულსაკიდი ახლომდებარე სახლებში.

თვითწებვადი კუპონები

პრაქტიკულად იგივეა, რაც გულსაკიდი. დოლარის ფორმის სტიკერები, რომლებიც შეიცავს ავტოსამრეცხაოს მონახულების შეთავაზებას. თანამშრომლებმა მიაწოდონ ისინი ჭუჭყიან მანქანებზე (სადგომებზე, ეზოებში, ავტოსადგომებზე და ა.შ.). არის პრიზი ყველაზე წარმატებულისთვის.

იყიდე ერთი, მიიღე ერთი

მოაწყეთ აქცია ახალი ვიზიტორებისთვის. თუ ისინი გადაიხდიან ავტოსამრეცხაოში ერთ ვიზიტს, შემდეგ მათ უსასყიდლოდ გადაეცემათ. როდესაც კლიენტი მოდის უფასო მანქანის რეცხვაზე, თქვენს თანამშრომლებს მოუწევთ შესთავაზონ მას დამატებითი სერვისები, ან იყიდონ წინასწარ გადახდილი ბარათი, თუ თქვენ გაქვთ ასეთი შესაძლებლობა.

საკუთარი ავტოსამრეცხაოს გახსნა არის ბიზნესი, რომელიც იწყებს თავის გადახდას ექსპლუატაციის პირველი დღიდან. მანქანის სამრეცხაოში ხაზის დანახვის ოცნება აიძულებს მის მფლობელს აქტიურად მოძებნოს მომხმარებლების მოზიდვის გზები. თქვენ არ უნდა დაეყრდნოთ შანსს. მკაფიო მარკეტინგული სტრატეგიის არჩევა გადამწყვეტ გავლენას მოახდენს საწარმოს მომგებიანობაზე. ამ ერთი შეხედვით უმნიშვნელო დეტალისთვის ყურადღების მიქცევა იწვევს მოგებას, რომელიც გაცილებით დაბალია, ვიდრე თავდაპირველად მოსალოდნელი იყო.

თუ თქვენ გაქვთ სრული წესრიგი ავტოსამრეცხაოს ადგილმდებარეობისა და გარეგნობის შესახებ, მაშინ დანარჩენი მარკეტინგის საქმეა.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ბიზნესის განვითარებისთვის აუცილებელია ორი პრობლემის გადაჭრა: კლიენტის მოზიდვა და მისი შენახვა რაც შეიძლება დიდხანს. მე ვთავაზობ განიხილოს რამდენიმე ეფექტური სტრატეგიული სქემა სხვადასხვა კუთხით კლიენტების მოსაზიდად.

კლასიკური სტრატეგია

რეგულარული ავტოსამრეცხაო მომხმარებლები, რომლებიც სარგებლობენ მისი მომსახურებით დიდი ხნის განმავლობაში, აუცილებლად დაჯილდოვდებიან ფასდაკლებით, მიმზიდველი ბონუსებით და კუმულაციური ფასდაკლების ბარათებით. განსაკუთრებული პირობები და სპეციალური შეთავაზებები უნდა განიხილებოდეს პირველი მანქანის სერვისის დროს.

მცირე ბიზნესის ტრადიციულ სტრატეგიას აქვს მრავალი უპირატესობა, რომელიც მიმზიდველია როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე ავტოსამრეცხაოების მფლობელებისთვის:

ავტოსამრეცხაოს სტუმარი ხვდება, რომ სარგებლობს „ერთგული“ მომხმარებლის სტატუსით. რაც უფრო მეტ მომსახურებას მოიხმარს, მით უფრო მნიშვნელოვანი იქნება მისი ფინანსური დანაზოგი.
ბიზნესის მფლობელი მიიღებს გაზრდილ მოგებას ახალი კლიენტებისგან. და მართალია. ბოლოს და ბოლოს, სტატისტიკის მიხედვით, ახალბედების მოსაზიდად ხუთჯერ მეტი ფულის ინვესტიცია გჭირდებათ, ვიდრე რეგულარული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად.

სქემის განხორციელებისას აუცილებელია რამდენიმე უარყოფითი პუნქტის გათვალისწინება:

პოტენციურ მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ კონკურენტების შეთავაზებები, რომლებიც მყისიერ სარგებელს გვპირდებიან.
ფასდაკლების ზომის ზრდას, საჩუქრების რაოდენობას და დამატებით ვარიანტებს აქვს გონივრული ლიმიტი. ვიზიტორებმა, რომლებიც მიჩვეულნი არიან ჯილდოს, შესაძლოა შეამცირონ ლოიალობა თქვენი მანქანის სამრეცხაოების მიმართ მაქსიმალური შესაძლო დონის მიღწევის შემდეგ.
დროთა განმავლობაში, რეგულარული მომხმარებლის მომსახურებით მიღებული მოგება სულ უფრო და უფრო მცირდება. ამიტომ, მფლობელისთვის უფრო მომგებიანია თავისი ძალისხმევის ფოკუსირება ახალი კლიენტების პოვნაზე, თუნდაც სერიოზული ინვესტიციები იყოს საჭირო.

