وفقًا للقواعد البريدية ، يُعتبر أنه حتى يتم تسليم الطرد إلى المستلم ، فإنه ينتمي إلى المرسل. لذلك ، فإن المسؤولية الكاملة عن الملء الصحيح للمستندات البريدية ، والبحث في حالة الضياع ، واستلام التعويض في حالة السرقة ، وما إلى ذلك. تقع على أكتاف البائع.

بالإضافة إلى ذلك ، في Aliexpress ، وفقًا لقواعد حماية المشتري ، إذا لم يستلم المشتري الطرد ، فيمكنه استرداد المبلغ بالكامل الذي دفعه مقابل الطلب. علاوة على ذلك ، لا يمكن للمشترين الذين لم يعودوا بحاجة إلى البضائع ببساطة استلام الطرد من مكتب البريد وبعد 30 يومًا عاد إلى الصين ، وفتح المشتري نزاعًا وأعاد المال. علاوة على ذلك ، لم تكن هناك مشاكل إذا لم يمر الطرد فجأة بالجمارك. ولا يهم ما هي الأسباب: سواء كان منتجًا ممنوعًا للاستيراد ، أو سلعًا مسروقة ، أو الحاجة إلى الدفع الرسوم الجمركية. في السابق ، كان من السهل فتح نزاع وإرفاق شاشة من نظام التتبع ، حيث كان من الواضح أن الطرد لم يمر بالجمارك وذهب إلى البائع. في حوالي 100٪ من الحالات ، تم حل النزاع لصالح المشتري. بعد كل شيء ، لم يستلم الطرد.

ولكن ، في الآونة الأخيرة ، بدأت المشاكل لأولئك الذين تم فك طردهم في الجمارك أو إذا كان المشتري لا يريد دفع الرسوم. عند فتح نزاع بسبب "مشاكل الجمارك"سترى قائمة بالأسباب التي تجعل الجمارك عادةً تحمل الطرود. أسباب مثل: عدم وجود فاتورة أو تراخيص أو شهادات ، والتقليل من تكلفة السلع ، والسلع المقلدة هي مسؤولية البائع. والسلع الممنوع استيرادها وضرورة الدفع رسوم جمركيه- تقع على أكتاف المشتري. أي الآن ، إذا لم تكن مستعدًا للقيام بالتخليص الجمركي ودفع الرسوم ، فسيتم رد أموالك مطروحًا منها تكلفة شحن البضائع.

إذا قمت بتصعيد النزاع لسبب ما "مشاكل الجمارك"، على الأرجح ستطلب منك إدارة Aliexpress تقديم مستندات في غضون 7 أيام تفيد بأن الطرد لم يمر بالجمارك من خلال خطأ البائع.

يتلقى المشتري رسالة بالمحتوى التالي:

"يرجى التأكيد مع الجمارك المحلية وتقديم المستندات الرسمية منها لتوضيح السبب الدقيق للتأخير إلى AliExpress في غضون 7 أيام تقويمية.

إذا لم نتلق المستند الرسمي من الجمارك خلال هذا الوقت ، سنفترض أنك مسؤول عن رسوم الشحن وتعويض البائع عن الشحن ".

(يرجى الاتصال بمكتب الجمارك وتقديم خلال 7 أيام من المستندات الرسمية التي توضح سبب تأخير الطرد. إذا لم نستلمها وثيقة رسميةمن الجمارك خلال هذا الوقت ، سنفترض أنك مسؤول عن تكلفة شحن البضائع وتعويض البائع عنها "

ولكن هذا المتطلبمن الصعب جدًا إكماله في غضون 7 أيام. بما أن الوقت القياسي لتسجيل طلب مستند هو 3 أيام عمل. ويمكن إعداد المستند نفسه من قبل ضباط الجمارك في غضون 30 يومًا. أي أنه من الصعب للغاية تلبية الوقت المخصص والنتيجة لا تعتمد على المشتري ، ولكن على أشخاص آخرين.

علاوة على ذلك ، قد يكون الخطأ بالكامل من البائع. كانت هناك حالات نسي فيها البائع ملء البيان الجمركي ، عندما كتب عن غير قصد في تكلفة إرسال مبلغ واحد من حيث الحجم أكبر من القيمة الحقيقية وكانت البضاعة لا تتناسب مع المعايير وكان من الضروري دفع مبلغ قدر كبير من الرسوم. كانت هناك حالات عندما أرسل البائع نسخًا من الأجهزة اللوحية والهواتف التي لم تمر عبر الجمارك بسبب كونها مزيفة. أو قللوا بشكل كبير من تكلفة البضائع ، والتي كانت واضحة للعيان في الجمارك.

لسوء الحظ ، خلال الأسابيع القليلة الماضية ، لم نشهد حتى الآن نتيجة إيجابية واحدة للنزاع المتصاعد بسبب "مشاكل الجمارك". في جميع هذه الحالات ، عند فتح نزاع ، أرفق المشترون لقطات شاشة لخدمة التتبع ، حيث اتضح ذلك الحزمة قادمةالعودة إلى البائع. ووصفوا الوضع بالتفصيل ، أنه لم يكن ذنبهم. لسوء الحظ ، يطلب الوسطاء مستندًا يحمل توقيعًا وختمًا.

