crm სისტემის შემუშავება 1 წმ.

პროგრამული პროდუქტი "1C: Enterprise 8.0. CRM პროფ"არის ეფექტური გადაწყვეტა გაყიდვების, მარკეტინგის, შესყიდვების მუშაობის ორგანიზებისა და მართვისთვის, გაყიდვების შემდგომი მომსახურებაკლიენტებს, ხარისხის კონტროლის სერვისებს კლიენტებთან ურთიერთობის პროცესის ყველა ეტაპზე CRM კონცეფციის მიხედვით. პროგრამული პაკეტი"1C: CRM PROF"შექმნილია "1C:Enterprise 8.0"-ის ბაზაზე და აქვს ამ ტექნოლოგიური პლატფორმის ყველა უპირატესობა: მართვისა და კონფიგურაციის სიმარტივე, მასშტაბურობა. "1C: CRM PROF"არის ანალიტიკური CRM სისტემა, რომელიც შექმნილია საშუალო ზომის ბიზნესისთვის, რომელიც მოითხოვს 5-ზე მეტ მომხმარებელს ერთად მუშაობას ერთ საინფორმაციო ბაზაში.

"1C: Enterprise 8.0. CRM PROF" საშუალებას იძლევა

გაყიდვების მართვის სისტემის შემუშავება

გაყიდვების გაზრდა

გაზარდოს მომხმარებელთა ლოიალობა

პროგრამული პროდუქტის გამოყენებისას "1C: CRM PROF"როგორც დამოუკიდებელი, დამოუკიდებელი კონფიგურაცია, ამოქმედდა სააღრიცხვო სისტემებთან ინფორმაციის გაცვლის ბლოკი: "1C: საბუღალტრო საწარმო 8" და "1C: ბუღალტრული აღრიცხვა 7.7".

ძირითადი აღჭურვილობა "1C: Enterprise 8.CRM PROF"შეიცავს კონფიგურაციას "1C: CRM PROF", პლატფორმა "1C: Enterprise 8", დოკუმენტაციის ნაკრები, გამოყენების ლიცენზია "1C: CRM PROF"(ტექნიკის დაცვის გასაღები) და "1C:Enterprise 8" (ტექნიკის დაცვის გასაღები) გამოყენების ლიცენზია 1-ისთვის სამუშაო ადგილი. ასევე, ძირითადი მიწოდება მოიცავს საინფორმაციო ტექნოლოგიების მხარდაჭერის დისკზე (ITS) ექვსთვიან გამოწერას.

კონფიგურაციები "1C: CRM.PROF"

"1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი + CRM PROF";

"1C: ინტეგრირებული ავტომატიზაცია + CRM PROF".

"1C: ავტომატიზაცია + CRM PROF".

სამუშაო ადგილების რაოდენობის გაზრდა "1C: Enterprise 8. CRM PROF"თქვენ დამატებით უნდა შეიძინოთ მრავალ მომხმარებლის ლიცენზიების საჭირო რაოდენობა "1C: CRM PROF"და ცალკე ამისთვის "1C: Enterprise 8"და ლიცენზია 1C:Enterprise 8 სერვერის გამოყენებისთვის. ყველა ლიცენზია ცალკე შეძენილია.

1C-ის ძირითადი მახასიათებლები: CRM PROF

კლიენტთა ბაზის მართვა, დეტალური ინფორმაცია თითოეული კლიენტისა და საკონტაქტო პირის შესახებ, კლიენტებთან ურთიერთობის მდგომარეობის ცვლილების დინამიკის თვალყურის დევნება, სწრაფი შეყვანა და სწრაფი წვდომა კლიენტის პერსონალურ მონაცემებზე;

კლიენტებთან კონტაქტების მართვა, კონტაქტების ისტორიის შენახვა, დაფიქსირება მომხმარებლის საჭიროებები, ოპერატიული მონაცემების გადაცემა სხვადასხვა განყოფილებებს შორის, საკონტაქტო დაგეგმვა;

მოქმედებების კონტროლი და დაგეგმვა, შეხსენებებისა და ამოცანების გაცემის სისტემა, სამუშაოს დროული კოორდინაცია;

მომხმარებლებთან ურთიერთქმედების პროცესების მართვა, გაყიდვების, მომსახურებისა და საჩივრების სტანდარტული ქმედებებისთვის სამუშაო რეგლამენტებისა და შაბლონების ფორმირება;

გაყიდვების მენეჯმენტი, სხვადასხვა ტიპის საქონლის გაყიდვის ტექნოლოგიების განვითარება, გაყიდვების ეტაპებისა და ეტაპების მართვა, სტანდარტული სამოქმედო შაბლონების შემუშავება, კომერციული შეთავაზებების მომზადება, ოპერაციული ანალიზი და გაყიდვების ციკლის მართვა - გაყიდვების ძაბრი;

სააღრიცხვო პროგრამებთან ინტეგრაცია კლიენტებთან ურთიერთობის ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შესაქმნელად;

მარკეტინგის მენეჯმენტი მოიცავს მარკეტინგული კომპანიების მართვას, მომხმარებელთა სეგმენტაციას, მარკეტინგული და სარეკლამო კამპანიების ეფექტურობის შეფასებას;

დაკითხვა - მონაცემების შეგროვება მომხმარებლების, კონკურენტების, პროდუქტების, რეგიონების შესახებ. კითხვარის მონაცემების ანალიზი;

ტელემარკეტინგი - კლიენტების მასობრივი გამოძახება გარკვეული სცენარის მიხედვით, კონტაქტების და პროფილების რეგისტრაცია;

გარანტია და მომსახურება. საქონლის აღრიცხვა სერიული ნომრების, ტიპებისა და მომსახურების პერიოდების მიხედვით, მომხმარებელთა მოთხოვნის მართვა მომსახურებაზე, მომსახურების შეკვეთების მართვა;

გაყიდვების მრავალვარიანტული ანალიზი, კლიენტებთან მუშაობის მდგომარეობის ანალიზი, გაყიდვების ABC ანალიზი, თანამშრომლების მუშაობის ანალიზი, კლიენტების ბაზის ანალიზი;

მონაცემთა ბაზა გაყიდვების, სერვისების, პროდუქტების, კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის სტრუქტურირების უნარით, ძიების მიხედვით საკვანძო სიტყვებიინფორმაციაზე ოპერატიული ხელმისაწვდომობა;

ინფორმაციის დაცვა, მომხმარებლისთვის მონაცემთა ხელმისაწვდომობის უფლებების დაწესება, მომხმარებლის წვდომის შეზღუდვა მხოლოდ მათ კლიენტებთან დაკავშირებულ ინფორმაციაზე;

რუტინული ოპერაციების ავტომატიზაცია, ანგარიშგება, ელ. ფოსტასთან ინტეგრაცია, ახალი კლიენტების შესვლის კონსტრუქტორი, კლიენტების ჯგუფური დამუშავება, დუბლიკატი კლიენტების ძიება, ფილტრები.

პროგრამული პაკეტი 1C:Enterprise 8.CRMხელმისაწვდომია 4 ვერსიით: ძირითადი, სტანდარტული, CORP და PROF.

განსხვავებები 1C:Enterprise 8.CRM ვერსიების ფუნქციონალურობაში

ქვესისტემის სახელი

1C: CRM ძირითადი

1C: CRM სტანდარტი

1C: CRM პროფ

1C: CRM CORP

კლიენტთა ბაზა დაუკავშირდით მენეჯმენტს კალენდარი და შეხსენებები გაყიდვების მენეჯმენტი Მარკეტინგის მენეჯმენტი გაზეთები კითხვარები და გამოკითხვები Ცოდნის ბაზა ელ.ფოსტის კლიენტი შეკვეთები ბიზნეს პროცესები (BPM) გაყიდვების ძაბრი მნიშვნელოვანი მოვლენები გაფართოებული ანალიტიკა მარკეტინგული კომპანიებისთვის შემომავალი ზარების გაგზავნა პროექტის მენეჯმენტი (რესურსების ჩათვლით)

ფუნქციონალური

კითხვა ნომერი 1.რა არის CRM?

CRM (Customers Relationship Management - მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი) არის მომხმარებელზე ორიენტირებული სტრატეგია, რომელიც დაფუძნებულია მოწინავე მენეჯმენტის გამოყენებაზე და საინფორმაციო ტექნოლოგიებირომლის მეშვეობითაც კომპანია ამყარებს ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობებს თავის მომხმარებლებთან.

აუცილებელია განვასხვავოთ ცნებები „CRM კონცეფცია“ (ანუ „CRM-ტექნოლოგიები“) და „CRM-სისტემა“. CRM კონცეფცია ეხება მომხმარებელზე ორიენტირებულ სტრატეგიას. CRM სისტემა არის ინსტრუმენტი - პროგრამული უზრუნველყოფა(კონკრეტული პროგრამული უზრუნველყოფამაგალითად, „1C: CRM PROF“), რომელიც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ მომხმარებელზე ორიენტირებული სტრატეგია მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიის მუშაობის ავტომატიზაციის გზით.

კითხვა ნომერი 2.რა არის ოპერატიული, ანალიტიკური და თანამშრომლობითი CRM სისტემები? რით განსხვავდებიან ისინი ერთმანეთისგან?

ოპერატიული CRM სისტემები წყვეტს საკონტაქტო ინფორმაციის სწრაფი შეყვანისა და შენახვის პრობლემებს, მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ისტორიას. ოპერაციული სისტემები მოიცავს გაყიდვებს, მარკეტინგს, მომსახურებას. მიზანშეწონილია ამ ტიპის CRM სისტემის გამოყენება მრავალსაფეხურიანი და გრძელვადიანი ტრანზაქციებისთვის რამდენიმე მონაწილესთან. ოპერატიული CRM სისტემები უზრუნველყოფს ანალიტიკისთვის მცირე ფუნქციონირებას - შეგიძლიათ მიიღოთ ანალიტიკა კლიენტებზე, თანამშრომლების მუშაობაზე, ტრანზაქციებზე. ამ ტიპის CRM სისტემა შესაფერისია ძირითადი ამოცანების გადასაჭრელად და ძირითადად გავრცელებულია მცირე ბიზნესში.

ანალიტიკური CRM სისტემები, ოპერაციული პრობლემების გადაჭრის გარდა, საშუალებას აძლევს მომხმარებელთა ბაზის სეგმენტირებას, მარკეტინგული კამპანიის წარმატების შეფასებას, მომხმარებელთა მომგებიანობის შეფასებას, გაყიდვების ანალიზს, შესყიდვებისა და საწყობის პირობების ანალიზს და გაყიდვების პროგნოზირებას. ანალიტიკურ CRM სისტემებს იყენებენ კომპანიები, რომლებსაც აქვთ მრავალი „მოკლე“, „სწრაფი“ ტრანზაქცია, დიდი ასორტიმენტი და კლიენტების დიდი რაოდენობა. ამ ტიპის CRM სისტემები შესაფერისია ამოცანების ფართო სპექტრის გადასაჭრელად. ანალიტიკური CRM სისტემები ძირითადად გავრცელებულია მცირე და საშუალო ბიზნესში.

თანამშრომლობითი CRM სისტემები, გარდა ოპერატიული და ანალიტიკური შესაძლებლობებისა, საშუალებას აძლევს კლიენტს უშუალო მონაწილეობა მიიღოს კომპანიის საქმიანობაში, მაგალითად, პროდუქტის შემუშავების ან მომსახურების მიწოდების პროცესში. ამ დროისთვის, ამ ტიპის CRM სისტემა არ არის გავრცელებული რუსეთში.

"1C:CRM" არის ანალიტიკური CRM სისტემა, რომელსაც აქვს მონაცემთა მოპოვების (BI) და ვებ ფუნქციების ფუნქციების გაფართოების უნარი.

კითხვა ნომერი 3.როგორ ავირჩიოთ სწორი CRM სისტემა?

CRM სისტემის შესარჩევად, ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ შემდეგი შერჩევის კრიტერიუმები:

• CRM სისტემის საჭირო ტიპის განსაზღვრა;
• იფიქრეთ CRM სისტემისა და აღრიცხვის სისტემის ერთობლივი მუშაობის ორგანიზებაზე - მონაცემთა გაცვლაზე ან CRM სისტემის ბუღალტრულ სისტემაში ინტეგრირებაზე;
• CRM სისტემის შესაბამისობის ანალიზი შიდა ბიზნეს პრაქტიკის თავისებურებებთან;
• უზრუნველყოს CRM-სისტემის დასრულება კომპანიის საჭიროებების შესაბამისად;
• განსაზღვრეთ სერვისების ხელმისაწვდომობა თქვენს რეგიონში CRM-ის დანერგვისა და შენარჩუნებისთვის;
• CRM სისტემის საკუთრების მთლიანი ღირებულების განსაზღვრა;
• გააანალიზეთ ტელეკომუნიკაციებთან (ტელეფონი, SMS, ფაქსი), ვებ-აპლიკაციებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობა, დისტანციური სამუშაო ადგილის ორგანიზება.

კითხვა ნომერი 4.რა ღირს "1C:CRM" სისტემის დანერგვა 11 მომხმარებლისთვის?

განხორციელების ღირებულება შედგება პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულებისა და განხორციელების სერვისების ღირებულებისგან. მაგალითად, პროგრამული უზრუნველყოფის "1C: CRM PROF" ღირებულება 11 მომხმარებლისთვის არის 78,000 რუბლი. მათ შორის ლიცენზიები 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის. ლიცენზიების ღირებულება ფიქსირებულია და არ არის დამოკიდებული რუსეთის ფედერაციის რეგიონზე.

შენიშვნა: ნაჩვენები ფასები შეიძლება შეიცვალოს დროთა განმავლობაში და შეიძლება არ იყოს ზუსტი მიმდინარე დროს.

დანერგვის სერვისების ღირებულება, პირიქით, ძლიერ არის დამოკიდებული რუსეთის ფედერაციის რეგიონზე.

კითხვა ნომერი 5.რა უპირატესობა აქვს 1C:CRM-ს რუსეთის ბაზარზე არსებულ სხვა CRM სისტემებთან შედარებით?

"1C: CRM"-ის ძირითადი უპირატესობები სხვა პროგრამებთან შედარებით არის:

• საწარმოს ავტომატიზაციის პრობლემების ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა ერთ პლატფორმაზე: CRM, მენეჯმენტი, ოპერატიული და ფინანსური აღრიცხვა.
• მჭიდრო ინტეგრაცია სააღრიცხვო სისტემებთან, რომელიც დაფუძნებულია 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე, როგორიცაა 1C:Trade Management, 1C:Manufacturing Enterprise Management და მათი ინდუსტრიის სპეციფიკური ვერსიები.
• კომპანიისთვის ერთიანი საინფორმაციო სივრცე - ერთი პროგრამა (საბუღალტრო გადაწყვეტა + CRM), ერთიანი ბიზნეს ლოგიკა.
• CRM სისტემის ფართო ფუნქციონირება.
• კლიენტებთან კომუნიკაციის ძირითადი არხების ავტომატიზაცია: ჩაშენებული ელ.ფოსტის კლიენტი, ინტეგრაცია PBX-ებთან, SMS და ფაქსის შეტყობინებების გაგზავნა და მიღება პირდაპირ CRM სისტემიდან, კონვერტების ან სტიკერების მომზადება საფოსტო სიებისთვის.
• ღია კოდის სისტემა და კომპანიის საჭიროებების შესაბამისად მარტივად შეცვლის შესაძლებლობა.
• ჩაშენებული განაწილებული მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემა გეოგრაფიულად დაშორებული დეპარტამენტების ავტომატიზაციისთვის.
• 1C:Enterprise 8 პლატფორმის მაღალი მასშტაბურობა და შესრულება.
• მონაცემთა გაცვლა "1C: Accounting"-ით.

კითხვა ნომერი 6.რა სარგებელს მიიღებს კომპანიის მენეჯმენტი „1C: CRM“-ის დანერგვით?

1C:CRM-ის დანერგვის შემდეგ, კომპანიის მენეჯმენტი მიიღებს რეალურ დახმარებას მომხმარებლებთან, პარტნიორებთან და კონკურენტებთან მუშაობის ორგანიზებაში, ასევე პერსონალის მუშაობის ორგანიზებასა და მონიტორინგში. კომპანიის მენეჯმენტს შეეძლება რეგულარულად მიიღოს მონაცემები ახალი მომხმარებლების შესახებ, რეალური კლიენტების სტატუსის შესახებ, შეაფასოს მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობა, გააანალიზოს და გააანალიზოს გაყიდვები, გააკონტროლოს მომხმარებელთა საჩივრები და პრეტენზიები და შეაფასოს პერსონალის მუშაობის ეფექტურობა.

კითხვა ნომერი 7.შეიძლება თუ არა 1C:CRM პროგრამის გამოყენება მცირე კომპანიაში?

დიახ, 1C:CRM პროგრამა განკუთვნილია სხვადასხვა ზომის საწარმოებისთვის. არ შეგეშინდეთ ფართო შესაძლებლობების - რეალური სამუშაოსთვის, საწარმო არ არის ვალდებული გამოიყენოს ისინი ერთდროულად. ხოლო "პატარა" ფირმებისთვის, ზუსტად იგივე ავტომატიზაციის შესაძლებლობებია გათვალისწინებული, როგორც "დიდი", ხოლო საწარმოს შეუძლია გამოიყენოს ზუსტად ის ფუნქციონალური ნაწილი, რომელიც მას ნამდვილად სჭირდება განვითარების ამ ეტაპზე.

მაგალითად, თუ არ არის საჭირო ბიზნეს პროცესების გამოყენება ან მომხმარებელთა პრეტენზიებისა და საჩივრების თვალყურის დევნება, მაშინ ეს არ არის საჭირო.

კითხვა ნომერი 8.მუშაობს თუ არა 1C:CRM პროგრამა რეალურ საწარმოებში?

ამ დროისთვის (2011) 1C: CRM პროგრამა მუშაობს 2000-ზე მეტ კომპანიაში რუსეთში, დსთ-ს და მეზობელ ქვეყნებში.

კითხვა ნომერი 9.მათ თქვეს, რომ 1C:Enterprise 8 და 1C:CRM სისტემები განკუთვნილია მსხვილი საწარმოებიდა ეს ჩვენთვის არ მუშაობს. შეესაბამება თუ არა ეს რეალობას?

არა, ეს განცხადება სიმართლეს არ შეესაბამება. მასშტაბურობის გაზრდა და უფრო დიდი დატვირთვით მუშაობის უნარი არ ნიშნავს იმას, რომ აპლიკაციის გადაწყვეტილებები ორიენტირებულია მხოლოდ დიდ საწარმოებზე.

„1C:CRM“ მუშაობს მცირე, საშუალო და მსხვილ კომპანიებში და აგვარებს კონკრეტულ პრობლემებს თითოეული ამ ბიზნეს სეგმენტისთვის.

კითხვა ნომერი 10.არსებობს ტექნიკური შეზღუდვები კლიენტის მიერ "1C: CRM" ფუნქციონირების გაფართოებისთვის?

"1C:CRM"-ს არ აქვს რაიმე მნიშვნელოვანი ტექნიკური შეზღუდვა კონკრეტული კომპანიის სპეციფიკის დახვეწისთვის. სისტემის კოდი ღიაა, არის სპეციალური რეჟიმი "1C: კონფიგურატორი", რომელშიც შეგიძლიათ შეცვალოთ და დაამატოთ ფუნქციონირება. თუ კლიენტის პერსონალში არის კვალიფიციური თანამშრომელი, ყველა საჭირო ცვლილება დამოუკიდებლად შეიძლება განხორციელდეს. თუმცა, ჩვენ კატეგორიულად გირჩევთ ჩართოთ ჩვენი კომპანიის სერტიფიცირებული სპეციალისტები.

კითხვა ნომერი 11.მოყვება 1C:CRM მომხმარებლის დოკუმენტაცია? რა განსხვავებაა წიგნს "განხორციელების მეთოდოლოგია" 1C: CRM PROF "დოკუმენტაციისგან?

დიახ, მოწოდებული. განსხვავება ისაა, რომ 1C:CRM დოკუმენტაცია აღწერს სისტემის ობიექტებს (ფუნქციონალურობას), ხოლო წიგნი „1C:CRM PROF განხორციელების მეთოდოლოგია“ აღწერს განხორციელების ტექნოლოგიას და პრაქტიკულ შემთხვევებს CRM ტექნოლოგიების გამოყენების შესახებ.

1C:CRM ფუნქციონირება (კონფიგურაციის პარამეტრები, პარამეტრები და წვდომის უფლებები)

კითხვა ნომერი 12.შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება ისე, რომ თითოეულმა მენეჯერმა ნახოს მხოლოდ თავისი კლიენტები 1C: CRM პროგრამაში?

