Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Rregullat për zhvillimin e një bisede telefonike

Si të flisni në telefon gjatë komunikimi i biznesit.

Komunikimi i biznesit është i pamundur të imagjinohet pa biseda telefonike. Partnerët, zyrtarët, klientët mësojnë shumicën e pyetjeve duke përdorur telefonin. E njëjta gjë vlen edhe për kontaktet e biznesit.
Si të shfrytëzohen në mënyrë efektive dhe me kompetencë mundësitë e komunikimit telefonik, në mënyrë që të mos humbet koha e çmuar dhe të shtohen kontaktet e biznesit? Njohja e etiketës së telefonit do të ndihmojë në krijimin e imazhit të një personi që njeh specifikat e punës së tij në një mjedis biznesi.

Etiketa telefonike ose rregullat themelore të sjelljes gjatë një bisede telefonike: një listë

Nëse ju, sipas profesionit, telefononi në emër të një kompanie ose organizate që merr telefonata hyrëse ose i përcjell thirrjet e klientëve te persona të tjerë, atëherë patjetër që duhet të njiheni me rregullat bazë të mirësjelljes telefonike. Kjo do t'ju ndihmojë të vendosni veten në një mjedis profesional si një specialist kompetent, si dhe midis klientëve.

Normat e etikës telefonike diktojnë kushtet e tyre për kompanitë moderne që kujdesen sistematikisht për reputacionin e tyre. Njohja e mirësjelljes së telefonit është një prej tyre.

Cili nga punonjësit e kompanisë duhet të dijë përmendësh dhe të zbatojë rregullat e etikës telefonike:

personi që merr thirrjet hyrëse
personi që thërret në emër të organizatës
i cili merr thirrjet e klientëve që i përcillen atij

Çfarë do të thotë të ndiqni rregullat e mirësjelljes së telefonit:

Kur flisni në telefon, është e rëndësishme të ruani një intonacion të barabartë të zërit tuaj dhe të mos u jepni ndjenja emocioneve. Sepse gjatë bisedë telefonike aktivizohet një nga tre kanalet që lejojnë njerëzit të komunikojnë (ato përfshijnë "gjuhën e shenjave", intonacionin dhe fjalët), atëherë bashkëbiseduesi, duke humbur një nga kanalet, fillon të perceptojë kuptimin e mesazhit në një formë disi të shkurtuar.
Kuptimi i asaj që u tha në telefon përcillet si më poshtë: mungesa e "gjuhës së shenjave" çon në faktin se dy kanalet e mbetura (intonacioni dhe fjalët) përbëjnë 100% të kuptimit të asaj që u tha, më saktë. 86% i ndahet intonacionit, dhe vetëm 14% fjalëve.
Zëri i bashkëbiseduesit përcjell ngjyrimin emocional të mesazhit. Bashkëbiseduesi krijon përshtypjen e tij se kush e thirri. Prandaj, duke i komunikuar çdo informacion bashkëbiseduesit me telefon, jo vetëm që mund të ndikoni në perceptimin e tij fillestar, por edhe të jeni në gjendje të krijoni një humor për bashkëbiseduesin.

Mundohuni të përçoni energjinë dhe entuziazmin tuaj me intonacion

Buzëqeshja gjatë bisedave telefonike është gjithashtu e nevojshme. Ju nuk duhet të mendoni se, i privuar nga mundësia për t'ju parë, bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje të kapë shënimet konfidenciale që ju nevojiten dhe një qëndrim pozitiv në mungesë të buzëqeshjes. Mundohuni të përcillni entuziazmin tuaj me intonacion.
Kur flisni në telefon, mos u copëtoni në një karrige, mos i shtrini këmbët në tavolinë. Në një pozicion gjysmë të shtrirë ose gjysmë të ulur, këndi i diafragmës zhvendoset, gjë që ndryshon timbrin e zërit. Në anën tjetër të telit, ata patjetër do të marrin me mend se në atë moment ju jeni duke gënjyer. E vetmja gjë që mund t'i përcillni një klienti ose një punonjësi të një organizate tjetër me ndihmën e një telefonate në këtë mënyrë është mosinteresimi dhe indiferenca juaj e plotë.
Kur i përgjigjeni një telefonate, mos harroni të përshëndesni telefonuesin. Megjithatë, për periudha të ndryshme të ditës, përdorni përshëndetjen e duhur: " Miremengjes! Mirembrema! Mirembrema!".
Kur përshëndetni personin që thirri numrin e telefonit të organizatës suaj, ju tregoni se sa e rëndësishme është kjo telefonatë për ju dhe se ju pëlqen biseda, pavarësisht se çfarë informacioni dëgjoni. Por edhe nëse qëndrimi juaj personal ndaj personit nga i cili duhet të mësoni disa informacione përmes telefonit ka një konotacion negativ, atëherë në anën tjetër të telit ata nuk duhet të hamendësojnë për këtë.

Mos lejoni që emocionet tuaja të shpërthejnë në telefon

Ka një kategori njerëzish që, duke marrë telefonin, thonë pa ndryshim dhe pa asnjë intonacion "Përshëndetje!", "Po!", "Po dëgjoj!", "Kompania (emri)!", "Në makinë! ". Ju nuk duhet të krahasoheni me "dinosaurët e telefonit" të tillë, sepse telefonuesi pas një "përshëndetjeje" të tillë nuk ka gjasa të shprehë dëshirën për të vazhduar bisedën. Me shumë mundësi, ai gjithashtu do të raportojë në mënyrë të thatë informacionin e nevojshëm dhe mbylli bisedën.

Një bisedë telefonike pas përshëndetjes përfshin emrin e organizatës. Kur merrni telefonata nga jashtë, mos harroni të jepni emrin e plotë të firmës ose institucionit ku punoni.

Ekzistojnë dy mundësi për një përshëndetje zyrtare, të cilat kryhen përmes telefonit:

Opsioni 1: me një qasje minimale.

Telefonuesi përshëndet telefonuesin dhe emërton organizatën. Një shembull i një përshëndetjeje të tillë: “Mirëmbrëma! Redaktorët e revistës "Rocket".

Opsioni 2: me qasjen maksimale.

Ky opsion nënkupton një përshëndetje, emrin e organizatës, emrin e personit që i përgjigjet thirrjes. Një shembull i një përshëndetjeje të tillë: "Mirëmëngjes! Redaktorët e revistës "Rocket", Nadezhda Viktorovna po dëgjojnë!

Cilido opsion që ju pëlqen më shumë, përdorni atë. Të dyja opsionet ndihmojnë në krijimin e përshtypjes së një personi profesionist që përgjigjet në telefon. Telefonuesi do të ketë të njëjtin mendim për organizatën.

