Франкфуртын хүснэгт | TPG Украин
тур операторTPGФранкфуртын хүснэгтийн дагуу жуулчдад нөхөн олговор олгодог.
Франкфуртын хүснэгт гэж юу вэ?
Анх Германы тур операторуудын холбооноос тур оператор болон гуравдагч этгээдийн аливаа зөрчлийн улмаас аяллын зардлыг бүрэн буюу хэсэгчлэн нөхөн төлүүлэх журмыг нэгтгэхийн тулд Франкфуртын хүснэгтийг боловсруулсан.
Болзохфранкфуртын ширээ Европын холбооны орнуудад үйл ажиллагаа явуулдаг ихэнх тур операторууд ашигладаг бөгөөд энэ нь бичигдээгүй код болсон.
Тур операторууд жуулчдад нөхөн төлбөр олгохдоо заасан нөхөн олговрын хувийг ашигладагфранкфуртын ширээ . Агент болон жуулчид сайт дээрх хүснэгтийг хараад л тэдний нэхэмжлэлийн хууль ёсны эсэхийг шалгах боломжтой.
Бид яагаад Франкфуртын хүснэгтийг ашигладаг вэ?
Дэлхийд аялал жуулчлалын салбарыг зохицуулах зарчим, хэм хэмжээг боловсруулсан олон улсын 200 орчим аялал жуулчлалын байгууллага байдаг. Эдгээр нь олон талт болон хоёр талт гэрээ, шийдвэрт хоёуланд нь тусгагдсан байдаг олон улсын байгууллагууд, юуны түрүүнд UNWTO (Дашрамд хэлэхэд, Украин 1997 оны 10-р сард Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагад элссэн)
Гэхдээ Европын орнуудад хэрэглэдэг Франкфуртын хүснэгт нь тур операторын буруугаас үл хамааран тодорхой үйлчилгээ үзүүлээгүй тохиолдолд жуулчдад нөхөн олговор олгодог.
Энэ нь юу санал болгодог вэTPG?
- TPG нь жуулчдадаа заасан нөхцлийн дагуу нөхөн олговор олгодогфранкфуртын ширээ .
- TPG нь Украины нутаг дэвсгэрт үйл ажиллагаа явуулж буй бүх тур операторуудыг жуулчдад нөхөн олговор олгох журмыг нэгтгэж, нэгдэхийг уриалж байна.Франкфуртын ширээ.
Та ямар үр дүнг харж байнаTPG?
Жуулчдад нөхөн олговор олгох журмыг нөхцлийн дагуу нэгтгэхфранкфуртын ширээ жуулчдад үйлчлэх шинэ, илүү сайн түвшинд хүрэх боломжийг олгоно. Жишээ ашиглан олон улсын туршлага, иргэншсэн дэд бүтцийг бий болгоно аялал жуулчлалын зах зээлболон хэлбэр нийтлэг стандартуудаялал жуулчлалын үйлчилгээний чанар.
франкфуртын ширээ
захиалгат үйлчилгээ үзүүлээгүй тохиолдолд жуулчдад нөхөн олговор олгох норм
(тайлбартай)
| Үйлчилгээний төрөл | Үйлчилгээний тэмдэглэл | Бууруулах хувь үйлчилгээний зардал, % | Тэмдэглэл |
| I. Орон байр | 1. Захиалсан объектыг (зочид буудал) өгөхгүй байх | 10-25 | Жуулчийг ижил буюу түүнээс дээш зэрэглэлийн зочид буудалд шилжүүлэхээс бусад тохиолдолд. |
| 2. Буудлын далайн эргээс алслагдсан байдал | 5-15 | Захиалсан зочид буудлаас өгөгдсөн зочид буудлын зайнаас хамаарна. | |
| 3. Захиалсан зочид буудалд тохирсон орон сууцны төрлөөс хазайх | 05-10 | ||
| 4. Захиалсан тооноос хазайлт: | |||
| 4.1. ганц бие биш хоёр өрөө | 20 | Тухайн хүн нэг бүлгийнх үү эсвэл өөр бүлгийн жуулчдыг байрлуулах уу гэдэг нь шийдвэрлэх хүчин зүйл юм. | |
| 4.2. Ганц хүний оронд гурвалсан өрөө | 25 | ||
| 4.3. хоёр хүний оронд гурвалсан өрөө | 20-25 | ||
| 4.4. хоёр хүний оронд дөрвөн хүний өрөө | 20-30 | ||
| 5. Тоо өгөхдөө сул тал: | |||
| 5.1. хэтэрхий жижиг талбай | 05-10 | Тодорхой бүсийн үйлчилгээний өрөөг захиалж, баталгаажуулсан тохиолдолд. | |
| 5.2. тагтгүй | 05-10 | ||
| 5.3. далайн үзэмжгүй | 05-10 | ||
| 5.4. усанд орохгүй | 15-25 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 5.5. жорлонгүй | 15 | ||
| 5.6. сэтгэлийн дутагдал | 10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 5.7. агааржуулагч дутагдалтай | 10-20 | Захиалга хийхдээ жилийн цаг хугацаанаас хамаарна. | |
| 5.8. радио / ТВ байхгүй | 5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 5.9. маш бага тавилга | 5-15 | ||
| 5.10. гэмтэл (хагарал, хагарал гэх мэт) | 10-50 | ||
| 5.11. шавж | 10-50 | ||
| 6. Ажиллахгүй байгаа тоног төхөөрөмж: | |||
| 6.1. бие засах газар | 15 | ||
| 6.2. угаалгын өрөө / халуун ус | 15 | ||
| 6.3. цахилгаан/хий | 10-20 | ||
| 6.4. ус | 10 | ||
| 6.5. агааржуулагч | 10-20 | Жилийн цаг хугацаанаас хамаарна. | |
| 6.6. цахилгаан шат | 05-10 | шалнаас хамаарна. | |
| 7. Үйлчилгээ: | |||
| 7.1. бүрэн байхгүй | 25 | ||
| 7.2. Өрөө, угаалгын өрөөний цэвэрлэгээ муу | 10-20 | ||
| 7.3. орны даавуу, алчуур солих хуваарийг зөрчсөн | 5-10 | ||
| 8. Дуу чимээ, эвгүй үнэр байгаа эсэх: | |||
| 8.1. өдрийн цагаар дуу чимээ | 5-25 | ||
