Утасны дүрэм. Утсаар хийсэн бизнесийн ярианы жишээ

Утсаар ярихад нүдний харц байхгүй тул аялгуу, завсарлага, ярианы хурд гэх мэт хүчин зүйлүүд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Сэтгэл судлаачид энэ нь зөвхөн утсаар төдийгүй хувийн харилцаанд ч хамаатай бөгөөд харилцан ярианы үр дүн 90% нь "юу" гэж хэлснээс биш, харин "хэрхэн" гэдгээр тодорхойлогддог гэж хэлдэг. Эерэг "цэнэг" авч явдаг хөгжилтэй, эрч хүчтэй ярилцагчтай ярих нь уйтгартай, сонирхолгүй хүнтэй ярихаас хамаагүй илүү тааламжтай, сонирхолтой гэдгийг хүлээн зөвшөөр.

Утас нь түүнийг ашигладаг хүнд тодорхой шаардлагыг тавьдаг: утсаар ярих явцад таны ярилцагч таны өмсөж буй хувцас, тодорхой үг хэлэх үед нүүрний илэрхийлэл, оффисын дотоод засал чимэглэлийг ямар ч байдлаар үнэлж чадахгүй. Таны сууж буй газар эсвэл бусад аман бус талууд нь харилцааны мөн чанарын талаар маш их тустай байдаг. Гэсэн хэдий ч утсыг чадварлаг харьцах замаар удирдаж болох аман бус өдөөлтүүд байдаг; Үүнд түр зогсооход сонгосон мөч ба түүний үргэлжлэх хугацаа, чимээгүй байдал, арын шуугианыг нэмэгдүүлэх эсвэл сулруулах, урам зориг, тохиролцоог илэрхийлсэн аялгуу орно. Дараа нь тухайн хүн утсаа хэр хурдан авах нь маш чухал (үүний дараа залгах дуу); Энэ нь түүнийг хэр завгүй, төхөөрөмж нь түүнд хэр ойрхон байгаа, түүнийг дуудах сонирхолтой байгааг бага эсвэл бага нарийвчлалтай үнэлэх боломжийг олгодог.

• 1. Дуудлага хийхдээ та өөрт тохирсон цагтаа хийдэг, гэхдээ ярилцагчдаа биш байж магадгүй гэдгийг санах нь чухал. Дараа дахин залгана уу гэвэл битгий гомдоо. Эцсийн эцэст, та энэ дуудлагын төлөө бүх зүйлээ орхиогүй байх магадлалтай тул таны залгаж буй хүн: "Би яг одоо ярихад эвгүй байна" гэж хэлж чадна гэж үзэх нь логик юм. Хэрэв та дадал зуршлыг тань хараахан мэдэхгүй хүн рүү залгаж байгаа бол "Яг одоо надтай ярилцах цаг байна уу?" гэж асууж яриагаа эхлэх нь эелдэг хэрэг юм.
• 2. Хүн бүр түүний дуудлага онцгой гэдгийг мэдрэхийг хүсдэг, тэгвэл яагаад түүнийг энэ таашаалаас нь салгаж байгаа юм бэ? "Хүмүүстэй чамтай ярихыг хүссэнээрээ ярь" гэсэн дүрэм нь ажлыг ихээхэн хөнгөвчилдөг.
• 3. Оффист хонх дуугарах үед гурав, дөрөв дэх дуугарах хүртэл утсаа аваарай.
• 3. Дараа нь та мэндчилгээг хэлэх хэрэгтэй, дэгээгээр хэлсэн эхний үгийн хамгийн түгээмэл сонголтууд нь: "Тийм", "Сайн уу", "Би сонсож байна." Эдгээр үгс нь мэдээллийн хувьд бүрэн ижил бөгөөд хувийн шинж чанаргүй тул хэн, аль байгууллага, пүүсээс утсаа яг утсаа авсныг ямар ч байдлаар тодорхойлдоггүй тул тэдгээрийг төвийг сахисан гэж нэрлэж болно. Тиймээс, in бизнесийн харилцаа холбоота төвийг сахисан тоймыг орхиж, мэдээллийн чанартайгаар солих хэрэгтэй. Чамайг залгах үед ч, тэд таныг дуудах үед ч өөрийгөө болон байгууллагаа танилцуулж яриагаа эхлэх хэрэгтэй. Хүмүүс хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэх дуртай. Үүнээс гадна энэ нь итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, ярилцагчийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг.
• 5. Өөрт таалагдсан найрсаг томъёог олоорой (хэрхэн хариулахыг хүсч байна). Ямар ч тохиолдолд захиалагч хэнтэй ярьж байгаагаа, ядаж хаана байгаагаа мэддэг байх ёстой.Мэндчилгээний нэг хэлбэрийг ашиглах нь хамгийн сайн арга юм: нэгдүгээрт, энэ нь хүндэтгэлтэй, хоёрдугаарт, компани нүүр царай, өөрийн гэсэн хэв маягийг олж авдаг. .

Харин "Би чамд тусалж чадах уу?" "Би чамд яаж туслах вэ?" гэж хэлэх нь дээр. Та "Энэ хэн бэ?" Гэсэн асуултыг асууж чадахгүй. эсвэл "Хэн түүнээс асуух вэ?". "Би хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэж болох уу" гэж хэлэх нь илүү зөв юм. эсвэл "Таныг яаж танилцуулахыг надад хэлээч?".