Përgjigjuni një telefonate në hyrje pas ziles së dytë ose të tretë

Një nga ligjet kryesore të komunikimit telefonik të biznesit është që ju duhet t'i përgjigjeni një telefonate në hyrje pas ziles së dytë ose të tretë. Personeli “telefonik” që është përgjegjës për t'iu përgjigjur thirrjeve telefonike (operatorët telefonikë, sekretarët e kompanisë, punonjësit e linjës telefonike) e mësojnë këtë rregull si gjënë më të rëndësishme.
Pse nuk rekomandohet marrja e telefonit pas ziles së parë? Gjithçka shpjegohet shumë thjesht: telefonuesi mund të mendojë se punonjësi i organizatës ishte i mërzitur më parë, duke mos ditur se çfarë të bënte, duke pritur thirrjen tjetër. Në pak sekonda që keni përpara telefonatës së dytë ose të tretë, do të shpërqendroheni nga biznesi me të cilin ishit të zënë më parë dhe do të përqendroheni plotësisht në telefonatën hyrëse.
Përgjigjja e telefonatave hyrëse pas ziles së 4-të apo edhe të 5-të nuk rekomandohet për arsyen e thjeshtë se telefonuesi mund të bëhet i paduruar ndërsa pret një përgjigje në telefon. Gjatë kësaj periudhe të shkurtër kohore, telefonuesi do të ketë kohë për të formuar një opinion "të caktuar" në lidhje me interesin e kompanisë për klientët dhe aftësinë për t'iu përgjigjur shpejt nevojave dhe problemeve të tyre.

Përgjigjja e thirrjeve hyrëse pas ziles së 4-të apo edhe të 5-të nuk rekomandohet

Kush duhet të prezantohet së pari në telefon?

Pasi të keni thirrur numrin e telefonit që ju nevojitet, mos përsërisni gabimet e atyre që e nisin bisedën me frazën: "Ju shqetësoheni (emri i organizatës)" ose "Jeni i shqetësuar për çështjen". Kështu fillojnë një bisedë telefonike njerëzit e pasigurt apo ata që duan të duken të sjellshëm. Pse këto fraza janë të pasuksesshme? Nëse ju "shqetësoni (shqetësoni)" personin në anën tjetër të telit, atëherë që në minutat e para të bisedës ai ka një qëndrim negativ ndaj telefonuesit dhe vetë thirrjes.
Kjo automatikisht do të shkaktojë një ndjenjë ankthi, dhe në këtë mënyrë, sikur ju vetë jepni një arsye për ta trajtuar thirrjen tuaj si të padëshiruar, gjë që ju shpërqendron vetëm nga çështje të rëndësishme.
Mos krijoni momente të pakëndshme për veten dhe bashkëbiseduesin me fraza që tingëllojnë si "Duhet t'ju shqetësoj dhe të shkel rehatinë tuaj, sepse më duhet të sqaroj disa pyetje".

Me çfarë fraze të filloni një bisedë? Thuaj përshëndetje dhe prezantohu. Për shembull, mund të tingëllojë si kjo: "Mirëdita! Genadi Pavlovich po ju thërret nga shtypshkronja.”

Kush duhet të prezantohet më parë në telefon

Video: Rregullat e mirësjelljes së telefonit të biznesit

Si të prezantoni siç duhet veten në telefon kur bëni një telefonatë dalëse në një telefonatë kompanie, zyre, shtëpie?

Kur bëni një telefonatë dalëse, sigurohuni që të pyesni nëse bashkëbiseduesi juaj mund të flasë me ju. Në fund të fundit, ai mund të ketë listën e tij të detyrave ose të planifikojë takime, takime. Me shumë mundësi, para se të merrte telefonin, ai ishte i zënë me diçka dhe ju e keni hequr nga ky aktivitet. Mbani parasysh këtë kur bëni një telefonatë në një telefon celular.
Pasi të jeni prezantuar, mos nxitoni të hidheni menjëherë në pyetjen që ju shtyu ta telefononi. Zbuloni nëse bashkëbiseduesi ka kohë t'ju dëgjojë dhe vetëm nëse përgjigja është po, hidhuni në punë. Kështu tregoni se e vlerësoni kohën e tij dhe pozicionoheni në sytë e bashkëbiseduesit si profesionist. Kjo nuk mund të mos frymëzojë respekt për ju dhe organizatën që përfaqësoni.

Opsioni 1: Prezantohu së pari. Pas kësaj, pyetni bashkëbiseduesin nëse ka kohë t'ju dëgjojë, duke shprehur qëllimin e thirrjes.

Opsioni 2: Prezantoni veten, emërtoni qëllimin e thirrjes dhe vetëm pas kësaj pyesni nëse bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje t'ju kushtojë kohë.

Si të përshëndesni një klient në telefon gjatë një bisede biznesi?

Nëse nuk jeni ju iniciatori i bisedës:

“Art Center Leonardo, mirëmbrëma, administratore Olga, po të dëgjoj”.
Nëse e konsideroni një frazë të tillë shumë të gjatë, atëherë mund të kufizoni veten në një përshëndetje të shkurtuar: "Leonardo Art Center, mirëmbrëma!".
Shumë shpesh mund të dëgjoni një përshëndetje të tillë: "Përshëndetje!". Sidoqoftë, lejohet të thuash përshëndetje në një takim personal, dhe në komunikimin e biznesit fraza të tilla falas janë të papranueshme.

Nëse jeni thirrësi:

Prezantoni veten, tregoni emrin e organizatës ose kompanisë tuaj dhe pyesni nëse bashkëbiseduesi juaj ka kohë për ta bërë këtë

Video: Prezantojmë saktë veten tek klienti në telefon

Si ta përdorni saktë telefonin: fraza të mirësjelljes telefonike

Frazat e mëposhtme do të jenë çelësi për komunikimin e duhur të biznesit përmes telefonit:

Nëse nuk është e vështirë për ju
Faleminderit per kohen tende
Keni kohë të prisni një përgjigje? A do të më duhet të kontaktoj departamentin e furnizimit?
Unë do ta verifikoj këtë informacion dhe do t'ju telefonoj përsëri.
Faleminderit që gjetët kohë nga programi juaj për këtë bisedë.
Faleminderit që gjetët kohë për të biseduar pavarësisht orarit tuaj të ngjeshur.

Pyetjet e mëposhtme do t'ju ndihmojnë të sqaroni informacionin tuaj:

Më dëgjon mirë?
Më falni, nuk dëgjova. Të lutem përsërite.

Fraza të mirësjelljes së telefonit

Si të përfundoni një telefonatë biznesi?

Përfundoni bisedën me një pyetje standarde që kërkon një përgjigje të qartë:

Pra, a jemi dakord për këtë çështje?
Mund të pranoj se kemi arritur një marrëveshje për këtë çështje?
Siç ju kuptoj (në këtë çështje), a mund të llogarisim në mbështetjen tuaj?

Si t'i përgjigjeni telefonatave në zyrë dhe në shtëpi?

Video: Si t'i përgjigjeni një telefonate?

Telefoni ka qenë prej kohësh një pjesë integrale e jetës së njerëzve. Çdo person merr dhe bën telefonata çdo ditë. Ka biseda personale që zhvillohen mes të afërmve dhe miqve. Ka negociata biznesi që kanë të bëjnë me zonën e punës. Pavarësisht nga tema dhe grada e bashkëbiseduesit, gjatë bisedës duhet të respektoni rregullat e mirësjelljes telefonike.

Pse janë të nevojshme rregullat e etikës telefonike?

