Telefon odobi. Telefon suhbatini o'tkazish qoidalari

Telefonda qanday gaplashish kerak biznes aloqasi.

• Ishbilarmonlik aloqalarini telefon suhbatlarisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Hamkorlar, amaldorlar, mijozlar savollarning aksariyatini telefon orqali bilib olishadi. Xuddi shu narsa biznes aloqalari uchun ham amal qiladi.
• Qimmatbaho vaqt behuda ketmasligi va ishbilarmonlik aloqalari ko'payishi uchun telefon aloqasi imkoniyatlaridan qanday qilib samarali va malakali foydalanish kerak? Telefon odob-axloq qoidalarini bilish ishbilarmonlik muhitida o'z ishining o'ziga xos xususiyatlarini biladigan shaxsning qiyofasini yaratishga yordam beradi.

Telefon odobi yoki telefon orqali suhbat davomida xatti-harakatlarning asosiy qoidalari: ro'yxat

Agar siz kasbingiz bo'yicha kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladigan yoki mijozlar qo'ng'iroqlarini boshqa shaxslarga yo'naltiradigan kompaniya yoki tashkilot nomidan qo'ng'iroq qilsangiz, unda siz telefon odob-axloqining asosiy qoidalari bilan albatta tanishishingiz kerak. Bu sizga o'zingizni professional muhitda malakali mutaxassis sifatida, shuningdek, mijozlar orasida o'rnatishingizga yordam beradi.

Telefon odobi me'yorlari o'z obro'si haqida muntazam ravishda g'amxo'rlik qiladigan zamonaviy kompaniyalarga o'z shartlarini belgilaydi. Telefon odobini bilish shulardan biridir.

Kompaniya xodimlaridan qaysi biri telefon odobi qoidalarini yoddan bilishi va amalda qo'llashi kerak:

• kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiluvchi shaxs
• tashkilot nomidan qo'ng'iroq qilgan shaxs
• unga yo'naltirilgan mijoz qo'ng'iroqlarini kim qabul qiladi

Telefon odobi qoidalariga rioya qilish nimani anglatadi:

• Telefonda gaplashayotganda, o'z ovozingizning bir tekis intonatsiyasini saqlab qolish va his-tuyg'ularga yo'l qo'ymaslik muhimdir. Telefon suhbati paytida odamlarning muloqot qilishiga imkon beruvchi uchta kanaldan biri (bular "imo-ishora tili", intonatsiya va so'zlarni o'z ichiga oladi) faollashtirilganligi sababli, suhbatdosh kanallardan birini yo'qotib, xabarning ma'nosini qandaydir tarzda idrok qila boshlaydi. qisqartirilgan shakl.
• Telefon orqali aytilgan gaplarning ma'nosi quyidagicha ifodalanadi: "imo-ishora tili"ning yo'qligi qolgan ikkita kanal (intonatsiya va so'zlar) aytilgan ma'noning 100% ni tashkil etishiga olib keladi, aniqrog'i, 86% intonatsiyaga, atigi 14% so'zlarga ajratilgan.
• Suhbatdoshning ovozi xabarning hissiy rangini etkazadi. Suhbatdosh uni kim chaqirganligi haqida o'z taassurotini rivojlantiradi. Shu sababli, suhbatdoshga telefon orqali har qanday ma'lumotni etkazish orqali siz nafaqat uning dastlabki idrokiga ta'sir qilishingiz, balki suhbatdoshning kayfiyatini ham yaratishingiz mumkin.

O'zingizning energiya va g'ayratingizni intonatsiya bilan etkazishga harakat qiling

• Telefon suhbatlarida tabassum ham zarur. Sizni ko'rish imkoniyatidan mahrum bo'lgan suhbatdoshingiz sizga kerak bo'lgan maxfiy eslatmalarni va tabassumsiz ijobiy munosabatni qo'lga kiritishi mumkin deb o'ylamasligingiz kerak. O'z ishtiyoqingizni intonatsiya bilan etkazishga harakat qiling.
• Telefonda gaplashayotganda stulda yiqilib tushmang, oyoqlaringizni stolga cho'zmang. Yarim o'tirgan yoki yarim o'tirgan holatda diafragma burchagi siljiydi, bu esa ovozning tembrini o'zgartiradi. Telning boshqa uchida ular o'sha paytda siz yolg'on gapirayotganingizni aniq taxmin qilishadi. Siz mijozga yoki boshqa tashkilot xodimiga o'tkazishingiz mumkin bo'lgan yagona narsa telefon qo'ng'irog'i bunday ijroda uning befarqligi va to'liq befarqligi.
• Telefon qo'ng'irog'iga javob berayotganda, qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashishni unutmang. Biroq, kunning turli vaqtlari uchun tegishli tabrikdan foydalaning: " Xayrli tong! Hayrli kun! Hayrli kech!".
• Tashkilotingizning telefon raqamini tergan odamga salom aytsangiz, bu qoʻngʻiroq siz uchun qanchalik muhimligini va qanday maʼlumotni eshitganingizdan qatʼiy nazar suhbatdan zavqlanishingizni koʻrsatasiz. Ammo telefon orqali ba'zi ma'lumotlarni bilib olishingiz kerak bo'lgan odamga bo'lgan shaxsiy munosabatingiz salbiy ma'noga ega bo'lsa ham, simning boshqa uchida ular bu haqda taxmin qilmasliklari kerak.

Telefonda his-tuyg'ularingiz vahshiy bo'lishiga yo'l qo'ymang

Telefonni ko'tarib, doimo va hech qanday intonatsiyasiz "Salom!", "Ha!", "Eshityapman!", "Kompaniya (nomi)!", "Mashinada! ". Sizni bunday "telefon dinozavrlari" ga o'xshatmaslik kerak, chunki bunday "salom" dan keyin qo'ng'iroq qiluvchi suhbatni davom ettirish istagini bildirishi dargumon. Katta ehtimol bilan, u ham quruq hisobot beradi zarur ma'lumotlar va suhbatni yakunlang.

Salomdan keyin telefon suhbati tashkilot nomini o'z ichiga oladi. Tashqi qo'ng'iroqlarni qabul qilganda, siz ishlayotgan firma yoki muassasaning to'liq nomini ko'rsatishni unutmang.

Telefon orqali amalga oshiriladigan rasmiy tabriklashning ikkita varianti mavjud:

Variant 1: minimal yondashuv bilan.

Qo'ng'iroq qiluvchi qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashadi va tashkilot nomini aytadi. Bunday salomlashishga misol: “Xayrli kech! "Raketa" jurnalining muharrirlari.

Variant 2: maksimal yondashuv bilan.

Ushbu parametr salomlashishni, tashkilot nomini, qo'ng'iroqqa javob beradigan shaxsning ismini nazarda tutadi. Bunday salomlashishga misol: “Xayrli tong! "Raketa" jurnali muharriri, Nadejda Viktorovna tinglayapti!

Qaysi variant sizga ko'proq yoqsa, undan foydalaning. Ikkala variant ham telefonga javob beradigan professional odam taassurotini yaratishga yordam beradi. Qo'ng'iroq qiluvchi tashkilot haqida bir xil fikrga ega bo'ladi.