დიახ, ეს შეიძლება გაკეთდეს მენეჯერების კონტექსტში წვდომის უფლებების დაყენებით. ეს პარამეტრი შეიძლება გაკეთდეს 1C: Enterprise მომხმარებლის რეჟიმში

კითხვა ნომერი 13.შეუძლია თუ არა კომპანიის ხელმძღვანელს მიიღოს ინფორმაცია კომპანიის მუშაობის ძირითადი ინდიკატორებისა და მენეჯერების მუშაობის შესახებ "1C: CRM"-ის გამოყენებით?

Დიახ, შეიძლება. პროგრამაში, ამ მიზნებისათვის, შეგიძლიათ, მაგალითად, გამოიყენოთ მოხსენება "მენეჯერების მუშაობის ინდიკატორები", რომელიც აჩვენებს ტრანზაქციების რაოდენობას, გაყიდვების შემოსავლების მთლიან რაოდენობას, კონტაქტების რაოდენობას და სხვა ინფორმაციას მენეჯერების მუშაობის შესახებ. ნებისმიერი პერიოდი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ანგარიში "ანგარიში მენეჯერთან", რომელიც შექმნილია კომპანიის მიმდინარე მდგომარეობის შესახებ შემაჯამებელი ინფორმაციის მიწოდებისთვის. ანგარიშში მოცემულია მონაცემების ოპერატიული ანალიზი სხვადასხვა ინდიკატორებზე: გაყიდვების, დებიტორული და გადასახდელების, გამავალი და შემომავალი გადახდების კუთხით და ა.შ. მისი გაგზავნა შესაძლებელია ელ.ფოსტით კონკრეტულ დროს, პარამეტრებში მითითებული საფოსტო სიის მიხედვით.

პარამეტრებში ირჩევთ იმ ტიპს, რომლითაც მოხდება ანგარიშის გენერირება გარე ფაილში - ცხრილი (mxl) ან ფაილი HTML ფორმატში.

კითხვა ნომერი 14.შეუძლია თუ არა კომპანიის ხელმძღვანელს მიიღოს ინფორმაცია მისი მუშაობის ძირითადი ინდიკატორების შესახებ პროგრამის ჩამოტვირთვის გარეშე და მასთან მუშაობის სწავლის გარეშე?

დიახ, ტიპიურ კონფიგურაციებში "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)" და "საწარმოო საწარმოს მენეჯმენტი + CRM PROF" არის მექანიზმი "მენეჯერის ანგარიში", რომელიც საშუალებას გაძლევთ რეგულარულად გაუგზავნოთ ინფორმაცია მენეჯერს ნებისმიერი მნიშვნელოვანი ინდიკატორის შესახებ. საწარმოს მუშაობა ტექსტური, ცხრილის ან გრაფიკული ფორმით. ინფორმაცია შეიძლება გაიგზავნოს ელექტრონული ფოსტით და ხელმისაწვდომი იყოს მენეჯერისთვის მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ უბრალოდ დაავალოთ ანგარიშების ფორმირება და ბეჭდვა მენეჯერის თანაშემწეს.

კითხვა ნომერი 15.შეუძლია თუ არა მარკეტერს ან კომპანიის მენეჯერს შეაფასოს სარეკლამო კამპანიის ეფექტურობა 1C: CRM-ში?

კითხვა ნომერი 16.როგორ ურთიერთქმედებს 1C:CRM პროგრამა ელფოსტასთან?

1C: CRM-ს აქვს ჩაშენებული ფოსტის კლიენტი (ელ.ფოსტა). ელექტრონული ფოსტით მუშაობის ორი ვარიანტი არსებობს:

• გამოიყენეთ ჩაშენებული ფოსტის კლიენტის კონფიგურაცია;
• გამოიყენეთ ოპერაციული სისტემის მთავარი ფოსტის კლიენტი (მაგალითად, პროგრამა "TheBat!") ასოების გადაცემის შესაძლებლობით "1C: CRM".

ფოსტის კლიენტის კონფიგურაცია შეგიძლიათ მენიუში "ინსტრუმენტები - საბუღალტრო პარამეტრები".

კითხვა ნომერი 17.აქვთ თუ არა 1C:CRM მომხმარებლებს მონაცემთა ბაზაზე იგივე წვდომა? რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ მენეჯერს არ ჰქონდეს სრული ინფორმაცია VIP კლიენტების შესახებ?

მომხმარებლის წვდომა 1C:CRM მონაცემთა ბაზაზე შეიძლება დიფერენცირებული იყოს დირექტორიებსა და დოკუმენტებზე წვდომის უფლებების დაყენებით. ეს პარამეტრი შესრულებულია "1C: Configurator" რეჟიმში.

კერძოდ, შესაძლებელია მენეჯერებისთვის წვდომის კონფიგურაცია კონტრაგენტების შესახებ ინფორმაციის მხოლოდ გარკვეულ ნაწილზე. ამის სწორად გაკეთება, ალბათ, მხოლოდ

კითხვა ნომერი 18.შეუძლია თუ არა 1C:CRM-ს შეგახსენოთ მომავალი დებიტორული ვადა, რათა დარეკოთ კლიენტთან და შეახსენოთ მას გადახდა?

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ "შეხსენება" დოკუმენტი, რომელიც დაკავშირებულია გადახდის დოკუმენტთან (მაგალითად, "ინვოისი" ან "თანხის მოსალოდნელი მიღება"), რომელშიც მითითებულია დაწყების თარიღი, მნიშვნელობა და შეხსენების სიხშირე. სპექტაკლის ბოლოს „შეხსენება“ შეიძლება დასრულდეს.

კითხვა ნომერი 19.სავალდებულოა თუ სასურველი CRM სისტემიდან 1C:Enterprise 7.7 პლატფორმაზე 1C:CRM 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე გადასვლა? რამდენად არის „მერვე“ პლატფორმა უფრო მოსახერხებელი და ფუნქციონალური, ვიდრე „მეშვიდე“?

1C:Enterprise 8 და 1C:CRM პლატფორმებზე გადასვლას აქვს მრავალი უპირატესობა მომხმარებლებისთვის და მთლიანად კომპანიისთვის:

• "1C:Enterprise 8"-ს აქვს მაღალი შესრულება მრავალ მომხმარებლის რეჟიმში, მასშტაბურობა, ინტეგრაცია სხვა აპლიკაციებთან.
• ახალი პლატფორმის შესაძლებლობების წყალობით დანერგილია ბიზნეს პროცესის მართვის მექანიზმი: ბიზნეს პროცესის შაბლონების შექმნა, ამოცანების ავტომატური მარშრუტირება, პროცესის სტატუსის კონტროლი, გაყიდვების ძაბრი და ა.შ.
• დანერგილია ბრძანებების გაცემისა და მონიტორინგის მექანიზმი შეკვეთის მიმდინარეობის ავტომატური შეტყობინების საშუალებით.
• დანერგილი ახალი ინტერფეისის ფუნქციები - "Desktop". ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მოსახერხებელი თითოეული თანამშრომლისთვის სამუშაო სივრცეპროგრამაში. წაშალეთ ყველა არასაჭირო და ფოკუსირდით მთავარ ინფორმაციაზე არსებული მდგომარეობის შესახებ.
• ფორმირების მექანიზმი ნაბეჭდი ფორმები MSWord-ზე პირდაპირ CRM სისტემიდან. მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მზა კომერციული შეთავაზება ან კონტრაქტი რამდენიმე წამში მითითებული შაბლონის მიხედვით კლიენტის ყველა საჭირო დეტალით.
• გაფართოვდა კლიენტების კლასიფიკაციის შესაძლებლობა სხვადასხვა პარამეტრების მიხედვით.
• მარკეტინგული ბლოკი, მათ შორის მარკეტინგული მოქმედებების ბიუჯეტირება და მოვლენების დაგეგმვის მექანიზმი განტის სქემის სახით, საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ მარკეტინგული მოქმედებების ეფექტურობა (ROI).
• ჩაშენებული ფოსტის კლიენტი, ფოსტა ინახება 1C, უფრო მოსახერხებელი ფოსტის პროგრამის ინტერფეისში.
• CRM სისტემის ინტეგრაცია სატელეფონო სისტემებთან "1C-Rarus: SoftFon+SMS და Fax Communicator"-ის გამოყენებით. უზრუნველყოფს PBX-ებთან მუშაობას, SMS და ფაქსის შეტყობინებების გაგზავნას და მიღებას პირდაპირ CRM სისტემიდან.

კითხვა ნომერი 20.როგორ მოვაწყოთ გეოგრაფიულად განაწილებული ოფისების მუშაობა "1C: CRM" გამოყენებით?

გეოგრაფიულად განაწილებული ოფისების მუშაობა შეიძლება კონფიგურირებული იყოს ორი გზით

1. თუ დაგეგმილია ცენტრალური და დისტანციური ოფისების ერთდროული ფუნქციონირება on-line რეჟიმში („რეალურ დროში“ რეჟიმში), მაშინ ხდება დისტანციური ოფისის მომხმარებლებისთვის საჭირო რაოდენობის ლიცენზიების შეძენა. ეს ლიცენზიები დაინსტალირებულია სერვერზე ცენტრალური ოფისიტერმინალის რეჟიმი კონფიგურირებულია: ტერმინალის სერვერი სათაო ოფისში, ტერმინალის კლიენტი დისტანციურში. ამ შემთხვევაში, ყველა მუშაობს ცენტრალურ სერვერზე მდებარე ერთ ინფობაზზე.

2. თუ ორი ოფისის მუშაობა განხორციელდება ოფლაინ რეჟიმში (ინფორმაციის პერიოდული გაცვლა გრაფიკის მიხედვით), მაშინ შეძენილია ძირითადი პროგრამული უზრუნველყოფის მარაგი (იგივე, რაც ახლა ცენტრალურ ოფისშია) და საჭირო რაოდენობის ლიცენზიები. . შემდეგ ხდება გაცვლის მექანიზმის კონფიგურაცია, რომლის დახმარებითაც მოხდება ფილიალებს შორის მონაცემთა გაცვლა.

კითხვა ნომერი 21. 1C:CRM პროგრამა საშუალებას გაძლევთ მიმართოთ შემომავალი ზარი პასუხისმგებელ თანამშრომელს?

დიახ, ასეა, იმ პირობით, რომ თქვენ გაქვთ ლიცენზია 1C-Rarus:SoftFon პროდუქტისთვის.

1C-Rarus:SoftFon, უკვე ინტეგრირებულია 1C:CRM-ში, შექმნილია შემომავალი და გამავალი სატელეფონო ზარების დამუშავების ოპტიმიზაციისთვის. "1C-Rarus: SoftFon" საშუალებას აძლევს მდივანს შემომავალი ზარის მიღების დროს ნახოს მომწოდებელი კლიენტის სახელი და საკონტაქტო პირი, კომპანიის მთავარი პასუხისმგებელი მენეჯერი, რომელიც დავალებულია კლიენტზე. ეს საშუალებას აძლევს მდივანს სწრაფად დააკავშიროს კლიენტები კომპანიის პასუხისმგებელ თანამშრომლებთან.

"1C-Rarus: SoftFon" დამოუკიდებლად არ აწვდის ზარს სწორ თანამშრომელზე, ეს უნდა გააკეთოს მდივანმა. თუ კლიენტთან უკვე გაიმართა მოლაპარაკებები და პასუხისმგებელი მენეჯერი ჩაწერილია კლიენტის ბარათში 1C: CRM, ეს ინფორმაცია აისახება შემომავალი ზარის მოსვლისას და მდივანს მხოლოდ მასზე ზარის გადართვა მოუწევს.

კითხვა ნომერი 22.როგორ გავააქტიუროთ ტელეფონის, SMS და ფაქსის მოდულები 1C:CRM-ში?

პროდუქტი „1C-Rarus:SoftFon+SMS და Fax Communicator“ ინტეგრირებულია „1C:CRM“-ში და შექმნილია შემომავალი და გამავალი სატელეფონო ზარების, SMS შეტყობინებების და ფაქსების დამუშავების ოპტიმიზაციისთვის. პროდუქტი დაცულია უსაფრთხოების გასაღებით (დაცულია მხოლოდ აღჭურვილობასთან მუშაობის დამუშავება, კონფიგურაციის კოდი ღიაა ცვლილებებისთვის).

ტელეფონის, SMS-ისა და ფაქსის ინტეგრაციის მოდულებთან მუშაობისთვის საჭიროა შესაბამისი ლიცენზიების შეძენა, უსაფრთხოების გასაღებების და პროგრამული უზრუნველყოფის დაცვის საშუალებების დაყენება. შემდეგ, "1C: CRM" პარამეტრებში (მენიუ ინსტრუმენტები - მომხმარებლის პარამეტრები), თქვენ უნდა ჩართოთ საჭირო მოდულები და დააკონფიგურიროთ მათი მუშაობა.

კითხვა ნომერი 23.როგორ გავააქტიუროთ "1C: CRM PROF" ფუნქციები ჩაშენებული სტანდარტულ გადაწყვეტაში "1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი" ან "1C: საწარმოთა მენეჯმენტი"?

პროდუქტი "1C: CRM PROF", როდესაც ინტეგრირებულია სტანდარტულ გადაწყვეტილებებში "1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი" ან "1C: წარმოების საწარმოს მენეჯმენტი" და მათი ინდუსტრიის სპეციფიკური ვერსიები, საჭიროების შემთხვევაში, შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ სამუშაო ადგილების ნაწილზე.

პროგრამის კონკრეტული მომხმარებლის სამუშაო ადგილზე "1C: CRM PROF" მოდულის გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა ჩართოთ ან გამორთოთ პარამეტრი "CRM ქვესისტემის გამოყენება" კონფიგურაციის პარამეტრებში (მენიუ ინსტრუმენტები - მომხმარებლის პარამეტრები), ჩართოთ ან გამორთოთ ეს მოდული. და დააკონფიგურიროთ მისი მოქმედება.

კითხვა ნომერი 24.იგი უნდა გამოიყენოს გეოგრაფიულად განაწილებული საინფორმაციო ბაზა. არის თუ არა რაიმე შეზღუდვა ამ შემთხვევაში „1C: CRM“-თან მუშაობისას?

1C:CRM პროდუქტებს არ აქვთ შეზღუდვები განაწილებული ინფობაზის რეჟიმში მუშაობისას (გარდა ძირითადი ვერსიისა, რომელშიც ეს რეჟიმი არ არის მხარდაჭერილი).

თითოეული ოფისისთვის (დისტანციური ქვედანაყოფისთვის) თქვენ უნდა დააინსტალიროთ 1C: CRM ცენტრალური მონაცემთა ბაზის ასლი და დააყენოთ გაცვლის რეჟიმი და განრიგი ცენტრალურ მონაცემთა ბაზასთან.

კითხვა ნომერი 25.რა დაჯდება „1C-Rarus:SMS-Communicator“-ით გაგზავნილი SMS შეტყობინება?

SMS შეტყობინების ღირებულებას განსაზღვრავს საკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერი, რომლის SIM ბარათიც ჩადეთ GSM მოდემში.

კითხვა ნომერი 26.შესაძლებელია თუ არა 1C:CRM ტელეფონთან ინტეგრირება? რა არის ამისთვის საჭირო?

დიახ, შესაძლებელია. 1C:CRM ტელეფონთან ინტეგრირებისთვის, თქვენ უნდა შეიძინოთ ლიცენზია 1C-Rarus:SoftFon პროდუქტისთვის. ყიდვამდე აუცილებლად მიუთითეთ თქვენს კომპანიაში გამოყენებული PBX მოდელი (PBX) და მისი თავსებადობა 1C-Rarus:SoftFon პროდუქტთან.

კითხვა ნომერი 27.რა არის რეალურად გაგზავნილი sms შეტყობინებები "1C: CRM"-დან?

პროგრამის "1C-Rarus: SMS კომუნიკატორი" და GSM მოდემის გამოყენებით. არსებობს შემოწმებული აღჭურვილობის სია.

კითხვა ნომერი 28.რა გამოიყენება "1C: CRM"-დან ფაქსების გასაგზავნად?

ფაქსის შეტყობინებების გაგზავნა განპირობებულია კომპანია „ვენტას“ პროგრამების „1C-Rarus: Fax Communicator“ და „Venta4Net“ ურთიერთქმედებით.

კითხვა ნომერი 29.ჩვენი სატელეფონო სადგური მხარს უჭერს ფაქსის შეტყობინებების გაცვლას, გვჭირდება თუ არა "Venta4Net"-ის შეძენა?

Რათქმაუნდა. პროდუქტი „1C-Rarus: Fax Communicator“ სპეციალურად შექმნილია „Venta4Net“ პროგრამისთვის და, თავის მხრივ, „Venta4Net“ ურთიერთქმედებს თქვენი PBX-ის ფაქს-მოდემთან და სატელეფონო ხაზთან.

კითხვა ნომერი 30.თუ ჩვენ ვყიდულობთ 1C-Rarus:SoftFon პროგრამულ პროდუქტს, ნიშნავს თუ არა ეს, რომ ჩვენ შევძლებთ ტელეფონით კომუნიკაციას ტელეფონების გარეშე?

არა, ეს არ არის. 1C-Rarus:SoftFon გადაწყვეტა არის 1C:CRM და PBX-ს შორის ურთიერთქმედების საშუალება და არანაირად არ ცვლის ტელეფონს.

ლიცენზირებისა და დაცვის სისტემა 1C:CRM კონფიგურაციისთვის

კითხვა ნომერი 31.როგორ არის ლიცენზირებული 1C:CRM პროგრამები?

1C:CRM კონფიგურაცია, ისევე როგორც 1C:Enterprise 8 პლატფორმა, დაცულია უკანონო კოპირებისგან ტექნიკის უსაფრთხოების გასაღებით. ლიცენზირება ეფუძნება სამუშაო ადგილების რაოდენობას. ლიცენზიები საჭიროა როგორც 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, ასევე 1C:CRM კონფიგურაციისთვის. იმათ. არსებობს ორი სახის უსაფრთხოების გასაღებები.

1C:CRM-ის ძირითადი ვერსიებისთვის, პლატფორმისა და კონფიგურაციის დაცვის გასაღებები არ არის მოწოდებული. ამის ნაცვლად, პროგრამას აქვს ეგრეთ წოდებული „დაკავშირება“ მომხმარებლის კომპიუტერთან.

კითხვა ნომერი 32.როგორ გავზარდოთ სამუშაოების რაოდენობა 1C:CRM პროგრამაში?

სამუშაო ადგილების რაოდენობის გასაფართოებლად, 1C: CRM PROF, 1C: ვაჭრობისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პროგრამების მომხმარებლებმა და 1C: Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF კონფიგურაციის მომხმარებლებმა უნდა შეიძინონ საჭირო რაოდენობის დამატებითი მრავალ მომხმარებლის ლიცენზიები. 1C :CRM PROF" და ცალკე "1C:Enterprise 8" პლატფორმაზე (საჭიროების შემთხვევაში).

ლიცენზიები 1C:CRM PROF კონფიგურაციისთვის არ შეიცავს ლიცენზიებს 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, ისინი ცალკე შეძენილია.

არსებობს დამატებითი ლიცენზიები "1C: CRM PROF" 1, 5, 10, 20, 50 და 100 სამუშაოსთვის.

"1C: CRM"-ის ძირითად ვერსიებს არ აქვთ სამუშაოების რაოდენობის გაფართოების შესაძლებლობა.

კითხვა ნომერი 33.როგორ არის ლიცენზირებული 1C:CRM რამდენიმე გეოგრაფიულად დაშორებულ ოფისში გამოყენების შემთხვევაში?

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეიძინოთ 1C: CRM ხაზის პროდუქტის ძირითადი განაწილება თითოეული ოფისისთვის (დისტანციური განყოფილებისთვის) და ლიცენზიების საჭირო რაოდენობა (სამუშაო სადგურების რაოდენობის მიხედვით).

კითხვა ნომერი 34. 1C:CRM-ის რომელი ნაწილებია დაცული უსაფრთხოების გასაღებით და არ არის ხელმისაწვდომი მოდიფიკაციისთვის?

დაცვის გასაღებით დაცული კოდის დაახლოებით 3% არის Word-ში ბიზნეს პროცესების, ფილტრების და ატვირთვის ქვესისტემების ძირითადი „ბირთები“ - ე.ი. მექანიზმები, რომლებიც, როგორც წესი, არ იცვლება განხორციელების პროექტებში.

მონაცემთა გაცვლა და CRM-ის ინტეგრაცია სტანდარტულ გადაწყვეტილებებთან 1C Enterprise

კითხვა ნომერი 35.შესაძლებელია თუ არა 1C:CRM პროგრამის გამოყენება 1C:Accounting-თან ერთად?

