Stili zyrtar i biznesit: tipare dhe shembuj. Stilet e të folurit: stili zyrtar i biznesit - programi arsimor - katalogu i artikujve - portali letrar blik

Stili i biznesit - çfarë është?

stili i biznesit- një nga stilet funksionale të gjuhës që "i shërben" sferës së marrëdhënieve zyrtare të biznesit.

Stili i biznesit është standardizimi, informativiteti, logjika dhe etiketa.

Stili i biznesit është:

1) në fakt stili zyrtar i biznesit(ose, siç quhet shpesh, klerik);

2) stil juridik(gjuha e ligjeve, legjislative dhe nënligjore);

3) stil diplomatik.

Stili i biznesit përdoret në situata të komunikimit të biznesit:

• organizate - organizate (leter biznesi);
• person - organizatë (deklaratë, rezyme);
• organizatë - person (urdhri, përshkrimi i punës).

Situata e komunikimit përcakton zhanrin dokument biznesi. Përmbajtja e një dokumenti të caktuar mbulon shumë rrethana biznesi, por dokumenti nuk korrespondon me secilën rrethanë individuale, por me situatën standarde në tërësi. Prandaj, zgjidhet një formular dokumenti i standardizuar (që korrespondon me një mostër të vetme) dhe një gjuhë e standardizuar e dokumentit.

Nga pikëpamja formale, një dokument është një grup detajesh (elemente të përmbajtjes).

Çfarë është standardizimi?

Ekzistojnë tre lloje të standardizimit:

Lloji i parë është mostër-matricë. Karakterizohet nga fiksimi i tre parametrave të tekstit: një grup atributesh, sekuenca e tyre dhe rregullimi i tyre hapësinor. Pasaporta, fleta e votimit, deklarata tatimore është një matricë.

Lloji i dytë është mostër-model. Ka një nivel më të lartë fleksibiliteti në krahasim me matricën e mostrës. Formulimi mund të jetë më i lirë, rregullimi hapësinor i detajeve nuk është i rreptë. Aplikacioni, prokura, CV shkruhet sipas modelit.

Lloji i tretë është mostër diagrami. Ky është lloji më pak i ngurtë i organizimit të dokumentit, i karakterizuar nga vetëm një parametër fiks i një grupi atributesh (elemente të përmbajtjes). Shënim shpjegues ndërtuar sipas skemës.

Me kalimin në një dizajn më fleksibël dhe me ndërlikimin e përmbajtjes, rritet diapazoni i kërkimit dhe mundësia e zgjedhjes së gjuhës për të përcjellë rrethanat specifike të një situate zyrtare të të folurit të biznesit.

Çfarë është informativiteti?

Një dokument është një letër biznesi që ka fuqi juridike. Dokumenti kërkon gjithmonë një paraqitje të detajuar dhe të plotë, në mënyrë që gjendja e biznesit t'i rikthehet lexuesit në të gjitha detajet dhe t'i bëhet e qartë.

Informativ është:

• përdorimi i elementeve stilistikisht neutrale dhe librash;
• mungesa e fjalorit dhe pasthirrmave me ngjyra shprehëse;
• paqartësia e asaj që thuhet (e shkruar).

Në fjalimin e biznesit, përdorimi i përemrave vetorë (ai, ajo, ata, ai) shmanget, pasi përdorimi i tyre në kontekst mund të kundërshtojë kërkesat e saktësisë dhe qartësisë së paraqitjes. Fjalimi i biznesit karakterizohet nga përdorimi i termave dhe afër fjalëve të veçanta të paqarta të gjuhës, për shembull: dekret, rezolutë(në stil shkrimi), tregoni dikujt respekt të thellë(në stilin diplomatik).

Çfarë është logjika?

Logjika dhe arsyetimi i prezantimit në fjalimin e biznesit është:

• përdorimi i drejtë i fjalive të nënrenditura komplekse me lidhëza që përcjellin marrëdhënie logjike (shkaqe, pasoja, kushte);
• përdorimi i drejtë i të gjitha llojeve të sqarimeve, frazave ndajfoljore, strukturave të inserteve;

zhvillimi i marrëdhënieve semantike me ndihmën e lidhëzave dhe parafjalëve komplekse ( për faktin se; per cfare etj.).

Stili zyrtar i biznesit - kjo është një lloj gjuhe letrare që i shërben sferës së marrëdhënieve zyrtare të biznesit: marrëdhëniet ndërmjet pushtetin shtetëror dhe popullsia, midis vendeve, midis ndërmarrjeve, organizatave, institucioneve, midis individit dhe shoqërisë.

Funksioni i stilit të biznesit është se ai i jep prezantimit karakterin e një dokumenti dhe në këtë mënyrë i përkthen aspektet e ndryshme të marrëdhënieve njerëzore të pasqyruara në këtë dokument në një sërë aspektesh zyrtare të biznesit.

Stili zyrtar i biznesit ndahet në dy lloje:

1. Nënstili zyrtar-dokumentar përfshin gjuhën e diplomacisë dhe gjuhën e ligjeve. Zhanri i tij kryesor janë fjalimet në pritje, raporte, ligje, traktate ndërkombëtare, komunikime zyrtare.
2. Stili i përditshëm i biznesit përfshin korrespondencën zyrtare dhe letrat e biznesit (deklaratë, certifikatë, urdhër, akt, etj.)

