우리는 매일 많은 사람들과 소통합니다. 우리 중 많은 사람들이 문제에 대해 토론하는 동안 대화 상대가 대화에 적절한 관심을 보이지 않는다는 느낌이 드는 상황에 익숙합니다. 이것은 자연스러운 불만과 자극을 유발합니다. 그로 인한 부정적인 감정은 정보의 인식을 방해합니다. 사람들은 서로에 대한 이해를 멈춥니다. 익숙한 상황이죠?

따라서 대화 상대를 대화에 참여시키고 관심을 가질 수있는 능력은 직장, 집, 친구 사이에서 어디서나 자유롭게 느끼는 데 도움이됩니다. 효과적인 의사 소통 사람으로서 자신을 깨닫는 데 도움이됩니다. 결과적으로 달성 가능 경력 개발, 항상 환영하는 손님이 되는 친근한 서클에서 조화가 지배하는 가족을 만들기 위해.

의사 소통을 배우는 방법

불행히도 이것은 학교에서 가르치지 않습니다. 누군가는 운이 좋고 어린 시절에 부모로부터 필요한 지식을 받았고 누군가는 숙련 된 전문가의지도하에 개인 기술이 개발되는 훈련에 참석합니다. 효과적인 의사 소통 . 그러한 기회가없는 사람들은 독립적으로 자신의 능력을 개발합니다. 의사 소통의 어려운 과학을 마스터하는 데 도움이되는 특정 규칙이 있습니다.

대담한 사람과 연락을 취할 필요가 있습니다. 결국, 당신뿐만 아니라 그도 듣고 싶어합니다. 모든 사람은 자신의 견해를 표현할 권리가 있습니다. 이 경우 대화 상대와 같은 속도로 대화를 유지하는 것이 좋습니다. 그와 비슷한 포즈를 취하는 것도 바람직합니다.

비언어적 의사 소통, 즉 몸짓과 표정이 큰 역할을하여 응답을 보여줄 수 있습니다. 그것들은 말보다 덜 중요하지 않습니다. 표정이나 몸짓 하나는 사람에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다.

정보는 내용과 순서대로 보고해야 합니다. 본질에 대한 명확하고 구체적인 진술보다 피상적인 판단에 많은 시간을 할애하는 경우가 종종 있습니다. 길고 복잡한 구문과 일반적인 단어가 적을수록 상호 이해를 얻을 가능성이 높아집니다. 그리고 이를 위해서는 대화의 결과로 어떤 목표를 달성해야 하는지 스스로 결정해야 합니다.

대화하는 동안 비판이나 권고로 발표자를 방해하지 마십시오. 우선, 최소한 정확하게 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, "내가 한 말을 이해했습니까?"와 같은 질문을 하십시오. 대화 상대가 여전히 당신을 이해하지 못한다면, 다른 말로 당신의 생각을 전달하려고 노력하십시오. 당신의 입장을 다시 공식화하는 것이 합리적일 수 있습니다.

의사 소통 과정에서 대화 상대의 정보를 수동적으로 인식 할 수는 없습니다. 왜냐하면 그가 당신에 대해 어떤 의견을 내는지 무의식적으로 반응하기 때문입니다. 말, 몸짓 또는 표정으로 말하는 사람을 주의 깊게 듣고 이해하고 있음을 보여주어야 합니다. 명확하지 않은 것이 있으면 대화에서 이 점을 명확히 해야 합니다.

의사 소통 과정에서 텍스트뿐만 아니라 컨텍스트와 하위 텍스트에도주의를 기울여야합니다. 결국 효과적인 의사 소통 다음과 같은 일련의 개념을 의미합니다. 텍스트, 즉 우리가 사용하는 단어; 문맥 - 화자의 관점; subtext - 텍스트에 존재하는 동기와 감정. 의사 소통은 말뿐만 아니라 통찰력, 인식, 이해입니다.

공통의 관점이나 통일된 동기를 찾기 위해 대화 상대의 관심사를 파악하는 것이 매우 중요합니다. 이것은 합의와 상호 이해를 달성하는 데 필요합니다.

의사 소통 기술을 마스터하면 어떤 장애물에도 불구하고 불편 함을 느끼지 않고 다른 사람과 자신있게 대화 할 수있는 기회를 제공 할뿐만 아니라 자신있게 대화를 시작하고 적절한 시간에 중단 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 항상 목표를 달성할 수 있다는 것입니다.

부부 사이의 의사 소통이 효과적일 때 연인이 더 빨리 가까워지고 관계가 강화되어 완전한 상호 이해의 분위기에 빠져들게 됩니다. 그러나 사실 완전한 이해를 얻는 커플은 거의 없습니다. 전형적인 실수효과적인 의사 소통을 방해하는.

갈등 피하기

물론 갈등을 피하는 것도 문제를 해결하는 방법입니다. 갈등 상황그러나 일시적인 조치로만 사용해야 하며 가능한 한 적게 사용하는 것이 좋습니다.. 그렇지 않으면 불만이 커져 일반적으로 의사 소통 및 관계에 문제가 발생합니다. 문제가 생겼을 때 해결하는 것이 나중에 미루는 것보다 낫습니다.

비판을 받아들이지 못함

그들의 연설에서 비판을 받아들이는 방법을 모르는 사람들이 있습니다. 아니, 심지어 건설적입니다. 하지만 건설적인 비판은 도움이 됩니다. 사람들이 개선하는 데 도움이 됩니다., 더 나아지기 위해, 자신보다 더 성장하기 위해. 불만을 받아들이고 객관적으로 평가하는 법을 배우고 가족과 친구들에게 문제를 해결하는 방법에 대한 조언을 구하십시오.

