Uch turdagi savollarni va ularni qanday shakllantirishni ko'rib chiqing.
9-jadval Savol turlari va ularni shakllantirish usullari
| Aloqa texnikasi | Ta'riflar | Buni qanday qilish kerak? | |
| Ochiq savollar | Batafsil javob talab qiladigan savollar | Savolingizni quyidagicha boshlang: Nima? Qanday? Nega? Qanday qilib? Qanday sharoitlarda? va h.k. "Qanday faktlarga (shartlar, cheklovlar, imtiyozlar va boshqalar) e'tibor berishimiz kerak?" "Vaziyatni o'zgartirish uchun nima qilish kerak?" "Siz uchun qanday natija ma'qul bo'lardi?" "Biz o'z vazifamizni qanday shakllantirishimiz mumkin?" — Gapirganda nima demoqchisiz... "Agar siz ushbu pozitsiyani egallasangiz, birinchi harakatlaringiz qanday bo'ladi?" | |
| Yopiq savollar | Aniq javobni talab qiladigan savollar (masalan, aniq sana, nomi, biror narsaning miqdori va boshqalar) yoki "ha" yoki "yo'q" javobi | Loyihaning oxirgi muddati qachon? Zaxirada qancha birlik qoldi? Loyihadan voz kechmoqchimisiz? Siz eng interventsion ish jadvalimisiz? va h.k. | |
| 3. | Muqobil savollar | Bir nechta javob variantlari bo'lgan savollar | Siz ma'lumotni quloq orqali, vizual yoki kombinatsiyalangan holda qabul qilishni afzal ko'rasizmi? Sizga telefon, faks yoki telefon orqali javob berishimni afzal ko'rasizmi? elektron pochta? Sizni talabalarni rag'batlantirish, xodimlarni rag'batlantirish yoki siyosatchilarni rag'batlantirish muammolari qiziqtiradimi? |
Treningda eng muhimi ochiq savollar berish texnikasini rivojlantirishdir. Yopiq va muqobil savollar faqat tasnifning to'liqligi uchun beriladi. Ehtimol, bu bizning kasalligimizdir - boshidanoq, muammoga aniqlik kiritmasdan, darhol bizning versiyamizni shakllantiring va keyin ushbu versiyani tekshirish uchun yopiq savollar bering. Aslini olganda, yopiq savollar faqat tasdiqlanishi yoki rad etilishi kerak bo'lgan farazlar, tayyor farazlardir. Biroq, bizning farazlarimiz sherik nimani nazarda tutayotgani yoki bizga aytmoqchi bo'lgan narsalar haqida bo'lmasligi mumkin.
Gipotezalarni sherikga berishga imkon beradigan ochiq savollar bilan almashtirish yaxshiroqdir sizning versiyangiz. Muqobil savollar oraliq o'rinni egallaydi, lekin mohiyatan, bular ham farazlardir, shunchaki muqobil savol bitta emas, balki bir nechta farazlarni o'z ichiga oladi.
Va bu farazlarning barchasi noto'g'ri bo'lishi mumkin.
Masalan:
Siz meni rejissyor rolini o'ynashni taklif qilyapsizmi, men yomon rejissyor, juda yomon rejissyorni o'ynayman yoki bizning rejissyor?
Men sizga rejissyor rolini taklif qilaman, shunda siz o'zingizni o'ynaysiz.
Aksariyat odamlar yopiq savollarni shunday avtomatik tarzda berishadiki, bu erdagi trening yopiq savollarni ochiq savollarga aylantirishni o'rganish bo'lishi kerak. Yopiq savollar texnikasini o'rgatish imkoniyatlari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun bobga qarang. 7 ("Bu odam kim" mashqi).
Ochiq savollar shunday shakllantirilishi kerakki, sherik ularga javob berishni xohlaydi. Shu bilan birga, ochiq savol paradoksal salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin: sherik o'zini o'zi ichiga oladi, suhbatga qiziqishni yo'qotadi, butunlay tushkunlikka tushadi, to'satdan bezovtalanadi va hokazo.
Buning sababi yashirin ayblovlar, tanbehlar, so'ralmagan maslahatlar, yolg'on talqinlar sifatida qabul qilinadigan savollar bo'lishi mumkin (quyida noto'g'ri talqinlar haqida qarang). Ko'pincha savolga birinchi va eng kuchli va og'riqli javob "tegilgan qalbning ovozi" bo'ladi. — Nega buni qilmadingiz? - odamdan so'rang. Bu savolga javob ipning ovozi: "Men aybdorman, chunki men buni qilishim kerak edi". "Nega shunday deb o'ylaysiz"? - boshqa odamdan so'rang. Satr javob beradi: "Agar men shunday deb o'ylasam, demak, men qobiliyatsiz, mas'uliyatsiz, printsipial va hokazo odamman" va hokazo.
Ko'pgina savollar bizda ma'lumot so'rovi sifatida emas, balki ayblash yoki qoralash sifatida qabul qilinishining sababi, umuman olganda, bizning madaniyatimizdagi savolning o'ziga xos pozitsiyasidir. Savol berish huquqi maqom imtiyozidir. "Men bu erda savollar beraman", - bunday bayonotni faqat katta vakolatga, kuchga, kuchga ega bo'lgan odam aytishi mumkin. Demak, bu savolning o'zi o'z irodasini bostirishga qodir bo'lgan odam bizga murojaat qilayotganidan dalolat beradi.
Bundan tashqari, Yu.N.Emelyanov ta’kidlaganidek, “bizning madaniyatimizda... qoralash va taqiqlash buyruq gaplar bilan emas, balki so‘roq gaplar bilan ifodalanadi. Bolaga yoki kichikga: “Ketmang!” deyish o‘rniga. yoki “Olma!”, deymiz: “Qaerga ketding?”, “Nega olib ketding?”. "Kuchlilarning ma'muriy zavqi" yoki "kuchlilarning ma'muriy zavqi" ham savollar shaklida kiyinadi: "Kechikishni qachon to'xtatasiz?", "Buni qayerda ko'rdingiz ...?", "Qachon dono bo'lasiz? ” (Emelyanov Yu. N., 1991, 39-bet).
Savollarga javob berish, ko'pincha savolning intonatsiyasidan qat'i nazar, umumiy salbiy reaktsiya xarakteriga ega. Bunday salbiy reaktsiyaning salbiy "tetiklari" dan ("boshlovchilar") qochish yaxshiroqdir.
Jadvalda. 10 savollarni shakllantirishdagi tipik xatolar va ularni konstruktiv almashtirish variantlarini ko'rsatadi.
10-jadvalUmumiy xatolar savollar berganda
va ularni yengish usullari
| Savolning so'zlashuvidagi odatiy xato | Nima uchun bu xato? | yengish usuli |
| 1. Nima uchun? | Yashirin ayblov: "Sizning tanlovingiz menga tushunarli emas, shuning uchun bu noto'g'ri." | Ushbu qarorning asosiy dalillari qanday? Bu tanlov ortida qanday mantiq bor? Bunday qarorning maqsadga muvofiqligini qanday tasdiqlash mumkin? |
| 2. Nega siz... | Yashirin ayblov: "Siz noto'g'ri yo'lni tanladingiz". | Bunday vaziyatda qanday choralar samarali bo'lishi mumkin? Ularning samaradorligini qanday oqlashimiz mumkin? |
| 3. Qanday qilib rozi bo'lar edingiz...? (rad... taklif... taklif qilmang... shuning uchun javob bering... javob bermang va hokazo) | Yashirin ayblov: "Siz yetarlicha tajribaga ega emassiz (ehtiyotkorlik, tashkilotga sodiq" va boshqalar). | Ijobiy qarorga nima turtki bo'ldi? Sizni rozi bo'lishga nima undadi? Qaroringiz sabablarini aytib bera olasizmi? |
O'ng ustunni sinchkovlik bilan o'rganish bizni eng betaraf savollar "biz" olmoshini o'z ichiga olgan yoki umuman olmoshlarni o'z ichiga olmaydi degan xulosaga olib keladi. Savolda "siz" yoki "siz" olmoshi qo'llanilganda, umumlashtirilgan salbiy reaktsiyaning xavfi ancha yuqori bo'ladi. Bu ta'sirni faqat so'zning xushmuomalaligini ta'kidlash orqali zararsizlantirish mumkin.
Kichik nutq texnikasi
Kichik suhbat sherikning "gapirish" vazifasi bilan bog'liq holda ko'rib chiqiladi. Biroq, uning vazifalari bu vazifadan ancha yuqori. Jon Kotterning tadqiqoti (2-bobga qarang) shuni ko'rsatdiki, bosh menejerlar qatnashadigan barcha suhbatlarning muhim qismi kichik suhbatlardir.
Kichkina suhbat - bu suhbatdoshlar uchun qiziqarli va yoqimli mavzudagi suhbat, ko'pincha "katta" suhbat mavzusi bilan bog'liq emas. Kichik nutq texnikasi:
1) sherikdan iqtibos keltirish;
2) ijobiy bayonotlar;
3) xabardor qilish;
4) qiziqarli hikoya.
Kichkina suhbat - bu oilaviy ishlar, sevimli mashg'ulotlar, kulgili voqealar haqida xotirjam va yoqimli suhbat. Bu suhbat tasodifiy, tasodifiy, ahamiyatsiz, o'z-o'zidan yo'qdan tug'ilgandek tuyuladi. Bu kapalak kabi engil, parvozi hech kim tomonidan rejalashtirilmagan yoki boshqarilmagan. Biroq, bu faqat tashqi taassurot.
Kichkina suhbatning maqsadi - qulay psixologik muhitni yaratish, o'zaro hamdardlik va ishonch uchun asos yaratish. Yoki - hissiy muvozanat, hamdardlik va ishonchni tiklash.
Suhbatdoshning shaxsiy ekspert zonasida kichik suhbat bo'lib o'tishi, hayotning unga yoqimli yoki qiziqarli tomonlariga tegishi kerak.
Har bir insonning professional va shaxsiy ekspert zonasi mavjud.
Ushbu zonalar turli xil kesishish joylariga ega bo'lishi mumkin. Nazariy jihatdan, ikkala zona to'liq mos keladigan odamni tasavvur qilish mumkin: ishda ham, ishdan tashqarida ham u bir xil ish bilan shug'ullanishga, bir xil narsa haqida o'ylashga va bir xil narsa haqida gapirishga qiziqadi. Biroq, ko'pchilikning sevgi hayoti, uyi, sevimli mashg'ulotlari ...
Kichkina suhbatning yuqori toifasi - bu sizning emas, balki boshqa odamning ixtisosligi haqida gapirish.