Tipari më i zakonshëm dallues i stilit zyrtar të biznesit është një tonalitet i përmbajtur qëllimisht, i rreptë, jopersonal-objektiv (ngjyrosje zyrtare), i cili shërben për të shprehur natyrën konstatuese dhe urdhëruese të dokumenteve. Stili zyrtar i biznesit ka një nivel të lartë komunikimi dhe në të njëjtën kohë konkretizim, duke qenë se tekstet pasqyrojnë situata specifike, tregohen persona, objekte, data specifike. Një tipar dallues i stilit është edhe përdorimi i gjerë i mjeteve shprehëse gjuhësore standarde. Për më tepër, standardizimi në stilin zyrtar të biznesit prek jo vetëm mjetet gjuhësore, elementët e formës, por të gjithë dokumentin ose letrën në tërësi.

Karakteristikat kryesore të dokumenteve të gjuhës së shërbimit janë si më poshtë:

1. Përdorimi i vulave klerike - njësi leksikore dhe frazeologjike të riprodhueshme që lidhen me situata të përsëritura shpesh, koncepte të zakonshme (gjatë periudhës së raportimit, duke marrë parasysh, të lëshuara për prezantim, dëgjim dhe diskutim ...).
2. Përdorimi i fjalëve-emrave të personave sipas veprimit, statusit (kontribues, qiramarrës); emrat kolektivë (zgjedhje, fëmijë, prindër); emri i personave sipas profesionit dhe statusit social (qytetarë, punonjës).
3. Futja e një terminologjie të veçantë që nuk ka sinonime në fjalorin e përbashkët (rend, protokoll, dakord, me radhë, parti, zbatim...).
4. Kufizimi i mundësisë së përputhshmërisë leksikore të fjalëve. Për shembull, një letër biznesi është përpiluar (nuk është shkruar, nuk është dërguar, nuk është dërguar).
5. Mbizotërimi i emrave.
6. Përdorimi i emrave foljorë (udhëtim, performancë).
7. Shumica e formave të foljes veprojnë në kuptimin e detyrimit (të numërosh, të detyrosh).
8. Mungesa pothuajse e plotë e përemrave vetorë të vetës së parë dhe të dytë dhe të trajtave vetore përkatëse të foljes.
9. Përdorimi i trajtave kryesisht të tashme të foljes në kuptimin e parashkrimit ose detyrës, si dhe i trajtave foljore me kuptimin e një deklarate (komisioni shqyrtoi).
10. Përdorimi i gjerë i parafjalëve emërtuese komplekse (për qëllime, për shkak të, përgjatë vijës, pjesërisht).
11. Përdorimi i konstruksioneve sintaksore të mëposhtme në pjesën më të madhe: fjali të thjeshta (zakonisht rrëfimtare, vetjake, të përhapura, të plota), me anëtarë homogjenë, kthesa të veçuara, me ndërtime hyrëse dhe plug-in, mbizotërimi i aleatëve ndaj jobashkimit. në fjali; oferta jopersonale.
12. Përdorimi i rendit të drejtpërdrejtë të fjalëve në fjali.

Le të shqyrtojmë më në detaje zhanret në të cilat zbatohet stili i përditshëm i biznesit (dokumentet zyrtare).

Fjala dokument vjen nga fjala latine documentum, që do të thotë "provë, provë." Fjala dokument hyri në gjuhën ruse në epokën Petrine: letrat e biznesit që kishin rëndësi juridike filluan të quheshin dokumente. Më vonë, fjala dokument zhvilloi dy të reja kuptimet: 1) një familje e ngushtë: pasaportë, certifikatë 2) figurative, shtrirë: gjithçka që mund të dëshmojë diçka, të vërtetojë diçka (një vepër arti - një dokument i një epoke etj.).

Përkufizimi i një dokumenti zyrtar bën dallimin midis dy fushave të praktikës publike: administrative dhe menaxheriale, ku përdoren dokumentet zyrtare, dhe shkencore dhe teknike, ku përdoret dokumentacioni teknik ose shkencor.

Dokumentet zyrtare kanë këto cilësi të detyrueshme:

* besueshmëria dhe objektiviteti;
* saktësia, duke përjashtuar kuptimin e paqartë të tekstit;
* shkurtësia maksimale, konciziteti i formulimit;
* patëmetë ligjore;
* gjuha standarde në paraqitjen e situatave tipike të komunikimit të biznesit;
* toni neutral i prezantimit;
* pajtueshmëria me normat e etikës zyrtare, e cila manifestohet në zgjedhjen e formave të qëndrueshme të adresës dhe fjalëve dhe frazave që korrespondojnë me zhanrin, në ndërtimin e frazës dhe të gjithë tekstit.

Dokumentet duhet të hartohen dhe ekzekutohen në bazë të rregullave të përcaktuara në Unifikuar sistemi shtetëror punë në zyrë (EGSD).

Lloji i dokumentit duhet të korrespondojë me situatën e dhënë dhe kompetencën e institucionit. Forma e dokumenteve tipe te ndryshme të unifikuar. Shumë dokumente përbëhen nga elementë të veçantë - detaje, grupi i të cilave përcaktohet nga lloji dhe qëllimi i dokumentit (për shembull, adresuesi, adresuesi, data, emri i dokumentit, nënshkrimi). Në tekstin e dokumentit, zakonisht dallohen dy pjesë semantike: njëra përcakton arsyet, bazat dhe qëllimet për përpilimin e dokumentit, tjetra - përfundimi, propozimet, kërkesat, rekomandimet, urdhrat. Disa dokumente mund të përbëhen nga një pjesë: aplikim, urdhër, letër.

