Telefon qoidalari. Telefonda biznes suhbatiga misol

Telefonda gaplashayotganda ko'z bilan aloqa bo'lmagani uchun intonatsiya, pauza uzunligi, nutq tezligi va boshqalar kabi omillar hal qiluvchi rol o'ynaydi. Psixologlarning ta'kidlashicha, bu nafaqat telefon, balki shaxsiy muloqotga ham taalluqlidir, suhbatning natijasi 90% "nima" deyilganiga emas, balki "qanday"ga qarab belgilanadi. Qo'shiling, quvnoq, g'ayratli suhbatdosh bilan suhbatlashish letargik va qiziqishsiz suhbatdan ko'ra ijobiy "zaryad" ni olib yuradigan suhbatdosh bilan suhbatlashish ancha yoqimli va qiziqarli.

Telefon undan foydalanadigan odamga ma'lum talablarni qo'yadi: axir, telefon suhbati paytida suhbatdoshingiz hech qanday tarzda sizning kiygan narsangizni yoki ba'zi so'zlarni aytganingizda yuzingizdagi ifodani yoki ofisning ichki qismini baholay olmaydi. o'tirgan joyingiz yoki boshqa og'zaki bo'lmagan jihatlar, bu muloqotning tabiati haqida juda foydali. Va shunga qaramay, telefonni mohirona boshqarish bilan boshqarilishi mumkin bo'lgan og'zaki bo'lmagan ogohlantirishlar mavjud; Bularga pauza uchun tanlangan moment va uning davomiyligi, sukunat, fon shovqinining kuchayishi yoki kuchsizlanishi, ishtiyoq yoki rozilikni ifodalovchi intonatsiya kiradi. Keyin, odamning telefonni qanchalik tez ko'tarishi juda muhim (shundan keyin terish ohangi); bu sizga uning qanchalik bandligini, qurilma unga qanchalik yaqinligini, uni chaqirishga qanchalik qiziqishini ko'proq yoki kamroq aniq baholash imkonini beradi.

1. Shuni yodda tutish kerakki, siz qo'ng'iroq qilganingizda, siz buni SIZ uchun qulay bo'lgan vaqtda qilasiz, lekin suhbatdoshingiz uchun emas. Agar sizdan keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni so'rashsa, xafa bo'lmang. Oxir oqibat, siz ushbu qo'ng'iroq uchun hamma narsani tashlab ketmagansiz va shuning uchun siz qo'ng'iroq qilayotgan odam: "Endi men gaplashayotganda o'zimni noqulay his qilyapman" deb aytishi mumkin deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri. Agar siz hali odatlarini bilmagan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, suhbatni "Hozir men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?"
2. Har bir inson uning chaqirig'i o'zgacha ekanligini his qilishni xohlaydi, nega uni bu zavqdan mahrum qilish kerak? Qoida - "odamlar bilan siz bilan qanday gaplashishini xohlasangiz, shunday gaplashing" ishni ancha osonlashtiradi.
3. Ishxonada qo‘ng‘iroq jiringlaganda, uchinchi yoki to‘rtinchi jiringlaguncha telefonni ko‘taring.
3. Keyin salomlashish kerak, off-hook ichiga aytilgan birinchi so'zning eng keng tarqalgan variantlari: "Ha", "Salom", "Men tinglayman". Ushbu so'zlar o'zlarining ma'lumotliligi jihatidan mutlaqo bir xil va shaxssizdir, ularni neytral deb atash mumkin, chunki ular telefonni kim va qaysi tashkilot yoki firmada ko'targanini hech qanday tarzda tavsiflamaydi. Shuning uchun, in biznes aloqasi siz neytral sharhlardan voz kechishingiz va ularni ma'lumot beruvchilar bilan almashtirishingiz kerak. Siz qo'ng'iroq qilganingizda ham, ular sizni chaqirganda ham o'zingizni va tashkilotingizni tanishtirish orqali suhbatni boshlashingiz kerak. Odamlar kim bilan gaplashayotganini bilishni yaxshi ko'radilar. Bu, qo'shimcha ravishda, ishonch muhitini yaratadi va suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
5. O'zingizga yoqqan har qanday do'stona formulani toping (sizga qanday javob berishni xohlaysiz). Har qanday holatda ham, abonent kim bilan gaplashayotganini yoki hech bo'lmaganda qaerdaligini bilishi kerak.Salomning yagona shaklini qo'llash yaxshidir: birinchidan, bu hurmatli, ikkinchidan, kompaniya yuzga, o'ziga xos uslubga ega bo'ladi. .

"Sizga yordam bera olamanmi?" o'rniga. "Sizga qanday yordam bera olaman?" Degan ma'qul. Siz savol bera olmaysiz: "Bu kim?" yoki "Uni kim so'raydi?". “Kim bilan gaplashayotganimni bilsam maylimi?” degani to‘g‘riroq. yoki "Menga ayting, iltimos, sizni qanday tanishtirish kerak?".