Kichkina nutqning haqiqiy ustalari Sankt-Peterburgdagi Stokgolm Iqtisodiyot maktabidagi shved hamkasblarimdir. Avvaliga ular bir-birlari bilan va men bilan bo'sh gaplarni muntazam ravishda olib borishga qanchalik diqqatli ekanliklari meni hayratda qoldirdi. Keyin men ular siz bilan shunday "bo'sh suhbat" qilishlari qanchalik yoqimli ekanligini tushuna boshladim. To'satdan siz inglizlar aytganidek, yoqimli, mast qiluvchi darajada oson va qiziqarli suhbat jarayonida "o'zingizni topasiz". Quvonch va o'z-o'zini unutish bilan siz o'zingizning qishloq uyingizga qanday panjara qo'yganingiz yoki qanday rangdagi qalam pastasini afzal ko'rganingiz haqidagi taassurotlaringizni baham ko'rasiz. Ortga qarashga vaqtingiz yo'q, chunki siz allaqachon kichik suhbatning kapalak parvozidasiz.
Ma'lum bo'lishicha, bu kapalak o'zining tashqi ko'rinishi bilan katta suhbat jarayonida psixologik vaziyatni o'zgartiradi. Grafik katta suhbat davomida kuchlanish o'zgarishi egri chizig'ini ko'rsatadi. Dastlab, kichik suhbat qulay hissiy ohangni yaratadi. Keyin katta nutq boshlanadi va agar uning davomida salbiy taranglik paydo bo'lsa, kichik nutq keskinlikning ijobiy zonasiga qaytishga yordam beradi. Katta suhbat davomida bu bir necha marta sodir bo'lishi mumkin. Kichkina suhbatning kapalagi qarama-qarshilik natijasida biroz chayqalgan munosabatlarni tiklashga, vaziyatni bir zumda tuzatishga va muvozanatni tiklashga yordam beradi.
Avvaliga katta suhbatning bunday "oscillogrammasi" unchalik tabiiy emasdek tuyuldi. Jiddiy munozaralar bor, fikrlar keskin farqlanadi. Nima uchun arzimas narsalar haqida suhbat kofe tanaffus paytida to'satdan boshlanadi? Ha, yana dam olish uchun. Har qanday, hatto o'ta jiddiy qarama-qarshilik kichik suhbat tufayli engib o'tadi va katta suhbat, shuningdek, ish bilan hech qanday aloqasi bo'lmagan ba'zi kulgili vaziyatlar haqida kulish bilan tugaydi.
salbiy
Kuchlanishi
Kichik nutq - olijanob texnikadir. Kichik suhbatni boshlagan kishi sherikga nisbatan saxiylikni ko'rsatadi. Qadimgi yunon mifologiyasida Antey onasi Gaia bilan erga tegib, kuchga ega bo'lganidek, sherik ham o'zining ekspert zonasiga tegib kuchliroq bo'ladi.
O'zaro munosabatlarning qulay muhitini yaratish va qo'llab-quvvatlashda kichik nutqning imkoniyatlarini baholaganimdan so'ng, men shved hamkasblarimdan maqsadli ravishda kichik nutq san'atini o'rganishni boshladim. Asta-sekin biz kapalakning uchish yo'llarini tushunishga muvaffaq bo'ldik. Shunday qilib, men to'rtta kichik nutq texnikasini ishlab chiqdim:
1. Hamkordan iqtibos keltirish.
2. Ijobiy bayonotlar.
3. Axborot berish.
4. Qiziqarli hikoya.
Siz oldin Suzdalda bo'lganingizni aytdingizmi?
Eslayman, siz pastel ranglarni yaxshi ko'rasiz ...
Siz ushbu ko'rgazmaga tashrif buyurgan edingiz ...
Esimda, biz sizning qishloq uyingizda qanday qilib bug 'hammomini olishni yoqtirishingiz haqida gaplashdik ...
Suhbatimizdan keyin chayqalish va jozibadorlik o'rtasidagi farqni esladim ...
Ijobiy bayonotlar
Hamkorning hayotidagi voqealar, umuman hayotdagi ijobiy voqealar, yaxshi tomonga siljishlar, sherikning yutuqlari va boshqa odamlarning yutuqlari, suhbatda ishtirok etmagan, ammo ma'lum bo'lgan odamlar haqida ijobiy bayonotlar. ikkala suhbatdosh va boshqalar.
Yakshanba kuni bu ajoyib festivalda bo'lganingizni eshitdimmi?
Men sizning daftaringizning bu charm muqovasiga ko'p marta e'tibor berganman...
Matn bilan ishlashda rangli markerlardan foydalanishni boshlaganga o‘xshaysiz. Bu juda samarali ko'rinadi. Men sizning namunangizga ergashaman.
Endi metro liniyasi deyarli to'g'ridan-to'g'ri sizning uyingizga tortilgan, shunday emasmi?
Menga shaharda tijorat transporti paydo bo'lgani yoqadi. Shoshayotganingizda, bu ajralmas narsa.
Kompyuterdagi bunday ekran haqiqatan ham ko'zingizni charchatmaydi ...
Yaqinda Endryu bilan uchrashdim. U o'z xayollariga shunchalik berilib ketdi! Yangi loyiha ustida ishlash. Ajoyib!
Axborot berish
Hamkor uchun muhim, qiziqarli va yoqimli bo'lgan ma'lumotlarning muloqoti.
Men allaqachon Liteiny-dagi sport do'konida sotiladigan echo ovozli kauchuk qayiqlarni ko'rganman.
Marina menga yangi yil uchun karnaval liboslari bilan jurnalni ko'rsatdi. Menimcha, ot kostyumi ham bor, juda kulgili. Aytgancha, Marina hali fakultetni tark etmagan. U hozir choyxonada.
Ma'lum bo'lishicha, siz seminarning butun davri uchun vegetarian menyusini tanlashingiz mumkin. Bugun qo'ziqorin sho'rva va qovurilgan sabzavotlar bo'ladi.
Ermitajga ekskursiyaga hamma qatnashishi mumkinligini bilib oldim. Olga ismli qiz bilan ro'yxatdan o'tishingiz kerak. Uzun bo'yli sarg'ish, uning ko'ylagida ism nishoni bor.
Olma sharbati stolning boshqa uchida.
Nonverbal Behavior jurnalining so'nggi sonida ayollar o'zlari yoqtirganlarga, erkaklar esa ularni yoqtiradiganlarga uzoqroq qarashlarini ko'rsatadigan ma'lumotlarni e'lon qildi ...
Qiziqarli hikoya
Maftunkor, jozibali hikoya, kutilmagan, yoqimli yoki achchiq va hokazo.
Fakultetimizdan bir o‘qituvchi Badiiy akademiyada idrok psixologiyasidan ma’ruza o‘qishi kerak edi. Jadvalga ko'ra, u o'z ma'ruzasi 315-xonada bo'lishi kerakligini bilib oldi. U uchinchi qavatga chiqdi, u 311-xonani, keyin 313-xonani topdi, qo'shni eshik esa raqamsiz edi. Xo'sh, har ehtimolga qarshi u erga kirib, talabalarni ko'radi va ulardan: "Bu uchinchi yilmi?" Ular javob berishadi: "Yo'q". U davom etdi. Ko'rinadi, boshqa eshik va shuningdek, raqamsiz. U uni ochadi, talabalarni ko'radi va so'raydi: "Bu uchinchi yilmi?" Va talabalar negadir kula boshladilar va "Yo'q" deyishdi. U uzoqroqqa borib, uchinchi eshikni ochdi, u ham raqamsiz edi va so'radi: "Bu uchinchi yilmi?" Javob momaqaldiroqli kulgi edi! Yuzlab talabalar tom ma'noda zavq bilan chiyillashdi. Gap shundaki, uchta eshik ham bitta auditoriyaga, 313-raqamga olib bordi va u bir xil talabalarga uch marta murojaat qildi, lekin turli eshiklardan.
"To'g'ri" kichik nutqning mezonlari quyidagilardan iborat:
1) u yoqimli;
2) o'z ichiga oladi;
3) u tasarruf etadi;
4) keyingi kichik nutq uchun ovqat beradi.
11-jadval Umumiy kichik nutq xatolari
| Xato turi | Misollar |
| 1. "Zo'ravon suhbat" (so'roq) | - Xo'sh, oxirgi paytlarda o'g'lingiz bilan sizni nima xursand qildi? - zavqlanadi kompyuter... Hatto juda ko'p. - U qanday o'yinlarni o'ynaydi?- ? (suhbatdosh qiyinchilikda) - Uning sevimli o'yinlari nima?- ? (suhbatdosh yanada qiyinroq). |
| 2. “Hayot inventarlari” | - So'nggi paytlarda qayerda bo'lganingizni ayting. - Oh, sayohat qilishdan juda charchadimki, ular haqida gapirishni ham xohlamayman ... - Bechora!. ... Xo'sh, shaxsiy hayotingizda qanday yangiliklar bor? - Bilasizmi, xohlaysiz chalg'itish hech bo'lmaganda bir necha soat ... - Xo'sh, unda menga nima bo'lganini ayting, va hokazo. |
| 3. Katta suhbatga degeneratsiya | -Albatta siz buni rejalashtiryapsizmi qish chang'i uchish uchun! Bilaman sevasiz. - Ha, 28 dekabrdan boshlab bir haftaga toqqa chiqaman. - 28 dan? Hisobot tayyorlay olasizmi? va boshqalar. |
| 4. Qiziqarli "asli rus" | - G'alati, Yangi yil burnida va universitetda hech narsa bezatilgan emas edi. Ha, kayfiyat yo'q. - Bu yerda qanday kayfiyat, oylik faqat 31da beriladi. Hatto sovg'a olishga ham vaqtimiz yo'q. - Va mukofot bo'lmaydimi? - Albatta bo'lmaydi. va boshqalar. |
| 5. "Odatda noto'g'ri" | Kompaniya xodimlari direktorlardan birini tug'ilgan kuni bilan tabriklash uchun anjumanlar zalida yig'ilishdi. Yangi o'quv kursining tantanali ochilish marosimi 40 daqiqadan so'ng boshlanishi bilan hamma to'liq libosda. Bu muhim voqea va ko'pchilik o'zlarini hamma narsani qilishga muvaffaq bo'ldilarmi ... hamma narsani tayyorladilarmi yoki yo'qmi deb o'ylashadi ... Ko'pchilik, shu jumladan tug'ilgan kungi qiz ham xavotirda. Tabriklar va o'zgarmas - "Happy birthbay" so'zidan keyin pauza mavjud. - Xo'sh, siz Rojdestvoga tayyormisiz?— deb so‘radi muhtaramlardan biri. Pauza. Ko'pchilik bir-biriga ishonmay qarashadi. |
Verbalizatsiya usullari
Endi biz faol tinglashning haqiqiy usullariga murojaat qilamiz. Ba'zan ular verbalizatsiya bosqichlari sifatida ko'rib chiqiladi - murabbiy qaysi alifboni tanlashiga qarab A, C, C yoki A, B, C.