2 yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqqa javob bering

• Ishbilarmonlik telefon aloqasining asosiy qonunlaridan biri shundaki, siz kiruvchi qo'ng'iroqqa 2 yoki 3-chi qo'ng'iroqdan keyin javob berishingiz kerak. Telefon qo'ng'iroqlariga javob berish uchun mas'ul bo'lgan "telefon" xodimlari (telefon operatorlari, kompaniya kotiblari, ishonch telefonlari xodimlari) ushbu qoidani eng muhim narsa deb bilishadi.
• Nima uchun birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni olish tavsiya etilmaydi? Hamma narsa juda sodda tarzda tushuntiriladi: qo'ng'iroq qiluvchi tashkilot xodimi nima qilishni bilmay, keyingi qo'ng'iroqni kutishdan oldin zerikkan deb o'ylashi mumkin. Ikkinchi yoki uchinchi qo'ng'iroqdan oldin bo'lgan bir necha soniya ichida siz avval band bo'lgan biznesingizdan chalg'ib, kiruvchi qo'ng'iroqqa to'liq e'tiboringizni qaratasiz.
• 4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish tavsiya etilmaydi, chunki qo'ng'iroq qiluvchi telefonda javob kutayotganda sabrsiz bo'lishi mumkin. Ushbu qisqa vaqt ichida qo‘ng‘iroq qilgan shaxs kompaniyaning mijozlarga bo‘lgan qiziqishi hamda ularning talab va muammolariga tezkorlik bilan javob bera olishi haqida “aniq” fikrni shakllantirishga ulguradi.

4-chi yoki hatto 5-chi qo'ng'iroqdan keyin kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish tavsiya etilmaydi

Telefonda kim birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak?

• Sizga kerak bo'lgan telefon raqamini terganingizdan so'ng, suhbatni boshlaganlarning xatolarini takrorlamang: "Siz (tashkilot nomi) haqida qayg'urasiz" yoki "Sizni muammo haqida qayg'urasiz". Ishonchsiz odamlar yoki muloyim ko'rinishni xohlaydiganlar telefon suhbatini shunday boshlaydilar. Nima uchun bu iboralar muvaffaqiyatsiz? Agar siz simning boshqa uchidagi odamni "bezovta qilsangiz (bezovta qilasiz)" bo'lsa, suhbatning dastlabki daqiqalaridanoq u qo'ng'iroq qiluvchiga va qo'ng'iroqning o'ziga salbiy munosabatda bo'ladi.
• Bu avtomatik ravishda tashvish tuyg'usini keltirib chiqaradi va shu bilan siz o'zingiz qo'ng'iroqni keraksiz deb hisoblashingizga asos berasiz, bu sizni faqat muhim ishlardan chalg'itadi.
• "Men sizni bezovta qilishim va sizning konforingizni buzishim kerak, chunki men ba'zi savollarga aniqlik kiritishim kerak" kabi tovushlar bilan o'zingiz va suhbatdoshingiz uchun noqulay daqiqalarni yaratmang.

Suhbatni qaysi ibora bilan boshlash kerak? Salom ayting va o'zingizni tanishtiring. Masalan, bu shunday bo'lishi mumkin: “Xayrli kun! Gennadiy Pavlovich sizni bosmaxonadan chaqirmoqda”.

Telefonda kim birinchi bo'lib o'zini tanishtirishi kerak

Video: Biznes telefon odob-axloqi

Kompaniyada, ofisda, uy qo'ng'irog'ida chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirishda o'zingizni telefonda qanday qilib to'g'ri tanishtirish kerak?

• Chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirayotganda, suhbatdoshingiz siz bilan gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Axir u o'z vazifalari ro'yxatiga ega bo'lishi yoki uchrashuvlar, uchrashuvlar rejalashtirishi mumkin. Ehtimol, telefonni ko'tarmasdan oldin u nimadir bilan band edi va siz uni bu faoliyatdan uzib qo'ydingiz. Mobil telefonga qo'ng'iroq qilishda buni yodda tuting.
• O'zingizni tanishtirganingizdan so'ng, sizni unga qo'ng'iroq qilishga undagan savolga o'tishga shoshilmang. Suhbatdoshning sizni tinglash uchun vaqti bor yoki yo'qligini bilib oling va agar javob ha bo'lsa, ish bilan shug'ullaning. Shunday qilib, siz uning vaqtini qadrlayotganingizni ko'rsatasiz va o'zingizni suhbatdoshingiz nazarida professional sifatida joylashtirasiz. Bu sizga va siz vakillik qilayotgan tashkilotga hurmatni ilhomlantirmaydi.

Variant 1: Avval o'zingizni tanishtiring. Shundan so'ng, suhbatdoshingizdan qo'ng'iroqning maqsadini aytib, sizni tinglashga vaqtlari bor-yo'qligini so'rang.

Variant 2: O'zingizni tanishtiring, qo'ng'iroqning maqsadini ayting va shundan keyingina suhbatdoshingiz sizga vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang.

Ish suhbati paytida mijozni telefonda qanday kutib olish mumkin?

Agar siz suhbatning tashabbuskori bo'lmasangiz:

• "Art Center Leonardo, xayrli kech, administrator Olga, men sizni tinglayman."
• Agar siz bunday iborani juda uzoq deb hisoblasangiz, o'zingizni qisqartirilgan tabrik bilan cheklashingiz mumkin: "Leonardo san'at markazi, xayrli kech!".
• Ko'pincha siz bunday tabrikni eshitishingiz mumkin: "Salom!". Biroq, shaxsiy uchrashuvda salomlashish joizdir va ishbilarmonlik muloqotida bunday bepul iboralar qabul qilinishi mumkin emas.

Agar siz qo'ng'iroq qiluvchi bo'lsangiz:

O'zingizni tanishtiring, tashkilot yoki kompaniya nomini ayting va suhbatdoshingizdan vaqt bor-yo'qligini so'rang

Video: Telefonda mijozga o'zimizni to'g'ri tanishtiramiz

Telefondan qanday to'g'ri foydalanish kerak: telefon odobi iboralari

Quyidagi iboralar telefon orqali to'g'ri biznes aloqasi uchun kalit bo'ladi:

• Agar siz uchun qiyin bo'lmasa
• Vaqtingiz uchun rahmat
• Javobni kutishga vaqtingiz bormi? Ta'minot bo'limiga murojaat qilishim kerakmi?
• Men bu ma'lumotni tekshiraman va sizga qayta qo'ng'iroq qilaman.
• Ushbu suhbatga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur.
• Sizning band bo'lishingizga qaramay suhbatga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur.

Quyidagi savollar ma'lumotlaringizni aniqlashtirishga yordam beradi:

• Meni yaxshi eshita olasizmi?
• Kechirasiz, eshitmadim. Iltimos, takrorlang.

Telefon odobi bo'yicha iboralar

Biznes qo'ng'iroqni qanday tugatish mumkin?

Suhbatni aniq javobni talab qiladigan standart savol bilan yakunlang:

• Xo'sh, biz bu masalada hamfikrmizmi?
• Bu masalada kelishuvga erishdik, deb qabul qila olamanmi?
• Sizni tushunganimdek (bu masalada), biz sizning yordamingizga ishonishimiz mumkinmi?

Ofisda va uyda telefon qo'ng'iroqlariga qanday javob berish kerak?

Video: Telefon qo'ng'irog'iga qanday javob berish kerak?

Telefon qadimdan odamlar hayotining ajralmas qismi bo'lib kelgan. Har bir inson har kuni qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va qiladi. Qarindoshlar va do'stlar o'rtasida shaxsiy suhbatlar mavjud. Ish sohasi bilan bog'liq biznes muzokaralari mavjud. Suhbatdoshning mavzusi va darajasidan qat'i nazar, suhbat davomida siz telefon odobi qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Telefon odobi nima uchun kerak?