Dokumentet nuk janë homogjene për nga shkalla e unifikimit dhe standardizimit. Një grup përbëhet nga dokumente në të cilat jo vetëm forma është uniforme, por edhe përmbajtja tipike, për shembull, pasaporta, diploma, llogaritë e kontabilitetit, etj. Grupi tjetër përfshin dokumente që kanë një formë të unifikuar, por përmbajtje të ndryshueshme, ato ndryshojnë. dukshëm në përmbajtjen e tyre.informacion (autobiografi, akt, raport, deklaratë, porosi etj.).

Llojet e mëposhtme të dokumenteve dallohen sipas vlerës së tyre funksionale:

* Dokumentet organizative dhe administrative
* Informacion dhe dokumente referimi
* Dokumentet administrative dhe organizative
* Dokumentet personale
* Letra biznesi

Gjuha ruse ju lejon të shprehni mendimet tuaja në pesë të ndryshme, secila prej të cilave është diçka e veçantë dhe përdoret në një fushë të caktuar veprimtarie. Në atë administrative dhe publike - përdoret stili zyrtar i të folurit të biznesit, zbatohet si në formë të shkruar ashtu edhe me gojë.

Në kontakt me

Veçoritë

Ky stil ka theksuar karakteristikat , të cilat shihen qartë në morfologjinë dhe sintaksën e teksteve. Karakteristikat stilistike janë si më poshtë:

në lidhje me veçoritë leksikore, atëherë ka vetëm tre prej tyre:

1. Një grup i caktuar frazash leksikore dhe përdorimi i fjalëve zyrtare: përshkruaj, lejo, njofto, paditës, ligj etj.
2. Fjalor i thatë, plot shprehje thjesht klerikale: ka ku të jesh etj.
3. Përdorimi i frazave të vendosura: bazuar në, duke marrë parasysh etj.

E rëndësishme! Me gjithë impersonalitetin e nevojshëm, këto tekste lejojnë përdorimin e foljeve dhe përemrave të vetës së parë.

Ndërtime sintaksore- këto janë shenjat që lejojnë lehtësisht lexuesin të përcaktojë llojin e prezantimit. Ky lloj teksti ka disa veçori karakteristike sintaksore:

1. Prania e strukturave të vogla - fjali të thjeshta, mungesa e anëtarëve homogjenë të fjalisë ose fjalëve hyrëse.
2. Standardizim i lartë strukturor - çdo lloj dokumenti ka veçoritë e veta strukturore. Pra, të gjitha deklaratat fillojnë me një vulë në krye të fletës, dhe të gjitha protokollet karakterizohen me nënshkrime në fund të dokumentit.

Kjo formë e paraqitjes së ideve përdoret mjaft aktivisht në zona të ndryshme aktivitet jetësor. Të gjithë duhet të jenë në gjendje ta përdorin atë, pasi çdo marrëdhënie me organizatat zhvillohen në gjuhën e biznesit.

Përdorimi

Shtrirja e aplikimit është jashtëzakonisht e ngushtë, dhe në të njëjtën kohë mjaft e gjerë. Shpesh gjenden shembuj tekstesh të kësaj natyre në organizatat qeveritare dhe ndahen në:

1. Niveli legjislativ - dokumente legjislative, shkresa zyrtare, statute, rregulla.
2. Niveli i përditshëm i biznesit - korrespondencë zyrtare, punë në zyrë private.

Të dy llojet përdoren në fusha të ndryshme:

• jurisprudencë;
• ekonomia;
• politikë;
• biznes;
• marrëdhëniet ndërkombëtare;
• marketingu.

Një shembull i dokumenteve zyrtare të stilit të biznesit është zyre dhe letra zyrtare, duke filluar nga shpjeguese dhe duke përfunduar me Kushtetutën.

Klishe

Si në çdo tjetër, teksti zyrtar i biznesit ka disa klishe. Zakonisht, përdorimi i pullave të tilla konsiderohet i papranueshëm dhe negativ.

Pullat janë fjalë që përdoren tepër dhe kanë një kuptim të pacaktuar (të përcaktuara, pra, disa), duke e deformuar kuptimin ose duke e humbur atë fare në një bollëk frazash të panevojshme.

Pavarësisht vlerës negative të pullave, ato mund dhe duhet të përdoren në bisedat e biznesit dhe letrat. Më sipër u tha se fjalimi i biznesit përdor standardet si mjetin kryesor të gjuhës. Prania e një standardi ose vule të caktuar herë pas here thjeshton krijimin dhe mbushjen të gjithë pyetësorët, formularët dhe dokumentet e tjera.

E rëndësishme! Në forma të tilla, është e papranueshme të shprehësh lirshëm mendimet e dikujt: sekretari nuk mund të përgjigjet në korrespondencën e biznesit "Ne presim një përgjigje, si bilbili i verës" - kjo është e papranueshme.

Fjalimi zyrtar, situata standarde - e gjithë kjo përcakton thelbi dhe qëllimi i dokumenteve të tilla, si dhe strukturën e tyre të qartë dhe rregullimin e të gjithë elementëve të propozimit. Nuk lejon:

• elemente bisedore;
• poetizma;
• arkaizma;
• fjalë emocionale dhe ngjyrosje;
• elemente artistike: hiperbola, metafora etj.;

Çdo tekst i kësaj kategorie, i ndërtuar saktë në aspektin gramatikor dhe fjalor, është i saktë dhe përputhet plotësisht me kërkesat e stilit zyrtar të të folurit të biznesit. Dhe nëse përmban elementet e mësipërme, edhe me strukturën e duhur, perceptohet si e pasaktë. Standarditeti në këtë lloj të foluri është një veçori leksikore dhe ka shenjat e veta, për shembull:

• për të gjobitur;
• shpreh mirënjohje;
• thirrje për llogari;
• parashtron një argument;
• Behu pergjegjes;
• njoftimi i dorëzimit.