12-jadval Faol tinglash texnikasi
| № | Texnikalar | Ta'riflar | Buni qanday qilish kerak? |
| 1. | Verbalizatsiya, A bosqichi | Takrorlash: so'zma-so'z ko'paytirish, sherik aytgan so'zlarni keltirib | 1. O'zingizning iboralaringizga sherikning so'zlaridan tirnoq qo'shing - Shunday qilib, siz o'ylaysiz ...(keyingi iqtibos). Sizni tushunganimdek...(keyingi iqtibos) 2. Sherikning oxirgi so'zlarini so'zma-so'z takrorlang 3. Sherik aytgan bir yoki ikkita so'zni so'roq intonatsiyasi bilan takrorlang. |
| 2. | Verbalizatsiya, B bosqichi | Parafraz: sherik bayonotining mohiyatini qisqacha o'tkazish | Sherikingiz aytgan so'zlarni qisqacha shakllantirishga harakat qiling, o'zingizning mantiqingizga emas, balki sherigingizning mantig'iga amal qiling |
| 3. | Verbalizatsiya, B bosqichi | Sharh: aytilganlarning haqiqiy ma'nosi yoki sherikning bayonotining sabablari va maqsadlari haqida taklif qilish | 1. Aniqlash uchun savollar bering: - Balki... demoqchimisiz?-Siz, Balki siz buni sababini aytayotgandirsiz...? - Ko'rinib turibdiki, siz ... 2. Sinov savollari yoki shartli farazlar texnikasidan foydalaning: - Umid qilishing mumkinmi...? - Yoki, ehtimol siz... -Balki siz uchun jamoani saqlab qolishdan ko'ra g'alaba qozonish muhimroqdir? |
Ushbu usullar birinchi marta Karl Rojers tomonidan ishlab chiqilgan. Va u ulardan, ayniqsa birinchi ikkitasidan foydalangan. Menga omad kulib boqdi, Moskvada Karl Rojersning ishini tomosha qildim. U 1984 yilda Moskva universiteti Gumanitar fanlar fakultetining katta zalida mijoz bilan ko'rgazmali suhbat o'tkazdi. Ajablanarlisi shundaki, u har safar mijozning o'z iborasini takrorlab, muloyimlik bilan qaytardi. Ba'zan u ikkita iborani birlashtirdi yoki ularni umumlashtirdi. Biroq, uning ijodida talqin deyarli yo'q edi.
Rojers o'z kitoblarida talqinlardan juda kam foydalanishini ta'kidladi, chunki ular foydasiz va ba'zan zararli. "Agar bu talqinlar ... to'g'ri bo'lib chiqsa, u holda ular kuchli himoya yaratadi yoki (ya'ni bundan ham yomoni) odamni himoyadan butunlay mahrum qiladi va uni zarbaga zaif yoki sindirib tashlaydi ..." (C. Rogers, 1970). , 72-bet). Noto'g'ri talqinlar yanada zararli bo'lishi mumkin: “...bu qiyin, kimgadir adashganingizda siz emassiz yoki ular siz aytmagan narsani eshitishganda. Bu g'azab, behudalik va umidsizlikni keltirib chiqaradi" (C. Rogers, 1980, 12-bet).
Biroq, ichida rus madaniyati talqin oddiy, so'zma-so'z takrorlashdan ko'ra ko'proq tanishdir. M. Ya. Soloveychik bilan birgalikda olib borgan tadqiqotimiz shuni ko'rsatdiki, B texnikasi - ayniqsa, agar u "sherik tomonidan aytilgan gapning mohiyatini qisqacha takrorlash" sifatida tuzilgan bo'lsa - trening ishtirokchilari tomonidan eng yuqori baholangan. , texnikasi C, talqin, ikkinchi o'rinda, va texnikasi A, takrorlash , faqat oxirgi uchinchi o'rinda bo'lib chiqadi (Sidorenko E.V., Soloveichik M.Ya., 1989). Shunchaki takrorlash mohiyatni takrorlash yoki bayonotning haqiqiy sabablarini ochib berishga urinish kabi samarali emasga o'xshaydi.
Verbalizatsiya usullarining funktsiyalari N. Yu. Xryashcheva va V. P. Zaxarovlarning asarlarida tasvirlangan (Zaxarov V. P., 1990; Xryashcheva N. Yu., Zaxarov V. P., 1990). Bobdagi maxsus mashqlar tavsifida. 7 Bu funksiyalar haqida keyinroq gaplashamiz. Va endi biz verbalizatsiya usullarini qo'llashda eng ko'p uchraydigan xatolarni muhokama qilamiz.
13-jadval Og'zaki nutqdagi keng tarqalgan xatolar va ularni qanday engish mumkin
| gazeta raqami | Ma'ruza nomi |
| 17 | 1-ma'ruza Nimani o'rgatish kerak: Rossiya talablari va Yevropa standartlari. Zamonaviy liberal san'at ta'limi: talablar, muammolar, imkoniyatlar. Umumiy ta'lim ko'nikma va malakalari o'quvchilarning o'quv faoliyatining asosi sifatida. |
| 18 | 2-ma'ruza Ko'nikmalarni shakllantirish mexanizmi. Talabalar uchun har xil turdagi ishlarni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar, eslatmalarni ishlab chiqish o'quv faoliyati. Talabalar uchun algoritmlarni yaratish. O'quvchilarda umumiy ta'lim ko'nikmalarini shakllantirish bo'yicha o'qituvchilar uchun o'qitish usullarini ishlab chiqish. Nazorat ishi raqami 1. |
| 19 | Ma'ruza 3 Matn bilan ishlashni qanday boshlash kerak. Har qanday matn nima deyishi mumkin? Darslarda qanday matnlardan va qanday foydalanish mumkin? Murakkab matnlar bilan ishlashni qachon boshlash kerak? Matnni idrok etish darajalari. Matnli axborot turlari. |
| 20 | Ma'ruza 4 Matn bilan ishlashda nimani o'rgatish va o'rganish mumkin. Matn labirintida ko'rsatgich bo'lib nima xizmat qilishi mumkin? Bola bitta matndan nimani o'rganishi mumkin? O'qituvchi tomonidan matnli ma'lumotlarni taqdim etish usullari. Talabalarning matn bilan asosiy operatsiyalari. |
| 21 | 5-ma'ruza Matnga savollar tuzishni o'rgatish usullari. Savollarning turlari va turlari. Savol modellari: Reproduktiv va mahsuldor savollarni modellashtirish bo'yicha o'quv darsiga misol. Savollarni modellashtirish bo'yicha matnlarni o'rgatish. Muammoni bayon qilish usuli. |
| 22 | 6-ma'ruza Bu ko'nikmalarning shakllanishini tekshirishga yordam beradi. Talabalarning o'quv faoliyatiga mezonli yondashuv. Nazoratning har xil turlari va shakllaridan foydalanish. Har xil turdagi topshiriq va ishlarni tayyorlashda mezonlarni ishlab chiqish uchun asosiy talablar. Tipik ish turlari uchun mezonlar tizimi. Talabalarning javoblarini baholash mezonlari bilan namunali topshiriqlar. Nazorat ishi raqami 2. |
| 23 | 7-ma'ruza5-7-sinflarda fanlararo faoliyat texnologiyasi: tarix va adabiyot. Fanlararo faoliyat texnologiyasi (tarix va adabiyot): integratsiyalashgan darslar, fanlararo testlar. |
| 24 | 8-ma'ruza8-11-sinflarda fanlararo faoliyat texnologiyasi: tarix va adabiyot. Yuqori darajadagi gumanitar tsikl darslarida fanlararo aloqalarning o'ziga xos xususiyatlari. Fanlararo seminarlar. Mavzu va fanlararo darajalarda har xil nazorat turlaridan foydalanish. |
Yakuniy ish 2010-yil 28-fevraldan kechiktirmay Pedagogika universitetiga yuborilishi kerak. |
|
Dars raqami 5.
Matnga savol berishni o'rgatish usullari
Inson so'raydi, savolga javob izlaydi - demak u o'ylaydi. Buni biz kattalar bilamiz. Bolalar esa ko'pincha qiziqish uchun so'rashadi. Ular deyarli gapira boshlagan paytdan boshlab juda ko'p savollar berishadi. Va keyin ular bizning darslarimizga kelishadi va biz bolalar bir nechta savol berishlarini yoki umuman so'ramasliklarini "to'satdan bilib olamiz". Va keyin biz o'zimizga savol beramiz: nima bo'ldi? Biz qiziqarli vazifalarni o'ylab topamiz, bolaning o'rganishga, xususan o'qishga qiziqishini rivojlantiradigan motivatsion usullarni qo'llaymiz va hokazo.
Ushbu darsda men o'quvchilarga o'zimiz qanday savollar berishimiz va ularga qanday qilib to'g'ri, turli yo'llar bilan savol berishga va so'rashdan qo'rqmaslikka o'rgatishimiz haqida birgalikda fikr yuritishni taklif qilaman.
Hozir juda ko'p adabiyotlar mavjud, ularning mualliflari savollarning turlari, qaysi savollar testlar uchun, qaysilari imtihonlar uchun ishlatilishi haqida gapiradi. Shuningdek, ishga kirishda odam qanday savollarni kutayotgani va intervyu paytida qanday savollar berilishi kerakligi haqida tavsiyalar mavjud ... bir-biriga, lekin nimani tushunmadim. Shu bilan birga, savolning bilish va bilimlarni uzatishdagi roli antik davr mutafakkirlarini qiziqtirgan. Qanday qilib ular so'rashdi?
Sokrat: “Agar qo‘mondon qo‘shinning ruhiyatini ko‘tarish uchun ittifoqchilar yaqinlashayotgandek askarlariga yolg‘on gapirsa, to‘g‘ri ish qiladimi? Jasorat birlashgan narsami, adolat, aql va taqvo faqat uning alohida tomonlari yoki bu sinonim so'zlar bir tushunchani ifodalaydimi?
Platon: "Mavjud birlikning ikki qismining har biri (ya'ni: bir va borliq) alohida bo'lib qolishi mumkinmi: bir qismi bo'lmasdan va bir qismi bo'lmasa?"
Aristotel: “Qanday qilib shakl narsalardan tashqari mavjud bo'lishi mumkin? Axir, kumushdan boshqa kosa bo'lishi mumkin emas. Va bu kosa bor va "umuman bir kosa" bor, bu daraxtlar bor va boshqa, g'ayritabiiy dunyoda "umuman daraxtlar" bor, deb hamma narsalarni ikki barobarga oshirishning nima keragi bor? Bu daraxt nima ekanligini, nima uchun u urug‘dan o‘sganini, nima uchun meva berishini tushunishga yordam bera oladimi?”