Telefonda muloqot qilishda odob-axloq qoidalari yillar davomida shakllangan. Ular test natijalari, psixologik tadqiqot ma'lumotlari va telefon suhbatlari tahliliga asoslangan. Mobil qurilmalarning paydo bo'lishi va ularning ommaviy ishlatilishi bilan odob-axloq qoidalari yangi narsalar bilan to'ldirildi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, taxminan 70% biznes aloqasi telefon orqali sodir bo'ladi, shuning uchun telefon odobi qoidalarini bilish uning tarkibiy qismlaridan biridir muvaffaqiyatli biznes. Odobga rioya qilish, muloyim va to'g'ri muloqot qilish, neytral intonatsiya norozi mijoz, bezovtalangan sherik bilan kurashishga yordam beradi va eng og'ir vaziyatda suhbatni nazorat qiladi.

Salom

Ikki abonentni ulagandan so'ng, odamlar qiladigan birinchi narsa salomlashishdir. Shaxsiy muloqotda ular norasmiy shakldan mamnun, ammo umumiy qabul qilingan iboralar biznes odob-axloq qoidalarida qo'llaniladi. "Salom" so'zini tabriklash uchun ishlatish tavsiya etilmaydi, chunki bu so'z talaffuzi qiyin va ijobiy xabarni o'z ichiga olmaydi. Kunning vaqtiga qarab ular aytadilar: "Xayrli tong", "Xayrli kun", "Xayrli kech". Psixologiya nuqtai nazaridan, do'stona va malakali salomlashish odamga o'zini qulay his qilish imkonini beradi va uni ijobiy to'lqinga qo'yadi.

Mobil taqiqlar

Mobil telefon odobi statsionar telefonlar qoidalariga qaraganda ancha kengroqdir. Buning sababi, mobil qurilmalar odamlarga hamma joyda hamroh bo'ladi: transportda, kafelarda, restoranlarda, teatrlarda, cherkovlarda, kasalxonalarda va boshqa jamoat joylarida. Mobil telefon odob-axloq qoidalarining bir qismi uyali telefonning funktsiyalari bilan bog'liq: jim rejim va karnaydan foydalanish, fotosuratlar va videoga olish, qo'ng'iroq ohangini tanlash va h.k. Ularning mohiyatiga ko'ra, mobil taqiqlar xushmuomalalikning elementar qoidalari bo'lib, ularga nisbatan hurmat bilan munosabatda bo'lishni talab qiladi. atrofdagi odamlar.

Jamoat joyi

Jamoat joyida, sizni ko'plab notanish odamlar o'rab turganda, mobil telefonda gaplashishni butunlay to'xtatganingiz ma'qul. Agar siz ichkarida bo'lganingizda qo'ng'iroq qilsangiz jamoat transporti, qo'ng'iroqqa javob bering va keyinroq qayta qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Sayohatchilarni rington bilan bezovta qilmaslik uchun javob berish juda muhimdir. Agar siz odamlar bilan o'ralgan xonada bo'lsangiz, qo'ng'iroqni olganingizdan so'ng, darhol xonani tark etishingiz va undan tashqarida gaplashishingiz kerak. Tashqariga chiqishning iloji bo'lmaganda, telefon odob-axloq qoidalari boshqalarni bezovta qilmaslik uchun tanho va ohangda gaplashishni tavsiya qiladi. Agar qo'ng'iroq sizni o'sha paytda ushlagan bo'lsa, siz bir yil gaplasha olmaysiz, unga javob bering va suhbatdoshga keyinroq unga qo'ng'iroq qilishingizni ayting.

Ovozsiz rejim va telefonni o'chiring

Uyali telefon kuniga 24 soat odam bilan birga bo'ladi va unga ko'p qulayliklar beradi, lekin shu bilan birga u boshqalarga aralashmasligi kerak. Odob qoidalari uyali aloqa jamoat joylarida qo'ng'iroq ovozini kamaytirish uchun qo'ng'iroq qiling va kerak bo'lganda jim rejimni yoqing yoki telefonni o'chiring. Shunday qilib, mobil odob-axloq qoidalariga va oddiy odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda, teatrda, muzeyda, kutubxonada, kinoda, kontsertda siz tebranish signalini yoqishingiz yoki telefonni butunlay o'chirib qo'yishingiz kerak.

Uchrashuv yoki muzokaralar paytida siz mobil telefoningizda jim rejimni yoqishingiz kerak. Uchrashuv paytida muhim qo'ng'iroqni kutsangiz, hammaga oldindan xabar bering. Qo'ng'iroq kelganda, uzr so'rang va gaplashish uchun koridorga chiqing. Mobil odob-axloq qoidalari jamoat joylarida ovozsiz tugmalardan foydalanishni talab qiladi, shunda ovozli signallar yaqin atrofdagi odamlarni bezovta qilmaydi.

SMS

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz istalgan vaqtda SMS yuborishingiz mumkin. Telefon foydalanuvchisi uni SMS ovozi bezovta qilmasligi uchun ehtiyot bo'lishi kerak - jim rejimni yoqing yoki uyali telefonni o'chiring.

Begona telefon

Birovning telefoni va undagi ma'lumotlarga kelsak, u odob-axloq qoidalariga mos keladi - siz SMS xabarlar matnini o'qiy olmaysiz va qo'ng'iroqlar jurnalini ko'ra olmaysiz. Siz boshqa birovning telefonidan egasining ruxsatisiz foydalana olmaysiz - qo'ng'iroq qilish yoki qabul qilish. Birovning uyali telefon raqamini egasidan ruxsat so‘ramasdan berishga yo‘l qo‘yilmaydi.

Telefondan foto video

Ruxsat etilgan joylarda telefoningiz bilan suratga olishingiz va video suratga olishingiz mumkin, lekin mobil odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz ularning roziligisiz odamlarni suratga ololmaysiz.

Restoranlar, kafelar

Restoran yoki kafeda telefonni stol ustiga qo'yish yaxshi emas - u erda faqat vilkalar pichoqlari bo'lishi kerak. Telefon odobi qoidalariga ko'ra, stolda o'tirgan holda mobil telefonda gaplasha olmaysiz. Agar qo'ng'iroq shoshilinch bo'lsa, suhbatlashish uchun qabulxonaga borishingiz kerak.

Avtomobil

Avtomobilni haydashda siz faqat qo'llarsiz eshitish vositasidan foydalangan holda uyali telefonda gaplashishingiz mumkin. Haydash paytida telefonni ko'tarish qat'iyan man etiladi - bu nafaqat favqulodda vaziyatni keltirib chiqarishi, balki o'limga ham olib kelishi mumkin.

Cherkovlar va ibodatxonalar

Mobil odob-axloq qoidalariga va xulq-atvor qoidalariga rioya qilgan holda, cherkovga kirishdan oldin siz telefonni o'chirib qo'yishingiz kerak. Uyali telefonda gaplashish haqida gap bo'lishi mumkin emas. Agar shoshilinch qo'ng'iroq qilish kerak bo'lsa, tashqariga chiqing.

Ringtonlar

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, qo'ng'iroqlar uchun odobsiz va haqoratomuz so'zlarni o'z ichiga olgan ringtonlardan foydalanish mumkin emas.

Boshqa narsalarni qilmang

Siz uchun noqulay bo'lgan joyda telefonda gaplashmaslikka harakat qiling - qo'ng'iroqni qabul qilib, suhbatni boshqa vaqtga o'tkazgan ma'qul. Telefonda gaplashayotganda odob-axloq qoidalariga rioya qiling va begona ishlar bilan shug'ullanmang. Suhbat davomida begona tovushlar aniq eshitiladi va odam haqida yomon taassurot qoldiradi.

Chaynamang

Mobil odob-axloq qoidalariga rioya qiling - gapirish va ovqatlanishni birlashtirmang. Bunday xatti-harakatlar har doim suhbat mavzusiga beparvo munosabat va suhbatdoshga hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi.