Kështu, klishetë në përgjithësi janë një fenomen negativ, por përdorimi i tyre në këtë kategori e pranueshme dhe madje e mirëpritur.

Megjithatë, ka një anë tjetër të përdorimit të tepruar të klerikalizmit - tekstet duhet të përmbajnë informacion, pavarësisht përdorimit të shumë klisheve.

Prandaj, duhet të korrigjoni me kujdes të gjitha letrat për t'u siguruar që marrësi dhe lexuesi të marrin ngarkesën e nevojshme të informacionit prej tyre.

Analiza e tekstit të stilit

Çdo tekst i nënshtrohet analizës për të përcaktuar stilin të cilit i përket dhe veçori të tjera. Shembuj të teksteve mund të gjenden në dokumente legjislative, njoftime zyrtare dhe dokumente të tjera zyrtare. Për të përcaktuar një stil, analizoni tekstin:

Zbuloni tiparet e stilit:

• prezantim i saktë i informacionit dhe i detajuar;
• ashpërsia e përbërjes;
• mungesa e shprehjes dhe emocioneve.

Karakteristikat leksikore:

• përdorimi i terminologjisë speciale;
• një bollëk burokraci (duke marrë parasysh, keni të drejtë);
• fjalë domosdoshmërie dhe detyre.

Karakteristikat morfologjike:

• përdorimi dhe foljet në kohën e tashme;
• përdorimi i shpeshtë i emrave foljorë;
• emërtimi i njerëzve bazuar në veprimet e tyre.

Sintaksore:

• veçanti e lartë e anëtarëve homogjenë;
• prania e fjalive të ndërlikuara;
• përdorimi i shpeshtë i gjinisë;
• përdorimi i ndërtimeve pasive dhe jopersonale;
• prania e fjalive të thjeshta pa emocione;
• renditja e drejtpërdrejtë e fjalëve.

Nëse të gjitha këto veçori gjenden në tekst, atëherë ajo i përket stilit zyrtar të biznesit. Shembuj të teksteve të një plani të ngjashëm gjenden në literaturë edukative, shkrimi dhe dokumente personale. Për shembull, një autobiografi shpesh shkruhet në një gjuhë të ngjashme dhe duhet të ndiqen disa rregulla kur shkruhet:

1. Teksti i strukturuar: çdo datë e rëndësishme fillon me një paragraf dhe një paragraf i ri pason atë, data tregohet gjithmonë në fund të dokumentit.
2. Respektimi i rreptë i sekuencës kronologjike, duke filluar nga lindja dhe duke përfunduar me vitin e fundit para shkrimit të dokumentit, nuk lejohen kalime të palogjikshme.
3. Konciziteti: autobiografia nuk shkruhet në më shumë se 2-3 faqe.
4. Një deklaratë e fakteve të sakta dhe të besueshme që gjithmonë mund të konfirmohen nga dokumentet e provave.

Kur shkruani një biografi lejohet përdorimi i fjalëve nga stile të tjera, por prania e klisheve është e mirëseardhur. Shpesh mund të gjesh autobiografi në një stil tërësisht artistik, por një dokument i tillë është më shumë si një histori autobiografike sesa një deklaratë e thatë faktesh.

Dialogu

Fjalimi gojor mund të dorëzohet edhe në një stil biznesi. Pajtueshmëria me klishenë e stilit zyrtar është gjithashtu i mirëpritur në dialog, pavarësisht nga fakti se rregullimi i zakonshëm i informacionit në letra ndryshon nga fjalimi gojor.

Ajo është zakonisht plot emocione dhe mjaft asimetrike. Nëse fjalimi gojor është i logjikshëm, mjedisi i komunikimit është qartësisht zyrtar.

Karakteristika kryesore komunikimi oral i biznesit është rrjedha e një bisede në një mënyrë pozitive në çelësin e simpatisë, respektit ose vullnetit të mirë. Të folurit gojor ndryshon në varësi të varieteteve të stilit:

• klerik dhe biznesor - fjalimi gojor është i mbushur me klerikalizëm dhe klishe, por lejon edhe përdorimin e fjalëve të zakonshme, jo të biznesit;
• administrata publike - përdorimi i njësive frazeologjike, anarkizmave, shprehjeve zhargone dhe fjalëve të tjera që nuk lidhen me stilin e biznesit është i papranueshëm.

te Karakteristikat kryesore fjalimi zyrtar oral përfshin:

• shkurtësia;
• saktësi;
• ndikim;
• fjalët përkatëse;
• struktura të dizajnuara mirë;
• sintaksë e saktë;
• standardizimi i të folurit të përgatitur mendërisht.

Fjalimi oral i biznesit nuk mund të jetë emocional. shembull i mirë dialogu i mëposhtëm i biznesit mund të shërbejë:

- Përshëndetje!

- Përshëndetje. Si mund t'ju ndihmoj?

— Do të doja të dorëzoja CV-në time në kompaninë tuaj.

- Ju keni arsimin e lartë?

— Po, kam mbaruar universitetin për Menaxhim.

A jeni njohur me termat dhe kushtet tona?

- Po, plotësisht.

- Mirë. Më pas merrni CV-në dhe dokumentet e tjera dhe ejani nesër në orën 9:00 në zyrën kryesore për një intervistë. Gjithe te mirat!

- Faleminderit. Mirupafshim.

