Утасны ёс зүй. Утсаар яриа хийх дүрэм

Энэ үеэр утсаар хэрхэн ярих вэ бизнесийн харилцаа холбоо.

• Бизнесийн харилцаа холбоог утсаар ярихгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Түншүүд, албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид ихэнх асуултыг утсаар олж авдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд ч мөн адил.
• Үнэт цагийг дэмий үрэхгүй, ажил хэргийн харилцаа холбоог нэмэгдүүлэхийн тулд утасны харилцааны боломжийг хэрхэн үр дүнтэй, чадварлаг ашиглах вэ? Утасны ёс зүйн мэдлэг нь бизнесийн орчинд өөрийн ажлын онцлогийг мэддэг хүний ​​дүр төрхийг бий болгоход тусална.

Утсаар ярих ёс зүй эсвэл утсаар ярихдаа зан үйлийн үндсэн дүрэм: жагсаалт

Хэрэв та ажил мэргэжлээрээ ирж буй дуудлагыг хүлээн авдаг эсвэл үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг бусад хүмүүст дамжуулдаг компани эсвэл байгууллагын нэрийн өмнөөс дууддаг бол утасны ёс зүйн үндсэн дүрмүүдтэй танилцах нь гарцаагүй. Энэ нь таныг мэргэжлийн орчинд чадварлаг мэргэжилтэн болон үйлчлүүлэгчдийн дунд өөрийгөө бий болгоход тусална.

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээ нь тэдний нэр хүндэд системтэй санаа тавьдаг орчин үеийн компаниудад өөрсдийн нөхцөлийг зааж өгдөг. Утасны ёс зүйн мэдлэг нь тэдний нэг юм.

Компанийн ажилчдын хэн нь утасны ёс зүйн дүрмийг цээжээр мэдэж, хэрэгжүүлэх ёстой вэ?

• ирж буй дуудлагыг хүлээн авах хүн
• байгууллагын нэрийн өмнөөс утасдаж буй хүн
• өөрт нь шилжүүлсэн хэрэглэгчийн дуудлагыг хүлээн авсан хүн

Утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь юу гэсэн үг вэ?

• Утсаар ярихдаа өөрийн дуу хоолойгоо жигд байлгах, сэтгэл хөдлөлөө гаргахгүй байх нь чухал. Утасны ярианы үеэр хүмүүстэй харилцах боломжийг олгодог гурван сувгийн аль нэг нь идэвхждэг тул ярилцагч нь аль нэг сувгаа алдаж, мессежийн утгыг тодорхой хэмжээгээр ойлгож эхэлдэг. товчилсон хэлбэр.
• Утсаар ярьсан зүйлийн утгыг дараах байдлаар илэрхийлж байна: "Дохионы хэл" байхгүй нь үлдсэн хоёр суваг (интонац, үг) нь ярьсан зүйлийн утгын 100% -ийг бүрдүүлдэг. 86% нь аялгуунд, зөвхөн 14% нь үгсэд хуваарилагддаг.
• Ярилцагчийн дуу хоолой нь мессежийн сэтгэл хөдлөлийн өнгийг илэрхийлдэг. Ярилцагч түүнийг хэн дуудсан тухай өөрийн сэтгэгдлийг бий болгодог. Тиймээс, аливаа мэдээллийг ярилцагчтай утсаар дамжуулснаар та түүний анхны ойлголтод нөлөөлөхөөс гадна ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгож чадна.

Өөрийн эрч хүч, урам зоригийг аялгуугаар илэрхийлэхийг хичээ

• Утсаар ярихдаа инээмсэглэх нь бас зайлшгүй шаардлагатай. Чамтай уулзах боломжоо алдсан ярилцагч танд хэрэгтэй нууц тэмдэглэл, инээмсэглэл байхгүй үед эерэг хандлагыг олж авах боломжтой болно гэж та бодож болохгүй. Өөрийн урам зоригийг аялгуугаар илэрхийлэхийг хичээ.
• Утсаар ярихдаа сандал дээр унах хэрэггүй, ширээн дээр хөлөө сунгаж болохгүй. Хагас хэвтсэн эсвэл хагас сууж буй байрлалд диафрагмын өнцөг өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь хоолойны тембрийг өөрчилдөг. Утасны нөгөө үзүүрт тэд таныг тэр үед худлаа ярьж байна гэж таамаглах нь гарцаагүй. Үүнийг ашиглан өөр байгууллагын үйлчлүүлэгч эсвэл ажилтан руу шилжүүлж болох цорын ганц зүйл юм утасны дуудлагаИйм гүйцэтгэлд энэ нь түүний сонирхолгүй, бүрэн хайхрамжгүй байдал юм.
• Утасны дуудлагад хариулахдаа залгасан хүнтэй мэндлэхээ мартуузай. Гэсэн хэдий ч өдрийн өөр өөр цагт тохирох мэндчилгээг ашиглана уу: " Өглөөний мэнд! Өдрийн мэнд! Оройн мэнд!"
• Танай байгууллагын утасны дугаарыг залгасан хүнтэй мэндчилгээ дэвшүүлснээр та энэ дуудлага танд ямар чухал болохыг, ямар ч мэдээлэл сонссон ярианаас таашаал авч байгааг илтгэнэ. Гэхдээ утсаар ямар нэгэн мэдээлэл авах шаардлагатай байгаа хүнд хандах таны хувийн хандлага сөрөг утгатай байсан ч утасны нөгөө талд тэд энэ талаар таамаглах ёсгүй.

Утсанд сэтгэл хөдлөлөө бүү олго

Утсаа авахдаа "Сайн уу!", "Тийм!", "Би сонсож байна!", "Компани (нэр)!", "Машин дээр! ". Чамайг ийм "утасны үлэг гүрвэлүүд"-тэй зүйрлэж болохгүй, учир нь ийм "мэндчилгээ"-ийн дараа залгасан хүн яриагаа үргэлжлүүлэх хүслээ илэрхийлэх магадлал багатай юм. Тэр бас хуурай мэдээлэх байх шаардлагатай мэдээлэлтэгээд яриагаа дуусга.

Мэндчилгээний дараах утасны ярианд байгууллагын нэрийг оруулна. Гаднаас дуудлага хүлээн авахдаа ажиллаж буй пүүс, байгууллагынхаа бүтэн нэрийг хэлэхээ мартуузай.

Албан ёсны мэндчилгээний хоёр сонголт байдаг бөгөөд үүнийг утсаар хийдэг.

Сонголт 1: хамгийн бага арга барилтай.

Дуудлага хийгч нь залгасан хүнтэй мэндчилж, байгууллагын нэрийг хэлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Оройн мэнд! "Rocket" сэтгүүлийн редакторууд.

Сонголт 2: хамгийн их хандлагатай.

Энэ сонголт нь мэндчилгээ, байгууллагын нэр, дуудлагад хариулсан хүний ​​нэрийг илэрхийлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Өглөөний мэнд! "Пуужин" сэтгүүлийн редактор Надежда Викторовна сонсож байна!

Аль сонголт нь танд илүү таалагдаж байгаагаас үл хамааран түүнийгээ ашиглаарай. Хоёр сонголт хоёулаа утсаар хариулж байгаа мэргэжлийн хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусалдаг. Дуудлага хийсэн хүн тухайн байгууллагын талаар ижил бодолтой байх болно.