Qo'ng'iroq paytida telefonni stol ustiga qo'ymang

Agar telefon suhbati paytida biron bir muammoni hal qilish uchun uni to'xtatishingiz kerak bo'lsa, telefonni stol ustiga qo'ymang. Asosiy odob qoidalariga asoslanib, siz suhbatni tugatishingiz kerak, va, , uning vaqtini ko'rsatib, ikkinchi qo'ng'iroqqa rozi bo'lishingiz kerak. Bu suhbatdoshni begona suhbatlarni tinglashdan qutqaradi va ma'lumotlaringizni sizib chiqishidan himoya qiladi. Suhbatni to'xtatganingiz uchun qayta qo'ng'iroq qilish sizga bog'liq. Agar siz tanaffus qilishingiz kerak bo'lsa qisqa vaqt- odob-axloq qoidalariga ko'ra, ikki daqiqadan oshmasligi kerak - siz "ushlab turish" funktsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Parallel qo'ng'iroqlarga o'tmang

Mobil telefonlar egalariga ko'plab qulay xususiyatlarni taqdim etishiga qaramay, telefon odob-axloq qoidalari ikkinchi qatorga o'tish uchun suhbatni to'xtatishni nomaqbul deb hisoblaydi. Ushbu harakat bilan siz nafaqat suhbatdoshni kutishga majbur qilasiz, balki unga nisbatan hurmatsizlik ko'rsatasiz, boshqa odamga ustunlik berasiz.

Ogohlantirishsiz karnayni yoqmang

Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, suhbatdoshni bu haqda ogohlantirmasdan karnayni yoqib bo'lmaydi. Ushbu qoidaga e'tibor bermaslik - suhbatdoshga nisbatan yomon xulq va hurmatsizlik belgisidir.

Telefon odobi va uning suhbatga aloqador bo'lmagan asosiy qoidalari

Telefonda gaplashish vaqti ko'pincha shaxsiy muloqotdan oshadi. Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazyapsizmi yoki shunchaki suhbatlashasizmi, odob-axloq qoidalariga amal qiling.

Telefon aloqasini tartibga soluvchi umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

1. Agar qo'ng'iroq uzilib qolsa, qo'ng'iroqni boshlagan shaxs qayta qo'ng'iroq qiladi.
2. Uchinchi qo'ng'iroqdan keyin qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak.
3. Qo'ng'iroq paytida qo'ng'iroqlar soni beshdan oshmasligi kerak.
4. Agar qo'ng'iroqingizga javob berilmasa, siz 2 soatdan kechiktirmay qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak.
5. Telefonni birinchi bo'lib qo'ygan kishi qo'ng'iroq qilgan.

Suhbat vaqti

Axloq qoidalariga ko'ra, qaysi vaqtdan va qaysi vaqtgacha qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aniqlaydigan vaqt chegaralari mavjud. Shaxsiy qo'ng'iroqlar soat 9:00 dan 20:00 gacha amalga oshirilishi mumkin, ish suhbatlari esa soat 20:00 gacha bo'lishi kerak. ish vaqti- 9:00 dan 18:00 gacha. Telefonni ko'tarayotganda, vaqt farqini unutmang.

Suhbatga tayyorgarlik

Bo'lajak muloqotni diqqat bilan o'ylab, muhim telefon suhbatlariga oldindan tayyorgarlik ko'rish kerak. Siz suhbat uchun reja tuzishingiz, kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni tayyorlashingiz, eslatmalar uchun qalam va daftar tayyorlashingiz kerak. Chalkashlikda jim qolmaslik uchun telefonda qarshi savollarga tayyor bo'lishingiz kerak.

Qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatdoshingiz sizga vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang. Agar siz uzoq suhbatlashsangiz, uning qancha vaqt borligini tekshiring. Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni qayta rejalashtirishni so'rang. Telefonda gaplashayotganda uzoq vaqt jim tura olmaysiz. Axir, oddiy suhbatdan farqli o'laroq, siz bosh chayqab, tabassum qila olmaysiz. Shuning uchun, siz suhbatdoshning so'zlariga javob berishingiz, rozi bo'lishingiz, qiziqishingizni ko'rsatib, biror narsani aniqlashtirishingiz kerak.

Telefon suhbatlari
chunki juda oddiy va do'stona,
suhbatdoshlar bir-birlarini ko'rmasliklari.
/ Leopold Novak /

“Assalomu alaykum, men qayerga ketdim?

Biz telefonda ko'p gaplashamiz. Suhbatlarning asosiy qismi biznes yoki oilaviy masalalarga to‘g‘ri keladimi, farqi yo‘q, o‘zini tutish qoidalari ham bor. Keling, bundan boshlaylik, agar siz his-tuyg'ularning eng yuqori cho'qqisida bo'lsangiz, qo'ng'iroq qilish uchun telefonni ko'tarmang. Sizning tajovuzkorligingiz asossiz bo'lishi mumkin, siz tinchlanishingiz va vaziyatni tushunishingiz kerak. Sizning to'lib-toshgan ijobiy his-tuyg'ularingiz muhim ish bilan band bo'lishi yoki qandaydir muammoga duch kelishi mumkin bo'lgan suhbatdosh uchun ham o'rinsiz bo'lishi mumkin.

Telefon, albatta, ko'pincha ikki kishi o'rtasidagi aloqa vositasidir, lekin qoida tariqasida, faqat kino josuslari ushbu aloqa vositasidan foydalangan holda maxfiy mavzularda gaplasha oladilar. Qachonki siz gapirsangiz, kimdir tasodifan bo'lsa ham sizni eshitadi, shuning uchun agar siz zudlik bilan "umumiy quloqlar uchun emas" haqida xabar berishingiz kerak bo'lsa, eng chekka joyni topishga harakat qiling. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, chet elda bo'lganingizda, o'z ona tilingizda, ayniqsa shaxsiy hayotingiz haqida gapirganda, janjallashmaslik kerak. Dunyo sayohatlari davrida yoningizdagi odam sizning vatandoshingiz emasligi, suhbatingizni zavq bilan tinglashi, hatto muhokama mavzusi bilan tanish bo'lishidan himoyalanmaysiz.

Telefon qo'ng'iroqlari uchun maqbul va qabul qilinmaydigan vaqtlar mavjud. Ertalab soat yetti yarimdan oldin va kechqurun o'ndan yarimdan keyin tushadigan qo'ng'iroqlarni kechiktirish yaxshiroqdir. Suhbatdoshning odatlarini aniq bilgan va uning uyini uyg'otmasligingizga ishonchingiz komil bo'lgan vaziyat bundan mustasno. Aytgancha, uyga yoki shaxsiy qo'ng'iroqlar Mobil telefon raqami do'stona shaxsiy munosabatlar yo'qligida qabul qilinishi mumkin emas. Bayram va dam olish kunlarida siz buyurtma va suhbatlardan voz kechishga harakat qilishingiz kerak ish mavzusi, bu vaqtda siz eng yaqin aloqada bo'lgan hamkasblaringizga qo'ng'iroq qilishingiz va ularni tabriklashingiz mumkin.

Agar qo'ng'iroq uchrashuvda bo'lsa, lekin siz unutgan bo'lsangiz yoki uning muhimligi sababli telefonni o'chirmagan bo'lsangiz, suhbatdoshlaringizdan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni eng qisqa vaqt ichida to'xtatishingiz kerak. Agar bu sizning qo'l ostidagi xodimingiz yoki unga teng bo'lgan xodim bo'lsa martaba zinapoyasi, band ekanligingizni tushuntiring va o'ndan o'n besh daqiqagacha qo'ng'iroq qilish kerak bo'lgan vaqtni belgilang yoki o'zingiz qo'ng'iroq qilishga va'da bering, shuningdek, ma'lum vaqt bilan.