모든 것을 일반화하고 과장하는 습관

예를 들어 친구가 회의에 늦는 등 불쾌한 일이 발생하자마자 일부 사람들은 즉시 과장하여 다음과 같이 말합니다. "넌 항상 늦었어". 또는 누군가가 약속을 지킬 수 없는 경우 응답으로 들을 수 있습니다. "너는 약속을 절대 지키지 않아". 이것은 사람들이 효과적인 의사 소통을 방해하는 습관입니다. 긍정적으로 세상을 바라보고 행동으로 사람을 판단하지 말라.

자신만이 옳다고 생각하는 습관

언제 어디서나 자신의 관점만 옳다고 생각하는 오만한 사람들은 다른 사람들과 소통하기가 매우 어렵습니다. . 오만함과 자신이 항상 옳다는 과도한 자신감 때문에 실제로는 종종 실수를 하기도 합니다.

상대방의 말을 듣지 않는 습관

누군가가 완전히 다른 것에 대해 생각하고 끊임없이 산만 해지면 아이디어를 전달하는 것이 매우 어렵습니다., 자신의 생각을 그에게 전달하려는 대화 상대에게 집중할 수 없습니다. 예를 들어, 대화 상대가 방해할 때 무슨 말을 할지 생각하면서 끊임없이 산만하면 그의 말을 제대로 생각하고 그가 원하는 것을 이해할 수 없습니다. 그리고 그 대화는 공허하고 무의미할 것입니다.

라이벌

논쟁의 여지가 있고 어려운 상황이 발생하면 많은 사람들이 자신을 보여주려고 합니다. 더 나은 쪽, 그리고 때로는 친구, 친척, 사랑하는 사람에게 피해를 입힙니다.. 그들은 자신을 보호하려고 노력하고 다른 사람들은 논리와 다른 모든 것에 대해 비판을 받지만 상황을 분석하고 논리적 인 사슬을 구축하는 데 서두르지 않습니다. 경쟁은 특히 가족이나 가장 친한 친구 간의 의사 소통 및 관계와 관련하여 효과적인 의사 소통을 방해합니다.

효과적인 의사 소통은 본능적 인 기술이라고 생각되는 경우가 있습니다. 하지만 살다보면 다른 사람들과 의사소통을 할 때 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 우리는 한 가지를 말하고 사람은 다른 것을 듣습니다. 결과적으로 오해, 실망 및 갈등이 발생합니다. 이 모든 것이 가족, 학교 및 직장 관계에 문제를 일으킵니다. 우리 중 많은 사람들이 더 명확하고 효과적으로 의사소통하기 위해 여러 가지 중요한 기술을 배워야 합니다. 배우자, 자녀 또는 상사 및 동료와의 의사 소통을 개선하려고 할 때 이러한 기술을 배우면 다른 사람과의 관계를 심화하고, 신뢰와 존중을 구축하고, 문제 해결 효율성을 높이고, 팀워크를 개선하고, 전반적인 사회적, 정서적 건강.

효과적인 의사 소통이란 무엇입니까?

효과적인 커뮤니케이션은 단순히 정보를 공유하는 것 이상입니다. 그것은 당신이 받는 정보 뒤에 숨은 감정과 의도를 이해하는 것입니다. 메시지를 명확하게 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 말하는 내용의 전체 의미를 이해하고 상대방이 듣고 이해한다고 느낄 수 있는 방식으로 경청해야 합니다.

효과적인 의사소통에는 단어를 사용하는 능력 외에도 다음과 같은 네 가지 다른 기술이 포함됩니다.

적극적인(참여) 듣기
비언어적 의사소통
스트레스 관리
자신감

이러한 기술을 배워야 하지만 의사소통은 패턴이 아닌 자발적으로 흐를 때 더 효과적입니다. 예를 들어, 서면 연설은 자발 연설과 같은 효과를 거의 갖지 않습니다. 물론 이러한 기술을 개발하려면 시간과 노력이 필요합니다. 더 많은 노력과 연습을 하면 할수록 의사 소통 기술은 더 본능적이고 효과적이 될 것입니다.

효과적인 의사 소통을 방해하는 것은 무엇입니까?

효과적인 의사 소통에 대한 일반적인 장벽은 다음과 같습니다.

스트레스와 통제할 수 없는 감정. 스트레스를 받거나 감정적으로 압도당할 때, 당신은 잘못 읽고 다른 사람들에게 혼란스러운 비언어적 신호를 보내고 해로운 행동을 할 가능성이 더 큽니다. 갈등과 오해를 피하려면 대화를 계속하기 전에 진정하는 법을 배워야 합니다.
집중 부족. 사람은 멀티태스킹을 하는 동안 효과적으로 의사 소통할 수 없습니다. 전화를 확인하거나 다음에 할 말을 계획하거나 백일몽을 하면 대화에서 비언어적 신호를 거의 확실히 놓칠 것입니다. 효과적인 의사소통을 위해서는 주의를 산만하게 하는 것을 피하고 집중하는 법을 배워야 합니다.
부적절한 신체 언어. 비언어적 의사 소통은 말하는 내용을 반박하지 말고 확인해야 합니다. 당신이 한 말을 하고 몸짓 언어가 다른 것을 말한다면 듣는 사람은 속았다고 느낄 것입니다. 예를 들어, "아니오"라고 고개를 저으면서 "예"라고 말할 수 없습니다.
부정적인 바디 랭귀지. 상대방이나 말하는 내용에 동의하지 않는 경우 팔짱을 끼거나 눈을 마주치지 않거나 발을 두드리는 것과 같은 부정적인 신체 언어를 사용하여 해당 메시지에 응답할 수 있습니다. 말하는 내용에 동의하거나 승인할 필요는 없지만 효과적인 의사소통을 위해서는 그리고 상대방에게 방어적인 반응을 일으키지 않기 위해서는 부정적인 신호를 피하는 것이 중요합니다.

기술 1: 적극적으로 듣는 법 배우기

의사 소통을 할 때 우리는 종종 우리가 말하고 싶은 것에 집중합니다. 효과적인 의사 소통은 아름답게 말하는 것보다 듣는 능력에 관한 것입니다. 경청에는 수신된 정보를 이해하는 것뿐만 아니라 화자가 전달하려는 감정을 이해하는 것도 포함됩니다.