6. O'z-o'zidan ma'lumki, suhbat sizni qo'ng'iroq qilishga majbur qilgan ish xabaridan boshlanishi kerak.
7. Suhbat davomida siz diksiyangizni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Qayta so'ralmasligi uchun so'zlar aniq va aniq talaffuz qilinishi kerak. Ismlar, unvonlar va raqamlar alohida e'tibor talab qiladi.
8. Suhbat tez emas, balki juda sekin emas, do'stona, xotirjam ohangda olib borilishi kerak. O'ylab ko'ring professional daraja suhbatdosh. Bayonotlaringiz mantig'iga amal qiling, ularni bahslashtiring, lekin norozilik va tajovuzsiz.
9. Vaqtni behuda o'tkazmaslik uchun, uchun ish qo'ng'irog'i oldindan tayyorgarlik ko'rish yaxshiroqdir. Suhbat davomida sizga kerak bo'lgan hamma narsa qo'lda bo'lishi kerak. Bundan tashqari, muhim narsalarni o'tkazib yubormaslik va keraksiz pauzalarni yaratmaslik uchun savollar ro'yxatini tuzish tavsiya etiladi. Suhbatdosh hujjatlarni yoki kerakli narsani qidirayotganda, shubhasiz, hamma maqsadsiz ravishda chiziqda "osilishi" kerak edi.
10. Suhbat oxirida siz ma'lumotni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar sizdan biror narsani uchinchi shaxsga topshirish so'ralgan bo'lsa, avval so'rovni yozib, bu haqda unutmaslikka harakat qiling.
11. Ovoz suhbatdosh tomonidan mukammal tarzda qo'lga kiritilgan kayfiyatni beradi. Shuning uchun his-tuyg'ularni nazorat qilish kerak. Sizning tirnash xususiyati, charchoq yoki o'zgartirish qabul qilinishi mumkin emas yomon kayfiyat suhbatdoshga. Hatto odamning gapirayotgan holati ham intonatsiyaga ta'sir qiladi. Va agar siz stulda yotib, bo'sh qo'lingiz bilan jurnalni varaqlayotgan bo'lsangiz, suhbatdoshingiz buni his qilishiga amin bo'lishingiz mumkin.
12. Suhbat davomida mijoz o'zi uchun mo'ljallanmagan ma'lumotni olmasligiga ham ishonch hosil qiling. Bu xodim hamkasblari bilan ba'zi tafsilotlarni aniqlashtirish uchun telefonni qo'li bilan yopganda sodir bo'ladi. Agar mijoz kutishga tayyor bo'lsa, barcha zamonaviy qurilmalar bilan jihozlangan "ovozni o'chirish" tugmasidan foydalanish oqilona bo'ladi.
13. Vaqtni tejash uchun suhbatdoshning suhbat mavzusidan chetga chiqishiga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling, uni xushmuomalalik bilan chaqiruv maqsadiga qaytaring. Agar suhbatdosh bilan suhbat kechiksa, ba'zida siz hamkasbingizdan to'g'ri so'rashingiz kerak: "Suhbatni davom ettirishga vaqtingiz bormi?".
13. Ko'pincha muammolar paydo bo'lganda, siz "men buni qilmayman", "bu mening aybim emas", "bilmayman" kabi iboralarni eshitishingiz mumkin. Bunday bayonotlar kompaniyani noqulay nurda ko'rsatadi. Mijozda juda asosli savol bo'lishi mumkin: bu kompaniya xodimlari nima qiladi? Qanday bo'lmasin, darhol salbiy javob bermang. "Yo'q" so'zi muammoni ijobiy hal qilishni qiyinlashtiradi. Mijozga tez va samarali yordam berishning samimiy istagi ko'p hollarda pivo mojarosini neytrallashtiradi.
15. Odatda odamlar ish telefonida ish suhbatlarini olib boradilar. Agar siz hali ham uyda kimnidir ish bilan bezovta qilishingiz kerak bo'lsa, unda siz kechirim so'rashingiz kerak. Shundan keyingina, masalaning mohiyatini qisqacha bayon qiling va uchrashuv yoki ishga qo'ng'iroq qiling. Uyda odamlar biznesda tanaffus qilish huquqiga ega va biz bu qoidani hisobga olishimiz kerak.
16. Abonentga noqulaylik tug'dirmaslik uchun qo'ng'iroq qilish uchun eng qulay vaqtni tanlang. Birovning uyiga soat 9 dan oldin va kechki 22 dan keyin qo‘ng‘iroq qilish oddiy odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi.
17. Agar abonent 5-6 signal uchun jim bo'lsa, qo'ng'iroq qilishni to'xtating.
18. Siz allaqachon bilgan raqamga qo'ng'iroq qila olmaysiz Uy telefoni sherigingiz, agar u o'zi bu raqamni sizga bermasa va unga uyga qo'ng'iroq qilish mumkinligini aytmasa.
19. Dam olish va bayram kunlari uy raqamlariga ishbilarmonlik qo'ng'iroqlaridan qochish kerak.
20. Xodimga yoki kotibga sizni qiziqtirgan odamga o'tishga ko'rsatma berish joizdir.
21. Agar sizning hamkasbingizdan telefonga javob berish so'ralsa, u holda uni kim so'rayotganini bilib bo'lmaydi.
22. Agar siz juda band bo'lsangiz, telefonni o'chirish yoki kotibdan telefonga javob berishini so'rash yaxshidir.
23. Xato qilib qo'ng'iroq qilgan kishiga xushmuomalalik bilan javob bering.
23. Agar raqamni terishda xatolik yuzaga kelsa, tushunmovchilik darhol oydinlashtiriladi va unga aniqlik kiritish uchun vaqt yo'qotilishiga olib kelmaydi.
25. Agar suhbatdosh o'zini tanishtirmagan bo'lsa, kim bilan gaplashayotganingizni xushmuomalalik bilan so'rash juda o'rinli. Buni suhbatning boshida qilish eng qulaydir.
26. Suhbat qoidalarini yodda tutish kerak. Har doim ravon gapirishga harakat qiling, his-tuyg'ularingizni tiying, suhbatdoshning gapini to'xtatmasdan tinglang. Shu bilan birga, uzoq vaqt jim bo'lmang, suhbatdagi ishtirokingizni qisqacha izohlar bilan tasdiqlang. Aks holda, suhbatdoshingiz sizni suhbatdan chalg'ib, uni tinglamayapti yoki aloqa uzilib qolgan deb o'ylashi mumkin.
27. Agar haqiqatan ham texnik sabablarga ko'ra uzilish bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilgan kishi qayta qo'ng'iroq qiladi - bu raqamni terishda bir-biriga xalaqit bermaslik qoidasi.
28. Ishbilarmonlik telefon suhbati davomida o'zaro ishonch muhitini yaratish kerak. Sokin, do'stona ohangda gapiring. Suhbat uyg'otishi juda muhimdir ijobiy his-tuyg'ular, bu mijoz bilan kelishuvlarni munosib tarzda bajarishingizga yordam beradi va obro'ingizga yaxshi ta'sir qiladi. Mijoz bilan suhbatda quyidagi iboralarga murojaat qilish foydalidir: "Men sizga qanday yordam bera olaman?" yoki "Sizga yordam bera olamanmi?", "Kechirasiz, nima deganingizni eshitmadim", "Qaytalab bera olasizmi?", bu ish suhbati odob-axloq qoidalarini tashkil qiladi. Kotibning qo'pol javobi potentsial mijozni ko'rsatilgan firma bilan bog'lanishga xalaqit berishi mumkin. 29. Agar talab qilinadigan xodim yo'q bo'lsa, siz muloyimlik bilan kechirim so'rashingiz va u ish joyida bo'ladigan vaqtni ko'rsatishingiz kerak.
30. Agar kelishmovchiliklar bo'lsa, ularni xushmuomalalik bilan hal qilishga harakat qiling. Hech qanday holatda mijozlar bilan ishlashda his-tuyg'ularga yo'l qo'ymaslik kerak. Ishbilarmonlik telefon suhbatining samaradorligi unga bog'liqligini doimo yodda tutishimiz kerak hissiy holat odam va uning kayfiyati. Haddan tashqari emotsionallik nutqning noto'g'riligi, iboralarning noto'g'riligi uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi, suhbat vaqtini oshiradi. Suhbatdoshingiz buni baland ohangda olib borishga moyil bo'lsa ham, nohaq tanbeh bildirsa, sabrli bo'ling va unga bir xil javob bermang va iloji bo'lsa, suhbatni tinchroq kanalga o'tkazing va o'zingizni uning o'rniga qo'yishga harakat qiling. yoki qisman uning haqligini tan oladi. O'z dalillaringizni qisqa va aniq bayon qiling. Sizning dalillaringiz mazmunan to'g'ri, ishonchli va shakl jihatidan malakali bo'lishi kerak.
