أسلوب العمل - ما هو؟
أسلوب العمل- أحد الأساليب الوظيفية للغة التي "تخدم" مجال العلاقات التجارية الرسمية.
أسلوب العمل هو التوحيد ، والمعلوماتية ، والمنطق ، والآداب.
أسلوب العمل هو:
1) في الواقع أسلوب العمل الرسمي(أو ، كما يطلق عليه غالبًا ، كتابي) ؛
2) النمط القانوني(لغة القوانين والتشريعات واللوائح) ؛
3) أسلوب دبلوماسي.
يستخدم أسلوب العمل في حالات الاتصالات التجارية:
- منظمة - منظمة (خطاب عمل) ؛
- شخص - منظمة (بيان ، استئناف) ؛
- منظمة - شخص (طلب ، وصف وظيفي).
تحدد حالة الاتصال النوع وثيقة عمل. يغطي محتوى مستند معين العديد من ظروف العمل ، لكن المستند لا يتوافق مع كل ظرف على حدة ، ولكن مع الوضع القياسي ككل. لذلك ، يتم اختيار نموذج مستند معياري (مطابق لعينة واحدة) ولغة وثيقة موحدة.
من وجهة نظر رسمية ، المستند عبارة عن مجموعة من التفاصيل (عناصر المحتوى).
ما هو التوحيد؟
هناك ثلاثة أنواع من التوحيد القياسي:
النوع الأول هو نموذج مصفوفة. يتميز بثبات ثلاث معلمات نصية: مجموعة من السمات ، وتسلسلها ، وترتيبها المكاني. جواز السفر ، ورقة الاقتراع ، الإقرار الضريبي هو مصفوفة.
النوع الثاني هو نموذج العينة. يتمتع بمستوى أعلى من المرونة مقارنة بمصفوفة العينة. يمكن أن تكون الصياغة أكثر حرية ، والترتيب المكاني للتفاصيل ليس صارمًا. الطلب ، التوكيل ، السيرة الذاتية مكتوبة حسب النموذج.
النوع الثالث هو مخطط عينة. هذا هو النوع الأقل صرامة من تنظيم المستندات ، ويتميز بمعامل ثابت واحد فقط لمجموعة من السمات (عناصر المحتوى). ملاحظة توضيحيةمبني حسب المخطط.
مع الانتقال إلى تصميم أكثر مرونة ومع تعقيد المحتوى ، يزداد نطاق البحث وإمكانية اختيار اللغة لنقل الظروف المحددة لحالة خطاب العمل الرسمي.
ما هي المعلوماتية؟
المستند عبارة عن ورقة عمل تحتوي على قوة قانونية. يتطلب المستند دائمًا عرضًا تقديميًا مفصلاً وكاملاً ، بحيث يمكن إعادة وضع العمل للقارئ بكل التفاصيل ويصبح واضحًا له.
إعلامي هو:
- استخدام عناصر محايدة من الناحية الأسلوبية وكتابية ؛
- نقص المفردات والمداخلات الملونة بشكل واضح ؛
- لا لبس في ما يقال (مكتوب).
في خطاب العمل ، يتم تجنب استخدام الضمائر الشخصية (هو ، هي ، هم ، هم) ، لأن استخدامها في السياق قد يتعارض مع متطلبات الدقة والوضوح في العرض. يتميز خطاب العمل باستخدام المصطلحات وقريبًا من الكلمات الخاصة الواضحة للغة ، على سبيل المثال: قرار ، قرار(في نمط القرطاسية) ، اظهار الاحترام العميق لشخص ما(بأسلوب دبلوماسي).
ما هو المنطق؟
منطق ومنطق العرض التقديمي في خطاب الأعمال هو:
- الاستخدام الصحيح للجمل الثانوية المعقدة مع الاقترانات التي تنقل العلاقات المنطقية (الأسباب والتأثيرات والظروف) ؛
- الاستخدام الصحيح لجميع أنواع التوضيحات والعبارات الظرفية وإدراج الهياكل ؛
تطوير العلاقات الدلالية بمساعدة حروف العطف المعقدة وحروف الجر ( يرجع ذلك إلى حقيقة أن؛ لماذا؟إلخ.).
أسلوب العمل الرسمي - هذا نوع من اللغة الأدبية التي تخدم مجال العلاقات التجارية الرسمية: العلاقة بين سلطة الدولةوالسكان ، بين البلدان ، بين الشركات والمنظمات والمؤسسات ، بين الفرد والمجتمع.
تتمثل وظيفة أسلوب العمل في أنه يضفي على العرض طابع المستند وبالتالي يترجم الجوانب المختلفة للعلاقات الإنسانية التي تنعكس في هذه الوثيقة إلى عدد من الأعمال الرسمية.
ينقسم أسلوب العمل الرسمي إلى نوعين:
1. يشمل النمط الفرعي الوثائقي الرسمي لغة الدبلوماسية ولغة القانون. النوع الرئيسي هو الخطب في حفلات الاستقبال والتقارير والقوانين والمعاهدات الدولية والاتصالات الرسمية.
2. يشمل أسلوب العمل اليومي المراسلات الرسمية وأوراق العمل (بيان ، شهادة ، أمر ، تصرف ، إلخ.)