능동적인 듣기와 단순 듣기에는 큰 차이가 있습니다. 당신이 정말로 경청할 때, 당신은 말하는 것에 관여하게 됩니다. 당신은 대화 상대가 어떻게 느끼고 그가 전달하려고 하는 감정을 말해주는 목소리의 억양의 가장 작은 변화를 듣게 됩니다. 적극적으로 경청할 때 상대방이 듣고 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있는 기회를 갖게 되며, 이는 당신 사이의 유대를 강화합니다.

또한 이러한 방식으로 의사 소통을 하면 스트레스를 줄이고 신체적, 정서적 웰빙을 유지하는 데 도움이 되는 "진행 중"입니다. 예를 들어 대화 상대가 침착하다면 적극적으로 경청하는 것도 마음을 진정시키는 데 도움이 될 것입니다. 마찬가지로, 사람이 동요하는 경우 주의 깊게 경청하고 이해심을 느끼게 하여 진정시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신의 목표가 상대방을 완전히 이해하고 연결하는 것이라면 적극적으로 경청하는 것이 종종 자연스럽습니다. 그렇지 않은 경우 다음 팁을 시도하십시오. 더 많이 연습할수록 다른 사람들과의 상호 작용이 더 만족스럽고 보람차게 될 것입니다.

적극적인 청취자가 되는 방법

대화 상대에게 집중. 계속해서 휴대폰을 확인하거나 다른 생각을 하면 적극적으로 들을 수 없습니다. 대화에서 미묘한 뉘앙스와 중요한 비언어적 신호를 포착하려면 현재 순간에 집중해야 합니다. 어떤 지점에서 집중하기 어렵다면, 말한 단어를 스스로에게 반복해 보십시오. 이렇게 하면 효과가 향상되고 집중하는 데 도움이 됩니다.
오른쪽 귀를 돌려. 이상하게 들릴지 모르지만 뇌의 왼쪽에는 언어와 감정을 처리하는 주요 처리 센터가 있습니다. 뇌의 왼쪽은 신체의 오른쪽과 연결되어 있으므로 오른쪽 귀에 초점을 맞추면 말하는 내용의 감정적 뉘앙스를 더 잘 식별하는 데 도움이 됩니다.
대화를 일시 중지하거나 자신의 문제로 리디렉션하려는 시도를 피하십시오., "이것이 나쁘다고 생각한다면 나에게 무슨 일이 일어났는지 말해줄게." 다음에 말할 내용을 스스로 공식화하면 대화 상대의 메시지에 집중할 수 없습니다. 종종 화자는 당신의 표정을 보고 당신의 생각이 다른 곳에 있다는 것을 알 수 있습니다.
말하는 내용에 관심을 표시하십시오.. 가끔 고개를 끄덕이고 상대방에게 미소를 지으며 자세가 개방적이고 수용 가능한지 확인하십시오. 화자가 "예" 또는 "어 허"와 같은 작은 구두 의견을 계속 말하도록 격려하십시오.
평가를 피하십시오. 누군가와 효과적으로 의사 소통하기 위해 그 사람을 좋아하고 그들의 아이디어, 가치 또는 의견에 동의할 필요는 없습니다. 그러나 사람을 완전히 이해하기 위해서는 평가, 비난, 비판을 제쳐 둘 필요가 있습니다. 어려운 대화, 심지어 성공적인 대화조차도 사람들 사이의 따뜻한 관계로 이어지는 경우는 거의 없습니다.
하자 피드백 . 잘못 이해했다고 생각되면 의역에 반영하십시오. "여기에 내가 들은 바가 있습니다..." 또는 "당신이 말하는 것 같군요..."는 당신이 들은 것을 "반영"하는 좋은 방법입니다. 가장 중요한 것은 대담한 사람이 말한 것을 그대로 반복하지 않는 것입니다. 그렇지 않으면 성실하지 않거나 어리석게 들릴 것입니다. 대신 자신의 말로 메시지를 반복하십시오. 특정 요점을 명확히 하기 위해 질문을 하십시오: "당신이 말할 때 당신은 무엇을 의미합니까..." 또는 "그게 당신이 의미하는 바입니까?".

말 뒤에 숨은 감정을 들어라

감정 전달 고주파인간의 말. 이 주파수에 더 많이 맞출 수 있으므로 중이의 작은 근육(신체에서 가장 작은 근육)을 사용하여 다른 사람이 말하는 내용을 더 잘 이해할 수 있습니다. 노래를 부르거나 관악기를 연주하거나 특정 유형의 고음 음악(저음 록, 팝 또는 힙합이 아닌 심포니 오케스트라 또는 바이올린과 같은)을 들으면서 이를 개발할 수 있습니다.

습관 2: 비언어적 신호에 주의하기

당신이 다른 사람을 보고, 듣고, 움직이고, 반응하는 방식은 말보다 당신의 감정을 훨씬 더 많이 알려줍니다. 비언어적 의사 소통 또는 신체 언어에는 표정, 몸 움직임 및 제스처, 눈맞춤, 자세, 목소리 톤, 근육 긴장 및 호흡이 포함됩니다.

비언어적 의사 소통을 이해하고 사용하는 능력을 개발하면 사람들과 연결하고 의미를 표현하고, 어려운 상황을 탐색하고, 가정과 직장에서 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

오픈 바디 랭귀지를 사용하여 의사 소통의 효율성을 높일 수 있습니다. 팔짱을 끼거나, 열린 자세로 서거나, 의자 가장자리에 앉지 않고 대화 상대와 눈을 마주치지 마십시오.
또한 신체 언어를 사용하여 구두 메시지를 강조하거나 강화할 수 있습니다. 예를 들어 친구의 성공을 축하할 때 등을 두드리거나 테이블을 주먹으로 두드려 메시지를 강조할 수 있습니다.