Kotib orqali o'tadigan biznes telefon suhbatlari odob-axloq qoidalari uchun alohida mavzudir. Kotib kompaniyaning yuzi, shuning uchun u iloji boricha to'g'ri bo'lishi kerak. Agar qo'ng'iroq qiluvchi rahbarlar bilan gaplashishi kerak bo'lsa, siz uning ismini va u qo'ng'iroq qilayotgan savolni bilib olishingiz kerak. Noxush vaziyatlardan qochish uchun kotib o'z rahbarlarining jadvalini unutmasligi kerak. Agar qabulxona yoki kotibiyat telefoni ko‘p qatorli liniyaga o‘rnatilgan bo‘lsa, u holda tegishli abonentga o‘tishda shaxsiy raqamga o‘tishdan oldin uning joyida yoki yo‘qligini tekshirish kerak. Abonentning yo'qligi haqidagi javob "U hozir saytda emas" formulasiga muvofiq imkon qadar axloqiy bo'lishi kerak. Unga nima bera olaman? (Sizga qanday yordam bera olaman? - agar siz haqiqatan ham bu odamni o'z sohasida almashtira olsangiz) "

Mobil telefonda gaplashish atrofingizdagi odamlarni bezovta qilmasligi kerak. Kimdir qo'ng'iroq qilganda atrofingizdagi odamlar sakrab tushmasligi uchun qo'ng'iroq tovushi muvozanatli bo'lishi kerak. Telefonda baland ovozda gaplashish ota-onaning yomon tarbiyasi belgisidir. Hech qachon telefonga baqirmang, agar siz yaxshi eshitmasangiz - suhbatdoshingizning quloqlariga rahm qiling va undan oddiy ovozda balandroq gapirishni so'rang.
Uyali telefonlar teatrlar kabi jamoat joylarida, oilaviy odob-axloq qoidalari talab qilinadigan uchrashuvlar yoki oilaviy uchrashuvlar kabi muhim tadbirlarda va xavfsizlik nuqtai nazaridan samolyotlarda o'chirilishi kerak.

Telefon suhbatlari uchun bir nechta umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

• agar suhbat to'xtatilgan bo'lsa, suhbat kimning tashabbusi bilan bo'lib o'tgan bo'lsa, u qayta qo'ng'iroq qilishi kerak;
• iloji boricha qisqa va mazmunli bo'lishi kerak;
• siz telefonda juda baland ovozda gapira olmaysiz, shu bilan birga juda jim nutqdan qoching;
• agar sizda noto'g'ri raqam bo'lsa, siz so'rashingiz mumkin emas, yoki - yana so'rash yaxshidir;
• agar kimgadir qo‘ng‘iroq qilsangiz-u, qo‘ng‘iroqingizga javob bermasa, 4-6 ta uzun signal eshitilmaguningizcha go‘shakni qo‘ymang – suhbatdoshingiz telefonga javob berishiga biroz vaqt ketishi mumkin;
• toq soatlarda qo'ng'iroq qilishdan oldin kamida bir necha marta o'ylab ko'ring - ertalab juda erta yoki kechqurun. Qoidaga ko'ra, siz ertalab soat 8 dan oldin va 23 dan keyin qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak;
• Agar sherigingiz sizga ma'lum bo'lgan uy raqamiga qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak, agar u sizga raqamni berib, uyga qo'ng'iroq qilishni aytmasa. Dam olish kunlari va bayramlarda uy raqamlariga biznes qo'ng'iroqlaridan qochish kerak.

noqulay vaziyatlar

Ko'pincha telefon qo'ng'irog'i sizni o'z vaqtida ushlab turadi. muhim suhbat yoki uchrashuvlar. Bunday hollarda suhbatdoshdan telefon raqamini qoldirib, keyinroq qo'ng'iroq qilishga va'da berishni so'rash yaxshidir. Qayta qo'ng'iroq qilish uchun mumkin bo'lgan vaqtni kiritish yaxshidir (lekin va'dangizni bajarishni unutmang).

Agar tashrif buyuruvchilaringiz bo'lsa va siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz ulardan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qilishga harakat qilishingiz kerak.

Siz tashrif buyurayotganingiz va qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'ladi. Buni faqat egalaridan ruxsat so'rash orqali amalga oshirish mumkin.

Tashrif yoki ish kunida, agar kerak bo'lsa, xodimlaringiz yoki qarindoshlaringizga boradigan joyingizning telefon raqamini qoldirishingiz mumkin. To‘g‘ri, buning uchun avvaldan mulkdorlar yoki ularning biznes sheriklaridan ruxsat so‘rash kerak.

Bunday holda, siz qo'ng'iroqni kutayotganingizni ogohlantirishingiz kerak. Ammo bunday vaziyatlardan qochish yaxshidir.

Agar sizda mobil telefon bo'lsa

Yutuqlar zamonaviy fan va texnologiya bizni deyarli doimo telefon qo'ng'irog'i yaqinida ushlab turadi. Uyali aloqa yoki boshqa radiotelefon ishbilarmonlar, moliyachilar, jurnalistlar va boshqa ko'plab kasb egalari hayotiga mustahkam kirdi. Ammo shu bilan birga, hech qanday holatda u boshqalarga aralashmasligi kerak. Deyarli har bir bunday telefon qo'ng'iroq ovozi va ohangini sizdan boshqa hech kimga deyarli eshitilmasligi uchun sozlash qobiliyatiga ega.

Teatrga, kontsertga yoki muzeyga borganingizda qo'ng'iroqni o'chirish yoki telefonni butunlay o'chirish kerak. Teatrda telefonni jiringlash noto'g'ri va boshqalar oldida sizning ishonchingizni oshirmaydi.

Ammo shunday bo'ladiki, siz qo'ng'iroqni kutmoqdasiz va uyali telefon signali sizni suhbat, biznes sherigi bilan tushlik yoki muzokaralar paytida ushladi. Bunday holda, siz albatta kechirim so'rashingiz va suhbatni minimallashtirishingiz kerak. Agar siz shoshilinch qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, xuddi shu narsa vaziyatga ham tegishli. Iloji bo'lsa, chetga chiqish yaxshidir.

Uyali telefonlar arzon emas, ularda gaplashish oddiy telefonga qaraganda bir necha barobar qimmatroq. telefon liniyasi. Ko'p odamlar bilan o'ralgan baland ovozda va keraksiz cho'zilgan suhbat, shubhasiz, sizga ularning ko'z o'ngida obro' qo'shmaydi, aksincha, bu ularda pul sarflashni xohlaydigan yangi boshlovchi taassurotini qoldiradi.

Agar siz uyali telefon raqamiga qo'ng'iroq qilsangiz, suhbatdoshingiz yo'lda, mashina haydashda va uni chalg'itib, uni xavf ostiga qo'yishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak. Shuning uchun, qisqa bo'ling va tafsilotlarni muhokama qilishni boshqa vaqtga qoldiring.