| 8.2. шөнийн цагаар дуу чимээ | 10-40 | Сонгосон байрнаас хамаарна. | |
| 8.3. эвгүй үнэр | 5-15 | ||
| 9. Каталогт орсон рашаан сувиллын тоног төхөөрөмж байхгүй | 20-40 | Захиалга хийхдээ баталгаажуулна. | |
| II. Хоол хүнс | 1. Бүрэн байхгүй | 50 | |
| 2. Сул тал: | |||
| 2.1. хоол хангалттай халуун биш | 10 | ||
| 2.2. хогийн хоол | 20-30 | ||
| 3. Үйлчилгээ: | |||
| 3.1. өөрөө үйлчилгээ (зөөгчийн үйлчилгээний оронд) | 10-15 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 3.2. хоол удаан хүлээх | 5-15 | ||
| 3.3. ээлжээр хооллох | 10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 3.4. бохир ширээ | 5-10 | ||
| 3.5. бохир аяга таваг, хутганы хэрэгсэл | 10-15 | ||
| 4. Хоолны өрөөнд агааржуулагч дутмаг | 5-10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа (улирлаас хамаарч). | |
| III. Бусад | 1. Усан сан байхгүй эсвэл бохир | 10-20 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. |
| 2. Дотор усан сан байхгүй: | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | ||
| 2.1. хэрэв гадаа усан сан байгаа бол | 10 | Хэрэглээ нь жилийн хугацаанаас хамаарна. | |
| 2.2. гадаа усан сан байхгүй тохиолдолд | 20 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 3. Саунгүй | 5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 4. Теннисний талбай байхгүй | 5-10 | Захиалгыг баталгаажуулсны дараа | |
| 5. Мини-гольфын талбай байхгүй | 3-5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 6. Дарвуулт завь, серфинг, усанд шумбах сургууль байхгүй | 5-10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 7. Морин спортоор хичээллэх боломж хомс | 5-10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 8. Хүүхдийн тусгай асрамж, үйл ажиллагаа дутмаг | 5-10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 9. Далайн усанд сэлэхийг хориглох | 10-20 | Жуулчны эрүүл мэнд, аюулгүй байдлыг хангах үүднээс хуулийн дагуу хориг тавьсанаас бусад тохиолдолд. | |
| 10 Бохир далайн эрэг | 10-20 | ||
| 11. Наран шарлагын газар, шүхэр дутмаг | 5-10 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 12. Далайн эрэг дээр зоогийн газар, баар байхгүй | 0-5 | Орлуулах боломжоос хамаарна. | |
| 13. Нудистуудад зориулсан далайн эрэг байхгүй | 10-20 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 14. Ресторан, супермаркет байхгүй: | |||
| 14.1. зочид буудалд хооллох үед | 0-5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 14.2. өөрөө хооллох үйлчилгээтэй | 10-20 | ||
| 15. Зугаа цэнгээний газрууд дутмаг (диско, шөнийн цэнгээний газар, кино театр гэх мэт) | 5-15 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 16. Дэлгүүрийн хомсдол | 0-5 | бусад боломжуудаас хамаарна. | |
| 17. Далайн аялалын үеэр аялал хийхгүй байх | 20-30 | Эргийн үйлчилгээ/аяллын өдөр бүрийн үнийн нэг хэсэг. | |
| 18. Бүлгийн ахлагч байхгүй: | |||
| 18.1. цорын ганц байгууллага | 0-5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 18.2. маршрутын аяллын үеэр | 10-20 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 18.3. шинжлэх ухааны дэмжлэгтэйгээр суралцах аялалын үеэр | 20-30 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 19. Шаардлагатай нүүлгэн шилжүүлэлтийн улмаас цаг хугацаа алдах: | |||
| 19.1. зочид буудал дотор байрлах | 1/2 өдөр | ||
| 19.2. өөр зочид буудал руу | 1 өдөр | ||
| IV. Тээвэрлэлт | 1. Явах хугацааг 4 цагаас илүү хугацаагаар хойшлуулах | 5 | |
| 2. Хангамжийн дутагдал: | |||
| 2.1. доод анги | 10-15 | ||
| 2.2. стандартаас мэдэгдэхүйц хазайлт | 05-10 | ||
| 3. Үйлчилгээ: | |||
| 3.1. хоол | 5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 3.2. бүхээгт радио, видео гэх мэт дутагдалтай | 5 | Захиалга хийх үед баталгаажуулсны дараа. | |
| 4. Солих Тээврийн хэрэгсэл | Тээврийн шинэ төрлөөр аялах хугацаа нэмэгдсэнтэй холбоотой зардлын нэг хэсэг. | ||
| 5. Онгоцны буудлаас (галт тэрэгний буудлаас) зочид буудал хүртэлх тээврийн хэрэгслээр хангаагүй | Тээврийн зардал, аль хэдийн төлсөн зардлыг солих. | ||
Хүснэгтийн тайлбар:
- Бага зэргийн хохирлыг тооцохгүй.
- Хувийн хэмжээ (заасан хязгаарт багтах) нь жуулчдын хувийн чанараас (нас, хүйс, ямар нэгэн зүйлд мэдрэмтгий байдал, ямар нэгэн зүйлд мэдрэмжгүй байх) хамаардаггүй.