مخرجات النزاع بسبب "البضاعة لم تمر الجمرك"

في الخطاب ، أبلغ الوسطاء أنه إذا لم يكن هناك دليل على أن الطرد لم يمر بالجمارك بسبب خطأ البائع ، فسيحصل المشتري على رد مخصوم منه تكلفة شحن البضائع.

ولكن هناك أيضًا حالات يذهب فيها المال بالكامل إلى البائع ، على الرغم من أن المشتري لم يستلم البضائع. في أغلب الأحيان ، إذا كانت البضائع محتجزة من قبل الجمارك أو تخضع لدفع الرسوم الجمركية.

وهذا يعني أن المشترين ينتهي بهم الأمر بدون نقود وبدون سلع. وهو أمر محرج للغاية.

كيفية فتح نزاع بسبب "مشاكل مع الجمارك".

بادئ ذي بدء ، لا تحتاج إلى التسرع في فتح نزاع. انتظر حتى يصل الطرد إلى الصين. بعد ذلك سيرى البائع أنه سيستلم بضاعته الآن وسيكون من الأسهل عليه الموافقة على الإرجاع.

ثانياً ، لا تتسرع في مفاقمة الخلاف. حاول ترتيب استرداد مع البائع أولاً. إذا كان السبب واضحًا فيك ، فعليك الموافقة على استرداد المبلغ مطروحًا منه تكلفة شحن البضائع.

إذا كان السبب هو البائع ، فيمكنك طلب مستند يفيد بأن الحزمة قد تم نشرها بدون خطأ منك مقدمًا ، حتى قبل فتح نزاع. بعد ذلك ستتمكن بالتأكيد من تلبية الأيام السبعة المطلوبة لتقديم دليل على سبب التأخير في الطرد.

الحالة على Aliexpress "فشل التخليص الجمركي"

منذ نهاية أبريل 2018 ، بدأت حالات غريبة بالظهور في تتبع الطرود على موقع Aliexpress ، قائلة إنه "لم يتم تمرير التخليص الجمركي". بالطبع ، يشعر المشترون بالقلق الشديد عندما يرون أن طردهم قد تم احتجازه في الجمارك.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو اتصل بالدردشة

تتبع صحفيو Zvyazda مسار المراسلات الدولية في الجمارك.

للمؤسسة آخر مينسك" قطيع كل البريد الدوليموجهة إلى بيلاروسيا. هنا يتم معالجتها وفرزها ومن هنا يتم إرسالها إلى جميع مناطق البلاد. لكن بعد أن يمروا رقابه الجمارك، حيث يتم تعليق بعض الشحنات من قبل الموظفين اليقظين ...

نحن مشتركون صالة المراقبة الجمركية، حيث يوجد عدد لا يصدق من الطرود والطرود. على الرغم من ذلك ، فإن العمل ، المقسم بوضوح إلى عدة مراحل ، يسير بسلاسة. يبدأ بحقيقة أن يتم إدخال كل حزمة في قاعدة بيانات الكمبيوترالبيانات مع الماسح الضوئي. من الضروري أن تجعل لقب واسم المستلم وعنوانه واسم ووزن وقيمة البضاعة في الطرد. وهنا تبدأ الصعوبات: فالمرسل ، على سبيل المثال ، لم يشر الاسم الكاملأو العنوان أو وصف المنتج. إذا ظهرت مثل هذه اللحظات ، يقوم الموظف الذي يدخل البضائع في قاعدة البيانات بتأجيل الشحنة إلى سلة منفصلة و بإعلام المستلم. يجب عليه توضيح المعلومات اللازمة ، وبما أن مراسلاته أدت إلى إبطاء تداول المواد بالكامل في هذه المرحلة ، دفع رسوم 28 ألف روبلتم جمعها بواسطة Belpochta.

بعد ذلك ، يتم تحديد المخاطر المزعومة: صغيرة يتم فحص العبوات التي يصل وزنها إلى كيلوغرامينتحقق من السجل في الكمبيوتر واكتشف ما إذا كان المواطنون قد حاولوا سابقًا استلام البضائع المحظور استيرادها عن طريق البريد. بينهم - الكحول ومنتجات التبغ ومخاليط التدخين وأي أنواع من الأسلحة والمواد المشعة والممتلكات الثقافية والسلع القابلة للتلف والحيوانات باستثناء بعض النباتات والأحجار الكريمة (إذا لم تكن في المجوهرات) والمخدرات والمؤثرات العقلية (بما في ذلك في الأدوية الشكل) ، المواد المستنفدة للأوزون. هنا يسيطرون وتيرة الاستيراد وقيمة البضائع: خلال شهريمكن لمرسل واحد استلام الشحنات يصل وزنها إلى 31 كيلوغراماً وبكمية لا تزيد عن 200 يورووإلا فسيتعين عليك دفع رسوم. كقاعدة عامة ، لا تثير معظم المواد البريدية الشكوك بين ضباط الجمارك. ومع ذلك ، هناك استثناءات. صحيح ، يرى الموظفون المتمرسون الحيل المختلفة على الفور ويرسلون المراسلات إلى فحص إضافي. والآن كبير مفتشي دائرة الرقابة الجمركية سيرجي بروخوريكحذر: تشير إحدى العبوات إلى أنها تحتوي على هاتف جديد من متجر على الإنترنت بقيمة 18 دولارًا وكاميرا 20 دولارًا. من الواضح أن تكلفة الأجهزة أقل من قيمتها الحقيقية ، لذلك "يتابع" المفتش الشحنة بأشعة إكس.