2 эсвэл 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариулна уу

• Бизнесийн утасны харилцааны үндсэн хуулиудын нэг бол 2, 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Утасны дуудлагад хариулах үүрэгтэй "утасны" ажилтнууд (утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга нар, шууд утасны ажилтнууд) энэ дүрмийг хамгийн чухал зүйл гэж сурдаг.
• Яагаад эхний дуугарсны дараа утсаа авахыг зөвлөдөггүй вэ? Бүх зүйлийг маш энгийнээр тайлбарлав: дуудлага хийгч нь тухайн байгууллагын ажилтан өмнө нь уйдаж, юу хийхээ мэдэхгүй, дараагийн дуудлагыг хүлээж байсан гэж бодож магадгүй юм. Хоёр, гурав дахь дуудлагын өмнөх хэдхэн секундын дотор та өмнө нь завгүй байсан ажилдаа анхаарлаа сарниулж, ирж буй дуудлагадаа бүрэн анхаарлаа хандуулах болно.
• 4 эсвэл 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй, учир нь дуудлага хийгч утсаар хариу хүлээж байхдаа тэвчээргүй болж магадгүй юм. Энэ богино хугацаанд компани нь үйлчлүүлэгчдийг сонирхож байгаа, тэдний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварын талаар "тодорхой" үзэл бодлыг дуудаж буй хүн гаргах боломжтой болно.

4 эсвэл 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой вэ?

• Танд хэрэгтэй утасны дугаараа залгасны дараа "Та (байгууллагын нэр) санаа зовж байна" эсвэл "Та асуудалд санаа зовж байна" гэсэн хэллэгээр яриа эхлүүлсэн хүмүүсийн алдааг давтаж болохгүй. Өөртөө итгэлгүй хүмүүс эсвэл эелдэг харагдахыг хүсдэг хүмүүс утсаар ярьж эхэлдэг. Эдгээр хэллэгүүд яагаад амжилтгүй болсон бэ? Хэрэв та утасны нөгөө үзүүрт байгаа хүнийг "саалах (саалах)" бол ярианы эхний минутаас л тэр залгагч болон дуудлагад сөрөг ханддаг.
• Энэ нь автоматаар түгшүүрийн мэдрэмжийг төрүүлэх бөгөөд ингэснээр та өөрийн дуудлагыг хүсээгүй гэж үзэх шалтгаан болж байгаа юм шиг, энэ нь таныг чухал асуудлаас сатааруулдаг.
• "Би танд саад учруулж, таны тав тухыг зөрчих ёстой, учир нь би зарим асуултыг тодруулах шаардлагатай байна" гэсэн үг хэллэгээр өөртөө болон ярилцагчдаа эвгүй мөчүүдийг бүү үүсгэ.

Яриагаа ямар хэллэгээр эхлүүлэх вэ? Сайн уу гэж хэлээд өөрийгөө танилцуулна уу. Жишээлбэл, энэ нь иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм: "Өдрийн мэнд! Геннадий Павлович таныг хэвлэх үйлдвэрээс дуудаж байна” гэв.

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой

Видео: Бизнесийн утасны ёс зүй

Компани, оффис, гэрийн дуудлагад гарах дуудлага хийхдээ утсаар өөрийгөө хэрхэн зөв танилцуулах вэ?

• Гарч буй дуудлага хийхдээ ярилцагч тань тантай ярьж чадах эсэхийг асуухаа мартуузай. Эцсийн эцэст тэр өөрийн хийх ажлын жагсаалттай байх эсвэл уулзалт, уулзалт төлөвлөх боломжтой. Магадгүй утсаа авахаасаа өмнө тэр ямар нэгэн зүйлд завгүй байсан тул та түүнийг энэ үйл ажиллагаанаас холдуулсан байх. Гар утас руу залгахдаа үүнийг санаарай.
• Өөрийгөө танилцуулсны дараа түүнийг дуудахад хүргэсэн асуулт руу шууд орох гэж бүү яар. Ярилцагч таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг олж мэдээрэй, хэрэв тийм гэж хариулсан бол ажилдаа ороорой. Тиймээс та түүний цагийг үнэлж, ярилцагчийн нүдэн дээр мэргэжлийн хүний ​​хувьд байр сууриа илэрхийлж байгаагаа харуулж байна. Энэ нь таныг болон таны төлөөлж буй байгууллагыг хүндэтгэхээс өөр аргагүй.

Сонголт 1:Эхлээд өөрийгөө танилцуул. Үүний дараа ярилцагчаас дуудлагын зорилгыг илэрхийлэхийн зэрэгцээ таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг асуу.

Сонголт 2:Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгыг нэрлээд дараа нь ярилцагч танд цаг заваа зориулах боломжтой эсэхийг асуу.

Ажил хэргийн ярианы үеэр үйлчлүүлэгчтэй утсаар хэрхэн мэндлэх вэ?

Хэрэв та ярианы санаачлагч биш бол:

• "Арт төв Леонардо, оройн мэнд, админ Ольга, би чамайг сонсож байна."
• Хэрэв та ийм хэллэгийг хэтэрхий урт гэж үзвэл "Леонардо урлагийн төв, оройн мэнд!" гэсэн товчилсон мэндчилгээгээр хязгаарлаж болно.
• Маш олон удаа та ийм мэндчилгээг сонсож болно: "Сайн уу!". Гэсэн хэдий ч хувийн уулзалтанд сайн уу гэж хэлэхийг зөвшөөрдөг бөгөөд бизнесийн харилцаанд ийм үнэгүй хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Хэрэв та залгагч бол:

Өөрийгөө танилцуулж, байгууллага эсвэл компанийнхаа нэрийг хэлээд, ярилцагчаасаа завтай эсэхийг асуу

Видео: Үйлчлүүлэгчид утсаар өөрийгөө зөв танилцуулах

Утсаа хэрхэн зөв ашиглах вэ: утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Дараах хэллэгүүд нь утсаар зөв бизнесийн харилцааны түлхүүр байх болно.

• Хэрэв танд хэцүү биш бол
• Цаг гаргасанд баярлалаа
• Танд хариу хүлээх цаг байна уу? Би хангамжийн хэлтэстэй холбоо барих шаардлагатай юу?
• Би энэ мэдээллийг шалгаад тан руу залгах болно.
• Энэ ярилцлагад цаг зав гаргасанд баярлалаа.
• Ажил ихтэй байсан ч цаг гарган ярилцсанд баярлалаа.

Дараах асуултууд нь таны мэдээллийг тодруулахад тусална.

• Чи намайг сайн сонсож чадах уу?
• Уучлаарай, би сонсоогүй. Давтан хэлнэ үү.

Утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Бизнесийн дуудлагыг хэрхэн дуусгах вэ?

Тодорхой хариулт шаарддаг стандарт асуултаар яриагаа дуусга.

• Тэгэхээр бид энэ асуудал дээр санал нэг байна уу?
• Энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж ойлгож болох уу?
• Миний ойлгож байгаагаар (энэ асуудалд) бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?

Оффис болон гэртээ утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Видео: Утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Утас нь хүмүүсийн амьдралын салшгүй нэг хэсэг байсаар ирсэн. Хүн бүр өдөр бүр дуудлага хүлээн авч, залгадаг. Хамаатан садан, найз нөхдийн хооронд хувийн яриа байдаг. Ажлын хэсэгтэй холбоотой ажил хэргийн хэлэлцээрүүд байдаг. Ярилцагчийн сэдэв, зэрэглэлээс үл хамааран ярианы үеэр та утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Утасны ёс зүй яагаад хэрэгтэй вэ?

Утсаар харилцахдаа ёс зүйн дүрэм олон жилийн туршид бий болсон. Эдгээр нь туршилтын үр дүн, сэтгэлзүйн судалгааны мэдээлэл, утсаар хийсэн ярианы дүн шинжилгээнд үндэслэсэн болно. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж гарч ирэн, тэдгээрийг массаар ашигласнаар ёс зүй нь шинэ зүйлээр нэмэгдэв. Статистикийн мэдээгээр 70 орчим хувь нь бизнесийн харилцаа холбооутсаар явагддаг тул утасны ёс зүйн дүрмийг мэдэх нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм амжилттай бизнес. Ёс зүй, эелдэг, зөв ​​харилцаа холбоо, төвийг сахисан аялгуу нь сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгч, ядаргаатай хамтрагчтай тэмцэж, хамгийн эгзэгтэй нөхцөлд яриаг хянахад тусална.