ish telefon odoblari ish telefon odobi

Zamonaviy biznes hayotini telefonsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Muzokaralar olib borish, buyruq berish, iltimos qilish uchun ishlatiladi. Ko'pincha, biznes shartnomasini tuzish yo'lidagi birinchi qadam telefon orqali suhbatdir.
Telefon suhbati maktubga nisbatan bitta muhim afzalliklarga ega: u ikki tomonlama uzluksiz axborot almashinuvini ta'minlaydi. Lekin ish telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'rish kerak. Yomon tayyorgarlik, asosiy narsani ajratib ko'rsatish, o'z fikrlarini ixcham, lo'nda va malakali bayon eta olmaslik ish vaqtini sezilarli darajada yo'qotishiga olib keladi (20-30% gacha).
Telefon orqali so'zlashuv san'ati shundan iboratki, har bir narsani qisqacha bayon qilish va unga javob olish. Misol uchun, Yaponiya kompaniyasi telefon orqali biznes masalasini uch daqiqada hal qilmagan xodimni uzoq vaqt ushlab turmaydi.
Muvaffaqiyatli telefon suhbatining asosi - bu malaka, xushmuomalalik, xushmuomalalik, suhbat texnikasiga ega bo'lish, muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagi. Suhbat tinch, muloyim ohangda va qo'ng'iroqda o'tkazilishi muhimdir ijobiy his-tuyg'ular. F.Bekon, shuningdek, xayrixoh ohang foydalanishdan ko'ra muhimroq ekanligini ta'kidladi yaxshi so'zlar va ularni to'g'ri tartibda joylashtirish. Shunday qilib, ish telefon suhbati paytida o'zaro ishonch muhitini yaratish kerak.
Ishbilarmonlik telefon aloqasining samaradorligi ko'p jihatdan bog'liq hissiy holat odam, uning kayfiyatidan. Ifodaning mohirona namoyon bo'lishi ham muhim ahamiyatga ega. Bu insonning o'z so'zlariga ishonchi va muhokama qilingan muammolarni hal qilishdan manfaatdorligidan dalolat beradi. Suhbat davomida siz suhbatdoshni o'zingizning biznesingizga qiziqtira olishingiz kerak. Bu erda sizga taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanish yordam beradi. Psixologlarning fikriga ko'ra, ohang, ovoz tembri, intonatsiya 40% gacha ma'lumotni olib yurishi mumkin. Telefon suhbati chog'ida bunday "kichik narsalarga" e'tibor berish kerak. O'zi bir tekis gapirishga harakat qilishi, his-tuyg'ularini tiyishi, suhbatdoshning gapini bo'lishga urinmasligi kerak.
Agar suhbatdoshingiz bahslashishga moyil bo'lsa, o'tkir shaklda nohaq haqoratlarni ifodalasa, o'z ohangida o'zini-o'zi mag'rurlik eshitsa, sabrli bo'ling va unga xuddi shunday javob bermang. Iloji bo'lsa, suhbatni xotirjam ohangga aylantiring, uning to'g'riligini qisman tan oling, uning xatti-harakatlarining sabablarini tushunishga harakat qiling. Bahslaringizda qisqa va aniq bo'lishga harakat qiling. Sizning dalillaringiz mazmunan to'g'ri bo'lishi va shaklda to'g'ri bayon qilinishi kerak.
Shuni esda tutish kerakki, telefon nutq nuqsonlarini kuchaytiradi. So'zlarning tez yoki sekin talaffuzi tushunishni qiyinlashtiradi. Raqamlar, tegishli ismlar va undoshlarning talaffuziga alohida e'tibor bering. Agar suhbatda shaharlarning nomlari, familiyalar yoki quloq tomonidan yomon qabul qilinadigan boshqa nomlar bo'lsa, ular bo'g'inlarda talaffuz qilinishi yoki hatto yozilishi kerak.
Ishbilarmonlik telefoni suhbatining odob-axloq qoidalari aloqani to'g'rilash uchun zaxirada bir qator nusxalarga ega. Masalan:

Meni qanday eshitasan?
Iltimos, yana bir marta qaytaring.
Kechirasiz, eshitish juda qiyin.
Kechirasiz, nima deganingizni eshitmadim va hokazo.

Qo'ng'iroq qiling Uy telefoni ish suhbati uchun biznes sherigi faqat jiddiy sabab bilan oqlanishi mumkin, kimni chaqirishingizdan qat'i nazar: xo'jayin yoki bo'ysunuvchi. Adolatli odam soat 22:00 dan keyin qo'ng'iroq qilmaydi, agar shoshilinch zarurat bo'lmasa yoki bu qo'ng'iroqqa oldindan rozilik olinmasa.
Tahlil shuni ko'rsatadiki, telefon suhbatida vaqtning 30-40% iboralarni takrorlash, keraksiz pauzalar va ortiqcha so'zlar bilan band bo'ladi. Shuning uchun siz telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'rishingiz kerak: barcha materiallarni, hujjatlarni oldindan oling, qo'lda kerakli telefon raqamlari, tashkilotlarning manzillari yoki kerakli odamlar, kalendar, qalam va qog'oz bo'lsin. Terishni boshlashdan oldin siz suhbatning maqsadini va uni o'tkazish taktikangizni aniq belgilashingiz kerak. Suhbat rejasini tuzing, hal qilmoqchi bo'lgan savollarni yoki olmoqchi bo'lgan ma'lumotni yozing, savollarni berish tartibi haqida o'ylang. Noaniq talqin qilish imkoniyatini yo'qotib, ularni aniq shakllantiring. Suhbatdoshning qarshi dalillarini va unga javoblaringizni bashorat qilishga harakat qiling. Agar siz bir nechta masalalarni muhokama qilayotgan bo'lsangiz, unda birining muhokamasini ketma-ket tugating va keyingisiga o'ting.
Standart iboralardan foydalanib, bitta savolni boshqasidan ajratishga harakat qiling. Masalan
Xo'sh, biz bu masalada hamfikrmizmi?
Bu borada kelishuvga erishdik deb hisoblay olamanmi?
Sizni tushunganimdek, (bu masalada) biz sizning yordamingizga tayanamizmi?
Har bir mavzu bo'yicha suhbat aniq javobni talab qiladigan savol bilan yakunlanishi kerak.

Telefonda biznes suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, quyidagi fikrlarni o'ylab ko'ring:

Bo'lajak telefon suhbatida o'z oldingizga qanday maqsadni qo'yasiz;
- bu suhbatsiz umuman qila olasizmi;
- suhbatdosh taklif etilayotgan mavzuni muhokama qilishga tayyormi;
- Suhbat muvaffaqiyatli yakunlanishiga ishonchingiz komilmi;
- qanday savollar berish kerak;
- suhbatdosh sizga qanday savollar berishi mumkin;
- muzokaralarning qanday natijasi sizga mos keladi (yoki mos kelmaydi);
- suhbat davomida suhbatdoshga qanday ta'sir qilish usullaridan foydalanish mumkin;
Agar suhbatdoshingiz bo'lsa, o'zingizni qanday tutasiz
- qat'iy e'tiroz bildirish, baland ohangga o'tish;
- sizning dalillaringizga javob bermaydi;
- so'zlaringizga, ma'lumotlaringizga ishonchsizlik ko'rsatadi.

Ko'pchilik telefonda gaplashadi. Ishbilarmonlar gaplashmoqdalar. Kuniga telefon suhbatlari foizi ba'zan yuzma-yuz gaplashishdan ancha ko'p. Telefon odobiga rioya qiling! Bu juda muhim qoida. Siz odobli odamsiz, shunday emasmi? Aynan.

Telefonni ko'taring. Ular sizni chaqirmoqda!

Telefon jiringlaganda, biz avtomatik ravishda telefonni ko'taramiz va odatiy "Salom!" Deb javob beramiz.

Bu suhbatni boshlash uchun etarlimi?

Keling, telefon odobi nima deyishini ko'rib chiqaylik.

Avvalo, keling, biznes va shaxsiy aloqalar o'rtasidagi chegarani ajratamiz.

Barcha suhbatlarni birlashtirgan moment - bu xushmuomalalik, vazminlik, ovozga buyruq berishdir.

