Олон хүмүүс утсаар ярьдаг. Бизнес эрхлэгчид ярьж байна. Өдөрт утсаар ярих хувь заримдаа нүүр тулж байснаас хамаагүй их байдаг. Утасны ёс зүйг дагаж мөрдөөрэй! Энэ бол маш чухал дүрэм юм. Та хүмүүжилтэй хүн шүү дээ? Яг.

Утсаа авах. Тэд чамайг дуудаж байна!

Утас дуугарах үед бид утсаа автоматаар аваад ердийн "Сайн уу!" Гэж хариулдаг.

Энэ нь яриа эхлүүлэхэд хангалттай юу?

Утасны ёс зүй юу болохыг харцгаая.

Юуны өмнө бизнесийн болон хувийн харилцаа холбоог зааглаж үзье.

Бүх яриаг нэгтгэдэг мөч бол эелдэг байдал, хязгаарлалт, дуу хоолойны тушаал юм.

Таны ярилцагч таны гар утасны нөгөө талд юу хийж байгааг харж чадахгүй. Гэхдээ өчүүхэн интонац нь цочромтгой байдал, дайсагнал, уйтгар гуниг болон бусад сэтгэл хөдлөлийг илтгэдэг.

бизнесийн сайн уу

Тэд тантай ажлын утсаар залгана. Эхний дохио дуугарсны дараа утсаа барьж болохгүй. Энэ нь залгасан хүнд утсаа хариулахаас өөр хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Энэ нь зөвхөн таны нэр хүнд биш юм. Яриа нь бүхэл бүтэн байгууллагын эрх мэдлийн талаар сэтгэгдэл үлдээх болно. Хоёр, гурван цагираг хүлээх замаар хариулаарай. Гэхдээ үүнээс илүү гэж үгүй. Дүрэм утасны ёс зүйийм байдлаар хүнийг үл хүндэтгэхийг бүү зөвшөөр.

Компанийн нэрээр шууд яриа эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Дуудлага хийгчтэй “Өдрийн мэнд!” гэсэн төвийг сахисан хэллэгээр мэндлэх нь дээр. Өдрийн энэ цагийг ажлын үндсэн цаг гэж үздэг. Бусад тохиолдолд та давж заалдах хүсэлтийг "Сайн уу!"

Бизнесийн яриа өрнүүлэх урьдчилсан нөхцөл бол дуу хоолой гэж нэрлэгддэг мэндчилгээг нэмэх явдал юм " нэрийн хуудас". Энэ нь байгууллагын нэр эсвэл таны хувийн мэдээлэл байж болно - албан тушаал, овог нэр.

Мэндчилгээний схем нь хамгийн тохиромжтой нь: "Өдрийн мэнд! Нарны компани! эсвэл “Өдрийн мэнд! Нар компани. Менежер Ольга Сергеева.

Дуудлагад сайн зохион байгуулалттай хариулт өгөх нь амжилттай сайхан яриаг эхлүүлэх болно. Энэ нь байгууллагын талаар сайхан сэтгэгдэл төрүүлж, түүний статусыг онцолж, бат бөх байдлыг бий болгоно. Боловсролтой хүмүүстэй бизнес хийх нь үргэлж таатай байдаг. Иймд үлдээсэн сэтгэгдэл цаашдын хамтын ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ.

Хувийн "Сайн уу!"

Хэрэв та найз эсвэл найзтайгаа ярилцаж эхлэх боломжтой юм шиг санагдаж байвал та эндүүрч байна. Таны хувийн утсанд ирж буй аливаа дуудлага нь хамгийн сайн өдрийн мэндийг хүсч, өөрийнхөө танилцуулгаас эхлэх нь дээр.

Ингэснээр та дуудлага хийгч таны дугаарыг андуурч залгасан эсэхийг тайлбарлах шаардлагагүй цаг алдахаас өөрийгөө хамгаална. Таны хувийн асуудлаар дуудлага ирэхэд ажлын цаг, бага зэрэг албан ёсны танилцуулга нь ерөнхий ярианы өнгө аясыг тохируулах болно, өөрөөр хэлбэл та тухайн хүнд хоосон яриа өрнүүлэхийг мэдэгдэнэ. Энэ мөчямар ч боломж байхгүй. Тийм ээ, энэ бол зүгээр л утасны ярианы дүрмээр тайлбарлагддаг сайн үржил, эелдэг байдлын илрэл юм.

Таныг залгах үед

Энэ нь илүү хялбар юм шиг санагдаж байна, дугаараа залгаад ярианы мөн чанарыг тодорхойлсон. Гэхдээ олон хүн яриагаа хэрхэн эхлүүлж, тэр хэрээрээ хөгжинө гэдгийг туршлагаараа аль хэдийн харсан. Бизнесийн дуудлага амжилттай хамтын ажиллагааны эхлэл болох эсэх нь ярианы эхний мөчөөс хамаарна. Хувийн харилцааны талаар ижил зүйлийг хэлж болно. Хагас цагийг хэн, ямар шалтгаанаар дуудаж байгааг тайлбарлах, эсвэл мөн чанарыг нь хэдхэн минутын дотор хэлэх нь эхний давж заалдах хүсэлтээс тодорхой болно.

бизнесийн дуудлага

Та компанийн дугаар руу залгаж, ердийн мэндчилгээний хариу хүлээн авлаа. Та бас өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв та аль нэг байгууллагыг төлөөлж байгаа бол түүний нэр, албан тушаалыг зааж өгнө үү. Дараа нь давж заалдах шатны мөн чанарыг товч тайлбарлана уу. Та бусдын ажлын цагийг хүндэтгэж, үл нийцэх тайлбараар өөрийгөө дэмий үрэх хэрэггүй. Урт удаан яриа өрнүүлсэн гэж үзвэл утсаа хариулсан хүн яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа бүү мартаарай. Ярилцлагыг илүү тохиромжтой цагт товлох хэрэгтэй болов уу.

Утсаар ярих дүрэмд "Та санаа зовж байна ...", "Чи юу болоод байгааг ойлгож байна ...", "Би танд саад болвол зүгээр ..." гэх мэт мэндчилгээний хэллэгүүдэд "үгүй" гэж хэлдэг. Энэ тохиолдолд таны "сайн байна уу" -г нэр төртэй дагаж мөрдөх ёстой. Дараа нь та үр дүнтэй яриа өрнүүлж, өөрийгөө хүндэтгэж чадна гэдэгт найдаж болно. Та хувийн танилцуулга хийснийхээ дараа "Надад энэ асуултыг шийдвэрлэхэд тусална уу...", "Надад хэлээч...", "Би сонирхож байна..." гэх мэтийг хэлж болно.

Найз эсвэл хамаатан садандаа хувийн дуудлага хийх

"Сайн уу найз минь. Юу байна?" -Мэдээж дотны хүмүүстэйгээ ингэж яриа өрнүүлж болно. Гэхдээ өөрийгөө танилцуулсан нь дээр байх. Ялангуяа та зөвхөн чатлахын тулд бус тодорхой асуудлаар залгаж байгаа бол. Нэгдүгээрт, та найзынхаа дугаарыг буруу цагт залгаж болно. Тэр хүн завгүй, ажил дээрээ эсвэл бизнес уулзалтанд оролцож, хувийн асуудлаа шийддэг. Хоёрдугаарт, таны дугаар тодорхойлогдоогүй, чанар муутай харилцаанаас болж дуу хоолой тань танил бус мэт санагдсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Өөрийгөө болон найзаа эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд өөрийгөө нэрлэ.

Яриагаа үргэлжлүүлье

Аливаа харилцан ярианд та ярилцагчдаа анхааралтай байх ёстой. Утасны яриаг хэрхэн эхлүүлэх нь маш том ур чадвар боловч түүний үргэлжлэл нь маш чухал юм.

бизнесийн үргэлжлэл

Та бол дуудагч. Тиймээс та харилцан ярианы явцад шийдвэрлэхийг хүсч буй тодорхой даалгавартай байна. Гуравдагч этгээдэд төөрөхгүй, хэн нэгний ажлын цагийг дэмий үрэхгүйн тулд сонирхож буй асуултуудын жагсаалтыг урьдчилан бэлтгэ. Ярилцагчийг анхааралтай сонс. Хариултуудыг тэмдэглэж үзээрэй, энэ нь дахин асуухаас зайлсхийхэд тусална.

Дуудлагын үеэр холболт тасарсан уу? Хэрэв та харилцан яриа эхлүүлсэн бол дахин залгаарай. Та мөн яриагаа дуусгах ёстой. Ярилцагчдаа талархахаа мартуузай. Тааламжтай төгсгөл нь мэдээжийн хэрэг, сайн өдрийн хүсэл байх болно.

Хэрэв тэд тан руу залгавал хүсэлтийг анхааралтай сонсоорой. "Тийм ээ, мэдээж ...", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Бид туслахыг хичээх болно ..." гэх мэт хэллэг бүхий ярианд анхаарлаа хандуулахаа бүү мартаарай. Ярилцагч нь өөртөө итгэлтэй болж, асуудлыг тайлбарлаж чадна. Ярилцлага сунжирна гэж заналхийлж байвал яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэхэд туслах санаачилгыг гарга.

Хаахаасаа өмнө ярилцагч бүх хариултыг хүлээн авсан эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та бусад албан үүргийн улмаас түүнд тусалж чадахгүй бол тухайн сэдвээр чадварлаг ажилтны холбоо барих хаягийг хэлээрэй.