Qadimgi mutafakkirlarning savollari, nafaqat qadimgi odamlar, birinchi navbatda, ma'lumotni tahlil qilishni talab qiladi. Agar biz ularning barcha savollarini bitta mavzu bo'yicha ko'rib chiqsak, unda ma'lumotni tahlil qilishdan tashqari, savollar matnni sintez va baholashni ham talab qilishini tushunish oson. Xuddi shu matnlarni o'rganayotgan talabalarga asosan qanday savollarni beramiz? "Kim", "nima", "qaerda", "qachon" - ya'ni ma'lumotni eslab qolishni talab qiladi. Turli xil maktab fanlari bo'yicha darsliklarda bir xil turdagi savollar mavjud - ularga javoblar faqat o'qilgan ma'lumotlarni takrorlashni talab qiladi.
Adabiyot darslarida boshqa savollar ham eshitiladi (misollar “Adabiyot” gazetasining turli sonlaridan, “Men darsga ketyapman” sarlavhasidan olingan):
- Qahramonni bu qahramonlarning qahramonlariga nima jalb qiladi?
- Qahramon qanday ko'rinishga ega?
Qahramon nima haqida o'ylaydi?
- Orzu motivi qaysi ikki dunyoni ochadi?
She'r qahramoni kimga murojaat qiladi?
- Ota-onaning uyida nima bo'ladi?
- Qahramon sizda hamdardlik, achinish, g'azab yoki hayratni uyg'otadimi?
- Muallif o'z qahramoniga qanday xarakter fazilatlarini bergan?
Bu savollarda faqat so'roq so'zlari farqlanadi, lekin savollarning o'zi ham faqat ma'lumotni takrorlashni talab qiladi. Agar savol mulohaza yuritishga undasa ham (oxirgidan oldingi savolga qarang), unda javob beriladi va talaba bizning savolimizda bo'lmagan beshinchi javob variantiga ega bo'lishi mumkin, shuning uchun u jim qoladi.
Albatta, bunday savollarga ehtiyoj bor, chunki ular talabalar bilimini tekshirish imkonini beradi. Bunday savollardan foydalanish texnikasi uzoq vaqtdan beri mavjud. B.Blum 20-asr oʻrtalarida pedagogik maqsadlar nazariyasini yaratdi. taksonomiya ta'lim maqsadlarini asosiydan fikrlash darajalari ketma-ketligi orqali aniqlash, tushunish va qo'llash bilim, gacha yuqori darajalartahlil, sintez va baholash(Blum mashhur fikrlashning olti darajasini aniqladi.) Bloomning tasnifi, 1950-yillarning oxirida nashr etilganiga qaramay, hali ham muhokama qilinmoqda. Ko'pchilik bunda faqat kamchiliklarni ko'radi, chunki berilgan darajalar faqat bilimlarni baholashga imkon beradi (test savollariga misollar keltirilgan). Biroq, B.Blum taksonomiyasiga ko'ra, bilimlarni tekshirish va shu bilan birga fikrlashni rag'batlantirish uchun savollar berish mumkin.
1. Bilim:
ma'lumotlarni eslab qolish uchun savollar.
2. Tushunish:
o'quvchilarga uzatilgan ma'lumotlarning ma'nosini tushunish va matndan farqli ravishda foydalanish imkonini beradigan savollar: ob'ektlarni solishtirish, hikoyani tasvirlash, asosiy fikrni aniqlash va aniqlashtirish. Masalan: Qanday so'zlar yoki jumlalar qahramonning xarakteri haqida fikr beradi?
3. Ilova:
olingan ma'lumotlarni tushunish uchun savollar, bu o'quvchilarga o'xshash vaziyatda olingan bilimlarni qo'llashga yordam beradi. Buning uchun ularga kerakli faktlarni tanlash, xabar berish yoki muammoni hal qilishni so'rash kerak. Masalan: yo'lda shunday qahramon sizni uchratib qolsa nima qilgan bo'lardingiz?
4. Tahlil:
talabalar ma'lumotni kichik qismlarga bo'lishlari kerak, shunda uning tuzilishi aniq bo'ladi. Bunday operatsiya ularga turli nuqtai nazarlarni ko'rish va ularni muhokama qilish imkonini beradi, keyin "nima uchun" va "nima uchun" savollariga javob beradi, ya'ni motivatsiyani, sabablarini aniqlash, voqealarni solishtirish yoki olingan faktlardan xulosa chiqarish.
5. Sintez:
o'quvchilar kichik qismlarni shunday bog'lashlari kerakki, yangi narsa (syujetning boshqa tugashi, muammoning echimi) yaratish yoki voqealar rivojini bashorat qilish.
6. Reyting:
talabalar shaxsiy tajriba yoki ularga berilgan mezon asosida ma'lumotni baholaydilar, ya'ni ular o'z fikrini bildirishi, yechimni tavsiya qilishi, mavzuni muhokama qilishi, muayyan nuqtai nazarni himoya qilishi kerak. Shu kabi savollar boshlanadi nima deb o'ylaysiz?..
Bu tasnif, bizningcha, qiziqarli, chunki u mohiyatan darsimizning bosqichlarini (klassik shaklda) aks ettiradi. Bundan tashqari, u biz kattalarni nafaqat savollarni to'g'ri shakllantirishni, balki fikrlash jarayonining o'zini aks ettiruvchi ketma-ketlikka rioya qilishni ham o'rgatadi. Biroq, bu yondashuvda haqiqatan ham kamchiliklar mavjud: Bloom usuli sizga faqat mantiqni baholashga imkon beradi va bizning mavzuimiz hissiyotlar, uyushmalar bilan bog'liq ...
Albatta, adabiyot darslarida biz har xil savollarni shakllantirishga harakat qilamiz, jumladan, talabani o‘ylashga, tahlil qilishga, matnni o‘rganishga undaydigan savollar, ba’zan esa na Bloom taksonomiyasini, na boshqa usullarni bilmaymiz. Muammo bizda emas, balki bizda ular qanday qilib bilishadi
ular, bizning talabalarimiz
Bunday savollarni berish, ya'ni o'zlarini fikrlashga undaydimi?
Yana bir narsa: ehtimol, o'rta maktab o'quvchisi savol berishning turli usullarini bilishi kerak, chunki u muhokamalarda qatnashishi, konferentsiyalarda taqdimotlar qilishi va apellyatsiya komissiyasida o'zini himoya qilishi kerak. 5 yoki 6-sinf o'quvchisi haqida nima deyish mumkin?
Bir vaqtning o'zida savollarni qo'yish usullari bo'yicha adabiyotlarni o'rganib chiqib, olingan bilimlarni umumlashtirib, biz beshinchi sinf o'quvchilari uchun dars tuzdik, biz buni shunday deb ataymiz - "Savollarni modellashtirish darsi". Biz buni birinchi chorak oxirida, ularga asosiy umumiy ta'lim ko'nikmalarini o'rgatganimizda qilamiz (oldingi ma'ruzalarga qarang).
Mana, bunday darsni qanday qurish mumkin.
1-bosqich: suhbat.
Faylasuf nima demoqchi edi: "Aqlli savol - bu bilimning yarmi"(F. Bekon)?
“Aqlli savol” tushunchasi yuzasidan talabalarni mulohaza yuritish;
Nima uchun "aqlli savol" - bu bilimning yarmi.
Mulohaza yuritish jarayonida talabalar mustaqil ravishda "aqlli" savol - bu fikr yuritish uchun ma'lumot mavjud bo'lgan va javobni bir so'z yoki ibora bilan berib bo'lmaydigan savol degan xulosaga kelishadi. Ehtimol, deyishadi, kimdir yoki biror narsadan yordam so'rash kerak bo'ladi. "Ahmoq" savol - bu bir so'z bilan javob beradigan savol.
2-bosqich: shaxsiy bolalik tajribasiga murojaat qilish imkonini beruvchi tajriba. Savollar psixologlarning amaliyotidan olingan.
Bolaligida o'yinchoqlarni kim sindirgan?
Nega ularni buzdingiz?
Psixologlar to'g'ri, har safar bolalar aniq javob berishadi: Mashinaning qanday ishlashini, qo'g'irchoqning ko'zlari nima uchun harakatlanayotganini, ichida nima taqillatayotganini bilish qiziq edi va h.k. Haqiqatan ham tajriba o'tkazish uchun siz keraksiz o'yinchoqlarni olib kelishingiz mumkin va o'quvchilarga savollar berishdan oldin, o'yinchoqni sindirishga undaydigan muhit yaratib, hammaga uning ichida nima borligini va uning "ishlashini" aytib berishingiz mumkin. Bu tajriba o`quvchilarning ongli ravishda uchinchi bosqichga o`tishlari uchun zarurdir.
3-bosqich: shaxsiy bolalik tajribasi va yangi bilimlarning sintezi. O'qituvchi savollar beradi, ularga javoblar talabalar bilan birgalikda diagramma shaklida yozadi (quyida ko'rsatilgan).
Savolning kelib chiqishi nima?
O'yinchoqlarni sindirib tashlaganingizda, kimdan so'ragan edingiz?
Quyidagi kabi savollarni kimga berdingiz: televizor nima? nega qo'ng'iz uchadi? nega barglar sarg'ayadi?
Sizni qanday savollar qiziqtiradi?
Bu savollarning qaysi biri fikr yuritishga yordam beradi va qaysi biri faqat javobni eslab qolishga yordam beradi?
Matnga savollarga kelsak, o'qituvchining o'zi talabalarga xuddi shunday savollarni o'qituvchiga (tushunmaydigan, noma'lum narsalarni o'rganish uchun), asarlar muallifiga (u bilan suhbatlashish uchun) berishlari mumkinligini tushuntirishi kerak. o'zlari o'qiganlari haqida (o'zlari bilan dialog qilish uchun). Va bu erda biz zamonaviy bolalar uchun tushunarli bo'lgan faqat ikkita tushunchani kiritamiz: bor reproduktiv
savollar - ular bilim beradi, samarali
Savollar bizni fikrlashga undaydi. Namunaviy savollar ham daftarga yoziladi. Namunaviy savollarga qo'shimcha ravishda, biz bolalarga matndagi savolni yoki savol berishga imkon beradigan narsalarni "topish"ga yordam beradigan maslahatlarni taklif qilamiz. Ular birinchi navbatda kerak qarama-qarshiliklarga, tushunarsiz (tushuntirish qiyin), hayratlanarli narsaga e'tibor bering, biron bir ishonchsiz dalillarni, noaniq tushuntirishlarni, voqea, qahramon, uning xatti-harakatlari haqida etarli ma'lumotni topmaslik va hokazo. Bizning fikrimizcha, bu eng muhimi: u savolga javobni o'z ichiga oladi, matnda bolani savol berishga undagan narsa. Uyda o‘zi o‘qisa, bilib qoladi muallif bilan va o'zingiz bilan qanday muloqot qilish kerak.
Ishning uch bosqichi darsda 20 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi, chunki ular dinamik va qiziqarli. Keyingi bosqich amaliy bo'lib, unda talabalar modellar yordamida notanish matnga savollar tuzishni o'rganadilar.
Savolning kelib chiqishi nima?
Savol turlari
Reproduktiv savol so'zlar bilan boshlanadi: Kim? Nima? Qanday? Qayerda? Qayerda?