Suhbatdoshingiz telefonning boshqa tomonida nima qilayotganingizni ko'ra olmaydi. Ammo eng kichik intonatsiya tirnash xususiyati, dushmanlik, xafagarchilik va boshqa his-tuyg'ularga xiyonat qiladi.

biznes salom

Ish telefoningizga qo'ng'iroq qilishadi. Birinchi signaldan keyin telefonni ushlamang. Bu qo'ng'iroq qiluvchiga telefonga javob berishdan boshqa hech narsa yo'qdek taassurot qoldirishi mumkin. Bu faqat sizning obro'ingiz emas. Suhbat butun tashkilotning vakolatlari haqida taassurot qoldiradi. Ikki yoki uchta qo'ng'iroqni kutib, javob bering. Ammo bundan ortiq emas. Telefon odob-axloq qoidalari insonga bu tarzda hurmatsizlik qilishga yo'l qo'ymaydi.

Kompaniyaning nomi bilan suhbatni darhol boshlash tavsiya etilmaydi. Qo'ng'iroq qiluvchini neytral ibora bilan "Xayrli kun!" Kunning bu vaqti asosiy ish vaqti hisoblanadi. Boshqa hollarda siz "Salom!" Apellyatsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik suhbatining zaruriy sharti - bu ovozli so'zga salom qo'shish " tashrif qog'ozi". Bu tashkilot nomi yoki sizning shaxsiy ma'lumotlaringiz bo'lishi mumkin - lavozim, ism va familiya.

Ideal holda, salomlashish sxemasi quyidagicha ko'rinadi: “Xayrli kun! Quyosh kompaniyasi! yoki “Xayrli kun! Quyosh kompaniyasi. Menejer Olga Sergeeva.

Qo'ng'iroqqa yaxshi tuzilgan javob muvaffaqiyatli yoqimli suhbatni boshlaydi. Bu tashkilot haqida yaxshi taassurot qoldiradi, uning maqomini ta'kidlaydi va mustahkamlikni beradi. Bilimli odamlar bilan biznes qilish har doim yoqimli. Shunday ekan, olingan taassurot kelgusi hamkorlikda muhim rol o'ynashi mumkin.

Shaxsiy "Salom!"

Agar sizga do'stingiz yoki do'stingiz bilan suhbatni har qanday tarzda boshlash mumkin deb o'ylasangiz, unda siz adashasiz. Shaxsiy telefoningizga har qanday kiruvchi qo'ng'iroq, shuningdek, aziz kunni orzu qilish va o'zingizning tanishishingiz bilan boshlash yaxshiroqdir.

Shunday qilib, siz qo'ng'iroq qiluvchining raqamingizni noto'g'ri terganligini tushuntirish uchun o'zingizni keraksiz vaqt sarflashdan himoya qilasiz. Ish soatlarida shaxsiy qo'ng'iroqni qabul qilganingizda, biroz rasmiy kirish umumiy suhbat uchun ohangni o'rnatadi, ya'ni siz odamga kichik suhbatlashish yaxshi ekanini bildirasiz. bu daqiqa imkoniyati yo'q. Ha, va bu telefon suhbati qoidalari bilan izohlanadigan yaxshi naslchilik va xushmuomalalikning namoyonidir.

Qo'ng'iroq qilganingizda

Ko'rinishidan, raqamni terib, suhbatning mohiyatini aytib berish osonroq bo'ladi. Ammo ko'pchilik suhbatni qanday boshlasangiz, u shunday rivojlanib borishini tajriba orqali ko'rgan. Ishbilarmonlik qo'ng'irog'i muvaffaqiyatli hamkorlikning boshlanishi bo'ladimi, suhbatning birinchi daqiqalariga bog'liq. Shaxsiy aloqalar haqida ham shunday deyish mumkin. Kim va nima sababdan qo'ng'iroq qilayotganini tushuntirishga yarim soat vaqt ajrating yoki bir-ikki daqiqada mohiyatini ayting, bu dastlabki murojaatdan ayon bo'ladi.

ish qo'ng'irog'i

Siz kompaniya raqamini terdingiz va standart tabrik javobini oldingiz. Shuningdek, siz o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Agar siz tashkilot vakili bo'lsangiz, uning nomi va lavozimini ko'rsating. Keyinchalik, murojaatning mohiyatini qisqacha tasvirlab bering. Siz boshqalarning ish vaqtini hurmat qilishingiz va o'zingizni nomuvofiq tushuntirishlarga sarflamasligingiz kerak. Uzoq suhbatni o'ylab, telefonga javob bergan odamga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Ehtimol, suhbatni qulayroq vaqtga o'tkazish kerak.

Telefon suhbatini o'tkazish qoidalari "Siz xavotirdasiz ...", "Nima bo'lganini tushundingiz ...", "Sizni bezovta qilsam, yaxshi ..." kabi salomlashish iboralariga "yo'q" deydi. Bu holda sizning "salom" so'zingizga hursandchiliksiz, hurmat bilan itoat qilish kerak. Shunda siz samarali suhbatga va o'zingizni hurmat qilishingizga ishonishingiz mumkin. Shaxsiy tanishuvdan so'ng siz "Bu savolni hal qilishga yordam bering ...", "Menga ayting, iltimos ...", "Menga qiziq ..." va hokazo.

Do'stingiz yoki qarindoshingizga shaxsiy qo'ng'iroq

"Salom o'rtoq. Ishlaringiz qalay?" - Albatta, yaqinlaringiz bilan suhbatni shunday boshlashingiz mumkin. Lekin o'zingizni tanishtirsangiz yaxshi bo'lardi. Ayniqsa, agar siz suhbatlashish uchun emas, balki ma'lum bir masala bo'yicha qo'ng'iroq qilsangiz. Birinchidan, siz noto'g'ri vaqtda do'stingizning raqamini terishingiz mumkin. Inson band, ishda yoki ish uchrashuvida, shaxsiy muammolari bilan shug'ullanadi. Ikkinchidan, tasavvur qiling-a, sizning raqamingiz shunchaki aniqlanmagan va sifatsiz aloqa tufayli ovozingiz notanish bo'lib tuyuldi. O'zingizni va do'stingizni noqulay ahvolga solib qo'ymaslik uchun o'zingizni nomlang.

Keling, suhbatni davom ettiramiz

Har qanday suhbatda siz suhbatdoshga e'tiborli bo'lishingiz kerak. Telefon suhbatini qanday boshlash juda katta mahorat, lekin uning davomi katta ahamiyatga ega.

biznesni davom ettirish

Siz qo'ng'iroq qiluvchisiz. Shunday qilib, suhbat davomida siz hal qilmoqchi bo'lgan aniq vazifangiz bor. Birovning ish vaqtini behuda sarflamaslik va uchinchi tomon bilan aloqa qilmaslik uchun sizni qiziqtirgan savollar ro'yxatini oldindan tayyorlang. Suhbatdoshni diqqat bilan tinglang. Javoblarni yozib olishga harakat qiling, bu yana so'ramaslikka yordam beradi.

Qo'ng'iroq paytida aloqa uzildimi? Agar suhbatni boshlagan bo'lsangiz, qayta qo'ng'iroq qiling. Shuningdek, suhbatni tugatishingiz kerak. Suhbatdoshga minnatdorchilik bildirishga ishonch hosil qiling. Yoqimli yakun, albatta, yaxshi kun uchun tilak bo'ladi.

Agar ular sizga qo'ng'iroq qilsalar, so'rovni diqqat bilan tinglang. "Ha, albatta ...", "Men sizni tushunaman ...", "Biz yordam berishga harakat qilamiz ..." va hokazo iboralar bilan suhbatga e'tiboringizni qaratishni unutmang. Suhbatdosh o'zini ishonchli his qiladi va muammoni tasvirlay oladi. Suhbat davom etishi bilan tahdid qilganda, suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga yordam berish uchun tashabbus ko'rsating.

Yopishdan oldin suhbatdoshingizdan barcha javoblarni olgan-qilmaganligini tekshiring. Agar boshqa rasmiy vazifalar tufayli unga yordam bera olmasangiz, unga ushbu mavzu bo'yicha vakolatli xodimning aloqasini ayting.