비언어적 언어로 읽기 능력을 향상시키는 방법

개인차를 고려. 다른 국가와 문화의 사람들은 의사 소통에서 다른 비언어적 제스처를 사용하는 경향이 있으므로 바디 랭귀지를 읽을 때 나이, 문화, 종교, 성별 및 감정 상태. 예를 들어, 미국 십대, 슬픔에 잠긴 미망인, 아시아 사업가는 비언어적 신호를 다르게 사용합니다.
비언어적 단서를 단서 그룹으로 봅니다.. 하나의 제스처나 비언어적 신호에서 너무 많은 것을 찾지 마십시오. 눈맞춤부터 목소리 톤과 몸의 자세에 이르기까지 당신이 받는 모든 비언어적 단서를 고려하십시오. 예를 들어, 모든 사람은 실수로 눈을 마주치지 않거나 아무 의미 없이 팔짱을 끼는 등 실수로 오해할 수 있습니다. 사람을 더 잘 "읽기" 위해 신호를 전체적으로 살펴보십시오.

비언어적 언어 전달 기술을 향상시키는 방법

당신의 단어와 일치하는 비언어적 단서를 사용하십시오그리고 그들과 모순되지 않습니다. 당신이 한 말을 하고 몸짓 언어가 다른 것을 말한다면 듣는 사람은 혼란스러워하거나 당신이 정직하지 못하다고 의심할 것입니다. 예를 들어, 팔짱을 끼고 앉아서 머리를 "예"라고 끄덕이는 것은 대화 상대의 말에 동의하는 것과 일치하지 않습니다.
컨텍스트에 따라 비언어적 신호 사용자 지정. 예를 들어, 어린이와 성인 그룹에게 말할 때 목소리 톤이 다릅니다. 마찬가지로, 당신이 의사 소통하는 사람의 감정 상태와 문화적 배경을 고려하십시오.
부정적인 바디 랭귀지 피하기. 그 대신, 비록 느끼지 못하더라도 긍정적인 감정을 전달하기 위해 바디 랭귀지를 사용하십시오. 면접, 중요한 프레젠테이션 또는 첫 데이트와 같은 상황에 대해 불안하다면 긍정적인 바디 랭귀지를 사용하여 느낌이 들지 않더라도 신뢰를 알릴 수 있습니다. 고개를 숙이고 시선을 바닥에 대고 조심스럽게 방에 들어가 눈치채지 못한 채 의자에 미끄러져 들어가는 것보다 전체 높이어깨를 곧게 펴고 미소를 지으며 눈을 마주치며 악수를 단단히 합니다. 이것은 당신이 더 자신감을 갖게 하고 상대방을 더 차분하게 하는 데 도움이 될 것입니다.

기술 3: 스트레스를 통제하라

배우자, 자녀, 상사, 친구 또는 동료와 의견이 맞지 않고 나중에 후회하는 말을 하거나 행동을 했을 때 스트레스를 받은 적이 얼마나 됩니까? 스트레스를 빨리 줄이고 차분한 상태로 돌아가는 방법을 배우면 그러한 후회를 피할 수 있으며 많은 경우 상대방을 진정시킬 수도 있습니다. 상황에 따라 피드백이 필요한지 또는 상대방의 신호가 지금 침묵을 유지하는 것이 더 낫다는 신호인지 여부를 알 수 있는 것은 차분하고 편안한 상태일 때뿐입니다. 예를 들어, 인터뷰와 같은 상황에서, 비즈니스 프레젠테이션, 사랑하는 사람의 가족을 만나거나 알게 될 때, 압력을 받는 상황에서 감정을 조절하고 능숙하게 설득하고 효과적으로 의사 소통하는 것이 중요합니다.

효과적인 의사소통을 위한 빠른 스트레스 해소

대화가 뜨거워지면 감정적 긴장을 완화하기 위해 빠르고 효과적인 무언가가 필요합니다. 스트레스를 빨리 줄이는 방법을 배우면 감정을 조절하고 품위 있게 행동할 수 있습니다.

긴장하기 시작했을 때 인식하기. 당신의 몸은 의사 소통 중 긴장에 대해 알려줄 것입니다. 근육이나 배가 단단합니까? 손을 쥐었다? 호흡이 얕다? 호흡하는 것을 "잊습니까"?
잠시 진정해대화를 계속하거나 제쳐두기 전에.
당신의 감정에 도움을 요청하십시오. 가장 좋은 방법빠르고 안정적으로 스트레스 해소 - 시각, 청각, 촉각, 미각, 후각 또는 움직임과 같은 감각을 사용하십시오. 예를 들어, 박하를 먹거나, 스트레스 해소 공을 주머니에 넣고, 심호흡을 몇 번 하고, 근육을 수축하고 이완하거나, 감각이 풍부한 이미지를 기억할 수 있습니다. 사람마다 감각에 따라 다르게 반응하므로 마음을 진정시킬 수 있는 센서를 찾아야 합니다.
유머로 상황을 봐. 유머를 적절하게 사용하면 의사소통 스트레스를 해소할 수 있습니다. 당신이나 주변 사람들이 일을 너무 심각하게 받아들이기 시작하면 농담이나 재미있는 이야기를 하여 기분을 가라앉힐 방법을 찾으십시오.
타협할 준비를 하라. 때로는 둘 다 약간의 양보를 하면 관련된 모든 사람의 스트레스 수준을 낮출 수 있는 중간 지점을 찾을 수 있습니다. 당신보다 다른 사람에게 훨씬 더 중요한 것이 있다는 것을 이해한다면 타협하기가 더 쉬울 것이며 이는 관계의 미래에 좋은 투자가 될 것입니다.
동의, 동의하지 않더라도 필요한 경우모두가 진정할 수 있도록 시간을 내십시오. 가능하면 산책을 하거나 몇 분 동안 명상을 하십시오. 균형을 회복하기 위해 신체 활동을 하거나 조용한 장소에 있으면 스트레스를 빠르게 줄일 수 있습니다.