Утсаар хувийн яриа

Хувийн ярианы хувьд нөхцөл байдал илүү хялбар байдаг. Гэхдээ энд бас утсаар ярих ёс зүй тодорхой зааварчилгаа өгдөг. Жишээлбэл, найз тань чатлах хүсэл эрмэлзэлтэй, тохиромжгүй үед тан руу залгасан. Ийм тохиолдлын хувьд "Уучлаарай, би яг одоо хуралд байна ..." эсвэл "Надад маш чухал уулзалт байна, би чам руу дараа залгах болно ..." гэсэн стандарт утасны яриа байдаг. Та нэмж болно "Энэ бол маш чухал гэдгийг би ойлгож байна. Би завтай болмогц чам руу залгая..." Ярилцагчийн хувьд энэ нь түүний асуудлыг үл тоомсорлож байгаагийн шинж тэмдэг болно. Тиймээс дахин дургүйцэх зүйл байхгүй болно. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв амласан бол дахин залгаж үзээрэй.

Утсаар ярих ерөнхий дүрэм

Утасны ёс зүйн дүрэм нь агаараас бүтдэггүй. Эдгээр нь сэтгэл судлаачдын ажиглалт, практик туршлага, олон харилцан ярианы үр дүнд үндэслэн хийсэн дүн шинжилгээ юм. Ёс зүй нь сайшааж, үгүйсгэдэг зарим үйлдлүүд байдаг. Бид тэдгээрийн заримыг нь жижиг тэмдэглэлд цуглуулах болно.

1. Олон нийтийн газар болон ажил дээрээ чанга хувийн ярианаас зайлсхий. Та бусдыг эвгүй байдалд оруулж, тэдэнтэй ямар ч холбоогүй амьдралынхаа нарийн ширийн зүйлийг сонсохыг албаддаг.
2. Ярилцагчдаа анхааруулаагүй л бол чанга яригч утсаа асааж болохгүй. Энэ нөхцөл байдал нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Гэхдээ энэ нь юуны түрүүнд нөгөө захад байгаа хүнийг хүндэлж байгаагийн илрэл юм.
3. Хонхны ая сонгохдоо болгоомжтой байгаарай. Хүчтэй түрэмгийлэл бага, учир нь мэдрэлийн систем сул хүмүүс ойрхон байж болно.
4. Уулзалт, уулзалт, соёлын байгууллага, түүнчлэн ёс зүйн дүрмээр ийм шаардлага тавьсан газруудад утасны дууг унтраа.
5. Утсаар ярих, хоол идэхийг хослуулж болохгүй. Энэ нь ойлгоход хэцүү болгож, ярилцагчийг үл хүндэтгэдэг.
6. Дуудлага хийхээр төлөвлөж буй цагаа болгоомжтой байгаарай. Өглөө эрт, шөнө орой - эдгээр нь таны ойлгож байгаагаар хамгийн ойр дотны хүнтэйгээ ярилцах хамгийн амжилттай үе биш юм. Ийм үед та зөвхөн яаралтай асуудлаар залгаж болно. Энэ тухай мартаж болохгүй.

Жижиг дүгнэлт

Одоо та утасны ёс зүйг мэддэг болсон. Цагтаа залга. Эелдэг байх. Сайхан утсаар яриа, сайхан сэтгэл!

бизнесийн мэдээлэл

Бараа, үйлчилгээг сурталчлах

Хувийн менежмент

Хэр зөв...?

Бизнесийн ёс зүй

• Бизнесийн ёс зүй
• Хэлэлцээрийн ширээн дээрх ярилцагчдын байр суурь

Бизнесийн харилцаа холбоо

хотын захиргаа

Утасны ёс зүй: дүрэм, журам

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээг анхаарч үзээрэй, өнөөдөр тэдний имиждээ санаа тавьдаг дэвшилтэт компаниуд дагаж мөрддөг. Хэрэв та түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүн шиг харагдахыг хичээж байгаа бол доор дурдсан хууль тогтоомжийг хэрэгжүүлэх нь танд заавал байх ёстой.

Байгууллагын ажилтан бүр утсаар ярих ёс зүйг дагаж мөрдөх нь норм юм.

ирж буй дуудлагад хариулах;

компанийн нэрийн өмнөөс утсаар ярих;

үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг дамжуулах боломжтой.

1. Дуу хоолойныхоо өнгөнд анхаарлаа хандуул

Харилцаа холбоо тогтоохдоо хүмүүс бие биедээ мэдээллийг "дохио" (55%), аялгуу (38%), үг (7%) гэсэн гурван сувгаар дамжуулдаг.Утсаар бид ярилцагчдаа мессежийнхээ утгыг дамжуулдаг. хэд хэдэн суваг, зөвхөн энэ тохиолдолд мэдээлэл дамжуулах хууль өөр харагдаж байна. Нэгдүгээрт, ярилцагч биднийг харахгүй байгаа тул "дохионы хэл" алга болж байх шиг байна, мэдээлэл дамжуулах үлдсэн хоёр суваг (интонац, үг) нь бидний мессежийн утгыг 100% хуваалцдаг.

• Интонац - 86%;
• Үг - 14%.

Дуу хоолой нь таныг ямар хүн болох тухай мэдээллийг ярилцагчдаа дамжуулдаг. Дуу хоолойгоороо та зөвхөн ойлголтод нөлөөлдөг төдийгүй ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгодог. Утсаар ярихдаа инээмсэглэж, эрч хүч, урам зоригоор дүүрэн бай. Интонацияд инээмсэглэл, эерэг хандлага сонсогддог.

Утсаар ярихдаа сандал дээр бөхийж, хөлөө ширээн дээр бүү тавь. Хүн худлаа эсвэл хагас сууж байх үед диафрагмын өнцөг өөрчлөгдөж, хоолойны тембр өөрчлөгддөг. Тиймээс ярилцагч таныг хараагүй ч худлаа ярьж байгааг "сонсох" болно. Энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, учир нь энэ албан тушаалд байгаа хүний ​​дуу хоолой сонирхолгүй, хайхрамжгүй байдлаар дүүрэн байдаг.

2. Дуудлага хийгчтэй мэндчил

Хэрэв та гаднаас ирсэн дуудлагад хариулж байхдаа утсаа авбал утсаа аваад залгасан хүнтэй шууд мэндлээрэй. Мэндчилгээ нь мэдээжийн хэрэг өдрийн цагаас хамаарч өөрчлөгддөг, энэ нь байж болно " Өглөөний мэнд(Өдрийн мэнд эсвэл оройн мэнд).

Дуудлага хийгчтэй мэндлэхдээ та түүний дуудлага танд чухал гэдгийг харуулж байгаа бөгөөд та түүнд баяртай байна (хэрэв тийм биш бол тэр энэ талаар мэдэхгүй байх ёстой).

Утсаа аваад “утасны үлэг гүрвэлүүд” шиг байж болохгүй.

3. Утсаар өөрийгөө танилцуул

Дуудлага хийгчтэй мэндчилсний дараа түүнд өөрийгөө танилцуулж, байгууллагынхаа нэрийг хэлээрэй. Гадны дуудлага хүлээн авахдаа "хамгийн бага" ба "хамгийн их" гэсэн хоёр аргыг ашигладаг.

Хамгийн бага арга: Мэндчилгээ + байгууллагын нэр. Энэ нь ингэж сонсогдож байна: "Өдрийн мэнд, "Форточка" хэвлэлийн газар!"

"Хамгийн дээд" рүү хандах: "хамгийн бага" + утсаа авсан хүний ​​нэр. Энэ нь ингэж сонсогдож байна: "Өдрийн мэнд, "Форточка" хэвлэлийн газар, Марина сонсож байна!"

Аль аргыг сонгож, ашиглахаа өөрөө шийдээрэй. Эдгээрийн аль нэгийг дагаснаар та болон танай байгууллага мэргэжлийн хүмүүс гэдгийг дууддаг хүмүүст харуулах болно.

Нэг удаа би нэг пүүс рүү залгахад тэд "Сайн уу" гэж хариулсныг санаж байна. Би: "Надад хэлээч, энэ ABC мөн үү?" гэж асуухад хариулт нь: "Чи хэн бэ?". Би: "Магадгүй би чинийх байх боломжит үйлчлүүлэгч” гэж би “Манай үйлчлүүлэгчид биднийг мэднэ!” гэж хэлээд утсаа тасаллаа.

4. Ирж буй дуудлагад 2 дахь дуудлагын дараа хамгийн ихдээ 3 дахь дуудлагын дараа хариулна уу

Энэ бол утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга нар, шууд утаснуудын ажилчид болон бусад “утасны” ажилтнуудыг дагаж мөрдөхийн тулд шууд утгаараа “сургагдсан” хуулийн нэг юм. Тийм учраас л.

Хэрэв та 1-р дуугарсны дараа утсаа авах юм бол залгасан хүн бидэнд хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрж, эцэст нь хэн нэгэн бидэн рүү залгахыг хүлээхээс залхсан.

Эхний дуудлагын дараа утсаа бүү аваарай, үлдсэн хэдхэн секунд нь хийж байсан зүйлээсээ өөрийгөө сатааруулж, утасны дуудлагад анхаарлаа хандуулах боломжийг олгоно.

Хэрэв та утсаа 4, 5 ба түүнээс дээш удаа дуугарах боломжийг олговол нэгдүгээрт, залгасан хүн сандарч эхэлдэг (утсаар хариу хүлээж байхдаа хүмүүс маш хурдан тэвчээр алддаг нь батлагдсан), хоёрдугаарт тэр бидний түүнийг болон ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчдийн сонирхлын талаар бүрэн "тодорхой" үзэл бодлыг бий болгоно. Дараа нь тэр бидний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварт итгэхээ болино.

5. Дуудлага хийхдээ "Чи санаа зовж байна ..." эсвэл "Чи санаа зовж байна ..." гэж бүү хэл.