Rregullat e mirësjelljes gjatë komunikimit në telefon janë formuar me kalimin e viteve. Ato bazohen në rezultatet e testeve, të dhënat e hulumtimit psikologjik dhe analizat e bisedave telefonike. Me ardhjen e pajisjeve mobile dhe përdorimin e tyre masiv, etiketa u plotësua me artikuj të rinj. Sipas statistikave, rreth 70% komunikimi i biznesit zhvillohet përmes telefonit, ndaj njohja e rregullave të mirësjelljes telefonike është një nga komponentët biznes i suksesshëm. Respektimi i mirësjelljes, komunikimi i sjellshëm dhe korrekt, intonacioni neutral do të ndihmojë për të përballuar një klient të pakënaqur, një partner të mërzitur dhe për të mbajtur kontrollin mbi bisedën në situatën më kritike.

pershendetje

Pas lidhjes së dy abonentëve, gjëja e parë që bëjnë njerëzit është përshëndetje. Në komunikimin personal, ata janë të kënaqur me një formë joformale, por frazat e pranuara përgjithësisht përdoren në etiketën e biznesit. Përdorimi i "Përshëndetje" si përshëndetje nuk rekomandohet sepse është një fjalë e vështirë për t'u shqiptuar dhe nuk mbart një mesazh pozitiv. Në varësi të kohës së ditës ata thonë: "Mirëmëngjes", "Mirëmëngjes", "Mirëmbrëma". Nga pikëpamja e psikologjisë, një përshëndetje miqësore dhe kompetente i lejon një personi të ndihet rehat dhe e vendos atë në një valë pozitive.

Ndalimet e celularit

Rregullat e mirësjelljes së telefonave celularë janë shumë më të gjera se rregullat për telefonat fiks. Kjo për faktin se pajisjet mobile i shoqërojnë njerëzit kudo: në transport, kafene, restorante, teatro, kisha, spitale dhe vende të tjera publike. Një pjesë e rregullave të mirësjelljes celulare lidhet me funksionet e një telefoni celular: përdorimi i modalitetit të heshtur dhe altoparlanti, nxjerrja e fotove dhe videove, zgjedhja e një zileje, etj. Në thelb, ndalimi i celularit janë rregulla elementare të mirësjelljes që përfshijnë qëndrim respektues tek njerëzit përreth.

Vend publik

Në një vend publik, kur jeni të rrethuar nga shumë të panjohur, është më mirë të ndaloni së foluri fare në celular. Nëse merrni një telefonatë ndërsa jeni brenda Transporti publik, përgjigjuni telefonatës dhe thoni se do të telefononi më vonë. Është e domosdoshme të përgjigjeni në mënyrë që të mos mërzitni bashkëudhëtarët me një zile. Nëse jeni në një dhomë të rrethuar nga njerëz, pasi të keni marrë një telefonatë, duhet të dilni menjëherë nga dhoma dhe të flisni jashtë saj. Kur nuk ka asnjë mënyrë për të dalë, rregullat e mirësjelljes telefonike rekomandojnë të izoloheni dhe të flisni me tonalitet, në mënyrë që të mos shqetësoni të tjerët. Nëse telefonata ju kapi në atë moment, nuk mund të flisni për një vit, përgjigjuni dhe i thoni bashkëbiseduesit se do ta telefononi më vonë.

Modaliteti i heshtur dhe fik telefonin

Celularështë me një person 24 orë në ditë dhe i ofron atij shumë komoditete, por në të njëjtën kohë ai nuk duhet të ndërhyjë me të tjerët. Rregullat e mirësjelljes komunikimi celular telefononi për të reduktuar volumin e telefonatës në vende publike dhe aty ku kërkohet, aktivizoni modalitetin e heshtur ose fikni telefonin. Pra, duke respektuar etiketën celulare dhe rregullat elementare të mirësjelljes, në një teatër, muze, bibliotekë, kinema, në një koncert, duhet të aktivizoni sinjalin e dridhjes ose të fikni fare telefonin.

Ndërsa jeni në një takim ose negociata, duhet të aktivizoni modalitetin e heshtur në telefonin tuaj celular. Nëse prisni një telefonatë të rëndësishme gjatë një takimi, njoftoni të gjithë para kohe. Kur të vijë telefonata, falni veten dhe dilni në korridor për të folur. Rregullat e mirësjelljes celulare kërkojnë përdorimin e funksionimit të butonit të heshtur në vende publike, në mënyrë që bip-et të mos i bezdisin njerëzit afër.

SMS

Sipas rregullave të mirësjelljes celulare, mund të dërgoni SMS në çdo kohë. Besohet se përdoruesi i telefonit duhet të kujdeset që të mos shqetësohet nga tingulli i SMS-ve - aktivizoni modalitetin e heshtur ose fikni celularin.

Telefon alien

Në lidhje me telefonin e dikujt tjetër dhe informacionin në të, ai është në përputhje me rregullat e mirësjelljes - nuk mund të lexoni tekstin e mesazheve SMS dhe të shikoni regjistrin e thirrjeve. Ju nuk mund të përdorni telefonin e dikujt tjetër pa lejen e pronarit - për të bërë ose marrë telefonata. Nuk lejohet dhënia e numrit të celularit të dikujt tjetër pa kërkuar leje nga pronari i tij.

Foto video nga telefoni

Ju mund të bëni fotografi dhe të bëni video me telefonin tuaj në vende të lejuara, por sipas etiketës së celularit, nuk mund të fotografoni njerëz pa pëlqimin e tyre.

Restorante, kafene

Nuk është mirë ta vendosni telefonin në tavolinë në një restorant apo kafene - duhet të ketë vetëm takëm. Sipas rregullave të mirësjelljes telefonike, nuk mund të flisni në celular ndërsa jeni ulur në tryezë. Nëse telefonata është urgjente, duhet të shkoni në holl për të folur.

Automobil

Kur drejtoni një makinë, mund të flisni vetëm në një telefon celular duke përdorur një kufje pa duar. Marrja e telefonit gjatë vozitjes është rreptësisht e ndaluar - kjo jo vetëm që mund të krijojë një emergjencë, por edhe të shkaktojë vdekje.

Kishat dhe tempujt

Duke respektuar etiketën celulare dhe rregullat e sjelljes, duhet të fikni telefonin përpara se të hyni në kishë. Nuk mund të bëhet fjalë për të folur në celular. Nëse keni nevojë të bëni një telefonatë urgjente, dilni jashtë.

Tonet e ziles

Sipas rregullave të mirësjelljes celulare, zilet që përmbajnë gjuhë të turpshme dhe gjuhë fyese nuk mund të përdoren për telefonata.

Mos bëni gjëra të tjera

Mundohuni të mos flisni në telefon aty ku është e papërshtatshme për ju - është më mirë të pranoni thirrjen dhe ta riplanifikoni bisedën për një kohë tjetër. Vëzhgoni rregullat e mirësjelljes dhe mos u përfshini në aktivitete të jashtme ndërsa flisni në telefon. Tingujt e jashtëm dëgjohen qartë gjatë një bisede dhe krijojnë një përshtypje të keqe për një person.

Mos përtypni

Vëzhgoni etikën e celularit - mos kombinoni të folurit dhe të ngrënit. Një sjellje e tillë perceptohet gjithmonë si një qëndrim i pakujdesshëm ndaj temës së bisedës dhe mungesë respekti për bashkëbiseduesin.