Мэндчилгээ

Хоёр захиалагчийг холбосны дараа хүмүүсийн хийдэг хамгийн эхний зүйл бол сайн уу гэж хэлэх явдал юм. Хувийн харилцааны хувьд тэд албан бус хэлбэрээр сэтгэл хангалуун байдаг боловч бизнесийн ёс зүйд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэллэгүүдийг ашигладаг. Мэндчилгээ болгон "Сайн уу" гэж хэлэхийг зөвлөдөггүй, учир нь энэ нь хэлэхэд хэцүү үг бөгөөд эерэг мессежийг агуулдаггүй. Өдрийн цаг хугацаанаас хамааран тэд дараахь зүйлийг хэлдэг. "Өглөөний мэнд", "Өдрийн мэнд", "Оройн мэнд". Сэтгэл судлалын үүднээс авч үзвэл найрсаг, чадварлаг мэндчилгээ нь хүнийг тав тухтай байлгах боломжийг олгож, эерэг долгион дээр тавьдаг.

Гар утасны хориг

Гар утасны ёс зүй нь суурин утасны дүрмээс хамаагүй өргөн цар хүрээтэй байдаг. Энэ нь хөдөлгөөнт төхөөрөмж хүмүүсийг тээвэр, кафе, ресторан, театр, сүм хийд, эмнэлэг болон бусад олон нийтийн газар хаа сайгүй дагалддагтай холбоотой юм. Гар утасны ёс зүйн дүрмийн нэг хэсэг нь гар утасны функцтэй холбоотой: чимээгүй горим болон чанга яригч ашиглах, зураг, видео авах, хонхны дуу сонгох гэх мэт. Гол утгаараа гар утасны хориг нь эелдэг байдлын энгийн дүрэм бөгөөд үүнд хүндэтгэлтэй хандах шаардлагатай. эргэн тойрон дахь хүмүүс.

Олон нийтийн газар

Олон нийтийн газар, танихгүй хүмүүс олноор хүрээлэгдсэн үед гар утсаар ярихаа больсон нь дээр. Хэрэв та тэнд байхдаа дуудлага хүлээн авбал нийтийн тээвэр, дуудлагад хариулж, дараа дахин залгана гэж хэлээрэй. Хамт аялагчдыг хонхны дуугаар бухимдуулахгүйн тулд хариулах нь зайлшгүй юм. Хэрэв та хүмүүсээр хүрээлэгдсэн өрөөнд байгаа бол дуудлага хүлээн авсны дараа шууд өрөөнөөс гарч, гаднаас нь ярих хэрэгтэй. Гарах арга байхгүй үед утсаар ярих ёс зүй нь бусдад саад учруулахгүйн тулд нууцлагдмал байдлаар ярихыг зөвлөж байна. Хэрэв тэр үед дуудлага таныг барьж авбал та нэг жилийн турш ярьж чадахгүй, хариулж, ярилцагчдаа дараа нь залгана гэж хэлээрэй.

Чимээгүй горим ба утсаа унтраа

Гар утас 24 цагийн турш хүнтэй хамт байж, түүнд олон тохь тухыг хангадаг боловч тэр үед бусдад саад болохгүй. Ёс зүйн дүрэм үүрэн холбооолон нийтийн газар дуудлагын дууг багасгах, шаардлагатай бол чимээгүй горимыг асаах эсвэл утсаа унтраа. Тиймээс театр, музей, номын сан, кино театр, концертын үеэр хөдөлгөөнт ёс зүй, ёс суртахууны энгийн дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд чичиргээний дохиог идэвхжүүлэх эсвэл утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй.

Уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр та гар утсан дээрээ чимээгүй горимыг асаах хэрэгтэй. Хэрэв та уулзалтын үеэр чухал дуудлага хүлээж байгаа бол хүн бүрийг урьдчилан мэдэгдээрэй. Дуудлага ирэхэд уучлаарай, коридорт гарч ярилц. Хөдөлгөөнт ёс зүй нь олон нийтийн газар чимээгүй товчлуурыг ашиглахыг шаарддаг бөгөөд ингэснээр ойр орчмын хүмүүсийг уурлуулахгүй байх болно.

SMS

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та хүссэн үедээ SMS илгээх боломжтой. Утасны хэрэглэгч SMS дуугарахад саад болохгүй байх ёстой гэж үздэг - чимээгүй горимыг асаах эсвэл гар утсаа унтраа.

Харь гарагийн утас

Өөр хэн нэгний утас болон түүний доторх мэдээллийн тухайд энэ нь ёс суртахууны дүрэмд нийцсэн байдаг - та SMS мессежийн текстийг уншиж, дуудлагын бүртгэлийг үзэх боломжгүй. Та хэн нэгний утсыг эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр ашиглах боломжгүй - дуудлага хийх, хүлээн авах. Эзэмшигчээс нь зөвшөөрөл авалгүйгээр хэн нэгний гар утасны дугаарыг өгөхийг хориглоно.

Утаснаас авсан гэрэл зургийн видео

Та зөвшөөрөгдсөн газар утсаараа зураг авч, видео бичлэг хийж болно, гэхдээ гар утасны ёс зүйн дагуу та тэдний зөвшөөрөлгүйгээр хүмүүсийн зургийг авч болохгүй.

Ресторан, кафе

Ресторан эсвэл кафед утсаа ширээн дээр тавих нь зохисгүй - зөвхөн хутганы хэрэгсэл байх ёстой. Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ширээний ард сууж байхдаа гар утсаар ярьж болохгүй. Хэрэв дуудлага яаралтай бол та лобби руу очиж ярилцах хэрэгтэй.

Автомашин

Машин жолоодохдоо зөвхөн гар утсаараа чихэвч ашиглан ярих боломжтой. Жолоо барьж байхдаа утсаа авахыг хатуу хориглоно - энэ нь онцгой байдал үүсгэхээс гадна үхэлд хүргэж болзошгүй юм.

Сүм, сүм хийдүүд

Гар утасны ёс зүй, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдвөл сүмд орохын өмнө утсаа унтраах хэрэгтэй. Гар утсаар ярих асуудал байж болохгүй. Яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол гадаа гар.

Хонхны ая

Гар утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу садар самуун, доромжилсон хэллэг агуулсан хонхны аяыг утасны дуудлагад ашиглах боломжгүй.

Өөр зүйл бүү хий

Танд тохиромжгүй газар утсаар ярихгүй байхыг хичээгээрэй - дуудлагыг хүлээн авч, харилцан яриагаа өөр цагт шилжүүлэх нь дээр. Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөж, утсаар ярихдаа гадны үйл ажиллагаанд оролцохгүй байх. Ярилцлагын явцад гадны дуу чимээ тод сонсогдож, хүний ​​талаар таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Зажилж болохгүй

Гар утасны ёс зүйг ажиглаарай - ярих, идэхийг хослуулж болохгүй. Ийм зан авирыг үргэлж ярианы сэдэвт хайхрамжгүй хандах, ярилцагчийг үл хүндэтгэх гэж үздэг.

Дуудлагын үеэр гар утсаа ширээн дээр бүү тавь

Хэрэв та утсаар ярихдаа асуудлыг шийдэхийн тулд яриагаа таслах шаардлагатай бол утсаа ширээн дээр бүү тавь. Ёс суртахууны үндсэн дүрмүүдэд үндэслэн та яриагаа дуусгаж, хоёр дахь дуудлага хийх цагийг зааж өгөх хэрэгтэй. Энэ нь ярилцагчийг гадны яриаг сонсохоос сэргийлж, таны мэдээллийг алдагдахаас хамгаалах болно. Та яриаг тасалсан тул дахин залгах эсэх нь танаас хамаарна. Хэрэв та завсарлага авах шаардлагатай бол богино хугацаа- ёс зүйн дагуу хоёр минутаас хэтрэхгүй - та "барьцах" функцийг ашиглаж болно.

Зэрэгцээ дуудлага руу бүү шилжүүл

Гар утас нь эзэмшигчдэд олон тохиромжтой функцийг өгдөг хэдий ч утасны ёс зүй нь хоёр дахь шугам руу шилжихийн тулд яриаг тасалдуулах нь зохисгүй гэж үздэг. Энэ үйлдлээрээ та ярилцагчийг хүлээхээс гадна түүнийг үл хүндэтгэж, нөгөө хүнийг илүүд үзэх болно.

Анхааруулгагүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй

Утасны ёс зүйн дүрмийн дагуу та ярилцагчдаа анхааруулахгүйгээр чанга яригчийг асааж болохгүй. Энэ дүрмийг үл тоомсорлох нь ярилцагчтай харьцах муу зан, үл хүндэтгэсэн хандлагын шинж тэмдэг юм.

Утсаар ярих ёс зүй ба түүний яриатай холбоогүй үндсэн дүрмүүд

Утсаар ярих цаг нь хувийн харилцаанаас давж гардаг. Та ажил хэргийн яриа өрнүүлж байгаа эсвэл зүгээр л чатлаж байгаа эсэхээс үл хамааран ёс зүйгээ баримтал.

Утасны харилцааг зохицуулах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмүүд байдаг:

1. Хэрэв дуудлага тасалдвал дуудлагыг эхлүүлсэн хүн дахин залгана.
2. Гурав дахь дуудлагын дараа та дуудлагад хариулах ёстой.
3. Дуудлага хийх үед дуудлагын тоо таваас хэтрэхгүй байх ёстой.
4. Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 2 цагийн дараа дахин залгах хэрэгтэй.
5. Хамгийн түрүүнд залгасан хүн утсаа тасална.

Ярих цаг

Ёс суртахууны дагуу хэдэн цагаас хэдэн цаг хүртэл дуудаж болохыг тодорхойлдог цаг хугацааны хязгаарлалт байдаг. 9:00-20:00 цагийн хооронд хувийн дуудлага хийх боломжтой, харин ажил хэргийн яриаг заавал ажлын цаг- 9:00-18:00 цаг хүртэл. Утсаа авахдаа цагийн зөрүүг мартаж болохгүй.

Ярилцлагад бэлдэж байна

Удахгүй болох яриа хэлэлцээг сайтар бодож, чухал утсаар ярихдаа урьдчилан бэлтгэх шаардлагатай. Та харилцан ярианы төлөвлөгөө гаргаж, шаардлагатай мэдээллээр бэлтгэж, тэмдэглэл хийх үзэг, дэвтэр бэлдэх хэрэгтэй. Төөрөгдөлд чимээгүй байхын тулд утсан дээрх эсрэг асуултуудад бэлэн байх хэрэгтэй.

Та залгахдаа ярилцагч танд цаг заваа зориулах боломжтой эсэхийг асуу. Хэрэв та удаан ярилцаж байгаа бол түүнд хэр их цаг завтай байгааг шалгаарай. Шаардлагатай бол дуудлагын хуваарийг өөрчлөхийг хүс. Утсаар ярихдаа та удаан хугацаанд чимээгүй байж чадахгүй. Эцсийн эцэст та ердийн ярианаас ялгаатай нь толгой дохиж, инээмсэглэж чадахгүй. Тиймээс, та ярилцагчийн үгэнд хариулж, санал нийлэх, ямар нэг зүйлийг тодруулах, сонирхож байгаагаа харуулах хэрэгтэй.

Утасны яриа
Учир нь маш энгийн, найрсаг,
ярилцагчид бие биенээ хардаггүй.
/ Леопольд Новак /

"Сайн уу, би хаашаа явсан бэ?

Бид утсаар их ярьдаг. Ярилцлагын дийлэнх нь ажил хэрэг, гэр бүлийн асуудал байх нь хамаагүй, дагаж мөрдөх ёс зүйн дүрэм байдаг. Хэрэв та сэтгэл хөдлөлийн хамгийн оргил үедээ байгаа бол дуудлага хийх гэж утсаа бүү ав гэдгээс эхэлье. Таны түрэмгийлэл үндэслэлгүй байж магадгүй тул та тайвширч, нөхцөл байдлыг ойлгох хэрэгтэй. Таны хэт их эерэг сэтгэл хөдлөл нь чухал асуудалд завгүй байгаа эсвэл ямар нэгэн асуудалтай тулгарсан ярилцагчдад тохирохгүй байж магадгүй юм.

Мэдээжийн хэрэг, утас бол хоёр хүний ​​хоорондын харилцааны хэрэгсэл боловч дүрмээр бол зөвхөн киноны тагнуулчид энэ харилцааны хэрэгслийг ашиглан нууц сэдвээр ярилцаж чаддаг. Чамайг ярих болгонд хэн нэгэн санамсаргүй байсан ч таныг сонсох нь дамжиггүй, тиймээс хэрэв та ямар нэг зүйлийг "нийтийн чихэнд зориулаагүй" гэж яаралтай мэдээлэх шаардлагатай бол хамгийн алслагдсан газрыг хайж үзээрэй. Практикаас харахад гадаад улсад байхдаа та төрөлх хэлээрээ, ялангуяа хувийн амьдралынхаа талаар ярихгүй байх ёстой. Дэлхийн аялал жуулчлалын эрин үед таны хажууд байгаа хүн эх орон нэгтэн биш, таны яриаг дуртайяа сонсдог, тэр байтугай ярилцаж буй сэдвийг тань мэддэг хүн биш гэдгээс ангид биш юм.

Утасны дуудлагын хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөх болон хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй хугацаа байдаг. Өглөө долоон хагасаас өмнө, орой арван хагасаас хойш ирдэг дуудлагыг хойшлуулсан нь дээр. Үл хамаарах зүйл бол ярилцагчийн зуршлыг яг таг мэддэг бөгөөд түүний гэр бүлийг сэрээхгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа нөхцөл байдал юм. Дашрамд хэлэхэд, гэр эсвэл хувийн дуудлага гар утасны дугаарнөхөрсөг хувийн харилцаа байхгүй тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. Амралтын болон амралтын өдрүүдээр захиалга өгөх, яриа хөөрөө хийхгүй байхыг хичээх хэрэгтэй ажлын сэдэв, энэ үед та хамгийн ойр дотно харилцдаг хамт олонтойгоо утсаар ярьж, баяр хүргэж болно.

Хэрэв дуудлага уулзалт дээр ирсэн бөгөөд та мартсан эсвэл түүний ач холбогдлын улмаас утсаа унтраагаагүй бол ярилцагчдаас уучлал гуйж, дуудлагыг хамгийн богино хугацаанд таслах хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь таны доод албан тушаалтан эсвэл түүнтэй тэнцэх ажилтан бол карьерын шат, та завгүй байгаа гэдгээ тайлбарлаж, арваас арван таван минутын зайтай буцаж залгах шаардлагатай тодорхой цагийг тохируулаарай, эсвэл өөрөө дахин залгана гэж амлаж, мөн тодорхой цаг гарга.

Нарийн бичгийн дарга нараар дамждаг бизнесийн утсаар ярих нь ёс зүйн тусдаа сэдэв юм. Нарийн бичгийн дарга бол компанийн нүүр царай тул аль болох зөв байх ёстой. Хэрэв залгасан хүн дарга нартай ярих шаардлагатай бол та түүний нэр, дуудаж буй асуултыг олж мэдэх хэрэгтэй. Тааламжгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд нарийн бичгийн дарга дарга нарынхаа цагийн хуваарийг мартаж болохгүй. Хэрэв хүлээн авалтын утас эсвэл нарийн бичгийн дарга нарын газрын утас олон шугамтай бол холбогдох захиалагч руу шилжихдээ хувийн дугаар руу шилжихээсээ өмнө түүнийг байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай. Захиалагч байхгүй гэсэн хариулт нь "Тэр яг одоо сайт дээр байхгүй байна" гэсэн томъёоны дагуу аль болох ёс зүйтэй байх ёстой. Би түүнд юу өгч чадах вэ? (Би чамд яаж туслах вэ? - Хэрэв та үнэхээр энэ хүнийг өөрийн салбартаа сольж чадах юм бол) "

Гар утсаар ярих нь эргэн тойрныхоо хүмүүст саад болохгүй. Хэн нэгэн дуудах үед эргэн тойрныхоо хүмүүс үсрэхгүйн тулд хонхны дууны хэмжээг тэнцвэртэй байлгах хэрэгтэй. Утсаар чанга ярих нь эцэг эхийн хүмүүжил муугийн шинж юм. Хэрэв та сайн сонсохгүй бол утсаар хэзээ ч бүү хашгираарай - ярилцагчийнхаа чихийг өрөвдөж, энгийн дуугаар илүү чанга ярихыг зүгээр л хүс.
Театр гэх мэт олон нийтийн газар, гэр бүлийн ёс зүйд заасан уулзалт, гэр бүлийн уулзалт гэх мэт чухал арга хэмжээнүүдэд, онгоцонд аюулгүй байдлын үүднээс гар утсаа унтраах хэрэгтэй.