ტიპიური საშუალებები უზრუნველყოფს მონაცემთა გაცვლას "1C: CRM" და შემდეგ პროგრამებსა და კონფიგურაციებს შორის:

• 1C: ბუღალტერია 8
• 1C: ბუღალტერია 7.7

ეს მექანიზმი საშუალებას გაძლევთ გაცვალოთ შემდეგი მონაცემები კონფიგურაციებს შორის: დოკუმენტები "ინვოისი მყიდველისთვის გადახდისთვის", დირექტორიების ელემენტები "კონტრაგეტები", "ნომენკლატურა" და ელემენტები, რომლებიც დაკავშირებულია ბმულებით.

• კონტრაგენტები
• საკონტაქტო სახეები
• ანგარიშები

მონაცემთა გაცვლა ხდება შუალედური მონაცემთა ფაილის მეშვეობით XML ფორმატში.

პროდუქტის „1C: ვაჭრობისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)“ გამოყენების შემთხვევაში, იგი დამატებით ცვლის შემდეგ დოკუმენტებს „1C: ბუღალტრული აღრიცხვა“-სთან:

• წინასწარი ანგარიში
• გადარიცხული აკრედიტივი
• მიღებულია აკრედიტივი
• საქონლის დაბრუნება მყიდველისგან
• საქონლის დაბრუნება მიმწოდებელთან
• საქონლის დაბრუნება მიმწოდებელთან HTT-დან
• GTD იმპორტი
• Მინდობილობის ძალა
• საქონლის ინვენტარიზაცია საწყობში
• საკოლექციო ორდერი გადაცემულია
• მიღებულია საინკასო შეკვეთა
• საქონლის განთავსება
• კომისრის გაყიდვების ანგარიში
• გაყიდვების ანგარიში დირექტორს
• მოხსენება საცალო გაყიდვები
• საცალო გაყიდვების ანგარიშის კომისია
• საქონლის მოძრაობა
• გადახდის ორდერი შემომავალი
• გადახდის ორდერი გამავალი
• გადახდის მოთხოვნა მიღებულია
• თანხის გადახდის ორდერი
• საგადახდო დავალება თანხების ამოღება
• დამატებითი ხარჯების მიღება
• საქონლისა და მომსახურების მიღება
• VNTT-ის საქონლისა და მომსახურების მიღება
• შემომავალი ნაღდი შეკვეთა
• ანგარიშის ნაღდი ფულის ორდერი
• საქონლისა და მომსახურების რეალიზაცია
• საქონლის ჩამოწერა
• მყიდველის ინვოისი
• გაცემული ინვოისი
• ინვოისი მიღებულია
• მოთხოვნის ინვოისი
• აღჭურვილობის ნომენკლატურა
• ვალის კორექტირება
• გადახდის მოთხოვნა გაცემულია

კითხვა ნომერი 36.როგორ არის დაკავშირებული 1C:CRM PROF პროგრამებთან 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე?

1C:CRM PROF არის უნივერსალური გადაწყვეტა, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს როგორც დამოუკიდებელი პროგრამა CRM ფუნქციების ავტომატიზაციისთვის, ასევე 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე ტიპიური 1C კონფიგურაციების ფუნქციონალურობის დამატებით.

"1C: CRM PROF" ინტეგრირებულია (კომბინირებით) ტიპიურ კონფიგურაციებთან:

• 1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი
• 1C: საწარმოო საწარმოს მენეჯმენტი
• მათ საფუძველზე შემუშავებული ინდუსტრიის კონფიგურაციები.

"1C: CRM PROF"-ის, როგორც დამოუკიდებელი, დამოუკიდებელი კონფიგურაციის გამოყენებისას, პროგრამა მოიცავს ბლოკს სააღრიცხვო სისტემებთან მონაცემთა გაცვლისთვის "1C: Accounting 8" ან "1C: Accounting 7.7".

კითხვა ნომერი 37.შეიძლება თუ არა 1C:CRM გამოყენება 1C:Enterprise 7.7 პლატფორმაზე დაფუძნებულ პროგრამებთან ერთად?

„1C: CRM“-ის სააღრიცხვო სისტემიდან განცალკევებული გამოყენებისას შესაძლებელია მონაცემთა გაცვლა „1C: Accounting 7.7“-თან.

კითხვა ნომერი 38.გადაცემულია თუ არა მონაცემები 1C: ვაჭრობა და საწყობი 7.7 პროგრამიდან 1C: ვაჭრობისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პროგრამაში?

დიახ, როდესაც იწყებთ მუშაობას ტიპიური კონფიგურაციით "1C: ვაჭრობისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)", შეგიძლიათ მონაცემების კონვერტაცია ტიპიური კონფიგურაციიდან "1C: ვაჭრობა + საწყობი".

მოქმედებების თანმიმდევრობა მონაცემთა გადაცემისას კონფიგურაციის "1C: ვაჭრობა + საწყობი" "1C: Enterprise 7.7" კონფიგურაციაში "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)" "1C: Enterprise 8"-ისთვის არის დეტალურად არის აღწერილი ფაილში CV92_10 .txt, რომელიც მდებარეობს პროგრამის სადისტრიბუციო დისკზე Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ დირექტორიაში.

კითხვა ნომერი 39.შესაძლებელია თუ არა მომხმარებლის დაგროვილი მონაცემების გადატანა 1C:CRM-ზე?

დიახ, ასეთი შესაძლებლობა არსებობს. მონაცემთა გადაცემა შესაძლებელია ნებისმიერი სტრუქტურირებული ელექტრონული ფაილიდან, როგორიცაა სავაჭრო ან სააღრიცხვო სისტემა, MSAccess მონაცემთა ბაზა, ელცხრილი, სხვა DBMS ან .txt ფაილი.

ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება საჭირო გახდეს 1C სპეციალისტის ჩარევა.

"1C: CRM"-ის შესრულება და მასშტაბურობა

კითხვა ნომერი 40.გავიგეთ, რომ 1C:Enterprise 8-ში და შესაბამისად 1C:CRM-ში გაიზარდა მასშტაბურობა. და როგორ გავიგოთ?

1C:Enterprise 8 მასშტაბურობის სხვადასხვა ასპექტები განხილულია 1C-ის სპეციალურ გამოცემაში, "1C:Enterprise 8.1-ის მასშტაბურობისა და ეფექტურობის შესწავლა" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) და 1C ვებსაიტზე http://v8.1c.ru/.

მოკლედ, გაზრდილ მასშტაბურობაში ვგულისხმობთ სისტემის მუშაობის ნაკლებ დამოკიდებულებას დატვირთვაზე (ერთდროულად მომუშავე მომხმარებლების რაოდენობა, დამუშავებული დოკუმენტები და შენახული ინფორმაციის რაოდენობა). ან, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, უფრო მაღალი შესრულება იმავე დატვირთვით.

კითხვა ნომერი 41.რა ფაქტორები მოქმედებს "1C: CRM"-ის მუშაობაზე?

1C:CRM-ის შესრულებაზე გავლენას ახდენს ფაქტორების კომბინაცია. ძირითადი პირობაა:

1. ინფობაზთან მუშაობის ვარიანტი - ფაილი ან კლიენტ-სერვერი. საინფორმაციო ბაზის მოცულობის ზრდით, ან მომხმარებელთა დიდი რაოდენობით, აუცილებელია 1C:Enterprise 8-ის კლიენტ-სერვერის ვერსიაზე გადასვლა.

2. ერთდროულად მომხმარებელთა რაოდენობა. 11-მდე ერთდროულად მომხმარებელი - შესაძლებელია სამუშაოს ფაილური ვერსია, 11-ზე მეტი - კლიენტ-სერვერი (MSSQLServer ან PostgreSQL).

3. საინფორმაციო ბაზის ზომა. როდესაც საინფორმაციო ბაზის მოცულობა იზრდება, აუცილებელია სამუშაოს სერვერის ვერსიაზე გადასვლა. ასევე რეკომენდებულია დისკის ქვესისტემის გამოყენება SAS ან FC ტიპის მონაცემთა ბაზის სერვერზე მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

4. გამტარუნარიანობა LAN (ლოკალური ქსელი). რეკომენდებულია მინიმუმ 100 Mbit კლასის LAN.

5. მომხმარებლის სამუშაო ადგილისა და სერვერის აპარატურა.

"1C: CRM" ინსტალაციის ტექნიკური საკითხები

კითხვა ნომერი 42.როგორ დავაყენოთ უსაფრთხოების გასაღებები "1C: CRM" სწორად?

მიზანშეწონილია დააინსტალიროთ ყველა 1C:CRM გასაღები და ქსელის გასაღები 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის იმავე სერვერზე (მთავარი კომპიუტერი). თუ თქვენ გაქვთ ერთზე მეტი ქსელის გასაღები 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, მაშინ ისინი უნდა იყოს დაინსტალირებული სხვადასხვა კომპიუტერზე.

კომპიუტერი მასზე დაყენებული ქსელის დაცვის გასაღებებით ყოველთვის უნდა იყოს ჩართული და ხელმისაწვდომი იყოს კორპორატიულ LAN-ში.

კითხვა ნომერი 43.შეუძლია თუ არა 1C:CRM დაცვის რამდენიმე კლავიშს მუშაობა ერთ კომპიუტერზე?

Დიახ, მათ შეუძლიათ. ემატება ერთ სერვერზე დაინსტალირებული ყველა დაცვის გასაღების 1C:CRM ლიცენზიების რაოდენობა.

ლიცენზიები დინამიურად გამოიყოფა საჭიროებისამებრ (როდესაც მომხმარებელი უკავშირდება).

კითხვა ნომერი 44.სად ვიშოვო დაცვის დრაივერი 64-ბიტიანი ოპერაციული სისტემისთვის?

64-ბიტიანი ოპერაციული სისტემებისთვის დაცვის დრაივერი მდებარეობს 1C:CRM საინსტალაციო დისკის საქაღალდეში Protect\Drivers\Ia64 საქაღალდეში.

კითხვა ნომერი 45.როდის უნდა გამოვიყენო "სერვერი" 1C:Enterprise 8"?

"სერვერი" 1C: Enterprise 8" გამოიყენება კლიენტ-სერვერის მუშაობის რეჟიმში.

11-ზე მეტ სამუშაო ადგილზე „1C: CRM“-ის გამოყენების შემთხვევაში, რეკომენდებულია „სერვერის“ 1C: Enterprise 8“-ის გამოყენება. დამატებითი ინფორმაცია 1C:Enterprise 8 პლატფორმის სამ დონის კლიენტ-სერვერის ტექნოლოგიის შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ბუკლეტში "1C: Enterprise პროგრამული სისტემის არქიტექტურა" 1C ვებსაიტზე.

კითხვა ნომერი 46.პროდუქტის სერვერის ინსტალაციის შემდეგ 1C-Rarus:SoftFon არ იწყება და თუ დაიწყება, პროგრამის ხატულა გადახაზულია. რატომ?

შესაძლოა ამისთვის სტაბილური ოპერაციასერვისი, თქვენ უნდა გამორთოთ Windows ოპერაციული სისტემის DEP (DataExecutionPrevention) ფუნქცია, შეგიძლიათ მეტი გაიგოთ ამ ფუნქციის შესახებ microsoft.com-ზე.

კითხვა ნომერი 47.ჩვენ შევიძინეთ 1C-Rarus:SoftFon+SMS და Fax Communicators პროდუქტები. ჩვენ უნდა დავაყენოთ ყველა ეს გადაწყვეტა სხვადასხვა კომპიუტერზე

არა, ეს არ არის. ამ პროგრამული პროდუქტებისგან დაცვის ყველა გასაღები უნდა იყოს დაინსტალირებული ერთ კომპიუტერზე (სერვერზე).

1C: Enterprise 8. CRM. ძირითადი ვერსია

ეს არის ერთჯერადი პროგრამა, რომელიც გამოიყენება ერთ სამუშაო ადგილზე სამუშაო ადგილების რაოდენობის გაფართოების შესაძლებლობის გარეშე.

გამოსავალი შექმნილია სამუშაო ადგილის ავტომატიზაციისთვის:

• თავი,
• ცალკე გაყიდვების და მომსახურების მენეჯერი,
• არა მარკეტერი დიდი კომპანია,
• ინდივიდუალური ან კერძო მეწარმე.

გამოსავალი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას CRM ტექნოლოგიის ძირითადი მახასიათებლების ინდივიდუალური გაცნობისთვის.

მცირე ბიზნესის კომპანიის რამდენიმე თანამშრომლის ერთობლივი მუშაობისთვის რეკომენდებულია გამოსავალი "1C: CRM STANDARD".

ფუნქციონალობა:

• კლიენტების ბაზის მართვა, თითოეული კლიენტისა და საკონტაქტო პირის შესახებ დეტალური მახასიათებლების შენახვა, კლიენტებთან ურთიერთობის მდგომარეობის ცვლილებების დინამიკის თვალყურის დევნება, კლიენტის შესახებ ინფორმაციის სწრაფად შეყვანისა და წვდომის შესაძლებლობა;
• კლიენტებთან კონტაქტების მართვა, კლიენტებთან კონტაქტების ისტორიის აღრიცხვა, კლიენტების საჭიროებების აღრიცხვა, განყოფილებებს შორის ინფორმაციის სწრაფი გადაცემა, კონტაქტების დაგეგმვა;
• მოქმედებების დაგეგმვა და კონტროლი, სამუშაოს დროულად კოორდინაცია, შეხსენებებისა და ამოცანების სისტემა;
• გაყიდვების მენეჯმენტი, საქონლის სხვადასხვა ჯგუფის გაყიდვის ტექნოლოგიის შექმნა, გაყიდვის ეტაპებისა და ეტაპების მართვა, კომერციული შეთავაზებების მომზადების მექანიზმი, გაყიდვების ციკლის ოპერატიული მართვისა და ანალიზის მექანიზმი - გაყიდვების „ძაბრი“;
• მარკეტინგის მენეჯმენტი - მომხმარებელთა სეგმენტაცია, მარკეტინგული კომპანიების მართვა, სარეკლამო და მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის შეფასება;
• დაკითხვა - მომხმარებლის, პროდუქტების, კონკურენტების, რეგიონების შესახებ ინფორმაციის შეგროვება, კითხვარების ანალიზი;
• ტელემარკეტინგი - მომხმარებელთა მასობრივი გამოძახების უზრუნველყოფა მოცემული საუბრის სცენარის მიხედვით, კონტაქტებისა და პროფილების რეგისტრაცია;
• მომსახურება და საგარანტიო მომსახურება. მომსახურების ქვეშ მყოფი საქონლის აღრიცხვა: სერიული ნომრების, მომსახურების პირობებისა და ტიპების მიხედვით, მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნების მართვა, მომსახურების შეკვეთების მართვა;
• გაყიდვების ანალიზი, კლიენტებთან მუშაობის მდგომარეობის ანალიზი, კლიენტების ბაზის ანალიზი;
• ცოდნის ბაზა გაყიდვებზე, პროდუქტებზე, კონკურენტებზე, სერვისებზე, ინფორმაციის სტრუქტურირებაზე, საკვანძო სიტყვების ძიებაზე, ინფორმაციაზე სწრაფი წვდომის შესახებ;
• რუტინული ოპერაციების ხელშეწყობა, მეილთან ინტეგრაცია, ანგარიშების მომზადება, ახალი კლიენტების შესვლის ასისტენტი, დუბლიკატი კლიენტების ძიება, კლიენტების ჯგუფური დამუშავება, ფილტრები.

1С: CRM სტანდარტი

პროგრამული პროდუქტი "1C: CRM STANDARD" გამოცემა 2.0 შექმნილია მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის პროცესების ავტომატიზაციისთვის კომპანიებში, სადაც 5-მდე თანამშრომელია ოფისში.

გადაწყვეტა შეიძლება განხორციელდეს კომპანიაში დამოუკიდებლად, მესამე მხარის სპეციალისტების ჩართვის გარეშე და საშუალებას მისცემს: გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი, გაიზარდოს წარმატებული ტრანზაქციების რაოდენობა, შეამციროს ტრანზაქციის ხარჯები მომხმარებელთა მომსახურებისთვის და გაიზარდოს გაყიდვები. .

გადაწყვეტა "1C: CRM STANDARD" გამოცემა 2.0 შექმნილია ორგანიზაციის ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შესაქმნელად, პლატფორმაზე "1C: Enterprise 8" შემუშავებულ სხვა კონფიგურაციებთან ერთად: "1C: მენეჯმენტი". მცირე ფირმა”, „1C: ბუღალტერია“ (ინტეგრაცია ან ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა) და ა.შ.

ერთიანი კონფიგურაციის 1C:CRM + 1C:UNF შექმნა ხელს უწყობს მცირე ბიზნესის მართვის ინტეგრირებულ მიდგომას.

გადაწყვეტა "1C: CRM STANDARD" გამოცემა 2.0 ხელმისაწვდომია მიწოდების სამ ვარიანტში დაცვის სამი ვარიანტით - პროგრამული უზრუნველყოფა, აპარატურა (USB გასაღები) და ელექტრონული. "1C: CRM STANDARD" გამოცემა 2.0 შეიცავს ოპტიმალურ კომპლექტს ფუნქციონირებაშექმნილია იმ პრობლემების გადასაჭრელად, რომლებიც ყველაზე ხშირად გვხვდება მცირე ბიზნესში კლიენტებთან მუშაობის ორგანიზებაში.

ფუნქციონალობა:

• კლიენტთა ბაზის მართვა. მომხმარებლის ყველა მონაცემის შეგროვება ერთი კომპანიის მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზაში, თითოეული მომხმარებლისა და საკონტაქტო პირის დეტალური მახასიათებლები, მომხმარებელთა მოწინავე ანალიტიკა, მომხმარებლის ინფორმაციის სწრაფად შეყვანისა და წვდომის შესაძლებლობა.
• კლიენტებთან კონტაქტების მართვა, კლიენტისთვის საჭირო ინფორმაციის სწრაფი და ხარისხიანი მიწოდება. საკონტაქტო ისტორიის აღრიცხვა, მომხმარებელთა საჭიროებების რეგისტრაცია, თანამშრომლებს შორის ინფორმაციის სწრაფი გადაცემა, კონტაქტების დაგეგმვა, შეხვედრები. მუშაობის ეფექტურობის ამაღლება და შედეგად მომხმარებელთა ლოიალობის დონის ამაღლება.
• სამუშაო დროის მენეჯმენტი (დროის მენეჯმენტი). შეკვეთების შესრულების დაგეგმვა და კონტროლი, სამუშაოს დროულად კოორდინაცია თანამშრომლებს შორის, ზოგადი და ინდივიდუალური კალენდრები, შეხსენებების სისტემა.
• გაყიდვების მენეჯმენტი. გაყიდვების ეტაპების მართვა ერთიან შაბლონებზე დაფუძნებული, სტანდარტული შაბლონების შექმნა კონკრეტული სერვისებისა და საქონლის გაყიდვისთვის, ოპერაციული მართვის მექანიზმის გამოყენება და გაყიდვების ციკლის ანალიზი - „გაყიდვის ძაბრი“. ფასდაკლებების რაოდენობისა და ზომის შემცირება საქონლისა და მომსახურების სხვა უპირატესობების გამოყენების შესაძლებლობის გამო. ჯვარედინი გაყიდვები და გაყიდვები გაზრდის ტრანზაქციის ღირებულებას და გაზრდის საშუალო ჩეკს.
• Მარკეტინგის მენეჯმენტი. მომხმარებელთა სეგმენტების იდენტიფიცირება. ელ.ფოსტის საფოსტო სიების გენერირების, სატელეფონო ზარების განხორციელების შესაძლებლობა როგორც მომხმარებელთა სეგმენტების, ისე ინდივიდუალურად. ახალი მომხმარებლების მოსაძებნად კამპანიის ჩატარების შესაძლებლობა - „ცივი ზარები“ მომხმარებელთა ბაზის გარე MS Excel ფაილებიდან ჩატვირთვით. პერსპექტიული კლიენტების იდენტიფიცირება და არაეფექტურ მოლაპარაკებებზე დაკარგული დროის შემცირება.
• რუტინული ოპერაციების რაოდენობის შემცირება, ელ. ფოსტასთან ინტეგრაცია, მზა წინასწარ კონფიგურირებული ანგარიშები, გადახდის ავტომატური ინვოისი და მათი ელექტრონული ფოსტით გაგზავნა, კლიენტების „ორმაგების“ ძიება, კლიენტების მიერ მონაცემთა ჯგუფური დამუშავება, მოქნილი ფილტრები. . თანამშრომლებს მეტი დრო აქვთ მომხმარებლებთან მუშაობისთვის მომხმარებელთა ინფორმაციასთან მუშაობის ხელმისაწვდომობისა და ეფექტურობის გაზრდით.
• ინტეგრაცია და მონაცემთა გაცვლა სხვა სისტემებთან. "1C: CRM STANDARD" აქვს სხვა აპლიკაციებთან ურთიერთობის შესაძლებლობა და უზრუნველყოფს:
• ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა პროგრამებს შორის "1C: CRM STANDARD" და "1C: Accounting" (გადახდისთვის ინვოისების ატვირთვა, კლიენტის შესახებ საკონტაქტო ინფორმაცია; კლიენტისთვის ყველა ურთიერთგადახდის ჩამოტვირთვა: ფაქტობრივი გადახდები და გადაზიდვები);
• მისამართების კლასიფიკატორების და სხვა საცნობარო ინფორმაციის ჩამოტვირთვა ინტერნეტიდან;
• მონაცემების ჩატვირთვა სხვადასხვა ფორმატის გარე ფაილებიდან: ტექსტი, ცხრილები, ელ.ფოსტის პროგრამები.
• ინტეგრაცია "1C: მცირე ბიზნესის მენეჯმენტი" და მასზე დაფუძნებული ინდუსტრიის სპეციფიკურ ვერსიებში.
• ანალიტიკური ანგარიშები. კონტაქტებისა და გაყიდვების მრავალფაქტორიანი ანალიზი, კლიენტებთან მუშაობის მდგომარეობის ანალიზი, „გაყიდვის ძაბრი“, ანგარიშები თანამშრომლების შესრულების დისციპლინის შესახებ, კლიენტთა ბაზის გაფართოებული ანალიზი და ა.შ.
• მონაცემთა დაცვა. მომხმარებლებისთვის ინფორმაციაზე წვდომის უფლებების დიფერენცირება, როგორც ობიექტის დონეზე, ასევე პროგრამაში მუშაობის შესაძლებლობის შეზღუდვა: „ინტერნეტის საშუალებით“, „მხოლოდ ოფისში“, „ინტერნეტით და ოფისში“.