Mos e vendosni celularin në tavolinë gjatë një telefonate

Nëse gjatë një bisede telefonike ju duhet ta ndërprisni atë për të zgjidhur ndonjë problem, mos e lini telefonin në tavolinë. Bazuar në rregullat bazë të mirësjelljes, duhet të përfundoni bisedën dhe, , të bini dakord për një telefonatë të dytë, duke treguar kohën e saj. Kjo do ta shpëtojë bashkëbiseduesin nga detyrimi për të dëgjuar biseda të jashtme dhe do të mbrojë informacionin tuaj nga rrjedhja. Meqenëse e ndërpretë bisedën, ju takon juve të telefononi përsëri. Nëse duhet të bëni një pushim një kohë të shkurtër- sipas rregullave të mirësjelljes, jo më shumë se dy minuta - mund të përdorni funksionin "mbajtje".

Mos kaloni në thirrje paralele

Përkundër faktit se telefonat celularë u ofrojnë pronarëve shumë veçori të përshtatshme, etiketa telefonike e konsideron të pahijshme ndërprerjen e një bisede për të kaluar në një linjë të dytë. Me këtë veprim jo vetëm që do ta bëni bashkëbiseduesin të presë, por do të tregoni edhe mungesë respekti ndaj tij, duke shfaqur preferencë ndaj personit tjetër.

Mos e aktivizoni altoparlantin pa paralajmërim

Sipas rregullave të mirësjelljes telefonike, nuk mund të ndizni altoparlantin pa paralajmëruar bashkëbiseduesin për këtë. Injorimi i këtij rregulli është një shenjë e sjelljes së keqe dhe qëndrimit mosrespektues ndaj bashkëbiseduesit.

Rregullat e mirësjelljes së telefonit dhe rregullat bazë të tij që nuk lidhen me bisedën

Koha e kaluar duke folur në telefon shpesh tejkalon komunikimin personal. Pavarësisht nëse jeni duke bërë biseda biznesi ose thjesht bisedoni, praktikoni etiketën.

Ekzistojnë rregulla të pranuara përgjithësisht që rregullojnë komunikimin telefonik:

Nëse telefonata ndërpritet, personi që ka iniciuar telefonatën telefonon përsëri.
Duhet t'i përgjigjeni thirrjes pas ziles së tretë.
Numri i zileve gjatë një telefonate nuk duhet të kalojë pesë.
Nëse telefonata juaj nuk përgjigjet, duhet të telefononi jo më herët se 2 orë më vonë.
Personi i parë që mbyll telefonin është ai që telefonoi.

Koha e bisedës

Ka kufizime kohore që përcaktojnë nga ajo orë dhe deri në cilën orë mund të telefononi sipas rregullave të mirësjelljes. Thirrjet personale mund të bëhen nga ora 9:00 deri në orën 20:00, ndërsa bisedat e biznesit duhet të zhvillohen në Koha e punes- nga ora 9:00 deri në 18:00. Kur merrni telefonin, mos harroni për diferencën kohore.

Përgatitja për një bisedë

Është e nevojshme të përgatiteni paraprakisht për biseda të rëndësishme telefonike, duke marrë parasysh me kujdes dialogun e ardhshëm. Duhet të bëni një plan për bisedën, të përgatisni informacione që mund t'ju nevojiten, të përgatisni një stilolaps dhe një fletore për shënime. Duhet të përgatiteni për kundërpyetje në telefon, në mënyrë që të mos heshtni në konfuzion.

Kur telefononi, pyesni nëse bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje t'ju kushtojë kohë. Nëse keni një bisedë të gjatë, kontrolloni sa kohë ka ai. Nëse është e nevojshme, kërkoni të riplanifikoni telefonatën. Kur flisni në telefon, nuk mund të heshtni për një kohë të gjatë. Në fund të fundit, ndryshe nga biseda normale, ju nuk mund të tundni kokën dhe të buzëqeshni. Prandaj, duhet t'i përgjigjeni fjalëve të bashkëbiseduesit, të pajtoheni, të sqaroni diçka, duke treguar interesin tuaj.

Bisedat telefonike
sepse kaq i rastësishëm dhe miqësor,
që bashkëbiseduesit të mos e shohin njëri-tjetrin.
/ Leopold Novak /

“Përshëndetje, ku shkova?

Ne flasim shumë në telefon. Nuk ka rëndësi nëse pjesa më e madhe e bisedave janë për çështje biznesi apo familjare, ekziston gjithashtu një kod sjelljeje që duhet ndjekur. Le të fillojmë me faktin se nëse jeni në kulmin e emocioneve, mos e merrni telefonin për të bërë një telefonatë. Agresioni juaj mund të jetë i pajustifikuar, duhet të qetësoheni dhe të kuptoni situatën. Emocionet tuaja të tejmbushura pozitive mund të jenë gjithashtu të pavend për bashkëbiseduesin, i cili ose mund të jetë i zënë me një çështje të rëndësishme ose të përjetojë një lloj telashe.

Telefoni është, natyrisht, në pjesën më të madhe një mjet komunikimi midis dy njerëzve, por si rregull, vetëm spiunët e filmave arrijnë të flasin për tema konfidenciale duke përdorur këtë mjet komunikimi. Sa herë që flisni, dikush tjetër me siguri do t'ju dëgjojë, edhe nëse rastësisht, kështu që nëse keni nevojë urgjente të raportoni diçka "jo për veshët e zakonshëm", përpiquni të gjeni vendin më të largët. Siç tregon praktika, duke qenë në një vend të huaj gjithashtu nuk duhet të shani në gjuhën tuaj amtare, veçanërisht kur diskutoni për jetën tuaj personale. Në epokën e udhëtimeve botërore, nuk jeni imun nga fakti që personi që keni pranë nuk është bashkëkombasi juaj, i cili dëgjon me kënaqësi bisedën tuaj, madje është i njohur me temën e diskutimit.

Ka momente të pranueshme dhe të papranueshme për telefonata. Është më mirë të shtyni telefonatat që bien para shtatë e gjysmë të mëngjesit dhe pas dhjetë e gjysmë të mbrëmjes. Një përjashtim është situata kur i dini saktësisht zakonet e bashkëbiseduesit dhe jeni të sigurt se nuk do ta zgjoni familjen e tij. Nga rruga, thirrjet në shtëpi ose personale numri celular e papranueshme në mungesë të marrëdhënieve personale miqësore. Gjatë festave dhe fundjavave, duhet të përpiqeni të përmbaheni nga urdhrat dhe bisedat temë pune, në këtë moment mund të telefononi dhe të përgëzoni ata kolegë me të cilët komunikoni më nga afër.

Nëse thirrja erdhi në një takim, dhe ju keni harruar ose, për shkak të rëndësisë së saj, nuk e keni fikur telefonin, atëherë duhet të kërkoni falje nga bashkëbiseduesit tuaj dhe të ndërprisni thirrjen për kohën më të shkurtër të mundshme. Nëse është vartësi juaj ose një punonjës që është i barabartë në shkallët e karrierës, shpjegoni se jeni i zënë dhe caktoni një kohë specifike kur duhet të telefononi me një diferencë prej dhjetë deri në pesëmbëdhjetë minuta, ose premtoni se do të telefononi vetë, gjithashtu me një kohë të caktuar.