- Үл хамаарах зүйл нь:
а) аяллыг худалдан авахдаа тур операторын мэддэг байсан жуулчны хувийн онцгой чанар, дутагдал. Хүснэгтэд байгаа албан тушаалын хувь хэмжээг онцгой их хэмжээний хохирол учирсан тохиолдолд нэмэгдүүлж болно (хамгийн их өсөлт нь 50%);
б) III бүлгийн дутагдлын хувьд жуулчдад учирсан хохирол нь урьдчилж илэрхий эсвэл нотлогдоогүй байсан бол хөнгөлөлт үзүүлэхгүй.
3. Хувийн хувь хэмжээг холбогдох үйлчилгээний өртгөөс тухайн хугацаанд:
а) хэрэв хохирол нь зөвхөн аяллын тодорхой мөчид учирсан бол тухайн үеийн үнийг үнийг бууруулах үндэслэл болгон авна. Энэ заалт нь дутагдлыг буруу зааж өгсөн эсвэл солих саналыг хүлээн аваагүй тохиолдолд тур операторын үүрэг хариуцлагад хамаарна;
б) онцгой тохиолдлуудад (бага зэргийн дутагдал, хамгийн их нь 10% хүртэл) хэрэв дутагдал нь аяллыг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн өнгөрөхөд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт оруулаагүй бол хөнгөлөлт үзүүлэхгүй;
4. Хэд хэдэн албан тушаалд дутагдалтай байгаа бол хүүгийн хэмжээг нэгтгэн харуулав.
а) хэрэв гэрээний зүйл нь орон байр, бүтэн хоол юм бол нийт хувь хэмжээ нь доод бүлгийн хувьд дараахь хувиас хэтрэхгүй байх ёстой: I бүлэг - 50%; II бүлэг - 50%; III бүлэг - 30%; IV бүлэг - 20%;
б) хэрэв гэрээний зүйл нь орон байр, хагас хоол юм бол I бүлгийн хүү (1-р онцгой байдал) 1/4 (25%), II бүлгийн хүү 1/4 (25%)-аар буурна.
Үүний зэрэгцээ доод бүлгүүдийн бүх хувийн норм нь дараах хувь хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой: I бүлэг - 62.5%; II бүлэг-37.5%; III бүлэг - 30%; IV бүлэг - 20%;
в) хэрэв гэрээний зүйл бол байр, өглөөний цайгаар хангах явдал бол I бүлгийн (1-р байрнаас бусад) хувь хэмжээг 2/3 (66.6%), II бүлгийн хувьд 2/3 хувиар бууруулна. (66.6%). Үүний зэрэгцээ нэг бүлэгт хамаарах бүх зээлийн хүү нь дараахь хувиас хэтрэхгүй байх ёстой: I бүлэг - 83.3%; II бүлэг - 46.7%; III бүлэг - 30%; IV бүлэг - 20%;
г) хэрэв гэрээний зүйл нь зөвхөн орон байраар хангах (хоол хүнсгүй) бол I бүлгийн хувь хэмжээ (1-р байрнаас үл хамаарах зүйл) ойролцоогоор 100%, зарим тохиолдолд I бүлгийн ерөнхий хувь хэмжээ 100% хүрч болно. . III бүлгийн хувьд ерөнхий хувь хэмжээ 30%, IV бүлгийн хувьд 20% хэвээр байна.
Хүснэгтийн дагуу нөхөн олговор олгох нөхцөл:
- Франкфуртын хүснэгтийн дагуу нөхөн олговрын нэхэмжлэлийг жуулчны аяллын үеэр хүлээн авдаг (үзүүлсэн үйлчилгээг ашиглан) аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн) эсвэл аялал жуулчлалын аялал дууссанаас хойш 30 хоногийн дотор (аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд заасан үйлчилгээ үзүүлэх).
- Франкфуртын хүснэгтийн дагуу нөхөн олговрыг зөвхөн Агентлагийн гэрээ, аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний дагуу жуулчны аялал (бүтээгдэхүүн) төлөх нөхцөлийг бүрэн дагаж мөрддөг.
Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ
Хэрэв та хүлээн авалтын үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун бус байвал нөхцөл байдлыг газар дээр нь засахыг хичээ. Таны өмнөх мянга мянган хүмүүсийн туршлагаас харахад үүнийг хийх нь буцахдаа нэхэмжлэл гаргахаас хамаагүй хялбар бөгөөд хамгийн чухал нь илүү үр дүнтэй болохыг харуулж байна. Та бүтэлгүйтсэн зочид буудлын өрөөг өөр өрөөгөөр солихыг оролдож болно. Алдаа гаргаагүй үйлчилгээний хувьд (жишээлбэл, тэд таныг аялалд явуулахаа мартсан) нөхөн төлбөр авах боломжтой (өөр аялал). гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, манай компаниар дамжуулан үйлчилгээг захиалсан бол Израиль дахь манай "ослын комиссар" танд энэ талаар үргэлж туслах болно.
Хэрэв нөхцөл байдлыг газар дээр нь арилгах боломжгүй байсан бол та найдахаас өөр аргагүй болно мөнгөн нөхөн олговорбуцаж ирэхэд таны нэхэмжлэлийг зохих ёсоор баримтжуулах нь чухал юм. Үүнийг ингэж хийдэг. Та үүссэн нөхцөл байдлын мөн чанарыг бичгээр (мэдээж орос хэлээр) илэрхийлнэ (зочид буудал захиалсан ангиллын өрөөг өгөөгүй, төлбөртэй аялал хийгдээгүй, шилжүүлгийг хугацаанд нь ирүүлээгүй гэх мэт). хамгийн чухал нь хүлээн авагч талын төлөөлөгчийн (хүлээн авах компанийн ажилтан, зочид буудал, аялал жуулчлалын компани гэх мэт) гарын үсгээ баталгаажуулна уу. Хэрэв бидний тусламжтайгаар үйлчилгээ захиалсан бол гарын үсгийн хажууд манай "Осол комиссар"-ын гарын үсгийг тавихад хангалттай.
