Tabela e Frankfurtit | TPG Ukrainë
operator turistikTPGkompenson turistët sipas tabelës së Frankfurtit.
Çfarë është Tabela e Frankfurtit?
Fillimisht, Tabela e Frankfurtit u zhvillua nga Shoqata e Operatorëve të Turizmit Gjerman për të unifikuar rregullat për rimbursimin e plotë ose të pjesshëm të kostos së turneut për shkak të çdo shkeljeje nga operatori turistik ose palët e treta.
Deri më sot tavolina e Frankfurtit përdoret nga shumica e operatorëve turistikë që operojnë në vendet e Bashkimit Evropian, për të cilët është kthyer në një kod të pashkruar.
Operatorët turistikë, kur bëjnë kompensime për turistët, përdorin përqindjen e kompensimit të treguar në tavolina e Frankfurtit . Agjenti dhe turisti mund të kontrollojnë lehtësisht legjitimitetin e pretendimeve të tyre thjesht duke parë tabelën në sit.
Pse e përdorim tabelën e Frankfurtit?
Janë rreth 200 organizata ndërkombëtare turistike në botë që kanë zhvilluar parime dhe norma që rregullojnë industrinë e turizmit. Ato janë të fiksuara si në traktate shumëpalëshe dhe dypalëshe, ashtu edhe në vendime organizatat ndërkombëtare, kryesisht UNWTO (nga rruga, Ukraina u bashkua me Organizatën Botërore të Turizmit në tetor 1997)
Megjithatë, është tabela e Frankfurtit që përdoret në vendet evropiane që parashikon kompensim për turistët nëse disa shërbime nuk ofroheshin pa marrë parasysh fajin e operatorit turistik.
Çfarë ofronTPG?
- TPG u ofron turistëve të saj kompensim sipas kushteve të përcaktuara në tavolina e Frankfurtit .
- TPG fton të gjithë operatorët turistikë që operojnë në territorin e Ukrainës të bashkohen dhe të unifikojnë rregullat për kompensimin e turistëve, në përputhje me Tabela e Frankfurtit.
Çfarë rezultati shihniTPG?
Unifikimi i rregullave për kompensimin e turistëve për kushtet tavolina e Frankfurtit do të mundësojë arritjen e një niveli të ri shërbimi më të mirë për turistët. Duke përdorur shembullin përvojë ndërkombëtare, do të krijojë infrastrukturën e një civilizimi treg turistik dhe forma standardet e përbashkëta cilësinë e shërbimeve turistike.
tavolina e Frankfurtit
normat për pagesën e kompensimit për turistët nëse nuk ofrohej ndonjë shërbim i porositur
(me shpjegime)
| Lloji i shërbimit | Shënimet e Shërbimit | Shkalla e reduktimit kostoja e shërbimit, % | Shënime |
| I. Akomodimi | 1. Mos sigurimi i objektit të rezervuar (hotelit) | 10-25 | Me përjashtim të rasteve të zhvendosjes së një turisti në një hotel të së njëjtës kategori ose më të lartë. |
| 2. Largësia e hotelit nga plazhi | 5-15 | Në varësi të distancës së hotelit të ofruar nga ai i rezervuar. | |
| 3. Devijimi nga lloji i vendosur i akomodimit në hotelin e rezervuar | 05-10 | ||
| 4. Devijimet nga numri i porositur: | |||
| 4.1. dhomë dyshe në vend të teke | 20 | Faktori vendimtar është nëse personi është nga i njëjti grup apo nëse akomodohen turistë nga grupe të tjera. | |
| 4.2. dhomë treshe në vend të teke | 25 | ||
| 4.3. dhomë treshe në vend të dyshe | 20-25 | ||
| 4.4. dhomë katërshe në vend të dyshe | 20-30 | ||
| 5. Disavantazhet kur jepni numra: | |||
| 5.1. zonë shumë e vogël | 05-10 | Në varësi të rezervimit dhe konfirmimit të ofrimit të dhomave të shërbimeve të një zone të caktuar. | |
| 5.2. pa ballkon | 05-10 | ||
| 5.3. pa pamje nga deti | 05-10 | ||
| 5.4. pa banjë | 15-25 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 5.5. nuk ka tualet | 15 | ||
| 5.6. mungesa e shpirtit | 10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 5.7. mungesa e ajrit të kondicionuar | 10-20 | Në varësi të kohës së vitit kur rezervoni. | |
| 5.8. nuk ka radio/TV | 5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 5.9. shumë pak mobilje | 5-15 | ||
| 5.10. dëmtime (të çara, të çara, etj.) | 10-50 | ||
| 5.11. insektet | 10-50 | ||
| 6. Pajisjet jofunksionale: | |||
| 6.1. tualet | 15 | ||
| 6.2. banjo/ujë të ngrohtë | 15 | ||
| 6.3. energji elektrike/gaz | 10-20 | ||
| 6.4. ujë | 10 | ||
| 6.5. kondicioner | 10-20 | Në varësi të kohës së vitit. | |
| 6.6. ashensor | 05-10 | në varësi të dyshemesë. | |
| 7. Shërbimi: | |||
| 7.1. mungesë e plotë | 25 | ||
| 7.2. Pastrimi i dobët i dhomës dhe banjës | 10-20 | ||
| 7.3. shkelje e orarit për ndërrimin e çarçafëve dhe peshqirëve | 5-10 | ||
| 8. Prania e zhurmës dhe erërave të pakëndshme: | |||