Утсаар ярихад нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэд хэдэн дүрэм байдаг:

• хэрэв яриа тасалдсан бол хэний санаачилгаар яриа өрнөсөн хүн буцаж залгах ёстой;
• аль болох товч бөгөөд ойлгомжтой байх;
• та утсаар хэт чанга ярьж чадахгүй, нэгэн зэрэг хэт нам гүм ярианаас зайлсхий;
• хэрэв та буруу дугаартай бол та асууж чадахгүй, эсвэл - дахин асуух нь дээр;
• хэрэв та хэн нэгэн рүү залгаад таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол 4-6 урт дуут дохио сонсох хүртэл утсаа бүү таслаарай - таны ярилцагч утсанд хариулахад багагүй хугацаа шаардагдана;
• сондгой цагаар залгахаасаа өмнө дор хаяж хэд хэдэн удаа бодоорой - өглөө эрт эсвэл орой орой. Дүрмээр бол та өглөөний 8 цагаас өмнө, оройн 23 цагаас хойш утасдаж болохгүй;
• Хэрэв тэр танд дугаараа өгөөд гэр лүүгээ залгаарай гэж хэлээгүй л бол таны мэддэг гэрийн дугаар руу залгаж болохгүй. Амралтын болон амралтын өдрүүдэд гэрийн дугаар руу ажил хэргийн дуудлага хийхээс зайлсхийх хэрэгтэй.

эвгүй нөхцөл байдал

Утасны дуудлага таныг цаг тухайд нь хүлээж авах тохиолдол гардаг. чухал яриаэсвэл уулзалтууд. Ийм тохиолдолд ярилцагчаас утасны дугаараа үлдээхийг хүсээд дараа нь дахин залгана гэж амласан нь дээр. Эргэн залгах боломжтой цагийг оруулах нь хамгийн сайн арга юм (гэхдээ амлалтаа биелүүлэхээ бүү мартаарай).

Хэрэв танд зочдод байгаа бөгөөд та залгах шаардлагатай бол тэднээс уучлал гуйж, аль болох богино хугацаанд дуудлага хийхийг хичээ.

Энэ нь таныг зочилж байгаа бөгөөд та залгах хэрэгтэй болдог. Үүнийг зөвхөн эзэмшигчдээс зөвшөөрөл авах замаар л хийж болно.

Айлчлалаар эсвэл ажлын өдрөөр явахдаа шаардлагатай бол ажилчид, хамаатан садандаа очих газрынхаа утасны дугаарыг үлдээж болно. Үнэн бол эзэмшигчид эсвэл тэдний бизнесийн түншүүдээс урьдчилан зөвшөөрөл авах шаардлагатай.

Энэ тохиолдолд та дуудлага хүлээж байгаагаа анхааруулах хэрэгтэй. Гэхдээ ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийх нь дээр.

Хэрэв та гар утастай бол

Амжилтууд орчин үеийн шинжлэх ухаанТехнологи нь биднийг бараг үргэлж утасны дуудлагад ойр байлгадаг. Үүрэн болон бусад радио утас нь бизнесменүүд, санхүүчид, сэтгүүлчид болон бусад олон мэргэжлээр ажилладаг хүмүүсийн амьдралд хүчтэй нэвтэрсэн. Гэхдээ тэр ямар ч тохиолдолд бусдад саад болохгүй. Бараг ийм утас болгон дуудлагын дууны хэмжээ, аяыг тохируулах чадвартай тул танаас өөр хэнд ч сонсогдохгүй байх боломжтой.

Театр, концерт эсвэл музейд очихдоо хонхны дууг унтрааж эсвэл утсаа бүхэлд нь унтраах хэрэгтэй. Театрт утсаа дуугарах нь зохисгүй бөгөөд бусдын нүдэн дээр таны итгэлийг нэмэгдүүлэхгүй.

Гэхдээ та яриа, бизнесийн хамтрагчтайгаа үдийн хоол идэх эсвэл хэлэлцээр хийх үед дуудлага хүлээж байгаа бөгөөд гар утасны дохио таныг барьж авах тохиолдол гардаг. Энэ тохиолдолд та уучлалт гуйж, яриагаа өөрөө багасгах хэрэгтэй. Хэрэв та яаралтай дуудлага хийх шаардлагатай бол нөхцөл байдалд мөн адил хамаарна. Боломжтой бол хажуу тийшээ явсан нь дээр.

Гар утас хямд биш, түүн дээр ярих нь энгийн утаснаас хэд дахин илүү үнэтэй байдаг. утасны шугам. Олон хүмүүсээр хүрээлэгдсэн чанга, шаардлагагүй удаан үргэлжилсэн яриа нь тэдний нүдэнд эрх мэдэл өгөхгүй нь мэдээжийн хэрэг, харин ч эсрэгээр, энэ нь тэдэнд мөнгө үрэхийг хүсч буй ахлах хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Хэрэв та гар утасны дугаар руу залгах юм бол таны ярилцагч зам дээр, машин жолоодож, анхаарлыг нь сарниулснаар түүнд аюул учруулж болзошгүйг санах хэрэгтэй. Тиймээс товчхон байж, нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэхийг өөр цаг хүртэл хойшлуул.

