Balík z Číny byl zadržen celníky. Balík držený na celnici

06.09.18 112 614 25

Instrukce od člověka, který jde na celnici, jak pracovat

V červenci jsem strávil 12 hodin na moskevské celnici a škrábal jsem od nich balíky ze zahraničí.

Maxim Iljachov

bývalý šéfredaktor T-Zh

Místní inspektory znám již od vidění, přicházím dobře připravený a umím věci vyřešit, když ne rychle, tak alespoň napoprvé. Zde je to, co jsem se dozvěděl o přijímání balíků přes ruské zvyky: přečtěte si, pokud si něco objednáte ze zahraničí.

Co se naučíš

Jak souvisí zásilka a cla

Aby se balíky ze zahraničí dostaly do Ruska, musí překonat clo: jedná se o speciální službu, která monitoruje dovoz a vývoz zboží přes hranice. Na letištích jsou celní úřady, námořní přístavy, na poštách. Když přiletíte do Ruska a projdete se po „zeleném koridoru“ na letišti, je to také zvyk.

Když mezinárodní balík přijede do Ruska, projde i celnicí. To platí pro všechny balíky bez výjimky, i ty zasílané kurýrními službami. Celník zkontroluje obsah balíku (na rentgenu, podle dokladů, někdy i osobně) a pokud je vše v pořádku, nechá balík jet dále do země. Ve většině případů se to stane z naší strany nepozorovaně: jednoduše obdržíme balíček v podobě, v jaké byl odeslán. Ani nevíme, že prošla celnicí.

Proč celnice zadržují balíky

Celní správa má mnoho důvodů, proč balíček odložit, ale v našem případě to bude s největší pravděpodobností jeden ze čtyř:

celník má podezření, že výrobek je komerční, ačkoli je deklarován jako soukromý nákup;
příjemce utratil měsíční limit na bezcelní nákupy v zahraničí – v roce 2019 je to 500 € měsíčně nebo 31 kg;
celník nerozuměl tomu, co bylo v zásilce, potřebuje vysvětlení;
Celník usoudil, že v balíku je něco zakázaného.

V těchto případech bude příjemce pozván na místní celní úřad, aby poskytl vysvětlení a zaplatil clo.

Pokud máte podezření, že jste limit překročili, zkontrolujte, zda obchod nebo kurýr zná vaše DIČ. V době psaní tohoto článku celní orgány zvažují nákupní limity pouze pro ty balíky, u kterých požaduje DIČ příjemce: obvykle se jedná o balíky kurýrních služeb. Pokud kurýrní služba nezná vaše DIČ, obdržíte od ní dopis: „Uveďte DIČ“. Kurýrní služby znát tyto vlastnosti. Ruská legislativa a už ani neposílají balíky, aniž by znali DIČ příjemce.

Pokud objednáváte něco, co přichází běžnou poštou a nevyžaduje vaše DIČ, je pravděpodobné, že celní úřady tuto položku nebudou počítat jako limit. Ale je to teď. Tady zavedou jakýsi řídicí systém a pak vše spočítají.

Jak pochopit, že zásilka byla zadržena na celnici

Pokud celní úřad váš balíček zadrží, stanou se dvě věci:

Podle čísla stopy vašeho balíku bude zřejmé, že je připraven k doručení, ale ne tam, kde jej obvykle dostáváte, ale na nějakém neznámém místě. V Moskvě je to pobočka mezinárodní pošty na Varshavskoye shosse, 37. Ale zatím tam nemusíte chodit, bude to ztráta času. Alternativně bude na sledovacím balíčku uvedeno „Odesláno s celním oznámením“.
Celní úřad vám zašle doporučený dopis na místo doručení zásilky. V obálce bude šablona dopisu od celníků, říkají, pojďte, má drahá. Důvody zpoždění s největší pravděpodobností nebudou uvedeny - dopis je šablona a vágní, ale v různých celních odděleních se může lišit. K dopisu bude připojeno oznámení o přijetí zásilky s její skladbou, hmotností a dobou použitelnosti.