Санхүүгийн нэхэмжлэл гаргахдаа үйлчилгээний дутагдлаас үүдэн гарсан нэмэлт зардлын баримтыг цуглуулах нь маш тустай. Би зочид буудлын өрөөнд нэмэлт мөнгө төлөх, нисэх онгоцны буудал руу таксигаар явах гэх мэт зүйл хийх шаардлагатай болсон - төлбөрийн баримт (еврей хэлээр "боолчлол" гэж нэрлэдэг) авахаа бүү мартаарай. Эдгээр баримт бичиг нь нөхөн төлбөрийн хэмжээг тодорхойлоход хэрэг болно.
Дашрамд хэлэхэд, ямар нэг шалтгааны улмаас та төлбөр төлөх шаардлагатай болсон үед үүнийг хийх ёстой эмнэлгийн үйлчилгээхэрэв та даатгалтай бол. Ийм нөхцөлд хийх арга хэмжээний талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг даатгалын бодлогод тусгасан болно.
Зөвхөн таны хүлээн авсан бодит хохирлыг нөхөн төлнө гэдгийг санаарай. Ёс суртахууны хохирол (жишээлбэл, олон жилийн турш мөрөөдөж байсан, дахин давтагдах боломжгүй аялал сүйрсэн) зөвхөн шүүхийн шийдвэрээр нөхөн төлж болох боловч бодитоор нотлох нь бараг боломжгүй юм.
Очсон улсад өөрөө худалдаж авсан үйлчилгээний чанар хангалтгүйн нөхөн төлбөр авах боломжгүй болно. Энд нэхэмжлэлийг зөвхөн энэ үйлчилгээний шууд гүйцэтгэгчид, үүнээс гадна Израильд хандаж болно. Шударга ёс тогтоох боломж бараг байхгүй. Дашрамд хэлэхэд та Израилийн жүжигчдээс интернетээр дамжуулан ямар нэгэн үйлчилгээг шууд захиалж, төлбөрөө төлөхөд ижил асуудалтай тулгарах болно. Хэрэв таны гарт тохирох гэрээ байхгүй бол энэ нь маш муу юм. Энэ тохиолдолд эрсдэлийг таны төлсөн дүн болон таны хайхрамжгүй байдлаас болж гарч болох нэмэлт алдагдлаар хэмждэг. Бидний олон удаа хэлсэнчлэн, Ариун Газарт харамсалтай нь зөвхөн гэгээнтнүүд амьдардаггүй.
Өөр нэг чухал нарийн ширийн зүйл. Хэрэв та өөрийн хүсэлтээр төлбөртэй үйлчилгээнээс татгалзсан бол (жишээлбэл, та боломж байсан ч оройн хоолонд ороогүй) нөхөн төлбөр авах эрхгүй.
Ratanews вэбсайт дээр (өдөр бүр цахим сонинАялал жуулчлалын салбарын мэргэжилтнүүдэд зориулсан) мэргэжлийн хоолны үнэрийг хэн ч амьсгалж чаддаг тул бид Франкфуртын ширээг зээлж авсан. Хэрэв та (Бурхан бүү хэл!) нэхэмжлэл бичих гэж байгаа бол "соёл иргэншсэн" ертөнцөд онолын хувьд сэтгэл хангалуун бус жуулчид ямар нөхөн төлбөр хүлээж болохыг харах нь утга учиртай юм.
франкфуртын ширээ
Нэгэн цагт Герман дахь тур операторуудын холбооноос жуулчдад огт үзүүлээгүй эсвэл чанар муутай үйлчилгээний төлбөрийг төлөх журмыг нэгтгэх зорилгоор боловсруулсан. Мэдээжийн хэрэг, энэ хүснэгт нь зөвлөх шинж чанартай боловч Германы нямбай байдлын үүднээс үйлчлүүлэгчийн аялал жуулчлалын агентлагт гаргаж болох бүх ердийн нэхэмжлэлийг жагсааж, нөхөн төлбөрийн хэмжээг тодорхойлдог.
Хүснэгт нь "Байр", "Хоол", "Бусад", "Тээвэр" гэсэн хэсгүүдтэй. Тодорхойлсон зөрчил бүр нь зохих үйлчилгээ эсвэл бүлгийн үйлчилгээний зардлын хувиар илэрхийлэгддэг тодорхой хэмжээний нөхөн төлбөртэй тохирч байна. Зарим төрлийн зөрчлийг тодорхой тохиолдол бүрт хэрэглэх ёстой хувийг тодруулах боломжийг олгодог тэмдэглэл дагалддаг.
Франкфуртын хүснэгтийг ашиглахдаа түүнд заасан хувь хэмжээг тодорхой үйлчилгээний өртөг дээр үндэслэн тооцох ёстой гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв түүний өртгийг ялгаж салгах боломжгүй бол "дутуу үйлдвэрлэсэн" үйлчилгээ нь нэг хэсэг болох үйлчилгээний бүлгийн өртгийг удирдан чиглүүлэх шаардлагатай. Үйлчилгээг бүлэглэхдээ хүснэгтэд заасан ангиллыг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна: байр, хоол хүнс, тээврийн хэрэгслээр гэх мэт.
Практикт заримдаа үйлчилгээний цогцолборыг ялгах боломжгүй байдаг - жишээлбэл, байр, хоолтой холбоотой. Дараа нь эдгээр хоёр бүлгийн үйлчилгээний нарийн төвөгтэй зардлыг тооцож, хүснэгтэд заасан нөхөн олговрын хувийг хувь интервалаар илэрхийлсэн хэмжээгээр бууруулна.