бизнесийн утасны ёс зүй ажил хэрэгч утасны ёс зүй

Орчин үеийн бизнесийн амьдралыг утасгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Энэ нь хэлэлцээр хийх, тушаал өгөх, хүсэлт гаргахад хэрэглэгддэг. Ихэнх тохиолдолд бизнесийн гэрээ байгуулах эхний алхам бол утсаар ярих явдал юм.
Утасны яриа нь захидалаас нэг чухал давуу талтай: энэ нь тасралтгүй хоёр талын мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог. Гэхдээ бизнесийн утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх шаардлагатай. Бэлтгэл муутай, гол зүйлийг онцолж, өөрийн бодлоо товч, товч бөгөөд чадварлаг илэрхийлэх чадваргүй байх нь ажлын цагийг ихээхэн алдахад хүргэдэг (20-30% хүртэл).
Утсаар ярих урлаг бол дагасан бүх зүйлийг товчхон хэлж, хариулт авах явдал юм. Жишээлбэл, Японы компани бизнесийн асуудлаа утсаар гурван минутын дотор шийдээгүй ажилтнаа удаан ажиллуулахгүй.
Амжилттай бизнесийн утсаар ярих үндэс нь ур чадвар, эелдэг байдал, найрсаг байдал, ярианы арга техникийг эзэмшсэн байх, асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэл, түүнийг шийдвэрлэхэд туслалцаа үзүүлэх хүсэл юм. Яриа нь тайван, эелдэг өнгө аяс, дуудлагаар явагдах нь чухал юм эерэг сэтгэл хөдлөл. Ф.Бэкон бас өгөөмөр аялгуу нь хэрэглэхээс илүү чухал гэдгийг тэмдэглэжээ сайхан үгсмөн тэдгээрийг зөв дарааллаар байрлуулах. Тиймээс ажил хэргийн утсаар ярихдаа харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгох шаардлагатай.
Бизнесийн утасны харилцааны үр нөлөө нь үүнээс ихээхэн хамаардаг сэтгэл хөдлөлийн байдалхүн, түүний сэтгэлийн байдлаас. Илтгэлийн чадварлаг илрэл нь бас чухал юм. Энэ нь тухайн хүн хэлсэн үгэндээ итгэлтэй, хэлэлцэж буй асуудлыг шийдвэрлэх сонирхолтой байгааг гэрчилдэг. Ярилцлагын үеэр та ярилцагчийг бизнесийнхээ талаар сонирхож чаддаг байх хэрэгтэй. Энд танд санал болгох, ятгах аргыг зөв ашиглах нь туслах болно. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар өнгө аяс, дуу хоолойны тембр, интонац нь мэдээллийн 40 хүртэлх хувийг агуулдаг. Та утсаар ярихдаа ийм "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Өөрөө жигд ярьж, сэтгэл хөдлөлөө барьж, ярилцагчийг тасалдуулахыг хичээх ёсгүй.
Хэрэв таны ярилцагч маргах хандлагатай байгаа бол шударга бус зэмлэлийг хурц хэлбэрээр илэрхийлж, өөрийгөө бардамнаж байгаа бол тэвчээртэй байж, түүнд ийм байдлаар хариулах хэрэггүй. Боломжтой бол яриаг тайван өнгө болгон хувиргаж, түүний зөв гэдгийг хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрч, түүний зан үйлийн сэдлийг ойлгохыг хичээ. Маргаануудаа товч бөгөөд тодорхой хэлэхийг хичээ. Таны аргументууд агуулгаараа зөв, хэлбэрээрээ зөв илэрхийлэгдсэн байх ёстой.
Утас нь ярианы согогийг улам хүндрүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Үг хурдан эсвэл удаан дуудлага нь ойлгоход хэцүү болгодог. Тоо, зохих нэр, гийгүүлэгчийн дуудлагад онцгой анхаарал хандуулаарай. Хэрэв харилцан ярианд хотын нэрс, овог нэр эсвэл чихэнд муугаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн бусад зохих нэр байгаа бол тэдгээрийг үе шаттайгаар хэлэх эсвэл бүр үсгээр бичих ёстой.
Бизнесийн утсаар ярих ёс зүй нь харилцаа холбоог засахын тулд олон тооны хуулбартай байдаг. Жишээлбэл:

Чи намайг яаж сонсож чадаж байна аа?
Та үүнийг давтахгүй юу?
Уучлаарай, сонсоход маш хэцүү байна.
Уучлаарай, би таны хэлснийг сонсоогүй гэх мэт.

Дуудлага хийх гэрийн утасБизнесийн яриа хэлэлцээ хийх бизнесийн түншийг зөвхөн дарга эсвэл доод албан тушаалтан гэж дуудахаас үл хамааран ноцтой шалтгаанаар зөвтгөж болно. Яаралтай шаардлага гараагүй, эсвэл энэ дуудлагад урьдчилан зөвшөөрөл аваагүй бол 22:00 цагаас хойш зөв боловсон хүн залгахгүй.
Шинжилгээнээс харахад утсаар ярихдаа 30-40% нь хэллэг давтах, шаардлагагүй завсарлага, нэмэлт үгсийг эзэлдэг. Тиймээс та утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх хэрэгтэй: бүх материал, бичиг баримтыг урьдчилан авч, шаардлагатай утасны дугаар, байгууллагын хаяг эсвэл зохих хүмүүсийн хаяг, хуанли, үзэг, цаас зэргийг авах хэрэгтэй. Та залгаж эхлэхээсээ өмнө ярианы зорилго, түүнийг явуулах тактикаа нарийн тодорхойлох хэрэгтэй. Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргаж, шийдвэрлэхийг хүсч буй асуултууд эсвэл авахыг хүсч буй мэдээллээ бичиж, асуултуудын дарааллыг бодоорой. Хоёрдмол утгатай тайлбарыг арилгахын тулд тэдгээрийг тодорхой томъёол. Ярилцагчийн сөрөг маргаан, түүнд өгсөн хариултыг урьдчилан таамаглахыг хичээ. Хэрэв та хэд хэдэн асуудлыг хэлэлцэж байгаа бол нэгийг нь дараалан дуусгаад дараагийнх руу шилжинэ.
Стандарт хэллэгийг ашиглан нэг асуултыг нөгөө асуултаас салгаж үзээрэй. Жишээлбэл
Тэгэхээр бид энэ асуудал дээр санал нэг байна уу?
Энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж үзэж болох уу?
Миний ойлгож байгаагаар (энэ асуудалд) бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?
Сэдэв бүрийн яриа нь тодорхой хариулт шаарддаг асуултаар төгсөх ёстой.

Утсаар ажил хэргийн яриа хийхээр бэлдэж байхдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

Удахгүй болох утасны ярианд та ямар зорилго тавих вэ;
- та энэ яриагүйгээр огт хийж чадах уу;
- ярилцагч санал болгож буй сэдвийг хэлэлцэхэд бэлэн эсэх;
- Ярилцлагын үр дүнд та итгэлтэй байна уу;
- ямар асуулт асуух ёстой;
- ярилцагч танаас ямар асуулт асууж болох вэ;
- хэлэлцээрийн үр дүн танд тохирох (эсвэл тохирохгүй) байх;
- харилцан ярианы явцад ярилцагчдад нөлөөлөх ямар аргыг ашиглаж болох вэ;
Хэрэв таны ярилцагч бол та хэрхэн биеэ авч явах вэ?
- шийдэмгий эсэргүүцэх, чанга дуу руу шилжих;
- таны аргументуудад хариу өгөхгүй;
- таны үг, мэдээлэлд үл итгэх болно.

Олон хүмүүс утсаар ярьдаг. Бизнес эрхлэгчидярьж байна. Өдөрт утсаар ярих хувь заримдаа нүүр тулж байснаас хамаагүй их байдаг. Утасны ёс зүйг дагаж мөрдөөрэй! Энэ их чухал дүрэм. Та хүмүүжилтэй хүн шүү дээ? Яг.

Утсаа авах. Тэд чамайг дуудаж байна!

Утас дуугарах үед бид утсаа автоматаар аваад ердийн "Сайн уу!" Гэж хариулдаг.

Энэ нь яриа эхлүүлэхэд хангалттай юу?

Утасны ёс зүй гэж юу байдгийг харцгаая.

Юуны өмнө бизнесийн болон хувийн харилцаа холбоог зааглаж үзье.

Бүх яриаг нэгтгэдэг мөч бол эелдэг байдал, хязгаарлалт, дуу хоолойны тушаал юм.

Таны ярилцагч таны гар утасны нөгөө талд юу хийж байгааг харж чадахгүй. Гэхдээ өчүүхэн интонац нь цочромтгой байдал, дайсагнал, уйтгар гуниг болон бусад сэтгэл хөдлөлийг илтгэдэг.

бизнесийн сайн уу

Тэд тантай ажлын утсаар залгадаг. Эхний дохио дуугарсны дараа утсаа барьж болохгүй. Энэ нь залгасан хүнд утсаа хариулахаас өөр хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно. Энэ нь зөвхөн таны нэр хүнд биш юм. Яриа нь бүхэл бүтэн байгууллагын эрх мэдлийн талаар сэтгэгдэл үлдээх болно. Хоёр, гурван цагираг хүлээх замаар хариулаарай. Гэхдээ үүнээс илүү гэж үгүй. Утасны ёс зүйн дүрмүүд нь хүнийг ийм байдлаар үл хүндэтгэхийг зөвшөөрдөггүй.

Компанийн нэрээр шууд яриа эхлүүлэхийг зөвлөдөггүй. Дуудлага хийгчтэй “Өдрийн мэнд!” гэсэн төвийг сахисан хэллэгээр мэндлэх нь дээр. Өдрийн энэ цагийг ажлын үндсэн цаг гэж үздэг. Бусад тохиолдолд та давж заалдах хүсэлтийг "Сайн уу!"