압박감 속에서 침착함을 유지하면서 효과적으로 의사소통

풀백 전술을 사용하여 생각할 시간을 주세요.. 질문에 답하기 전에 반복하거나 명확한 질문을 하십시오.
당신의 생각을 수집하기 위해 휴식을 취하십시오. 침묵이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 일시 중지는 자신을 통제하고 답변을 서두르지 않는 데 도움이 됩니다.
한 번에 한 가지 생각만 표현예 또는 지원 정보를 제공합니다. 답변이 너무 길거나 여러 가지 생각이 들 경우 듣는 사람의 관심을 잃을 위험이 있습니다. 요점을 고수하고 예를 든 다음 청취자의 반응을 평가하여 두 번째 주장을 해야 하는지 확인하십시오.
당신의 말을 명확하게 말하십시오. 많은 경우에 어떻게 말하느냐가 무엇을 말하느냐 못지않게 중요합니다. 명확하게 말하고, 수평을 유지하고, 눈을 마주치십시오. 신체 언어를 편안하고 개방적으로 유지하십시오.
요약하고 중지. 대답을 요약하고 방이 조용해지더라도 말을 멈추십시오. 대화로 침묵을 채울 필요는 없습니다.

기술 4: 자신감을 갖기

직접적이고 자신감 있는 자기 표현은 의사 소통을 명확하게 하고 자존감과 의사 결정의 질을 높일 것입니다. 자신감이 있다는 것은 자신의 생각, 감정, 필요를 공개적이고 정직하게 표현하는 동시에 다른 사람들을 존중하는 것을 의미합니다. 이것은 적대적이거나 공격적이거나 요구하는 것을 의미하지 않습니다. 효과적인 의사 소통은 논쟁에서 이기거나 다른 사람들이 당신에게 동의하도록 하는 것이 아니라 항상 상대방에 관한 것입니다.

자신감이 생기는 법

자신과 자신의 의견을 소중히 여기는 법을 배우십시오. 당신의 생각은 다른 사람들의 생각만큼 중요합니다.
당신의 필요와 욕망을 알고. 다른 사람의 권리를 침해하지 않고 표현하는 법을 배웁니다.
부정적인 생각을 긍정적으로 표현하기. 화를 내는 것은 괜찮지만 예의를 갖추어야 합니다.
긍정적인 피드백 받기. 감사하는 마음으로 칭찬을 받아들이고, 자신의 실수에서 배우고, 필요할 때 도움을 요청하십시오.
"아니오"라고 말하는 법을 배우십시오. 자신의 한계를 알고 다른 사람들이 그 한계를 넘지 못하게 하십시오. 결과적으로 모두가 기분이 좋을 수 있도록 대체 콘센트를 찾으십시오.

소개

"사람들과 소통하는 능력은 필수품이고 나는 이 기술에 대해 세상 그 어떤 것보다 더 많은 돈을 지불할 것입니다."

(J. 록펠러)

인간은 "사회적 존재"이다. 이것은 그가 사람들 사이에 살면서 상호 작용, 의사 소통-접촉, 매개 또는 상상을 통해서만 삶의 활동 (목표 달성, 요구 충족, 작업)을 수행한다는 것을 의미합니다.

시간과 공간에서 연속적으로 상호 지향적인 과정으로서의 의사 소통에는 행동, 반응, 행동 행동, 정보 교환 및 해석, 상호 인식, 상호 이해, 상호 평가, 공감, 호불호 형성, 성격이 있습니다. 관계, 신념, 견해, 심리적 영향, 갈등 해결, 실행 공동 활동. 따라서 우리 각자는 삶에서 다른 사람들과 상호 작용하며 의사 소통 분야에서 실용적인 기술과 능력을 습득합니다.

소비에트 심리학의 창시자 중 한 명인 의사 소통하는 사람의 인간 인식 과정을 고려할 때 S.L. Rubinshtein은 다음과 같이 썼습니다. 자체 내부 심리적 계획이 있는 컨텍스트에서 텍스트. 이 '읽기'는 덧없는 것입니다. 우리 주변 사람들과 의사 소통하는 과정에서 특정 연구가 개발되어 행동에 대한 하위 텍스트가 어느 정도 자동으로 작동하기 때문입니다.

효과적인 의사 소통은 사회를 살아가는 모든 사람들에게 정말 중요할 수 있는 유일한 것입니다. 의사소통을 하면서 효과적인 의사소통을 생각하지 않는 것은 바쁜 곳에서 주위를 둘러보지 않고 길을 건너는 것과 같습니다.

효과적인 의사 소통:

상호 이해 촉진

정보의 흐름을 올바른 방향으로 안내합니다.

사람들이 열린 토론에 대한 장벽을 극복하도록 돕습니다.

대화 상대가 목표를 달성하기 위한 조치를 취하도록 권장합니다.

· 정보를 전달하여 직원들이 새로운 방식으로 생각하고 보다 효과적으로 행동하도록 장려합니다.

이 문서는 가장 많이 설명 중요한 트릭효과적인 커뮤니케이션을 위한 기술.

효과적인 의사 소통

커뮤니케이션은 사회 생활에서 큰 역할을 합니다. 그것이 없으면 교육, 형성, 성격 개발, 대인 관계는 물론 관리, 서비스, 과학 작업정보의 이전, 동화 및 교환이 필요한 모든 영역에서의 기타 활동.

커뮤니케이션 플레이 중요한 역할인간의 문화적, 보편적 가치, 사회적 경험의 숙달. 의사 소통 과정에서 다른 사람들과의 인간 상호 작용의 특정 형태, 아이디어, 아이디어, 관심, 기분, 태도 등의 상호 교환이 수행됩니다.

오늘날의 세계에서 의사 소통의 중요성이 증가하려면 의사 소통 능력이 필요합니다. 이것은 의사 소통을 가르쳐야하고 의사 소통을 배워야한다는 것을 의미하며이 현상, 사람들의 활동에서 나타나는 패턴 및 특징에 대한 깊은 지식이 필요함을 의미합니다.