1С: CRM პროფ

"1C: CRM PROF" გამოცემა 2.0 არის ანალიტიკური CRM სისტემა, რომელსაც შეუძლია გააფართოვოს მომხმარებლის სამუშაოების რაოდენობა ორგანიზაციის საჭიროებიდან გამომდინარე. გადაწყვეტა განკუთვნილია საშუალო ზომის ბიზნესისთვის, ასევე მცირე ბიზნესისთვის, რომელთაც სჭირდებათ 5-ზე მეტი მომხმარებელი ერთად იმუშაონ ერთ საინფორმაციო ბაზაში.

პროგრამული პროდუქტი საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ კომპანიის ყველა ბიზნეს პროცესი CRM კონცეფციის შესაბამისად, მათ შორის:

• შესყიდვების განყოფილება,
• გაყიდვების განყოფილება,
• მარკეტინგის დეპარტამენტის,
• მომსახურების განყოფილება,
• ხარისხიანი მომსახურება,
• და ასევე გაძლევთ საშუალებას მართოთ ბიზნეს პროცესები მომხმარებლებთან და ორგანიზაციის შიგნით ურთიერთქმედების ყველა ეტაპზე.

გადაწყვეტა "1C: CRM PROF" გამოცემა 2.0 შექმნილია ორგანიზაციის ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შესაქმნელად სხვა კონფიგურაციებთან ერთად, რომლებიც შემუშავებულია პლატფორმაზე "1C: Enterprise 8": "1C: Manufacturing Enterprise Management", "1C: Integrated Automation" , "1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი", "1C: მცირე ბიზნესის მენეჯმენტი", "1C: ბუღალტერია" (ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა) და ა.შ.

სამუშაო ადგილების რაოდენობის გასაფართოებლად, 1C:CRM PROF edition 2.0-ის მომხმარებლებს შეუძლიათ შეიძინონ საჭირო რაოდენობის დამატებითი მრავალმომხმარებლის ლიცენზიები 1C:CRM PROF edition 2.0 კონფიგურაციისთვის, 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, ასევე ლიცენზია. გამოიყენეთ 1C: Enterprises 8” (რეკომენდირებულია 10 სამუშაო ადგილიდან და მეტი).

ფუნქციონალობა

1C:CRM PROF კონფიგურაცია შემუშავებულია 1C:Enterprise 8 გარემოში და მხარს უჭერს ამ თანამედროვე ტექნოლოგიური პლატფორმის ყველა უპირატესობას: მასშტაბურობას, ადმინისტრირების სიმარტივეს და კონფიგურაციას.

ძირითადი მახასიათებლები:

• შეტყობინებების ქვესისტემა, შეტყობინებების მიღების შესაძლებლობა: გადაწყვეტის შეხსენებების, ელ. ფოსტის, SMS-ის, ინდივიდუალური შეტყობინებების პარამეტრები კალენდარში დაგეგმილი/ვადაგადაცილებული მოვლენების, ახალი/ვადაგადაცილებული ამოცანების (შეკვეთები, სხვა ბიზნეს პროცესები), ინდივიდუალური შეხსენებების შექმნა (საჩივრები და ა.შ. .). დ.).
• ინტეგრაციის შესაძლებლობები: ინტერნეტ რუკების გამოყენება: მოძებნეთ და ინტერნეტ რუკაზე ჩვენება მომხმარებელთა ადგილმდებარეობის მისამართზე; საოფისე ტელეფონთან (CTI) ინტეგრაცია, ელ. ფოსტასთან, SMS-თან და სატელეფონო საუბრების ჩაწერა "Sprut" და "CLON".

1C: CRM CORP

"1C:CRM CORP" გამოცემა 2.0 არის ერთობლივი CRM სისტემა მსხვილი ბიზნეს კომპანიებისთვის. გამოსავალი ახორციელებს უამრავ დამატებით ფუნქციას PROF ვერსიასთან შედარებით, მსხვილი ბიზნეს კომპანიების საჭიროებების გათვალისწინებით: კომპანიაში მიმდინარე პროექტებისა და პროცესების მართვის ინსტრუმენტები; კორპორატიულ სისტემებთან ინტეგრაცია; ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შექმნა და მუშაობა ერთი ინტერფეისიდან, მოწინავე მარკეტინგული და ანალიტიკური ფუნქციები და მსხვილი ბიზნესის მიერ მოთხოვნილი სხვა ფუნქციები.

პროგრამული პროდუქტი "1C: CRM CORP" გამოცემა 2.0 საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად მოაწყოთ მსხვილი ბიზნესის ყველა დეპარტამენტის ერთობლივი მუშაობა რამდენიმე ასეულამდე თანამშრომლით, მათ შორის:

• შესყიდვების განყოფილება;
• გაყიდვების განყოფილება;
• ტელემარკეტინგის სერვისი;
• სერვის ცენტრი;
• რჩევის ხაზი (" ცხელი ხაზი»);
• მარკეტინგული და პიარ სერვისი;
• ხარისხიანი მომსახურება;
• სამდივნო (სადისპეტჩერო დეპარტამენტი);
• ადმინისტრაცია;
• წარმოება (საქმიანი პროცესის მართვის თვალსაზრისით).

გადაწყვეტა ასევე შექმნილია იმისათვის, რომ შექმნას ერთიანი საინფორმაციო სივრცე ორგანიზაციისთვის ან ჰოლდინგისთვის 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე განვითარებულ სხვა კონფიგურაციებთან ერთად: 1C:Manufacturing Enterprise Management, 1C:Complex Automation, 1C:Trade Management, 1C: Management of a. მცირე ფირმა, 1C: ბუღალტერია (ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა) და ა.შ.

სამუშაო ადგილების რაოდენობის გასაფართოებლად, 1C:CRM CORP edition 2.0-ის მომხმარებლებს შეუძლიათ შეიძინონ საჭირო რაოდენობის დამატებითი მრავალ მომხმარებლის ლიცენზიები 1C:CRM CORP გადაწყვეტის გამოცემა 2.0-ისთვის, 1C:Enterprise 8 პლატფორმისთვის, ასევე ლიცენზია გამოიყენეთ 1C: Enterprises 8".

ფუნქციონალობა

• კლიენტთა ბაზის მართვა. მომხმარებლის ყველა მონაცემის შეგროვება კომპანიის ერთ კლიენტთა მონაცემთა ბაზაში, თითოეული მომხმარებლისა და საკონტაქტო პირის დეტალური მახასიათებლები, მომხმარებელთა მოწინავე ანალიტიკა, მომხმარებელთან ურთიერთობის სტატუსის ცვლილებების დინამიკა, მომხმარებელთა ინფორმაციის სწრაფად შეყვანისა და წვდომის შესაძლებლობა, ურთიერთობის თვალყურის დევნება. კლიენტებს, კლიენტის ბარათებზე მიამაგრეთ სხვადასხვა ტიპის ფაილები მათი ცვლილებების ისტორიის თვალყურის დევნებით, კლიენტების სიის ჩვენების ვიზუალური მორგებით, დაწესებული პირობებიდან გამომდინარე.
• კლიენტებთან კონტაქტების მართვა, კლიენტებთან კონტაქტების ისტორიის აღრიცხვა, კლიენტების ინტერესების რეგისტრაცია, კლიენტებთან კონტაქტების გაგზავნა რეალურ დროში, ინფორმაციის სწრაფი გადაცემა განყოფილებებს შორის, კონტაქტის დაგეგმვა, კლიენტებთან ტიპიური კონტაქტების შაბლონები, გამოყოფილი სამუშაო ადგილი დამუშავებისთვის. მომხმარებელთა მასობრივი მოთხოვნები. კლიენტებთან კონტაქტების რაოდენობის დაგეგმვა მენეჯერების, დეპარტამენტების კონტექსტში, კონტაქტების გეგმა-ფაქტობრივი ანალიზი.
• სამუშაო დროის მართვა (დროის მენეჯმენტი), დაგეგმილი კონტაქტების (შეხვედრები, შეხვედრები და ა.შ.) ნახვა "კალენდარში", შეხვედრის მონაწილეთა შერჩევა მათი ხელმისაწვდომობის მიხედვით, რამდენიმე მომხმარებლის (ან ჯგუფის) კალენდრის ერთდროული ნახვა, მოვლენების ფერადი ჩვენება კალენდარი, მომხმარებლის სამუშაო გრაფიკის გამოყენებით, შენობების დაჯავშნა და დაგეგმვა, "სამუშაოების სიის" შენარჩუნება კალენდარში მისგან დროის დაჯავშნის შესაძლებლობით, კონტაქტების რეგულარული დაგეგმვა (შეხვედრები, შეხვედრები და ა.შ.).
• ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი (BPM). საერთო პროცესის მიდგომა გადაწყვეტის ყველა ფუნქციონირებაში: ქვესისტემა ბიზნეს პროცესების ეფექტურობის დიზაინის, გამოქვეყნებისა და ანალიზისთვის. მზა ბიზნეს პროცესები კლიენტებთან მუშაობისთვის, მათი შესაცვლელად და ახალი ბიზნეს პროცესის რუქების შექმნის შესაძლებლობით მომხმარებლის რეჟიმში პროგრამირების გარეშე. მომხმარებლებთან მუშაობის რეგულაციების შექმნა გაყიდვებზე, მომსახურებაზე, საჩივრებთან მუშაობაზე; კომპანიის შიგნით სამუშაო რეგულაციების შექმნა შეკვეთების შესრულების, სხვადასხვა დოკუმენტების კოორდინაციისა და მარკეტინგის მიზნით. დოკუმენტების და მათი ვერსიების (Workflow) დამატება, კოორდინაცია, რედაქტირება არსებული ბიზნეს პროცესების ფარგლებში და მათ გარეთ.
• გაყიდვების მენეჯმენტი. გაყიდვების ეტაპებისა და ეტაპების მართვა ბიზნეს პროცესებზე დაფუძნებული, სტანდარტული გაყიდვების მოქმედების შაბლონების შექმნა. ვადაგადაცილებული ვალების კონტროლი და ანალიზი. ფასებისა და ფასდაკლებების დანიშვნა, კომერციული შეთავაზებებისა და კონტრაქტების ავტომატური მომზადება კორპორატიულ შაბლონებზე (MS Word-ში ან OpenOffice-ში). გაყიდვების ციკლის ოპერატიული მენეჯმენტისა და ანალიზის მექანიზმს წარმოადგენს „გაყიდვის ძაბრი“, „გაყიდვების ძაბრის“ ნახვისა და მათი განხორციელების დაგეგმვის სხვადასხვა ვარიანტების შექმნა. გაყიდვების დაგეგმვა სხვადასხვა განყოფილებებში: ნომენკლატურა, კლიენტები, პროექტები, მენეჯერები და განყოფილებები, გაყიდვების გეგმა-ფაქტების ანალიზი.
• Მარკეტინგის მენეჯმენტი. მარკეტინგული კამპანიის მართვა: მარკეტინგული კამპანიების (ROI) ეფექტურობის დაგეგმვა და ბიუჯეტირება, კოორდინაცია, განხორციელება და ანალიზი. ტელემარკეტინგი, პერსონალიზებული ელექტრონული (e-mail, SMS) გაგზავნა. მომხმარებელთა სეგმენტაცია (სტატიკური და დინამიური სეგმენტები). ავტომატური ABC/XYZ ანალიზი.
• შეტყობინებების ქვესისტემა, შეტყობინებების მიღების შესაძლებლობა: გადაწყვეტის შეხსენებების, ელ. ფოსტის, SMS-ის, ინდივიდუალური შეტყობინებების პარამეტრები კალენდარში დაგეგმილი/ვადაგადაცილებული მოვლენების შესახებ, ახალი/ვადაგადაცილებული ამოცანები (შეკვეთები, სხვა ბიზნეს პროცესები), ინდივიდუალური შეხსენებების შექმნა (საჩივრები და ა.შ. .). დ.).
• Პროექტის დაგეგმვა. პროექტების დაშლა ეტაპობრივად, დანახარჯების დაგეგმვა პროექტებისთვის პროფესიული პროგრამებიდან დატვირთვით.
• ოპერატიული მენეჯმენტიპროექტების შესრულება. პროექტის ეტაპების განხორციელების მართვა კალენდარში პასუხისმგებელი/შემსრულებლების ჩვენებით პროექტის ეტაპების მიხედვით საგუშაგო მექანიზმის მეშვეობით. დაიწყეთ კომპანიაში გამოყენებული ბიზნეს პროცესების პროექტის ეტაპებით. ანალიზი: პროექტის ბარათი, პროექტის განხორციელების გეგმა-ფაქტის ანალიზი. შეტყობინებების ქვესისტემის გამოყენება კომპანიაში შერჩეული პროექტებისთვის და თითოეული მომხმარებლისთვის ინდივიდუალური პარამეტრები. პროექტებზე გათვლილი მონაცემების ჩატვირთვა გარე პროგრამებიდან.
• ურთიერთქმედება კორპორატიულ სისტემებთან. ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა: კონტაქტები, კალენდარული ღონისძიებები, ამოცანები, ელექტრონული ფოსტა MS Outlook-ს, MS Exchange Server-ს შორის. სინქრონიზაცია სხვა გადაწყვეტილებებთან SyncML პროტოკოლის საშუალებით, მობილური მოწყობილობების ჩათვლით (Gmail, Outlook და სხვა).
• შესრულების მართვის ქვესისტემა. მენეჯერების ინდივიდუალური ინდიკატორები, მათი KPI-ები და KPI-ების შესრულების ამსახველი სამუშაო ადგილი (გაყიდვების გეგმა-ფაქტობრივი განხორციელება, კონტაქტები, საშუალო გადასახადი და ა.შ.). ინდიკატორები განყოფილებებისთვის, მთლიანად კომპანიისთვის, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ კლიენტთა ბაზის დინამიკას, გადახრებს ბიზნეს პროცესების შესრულებაში და მენეჯმენტის სხვა ფუნქციებში.
• მეთოდები. განყოფილება "გადაწყვეტილებები" პროგრამაში სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრის რეკომენდაციებით. რეკომენდაციები დაყოფილია პროგრამის ხელმისაწვდომი ქვესისტემების მიხედვით და იგეგმება ამ სექციების რეგულარულად განახლება. განყოფილება ასევე გამიზნულია როგორც სახელმძღვანელო CRM სისტემით დასაწყებად.
• რუტინული ოპერაციების ხელშეწყობა. ფოსტის მენეჯერი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ისარგებლოთ CRM სისტემის ელ.ფოსტით ინტეგრაციით. ანგარიშების მარტივი მომზადება, ახალი კლიენტების შესვლის ასისტენტი, კომერციული შეთავაზებებისა და კონტრაქტების ავტომატური შევსება სისტემის ინფორმაციაზე დაყრდნობით, დოკუმენტებისა და ტრანზაქციების სხვა მენეჯერზე გადაცემა, კონფიგურირებადი ფილტრები. მოხსენებების მრავალსაფეხურიანი ანალიზი ერთი ანგარიშის შედეგის შენახვის და შემდგომი ანალიზისთვის მეორე ანგარიშში გადატანის შესაძლებლობით.
• Გამოყენებადობა. ინფორმაციის ჩვენება და მასთან მოსახერხებელი მუშაობა „დესკტოპებზე“, სამუშაოსთვის საჭირო საინფორმაციო ბლოკების არჩევის შესაძლებლობა. შაბლონებიდან დოკუმენტების სწრაფად შევსების შესაძლებლობა. არასაჭირო ან ზედმეტი ინფორმაციის დამალვა, ინფორმაციის ფერადი კოდირება ფერადი სქემის მორგების შესაძლებლობით, თანამშრომლებისთვის გასაგები ბიზნეს პროცესის რუქები და ინსტრუქციები ეტაპებზე. სწრაფად იხილეთ დოკუმენტები მათში შესვლის გარეშე.
• ინტერნეტ რუკების გამოყენება, ძებნა და ინტერნეტ რუკაზე ჩვენება მომხმარებელთა ადგილმდებარეობის მისამართზე.
• ინტეგრაცია სხვა სისტემებთან. სისტემას აქვს უამრავი შესაძლებლობა სხვა აპლიკაციებთან ურთიერთობისთვის და უზრუნველყოფს:
• Microsoft Office-თან და/ან OpenOffice-თან ინტეგრაცია კონტრაქტების, კომერციული შეთავაზებების ან სხვა სტანდარტული დოკუმენტების ბეჭდური ფორმების მოსამზადებლად დამტკიცებულ შაბლონებზე დაყრდნობით;
• საოფისე ტელეფონთან (CTI) ინტეგრაციის შესაძლებლობა ყველაზე პოპულარულ PBX-ებთან: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; SMS-თან და ელექტრონულ ფოსტასთან ინტეგრაცია;
• ორმხრივი მონაცემთა გაცვლა სააღრიცხვო სისტემებთან: „1C: Accounting 8“, „1C: Accounting 7.7“, „1C: გამარტივებული საგადასახადო სისტემა“;
• მისამართების კლასიფიკატორების და სხვა საცნობარო ინფორმაციის ჩამოტვირთვა ITS-დან ან ინტერნეტიდან;
• ფასთა სიების განახლება/ჩატვირთვა მომწოდებლებისგან, კლიენტების და მათი საკონტაქტო ინფორმაციის ჩამოტვირთვა გარე ფაილებიდან MS Excell, *.txt, MS Outlook ფორმატებში;
• მონაცემთა გაცვლა სხვა აპლიკაციებთან ტექსტური ფაილების, DBF ფაილების და XML დოკუმენტების მეშვეობით.

1C: ვაჭრობისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) 2.0

გადაწყვეტა "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) 2.0" შექმნილია პროცესების ავტომატიზაციისთვის. სრული ციკლივიმუშაოთ კლიენტთან ვაჭრობის, მომსახურებისა და დიზაინის კომპანიებში, გაყიდვების სპეციალიზებული სტრუქტურებით.

გამოსავალი ხელს უწყობს ორგანიზებას ეფექტური მუშაობასაწყობის, შესყიდვების, გაყიდვების, მარკეტინგის და მომსახურების განყოფილებები კლიენტებთან მუშაობის ყველა ეტაპზე.

პროდუქტი "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) 2.0" აკმაყოფილებს კომპანიების საჭიროებას ვაჭრობისა და მომსახურების ავტომატიზაციის სისტემის უფრო ფართო ფუნქციონირებისთვის, ერთ პროგრამაში მუშაობის სურვილს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ და მართოთ ყველა ინფორმაცია. კლიენტები: მომხმარებელთა მახასიათებლები და საკონტაქტო ინფორმაცია, ბრუნვა, ურთიერთ ანგარიშსწორება, კლიენტებთან, პარტნიორებთან და მომწოდებლებთან კონტაქტების ისტორია და სხვა.

პროდუქტი მხარს უჭერს თანამედროვე ტექნოლოგიური პლატფორმის "1C:Enterprise 8" ყველა უპირატესობას:

• მასშტაბურობა,
• გეოგრაფიულად განაწილებული კომპანიების ავტომატიზაციის შესაძლებლობა,
• ვებ ტექნოლოგიებთან ინტეგრაცია,
• ადმინისტრირებისა და კონფიგურაციის სიმარტივე.

პროგრამული პროდუქტი "1C: ვაჭრობა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)" მოიცავს ბლოკს მონაცემთა გაცვლისთვის სააღრიცხვო სისტემებთან "1C: Accounting 8" და "1C: Accounting 7.7".