Pokud dostanete doporučený dopis, vyzvedněte si dokumenty a připravte se na volno v práci.

Je to špatné: trať ukazuje, že celníci v Petrohradě odeslali můj balíček do Moskvy s upozorněním. Jednoho dne mi přijde dopis...

Věnujte pozornost době použitelnosti zásilky: pokud se blíží konec platnosti, musíte přijít co nejdříve. Hrozí, že mezi prvním příchodem na celnici a skutečným propuštěním balíky projdou 2-3 dny - budete si muset vyzvednout nějaké další dokumenty, jinak nebudete přijati první den. Během této doby může vypršet skladovací lhůta a zásilka bude odeslána zpět.

Pokud se nechystáte na celnici, nedostávejte dopis

Oznámením ve vaší schránce pochopíte, že dopis přišel z hlavní pošty.

Pokud pochopíte, že z ekonomických důvodů na celnici nepůjdete (o tom si přečtěte níže), můžete dopis jednoduše ignorovat. Pak se zásilka vrátí za dva týdny zpět a po nějaké době si budete moci tento produkt znovu objednat, například po resetování limitu na bezcelní dovoz.

Co si vzít s sebou na celnici

Protože zatím nevíme, proč celníci balíček zdrželi, musíme se připravit na nejhorší. Zde je to, co si vzít s sebou z dokumentů.

Zaslaný dopis a oznámení. To je základ, aby s vámi celník mluvil. Dopis bude nutné předat a po oznámení vám bude předán balíček, pokud je vše v pořádku.

Kopie pasů: první stránka a registrace. Budete potřebovat jednu kopii, ale neuškodí mít jich po ruce několik. Když si objednáte zboží z internetu, může být těžké přestat. Ve Varšavce je kopírka přímo na poště, 15 R za kopii.

Kopie dokumentů příbuzných. Pokud zásilka obsahuje velké množství zboží, které jste objednali pro rodinné příslušníky, budou vyžadovány kopie jejich pasů, které prokážou, že jste zboží neobjednali na prodej, ale pro příbuzné. Z kopií by mělo být zřejmé, že se jedná o vaše příbuzné. Pokud to není jasné - kopie dokumentů, které zakládají příbuzenství: oddací listy, rodné listy.

Potvrzení nákupu- faktura z internetového obchodu a potvrzení o platbě. Faktura se obvykle stahuje na webových stránkách obchodu a šek - v internetové bance. Podle faktury a paragonu by mělo být zřejmé, že jste za zboží zaplatili vy.

Popis toho, co je v balení. Musíte být připraveni vysvětlit celníkovi, co je v balíku, s obrázky. Fotografie zboží z webu, výtisky stránek internetového obchodu budou stačit. Pokud je v balíku mnoho různých věcí, ke všemu jsou potřeba doklady: celník může mít dotazy k určité věci. Minule, když jsem šel na celnici, měl jsem v balíku tucet fotek zboží, celník si je s velkým zájmem prohlédl a zeptal se: „Co je to? Ale zde? A jak to funguje?" Fotky hodně pomohly.

14 dní

doba uložení zásilky na celnici

Hotovost k zaplacení poplatku: pokud jste překročili limit v hodnotě - 30 % hodnoty přesahující limit; při překročení hmotnosti - 4 € za každý kilogram nadváhy. Vše v rublech. V Moskvě Varshavka nepřijímá karty, ale existuje jeden bankomat. Zda to bude fungovat a zda v tom budou peníze, se neví.

Z domácích potřeb stojí za to vzít ještě jednu věc.

Termoska na čaj a svačinu. Je snadné strávit 5-7 hodin ve frontě na inspektora. Můžete jít ven, na poště si můžete dát kávu z automatu, ale já si raději beru vlastní.