이 분야에 대한 다음과 같은 정의를 특별한 언어학 분야로서의 언어문화 이론의 기초로 삼는 것을 제안한다. 언어의 문화는 그러한 집합이며 그러한 언어의 조직은 의사 소통의 특정 상황에서 현대 언어 규범과 의사 소통의 윤리를 준수하면서 다음을 제공 할 수 있음을 의미합니다. 가장 큰 효과설정된 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위해

의사 소통의 효율성은 "최종 산물"이며, 그 생성은 실제 적용에서 언어 문화 이론에 의해 촉진되어야 합니다. 커뮤니케이션의 효율성이란 설정된 커뮤니케이션 목표를 달성하는 가장 좋은 방법을 의미합니다. 의사 소통의 의사 소통 목표는 언어의 기본 기능과 밀접하게 관련되어 있습니다.

효과적인 의사 소통 기술은 상호 이해와 상호 공감을 완전히 보장하는 의사 소통 방법, 기술 및 수단입니다.

복잡한 사회 심리학적 과정으로서의 커뮤니케이션 자체는 의사 소통, 상호 작용 및 지각의 세 가지 주요 내용 측면으로 특징 지어집니다. 그들 각각은 상대적인 독립성을 가지며 의사 소통 주제에 대한 특정 목표를 제공합니다.

의사 소통 측면은 정보를 교환하려는 의사 소통 파트너의 욕구를 반영합니다.

상호 작용 측면은 확립 된 의사 소통 규범을 준수해야 할 필요성과 특정 방향으로 서로 적극적으로 영향을 미치려는 욕구에서 나타납니다.

지각적 측면은 상호 공감, 공감, 공감을 위한 커뮤니케이션 주체의 필요성을 표현합니다.

분쟁에서 효과적인 의사 소통을 위한 기술 내용의 특별한 위치는 분쟁 참가자의 목표 설정에 의해 점유됩니다. 우선, 이것은 그러한 의사 소통의 바로 그 과정에서 중대한 모순 때문입니다. 한편으로 라이벌은 특히 서로를 올바르게 이해해야 합니다. 그리고 다른 한편으로, 그러한 상호 이해는 갈등에서의 의식적 또는 무의식적 자기 방어로 인해 그들 사이의 적절한 신뢰 부족, 서로에 대한 "밀폐성"으로 인해 방해받습니다. 따라서 갈등 상황에서 건설적인 의사 소통을 보장하기 위해서는 (가능하다면) 이 과정에서 상호 신뢰의 분위기를 조성하고 협력의 대상 설정을 형성하는 것이 바람직합니다.

효과적인 커뮤니케이션 기술의 주요 내용은 궁극적으로 커뮤니케이션의 특정 규칙과 규범을 준수하는 것입니다.

효과적인 의사소통을 위한 기본 규칙:

화자, 그의 메시지에 집중하십시오.

· 수신한 정보의 일반적인 내용과 세부 사항을 모두 올바르게 이해했는지 여부를 명확히 합니다.

· 수신된 정보의 의미를 다른 말로 바꾸어 표현하여 상대방에게 전달합니다.

· 정보를 받는 과정에서 말하는 사람을 방해하지 말고, 조언을 하지 말고, 비판하지 말고, 요약하지 말고, 답변을 준비하여 산만하게 하지 마십시오. 이는 정보를 수신하고 명확히 한 후에 수행할 수 있습니다.

· 듣고 이해했는지 확인하십시오. 정보가 표시되는 순서를 따르십시오. 파트너가 받은 정보의 정확성이 확실하지 않은 경우 새 메시지로 진행하지 마십시오.

신뢰의 분위기를 유지하고 상호 존중하며 대화 상대에게 공감을 표하십시오.

· 비언어적 의사 소통 수단을 사용하십시오. 빈번한 눈 접촉; 이해의 표시로 고개를 끄덕이고 건설적인 대화를 장려하는 기타 기술.

효과적인 의사 소통을 위해서는 몇 가지 트릭을 알아야 합니다. 그들 중 많은 사람들이 잠재 의식 수준에서 작동합니다.

효과적인 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 팁:

- "320의 법칙":

· 20초 당신은 평가되고 있습니다.

· 20초 어떻게 그리고 무엇을 말하기 시작했는지.

· 20cm의 미소와 매력.

Gleb Zheglov의 6가지 규칙:

면접관에게 진정한 관심을 보여주세요.

· 미소하는.

그 사람의 이름을 기억하고 대화에서 때때로 그것을 반복하는 것을 기억하십시오.

· 들을 수 있습니다.

· 대화 상대의 관심 분야에서 대화를 계속하십시오.

· 그를 존경스럽게 대하십시오.

연락처의 유용성을 높이는 방법:

· 주의를 기울이십시오.

· 칭찬을 하십시오.

· 대화 상대의 문제에 대해 이야기하십시오.

효과적인 의사 소통을 위한 Black의 규칙:

· 항상 진실을 주장합니다.

· 간단하고 명확하게 메시지를 작성하십시오.

꾸미지 말고 가격을 채우지 마십시오.

· 청중의 1/2이 여성임을 기억하십시오.

의사 소통을 흥미롭게 만들고 지루함과 일상을 피하십시오.

· 의사 소통의 형식을 제어하고 사치를 피하십시오.

· 일반적인 의견을 알아보는 시간을 가지십시오.

· 지속적인 의사 소통과 공통 의견의 명확화의 필요성을 기억하십시오.

의사 소통의 모든 단계에서 설득력을 발휘하십시오.

결과적으로 다음을 얻을 수 있습니다.

공식적인 접촉은 정상적인 인간 커뮤니케이션으로 발전합니다.

· 당신은 대담을 이길 것입니다.

· 당신은 당신의 자존감을 높일 것입니다.