31. Mijozlar bilan ishlashda muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagingiz juda muhimdir. Agar ularga etarlicha e'tibor berilsa va muammolarini hal qilishda yordam berilsa, odamlar doimo qadrlashadi. Mijozlarga ehtiyotkorlik va hamdardlik bilan munosabat kompaniya imidjiga ijobiy ta'sir qiladi.
32. Ovozning intonatsiyasi, ohangi va tembrini doimo eslab qolish kerak, chunki ko'pchilik psixologlarning fikriga ko'ra, ular inson haqidagi ma'lumotlarning 40% gacha olib boradi. Telefonda yuzma-yuz suhbat paytida bo'lgani kabi bir xil ovoz balandligida gapiring. Telefonda baland ovozli nutq ko'pincha unchalik tushunarsiz bo'ladi, chunki mikrofon va telefon sozlamalari normal, o'rtacha ovoz balandligiga o'rnatiladi.
33. Suhbatdoshingizni eshitmasangiz, baqirishni boshlamang: ehtimol u sizni shunchaki yaxshi eshitadi va bu unga noxush taassurot qoldirishi mumkin. Shuning uchun, agar eshitish yomon bo'lsa, ovozingizni o'zingiz ko'tarmasligingiz kerak, balki sizni chaqirayotgan odamdan balandroq gapirishni so'rang va shu bilan birga u sizni qanday eshitayotganini so'rang.
33. Telefon suhbatlarida mijozga nisbatan ishonchsizlikni keltirib chiqaradigan quyidagi iboralardan qochish ma’qul: “Salom”, “Gaplash”, “Hamma tushlik qilyapti”, “Hech kim”, “Qayta qo‘ng‘iroq qiling”, “Men bilmayman", "Biz buni qila olmaymiz", "Siz kerak", "Bir daqiqa kutib turing, men tez orada qaytaman", "Sizga aytolmayman, chunki hisobchi yo'q va men o'zim hech narsani bilmayman", "ketadi", "yaxshi", "yaxshi" , "hozirda" va hokazo. Bunday iboralar bir zumda kompaniya vakiliga va o'ziga nisbatan ishonchsizlik hissi yaratadi.
35. Suhbatdosh uchun tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan aniq, professional iboralarni ishlatmasligingiz kerak va bu suhbatdoshning xijolat va g'azabini keltirib chiqarishi mumkin.
36. Telefonda ishbilarmonlik suhbati choy ho'plash yoki saqich chaynash bilan birga bo'lmaydi. Agar suhbat davomida siz tasodifan hapşırdığınız yoki yo'talayotgan bo'lsangiz, suhbatdoshingizdan kechirim so'rang.
37. Ajralmas shart - bu sizning ushbu sohadagi vakolatingiz va mijoz bilan har qanday muammoni hal qilish qobiliyati.
38. Ishbilarmonlik suhbati davomida muammoning mohiyatini qisqa, qisqa va malakali bayon qiling. Har doim esda tutingki, odamlar o'z savollariga javob bera olmaydigan odam bilan muloqot qilishni yoqtirmaydilar.
39. Vaziyatni o'z-o'zidan hal qilishning iloji bo'lmasa, ushbu tashkilotda kimga yordam so'rashi mumkinligini aniq ko'rsatishingiz kerak.
40. Biznesni muvaffaqiyatli olib borish uchun suhbatdoshni qiziqtira bilish kerak. Buni birinchi iboradanoq bajarishga harakat qiling. Shu bilan birga, taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanishni o'zlashtiring.
41. Agar tashrif buyuruvchi (xodim) bilan suhbat davomida qo'ng'iroq bo'lsa, siz bilishingiz kerakki, suhbat qoidalari telefon suhbatlari bilan suhbatni to'xtatmaslikni belgilaydi. Suhbatni to'xtatish zarurati uchun birinchi navbatda tashrif buyuruvchidan kechirim so'rashingiz kerak, keyin telefonni ko'taring, salom ayting, kompaniya nomini, familiyasini ayting, tashrif buyuruvchi bilan gaplashayotganingizni ko'rsating va suhbatni keyinga qoldirishga rozi bo'ling. Bunday holda, sizning harakatlaringiz quyidagicha bo'lishi mumkin:
- - qo'ng'iroq qiluvchidan go'shakni qo'ymasdan biroz kutishni so'rang (agar yuzma-yuz suhbatingiz yakunlanishiga yaqin bo'lsa va sizni yoshi yoki lavozimi bo'yicha yoshroq odam chaqirsa);
- -- bir necha daqiqadan so'ng qayta qo'ng'iroq qilishni tashkil qiling (agar siz bo'lsangiz). bu daqiqa suhbatni tugatmang va yuqoriroq rasmiy qo'ng'iroqlar emas);
- - qo'ng'iroq qiluvchining telefon raqamini yozib oling va ikkalangiz uchun qulay vaqtda unga qo'ng'iroq qiling. Natijada, suhbatdoshingiz u bilan gaplashish uchun boshqa narsalarni kechiktirayotganingizni ko'radi. Bu mehmonga katta hurmat bilan munosabatda bo'lishingizni ko'rsatadi. Agar siz telefonda gaplashib suhbatni to'xtatsangiz, o'zingizning yomon xulq-atvoringizni ta'kidlaysiz. Va telefonda qo'ng'iroq qiluvchi bilan suhbatni qayta rejalashtirish sizga to'g'ri mijozni yo'qotmaslikka yordam beradi.
42. Agar siz boshqa telefonda gaplashayotganingizda telefon jiringlasa, go‘shakni ko‘taring, bandligingizni ayting va ikkinchi suhbatdoshingizdan birinchi suhbatning tugashini kutadimi yoki keyin unga qo‘ng‘iroq qilasizmi, bilib oling. bir muddat. Birinchi mijozga boshqa odam bilan gaplashishingiz kerakligini bildiring, bu sizga birinchi suhbatni tugatish imkonini beradi.
43. Agar birinchi suhbatdosh bilan suhbat o‘ta mas’uliyatli bo‘lsa, istisno tariqasida ikkinchi telefonni ko‘tarib, mijozingizga agar boshqa odamga haqiqatan ham kerak bo‘lsa, keyinroq qo‘ng‘iroq qilishini aytish mumkin emas.
44. Telefoningiz yonida qog'oz va qalam saqlang. Suhbatning muhim tafsilotlarini o'tkazib yubormaslik uchun suhbat davomida yoki u tugagandan so'ng darhol eslatma olishga o'rgating. Suhbat davomida sizning bo'ysunuvchilaringiz va hamkasblaringiz ko'rib chiqishi mumkin bo'lgan ismlar, raqamlar va asosiy ma'lumotlar kabi muhim tafsilotlarni yozing.
45. Suhbatni tugatish tashabbusi chaqiruvchiga yoki so‘zlovchilarning kattasiga tegishli ijtimoiy maqom yoki yoshga qarab. Uni xushmuomalalik bilan tugatish juda muhimdir. Eng yaxshisi: “Sizni xalaqit berganim uchun uzr, lekin uchrashuvga kech qolishdan qo‘rqaman”, “Siz bilan suhbatlashish juda yoqimli edi, lekin men boshqa tashkilotga qo‘ng‘iroq qilishim kerak. Keyinroq qo'ng'iroq qilaman?". Bundan tashqari, siz katta bandlikka, boshlangan ishni yakunlash zarurligiga murojaat qilishingiz mumkin. “Qo‘ng‘iroq qilganingiz uchun rahmat”, “Siz bilan suhbatlashish yoqimli bo‘ldi” kabi takliflar suhbatni xushmuomalalik bilan tugatishga yordam beradi.
46. Agar biznes sherigi bilan suhbat konstruktiv bo'lsa, uni keyingi hamkorlik to'g'risidagi kelishuv bilan yakunlash yaxshi bo'lardi.
47. Birovning yo'qligida uzatilgan ma'lumot adresatga etib borishiga ishonch hosil qiling. Uchinchi shaxslar orqali ma'lumot almashishni tashkil qilish oson bo'lmasa-da, u yaxshi foyda keltirishi mumkin. Sizga nima kerakligini bilish uchun anketa tamoyiliga muvofiq savollar bering ("Qaerdan qo'ng'iroq qilyapsiz?", "Ismingiz va telefon raqamingiz?" va boshqalar).