Sada zářivých samolepek Post-its a neobvyklého fixu. Budete překvapeni, proč jsou užitečné. Zatím ho jen hoďte do tašky.

Na Varšavce, podle mých pozorování, Mobilní internet chytá špatně. Pokud jste plánovali sledovat televizní pořady přes internet, je lepší si je předem stáhnout do tabletu. Pokud pracujete s Google dokumenty, nainstalujte rozšíření pro „Chrome“, aby fungoval bez internetu.

Pozor na celní dny a otevírací dobu. V Moskvě na Varšavce nejsou jednotlivci přijímáni v pondělí a v sobotu je krátký den. Je lepší přijít od úterý do pátku hned v devět ráno, nebo i v půl deváté.

Co dělat v řadě

Různé zvyky fungují jinak: někde je to hotové peklo, někde civilizované místo. Povím vám o celnici na 37 Varshavskoye Shosse, kde dostávají balíky ti, kteří si je objednali do Moskvy. Byla to moje nejlepší léta.

Celnice na Varšavce je tucet oken, z nichž se mnou pracovaly v nejlepším případě dvě - prý je málo personálu. Fronta se pohybuje pomalu. Elektronické fronty visí, ale nefungují, takže pokaždé, když jsem tam byl, musel jsem stát ve frontě naživo.

Zvláštností živé fronty na této celnici je, že se pohybuje strašně pomalu (u mě prošli dvěma okny 3-4 lidé za hodinu) a lidé často odcházejí bez čekání. Odcházejí slušní lidé, kteří předtím představili ty, kteří jsou za nimi, těm, kteří jsou před nimi. Ale stane se, že se 2-3 lidé ze středu řady tiše vzdají a pak nemůžete najít konce, kdo byl za kým. Začněte křičet, vztekat se a mávat rukama.

500 €

limit na bezcelní nákupy v zahraničí za měsíc

Rada. S sebou si vezměte sadu barevných samolepek a jasný fix. Pokud je na vaší celnici živá fronta, napište čísla na tyto pestrobarevné papírky a rozdejte všem, jako by to byla elektronická fronta.

Nejste povinni to udělat, ale tímto gestem výrazně zjednodušíte život všem, především sobě. Když má člověk v ruce světlý papír s číslem, klidně se cítí ve frontě, nikdo se neptá: „Holka, po kom to jdeš?“, Není problém, že „Šel za mnou mladý muž, ale odešel, ale vydržte, tady jsou ženy v červeném. Buďte tím, kdo dává věci do pořádku ve frontě. Nebude vám poděkováno, ale následující 3-4 hodiny strávíte v klidu. Když ne ty, tak kdo?

Pokud je dusno. Pokud jste ve Varšavce a cítíte dusno - najděte panel klimatizace poblíž informačního stánku. Pracuje. Stiskněte tlačítko – bude to pro všechny jednodušší.

Co dělat s inspektorem

Až budete na řadě, upozorněte inspektora. Najde váš případ a začne s vámi spolupracovat. Bude se ptát a žádat o vysvětlení věcí v balíčku. Ukažte mu všechny dokumenty, které jste si předem připravili.

Inspektor nemá žádné balíčky, nikdy je neviděl a nikdy neuvidí. Dívá se pouze do dokumentů. Proto nabízet inspektorovi, aby balíček otevřel a ujistit se o něčem pro sebe, nebude fungovat. Samotný balík je někde ve skladu o dvě patra níže, dají vám ho úplně jiní lidé.

Všichni inspektoři, na které jsem narazil, byli klidní, metodičtí a přátelští. Pracovali pomalu, ale opatrně. Pokud jsem něčemu nerozuměl, vše mi bylo vysvětleno. Když byli hrubí a prchli kvůli dlouhému čekání, odsouzeně pokrčili rameny. Nesetkal jsem se s žádným pekelným kopečkem a hrubostí, byť si lidé ve frontě neustále stěžovali na změny pravidel a nepřesné pokyny.