• 6. Ярилцлага нь таныг залгахад хүргэсэн бизнесийн мессежээр эхлэх ёстой гэдгийг хэлэх нь зүйтэй.
• 7. Ярилцлагын үеэр та үг хэллэгээ сайтар хянаж байх хэрэгтэй. Дахин асуухаас зайлсхийхийн тулд үгсийг тодорхой, тодорхой хэлэх ёстой. Нэр, гарчиг, тоо нь онцгой анхаарал шаарддаг.
• 8. Яриа хурдан биш, гэхдээ хэтэрхий удаан биш, найрсаг, тайван өнгө аясаар явагдах ёстой. Санаж үз мэргэжлийн түвшинярилцагч. Мэдэгдэлийнхээ логикийг дагаж, маргаантай бай, гэхдээ сэтгэл дундуур, түрэмгийлэлгүйгээр.
• 9. Цагийг дэмий үрэхгүйн тулд ажил хэргийн дуудлагад урьдчилан бэлдсэн нь дээр. Ярилцлагын үеэр танд хэрэгтэй бүх зүйл гартаа байх ёстой. Мөн ямар нэг чухал зүйлийг алдахгүй, шаардлагагүй завсарлага үүсгэхгүйн тулд асуултуудын жагсаалтыг гаргахыг зөвлөж байна. Ярилцагч бичиг баримт эсвэл зөв зүйл хайж байх хооронд хүн бүр зорилгогүй "өлгөх" шаардлагатай болсон нь лавтай.
• 10. Ярилцлагын төгсгөлд та мэдээллийг зөв ойлгосон эсэхээ шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та гуравдагч этгээдэд ямар нэгэн зүйл дамжуулахыг хүссэн бол эхлээд хүсэлтээ бичиж, энэ тухай мартаж болохгүй.
• 11. Дуу хоолой нь ярилцагчийн сэтгэл санааг төгс илэрхийлдэг. Тиймээс сэтгэл хөдлөлөө хянаж байх ёстой. Таны цочрол, ядаргаа, эсвэл шилжүүлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм Муу сэтгэлийн байдалярилцагч руу. Хүний ярьж буй байрлал хүртэл аялгуунд нөлөөлдөг. Хэрэв та сандал дээр хэвтэж, чөлөөт гараараа сэтгүүлийг эргүүлж байгаа бол ярилцагч үүнийг мэдрэх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно.
• 12. Харилцан ярианы явцад үйлчлүүлэгч өөрт нь зориулагдаагүй мэдээллийг хүлээн авахгүй байхыг мөн анхаар. Энэ нь ажилтан хамтран ажиллагсадаасаа зарим зүйлийг тодруулахын тулд утсаа гараараа таглахад тохиолддог. Хэрэв үйлчлүүлэгч хүлээхэд бэлэн байгаа бол орчин үеийн бүх төхөөрөмжөөр тоноглогдсон "дуугүй" товчлуурыг ашиглах нь илүү ухаалаг байх болно.
• 13. Цаг хэмнэхийн тулд ярилцагчийг ярианы сэдвээс хазайхыг зөвшөөрөхгүй байхыг хичээ, түүнийг эелдэг байдлаар дуудлагын зорилго руу нь буцаа. Хэрэв ярилцагчтай ярилцах нь хойшлогдвол заримдаа та хамтрагчаасаа "Яриагаа үргэлжлүүлэх цаг байна уу?" Гэж зөв асуух хэрэгтэй.
• 13. Асуудал гарах үед "Би үүнийг хийдэггүй", "энэ миний буруу биш", "Би мэдэхгүй" гэх мэт хэллэгүүдийг сонсож болно. Ийм мэдэгдэл нь компанийг таагүй байдлаар харуулж байна. Үйлчлүүлэгчид нэлээд үндэслэлтэй асуулт гарч ирж магадгүй юм: энэ компанийн ажилчид юу хийдэг вэ? Ямар ч тохиолдолд шууд сөрөг хариулт өгөх хэрэггүй. "Үгүй" гэдэг үг нь асуудлыг эерэгээр шийдвэрлэхэд хэцүү болгодог. Үйлчлүүлэгчдэд хурдан бөгөөд үр дүнтэй туслах чин хүсэл нь ихэнх тохиолдолд шар айрагны зөрчилдөөнийг саармагжуулдаг.
• 15. Ихэвчлэн хүмүүс ажил хэргийн утсаар ажил хэргийн яриа хийдэг. Хэрэв та ажил дээрээ хэн нэгэнд саад учруулах шаардлагатай байсан бол уучлалт гуйх хэрэгтэй. Үүний дараа л асуудлын мөн чанарыг товч хэлж, уулзалт, ажил хийх уриалгыг зохион байгуул. Гэртээ хүмүүс бизнесээсээ завсарлага авах эрхтэй бөгөөд бид энэ дүрмийг анхаарч үзэх ёстой.
• 16. Захиалагчид төвөг учруулахгүйн тулд дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цагийг сонго. Өглөөний 9 цагаас өмнө, 22 цагаас хойш хэн нэгний гэр рүү залгах нь энгийн ёс зүйг зөрчих явдал юм.
• 17. Хэрэв захиалагч 5-6 дуугарах чимээгүй байвал залгахаа зогсоо.
• 18. Та аль хэдийн мэддэг дугаар руу залгах боломжгүй гэрийн утасХэрэв тэр өөрөө танд энэ дугаарыг өгөөгүй бөгөөд гэр лүүгээ залгаж болно гэж хэлээгүй бол таны хамтрагч.
• 19. Амралтын болон баярын өдрүүдэд гэрийн дугаар руу ажил хэргийн дуудлага хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй.
• 20. Ажилтан, нарийн бичгийн даргад өөрийн сонирхсон хүн рүүгээ дамжуулж өгөхийг зааж өгөхийг зөвшөөрнө.
• 21. Хэрэв хамт ажилладаг хүн чинь утсаа авахыг хүсэх юм бол хэн түүнээс асууж байгааг олж мэдэх боломжгүй.
• 22. Маш их завгүй байгаа тохиолдолд утсаа унтраах эсвэл нарийн бичгийн даргаас утсаа авахыг хүссэн нь дээр.
• 23. Санаагаар залгасан хүнд эелдэгээр хариул.
• 23. Хэрэв дугаар залгахад алдаа гарвал буруу ойлголцлыг нэн даруй тодруулж, тодруулахад цаг алдахгүй.
• 25. Хэрэв ярилцагч өөрийгөө танилцуулаагүй бол хэнтэй ярьж байгаагаа эелдэгээр асуух нь маш тохиромжтой. Ярилцлагын эхэнд үүнийг хийх нь хамгийн тохиромжтой.
• 26. Ярилцлагын дүрмийг санаж байх шаардлагатай. Үргэлж тайван ярихыг хичээ, сэтгэл хөдлөлөө барьж, ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр сонс. Үүний зэрэгцээ, удаан хугацаанд чимээгүй байж болохгүй, ярианд оролцож байгаагаа товч тайлбараар баталгаажуулна уу. Үгүй бол таны ярилцагч таныг яриандаа сатаарсан, сонсохгүй байна, эсвэл холболт тасарсан гэж бодож магадгүй юм.
• 27. Хэрэв үнэхээр техникийн шалтгааны улмаас салсан бол дахин залгасан хүн дахин залгадаг - энэ нь дугаарыг залгах үед бие биедээ саад болохгүй байх дүрэм юм.
• 28. Бизнесийн үед утасны яриахарилцан итгэлцсэн уур амьсгалыг бүрдүүлэх шаардлагатай байна. Тайван, найрсаг аялгуугаар ярь. Ярилцлага нь сэтгэл хөдөлгөм байх нь маш чухал юм эерэг сэтгэл хөдлөл, энэ нь үйлчлүүлэгчтэй хийсэн гэрээг зохих ёсоор дуусгахад тусалж, таны нэр хүндэд сайнаар нөлөөлнө. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа "Би танд яаж туслах вэ?" Гэсэн хэллэгийг ашиглах нь ашигтай байдаг. эсвэл "Би чамд тусалж чадах уу?", "Уучлаарай, би таны хэлснийг сонссонгүй", "Дахин хэлж болох уу?" зэрэг нь ажил хэргийн ярианы ёс зүйг бүрдүүлдэг. Нарийн бичгийн даргын эелдэг бус хариу үйлдэл нь боломжит үйлчлүүлэгчийг заасан пүүстэй холбоо тогтооход саад болно. 29. Хэрэв шаардлагатай ажилтан байхгүй бол та эелдэгээр уучлалт гуйж, ажлын байранд байх цагийг зааж өгөх ёстой.