მოტივაციური სტრატეგია

ახალ მომხმარებლებს სთავაზობენ მანქანის რეცხვას შეღავათიანი ტარიფებით გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. ეს შეიძლება ჩაითვალოს ჯილდოდ თქვენი მანქანის რეცხვის არჩევისთვის. მაშინ ფასი ყველასთვის სტანდარტული ხდება.

სქემის უპირატესობები ორივე მხარისთვის:

ამ მეთოდის მთავარი უპირატესობაა პოტენციური კლიენტიარის შეღავათიანი სერვისის შესაძლებლობა.
მომსახურების შემცირებული ღირებულება ხშირად ხდება მთავარი მოტივაციური არგუმენტი სერვის ცენტრის არჩევისას.
მიუხედავად იმისა, რომ კარგავს მოგებას, როდესაც ემსახურება ახალბედებს, მანქანის სამრეცხაო ბევრად მეტს შოულობს რეგულარული მომხმარებლებისგან, ვიდრე კლასიკური სტრატეგიის განხორციელებისას.

უარყოფითი პუნქტები, რომლებიც საჭიროებენ ყურადღებას:

მანქანის სამრეცხაოში ახალი მომხმარებლების მოზიდვის ღირებულება მნიშვნელოვნად იზრდება.
სერვისის ახალი მომხმარებლები ძველთან შედარებით უკეთეს მდგომარეობაში არიან. ამიტომ, შეღავათიანი მომსახურების ვადის გასვლის შემდეგ, მანქანის მფლობელებს შეუძლიათ კონკურენტებთან წასვლა.

ჩემი აზრით, მანქანის რეცხვის მომსახურების სფეროში სწრაფ წარმატებებს მიაღწიეთ მხოლოდ მომსახურების ბაზარზე დაწინაურების არასტანდარტული მეთოდების გამოყენებით.

კლასიკური და მოტივაციური სტრატეგიების ოსტატურმა კომბინაციამ შეიძლება გამოიწვიოს საოცარი შედეგები მომხმარებელთა გულისთვის ბრძოლაში. უნივერსალური სქემახელს უწყობს მომხმარებელთა ბაზის სწრაფად და პრაქტიკულად დანაკარგის გაფართოებას.

უნივერსალური სტრატეგია

ახალ კლიენტებთან მუშაობის პირველ ეტაპზე გამოიყენება მოტივაციური მეთოდი. მაგრამ შეღავათიანი სერვისების მიღება შეზღუდულია დროით ან სერვისების რაოდენობით.

შემდეგ ვიზიტორებს სთავაზობენ მანქანის რეცხვას სტანდარტული ფასით.

მესამე ეტაპზე, როდესაც კლიენტი განიხილება მუდმივი, მისი ლოიალობა მხარდაჭერილია ფასდაკლებით და ბონუსებით კლასიკური სქემის მიხედვით.

ეს მიდგომა ნამდვილად შეიძლება გახდეს საფუძველი იმ ადამიანების მუდმივი შემოდინებისთვის, რომლებსაც სურთ თქვენი სერვისებით სარგებლობა.

სტრატეგიული სქემის მიმზიდველი მახასიათებლები:

კლიენტისთვის მომგებიანია, რომ მისი არჩევანი თავდაპირველად დაჯილდოვდეს და თანმიმდევრულობა დროთა განმავლობაში.
ავტოსამრეცხაოს მფლობელს შეუძლია ჰქონდეს გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარება თავის სამიზნე აუდიტორიასთან.

სტრატეგიის უარყოფითი მხარეები:

კლიენტებისთვის ადვილი არ არის ურთიერთობის სტრუქტურის გაგება და მისი სარგებელის შეფასება.
ავტოსამრეცხაო მოგების გაანგარიშების კომპლექსური მეთოდოლოგია და მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნების გაზრდილი ხარჯები.

იმისათვის, რომ თქვენი მანქანის სამრეცხაო იყოს შენიშვნა, თქვენ უნდა გამოირჩეოდეთ თქვენი კონკურენტების ტიპიური ფონიდან. ამისათვის მნიშვნელოვანია მომზადება სპეციალური შეთავაზება, სთავაზობს სტანდარტული სერვისირაღაც "დამატებით".

შეარჩიეთ ოპტიმალური მარკეტინგული სტრატეგია და შემდეგ მომხმარებლები კვლავ მოვლენ, რათა კვლავ გაზარდონ ფული მანქანის სამრეცხაო სალაროში.

რომელიმე შერჩეული სტრატეგიის განხორციელებაში, ჩვენ დაგეხმარებით კლიენტების აღრიცხვაში, სამუშაო შეკვეთების დამუშავებაში, კლიენტთა ბაზის შენარჩუნებაში, გამოთვლების გაკეთებაში. ხელფასებისარეცხი მანქანები ... და მრავალი სხვა.