السمة المميزة الأكثر شيوعًا لأسلوب العمل الرسمي هي الدرجات اللونية المقيدة بشكل متعمد والصارمة وغير الشخصية (التلوين الرسمي) ، والتي تعمل على التعبير عن الطبيعة المؤكدة والتعليمية للوثائق. يتميز أسلوب العمل الرسمي بمستوى عالٍ من الاتصال ، وفي نفس الوقت ، تجسيد ، نظرًا لأن النصوص تعكس مواقف محددة ، هناك إشارة إلى أشخاص معينين ، أشياء ، تواريخ. السمة المميزة للأسلوب هي أيضًا الاستخدام الواسع النطاق لوسائل التعبير اللغوية القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، لا يؤثر التوحيد القياسي في أسلوب العمل الرسمي على أدوات اللغة وعناصر النموذج فحسب ، بل يؤثر أيضًا على المستند أو الحرف بأكمله.
الميزات الرئيسية للغة مستندات الخدمة هي كما يلي:
1. استخدام الطوابع الكتابية - وحدات معجمية وصيغية قابلة للاستنساخ ترتبط بمواقف متكررة بشكل متكرر ، ومفاهيم مشتركة (خلال الفترة المشمولة بالتقرير ، مع الأخذ في الاعتبار ، إصدار للعرض والاستماع والمناقشة ...).
2. استخدام كلمات - أسماء الأشخاص عن طريق الفعل ، والوضع (مساهم ، مستأجر) ؛ الأسماء الجماعية (الانتخابات ، الأطفال ، الآباء) ؛ أسماء الأشخاص حسب المهنة والوضع الاجتماعي (مواطنون ، عاملون).
3. إدخال مصطلحات خاصة لا تحتوي على مرادفات في المفردات المشتركة (ترتيب ، بروتوكول ، متفق عليه ، بالترتيب ، طرف ، تنفيذ ...).
4. الحد من إمكانية التوافق المعجمي للكلمات. على سبيل المثال ، يتم تجميع خطاب العمل (غير مكتوب ، لم يتم إرساله ، لم يتم إرساله).
5. غلبة الأسماء.
6. استخدام الأسماء اللفظية (سفر ، أداء).
7. تعمل معظم أشكال الفعل بمعنى الالتزام (العد ، الإجبار).
8. الغياب شبه الكامل للضمائر الشخصية للشخص الأول والثاني والأشكال الشخصية المقابلة للفعل.
9. استخدام صيغ الفعل المضارع في الغالب بمعنى الوصفة أو الواجب ، وكذلك صيغ الفعل مع معنى البيان (فحص اللجنة).
10. انتشار استخدام حروف الجر المعقدة (لأغراض ، بحكم ، على طول الخط ، جزئيًا).
11. استخدام التركيبات النحوية التالية في معظم الأحيان: جمل بسيطة (عادة ما تكون سردية ، شخصية ، واسعة الانتشار ، كاملة) ، مع أعضاء متجانسة ، منعطفات منعزلة ، مع إنشاءات تمهيدية ومكونات إضافية ، هيمنة الحلفاء على عدم الاتحاد في الجمل عروض غير شخصية.
12. استخدام ترتيب الكلمات المباشر في الجمل.
دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في الأنواع التي يتم فيها تنفيذ أسلوب العمل اليومي (الوثائق الرسمية).
كلمة مستند مأخوذة من الكلمة اللاتينية documentum ، والتي تعني "إثبات ، دليل". دخلت كلمة "مستند" إلى اللغة الروسية في عصر بترين: بدأت أوراق العمل التي لها أهمية قانونية تسمى "مستندات". وفي وقت لاحق ، طورت كلمة "مستند" اثنتين جديدتين المعاني: 1) منزل ضيق: جواز سفر ، شهادة 2) رمزي ، توسعي: كل ما يمكن أن يشهد على شيء ما ، تأكيد شيء ما (عمل فني - وثيقة عصر ، إلخ).
يميز تعريف الوثيقة الرسمية بين مجالين من مجالات الممارسة العامة: الإداري والتنظيمي ، حيث تُستخدم الوثائق الرسمية ، والعلمي والتقني ، حيث يتم استخدام التوثيق التقني أو العلمي.
الوثائق الرسمية لها الصفات الإلزامية التالية:
* الموثوقية والموضوعية ؛
* الدقة ، مع استبعاد الفهم الغامض للنص ؛
* أقصى قدر من الإيجاز وإيجاز الصياغة ؛
* خلو من العيوب القانونية.
* لغة قياسية في عرض المواقف النموذجية للاتصالات التجارية ؛
* لهجة محايدة للعرض.
* الامتثال لمعايير الآداب الرسمية ، والتي تتجلى في اختيار أشكال ثابتة من العنوان والكلمات والعبارات المقابلة للنوع ، في بناء العبارة والنص بأكمله.
يجب إعداد المستندات وتنفيذها على أساس القواعد المنصوص عليها في "الموحدة" نظام الدولةالعمل المكتبي (EGSD).
يجب أن يتوافق نوع الوثيقة مع الحالة المعينة وكفاءة المؤسسة. شكل الوثائق أنواع مختلفةموحد. تتكون العديد من المستندات من عناصر منفصلة - تفاصيل ، يتم تحديد مجموعة منها حسب نوع المستند والغرض منه (على سبيل المثال ، المرسل إليه ، المرسل إليه ، التاريخ ، اسم المستند ، التوقيع). في نص الوثيقة ، عادة ما يتم التمييز بين جزأين دلاليين: أحدهما يحدد أسباب وأسس وأهداف تجميع الوثيقة ، والآخر - الخاتمة ، والمقترحات ، والطلبات ، والتوصيات ، والأوامر. قد تتكون بعض المستندات من جزء واحد: طلب ، طلب ، خطاب.