Zde musíte pochopit, že máme co do činění s lidmi, kteří zase řeší papíry a předpisy. Musí splnit všechny formality a pravidla, to je jejich úkol. Pokud inspektor něco poruší nebo udělá chybu v papírech, bude za to poslán. Je to však člověk a může dělat chyby. Ale nakonec nepotřebujeme, aby udělal všechno správně – musíme pochopit, jaké konkrétní akce od nás tento konkrétní inspektor očekává, aby mohl uvolnit náš konkrétní balíček.

Rada. Snažte se udělat vše na maximum na místě, aniž byste práci přenášeli na další den. Inspektor vás může například požádat, abyste napsali nějaké vysvětlení. Souhlaste, že se za 10 minut vrátíte bez fronty.

Pokud případ odložíte na zítřek, pak se může stát, že narazíte na jiného inspektora a místo vysvětlení vás může požádat o další dokument nebo vás dokonce pošle na nějaké tajemné oddělení, o kterém nikdo nikdy neslyšel. Všichni lidé, kteří se se mnou druhý den vrátili, vždy začali řízení od začátku a velmi jim vadilo, že každý nový inspektor po nich vyžaduje nějaké nové věci.

Co nedělat na celnici

Neuvádějte slova „na prodej“. Inspektor rozhodne, že se jedná o komerční zásilku a vy neplatíte clo.

Neměli byste říkat slova „sledování“, „sledovač“, „skrytý zvukový záznam“, „šifrování“. Všechny šifrovací nástroje musí projít speciální kontrolou na úřadech. Pokud jste si například objednali počítač nebo mikrokontrolér ze zahraničí, mlčte, že na něm můžete něco zašifrovat nebo něco sledovat.

Nedělejte si legraci o zbraních a drogách. Představte si, kolikrát inspektor slyšel tento vtip.

Neděste se a hysterii. Inspektor pracuje podle předpisů a sedí za sklem. On je celý náš psychopat. Pokud se ale vaše jednání s inspektorem protáhne, kolegové zase uvidí, že celý proces zpomalujete – mohou zařídit lidový soud.

Platba cla

Pravděpodobný průběh je, pokud jste si objednali něco drahého z internetu a překročili jste limit na bezcelní dovoz, který je nyní 31 kg a 500 € měsíčně. V případě překročení limitu budete muset zaplatit dodatečné clo ve výši 30 % z hodnoty přesahující limit nebo 4 € za každý kilogram překročení. S největší pravděpodobností i s tímto příplatkem bude nákup levnější než v Rusku.

Poplatek se platí poštovní poukázkou, kterou lze vystavit přímo na poště. Berou provizi.

K platbě budete potřebovat cestovní pas a fakturu na poplatek, kterou vystaví inspektor. Operátor pošty přijme peníze a vystaví šek, se šekem se musíte vrátit inspektorovi a získat jeho požehnání k uvolnění zásilky.

Co když nepůjdeš

Pokud nepůjdete na celnici před datem vypršení platnosti zásilky, bude pravděpodobně odeslána zpět do obchodu. Nejčastěji obchody vracejí náklady na zboží, ale zadržují náklady na doručení. Může to mít ekonomický smysl, viz.

Řekněme, že jste si objednali produkt za 490 €, ale stalo se, že tento měsíc jste již koupili zboží za 500 € a překročili bezcelní hranici. Budete muset zaplatit další poplatek ve výši 150 € a strávit čas na celnici.

Pět hodin na celnici vás stojí nějaké peníze. Řekněme, že vyděláte 500 $ za hodinu. Cesta na celnici, nepočítaje dopravu a režijní náklady, vás bude stát 2–3 tisíce rublů. Ale zboží bude ihned.