Stili zyrtar i biznesit në Rusisht, shembuj ku zbatohet

Ne studiojmë stilet e të folurit në rusisht - stili zyrtar i biznesit

konkluzioni

Fjalimi i biznesit mund të duket i mërzitshëm dhe i thatë në shikim të parë, por kur e zotëroni atë, bëhet e qartë se ai është po aq i pasur sa fjalimi artistik, thjesht qëllimi i zbatimit të tij kërkon kushte dhe rregulla të caktuara, të cilave u përgjigjet. Stili formal i biznesit është tipar i sferës shtetërore dhe të biznesit, dhe herët a vonë do t'ju duhet të mësoni ta zotëroni atë në mënyrë që të bëheni një anëtar i plotë i shoqërisë.

Shkrimi i teksteve në stilin e biznesit formatin e duhur nuk u jepet të gjithëve. Kurthi kryesor në të cilin bien mijëra autorë çdo ditë është një interpretim krejtësisht i gabuar i teksteve të biznesit dhe një keqkuptim i parimeve të punës së tyre.

Nëse besoni burime zyrtare, pastaj:

Teksti i stilit zyrtar të biznesit është mjeti kryesor i komunikimit në mjedise biznesi, juridike dhe mjedise të tjera që përfshijnë shkëmbimin e informacionit zyrtar jopersonal.

Përkufizim mjaft i thjeshtë, apo jo?! E megjithatë, për një arsye të panjohur, mijëra juristë, ekonomistë, menaxherë, madje edhe diplomatë çdo ditë përpiqen të shtojnë të njëjtën shenjë të gabuar në tekste të tilla. A e dini se çfarë?

Gabimi i korrespondencës moderne të biznesitështë se njerëzit e ndërlikojnë qëllimisht. Për disa arsye, përgjithësisht pranohet se sa më kompleks të jetë mesazhi, sa më dinake të jetë terminologjia dhe sa më e gjatë fjalia, aq më i fuqishëm do të jetë materiali. Thonë se qullin nuk mund ta prishësh me gjalpë.

Në këtë material, ne do të përpiqemi të flasim se cili duhet të jetë një tekst vërtet i mirë i stilit të biznesit, cila duhet të jetë struktura e tij, çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje dhe cilat gabime nuk duhet të bëni. Ju premtojmë se pas këtij shënimi do të mund t'i hidhni një vështrim pak më ndryshe rregullave për shkrimin e teksteve të biznesit.

Kërkesat për tekstin e biznesit dhe strukturën e tij

Në përgjithësi, shumë dokumente janë të shkruara në stilin zyrtar të biznesit, duke filluar nga kushtetuta dhe aktet shtetërore, duke përfunduar me ato shpjeguese dhe shkarkime. Ne, para së gjithash, jemi të interesuar për tekste për biznes, dhe për këtë arsye theksi kryesor do të vendoset në të.

Tekstet e teksteve të biznesit kanë veçoritë e tyre dalluese që stilet e tjera nuk i kanë. Këtu janë shenjat kryesore:

Konciziteti. Krijimi i një teksti biznesi kërkon keqardhje për lexuesin. Nëse burokratët kanë mundësi të krijojnë "kryevepra" në shumë fletë, atëherë kjo nuk është e mirëpritur në mjedisin e biznesit. Meqenëse biznesmenët janë njerëz të zënë, atëherë tekstet duhet të bëhen në atë mënyrë që një person të mund të njihet me ta pa Corvalol. Vetëm fakte, vetëm shifra, vetëm detaje të rëndësishme.

Kuptoni saktë: shkurtësia nuk nënkupton lënien e disa detajeve të rëndësishme. Duhet të jepen të gjitha shpjegimet dhe pika të rëndësishme- përmendet. Konciziteti në këtë rast është refuzimi i fjalës për hir të fjalës.

Strukturë e qartë. Ju duhet të mendoni paraprakisht për strukturën e një letre biznesi. Nuk ka asgjë më të keqe se një tekst në të cilin kuptimi kërcen vazhdimisht nga një vend në tjetrin. Ne ju rekomandojmë të zgjidhni një pikënisje nga e cila do të filloni të shpalosni narrativën.

Nëse përmendni një fakt, përpiquni të futni menjëherë gjithçka që dëshironi të raportoni për këtë fakt. : nuk ka asgjë më të keqe se të lexosh një "fletë" të pastrukturuar teksti. Idealisht, nëse çdo paragraf ka një mendim të plotë. Kjo do ta bëjë shumë më të lehtë leximin.

Mungesa e emocioneve. Kur shkruani një tekst të stilit të biznesit, ju rekomandojmë të mbani mend zotërit anglezë, të cilët nuk mund të turpërohen as nga një shpërthim bombë. Pa emocione, vetëm fakte me fytyrë të drejtë. Sidoqoftë, ka edhe përjashtime këtu: nëse jeni në korrespondencë me një person që ju pëlqen, por formati i komunikimit të biznesit nuk lejon liri të veçanta, mund të sugjeroni vetëm simpati të dukshme.

Për shembull, vendosni pikëçuditëse në dy fjali me radhë ose vendosni ndonjë fjalë nga stili letrar. Duket të jetë një gjë e vogël, por një person me përvojë në korrespondencën e biznesit do të kuptojë gjithçka në mënyrë të përsosur.

Lehtësia e prezantimit. Nëse e respektoni personin që do të lexojë tekstin tuaj, mbajeni materialin të thjeshtë. Jo e thjeshtuar, por e thjeshtë. Përkundër faktit se rregullat për shkrimin e teksteve të stilit të biznesit lejojnë përdorimin e klerikalizmit dhe termave të veçantë, nuk duhet ta përkeqësoni materialin me struktura komplekse. Mjerisht, por shpesh fjalitë janë aq konfuze dhe të gjata sa në fund ju tashmë harroni fillimin.