الوثائق ليست متجانسة من حيث درجة التوحيد والتوحيد. تتكون المجموعة الأولى من المستندات التي لا يكون النموذج فيها موحدًا فحسب ، بل أيضًا المحتوى النموذجي ، على سبيل المثال ، جواز السفر ، والدبلومات ، والحسابات المحاسبية ، وما إلى ذلك. تشتمل المجموعة الأخرى على المستندات التي لها نموذج موحد ، ولكن محتوى متغير ، فهي تختلف بشكل كبير في محتواها.المعلومات (السيرة الذاتية ، والتصرف ، والتقرير ، والبيان ، والنظام ، وما إلى ذلك).
يتم تمييز الأنواع التالية من المستندات وفقًا لقيمتها الوظيفية:
* الوثائق التنظيمية والإدارية
* معلومات ووثائق مرجعية
* الوثائق الإدارية والتنظيمية
* مستندات شخصية
* رسائل عمل
تسمح لك اللغة الروسية بالتعبير عن أفكارك بخمس أفكار مختلفة ، كل منها شيء خاص ويتم استخدامه في مجال نشاط معين. في المجال الإداري والعامة - يتم استخدام أسلوب العمل الرسمي للكلام ،تطبق في كل من الشكل الكتابي والشفوي.
في تواصل مع
الخصائص
لقد أعلن هذا النمط مميزات ، والتي يمكن رؤيتها بوضوح في مورفولوجيا وتركيب النصوص. السمات الأسلوبية هي كما يلي:
بخصوص السمات المعجميةثم هناك ثلاثة منهم فقط:
- مجموعة معينة من العبارات المعجمية واستخدام الكلمات الرسمية: وصف ، اسمح ، أبلغ ، المدعي ، القانون ، إلخ.
- مفردات جافة ، مليئة بالتعبيرات الكتابية البحتة: هناك مكان للتواجد ، إلخ.
- استخدام العبارات المحددة: بناءً على ، مع مراعاة ، وما إلى ذلك.
مهم! على الرغم من الشخصية الضرورية ، تسمح هذه النصوص باستخدام أفعال وضمائر المتكلم.
الإنشاءات النحوية- هذه هي العلامات التي تتيح للقارئ بسهولة تحديد نوع العرض التقديمي. يحتوي هذا النوع من النصوص على العديد من السمات النحوية المميزة:
- وجود تراكيب صغيرة - جمل بسيطة ، وغياب أعضاء متجانسة للجملة أو كلمات تمهيدية.
- توحيد هيكلي عالي - لكل نوع من المستندات ميزات هيكلية خاصة به. لذلك ، تبدأ جميع العبارات بختم في أعلى الورقة ، وتتميز جميع البروتوكولات بالتوقيعات في نهاية المستند.
يستخدم هذا النوع من عرض الأفكار بنشاط كبير في مناطق مختلفةنشاط حيوي. يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، منذ أي علاقة مع المنظمات تتم بلغة الأعمال.
إستعمال
نطاق التطبيق ضيق للغاية ، وفي نفس الوقت واسع جدًا. غالبًا ما يتم العثور على أمثلة لنص من هذا النوع في المنظمات الحكوميةوتنقسم إلى:
- المستوى التشريعي - الوثائق التشريعية والأوراق الرسمية والمواثيق والقواعد.
- مستوى العمل اليومي - المراسلات الرسمية ، أعمال المكتب الخاصة.
يستخدم كلا النوعين في مناطق مختلفة:
- فقه
- اقتصاد؛
- سياسة؛
- اعمال؛
- علاقات دولية؛
- تسويق.
مثال على وثائق أسلوب العمل الرسمي أوراق المكتب والرسميةبدءا من الشرح وانتهاء بالدستور.
كليشية
كما هو الحال في أي دولة أخرى ، نص العمل الرسمي هناك بعض الكليشيهات.عادة ، يعتبر استخدام هذه الطوابع غير مقبول وسلبي.
الطوابع هي الكلمات التي يتم الإفراط في استخدامها ولها معنى غير محدد (يتم تعريفها ، وبالتالي ، البعض) ، أو تشوه المعنى ، أو تفقده تمامًا في كثرة العبارات غير الضرورية.
على الرغم من القيمة السلبية للطوابع ، يمكن ويجب استخدامها في المحادثات التجاريةوالأوراق. ذكر أعلاه أن خطاب العمل يستخدم المعايير كوسيلة رئيسية للغة. وجود معيار أو طابع معين في بعض الأوقات يبسط الإنشاء والتعبئةجميع الاستبيانات والنماذج والمستندات الأخرى.
مهم! في مثل هذه الأشكال ، من غير المقبول التعبير بحرية عن أفكار المرء: لا يمكن الرد على السكرتيرة في المراسلات التجارية "نحن ننتظر إجابة ، مثل العندليب الصيفي" - وهذا غير مقبول.
خطاب رسمي ، مواقف معيارية - كل هذا يحدد جوهر هذه الوثائق والغرض منها، فضلا عن هيكلها وترتيبها الواضح لجميع عناصر الاقتراح. لا يسمح بما يلي:
- عناصر المحادثة
- الشعرية.
- عفا عليها الزمن.
- الكلمات والألوان العاطفية.
- العناصر الفنية: المغالطات ، والاستعارات ، وما إلى ذلك ؛
أي نص من هذه الفئة ، تم إنشاؤه بشكل صحيح من حيث القواعد والمفردات ، صحيح ويتوافق تمامًا مع متطلبات أسلوب الكلام الرسمي للعمل. وإذا كان يحتوي على العناصر المذكورة أعلاه ، حتى مع الهيكل الصحيح ، يُنظر إليه على أنه غير صحيح. المعيار في هذا النوع من الكلام هو سمة معجمية ، ولها علاماتها الخاصة ، على سبيل المثال:
- بتغريم؛
- التعبير عن الإمتنان؛
- استدعاء الحساب
- طرح حجة
- كن مسؤولا
- إشعار تسليم.