Na druhou stranu můžete produkt ignorovat, počkat, až se vrátí do obchodu, vrátit peníze a po resetování limitů si ho znovu objednat. Zboží bude za 1,5-2 měsíce, ale hned bude na poště u domu.

Dvě možnosti úspor

Jděte na celnici, zaplaťte poplatek:

−150 € clo;
−2500 Р za čas;
-5 hodin života.

Celkový:−23 200 Р, −5 hodin životnosti, zboží ihned.

Nechoďte na celnici, objednejte si zboží:

−60 € za zpáteční dopravu;
−60 € za opětovné doručení;
+5 hodin života.

Celkový:−8600 R, zboží do dvou měsíců.

Jak udržet mysl na celnici

Pokud čekáte na drahý balíček ze zahraničí, přidejte si jeho track do svého Osobní oblast na webových stránkách Ruské pošty, abyste věděli o osudu této zásilky. Takže vám neuteče okamžik, kdy uvízne na celnici.
Neváhejte, dokud neobdržíte oficiální dopis od celníků. Jděte tam bez dopisu pouze v případě, že se blíží konec platnosti balíku. Nyní je trvanlivost 14 dní.
Vezměte si kopii pasu, hotovost a všechny myslitelné doklady k nákupu, včetně bankovního výpisu o nákupu. Produktové fotografie, screenshoty z webu – vše vytiskněte.
Nasbírejte co nejvíce dokumentů, abyste vyřešili problémy s balíčkem během jedné cesty. Je lepší vytisknout deset stránek navíc, než strávit deset dní navíc chozením k inspektorům.
Připravte se na 5 hodin ve frontě. Uspořádejte si živou frontu sami, aby se nikdo nezbláznil.
Nejprve si prostudujte, co je zakázáno dovážet do Ruska, a pokud možno těmito slovy neprovokujte celníka.
Pokud je problémem clo, zvažte, co je výhodnější: vyzvedněte si zboží na celnici hned, nebo si ho za měsíc či dva objednejte znovu.

Kupující čínského zboží na stránkách Aliexpress, Pandao, Joom a dalších začali od dubna 2018 pravidelně pozorovat zvláštní status « Celní odbavení neprošel", který se objeví v okamžiku, kdy zásilka překročí hranici. Taková podivná formulace, mírně řečeno, vyvolává paniku, takže stojí za to vše hned vysvětlit. V tomto článku se dozvíte, co tento stav sledování znamená, co byste měli dělat a jak vážně byste toto oznámení měli brát.

Význam

Okamžitě se rozhodněme o skutečném označení stavu. "Celní odbavení"- jedná se o proclení zásilky, zejména o soubor formalit, které umožňují kontrolu evidence zásilky (správné vyplnění, adresa), včetně výběru cla. Tudy prochází jakýkoli náklad překračující hranice a samotný proces je automatizovaný.

Dodržování stanovených standardů celního odbavení, placení daní a poplatků je klíčem k úspěšnému celnímu odbavení. V AliExpress je ale situace trochu jiná. Dříve ve sledovacích stavech zboží Aliexpress nebyl žádný takový nápis, ale nyní existují tři stavy související s celními orgány:

Zahájeno celní odbavení;
Celní odbavení úspěšně prošlo (nebo neprošlo);
Propuštěno celnicí.

Celá tato procedura zpravidla probíhá již na území země příjemce. Již jsme například psali o poštovním a celním uzlu Ruské pošty v, který ve spojení s MR LC Vnukovo zpracovává lví podíl balíků z Číny.

Co znamená „Celní odbavení neprošlo“?

Vznik takového stavu byl pro mnohé překvapením. Zároveň se problém rozšířil. počínaje koncem dubna.

Je třeba poznamenat, že ve většině případů není důvod k obavám. Již během 3-5 dnů bude zásilka pokračovat v cestě. Můžete to vidět pomocí sledování. Otevření zásilky a kontrola obsahu v těchto situacích také nebylo zjištěno.