نرى أنه في الإرسال توجد كاميرا بأسلاك للاتصال وهاتف - يعلق Prokhorik على الصورة على شاشة الكمبيوتر. - مشغلو البريد سيفتحون هذه الشحنة ويقدمونها للمفتش الجمركيمن سيقوم بتقييمه واتخاذ قرار بشأن فحص متعمق.

الخطوة التالية هي التحقق طرود من ثلاثة إلى 27 كجم. تظهر على شاشة الموظف محتويات طرد إيطالي يبلغ وزنه 14 كيلوغرامًا: صور ظلية للأحذية ، والسلع المعلبة ، والملابس ، والحلويات. وفي العبوة التالية ، يلاحظ الخبير الصورة الظلية للزجاجة. يمكن أن يكون ، على سبيل المثال ، زيت زيتون "غير ضار" ، أو ربما يحظر شحن الكحول. لذلك ، مع التحكم الفنيهذا الرحيل أيضا مقدم للفحص اليدوي.. إذا كانت الحزمة لا تحتوي على أي شيء محظور ، فسوف تستمر في طريقها إلى المستلم. خلاف ذلك ، سوف يفعلون سيتم إرسال تقرير التفتيش والطرد مرة أخرىمرسل.

بالمناسبة ، كل مكان العملمجهزة في منطقة التفتيش الجمركي كاميرا فيديووفتح الشحنات بمشاركة الهيئة وأيضا تحت المراقبة بالفيديو. لذلك إذا كان لدى المواطن أي ادعاءات حول سلامة طرده ، فيمكن التحقق من كل شيء بسهولة باستخدام تسجيل الفيديو المناسب. بالإضافة إلى وزن كل شحنة خدمه بريديه يتحكم حتى الجرام. إذا تم العثور على أي تناقض ، يتم توثيقه أيضًا.

علاوة على ذلك ، يقوم موظف الجمارك ، وفقًا للإقرارات الملصقة على الأصناف ، باختيار أولئك الذين ينتظرون فحص يدوي متعمق. من 40 ألف طرد يتم معالجتها يوميًا ، تم العثور على انتهاكات في 40-50. عند الفتح ، ثبت أن الأشياء الموجودة في الطرد مخصصة حقًا للاستخدام الشخصي أو تم إرسالها للبيع. بعد كل شيء ، يذهب البعض إلى أبعد الحدود لتجنب دفع الرسوم: يكتبون عدة عناصر في عنوان واحد ، ويغيرون اللقب إلى عدة أحرف ، ويخفون ويخفون الأشياء الممنوعة بأكثر الطرق روعة. للربع الأول من العام بدأ بالفعل ثماني قضايا جنائيةبشأن حقائق استيراد المؤثرات العقلية إلى بيلاروسيا. بالإضافة إلى ذلك ، يشير مسؤولو الجمارك إلى أنهم بدأوا مؤخرًا ، وبدون وثائق وإقرارات ، في استيراد أسلحة ذات حواف وهراوات ونقود أجنبية ووسائل الحصول سراً على معلومات مقنعة في صورة أشياء أخرى. لذلك ، فوجئنا جدًا عندما رأينا مصابيح كهربائية من بين الأشياء التي تمت إزالتها أثناء الفحص. لماذا لا يتم شحنها؟ اتضح أن هذه لم تكن كشافات على الإطلاق ، بل أجهزة صدمات كهربائية ...

المجموع في منطقة الرقابة الجمركية - 18 وظيفة. في أيام أعلى تدفق للمغادرين (على سبيل المثال ، يوم عطلات العام الجديد) تضاعف عدد الموظفين هنا. المزيد والمزيد لديهم لمعالجة الطرود من الصين(في عام 2013 ، مثلت 54٪ من إجمالي الشحنات الدولية ، العام الماضي - 70٪ بالفعل). جزئيًا هو أجهزة إلكترونية وأجهزة محمولة ومعدات أخرى. رواد في ترتيب الأشياء من الخارج - مينسك ومنطقة مينسك(أكثر من 50٪ من المستفيدين) ، في المركز الثاني (14٪) - منطقة غوميل.

تلقت بيلاروس العام الماضي 6.5 مليونبريد دولي بمبلغ 58 مليون دولار. وللربع الأول السنة الحاليةتم استلام 2.6 مليون شحنة بالفعل - قال رئيس الجمارك الإقليمية في مينسك الكسندر بوغديفيتش.

أحجام الطرود الدوليةالزيادة: إذا استلم الأفراد في العام الماضي بضائع بقيمة 60 مليون يورو عن طريق البريد ، فقد وصل المبلغ بالفعل في الربع الأول من عام 2015 إلى 40 مليونًا ، وهذا الوضع يجبر عمال الجمارك والبريد على اتخاذ إجراءات إضافية لمعالجة المراسلات.

- 1 يونيوتخطط لفتح آخر نقطة التبادل البريدي الدولي على أراضي المطار الوطني"مينسك" في منطقة نشاط الجمارك "مينسك -2" - أعلن نائب رئيس لجنة الجمارك الحكومية عن الحدث فلاديمير أورلوفسكي. - إذا تمت معالجة جزء من الشحنات القادمة عن طريق الجو مباشرة في المطار ، فسيتم تقليل العمليات الجمركية ، وكذلك بعض العمليات البريدية.