გადაწყვეტა "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) 2.0 ხელმისაწვდომია მიწოდების ორ ვარიანტში დაცვის ორი ვარიანტით - პროგრამული უზრუნველყოფა და აპარატურა.

ფუნქციონალობა:

პროდუქტის მახასიათებლები "1C: ვაჭრობა და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM). გამოცემა 2.0" შეესაბამება სტანდარტული გადაწყვეტილებების კომბინირებულ ფუნქციონირებას "1C:Enterprise 8. Trade Management 11.1" და "1C:Enterprise 8. CRM PROF 2.0". თუმცა, სრული ინტეგრაციის გამო, კომბინირებული კონფიგურაცია "1C: სავაჭრო და მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM). გამოცემა 2.0 მომხმარებლებს უამრავ უპირატესობას აძლევს:

• კლიენტების, პარტნიორების, მომწოდებლებისა და კონკურენტების შესახებ ყველა ინფორმაცია ინახება ერთ პროგრამაში. სწრაფი წვდომა მომხმარებელთა, კონტაქტების, ტრანზაქციების, ორმხრივი ანგარიშსწორებისა და საქონლის გადაადგილების შესახებ.
• კლიენტებთან მუშაობა მთელი პერიოდის განმავლობაში ცხოვრების ციკლიერთ პროგრამაში: პირველი კონტაქტიდან გაყიდვების შემდგომ მომსახურებამდე.
• გაყიდვების მონაცემებისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის ისტორიის ერთობლივი ანალიზის უნარი.
• მარკეტინგი: მომხმარებელთა სეგმენტაცია, ავტომატური ABC/XYZ ანალიზი, მომხმარებელთა ბაზის დინამიკის ანალიზი.
• კომპანიის ძირითადი ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია პირდაპირ პროგრამაში. საკუთარი ბიზნეს პროცესის მარშრუტების რუქების შექმნის შესაძლებლობა მათი შემდგომი რედაქტირებით და პერსონალიზებით. და ასევე - სავაჭრო და ფინანსური დოკუმენტების დაკავშირება ბიზნეს პროცესებთან. მზა ბიზნეს პროცესები:
• გაყიდვა
• მარკეტინგული ღონისძიება
• სერვისი
• საჩივრის ანალიზი
• დავალება
• მოლაპარაკება და ხელშეკრულების დამტკიცება.
• მოქნილი, ინდივიდუალური შეხსენებების სისტემა და დაგეგმვა. ხსნარი შეიცავს განსხვავებული სახეობებიკალენდრის ჩვენება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ კალენდარი და სამუშაოების სია, როგორც ლიდერებისა და მენეჯერების ერთ-ერთი მთავარი სამუშაო ადგილი.
• მომსახურების ოპერაციების ავტომატიზაცია და მომხმარებლებთან ურთიერთქმედება სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებით:
• პერსონალიზებული ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი
• დაკითხვა
• ტელემარკეტინგი
• საფოსტო სიები.
• მოქნილი კონფიგურირებადი სპეციალიზებული ინტერფეისები (დესკტოპები) თანამშრომლებისთვის, რათა სწრაფად მოიძიონ და გააანალიზონ ინფორმაცია კლიენტების, კონტაქტებისა და გარიგებების შესახებ.
• მომხმარებლის პერსონალიზაციის ფართო პარამეტრები:
• ბიზნეს პროცესის შაბლონები
• დესკტოპები
• ღონისძიებების სახეები (მომხმარებლის ინტერესი, შეხვედრა, ღონისძიება, სერვისის ვიზიტი, შეკითხვა, საჩივარი და ა.შ.)
• კლიენტების თვისებები და მახასიათებლები
• საკონტაქტო პირებისა და საქონლის თვისებები და მახასიათებლები.
• პროგრამის ინტეგრირების შესაძლებლობა ტელეფონთან (საოფისე PBX), sms-თან და ფაქსთან პროდუქტის "1C-Rarus: SoftFon + SMS და Fax Communicators" გამოყენებით.
• გადაწყვეტაში მუშაობის უნარი ინტერნეტის საშუალებით ფუნქციონირების დაკარგვის გარეშე.

1C:CRM-ის გამოყენებადობა

ორგანიზაციის ზომიდან გამომდინარე, გამოიყენება:

გამოყენებული აღრიცხვის სისტემიდან გამომდინარე, გამოიყენება შემდეგი:

1C-Rarus: SoftFon PROF. გამოცემა 2

გამოსავალი "1C-Rarus: SoftFon PROF. გამოცემა 2 გამოიყენება სატელეფონო ზარების სამართავად სხვადასხვა ზომის კომპანიებში: მცირე, საშუალო და დიდი. ამ პროდუქტს შეუძლია იმუშაოს როგორც გარე, ასევე შიდა ზარებთან და საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ დამუშავებული შემომავალი ზარების რაოდენობა, უზრუნველყოთ ზარების მომსახურების მინიმალური დაგვიანება, გააუმჯობესოთ თანამშრომლების ეფექტურობა და ზარების დამუშავების ხარისხი. გამოსავალი საშუალებას გაძლევთ ინტეგრირდეთ 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე დამზადებულ პროგრამულ პროდუქტებთან.

გამოსავალი "1C-Rarus: SoftFon PROF. გამოცემა 2" ეხმარება დისპეტჩერიზაციის განყოფილების, დახმარების სამსახურის, გაყიდვებისა და მარკეტინგის განყოფილების მუშაობაში, ისევე როგორც სხვა თანამშრომლებს, რომლებიც იყენებენ ტელეფონს ყოველდღიურ მუშაობაში და საშუალებას გაძლევთ:

• დამუშავებული შემომავალი ზარების რაოდენობის გაზრდა;
• უზრუნველყოს ზარების მომსახურების მინიმალური დაგვიანება;
• გააუმჯობესოს თანამშრომლების ეფექტურობა და ზარის დამუშავების ხარისხი.

და ასევე დაზოგე დრო:

• თითოეულზე 35 წამამდე შემომავალი ზარი;
• მინიმუმ 15 წამი ყოველ გამავალ ზარზე;
• 2 წუთამდე ინფორმაციის გადაცემისთვის ზარის მარშრუტიზაციისას.

PBX-ისა და 1C:Enterprise 8 პლატფორმაზე დაფუძნებული სისტემების ინტეგრაციამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გაზარდოს მუშაობის ეფექტურობა და ბიზნესის უსაფრთხოება შემდეგი მახასიათებლების გამო:

• ოპერატორის ინფორმირება დარეკვის შესახებ და კლიენტის ავტომატური იდენტიფიკაცია ტელეფონის ეკრანზე ინფორმაციის ჩვენებით;
• ზარების 100% ჩაწერა და მათი შინაარსი. ახლა არ არის საჭირო ზარის მიღებისა და დამუშავების გამიჯვნა მდივანსა და მენეჯერს შორის;
• ახალი დოკუმენტების ავტომატური შექმნა 1C:CRM*-ში;
• ზარის შემდგომი დამუშავება "1C: CRM" *. CRM სისტემაში ზარის დაფიქსირების შემდეგ ადვილია მისი დამუშავების კონტროლი. პასუხისმგებელი ფიქსირდება, მოცემულია ვადები და ქმედებების შაბლონი;
• გამოტოვებული ზარების რეგისტრაცია. შედეგად, თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ კომპანიის დაურეკავი მომხმარებლები და თანამშრომლები;
• ოპერატორის შეტყობინება შიდა სტატუსის შესახებ სატელეფონო ხაზები PBX (თავისუფალი/დატვირთული);
• ერთი დაწკაპუნებით აკრეფა.

* - საოფისე ტელეფონის ინტეგრირებისას გადაწყვეტილებები "1C: CRM PROF" და "1C:CRMCORP" ვერსია 2.0. გააქტიურება შესაძლებელია მხოლოდ შესაბამისი გასაღების შეძენის შემთხვევაში.

უნდა აღინიშნოს, რომ პროგრამული პროდუქტი „1C-Rarus: SoftFon PROF. გამოცემა 2" შეიძლება გაერთიანდეს შემდეგი სტანდარტული კონფიგურაციების 1C: CRM მოდულთან: "1C: წარმოების საწარმოების მენეჯმენტი", "1C: ინტეგრირებული ავტომატიზაცია", "1C: ვაჭრობის მენეჯმენტი". 1C:Enterprise 8 პლატფორმის სხვა კონფიგურაციებში, ტიპიური გადაწყვეტა ჩაშენებულია ხელით 1C პროგრამისტის მიერ ინსტრუქციის მიხედვით, ნაბიჯ-ნაბიჯ მოქმედებების აღწერით.

პროგრამული პროდუქტი "1C-Rarus: SoftFon PROF. გამოცემა 2" გამოცდილია და წარმატებით მუშაობს სისტემებთან:

სატელეფონო სისტემის სახელი	ურთიერთქმედება მეშვეობითTAPIმძღოლი	ურთიერთქმედება ბრძანების ინტერფეისის საშუალებით (API)
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE
Cisco ზარის მენეჯერი Cisco Call Manager Express Cisco UC
IP-PBX "AGAT UX"
INFINITY ქოლ ცენტრი

პროგრამული პროდუქტი "1C-Rarus: SoftFon PROF, Edition 2" არის უნივერსალური გადაწყვეტა და შეიძლება გამოყენებულ იქნას სატელეფონო სისტემებთან, რომლებიც მხარს უჭერენ TAPI 2.1 ინტერფეისს. გამოყენებული PBX-ით ხსნარის მუშაობის შესაძლებლობის გაცნობა და ტესტირება, მომხმარებლებს შეუძლიათ თავისუფალიამიიღეთ პროგრამული პროდუქტი "1C-Rarus: SoftFon PROF. გამოცემა 2" მასში სრულფასოვანი მუშაობის შესაძლებლობით ერთი მომხმარებლისთვის. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ კითხვარი ბმულზე.

სასაჩუქრე გამოცემა "ABC CRM"

"ABC CRM" - სრული კოლექციატელეგადაცემა CRM-ტექნოლოგიების შესახებ ალექსეი კუდინოვის მონაწილეობით DVD-ზე.

დელუქს გამოცემა მოიცავს სამ სტუდიური ხარისხის DVD დისკს, რომელიც შეიცავს 10 სატელევიზიო შოუს CRM ტექნოლოგიების შესახებ ალექსეი კუდინოვის, CRM Solutions დირექტორის 1C-Rarus-ის მონაწილეობით. სატელევიზიო შოუების სერია უბრალოდ და ნათლად განიხილავს მომხმარებელზე ორიენტირებული ბიზნესის აგების თეორიისა და პრაქტიკის ძირითად საკითხებს.

Შემაჯამებელიდისკები:

დისკი 1.

1. რა არის CRM და რატომ სჭირდება ის ბიზნესს? ფოკუსირება კლიენტზე"
2. „რატომ ტოვებენ მომხმარებლები და როგორ ავიცილოთ თავიდან ეს? მომხმარებელთა გამოწვევის მენეჯმენტი
3. „როგორ ვიმუშაოთ თითოეულ კლიენტთან მაქსიმალურად? გაყიდვა და ჯვარედინი გაყიდვები არსებულ კლიენტებზე
4. „როდესაც შენს კართან მომხმარებელთა ხაზი არ არის... გადაადგილება აქტიური გაყიდვები CRM-ით!

დისკი 2.

• „რა ღირს ყოველი ახალი კლიენტი? მარკეტინგის მენეჯმენტი CRM-ით
• როგორ განვახორციელოთ CRM? კომპანიაში CRM სისტემის დანერგვის მეთოდოლოგია»
• როგორ მართოთ გაყიდვები? გაყიდვების დეპარტამენტის მენეჯმენტი CRM-ით

დისკი 3.

• "CRM-ტექნოლოგიების გამოყენების თავისებურებები მცირე ბიზნესში"
• „CRM-ტექნოლოგიების გამოყენების თავისებურებები საშუალოდ და დიდი ბიზნესი»
• "როგორ და რატომ დავაკავშიროთ CRM სხვა ავტომატიზაციის სისტემებთან"

მიიღეთ ლუქს გამოცემა "Azbuka CRM", ისევე როგორც სხვა დეტალური ინფორმაციადისკების მიწოდებისთვის შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ მოთხოვნა საკონტაქტო დეტალებით (სრული სახელი, სრული მისამართი და ტელეფონის ნომერი) ელექტრონული ფოსტის მისამართზე crm @rarus .ru

გამოცემის საცალო ფასია 900 რუბლი (დღგ-ს ჩათვლით, მიწოდების გარეშე).

საჩუქრების გამოცემა "1C: CRM ინდუსტრიაში"

"1C: CRM ინდუსტრიაში" - სატელევიზიო შოუების კრებული ალექსეი კუდინოვისა და წამყვანი წარმომადგენლების მონაწილეობით რუსული კომპანიები DVD-ზე.

Deluxe გამოცემა მოიცავს სტუდიური ხარისხის DVD-ს, რომელიც შეიცავს 4 სატელევიზიო შოუს CRM-ტექნოლოგიების გამოყენების შესახებ სხვადასხვა ბიზნეს სექტორში.

პუბლიკაციის მოკლე შინაარსი:

თემა 1. CRM-ტექნოლოგიები სატრანსპორტო სამსახურში.

ექსპერტი: ანატოლი ანტონოვი, Აღმასრულებელი დირექტორიკომპანიების ჯგუფი Taxi Caprice.

ძირითადი კითხვები: რა ბიზნეს პროცესების გამოყენება შეიძლება კორპორატიული კლიენტების ტრაფიკის გასაზრდელად? რამდენად უფრო მომგებიანია კომპანიისთვის მანქანის დაქირავება, ვიდრე საკუთარი მანქანების შენარჩუნება? რამდენად შეესაბამება ტექნოლოგიას თითოეული კლიენტისადმი ინდივიდუალური მიდგომა?

თემა 2 CRM-ტექნოლოგიების დანერგვა სუვენირების პროდუქციის სფეროში.

ექსპერტი: ანდრეი ზაგრებინი, შპს O-Souvenir-ის განვითარების დირექტორის მოადგილე.

ძირითადი კითხვები: რა ქმნის კორპორატიული კლიენტების შეკვეთების ისტორიას? როგორ გამოვიყენოთ CRM-სისტემა კლიენტის ბაზის გადასარჩენად და „ხელყოფისგან“ დასაცავად? რა მენეჯერული შეცდომები შეიძლება აღმოიფხვრას? როგორ რეაგირებენ მომხმარებლები კომპანიის შიდა ცვლილებებზე CRM-ის დანერგვის შემდეგ?

თემა 3. CRM ტექნოლოგიები სავაჭრო ბიზნესი

ექსპერტი: ალექსანდრე კუროპატკინი, შპს დაცვისა და სერვისის გენერალური დირექტორის მოადგილე.

ძირითადი კითხვები: როგორ ეხმარება CRM ტექნოლოგიები „რეფუსნიკებთან“ გამკლავებაში, საწყობში და საბუთებში ნივთების მოწესრიგებაში და არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლების იდენტიფიცირებაში? რა შეშფოთება შეიძლება წარმოიშვას მათი განხორციელების ეტაპზე? რამდენად ეფექტურია CRM ტექნოლოგიები სავაჭრო ბიზნესში?

თემა 4. CRM-ტექნოლოგიები საკონსულტაციო ბიზნესში.

ექსპერტი: კირილ პორიადნევი, მმართველი პარტნიორი, აღმასრულებელი დირექტორი OOO "უნისერვის-კონსალტინგი"

ძირითადი კითხვები: რამდენად სწრაფად და რა მიმართულებით მოძრაობს რუსული ბაზარი? საკონსულტაციო მომსახურება? როგორ შეუძლია კლიენტმა იპოვოს თავისი ერთადერთი კონსულტანტთა უზარმაზარ რაოდენობას შორის? რამდენად ამცირებს CRM ტექნოლოგიები შეხვედრებისა და დამტკიცებების დროს?

შეგიძლიათ მიიღოთ "1C: CRM ინდუსტრიაში" ლუქს გამოცემა, ისევე როგორც უფრო დეტალური ინფორმაცია დისკების მიწოდების შესახებ, საკონტაქტო დეტალებით (სრული სახელი, სრული მისამართი და ტელეფონის ნომერი) მოთხოვნის გაგზავნით ელექტრონული ფოსტის მისამართზე crm. @rarus .ru

გამოცემის საცალო ფასია 450 რუბლი (დღგ-ს ჩათვლით, მიწოდების გარეშე).

წიგნი "CRM: ეფექტური ბიზნესის პრაქტიკა". გამოცემა 2

წიგნში ალექსეი კუდინოვი ავლენს რუსული და მსოფლიო გამოცდილების საიდუმლოებებს CRM ტექნოლოგიების დანერგვისა და გამოყენების შესახებ და ასევე პასუხობს უამრავ ძირითად კითხვას მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიის შექმნის შესახებ.

წიგნის მიზანია მკითხველს გააცნოს დღესდღეობით ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ბიზნეს ტექნოლოგია - მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) - და "" ხაზის პროდუქტებზე დაფუძნებული CRM სისტემების აგების შესაძლებლობები (1C კომპანიების ერთობლივი განვითარება. და 1C-Rarus-ის მიერ შემუშავებული ცენტრი). CRM ტექნოლოგიების დანერგვისა და გამოყენების რუსულ და საერთაშორისო გამოცდილებაზე დაყრდნობით, ავტორი ცდილობდა უპასუხა უამრავ ძირითად კითხვას მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიის შექმნის შესახებ.

წიგნის პირველმა გამოცემამ, რომელიც გამოვიდა 2008 წელს, დიდი ინტერესი გამოიწვია და კარგი გამოხმაურება მიიღო 1C: CRM პროდუქტების როგორც მკითხველ-მომხმარებლების, ისე პარტნიორები-განმახორციელებლებისგან.

წიგნი მიმართულია მკითხველთა ფართო სპექტრს: ბიზნესის მფლობელებს, აღმასრულებლებს და იმ კომპანიების მენეჯერებს, რომლებიც ფიქრობენ CRM ტექნოლოგიების დანერგვაზე ან უკვე ახორციელებენ CRM სისტემას თავიანთ კომპანიაში, კონსულტანტებს CRM სისტემების დანერგვაზე. მასალა იძლევა საშუალებას მოკლე დროდა მოკლე ფორმით დაეუფლოს მომხმარებელზე ორიენტირებული ტექნოლოგიების ბიზნესში გამოყენების თეორიასა და პრაქტიკას.

წიგნი პირობითად შეიძლება დაიყოს ორ ნაწილად.

წიგნის პირველ ნაწილში (1-6 თავები) ავტორი ცდილობდა უპასუხა მთავარ კითხვას – „რა არის CRM?“. მკითხველი გაეცნობა ბიზნესისადმი მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომის პრინციპებსა და ტექნიკას, რომლის წყალობითაც წამყვანი კომპანიები აღწევენ შთამბეჭდავ შედეგებს. მოცემულია "1C: CRM" ბაზაზე აგებული სისტემების ეფექტური გამოყენების მაგალითები სხვადასხვა ზომის და ინდუსტრიის საწარმოებში.

ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემასთან ინტეგრაცია CRM სისტემის სრული ფუნქციონირების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია. არ აქვს მნიშვნელობა, რამდენად "ლამაზი" ზოგიერთი თანამედროვე სისტემებიმომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი, ბუღალტერია არის ბუღალტერია. რეგულაციები ჯერ არავის გაუუქმებია.

რა თქმა უნდა, აზრი არ აქვს სხვა სისტემების ფუნქციების დუბლირებას, შესაბამისი ამოცანებისთვის "გამკვეთრი". მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი CRM სისტემა "ამტკიცებს" უნივერსალურს, ცდილობს შეცვალოს ყველაფერი. თანამედროვე კომპანიები, როგორც წესი, იყენებენ რამდენიმე (ათეულამდე ან მეტი, კომპანიის ზომის მიხედვით) ინფორმაციას მრავალ მომხმარებლისთვის. ინფორმაციული სისტემები. და ეს სისტემები ხშირად ამუშავებენ ერთსა და იმავე მონაცემებს. არავის სურს განახორციელოს მონაცემთა მრავალჯერადი ხელახალი შეყვანა, შეცდომების მუდმივი გადამოწმება და გამოსწორება, კომპანიის მენეჯმენტის მიერ ანგარიშგების და გადაწყვეტილების მიღების შესახებ ინფორმაციის ღირებულების გაზრდა. ყველაზე დიდი კომპანიებირომლებსაც აქვთ საინფორმაციო სისტემების მთელი „ზოოპარკი“, მიდიან ერთი საწარმოს საინფორმაციო ავტობუსის შექმნის გზაზე, ცდილობენ გააერთიანონ ყველა მარეგულირებელი და საცნობარო ინფორმაცია, რომელიც დაფუძნებულია ონტოლოგიურ მოდელებზე. ISO სტანდარტები 15926 და ISO 15288. მაგრამ ჩვენი მიზნები გაცილებით მოკრძალებულია.