| 8.1. zhurma gjatë ditës | 5-25 | ||
| 8.2. zhurma gjatë natës | 10-40 | Në varësi të akomodimit të zgjedhur. | |
| 8.3. aroma të pakëndshme | 5-15 | ||
| 9. Mungesa e pajisjeve spa të listuara në katalog | 20-40 | I nënshtrohet konfirmimit gjatë rezervimit. | |
| II. Ushqimi | 1. Mungesa e plotë | 50 | |
| 2. Disavantazhet: | |||
| 2.1. ushqimi jo mjaftueshëm i nxehtë | 10 | ||
| 2.2. ushqim i padëshiruar | 20-30 | ||
| 3. Shërbimi: | |||
| 3.1. vetë-shërbim (në vend të shërbimit të kamerierit) | 10-15 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 3.2. pritje e gjatë për ushqim | 5-15 | ||
| 3.3. vaktet me turne | 10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 3.4. tavolina të pista | 5-10 | ||
| 3.5. enët e pista, takëm | 10-15 | ||
| 4. Mungesa e ajrit të kondicionuar në dhomën e ngrënies | 5-10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit (në varësi të sezonit). | |
| III. Të tjera | 1. Mungesë ose pishinë e ndotur | 10-20 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. |
| 2. Nuk ka pishinë të brendshme: | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | ||
| 2.1. nëse ka një pishinë të hapur | 10 | Përdorimi varet nga koha e vitit. | |
| 2.2. në mungesë të një pishine të jashtme | 20 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 3. Nuk ka sauna | 5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 4. Nuk ka fushë tenisi | 5-10 | Pas konfirmimit në rezervim | |
| 5. Mungesa e një mini-fushe golfi | 3-5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 6. Nuk ka shkollë për lundrim, surf dhe zhytje në skuba | 5-10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 7. Mungesa e mundësive të kalërimit | 5-10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 8. Mungesa e një shërbimi të veçantë për kujdesin e fëmijëve dhe aktivitetet me ta | 5-10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 9. Ndalimi i notit në det | 10-20 | Përveç nëse ndalimi kryhet në përputhje me ligjin për të garantuar shëndetin dhe sigurinë e turistit. | |
| 10 Plazhi i pistë | 10-20 | ||
| 11. Mungesa e shezlloneve dhe ombrellave të plazhit | 5-10 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 12. Mungesa e një lokali dhe një lokali në plazh | 0-5 | Në varësi të mundësisë së zëvendësimit. | |
| 13. Nuk ka plazh për nudistët | 10-20 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 14. Nuk ka restorant apo supermarket: | |||
| 14.1. kur hahet në hotel | 0-5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 14.2. me vetë-furnizim ushqimi | 10-20 | ||
| 15. Mungesa e ndërmarrjeve argëtuese (disko, klub nate, kinema, etj.) | 5-15 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 16. Mungesa e dyqaneve | 0-5 | në varësi të mundësive të tjera. | |
| 17. Mos ofrimi i ekskursioneve gjatë lundrimeve | 20-30 | Pjesë e çmimit të çdo dite shërbimi/ekskursioni në breg. | |
| 18. Mungesa e një drejtuesi grupi: | |||
| 18.1. vetëm organizatë | 0-5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 18.2. gjatë udhëtimeve në rrugë | 10-20 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 18.3. gjatë udhëtimeve studimore me mbështetje shkencore | 20-30 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 19. Humbje kohe për shkak të zhvendosjes së nevojshme: | |||
| 19.1. qëndrimi brenda hotelit | 1/2 ditë | ||
| 19.2. në një hotel tjetër | 1 dite | ||
| IV. Transporti | 1. Shtyrja e nisjes me më shumë se 4 orë | 5 | |
| 2. Mangësitë e furnizimit: | |||
| 2.1. klasës së ulët | 10-15 | ||
| 2.2. devijime të konsiderueshme nga standardi | 05-10 | ||
| 3. Shërbimi: | |||
| 3.1. ushqimi | 5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 3.2. mungesë radio, video etj në kabinë | 5 | Pas konfirmimit në momentin e rezervimit. | |
| 4. Zëvendësimi Automjeti | Një pjesë e kostos që i atribuohet rritjes së kohës së udhëtimit nga një mënyrë e re transporti. | ||
| 5. Mos sigurimi i transportit nga aeroporti (stacioni i trenit) në hotel | Shpenzimet për transportin, duke zëvendësuar atë të paguar tashmë. | ||
Shpjegime për tabelën:
- Dëmet e vogla nuk merren parasysh.
- Madhësia e përqindjes (brenda intervalit të specifikuar) nuk varet nga cilësitë personale të turistëve individualë (mosha, gjinia, ndjeshmëria ndaj diçkaje ose pandjeshmëria ndaj diçkaje).