Va oxirgi maslahat. Ish suhbatini tugatgandan so'ng, uning mazmuni va uslubini ko'rib chiqish uchun 5-6 daqiqa vaqt ajrating. Taassurotlaringizni tahlil qiling. Undagi zaifliklarni toping. Xatolaringiz sababini tushunishga harakat qiling. Telefonda gaplashayotgan odamlarni tomosha qilish, suhbatlarini qisqalik, xushmuomalalik, ta'sirchanlik nuqtai nazaridan tahlil qilish yaxshi bo'lardi. Bir nechta suhbatlarni magnitafonga yozib olish va keyin ularni tinglash juda foydali. Bularning barchasi, birinchidan, muzokaralar davomiyligini qisqartirish orqali vaqtni tejashga yordam beradi, ikkinchidan, telefon aloqasi paytida yo'l qo'yiladigan eng keng tarqalgan xatolarni tushunishga yordam beradi, bu sizning obro'ingizga ham, imidjingizga ham juda ijobiy ta'sir qiladi. kompaniyangiz.

Ishbilarmonlik muloqoti paytida telefonda qanday gaplashish kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarini telefon suhbatlarisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Hamkorlar, amaldorlar, mijozlar savollarning aksariyatini telefon orqali bilib olishadi. Xuddi shu narsa biznes aloqalari uchun ham amal qiladi.
Qimmatbaho vaqt behuda ketmasligi va ishbilarmonlik aloqalari ko'payishi uchun telefon aloqasi imkoniyatlaridan qanday qilib samarali va malakali foydalanish kerak? Telefon odob-axloq qoidalarini bilish ishbilarmonlik muhitida o'z ishining o'ziga xos xususiyatlarini biladigan shaxsning qiyofasini yaratishga yordam beradi.

Telefon odobi yoki telefon orqali suhbat davomida xatti-harakatlarning asosiy qoidalari: ro'yxat

Agar siz kasbingiz bo'yicha kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladigan yoki mijozlar qo'ng'iroqlarini boshqa shaxslarga yo'naltiradigan kompaniya yoki tashkilot nomidan qo'ng'iroq qilsangiz, unda siz telefon odob-axloqining asosiy qoidalari bilan albatta tanishishingiz kerak. Bu sizga o'zingizni professional muhitda malakali mutaxassis sifatida, shuningdek, mijozlar orasida o'rnatishingizga yordam beradi.

Telefon odobi me'yorlari o'z obro'si haqida muntazam ravishda g'amxo'rlik qiladigan zamonaviy kompaniyalarga o'z shartlarini belgilaydi. Telefon odobini bilish shulardan biridir.

Kompaniya xodimlaridan qaysi biri telefon odobi qoidalarini yoddan bilishi va amalda qo'llashi kerak:

kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiluvchi shaxs
tashkilot nomidan qo'ng'iroq qilgan shaxs
unga yo'naltirilgan mijoz qo'ng'iroqlarini kim qabul qiladi

Telefon odobi qoidalariga rioya qilish nimani anglatadi:

Telefonda gaplashayotganda, o'z ovozingizning bir tekis intonatsiyasini saqlab qolish va his-tuyg'ularga yo'l qo'ymaslik muhimdir. Telefon suhbati paytida odamlarning muloqot qilishiga imkon beruvchi uchta kanaldan biri (bular "imo-ishora tili", intonatsiya va so'zlarni o'z ichiga oladi) faollashtirilganligi sababli, suhbatdosh kanallardan birini yo'qotib, xabarning ma'nosini qandaydir tarzda idrok qila boshlaydi. qisqartirilgan shakl.
Telefon orqali aytilgan gaplarning ma'nosi quyidagicha ifodalanadi: "imo-ishora tili"ning yo'qligi qolgan ikkita kanal (intonatsiya va so'zlar) aytilgan ma'noning 100% ni tashkil etishiga olib keladi, aniqrog'i, 86% intonatsiyaga, atigi 14% so'zlarga ajratilgan.
Suhbatdoshning ovozi xabarning hissiy rangini etkazadi. Suhbatdosh uni kim chaqirganligi haqida o'z taassurotini rivojlantiradi. Shu sababli, suhbatdoshga telefon orqali har qanday ma'lumotni etkazish orqali siz nafaqat uning dastlabki idrokiga ta'sir qilishingiz, balki suhbatdoshning kayfiyatini ham yaratishingiz mumkin.