وبالتالي ، فإن الكليشيهات بشكل عام هي ظاهرة سلبية ، ولكن استخدامها في هذه الفئة مقبول بل ومرحب به.
ومع ذلك ، هناك جانب آخر للاستخدام المفرط للإكليروس - يجب أن تحمل النصوص المعلومات ، على الرغم من استخدام العديد من الكليشيهات.
لذلك ، يجب عليك مراجعة جميع الأوراق بعناية للتأكد من حصول المستلم والقارئ على حمل المعلومات اللازمة منهم.
تحليل نص النمط
يخضع أي نص للتحليل لتحديد النمط الذي ينتمي إليه والميزات الأخرى. يمكن العثور على أمثلة من النصوص في الوثائق التشريعية والإخطارات الرسمية وغيرها من الأوراق الرسمية. لتحديد النمط ، تحليل النص:
تكشف عن ميزات النمط:
- عرض دقيق للمعلومات ومفصلة ؛
- شدة التكوين
- قلة التعبير والعاطفة.
الميزات المعجمية:
- استخدام المصطلحات الخاصة ؛
- وفرة من البيروقراطية (مع الأخذ بعين الاعتبار ، الحق) ؛
- كلمات الضرورة والواجب.
السمات المورفولوجية:
- استخدام والأفعال في المضارع ؛
- الاستخدام المتكرر للأسماء اللفظية ؛
- تسمية الناس بناءً على أفعالهم.
النحوية:
- خصوصية عالية للأعضاء المتجانسين ؛
- وجود جمل معقدة
- الاستخدام المتكرر للمضاف.
- استخدام الإنشاءات السلبية وغير الشخصية ؛
- وجود جمل بسيطة غير عاطفية ؛
- ترتيب الكلمات المباشر.
إذا تم العثور على كل هذه الميزات في النص ، ثم ينتمي إلى أسلوب العمل الرسمي.توجد أمثلة لنصوص خطة مماثلة في الأدبيات التعليمية والقرطاسية والوثائق الشخصية. على سبيل المثال ، غالبًا ما تُكتب السيرة الذاتية بلغة مماثلة ، ويجب اتباع قواعد معينة عند كتابتها:
- نص منظم: يبدأ كل تاريخ مهم بفقرة وتتبعها فقرة جديدة ، ويشار دائمًا إلى التاريخ في نهاية المستند.
- التقيد الصارم بالتسلسل الزمني ، بدءًا من الولادة وانتهاءً بالسنة الأخيرة قبل كتابة المستند ، لا يُسمح بالانتقالات غير المنطقية.
- الإيجاز: السيرة الذاتية ليست مكتوبة في أكثر من 2-3 صفحات.
- بيان حقائق دقيقة وموثوقة يمكن تأكيدها دائمًا من خلال أوراق الأدلة.
عند كتابة السيرة الذاتية يُسمح باستخدام كلمات من أنماط أخرى، ولكن وجود الكليشيهات موضع ترحيب. غالبًا ما يمكنك العثور على سير ذاتية بأسلوب فني تمامًا ، ولكن مثل هذه الوثيقة تشبه إلى حد كبير قصة سير ذاتية أكثر من كونها بيانًا جافًا للحقائق.
حوار
الكلام الشفوييمكن تسليمها أيضًا بأسلوب العمل. يتم الترحيب أيضًا بالامتثال لأسلوب كليشيهات الأسلوب الرسمي في الحوارات ، على الرغم من حقيقة أن الترتيب المعتاد للمعلومات في الأوراق يختلف عن الخطاب الشفوي.
عادة ما تكون مليئة بالعاطفة وغير متكافئة. إذا كان الكلام الشفوي منطقيًا بشكل قاطع ، فمن الواضح أن بيئة الاتصال رسمية.
الشخصيات الرئيسيهالاتصالات التجارية الشفوية هي تدفق المحادثة بطريقة إيجابية في مفتاح التعاطف أو الاحترام أو حسن النية. يختلف الكلام الشفوي باختلاف أنواع الأسلوب:
- الكتابية والتجارية - الخطاب الشفوي مليء بالكتب الدينية والكليشيهات ، ولكنه يسمح أيضًا باستخدام الكلمات العادية غير التجارية ؛
- الإدارة العامة - استخدام الوحدات اللغوية والفوضوية والتعبيرات العامية والكلمات الأخرى التي لا تتعلق بأسلوب العمل أمر غير مقبول.
إلى الخصائص الرئيسيةالخطاب الرسمي الشفوي يشمل:
- الإيجاز.
- صحة؛
- تأثير؛
- الكلمات المقابلة
- هياكل جيدة التصميم
- النحو الصحيح
- توحيد الكلام المعد ذهنيًا.
خطاب عمل شفوي لا يمكن أن تكون عاطفية. مثال جيديمكن أن يخدم حوار الأعمال التالي:
- مرحبًا!
- مرحبًا. كيف يمكنني مساعدك؟
- أرغب في تقديم سيرتي الذاتية لشركتك.
- عندك تعليم عالى?
- نعم تخرجت من الجامعة بدرجة في الإدارة.
هل أنت على دراية بشروطنا وأحكامنا؟
- نعم ، بالكامل.
- جيد. ثم خذ سيرتك الذاتية والمستندات الأخرى ، وتعال غدًا في الساعة 9:00 إلى المكتب الرئيسي لإجراء مقابلة. أتمنى لك كل خير!
- شكرًا. مع السلامة.