ამ მიმოხილვის ფარგლები არ მოიცავს CRM სისტემის არჩევასთან დაკავშირებული საკითხების ერთობლიობის განხილვას. უბრალოდ გავითვალისწინოთ, რომ 1C-თან ინტეგრაციის განხორციელება არის მნიშვნელოვანი არგუმენტი არჩევანის გაკეთებისას. ცხადია, რომ კომპანიის ზომა, ბიზნესის ბუნება (B2B, B2C) და კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების მოთხოვნები მნიშვნელოვან როლს შეასრულებს ინტეგრაციის განხორციელების შეფასებისას. მცირე ონლაინ მაღაზიისთვის, მოკლე გაყიდვების ციკლით, ერთი გამოდგება, ხოლო საშუალო ან მსხვილი კომპანიისთვის რთული მომხმარებელთა ურთიერთქმედებით და გაყიდვების ხანგრძლივი ციკლით, მეორე.

რაიმე სიმართლის პრეტენზიის გარეშე, შევეცადოთ შევხედოთ CRM სისტემების 1C-თან ინტეგრაციას შემდეგი თვალსაზრისით:

• რა ინფორმაციაა ხელმისაწვდომი იმპორტისთვის (ექსპორტისთვის) და რა ინფორმაციაა რეალურად საჭირო (ალბათ არა ყველა) კონკრეტული ბიზნესის სპეციფიკიდან გამომდინარე;
• კონფიგურაციის სიმარტივე (პერსონალის კვალიფიკაციის მოთხოვნები, პროცესის ლოგიკის „გონიერება“, მიზეზები შესაძლო შეცდომებიდა მათი დამუშავება, „დაწკაპუნების“ რაოდენობა, ბოლოს);
• ხელმისაწვდომი დოკუმენტაციის ხელმისაწვდომობა ინტეგრაციის საკითხის დამოუკიდებელი გადაწყვეტისთვის. (მართალი გითხრათ, ზოგიერთი სისტემის მწარმოებელი გვთავაზობს: "დაგვიკავშირდით და ჩვენ დაგიყენებთ..." რა თქმა უნდა, დამატებითი თანხის სანაცვლოდ);
• ინფორმაციის დაცვა;
• კონკრეტული გადაწყვეტის გავლენა საკუთრების მთლიან ღირებულებაზე. გაყიდვების განყოფილების თანამშრომლები (და ზოგადად მარკეტინგის განყოფილებისა და სერვისის ტექნიკური მხარდაჭერა), რომლებიც, როგორც წესი, არიან CRM სისტემის მომხმარებლები, ხოლო ფინანსური სერვისების (საწყობი და ა.შ.) თანამშრომლები სხვადასხვა ადამიანები არიან. სულაც არ არის აუცილებელი, რომ მათ ჰქონდეთ ლიცენზიები როგორც CRM სისტემისთვის, ასევე 1C.

CRM-ის არჩევანს წინ უნდა უძღოდეს თქვენი ბიზნესის ყველა საჭიროების სერიოზული ანალიზი. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ "ფარული" ხარჯების ფაქტორები. მაგალითად, თუ CRM მუშაობს MS SQL DBMS, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ DBMS ლიცენზია ფასიანია და დაახლოებით $1000 + $250 ღირს თითო მომხმარებლისთვის. ეს თანხა უნდა დაემატოს მიტანის ღირებულებას. გარდა ამისა, შეიძლება იყოს დამატებითი სავალდებულო გადახდები ტექნიკური მხარდაჭერისა და ტექნიკური მომსახურებისთვის და ა.შ.

ასე რომ, შევეცადოთ განვიხილოთ 1C-თან ინტეგრაციის განხორციელება ზოგიერთი CRM სისტემისთვის. რომ არავინ განაწყენდეს, განვიხილავთ მათ ანბანის მიხედვით.

amoCRM

ეს სისტემა არის SaaS მოდელის განხორციელების მაგალითი პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვისა და გამოყენებისთვის.

ინტეგრაციის განსახორციელებლად შექმნილია სისტემის სპეციალური მოდული (ვიჯეტი). არსებობს გარკვეული შეზღუდვები - 1C პლატფორმა არ არის დაბალი ვიდრე ვერსია 8.2 და სხვა მრავალი. 1C მონაცემთა ბაზის ორივე სერვერის და ფაილის ტიპები მხარდაჭერილია. სისტემის მოთხოვნებთან არასრული შესრულების შემთხვევაში, ინტეგრაციის მოდულმა შეიძლება არ იმუშაოს სწორად და რეკომენდებულია დაუკავშირდეთ amoCRM ტექნიკური მხარდაჭერის სამსახურს.

1C-ისა და amoCRM-ის ინტეგრაციის მექანიზმი დანერგილია ვებ სერვისების გამოქვეყნებით 1C-დან ვებ სერვერზე. ვებ სერვისები საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მოთხოვნები amoCRM-დან და განახორციელოთ მანიპულაციები 1C მონაცემთა ბაზაში.

1C-თან კომუნიკაცია ხდება რეალურ დროში.

ფუნქციურად, მოდული საშუალებას გაძლევთ გაუშვათ ანგარიშ-ფაქტურები amoCRM ტრანზაქციის ბარათიდან და შექმნათ ახალი კლიენტები (კონტრაგენტები) 1C-ში. გარდა ამისა, amoCRM-ში ინვოისის გენერირებისას, ინფორმაცია კონტრაგენტის, კონტრაქტისა და შეკვეთის ნომენკლატურის შესახებ შეიძლება ავტომატურად დაემატოს ინვოისს 1C-დან. 1C-ში amoCRM-ში ინვოისის გენერირებისას გენერირდება დოკუმენტი „მყიდველის შეკვეთა“ შესაბამისი პარამეტრებით.

ინტეგრაციის მექანიზმი შემდეგია. სერვისები გამოქვეყნებულია ვებ სერვერზე 1C-დან, რაც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მოთხოვნები amoCRM-დან და შეასრულოთ გარკვეული მოქმედებები სერვერზე 1C მონაცემთა ბაზაში. უსაფრთხოების მიზნით, ნაგულისხმევად, 1C ვებ სერვისებზე წვდომა ხელმისაწვდომია მხოლოდ ადგილობრივი ქსელიდან, სადაც თავად 1C ბაზა მდებარეობს.

Apache რეკომენდირებულია როგორც ვებ სერვერი. ვებ სერვერის ინსტალაციის მთავარი მიზანია უზრუნველყოს HTTPS წვდომა მომხმარებლების ბრაუზერებიდან amoCRM-ზე ინვოისის დასაწერად. ეს ხდება 1C ვებ სერვისებთან დაკავშირებამდე. ამავდროულად, სისტემის გამოყენებით კომპანიის ადმინისტრატორს აქვს შესაძლებლობა მოახდინოს უსაფრთხოების ნებისმიერი პოლიტიკის კონფიგურაცია ვიჯეტზე წვდომისთვის. უნდა აღინიშნოს, რომ არსებობს გარკვეული ფუნქციები ვებ სერვერის ინსტალაციისა და კონფიგურაციისას, რომლებიც აღწერილია ინსტრუქციებში 1C საწარმოსა და amoCRM-ის ინტეგრაციისთვის. HTTPS პროტოკოლთან მუშაობა მოითხოვს კრიპტოგრაფიული გასაღების გამოყენებას.

იმისთვის, რომ ინტეგრაციამ იმუშაოს, აუცილებელია "ვებ სერვერის გაფართოების მოდულები" დაინსტალირებული იყოს 1C-ში. გარდა ამისა, amoCRM მოდულები უნდა იყოს ჩართული 1C კონფიგურაციაში. ეს მოქმედება ქმნის გარკვეულ შეზღუდვას 1C კონფიგურაციის სრულად ავტომატურ განახლებაზე - თქვენ უნდა დააყენოთ მხარდაჭერის წესები.

ინფორმაცია ვებ სერვერის დაყენებისას შექმნილი სერთიფიკატის შესახებ ასევე უნდა დაემატოს 1C-ს.

ზემოაღნიშნული ნაბიჯების შემდეგ, თქვენ უნდა გამოაქვეყნოთ სერვისები 1C-ში და დაუკავშიროთ 1C ვიჯეტი amoCRM-ს.

როგორც ხედავთ, ინტეგრაციის ინსტალაციისა და კონფიგურაციის პროცედურა მარტივი არ არის და მოითხოვს ადმინისტრატორის საკმაოდ მაღალ კვალიფიკაციას.

მონაცემთა უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, მიმწოდებელი კომპანია თავის თანამშრომლებს უზრუნველჰყოფს შეზღუდული წვდომას ადმინისტრაციისა და პროექტის სერვერებზე, მონაცემთა ავტომატურ სარეზერვო ასლს და რუსეთში სინქრონიზებული სერვერების ფართო ქსელის გამოყენებას. მონაცემთა დაშიფვრის გამოყენება ხელს უშლის ტრანზიტულ მონაცემებზე არაავტორიზებული წვდომას. რა თქმა უნდა, ცაში ღრუბლებია. მაგალითად, amoCRM-ში გამოყენებული მონაცემთა ბაზის ტიპი არ არის გამჟღავნებული…

სისტემის მხარდაჭერა ხორციელდება ძალიან სწრაფად, შაბათ-კვირის ჩათვლით. თუმცა, მაგალითად, მხარდაჭერის სერვისი არ ავრცელებს ინფორმაციას გამოყენებული მონაცემთა ბაზის შესახებ.

აღსანიშნავია, რომ სისტემა ღიაა და იძლევა მისი დახვეწისა და ახალი ფუნქციონირების შექმნის საშუალებას. გარდა ამისა, 1C-თან ინტეგრაციის გარდა, სისტემაში არის ინტეგრაცია სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებთან.

ლიცენზიების ღირებულების თვალსაზრისით, არსებობს სისტემური ვარიანტების ფართო არჩევანი სხვადასხვა ფუნქციონირებით 499 რუბლიდან. თვეში ერთი მომხმარებლისთვის 1499 რუბლამდე. მითითებული ფასები შეესაბამება 6 თვის შეძენას. არის სხვა შესყიდვის ვარიანტებიც.

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე წარმომადგენლობითი ეკრანი სისტემის დასაყენებლად და საილუსტრაციოდ მუშაობისთვის.

amoCRM გახდა საკმაოდ პოპულარული ღრუბელზე დაფუძნებული სისტემა მცირე ბიზნესისთვის. ამასთან, ყველა ურთიერთქმედება 1C-სთან, სოციალურ ქსელებთან, Dropbox-თან, საიტთან და სხვებთან ხდება მრავალი მესამე მხარის ვიჯეტის საშუალებით. ამავდროულად, ვიჯეტების დაკავშირებისას, თქვენ უნდა გადაიხადოთ ელემენტის დეველოპერს პლუს CRM გაქირავების ფასი.

Bitrix24

1C-თან ინტეგრაცია წარმოდგენილია მხოლოდ პროდუქტის ყუთში და უფასო ვერსია 12 მომხმარებლისთვის არ აქვს.

პროდუქტის ლოგიკა და დიზაინი შეიძლება მორგებული იყოს მომხმარებლის მიერ.

ინვოისის შეტანის ფუნქცია CRM-დან და პროდუქტის კატალოგი ინტეგრირებულია 1C პროდუქტებთან. ამ ინტეგრაციის განსახორციელებლად, თქვენ არ გჭირდებათ რაიმე დამატებითი შეძენა - უბრალოდ შეასრულეთ 1C პროდუქტების გამარტივებული კონფიგურაცია.

ქვემოთ არის ერთ-ერთი დაყენების ეკრანი.

მაგალითად, CRM სისტემის მენეჯერს შეუძლია აკონტროლოს გადასახადების გადახდა:

ინვოისი გაგზავნილია

გადასახადი გადახდილია

ინტეგრაციის სცენარი განისაზღვრება დეველოპერის მიერ შემდეგნაირად:

• მენეჯერი გასცემს ინვოისს CRM-ში;
• ანგარიში ავტომატურად ხვდება "1C"-ში;
• მენეჯერი უგზავნის ამ ინვოისს კლიენტს PDF-ში;
• კლიენტი იღებს ინვოისს და ახორციელებს გადახდას (მაგალითად, „კლიენტ ბანკის“ მეშვეობით);
• მენეჯერის მხრიდან ბუღალტერი იღებს ინფორმაციას ინვოისის გადახდის შესახებ;
• ბუღალტერი შეაქვს "1C"-ში ამ გადახდის ფაქტი CRM-ში ნაჩვენებია, რომ ეს ინვოისი გადახდილია;
• CRM მენეჯერმა იცის - გადახდა განხორციელდა.

გარდა ამისა, CRM და 1C ავტომატურად ცვლიან პროდუქტის მონაცემებს. 1C-ში დამატებული ახალი პროდუქტები დაუყოვნებლივ გამოჩნდება CRM პროდუქტების კატალოგში. CRM-დან ინვოისის აღებისას „1C“-ის საშუალებით კეთდება შემოწმება საწყობში საჭირო საქონლის ხელმისაწვდომობის შესახებ. CRM კატალოგში ყველა პროდუქტის ფასები სინქრონიზებულია 1C მონაცემთა ბაზაში არსებულ ფასებთან.

პროდუქტები

1C და 1C-Bitrix პროდუქტების ურთიერთქმედება ხორციელდება ორმხრივი მონაცემთა გაცვლის პროცედურების საფუძველზე. მონაცემთა გაცვლა ხდება XML-ზე დაფუძნებული, ღია ბიზნეს ინფორმაციის გაცვლის სტანდარტის, CommerceML 2.0 გამოყენებით.

ძირითადი ინტეგრაციის პარამეტრები მზადდება 1C მხარეს. არის კარგი დოკუმენტაცია. როგორც ჩანს, ინტეგრაციის განსახორციელებლად სპეციალური კვალიფიკაცია არ არის საჭირო. ისევ, ორმხრივი ინვოისის სინქრონიზაცია ხორციელდება პროდუქციის, რაოდენობების, სტატუსისა და ფასების დონეზე. 1C-თან ინტეგრაცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ კომერციისთვის სატარიფო გეგმები Bitrix24.

Ტირილი

პრინციპში, თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ სინქრონიზაცია ყველაფრისთვის. უნივერსალური ხელსაწყო კარგია, მაგრამ ბევრმა შეიძლება ასევე შენიშნოს გარკვეული სიჭარბე, რადგან „კლიენტ-კომუნიკატორი“ არის პლატფორმა, რომელიც აბალანსებს სადღაც ERP და CRM სისტემებს შორის.

ატვირთვის სცენარის დასაყენებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ კონფიგურატორში, აირჩიოთ "ინტეგრაცია 1C-თან" და დააყენოთ წესები.

1C მონაცემთა ბაზასთან წარმატებული კავშირის შემდეგ, თქვენ უნდა დააკავშიროთ Click CRM სისტემის მომხმარებლები 1C-ის მომხმარებლებს. ამრიგად, 1C მომხმარებლის წვდომის უფლებები შედარებულია CliK მომხმარებლის უფლებებთან და 1C მონაცემებზე წვდომისას, CliK მომხმარებელს ექნება იგივე უფლებები და შეზღუდვები, როგორც მასთან დაკავშირებული 1C მომხმარებელი.

დაყენებისას არის გარკვეული ფუნქციები. აუცილებელია კარგად იცოდეთ 1C ბაზის სტრუქტურა, CliK ატრიბუტები, სავალდებულო ველები. მაგალითად, 1C-ში "კონტრაგენტები" არის ერთი ცხრილი, ხოლო CliK სისტემაში არის ორი კლასი: კონტრაგენტები და იურიდიული პირები. ამიტომ, ორი წესის კონფიგურაცია მოგიწევთ.

გარდა ამისა, განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს სავალდებულო ველებს და უნიკალურობის კონტროლს შეხამებისას.

მოსახერხებელია, რომ სისტემა კონფიგურაციის დროს, საჭიროების შემთხვევაში, გამოსცემს შეცდომის შეტყობინებებს (მაგალითად, "უნიკალური ატრიბუტები არ არის დაყენებული") და მინიშნებები. ამრიგად, საჭირო დაზუსტებები შეიძლება დაუყოვნებლივ გაკეთდეს.

იმპორტისა და ექსპორტის დაყენების პროცედურები მსგავსია. მხოლოდ დამთხვევის თანმიმდევრობა განსხვავებულია. იმპორტისთვის: პირველი კლასი KliK, შემდეგ - ცხრილი 1C. ექსპორტზე კი პირიქითაა.

წესების განსაზღვრის შემდეგ (რუკის განსაზღვრა), თქვენ უნდა შექმნათ "დავალებები", რომლებიც განსაზღვრავენ ატვირთვის სცენარს. მაგალითად, დავალების სახელწოდებაა „იმპორტის ნომენკლატურა“. გარკვეული პარამეტრები ასევე შექმნილია ამოცანებისთვის, მაგალითად:

• დამატების დაშვება;
• მხოლოდ ჩანაწერების განახლების დაშვება;
• დააკონკრეტეთ მოქმედებები კრიტიკული დავალების შეცდომის შემთხვევაში (გადადით შემდეგ დავალებაზე ან საერთოდ შეჩერდით);
• დააყენეთ მოქმედებები ჩანაწერის შეცდომის შემთხვევაში (გადადით შემდეგი ჩანაწერის დამუშავებაზე, გადადით შემდეგ დავალებაზე, შეჩერდით).

შესაძლებელია „გააბიჯოთ თქვენი სიმღერის ყელზე“ და არ ატვირთოთ ყველა დაკავშირებული მონაცემი. მაგალითად, 1C-ში არის "საკონტაქტო ჯგუფები", მაგრამ KliK-ში არ გვინდა მათი გამოყენება. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფილტრის მექანიზმი. ფილტრი იქმნება 1C ენაზე და ჩაშენებულია მისი სისწორის შემოწმება. მართალია, ეს კიდევ ერთხელ შეიძლება ჩაითვალოს, როგორც მოქმედებების სიჭარბე (რატომ იყო საჭირო იმაზე მეტი ატრიბუტის შედარება, ვიდრე საჭიროა). მეორეს მხრივ, თქვენ შეგიძლიათ ჯერ მაქსიმალურად დააკონფიგურიროთ, შემდეგ კი საჭიროებისამებრ გამოიყენოთ მონაცემთა ნაკრები.

ინტეგრაციის წესებისა და ამოცანების დაყენების შემდეგ, შემდეგი ნაბიჯი არის დავალების უფლებების განსაზღვრა სხვადასხვა მომხმარებლისთვის. უფლებების განსაზღვრის შემდეგ, თითოეული მომხმარებელი იხილავს მისთვის ხელმისაწვდომი ამოცანების ჩამონათვალს კლიენტის ნაწილში.

კლიენტის მხარეს ინტეგრაციასთან მუშაობისთვის აირჩიეთ ჩანართი "სისტემის მოქმედებები" და შემდეგ აირჩიეთ "სინქრონიზაცია". ხელმისაწვდომი იქნება დავალებების შესაბამისი სია. შემდეგი, შეგიძლიათ დააყენოთ დამატებითი პარამეტრები, მაგალითად, დააყენეთ გაფართოებული შეცდომის ინფორმაციის გამოსავალი და აირჩიეთ ოფცია „აჩვენე / არ აჩვენო საბოლოო ანგარიში“. ყველა ვარიანტის არჩევის შემდეგ, შეგიძლიათ დაიწყოთ ამოცანების შესრულება.

კავშირი დამყარებულია და ჩნდება ამოცანების პროგრესის ვიზუალური მაჩვენებელი.

არის კიდევ ერთი დამატებითი შესაძლებლობასისტემასთან მუშაობისას. QC კონფიგურატორის გამოყენებით შეგიძლიათ გადაიტანოთ პარამეტრები ერთი მონაცემთა ბაზიდან მეორეზე ("პარამეტრების შენახვა" - ექსპორტი ან "ჩატვირთვა პარამეტრები" - იმპორტი).

CRM Click არის კონფიგურირებადი სისტემა კარგი დოკუმენტაციით. არსებობს სისტემის შეძენის სხვადასხვა ვარიანტი, მხარდაჭერილია 1C 8.1, 8.2, 8.3-ის ნებისმიერი კონფიგურაცია.

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ეკრანის სურათი, რომელიც ასახავს სისტემის ინტერფეისს.