Vybíráme ziskové cashback služba pro aliexpress

Mezi příjemci panuje názor, že takový stav je důsledkem známého strojový překlad z čínštiny do ruštiny. Je to celkem logické, protože pokud by byly problémy s dokumentací a daněmi, zboží by nikdo nedostal, ale ve skutečnosti je situace opačná. Z toho plyne logický závěr - výskyt zprávy právě naopak znamená úspěšnou kontrolu.

Samozřejmě nelze vyloučit vznik skutečného problému spojeného s odbavením zboží a proclením. Je důležité znát a umět hájit své zájmy. Naštěstí služba Aliexpress umožňuje řešit většinu nepříjemných situací otevíráním sporů.

Co dělat, když nastane stav?

Především se nebojte, protože ve většině případů to neznamená problémy. Sledujte stav zásilky na webu Ruské pošty. Je pozoruhodné, že ve výchozích uzlech prostřednictvím služby Russian Post takový stav neexistuje. Obvykle během prvních tří dnů se balíček nadále pohybuje bez sebemenší účast příjemce. Pokud se to však po 5 dnech nestalo, stojí za to kontaktovat celní orgány a zjistit důvod zpoždění.

Pokud dříve bylo možné vrátit peníze v plné výši téměř v jakékoli situaci otevřením sporu, nyní jsou věci složitější. Když taková situace nastane, ve většině případů je možné peníze vrátit, s výjimkou nákladů na dopravu. Existují již případy, kdy je náklad zpožděn nebo vyžaduje platbu. Zboží se nevrací odesílateli a příjemce neobdrží objednávku a jen zřídka může vrátit alespoň část částky zpět.

Jaký je důvod tohoto jevu? Při otevírání sporu musíte k prokázání svého případu poskytnout ověřené dokumenty s uvedením důvodu zadržení zásilky celními orgány. Na to je vyhrazeno 7 dní, ale zároveň může podání žádosti a obdržení odpovědi trvat déle než jeden den. Volání na horký telefon celní služby, požádejte je o zaslání listinných důkazů, že zásilka je zpožděna kvůli prodávajícímu. Ke sporu připojte tento dokument, snímek obrazovky kopie objednávky a snímek obrazovky sledování.

Mimochodem, podívejte se také na tento článek: Aliexpress - Zpracování Odjezd z vnitřní směnárny

Odpovědnost dodavatele:

nedostatek faktury;
nedostatek certifikátů a licencí;
registrace zboží za sníženou cenu;
padělaný.

Odpovědnost příjemce:

objednávání zakázaného zboží;
zaplacení cla.

Z výše uvedeného vyplývá, že i když se zásilka zpozdí vinou prodávajícího, není vždy možné vrátit peníze a/nebo zboží převzít. Je pravděpodobné, že služba Aliexpress v budoucnu změní svůj postoj k takovým incidentům.

Shrnutí

Zjistili jsme tedy, co znamená „Celní odbavení selhalo“ a důvody, proč se při sledování zásilky objevil takový stav. Kupujícímu to zpravidla nepředpovídá žádné problémy a nákup úspěšně pokračuje. Nelze však vyloučit možnost nesprávného vyplnění dokumentace a další faktory, které vyvolávají dotazy celníků. Informace o důvodech zadržení je možné poskytnout telefonicky se zaměstnanci služby, ale poté buď počkat na doručení zásilky, nebo zahájit spor s prodejcem.

Za včasné dodání zboží je odpovědný každý prodejce AliExpress. Pokud jste zakoupili položku na AliExpress.com a neobdrželi jste ji ve lhůtě stanovené prodejcem, máte nárok na vrácení celé částky.

Maximální garantovaná dodací lhůta pro objednávku s Aliexpress je 60 dní (90 dní pro dodání do Ruska, 120 dní do Brazílie). Pokud si v tomto internetovém obchodě zakoupíte jakýkoli produkt, jsou vaše práva chráněna v případě neobdržení zboží v uvedené lhůtě.