وفقًا لفلاديمير أورلوفسكي ، ستتم معالجة حوالي 30٪ من الشحنات الجوية في المطار ، وبحلول نهاية العام ، قد يرتفع عددها إلى 50٪.

وبالتالي ، هناك أمل في أن يتلقى البيلاروسيون شحناتهم بشكل أسرع. بالمناسبة ، يلوم العديد من عمال البريد على حقيقة أن المراسلات تستغرق وقتًا طويلاً. وعبثا ، لأن وقت رحلتها يعتمد على العديد من المكونات.

من اللحظة التي يتم فيها شراء البضائع في بلد معين ، يقوم المتجر عبر الإنترنت بتعبئتها لبعض الوقت ونقلها إلى مشغل البريد في بلد المغادرة. التالي هو النقل. بالطبع ، إذا كانت هذه هي الصين ، فستمر المغادرة عبر مطارين أو ثلاثة مطارات عبور. ومع ذلك ، يحاول جميع المشغلين اختيار الخدمات اللوجستية ذات الحد الأدنى من وقت العبور إلى بلد المقصد. بعد المغادرة وصل إلى مطار مينسك الوطني(اليوم 70٪ من الشحنات يتم تسليمها عن طريق الجو) ، خلال اليوميتم إحضارها إلى نقطة التبادل البريدي الدولي. هو - هي تتم معالجتها من 2-3 أيام- اعتمادًا على كيفية إصدار الشحنة. يتم تنفيذ مزيد من التسليم اعتمادًا على الوجهة من يوم إلى ثلاثة أيام(إلى أقصى ركن من البلاد) ، - قال النائب الأول المدير التنفيذيالشركات "Belpochta" ايلينا سكريبشيك.

توقيت التخليص الجمركيإذا لم تكن هناك أسئلة أيضًا 1-2 يوم. لمزيد من الراحة للعملاء ، يتم تسليم الطرود وعناصر EMS مباشرة إلى منزل المستلم. عبوات صغيرةيتم إصدارها إما في مكاتب البريد أو في نقاط الإصدار المتخصصة (يوجد الآن أكثر من 15 منها في الدولة). ومع ذلك ، إذا رغبت في ذلك ، يمكن للعميل استخدام خدمات إضافية، على سبيل المثال ، اطلب ساعيًا واتفق على وقت التسليم. بالطبع ، هذه الخدمات مشحونة. بالإضافة إلى ذلك ، على موقع "Belpochta" يمكنك تتبع المسار الخاص بك عنصر بريديفي وضع الاتصال بالإنترنت.

نحن نشهد بعض الذعر ، لذلك ربما نحتاج إلى شرح ما حدث وما هي التغييرات التي يهدد المستخدمين بها (المفسد: ليس كل شيء مخيفًا جدًا). أجرينا مقابلات بهذه المناسبة مع الصحف وقناة 360 °. ونسوا الكتابة بلغة جي تي. نحن نصحح الوضع ونوضحه.

ماذا حدث

في 7 ديسمبر ، دخل أمر جديد من دائرة الجمارك الفيدرالية حيز التنفيذ فيما يتعلق بالمشتريات المستوردة من الخارج (FTS رقم 1861 بتاريخ 24 نوفمبر 2017). يُطلب الآن من المستخدمين الحصول على بيانات جديدة - على وجه الخصوص ، رقم التعريف الضريبي (TIN) وتأكيد سعر البضاعة - لمساعدة الجمارك على تتبع ما إذا كانوا يستوردون "أكثر من اللازم" وما إذا كان ينبغي عليهم البدء في المطالبة بدفع الرسوم منهم. هذه "تجربة يتم تقديمها إلى النظام الآلي الموحد نظام معلوماتسلطات الجمارك (EAISTO) وظيفة فحص البضائع المشتراة فرادىفي المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت ويتم تسليمها عن طريق النقل شركات الشحنوخدمات البريد السريع.

كل شيء كالمعتاد: لا تحب الحكومة عمليات الشراء الأجنبية عبر الإنترنت: فالعملاء الذين يشترون البضائع هناك بثمن بخس لا يدفعون أي ضرائب إضافية على الميزانية. منذ عام 2014 ، كان هناك تشديد نشط للقواعد وتتم مناقشة إدخال الواجبات باستمرار. لكن حتى الآن ، تستمر المشتريات في الخارج في النمو. ستكون حصة التجارة الإلكترونية الأجنبية في روسيا في عام 2017 حوالي 40٪. هذا هو 420 مليار روبل من الخزانة الروسية. صرح أليكسي فيدوروف ، رئيس جمعية AKIT ، التي جمعت عشرين من أكبر المتاجر الروسية على الإنترنت للضغط من أجل مصالحهم ، أن "الشراء على Aliexpress ، أنت ، في الواقع ، ترتكب السرقة".

يبلغ حد الإعفاء من الرسوم الجمركية للمشتريات في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت الآن 1000 يورو أو 31 كجم للشخص الواحد في الشهر. الآن سيكون من الأسهل على الجمارك تتبع ما إذا كان قد تم تجاوز هذا الحد. كما يقول FCS إن المتطلبات الجديدة ستقلل "مخاطر استيراد البضائع إلى المرشحين". طلب جديدسيتم اختباره في جميع أنحاء البلاد من 7 ديسمبر 2017 إلى يوليو 2018. سيتم تخزين بيانات جواز سفر المستخدمين ، TIN ، بالإضافة إلى معلومات حول تكلفة ووزن البضائع التي يشترونها باليورو والروبل في EAISTO.