RegionSoft

კომპანია აშკარად უსვამს ხაზს ინტეგრაციის პროცესის სირთულეს და რეკომენდაციას უწევს ტრანზაქციების განხორციელების მკაცრი წესების დაცვას. კერძოდ, მკაფიოდ განისაზღვროს ინფორმაციის განთავსების წესები, ატვირთვა, გადმოტვირთვა და ა.შ. და ამას თავისი მიზეზი აქვს. როგორც დაუვიწყარ ფილმშია ნათქვამი, „ბავშვებო – თქვენ ხართ ბანაკის ოსტატები, თქვენგან მხოლოდ ერთი რამ არის საჭირო – დისციპლინა“.

RegionSoft CRM სტანდარტულ პაკეტში აქვს უნარი ჩამოტვირთოს მონაცემები XML ფორმატში, რომლებიც გენერირებულია ტიპიური 1C:Enterprise 8 ატვირთვით.

ინტეგრაციის რამდენიმე ვარიანტი არსებობს.

პირველი, ეს არის ინტეგრაცია RegionSoft ინტერფეისით. შესაძლებელია გადახდების ატვირთვა 1C-დან RegionSoft CRM-ში. ამისათვის, დოკუმენტაციის მიხედვით.

1C მხრიდან:

1. აირჩიეთ მენიუს პუნქტი "ფაილი -> გახსნა", დიალოგურ ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, მიუთითეთ დამუშავების გზა "UploadUploadDataXML82.epf".
2. დამუშავებისას, რომელიც იხსნება: მიუთითეთ ასატვირთი ფაილის გზა, ცხრილში „მონაცემების ატვირთვა“ შეამოწმეთ „დოკუმენტების“ ხის ელემენტი, სახელწოდებით „მიღება მიმდინარე ანგარიშზე“ და დააჭირეთ ღილაკს „ობიექტები ბმულებით“.
3. თუ თქვენ გჭირდებათ დოკუმენტების ატვირთვა გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, მიუთითეთ ეს პერიოდი განყოფილებაში "ატვირთვის პერიოდი".
4. ამის შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე „მონაცემების ატვირთვა“, რომელიც მდებარეობს ღილაკების ქვედა ზოლში და დაელოდეთ ატვირთვის დასრულებას.

RegionSoft-ის მხრიდან... თუმცა ჩვენ აქ არ მივცემთ დოკუმენტაციაში აღწერილ ყველა მოქმედებას (საკმაოდ კარგად არის აღწერილი). ინტეგრაციის სხვა გზებიც არსებობს.

ეს არის ინტეგრაცია RegionSoft CRM კონფიგურატორის მეშვეობით, რომლითაც შეგიძლიათ მოაწყოთ ნახევრად ავტომატური ინტეგრაციის მექანიზმი 1C-თან. ამავდროულად, 1C-ის მხრიდან გადმოტვირთვა და დატვირთვა ხორციელდება ხელით რეჟიმში, RegionSoft-ის მხრიდან - ავტომატურ რეჟიმში.

უსაფრთხოების წესების შესასრულებლად და შეცდომებისა და წარუმატებლობის გამო ინფორმაციის დაკარგვის რისკის შესამცირებლად, რეკომენდებულია მონაცემთა ბაზის ყოველდღიური სარეზერვო ასლების ორგანიზება, რომელიც შეიძლება შესრულდეს ავტომატურად დავალების განრიგის გამოყენებით.

ინტეგრაციის კიდევ ერთი გზა არის ინტეგრაცია RegionSoft Application Server-თან.

RegionSoft აპლიკაციის სერვერი არის სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატურად შეასრულოთ პროგრამის სკრიპტები RegionSoft, 1C სისტემის ან სხვა პროგრამული გადაწყვეტილებების მონაცემთა ბაზებზე (მაგალითად, ავტომატური სარეზერვო, დავალების გენერაცია, ხანგრძლივი გამოთვლები, მონაცემთა ბაზის გაწმენდა ნაგვისგან და ა.შ.) . მათ შორის, RegionSoft Application Server-ის დახმარებით, შეგიძლიათ მოაწყოთ სრულად ავტომატიზირებული გადაწყვეტა 1C-თან ინტეგრაციისთვის.

1C-თან ინტეგრაციის ზოგადი წესები RegionSoft Application Server-ის გამოყენებით შემდეგია:

ინტეგრაციის დაყენებამდე, თქვენ უნდა განსაზღვროთ მონაცემთა გაცვლის გრაფიკი:

• მიანიჭეთ არა სამუშაო დრო, მაგალითად, 23:30 პროცესის დასაწყისი - დოკუმენტების გადმოტვირთვა RegionSoft-დან.
• დააყენეთ 1C:Enterprise 8-ის ავტომატური გაშვების დრო სისტემიდან ატვირთული მონაცემების ჩამოსატვირთად და შემდეგ მონაცემების ატვირთვისთვის 1C-დან CRM-ში - მაგალითად, 23:40.
• დააყენეთ დაწყების დრო 1C-დან CRM-ზე ატვირთული მონაცემების ჩატვირთვისთვის - მაგალითად, 1:00.

აუცილებელია განისაზღვროს დირექტორიები გაცვლაში ჩართული XML ფაილების შესანახად.

RegionSoft Application Server-ის პირველად გაშვებისას, თქვენ უნდა გადახვიდეთ პარამეტრებზე (პარამეტრები -> პარამეტრები) და შეიყვანოთ მონაცემები მონაცემთა ბაზასთან დასაკავშირებლად.

შემდეგ თქვენ უნდა გადახვიდეთ კონფიგურატორზე (პარამეტრები -> კონფიგურატორი). თქვენ უნდა დაამატოთ ახალი სკრიპტი კონფიგურატორში. ტექსტის ველში უნდა შეიყვანოთ პროგრამის კოდი.

RegionSoft Application Server-ის კონფიგურაციის შემდეგ, რეკომენდირებულია დაარეგისტრიროთ იგი Windows-ის გაშვებაში. ეს აუცილებელია ისე, რომ კომპიუტერის გადატვირთვის შემდეგაც კი, სკრიპტები განრიგის მიხედვით იმუშაოს.

RegionSoft აპლიკაციის სერვერიდან 1C-ის გასაშვებად, თქვენ უნდა შექმნათ Windows სერიული ფაილი (მაგალითად, "Script.cmd") 1C-ის გარკვეული შინაარსის გასაშვებად (ეს მოითხოვს ადმინისტრატორის აუცილებელ უნარებს).

შესაძლო შეცდომების თავიდან აცილების მიზნით (მონაცემების დუბლირება, ჩაკეტვა - დიდი რაოდენობით მსგავსი მონაცემების გამოჩენა და სხვა მრავალი შეცდომის გამოვლენა), არსებობს მთელი რიგი შეზღუდვები, რომლებიც განსაზღვრულია დოკუმენტაციაში.

განხორციელების ორი ვარიანტი არსებობს: ნახევრად ავტომატური და ავტომატური.

ნახევრად ავტომატური ინტეგრაციის ვარიანტი საშუალებას გაძლევთ:

• ატვირთეთ მონაცემები RegionSoft CRM ლოგებიდან RegionSoft XML 2.2 ფორმატში და ატვირთეთ ისინი 1C:Enterprise-ში გარე დამუშავების გამოყენებით, რომლის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია RegionSoft ვებსაიტიდან და ატვირთეთ მონაცემები სისტემაში სტანდარტული 1C:Enterprise 8 ატვირთვებიდან XML ფორმატში.

ავტომატური ინტეგრაციის ვარიანტი საშუალებას გაძლევთ შეასრულოთ იგივე ოპერაციები, ასევე უზრუნველყოთ დამატებითი ბიზნეს ლოგიკა, მაგრამ ადამიანის ჩარევის გარეშე.

ავტომატური პარამეტრის კონფიგურაცია შესაძლებელია ორი გზით:

• RegionSoft CRM კონფიგურატორის გამოყენებით;
• RegionSoft აპლიკაციის სერვერის გამოყენებით - სკრიპტის სერვერი, რომელიც შექმნილია CRM სისტემის მონაცემთა ბაზებთან ავტომატური ოპერაციების შესასრულებლად (მოწოდებული ცალკე)

ზოგადად, ბირჟაზე ინტეგრაციის დაყენებისას შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემდეგი მონაცემები:

• ანგარიშები;
• ინვოისები;
• შესრულებული სამუშაოს აქტები;
• ნომენკლატურა;
• კონტრაგენტები;
• კონტრაგენტების საბანკო რეკვიზიტები;
• იურიდიული პირები;
• იურიდიული პირების საბანკო რეკვიზიტები;
• მომხმარებლები;
• კონტრაგენტების საკონტაქტო პირები;
• გადახდა.

უნდა აღინიშნოს, რომ RegionSoft Application Server-ის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ ინტეგრაცია სამუშაო საათებში, მაგალითად, ყოველდღე დილის 02:00 საათზე. RegionSoft აპლიკაციის სერვერი, როგორც წესი, დაინსტალირებულია სერვერზე, რომელსაც აქვს მონაცემთა ბაზა, როგორც სერვისი, რომელიც საშუალებას აძლევს მას წვდომა ჰქონდეს მონაცემებზე და განახორციელოს დაგეგმილი ოპერაციები მთელი საათის განმავლობაში. გარდა ამისა, ამ შემთხვევაში, სამუშაო სადგურები არ არის საჭირო მონაცემთა გაცვლის უზრუნველსაყოფად, კონფიგურატორის გამოყენებით ინტეგრაციის ვარიანტისგან განსხვავებით.

სისტემა ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი CRM სისტემაა, რაც ძალიან კარგია.

ლიცენზიის ღირებულება (მუდმივი) თითო მომხმარებლისთვის არის დაახლოებით 12,300 რუბლი. ლიცენზიის შეძენის სხვადასხვა ვარიანტი არსებობს.

Terrasoft

უკრაინელი დეველოპერების CRM არის ბაზრის ერთ-ერთი ლიდერი მომხმარებელთა ურთიერთობის მართვის სფეროში. გარდა ამისა, სისტემა მოიცავს BPMN ნოტაციის საფუძველზე კომპანიის შიდა პროცესების მართვის შესაძლებლობას. სისტემას ასევე აქვს რეკომენდირებული შაბლონები გაყიდვების, მარკეტინგისა და მომსახურების პროცესებისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ მზა შაბლონები ვერ ასახავს კონკრეტული ბიზნესის ყველა მახასიათებელს.

სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ თითქმის ყველაფერი. ეს, რა თქმა უნდა, კარგია, მაგრამ მოითხოვს მაღალკვალიფიციურ ადამიანებს, რომლებიც ასრულებენ პერსონალიზაციას.

სისტემას აქვს ინტეგრაციის უამრავი შესაძლებლობა, მათ შორის 1C. მიუხედავად კომპანიის მარკეტინგული სერვისის აქტიურობისა, არსებობს ინფორმაციის ერთი ძირითადი წყარო 1C-თან ინტეგრაციის განხორციელების შესახებ საზოგადოებრივ დომენში - ეს არის ვებინარი კომპანიის არხზე. შეიძლება არსებობდეს სხვა წყაროები, მაგრამ მე ვერ გავიცანი. სხვათა შორის, ვებინარი ძალიან გრძელი ჩანდა (1,5 საათზე მეტი!) და არც ისე წარმატებული...

მაშ ასე, ვნახოთ, როგორ აღწერს მწარმოებელი მის გადაწყვეტას.

ინტეგრაციის დასაყენებლად, თქვენ უნდა გახსნათ 1C Configurator და Terrasoft Configurator. 1C COM ობიექტები უნდა იყოს დაინსტალირებული 1C-ში (როგორც წესი, ისინი დაინსტალირებულია პროგრამასთან ერთად). Terrasoft-ის შეფუთულ ვერსიაში შესაძლებელია ინტეგრაცია 1C 8.0-თან და 8.1-თან. 7.7 და 8.2 დამატებითი ინტეგრაციის კომუნალური პროგრამებისთვის.

აუცილებელია მკაფიოდ განისაზღვროს რა ექვემდებარება სინქრონიზაციას და რომელი ველები გადაიცემა. და, რა თქმა უნდა, არ დაივიწყოთ ჩანაწერების უნიკალურობის კონტროლის აუცილებლობა (მაგალითად, ველში "კოდი 1C").

თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ 1C-ს და Terrasoft-ში აირჩიეთ "Integration" და "Add integration with 1C". კავშირის შემოწმების შემდეგ, მეტამონაცემები იტვირთება 1C-დან (ინფორმაცია ცხრილებისა და კატალოგების სტრუქტურის შესახებ).

შემდეგი, სინქრონიზაციის ელემენტების კონფიგურაცია ხდება. ამ შემთხვევაში შეიძლება დაემატოს დამატებითი ლოგიკა. დეველოპერის თქმით, დამატებითი ლოგიკის საჭიროება იშვიათად ჩნდება, როგორც წესი, 1C 7.7-თან ინტეგრაციისას. სისტემა აანალიზებს Terrasoft და 1C ველებს ჩანაწერების შესაბამისობისა და უნიკალურობისთვის.

ქვემოთ მოცემულია ეკრანების მაგალითები სინქრონიზაციის ელემენტების განსაზღვრისთვის.

სინქრონიზაციის ელემენტების დამატების შემდეგ, შეგიძლიათ იმპორტი, ექსპორტი ან სრული სინქრონიზაცია. უნდა აღინიშნოს, რომ სინქრონიზაციის ელემენტების დამატებისას ბევრი ხელით უნდა შეიყვანოთ. მაგალითად, აკრიფეთ ფილტრის პარამეტრები: მნიშვნელობა/აღრიცხვა/კონტაქტის ინფორმაციის ტიპები/მისამართი.

სინქრონიზაცია იწყება შესაბამისი ღილაკის დაჭერით. შეცდომის შესახებ ინფორმაცია ნაჩვენებია ისტორიაში. დიაგნოსტიკა ხდება (რაც არასწორია პარამეტრებში), მაგალითად, არ არის მითითებული აუცილებლად შესავსები ველებიან აღმოჩენილია ველის ტიპის შეუსაბამობა. ეს, რა თქმა უნდა, კარგია. თუმცა, მსურს შეცდომის გაფრთხილების მიღება კონფიგურაციის დროს და არა სინქრონიზაციის შემდეგ.

ძირითადი ინტეგრაცია მოიცავს კონტრაგენტების, პროდუქტების, ინვოისების და დოკუმენტების სინქრონიზაციას. პრინციპში, ეს საკმარისია CRM სისტემისთვის. დაგეგმილი სინქრონიზაცია ხორციელდება საათში ერთხელ. არსებობს გარკვეული წესები ავტომატური სინქრონიზაციის დასაყენებლად, რომლებიც, დეველოპერის თქმით, მითითებულია სახელმძღვანელოში, რომელიც მოყვება პროდუქტს.

სინქრონიზაციის დაყენება არ არის ტრივიალური საკითხი, მაგრამ ამის გარკვევა მაინც შეგიძლიათ. კარგი თვალსაზრისით, გჭირდებათ კომპეტენტური პროგრამისტი.

არის ძალიან სასარგებლო ფუნქცია - გახსენით 1C ბარათები Terrasoft-ისგან. მაგალითად, შეგიძლიათ ნახოთ, გადახდილია თუ არა ინვოისი. ან დაამატეთ ბარათს დამატებითი ატრიბუტები, რომლებიც მნიშვნელოვანია 1C-სთვის და სურვილისამებრ CRM სისტემისთვის.

პროდუქტის ლიცენზირებისთვის გამოიყენება ორი სქემა: დასახელებული ლიცენზიები და კონკურენტული ლიცენზიები. ლიცენზიები მუდმივია. გაყიდვებისა და მარკეტინგის განყოფილებების თანამშრომლებისთვის, რომლებიც ყოველთვის არ დგანან, კონკურენტული ლიცენზიები უფრო მოსახერხებელია.

ახალი ოფისი

FreshOffice არის პლატფორმა, რომელიც შედგება აპლიკაციების ნაკრებისგან, რომლის ბირთვი არის CRM სისტემა. თუმცა, როგორც ზემოთ აღინიშნა, სხვა სისტემების ჩანაცვლების მცდელობა ყოველთვის არ არის კარგი და სწორი. ამ სისტემის მომხმარებელთა მიმოხილვები განსხვავებულია და ბევრი მას არ თვლის სრულფასოვან პლატფორმად. ბევრი კრიტიკა გამოწვეულია მარკეტინგით და ფასების პოლიტიკადეველოპერი.

მიუხედავად ამისა, ჩვენ განვიხილავთ სისტემის 1C-თან ინტეგრაციას კომპანიის თანამშრომლების მიერ რეკომენდებული დოკუმენტის საფუძველზე (Instruction_1C_Cloud.pdf).

პირველ რიგში, მოდით შევხედოთ ინტეგრაციის შესაძლებლობებს:

შეგიძლიათ ატვირთოთ ინფორმაცია FreshOffice-დან 1C-ზე:

• კონტრაგენტები;
• დოკუმენტები (ანგარიშები).

1C სისტემიდან FreshOffice-მდე შეგიძლიათ ატვირთოთ:

• კონტრაგენტები;
• დოკუმენტები (ანგარიშები, აქტები, ზედნადები, ინვოისები);
• ფინანსური ინფორმაცია;
• საქონლისა და მომსახურების დირექტორია.

უპირველეს ყოვლისა, არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები მხარდაჭერილი კონფიგურაციებისთვის 1C 8.2 და 8.3 პლატფორმებზე.

დამუშავების ინსტალაციისთვის, თქვენ უნდა გაუშვათ 1C: Enterprise და გადადით შესაბამის განყოფილებაში. მაგალითად, კონფიგურაციისთვის ინტეგრირებული ავტომატიზაცია 1.1 და მენეჯმენტი საწარმოო საწარმო 1.3: გადადით მენიუს განყოფილებაში სერვისი / დამატებითი გარე მოხსენებები და დამუშავება / დამუშავება:

ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, დააჭირეთ ღილაკს (+) "დამატება":

დამატებითი დამუშავების ან ანგარიშების დაკავშირებისას შეგიძლიათ მიუთითოთ რომელი კონკრეტული ანგარიშები ან დამუშავება იქნება ხელმისაწვდომი მომხმარებლებისთვის. ქვემოთ მოყვანილი სურათი გვიჩვენებს ასეთი პარამეტრის მაგალითს.

ასევე აუცილებელია სისტემის დანაყოფის მითითება, სადაც ეს დამატებითი ობიექტი იქნება ხელმისაწვდომი. განყოფილების დასაზუსტებლად დააწკაპუნეთ ჰიპერბმულზე „დანიშნეთ ბრძანების ინტერფეისის სექციები“.

მაგალითად, მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც დამუშავებაზე წვდომა აქვთ ჩართული, დამატებული დამუშავება გამოჩნდება განყოფილებაში "გაყიდვები / დამატებითი დამუშავება".

ალბათ, აზრი არ აქვს ამ სტატიაში ინტეგრაციის დაყენების ყველა ნაბიჯის გამეორებას. ცოტა მეტი ყურადღება მივაქციოთ ატვირთვისა და ჩამოტვირთვის პროცედურებს.

კონტრაქტორების FreshOffice პროგრამაში ასატვირთად გადადით ჩანართზე „კონტრაქტორთა ცხრილების შევსება“ და აირჩიეთ პასუხისმგებელი პირი, რომელსაც დაევალება გადმოტვირთული კონტრაქტორები. შესაძლებელია აირჩიოთ "ყველა", "პირველი ..." ან "ფილტრის" გადმოტვირთვის ვარიანტები. კონტრაგენტების არჩევის შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე „განტვირთვა კონტრაგენტები“.

სვეტში „ატვირთული“ თითოეული მონიშნული კონტრაგენტისთვის მონაცემთა წარმატებული გადაცემის შემთხვევაში დაყენდება მნიშვნელობა „დასრულებულია“. თუ ანგარიში უკვე იმყოფება FreshOffice CRM მონაცემთა ბაზაში, ის დაყენდება „განახლებულია“ და სვეტი „CRM Id“ შეიცავს ანგარიშის კოდს.

1C-ში თითოეულ კონტრაგენტს აქვს შესაბამისი უნიკალური კოდი, რომელიც მითითებულია სვეტში "კონტრაგენტის კოდი". ეს კოდი შეიყვანება FreshOffice სისტემაში "კოდი 1C" ველში.

მსგავსი სქემის მიხედვით, აგებულია კონტრაგენტების ჩატვირთვა 1C-ში, კონტრაგენტებისთვის 1C კოდის მინიჭება, დოკუმენტების ატვირთვა FreshOffice სისტემაში.

FreshOffice-დან ინვოისების ჩამოსატვირთად, თქვენ უნდა აირჩიოთ პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც გაიცა დოკუმენტები, ასევე დოკუმენტის ტიპი CRM-ში და 1C დოკუმენტის ტიპი, რომელშიც ჩაიტვირთება CRM დოკუმენტები. გარდა ამისა, შეგიძლიათ დააყენოთ ოფცია „გადაწერა“ (დოკუმენტებისთვის უკვე ხელმისაწვდომია 1C-ში) და „გაგზავნა“ ოფცია, რათა შეძლოთ დოკუმენტის გამოქვეყნება 1C-ში.