Jedním z důvodů nedoručení zásilky kupujícímu může být to, že neprošla celním řízením.
Dříve v našem celním článku Aliexpress jsme hovořili o tom, jaké zboží nelze přes hranice přesunout, a také o celních pravidlech a omezeních pro Rusko, Kazachstán, Ukrajinu a Bělorusko.

Pokud balíček neprošel celní kontrola, vrátí se zpět odesílateli.
V tomto článku budeme hovořit o tom, co dělat, pokud váš balíček s objednávkou z Aliexpress přesto neprošel celnicí.

Důvody, proč zásilka neprochází celnicí
Ze strany prodejce:
- chybějící licence nebo certifikát pro produkt;
- žádná faktura;
- padělané výrobky.

Ze strany kupujícího:
- dovoz zakázaných výrobků (zboží);
- v některých případech neplacení cla (při překročení nákladových limitů).

Co když s balíčkemaliexpressneprošel celnicí?
Podle toho, čí vinou zásilka s objednávkou z webu Aliexpress neprošla celnicí, závisí vaše další jednání.
Před zahájením sporu počkejte, až se zásilka vrátí do Číny, takže pro vás bude snazší argumentovat ve sporu.

Pokud zásilka neprošla celním řízením vinou prodávajícího , tak jako dodatečné dokumenty sporu, kontaktujte prosím celní služba(zkontrolujte číslo horká linka) a zeptejte se jich oficiální dokumentže balíček byl vrácen z důvodu porušení ze strany prodejce, a můžete dodatečně připojit snímky obrazovky ze stránek služeb, kde byl sledován.

1. V sekci "Moje objednávky" na webu Aliexpress najděte objednávku, kterou jste neobdrželi z důvodu, že neprošla celnicí.
Vedle popisu produktu klikněte na tlačítko „Otevřít spor“:

2. Po kliknutí na tlačítko "Otevřít spor" se Vám zobrazí okno, kde Vám bude nabídnuto "Pouze vrácení" nebo "Vrácení zboží a peněz". V našem případě stiskneme tlačítko "Pouze vrátit":

Měli byste vidět takové okno, ve kterém musíte vyplnit malý dotazník:
Na otázku "Přijali jste zboží"? odpovídáme - "Ne".

Problémy s dodáním zboží (problém se sledováním logistiky)
- Ochrana objednávky vyprší, ale balíček je stále na cestě
- Dopravní společnost objednávku vrátil
- Neexistují žádné informace o sledování (tato položka je často šedá a nedostupná kvůli skutečnosti, že prodejce zřejmě zadal trasu, takže pokud zásilka není sledována, je lepší vybrat první položku, tj. vyprší ochrana objednávky , ale balík je stále na cestě)

Celní problémy
- Clo je příliš vysoké, nechci platit

jiný
- Prodávající odeslal objednávku na špatnou adresu.

Uvedeme částku vrácení peněz (hodnotu objednávky) a uvedeme podrobnosti, proč chcete peníze vrátit (důvod sporu musí být popsán v angličtině, pokud neumíte anglicky, doporučuji vám použít online překladač).

Jako důkaz vám také doporučuji připojit snímek obrazovky ze stránky, kde můžete vidět trasu sledování, a také, pokud je k dispozici, odpověď od celní služby.
Po vyplnění tohoto krátkého dotazníku klikněte na tlačítko "Odeslat".

Všechny spory jsou otevřené.

3. Podle pravidel Aliexpressu má prodejce 5 dní, na které může přijmout váš spor nebo nabídnout vlastní řešení sporu a může připojit své důkazy a pokud prodejce nijak nereaguje, spor se automaticky uzavře za vaši přízeň.
Pokud se dohodnete, spor bude uzavřen a budete muset počkat na vrácení peněz za nákup.