Bisedat telefonike të biznesit që kalojnë përmes sekretarit janë një temë më vete për mirësjelljen. Sekretari është fytyra e kompanisë, ndaj duhet të jetë sa më korrekt. Nëse telefonuesi duhet të flasë me eprorët, duhet të zbuloni emrin e tij dhe pyetjen në të cilën ai po telefonon. Për të shmangur situata të pakëndshme, sekretari nuk duhet të harrojë orarin e eprorëve të tij. Nëse telefoni i pritjes ose i sekretariatit është vendosur në një linjë me shumë linja, atëherë kur kaloni në pajtimtarin përkatës, është e nevojshme të kontrolloni nëse ai është në vend përpara se të kaloni në një numër personal. Përgjigja për mungesën e një pajtimtari duhet të jetë sa më etike sipas formulës "Ai nuk është në vend për momentin. Çfarë mund t'i jap atij? (Si mund t'ju ndihmoj? - në rast se mund ta zëvendësoni vërtet këtë person në fushën e tij) "

Të folurit në celular nuk duhet të shqetësojë njerëzit përreth jush. Vëllimi i ziles duhet të jetë i balancuar në mënyrë që njerëzit përreth jush të mos kërcejnë kur dikush telefonon. Të folurit me zë të lartë në telefon është një shenjë e prindërimit të dobët. Kurrë mos bërtisni në telefon nëse nuk dëgjoni mirë - kini mëshirë për veshët e bashkëbiseduesit tuaj dhe thjesht kërkoni që ai të flasë më fort me një zë normal.
Telefonat celularë duhet të fiken në vende publike si teatrot, në ngjarje të rëndësishme si takime ose bashkime familjare ku dikton rregullat e mirësjelljes familjare dhe në aeroplan për arsye sigurie.

Ekzistojnë disa rregulla përgjithësisht të pranuara për bisedat telefonike:

nëse biseda ndërpritet, atëherë ai me iniciativën e të cilit u zhvillua biseda duhet të telefonojë përsëri;
duhet të jetë sa më i shkurtër dhe i saktë që të jetë e mundur;
nuk mund të flisni shumë me zë të lartë në telefon, duke shmangur në të njëjtën kohë fjalimin shumë të qetë;
nëse keni numrin e gabuar, nuk mund të pyesni, ose - është më mirë të pyesni përsëri;
nëse telefononi dikë dhe telefonata juaj nuk përgjigjet, mos e mbyllni derisa të dëgjoni 4-6 bip të gjata - mund të duhet pak kohë që bashkëbiseduesi juaj të përgjigjet në telefon;
mendoni të paktën disa herë përpara se të telefononi në orë tek - shumë herët në mëngjes ose vonë në mbrëmje. Si rregull, nuk duhet të telefononi para orës 8 të mëngjesit dhe pas orës 23;
nuk duhet të telefononi në numrin e shtëpisë së partnerit tuaj për të cilin dini, përveç nëse ai ju dha numrin dhe ju tha të telefononi në shtëpi. Thirrjet e biznesit në numrat e shtëpisë gjatë fundjavave dhe festave duhet të shmangen.

situata të sikletshme

Ndodh shpesh që një telefonatë të kapë gjatë një bisede apo takimi të rëndësishëm. Në raste të tilla, është mirë t'i kërkoni bashkëbiseduesit të lërë numrin e tij të telefonit dhe t'i premtoni se do ta telefononi më vonë. Është më mirë të përfshini një kohë të mundshme për një telefonatë (por mos harroni të mbani premtimin tuaj).

Nëse keni vizitorë dhe duhet të telefononi, atëherë duhet t'u kërkoni atyre falje dhe të përpiqeni ta bëni thirrjen sa më të shkurtër.

Ndodh që jeni në vizitë dhe duhet të telefononi. Kjo mund të bëhet vetëm duke kërkuar fillimisht lejen nga pronarët.

Duke shkuar për një vizitë ose në një datë pune, nëse është e nevojshme, mund t'u lini punonjësve ose të afërmve tuaj numrin e telefonit të vendit ku do të shkoni. Vërtetë, është e nevojshme të kërkoni paraprakisht lejen e pronarëve ose partnerëve të tyre të biznesit.

Në këtë rast, duhet të paralajmëroni se jeni duke pritur për një telefonatë. Por është më mirë të shmangni situata të tilla.

Nëse keni një celular

Arritjet shkenca moderne dhe teknologjia na mban pothuajse vazhdimisht pranë një telefonate. Një radiotelefon celular ose një radiotelefon tjetër ka hyrë fort në jetën e biznesmenëve, financierëve, gazetarëve dhe njerëzve të shumë profesioneve të tjera. Por në të njëjtën kohë, në asnjë rast nuk duhet të ndërhyjë me të tjerët. Pothuajse çdo telefon i tillë ka aftësinë për të rregulluar volumin dhe tonin e thirrjes në mënyrë që ajo të jetë pothuajse e padëgjueshme për askënd përveç jush.

Kur shkoni në teatër, në një koncert ose në një muze, duhet të fikni zilen ose ta fikni fare telefonin. Bërja e ziles së telefonit në teatër është e papërshtatshme dhe nuk do ta shtojë besueshmërinë tuaj në sytë e të tjerëve.

Por ndodh edhe që jeni në pritje të një telefonate dhe sinjali i celularit ju kapë gjatë një bisede, drekë me një partner biznesi apo negociatash. Në këtë rast, duhet patjetër të kërkoni falje dhe të minimizoni vetë bisedën. E njëjta gjë vlen edhe për situatën nëse duhet të bëni një telefonatë urgjente. Nëse është e mundur, është më mirë të largoheni mënjanë.

Telefonat celularë nuk janë të lirë, të folurit me to është disa herë më i shtrenjtë se me një telefon të zakonshëm. linjë telefonike. Biseda me zë të lartë dhe e panevojshme e zgjatur e rrethuar nga shumë njerëz sigurisht që nuk do t'ju shtojë autoritet në sytë e tyre, përkundrazi, do t'u lërë përshtypjen e një fillestari që dëshiron të mburret.

Nëse telefononi një numër celulari, duhet të mbani mend se bashkëbiseduesi juaj mund të jetë në rrugë, duke drejtuar një makinë dhe duke e shpërqendruar, mund ta rrezikoni. Prandaj, jini të shkurtër dhe shtyjeni diskutimin e detajeve për një kohë tjetër.