Франкфуртын хүснэгтийг боловсруулж, бүх нийтийн баримт бичиг болгон ашигладаг, өөрөөр хэлбэл хүний амь нас, эрүүл мэндэд учруулсан хохирол, түүнчлэн алдагдсан эд хөрөнгө (ачаа тээш, эд зүйл) нөхөн төлбөрөөс бусад тохиолдолд жуулчдад учирсан бүх төрлийн хохирлыг хамардаг. аялал жуулчлалын агентлаг, зочид буудлын буруугаас жуулчин. Эдгээр төрлийн хохирлын хэмжээг тусад нь тооцож, нөхөн төлж болно.
Хүснэгтийг ашиглахдаа бага зэргийн хохирлыг тооцдоггүй, хувь нь жуулчдын хувийн чанараас (нас, хүйс, мэдрэмж, мэдрэмжгүй байдал) хамаарахгүй гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Гэхдээ үл хамаарах зүйл бол жуулчны хувийн онцгой чанар, дутагдлыг аялал худалдаж авахдаа аялал жуулчлалын агентлаг мэддэг байсан бол хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх боломжтой (хамгийн их өсөлт нь 50%). “Бусад сул тал” хэсэгт жуулчдад учирсан хохирол нь урьдаас илт, нотлогдоогүй байсан бол хөнгөлөлт үзүүлэхгүй. Хувь хэмжээг бүрэн үнээс (тээврийн зардлыг оруулаад) авна.
Чемоданаа бүү хаа!
Хэрэв та Санкт-Петербург - Тель-Авив чиглэлийн нислэгээ Израилийн ELAL компанийг сонгосон бол энэ агаарын тээвэрлэгчийн зарим онцлогийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Нэгдүгээрт, аливаа нислэгийн өмнө та нислэгийн аюулгүй байдлын ажилтнуудтай (еврей хэлээр - "битахон") чин сэтгэлээсээ ярилцах нь гарцаагүй. "Араатан" гэж юу вэ гэдгийг бид "Битахон" гэж юу вэ, зорчигч бүртэй танилцахад тустай хуудсанд дэлгэрэнгүй өгүүлсэн. Хүн бүртэй харилцах хангалттай цагтай байхын тулд та нисэх онгоцны буудалд эрт ирэх ёстой - явахаас дор хаяж гурван цагийн өмнө.
Саяхан нисэхээс нэг өдрийн өмнө тээвэрлэгчийн вэбсайт дээр нислэгийн урьдчилсан бүртгэл хийх боломжтой болсон. Онгоцонд тав тухтай суудлыг урьдчилан сонгоход хэрэгтэй зүйл юм. Гэхдээ та шинэ Пулково-1 терминалын явах танхимд байрлах бүртгэлийн лангуун дээр очиж аюулгүй байдлын шалгалтанд орж, ачаа тээшээ шалгаж, суух тасалбар авах хэрэгтэй.
Ачаа тээштэй холбоотой шинэлэг зүйлд анхаарлаа хандуулаарай: одоо бүртгүүлж буй чемоданууд цоож түгжих боломжгүйҮгүй бол тэд нисэхгүй байж магадгүй юм. Аюулгүй байдлын алба нь эзнийхээ эзгүйд аливаа ачаа тээшийг шалгах боломжтой байх ёстой. Чемодан бүрийг онгойлгоно гэж байгаа юм биш, ийм боломж олгох хэрэгтэй. Ачаа тээшээ хийх нь үнэ цэнэтэй юу? полиэтилен хальс(үйлчилгээг 400 рублийн ойролцоо санал болгодог), өөрөө шийдээрэй. Хэрэв онгойлгох хэрэгтэй бол хальс нь арилж, дөрвөн зуу нь үрэгдэх болно. Нөгөөтэйгүүр, хэрэв шаардлагагүй бол чемодан нь бүх төрлийн гэнэтийн зүйлээс хамгаалагдсан хэвээр байх болно.
Хаалтгүй чемодануудын агуулгыг ELAL компани хэрхэн хариуцаж байгааг тодруулах боломжгүй байв. Тэднээс юу ч алдагдахгүй гэсэн баталгаанд итгэх л үлдлээ. Ямар ч байсан үүнээс өөр гарц байхгүй.
Ямар ч тохиолдолд бүхээгт авч явдаг гар тээшиндээ онцгой үнэ цэнэтэй зүйлсийг авч яваарай. Гэсэн хэдий ч зорчигчдын ачаа тээштэй холбоотой таагүй хэрэг ELAL-ийн нислэгт бусдаас илүү гардаггүй.
баталгаажуулалтын үйлчилгээний зочид буудал
Франкфуртын хүснэгтийг нэг удаа Герман дахь тур операторуудын холбоод жуулчдад үйлчилгээ үзүүлээгүй эсвэл чанаргүй үйлчилгээ үзүүлснийх нь төлөө нөхөн төлүүлэх журмыг нэгтгэхийн тулд боловсруулжээ. Мэдээжийн хэрэг, энэ хүснэгт нь зөвлөгөө өгөх шинж чанартай боловч Германы нямбай байдлын үүднээс үйлчлүүлэгчийн аялал жуулчлалын агентлагт гаргаж болох бүх ердийн нэхэмжлэлийг жагсааж, Франкфуртын хүснэгтэд нөхөн олговрын хэмжээг тодорхойлдог: хэнд, юуны төлөө, хэр их нөхөн олговор олгох вэ. PCT RATA-news Number 1739 03/29/02007. Хандалтын горим http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Хүснэгт нь "Байр", "Хоол", "Бусад", "Тээвэр" гэсэн хэсгүүдтэй. Тодорхойлсон зөрчил бүр нь зохих үйлчилгээ эсвэл бүлгийн үйлчилгээний зардлын хувиар илэрхийлэгддэг тодорхой хэмжээний нөхөн төлбөртэй тохирч байна. Зарим төрлийн зөрчлийг тодорхой тохиолдол бүрт хэрэглэх ёстой хувийг тодруулах боломжийг олгодог тэмдэглэл дагалддаг.