• 30. Хэрэв санал зөрөлдөөн байгаа бол түүнийг эелдэг байдлаар шийдвэрлэхийг хичээ. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа ямар ч тохиолдолд сэтгэл хөдлөлөө гаргаж болохгүй. Бизнесийн утсаар ярих үр нөлөө нь үүнээс хамаардаг гэдгийг бид үргэлж санаж байх ёстой сэтгэл хөдлөлийн байдалхүн ба түүний сэтгэлийн байдал. Хэт их сэтгэл хөдлөл нь ярианы алдаа, хэллэг буруу байх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлж, ярианы цагийг нэмэгдүүлдэг. Хэдийгээр таны ярилцагч үүнийг өндөр дуугаар хийх хандлагатай байсан ч шударга бус зэмлэл илэрхийлж, тэвчээртэй байж, түүнд ижил хариу өгөхгүй, боломжтой бол яриагаа тайван суваг руу шилжүүлж, өөрийгөө түүний оронд тавихыг хичээ. эсвэл түүний зөв гэдгийг хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрөх. Аргументуудаа товч бөгөөд тодорхой хэлээрэй. Таны аргументууд агуулгаараа зөв, үнэмшилтэй, хэлбэрийн хувьд чадварлаг байх ёстой.
• 31. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа аливаа асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх эсвэл шийдвэрлэхэд нь туслах хүсэл эрмэлзэл маш чухал юм. Тэдэнд хангалттай анхаарал хандуулж, асуудлаа шийдвэрлэхэд нь тусалдаг бол хүмүүс үргэлж талархдаг. Үйлчлүүлэгчдэд анхааралтай, эелдэг хандах нь компанийн нэр хүндэд эерэгээр нөлөөлнө.
• 32. Ихэнх сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар тэд хүний ​​​​тухай мэдээллийн 40 хүртэлх хувийг агуулдаг тул хоолойны өнгө, өнгө, тембрийг үргэлж санаж байх шаардлагатай. Нүүр тулсан ярианы үеэр утсаар ярьж байгаа дууны түвшний түвшинд ярь. Микрофон болон утасны тохиргоог хэвийн, дундаж дууны түвшинд тохируулсан тул утсан дээрх чанга яриа нь ихэвчлэн ойлгомжгүй байдаг.
• 33. Ярилцагчийг сайн сонсож чадахгүй бол хашгирах хэрэггүй: тэр таныг зүгээр л сайн сонсож байгаа байх, энэ нь түүнд таагүй сэтгэгдэл төрүүлж магадгүй юм. Тиймээс сонсгол муутай тохиолдолд та өөрөө дуугаа өндөрсгөхгүй, харин дуудаж буй хүнээс чанга ярихыг хүсч, тэр үед таныг хэрхэн сонсож байгааг асуугаарай.
• 33. Утсаар ярихдаа "Сайн уу", "Ярь", "Бүгд өдрийн хоол идэж байна", "Хэн ч биш", "Эргэж залгах", "Би мэдэхгүй байна", "Бид үүнийг хийж чадахгүй", "Та заавал хүлээх хэрэгтэй", "Түр хүлээгээрэй, би удахгүй ирнэ", "Нягтлан бодогч байхгүй тул би чамд хэлж чадахгүй, би Би юу ч мэдэхгүй", "явж байна", "сайн", "за" , "харилцаж байхад" гэх мэт. Ийм илэрхийлэл нь тухайн компанийн төлөөлөгч болон өөртөө үл итгэх мэдрэмжийг шууд бий болгодог.
• 35. Та ярилцагчийн хувьд ойлгомжгүй байж болох тодорхой, мэргэжлийн хэллэг ашиглах ёсгүй бөгөөд энэ нь ярилцагчийг ичиж, бухимдуулах мэдрэмжийг төрүүлдэг.
• 36. Утсаар ажил хэргийн яриаг цай балгах, бохь зажлах зэргээр дагалдаж болохгүй. Ярилцлагын үеэр та санамсаргүйгээр найтаах эсвэл ханиалгах юм бол ярилцагчаас уучлалт гуй.
• 37. Зайлшгүй нөхцөл бол энэ чиглэлээр таны ур чадвар, үйлчлүүлэгчтэй аливаа асуудлыг шийдвэрлэх чадвар юм.
• 38. Ажил хэргийн ярианы үеэр асуудлын мөн чанарыг товч, товч бөгөөд чадварлаг илэрхийл. Хүмүүс асуултандаа хариулт өгөх чадваргүй хүнтэй харилцах дургүй байдаг гэдгийг үргэлж санаарай.
• 39. Хэрэв нөхцөл байдлыг бие даан шийдвэрлэх боломжгүй бол энэ байгууллагад хэнээс тусламж хүсч болохыг тодорхой зааж өгөх ёстой.
• 40. Бизнесийг амжилттай явуулахын тулд ярилцагчийг сонирхох чадвартай байх ёстой. Эхний хэллэгээс л үүнийг хийхийг хичээ. Үүний зэрэгцээ санал болгох, ятгах аргыг зөв ашиглах чадварыг эзэмш.
• 41. Хэрэв таныг зочин (ажилтан) -тай ярилцах үеэр дуудсан бол ярианы дүрэм нь утсаар ярихдаа яриаг тасалдуулахгүй байхыг шаарддаг гэдгийг мэдэх хэрэгтэй. Та эхлээд зочдоос яриаг тасалдуулах шаардлагатай болсондоо уучлалт гуйж, утсаа аваад сайн уу гэж хэлээд компанийн нэр, овог нэрээ хэлж, зочинтой ярилцаж байгаагаа илэрхийлж, яриагаа хойшлуулахыг зөвшөөрнө үү. Энэ тохиолдолд таны үйлдэл дараах байдалтай байж болно.
  • - залгасан хүнээс утсаа тасалалгүйгээр жаахан хүлээхийг хүс (хэрэв таны нүүр тулсан яриа дуусах дөхөж байгаа бөгөөд таныг нас, албан тушаалын хувьд залуу хүн дуудсан бол);
  • -- хэдхэн минутын дараа дахин залгахаар зохицуул (хэрэв та байгаа бол Энэ мөчяриагаа бүү зогсоо, албан ёсны дуудлага хийхгүй);
  • - Дуудлага хийгчийн утасны дугаарыг бичээд хоёуланд нь тохиромжтой цагт нь буцааж залга. Үүний үр дүнд ярилцагч таныг түүнтэй ярихын тулд бусад зүйлийг хойшлуулж байгааг харах болно. Энэ нь таныг зочдод маш их хүндэтгэлтэй ханддаг гэдгийг харуулах болно. Хэрэв та утсаар ярьж яриагаа тасалбал та өөрийнхөө муу зан чанарыг онцлох нь дамжиггүй. Мөн утсаар ярьж буй хүнтэй харилцах хуваарийг өөрчлөх нь зөв үйлчлүүлэгчээ алдахгүй байхад тусална.
• 42. Хэрэв та өөр утсаар ярьж байхад утас дуугарвал утсаа аваад завгүй байна гэж хэлээд хоёр дахь ярилцагчаас эхний яриа дуусахыг хүлээх үү эсвэл дараа нь дахин залгах уу гэдгийг олж мэдээрэй. хэсэг хугацаанд. Эхний үйлчлүүлэгчид өөр хүнтэй ярилцах хэрэгтэй гэдгээ мэдэгдээрэй, ингэснээр эхний яриаг дуусгах боломжтой болно.
• 43. Хэрэв эхний ярилцагчтай ярилцах нь маш хариуцлагатай байдаг бол үл хамаарах зүйл бол та хоёр дахь утсаа авч чадахгүй бөгөөд хэрэв нөгөө хүнд үнэхээр хэрэгтэй бол дараа нь дахин залгана гэж үйлчлүүлэгчдээ хэлж болно.
• 44. Утасныхаа дэргэд үзэг цаас хадгал. Ярилцлагын чухал нарийн ширийн зүйлийг алдахгүйн тулд ярианы үеэр эсвэл дууссаны дараа тэмдэглэл хөтлөхөд өөрийгөө сурга. Ярилцлагын үеэр доод албан тушаалтнууд болон хамт ажиллагсад тань хянаж болох нэр, дугаар, үндсэн мэдээлэл гэх мэт чухал мэдээллийг бичээрэй.
• 45. Яриа дуусгах санаачилга нь дуудагч эсвэл илтгэгчдийн хамгийн ахмад нь юм нийгмийн байдалэсвэл насаар. Үүнийг эелдэг байдлаар дуусгах нь маш чухал юм. "Таны яриаг тасалсанд уучлаарай, гэхдээ би уулзалтаас хоцрохоос айж байна", "Тантай ярилцахад маш таатай байсан, гэхдээ би өөр байгууллага руу залгах ёстой. Би чам руу дараа залгана уу?" Та мөн гайхалтай ажил эрхлэлт, эхэлсэн ажлаа дуусгах хэрэгцээг дурдаж болно. "Дуудсанд баярлалаа", "Чамтай ярилцахад таатай байлаа" гэх мэт саналууд яриаг эелдэгээр дуусгахад тусална.
• 46. ​​Хэрэв бизнесийн түнштэй хийсэн яриа үр дүнтэй байсан бол цаашдын хамтын ажиллагааны гэрээгээр дуусгах нь сайхан байх болно.
• 47. Хэн нэгнийг эзгүйд дамжуулсан мэдээлэл хүлээн авагчид хүрч байгаа эсэхийг шалгаарай. Хэдийгээр гуравдагч этгээдээр дамжуулан мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулах нь тийм ч хялбар биш боловч үр дүнгээ өгч чадна. Танд юу хэрэгтэй байгааг олж мэдэхийн тулд асуулгын зарчмын дагуу асуулт асуугаарай (“Та хаанаас залгаж байна вэ?”, “Таны нэр, утасны дугаар?” гэх мэт).