Samarali savollar(maxsus):
Samarali savollar(ajratish):
Agar bilsangiz..., keyin...?
agar... unda nega...?
… yoki ….?
Eslatma:
namunaviy savollarni o‘quvchilar bilan yozganimizda, bog‘lovchi va tinish belgilarining birikmasiga e’tibor berishni unutmang. Modellar ro'yxati kengaytirilishi mumkin.
4-bosqich: qisqa ishni o'qish va modellar bo'yicha savollarni shakllantirish. Trening bosqichida biz asosan sharqona ertaklarni tanlaymiz: ular qulay, chunki ular qahramonlarning voqealari va harakatlaridan tashqari, mulohazalar va yashirin savollarni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, matnlarni tanlashda biz o'sha iboralarni yoki javoblarni o'z ichiga olgan jumlalarni ataylab o'chirib tashlaymiz (masalan, Ikki shoxli Iskandarning ertaklarida Iskandar Zulqarnaynni qadimgi kunlarda Sharqda shunday deb atashgan degan jumla yo'q va "Notiqlik oqimi" ertakida tavsiflar). Chop etilgan matnlar har bir o‘quvchiga tarqatiladi va matnlar hajmi kichik bo‘lgani uchun daftarlarga yopishtiriladi. Matnlarda talabalar buni ta'kidlaydilar savol tug‘diradi va keyin birgalikda savollar bering. Biz ikkita matnga misol keltiramiz; birinchi darsda biz biri bilan ishlaymiz, ikkinchisidan keyingi darsda mustaqil ish uchun foydalanish mumkin: talabalarning savollarni shakllantirish qobiliyatini tekshirish.
Birinchi darsdan boshlab talabalar o'z daftarlarida diagramma, reproduktiv va mahsuldor savollarning modellari, matn va unga savollar bilan chiqib ketishadi. Lekin eng muhimi, ular aqlli savol nima ekanligini va uni qanday shakllantirish mumkinligini bilish bilan ketishadi.
Notiqlik oqimi
O'zbek ertagi, qisqartmasi
Notiq laqabli mashhur hikoyanavis Seyfutdin Xorazmda yashagan. Uning shon-shuhrati chuqur daryodek bir yurtdan ikkinchi yurtga oqib, suhbatining asalidan bahramand bo‘lib, so‘zgo‘yligidan suv ichish uchun uzoqlardan Xorazmga kelganlar ko‘p.
Buxorolik boy savdogarlardan biri u haqda eshitib, uni o‘z joyiga taklif qilishga qaror qildi. Kumush laganga boy sovg‘alarni qo‘yib, karvonsaroyga borib, tuyalar bilan Xorazmga yo‘l olgan keksa karvonboshiga ta’zim qildi. Savdogar dedi:
Sayfutdinni menga olib kelsang, bu sovg‘alar seniki bo‘ladi.
Sovg‘a narxi yo‘q edi, karvonboshi rozi bo‘lib, mashhur Seyfutdinni Buxoroga olib keldi. Savdogar mehmonni katta izzat bilan kutib oldi. Unga sovg‘a-salomlar yog‘dirdi, mehmon dam olgach, savdogar qarindosh-urug‘lari, do‘stlari, qo‘ni-qo‘shnilarini chaqirib, rivoyatchini qimmatbaho gilamga o‘tqazib, barchani fasohat gullari va zehn olmoshlari bilan xursand etishini so‘radi. Birinchi hikoyasini fasohat Seyfutdin boshladi. Rivoyatchining birinchi hikoyasini tinglaganidan keyin mehmonlar tomonidan qanday maqtovlar yog'ildi! Ular unga shirin sherbetday xushomadgo‘y so‘zlar aytishdi. Va ruhlangan Seyfutdin ikkinchi hikoyani boshladi. Ikkinchisi shu qadar xursand bo'ldiki, tinglovchilarning ko'pchiligi yostiqdan yiqilib tushdi va egasining o'zi aqldan ozgan, soqoli va ko'zlari bo'rtib o'tirgan odamga o'xshardi. Qadimgi odatga ko‘ra, erkaklar suhbatida ayollar va bolalar bo‘lish taqiqlangan bo‘lsa-da, ular Seyfutdinning uchinchi hikoyasini tinglash uchun uyning har tarafidan qochib ketishdi. To'rtinchi hikoyadan zavqlanish uchun bog'ning turli burchaklaridan qushlar to'planishdi. Mashhur ertakchi beshinchi hikoyasini boshlaganida, bozordagi barcha tuya va eshaklar savdogarning uyi derazalari ostida yugurib ketishdi.
Tun o‘tdi, so‘zlar rivoyatchining og‘zidan oltin daryoday oqib chiqdi. Kun yetdi, to‘xtamas Seyfutdin hamma narsani aytib berdi, uning so‘zgo‘yligining cheki yo‘qdek edi. Seyfutdin yuz birinchi hikoyasini boshlaganida, egasi muloyimlik bilan unga dam olishni va choy bilan tetiklashishni taklif qildi, lekin o'z san'atiga berilib ketgan Seyfutdin endi hech narsani ko'rmadi, eshitmadi - aytishda davom etdi. U aytdi va aytdi, lekin ikki yuz birinchi hikoyada, hatto eng sabrli va bardoshlilar ham savdogarning uyini sekin tark etishdi. 301 da ayollar va bolalar qochib ketishdi. 401-chida eshak va tuyalar halok bo'ldi. Seyfutdin esa hammasini aytib berdi. Faqat mezbon mehmondo'stlik burchini buzishga jur'at eta olmadi; uxlab qolmaslik va shu tariqa mehmonni xafa qilmaslik uchun tinimsiz hikoya qiluvchining qarshisiga o'tirdi va quloqlarini chimchiladi. U Ollohdan tez o‘lim tilab, ertakchilarning shafqatsiz podshosidan qanday qutulishni bilmas edi.
Shunday qilib, savdogar o'limga yaqinlashganda, uning sodiq rafiqasi Saltan-Bibi derazaga qaradi. Bechora ayol savdogarning ertaklarning dahshatli yomg'iridan allaqachon bo'g'ilib qolganiga va erining jonsiz jasadini ko'mishga kelganiga shubha qilmadi. Ammo savdogar hamon nafas olayotgan edi. Xotinini ko'rib, u qo'zg'aldi va bor kuchini yig'ib, ingladi:
Karvonboshiga tez yugur, jonimni o'limdan qutqar!
Oq sochli karvonboshi savdogarning uyiga kirgach, Seyfutdin sakkiz yuz birinchi ertakni aytib berdi! Baxtsiz xo‘jayin cholning tizzalarini quchoqlab baqirdi:
Dadam, Seyfutdinni oldimga olib kelganingiz uchun, men sizga sovg‘alar solingan laganda berdim, lekin siz uni olib ketganingiz uchun men bor narsamni - shu uyni ham, bog‘ni ham, do‘konlarni ham, boyligingizni ham berishga tayyorman. !
U umrida oq sochli karvonboshining mo‘jizalarini ko‘p ko‘rgan, savdogarning iltimosiga ajablanmagan.
Nega savdogar Seyfutdinni o‘z joyiga taklif qiladi?
Mehmonni eshitish uchun kim keladi?
Savdogarni kim qutqaradi?
Seyfutdinning savdogarga tashrifi qanday oqibatlarga olib keldi? - va shunga o'xshash savollar.
Eloquent taxallusi haqida bilib, qahramon haqida qanday xulosalar chiqarish mumkin?
Biror kishi ovqat va uyqu bilan chalg'imasdan, doimiy ravishda gaplasha olishiga ishonish mumkinmi?
Nega karvonboshi jilmayib turibdi?
Ma’lumki, notiqlik quloqni quvontiradi. Chiroyli nutqdan o'lish mumkinmi? - va shunga o'xshash savollar.
Savdogar o'z hayotini yo'qotayotganini his qilsa, nega u hali ham ketmadi? - va boshqa savollar.
O'LMASLIK SUVI
O'zbek ertak
Qadimda ikki shoxli Iskandar< …>butun dunyoni zabt etdi. Ammo yurishlarning birida u og'ir yaralandi va o'lim yaqinlashayotganini his qildi. Ammo u zabt etgan mamlakatlarda abadiy yashashni va hukmronlik qilishni xohladi. Va u umrini asrlar davomida uzaytiradigan vositani topishni buyurdi. Eng dono va bilimdon tabiblar unga dunyoning oxirida joylashgan buloqdan tirik suv ichishni maslahat berishgan. Mish-mishlarga ko'ra, bu suvni tatib ko'rgan kishi abadiy yashaydi.
Eng tezkor jangchilar lordni qimmatbaho manbaga shoshilishdi. Iskandar buloqdan bir zarhal chelak suv oldi, lekin uni labiga ko‘tarishga ulgurmay, ozg‘in, bukchaygan chol paydo bo‘ldi. – O‘g‘lim, – dedi chol, – bu buloqdan bir qultum suv ichsang, o‘lmas bo‘lasan. "Ammo men buni xohlayman!" — deb xitob qildi Iskandar. - Shoshma, o'g'lim, - chol uni to'xtatdi. “Avval tinglang... Uch ming yil oldin men yer yuzidagi barcha shohliklarni zabt etganman. Butun dunyo oyog'im ostida yotardi, hech kim menga boshini ko'tarishga jur'at eta olmadi. O'shanda men xalqlar va davlatlar ustidan abadiy hukmronlik qilish uchun o'lmas bo'lishga qaror qildim. Va u bu buloqdan suv ichdi. Ammo bor-yo‘g‘i yuz yil o‘tdi va xalqlar o‘rnidan turib, meni taxtdan haydab yuborishdi. Endi odamlarga yaqinlashib, ismimni aytsam, ular yuzimga tupurishadi.< …>”
Chol g‘oyib bo‘ldi. Iskandar esa chuqur o‘yga tolib, bir shisha sehrli suvni olib, ko‘kragiga yashirdi va askarlarga o‘zlarini uylariga olib ketishni buyurdi.
O'lim soati uni yo'lda topdi. U shishani olib chiqdi, lekin boqiylik suvini ichishga jur'at eta olmadi va uni yerga sepdi.
Matn bo'yicha reproduktiv savollar
Ta'riflangan voqea tarixning qaysi davrida sodir bo'ladi?
Qahramon qayoqqa ketyapti? Uning xatti-harakatining sabablari nimada?
Qahramon kim bilan uchrashadi?
Ushbu uchrashuvning oqibatlari qanday?
samarali savollar. Maxsus
Ikki shoxli taxallusi haqida bilib, qahramon haqida qanday xulosalar chiqarish mumkin?
Asl shon-shuhrat avlodlar xotirasida asrlar davomida saqlanib qolgan. Cholning yer yuzidagi barcha saltanatlarni zabt etishi unga shunday shon-shuhrat keltirmadimi?
samarali savollar. Bo'linish
Agar Iskandar butun dunyoni zabt etgani bilan shuhrat qozongan bo'lsa, demak u o'lmaslikka erishmaganmi?