أسلوب العمل الرسمي باللغة الروسية ، أمثلة حيث يتم تطبيقه
ندرس أساليب الكلام باللغة الروسية - أسلوب العمل الرسمي
استنتاج
قد يبدو خطاب العمل مملًا وجافًا للوهلة الأولى ، ولكن عند إتقانه ، يتضح أنه غني مثل الخطاب الفني ، فقط نطاق تطبيقه يتطلب شروطًا وقواعد معينة تتوافق معها. أسلوب العمل الرسمي هو سمة من سمات مجال الدولة والأعمال، وعاجلاً أم آجلاً ، سيتعين عليك تعلم امتلاكها حتى تصبح عضوًا كاملاً في المجتمع.
كتابة نصوص أسلوب العمل الشكل الصحيحلا تعطى للجميع. الفخ الرئيسي الذي يقع فيه آلاف المؤلفين كل يوم هو التفسير الخاطئ تمامًا لنصوص الأعمال وسوء فهم مبادئ عملهم.
اذا كنت تصدق مصادر رسمية، ومن بعد:
نص أسلوب العمل الرسمي هو الوسيلة الرئيسية للاتصال في الأعمال التجارية والبيئات القانونية وغيرها من البيئات التي تنطوي على تبادل المعلومات الرسمية غير الشخصية.
تعريف بسيط جدا ، أليس كذلك ؟! ومع ذلك ، ولسبب غير معروف ، يحاول الآلاف من المحامين والاقتصاديين والمديرين وحتى الدبلوماسيين يوميًا إضافة نفس الإشارة الخاطئة إلى مثل هذه النصوص. هل تعلم ماذا؟
خطأ المراسلات التجارية الحديثةهو أن الناس يعقدونها عمدًا. لسبب ما ، من المقبول عمومًا أنه كلما كانت الرسالة أكثر تعقيدًا ، كلما كانت المصطلحات أكثر ذكاءً وكلما طالت الجملة ، زادت قوة المادة. يقولون أنه لا يمكنك إفساد العصيدة بالزبدة.
في هذه المادة ، سنحاول التحدث عما يجب أن يكون عليه نص أسلوب العمل الجيد حقًا ، والهيكل الذي يجب أن يكون عليه ، وما يجب الانتباه إليه والأخطاء التي يجب ألا ترتكبها. نعدك أنه بعد هذه الملاحظة ستكون قادرًا على إلقاء نظرة مختلفة قليلاً على قواعد كتابة النصوص التجارية.
متطلبات نص الأعمال وهيكلها
بشكل عام ، تتم كتابة العديد من الوثائق بأسلوب العمل الرسمي ، بدءًا من الدستور وأعمال الدولة ، وانتهاءً بالأمور التفسيرية والمقصورة. نحن ، أولاً وقبل كل شيء ، مهتمون بالنصوص للأعمال التجارية ، وبالتالي سيتم التركيز عليها بشكل أساسي.
نصوص الأعمال لها سماتها المميزة التي لا تمتلكها الأنماط الأخرى. فيما يلي العلامات الرئيسية:
الإيجاز. يتطلب إنشاء نص عمل شفقة للقارئ. إذا كان البيروقراطيون قادرين على إنشاء "روائع" على العديد من الأوراق ، فهذا غير مرحب به في بيئة الأعمال. نظرًا لأن رجال الأعمال هم أشخاص مشغولون ، فيجب عمل النصوص بطريقة يمكن لأي شخص التعرف عليها بدون Corvalol. فقط الحقائق ، والأرقام فقط ، والتفاصيل المهمة فقط.
افهم بشكل صحيح: الإيجاز لا يعني إغفال بعض التفاصيل المهمة. يجب تقديم جميع التفسيرات ، و نقاط مهمة- المشار. الإيجاز في هذه الحالة هو رفض الإسهاب من أجل الإسهاب.
هيكل واضح.تحتاج إلى التفكير في هيكل خطاب العمل مسبقًا. لا يوجد شيء أسوأ من نص ينتقل فيه المعنى باستمرار من مكان إلى آخر. نوصي باختيار نقطة البداية التي ستبدأ منها في الكشف عن السرد.
إذا ذكرت حقيقة ما ، فحاول إدخال كل ما تريد الإبلاغ عنه فورًا بشأن هذه الحقيقة. : لا يوجد شيء أسوأ من قراءة "ورقة" غير منظمة من النص. من الناحية المثالية ، إذا كان لكل فقرة فكرة واحدة كاملة. هذا سيجعل القراءة أسهل بكثير.
قلة العاطفة.عند كتابة نص بأسلوب العمل ، نوصي بتذكر اللوردات الإنجليز ، الذين لا يمكن أن يشعروا بالحرج حتى من انفجار قنبلة. لا عواطف ، فقط حقائق ذات وجه مستقيم. ومع ذلك ، هناك استثناءات هنا أيضًا: إذا كنت تتواصل مع شخص تحبه ، لكن تنسيق الاتصال التجاري لا يسمح بالحريات الخاصة ، يمكنك فقط التلميح إلى التعاطف الواضح.
على سبيل المثال ، ضع علامات التعجب في جملتين متتاليتين أو أدخل بعض الكلمات من النمط الأدبي. يبدو أنه أمر تافه ، لكن الشخص المتمرس في المراسلات التجارية سيفهم كل شيء تمامًا.
سهولة العرض. إذا كنت تحترم الشخص الذي سيقرأ نصك ، فاجعل المادة بسيطة. ليس مبسطًا ولكنه بسيط. على الرغم من حقيقة أن قواعد كتابة نصوص أسلوب العمل تسمح باستخدام الإكليروس والمصطلحات الخاصة ، يجب ألا تؤدي إلى تفاقم المواد ذات الهياكل المعقدة. للأسف ، ولكن غالبًا ما تكون الجمل مربكة جدًا وطويلة لدرجة أنك في النهاية تنسى البداية بالفعل.