فقط الشحنات الدولية المرسلة عبر البريد الروسي لا تشارك في التجربة.

ما الذي تغير بالنسبة لك

ليس كثيرا. إذا كنت قد أخذت شيئًا ما في متاجر أجنبية عبر الإنترنت ، فربما يُطلب منك الحصول على بيانات جواز السفر على أي حال. والآن ، بالإضافة إلى ذلك ، سيحتاج المشترون إلى الإشارة إلى رقم التعريف الضريبي (TIN) الخاص بهم وتقديم روابط أو لقطات شاشة للبضائع المطلوبة. ومع ذلك ، فإن قوانين الشراء من المتاجر عبر الإنترنت تتغير بانتظام يحسد عليه ، وقد تعتمد جودة تنفيذها على موظف جمارك معين. على سبيل المثال ، من خلال الروابط ولقطات الشاشة ، فهموا بالفعل أنهم متحمسون:

كما ترون ، فإن FCS أنفسهم ليسوا متأكدين بعد مما تعنيه القواعد الجديدة. لكن تطبيقات TIN وروابط المنتج لا تزال كافية. لسنا مطالبين بعد بإرفاق الفواتير ولقطات الشاشة وتأكيدات الشراء الأخرى. في حساب Pochtoy.com ، كان هناك دائمًا حقل لإضافة رابط ، والآن ظهر حقل آخر قريب - من أجل رقم التعريف الضريبي (TIN). الوضع هو نفسه بالنسبة لمعظم الوسطاء الآخرين. إذا كان هناك شيء آخر مطلوب في المستقبل ، فإن خدمة الدعم ستتصل بك بنفسها.

أثناء التخليص الجمركي ، سيتم تحديد قيمة البضاعة وفقًا للإقرار الذي أصدرته. التأكيد على صحة ملء الإعلان من جانبك هو فاتورة - خطاب يؤكد الدفع للطلب ، والذي يرسله المتجر إليك عبر البريد الإلكتروني.

إذا كان رابط المنتج "محترقًا" (يعطي 404 ، على سبيل المثال) ، فإن البديل هو لقطة شاشة لصفحة تأكيد الطلب من حسابك الشخصي في المتجر عبر الإنترنت. يجب عمل لقطة الشاشة بحيث يظهر اسم وصورة وسعر وكمية البضائع المشتراة بوضوح. وبعد ذلك - قم بتحميله على السحابة أو استضافة الملفات.

حتى إذا لم يتم حرق الرابط ، فمن المفيد حفظ لقطات الشاشة والفواتير لموقف آخر. يأخذ العديد من عملائنا البضائع بأسعار مخفضة. ونظرًا لأن البيانات الواردة من الروابط ستتم معالجتها بواسطة EAISTO في الوقت الذي يمر فيه الطرد عبر الجمارك ، فمن المحتمل أن يكون السعر هناك أعلى. إذا كنت بالكاد استثمرت في حد 1000 يورو ، و "تجاوزت" الزيادة السعرية الحد الأقصى ، فقد يُطلب منك دفع رسوم - 30٪ من المبلغ الذي يتجاوز الحد. إذا تحول جهاز iPhone X ، الذي يكلف 800 يورو آمن في مكان ما على موقع eBay ، إلى 1200 يورو على نفس الرابط ، فسيتعين عليك دفع 60 يورو إضافية. قصة مماثلة - إذا اختفت الصفحة الموجودة على الرابط ، والآن ليس لدى مكتب الجمارك ما يقارن السعر به.

بشكل عام ، لم تعد لقطات الشاشة الموثقة ، والتي كانت الإنترنت مجنونة بسببها ، أسطورة ، ولكنها حقيقة واقعة.

ما الذي تغير بالنسبة لنا

ليس كثيرًا أيضًا. لقد نصحنا بالفعل بوضع روابط حتى لا يكون هناك سوء فهم. لقد أضفنا الآن حقلاً لـ TIN. في الطلبات الحالية التي تمر عبر FastBox و Express Mail و Express Light Mail ، نضيف بشكل عاجل رقم التعريف الضريبي (TIN) من هؤلاء المستخدمين الذين أدخلوه في حساباتهم أو اتصلوا بمشغلينا. يُعرض على أولئك الذين ليسوا مستعدين لتقديم رقم TIN الخاص بهم التبديل إلى EMS أو USPS Priority أو Econom Priority Delivery مجانًا ، والتي تعمل من خلال البريد الروسي.

الدعم الفني في مجال التسوق عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل. خلال الأيام القليلة المقبلة ، نحن نعمل على أساس طارئ. حتى تفي الحزمة بالمتطلبات الجديدة ، لن تمر عبر الجمارك ، ويحتاج العديد من المستخدمين إلى إعلامهم بهذا الأمر شخصيًا. على الجانب الإيجابي ، نحن نستعد لتأخير زمني محتمل بينما يقوم FCS بفرز نظامه الجديد. على الرغم من أن دائرة الجمارك نفسها تؤكد أن هذا لن يحدث.