Энэ бол нэг төрлийн үндэсний өвчин юм. Энэ нь эелдэг харагдах хэт их хүсэл, өөртөө эргэлзэж байгаагаас үүдэлтэй гэж би сэжиглэж байна.Хүнд саад учруулж байна гэж хэлэхэд та түүнд өөртөө болон таны дуудлагад тодорхой хүсээгүй хандлагыг бий болгодог.

Та түүнийг болгоомжлохыг тулгаж, таны дуудлагыг бизнесээс сатааруулж байгаа зүйл гэж үзэхийг та өөрөө гуйж байна.Яагаад өөртөө төвөг учруулж, ярилцагчдаа хэлэхэд тэд "Би чамд саад учруулсан, таны тав тухыг зөрчсөн, одоо би чамайг зовоох болно" гэж хэлдэг. миний асуултуудаар"?

Энгийнээр хэлээрэй: "Өглөөний мэнд (Сайн уу), Форточка хэвлэлийн газрын Марина (Марина Шестакова) таныг дуудаж байна.

6. Дуудлага хийхдээ үйлчлүүлэгч тантай ярьж чадах эсэхийг асуу

Хүн бүр өөр өөрийн хийх ажлын жагсаалт, уулзалт, уулзалт гэх мэтчилэнтэй байдаг. Өөрөөр хэлбэл бид тэднийг дуудах үед бид тэднийг тасалдуулах магадлал маш өндөр байдаг. Энэ нь ялангуяа гар утас руу залгахад үнэн юм; Манай ярилцагч хаана ч байж, юутай ч завгүй байж болно.

Өөрийгөө танилцуулсны дараа яриандаа шууд орох хэрэггүй, эхлээд ярилцагч тантай ярилцаж чадах эсэхийг асуу. Энэ асуултыг асууснаар бид ярилцагчдаа хүмүүжсэн, түүний цагийг үнэлдэг гэдгээ харуулж байна. Тиймээс бид түүний нүдэн дээр мэргэжлийн хүн гэдгээ харуулж, өөрсдийгөө хүндлэх сэтгэлийг төрүүлдэг.

Өөрийгөө танилцуул + цагаа зориулах боломжийн талаар асуу + дуудлагын зорилгыг хэл.

Өөрийгөө танилцуулах + дуудлагын зорилгыг нэрлэх + цаг заваа зориулах боломжийн талаар асуу.

7. Дуудлагынхаа гол утгыг аль болох хурдан олж аваарай

Өөрийгөө танилцуулж, ярилцах цаг асуусны дараа утгагүй дууны үг, утгагүй асуултуудад цаг битгий үрээрэй.

За хотын энэ халуунд ямар таалагдаж байна вэ?

Манай Ерөнхий сайдын өнөөдрийн мэдэгдлийг та юу гэж бодож байна вэ?

Өчигдөрийг мэдээгээр харсан уу...?

Чи сонссон хамгийн сүүлийн үеийн мэдээИракийн тухай?

утсаар ярих, бизнес эрхлэгчидтовч бөгөөд сэдвээс хазайхгүй байх хандлагатай. Тэднийг энэ, тэр гэж яриад залхаах хэрэггүй, дуудлагын зорилгоо хэлээд ажил хэргийн яриа өрнүүлээрэй.

Үүнийг эс тооцвол нэмж хэлэх хэрэгтэй энэ дүрэмОлон жилийн турш хамтран ажилласнаар та халуун дотно нөхөрлөл эсвэл бүр нөхөрлөлийг бий болгосон үйлчлүүлэгчидтэйгээ утсаар ярьж байна.

8. "Барьцах" функцийг ашиглах

Бараг бүх утас нь "барьцах" функцтэй байдаг бөгөөд зөвхөн төхөөрөмж үйлдвэрлэгчээс хамааран өөр өөрөөр зориулагдсан байдаг.

Энэ функц нь шаардлагатай бол холболтыг салгахгүйгээр шугаман дээрх ярилцагчийг "утгах" боломжийг олгодог. Ярилцлагын үеэр утсаа тавьж, ярилцагчийг өрөөндөө болж буй зүйлээс (харилцан яриа, хэлэлцүүлэг, хошигнол, хамт ажиллагсдынхаа анекдотоос) тусгаарлах шаардлагатай болгонд ашигладаг. Жишээ нь:

ярилцагчдад шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд дараагийн оффис руу очих;

шаардлагатай баримт бичгийг хэвлэх;

зөв хүн рүү утас руу залгах;

хамт олонтойгоо ямар нэг зүйлийг тодруулах.

Утасныхаа харгалзах товчийг дарж, "барьцах"-ыг идэвхжүүлснээр та ярилцагчдаа өрөөндөө юу болж байгааг сонсох боломжийг олгохгүй. Хэрэв утасны төхөөрөмж нь утасны станцад холбогдсон бол "барьцах" үед энэ нь програмчлагдсан аялгууг ярилцагчдаа тоглодог.

Ярилцагчийг "барьцах" горимоос гаргах, арилгахтай холбоотой хэд хэдэн дүрэм байдаг.

Тайз хийхдээ нөгөө хүн хүлээж чадах эсэхийг асууж, хүлээх шаардлагатай болсон шалтгааныг тайлбарла.

Жишээ нь: "Таны асуултанд хариулахын тулд нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй холбогдох шаардлагатай тул та хүлээж болох уу?"

Устгахдаа - ярилцагчдаа хүлээж байгаад баярлалаа. Энэ алхам нь таныг хүлээж байгаа хэн бүхэнд үүсдэг хурцадмал байдал, сандралыг арилгах боломжийг олгодог. Мөн бид тухайн хүндээ чухал гэдгийг нь харуулж, утсаа таслаагүйд нь талархаж байна.

Хэрэв та нэг минутаас илүү хугацаагаар хүлээх хэрэгтэй болно гэдгийг мэдэж байгаа бол үүнийг "барьцах" горимд бүү орхи. Түүний сонирхсон мэдээллийг тодруулсны дараа та түүн рүү залгана гэж хэлээрэй. Утсаар хүлээж байхдаа нэг минут ч гэсэн хэдхэн юм шиг санагдаж байвал ярилцагчдаа сандарч, уурлах өөр шалтгаан бүү өг.

9. Хэрэв тэд эзгүй байгаа хүнээс асуувал

Түүнд хэрэгтэй хүн нь үзэсгэлэнд байгаа (амралттай, долоо хоногийн сүүлээр эргэж ирнэ) гэж хэлээд утсаа шууд тасалж болохгүй.

Зөв хүн байхгүй байгааг мэдээлсний дараа залгагчийг үлдээхийг хоёр удаа оролдоорой. Тусламжаа санал болго. Жишээ нь: "Би чамд ямар нэг зүйлд тусалж чадах уу?" эсвэл "Өөр хэн нэгэн танд тусалж чадах уу?"

Хэрэв дуудагч санал болгож буй тусламжийг зөвшөөрөхгүй бол мессеж үлдээхийг хүс.

Энэ нь иймэрхүү сонсогдож байна:

Би юу хэлэх ёстой вэ (эзгүй хамт олонд)? Хэн залгасан бэ?

Таны залгасан мессежийг (эзгүй хамт олонд) үлдээе. Та өөрийгөө танилцуулна уу.

10. Яриагаа дуусгаад ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй

Хэчнээн олон хүн салах ёс гүйцэтгэлгүй зүгээр л утсаа тасалснаар яриагаа дуусгаж байгааг анзаараарай.

Надад ийм зүйл хэдэн удаа тохиолдсон бэ: та байгууллага руу залгаад утсанд хариулсан хүнээс асуулт асуу, жишээлбэл: "Надад хэлээч, та бямба гаригт ажилладаг уу?". Хариулт нь "Тийм" эсвэл "Үгүй" бөгөөд яриа дуусна. Нэг удаа би дахин залгаад "Чи яагаад утсаа таслаад байгаа юм бэ, би чамаас асуух асуулт байна уу?" Хариулт нь ердөө л гайхалтай байсан: "Бид илүү хурдан ярих ёстой!".

Дээр дурдсантай төстэй нөхцөл байдалд залгасан хүнтэй салах ёс гүйцэтгэхээсээ өмнө "Би дахиад нэг асуултад хариулж болох уу?" гэж асууж, сөрөг хариулт авсны дараа л яриагаа дуусга. Утсаа таслахын өмнө тэр хүнтэй баяртай гэж хэлээрэй , түүнд бүх зүйлийг энгийн "баяртай" гэж хэлээрэй.

11. Ярилцагчийн ярианы хурдыг тохируул

Хэрэв хүн удаан ярьдаг бол энэ нь түүний сэтгэн бодох үйл явц ижил хурдтай явагдаж байгааг илтгэнэ. Энэ нь тэрээр сонссон, хэлсэн үг бүрээ сайтар үнэлж, эцсийн шийдвэр гаргахын өмнө хүлээн авсан мэдээллээ сайтар нягталж үздэг гэсэн үг юм. Ийм хүмүүстэй ярилцахдаа ярианыхаа хурдыг бага зэрэг удаашруул. Чамайг хурдан ярих тусам ярилцагч тань илүү хурдан сэтгэнэ гэж бүү хууртаарай. Харин ч таны ярианы хурдыг гүйцэхгүй бол тэд таны бодол санааг алдаж, бүр мөсөн самуурна.

Хурдан эсвэл маш хурдан ярьдаг хүн бодол санаагаа шууд барьж, нэг их бодолгүйгээр, магадгүй яаран шийдвэр гаргадаг. Тэрээр удаан, удаанд бухимддаг, тэвчээргүй, үйлдэл хийхийг хүсдэг. Ийм хүмүүстэй ярилцахдаа ярианыхаа хурдыг хурдасга.

Ярианыхаа хурдыг өөрчил, зүгээр л элэглэл эхлэх шугамыг бүү дав.