O'zingizning energiya va g'ayratingizni intonatsiya bilan etkazishga harakat qiling

davomida tabassum telefon aloqasi ham zarur. Sizni ko'rish imkoniyatidan mahrum bo'lgan suhbatdoshingiz sizga kerak bo'lgan maxfiy eslatmalarni va tabassumsiz ijobiy munosabatni qo'lga kiritishi mumkin deb o'ylamasligingiz kerak. O'z ishtiyoqingizni intonatsiya bilan etkazishga harakat qiling.
Telefonda gaplashayotganda stulda yiqilib tushmang, oyoqlaringizni stolga cho'zmang. Yarim o'tirgan yoki yarim o'tirgan holatda diafragma burchagi siljiydi, bu esa ovozning tembrini o'zgartiradi. Telning boshqa uchida ular o'sha paytda siz yolg'on gapirayotganingizni aniq taxmin qilishadi. Telefon qo'ng'irog'i yordamida mijozga yoki boshqa tashkilot xodimiga shu tarzda etkazishingiz mumkin bo'lgan yagona narsa bu sizning befarqligingiz va to'liq befarqligingizdir.
Javob berish telefon qo'ng'irog'i, qo'ng'iroq qiluvchiga salom berishni unutmang. Biroq, kunning turli vaqtlari uchun tegishli tabrikdan foydalaning: " Xayrli tong! Hayrli kun! Hayrli kech!".
Tashkilotingizning telefon raqamini tergan odamga salom aytsangiz, bu qoʻngʻiroq siz uchun qanchalik muhimligini va qanday maʼlumotni eshitganingizdan qatʼiy nazar suhbatdan zavqlanishingizni koʻrsatasiz. Ammo telefon orqali ba'zi ma'lumotlarni bilib olishingiz kerak bo'lgan odamga bo'lgan shaxsiy munosabatingiz salbiy ma'noga ega bo'lsa ham, simning boshqa uchida ular bu haqda taxmin qilmasliklari kerak.

Telefonda his-tuyg'ularingiz vahshiy bo'lishiga yo'l qo'ymang

Telefonni ko'tarib, o'zgarmas va hech qanday intonatsiyasiz "Salom!", "Ha!", "Eshityapman!", "Kompaniya (nomi)!", "Mashinada! ". Sizni bunday "telefon dinozavrlari" ga o'xshatish kerak emas, chunki bunday "salom" dan keyin qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni davom ettirish istagini bildirishi dargumon. Katta ehtimol bilan, u ham quruq hisobot beradi zarur ma'lumotlar va suhbatni yakunlang.

Salomdan keyin telefon suhbati tashkilot nomini o'z ichiga oladi. Tashqi qo'ng'iroqlarni qabul qilganda, siz ishlayotgan firma yoki muassasaning to'liq nomini ko'rsatishni unutmang.

Telefon orqali amalga oshiriladigan rasmiy tabriklashning ikkita varianti mavjud:

Variant 1: minimal yondashuv bilan.

Qo'ng'iroq qiluvchi qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashadi va tashkilot nomini aytadi. Bunday salomlashishga misol: “Xayrli kech! "Rocket" jurnalining muharrirlari.

Variant 2: maksimal yondashuv bilan.

Ushbu parametr salomlashishni, tashkilot nomini, qo'ng'iroqqa javob beradigan shaxsning ismini nazarda tutadi. Bunday salomlashishga misol: “Xayrli tong! "Raketa" jurnali muharriri, Nadejda Viktorovna tinglayapti!

Qaysi variant sizga ko'proq yoqsa, undan foydalaning. Ikkala variant ham telefonga javob beradigan professional odam taassurotini yaratishga yordam beradi. Qo'ng'iroq qiluvchi tashkilot haqida bir xil fikrga ega bo'ladi.

2 yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqqa javob bering

Ishbilarmonlik telefon aloqasining asosiy qonunlaridan biri shundaki, siz kiruvchi qo'ng'iroqqa 2 yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin javob berishingiz kerak. Telefon qo'ng'iroqlariga javob berish uchun mas'ul bo'lgan "telefon" xodimlari (telefon operatorlari, kompaniya kotiblari, ishonch telefonlari xodimlari) ushbu qoidani eng muhim narsa deb bilishadi.
Nima uchun birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olish tavsiya etilmaydi? Hamma narsa juda sodda tarzda tushuntiriladi: qo'ng'iroq qiluvchi tashkilot xodimi nima qilishni bilmay, keyingi qo'ng'iroqni kutishdan oldin zerikkan deb o'ylashi mumkin. Ikkinchi yoki uchinchi qo'ng'iroqdan oldin bo'lgan bir necha soniya ichida siz avval band bo'lgan biznesingizdan chalg'ib, kiruvchi qo'ng'iroqqa to'liq e'tiboringizni qaratasiz.
4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish tavsiya etilmaydi, chunki qo'ng'iroq qiluvchi telefonda javob kutayotganda sabrsiz bo'lishi mumkin. Ushbu qisqa vaqt ichida qo‘ng‘iroq qilgan shaxs kompaniyaning mijozlarga bo‘lgan qiziqishi hamda ularning talab va muammolariga tezkorlik bilan javob bera olishi haqida “aniq” fikrni shakllantirishga ulguradi.

4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish tavsiya etilmaydi

Telefonda kim birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak?

Sizga kerak bo'lgan telefon raqamini terganingizdan so'ng, suhbatni boshlaganlarning xatolarini takrorlamang: "Siz (tashkilot nomi) haqida qayg'urasiz" yoki "Sizni muammo haqida qayg'urasiz". Ishonchsiz odamlar yoki muloyim ko'rinishni xohlaydiganlar telefon suhbatini shunday boshlaydilar. Nima uchun bu iboralar muvaffaqiyatsiz? Agar siz simning boshqa uchidagi odamni "bezovta qilsangiz (bezovta qilasiz)" bo'lsa, suhbatning dastlabki daqiqalaridanoq u qo'ng'iroq qiluvchiga va qo'ng'iroqning o'ziga salbiy munosabatda bo'ladi.
Bu avtomatik ravishda tashvish tuyg'usini keltirib chiqaradi va shu bilan siz o'zingiz qo'ng'iroqni keraksiz deb hisoblashingizga asos berasiz, bu sizni faqat muhim ishlardan chalg'itadi.
"Men sizni bezovta qilishim va sizning konforingizni buzishim kerak, chunki men ba'zi savollarga aniqlik kiritishim kerak" kabi tovushlar bilan o'zingiz va suhbatdoshingiz uchun noqulay daqiqalarni yaratmang.