Agar tabiblar eng dono va bilimdon ekani ma’lum bo‘lsa, nega ular Iskandarga muammoning oddiy va murakkab bo‘lmagan yechimini taklif qilishadi?
Ikkinchi darsda mustaqil ishni qanday bajarish mumkin? Amaliyotimizda, ikkinchi darsda biz Misrning "Kema halokatga uchragan" ertakini o'qiymiz ( batafsil ma'lumot ertak va matn uchun http://ru.wikipedia.org/wiki/ "Kema halokati haqidagi ertak" ga qarang). O'qishdan so'ng talabalar topshiriq oladilar ertak uchun uchta samarali savolni tuzing va uni qog'ozga yozing(5-6 daqiqa vaqtni ko'rsatamiz). Kimdir tez ishlaydi, kimdir sekin, shuning uchun o'qituvchi oxirgi talaba ishni topshirishdan oldin savollarni tekshirishga ulguradi. Bu ishning maqsadi mahoratni sinab ko'rishdir, shuning uchun biz xato bo'lmagan, ya'ni talabaning iltimosiga binoan ishni baholamaymiz va qolgan vaqt ichida (taxminan 15 daqiqa) tahlil qilamiz. ish natijalari. Biz quyidagi fikrlarga e'tibor qaratamiz (misollar 2008 yildagi 5-sinf bolalarining ishlaridan olingan).
1. Gap bo`laklari orasida mantiqning yo`qligi. Masalan: Uning oilasi ham shu orolda o‘lgan ekan, endi Ilon uni o‘ldira olmasmidi? Yoki: Ilon qizini namozga chaqirgani uchun yolg'iz qolganini rost deb hisoblash mumkinmi?
Bu eng keng tarqalgan xato. Talabalar bilan birgalikda biz savolni to'g'ri "tovushli" bo'lishi uchun qayta shakllantiramiz.
2. Birlashma va turdosh so‘zlarning noto‘g‘ri birikmasi. Masalan: Hamma sahobalar halok bo'lganligini bila turib, nima uchun matn boshida ularning hammasi sog'-salomat qaytganligi aytiladi?
Biz talabalarning e'tiborini birlashmalarning noto'g'ri kombinatsiyasi ko'pincha mantiqiy xatolarga olib kelishiga qaratamiz. Talabalar tushunchalarni tushunmasa ittifoq va ittifoqdosh so'z, bilan almashtirilishi mumkin bog‘lovchi so‘zlar.
3. Qismlar to'plami: bitta savolda bir nechta bor. Masalan: Ilon dengizchi bu orolni boshqa ko'rmaydi, suv bilan qoplanadi, deb aytganini bilib, orol haqida qanday xulosalar chiqarish mumkin?
Bunday holda, biz oxirgi darsda yozilgan modellarga murojaat qilamiz va sizdan talabaning savoliga mos keladiganini topishingizni so'raymiz. Model yo'q. E'tibor bering, savolda ikkita qismni qoldirgan ma'qul.
4. Kishilik olmoshlarini noto'g'ri qo'llash. Masalan: Ilon ikki oy suzib ketishini qayerdan bildi? Nima uchun u tirik qolgan yagona odam?
Shaxsiy olmoshlarni noto'g'ri ishlatish - bu har qanday bolalar ishida tez-tez uchrab turadigan keng tarqalgan nutq xatosi, shuning uchun savollarni tuzishda unga e'tibor berish ortiqcha bo'lmaydi.
1. Reproduktiv savolga unumli savolni almashtirish. Masalan: Nega qahramon podshohning konlariga bordi? Oilasi vafot etganida Ilon qayerda edi?
Darsning oxirgi bosqichida biz tuzilgan va ayni paytda qiziqarli savollarni to'g'ri o'qiymiz va talabalar ularga javob beradilar. Mana bir nechta misollar.
Orolning yo'qolib ketishi rostmi?
Agar dengizchilar kuchli, jasur va bo'ronni ko'rsatishga qodir ekanligi ma'lum bo'lsa, nega faqat bittasi tirik qoldi?
Nima uchun Ilon Misrda nishonlanmoqchi edi?
Ilonning fe'l-atvori haqida qanday xulosaga kelish mumkin, agar u insonning in'omlarini rad etgani va unga o'zinikini bergani ma'lum bo'lsa?
Dengizchining hikoyasidan uning sayohatidan saboq olganini aniqlash mumkinmi?
Yolg'iz Ilon va yolg'iz dengizchining uchrashuvi tasodifmi yoki oldindan belgilab qo'yilganmi?
Modellashtirish savollari bo'yicha darslardan so'ng, tajriba shuni ko'rsatadiki, o'quvchilarda ishonch paydo bo'ladi va birinchi navbatda so'rashdan qo'rqmaydi - bu darsda jonli muloqot uchun asosdir. Bundan tashqari, savol berish amaliyotini kuchaytirish va bu ko'nikmani rivojlantirish uchun biz uy vazifasini taklif qilamiz, unda talaba savol(lar)ni shakllantirishi kerak.
Xulosa qilib, e'tiboringizni savolning yana bir turiga qaratamiz - muammoli. Darslarda ko'pincha muammo yoki muammo kabi tushunchalardan foydalanamiz va muammoli savollar beramiz. Biroq, muammoli savolni mustaqil ravishda shakllantirish juda qiyin, hatto kattalar uchun ham - biz ular haqida oldindan o'ylaymiz, darsga tayyorgarlik ko'ramiz, bunday savollar talabalar bilan suhbatimizda asosiy hisoblanadi. Muammoli masalaning asosiy xususiyatlari:
Noyob yechimga ega emas;
ko'p qirrali, bosqichma-bosqich hal etiladi;
turli mavzular, bo'limlar, bilim sohalari bo'yicha bilimlarni jalb qilishni talab qiladi.
5 yoki 6-sinf o'quvchisi uchun bunday savolni shakllantirish qiyin - avval siz umumiy va mavzu bo'yicha ko'plab ko'nikma va ko'nikmalarni egallashingiz kerak. Bizning amaliyotimizda maktab o'quvchilari matnlarga sharhlar berishni o'rganish, ya'ni turli bilimlarni jalb qilish bosqichida 7-sinfda bolalarni muammoli masala bilan ishlashga o'rgatamiz. Talabalar bilan birgalikda quyidagi algoritmni tuzamiz.
Muammoli savol berish algoritmi
Ma'lumotni ko'rib chiqing: voqeaning asosiy fikrlarini, vazifalarini, nuqtai nazarlarini, nazariyalarini ajratib ko'rsatish ...;
asosiy narsani ajratib ko'rsatish: fikrlar, g'oyalar, xususiyatlar, shartlar ...;
qarama-qarshiliklarni, nomuvofiqliklarni, ishonchli dalillarni aniqlash ...;
qarama-qarshiliklarning mohiyatini aniqlash;
muammoli savolni shakllantirish.
Bundan tashqari, muammoli savolning o'zi bo'lishi kerak uchta zarur elementni o'z ichiga oladi:
O'rganilayotgan ob'ektni ko'rsatish;
ob'ektni o'rganish yo'nalishini ko'rsatish;
qarama-qarshilik (yashirin yoki aniq).
Ma'ruzalar hajmi cheklanganligi sababli, men "O'lmaslik suvi" matni bo'yicha muammoli savolga misol keltiraman, aytmoqchi, agar siz undan darsda foydalansangiz ham, 7-sinfda qaytarilishi mumkin. 5-chi. Ushbu ertakda muammoli savol berish uchun barcha sharoitlar mavjud:
Boqiylik, avlodlar xotirasi.
Shohliklarni, dunyoni zabt etish.
Haqiqiy shon-sharaf va yolg'on.
Nega hukmdorning bosqinchilik paytida olingan shon-shuhrat va izzat-hurmati uning uchun boqiylikka erishib, xalqlar va davlatlarning nafratiga aylanadi?
Keling, xulosa qilaylik: agar u turli xil savollar berishni o'rgansa, kelajakda yuqori sinf o'quvchisida qanday kompetentsiya fazilatlari rivojlanishi mumkin? Ushbu mahorat uning fikrlash jarayonini rag'batlantirishini bilishdan tashqari, u muammoli hisobot, tadqiqot ustida mustaqil ishlash, muhokamalarda qatnashish va murojaatdan qo'rqmaslik qanchalik oson ekanligini tushunadi.
Ko'rib chiqish savollari
1. B.Blum tafakkurning qanday darajalarini ajratadi?
2. Axborotni eslab qolishni talab qiladigan savollar va fikrlashga undaydigan savollarni qanday qilib birlashtira olasiz?
3. Samarali savol reproduktiv savoldan nimasi bilan farq qiladi?
4. Savollar tuzishda talabalarning qaysi xatolariga e'tibor berish kerak?
5. Muammoli masalaning murakkabligi nimada?
6. Nima uchun muammoli savolni shakllantirishni 7-sinfdan oldin o'rgatish kerak?
7. Savollarni shakllantirish qobiliyati qanday kompetentsiya sifatlarini rivojlantirishga yordam beradi?
Adabiyot
Vasilev S.A. Matnni yaratish va tushunishda ma'no sintezi. Kiev, 1988 yil.
Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A. Kitob o'rgatganda M., 1991 yil.
Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A., Shapoval S.A.. Badiiy matnni tushunishni o'rganish: Kitob-seminar topshirig'i: 8-11 hujayra. Moskva: "Astrel nashriyoti" MChJ; OOO AST nashriyoti, 2001 yil.
Ilyin E.N. talabaga yo'l. M., 1988 yil.
Ilya Isakovich Aminov, psixologiya fanlari nomzodi, maslahatchi psixolog
Biznes ma'lumotlari har doim ham biz xohlagan hajmda kelmaydi. Vaqtida biznes aloqasi ko'pincha siz sheriklaringizdan ishning barcha muhim jihatlari haqida so'rab, kerakli ma'lumotlarni olishingiz kerak. So'rash - ma'lumot olish va olingan ma'lumotlarga baho berishni anglatadi.
So'rash sherikga qiziqish va unga vaqt ajratishga tayyorligini bildiradi. Biroq, nomaqbul, zerikarli, nomaqbul savollaringiz bilan siz teskari ta'sirga erishishingiz mumkin: ma'lumot o'rniga sherik "yopiladi", ehtiyot bo'ladi yoki hatto hamkorlikdan butunlay voz kechadi. Shuning uchun savollarni to'g'ri berish (qo'yish, shakllantirish) juda muhimdir.