Shihni se si fjalia po bëhet shumë e ndërlikuar? Ndani atë në dy ose tre fjali më të vogla. Nuk do t'ju lëndojë, por është i përshtatshëm për një person.

Përdorimi i parafjalëve dhe lidhëzave të përbëra. Ndoshta, tekstet e biznesit janë i vetmi format ku lejohet përdorimi masiv i parafjalëve (në bazë, në përputhje me, e kështu me radhë) dhe lidhëzave (për faktin se, për faktin se, e kështu me radhë). Sigurisht, nuk keni nevojë t'i shprehni ato me fjalë, por për t'i dhënë tekstit pamjen e një mesazhi biznesi, kjo është një teknikë shumë, shumë e mirë.

Pra, le të përsërisim rregullat themelore për krijimin e një teksti biznesi edhe një herë:

Duhet të jetë një material i strukturuar qartë me përmasa të vogla.

Në një tekst të tillë nuk ka vend për emocione dhe humbje të fijeve logjike.

Ju duhet të përpiqeni për thjeshtësinë e prezantimit, duke refuzuar fjalitë komplekse.

Qëllimi juaj është t'ia transmetoni personit informacion biznesi, por është shumë e lehtë për ta bërë këtë.

Shenjat e tekstit të biznesit

Tre shembuj të mini-teksteve në stilin e biznesit

Shembulli një. Letër biznesi për një klient:

I dashur Sergey Sergeevich! Në përgjigje të kërkesës tuaj për vendosjen e një dere të re, ju informojmë se në datën 25 dhjetor do t'ju vizitojë një përfaqësues i kompanisë sonë. Në mënyrë tipike, koha e instalimit të derës nuk është më shumë se një orë. Shpresojmë që të jeni të kënaqur me cilësinë e punës sonë.

Shembulli i dytë. Një tekst i biznesit të vogël për punonjësit e kompanisë:

Më 5 dhjetor 2015, kompania N fillon të marrë pjesë në maratonën vjetore sociale Feed the Cat. Në këtë drejtim, menaxhmenti i kompanisë rekomandon që të gjithë punonjësit të sjellin çdo ditë vendin e punës 2 litra qumësht me një përmbajtje yndyre prej të paktën 2.5%.

Nëse gjendet një mace ose mace e çdo moshe, kafshës duhet t'i jepet qumësht menjëherë. Punonjësit që pinë numrin maksimal të kafshëve do të shpërblehen në fund të tremujorit aktual.

Shembulli i tretë. Letra e liderit:

Unë, Ivanov Ivan Ivanovich, nga 5 dhjetori deri më 12 shkurt të këtij viti, në kuadër të maratonës sociale "Ushqeje macen", u dhashë qumësht 12 maceve dhe 10 maceve. Shpenzimet e marra për fitimin e konkursit të korporatës i kam shpenzuar për qëllime personale.

Meqenëse kafshët janë mësuar të marrin qumësht nga unë, dhe unë nuk kam para për ushqimin e tyre të mëvonshëm, ju kërkoj të ndani një shumë prej 100,000 rubla për të blerë qumësht në kurriz të kompanisë.

Rregullat për të shkruar letra biznesi

Nëse nuk e dinit tashmë, stili i biznesit ndahet në dy lloje të ndryshme:

Stili zyrtar i biznesit.

Stili i përditshëm i biznesit.

E para është zero emocione, një xhaketë me të gjithë butonat dhe pafytyrësia e autorit. E dyta është më demokratike dhe emocionale (nëse mund të thuash fare për tekstet e biznesit). Nga rruga, është në stilin e përditshëm që shkruhen shumica e letrave të biznesit. Për më tepër, interesant është se shpesh zhvillimi i korrespondencës së biznesit ndodh si më poshtë:

Faza e parë. Stili zyrtar i biznesit;

Faza e dytë. Stili i përditshëm i biznesit;

Faza e tretë. Përfshirja e elementeve të komunikimit joformal;

Faza e katërt. Komunikimi joformal “pa kravata”.

Është e qartë se nëse shkruani diçka si "Përshëndetje, Kolya! Çfarë keni për çmimet e kombinateve?”, atëherë kjo nuk do të vlerësohet si duhet. Nëse kaloni nëpër të gjitha fazat e korrespondencës së biznesit "sipas rregullave", atëherë me kalimin e kohës formati i komunikimit mund të ndryshojë ndjeshëm. Ky është një trend i zakonshëm.

Ne kemi analizuar tashmë rregullat për shkrimin e teksteve të biznesit, dhe për këtë arsye nuk do të përsërisim veten: letrat shkruhen në të njëjtën mënyrë si tekstet. Megjithatë, ka edhe disa rregulla të pashprehura të korrespondencës, për të cilat ende nuk kemi folur. Meqenëse jo të gjithë i njohin ato, ia vlen të flasim për to veç e veç:

Një letër biznesi duhet të përmbajë një temë. Është një formë e keqe të lini bosh fushën "Subject".

Mos e ndryshoni linjën e temës së një emaili biznesi ose mos fshini historinë tuaj të emailit pa një arsye të mirë. Po, ju mund të mbani mend të gjitha detajet e komunikimit, por personi në anën tjetër të kutisë postare mund të mos i mbajë mend ato.