Мөн сүүлчийн зөвлөгөө. Бизнесийн яриагаа дуусгасны дараа түүний агуулга, хэв маягийг 5-6 минутад үзээрэй. Өөрийн сэтгэгдэлд дүн шинжилгээ хий. Үүний сул талыг олоорой. Алдааныхаа шалтгааныг ойлгохыг хичээ. Утсаар ярьж байгаа хүмүүсийг харж, яриаг нь товчхон, эелдэг байдал, үр дүнтэй талаас нь шинжилвэл сайхан байх болно. Хэд хэдэн яриаг дуу хураагуурт бичээд дараа нь сонсох нь маш ашигтай. Энэ бүхэн нь дараа нь, нэгдүгээрт, хэлэлцээрийн үргэлжлэх хугацааг багасгах замаар цаг хугацаа хэмнэх, хоёрдугаарт, утсаар ярих явцад гардаг хамгийн нийтлэг алдаануудыг ойлгоход тань туслах бөгөөд энэ нь таны нэр хүнд, имижд маш сайн нөлөө үзүүлэх болно. танай компанийн.

Ажил хэргийн харилцааны үеэр утсаар хэрхэн ярих вэ.

• Бизнесийн харилцаа холбоог утсаар ярихгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Түншүүд, албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид ихэнх асуултыг утсаар олж авдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд ч мөн адил.
• Үнэт цагийг дэмий үрэхгүй, ажил хэргийн харилцаа холбоог нэмэгдүүлэхийн тулд утасны харилцааны боломжийг хэрхэн үр дүнтэй, чадварлаг ашиглах вэ? Бизнесийн орчинд ажлынхаа онцлогийг мэддэг хүний ​​дүр төрхийг бий болгоход тусална. утасны ёс зүй.

Утсаар ярих ёс зүй эсвэл утсаар ярихдаа зан үйлийн үндсэн дүрэм: жагсаалт

Хэрэв та ажил мэргэжлээрээ ирж буй дуудлагыг хүлээн авдаг эсвэл үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг бусад хүмүүст дамжуулдаг компани эсвэл байгууллагын нэрийн өмнөөс дууддаг бол утасны ёс зүйн үндсэн дүрмүүдтэй танилцах нь гарцаагүй. Энэ нь таныг мэргэжлийн орчинд чадварлаг мэргэжилтэн болон үйлчлүүлэгчдийн дунд өөрийгөө бий болгоход тусална.

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээ нь тэдний нэр хүндэд системтэй санаа тавьдаг орчин үеийн компаниудад өөрсдийн нөхцөлийг зааж өгдөг. Утасны ёс зүйн мэдлэг нь тэдний нэг юм.

Компанийн ажилчдын хэн нь утасны ёс зүйн дүрмийг цээжээр мэдэж, хэрэгжүүлэх ёстой вэ?

• ирж буй дуудлагыг хүлээн авах хүн
• байгууллагын нэрийн өмнөөс утасдаж буй хүн
• өөрт нь шилжүүлсэн хэрэглэгчийн дуудлагыг хүлээн авсан хүн

Утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь юу гэсэн үг вэ?

• Утсаар ярихдаа өөрийн дуу хоолойгоо жигд байлгах, сэтгэл хөдлөлөө гаргахгүй байх нь чухал. Утасны ярианы үеэр хүмүүстэй харилцах боломжийг олгодог гурван сувгийн аль нэг нь идэвхждэг тул ярилцагч нь аль нэг сувгаа алдаж, мессежийн утгыг тодорхой хэмжээгээр ойлгож эхэлдэг. товчилсон хэлбэр.
• Утсаар ярьсан зүйлийн утгыг дараах байдлаар илэрхийлж байна: "Дохионы хэл" байхгүй нь үлдсэн хоёр суваг (интонац, үг) нь ярьсан зүйлийн утгын 100% -ийг бүрдүүлдэг. 86% нь аялгуунд, зөвхөн 14% нь үгсэд хуваарилагддаг.
• Ярилцагчийн дуу хоолой нь мессежийн сэтгэл хөдлөлийн өнгийг илэрхийлдэг. Ярилцагч түүнийг хэн дуудсан тухай өөрийн сэтгэгдлийг бий болгодог. Тиймээс, аливаа мэдээллийг ярилцагчтай утсаар дамжуулснаар та түүний анхны ойлголтод нөлөөлөхөөс гадна ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгож чадна.