- Një përjashtim mund të jetë:
a) cilësi të veçanta personale ose të meta të turistit, të cilat i njihte operatori turistik gjatë blerjes së turneut. Përqindjet për pozicionet individuale në tabelë mund të rriten në rast të dëmtimit veçanërisht të rëndësishëm (rritja më e lartë në përqindje është 50%);
b) për mangësitë në grupin III, nuk jepet reduktim nëse dëmi i turistit ka qenë i dukshëm ose i paprovueshëm paraprakisht.
3. Norma e përqindjes merret nga kostoja e shërbimit përkatës për periudhën përkatëse kohore:
a) nëse dëmi shkaktohet vetëm në momente të caktuara të udhëtimit, atëherë për uljen e çmimit merret çmimi i kohës përkatëse. Kjo dispozitë vlen edhe për detyrimet e operatorit turistik nëse mangësitë tregohen gabimisht ose propozimi për zëvendësim nuk pranohet;
b) në raste të jashtëzakonshme (mangësi të vogla, më të lartat deri në 10%), ulja mund të mos jepet nëse mangësitë nuk kanë ndryshuar ndjeshëm kalimin e të gjithë ose një pjese të udhëtimit;
4. Nëse ka mangësi në disa pozicione, normat e interesit përmblidhen:
a) nëse objekti i kontratës është akomodimi dhe ushqimi i plotë, atëherë e gjithë përqindja nuk duhet të kalojë përqindjet e mëposhtme për grupet më të ulëta: grupi I - 50%; grupi II-50%; grupi III - 30%; grupi IV-20%;
b) nëse objekti i kontratës është akomodimi dhe gjysmëpansioni, atëherë interesi për grupin I (pozicioni i përjashtimit 1) rritet me 1/4 (25%) dhe interesi për grupin II ulet me 1/4 (25%).
Në të njëjtën kohë, të gjitha normat e përqindjes në grupet më të ulëta nuk duhet të kalojnë përqindjet e mëposhtme: grupi I - 62,5%; grupi II-37,5%; grupi III - 30%; grupi IV-20%;
c) nëse objekti i kontratës është sigurimi i akomodimit dhe mëngjesit, atëherë përqindja për grupin I (pozicioni i përjashtimit 1) rritet me 2/3 (66,6%) dhe përqindja për grupin II ulet me 2/3. (66.6%). Në të njëjtën kohë, të gjitha normat e interesit brenda një grupi nuk duhet të kalojnë përqindjet e mëposhtme: grupi I - 83.3%; grupi II - 46,7%; grupi III-30%; grupi IV - 20%;
d) nëse objekti i kontratës është vetëm sigurimi i akomodimit (pa ushqim), atëherë përqindjet për grupin I (pozicioni i përjashtimit 1) janë rreth 100%, në disa raste përqindjet e përgjithshme për grupin I mund të arrijnë 100%. . Për grupin III, përqindja e përgjithshme e përqindjes mbetet në 30%, për grupin IV - 20%.
Kushtet në të cilat sigurohet kompensimi sipas tabelës:
- Kërkesat për kompensim sipas tabelës së Frankfurtit pranohen gjatë një udhëtimi turistik (duke përdorur shërbimet e ofruara për produkt turistik) ose brenda 30 ditëve nga përfundimi i udhëtimit turistik (ofrimi i shërbimeve të parashikuara nga produkti turistik).
- Kompensimi sipas tabelës së Frankfurtit kryhet vetëm në përputhje të plotë me kushtet e pagesës për udhëtimin turistik (produktin) në përputhje me Marrëveshjen e Agjencisë dhe Marrëveshjen për ofrimin e shërbimeve turistike.
Si të bëni një kërkesë
Nëse nuk jeni të kënaqur me cilësinë e shërbimeve të ofruara në recepsion, përpiquni të korrigjoni situatën në vend. Përvoja e mijëra paraardhësve tuaj sugjeron që ta bësh këtë është shumë më e lehtë dhe, më e rëndësishmja, më efektive sesa të bësh pretendime pas kthimit. Mund të përpiqeni të zëvendësoni një dhomë hoteli të pasuksesshme me një tjetër. Për një shërbim që nuk është ofruar gabimisht (për shembull, kanë harruar të të çojnë në një ekskursion), mund të marrësh kompensim (një tjetër ekskursion). etj. "Komisioneri ynë i aksidenteve" në Izrael do t'ju ndihmojë gjithmonë për këtë, nëse, sigurisht, shërbimet janë porositur përmes kompanisë sonë.
Nëse nuk do të ishte e mundur të eliminoni situatën në vend, dhe nuk keni zgjidhje tjetër veçse të mbështeteni kompensim monetar pas kthimit, është e rëndësishme të dokumentoni siç duhet kërkesën tuaj. Bëhet kështu. Ju deklaroni me shkrim (natyrisht, në rusisht) thelbin e situatës që ka lindur (hoteli nuk ka ofruar dhomën e kategorisë së porositur, ekskursioni i paguar nuk është siguruar, transferimi nuk është paraqitur në kohë, etj.) dhe, më e rëndësishmja, vërtetoni nënshkrimin e aplikimit tuaj të përfaqësuesit të palës pranuese (punonjësi i kompanisë së pritjes, hotelit, kompanisë së ekskursionit, etj.). Nëse shërbimet janë porositur me ndihmën tonë, mjafton të vendosni pranë firmës suaj firmën e “komisionerit tonë të aksidenteve”.