Suhbatni qaysi ibora bilan boshlash kerak? Salom ayting va o'zingizni tanishtiring. Masalan, bu shunday bo'lishi mumkin: “Xayrli kun! Gennadiy Pavlovich sizni bosmaxonadan chaqirmoqda”.

Telefonda kim birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak

Video: Ish telefon odob-axloqi

Kompaniyada, ofisda, uy qo'ng'irog'ida chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirishda o'zingizni telefonda qanday qilib to'g'ri tanishtirish kerak?

Chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirayotganda, suhbatdoshingiz siz bilan gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Axir u o'z vazifalari ro'yxatiga ega bo'lishi yoki uchrashuvlar, uchrashuvlar rejalashtirishi mumkin. Ehtimol, telefonni ko'tarmasdan oldin u nimadir bilan band edi va siz uni bu faoliyatdan uzib qo'ydingiz. Mobil telefonga qo'ng'iroq qilishda buni yodda tuting.
O'zingizni tanishtirganingizdan so'ng, sizni unga qo'ng'iroq qilishga undagan savolga o'tishga shoshilmang. Suhbatdoshning sizni tinglash uchun vaqti bor yoki yo'qligini bilib oling va agar javob ha bo'lsa, ish bilan shug'ullaning. Shunday qilib, siz uning vaqtini qadrlayotganingizni ko'rsatasiz va o'zingizni suhbatdoshingiz nazarida professional sifatida joylashtirasiz. Bu sizga va siz vakillik qilayotgan tashkilotga hurmatni ilhomlantirmaydi.

Variant 1: Avval o'zingizni tanishtiring. Shundan so'ng, suhbatdoshingizdan qo'ng'iroqning maqsadini aytib, sizni tinglashga vaqtlari bor-yo'qligini so'rang.

Variant 2: O'zingizni tanishtiring, qo'ng'iroqning maqsadini ayting va shundan keyingina suhbatdoshingiz sizga vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang.

Ish suhbati paytida mijozni telefonda qanday kutib olish mumkin?

Agar siz suhbatning tashabbuskori bo'lmasangiz:

"Art Center Leonardo, xayrli kech, administrator Olga, men sizni tinglayman."
Agar siz bunday iborani juda uzoq deb hisoblasangiz, o'zingizni qisqartirilgan tabrik bilan cheklashingiz mumkin: "Leonardo san'at markazi, xayrli kech!".
Ko'pincha siz bunday tabrikni eshitishingiz mumkin: "Salom!". Biroq, shaxsiy uchrashuvda salomlashish joizdir va ishbilarmonlik muloqotida bunday bepul iboralar qabul qilinishi mumkin emas.

Agar siz qo'ng'iroq qiluvchi bo'lsangiz:

O'zingizni tanishtiring, tashkilot yoki kompaniya nomini ayting va suhbatdoshingizdan vaqt bor-yo'qligini so'rang

Video: Telefonda mijozga o'zimizni to'g'ri tanishtiramiz

Telefondan qanday to'g'ri foydalanish kerak: telefon odobi iboralari

Quyidagi iboralar telefon orqali to'g'ri biznes aloqasi uchun kalit bo'ladi:

Agar siz uchun qiyin bo'lmasa
Vaqtingiz uchun rahmat
Javobni kutishga vaqtingiz bormi? Ta'minot bo'limiga murojaat qilishim kerakmi?
Men bu ma'lumotni tekshiraman va sizga qayta qo'ng'iroq qilaman.
Ushbu suhbatga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur.
Sizning band bo'lishingizga qaramay suhbatga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur.

Quyidagi savollar ma'lumotlaringizni aniqlashtirishga yordam beradi:

Meni yaxshi eshita olasizmi?
Kechirasiz, eshitmadim. Iltimos, takrorlang.

Telefon odobi bo'yicha iboralar

Biznes qo'ng'iroqni qanday tugatish mumkin?

Suhbatni aniq javobni talab qiladigan standart savol bilan yakunlang:

Xo'sh, biz bu masalada hamfikrmizmi?
Bu masalada kelishuvga erishdik, deb qabul qila olamanmi?
Sizni tushunganimdek (bu masalada), biz sizning yordamingizga ishonishimiz mumkinmi?

Ofisda va uyda telefon qo'ng'iroqlariga qanday javob berish kerak?

Video: Telefon qo'ng'irog'iga qanday javob berish kerak?

Bu faqat sizga va suhbatdoshingizga tegishli, shuning uchun qo'ng'iroq qilishdan oldin, taxminan besh metr masofada boshqa odamlardan uzoqlashing. Agar buning iloji bo'lmasa, vaziyat yanada qulayroq bo'lguncha qo'ng'iroqni kechiktirish yaxshiroqdir.

Agar siz gavjum joyda bo'lganingizda sizga qo'ng'iroq qilsalar jamoat transporti, metro kesishmasida va hokazo, qo'ng'iroqni qabul qilish va suhbatdoshga keyinroq qo'ng'iroq qilishni va'da qilish yaxshiroqdir.

Siz baland ovozda gapirmasligingiz kerak, ayniqsa sizning yoningizda begonalar bo'lsa: qoida tariqasida, sifat mobil aloqa suhbatdoshning ovozini eshitish, ohangda muloqot qilish imkonini beradi, boshqalari esa noqulaylik his qilmaydi.

Ish kunlarida ishbilarmonlik qo'ng'iroqlarini amalga oshirish uchun eng maqbul vaqt ertalab soat 8 dan 22 gacha. Dushanba kuni soat 12:00 dan oldin va juma kuni soat 13:00 dan keyin, shuningdek, tushlik tanaffus paytida biznes masalalari uchun tavsiya etilmaydi, ammo bu taqiq qat'iy emas.

Raqamni tergandan so'ng, 5 ichida javobni kuting. Uzoqroq qo'ng'iroq qilish odobsiz hisoblanadi.

Agar qo'ng'iroqingiz javobsiz qolsa, odob-axloq qoidalariga ko'ra, 2 soatdan kechiktirmay qayta qo'ng'iroq qilishga ruxsat beriladi. Katta ehtimol bilan, qo'ng'iroq qilingan abonent o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqni sezadi va o'zi qo'ng'iroq qiladi.

SMS kunning istalgan vaqtida yuborilishi mumkin. Taxminlarga ko'ra, SMS-xabar olgan abonent ularni qabul qilish rejimini va ularni o'qish va xabarlarga javob berish vaqtini belgilaydi.