12. Утсаар ярьж байхдаа зажлах, уух, тамхи татахыг хориглоно

Хэрэв та дээрх үйлдлүүдийг хийснээр утсаар ярилцагчаас нуух болно гэж бодож байгаа бол та эндүүрч байна. Утсаар ямар их таагүй сонсогдож байгааг ч анзааралгүй хоол зажилж, тамхи татаж байна гэж бодсон хүмүүстэй би олон удаа ярьсан.

Нэг удаа би үйлчлүүлэгч рүү залгахад түүний хариултаас тэр зажилж байгаа нь тодорхой болсон. Би түүнд "Бон хоолны дуршил" гэж хэлэхэд тэр надад "Чи сонсож байна уу?" гэж хариулав.

Бохь (патти, тамхи) хойш тавь.

13. Ярилцагчаас цаг заваа алдсандаа уучлалт гуйх хэрэггүй

Энэхүү зөвлөмж нь уулзалт зохион байгуулахад ч хамаатай.Хэрэв та ярилцагчийг чухал асуудлаас нь тасалсан эсвэл түүний үнэ цэнэтэй цагийг авсан гэж бодож байвал түүнд энэ тухай чангаар битгий хэлээрэй. гэсэн санаа:

тэр тантай харилцах цагаа алдсан;

таны цаг ямар ч үнэ цэнэгүй;

та өөртөө итгэлгүй байна;

Та өөрийгөө буруутай гэж бодож байна.

Та уучлалт гуйхын оронд ярилцагчдаа талархаж болно.

Боломж гарган надтай уулзаж ярилцсанд баярлалаа.

Таны завгүй хуваарийг ойлгож байна, бидний уулзалтад цаг зав гаргасанд баярлалаа.

Та түүнийг болон түүний цагийг үнэлдэг гэдгээ харуулж байгаа ч өөрийгөө "гэм буруутай хүн" гэж бүү хий.

14. Чанга яригч (чанга яригч) ашиглах

Онцын шаардлагагүй, ярилцагчийн анхааруулга, зөвшөөрөлгүйгээр чанга яригчийг бүү ашигла. Технологийн өнөөгийн түвшинд хэрэглэгч тантай утсаар ярих, "чанга яригч" ашиглах хоёрын ялгааг сонсох болно. Таныг чанга яригч ашиглан түүнтэй ярьж байгааг сонсоод үйлчлүүлэгч бараг тэр даруй таагүй мэдрэмж төрж, сэрэмжтэй байх болно. Нэмж дурдахад тэрээр хоёр дүгнэлт гаргадаг.

Хэн нэгэн биднийг сонсож байна.

15. Нарийн бичгийн дарга нартай харилцах

Хэрэв таны ажил байгууллагууд руу залгахтай холбоотой бол энэ нь та эдгээр байгууллагын нарийн бичгийн дарга нартай үе үе харилцдаг гэсэн үг юм. Өнөөдөр нарийн бичгийн даргын албан тушаалд “компанийн нүүр царай” болсон боловсролтой, мэргэшсэн хүмүүс ажиллаж, дарга нарынхаа ажлыг оновчтой болгож байна. Тэдний санаа бодлыг сонсдог, тэднийг "фронтын ажилчид" гэж өндрөөр үнэлдэг.

Тэднийг доромжилж, доромжилж, дутуу үнэлж болохгүй. Эдгээр хүмүүс ихэвчлэн маш их эрх мэдэлтэй байдаг. Тэд таны дэмжигч эсвэл дайсан болж чадна, энэ бүхэн танаас хамаарна. Тэдэнд хүндэтгэл, хүндэтгэл үзүүл, тэгвэл тэд танд хариу өгөх болно.

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ адилхан харьц. Нарийн бичгийн дарга нар бол таны үйлчлүүлэгчид бөгөөд тэд таны тухай, танай компани, бүтээгдэхүүний талаархи удирдлагын санал бодолд нөлөөлдөг. Хэрэв тэд хүсвэл таны дуудлагыг (факс, захидал) "Тэнэг компанийн залхаан цээрлүүлсэн тэнэгийн бас нэг арга" гэж танилцуулж болно. Тэд таны захидал, факс болон Имэйлхүлээн авагчид "хүрэхгүй". Үүнийг харгалзан үзвэл ...

Тэдэнтэй харилцаа холбоог бий болго. Та үүнийг баглаа, шоколад эсвэл хүндэтгэлтэй хандлагаараа хийх нь хамаагүй. Нэг зүйлийг санаарай: нарийн бичгийн даргын тааллыг хүртснээр та үйлчлүүлэгчийн байгууллагад өөрийн дэмжигчтэй болно. Дээрээс нь энэ хүн маргааш аль чиглэлийн, ямар компанийн менежер болохыг хэн ч мэдэхгүй.

Утсаар харилцах нь хараагүй хоёр хүний ​​яриа бөгөөд тэдний толгойд ярилцагчийн дүр төрхийг дуу хоолойгоор бүтээдэг. Хэн залгаж байна? Хэн залгаж байна? Таны ярилцагч ярилцах боломжтой юу? Хэрэв та хүнийг шүршүүрээс гаргавал яах вэ? Захирал ийм дуудлагад ямар хариу үйлдэл үзүүлэх бол гэж та бодож байна.

Ярилцлагын эхэнд гол зүйл бол итгэлцсэн харилцааг бий болгож, дараа нь дуудаж буй зорилгынхоо дагуу яриа өрнүүлэх явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд дагаж мөрдөөрэй дагаж мөрдөх дүрэмутасны харилцаа холбоо.

Дүрэм 1: ХЭЛЭЛЦЭЭРЭЭ ТӨЛӨВЛӨ

Ярилцлага эхлэхийн өмнө дараахь зүйлийг сайтар бодож үзээрэй.

• дуудлага хийхэд тохиромжтой цаг, түүний үргэлжлэх хугацаа;
• дуудлагын зорилгыг тодорхой тодорхойлох;
• харилцан ярианы төлөвлөгөө гарга.

Дараах асуултуудын хариултыг анхаарч үзээрэй.

• Та өөрийнхөө тухай болон ажилладаг компанийнхаа талаар юу хэлэх гэж байна?
• Та ярилцагчаас түүний хэрэгцээг олж мэдэх, цаашдын уулзалтад шаардлагатай сэдлийг бий болгохын тулд ямар асуулт асуух гэж байна вэ?
• Ямар эсэргүүцэл байж болох вэ, та ямар хариулт өгөх боломжтой вэ?
• Хэрхэн яриагаа дуусгаж, уулзалт зохион байгуулах гэж байна?

Дүрэм 2. 3-Р ДОХИО ТООЦОХ (Таныг дуудсан тохиолдолд).

Утасны бизнесийн ёс зүй нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хэвийн болгодог. Бизнесийн ёс зүйг ажигласнаар үйлчлүүлэгч шүүнэ Байгууллагын соёлкомпаниуд. Гурав дахь дуудлага дээр утсаа аваарай: эхний дуудлагад - бүх зүйлийг хойшлуул, хоёр дахь нь - тааруулж, гурав дахь нь - инээмсэглээд утсаа аваарай. Хэрэв та утсаа удаан хугацаанд авахгүй бол энэ нь компанийн байгууллагын соёл бага байгааг илтгэнэ.

Битгий бухимд. Олон хүмүүс шууд утсаа авдаг. Аливаа хүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, харилцан яриагаа тааруулахын тулд дор хаяж хэдэн секунд хэрэгтэй.

Дүрэм 3. УТСААР ЯРИХДАА ИНЭЭМСЭГЛЭХЭЭ мартуузай.

Инээх үед таны хоолой илүү тааламжтай болдог гэдгийг санаарай. Тиймээс илүү олон удаа инээмсэглээрэй. Зарим утасны мэргэжилтнүүд ярьж байхдаа нүүрний хувирлыг нь харахын тулд урд нь толин тусгалыг тавьдаг. Энэ бүхэн нь нүүрэндээ инээмсэглэл байгааг хянах боломжийг олгодог.

Дүрэм 4. ИЛТГЭГЧТЭЙ МЭНДЛЭХ.

Ярилцагчтай аль болох эелдэг, эрч хүчтэй мэндчил. Сайн уу гэж хэлэх хэд хэдэн аргыг бод. Өөр өөр хүйс, насны хүмүүст өөр өөр сонголттой болгоорой. Үйлчлүүлэгчтэй яриагаа "Өдрийн мэнд (өглөө, орой)" гэсэн үгээр эхлүүлэх нь дээр. Тэд зүгээр л "сайн уу" гэхээсээ илүү амьд, урам зоригтой байдаг. Утасны нөгөө үзүүрт хэн нэгэн түүнийг хүндэлж, ойлгохыг хүсч, магадгүй энэ мөчид түүнд тусалсан гэдгийг санаарай ...

Эхний үгийн агуулга, дуу хоолойныхоо дуугаар үйлчлүүлэгч таны мэргэжлийн ур чадварыг тодорхойлж, тантай харилцах хэв маягийг сонгодог. Таны дуу хоолой бол хувцас, үсний өнгө, даруу байдал, нүүрний хувирал юм. Утсаар ярихдаа нүүрний хувирал, дохио зангаагаар үг хэлэх боломжгүй гэдгийг санаарай. Энд юуны түрүүнд таны дуу хоолойны дуу чимээ, бодлоо зөв илэрхийлэх чадвар чухал бөгөөд мэдээжийн хэрэг ярилцагчийг хүндэтгэх зайлшгүй нөхцөл юм.

Дүрэм 6. ӨӨРИЙГӨӨ НЭРЭЭР ДУУД.