mirësjellja e telefonit të biznesit etiketa e telefonit të biznesit

Jeta moderne e biznesit është e paimagjinueshme pa telefon. Përdoret për të negociuar, për të dhënë urdhra, për të bërë një kërkesë. Shumë shpesh, hapi i parë drejt lidhjes së një kontrate biznesi është një bisedë telefonike.
Një bisedë telefonike ka një avantazh të rëndësishëm ndaj një letre: ajo siguron një shkëmbim të vazhdueshëm të dyanshëm të informacionit. Por është e nevojshme të përgatiteni me kujdes për një bisedë telefonike biznesi. Përgatitja e dobët, pamundësia për të veçuar gjënë kryesore, për të shprehur shkurt, shkurt dhe me kompetencë mendimet e dikujt çon në humbje të konsiderueshme të kohës së punës (deri në 20 - 30%).
Arti i bisedave telefonike është të thuash në mënyrë të përmbledhur gjithçka që vijon dhe të marrësh një përgjigje. Për shembull, një kompani japoneze nuk do të mbajë për një kohë të gjatë një punonjës që nuk zgjidh një çështje biznesi me telefon në tre minuta.
Baza për një bisedë telefonike të suksesshme biznesi është kompetenca, takti, vullneti i mirë, zotërimi i teknikave të bisedës, dëshira për të zgjidhur shpejt dhe në mënyrë efektive një problem ose për të ofruar ndihmë në zgjidhjen e tij. Është e rëndësishme që biseda të zhvillohet me një ton dhe thirrje të qetë, të sjellshme emocione pozitive. F. Bacon gjithashtu vuri në dukje se një ton dashamirës është më i rëndësishëm se përdorimi i fjalë të mira dhe vendosja e tyre në rendin e duhur. Kështu, gjatë një bisede telefonike biznesi, është e nevojshme të krijohet një atmosferë besimi reciprok.
Efektiviteti i komunikimit telefonik të biznesit varet kryesisht nga gjendje emocionale personi, nga disponimi i tij. Shfaqja e aftë e shprehjes është gjithashtu thelbësore. Ajo dëshmon për bindjen e një personi në atë që thotë dhe interesin e tij për të zgjidhur problemet e diskutuara. Gjatë një bisede, duhet të jeni në gjendje të interesoni bashkëbiseduesin në biznesin tuaj. Këtu do t'ju ndihmojë përdorimi i saktë i metodave të sugjerimit dhe bindjes. Sipas psikologëve, toni, timbri i zërit, intonacioni mund të bartin deri në 40% të informacionit. Thjesht duhet t'i kushtoni vëmendje "gjërave të vogla" të tilla gjatë një bisede telefonike. Vetë duhet të përpiqet të flasë në mënyrë të barabartë, të frenojë emocionet e tij, të mos përpiqet të ndërpresë bashkëbiseduesin.
Nëse bashkëbiseduesi juaj tregon një tendencë për të debatuar, shpreh qortime të padrejta në një formë të mprehtë, tingëllon në tonin e tij vetëmarrëveshje, atëherë jini të durueshëm dhe mos iu përgjigjni në të njëjtën mënyrë. Nëse është e mundur, kthejeni bisedën në një ton të qetë, pranoni pjesërisht se ai ka të drejtë, përpiquni të kuptoni motivet e sjelljes së tij. Mundohuni të jeni të shkurtër dhe të qartë në argumentet tuaja. Argumentet tuaja duhet të jenë të sakta në thelb dhe të deklaruara saktë në formë.
Duhet mbajtur mend se telefoni përkeqëson defektet e të folurit. Shqiptimi i shpejtë ose i ngadalshëm i fjalëve e bën të vështirë për t'u kuptuar. Kushtojini vëmendje të veçantë shqiptimit të numrave, emrave të duhur dhe bashkëtingëlloreve. Nëse në një bisedë ka emra qytetesh, mbiemra ose emra të tjerë të përveçëm që perceptohen dobët nga veshi, ato duhet të shqiptohen me rrokje ose madje të shqiptohen.
Rregullat e mirësjelljes së një bisede telefonike të biznesit kanë në magazinë një numër kopjesh për të korrigjuar komunikimin. Për shembull:

Si mund të më dëgjosh?
Ju lutem mund ta përsërisni atë?
Na vjen keq, është shumë e vështirë të dëgjosh.
Me falni nuk degjova se cfare thate etj.

Telefononi nga telefoni i shtëpisë një partner biznesi për një bisedë biznesi mund të justifikohet vetëm me një arsye serioze, pavarësisht se kë e quani: një shef apo një vartës. Një person i sjellshëm nuk do të telefonojë pas orës 22:00, përveç nëse ka një nevojë urgjente për këtë, ose nëse paraprakisht është marrë pëlqimi për këtë telefonatë.
Siç tregon analiza, në një bisedë telefonike 30-40% e kohës zënë përsëritje frazash, pauza të panevojshme dhe fjalë shtesë. Prandaj, duhet të përgatiteni me kujdes për një bisedë telefonike: merrni të gjitha materialet, dokumentet paraprakisht, keni në dorë numrat e nevojshëm të telefonit, adresat e organizatave ose njerëzit e duhur, një kalendar, një stilolaps dhe letër. Para se të filloni të telefononi, duhet të përcaktoni me saktësi qëllimin e bisedës dhe taktikat tuaja për zhvillimin e saj. Bëni një plan të bisedës, shkruani pyetjet që dëshironi të zgjidhni ose informacionin që dëshironi të merrni, mendoni për rendin në të cilin bëhen pyetjet. Formuloni qartë ato, duke eliminuar mundësinë e interpretimit të paqartë. Mundohuni të parashikoni kundërargumentet e bashkëbiseduesit dhe përgjigjet tuaja ndaj tij. Nëse jeni duke diskutuar disa çështje, atëherë përfundoni diskutimin e njërës dhe kaloni te tjetra.
Duke përdorur fraza standarde, përpiquni të ndani një pyetje nga tjetra. Për shembull
Pra, a jemi dakord për këtë çështje?
A mund të konsideroj se kemi arritur një marrëveshje për këtë çështje?
Siç ju kuptoj, (në këtë çështje) a mund të llogarisim në mbështetjen tuaj?
Biseda për secilën temë duhet të përfundojë me një pyetje që kërkon një përgjigje të qartë.

Kur përgatiteni për një bisedë biznesi në telefon, përpiquni të mendoni për pikat e mëposhtme:

Çfarë synimi i vendosni vetes në bisedën e ardhshme telefonike;
- a mundesh fare pa këtë bisedë;
- nëse bashkëbiseduesi është i gatshëm të diskutojë temën e propozuar;
- A jeni të sigurt në përfundimin e suksesshëm të bisedës;
- çfarë pyetjesh duhet të bëni;
- çfarë pyetjesh mund t'ju bëjë bashkëbiseduesi;
- çfarë rezultati të negociatave do t'ju përshtatet (ose nuk ju përshtatet);
- cilat metoda të ndikimit te bashkëbiseduesi mund të përdorni gjatë bisedës;
Si do të silleni nëse bashkëbiseduesi juaj
- kundërshtoni me vendosmëri, kaloni në një ton të ngritur;
- nuk do t'i përgjigjet argumenteve tuaja;
- do të tregojë mosbesim ndaj fjalëve, informacionit tuaj.

Shumë njerëz flasin në telefon. Njerez Biznesi po flasin. Përqindja e bisedave telefonike në ditë ndonjëherë është shumë më tepër se ballë për ballë. Vëzhgoni rregullat e etikës telefonike! Kjo është shumë rregull i rëndësishëm. Ju jeni një person i sjellshëm, apo jo? Pikërisht.

Merre telefonin. Ata po ju thërrasin!

Kur bie zilja e telefonit, ne e marrim automatikisht telefonin dhe i përgjigjemi "Përshëndetje" të zakonshme.

A mjafton kjo për të filluar një bisedë?

Le të shohim se çfarë thotë etiketa e telefonit.

Para së gjithash, le të bëjmë një vijë ndarëse midis kontakteve të biznesit dhe atyre personale.

Momenti që bashkon të gjitha bisedat është mirësjellja, vetëpërmbajtja, komandimi i zërit.