وهكذا - لا بأس ، كانت هناك قوانين أسوأ. نحن ننتظر ضربة حقيقية في يوليو 2018 ، عندما يكون الحد على المشتريات من الخارج

عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت في الخارج ، يجب أن تفهم أن الطرود من Aliexpress يتم فحصها من قبل الجمارك. في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري تقديم بيانات جواز السفر ورقم التعريف الضريبي.
هناك أيضًا مشاكل أخرى مع الجمارك. في هذه المقالة ، سننظر في كيفية المضي قدمًا إذا لم تسمح الجمارك للطرد بالمرور.

من الأفضل لعشاق التسوق الأجنبي عبر الإنترنت دراسة الخوارزمية مسبقًا حول كيفية التصرف في حالة حدوث تأخير في التخليص الجمركي لأمر مع Aliexpress.

هناك عدد من الأسباب التي تجعل البضائع مع Aliexpress قد "تتجمد" في مرحلة التخليص الجمركي:

1. اشتبه الموظفون في وجود شحنة تجارية (على سبيل المثال ، يحتوي الطلب على عدد من العناصر المتطابقة).
2. يتم التقليل من قيمة تكلفة البضائع المرسلة عمدًا.
3. وزن الطرد لا يتوافق مع ما هو مذكور في الوثائق المصاحبة.
4. لم يشمل البائع المستندات المطلوبةأو لديهم أخطاء.
5. تحتاج الجمارك إلى توضيح المعلومات المتعلقة بالمرسل.
6. المنتج مدرج في قائمة العناصر المحظورة استيرادها (المخدرات ، الأسلحة ، معدات التجسس ، الأشياء الفنية القيمة ، إلخ). في هذه الحالة ، يتم القبض على الطرد ويتم إجراء تحقيق.
7. يتم نقل المنتجات المقلدة التي تنتهك حقوق الطبع والنشر ، مثل المنتجات المقلدة هاتف خليوي.
8. يتجاوز وزن الطرد الحد المسموح به وهو 31 كجم ، ويلزم المشتري دفع الرسوم.
9. التكلفة الإجماليةالبضائع 1000 يورو أو أكثر. أو ، الطلبات إلى نفس المشتري بمبلغ يتجاوز 1000 يورو قد مرت بالفعل عبر الجمارك لمدة شهر. في هذه الحالة ، يكون المستلم ملزمًا أيضًا بدفع الرسوم.

ملحوظة! للتحكم في حدود الإعفاء من الرسوم الجمركية ، تستخدم الجمارك بيانات رقم التعريف الضريبي (TIN) وجواز السفر التي يشير إليها المشتري عند تقديم طلب لـ Aliexpress.

وإذا أدركت حقيقة التأخير في وقت قريب جدًا - من خلال خدمة تتبع البريد ، أو من خدمة التوصيل ، فلن يخبرك أحد عن سبب المشاكل مع الجمارك. لمعرفة ذلك ، سيتعين عليك الاتصال مباشرة بـ مصلحة الجمارك.

ماذا تفعل إذا كان الطلب عالقًا في الجمارك

مصطلح التخليص الجمركي ليس قيمة ثابتة. يحدث أن "تتخطى" الطرود المرحلة في غضون ساعات قليلة ، ولكن أحيانًا يتأخر الإجراء لمدة 3-5 أيام ، ويعتبر هذا أيضًا أمرًا طبيعيًا. على أي حال ، حتى انقضاء هذه الفترة ، لا داعي للذعر. ما عليك سوى التحقق بشكل دوري من حالة الطرد من خلال نظام التتبع والتحلي بالصبر. ربما يرجع التأخير إلى مشاكل فنية أو عبء عمل جمركي مرتفع ، وفي المستقبل القريب سيتم تحرير طلبك بأمان وإرساله إلى مكتب البريد الخاص بك.

كن حذرا! عند فتح نزاع بسبب تأخير البضائع في الجمارك ، استعد لإثبات أن خطأك ليس هنا. خلاف ذلك ، هناك مخاطرة كبيرة ألا يتم اتخاذ القرار لصالحك.

كيف ومتى تفتح نزاعًا على Aliexpress

تتراوح مدة الإقامة القياسية للطرد المتأخر من Aliexpress في الجمارك من 14 إلى 30 يومًا من تاريخ إخطار المستلم ، اعتمادًا على نوع البريد. بعد هذا الوقت ، يتم إرسال الطلب مرة أخرى إلى الصين. في الوقت الذي يُظهر فيه المسار إعادة البضائع ، يمكن أن تبدأ المفاوضات مع البائع. ربما لن يفاوض عندما يرى أن الطرد في الطريق بالفعل ، وسيوافق على إعادة التكلفة الكاملة للبضائع إليك.

إذا كنت أنت المسؤول عن مشاكل الجمارك ، فسيكون الحل الوسط الجيد هو الموافقة على استرداد ، مطروحًا منه تكاليف الشحن. وافق على هذا الخيار ، لأنه إذا قررت تفاقم النزاع ، يمكن لـ Aliexpress اتخاذ جانب البائع ، ولن تخسر البضائع فحسب ، بل ستفقد أيضًا المبلغ الكامل المدفوع مقابل الطلب.

تنص القواعد البريدية على أنه حتى يتم تسليم الطرد إلى المشتري ، فإن المسؤولية تقع على عاتق البائع. إنه ملزم بالبحث عن الخسارة بنفسه ، وحل المشكلات المتعلقة بالوثائق ، وفي حالة عدم استلام العميل ، تعويضه عن تكلفة البضائع.