Өөрийн овог нэрээ тодорхой бич. Дараа нь төлөөлж буй компаниа нэрлэ. ("Намайг ... Гурван халим компани"). Маш хортой, амжилтгүй гэж нэрлэж болох сонголтууд энд байна: "Хэн чамайг дуудаж байгааг таагаарай", "Чи намайг танихгүй байна уу?". Эдгээр асуултууд нь нөгөө хүнд сэтгэл зүйн таагүй байдлыг бий болгодог. Үйлчлүүлэгчийн оронд өөрийгөө тавь, тэгвэл та бухимдах болно. Ийм мэндчилгээний дараа үйлчлүүлэгч таны саналыг эсэргүүцвэл бүү гайх. Амжилтгүй санаа нь "Та санаа зовж байна ..." эргэлттэй холбоотой байж болно. Энэ хэллэгийн дараа утасны нөгөө үзүүрт байгаа хүн санаа зовж эхэлдэг. Доголон сармагчингийн тухай бодохгүй байхыг хичээгээрэй. Энэ боломжтой юу? "Үгүй" тоосонцор арилж, хэллэгийн хоёр дахь хэсэг нь мэдрэгддэг. Та ч гэсэн энэ "түгшүүр"-ийн буруутан болно.

Дүрэм 7. ИЛТГЭГЧИЙН НЭРИЙГ СУР.

Үүнийг хийхийн тулд "Миний нэр ... Уучлаараймөн тантай яаж холбогдох вэ. Гэхдээ үйлчлүүлэгчийн нэрийг таних гэж яарах хэрэггүй. Худалдан авагч нөхцөл байдалд дасан зохицсоны дараа үүнийг хийх нь дээр. Ирээдүйд харилцахдаа үйлчлүүлэгчийг нэрээр нь үе үе дууд. Нэрийг нь дуудна гэдэг нь хүнийг хүндлэх гэсэн үг. Та үүнийг хэлээр мушгих ёсгүй, энэ нь мэдрэмжийн хувьд, яриа өрнөж буй хурдаар илүү дээр юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч ер бусын эсвэл сонирхолтой нэртэй бол энэ талаар буруугаар тайлбарлана уу сайн тал(Хүнд сонирхолтой нэр байгаа гэж хэлээрэй, энэ нь ихэнх хүмүүст таалагдах болно.)

Дараах сонголтуудыг амжилтгүй гэж нэрлэж болно: "Би хэнтэй ярьж байна?", "Энэ хэн бэ?", "Төхөөрөмж дээр хэн байна?". Та таахыг бүү оролдоорой: "Энэ Ира мөн үү? Үгүй гэж үү? Татьяна Львовна? Үгүй гэж үү? Тэгээд хэн? Эсвэл бүр дордох нь: "Би хаашаа явсан юм бэ?". Стандарт хариулт байгаа бөгөөд "Чи хаашаа залгаж байна вэ?" гэж бухимдсан хоолойгоор хэлэв.

Та "Би Александр Сергеевичтэй ярьж болох уу?" гэх мэт олон янзын хувилбаруудыг гаргаж ирж болно.
Хэрэв та хамгийн сүүлд ярьсан хүнийхээ нэрийг мартсан бол "Надад нэрээ сануулж болох уу?" гэж асуух нь дээр.

Дүрэм 8. МЭДЭЭЛ: ТА ЯРИЖ БОЛНО.

Энэ нь маш чухал юм! Яг энэ мөчид таны үйлчлүүлэгч түүний хувьд хариуцлагатай, чухал бизнест завгүй байж магадгүй юм. Эсвэл таны одоогийн яриа өөр шалтгааны улмаас тохиромжгүй байна. "Та (эсвэл ярилцагчийг нэрээр нь дуудах нь дээр) одоо ярихад тохиромжтой юу?" гэсэн хэллэгийг ашигла. Хэрэв та энэ дүрмийг зөрчвөл үйлчлүүлэгчээ үүрд алдах болно гэдгийг санаарай. Таны гүйлгээ амжилтгүй боллоо. Зөв санал болгосноор зөв үйлчлүүлэгчдийг зөв цагт нь дууд. Ажил хэргийн дуудлагыг ажлын өдрийн эхэн эсвэл төгсгөлд хийх нь дээр.

Эхний хэллэгийг удаан, тайван, тодорхой ярь, ярилцагч руу мэдээлэл асгаж болохгүй - түүнд яриагаа тааруулах цаг өг. Ялангуяа чухал үгсийг дуу хоолойгоороо тодруулж, аялгууг өөрчил. Богино мессеж ашиглах: i.e. нэг өгүүлбэр, нэг бодол. Таны дуу хоолой, хэрэв боломжтой бол гүн гүнзгий, "хилэн" байх ёстой, гэхдээ хэмжүүрийг ажиглаж, хэтрүүлж болохгүй. Мөн үйлчлүүлэгчийн ярианы хэмжээ, хэмнэл, хэмнэл зэргийг тохируулж болно. Ярилцагч нь энэ захидал харилцаанд сэтгэл хангалуун байх болно. Таны дуу хоолойны дуу чимээ нь таны байрлал, нүүрний хувирал, байрлалаар тодорхойлогддог. Ярилцлагыг шууд болон утгаар нь тохируулаарай. Яриа бол зөвхөн уруул, хэл ярианы хөдөлгөөн биш юм. Үүнд: уушиг, диафрагм, мөгөөрсөн хоолой, дууны утас, ам, хэл, уруул зэрэг эрхтнүүд оролцдог. Мэдээжийн хэрэг аманд тамхи татах, бохь зажлах, чихэрлэг чихэр, ярианы үеэр кофе, өрөөнд чимээ шуугиан, хөгжим зэрэг нь утасны ярианы харилцааг сүйтгэдэг.

Дүрэм 10. ТӨЛӨВЛӨГӨӨНИЙГ ДАГА.

Танд ярианы зорилго, бэлтгэсэн төлөвлөгөө бий. Бүх асуудлыг нэг дор утсаар шийдэх гэж бүү оролд. Ялангуяа бүтээгдэхүүнийхээ үнийн талаар ярихаас зайлсхий, мөнгөтэй холбоотой асуудлыг хурлаар шийдэх нь дээр. Бэлтгэх шаардлагатай материал, бариул, Хоосон хуудасцаас. Тодорхой байж, гол зүйлийн талаар ярь. Ярилцагчийг анхааралтай сонс. Харилцагчаас асуулт асууж, харилцан яриаг хүссэн чиглэлдээ чиглүүл. Таныг санаарай гол зорилго- нарийн ширийн зүйлийг ярилцаж, гэрээнд гарын үсэг зурах боломжтой үед уулзалт зохион байгуул. Үүнийг хийхийн тулд та үүсгэх хэрэгтэй сайн урам зоригүйлчлүүлэгч дээр.

Дүрэм 11: ИДЭВХТЭЙ СОНСОХ АРГА ХЭРЭГЛҮҮЛ

Тэд таны сонирхол, оролцоог харуулдаг. “Тиймээс…”, “Ойлголоо…” гэх мэт. Ярилцах хугацааг хянах. Үйлчлүүлэгчийг буруу замд оруулахыг бүү зөвшөөр. Ихэнх асуултад асуултаар хариулж, нөгөө хүнийг уулзалт руу хөтлө.

Дүрэм 12. ЦАГ АВААРАЙ.

Уулзалтыг зохион байгуулахдаа ярилцагч тань таныг зөв ойлгож, уулзалт болох өдөр, цагийг тэмдэглэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Уулзалт болох эсэхийг шалгахын тулд ярилцагчаас өмнөх өдөр нь буцааж залгахад тохиромжтой эсэхийг асуугаарай? Эдгээр бүх үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгч тань цагаа төлөвлөж, уулзалтад хангалттай бэлдэх боломжтой. Ярилцагчийг оффисдоо урихдаа яг хаягийг нь нэрлээд, тантай хэрхэн хүрч болох талаар дэлгэрэнгүй хэлээрэй. "Танд гартаа харандаа байгаа юу, бидэн рүү очих нь танд хэрхэн хамгийн тохиромжтой болохыг бичнэ үү" гэсэн стандарт хэллэгийг ашигла.

Дүрэм 13. Дуудсанд БАЯРЛАЛАА.

Утас нь хүмүүсийн амьдралын салшгүй нэг хэсэг байсаар ирсэн. Хүн бүр өдөр бүр дуудлага хүлээн авч, залгадаг. Хамаатан садан, найз нөхдийн хооронд хувийн яриа байдаг. Ажлын хэсэгтэй холбоотой ажил хэргийн хэлэлцээрүүд байдаг. Ярилцагчийн сэдэв, зэрэглэлээс үл хамааран ярианы үеэр та утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Утасны ёс зүй яагаад хэрэгтэй вэ?

Утсаар харилцахдаа ёс зүйн дүрэм олон жилийн туршид бий болсон. Эдгээр нь туршилтын үр дүн, сэтгэлзүйн судалгааны мэдээлэл, утсаар хийсэн ярианы дүн шинжилгээнд үндэслэсэн болно. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж гарч ирэн, тэдгээрийг массаар ашигласнаар ёс зүй нь шинэ зүйлээр нэмэгдэв. Статистикийн мэдээгээр 70 орчим хувь нь бизнесийн харилцаа холбооутсаар явагддаг тул утасны ёс зүйн дүрмийг мэдэх нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм амжилттай бизнес. Ёс зүй, эелдэг, зөв ​​харилцаа холбоо, төвийг сахисан аялгуу нь сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгч, ядаргаатай хамтрагчтай тэмцэж, хамгийн эгзэгтэй нөхцөлд яриаг хянахад тусална.