Франкфуртын хүснэгтийг ашиглахдаа түүнд заасан хувь хэмжээг тодорхой үйлчилгээний өртөг дээр үндэслэн тооцох ёстой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Хэрэв түүний өртгийг ялгаж салгах боломжгүй бол "дутуу үйлдвэрлэсэн" үйлчилгээ нь нэг хэсэг болох үйлчилгээний бүлгийн өртгийг удирдан чиглүүлэх шаардлагатай. Үйлчилгээг бүлэглэхдээ хүснэгтэд заасан ангиллыг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна: байр, хоол хүнс, тээврийн хэрэгслээр гэх мэт.
Практикт заримдаа үйлчилгээний цогцолборыг ялгах боломжгүй байдаг - жишээлбэл, байр, хоолтой холбоотой. Дараа нь эдгээр хоёр бүлгийн үйлчилгээний нарийн төвөгтэй зардлыг тооцож, хүснэгтэд заасан нөхөн олговрын хувийг хувь интервалаар илэрхийлсэн хэмжээгээр бууруулна.
Франкфуртын хүснэгтийг боловсруулж, бүх нийтийн баримт бичиг болгон ашигладаг, өөрөөр хэлбэл хүний амь нас, эрүүл мэндэд учруулсан хохирол, түүнчлэн алдагдсан эд хөрөнгө (ачаа тээш, эд зүйл) нөхөн төлбөрөөс бусад тохиолдолд жуулчдад учирсан бүх төрлийн хохирлыг хамардаг. аялал жуулчлалын агентлаг, зочид буудлын буруугаас жуулчин. Эдгээр төрлийн хохирлын хэмжээг тусад нь тооцож нөхөн төлж болно (Хавсралт 2, Хүснэгт No2).
1. Бага зэргийн хохирлыг тооцохгүй.
2. Хувийн хэмжээ (заасан хязгаарт багтах) нь жуулчдын хувийн чанараас (нас, хүйс, аливаа зүйлд мэдрэмтгий байдал, мэдрэмжгүй байдал) хамаарахгүй. Үл хамаарах зүйл нь:
а) аялал худалдаж авахдаа тур операторын мэддэг байсан жуулчны хувийн онцгой чанар, дутагдал. Хүснэгт дэх албан тушаалын хувь хэмжээг онцгой их хэмжээний хохирол учирсан тохиолдолд нэмэгдүүлж болно (хамгийн их өсөлт нь 50%);
б) III бүлгийн дутагдлын хувьд жуулчдад учирсан хохирол нь урьдчилж илэрхий эсвэл нотлогдоогүй байсан бол хөнгөлөлт үзүүлэхгүй.
3. Жуулчны аялалын үнийг бууруулах Франкфуртын хүснэгтээс бүрэн үнээс (өөрөөр хэлбэл тээврийн зардлыг багтаасан) хувь хэмжээг авна. МЭДЭЭЛЭЛ МЭДЭЭЛЭЛ KAPITAN.RU. Хандалтын горим http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 2007.08.16/
Хүснэгтийг ашиглахдаа бага зэргийн хохирлыг тооцдоггүй, хувь нь жуулчдын хувийн чанараас (нас, хүйс, мэдрэмж, мэдрэмжгүй байдал) хамаарахгүй гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Гэхдээ үл хамаарах зүйл бол жуулчны хувийн онцгой чанар, дутагдлыг аялал худалдаж авахдаа аялал жуулчлалын агентлаг мэддэг байсан бол хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх боломжтой (хамгийн их өсөлт нь 50%). “Бусад сул тал” хэсэгт жуулчинд учирсан хохирол нь урьдчилж илт, нотлогдоогүй байсан бол хөнгөлөлт үзүүлэхгүй. Хувь хэмжээг бүрэн үнээс (тээврийн зардлыг оруулаад) Франкфуртын хүснэгтээс авна: хэнд, юунд, хэр их нөхөн олговор олгох вэ. PCT RATA-news Number 1739 03/29/02007. Хандалтын горим http://ratanews.ru./news/ - 2007.09.16.
Хавсралт 25. Франкфуртын аялалын үнийн бууралтын хүснэгт
(тайлбарын хамт) 16
| Үйлчилгээний төрөл | Үйлчилгээний тэмдэглэл | Үйлчилгээний өртөг буурах хувь, % | Тэмдэглэл |
| I. Орон байр | 1. Захиалсан объектыг (зочид буудал) өгөхгүй байх | 10-25 | |
| 2. Буудлын далайн эргээс алслагдсан байдал | 5-15 | Захиалга өгсөн зочид буудлын зайнаас хамаарна | |
| 3. Захиалсан зочид буудалд тохирсон орон сууцны төрлөөс хазайх | 5-10 | ||
| 4. Захиалсан тооноос хазайлт: | |||
| 4.1. ганц бие биш хоёр өрөө | 20 | Тухайн хүн нэг бүлгийнх үү эсвэл өөр бүлгийн жуулчдыг байрлуулах уу гэдэг нь шийдвэрлэх хүчин зүйл юм. | |
| 4.2. Ганц хүний оронд гурвалсан өрөө | 25 | ||
| 4.3. хоёр хүний оронд гурвалсан өрөө | 20-25 | ||
| 4.4. хоёр хүний оронд дөрвөн хүний өрөө | 20-30 | ||
| 5. Тоо өгөхдөө сул тал: | |||
| 5.1. хэтэрхий жижиг талбай | 5-10 | ||
| 5.2. тагтгүй | 5-10 | ||
| 5.3. далайн үзэмжгүй | 5-10 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 5.4. угаалгын өрөө, бие засах газар дутагдалтай | 15-25 | Захиалга хийх үед | |
| 5.5. жорлонгүй | 15 | ||
| 5.6. сэтгэлийн дутагдал | 10 | Захиалга хийх үед | |
| 5.7. агааржуулагч дутагдалтай | 10-20 | Жилийн цаг хугацаанаас хамаарч баталгаажуулсны дараа | |
| 5.8. радио / ТВ байхгүй | 5 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 5.9. маш бага тавилга | 5-15 | ||