Nemis faylasufi I. Kant shunday yozgan edi:
“Oqilona savollar berish qobiliyati allaqachon aql yoki idrokning muhim va zarur belgisidir. Agar savolning o'zi ma'nosiz bo'lsa va befoyda javoblarni talab qiladigan bo'lsa, unda savol beruvchi uchun uyatdan tashqari, ba'zida u beparvo tinglovchini bema'ni javoblarga undashi va kulgili tomoshani yaratishi mumkin bo'lgan kamchilikka ega: biri (iboraga ko'ra). qadimiylar) echki sog'adi, ikkinchisi esa uning ostida elak tutadi.
Yaxshi qo'yilgan savol - bu ishbilarmonlik suhbati ishtirokchisi javob berishni xohlaydigan, javob berishi mumkin yoki o'ylashni xohlaydigan savol va u hamkorlikdan manfaatdor bo'ladi.
Savolning u yoki bu bayonoti (uni shakllantirish) orqali turli maqsadlarga erishish mumkin:
- suhbatdoshni qiziqtirish va unga gapirish imkoniyatini berish, shunda u sizga kerakli ma'lumotlarni taqdim etadi;
- sherikni faollashtiring va o'zingizning monologingizdan u bilan ishbilarmonlik muloqotida samaraliroq bo'lgan dialogga o'ting;
- ma'lumotni o'tkazish jarayonini rejalaringiz va manfaatlaringizga mos keladigan yo'nalishda yo'naltirish;
- muloqotda tashabbusni qo'lga oling va ushlab turing.
So'rash uchun jasorat kerak. Axir, boshqasiga savol berish o'z pozitsiyasini oshkor qilish, o'z qadriyatlar tizimini boshqasiga shaffof qilish demakdir.
Ma'lum bo'lishicha, ishbilarmonlik suhbatini bir qator oldindan tayyorlangan savollar bilan boshlash yaxshiroqdir. Savolning o'zi bilan siz muloqotda ishtirok etishni, uning keyingi oqimini va chuqurlashishini ta'minlashni xohlayotganingizni ko'rsatasiz. Bu suhbatdoshingizni unga qiziqish bildirayotganingizga va ijobiy munosabatlar o'rnatish istagiga ishontiradi. Suhbatni davom ettirish uchun monologdan ko'ra savol bergan ma'qul. Ishontirish san'ati - suhbatdoshni kerakli xulosaga olib borish va bu xulosani mantiq, ovoz yoki hokimiyat kuchi bilan majburlamaslikdir.
Savollar berish nafaqat ularni puxta tayyorlashni, balki ularning tizimini ishlab chiqishni, so'zlar ustida o'ylashni ham talab qiladi. Bu ma'lumot olish uchun asosiy havola. Aynan shu erda ishbilarmonlik aloqalarini faollashtirish, uning ijodiy yo'nalishi uchun poydevor qo'yiladi. Biroq, shuni esda tutish kerakki, ko'pchilik odamlar ko'p sabablarga ko'ra to'g'ridan-to'g'ri savollarga javob berishni istamaydilar (noto'g'ri ma'lumotlarni etkazishdan qo'rqish, mavzu bo'yicha etarli ma'lumotga ega bo'lmaslik, biznes cheklovlari, o'zini tutish, taqdimotdagi qiyinchiliklar va boshqalar). Shuning uchun, siz avvalo suhbatdoshni qiziqtirishingiz kerak, unga savollaringizga javob berish uning manfaatlariga mos kelishini tushuntiring.
Qoidaga ko'ra, har doim "savol - javob" sxemasi bo'yicha qurilgan dialogning maqsadi muammoni tahlil qilishdir. Vaziyatni har tomonlama, tizimli yoritish uchun tegishli savollar to'plami talab qilinadi.
Ishbilarmonlik muloqotida odatda qo'llaniladigan savollarning bir nechta turlari mavjud: muzokaralarda, uchrashuvlarda, ish uchrashuvlarida.
yopiq savol- bu aniq javob berish mumkin bo'lgan savol ("ha", "yo'q", aniq sana, ism yoki raqamni ayting va hokazo) Masalan: "Siz Moskvada yashaysizmi?" - "Yo'q". — Haydab yurasizmi? - "Ha". Qaysi universitetni va qachon tugatgansiz? - "Moskva davlat universiteti, 1992 yil".
Yopiq savollar qisqa javoblarni taklif qiladigan aniq ifodalangan bo'lishi kerak. Odatda ular "Siz" olmoshi bilan boshlanadi yoki so'roq qurilishida mavjud. Masalan, "Siz buni da'vo qilasiz ...", "Agar ... agar qarshi bo'larmidingiz", "Buni rad qilasizmi ...".
Ular har qanday ishbilarmonlik suhbatida muqarrar, ammo ularning ustunligi keskin muhitni yaratishga olib keladi, chunki u so'roq qilinayotgandek taassurot qoldirishi mumkin bo'lgan sherik uchun "qo'zg'alish xonasi" ni keskin toraytiradi.
Odatda ular ma'lumot olish uchun emas, balki ilgari sherikdan rozilik yoki tasdiq olish uchun o'rnatiladi. kelishuvga erishildi: "Ertaga uchrashishimiz mumkinmi?" - "Albatta"; Yuk payshanba kuni keladimi? - Yo'q, shanba kuni.
Ochiq savol- bu savolga qisqacha javob berish qiyin, u qandaydir tushuntirishni, aqliy mehnatni talab qiladi. Bunday savollar "nima uchun", "nima uchun", "qanday", "sizning takliflaringiz", "nima haqida qaror qabul qilasiz" va hokazo so'zlar bilan boshlanadi va bu erkin shaklda batafsil javobni nazarda tutadi. Ochiq savollar qo'shimcha ma'lumot olish yoki suhbatdoshning haqiqiy motivlari va pozitsiyasini bilish uchun beriladi, ular unga manevr qilish va yanada kengroq bayonot berish imkoniyatini beradi.
Ushbu savollar guruhining asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:
- sherik faol holatda, chunki u o'z javoblari va bayonotlari haqida o'ylashi kerak;
- sherik o'z xohishiga ko'ra bizga qanday ma'lumotlar, ma'lumotlar va dalillarni taqdim etishni tanlash imkoniyatiga ega;
- suhbatdoshga ochiq savol bilan murojaat qilish to'siqlarni bartaraf etishga yordam beradi, uni izolyatsiya va vazminlik holatidan chiqaradi;
- sherik (va eng muhimi) hamkorlikni yanada rivojlantirish bo'yicha ma'lumot, g'oyalar va takliflarning haqiqiy manbasiga aylanadi.
Biroq, ochiq savollar suhbatdoshga aniq javobdan qochish, faqat o'zi uchun foydali bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etish va hatto suhbatni boshqa tomonga burish imkoniyatini beradi. Shuning uchun ishbilarmonlik suhbati jarayonida etakchi, asosiy, ikkinchi darajali va boshqa turdagi savollarni berish tavsiya etiladi.
Dahshatli savollar- suhbatdoshni undan kutilgan javobga undaydigan tarzda tuzilgan savollar.
Asosiy savollar- oldindan rejalashtirilgan ochiq yoki yopiq savollar.
Ikkilamchi yoki keyingi savollar- asosiy savollarga javoblarni aniqlashtirish uchun o'rnatiladigan rejalashtirilgan yoki o'z-o'zidan.
Muqobil savol orasidagi narsa: shaklda berilgan ochiq savol, lekin bir vaqtning o'zida bir nechta oldindan tayyorlangan javoblar taklif etiladi. Masalan: "Qanday qilib siz advokat bo'lishga qaror qildingiz: ongli ravishda ushbu mutaxassislikni tanladingizmi, ota-onangiz izidan yurdingizmi, do'stingiz bilan ishlashga qaror qildingizmi yoki nima uchunligini bilmayapsizmi?"; "Sizningcha, keyingi uchrashuvni qachon o'tkazganimiz ma'qul: shu haftada yoki uni keyingisiga qoldiramizmi?"
Suhbatdoshni gaplashishga undash uchun siz muqobil savollardan foydalanishga harakat qilishingiz mumkin, ammo alternativalarning hech biri uni xafa qilmasligi muhimdir. Haddan tashqari suhbatdosh bilan suhbatni qandaydir tarzda tashkil qilish uchun yopiq savollardan foydalanish yaxshiroqdir.
Suhbatdoshni xafa qilishi mumkin bo'lgan savollarni yumshatish va ularni taxmin shaklida shakllantirish tavsiya etiladi. Masalan, "Siz bardosh berolmaslikdan qo'rqasizmi?" Degan savol o'rniga. matn tavsiya etiladi: "Ehtimol, ba'zi holatlar bu ishni o'z vaqtida bajarishingizga to'sqinlik qiladi?".
Agar javobni allaqachon bilsangiz, savol bermasligingiz kerak. Savolni quyidagi so'zlar bilan boshlash tavsiya etilmaydi: "Nega siz ...?" yoki "Qanday qilib...?" Haqiqiy vakolatli savol - bu yashirin ayblov emas, balki ma'lumot so'rash. Agar sherigingizning qarori yoki harakatlaridan norozi bo'lsangiz, unga bu haqda savol shaklida emas, balki bayonot shaklida xushmuomalalik bilan, lekin qat'iylik bilan aytishga harakat qiling.
Ritorik savollar to'g'ridan-to'g'ri javobni talab qilmaydi va sheriklarning u yoki bu reaktsiyasini qo'zg'atish uchun o'rnatiladi: ularning e'tiborini qaratish, biznes uchrashuvi ishtirokchilaridan yordam so'rash, hal qilinmagan muammolarni ko'rsatish. Masalan: “Biz sodir bo'lgan voqeani oddiy hodisa deb hisoblay olamizmi?”; “Biz bu masalada bir xil fikrdamizmi?”; Odamlar bir-birini tushunishni qachon o'rganadilar?
Ritorik savollarni shunday shakllantirish kerakki, ular qisqa, dolzarb va hozir bo'lganlarning har biri uchun tushunarli bo'lsin. Ularga javoban olingan sukunat bizning nuqtai nazarimizni tasdiqlashni anglatadi. Ammo shu bilan birga, oddiy demagogiyaga tushmaslik va noqulay yoki hatto kulgili holatga tushmaslik uchun juda ehtiyot bo'lish kerak.
Qaytish nuqtalari suhbatni qat'iy belgilangan doirada saqlang yoki bir qator yangi muammolarni ko'taring. Bundan tashqari, ular odatda sherikning pozitsiyasida zaifliklarni aniqlashga imkon beradi. Mana misollar: "Sizning bo'limingizning rivojlanish istiqbollarini qanday tasavvur qilasiz?"; "Siz nima deb o'ylaysiz: yirik tashkilotlarda boshqaruv tizimini tubdan o'zgartirish kerakmi?".
Shu kabi savollar siz boshqa muammoga o'tmoqchi bo'lgan holatlarda yoki sherigingizning qarshiligini his qilganingizda so'raladi. Bunday savollar xavfli, chunki ular tomonlar o'rtasidagi muvozanatni buzishi mumkin. Suhbatdosh javobga dosh bera olmasligi yoki aksincha, uning javobi shunchalik kutilmagan va kuchli bo'ladiki, bu holatni zaiflashtiradi va savol beruvchining rejalarini buzadi.