효과적인 의사소통 기술과 이를 적용하는 것의 중요성에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

첫인상(처음 20초)

사람의 첫인상은 음성에 38%, 시각적 감각(수화)에 55%, 언어 요소에 7%만 의존합니다. 물론 첫인상이 항상 최종적인 판단은 아니지만, 처음부터 소통을 바탕으로 구축되는 것이 중요하다. 따라서 다른 사람에게 좋은 인상을 줄 수 있는 것이 중요합니다.

처음 20초의 "지뢰밭"을 안전하게 통과하려면 "3의 법칙" 플러스 "를 사용해야 합니다.

전문가들은 아는 사람이나 대화의 맨 처음부터 대담자를 설득하려면 적어도 세 가지 심리적 "플러스"를 제공해야합니다. 즉, 자녀에게 즐거운 "선물"을 세 번해야합니다. 대화나 회의가 끝날 때도 마찬가지입니다.)

물론 가능한 많은 "플러스"가 있지만 가장 보편적 인 것은 칭찬, 미소, 대화 상대의 이름 및 그의 중요성을 높이는 것입니다.

칭찬

언뜻보기에 칭찬은 의사 소통하기 가장 쉬운 방법입니다. 그러나 그것을 능숙하게 만드는 것이 최고의 예술입니다.

칭찬에는 세 가지 유형이 있습니다.

1. 간접적인 칭찬. 우리는 그 사람 자신이 아니라 그에게 소중한 것 : 사냥꾼 - 총, 개에 대한 "미친" - 애완 동물, 부모 - 어린이 등을 칭찬합니다. 여성 상사의 사무실에 들어가서 가구가 얼마나 세련되게 선택되었고 여기에서 얼마나 편안함을 느끼는지 알아차리고 이것으로 약간의 호감을 얻는 것으로 충분합니다.

2. "마이너스 플러스"를 칭찬하십시오. 우리는 처음에 대담한 사람에게 작은 "빼기"를줍니다. 예를 들어 "아마도 나는 당신이 좋은 일꾼… 당신은 우리에게 없어서는 안될 전문가입니다!” "빼기"다음에는 사람이 길을 잃고 분개할 준비가 된 다음 대조적으로 그에게 매우 아첨하는 말이 있습니다. 심리적 상태는 심연의 가장자리에서 균형을 잡고 있는 사람의 감각과 유사합니다. 첫째, 죽음에 대한 생각에 대한 공포, 그 다음에는 형언할 수 없는 기쁨: "살아있습니다!" 심리학자들은 그러한 칭찬을 가장 감정적이고 기억에 남는 칭찬이라고 생각하지만, 모든 강력한 효과와 마찬가지로 위험합니다. "마이너스"가 "플러스"보다 더 강한 것으로 판명되면 그 결과는 우리에게 재앙이 될 수 있습니다.

소개

"사람들과 소통하는 능력은 필수품이고 나는 이 기술에 대해 세상 그 어떤 것보다 더 많은 돈을 지불할 것입니다."

(J. 록펠러)

시간과 공간에서 상호 지향적인 연속적인 상호 지향적인 과정으로서의 의사 소통에는 정보와 그 해석, 상호 인식, 상호 이해, 상호 평가, 공감, 호불호의 형성, 성격의 교환이 있습니다. 관계, 신념, 견해, 심리적 영향, 갈등 해결, 공동 활동 구현. 따라서 우리 각자는 삶에서 다른 사람들과 상호 작용하며 의사 소통 분야에서 실용적인 기술과 능력을 습득합니다.

효과적인 의사 소통:

상호 이해를 촉진합니다.

정보의 흐름을 올바른 방향으로 안내합니다.

사람들이 열린 토론에 대한 장벽을 극복하도록 돕습니다.

대화 상대가 목표를 달성하기 위한 조치를 취하도록 권장합니다.

정보를 전달하여 직원들이 새로운 방식으로 생각하고 보다 효과적으로 행동하도록 장려합니다.

이 문서는 효과적인 의사 소통을 위한 가장 중요한 기술과 기술을 설명합니다.

효과적인 의사 소통

커뮤니케이션은 사회 생활에서 큰 역할을 합니다. 그것 없이는 정보의 전달, 동화 및 교환이 필요한 모든 영역에서 교육, 형성, 성격 개발, 대인 관계 및 관리, 서비스, 과학 작업 및 기타 활동의 과정을 생각할 수 없습니다.

의사 소통은 개인이 문화적, 보편적 가치, 사회적 경험을 숙달하는 데 중요한 역할을 합니다. 의사 소통 과정에서 다른 사람들과의 인간 상호 작용의 특정 형태, 아이디어, 아이디어, 관심, 기분, 태도 등의 상호 교환이 수행됩니다.

이 분야에 대한 다음과 같은 정의를 특별한 언어학 분야로서의 언어문화 이론의 기초로 삼는 것을 제안한다. 언어 문화는 의사 소통의 특정 상황에서 현대 언어 규범과 의사 소통 윤리를 준수하면서 설정된 의사 소통 과제를 달성하는 데 가장 큰 효과를 제공 할 수있는 언어 도구의 집합 및 조직입니다.

효과적인 의사 소통 기술은 상호 이해와 상호 공감을 완전히 보장하는 의사 소통 방법, 기술 및 수단입니다.

의사 소통 측면은 정보를 교환하려는 의사 소통 파트너의 욕구를 반영합니다.

상호 작용 측면은 확립 된 의사 소통 규범을 준수해야 할 필요성과 특정 방향으로 서로 적극적으로 영향을 미치려는 욕구에서 나타납니다.

지각적 측면은 상호 공감, 공감, 공감을 위한 커뮤니케이션 주체의 필요성을 표현합니다.

효과적인 커뮤니케이션 기술의 주요 내용은 궁극적으로 커뮤니케이션의 특정 규칙과 규범을 준수하는 것입니다.