انظر كيف تصبح الجملة معقدة للغاية؟ قسّمها إلى جمل أو ثلاث جمل أصغر. لن تؤذيك ، لكنها مريحة لشخص.
استخدام حروف الجر والاقتران المركب. ربما تكون نصوص الأعمال هي الشكل الوحيد الذي يُسمح فيه بالاستخدام الجماعي لحروف الجر (على أساس ، وفقًا ، وما إلى ذلك) وحروف العطف (نظرًا لحقيقة ذلك ، نظرًا لحقيقة ذلك ، وما إلى ذلك). بالطبع ، لا تحتاج إلى وضعها من خلال الكلمة ، ولكن لإعطاء النص مظهر رسالة العمل ، فهذه تقنية جيدة جدًا جدًا.
لذا ، دعنا نكرر القواعد الأساسية لإنشاء نص عمل مرة أخرى:
يجب أن تكون مادة منظمة بشكل واضح وصغيرة الحجم.
في مثل هذا النص لا يوجد مكان للعواطف وفقدان الخيوط المنطقية.
يجب أن تسعى جاهدة من أجل بساطة العرض ، ورفض الجمل المعقدة.
هدفك هو أن تنقل للشخص معلومات العمل، ولكن من السهل جدًا القيام بذلك.
علامات النص التجاريثلاثة أمثلة لنصوص مصغرة في أسلوب العمل
المثال الأول. خطاب عمل إلى العميل:
عزيزي سيرجي سيرجيفيتش! استجابة لطلبك لتركيب باب جديد ، نعلمك أنه في 25 كانون الأول (ديسمبر) سيزورك ممثل عن شركتنا. عادة ، لا يزيد وقت تركيب الباب عن ساعة واحدة. نتمنى أن تكونوا راضين عن جودة عملنا.
المثال الثاني. نص مشروع صغير لموظفي الشركة:
في 5 ديسمبر 2015 ، بدأت الشركة N المشاركة في الماراثون الاجتماعي السنوي Feed the Cat. في هذا الصدد ، توصي إدارة الشركة بأن يحضر جميع الموظفين يوميًا مكان العمل 2 لتر حليب مع نسبة دهون لا تقل عن 2.5٪.
إذا تم العثور على قطة أو قطة في أي عمر ، يجب إعطاء الحيوان الحليب على الفور. سيتم مكافأة الموظفين الذين يشربون الحد الأقصى لعدد الحيوانات في نهاية الربع الحالي.
المثال الثالث. خطاب القائد:
أنا إيفانوف إيفان إيفانوفيتش ، من 5 ديسمبر إلى 12 فبراير من هذا العام ، في إطار الماراثون الاجتماعي "إطعام القطة" ، أعطيت الحليب لـ 12 قطة و 10 قطط. لقد أنفقت المكافآت التي تلقيتها للفوز بمسابقة الشركات لأغراض شخصية.
نظرًا لأن الحيوانات معتادة على الحصول على الحليب مني ، وليس لدي المال لإطعامها لاحقًا ، أطلب منك تخصيص مبلغ 100000 روبل لشراء الحليب على حساب الشركة.
قواعد لكتابة خطابات العمل
إذا لم تكن تعلم بالفعل ، فسيتم تقسيم أسلوب العمل إلى نوعين مختلفين:
أسلوب العمل الرسمي.
أسلوب العمل اليومي.
الأول هو انعدام المشاعر ، وسترة بها كل الأزرار وجهل المؤلف. الثاني هو أكثر ديمقراطية وعاطفية (إذا كان بإمكانك قول ذلك عن النصوص التجارية على الإطلاق). بالمناسبة ، تتم كتابة معظم رسائل العمل في النمط اليومي. علاوة على ذلك ، من المثير للاهتمام أن تطوير المراسلات التجارية يحدث غالبًا على النحو التالي:
المرحلة الأولي. أسلوب العمل الرسمي ؛
المرحلة الثانية. أسلوب العمل اليومي ؛
المرحلة الثالثة. تضمين عناصر الاتصال غير الرسمي ؛
المرحلة الرابعة. الاتصال غير الرسمي "بدون روابط".
من الواضح أنك إذا كتبت شيئًا مثل "مرحبًا كوليا! ماذا لديك هناك لأسعار الحصادات؟ "، فلن يتم تقييم ذلك بشكل صحيح. إذا مررت بجميع مراحل المراسلات التجارية "وفقًا للقواعد" ، فبمرور الوقت يمكن أن يتغير شكل الاتصال بشكل كبير. هذا اتجاه شائع.
لقد حللنا بالفعل قواعد كتابة نصوص الأعمال ، وبالتالي لن نكرر أنفسنا: تُكتب الرسائل بنفس طريقة كتابة النصوص. ومع ذلك ، هناك أيضًا بعض القواعد غير المعلنة للمراسلات ، والتي لم نتحدث عنها بعد. نظرًا لأن الجميع لا يعرفهم ، يجدر التحدث عنهم بشكل منفصل:
يجب أن يحتوي خطاب العمل على موضوع. يعتبر ترك حقل "الموضوع" فارغًا أمرًا سيئًا.
لا تغير سطر موضوع البريد الإلكتروني للنشاط التجاري أو تحذف سجل البريد الإلكتروني الخاص بك دون سبب وجيه.نعم ، قد تتذكر جميع تفاصيل الاتصال ، ولكن قد لا يتذكرها الشخص الموجود على الجانب الآخر من صندوق البريد.