Ishbilarmonlik muzokaralari, uchrashuvlar paytida mobil aloqa o'chirilishi kerak. Agar siz favqulodda qo'ng'iroqni kutayotgan bo'lsangiz, qurilmani jim rejimga qo'ying va qo'ng'iroq qilishdan oldin hozir bo'lganlardan kechirim so'rang va suhbatlashish uchun xonani tark eting.

An'anaviy tarzda o'chiring Mobil telefonlar havo safari paytida, kasalxonada, ibodat joylarida, teatrda va qaerda bo'lishidan qat'i nazar, buni qilishni so'ragan belgi bo'lsa.

Muloyim mobil aloqa

Qo'ng'iroq qilingan abonent bilan salomlashgandan so'ng, unga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Agar yo'q bo'lsa, qachon yana qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini so'rang. Agar suhbatdosh o'z-o'zidan qo'ng'iroq qilishni va'da qilsa, teskarisini talab qilmang.

Agar suhbat uzoq davom etadigan bo'lsa, suhbatdoshingizni bu haqda ogohlantiring va u sizga qancha vaqt ajratishi mumkinligini aniqlang.

Siz qo'ng'iroq qilgan kishiga birinchi bo'lib telefonni qo'yish huquqini berish odobli hisoblanadi. Suhbatni keskin tugatmang.

Mobil telefonda ish qo'ng'irog'i 3-7 daqiqa davom etishi mumkin, shaxsiy qo'ng'iroq - ikkala suhbatdosh xohlagancha. Ammo muloqotni juda kechiktirish hali ham bunga loyiq emas. Agar ma'ruzachilar muhokama qilmoqchi bo'lgan juda ko'p savollarga ega bo'lsa, shaxsiy uchrashuvni tashkil qilish yoki aloqani, masalan, iloji bo'lsa, o'tkazish yaxshiroqdir.

Telefonda uzoq vaqt jim turish ham odobsizlik hisoblanadi. Agar suhbatdoshning nutqi uzoq vaqt pauza bilan to'xtatilmasa, uning so'zlariga javob berayotganingizni ko'rsating.

Telefonda haddan tashqari hissiy muloqot qabul qilinishi mumkin emas! Shaxsiy uchrashuvda narsalarni hal qilish kerak - bu har doim "telefon bo'lmagan suhbat" deb nomlangan.

Muvaffaqiyatli muzokaralar muvaffaqiyatli bitimlar soniga bevosita ta'sir qiladi va mamnun mijozlar oflayn va onlayn biznesda. Axir, siz bir necha soniya ichida odamni mag'lub etib, masofadan qat'i nazar, uning qaroriga ta'sir ko'rsatadigan bunday telefon odob-axloq ustalarini ishbilarmonlik muloqotida uchratdingizmi?

Albatta, bunday texnikani doimo o'rganish kerak, lekin ish telefon suhbatini o'tkazishning asosiy qoidalari telefonni biznes uchun ishlatadigan har bir kishi bilishi kerak.

Chiqish qo'ng'iroqlari uchun muhim biznes telefon odob-axloq qoidalari

Agar siz noto'g'ri raqamni olgan deb o'ylasangiz, ahmoqona savollar bermang "Raqamingiz qancha?" yoki "Bu shundaymi, shundaymi...?". Raqamni o'zingiz tekshirib, qayta qo'ng'iroq qilish yaxshiroqdir.
O'zingizni tanishtirishni unutmang . Misol uchun, simning boshqa uchida salomlashishga javoban, siz "xush kelibsiz so'zlar, kompaniyangiz nomi, lavozimi va familiyasi" shaklida javob berishingiz kerak. Va shundan keyingina suhbatning maqsadiga o'ting.
Suhbatning maqsadiga kelsak, unda uni oldindan aniq rejalashtirish maqsadga muvofiqdir . Siz grafik, matnli yoki sxematik suhbat rejasidan foydalanishingiz mumkin. Siz o'zingizning vazifalaringizni ko'rishingiz kerak va suhbat davomida ularning bajarilishi, hal qilinishi yoki yuzaga kelgan muammolarni belgilashingiz kerak, bu ham muhimdir.
Suhbatni davom ettirmang. O'rtacha vaqt 3 daqiqadan oshmasligi kerak. Agar siz ushbu bo'shliqni qondira olmasangiz, suhbat rejasini yaxshi o'ylamagan bo'lishingiz mumkin yoki muammo shaxsiy uchrashuvni talab qiladi.
Hech qachon erta tongda, tushlik paytida yoki ish kunining oxirida qo'ng'iroq qilmang.
Agar sizning telefoningizdagi biznes suhbatingiz aloqa uzilishi sababli uzilib qolsa, qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak chunki ular birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilishdi.
Agar sizning qo'ng'iroqingiz oldindan rejalashtirilmagan bo'lsa va siz kutilmagan savol bilan qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz, u holda ish telefoni suhbati qoidalariga muvofiq sherikning javob berishga vaqti bor-yo'qligini so'rashingiz kerak, va muammoingizni hal qilish uchun taxminiy vaqtni ko'rsating. Masalan - "Assalomu alaykum, men falonchiman, men falon savol bo'yicha qo'ng'iroq qilyapman, bunga ... daqiqalar ketadi, sizda bormi? bo'sh vaqt? Agar yo'q bo'lsa, boshqa qo'ng'iroq yoki uchrashuvni tashkil qiling.
Suhbatdan so'ng, qo'ng'iroq yoki yangi ma'lumot uchun rahmat aytishni unutmang. Bunday oddiy xususiyat Ishbilarmonlik telefon qo'ng'irog'i suhbatni tugatadi va keyingi hamkorlikni taklif qiladi.

Kiruvchi qo'ng'iroqlar uchun telefon odob-axloq qoidalari

Telefon qo'ng'irog'iga 3 ta qo'ng'iroq ichida javob bering - shunday deydi ish telefon suhbati odobi.
Barcha materiallar qo'lda bo'lishi kerak , va siz oldindan taxmin qilingan og'ishlar bilan suhbatning umumiy rejasini yolg'on gapirishingiz kerak. Bu ish joyidagi keraksiz stressdan qochishga yordam beradi va mijozlar va rahbarlar oldida sizning malakangizni oshiradi.
Parallel muloqotdan saqlaning . Agar siz bir nechta qo'ng'iroqlarni qabul qilsangiz, ularni bir vaqtning o'zida qabul qiling. Ishoning, vaqtingizni tejaysiz va boshqa odamning taklifiga qiziqish bildirasiz.
Agar suhbatdoshingiz kompaniyangiz, mahsulotingiz yoki ishingiz haqida salbiy fikr bildirsa - tushunishga harakat qiling va o'zingiz uchun bir oz mas'uliyatni o'z zimmangizga oling. Bu sherikning ishonchini oshiradi va ehtimol sizning mijozingizni qaytaradi.
Ishdan tashqari soatlar uchun avtomatik javob beruvchidan foydalaning yoki qo'ng'iroqlarning katta oqimi bilan. Xabarga yozing foydali ma'lumotlar barcha mijozlar uchun, shuningdek imkoniyatlar qayta qo'ng'iroq qilish qulay ish soatlarida.