როგორც ზემოაღნიშნულიდან ჩანს, FreshOffice-ისა და 1C-ის ინტეგრაციის კონფიგურაცია საკმაოდ მკაფიოდ არის დანერგილი, არ საჭიროებს პერსონალის განსაკუთრებულ კვალიფიკაციას და, პრინციპში, მოიცავს CRM სისტემის საჭიროებებს.

ლიცენზირება ხორციელდება მუდმივი კონკურენტული ლიცენზიის საფუძველზე (დესკტოპის ინსტალაციის ვარიანტისთვის).

მწარმოებლის საფასო პოლიტიკა და მხარდაჭერის პირობები უნდა იყოს მითითებული პროდუქტის შეძენის შესახებ გადაწყვეტილების მიღების დროს.

გაყიდვების ექსპერტი

Sales Expert 2 CRM სისტემის ინტეგრაცია 1C:Enterprise-თან საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ შემდეგი ამოცანები:

• გაყიდვების ექსპერტი 2-ში ინვოისების შექმნა, მათი შენახვა 1C-ში;
• ინვოისების შექმნა 1C-ში, მათი შენახვა Sales Expert 2-ში;
• დოკუმენტების იმპორტი და გადახდები 1C-დან;
• 1C კონტრაგენტებისა და გაყიდვების ექსპერტი 2 კლიენტების სინქრონიზაცია;
• 1C ნომენკლატურისა და პროდუქტების სინქრონიზაცია გაყიდვების ექსპერტ 2-ში.

ამრიგად, ფუნქციების ნაკრები საკმაოდ სტანდარტულია CRM სისტემებისთვის. არსებობს გარკვეული შეზღუდვები ინტეგრაციის განხორციელებაში: შეგიძლიათ გამოიყენოთ მხოლოდ ერთი 1C და მხოლოდ ორი ვალუტა.

არასტანდარტული 1C კონფიგურაციის შემთხვევაში, ინტეგრაციამ შეიძლება სწორად არ იმუშაოს.

ინტეგრაცია ხორციელდება სისტემის შემქმნელის მიერ მოწოდებული პროცესორების დახმარებით.

არსებობს ინტეგრაციის განხორციელების დეტალური დოკუმენტაცია და აზრი არ აქვს ამ სტატიაში მისი შინაარსის დუბლირებას.

სისტემაში მუშაობის ამსახველი ეკრანების მაგალითები მოცემულია ქვემოთ.

სისტემა 1C არის ღია სისტემა. ის იძლევა თითქმის ნებისმიერ გარე პროგრამასთან და აღჭურვილობასთან ინტეგრაციის შესაძლებლობას, რომელიც დაფუძნებულია ზოგადად აღიარებულ ღია სტანდარტებზე და მონაცემთა გადაცემის პროტოკოლებზე.

არსებობს ინსტრუმენტების მთელი რიგი, რომლითაც შეგიძლიათ:

• სხვადასხვა ფორმატის მონაცემების შექმნა, დამუშავება და გაცვლა;
• წვდომა 1C:Enterprise 8 სისტემის ყველა ობიექტზე, რომელიც ახორციელებს მის ფუნქციონირებას;
• სხვადასხვა გაცვლის პროტოკოლების მხარდაჭერა;
• სხვა ქვესისტემებთან ურთიერთქმედების სტანდარტების დაცვა;
• განავითარეთ თქვენი საკუთარი ინტერნეტ გადაწყვეტილებები.

ამა თუ იმ გადაწყვეტილების შეფასება სუბიექტურია და არც თუ ისე სასიამოვნო. უფრო მეტიც, სისტემები განსხვავებულია და CRM სისტემის არჩევანი ემყარება არა მხოლოდ 1C-სთან ინტეგრაციის მახასიათებლებს.

შევეცადოთ შევაჯამოთ განხილული სისტემების ძირითადი მახასიათებლები.

	ინტეგრაციის ტექნოლოგია	ხელმისაწვდომი ინფორმაცია	კონფიგურაციის სიმარტივე	Სავარაუდო ფასი
amoCRM	WEB სერვისები WEB სერვერზე	კონტრაქტორები, ნომენკლატურა, ანგარიშები	რთული პროცედურა პერსონალისთვის საკმაოდ მაღალი მოთხოვნებით	499 რუბლიდან თვეში თითო მომხმარებლისთვის
Bitrix24	მონაცემთა გაცვლა ხდება XML-ზე დაფუძნებული ღია სტანდარტის გამოყენებით ბიზნეს ინფორმაციის გაცვლისთვის, CommerceML 2.0.	პროდუქტის კატალოგი, ინვოისები, გადასახადის გადახდის ინფორმაცია	ლოგიკურად საკმარისია	9990 რუბლი თვეში თითო კომპანიაში
Ტირილი	გარე დამუშავება ორ ფაილზე დაყრდნობით (მეტამონაცემები და ბმული)		მოსახერხებელი და მრავალმხრივი ინსტრუმენტი კარგი პროცესის ვიზუალიზაციით	6000 რუბლიდან (ყიდვა), 300-დან (ქირა)
RegionSoft	გარე დამუშავება XML ან სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფის საფუძველზე - RegionSoft Application Server	კონტრაქტორები, ნომენკლატურა, ინვოისები, აქტები, გადახდები	ლოგიკური პროცედურა გონივრული რეგულირებით	6300 რუბლი ძირითადი ლიცენზიისთვის 1 კომპიუტერისთვის
გაყიდვების ექსპერტი	გარე დამუშავება	კონტრაქტორები, ნომენკლატურა, ინვოისები, გადახდები, დოკუმენტები	საკმაოდ ლოგიკური პროცესია.	10000 რუბლი ერთი სამუშაო ადგილისთვის
Terrasoft	COM ობიექტებზე დაყრდნობით	თითქმის ყველა ინფორმაცია ხელმისაწვდომია	არატრივიალური პროცედურა პერსონალის კვალიფიკაციის მაღალი მოთხოვნებით. როგორც პლუსი - CRM სისტემიდან 1C ბარათების გახსნის შესაძლებლობა	თვეში 950 რუბლიდან თითო მომხმარებლისთვის, 38800 რუბლი (გამოსასყიდი)
ახალი ოფისი	გარე დამუშავება	დოკუმენტები (ინვოისები, აქტები და ა.შ.), კონტრაქტორები, საქონელი და მომსახურება	პროცედურა ხელით შეყვანის ელემენტებით	თვეში 430 რუბლიდან თითო მომხმარებლისთვის

მთელი რიგი პოპულარული CRM სისტემების 1C-თან ინტეგრაციის ამ მოკლე მიმოხილვის დასასრულს, მინდა ვთქვა შემდეგი: 1C-თან ინტეგრაცია მნიშვნელოვანია და აუცილებელია მუშაობის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად და კომპანიის IT ინფრასტრუქტურის საკუთრების მთლიანი ღირებულების შესამცირებლად. . CRM სისტემის არჩევისას მთავარი როლი ბიზნეს ერთეულებმა უნდა შეასრულონ და არა IT. ყოველივე ამის შემდეგ, ბიზნესმა უნდა მიიღოს მოგება.

CRM - კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი, ინგლისურიდან თარგმნილი ნიშნავს "მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემას". CRM სისტემები დიდი ხანია არსებობს ბაზარზე, მაგრამ რუსეთში დღეს CRM ახორციელებს და იყენებს კომპანიების არაუმეტეს 15%-ს.

რატომ არ ჩქარობენ მფლობელები განხორციელებას და როგორ შეუძლია CRM-ს რეალურად დაეხმაროს ყოველდღიური ბიზნეს ამოცანების გადაჭრაში მაღალი დონე- მოდით ვისაუბროთ ამ სტატიაში.

ძირითადი მიზეზები, რის გამოც მფლობელები გადადებენ CRM-ის განხორციელებას

• არ არსებობს მკაფიო გაგება იმისა, თუ რა არის რეალური სარგებელი ბიზნესისთვის: როგორ შეიძლება CRM-ის დანერგვამ გავლენა მოახდინოს შემოსავლის ზრდაზე, შეამციროს ხარჯები, გაზარდოს კომპანიის მართვადობა და როგორ ვაქციოთ CRM ინსტრუმენტად, რომელიც ზრდის მომგებიანობას და არა. უბრალოდ კიდევ ერთი ხარჯის ნივთი;
• არსებობს შიში, რომ CRM-ის დანერგვა ხანგრძლივი და რთული პროცესია, რომელიც მოითხოვს მნიშვნელოვან ჩართულობას და დროის ხარჯებს თანამშრომლების მხრიდან, რომლებსაც ხშირად არ აქვთ საკმარისი დრო მიმდინარე სამუშაოსთვის. ამავდროულად, არსებობს რისკი, რომ გუნდმა უარყოს მუშაობის ახალი წესები;
• გაურკვეველია, რომელი CRM აირჩიოს, რათა საბოლოოდ არ გადაიხადოთ ზედმეტი ფუნქციონირება;
• არსებობს ეჭვები კონტრაქტორის არჩევისას;
• არ არსებობს უფასო სახსრები ლიცენზიებისა და განხორციელებისთვის.

სინამდვილეში, ყველა ეს მიზეზი განპირობებულია იმით, რომ CRM განიხილება მხოლოდ როგორც IT სისტემა მიმდინარე ოპერაციების ავტომატიზაციისთვის და არა როგორც ბიზნეს პრობლემების გადაჭრის ინსტრუმენტი.

ახლა ბაზარზე 150-ზე მეტი რუსულენოვანი CRM სისტემაა. მათი უმეტესობა შექმნილია კლიენტების სიის შესანარჩუნებლად და მიმდინარე ტრანზაქციების სტატუსის შესანარჩუნებლად, ხოლო მათი უმეტესობა ვერ გთავაზობთ ფუნქციონირებას სტრატეგიული ბიზნეს მიზნების მისაღწევად. არსებითად, ისინი წარმოადგენენ უმარტივეს ბაზას მოვლენის შესახებ გაფრთხილების ან შეხსენების უნარით.

კომერციული მიზნების მისაღწევად, გეგმების დასაყენებლად და გაყიდვების განყოფილების შედეგების მონიტორინგისთვის, გჭირდებათ ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, როგორიცაა 1C: CRM. მას აქვს მოწინავე ფუნქციონირება ბიზნეს პროცესის მართვის თვალსაზრისით, ვიზუალურად მორგების და დახვეწის შესაძლებლობა, რათა სრულად შეესაბამებოდეს კონკრეტული ბიზნესის სპეციფიკას.

ბიზნეს პრობლემების გადაჭრა 1C CRM-ში

ყველა ბიზნეს დავალება პირობითად შეიძლება დაიყოს 3 დიდ ჯგუფად:

• შემოსავლის გაზრდა;
• ხარჯების შემცირება;
• მოერიდეთ რისკებს მომავალში.

ნებისმიერ კომპანიაში, განურჩევლად საქმიანობის სფეროსა, არის კლიენტთან კონტაქტის წერტილები: გაყიდვების მენეჯერები, გამყიდველები. საცალო მაღაზიები, ონლაინ მაღაზიების ოპერატორები, ოსტატები და ადმინისტრატორები მომსახურების მიწოდების სეგმენტში და ა.შ.

ამასთან, ყოველთვის არის ადამიანური ფაქტორების გამო მომხმარებლების დაკარგვის შესაძლებლობა. ყველაზე ძვირადღირებულ შეცდომებს პერსონალი უშვებს უცოდინრობის, დავიწყების, უზუსტობის, ემოციურობის, ცუდი განწყობის გამო და „საუკეთესო მინდოდა, მაგრამ გამოვიდა როგორც ყოველთვის“.

სინამდვილეში, ამისგან დაკარგული მოგების გამოთვლა საკმაოდ რთულია, თითოეულ თანამშრომელს ადვილად შეუძლია დაასაბუთოს, რატომ არ შედგა ტრანზაქცია კონკრეტულ კლიენტთან. აქედან გამომდინარე, რაც უფრო ნაკლებად ფორმალიზებულია პროცესები და რაც უფრო მეტი შესაძლებლობა ექნებათ თანამშრომლებს, შეასრულონ სამუშაო საკუთარი შეხედულებისამებრ, მით უფრო მაღალია ადამიანური ფაქტორის გავლენა. ფინანსური შედეგებიკომპანიები.

1C CRM-ში ბიზნეს პროცესების დახვეწის დარეგულირება საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ ბოლოდან ბოლომდე პროცესებს, შექმნათ სამუშაო ნაკადი, დაავალოთ ამოცანები და აკონტროლოთ მათი შესრულება, რაც საშუალებას გაძლევთ თითქმის მთლიანად აღმოფხვრა ადამიანურ ფაქტორთან დაკავშირებული შეცდომები.

სურათი 1. ბიზნეს პროცესების ვიზუალური კონფიგურაციის მაგალითი 1C CRM-ში

მომხმარებლები დაუკავშირდებიან კომპანიას სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებით: აპლიკაციები ვებსაიტიდან, სატელეფონო ზარები, წერილები ფოსტაზე, მესინჯერების მეშვეობით სხვადასხვა მენეჯერებისთვის, აპლიკაციები გამყიდველი პარტნიორებისგან, მოთხოვნები სოციალური ქსელების საშუალებით და ა.შ.

ამასთან, გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელს აქვს არასრული, მიმოფანტული ინფორმაცია აპლიკაციებზე და, ფაქტობრივად, სრულად არ მართავს მენეჯერებს. შედეგად, განაცხადები იკარგება, მუშავდება არასრულად ან მიუღებელი ხარისხით და კომპანია იღებს ნაკლებ მოგებას.

მოთხოვნის ქაოსში დაბადებული კიდევ ერთი პრობლემა არის ყოვლისმომცველი სტატისტიკის მოპოვებისა და ეფექტურობის ზუსტად გაზომვის უნარის ნაკლებობა. მარკეტინგული არხები. ეს გულისხმობს გადაჭარბებულ სარეკლამო ბიუჯეტს სარეკლამო სქემებისთვის, რომლებიც არ წარმოქმნიან მომხმარებელთა სასურველ ნაკადს, ასევე ეფექტური არხების შეზღუდულ გამოყენებას, რაც ბიუჯეტის გაზრდის შემთხვევაში შეიძლება უზრუნველყოს ახალი მომხმარებლების მნიშვნელოვანი შემოდინება.

1C:CRM საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ კონტაქტების ერთი მონაცემთა ბაზა ნებისმიერი წყაროდან დაკავშირებისას. მენეჯერი ხედავს სამუშაოს მთლიან მოცულობას, შეუძლია განაცხადების განაწილება მენეჯერებს შორის მათი კვალიფიკაციის მიხედვით, რითაც მათ მოტივაციას უწევს განვითარებისა და შიდა კონკურენციისკენ.

სურათი 2. კლიენტთა ბაზის მართვა 1C CRM-ში

1C CRM-ში მოსახერხებელია მომხმარებელთან ურთიერთობის ისტორიის შენახვა, თითოეული კლიენტისთვის ღონისძიებებისა და ამოცანების სიის შენახვა, სამუშაო დროის ეფექტურად დაგეგმვა, შეკვეთების შესრულების მინიჭება და კონტროლი.

1C CRM საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ დეტალური ინფორმაცია კონტაქტების სიხშირის, მიმდინარე ტრანზაქციის სტატუსის შესახებ ნებისმიერ დროს, ნებისმიერი კლიენტისთვის, ასევე მნიშვნელოვნად ამარტივებს საქმეების გადაცემის პროცესს და გარანტიას იძლევა ინფორმაციის სრულ უსაფრთხოებას მენეჯერის თანამდებობიდან გათავისუფლების შემთხვევაში. .

სურათი 3. მომხმარებელთან ურთიერთობის ისტორია 1C CRM-ში

CRM-ში სატელეფონო საუბრების ჩაწერა საშუალებას გაძლევთ "მუშაობდეთ შეცდომებზე", გააანალიზოთ და სისტემატიურად შეიმუშაოთ წინააღმდეგობები, შექმნათ სკრიპტები და ინსტრუქციები ხშირად დასმული კითხვებისთვის და მოამზადოთ ახალი მენეჯერები რეალური მაგალითების გამოყენებით.

სურათი 4. ზარის შესვლა 1C CRM-ში

დოკუმენტებთან მუშაობა 1C CRM-ში

1C CRM-ის დანერგვა საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ მომხმარებლებისთვის დოკუმენტების მომზადებაზე დახარჯული დრო: კონტრაქტები, ინვოისები, კომერციული შეთავაზებები შეიძლება შედგეს და გაუგზავნოთ მომხმარებლებს დაუყოვნებლივ 1C-დან. ამისათვის საკმარისია სტანდარტული დოკუმენტების განლაგების მომზადება, რომლებიც ავტომატურად შეივსება კლიენტის ბარათში მითითებული მონაცემებით.

სურათი 5. დოკუმენტის განლაგების რედაქტორი 1C CRM-ში

კონტრაგენტისთვის დოკუმენტების შექმნა ხორციელდება მარტივი არჩევანისასურველი განლაგება, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს დახარჯულ დროს და შეცდომების რისკს.

სურათი 6. კლიენტისთვის დოკუმენტის შექმნა 1C CRM-ში დასრულებული განლაგების საფუძველზე

1C CRM საწყობის აღრიცხვის სისტემებთან ინტეგრირებისას ასევე შეგიძლიათ გადაზიდვის დოკუმენტების მომზადების ოპტიმიზაცია: ზედნადები, ინვოისები, სატრანსპორტო გადასახადები, აგრეთვე ინვენტარის ნაშთების ნახვა და კლიენტს აცნობეთ საწყობში საქონლის ხელმისაწვდომობის შესახებ "ერთი ფანჯრიდან". .

გაყიდვების ძაბრი და ანგარიშგება 1C CRM-ში

1C CRM უზრუნველყოფს მოქნილ ანგარიშგების სისტემას, რომელიც აადვილებს ანგარიშების მიღებას სწორ განყოფილებებში: „გაყიდვების ძაბრი“ და კონვერტაციები თითოეულ ეტაპზე, მენეჯერების მუშაობის ინდიკატორები, სეგმენტაცია და კლიენტების ABCXYZ ანალიზი, დეტალური ანგარიშგება გაყიდვებისა და შემოსავლების შესახებ. ყველა ანგარიში ხელმისაწვდომია როგორც ცხრილის სახით, ასევე სქემებისა და გრაფიკების სახით.

1C CRM-ში გაყიდვების ძაბრის შესახებ მოხსენება შეიძლება აშენდეს როგორც ღია, ასევე მიერ დახურული გარიგებები. ფიგურა (მარცხნივ) გვიჩვენებს გაყიდვების ძაბრს დახურული გარიგებებისთვის - ეს არის ზოგადი კონვერტაციის სტატისტიკა შემომავალი შეკვეთიდან შესყიდვამდე, ხოლო მარჯვნივ - სტატისტიკა ღია გარიგებებისთვის: ახალი შეკვეთების მიმდინარე რაოდენობა, შეკვეთების მიმდინარეობა, ინვოისები და მომლოდინე გადახდები.

სურათი 7. გაყიდვების ძაბრის ეტაპები დახურული და ღია გარიგებებისთვის

სურათი 8. გაყიდვების ძაბრი დახურული გარიგებებისთვის

ნახაზი 9. გაყიდვების ძაბრი ღია გარიგებებისთვის

ასევე, 1C CRM სისტემა შესაძლებელს ხდის მონიტორინგის პანელზე რეალურ დროში აჩვენოს ანგარიშები, გაუგზავნოს ავტომატური მოხსენებები მენეჯერს ელან Telegram-ში, რომელიც საშუალებას აძლევს მენეჯერს გააკონტროლოს გაყიდვების გეგმის შესრულება, გაზრდის შიდა კონკურენციას გაყიდვების მენეჯერებს შორის.

დასკვნა

1C:CRM არ არის ყველაზე იაფი პროდუქტი CRM სისტემების ბაზარზე, თუმცა, ეს არის გამოსავალი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სისტემატიზაცია მოახდინოთ გაყიდვების განყოფილების ბიზნეს პროცესების კომპლექსში, რაც საბოლოოდ იწვევს ფინანსურად მნიშვნელოვან ბიზნეს შედეგებს.

აქვე მინდა აღვნიშნო, რომ ლიცენზიების ღირებულებისა და 1C: CRM-ის დანერგვის დროს დანახარჯების მიუხედავად, რეალური ეკონომიკური ეფექტურობა სწრაფად იხდის მათ, ხოლო სპეციალისტების მიერ დახვეწილი დახვეწა საშუალებას გვაძლევს გადავჭრათ კონკრეტული ბიზნეს პრობლემები და გავზარდოთ გაყიდვების განყოფილების, ისევე როგორც მთელი კომპანიის ეფექტურობა ზოგადად.