Өөрийн эрч хүч, урам зоригийг аялгуугаар илэрхийлэхийг хичээ

• үеэр инээмсэглэ утасны харилцаа холбообас зайлшгүй шаардлагатай. Чамтай уулзах боломжоо алдсан ярилцагч танд хэрэгтэй нууц тэмдэглэл, инээмсэглэл байхгүй үед эерэг хандлагыг олж авах боломжтой болно гэж та бодож болохгүй. Өөрийн урам зоригийг аялгуугаар илэрхийлэхийг хичээ.
• Утсаар ярихдаа сандал дээр унах хэрэггүй, ширээн дээр хөлөө сунгаж болохгүй. Хагас хэвтсэн эсвэл хагас сууж буй байрлалд диафрагмын өнцөг өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь хоолойны тембрийг өөрчилдөг. Утасны нөгөө үзүүрт тэд таныг тэр үед худлаа ярьж байна гэж таамаглах нь гарцаагүй. Ийм байдлаар утсаар ярих замаар үйлчлүүлэгч эсвэл өөр байгууллагын ажилтанд хэлж чадах цорын ганц зүйл бол таны сонирхолгүй, хайхрамжгүй байдал юм.
• Утасны дуудлагад хариулахдаа залгасан хүнтэй мэндлэхээ мартуузай. Гэсэн хэдий ч өдрийн өөр өөр цагт тохирох мэндчилгээг ашиглана уу: " Өглөөний мэнд! Өдрийн мэнд! Оройн мэнд!"
• Танай байгууллагын утасны дугаар руу залгасан хүнтэй мэндчилгээ дэвшүүлснээр та энэ дуудлага танд ямар чухал болохыг, ямар ч мэдээлэл сонссон ярианаас таашаал авч байгааг илтгэнэ. Гэхдээ утсаар ямар нэгэн мэдээлэл авах шаардлагатай байгаа хүнд хандах таны хувийн хандлага сөрөг утгатай байсан ч утасны нөгөө талд тэд энэ талаар таамаглах ёсгүй.

Утсанд сэтгэл хөдлөлөө бүү олго

Утсаа авахдаа "Сайн уу!", "Тийм!", "Би сонсож байна!", "Компани (нэр)!", "Машин дээр! ". Чамайг ийм "утасны үлэг гүрвэлүүд"-тэй зүйрлэж болохгүй, учир нь ийм "мэндчилгээ"-ийн дараа залгасан хүн яриагаа үргэлжлүүлэх хүслээ илэрхийлэх магадлал багатай. Тэр бас хуурай мэдээлэх байх шаардлагатай мэдээлэлтэгээд яриагаа дуусга.

Мэндчилгээний дараах утасны ярианд байгууллагын нэрийг оруулна. Гаднаас дуудлага хүлээн авахдаа ажиллаж буй пүүс, байгууллагынхаа бүтэн нэрийг хэлэхээ мартуузай.

Албан ёсны мэндчилгээний хоёр сонголт байдаг бөгөөд үүнийг утсаар хийдэг.

Сонголт 1: хамгийн бага арга барилтай.

Дуудлага хийгч нь залгасан хүнтэй мэндчилж, байгууллагын нэрийг хэлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Оройн мэнд! "Rocket" сэтгүүлийн редакторууд.

Сонголт 2: хамгийн их хандлагатай.

Энэ сонголт нь мэндчилгээ, байгууллагын нэр, дуудлагад хариулсан хүний ​​нэрийг илэрхийлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Өглөөний мэнд! "Пуужин" сэтгүүлийн редактор Надежда Викторовна сонсож байна!

Аль сонголт нь танд илүү таалагдаж байгаагаас үл хамааран түүнийгээ ашиглаарай. Хоёр сонголт хоёулаа утсаар хариулж байгаа мэргэжлийн хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусалдаг. Дуудлага хийсэн хүн тухайн байгууллагын талаар ижил бодолтой байх болно.

2 эсвэл 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариулна уу

• Бизнесийн утасны харилцааны үндсэн хуулиудын нэг бол 2, 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Утасны дуудлагад хариулах үүрэгтэй "утасны" ажилтнууд (утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга, тусгай утасны ажилтнууд) энэ дүрмийг хамгийн чухал зүйл гэж сурдаг.
• Яагаад эхний дуугарсны дараа утсаа авахыг зөвлөдөггүй вэ? Бүх зүйлийг маш энгийнээр тайлбарлав: дуудлага хийгч нь тухайн байгууллагын ажилтан өмнө нь уйдаж, юу хийхээ мэдэхгүй, дараагийн дуудлагыг хүлээж байсан гэж бодож магадгүй юм. Хоёр, гурав дахь дуудлагын өмнөх хэдхэн секундын дотор та өмнө нь завгүй байсан ажилдаа анхаарлаа сарниулж, ирж буй дуудлагадаа бүрэн анхаарлаа хандуулах болно.
• 4 эсвэл 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй, учир нь дуудлага хийгч утсаар хариу хүлээж байхдаа тэвчээргүй болж магадгүй юм. Энэ богино хугацаанд компани нь үйлчлүүлэгчдийг сонирхож байгаа, тэдний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварын талаар "тодорхой" үзэл бодлыг дуудаж буй хүн гаргах боломжтой болно.

4 эсвэл 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой вэ?

• Танд хэрэгтэй утасны дугаараа залгасны дараа "Та (байгууллагын нэр) санаа зовж байна" эсвэл "Та асуудалд санаа зовж байна" гэсэн хэллэгээр яриа эхлүүлсэн хүмүүсийн алдааг давтаж болохгүй. Өөртөө итгэлгүй хүмүүс эсвэл эелдэг харагдахыг хүсдэг хүмүүс утсаар ярьж эхэлдэг. Эдгээр хэллэгүүд яагаад амжилтгүй болсон бэ? Хэрэв та утасны нөгөө үзүүрт байгаа хүнийг "саалах (саалах)" бол ярианы эхний минутаас л тэр залгагч болон дуудлагад сөрөг ханддаг.
• Энэ нь автоматаар түгшүүрийн мэдрэмжийг төрүүлэх бөгөөд ингэснээр та өөрийн дуудлагыг хүсээгүй гэж үзэх шалтгаан болж байгаа юм шиг, энэ нь таныг чухал асуудлаас сатааруулдаг.
• "Би танд саад учруулж, таны тав тухыг зөрчих ёстой, учир нь би зарим асуултыг тодруулах шаардлагатай байна" гэсэн үг хэллэгээр өөртөө болон ярилцагчдаа эвгүй мөчүүдийг бүү үүсгэ.