Telefonda ishbilarmonlik suhbatining asosiy xatolari - ulardan qanday qochish kerak?

Noto'g'ri diksiya yoki beparvo talaffuz ikki kishini tushunishni qiyinlashtiradi. Ish telefoni odob-axloqi malakali, tushunarli va shoshilmasdan nutqni o'z ichiga oladi.
begona shovqin nafaqat sizni, balki atrof-muhitni ham tasavvur qilish qiyin bo'lgan suhbatdoshga yoqimsiz bo'lishi mumkin. Bunday holda, u ma'lumotlarning maxfiyligi yo'qligi, uning muammosiga e'tibor bermaslik yoki raqobatchilardan kompaniyangiz haqida salbiy fikrlar haqida o'ylashi mumkin. "Qo'rqinchli faoliyat" ni tasvirlash shart emas - sherikning savollariga nisbatan ehtiyotkorlik va hurmat bilan munosabatda bo'lish.
Haddan tashqari hissiylik sizning noprofessionalligingiz haqida gapiradi va sizning kayfiyatingiz chiziqning boshqa uchida noto'g'ri tushunilishi mumkin. Ovozingizda ozgina ishtiyoq bilan, yaxshisi tabassum bilan javob berish kifoya. Bizga “Tushundim, ha, zo‘r, roziman” so‘zi orqali diqqat bilan tinglayotganingizni bildiring. Agar tushunmasangiz, mijozning so'zlarini takrorlab, "Men sizni to'g'ri tushundimmi?" Deb so'rang. Telefon odob-axloqining asosiy qoidasi - xotirjamlik va javob berishda yordam berish uchun samimiy istak.

Ishbilarmonlik suhbatida har doim shunday taassurot qoldirish kerakki, ular sizda professionalni ko'radi. Va bu suhbatning birinchi daqiqalarida amalga oshirilishi kerak. Kompaniyaning imidji va muvaffaqiyati ko'p jihatdan xodimlarning kommunikativligi va ular bilan qanday gaplashishni bilishiga bog'liq potentsial mijozlar va hamkorlar. Samarali bo'lishi uchun har qanday xodim muloqotning ba'zi qoidalarini bilishi kerak.

Telefonda gaplashish qoidalari qanday?

Birinchidan, siz intonatsiyani diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Suhbat davomida suhbatdosh sizni ko'rmasligi mumkinligi sababli, bu sizni eshita olmasligi omilini istisno qilmaydi. Shuning uchun mehribon bo'lishga harakat qiling. Va bu tabassumga hissa qo'shadi va yaxshi kayfiyat suhbat davomida. Telefondagi qoidalar sizning his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilishni nazarda tutadi.

Ikkinchidan, suhbat davomida siz o'zingizning holatingizni nazorat qilishingiz kerak. Agar siz suhbat davomida stulda o'tirsangiz, bu sizning obro'ingizni buzishi mumkin. Agar siz suhbat davomida doimo tursangiz, unda nutq qat'iylik va kuchga ega bo'ladi va bu birinchi navbatda uning juda shoshqaloq bo'lishiga yordam beradi. Suhbatning ma'lum bir sur'atiga moslashish kerak.

Uchinchidan, siz to'g'ri salomlashingiz kerak. Salomlashish muloqot qoidalarini tashkil etuvchi eng muhim elementlardan biridir. Bunday holda, nozikliklar va nuanslar mavjud. Masalan, "Salom" o'rniga "Xayrli kun" deyish yaxshidir. Bu iborani talaffuz qilish ancha oson. Ha, buni tushunish ancha oson. Qo'ng'iroqlarga "salom" va "ha" so'zlari bilan javob berish hech qanday holatda imkonsizdir. Avvalo, siz kompaniya haqida, keyin esa o'z lavozimingiz haqida ma'lumot berishingiz kerak.

O'zingizni to'g'ri ko'rsatish har doim muhimdir. Birinchidan, qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtiradi. Ism va lavozimni aytmaslik faqat kerakli odam joyida bo'lmaganda mumkin. Agar siz birovning telefon raqamini tergan bo'lsangiz, o'zingizni tanishtirgandan so'ng, vaqt mavjudligi haqida bilib oling. Shundan keyingina qo'ng'iroqning maqsadi haqida gapirish kerak.

Muloqot qoidalari sizni kutmaslik kerakligini ham anglatadi. Telefonni ko'tarish uchun zarur bo'lgan maksimal vaqt - taxminan olti jiringlash. Shundan so'ng siz qo'ng'iroq qilishni to'xtatishingiz mumkin. Uchinchi signaldan keyin taxminan javob berish kerak. Bu qo'ng'iroq qiluvchining vaqtini tejaydi. Ammo telefonga shoshilmaslik kerak, aks holda ular sizni ishda chalg'itayotganingizni o'ylashadi.

Qo'ng'iroqlar davomiyligi taxminan besh daqiqa bo'lishi kerakligini unutmang. Muloqot qoidalari lirik chekinishni nazarda tutmaydi. Bundan tashqari, bu juda ko'p ish vaqtini oladi. Siz uzoq vaqt jim turmasligingiz kerak, chunki biznes suhbatida pauza kerak emas. Ularning qilgani faqat bezovtalanishdir. Va agar siz taxminan bir daqiqa jim tursangiz, bu sizning obro'ingiz uchun sezilarli kamchilik bo'ladi.

Bundan tashqari, siz biznes qo'ng'irog'iga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Sizni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlashtirish uchun hech kimga keraksiz qo'ng'iroqlarni qilmang. Barcha savollar va tafsilotlar birinchi suhbat davomida darhol muhokama qilinishi kerak. Ushbu muammoning oldini olish uchun siz savollarning maxsus ro'yxatini tuzishingiz mumkin. Savollarga har doim batafsil javob berishga arziydi. Qisqa javoblar sizning obro'ingizni kerakli darajada ushlab turolmaydi va muhokama qilinayotgan masalada sizning malakangizni ko'rsatmaydi.

Muloqotning oltin qoidalari aynan shunday holatlar uchun ixtiro qilingan. Agar siz ularga amal qilsangiz, sizning reytingingiz bo'ladi mas'ul xodim yuqori bo'ladi.