Мэндчилгээ

Хоёр захиалагчийг холбосны дараа хүмүүсийн хийдэг хамгийн эхний зүйл бол сайн уу гэж хэлэх явдал юм. Хувийн харилцааны хувьд тэд албан бус хэлбэрээр сэтгэл хангалуун байдаг боловч бизнесийн ёс зүйд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэллэгүүдийг ашигладаг. Мэндчилгээ болгон "Сайн уу" гэж хэлэхийг зөвлөдөггүй, учир нь энэ нь хэлэхэд хэцүү үг бөгөөд эерэг мессежийг агуулдаггүй. Өдрийн цаг хугацаанаас хамааран тэд дараахь зүйлийг хэлдэг. "Өглөөний мэнд", "Өдрийн мэнд", "Оройн мэнд". Сэтгэл судлалын үүднээс авч үзвэл найрсаг, чадварлаг мэндчилгээ нь хүнийг тав тухтай байлгах боломжийг олгож, эерэг долгион дээр тавьдаг.

Гар утасны хориг

Гар утасны ёс зүй нь суурин утасны дүрмээс хамаагүй өргөн цар хүрээтэй байдаг. Энэ нь хөдөлгөөнт төхөөрөмж хүмүүсийг тээвэр, кафе, ресторан, театр, сүм хийд, эмнэлэг болон бусад олон нийтийн газар хаа сайгүй дагалддагтай холбоотой юм. Гар утасны ёс зүйн дүрмийн нэг хэсэг нь гар утасны функцтэй холбоотой: чимээгүй горим болон чанга яригч ашиглах, зураг, видео авах, хонхны ая сонгох гэх мэт. Гол утгаараа гар утасны хориг нь эелдэг байдлын энгийн дүрэм юм. хүндэтгэлтэй хандлагаэргэн тойрон дахь хүмүүст.

Олон нийтийн газар

Олон нийтийн газар, танихгүй хүмүүс олноор хүрээлэгдсэн үед гар утсаар ярихаа больсон нь дээр. Хэрэв та тэнд байхдаа дуудлага хүлээн авбал нийтийн тээвэр, дуудлагад хариулж, дараа дахин залгана гэж хэлээрэй. Хамт аялагчдыг хонхны дуугаар бухимдуулахгүйн тулд хариулах нь зайлшгүй юм. Хэрэв та хүмүүсээр хүрээлэгдсэн өрөөнд байгаа бол дуудлага хүлээн авсны дараа шууд өрөөнөөс гарч, гаднаас нь ярих хэрэгтэй. Гарах арга байхгүй үед утсаар ярих ёс зүй нь бусдад саад учруулахгүйн тулд нууцлагдмал байдлаар ярихыг зөвлөж байна. Хэрэв тэр үед дуудлага таныг барьж авбал та нэг жилийн турш ярьж чадахгүй, хариулж, ярилцагчдаа дараа нь залгана гэж хэлээрэй.

Чимээгүй горим ба утсаа унтраа

Гар утас 24 цагийн турш хүнтэй хамт байж, түүнд олон тохь тухыг хангадаг боловч тэр үед бусдад саад болохгүй. Ёс зүйн дүрэм үүрэн холбооолон нийтийн газар дуудлагын дууг багасгах, шаардлагатай бол чимээгүй горимыг асаах эсвэл утсаа унтраа. Тиймээс театр, музей, номын сан, кино театр, концертын үеэр хөдөлгөөнт ёс зүй, ёс суртахууны энгийн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд чичиргээний дохиог идэвхжүүлэх эсвэл утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй.

Уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр та гар утсан дээрээ чимээгүй горимыг асаах хэрэгтэй. Хэрэв та уулзалтын үеэр чухал дуудлага хүлээж байгаа бол хүн бүрийг урьдчилан мэдэгдээрэй. Дуудлага ирэхэд уучлаарай, коридорт гарч ярилц. Хөдөлгөөнт ёс зүй нь олон нийтийн газар чимээгүй товчлуурыг ашиглахыг шаарддаг бөгөөд ингэснээр ойр орчмын хүмүүсийг уурлуулахгүй байх болно.

SMS

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та хүссэн үедээ SMS илгээх боломжтой. Утасны хэрэглэгч SMS дуугарахад саад болохгүй байх ёстой гэж үздэг - чимээгүй горимыг асаах эсвэл гар утсаа унтраа.

Харь гарагийн утас

Өөр хэн нэгний утас болон түүний доторх мэдээллийн тухайд энэ нь ёс суртахууны дүрэмд нийцсэн байдаг - та SMS мессежийн текстийг уншиж, дуудлагын бүртгэлийг үзэх боломжгүй. Та хэн нэгний утсыг эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр ашиглах боломжгүй - дуудлага хийх, хүлээн авах. Эзэмшигчээс нь зөвшөөрөл авалгүйгээр хэн нэгний гар утасны дугаарыг өгөхийг хориглоно.

Утаснаас авсан гэрэл зургийн видео

Та зөвшөөрөгдсөн газар утсаараа зураг авч, видео бичлэг хийж болно, гэхдээ гар утасны ёс зүйн дагуу та тэдний зөвшөөрөлгүйгээр хүмүүсийн зургийг авч болохгүй.

Ресторан, кафе

Ресторан эсвэл кафед утсаа ширээн дээр тавих нь зохисгүй - зөвхөн хутганы хэрэгсэл байх ёстой. Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ширээний ард сууж байхдаа гар утсаар ярьж болохгүй. Хэрэв дуудлага яаралтай бол та лобби руу очиж ярилцах хэрэгтэй.

Автомашин

Машин жолоодохдоо зөвхөн гар утсаараа чихэвч ашиглан ярих боломжтой. Жолоо барьж байхдаа утсаа авахыг хатуу хориглоно - энэ нь онцгой байдал үүсгэхээс гадна үхэлд хүргэж болзошгүй юм.

Сүм, сүм хийдүүд

Гар утасны ёс зүй, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдвөл сүмд орохын өмнө утсаа унтраах хэрэгтэй. Гар утсаар ярих асуудал байж болохгүй. Яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол гадаа гар.

Хонхны ая

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу садар самуун, доромжилсон хэллэг агуулсан хонхны аяыг утасны дуудлагад ашиглах боломжгүй.

Өөр зүйл бүү хий

Танд тохиромжгүй газар утсаар ярихгүй байхыг хичээгээрэй - дуудлагыг хүлээн авч, харилцан яриагаа өөр цагт шилжүүлэх нь дээр. Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөж, утсаар ярихдаа гадны үйл ажиллагаанд оролцохгүй байх. Ярилцлагын явцад гадны дуу чимээ тод сонсогдож, хүний ​​талаар таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Зажилж болохгүй

Гар утасны ёс зүйг ажиглаарай - ярих, идэхийг хослуулж болохгүй. Ийм зан авирыг үргэлж ярианы сэдэвт хайхрамжгүй хандах, ярилцагчийг үл хүндэтгэх гэж үздэг.

Дуудлагын үеэр гар утсаа ширээн дээр бүү тавь

Хэрэв та утсаар ярихдаа асуудлыг шийдэхийн тулд яриагаа таслах шаардлагатай бол утсаа ширээн дээр бүү тавь. Ёс суртахууны үндсэн дүрмүүдэд үндэслэн та яриагаа дуусгаж, хоёр дахь дуудлага хийх цагийг зааж өгөх хэрэгтэй. Энэ нь ярилцагчийг гадны яриаг сонсохоос сэргийлж, таны мэдээллийг алдагдахаас хамгаалах болно. Та яриаг тасалсан тул дахин залгах эсэх нь танаас хамаарна. Хэрэв та завсарлага авах шаардлагатай бол богино хугацаа- ёс зүйн дагуу хоёр минутаас хэтрэхгүй - та "барьцах" функцийг ашиглаж болно.

Зэрэгцээ дуудлага руу бүү шилжүүл

Гар утас нь эзэмшигчдэд олон тохиромжтой функцийг өгдөг хэдий ч утасны ёс зүй нь хоёр дахь шугам руу шилжихийн тулд яриаг тасалдуулах нь зохисгүй гэж үздэг. Энэ үйлдлээрээ та ярилцагчийг хүлээхээс гадна түүнийг үл хүндэтгэж, нөгөө хүнийг илүүд үзэх болно.

Анхааруулгагүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй

Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ярилцагчдаа анхааруулахгүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй. Энэ дүрмийг үл тоомсорлох нь ярилцагчтай харьцах муу зан, үл хүндэтгэсэн хандлагын шинж тэмдэг юм.

Утсаар ярих ёс зүй ба түүний яриатай холбоогүй үндсэн дүрмүүд

Утсаар ярих цаг нь хувийн харилцаанаас давж гардаг. Та ажил хэргийн яриа өрнүүлж байгаа эсвэл зүгээр л чатлаж байгаа эсэхээс үл хамааран ёс зүйгээ баримтал.

Утасны харилцааг зохицуулах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд байдаг:

1. Хэрэв дуудлага тасалдвал дуудлагыг эхлүүлсэн хүн дахин залгана.
2. Гурав дахь дуудлагын дараа та дуудлагад хариулах ёстой.
3. Дуудлага хийх үед дуудлагын тоо таваас хэтрэхгүй байх ёстой.
4. Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 2 цагийн дараа дахин залгах хэрэгтэй.
5. Хамгийн түрүүнд залгасан хүн утсаа тасална.

Ярих цаг

Ёс суртахууны дагуу хэдэн цагаас хэдэн цаг хүртэл дуудаж болохыг тодорхойлдог цаг хугацааны хязгаарлалт байдаг. Хувийн яриаг 9:00-20:00 цагийн хооронд хийхийг зөвшөөрдөг бол ажил хэргийн яриаг ажлын цагаар 9:00-18:00 цагийн хооронд хийх ёстой. Утсаа авахдаа цагийн зөрүүг мартаж болохгүй.