Kur bëni një kërkesë financiare, është shumë e dobishme të mblidhni fatura për çdo kosto shtesë që keni bërë për shkak të mangësive në shërbim. Më duhej të paguaja ekstra për një dhomë hoteli, të merrja një taksi në aeroport vetë dhe gjëra të tilla - mos harroni të merrni një faturë për pagesë (e quajtur "skllavëri" në hebraisht). Këto dokumente patjetër do t'ju vijnë në ndihmë kur të përcaktoni shumën e kompensimit.
Nga rruga, e njëjta gjë duhet bërë kur, për ndonjë arsye, duhet të paguani shërbimet mjekësore nëse keni sigurim. Më shumë detaje të veprimeve në një situatë të tillë përcaktohen në policën e sigurimit.
Mos harroni se vetëm dëmi aktual që merrni kompensohet. Dëmi moral (për shembull, një udhëtim për të cilin keni ëndërruar prej shumë vitesh dhe që nuk ka gjasa ta përsërisni është i shkatërruar) mund të kompensohet vetëm me një vendim gjykate, por është pothuajse e pamundur ta vërtetoni atë në të vërtetë.
Nuk do të jetë e mundur të merrni kompensim për cilësinë e papërshtatshme të shërbimit që ju vetë keni blerë në vendin e vizitës. Këtu pretendimi mund t'u drejtohet vetëm kryerësve të drejtpërdrejtë të këtij shërbimi, për më tepër, në Izrael. Praktikisht nuk ka asnjë shans për të marrë drejtësi. Nga rruga, do të keni të njëjtat probleme kur porosisni ndonjë shërbim direkt nga interpretuesit izraelitë përmes Internetit dhe i paguani ato. Është shumë keq nëse në të njëjtën kohë nuk keni një kontratë të përshtatshme në duart tuaja. Rreziku në këtë rast matet me shumën që keni paguar dhe ato humbje shtesë që mund të lindin për shkak të pakujdesisë suaj. Siç e kemi thënë vazhdimisht, në Tokën e Shenjtë, mjerisht, nuk jetojnë vetëm shenjtorët.
Një tjetër detaj i rëndësishëm. Nëse keni refuzuar shërbimin me pagesë me vullnetin tuaj të lirë (për shembull, nuk keni shkuar në darkë, megjithëse keni pasur mundësi), nuk keni të drejtë për kompensim.
Në uebsajtin ratanews (të përditshme gazeta elektronike për profesionistët e industrisë së turizmit), ku çdokush mund të thithë aromat e kuzhinës profesionale, huazuam të ashtuquajturën tryezë të Frankfurtit. Nëse (Zoti na ruajt!) do të shkruani një kërkesë, ka kuptim të shihni se çfarë lloj kompensimi, teorikisht, turistët e pakënaqur në botën e "civilizuar" mund të presin.
tavolina e Frankfurtit
dikur u zhvillua nga shoqatat e operatorëve turistikë në Gjermani për të unifikuar rregullat për dëmshpërblimin e turistëve për shërbimet që nuk ofroheshin fare ose me cilësi të dobët. Sigurisht, kjo tabelë ka natyrë këshilluese, por me përpikëri gjermane rendit të gjitha pretendimet tipike që një klient mund t'i bëjë një agjencie udhëtimi dhe përcakton masën e kompensimit.
Tabela ka seksionet "Akomodimi", "Ushqimet", "Të tjera", "Transporti". Çdo lloj shkeljeje e specifikuar korrespondon me një masë të caktuar kompensimi, e shprehur, si rregull, si përqindje e kostos së shërbimit ose grupit të shërbimeve përkatëse. Disa lloje shkeljesh shoqërohen me shënime që ju lejojnë të sqaroni përqindjen që duhet të zbatohet në çdo rast specifik.
Kur përdorni tabelën e Frankfurtit, duhet të merret parasysh që përqindjet e treguara në të duhet të llogariten bazuar në koston e një shërbimi të caktuar. Nëse kostoja e tij nuk mund të veçohet, atëherë është e nevojshme të udhëhiqet nga kostoja e grupit të shërbimeve, pjesë e të cilit është shërbimi "i nënprodhuar". Gjatë grupimit të shërbimeve, rekomandohet të ndiqet klasifikimi i miratuar në vetë tabelën: sipas akomodimit, ushqimit, transportit, etj.
Në praktikë, ndonjëherë nuk është e mundur të bëhet dallimi midis komplekseve të shërbimeve - për shembull, ato që lidhen me akomodimin dhe ushqimin. Më pas merret kostoja komplekse e këtyre dy grupeve të shërbimeve, ndërsa proporcioni i kompensimit i treguar në tabelë, i shprehur në intervale përqindjeje, zvogëlohet në përputhje me rrethanat.
Tabela e Frankfurtit u zhvillua dhe përdoret si një dokument universal, domethënë mbulon të gjitha llojet e dëmeve të shkaktuara turistëve, me përjashtim të kompensimit për dëmin e shkaktuar në jetën dhe shëndetin e njerëzve, si dhe pronën (bagazhe, sende) të humbura. nga një turist për faj të një agjencie udhëtimi apo hoteli. Shuma e këtyre lloj dëmeve mund të llogaritet dhe kompensohet veçmas.