Яриагаа ямар хэллэгээр эхлүүлэх вэ? Сайн уу гэж хэлээд өөрийгөө танилцуулна уу. Жишээлбэл, энэ нь иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм: "Өдрийн мэнд! Геннадий Павлович таныг хэвлэх үйлдвэрээс дуудаж байна” гэв.

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой

Видео: Бизнесийн утасны ёс зүй

Компани, оффис, гэрийн дуудлагад гарах дуудлага хийхдээ утсаар өөрийгөө хэрхэн зөв танилцуулах вэ?

• Гарч буй дуудлага хийхдээ ярилцагч тань тантай ярьж чадах эсэхийг асуухаа мартуузай. Эцсийн эцэст тэр өөрийн хийх ажлын жагсаалттай байх эсвэл уулзалт, уулзалт төлөвлөх боломжтой. Магадгүй утсаа авахаасаа өмнө тэр ямар нэгэн зүйлд завгүй байсан тул та түүнийг энэ үйл ажиллагаанаас холдуулсан байх. Гар утас руу залгахдаа үүнийг санаарай.
• Өөрийгөө танилцуулсны дараа түүнийг дуудахад хүргэсэн асуулт руу шууд орох гэж бүү яар. Ярилцагч таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг олж мэдээрэй, хэрэв тийм гэж хариулсан бол ажилдаа ороорой. Тиймээс та түүний цагийг үнэлж, ярилцагчийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүний ​​хувьд байр сууриа илэрхийлж байгаагаа харуулж байна. Энэ нь таныг болон таны төлөөлж буй байгууллагыг хүндэтгэхээс өөр аргагүй.

Сонголт 1:Эхлээд өөрийгөө танилцуул. Үүний дараа ярилцагчаас дуудлагын зорилгыг илэрхийлэхийн зэрэгцээ таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг асуу.

Сонголт 2:Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгыг нэрлээд дараа нь ярилцагч танд цаг заваа зориулах боломжтой эсэхийг асуу.

Ажил хэргийн ярианы үеэр үйлчлүүлэгчтэй утсаар хэрхэн мэндлэх вэ?

Хэрэв та ярианы санаачлагч биш бол:

• "Арт төв Леонардо, оройн мэнд, админ Ольга, би чамайг сонсож байна."
• Хэрэв та ийм хэллэгийг хэтэрхий урт гэж бодож байвал "Леонардо урлагийн төв, оройн мэнд!" гэсэн товчилсон мэндчилгээгээр хязгаарлаж болно.
• Маш олон удаа та ийм мэндчилгээг сонсож болно: "Сайн уу!". Гэсэн хэдий ч хувийн уулзалтанд сайн уу гэж хэлэхийг зөвшөөрдөг бөгөөд бизнесийн харилцаанд ийм үнэгүй хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Хэрэв та залгагч бол:

Өөрийгөө танилцуулж, байгууллага эсвэл компанийнхаа нэрийг хэлээд, ярилцагчаасаа завтай эсэхийг асуу

Видео: Үйлчлүүлэгчид утсаар өөрийгөө зөв танилцуулах

Утсаа хэрхэн зөв ашиглах вэ: утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Дараах хэллэгүүд нь утсаар зөв бизнесийн харилцааны түлхүүр байх болно.

• Хэрэв танд хэцүү биш бол
• Цаг гаргасанд баярлалаа
• Танд хариу хүлээх цаг байна уу? Би хангамжийн хэлтэстэй холбоо барих шаардлагатай юу?
• Би энэ мэдээллийг шалгаад тан руу залгах болно.
• Энэ ярилцлагад цаг зав гаргасанд баярлалаа.
• Ажил ихтэй байсан ч цаг гарган ярилцсанд баярлалаа.

Дараах асуултууд нь таны мэдээллийг тодруулахад тусална.

• Чи намайг сайн сонсож чадах уу?
• Уучлаарай, би сонсоогүй. Давтан хэлнэ үү.

Утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Бизнесийн дуудлагыг хэрхэн дуусгах вэ?

Тодорхой хариулт шаарддаг стандарт асуултаар яриагаа дуусга.

• Тэгэхээр бид энэ асуудал дээр санал нэг байна уу?
• Энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж ойлгож болох уу?
• Миний ойлгож байгаагаар (энэ асуудалд) бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?

Оффис болон гэртээ утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Видео: Утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Энэ нь зөвхөн танд болон ярилцагчдад хамаатай тул дуудлага хийхээсээ өмнө бусад хүмүүсээс таван метрийн зайд холдох хэрэгтэй. Хэрэв энэ боломжгүй бол нөхцөл байдал илүү таатай болтол дуудлагыг хойшлуулах нь дээр.

Хэрэв та хөл хөдөлгөөн ихтэй газар байх үед тэд тан руу залгавал нийтийн тээвэр, метроны гарам гэх мэт тохиолдолд дуудлагыг хүлээн авч, ярилцагчдаа дараа дахин залгана гэж амласан нь дээр.

Ялангуяа таны хажууд танихгүй хүмүүс байгаа бол чанга ярих ёсгүй: дүрмээр бол чанар хөдөлгөөнт холбооЭнэ нь ярилцагчийн дуу хоолойг сонсож, аятайхан харилцах боломжийг олгодог бөгөөд таны эргэн тойронд байгаа бусад хүмүүс таагүй мэдрэмжийг мэдрэхгүй болно.

Ажлын өдрүүдэд ажил хэргийн дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цаг бол өглөөний 8 цагаас оройн 22 цаг хүртэл. Даваа гарагийн 12 цагаас өмнө, баасан гаригт 13 цагаас хойш, үдийн цайны завсарлагааны үеэр бизнес эрхлэхийг зөвлөдөггүй ч энэ хориг нь хатуу биш юм.

Дугаар руу залгасны дараа 5 дотор хариу хүлээнэ үү. Илүү урт дуудлага нь эелдэг бус гэж тооцогддог.

Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөөгүй бол ёс зүйгээр 2 цагийн дараа дахин залгахыг зөвшөөрнө. Дуудсан захиалагч аваагүй дуудлагыг анзаарч, өөрөө дахин залгах магадлалтай.

Өдрийн аль ч цагт SMS илгээх боломжтой. SMS хүлээн авсан захиалагч нь тэдний хүлээн авах горим, тэдгээрийг уншиж, мессежэнд хариу өгөх цагийг тодорхойлно гэж таамаглаж байна.

Бизнесийн хэлэлцээр, уулзалтын үеэр гар утсыг унтрааж байх ёстой. Хэрэв та яаралтай тусламжийн дуудлага хүлээж байгаа бол төхөөрөмжийг чимээгүй болгож, залгахаасаа өмнө байгаа хүмүүсээс уучлалт гуйж, ярилцахаар өрөөнөөс гар.

Уламжлал ёсоор унтраа Гар утасАгаарын тээврийн үеэр, эмнэлэг, мөргөлийн газар, театрт, мөн хаана ч гэсэн таныг үүнийг хийхийг хүссэн тэмдэг байдаг.