Ko'rib chiqish uchun savollar suhbatdoshni diqqat bilan tahlil qilishga va aytilganlarni sharhlashga majburlash. Masalan: "Men sizni shartnoma shartlarini qayta ko'rib chiqish zarurligiga ishontira oldimmi yoki biz vaziyatni engamiz deb o'ylaysizmi?"; "Siz qanday harakat qilishingiz mumkin?"; "Men sizning taklifingizni tushundimmi ...?"; "Siz shunday deb o'ylaysizmi ...?"
Ushbu savollarning maqsadi o'zaro tushunish muhitini yaratish, biznes suhbatining oraliq va yakuniy natijalarini umumlashtirishdir.
Bunday savolga javob berganda:
- suhbatdosh bildirilgan fikrni hisobga olishi kerak;
- muammoga umumiy yondashuv asosida bahslashish uchun qulay muhit yaratiladi;
- suhbatdoshga ko'rsatilgan pozitsiyani o'zgartirish imkoniyati beriladi.
oyna savol suhbatdosh o‘z gapini boshqa tomondan ko‘rishi uchun aytilgan gapni so‘roq intonatsiyasi bilan takrorlashdan iborat. Bu (suhbatdoshga qarama-qarshilik qilmasdan va uning so'zlarini rad etmasdan) suhbatni optimallashtirishga, unga dialogga haqiqiy ma'no va ochiqlikni beradigan yangi elementlarni kiritishga imkon beradi. Ushbu uslub odatda himoya reaktsiyalari, bahonalar, xayoliy sabablarni izlash, ayblovlar va o'zini oqlashning zerikarli almashinishiga olib keladigan "nima uchun?" savollariga qaraganda ancha yaxshi natijalar beradi va natijada nizoga olib keladi.
test savollari sherikning e'tiborini boshqarishga yordam beradi, ishning oldingi bosqichlariga qaytishga imkon beradi, shuningdek, erishilgan tushunchani tekshiradi.
Shuni ta'kidlash kerakki, "kim, nima?" kabi nazorat savollari. faktlarga yo'naltirilgan va "qanday qilib, nima uchun?" insonga, uning xulq-atvoriga, ichki dunyosiga ko'proq e'tibor qaratiladi.
Yuqoridagi savollarga, deb atalmish savollarni qo'shish kerak tuzoqqa savollar, bu raqib tomonidan aloqa tashabbuskoriga o'rnatilishi mumkin. Ikkinchisi nafaqat savollarni to'g'ri berish, balki raqibning maqsadlarini hisobga olgan holda ularga javob bera olishi kerak. Muloqot jarayonida siz quyidagi turdagi tuzoq savollariga tayyor bo'lishingiz kerak.
Qobiliyatni tekshirishga qaratilgan savollar. Bunday savollarning maqsadi muloqot tashabbuskorining bilim va tajribasini baholashdir. Qoidaga ko'ra, bunday savolning muallifi allaqachon javobni biladi, lekin uy egasi uni qanday engishini tekshirishni xohlaydi. Agar siz ushbu turdagi savolni aniq tanigan bo'lsangiz, muloyimlik bilan so'rashingiz mumkin: "Nega o'zingiz javobini bilgan savolni beryapsiz?".
Bilimingizni ko'rsatish uchun savollar. Bunday savollarning maqsadi suhbatning boshqa ishtirokchilari oldida o'z malakasi va bilimdonligini ko'rsatishdir. Bu o'z-o'zini tasdiqlash shakllaridan biri, "aqlli" savol bilan sherikning hurmatini qozonishga urinish. Agar savol haqiqatan ham ish uchrashuvi bilan bog'liq bo'lsa, unda siz uning muallifidan o'zingiz javob berishini so'rashingiz mumkin. Savol berib, suhbatdoshingiz bunday so'rovni kutishi dargumon. U javobini tugatgandan so'ng, uni to'ldirishingiz mumkin.
Chalkash savollar Muloqot tashabbuskorining e'tiborini ishning asosiy yo'nalishidan uzoqda joylashgan savol beruvchining qiziqish sohasiga o'tkazish maqsadi bor. Bu savollar qasddan yoki o'z muammolarini hal qilish istagi tufayli so'ralishi mumkin. Muloqot tashabbuskori vasvasaga berilmasligi va masalaning mohiyatidan uzoqlashishi kerak. Bu masalani boshqa vaqtda ko'rib chiqishni taklif qilish yaxshiroqdir.
provokatsion savollar ko'pincha ular suhbatdoshni hozir aytganlari bilan ilgari aytganlari o'rtasidagi ziddiyatda tutishga harakat qilishadi.
Agar shunday bo'lsa, siz bunday qarama-qarshilikni oqlay olmasangiz, o'zingizni oqlashga urinmaslik yaxshiroqdir. O'zingizni himoya qilish orqali siz biznes uchrashuvining boshqa ishtirokchilarini provokatsion so'zning haqiqatiga ishontirasiz. Ammo siz haq bo'lsangiz ham va so'zlaringizning nomuvofiqligi ob'ektiv sabablarga ega bo'lsa ham (siz buni isbotlashingiz mumkin), unda siz hali ham provokator bilan kurashish imkoniyatidan foydalanmasligingiz kerak. "To'qnashuv"da qatnashish eng yaxshisi emas Eng yaxshi yo'l hozir bo'lganlarning obro'sini qozon. Eng yaxshi holatda, sizning g'alabangizdan so'ng, raqib ishdan ketadi, eng yomon holatda, u keyinroq qasos olish imkoniyatini qidiradi. Siz balandroq ekanligingizni, bunday "nayzalar" ga daxlsiz ekanligingizni ko'rsating va biznes uchrashuvining boshqa ishtirokchilarining hurmatiga sazovor bo'ling.
Savollarning turi va xarakteridan qat'i nazar, asosiy tamoyilga qat'iy rioya qilish kerak - savolga faqat uning mohiyati to'liq aniq bo'lsagina javob berish.
Kerakli ma'lumotlarni olish uchun savollar bering. Savollar quyidagilar uchun ishlatilishi mumkin:
Ma'lumotni o'tkazish jarayonini rejalaringiz va istaklaringizga mos keladigan yo'nalishga yo'naltiring;
Suhbatda tashabbusni ushlab turish va ushlab turish;
Axborot uzatish nuqtai nazaridan monologdan ancha samarali dialogga o'tish uchun suhbatdoshni faollashtirish;
Suhbatdosh o'zini isbotlashi, bilganini ko'rsatishi va o'zingizga kerakli ma'lumotlarni taqdim etishi uchun.
Hech qanday holatda ko'p sabablarga ko'ra ko'pchilik buni unutmasligimiz kerak bevosita savollarga javob berishni istamaydi (noto'g'ri ma'lumotni etkazishdan qo'rqish, mavzu bo'yicha etarli ma'lumotga ega bo'lmaslik, biznes cheklovlari, cheklash, taqdim etishdagi qiyinchiliklar va boshqalar). Shunung uchun birinchi navbatda siz suhbatdoshni qiziqtirishingiz kerak , ya'ni. unga nima uchun savollarimizga javob berish uning manfaati ekanligini tushuntiring. Bundan tashqari, tushuntirish zarar qilmaydi nima uchun bizni u yoki bu fakt qiziqtiradi va qanday foydalanamiz undan olingan ma'lumotlar.
Biror kishiga savol berganingizda, odam javob berish yoki javob bermaslikni tanlash imkoniyatiga ega emas. Suhbatdoshingiz javobni baland ovozda aytmasligi mumkin, lekin u albatta javob beradi bu savol.
Buni oddiy misol bilan ko'rsatamiz. O'zingizdan so'rang: "Siz mashinani boshqara olasizmi?" Sizning miyangiz shubhasiz ha yoki yo'q deb javob beradi. Tasavvur qiling, biz o'tirib gaplashamiz. Men sizdan so'rayman: "Ko'zlaringiz qanday rangda?" Siz yo xotirangizda aniq javob topasiz, yoki “bilmadim” deysiz.
Biroq, kerakli javobni olish uchun siz savollarni to'g'ri shakllantirishni o'rganishingiz kerak. Tasavvur qiling-a, siz do'stingizga shunday tuyuladigan savol beryapsiz: "Menga o'zingiz haqingizda qiziqarli narsalarni aytib bering." Bunday savolga javob berish juda qiyin, chunki bunday formula bilan inson birinchi navbatda o'z xotiralarining butun majmuasiga murojaat qilishi va u erda mos keladigan narsani topishi kerak. Biroq, to'g'ri savol bilan suhbatdosh javobni oddiy va tez topadi.
Keling, inson miyasi va kompyuter o'rtasidagi o'xshashlikni chizishga harakat qilaylik. Tasavvur qiling-a, siz Windows dasturini ishga tushirayotganda kompyuter ekrani oldida o'tiribsiz. Displeyda piktogrammalar paydo bo'ladi - siz foydalanadigan asosiy dasturlarning kichik tasvirlari. Belgilardan biri "sport" faylini bildirsin. Biz uni mos keladigan belgini ikki marta bosish orqali ochamiz. Ehtimol, ekranda yana bir qator piktogramma paydo bo'ladi; bizning misolimizda bu turli sport turlarining ramzlari bo'ladi: basketbol, futbol, xokkey. Agar biz futbol haqidagi ma'lumotlar bilan tanishmoqchi bo'lsak, futbol belgisini yana ikki marta bosishimiz va masalan, musobaqalar taqvimi saqlanadigan faylni ochishimiz kerak.
Xuddi shu narsa inson miyasiga ham tegishli.
Savol ma'lum bir faylni ochish uchun sichqonchani ikki marta bosish bilan tengdir. Agar biz ilgari kerakli faylni ochmagan bo'lsak, suhbatdosh ma'lumotni topishda qiynaladi va, ehtimol, bizga kerak bo'lgan tarzda javob bermaydi, lekin, ehtimol, bu unga osonroq bo'ladi.
Shunday qilib, agar biz futbol o'ynagan odam haqida biror narsa bilmoqchi bo'lsak, quyidagi yo'l bilan harakat qilishimiz kerak.
SAVOL 1."Sport bilan shug'ullanasizmi?" - "Ha".
"Sport" katalogi ochiladi.
SAVOL 2.— Qaysi sport bilan shug‘ullanasiz? - Basketbol, futbol, suzish.
Endi biz qaysi kichik kataloglarga kirishimiz mumkinligini bilamiz.
SAVOL 3. — Sizga futbol yoqadimi? - "Ha".
Football fayli ochiladi.
SAVOL 4.“Siz hech qachon musobaqada qatnashganmisiz?” “Ha”.
Futbol musobaqalari hujjati ochiladi.
SAVOL 5."Futbol musobaqalari haqida nimani ko'proq eslaysiz?"