| 5.10. гэмтэл (хагарал, хагарал гэх мэт) | 10-50 | ||
| 5.11. шавж | 10-50 | ||
| 6. Ажиллахгүй байгаа тоног төхөөрөмж: | |||
| 6.1. бие засах газар | 15 | ||
| 6.2. угаалгын өрөө / халуун ус | 15 | ||
| 6.3. цахилгаан/хий | 10-20 | ||
| 6.4. ус | 10 | ||
| 6.5. агааржуулагч | 10-20 | Улирлаас шалтгаална | |
| 6.6. цахилгаан шат | 5-10 | шалнаас хамаарна | |
| 7. Үйлчилгээ: | |||
| 7.1. бүрэн байхгүй | 25 | ||
| 7.2. Өрөө, угаалгын өрөөний цэвэрлэгээ муу | 10-20 | ||
| 7.3. орны даавуу, алчуур солих хуваарийг зөрчсөн | 5-10 | ||
| 8. Дуу чимээ, эвгүй үнэр байгаа эсэх: | |||
| 8.1. өдрийн цагаар дуу чимээ | 5-25 | ||
| 8.2. шөнийн цагаар дуу чимээ | 10-40 | ||
| 8.3. эвгүй үнэр | 5-15 | ||
| 9. Каталогт орсон рашаан сувиллын тоног төхөөрөмж байхгүй | 20-40 | Аяллын төрлийг баталгаажуулахаас хамаарна | |
| II. Хоол хүнс | 1. Бүрэн байхгүй | 50 | |
| 2. Сул тал: | |||
| 2.1. нэг өнгийн цэсний хоосон зай | 5 | ||
| 2.2. хоол хангалттай халуун биш | 10 | ||
| 2.3. хогийн хоол | 20-30 | ||
| 3. Үйлчилгээ: | |||
| 3.1. өөрөө үйлчилгээ (зөөгчийн үйлчилгээний оронд) | 10-15 | ||
| 3.2. хоол удаан хүлээх | 5-15 | ||
| 3.3. ээлжээр хооллох | 10 | ||
| 3.4. бохир ширээ | 5-10 | ||
| 3.5. бохир аяга таваг, хутганы хэрэгсэл | 10-15 | ||
| 4. Хоолны өрөөнд агааржуулагч дутмаг | 5-10 | Баталгаажуулсны дараа | |
| III. Бусад | 1. Усан сан байхгүй эсвэл бохир | 10-20 | Баталгаажуулсны дараа |
| 2. Дотор усан сан байхгүй: | Баталгаажуулсны дараа | ||
| 2.1. хэрэв гадаа усан сан байгаа бол | 10 | Жилийн цаг хугацаанаас хамаарч хэрэглэнэ | |
| 2.2. гадаа усан сан байхгүй тохиолдолд | 20 | ||
| 3. Саунгүй | 5 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 4. Теннисний талбай байхгүй | 5-10 | Бас | |
| 5. Мини-гольфын талбай байхгүй | 3-5 | - " - | |
| 6. Дарвуулт завь, серфинг, усанд шумбах сургууль байхгүй | 5-10 | - " - | |
| 7. Морин спортоор хичээллэх боломж хомс | 5-10 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 8. Хүүхдийн тусгай асрамж, үйл ажиллагаа дутмаг | 5-10 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 9. Далайн усанд сэлэхийг хориглох | 10-20 | Үүнтэй адил | |
| 10 Бохир далайн эрэг | 10-20 | - " - | |
| арван нэгэн. Нарны ор, наран шарлагын шүхэр дутмаг | 5-10 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 12. Далайн эрэг дээр зоогийн газар, баар байхгүй | 0-5 | Орлуулах боломжоос хамаарна | |
| 13. Нудистуудад зориулсан далайн эрэг байхгүй | 10-20 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 14. Ресторан, супермаркет байхгүй: | |||
| 14.1. зочид буудалд хооллох үед | 0-5 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 14.2. өөрөө хооллох үйлчилгээтэй | 10-20 | бусад боломжуудаас хамаарна | |
| 15. Үзвэр үйлчилгээ (диско, шөнийн цэнгээний газар, кино театр гэх мэт) байхгүй. | 5-15 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 16. Дэлгүүрийн хомсдол | 0-5 | Бусад сонголтуудаас хамаарна | |
| 17. Далайн аялалын үеэр аялал хийхгүй байх | 20-30 | Эргийн өдөр бүрийн үнийн нэг хэсэг | |
| 18. Бүлгийн ахлагч байхгүй: | үйлчилгээ (аялал) | ||
| 18.1. цорын ганц байгууллага | 0-5 | ||
| 18.2. маршрутын аяллын үеэр | 10-20 | ||
| 18.3. шинжлэх ухааны дэмжлэгтэйгээр суралцах аялалын үеэр | 20-30 | Баталгаажуулсны дараа | |
| 19. Шаардлагатай нүүлгэн шилжүүлэлтийн улмаас цаг хугацаа алдах: | |||
| 19.1. зочид буудал дотор байрлах | 1/2 өдөр | ||
| 19.2. өөр зочид буудал руу | 1 өдөр | ||
| IV. Тээвэрлэлт | нэг . Хөдлөх хугацаа 4 цагаас илүү хойшлогдсон | 5 | Цаг тутамд нэг өдрийн үнийн нэг хэсэг |
| 2. Хангамжийн дутагдал: | |||
| 2.1. доод анги | 10-15 | ||
| 2.2. стандартаас мэдэгдэхүйц хазайлт | 5-10 | ||
| 3. Үйлчилгээ: | |||
| 3.1. хоол | 5 | ||
| 3.2. бүхээгт радио, видео гэх мэт дутагдалтай | 5 | ||
| 4. Машин солих | Тээврийн шинэ төрлөөр аялах хугацаа нэмэгдсэнтэй холбоотой үнийн нэг хэсэг | ||
| 5. Онгоцны буудлаас (галт тэрэгний буудлаас) зочид буудал хүртэлх тээврийн хэрэгслээр хангаагүй | Тээврийн хэрэгслийг солих зардлыг аль хэдийн төлсөн |
Хүснэгтийн тайлбар:
1. Бага зэргийн хохирлыг тооцохгүй.