Ярилцлагад бэлдэж байна

Удахгүй болох яриа хэлэлцээг сайтар бодож, чухал утсаар ярихдаа урьдчилан бэлтгэх шаардлагатай. Та харилцан ярианы төлөвлөгөө гаргаж, шаардлагатай мэдээллээр бэлтгэж, тэмдэглэл хийх үзэг, дэвтэр бэлдэх хэрэгтэй. Төөрөгдөлд чимээгүй байхын тулд утсан дээрх эсрэг асуултуудад бэлэн байх хэрэгтэй.

Та залгахдаа ярилцагч танд цаг заваа зориулах боломжтой эсэхийг асуу. Хэрэв та удаан ярилцаж байгаа бол түүнд хэр их цаг завтай байгааг шалгаарай. Шаардлагатай бол дуудлагын хуваарийг өөрчлөхийг хүс. Утсаар ярихдаа та удаан хугацаанд чимээгүй байж чадахгүй. Эцсийн эцэст та ердийн ярианаас ялгаатай нь толгой дохиж, инээмсэглэж чадахгүй. Тиймээс, та ярилцагчийн үгэнд хариулж, санал нийлэх, ямар нэг зүйлийг тодруулах, сонирхож байгаагаа харуулах хэрэгтэй.

Утасны яриа
Учир нь маш энгийн, найрсаг,
ярилцагчид бие биенээ хардаггүй.
/ Леопольд Новак /

"Сайн уу, би хаашаа явсан бэ?

Бид утсаар их ярьдаг. Ярилцлагын дийлэнх нь ажил хэрэг, гэр бүлийн асуудал байх нь хамаагүй, дагаж мөрдөх ёс зүйн дүрэм байдаг. Хэрэв та сэтгэл хөдлөлийн хамгийн оргил үедээ байгаа бол дуудлага хийх гэж утсаа бүү ав гэдгээс эхэлье. Таны түрэмгийлэл үндэслэлгүй байж магадгүй тул та тайвширч, нөхцөл байдлыг ойлгох хэрэгтэй. Таны хэт их эерэг сэтгэл хөдлөл нь чухал асуудалд завгүй байгаа эсвэл ямар нэгэн асуудалтай тулгарсан ярилцагчдад тохирохгүй байж магадгүй юм.

Мэдээжийн хэрэг, утас бол хоёр хүний ​​хоорондын харилцааны хэрэгсэл боловч дүрмээр бол зөвхөн киноны тагнуулчид энэ харилцааны хэрэгслийг ашиглан нууц сэдвээр ярилцаж чаддаг. Чамайг ярих болгонд хэн нэгэн санамсаргүй байсан ч таныг сонсох нь дамжиггүй, тиймээс хэрэв та ямар нэг зүйлийг "нийтийн чихэнд зориулаагүй" гэж яаралтай мэдээлэх шаардлагатай бол хамгийн алслагдсан газрыг хайж үзээрэй. Практикаас харахад гадаад улсад байхдаа та төрөлх хэлээрээ, ялангуяа хувийн амьдралынхаа талаар ярихгүй байх ёстой. Дэлхийн аялал жуулчлалын эрин үед таны хажууд байгаа хүн эх орон нэгтэн биш, таны яриаг таатай сонсдог, тэр ч байтугай ярилцаж буй сэдвийг тань мэддэг хүн биш гэдгээс ангид байдаггүй.

Утасны дуудлагын хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөх болон хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй хугацаа байдаг. Өглөө долоон хагасаас өмнө, орой арван хагасаас хойш ирдэг дуудлагыг хойшлуулсан нь дээр. Үл хамаарах зүйл бол ярилцагчийн зуршлыг яг таг мэддэг бөгөөд түүний гэр бүлийг сэрээхгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа нөхцөл байдал юм. Дашрамд хэлэхэд, гэр эсвэл хувийн дуудлага гар утасны дугаарнөхөрсөг хувийн харилцаа байхгүй тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. Амралтын болон амралтын өдрүүдээр захиалга өгөх, яриа хөөрөө хийхгүй байхыг хичээх хэрэгтэй ажлын сэдэв, энэ үед та хамгийн ойр дотно харилцдаг хамт олонтойгоо утсаар ярьж, баяр хүргэж болно.

Хэрэв дуудлага уулзалт дээр ирсэн бөгөөд та мартсан эсвэл түүний ач холбогдлын улмаас утсаа унтраагаагүй бол ярилцагчдаас уучлал хүсч, хамгийн богино хугацаанд дуудлагыг таслах хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь таны доод албан тушаалтан эсвэл түүнтэй тэнцэх ажилтан бол карьерын шат, та завгүй байгаа гэдгээ тайлбарлаж, арваас арван таван минутын зайтай буцаж залгах шаардлагатай тодорхой цагийг тохируулаарай, эсвэл өөрөө дахин залгана гэж амлаж, мөн тодорхой цаг гарга.

Нарийн бичгийн дарга нараар дамждаг бизнесийн утсаар ярих нь ёс зүйн тусдаа сэдэв юм. Нарийн бичгийн дарга бол компанийн нүүр царай тул аль болох зөв байх ёстой. Хэрэв залгасан хүн дарга нартай ярих шаардлагатай бол та түүний нэр, дуудаж буй асуултыг олж мэдэх хэрэгтэй. Тааламжгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд нарийн бичгийн дарга дарга нарынхаа цагийн хуваарийг мартаж болохгүй. Хэрэв хүлээн авалтын утас эсвэл нарийн бичгийн дарга нарын газрын утас олон шугамтай бол холбогдох захиалагч руу шилжихдээ хувийн дугаар руу шилжихээсээ өмнө байрандаа байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай. Захиалагч байхгүй гэсэн хариулт нь "Тэр яг одоо сайт дээр байхгүй байна" гэсэн томъёоны дагуу аль болох ёс зүйтэй байх ёстой. Би түүнд юу өгч чадах вэ? (Би чамд яаж туслах вэ? - Хэрэв та үнэхээр энэ хүнийг өөрийн салбартаа сольж чадах юм бол) "

Гар утсаар ярих нь эргэн тойрныхоо хүмүүст саад болохгүй. Хэн нэгэн дуудах үед эргэн тойрныхоо хүмүүс үсрэхгүйн тулд хонхны дууны хэмжээг тэнцвэртэй байлгах хэрэгтэй. Утсаар чанга ярих нь эцэг эхийн хүмүүжил муугийн шинж юм. Хэрэв та сайн сонсож чадахгүй бол утсаар хэзээ ч бүү хашгираарай - ярилцагчийнхаа чихийг өрөвдөж, ердийн хоолойгоор илүү чанга ярихыг хүс.
Театр гэх мэт олон нийтийн газар, гэр бүлийн ёс зүйд заасан уулзалт, гэр бүлийн уулзалт зэрэг чухал арга хэмжээнүүдэд, онгоцонд аюулгүй байдлын үүднээс гар утсаа унтраах хэрэгтэй.

Утсаар ярихад нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэд хэдэн дүрэм байдаг:

• хэрэв яриа тасалдсан бол хэний санаачилгаар яриа өрнөсөн хүн буцаж залгах ёстой;
• аль болох товч бөгөөд ойлгомжтой байх;
• та утсаар хэт чанга ярьж чадахгүй, нэгэн зэрэг хэт нам гүм ярианаас зайлсхий;
• хэрэв та буруу дугаартай бол та асууж чадахгүй, эсвэл - дахин асуух нь дээр;
• хэрэв та хэн нэгэн рүү залгаад таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 4-6 урт дуут дохио сонсох хүртэл утсаа бүү таслаарай - таны ярилцагч утсанд хариулахад багагүй хугацаа шаардагдана;
• сондгой цагаар залгахаасаа өмнө дор хаяж хэд хэдэн удаа бодоорой - өглөө эрт эсвэл орой орой. Дүрмээр бол та өглөөний 8 цагаас өмнө, оройн 23 цагаас хойш утасдаж болохгүй;
• Хэрэв тэр танд дугаараа өгөөд гэр лүүгээ залгаарай гэж хэлээгүй л бол таны мэддэг гэрийн дугаар руу залгаж болохгүй. Амралтын болон амралтын өдрүүдэд гэрийн дугаар руу ажил хэргийн дуудлага хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй.

эвгүй нөхцөл байдал

Чухал яриа, уулзалтын үеэр утсаар ярих нь ихэвчлэн тохиолддог. Ийм тохиолдолд ярилцагчаас утасны дугаараа үлдээхийг хүсээд дараа нь дахин залгана гэж амласан нь дээр. Эргэн залгах боломжтой цагийг оруулах нь хамгийн сайн арга юм (гэхдээ амлалтаа биелүүлэхээ бүү мартаарай).

Хэрэв танд зочдод байгаа бөгөөд та залгах шаардлагатай бол тэднээс уучлал гуйж, аль болох богино хугацаанд дуудлага хийхийг хичээ.

Энэ нь таныг зочилж байгаа бөгөөд та залгах хэрэгтэй болдог. Үүнийг зөвхөн эзэмшигчдээс зөвшөөрөл авах замаар л хийж болно.

Айлчлал, ажлын өдрөөр явахдаа шаардлагатай бол ажилчид, хамаатан садандаа очих газрынхаа утасны дугаарыг үлдээж болно. Үнэн бол эзэмшигчид эсвэл тэдний бизнесийн түншүүдээс урьдчилан зөвшөөрөл авах шаардлагатай.

Энэ тохиолдолд та дуудлага хүлээж байгаагаа анхааруулах хэрэгтэй. Гэхдээ ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийх нь дээр.