عاطفية محايدة. حتى لو كنت مستعدًا بالفعل للاندفاع نحو المتلقي بمطرقة ثقيلة ، في خطاب عملهذا لا ينبغي تعقبه. ثقافة الشركةتعلم كيفية "وضع" المحاور بمزيد من الحيل الماكرة: "نسيان" ذكر الاسم ، ورفض علامات التعجب في بداية الرسالة ، وتجاهل بعض الأسئلة ، وما إلى ذلك.
لا توجد رموز. لا توجد رموز تعبيرية حتى يصل تنسيق الاتصال إلى المرحلة الثالثة على الأقل (عناصر الاتصال غير الرسمي).
إن إرسال خطاب به أخطاء هو ذروة الجهل.
شرح الفشل. يكفي أن البنوك لا تشرح سبب رفض إصدار القروض. كن أكثر ودًا: حتى إذا كنت مجبرًا على الرفض ، فتأكد من تخفيف نبرة الخطاب وشرح السبب.
انظر بنفسك:
المثال الأول لخطاب عمل
مرحبًا! لا نخطط لشراء الحجر المكسر هذا العام. أتمنى لك كل خير.
المثال الثاني لخطاب العمل
مرحبا ايفان! لسوء الحظ ، لا تخطط شركتنا لشراء مجموعات إضافية من الحجر المسحوق هذا العام. هذا يرجع إلى حقيقة أننا قد اتفقنا بالفعل تمامًا على القائمة الكاملة للمصروفات المستقبلية ، ولا يوجد لدى الشركة أموال متبقية لشراء الأحجار المكسرة. نأمل مخلصين أن نتفق معك في العام المقبل مقدمًا على شراء الحجر المكسر من أجل تخصيص الأموال اللازمة مسبقًا.
أعتقد أنه يمكنك أن ترى بنفسك أن النسخة الأولى كتبها إنسان آلي بلا روح ، والثانية كتبها شخص نادم بصدق. رسالتان من نمط العمل حول نفس الموضوع ، لكنهما مختلفتان تمامًا!
ليس عليك أن تبدأ من بعيد.إذا كان لديك ما تقوله ، فقله على الفور. عندما يبدأ شخص ما في الدخول من بعيد ، يكون الأمر أكثر إثارة للقلق.
وهذا هو الأكثر قواعد مهمةكتابة الرسائل بأسلوب العمل الذي ستحتاجه بالتأكيد. الشيء الرئيسي هو أن تتذكر أنه ليس دائمًا نوعًا ما من الموظفين الرسميين الواضحين متوقعين منك. إذا رأيت أن الشخص لا ينفر من الانتقال إلى مستوى غير رسمي من التواصل ، فلا تتردد في المضي قدمًا. لا يوجد خطأ في هذا.
هذا كل الأصدقاء. قلنا كل ما أردنا إخباره عن إنشاء نصوص بأسلوب عمل. إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات أو إضافات ، فلا تتردد في كتابة تعليق. نحن على يقين من أن هذا لن يفيد إلا المواد.
أسلوب العمل الرسمي (العمل)يخدم العلاقات الإنسانية الرسمية البحتة.
هذه هي العلاقة بين الدول. سلطة الدولة والسكان ؛ بين المنظمات والشركات والمؤسسات ؛ بين المجتمع والفرد ؛ ما بين منظمات مختلفةورجل.
أسلوب العمل الرسمييمكن تقسيمها إلى نوعين - نمطين فرعيين:
أ) وثائقي رسمي ، أي لغة الدبلوماسية ، والقوانين: النداء الدبلوماسي من حكومة إلى أخرى ، معاهدة دولية، اتصال رسمي ، بشكل أساسي حول القضايا الدولية ، قانون ، ميثاق ، وثيقة دبلوماسية توضح بالتفصيل آراء الحكومة حول أي قضية ، اتصال رسمي ، قانون مدني ، وغيرها ؛
ب) الأعمال اليومية ، أي الأعمال الكتابية (أمر ، أمر ، مراسلات رسمية ، أوراق عمل: الخصائص ، التطبيق ، السيرة الذاتية ، الإيصال ، التوكيل ، التقرير ، الشهادة ، البروتوكول ، المذكرة ، وغيرها).
السمة الرئيسية والمميزة لمثل هذا النص ، وهي السائدة في أسلوب العمل الرسمي ككل ، هي الدقة القصوى التي لا تسمح بتفسيرات أخرى. يحدد هذا ميزات النمط مثل الدرجة اللونية الصارمة والوسائل القياسية للتعبير.
بشكل عام ، يتميز أسلوب العمل الرسمي بالتوحيد الأسلوبي والصرامة والموضوعية ، وإلى حد ما ، عدم شخصية في العرض. العاطفة والتقييم الذاتي والعامية هي بطلان بالنسبة له. تتميز النصوص التجارية بالاكتمال الهادف والدقة والوضوح والانشاءات المرهقة (بسبب الرغبة في الدقة). في هذا الصدد ، يقترب أسلوب العمل من الأسلوب العلمي.
ومع ذلك ، لا يوجد تطابق بين هذه الأنماط. بالنسبة لنصوص الأعمال ، تعد هذه المتطلبات ، على عكس المتطلبات العلمية ، حيوية. بدونها ، لا يمكن أن يصبح نص العمل مستندًا. في الواقع ، يصبح المستند مستندًا عند إعداده واعتماده في نموذج معياري معين. ليس من قبيل الصدفة أن في علاقات عملتستخدم على نطاق واسع النماذج الخاصة ، والورق ذي الرأسية ، وما إلى ذلك.