Эелдэг хөдөлгөөнт холбоо

Дуудсан захиалагчтай мэндчилсний дараа түүнд яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа мартуузай. Үгүй бол хэзээ дахин залгах боломжтойг асуу. Хэрэв ярилцагч өөрөө дахин залгана гэж амласан бол эсрэгээр нь бүү шаард.

Хэрэв яриа удаан үргэлжлэх юм бол ярилцагчдаа энэ талаар анхааруулж, тэр танд хэр их цаг зарцуулж болохыг тодорхойл.

Утсаа хамгийн түрүүнд таслах эрхийг өгөхийг эелдэг гэж үздэг. Яриагаа гэнэт дуусгаж болохгүй.

Гар утсан дээрх бизнесийн дуудлага 3-7 минут, хувийн дуудлага нь хоёулангийнх нь хүссэнээр үргэлжлэх боломжтой. Гэхдээ харилцаа холбоог хэт хойшлуулах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш хэвээр байна. Хэрэв илтгэгчид хэлэлцэхийг хүсч буй олон асуулт байвал хувийн уулзалт зохион байгуулах эсвэл харилцаа холбоог, жишээлбэл, боломжтой бол шилжүүлэх нь дээр.

Утсаар удаан дуугүй байх нь бас ёс бус үйлдэл гэж үздэг. Хэрэв ярилцагчийн яриа удаан хугацаанд тасалдаагүй бол түүний үгэнд хариулж байгаагаа харуул.

Утсаар хэт их сэтгэл хөдлөлтэй харилцах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй! Хувийн уулзалтаар аливаа зүйлийг цэгцлэх шаардлагатай байдаг - үүнийг үргэлж "утасны бус яриа" гэж нэрлэдэг.

Амжилттай хэлэлцээр нь амжилттай гүйлгээний тоонд шууд нөлөөлдөг сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгчидофлайн болон онлайн бизнест. Эцсийн эцэст, та хэдхэн секундын дотор хүнийг байлдан дагуулж, зайнаас үл хамааран түүний шийдвэрт нөлөөлж чаддаг, ажил хэргийн харилцаанд утасны ёс зүйн ийм мастеруудтай уулзаж байсан уу?

Мэдээжийн хэрэг, ийм техникийг байнга сурч байх ёстой, гэхдээ бизнесийн утсаар яриа хийх үндсэн дүрэм Бизнесийн зорилгоор утсыг ашигладаг хүн бүр мэддэг байх ёстой.

Гадагшаа дуудлага хийх бизнесийн утасны чухал ёс зүй

• Хэрэв та буруу дугаар авсан гэж бодож байгаа бол тэнэг асуулт бүү асуу "Чиний дугаар хэд вэ?" эсвэл "Энэ ийм ийм байна уу ...?". Дугаараа өөрөө шалгаад эргээд залгасан нь дээр.
• Өөрийгөө танилцуулахаа бүү мартаарай . Жишээлбэл, утсан дээрх мэндчилгээний хариуд та "уг мэндчилгээний үг, компанийн нэр, албан тушаал, овог нэр" хэлбэрээр хариулах хэрэгтэй. Зөвхөн дараа нь ярианы зорилго руу шилжинэ.
• Ярилцлагын зорилгын тухайд гэвэл үүнийг урьдчилан тодорхой төлөвлөхийг зөвлөж байна . Та график, текст эсвэл бүдүүвч ярианы төлөвлөгөөг ашиглаж болно. Та даалгавраа харж, харилцан ярианы явцад тэдгээрийн гүйцэтгэл, шийдэл эсвэл үүссэн асуудлуудыг тэмдэглэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь бас чухал юм.
• Ярилцлагыг битгий сунаарай. Дундаж хугацаа 3 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой. Хэрэв та энэ цоорхойг нөхөж чадахгүй бол ярианы төлөвлөгөөгөө муу бодож үзсэн эсвэл асуудал нь хувийн уулзалтыг шаарддаг.
• Өглөө эрт, үдийн цайны цагаар эсвэл ажлын өдрийн төгсгөлд хэзээ ч бүү дуудлага хий.
• Хэрэв таны утасны ажил хэргийн яриа тасалдсанаас болж тасалдвал, та эргэж залгах хэрэгтэй Учир нь тэд түрүүлж залгасан.
• Хэрэв таны дуудлага урьд нь товлоогүй байсан бөгөөд та гэнэтийн асуултаар залгаж байгаа бол бизнесийн утсаар ярих дүрмийн дагуу. Та түнш хариулах цаг байгаа эсэхийг асуух хэрэгтэй. мөн асуудлаа шийдвэрлэх хугацааг зааж өгнө үү. Жишээ нь - "Сайн уу, би ийм ийм байна, би ийм ийм асуултын талаар залгаж байна, үүнд ... минут болно, танд байна уу? Чөлөөт цаг? Үгүй бол өөр дуудлага эсвэл уулзалт зохион байгуул.
• Ярилцсаны дараа дуудлага эсвэл шинэ мэдээлэл өгсөнд талархахаа бүү мартаарай. Ийм энгийн онцлогБизнесийн утасны дуудлага яриаг дуусгаж, цаашдын хамтын ажиллагааг санал болгодог.

Ирж буй дуудлагын утасны ёс зүйн дүрэм

• Утасны дуудлагад 3 хонхны дотор хариулна уу - гэж ажил хэргийн утсаар ярих ёс зүй гэж хэлдэг.
• Бүх материал гарт байх ёстой , мөн та урьдчилан таамагласан хазайлттай харилцан ярианы ерөнхий төлөвлөгөөг худал хэлэх хэрэгтэй. Энэ нь ажлын байран дахь шаардлагагүй стрессээс зайлсхийх, үйлчлүүлэгчид болон дээд албан тушаалтнуудын нүдэн дээр таны ур чадварыг нэмэгдүүлэхэд тусална.
• Зэрэгцээ харилцахаас зайлсхий . Хэрэв та олон дуудлага хүлээн авбал тэдгээрийг нэг нэгээр нь аваарай. Надад итгээрэй, та цаг заваа хэмнэж, нөгөө хүнийхээ саналыг сонирхох болно.
• Хэрэв ярилцагч танай компани, бүтээгдэхүүн, ажлын талаар сөрөг бодолтой байвал - ойлгож, өөртөө хариуцлага хүлээхийг хичээ. Энэ нь түншийн итгэлийг нэмэгдүүлж, магадгүй таны үйлчлүүлэгчийг буцааж өгөх болно.
• Ажлын бус цагаар автомат хариулагчийг ашигла эсвэл дуудлагын их урсгалтай. Мессеж дээр бичнэ үү хэрэгтэй мэдээлэлбүх үйлчлүүлэгчид, түүнчлэн боломж буцааж залгахтохиромжтой ажлын цагаар.

Утасны бизнесийн ярианы гол алдаанууд - үүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ?