Kur përdorni tabelën, duhet të kihet parasysh se dëmtimi i vogël nuk merret parasysh, përqindja nuk varet nga cilësitë personale të turistëve individualë (mosha, gjinia, ndjeshmëria ose pandjeshmëria ndaj çdo gjëje). Por si përjashtim, përqindjet mund të rriten (rritja më e madhe në përqindje është 50%) nëse cilësitë apo mangësitë e veçanta personale të turistit i dinte agjencisë së udhëtimit kur ai bleu udhëtimin. Në seksionin "Disavantazhe të tjera", nuk parashikohet një ulje nëse dëmi i turistit ishte i dukshëm dhe i paprovueshëm paraprakisht. Norma e përqindjes merret nga çmimi i plotë (duke përfshirë koston e transportit).
Mos e mbyll valixhen!
Nëse keni zgjedhur kompaninë izraelite ELAL për fluturimin tuaj në linjën Shën Petersburg - Tel Aviv, duhet të keni parasysh disa veçori të këtij transportuesi ajror. Së pari, para çdo fluturimi, do të jeni të sigurt që të keni një bisedë të sinqertë me oficerët e sigurisë së fluturimit (në hebraisht - "bitahon"). Çfarë lloj "bishë" është, ne tregojmë në detaje në faqen "Çfarë është një "bitahon", me të cilën është e dobishme për t'u njohur për çdo pasagjer. Në mënyrë që të keni kohë të mjaftueshme për komunikim për të gjithë, do t'ju duhet të arrini në aeroport herët - të paktën tre orë para nisjes.
Kohët e fundit, një ditë para nisjes në faqen e internetit të transportuesit, është bërë e mundur që të kontrollohet paraprakisht për një fluturim. Gjëja është e dobishme për të zgjedhur paraprakisht një vend të rehatshëm në aeroplan. Por ju ende duhet të shkoni në sportelet e kontrollit në sallën e nisjeve të terminalit të ri Pulkovo-1 për të kaluar një kontroll sigurie, për të kontrolluar bagazhin tuaj dhe për të marrë një kartë imbarkimi.
Kushtojini vëmendje inovacionit në lidhje me bagazhet: valixhet që kontrolloni tani nuk mund të mbyllet me dry përndryshe ata mund të mos fluturojnë. Shërbimi i sigurisë duhet të jetë në gjendje të inspektojë çdo bagazh në mungesë të pronarit të saj. Jo fakti që çdo valixhe do të hapet, por duhet dhënë një mundësi e tillë. A ia vlen të paketosh bagazhin film polietileni(shërbimi ofrohet afër për 400 rubla), vendosni vetë. Nëse keni nevojë ta hapni, filmi do të hiqet dhe katërqind do të shpërdorohen. Nga ana tjetër, nëse nuk kërkohet, valixhe do të jetë ende e mbrojtur nga të gjitha llojet e surprizave.
Nuk u arrit të zbulohej se si ELAL është përgjegjëse për sigurinë e përmbajtjes së valixheve të pambyllura. Mbetet të besojmë garancitë se asgjë nuk humbet prej tyre. Gjithsesi nuk ka rrugëdalje tjetër.
Për çdo rast, mbani në bagazhin tuaj të dorës sende që janë veçanërisht të vlefshme për ju, të cilat i merrni në kabinë. Megjithatë, incidentet e pakëndshme që lidhen me bagazhet e pasagjerëve nuk ndodhin më shpesh në fluturimet e ELAL-it se në çdo tjetër.
hotel shërbimi certifikimi
Tabela e Frankfurtit u zhvillua dikur nga shoqatat e operatorëve turistikë në Gjermani për të unifikuar rregullat për dëmshpërblimin e turistëve për shërbime të pasigurta ose me cilësi të dobët. Sigurisht, kjo tabelë ka natyrë këshilluese, por me përpikëri gjermane ajo rendit të gjitha pretendimet tipike që një klient mund t'i bëjë një agjencie udhëtimi dhe përcakton masën e kompensimit tabela e Frankfurtit: kujt, për çfarë dhe sa duhet të kompensojë. PCT RATA-news Numër 1739 e 29.03.02007. Mënyra e hyrjes http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Tabela ka seksionet "Akomodimi", "Ushqimet", "Të tjera", "Transporti". Çdo lloj shkeljeje e specifikuar korrespondon me një masë të caktuar kompensimi, e shprehur, si rregull, si përqindje e kostos së shërbimit ose grupit të shërbimeve përkatëse. Disa lloje shkeljesh shoqërohen me shënime që ju lejojnë të sqaroni përqindjen që duhet të zbatohet në çdo rast specifik.
Kur përdorni tabelën e Frankfurtit, duhet të kihet parasysh se përqindjet e treguara në të duhet të llogariten bazuar në koston e një shërbimi të caktuar. Nëse kostoja e tij nuk mund të veçohet, atëherë është e nevojshme të udhëhiqet nga kostoja e grupit të shërbimeve, pjesë e të cilit është shërbimi "i nënprodhuar". Gjatë grupimit të shërbimeve, rekomandohet të ndiqni klasifikimin e miratuar në vetë tabelën: sipas akomodimit, ushqimit, transportit, etj.