مستوى اللغة: مفردات
أداة اللغة:
الكلمات الأدبية العامة التي حصلت على معاني خاصة (أسماء الأشخاص حسب وظيفتهم ، الوثائق وأجزائها ، تسمية تصرفات المسؤولين ، الإجراءات الرسمية).
مثال:
المدعي ، المدعى عليه ، المستثمر ، دافع الضرائب ، المقاول ، المستأجر ، الأمر ، التعليمات ، الأمر ، الفعل ، الرسالة الهاتفية ، الحساب الشخصي ، جدول الأعمال ، استمع ، حضر ، لا مانع ، أوافق ، موافق.
أداة اللغة:
المستشارية (أي الكلمات التي لا تستخدم خارج أسلوب العمل).
مثال:
صحيح ، موقعة أدناه ، أعلاه ، مسمى.
أداة اللغة:
استخدام مفردات قليلة التردد ، قديمة (قديمة) في كثير من الأحيان في الوثائق الدبلوماسية.
مثال:
معالي صاحب السمو.
أداة اللغة:
الكلمات المركبة ، والاختصارات الرسومية بدقة القواعد المعمول بهااختصاراتهم.
مثال:
وزارة الطاقة ، Tekhnadzor ، raifo ، reg. (المنطقة) ، الرأس. (رأس) ، كور. (العضو المقابل) ، إلخ. (وما إلى ذلك) ، انظر (انظر).
أداة اللغة:
النماذج القياسية لتقديم الوثيقة (الطوابع).
مثال:
انتبه على؛ خلال الفترة المشمولة بالتقرير ؛ من أجل ضمان؛ بروح التفاهم المتبادل. يتم ملاحظة أوجه القصور التالية ؛ الأطراف المتعاقدة يظل مسئولا؛ الاستماع والمناقشة بناء على ما تقدم.
مستوى اللغة: الصرف
أداة اللغة:
غلبة الأسماء (خاصةً اللفظية ، والتي غالبًا ما تشكل عبارات ذات أفعال غامضة).
مثال:
وفاء ، بيان ، قرار ، قبول ، تسليم ؛ المشاركة ، التقدم بطلب ، التعبير عن الأسف ، التأثير.
أداة اللغة:
تواتر "توتير" الحالات المضافة للأسماء (والصفات).
مثال:
أهمية تعزيز نظام عدم الانتشار النووي ؛ الصيانة الصحية للممتلكات المشتركة لمبنى سكني من المساكن البلدية.
أداة اللغة:
الغياب شبه الكامل للضمائر الشخصية للشخص الأول والثاني والأشكال المقابلة من الفعل (الاستثناء هو البيانات والتوكيلات والوثائق الخاصة الأخرى ، وكذلك الأوامر التي يتم فيها استخدام النموذج - أنا أطلب).
مثال:
أنا ، يوليا نيكيفوروفنا إيفانوفا ، أثق في نونا إيفانوفنا إيفانوفا ... لتلقي المنحة الدراسية ... ؛ أرجو المعذرة من دراستي ...
أداة اللغة:
تواتر الأفعال في شكل غير محدد ، وكذلك غلبة أشكال المضارع مع معنى الالتزام والوصف.
مثال:
التسجيل ، التعيين ، الرفض ، يوصى بالاحتفاظ ، الموافقة على المبادرة ، ينبغي النظر فيها.
أداة اللغة:
استخدام الصيغ المذكر عند تسمية المرأة بالمهنة.
مثال:
المعلم أ. Bobnovskaya ، رئيس قسم U.F. بابلوف.
أداة اللغة:
استبدال حروف الجر البسيطة (بسبب ، بواسطة ، إلخ) بأحرف اسمية.
مثال:
في ظل قلة الطعام بمناسبة بداية موسم التدفئة حسب الترتيب.
أداة اللغة:
الرسملة الإلزامية في الضمائر الشخصية والملكية.
مثال:
أطلب موافقتك ، أناشدك بطلب.
مستوى اللغة: النحو
أداة اللغة:
استخدام التركيبات النحوية المعقدة مع عدد كبيرالمنعطفات المنعزلة والتوضيح ، الأعضاء المتجانسة ، الهياكل التمهيدية والمكونات الإضافية.
مثال:
أنا بيتروفا ناتاليا روستاموفنا ، طالبة في السنة الثانية في كلية فقه اللغة في موسكو جامعة الدولةأنا أثق في Inna Petrovna Nabiyeva ، التي تعيش في العنوان: Moscow، St. ستافروبولسكايا ، 1 ، شقة. أربعة؛ جواز السفر: سلسلة 33 11 ، رقم 123431 ، صادر عن قسم شرطة كومسومولسك في كراسنودار في 3 مايو 2003 ، لتلقي المنحة الدراسية بمبلغ 1200 (ألف ومائتي) روبل.
أداة اللغة:
الاستخدام الواسع للجمل غير الشخصية بمعنى الوصفة ، والنظام ، والضرورة.
مثال:
من الضروري التحسين ، وتقديم شهادة ، وإرشاد رئيس المدرسة ، واعتبار ذلك ضروريًا ، وتعزيز الرقابة.
أداة اللغة:
عدم وجود بدائل للاسم بضمير وبالتالي تكرار الأسماء والعبارات.
مثال:
وجوب حضور المدعى عليه ولا يجوز سماع الدعوى في غياب المتهم إلا:
1) بموافقة صريحة من المدعى عليه ؛
2) إذا ثبت أن المدعى عليه تهرب من أداء التكليف بالمحكمة أو متخفياً عن المحكمة.