Бизнесийн яриа өрнүүлэх урьдчилсан нөхцөл бол дуу хоолой гэж нэрлэгддэг мэндчилгээг нэмэх явдал юм " нэрийн хуудас". Энэ нь байгууллагын нэр эсвэл таны хувийн мэдээлэл байж болно - албан тушаал, овог нэр.

Мэндчилгээний схем нь хамгийн тохиромжтой нь: "Өдрийн мэнд! Нарны компани! эсвэл “Өдрийн мэнд! Нар компани. Менежер Ольга Сергеева.

Дуудлагад сайн зохион байгуулалттай хариулт өгөх нь амжилттай сайхан яриаг эхлүүлэх болно. Энэ нь байгууллагын талаар сайхан сэтгэгдэл төрүүлж, түүний статусыг онцолж, бат бөх байдлыг бий болгоно. Боловсролтой хүмүүстэй бизнес хийх нь үргэлж таатай байдаг. Иймд үлдээсэн сэтгэгдэл цаашдын хамтын ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ.

Хувийн "Сайн уу!"

Хэрэв та найз эсвэл найзтайгаа ярилцаж эхлэх боломжтой юм шиг санагдаж байвал та эндүүрч байна. Таны хувийн утсанд ирж буй аливаа дуудлага нь хамгийн сайн өдрийн мэндийг хүсч, өөрийнхөө танилцуулгаас эхлэх нь дээр.

Ингэснээр та дуудлага хийгч таны дугаарыг андуурч залгасан эсэхийг тайлбарлах шаардлагагүй цаг алдахаас өөрийгөө хамгаална. Ажлын цагаар хувийн дуудлага хүлээн авах үед бага зэрэг албан ёсны танилцуулга нь ерөнхий ярианы өнгө аясыг тохируулах бөгөөд энэ нь та тухайн хүнд жижиг яриа өрнүүлэх нь зөв гэдгийг ойлгуулна гэсэн үг юм. Энэ мөчямар ч боломж байхгүй. Тийм ээ, энэ бол зүгээр л утасны ярианы дүрмээр тайлбарлагддаг сайн үржил, эелдэг байдлын илрэл юм.

Таныг залгах үед

Энэ нь илүү хялбар юм шиг санагдаж байна, дугаараа залгаад ярианы мөн чанарыг тодорхойлсон. Гэхдээ олон хүн яриагаа хэрхэн эхлүүлж, тэр хэрээрээ хөгжинө гэдгийг туршлагаараа аль хэдийн харсан. Бизнесийн дуудлага амжилттай хамтын ажиллагааны эхлэл болох эсэх нь ярианы эхний мөчөөс хамаарна. Хувийн харилцааны талаар ижил зүйлийг хэлж болно. Хагас цагийг хэн, ямар шалтгаанаар дуудаж байгааг тайлбарлах, эсвэл мөн чанарыг нь хэдхэн минутын дотор хэлэх нь эхний давж заалдах хүсэлтээс тодорхой болно.

бизнесийн дуудлага

Та компанийн дугаар руу залгаж, ердийн мэндчилгээний хариу хүлээн авлаа. Та бас өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв та аль нэг байгууллагыг төлөөлж байгаа бол түүний нэр, албан тушаалыг зааж өгнө үү. Дараа нь давж заалдах шатны мөн чанарыг товч тайлбарлана уу. Та бусдын ажлын цагийг хүндэтгэж, үл нийцэх тайлбараар өөрийгөө дэмий үрэх хэрэггүй. Урт удаан яриа өрнүүлсэн гэж үзвэл утсаа хариулсан хүн яг одоо ярихад тохиромжтой эсэхийг асуухаа бүү мартаарай. Ярилцлагыг илүү тохиромжтой цагт товлох хэрэгтэй болов уу.

Утсаар ярих дүрэмд "Та санаа зовж байна ...", "Чи юу болоод байгааг ойлгож байна ...", "Би танд саад болвол зүгээр ..." гэх мэт мэндчилгээний хэллэгүүдэд "үгүй" гэж хэлдэг. Энэ тохиолдолд таны "сайн байна уу" -г нэр төртэй дагаж мөрдөх ёстой. Дараа нь та үр дүнтэй яриа өрнүүлж, өөрийгөө хүндэтгэж чадна гэдэгт найдаж болно. Та хувийн танилцуулга хийснийхээ дараа "Надад энэ асуултыг шийдвэрлэхэд тусална уу...", "Надад хэлээч...", "Би сонирхож байна..." гэх мэтийг хэлж болно.

Найз эсвэл хамаатан садандаа хувийн дуудлага хийх

"Сайн уу найз минь. Юу байна?" -Мэдээж дотны хүмүүстэйгээ ингэж яриа өрнүүлж болно. Гэхдээ өөрийгөө танилцуулсан нь дээр байх. Ялангуяа та зөвхөн чатлахын тулд бус тодорхой асуудлаар залгаж байгаа бол. Нэгдүгээрт, та найзынхаа дугаарыг буруу цагт залгаж болно. Тэр хүн завгүй, ажил дээрээ эсвэл бизнес уулзалтанд оролцож, хувийн асуудлаа шийддэг. Хоёрдугаарт, таны дугаар тодорхойлогдоогүй, чанар муутай харилцаанаас болж дуу хоолой тань танил бус мэт санагдсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Өөрийгөө болон найзаа эвгүй байдалд оруулахгүйн тулд өөрийгөө нэрлэ.

Яриагаа үргэлжлүүлье

Аливаа харилцан ярианд та ярилцагчдаа анхааралтай байх ёстой. Утасны яриаг хэрхэн эхлүүлэх нь маш том ур чадвар боловч түүний үргэлжлэл нь маш чухал юм.

бизнесийн үргэлжлэл

Та бол дуудагч. Тиймээс та харилцан ярианы явцад шийдвэрлэхийг хүсч буй тодорхой даалгавартай байна. Гуравдагч этгээдэд төөрөхгүй, хэн нэгний ажлын цагийг дэмий үрэхгүйн тулд сонирхож буй асуултуудын жагсаалтыг урьдчилан бэлтгэ. Ярилцагчийг анхааралтай сонс. Хариултуудыг тэмдэглэж үзээрэй, энэ нь дахин асуухаас зайлсхийхэд тусална.

Дуудлагын үеэр холболт тасарсан уу? Хэрэв та харилцан яриа эхлүүлсэн бол дахин залгаарай. Та мөн яриагаа дуусгах ёстой. Ярилцагчдаа талархахаа мартуузай. Тааламжтай төгсгөл нь мэдээжийн хэрэг, сайн өдрийн хүсэл байх болно.

Хэрэв тэд тан руу залгавал хүсэлтийг анхааралтай сонсоорой. "Тийм ээ, мэдээж ...", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Бид туслахыг хичээх болно ..." гэх мэт хэллэг бүхий ярианд анхаарлаа хандуулахаа бүү мартаарай. Ярилцагч нь өөртөө итгэлтэй болж, асуудлыг тайлбарлаж чадна. Ярилцлага сунжирна гэж заналхийлж байвал яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэхэд туслах санаачилгыг гарга.

Хаахаасаа өмнө ярилцагч бүх хариултыг хүлээн авсан эсэхийг шалгаарай. Хэрэв та бусад албан үүргийн улмаас түүнд тусалж чадахгүй бол тухайн сэдвээр чадварлаг ажилтны холбоо барих хаягийг хэлээрэй.

Утсаар хувийн яриа

Хувийн ярианы хувьд нөхцөл байдал илүү хялбар байдаг. Гэхдээ энд бас утсаар ярих ёс зүй тодорхой зааварчилгаа өгдөг. Жишээлбэл, найз тань чатлах хүсэл эрмэлзэлтэй, тохиромжгүй үед тан руу залгасан. Ийм тохиолдлын хувьд "Уучлаарай, би яг одоо хуралд байна ..." эсвэл "Надад маш чухал уулзалт байна, би тантай дараа залгах болно ..." гэсэн стандарт утасны яриа байдаг. Та нэмж болно "Энэ бол маш чухал гэдгийг би ойлгож байна. Би завтай болмогц чам руу залгая..." Ярилцагчийн хувьд энэ нь түүний асуудлыг үл тоомсорлож байгаагийн шинж тэмдэг болно. Тиймээс дахин дургүйцэх зүйл байхгүй болно. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв амласан бол дахин залгаж үзээрэй.