Në praktikë, ndonjëherë nuk është e mundur të bëhet dallimi midis komplekseve të shërbimeve - për shembull, ato që lidhen me akomodimin dhe ushqimin. Më pas merret kostoja komplekse e këtyre dy grupeve të shërbimeve, ndërsa proporcioni i kompensimit i treguar në tabelë, i shprehur në intervale përqindjeje, zvogëlohet në përputhje me rrethanat.
Tabela e Frankfurtit u zhvillua dhe përdoret si një dokument universal, domethënë mbulon të gjitha llojet e dëmeve të shkaktuara turistëve, me përjashtim të kompensimit për dëmin e shkaktuar në jetën dhe shëndetin e njerëzve, si dhe pronën (bagazhe, sende) të humbura. nga një turist për faj të një agjencie udhëtimi apo hoteli. Shuma e këtyre llojeve të dëmeve mund të llogaritet dhe kompensohet veçmas (Shtojca 2, Tabela nr. 2).
1. Dëmet e vogla nuk merren parasysh.
2. Madhësia e përqindjes (brenda kufirit të specifikuar) nuk varet nga cilësitë personale të turistëve individualë (mosha, gjinia, ndjeshmëria ose pandjeshmëria ndaj çdo gjëje). Një përjashtim mund të jetë:
a) cilësi të veçanta personale ose të meta të turistit, të cilat i njihte operatori turistik gjatë blerjes së udhëtimit. Përqindjet për pozicionet individuale në tabelë mund të rriten në rast të dëmtimit veçanërisht të rëndësishëm (rritja më e lartë në përqindje është 50%);
b) për mangësitë në grupin III, nuk jepet reduktim nëse dëmi i turistit ka qenë i dukshëm ose i paprovueshëm paraprakisht.
3. Norma e përqindjes merret nga çmimi i plotë (p.sh. përfshin koston e transportit) tabela e Frankfurtit për uljen e çmimeve për udhëtimet turistike. INFO PËR PROS KAPITAN.RU Mënyra e hyrjes http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
Kur përdorni tabelën, duhet të kihet parasysh se dëmtimi i vogël nuk merret parasysh, përqindja nuk varet nga cilësitë personale të turistëve individualë (mosha, gjinia, ndjeshmëria ose pandjeshmëria ndaj çdo gjëje). Por si përjashtim, përqindjet mund të rriten (rritja më e madhe në përqindje është 50%) nëse cilësitë apo mangësitë e veçanta personale të turistit i dinte agjencisë së udhëtimit kur ai bleu udhëtimin. Në seksionin "Disavantazhe të tjera", nuk parashikohet një ulje nëse dëmi i turistit ishte i dukshëm dhe i paprovueshëm paraprakisht. Norma e përqindjes është marrë nga çmimi i plotë (përfshirë koston e transportit) tabela e Frankfurtit: kujt, për çfarë dhe sa për të kompensuar. PCT RATA-news Numër 1739 e 29.03.02007. Mënyra e hyrjes http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.
Aneksi 25. Tabela e Frankfurtit të uljeve të çmimeve për udhëtime
(me shpjegime) 16
| Lloji i shërbimit | Shënimet e Shërbimit | Shkalla e uljes së kostos së shërbimit, % | Shënime |
| I. Akomodimi | 1. Mos sigurimi i objektit të rezervuar (hotelit) | 10-25 | |
| 2. Largësia e hotelit nga plazhi | 5-15 | Në varësi të distancës së hotelit të ofruar nga i rezervuari | |
| 3. Devijimi nga lloji i vendosur i akomodimit në hotelin e rezervuar | 5-10 | ||
| 4. Devijimet nga numri i porositur: | |||
| 4.1. dhomë dyshe në vend të teke | 20 | Faktori vendimtar është nëse personi është nga i njëjti grup apo nëse akomodohen turistë nga grupe të tjera. | |
| 4.2. dhomë treshe në vend të teke | 25 | ||
| 4.3. dhomë treshe në vend të dyshe | 20-25 | ||
| 4.4. dhomë katërshe në vend të dyshe | 20-30 | ||
| 5. Disavantazhet kur jepni numra: | |||
| 5.1. zonë shumë e vogël | 5-10 | ||
| 5.2. pa ballkon | 5-10 | ||
| 5.3. pa pamje nga deti | 5-10 | Pas konfirmimit | |
| 5.4. mungesa e banjës dhe tualetit | 15-25 | Kur rezervoni | |
| 5.5. nuk ka tualet | 15 | ||
| 5.6. mungesa e shpirtit | 10 | Kur rezervoni | |
| 5.7. mungesa e ajrit të kondicionuar | 10-20 | Me konfirmim në varësi të kohës së vitit | |
| 5.8. nuk ka radio/TV | 5 | Pas konfirmimit | |
| 5.9. shumë pak mobilje | 5-15 | ||
| 5.10. dëmtime (të çara, të çara, etj.) | 10-50 | ||