ومع ذلك ، في حالة الإرجاع الجمركي ، كل شيء ليس بهذه البساطة. إذا تم احتجاز البضائع المطلوبة لـ Aliexpress في الجمارك ، فإن الموقع يضع عبء الإثبات على المشتري ويخصص له 7 أيام فقط لهذا الغرض. علاوة على ذلك ، فإن لقطة الشاشة من الأمر ، كقاعدة عامة ، ليست كافية ، وعند فتح نزاع ، يُطلب منهم تقديم مستندات "حية" مع الأختام والتوقيعات.
في نفس الوقت ، طلب خدمة الجماركقد يستغرق استلام الأوراق اللازمة ما يصل إلى 30 يومًا.
لذلك ، قبل فتح نزاع ، قم بزيارة مكتب بريد التوزيع.

تأكد من أن تأخذ معك:

1. جواز السفر (أصلي ونسخة) ، رقم التعريف الضريبي ، رقم تتبع الطرد.
2. صور من مستندات الأقارب ، إذا كان الأمر يحتوي على نفس نوع البضائع ، بحيث لا يساور الجمارك شك في أن الأشياء قد تم شراؤها لاستعمالهم الشخصي.
3. معلومات كاملة قدر الإمكان عن البضائع: القائمة ، والصور ، والروابط ، والوصف ، والغرض ، وما إلى ذلك.
4. كشف حساب بنكي يؤكد الدفع مقابل البضائع والفواتير والمستندات المالية الأخرى.

حاول حل جميع المشكلات المتعلقة بالجمارك ، إذا لزم الأمر ، ادفع الرسوم.
بناء على طلب خدمة عامةسيصدر لك أوراق رسمية تحتوي على أسباب رفض التخليص الجمركي.

بمجرد أن تصبح المستندات بين يديك ، بجرأة وتأكد من إرفاق النسخ الممسوحة ضوئيًا في غضون أسبوع.

لا تيأس إذا لم يكن لديك مكتب جمارك قريب لجمع المستندات بسرعة. عند فتح نزاع ، اكتب للوسطاء أنك تعيش في مكان بعيد وليس لديك فرصة لتلقي إجابة في غضون الوقت المخصص. أرفق لقطة شاشة من الطلب بعنوانك و خرائط جوجل، حيث تشير إلى المسافة إلى أقرب مكتب جمركي. في خدمة تتبع الطرود ، التقط لقطة شاشة للمعلومات الخاصة بإعادة الطرد إلى البائع. تأكد من الرجوع إلى الاتفاقية البريدية التي تلزم المرسل بأن يكون مسؤولاً عن الطرد حتى يتم تسليمه إلى المشتري.

لا داعي للخوف من الصعوبات المتعلقة بالجمارك والأوامر مع Aliexpress.
إذا فعلت كل شيء بصدق ، أدخل البيانات الصحيحة ولا تحاول الشراء بكميات كبيرة دون دفع الرسوم الجمركية ، يمكن حل أي مشاكل قد تنشأ.

sp-force-hide (display: none؛). sp-form (display: block؛ background: rgba (245، 229، 215، 1)؛ padding: 15px؛ width: 660px؛ max-width: 100٪؛ border- radius: 0px؛ -moz-border-radius: 0px؛ -webkit-border-radius: 0px؛ border-color: #dddddd؛ border-style: solid؛ border-width: 2px؛ font-family: "Segoe UI"، Segoe ، "Open Sans" ، sans-serif ؛ تكرار الخلفية: عدم التكرار ؛ موضع الخلفية: المركز ؛ حجم الخلفية: تلقائي ؛). إدخال نموذج sp (العرض: كتلة مضمنة ؛ التعتيم: 1 ؛ الرؤية: مرئي ؛). sp-form .sp-form-field-wrapper (margin: 0 auto؛ width: 630px؛). sp-form .sp-form-control (background: #ffffff؛ border-color: #cccccc؛ border -نمط: صلب ؛ عرض الحدود: 2 بكسل ؛ حجم الخط: 15 بكسل ؛ المساحة اليسرى: 8.75 بكسل ؛ الحشوة اليمنى: 8.75 بكسل ؛ نصف قطر الحد: 4 بكسل ؛ -moz-border-radius: 4px ؛ -webkit-border -النصف: 4 بكسل ؛ الارتفاع: 35 بكسل ؛ العرض: 100٪ ؛). sp-form. sp-field label (color: # 444444؛ font-size: 13px؛ font-style: normal؛ font-weight: bold؛). sp-form .sp-button (نصف قطر الحدود: 4 بكسل ؛ -moz-border-radius: 4px ؛ -webkit -حدود نصف قطرها: 4 بكسل ؛ لون الخلفية: # ff6500 ؛ اللون: #ffffff ؛ العرض: 100٪ وزن الخط: 700 نمط الخط: عادي عائلة الخطوط: "Segoe UI" ، Segoe ، "Open Sans" ، sans-serif ؛ عرض الحدود: 2 بكسل ؛ لون الحدود: # d65600 ؛ نمط الحدود: صلب ظل الصندوق: لا شيء -موز بوكس-شادو: لا شيء ؛ -webkit-box-shadow: لا شيء ؛). sp-form .sp-button-container (text-align: left ؛)

غالبًا ما يرى مشترو AliExpress مثل هذه الرسائل الذين ينتظرون حزمهم ويتتبعون تقدمها. في حساب شخصي AliExpress. لكن هذه المعلومات غالبًا ما تكون خاطئة!