Telefonda shaxsiy suhbat

Shaxsiy suhbatlarda vaziyat osonroq. Lekin bu erda ham telefon odobi ba'zi yo'l-yo'riqlarni beradi. Misol uchun, do'stingiz sizni noqulay vaqtda suhbatlashish istagi bilan qo'ng'iroq qildi. Bunday holatlar uchun standart telefon suhbati mavjud: "Kechirasiz, men hozir yig'ilishdaman ..." yoki "Menda juda muhim uchrashuv bor, keyinroq sizga qo'ng'iroq qilaman ...". Siz qo'shishingiz mumkin "Men bu juda muhimligini tushunaman. Bo‘sh bo‘lishim bilan sizga qo‘ng‘iroq qilaman...” Suhbatdosh uchun bu uning muammolarini e'tiborsiz qoldirmasligingizning belgisi bo'ladi. Demak, endi hech qanday norozilik bo'lmaydi. Aytgancha, agar va'da qilingan bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishga harakat qiling.

Telefon suhbatlari uchun umumiy qoidalar

Telefon odobi qoidalari havodan tuzilmagan. Bular psixologlarning kuzatishlari, amaliy tajribalari, ko'plab suhbatlar natijalariga asoslangan tahlillardir. Odob ma'qullaydigan yoki rad etadigan muayyan harakatlar mavjud. Biz ulardan ba'zilarini kichik eslatmada to'playmiz.

1. Jamoat joylarida va ishda baland ovozli shaxsiy suhbatlardan saqlaning. Siz boshqalarni noqulay vaziyatga qo'yasiz, hayotingizning ularga hech qanday aloqasi bo'lmagan samimiy tafsilotlarini tinglashga majbur qilasiz.
2. Suhbatdoshingizni bu haqda ogohlantirmagan bo'lsangiz, telefon karnayini yoqmang. Bu holat salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Lekin, birinchi navbatda, bu chiziqning narigi tomonidagi odamga bo'lgan hurmatning namoyonidir.
3. Ringtonni tanlashda ehtiyot bo'ling. Kamroq tajovuzkorlik, chunki zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar yaqin joyda bo'lishi mumkin.
4. Uchrashuvlarda, yig'ilishlarda, madaniyat muassasalarida, shuningdek, bunday talab o'zini tutish qoidalarida belgilangan joylarda telefonda ovozni o'chiring.
5. Telefon suhbati va ovqatlanishni birlashtirmang. Bu tushunishni qiyinlashtiradi, suhbatdoshga hurmatsizlikni bildiradi.
6. Qo'ng'iroq qilishni rejalashtirgan vaqtga ehtiyot bo'ling. Erta tong, kech tun - bu siz tushunganingizdek, hatto eng yaqin odam bilan suhbatlashish uchun eng muvaffaqiyatli davrlar emas. Bunday vaqtda siz faqat eng dolzarb masalalar uchun qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Bu haqda unutmang.

Kichik xulosa

Endi siz telefon odobini bilasiz. O'z vaqtida qo'ng'iroq qiling. Muloyim bo'ling. Yoqimli telefon suhbatlari va yaxshi kayfiyat!

Da biznes suhbati har doim shunday taassurot qoldirish kerakki, ular sizda professionalni ko'radi. Va bu suhbatning birinchi daqiqalarida amalga oshirilishi kerak. Kompaniyaning imidji va muvaffaqiyati ko'p jihatdan xodimlarning kommunikativligi va ular bilan qanday gaplashishni bilishiga bog'liq potentsial mijozlar va hamkorlar. Samarali bo'lishi uchun har qanday xodim muloqotning ba'zi qoidalarini bilishi kerak.

Telefonda gaplashish qoidalari qanday?

Birinchidan, siz intonatsiyani diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Suhbat davomida suhbatdosh sizni ko'rmasligi mumkinligi sababli, bu sizni eshita olmasligi omilini istisno qilmaydi. Shuning uchun mehribon bo'lishga harakat qiling. Va bu tabassumga hissa qo'shadi va yaxshi kayfiyat suhbat davomida. Telefondagi qoidalar sizning his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilishni nazarda tutadi.

Ikkinchidan, suhbat davomida siz o'zingizning holatingizni nazorat qilishingiz kerak. Agar siz suhbat davomida stulda o'tirsangiz, bu sizning obro'ingizni buzishi mumkin. Agar siz suhbat davomida doimo tursangiz, unda nutq qat'iylik va kuchga ega bo'ladi va bu birinchi navbatda uning juda shoshqaloq bo'lishiga yordam beradi. Suhbatning ma'lum bir sur'atiga moslashish kerak.

Uchinchidan, siz to'g'ri salomlashingiz kerak. Salomlashish muloqot qoidalarini tashkil etuvchi eng muhim elementlardan biridir. Bunday holda, nozikliklar va nuanslar mavjud. Masalan, "Salom" o'rniga "Xayrli kun" deyish yaxshidir. Bu iborani talaffuz qilish ancha oson. Ha, buni tushunish ancha oson. Qo'ng'iroqlarga "salom" va "ha" so'zlari bilan javob berish hech qanday holatda imkonsizdir. Avvalo, siz kompaniya haqida ma'lumot berishingiz kerak, keyin esa sizning lavozimingiz haqida.

O'zingizni to'g'ri ko'rsatish har doim muhimdir. Birinchidan, qo'ng'iroq qiluvchi o'zini tanishtiradi. Ism va lavozimni faqat to'g'ri odam joyida bo'lmaganda bera olmaysiz. Agar siz birovning telefon raqamini tergan bo'lsangiz, o'zingizni tanishtirgandan so'ng, vaqt mavjudligi haqida bilib oling. Shundan keyingina qo'ng'iroqning maqsadi haqida gapirish kerak.

Muloqot qoidalari sizni kutmaslik kerakligini ham anglatadi. Telefonni ko'tarish uchun zarur bo'lgan maksimal vaqt - taxminan olti jiringlash. Shundan so'ng siz qo'ng'iroq qilishni to'xtatishingiz mumkin. Uchinchi signaldan keyin taxminan javob berish kerak. Bu qo'ng'iroq qiluvchining vaqtini tejaydi. Ammo telefonga shoshilmaslik kerak, aks holda ular sizni ishda chalg'itayotganingizni o'ylashadi.

Qo'ng'iroqlar davomiyligi taxminan besh daqiqa bo'lishi kerakligini unutmang. Muloqot qoidalari lirik chekinishni nazarda tutmaydi. Bundan tashqari, bu juda ko'p ish vaqtini oladi. Siz uzoq vaqt jim turmasligingiz kerak, chunki biznes suhbatida pauza kerak emas. Ularning qilgani faqat bezovtalanishdir. Va agar siz taxminan bir daqiqa jim tursangiz, bu sizning obro'ingiz uchun sezilarli kamchilik bo'ladi.

Bundan tashqari, siz biznes qo'ng'irog'iga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Sizni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlashtirish uchun hech kimga keraksiz qo'ng'iroqlarni qilmang. Barcha savollar va tafsilotlar birinchi suhbat davomida darhol muhokama qilinishi kerak. Ushbu muammoning oldini olish uchun siz savollarning maxsus ro'yxatini tuzishingiz mumkin. Savollarga har doim batafsil javob berishga arziydi. Qisqa javoblar sizning obro'ingizni kerakli darajada ushlab turolmaydi va muhokama qilinayotgan masala bo'yicha sizning malakangizni ko'rsatmaydi.

Muloqotning oltin qoidalari aynan shunday holatlar uchun ixtiro qilingan. Agar siz ularga amal qilsangiz, sizning reytingingiz bo'ladi mas'ul xodim yuqori bo'ladi.