Утсаар ярих ерөнхий дүрэм

Утасны ёс зүйн дүрэм нь агаараас бүтдэггүй. Эдгээр нь сэтгэл судлаачдын ажиглалт, практик туршлага, олон харилцан ярианы үр дүнд үндэслэн хийсэн дүн шинжилгээ юм. Ёс зүй нь сайшааж, үгүйсгэдэг зарим үйлдлүүд байдаг. Бид тэдгээрийн заримыг нь жижиг тэмдэглэлд цуглуулах болно.

1. Олон нийтийн газар болон ажил дээрээ чанга хувийн ярианаас зайлсхий. Та бусдыг эвгүй байдалд оруулж, тэдэнтэй ямар ч холбоогүй амьдралынхаа нарийн ширийн зүйлийг сонсохыг албаддаг.
2. Ярилцагчдаа анхааруулаагүй л бол чанга яригч утсаа асааж болохгүй. Энэ нөхцөл байдал нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Гэхдээ энэ нь юуны түрүүнд нөгөө захад байгаа хүнийг хүндэлж байгаагийн илрэл юм.
3. Хонхны ая сонгохдоо болгоомжтой байгаарай. Хүчтэй түрэмгийлэл бага, учир нь мэдрэлийн систем сул хүмүүс ойрхон байж болно.
4. Уулзалт, уулзалт, соёлын байгууллага, түүнчлэн ёс зүйн дүрмээр ийм шаардлага тавьсан газруудад утасны дууг унтраа.
5. Утсаар ярих, хоол идэхийг хослуулж болохгүй. Энэ нь ойлгоход хэцүү болгож, ярилцагчийг үл хүндэтгэдэг.
6. Дуудлага хийхээр төлөвлөж буй цагаа болгоомжтой байгаарай. Өглөө эрт, шөнө орой - эдгээр нь таны ойлгож байгаагаар хамгийн ойр дотны хүнтэйгээ ярилцах хамгийн амжилттай үе биш юм. Ийм үед та зөвхөн яаралтай асуудлаар залгаж болно. Энэ тухай мартаж болохгүй.

Жижиг дүгнэлт

Одоо та утасны ёс зүйг мэддэг болсон. Цагтаа залга. Эелдэг байх. Сайхан утсаар яриа, сайхан сэтгэл!

At бизнесийн яриаТэд танд мэргэжлийн хүнийг хардаг гэсэн сэтгэгдэл төрүүлэх нь үргэлж шаардлагатай байдаг. Үүнийг ярианы эхний минутанд хийх ёстой. Компанийн дүр төрх, амжилт нь ажилчид хэр харилцаатай байх, тэдэнтэй хэрхэн ярихаа хэр сайн мэддэгээс ихээхэн хамаардаг боломжит үйлчлүүлэгчидболон түншүүд. Үр дүнтэй байхын тулд аливаа ажилтан харилцааны зарим дүрмийг мэддэг байх ёстой.

Утсаар ярих дүрэм юу вэ?

Юуны өмнө та аялгуугаа сайтар хянаж байх хэрэгтэй. Ярилцлагын үеэр ярилцагч таныг харахгүй байж магадгүй тул энэ нь таныг сонсохгүй байх хүчин зүйлийг үгүйсгэхгүй. Тиймээс эелдэг байхыг хичээ. Мөн энэ нь инээмсэглэл болон хувь нэмэр оруулах болно сайн төлөв байдалярианы туршид. Утсан дээрх дүрэм нь таны сэтгэл хөдлөлийг бүрэн хянах гэсэн үг юм.

Хоёрдугаарт, харилцан ярианы үеэр та өөрийнхөө байрлалыг хянах хэрэгтэй. Хэрэв та ярианы үеэр сандал дээр сууж байвал энэ нь таны нэр хүндийг унагаж болзошгүй юм. Хэрэв та ярианы үеэр байнга зогсож байвал яриа нь бат бөх, эрч хүчтэй болж хувирах бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд хэт яаравчлахад хувь нэмэр оруулдаг. Ярилцлагын тодорхой хэмнэлд дасан зохицох шаардлагатай.

Гуравдугаарт, та зөв мэндлэх хэрэгтэй. Мэндлэх нь харилцааны дүрмийг бүрдүүлдэг хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. Энэ тохиолдолд нарийн мэдрэмж, нюансууд байдаг. Жишээлбэл, "Сайн уу" гэхийн оронд "Өдрийн мэнд" гэж хэлэх нь дээр. Энэ хэллэгийг хэлэхэд илүү хялбар байдаг. Тийм ээ, үүнийг ойлгоход илүү хялбар байдаг. "Сайн уу", "тийм" гэсэн үгсээр дуудлагад хариулах нь ямар ч тохиолдолд боломжгүй юм. Юуны өмнө та компанийхаа тухай, дараа нь албан тушаалынхаа талаар мэдээлэл өгөх хэрэгтэй.

Өөрийгөө зөв танилцуулах нь үргэлж чухал байдаг. Эхлээд залгасан хүн өөрийгөө танилцуулна. Зөв хүн нь байхгүй үед л нэр, албан тушаал өгч болохгүй. Хэрэв та хэн нэгний утасны дугаар руу залгасан бол өөрийгөө танилцуулсны дараа цаг зав байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Зөвхөн дараа нь та дуудлагын зорилгын талаар ярих хэрэгтэй.

Харилцааны дүрэм нь таныг хүлээх ёсгүй гэсэн үг юм. Утсаа авахад шаардагдах хамгийн их хугацаа нь ойролцоогоор зургаан дуугарах хугацаа юм. Үүний дараа та дуудлага хийхээ больж болно. Гурав дахь дохионы дараа ойролцоогоор хариулах шаардлагатай. Энэ нь залгагчийн цагийг хэмнэх болно. Гэхдээ та утас руу яарах хэрэггүй, эс тэгвээс тэд таныг ажил дээрээ заваарч байна гэж бодох болно.

Дуудлагын үргэлжлэх хугацаа ойролцоогоор таван минут байх ёстойг бүү мартаарай. Харилцааны дүрэмд уянгын хазайлтыг заагаагүй болно. Үүнээс гадна, энэ нь хэтэрхий их ажиллах цаг шаарддаг. Ажил хэргийн ярианд завсарлага авах шаардлагагүй тул та удаан хугацаанд чимээгүй байж болохгүй. Тэдний хийдэг зүйл бол бухимдах явдал юм. Хэрэв та нэг минут орчим чимээгүй байсан бол энэ нь таны нэр хүндэд ихээхэн сул тал болно.

Үүнээс гадна, та бизнесийн дуудлагад урьдчилан бэлтгэх хэрэгтэй. Зөвхөн сонирхож буй мэдээллээ тодруулахын тулд хэн нэгэн рүү шаардлагагүй утсаар ярих хэрэггүй. Бүх асуулт, дэлгэрэнгүй мэдээллийг эхний ярианы үеэр нэн даруй хэлэлцэх ёстой. Энэ асуудлаас зайлсхийхийн тулд та асуултуудын тусгай жагсаалтыг гаргаж болно. Асуултанд нарийвчлан хариулах нь үргэлж үнэ цэнэтэй юм. Богино хариулт нь таны нэр хүндийг зохих түвшинд байлгах боломжгүй бөгөөд хэлэлцэж буй асуудалд таны ур чадварыг харуулахгүй.

Харилцааны алтан дүрмийг зөвхөн ийм тохиолдлуудад зориулж бүтээсэн. Хэрэв та тэдгээрийг дагаж мөрдвөл таны үнэлгээ байх болно хариуцлагатай ажилтанөндөр байх болно.