효과적인 의사소통을 위한 기본 규칙:

화자, 그의 메시지에 집중하십시오.

수신 정보의 일반 내용과 세부 정보를 모두 올바르게 이해했는지 여부를 지정하십시오.

상대방에게 받은 정보의 의미를 의역하여 말하십시오.

정보를 받는 과정에서 말하는 사람의 말을 방해하지 말고, 조언을 하지 말고, 비판하지 말고, 요약하지 말고, 답변을 준비하여 산만하게 하지 마십시오. 이는 정보를 수신하고 명확히 한 후에 수행할 수 있습니다.

듣고 이해했는지 확인하십시오. 정보가 표시되는 순서를 따르십시오. 파트너가 받은 정보의 정확성이 확실하지 않은 경우 새 메시지로 진행하지 마십시오.

신뢰의 분위기를 유지하고 상호 존중하며 대화 상대에게 공감을 표하십시오.

비언어적 의사 소통 수단을 사용하십시오. 빈번한 눈 접촉; 이해의 표시로 고개를 끄덕이고 건설적인 대화를 장려하는 기타 기술.

효과적인 의사 소통을 위해서는 몇 가지 트릭을 알아야 합니다. 그들 중 많은 사람들이 잠재 의식 수준에서 작동합니다.

효과적인 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 팁:

- "320의 법칙":

20초 당신은 평가되고 있습니다.

20초 어떻게 그리고 무엇을 말하기 시작했는지.

20cm 미소와 매력.

Gleb Zheglov의 6가지 규칙:

인터뷰 대상자에게 진정한 관심을 보여주세요.

미소하는.

그 사람의 이름을 기억하고 대화에서 때때로 그것을 반복하는 것을 잊지 마십시오.

들을 수 있습니다.

대화 상대의 관심 분야에서 대화를 계속하십시오.

그를 존경심으로 대하십시오.

연락처의 유용성을 높이는 방법:

주의를 기울이십시오.

칭찬을 하십시오.

대화 상대의 문제에 대해 이야기하십시오.

효과적인 의사 소통을 위한 Black의 규칙:

항상 진실을 주장하십시오.

메시지 작성은 간단하고 명확합니다.

꾸미지 말고 가격을 채우지 마십시오.

청중의 1/2이 여성이라는 것을 기억하십시오.

의사 소통을 흥미롭게 만들고 지루함과 일상을 피하십시오.

의사 소통의 형태를 제어하고 사치를 피하십시오.

일반적인 의견을 명확히 하는 데 시간을 할애하지 마십시오.

지속적인 의사 소통과 공통 의견의 명확화의 필요성을 기억하십시오.

의사 소통의 모든 단계에서 설득력을 발휘하십시오.

결과적으로 다음을 얻을 수 있습니다.

공식적인 접촉은 정상적인 인간 커뮤니케이션으로 발전합니다.

당신은 대화 상대를 이길 것입니다.

당신은 당신의 자존감을 높일 것입니다.

효과적인 의사소통 기술과 이를 적용하는 것의 중요성에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

첫인상(처음 20초)

처음 20초의 "지뢰밭"을 안전하게 통과하려면 "3의 법칙" 플러스 "를 사용해야 합니다.

물론 가능한 많은 "플러스"가 있지만 가장 보편적 인 것은 칭찬, 미소, 대화 상대의 이름 및 그의 중요성을 높이는 것입니다.

칭찬

언뜻보기에 칭찬은 의사 소통하기 가장 쉬운 방법입니다. 그러나 그것을 능숙하게 만드는 것이 최고의 예술입니다.

칭찬에는 세 가지 유형이 있습니다.

2. "마이너스 플러스"를 칭찬하십시오. 우리는 처음에 대담한 사람에게 작은 "빼기"를줍니다. 예를 들어 "당신이 좋은 일꾼이라고 말할 수는 없을 것입니다... 당신은 우리에게 없어서는 안될 전문가입니다!" "빼기"다음에는 사람이 길을 잃고 분개할 준비가 된 다음 대조적으로 그에게 매우 아첨하는 말이 있습니다. 심리적 상태는 심연의 가장자리에서 균형을 잡고 있는 사람의 감각과 비슷합니다. 첫째, 죽음에 대한 생각에 대한 공포, 그 다음에는 형언할 수 없는 기쁨: "살아있습니다!" 심리학자들은 그러한 칭찬을 가장 감정적이고 기억에 남는 칭찬이라고 생각하지만, 모든 강력한 효과와 마찬가지로 위험합니다. "마이너스"가 "플러스"보다 더 강한 것으로 판명되면 그 결과는 우리에게 재앙이 될 수 있습니다.

3. 그 사람은 칭찬하는 사람에게 가장 소중한 것에 비유됩니다. "너처럼 책임감 있는 아들을 낳고 싶다!" 이 칭찬은 대담한 사람에게 가장 미묘하고 즐거운 것입니다. 그러나 그 범위는 다음과 같이 제한됩니다.

인위적으로 보이지 않기 위해서는 대화 상대 사이에 친밀하고 신뢰할 수있는 관계의 존재가 필요합니다.

파트너는 우리가 비교하는 것이 우리에게 얼마나 중요한지 알아야 합니다.

칭찬에서 가장 어려운 것은 그에 대해 적절하게 대답하는 것입니다. 이것은 즉시 할 수 없습니다. 그렇지 않으면 기분이 상하지 않으면 더 이상 우리를 칭찬하고 싶지 않을 것입니다. 일반 계획"당신 덕분입니다!" 모든 예술은 그것을 우아하게 변화시키는 능력에 있습니다. 즉, 우리에게 준 사람에게 심리적인 "플러스"를 돌려줘야 합니다. 동시에, 대담한 사람이 너무 좋다는 사실이 아니라 그의 긍정적 인 자질에 대해 대담자를 칭찬하는 것이 중요합니다. 그는 우리를 칭찬하고 우리의 좋은 점을 알아 차렸습니다.

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