Хэрэв та гар утастай бол

Амжилтууд орчин үеийн шинжлэх ухаантехнологи нь бидэнд бараг байнга хүрч байх боломжийг олгодог утасны дуудлага. Үүрэн болон бусад радио утас нь бизнесменүүд, санхүүчид, сэтгүүлчид болон бусад олон мэргэжлээр ажилладаг хүмүүсийн амьдралд хүчтэй нэвтэрсэн. Гэхдээ тэр ямар ч тохиолдолд бусдад саад болохгүй. Бараг ийм утас болгон дуудлагын дууны хэмжээ, аяыг тохируулах чадвартай тул танаас өөр хэнд ч сонсогдохгүй байх боломжтой.

Театр, концерт эсвэл музейд очихдоо хонхны дууг унтрааж эсвэл утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй. Театрт утсаа дуугарах нь зохисгүй бөгөөд бусдын нүдэн дээр таны итгэлийг нэмэгдүүлэхгүй.

Гэхдээ та дуудлага хүлээж байгаа бөгөөд яриа хэлэлцээ, бизнесийн хамтрагчтайгаа үдийн хоол идэх эсвэл хэлэлцээр хийх үед гар утасны дохио таныг барьж авах тохиолдол гардаг. Энэ тохиолдолд та уучлалт гуйж, яриагаа өөрөө багасгах хэрэгтэй. Хэрэв та яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол нөхцөл байдалд мөн адил хамаарна. Боломжтой бол хажуу тийшээ явсан нь дээр.

Гар утас хямд биш, түүн дээр ярих нь энгийн утаснаас хэд дахин илүү үнэтэй байдаг. утасны шугам. Олон хүмүүсээр хүрээлэгдсэн чанга, шаардлагагүй удаан үргэлжилсэн яриа нь тэдний нүдэн дээр танд эрх мэдэл нэмэхгүй, харин ч эсрэгээр нь мөнгө үрэхийг хүсч буй ахлах хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Хэрэв та гар утасны дугаар руу залгах юм бол таны ярилцагч зам дээр, машин жолоодож, анхаарлыг нь сарниулснаар түүнд аюул учруулж болзошгүйг санах хэрэгтэй. Тиймээс товчхон байж, нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэхийг өөр цаг хүртэл хойшлуул.

Утсаар ярих бизнесийн ёс зүй - Бизнесийн ёс зүйутасны харилцаа холбоо

Орчин үеийн бизнесийн амьдралыг утасгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Энэ нь хэлэлцээр хийх, тушаал өгөх, хүсэлт гаргахад хэрэглэгддэг. Ихэнх тохиолдолд бизнесийн гэрээ байгуулах эхний алхам бол утсаар ярих явдал юм.
Утасны яриа нь захидалаас нэг чухал давуу талтай: энэ нь тасралтгүй хоёр талын мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог. Гэхдээ бизнесийн утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх шаардлагатай. Бэлтгэл муутай, гол зүйлээ онцолж, өөрийн бодлоо товч, товч бөгөөд чадварлаг илэрхийлэх чадваргүй байх нь ажлын цагийг ихээхэн алдахад хүргэдэг (20-30% хүртэл).
Утсаар ярих урлаг бол дагасан бүх зүйлийг товчхон хэлж, хариулт авах явдал юм. Жишээлбэл, Японы компани бизнесийн асуудлаа утсаар гурван минутын дотор шийдээгүй ажилтнаа удаан ажиллуулахгүй.
Амжилттай бизнесийн утсаар ярих үндэс нь ур чадвар, эелдэг байдал, найрсаг байдал, ярианы арга техникийг эзэмших, аливаа асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэл, түүнийг шийдвэрлэхэд туслах хүсэл юм. Яриа нь тайван, эелдэг өнгө аяс, дуудлагаар явагдах нь чухал юм эерэг сэтгэл хөдлөл. Ф.Бэкон бас өгөөмөр аялгуу нь хэрэглэхээс илүү чухал гэдгийг тэмдэглэжээ сайхан үгсмөн тэдгээрийг зөв дарааллаар байрлуулах. Тиймээс ажил хэргийн утсаар ярихдаа харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай.
Бизнесийн утасны харилцааны үр нөлөө нь үүнээс ихээхэн хамаардаг сэтгэл хөдлөлийн байдалхүн, түүний сэтгэлийн байдлаас. Илтгэлийн чадварлаг илрэл нь бас чухал юм. Энэ нь тухайн хүн хэлсэн үгэндээ итгэлтэй, хэлэлцэж буй асуудлыг шийдвэрлэх сонирхолтой байгааг гэрчилдэг. Ярилцлагын үеэр та ярилцагчийг бизнесийнхээ талаар сонирхож чаддаг байх хэрэгтэй. Энд танд санал болгох, ятгах аргыг зөв ашиглах нь туслах болно. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар өнгө аяс, дуу хоолойны тембр, интонац нь мэдээллийн 40 хүртэлх хувийг агуулдаг. Та утсаар ярихдаа ийм "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Өөрөө жигд ярьж, сэтгэл хөдлөлөө барьж, ярилцагчийг тасалдуулахыг хичээх ёсгүй.
Хэрэв таны ярилцагч маргах хандлагатай байгаа бол шударга бус зэмлэлийг хурц хэлбэрээр илэрхийлж, өөрийгөө бардамнаж байгаа бол тэвчээртэй байж, түүнд ижил байдлаар хариулах хэрэггүй. Боломжтой бол яриаг тайван өнгө болгон хувиргаж, түүний зөв гэдгийг хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрч, түүний зан үйлийн сэдлийг ойлгохыг хичээ. Маргаануудаа товч бөгөөд тодорхой хэлэхийг хичээ. Таны аргументууд агуулгаараа зөв, хэлбэрээрээ зөв илэрхийлэгдсэн байх ёстой.
Утас нь ярианы согогийг улам хүндрүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Үг хурдан эсвэл удаан дуудлага нь ойлгоход хэцүү болгодог. Тоо, зохих нэр, гийгүүлэгчийн дуудлагад онцгой анхаарал хандуулаарай. Хэрэв харилцан ярианд хотын нэрс, овог нэр эсвэл чихэнд муугаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн бусад зохих нэр байгаа бол тэдгээрийг үе шаттайгаар хэлэх эсвэл бүр үсгээр бичих ёстой.
Бизнесийн утсаар ярих ёс зүй нь харилцаа холбоог засахын тулд олон тооны хуулбартай байдаг. Жишээлбэл:

Чи намайг яаж сонсож чадаж байна аа?
Та үүнийг давтахгүй юу?
Уучлаарай, сонсоход маш хэцүү байна.
Уучлаарай, би таны хэлснийг сонсоогүй гэх мэт.

Дуудлага хийх гэрийн утасБизнесийн яриа хэлэлцээ хийх бизнесийн түншийг зөвхөн дарга эсвэл доод албан тушаалтан гэж нэрлэхээс үл хамааран ноцтой шалтгаанаар зөвтгөж болно. Яаралтай шаардлага гараагүй, эсвэл урьдчилж зөвшөөрөл аваагүй бол 22:00 цагаас хойш зөв боловсон хүн залгахгүй.
Шинжилгээнээс харахад утсаар ярихдаа 30-40% нь хэллэг давтах, шаардлагагүй завсарлага, нэмэлт үгсийг эзэлдэг. Тиймээс та утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх хэрэгтэй: бүх материал, бичиг баримтыг урьдчилан авч, шаардлагатай утасны дугаар, байгууллагын хаяг эсвэл зохих хүмүүсийн хаяг, хуанли, үзэг, цаас зэргийг авах хэрэгтэй. Та залгаж эхлэхээсээ өмнө ярианы зорилго, түүнийг явуулах тактикаа нарийн тодорхойлох хэрэгтэй. Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргаж, шийдвэрлэхийг хүсч буй асуултууд эсвэл авахыг хүсч буй мэдээллээ бичиж, асуултуудын дарааллыг бодоорой. Хоёрдмол утгатай тайлбарыг арилгахын тулд тэдгээрийг тодорхой томъёол. Ярилцагчийн сөрөг маргаан, түүнд өгсөн хариултыг урьдчилан таамаглахыг хичээ. Хэрэв та хэд хэдэн асуудлыг хэлэлцэж байгаа бол нэгийг нь дараалан дуусгаад дараагийнх руу шилжинэ.
Стандарт хэллэгийг ашиглан нэг асуултыг нөгөө асуултаас салгаж үзээрэй. Жишээлбэл
Тэгэхээр бид энэ асуудал дээр санал нэг байна уу?
Энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж үзэж болох уу?
Миний ойлгож байгаагаар (энэ асуудалд) бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?
Сэдэв бүрийн яриа нь тодорхой хариулт шаарддаг асуултаар төгсөх ёстой.

Утсаар ажил хэргийн яриа хийхээр бэлдэж байхдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

Удахгүй болох утасны ярианд та ямар зорилго тавих вэ;
- та энэ яриагүйгээр огт хийж чадах уу;
- ярилцагч санал болгож буй сэдвийг хэлэлцэхэд бэлэн эсэх;
- Ярилцлагын үр дүнд та итгэлтэй байна уу;
- ямар асуулт асуух ёстой;
- ярилцагч танаас ямар асуулт асууж болох вэ;
- хэлэлцээрийн үр дүн танд тохирох (эсвэл тохирохгүй) байх;
- харилцан ярианы явцад ярилцагчдад нөлөөлөх ямар аргыг ашиглаж болох вэ;
Хэрэв таны ярилцагч бол та хэрхэн биеэ авч явах вэ?
- шийдэмгий эсэргүүцэх, чанга дуу руу шилжих;
- таны аргументуудад хариу өгөхгүй;
- таны үг, мэдээлэлд үл итгэх болно.