• Буруу диктор эсвэл хайхрамжгүй дуудлага хоёр хүний ​​хоорондын ойлголцлыг хүндрүүлдэг. Бизнесийн утасны ёс зүй нь чадварлаг, гаргацтай, яаралгүй яриаг агуулдаг.
• гадны дуу чимээ Зөвхөн таныг төдийгүй хүрээлэн буй орчныг төсөөлөхөд хэцүү байдаг ярилцагчийн хувьд тааламжгүй байж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд тэрээр мэдээллийн нууцлалгүй байх, түүний асуудалд хайхрамжгүй хандах эсвэл өрсөлдөгчдөөс танай компанийн талаархи сөрөг санал хүсэлтийн талаар бодож магадгүй юм. "Хөөрхийлөлтэй үйл ажиллагаа" -ыг илүү анхааралтай, анхааралтай дүрслэх шаардлагагүй хүндэтгэлтэй хандлагатүншийн асуултанд.
• Хэт их сэтгэл хөдлөл Энэ нь таны мэргэжлийн бус байдлын талаар ярьдаг бөгөөд таны сэтгэл санааг шугамын нөгөө талд буруугаар ойлгож магадгүй юм. Дуугаараа бага зэрэг урам зоригтойгоор, болж өгвөл инээмсэглэлээр хариулахад хангалттай. "Би ойлгож байна, тиймээ, сайн, би зөвшөөрч байна" гэсэн үгийг ашиглан анхааралтай сонсож байгаагаа бидэнд мэдэгдээрэй. Хэрэв та ойлгохгүй байгаа бол "Би чамайг зөв ойлгосон уу?" гэж дахин асууж, үйлчлүүлэгчийн үгийг давт. Утасны ёс зүйн үндсэн дүрэм бол тайван байдал, хариулах дуу хоолойд туслах чин сэтгэлийн хүсэл юм.

Бизнесийн ярианд тэд таныг мэргэжлийн хүн гэж хардаг тийм сэтгэгдэл төрүүлэх нь үргэлж шаардлагатай байдаг. Үүнийг ярианы эхний минутанд хийх ёстой. Компанийн дүр төрх, амжилт нь ажилчид хэр харилцаатай байх, тэдэнтэй хэрхэн харилцахаа хэр сайн мэддэгээс ихээхэн хамаардаг боломжит үйлчлүүлэгчидболон түншүүд. Үр дүнтэй байхын тулд аливаа ажилтан харилцааны зарим дүрмийг мэддэг байх ёстой.

Утсаар ярих дүрэм юу вэ?

Юуны өмнө та аялгуугаа сайтар хянаж байх хэрэгтэй. Ярилцлагын үеэр ярилцагч таныг харахгүй байж магадгүй тул энэ нь таныг сонсохгүй байх хүчин зүйлийг үгүйсгэхгүй. Тиймээс эелдэг байхыг хичээ. Мөн энэ нь инээмсэглэл болон хувь нэмэр оруулах болно сайн төлөв байдалярианы туршид. Утсан дээрх дүрэм нь таны сэтгэл хөдлөлийг бүрэн хянах гэсэн үг юм.

Хоёрдугаарт, харилцан ярианы үеэр та өөрийнхөө байрлалыг хянах хэрэгтэй. Хэрэв та ярианы үеэр сандал дээр сууж байвал энэ нь таны нэр хүндийг унагаж болзошгүй юм. Хэрэв та ярианы үеэр байнга зогсож байвал яриа нь бат бөх, эрч хүчтэй болж хувирах бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд хэт яаравчлахад хувь нэмэр оруулдаг. Ярилцлагын тодорхой хэмнэлд дасан зохицох шаардлагатай.

Гуравдугаарт, та зөв мэндлэх хэрэгтэй. Мэндлэх нь харилцааны дүрмийг бүрдүүлдэг хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. Энэ тохиолдолд нарийн мэдрэмж, нюансууд байдаг. Жишээлбэл, "Сайн уу" гэхийн оронд "Өдрийн мэнд" гэж хэлэх нь дээр. Энэ хэллэгийг хэлэхэд илүү хялбар байдаг. Тийм ээ, үүнийг ойлгоход илүү хялбар байдаг. "Сайн уу", "тийм" гэсэн үгсээр дуудлагад хариулах нь ямар ч тохиолдолд боломжгүй юм. Юуны өмнө та компанийхаа талаар мэдээлэл өгөх хэрэгтэй, дараа нь албан тушаалаа өгөх хэрэгтэй.

Өөрийгөө зөв танилцуулах нь үргэлж чухал байдаг. Эхлээд залгасан хүн өөрийгөө танилцуулна. Зөв хүн нь байхгүй үед л нэр, албан тушаал өгч болохгүй. Хэрэв та хэн нэгний утасны дугаар руу залгасан бол өөрийгөө танилцуулсны дараа цаг зав байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Зөвхөн дараа нь та дуудлагын зорилгын талаар ярих хэрэгтэй.

Харилцааны дүрэм нь таныг хүлээх ёсгүй гэсэн үг юм. Утсаа авахад шаардагдах хамгийн их хугацаа нь ойролцоогоор зургаан дуугарах хугацаа юм. Үүний дараа та дуудлага хийхээ больж болно. Гурав дахь дохионы дараа ойролцоогоор хариулах шаардлагатай. Энэ нь залгагчийн цагийг хэмнэх болно. Гэхдээ та утас руу яарах хэрэггүй, эс тэгвээс тэд таныг ажил дээрээ заваарч байна гэж бодох болно.

Дуудлагын үргэлжлэх хугацаа ойролцоогоор таван минут байх ёстойг бүү мартаарай. Харилцааны дүрэмд уянгын хазайлтыг заагаагүй болно. Үүнээс гадна, энэ нь хэтэрхий их ажлын цаг зарцуулдаг. Ажил хэргийн ярианд завсарлага авах шаардлагагүй тул та удаан хугацаанд чимээгүй байж болохгүй. Тэдний хийдэг зүйл бол бухимдах явдал юм. Хэрэв та нэг минут орчим чимээгүй байсан бол энэ нь таны нэр хүндэд ихээхэн сул тал болно.

Үүнээс гадна, та бизнесийн дуудлагад урьдчилан бэлтгэх хэрэгтэй. Зөвхөн сонирхож буй мэдээллээ тодруулахын тулд хэн нэгэн рүү шаардлагагүй утсаар ярих хэрэггүй. Бүх асуулт, дэлгэрэнгүй мэдээллийг эхний ярианы үеэр нэн даруй хэлэлцэх ёстой. Энэ асуудлаас зайлсхийхийн тулд та асуултуудын тусгай жагсаалтыг гаргаж болно. Асуултанд нарийвчлан хариулах нь үргэлж үнэ цэнэтэй юм. Богино хариулт нь таны нэр хүндийг зохих түвшинд байлгах боломжгүй бөгөөд хэлэлцэж буй асуудалд таны ур чадварыг харуулахгүй.

Харилцааны алтан дүрмийг зөвхөн ийм тохиолдлуудад зориулж бүтээсэн. Хэрэв та тэдгээрийг дагаж мөрдвөл хариуцлагатай ажилтны хувьд таны үнэлгээ өндөр байх болно.