كيف وأين تتبع الطرد مع Aliexpress؟بعد شراء المنتج على موقع Aliexpress.com الرسمي في القسم طلباتي – جميع الطلباتيوجد زر على الجانب الأيمن من الشاشة تحقق من التتبع.

بالضغط على هذا الزر ، يتم نقل المستخدم إلى صفحة تتبع الطرد ، حيث يمكنه الاطلاع على المعلومات عند إرسال الطرد ، ورقم التتبع ، والاسم شركة التخطيط والتنفيذ، بالإضافة إلى معلومات حول رقم الطلب وعنوان المستلم واسم المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

ما هي أهم المعلومات بالنسبة لنا؟ هو - هي أرقام التتبعو اسم الشركة اللوجستية.

عندما تنتقل الحزمة من مستودع لوجستي إلى آخر ، يتم تحديث حالة الحزمة وتتم إضافة العناصر الموجودة في القائمة. أمثلة: "في انتظار التحصيل من قبل شركة النقل" ، "مقبولة من قبل شركة النقل الجوي" ، "بلد المنشأ الأيسر" ، إلخ.

هكذا يمر يوم بعد يوم ، ينتقل الطرد إلى صاحبه بسعادة ، والمشتري راضٍ ، وينتظر الطرد.
ولكن في يوم من الأيام الذهاب إلى حساب المستخدم على الموقع الرسمي جريدة، يرى المشتري حالة الطرد: " الطرود التي تحتجزها الجمارك يرجى الاتصال بالجمارك أو البائع" أو "". كيف ذلك؟ بعد كل شيء ، البضائع رخيصة وتتناسب مع المتطلبات الجمركية وأرخص من 150 يورو ، يُسمح بشحنها. لماذا يتم حجز البضائع في الجمارك؟

و بيت القصيد هو على موقع AliExpress ، يشار إلى معلومات غير دقيقة عن حركة الطرود!

انظر بعناية إلى صفحة تتبع الحزمة الخاصة بك واكتشف الخدمة التي ستقدم الحزمة في بلدك.
انقر على الرابط النشط أو ابحث عن خدمة التوصيل الخاصة بك من خلال محرك البحث وشاهد حالة الطرد الخاص بك على الموقع الرسمي. أو نوصيك بإلقاء نظرة على 17 المسار.

في أوكرانيا ، غالبًا ما تكون خدمة التوصيل هي UkrPoshta. في روسيا - البريد الروسي.

يتم "سحب" البيانات التي تراها في حساب AliExpress الرسمي من موقع شركة لوجستية صينية كينو، وهي جزء من مجموعة علي بابا. لأسباب فنية ونقص في الترجمة في حسابك على علي وعلى الموقع كينو قد ترى معلومات خاطئة.

عبارات: الطرد محجوز في الجمارك. يرجى الاتصال بالجمارك أو البائع ". و "فشل التخليص الجمركي" لا ينبغي أن يؤخذ حرفيا! ربما يكون الطرد قد اجتاز الجمارك بالفعل وهو موجود في مكتب البريد الخاص بك!

الطرد المحتجز في الجمارك- يعني هذا غالبًا أن الطرد موجود ببساطة في الجمارك ومستودع في مستودع وينتظر التخليص. يجب أن تبدأ في القلق فقط إذا لم تغير حالة الحزمة لأكثر من 7 أيام.

- نفس الشيء ، لا داعي للذعر والقلق. انتقل إلى الموقع الرسمي لخدمة التوصيل (UkrPoshta ، بريد جديد، Belpochta ، Russian Post ، إلخ) وتحقق من الحالة.

يرجى الاتصال بالجمارك أو البائع- لا داعي للاتصال بأي شخص ، وكذلك طباعة صفحة AliExpress والذهاب إلى الجمارك حتى تذهب إلى الموقع الرسمي لـ UkrPoshta و Nova Poshta و Belpochta و Russian Post وما إلى ذلك ، وانظر المعلومات الرسميةعلى طردك! لا تفتح نزاعًا قبل وقت طويل من انتهاء الحماية حتى تعرف مكان الحزمة ، وإلا فقد يتم حظرك. الآن تم إطلاق خوارزمية جديدة لحظر المستخدمين على Aliexpress.com

في الصيف ، تمر الطرود عبر الجمارك في غضون 2-3 ساعات. في الخريف والشتاء من يوم واحد إلى أسبوع.

في هذه المقالة ، تنطبق المعلومات على الطرود ذات أرقام المسار التي متعقبة. الطرود والطرود التي لا يتم تتبعها والتي يتم تعقبها فقط في الصين ، تمر أيضًا الرقابة الجمركية ، ولكن حالة التخليص الجمركي للمشتري غير مرئية.

في أوكرانيا ، عندما تتحقق من مسار الطرد على موقع UkrPost ، سترى حالات طبيعية تمامًا لكل منها طرد أجنبي: "مقدم للمراقبة في نقطة التفتيش" ، "أن تكون في نقطة التفتيش: تحقق من مفتش نقطة التفتيش" ، "أعيد إلى نقطة التفتيش". عادة الوقت يتوافق مع المعلومات الصينية ، والتي يفترضالحزمة تحتفظ بها الجمارك أو التخليص الجمركيلم يمر.