Emocionaliteti neutral. Edhe nëse jeni në të vërtetë gati të nxitoni te marrësi me një vare, brenda Letër Biznesi kjo nuk duhet të gjurmohet. Kulturë korporative mëson të “vënë në vend” bashkëbiseduesin me marifete më dinake: “harrimi” i përmendjes së emrit, refuzimi i pikëçuditjeve në fillim të letrës, shpërfillja e disa pyetjeve etj.

Nuk ka emoticon. Asnjë emoticon derisa formati i komunikimit të ketë arritur të paktën në fazën e tretë (elementet e komunikimit joformal).

Dërgimi i një letre me gabime është kulmi i injorancës.

Shpjegimi i dështimit. Mjafton që bankat të mos shpjegojnë arsyen e refuzimit të dhënies së kredive. Jini më miqësor: edhe nëse jeni të detyruar të refuzoni, sigurohuni që të zbusni tonin e letrës dhe të shpjegoni arsyen.

Shihni vetë:

Shembulli i parë i një letre biznesi

Përshëndetje! Ne nuk planifikojmë të blejmë gur të grimcuar këtë vit. Gjithe te mirat.

Shembulli i dytë i një letre biznesi

Përshëndetje Ivan! Fatkeqësisht, kompania jonë nuk planifikon të blejë tufa shtesë guri të grimcuar këtë vit. Kjo për faktin se ne tashmë kemi rënë dakord plotësisht për të gjithë listën e shpenzimeve të ardhshme dhe kompanisë nuk i ka mbetur fonde për blerjen e gurit të grimcuar. Ne sinqerisht shpresojmë që vitin e ardhshëm do të pajtohemi me ju paraprakisht për blerjen e gurit të grimcuar në mënyrë që të buxhetojmë paraprakisht fondet e nevojshme.

Unë mendoj se mund ta shihni vetë se versioni i parë është shkruar nga një robot pa shpirt, dhe i dyti nga një person që sinqerisht pendohet. Dy letra të stilit të biznesit për të njëjtën temë, por ato janë kaq të ndryshme!

Nuk duhet të filloni nga larg. Nëse keni diçka për të thënë, thuajeni menjëherë. Kur një person fillon të hyjë nga larg, është më shqetësuese.

Kjo është më rregulla të rëndësishme shkrimi i letrave në një stil biznesi që do t'ju duhet patjetër. Gjëja kryesore është të mbani mend se jo gjithmonë pritet një lloj zyrtariteti i dukshëm nga ju. Nëse shihni se një person nuk është i urryer për të kaluar në një nivel më informal të komunikimit, mos ngurroni të vazhdoni. Nuk ka asgjë të keqe me këtë.

Kjo është e gjitha miq. Gjithçka që donim të tregonim për krijimin e teksteve në një stil biznesi, i thamë. Nëse keni pyetje, komente ose shtesa, mos ngurroni të shkruani një koment. Jemi të sigurt se kjo do të përfitojë vetëm nga materiali.

Stili zyrtar i biznesit (biznesit). i shërben marrëdhënieve njerëzore thjesht zyrtare.
Kjo është marrëdhënia midis vendeve; pushteti shtetëror dhe popullsia; ndërmjet organizatave, ndërmarrjeve, institucioneve; ndërmjet shoqërisë dhe individit; ndërmjet organizata të ndryshme dhe njeriu.

Stili zyrtar i biznesit mund të ndahet në dy lloje - dy nën-stile:

a) zyrtaro-dokumentare, pra gjuha e diplomacisë, ligjet: apeli diplomatik i një qeverie ndaj tjetrës, traktat ndërkombëtar, një komunikim zyrtar, kryesisht për çështje ndërkombëtare, një ligj, një kartë, një dokument diplomatik që përshkruan në detaje pikëpamjet e qeverisë për çdo çështje, një komunikim zyrtar, një akt civil e të tjera;

b) biznesi i përditshëm, përkatësisht nëpunës (urdhri, urdhri, korrespondenca zyrtare, letrat e biznesit: karakteristikat, aplikimi, autobiografia, faturë, prokura, raporti, certifikata, protokolli, memorandumi dhe të tjera).

Tipari kryesor, përcaktues i një teksti të tillë, dominues i stilit zyrtar të biznesit në tërësi, është saktësia më e madhe, e cila nuk lejon interpretime të tjera. Kjo përcakton tipare të tilla stili si tonaliteti i rreptë, mjetet standarde të shprehjes.

Në përgjithësi, stili zyrtar i biznesit karakterizohet nga uniformiteti dhe rigoroziteti stilistik, objektiviteti dhe, deri diku, impersonaliteti i paraqitjes. Emocionaliteti, vlerësimi subjektiv dhe biseda janë kundërindikuar për të. Tekstet e biznesit karakterizohen nga plotësia kuptimore, saktësia, qartësia, ndërtimet e rënda (për shkak të dëshirës për saktësi). Në këtë drejtim, stili i biznesit po i afrohet atij shkencor.

Megjithatë, nuk ka asnjë identitet midis këtyre stileve. Për tekstet e biznesit, këto kërkesa, ndryshe nga ato shkencore, janë jetike. Pa to, një tekst biznesi nuk mund të bëhet dokument. Në fakt, një dokument më pas bëhet dokument kur hartohet dhe vërtetohet në një formë të caktuar standarde. Nuk është rastësi që në komunikimi i biznesit kështu që përdoren gjerësisht formularët e veçantë, letrat me letra etj.