Bashkëbiseduesi juaj nuk mund të shohë se çfarë po bëni në anën tjetër të celularit. Por intonacioni më i vogël tradhton acarimin, armiqësinë, hidhërimin dhe emocione të tjera.

biznes përshëndetje

Ata ju thërrasin në telefonin tuaj të punës. Mos e kapni telefonin pas bipit të parë. Kjo mund t'i japë telefonuesit përshtypjen se nuk keni asgjë tjetër për të bërë veçse t'i përgjigjeni telefonit. Nuk është vetëm reputacioni juaj. Biseda do të lërë një përshtypje të autoritetit të të gjithë organizatës. Përgjigjuni duke pritur dy ose tre unaza. Por në asnjë mënyrë më shumë. Rregullat e mirësjelljes së telefonit nuk ju lejojnë të mos respektoni një person në këtë mënyrë.

Nuk rekomandohet të filloni menjëherë një bisedë me emrin e kompanisë. Është më mirë të përshëndesni telefonuesin me frazën neutrale "Ditën e mirë!" Kjo kohë e ditës konsiderohet koha kryesore e punës. Në raste të tjera, mund të përdorni apelin "Përshëndetje!"

Një parakusht për një bisedë biznesi është shtimi i një përshëndetjeje në të ashtuquajturin zë " kartëvizita". Ky mund të jetë emri i organizatës ose të dhënat tuaja personale - pozicioni, emri dhe mbiemri.

Idealisht, skema e përshëndetjeve do të dukej kështu: “Mirëdita! Kompania Sun! ose “Mirëdita! Kompania Sun. Menaxher Olga Sergeeva.

Një përgjigje e strukturuar mirë ndaj thirrjes do të nisë një bisedë të suksesshme të këndshme. Do të krijojë një përshtypje të mirë për organizatën, do të theksojë statusin e saj dhe do të japë soliditet. Është gjithmonë kënaqësi të bësh biznes me njerëz të arsimuar. Prandaj, përshtypja e krijuar mund të luajë një rol të rëndësishëm në bashkëpunimin e mëtejshëm.

Personal "Përshëndetje!"

Nëse ju duket se një bisedë me një mik ose mik mund të fillohet në çfarëdo mënyre, atëherë gaboheni. Çdo telefonatë hyrëse në telefonin tuaj personal është gjithashtu më mirë të filloni me një dëshirë për një ditë të dashur dhe prezantimin tuaj.

Në këtë mënyrë ju mbroni veten nga humbja e panevojshme e kohës duke shpjeguar nëse telefonuesi e ka thirrur numrin tuaj gabimisht. Kur merrni një telefonatë private gjatë orarit të punës, një hyrje paksa formale do të vendosë tonin për bisedën e përgjithshme, që do të thotë se do t'i bëni të ditur personit se është në rregull të bisedoni pak. ky moment asnjë mundësi. Po, dhe kjo është vetëm një shfaqje e mbarështimit të mirë dhe mirësjelljes, e cila interpretohet nga rregullat e një bisede telefonike.

Kur telefononi

Do të duket, çfarë është më e lehtë, thirri numrin dhe përcaktoi thelbin e bisedës. Por shumë prej tyre e kanë parë tashmë përmes përvojës se mënyra se si fillon një bisedë është mënyra se si do të zhvillohet. Nëse një telefonatë biznesi bëhet fillimi i një bashkëpunimi të suksesshëm varet nga momentet e para të bisedës. E njëjta gjë mund të thuhet për kontaktet personale. Kaloni gjysmë ore duke shpjeguar se kush po telefonon dhe për çfarë arsye, ose tregoni thelbin brenda disa minutash, do të jetë e qartë nga apelimi fillestar.

thirrje biznesi

Ju thirrët numrin e kompanisë dhe morët një përgjigje standarde përshëndetëse. Ju gjithashtu duhet të prezantoni veten. Nëse përfaqësoni një organizatë, tregoni emrin dhe pozicionin e saj. Më pas, përshkruani shkurtimisht thelbin e ankesës. Ju duhet të respektoni kohën e punës së të tjerëve dhe të mos e humbni kohën tuaj në shpjegime jokonsistente. Duke supozuar një bisedë të gjatë, mos harroni të pyesni nëse është e përshtatshme që personi që u përgjigj në telefon të flasë tani. Ndoshta biseda duhet të riplanifikohet për një kohë më të përshtatshme.

Rregullat e zhvillimit të një bisede telefonike u thonë "jo" frazave të tilla përshëndetëse si "Je i shqetësuar për ...", "E kuptoni se çfarë është puna ...", "Nuk ka problem nëse ju shqetësoj ...". "Përshëndetje" juaj në këtë rast duhet t'i bindeni me dinjitet, pa fawn. Atëherë mund të mbështeteni në një bisedë produktive dhe respekt për veten. Pas një prezantimi personal, mund të thoni “Më ndihmo ta zgjidh këtë pyetje…”, “Më trego të lutem…”, “Unë jam i interesuar për…”, etj.

Thirrje personale me një mik apo të afërm

"Pershendetje shoku im. Si jeni?" - Sigurisht, ju mund të filloni një bisedë me të dashurit si kjo. Por do të ishte më mirë të prezantoheni. Sidomos nëse jeni duke bërë thirrje për një çështje specifike, dhe jo vetëm për të biseduar. Së pari, mund të thirrni numrin e një shoku në kohën e gabuar. Personi është i zënë, është në punë ose një takim pune, merret me probleme personale. Së dyti, imagjinoni që numri juaj thjesht nuk u përcaktua dhe zëri juaj dukej i panjohur për shkak të komunikimit me cilësi të dobët. Për të mos e vënë veten dhe një mik në një pozitë të vështirë, emërtojeni veten.

Le të vazhdojmë bisedën

Në çdo bisedë, duhet të jeni të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit. Si të filloni një bisedë telefonike është një aftësi e madhe, por vazhdimi i saj ka një rëndësi të madhe.

vazhdimi i biznesit

Ju jeni thirrësi. Pra, ju keni një detyrë specifike që dëshironi të zgjidhni gjatë bisedës. Përgatitni paraprakisht një listë pyetjesh që ju interesojnë, në mënyrë që të mos humbisni tek palët e treta dhe të mos humbni kohën e punës së dikujt tjetër. Dëgjoni me kujdes bashkëbiseduesin. Mundohuni të mbani shënim përgjigjet, kjo do t'ju ndihmojë të mos pyesni përsëri.

Humbi lidhjen gjatë një telefonate? Thirrni përsëri nëse keni filluar një bisedë. Ju gjithashtu duhet të përfundoni bisedën. Sigurohuni që të falënderoni të intervistuarin. Një fund i këndshëm, sigurisht, do të jetë një dëshirë për një ditë të mirë.

Nëse ju telefonojnë, dëgjoni me kujdes kërkesën. Mos harroni të mbani vëmendjen tuaj në bisedë me frazat "Po, sigurisht ...", "Unë ju kuptoj ...", "Ne do të përpiqemi të ndihmojmë ...", etj. Bashkëbiseduesi do të ndihet i sigurt dhe do të jetë në gjendje të përshkruajë problemin. Kur një bisedë kërcënon të zvarritet, merrni iniciativën për të ndihmuar në drejtimin e bisedës në drejtimin e duhur.

Para mbylljes, kontrolloni me bashkëbiseduesin nëse i ka marrë të gjitha përgjigjet. Nëse nuk mund ta ndihmoni për shkak të detyrave të tjera zyrtare, tregoni kontaktin e një punonjësi që është kompetent në një temë të caktuar.