| 5.11. insektet | 10-50 | ||
| 6. Pajisjet jofunksionale: | |||
| 6.1. tualet | 15 | ||
| 6.2. banjo/ujë të ngrohtë | 15 | ||
| 6.3. energji elektrike/gaz | 10-20 | ||
| 6.4. ujë | 10 | ||
| 6.5. kondicioner | 10-20 | Në varësi të sezonit | |
| 6.6. ashensor | 5-10 | në varësi të dyshemesë | |
| 7. Shërbimi: | |||
| 7.1. mungesë e plotë | 25 | ||
| 7.2. Pastrimi i dobët i dhomës dhe banjës | 10-20 | ||
| 7.3. shkelje e orarit për ndërrimin e çarçafëve dhe peshqirëve | 5-10 | ||
| 8. Prania e zhurmës dhe erërave të pakëndshme: | |||
| 8.1. zhurma gjatë ditës | 5-25 | ||
| 8.2. zhurma gjatë natës | 10-40 | ||
| 8.3. aroma të pakëndshme | 5-15 | ||
| 9. Mungesa e pajisjeve spa të listuara në katalog | 20-40 | Në varësi të konfirmimit të llojit të udhëtimit | |
| II. Ushqimi | 1. Mungesa e plotë | 50 | |
| 2. Disavantazhet: | |||
| 2.1. boshllëqe të menysë me një ngjyrë | 5 | ||
| 2.2. ushqimi jo mjaftueshëm i nxehtë | 10 | ||
| 2.3. ushqim i padëshiruar | 20-30 | ||
| 3. Shërbimi: | |||
| 3.1. vetë-shërbim (në vend të shërbimit të kamerierit) | 10-15 | ||
| 3.2. pritje e gjatë për ushqim | 5-15 | ||
| 3.3. vaktet me turne | 10 | ||
| 3.4. tavolina të pista | 5-10 | ||
| 3.5. enët e pista, takëm | 10-15 | ||
| 4. Mungesa e ajrit të kondicionuar në dhomën e ngrënies | 5-10 | Pas konfirmimit | |
| III. Të tjera | 1. Mungesë ose pishinë e ndotur | 10-20 | Pas konfirmimit |
| 2. Nuk ka pishinë të brendshme: | Pas konfirmimit | ||
| 2.1. nëse ka një pishinë të hapur | 10 | Përdorni në varësi të kohës së vitit | |
| 2.2. në mungesë të një pishine të jashtme | 20 | ||
| 3. Nuk ka sauna | 5 | Pas konfirmimit | |
| 4. Nuk ka fushë tenisi | 5-10 | Gjithashtu | |
| 5. Mungesa e një mini-fushe golfi | 3-5 | - " - | |
| 6. Nuk ka shkollë për lundrim, surf dhe zhytje në skuba | 5-10 | - " - | |
| 7. Mungesa e mundësive të kalërimit | 5-10 | Pas konfirmimit | |
| 8. Mungesa e një shërbimi të veçantë për kujdesin e fëmijëve dhe aktivitetet me ta | 5-10 | Pas konfirmimit | |
| 9. Ndalimi i notit në det | 10-20 | Njësoj | |
| 10 Plazhi i pistë | 10-20 | - " - | |
| njëmbëdhjetë . Mungesa e shezlongëve dhe ombrellave të plazhit | 5-10 | Pas konfirmimit | |
| 12. Mungesa e një lokali dhe një lokali në plazh | 0-5 | Në varësi të mundësisë së zëvendësimit | |
| 13. Nuk ka plazh për nudistët | 10-20 | Pas konfirmimit | |
| 14. Nuk ka restorant apo supermarket: | |||
| 14.1. kur hahet në hotel | 0-5 | Pas konfirmimit | |
| 14.2. me vetë-furnizim ushqimi | 10-20 | në varësi të mundësive të tjera | |
| 15. Mungesa e ndërmarrjeve argëtuese (disko, klub nate, kinema, etj.) | 5-15 | Pas konfirmimit | |
| 16. Mungesa e dyqaneve | 0-5 | Në varësi të opsioneve të tjera | |
| 17. Mos ofrimi i ekskursioneve gjatë lundrimeve | 20-30 | Pjesë e çmimit të çdo dite të bregut | |
| 18. Mungesa e një drejtuesi grupi: | shërbime (ekskursione) | ||
| 18.1. vetëm organizatë | 0-5 | ||
| 18.2. gjatë udhëtimeve në rrugë | 10-20 | ||
| 18.3. gjatë udhëtimeve studimore me mbështetje shkencore | 20-30 | Pas konfirmimit | |
| 19. Humbje kohe për shkak të zhvendosjes së nevojshme: | |||
| 19.1. qëndrimi brenda hotelit | 1/2 ditë | ||
| 19.2. në një hotel tjetër | 1 dite | ||
| IV. Transporti | një. Nisja është vonuar me më shumë se 4 orë | 5 | Pjesë e çmimit të një dite për çdo orë |
| 2. Mangësitë e furnizimit: | |||
| 2.1. klasës së ulët | 10-15 | ||
| 2.2. devijime të konsiderueshme nga standardi | 5-10 | ||
| 3. Shërbimi: | |||
| 3.1. ushqimi | 5 | ||
| 3.2. mungesë radio, video etj në kabinë | 5 | ||
| 4. Ndërrimi i automjetit | Një pjesë e çmimit i atribuohet rritjes së kohës së udhëtimit nga mënyra e re e transportit | ||
| 5. Mos sigurimi i transportit nga aeroporti (stacioni i trenit) në hotel | Shpenzimet për zëvendësimin e transportit të paguara tashmë |
Shpjegime për tabelën:
1. Dëmet e vogla nuk merren parasysh.
2. Madhësia e përqindjes (brenda kufirit të caktuar) nuk varet nga cilësitë personale të turistëve individualë (mosha, gjinia, ndjeshmëria ndaj diçkaje ose pandjeshmëria ndaj diçkaje). Një përjashtim mund të jetë:
A) cilësi të veçanta personale ose të meta të turistit, të cilat i njihte operatori turistik gjatë blerjes së udhëtimit. Përqindjet për pozicionet individuale në tabelë mund të rriten në rast të dëmtimit veçanërisht të rëndësishëm (rritja më e lartë në përqindje është 50%);
b) për mangësitë në grupin III, nuk jepet reduktim nëse dëmi i turistit ka qenë i dukshëm ose i paprovueshëm paraprakisht.
3. Norma e përqindjes merret nga çmimi i plotë (d.m.th. përfshin koston e transportit):
A) nëse dëmi shkaktohet vetëm në momente të caktuara të udhëtimit, atëherë për uljen e çmimit merret çmimi i kohës përkatëse. Kjo dispozitë zbatohet edhe për detyrimet e operatorit turistik nëse mangësitë tregohen gabimisht ose nëse propozimi për zëvendësim nuk pranohet;
b) në raste të jashtëzakonshme (mangësi të vogla, më e larta deri në 10%), zbritja nuk mund të jepet nga çmimi i (një pjesë e) qëndrimit, nëse mangësitë nuk kanë ndryshuar ndjeshëm kalimin e të gjithë ose një pjese të udhëtimit. ;
c) për udhëtimet e kombinuara (p.sh. itinerari 4-për kohën e lirë) ku të paktën një pjesë mund të blihet veçmas, ulja zakonisht llogaritet nga çmimi i pjesës së udhëtimit që është i mangët (përveç pikave 3c dhe 5).
4. Nëse ka mangësi në disa pozicione, normat e interesit përmblidhen:
A) nëse objekti i kontratës është akomodimi dhe ushqimi i plotë, atëherë e gjithë përqindja nuk duhet të kalojë përqindjet e mëposhtme për grupet më të ulëta: grupi I - 50%; grupi II-50%; grupi III - 30%; grupi IV-20%;
b) nëse objekti i kontratës është akomodimi dhe gjysmëpansioni, atëherë interesi për grupin I (pozicioni i përjashtimit 1) rritet me 1/4 (25%) dhe interesi për grupin II ulet me 1/4 (25%). Në të njëjtën kohë, të gjitha normat e përqindjes në grupet më të ulëta nuk duhet të kalojnë përqindjet e mëposhtme: grupi I - 62,5%; grupi II-37,5%; grupi III - 30%; grupi IV-20%;
c) nëse objekti i kontratës është sigurimi i akomodimit dhe mëngjesit, atëherë përqindja për grupin I (pozicioni i përjashtimit 1) rritet me 2/3 (66,6%) dhe përqindja për grupin II ulet me 2/3. (66.6%). Në të njëjtën kohë, të gjitha normat e interesit brenda një grupi nuk duhet të kalojnë përqindjet e mëposhtme: grupi I - 83.3%; grupi II - 46,7%; grupi III-30%; grupi IV - 20%;
d) nëse objekti i kontratës është vetëm sigurimi i akomodimit (pa ushqim), atëherë përqindjet për grupin I (pozicioni i përjashtimit 1) janë rreth 100%, në disa raste përqindjet e përgjithshme për grupin I mund të arrijnë 100%. . Për grupin III, përqindja e përgjithshme e përqindjes mbetet në 30%, për grupin IV - 20%.
5. Nëse gjatë gjithë udhëtimit ka pasur mangësi të konsiderueshme dhe shkelje të detyrimeve nga ana e operatorit turistik, atëherë turisti mund të paguhet më shumë se përqindja e parashikuar në pikat 2 ose 3, kostot e një udhëtimi të tillë konsiderohen. të panevojshme dhe i nënshtrohen rimbursimit të pjesshëm ose të plotë, pavarësisht nëse në cilat faza të udhëtimit u shfaqën mangësitë:
A) zgjidhja e kontratës merret parasysh, si rregull, kur mangësitë në total arrijnë në të paktën 20%. Në të njëjtën kohë, gjatë përfundimit të kontratës në përputhje me afatin e përcaktuar, mangësitë e likuiduara në kohë merren parasysh, në rast të përfundimit të menjëhershëm - paraqitjen e një kërkese për përfundimin për shkak të mangësive ekzistuese;
b) kërkesat për kompensimin e dëmeve në formën e një shume që siguron leje shtesë pranohen, si rregull, me kusht që defektet e likuiduara në kohë të jenë të paktën 50%.