Niveli i gjuhës: Fjalor

mjet gjuhësor:
Fjalë të përgjithshme letrare që kanë marrë kuptime të veçanta (emrat e personave sipas funksionit të tyre; dokumentet dhe pjesët e tyre; përcaktimi i veprimeve të zyrtarëve, procedurat zyrtare).
Shembull:
Paditës, i paditur, investitor, tatimpagues, kontraktor, qiramarrës, urdhër, udhëzim, urdhër, akt, mesazh telefonik, llogari personale, agjendë, dëgjuar, marrë pjesë, nuk më intereson, miratoj, ra dakord.

mjet gjuhësor:
Kancelaria (domethënë fjalë që nuk përdoren jashtë stilit të biznesit).
Shembull:
E duhur, e nënshkruar, sipër, e emërtuar.

mjet gjuhësor:
Fjalor me frekuencë të ulët, shpesh arkaik (i vjetëruar) i përdorur në dokumentet diplomatike.
Shembull:
Shkëlqesia e Tij, Lartësia e Tij.

mjet gjuhësor:
Fjalët e përbëra, shkurtesat grafike me rreptësisht rregullat e vendosura shkurtesat e tyre.
Shembull:
Ministria e Energjisë, Tekhnadzor, raifo, reg. (rajon), kreu. (kokë), korr. (anëtar korrespondues) etj. (dhe kështu me radhë), shih (shih).

mjet gjuhësor:
Format standarde të paraqitjes së dokumentit (vulat).
Shembull:
Kushtojini vëmendje; gjatë periudhës raportuese; për të siguruar; në frymën e mirëkuptimit të ndërsjellë; vërehen mangësitë e mëposhtme; palët kontraktuese; mbajnë përgjegjësi; duke dëgjuar dhe diskutuar Bazuar në sa më sipër.

Niveli i gjuhës: Morfologji

mjet gjuhësor:
Mbizotërimi i emrave (sidomos atyre foljore, që shpesh formojnë togfjalësha me folje të paqarta).
Shembull:
Përmbushje, tregues, vendim, pranim, dorëzim; marr pjesë, ka një aplikim, shpreh keqardhje, ndikim.

mjet gjuhësor:
Frekuenca e "vargjeve" të rasteve gjenitale të emrave të varur (dhe mbiemrave).
Shembull:
Rëndësia e forcimit të regjimit të mospërhapjes bërthamore; mirëmbajtjen sanitare të pronës së përbashkët të një ndërtese banimi të stokut të banesave komunale.

mjet gjuhësor:
Mungesa pothuajse e plotë e përemrave vetorë të vetës së parë dhe të dytë dhe të formave përkatëse të foljes (përjashtim bëjnë deklaratat, autorizimet dhe dokumentet e tjera të veçanta, si dhe urdhrat ku përdoret forma - urdhëroj).
Shembull:
Unë, Julia Nikiforovna Ivanova, i besoj Nonna Ivanovna Ivanova... për të marrë bursën time...; Ju lutem me falni nga studimet...

mjet gjuhësor:
Frekuenca e foljeve në trajtën e pashquar, si dhe mbizotërimi i formave të kohës së tashme me kuptimin e detyrimit dhe parashkrimit.
Shembull:
Regjistrimi, emërimi, shkarkimi, rekomandohet mbajtja, miratimi i iniciativës, duhet të merret parasysh.

mjet gjuhësor:
Përdorimi i formave mashkullore gjatë emërtimit të grave sipas profesionit.
Shembull:
Mësuesja A.S. Bobnovskaya, kreu i seksionit U.F. Bablov.

mjet gjuhësor:
Zëvendësimi i parafjalëve të thjeshta (për shkak të, nga, etj.) me ato emërore.
Shembull:
Në funksion të mungesës së ushqimit, në lidhje me fillimin e sezonit të ngrohjes, sipas urdhrit.

mjet gjuhësor:
Shkrimi i detyrueshëm i shkronjave të mëdha në përemrat vetorë dhe pronorë.
Shembull:
Kërkoj pëlqimin tuaj, ju bëj thirrje me një kërkesë.

Niveli i gjuhës: Sintaksë

mjet gjuhësor:
Përdorimi i ndërtimeve sintaksore komplekse me një numër i madh kthesat e izoluara dhe sqaruese, anëtarët homogjenë, strukturat hyrëse dhe plug-in.
Shembull:
Unë, Petrova Natalya Rustamovna, studente e vitit të dytë të Fakultetit Filologjik të Moskës Universiteti Shtetëror, i besoj Inna Petrovna Nabiyeva, e cila jeton në adresën: Moskë, rr. Stavropolskaya, 1, apt. katër; pasaportë: seria 33 11, nr. 123431, lëshuar nga departamenti i policisë Komsomolsk i Krasnodarit më 3 maj 2003, për të marrë bursën time në shumën prej 1200 (një mijë e dyqind) rubla.

mjet gjuhësor:
Përdorimi i gjerë i fjalive jopersonale me kuptimin e parashkrimit, urdhërit, domosdoshmërisë.
Shembull:
Është e nevojshme të përmirësohet, të sigurohet një certifikatë, të udhëzohet drejtori, të konsiderohet e nevojshme, të forcohet kontrolli.

mjet gjuhësor:
Mungesa e zëvendësimit të një emri nga një përemër dhe, në përputhje me rrethanat, përsëritja e emrave dhe frazave.

Shembull:
Prania e të pandehurit është e detyrueshme dhe shqyrtimi i çështjes në mungesë të të pandehurit lejohet vetëm:
1) me pëlqimin e shprehur të të pandehurit;
2) nëse vërtetohet se i pandehuri i është shmangur dorëzimit të ftesës në gjykatë ose fshihet nga gjykata.