Biseda personale në telefon

Në bisedat personale situata është më e lehtë. Por edhe këtu, rregullat e mirësjelljes telefonike ofrojnë disa udhëzime. Për shembull, një mik ju telefonoi në një moment të papërshtatshëm me një dëshirë të madhe për të biseduar. Për raste të tilla, ekziston një bisedë telefonike standarde: "Më falni, jam në një takim tani ..." ose "Kam një takim shumë të rëndësishëm, do t'ju telefonoj më vonë ...". Mund të shtoni “Unë e kuptoj që kjo është shumë e rëndësishme. Do të të telefonoj sapo të jem i lirë..." Për bashkëbiseduesin, ky do të jetë një tregues se nuk po i injoroni problemet e tij. Pra, nuk do të ketë më inat. Nga rruga, përpiquni të telefononi nëse ju premtoni.

Rregulla të përgjithshme për bisedat telefonike

Rregullat e mirësjelljes së telefonit nuk përbëhen nga ajri i hollë. Këto janë vëzhgimet e psikologëve, përvoja praktike, analiza e bazuar në rezultatet e shumë bisedave. Ka disa veprime që etiketa i mirëpret ose i mohon. Ne do të mbledhim disa prej tyre në një memorandum të vogël.

Shmangni bisedat personale me zë të lartë në vende publike dhe në punë. Ju i vendosni të tjerët në një pozitë të vështirë, duke ju detyruar të dëgjoni detajet intime të jetës suaj, të cilat nuk kanë lidhje me to.
Mos e ndizni altoparlantin e telefonit nëse nuk e keni paralajmëruar bashkëbiseduesin për këtë. Kjo situatë mund të shkaktojë pasoja negative. Por para së gjithash, kjo është një manifestim i respektit për personin në anën tjetër të linjës.
Kini kujdes kur zgjidhni një zile. Më pak agresion me zë të lartë, sepse njerëzit me sistem nervor të dobët mund të jenë afër.
Fikni zërin në telefon kur jeni në takime, takime, në institucione kulturore, si dhe në ato vende ku një kërkesë e tillë parashikohet nga rregullat e sjelljes.
Mos kombinoni bisedën telefonike dhe ngrënien. Kjo e vështirëson kuptimin, shpreh mungesë respekti për bashkëbiseduesin.
Kini kujdes për kohën kur planifikoni të bëni një telefonatë. Herët në mëngjes, natën vonë - këto nuk janë, siç e kuptoni, periudhat më të suksesshme për të folur edhe me personin më të afërt. Mund të telefononi në një moment të tillë vetëm për çështjet më urgjente. Mos harroni për këtë.

Një përfundim i vogël

Tani ju e dini mirësjelljen e telefonit. Thirrni në kohë. Behu i sjellshem. Biseda të këndshme telefonike dhe humor të mirë!

Në bisedë biznesiështë gjithmonë e nevojshme të lini një përshtypje të tillë që ata të shohin një profesionist tek ju. Dhe kjo duhet bërë që në minutat e para të bisedës. Imazhi dhe suksesi i kompanisë varet kryesisht nga sa komunikues janë punonjësit dhe sa mirë dinë të flasin me të klientët potencial dhe partnerët. Për të qenë efektiv, çdo punonjës duhet të dijë disa rregulla komunikimi.

Cilat janë rregullat për të folur në telefon?

Së pari, duhet të monitoroni me kujdes intonacionin tuaj. Meqenëse gjatë bisedës bashkëbiseduesi mund të mos ju shohë, kjo nuk e përjashton faktorin që ai të mos ju dëgjojë. Prandaj përpiquni të jeni të sjellshëm. Dhe kjo do të kontribuojë në një buzëqeshje dhe humor të mirë gjatë gjithë bisedës. Rregullat në telefon nënkuptojnë kontroll të plotë të emocioneve tuaja.

Së dyti, gjatë një bisede, duhet të kontrolloni qëndrimin tuaj. Nëse rrini ulur në një karrige gjatë një bisede, atëherë kjo mund të prishë reputacionin tuaj. Nëse qëndroni gjatë gjithë kohës gjatë bisedës, atëherë fjalimi do të marrë këmbëngulje dhe energji, dhe kjo kontribuon kryesisht në faktin se bëhet shumë i nxituar. Është e nevojshme të përshtateni me një ritëm të caktuar bisede.

Së treti, ju duhet të përshëndesni siç duhet. Përshëndetja është një nga elementët më të rëndësishëm që përbën rregullat e komunikimit. Në këtë rast, ka hollësi dhe nuanca. Për shembull, në vend të "Përshëndetje" është më mirë të thuash "Mirëdita". Kjo shprehje është shumë më e lehtë për t'u shqiptuar. Dhe po, është shumë më e lehtë për t'u kuptuar. Përgjigjja e thirrjeve me fjalët "përshëndetje" dhe "po" nuk është në asnjë rast e pamundur. Para së gjithash, duhet të jepni informacion për kompaninë, dhe më pas për pozicionin tuaj.

Është gjithmonë e rëndësishme të prezantoni veten në mënyrë korrekte. Së pari, telefonuesi prezantohet. Ju nuk mund të jepni emrin dhe pozicionin vetëm kur personi i duhur nuk është në vend. Në rast se thirrni numrin e telefonit të dikujt, atëherë pasi të prezantoni veten, mësoni për disponueshmërinë e kohës. Vetëm atëherë duhet të flisni për qëllimin e thirrjes.

Rregullat e komunikimit nënkuptojnë gjithashtu që nuk duhet të vazhdoni të prisni. Koha maksimale që duhet për të marrë telefonin është rreth gjashtë zile. Pas kësaj, mund të ndaloni së telefonuari. Është e nevojshme të përgjigjeni afërsisht pas bipit të tretë. Kjo do të kursejë kohën e telefonuesit. Por nuk duhet të nxitoni në telefon, përndryshe ata do të mendojnë se po ngatërroni në punë.

Mos harroni se kohëzgjatja e thirrjeve duhet të jetë afërsisht pesë minuta. Rregullat e komunikimit nuk parashikojnë digresione lirike. Përveç kësaj, kërkon shumë kohë pune. Nuk duhet të heshtni për një kohë të gjatë, pasi nuk nevojiten pauza në një bisedë biznesi. Gjithçka që bëjnë është të bezdisin. Dhe nëse keni heshtur për rreth një minutë, kjo do të jetë një disavantazh i rëndësishëm për reputacionin tuaj.

Përveç kësaj, të thirrje biznesi duhet të përgatitet paraprakisht. Mos bëni thirrje të panevojshme me askënd vetëm për të sqaruar informacionin që ju intereson. Të gjitha pyetjet dhe detajet duhet të diskutohen menjëherë gjatë bisedës së parë. Për të shmangur këtë problem, mund të bëni një listë të veçantë pyetjesh. Gjithmonë ia vlen t'i përgjigjeni pyetjeve në detaje. Përgjigjet e shkurtra nuk do të jenë në gjendje të ruajnë reputacionin tuaj në nivelin e duhur dhe nuk do të tregojnë kompetencën tuaj në çështjen në diskutim.

Rregullat e arta të komunikimit u shpikën vetëm për raste të tilla. Nëse i ndiqni, atëherë vlerësimi juaj si punonjës i përgjegjshëm do të jetë i lartë.

KOMBANA