2. Хувийн хэмжээ (заасан хязгаар дотор) нь жуулчдын хувийн шинж чанараас (нас, хүйс, ямар нэгэн зүйлд мэдрэмтгий байдал, ямар нэгэн зүйлд мэдрэмжгүй байх) хамаарахгүй. Үл хамаарах зүйл нь:
A) аялал худалдаж авахдаа тур операторын мэддэг байсан жуулчны хувийн онцгой чанар, дутагдал. Хүснэгт дэх албан тушаалын хувь хэмжээг онцгой их хэмжээний хохирол учирсан тохиолдолд нэмэгдүүлж болно (хамгийн их өсөлт нь 50%);
б) III бүлгийн дутагдлын хувьд жуулчдад учирсан хохирол нь урьдчилж илэрхий эсвэл нотлогдоогүй байсан бол хөнгөлөлт үзүүлэхгүй.
3. Хувь хэмжээг бүрэн үнээс (өөрөөр хэлбэл тээврийн зардлыг багтаасан) авна.
А) хэрэв хохирол нь зөвхөн аяллын тодорхой мөчид гарсан бол тухайн үеийн үнийг үнийг бууруулах үндэслэл болгон авна. Энэ заалт нь дутагдлыг буруу зааж өгсөн эсвэл солих саналыг хүлээн аваагүй тохиолдолд тур операторын үүрэг хариуцлагад мөн хамаарна;
б) онцгой тохиолдолд (бага зэргийн дутагдалтай, хамгийн их нь 10% хүртэл) хэрэв дутагдал нь аялал бүхэлдээ эсвэл хэсэгчлэн өнгөрөхөд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт оруулаагүй бол оршин суух үнийн (хэсэг) хөнгөлөлт үзүүлэхгүй. ;
в) дор хаяж нэг хэсгийг тусад нь худалдаж авах боломжтой хосолсон аялалд (жишээ нь, 4-р маршрут) хөнгөлөлтийг ихэвчлэн аялалын дутагдалтай хэсгийн үнээс (3в ба 5-р зүйлээс бусад) тооцдог.
4. Хэд хэдэн албан тушаалд дутагдалтай байгаа бол хүүгийн хэмжээг нэгтгэн харуулав.
А) хэрэв гэрээний зүйл нь байр, бүтэн хоол юм бол нийт хувь хэмжээ нь доод бүлгийн хувьд дараахь хувиас хэтрэхгүй байх ёстой: I бүлэг - 50%; II бүлэг - 50%; III бүлэг - 30%; IV бүлэг - 20%;
б) хэрэв гэрээний зүйл нь орон байр, хагас хоол юм бол I бүлгийн хүү (1-р онцгой байдал) 1/4 (25%), II бүлгийн хүү 1/4 (25%)-аар буурна. Үүний зэрэгцээ доод бүлгүүдийн бүх хувийн норм нь дараах хувь хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой: I бүлэг - 62.5%; II бүлэг-37.5%; III бүлэг - 30%; IV бүлэг - 20%;
в) хэрэв гэрээний зүйл бол байр, өглөөний цайгаар хангах явдал бол I бүлгийн (1-р байрнаас бусад) хувь хэмжээг 2/3 (66.6%), II бүлгийн хувьд 2/3 хувиар бууруулна. (66.6%). Үүний зэрэгцээ нэг бүлэгт хамаарах бүх зээлийн хүү нь дараахь хувиас хэтрэхгүй байх ёстой: I бүлэг - 83.3%; II бүлэг - 46.7%; III бүлэг - 30%; IV бүлэг - 20%;
г) хэрэв гэрээний зүйл нь зөвхөн орон байраар хангах (хоол хүнсгүй) бол I бүлгийн хувь хэмжээ (1-р байрнаас үл хамаарах зүйл) ойролцоогоор 100%, зарим тохиолдолд I бүлгийн ерөнхий хувь хэмжээ 100% хүрч болно. . III бүлгийн хувьд ерөнхий хувь хэмжээ 30%, IV бүлгийн хувьд 20% хэвээр байна.
5. Хэрэв аяллын туршид аялал жуулчлалын операторын зүгээс ихээхэн дутагдал, үүргээ зөрчсөн тохиолдолд жуулчдад 2, 3-р зүйлд заасан хувь хэмжээнээс илүү төлбөр төлж болно. Шаардлагагүй бөгөөд аяллын аль үе шатанд дутагдал гарсан эсэхээс үл хамааран хэсэгчлэн эсвэл бүрэн буцаан олгогдоно.
A) Дүрмээр бол нийт дутагдал 20% -иас багагүй тохиолдолд гэрээг цуцлахыг харгалзан үзнэ. Үүний зэрэгцээ, тогтоосон хугацаанд гэрээг цуцлахдаа цаг тухайд нь арилгаагүй дутагдлыг харгалзан үзэж, нэн даруй цуцлах тохиолдолд одоо байгаа дутагдлын улмаас гэрээг цуцлах өргөдөл гаргах;
б) цаг тухайд нь арилгаагүй доголдлын 50-иас доошгүй хувьтай тэнцэх тохиолдолд нэмэлт чөлөө олгох хэлбэрээр хохирлыг нөхөн төлүүлэх нэхэмжлэлийг хүлээн авна.