Pokud balíček neprošel celně vinou kupujícího , pak vám budou odečteny náklady na doručení, protože balík s objednávkou bude vrácen zpět prodejci do Číny, ale v tomto případě musí prodejce sporu také argumentovat pro takové vymáhání. Prodejce sám musí, jak se říká, převzít iniciativu a poté vám po zvážení vyhroceného sporu budou vráceny buď plné náklady na objednávku, nebo s přihlédnutím k odečtení poštovného.

Pokud jednání ve sporu k ničemu nevedou, pak se spor vyostřuje. Pokud spor eskaluje, jde k zástupcům administrace webu Aliexpress.
Vyhrocený spor bývá posouzen do týdne a jeho rozhodnutí může být jak ve prospěch kupujícího, tak ve prospěch prodávajícího, vše záleží na důvodech a argumentech.

Dostanu své peníze zpět, když balík z Aliexpressu neprošel celnicí?

Pokud váš balíček s objednávkou z Aliexpress neprošel celním řízením, po dokončení sporu ve váš prospěch vám budou vráceny peníze za váš nákup.
Po uzavření sporu jsou peníze vráceny ve standardních termínech od 3 do 15 dnů tam, odkud jste objednávku zaplatili (na vaši peněženku nebo bankovní kartu).

Pokud váš balíček s objednávkou z Aliexpressu neprošel celnicí z důvodu, že jste nezaplatili clo, pak po dokončení sporu vám budou vráceny peníze, přičemž s největší pravděpodobností odečte náklady na dopravu.
V některých případech po skončení sporu jdou peníze prodávajícímu, i když kupující zboží neobdržel.
Nejčastěji se to stane, když zásilka podléhá clu.

Zajímavosti o zásilkách na celnici
-

Každá zásilka prochází speciálním rentgenovým přístrojem (skenuje), pomocí kterého je prohlížen její obsah. Pokud zaměstnanci zjistí, že zásilka obsahuje nepřijatelné (zakázané) položky, lze ji otevřít a zkontrolovat.
-

Pokud celník pochybuje o deklarované hodnotě zásilky, může ji otevřít a prohlédnout.Pokud celník v některém z katalogů uvidí rozdíl v předpokládané ceně zásilky a ceně zboží (může použít tzv. Internet), pak může nadhodnotit obsah zásilky.
-

V případě, že celníci zjistili „přetížení“ zásilky nebo zjistili, že cena zboží překračuje bezcelní limit, je zásilka zaslána příjemci na poštu stejným způsobem. K zásilce bude přiloženo celní oznámení, na kterém bude uvedena částka splatná za překročení norem (clo).

Máte nějaké dotazy? položte svůj dotaz na

Při online nákupech v zahraničí byste měli pochopit, že zásilky z Aliexpress jsou kontrolovány celními orgány. V některých případech může být nutné poskytnout údaje o pasu a TIN.
S celníky jsou i další problémy. V tomto článku se podíváme na to, jak postupovat, když celnice zásilku nepustí.

Fanoušci zahraničního online nakupování si raději předem prostudují algoritmus, jak jednat v případě zpoždění celního odbavení objednávky s Aliexpress.

Existuje řada důvodů, proč může položka z Aliexpress „zamrznout“ ve fázi celní odbavení:

Zaměstnanci měli podezření na obchodní zásilku (např. objednávka obsahuje řadu stejných položek).
Náklady na zaslané zboží jsou záměrně podhodnoceny.
Hmotnost zásilky neodpovídá hmotnosti uvedené v průvodní dokumentaci.
Prodejce nezařadil Požadované dokumenty nebo mají chyby.
Celní správa musí upřesnit informace o odesílateli.
Výrobek je zařazen na seznam zakázaných předmětů pro dovoz (drogy, zbraně, špionážní vybavení, cenné umělecké předměty atd.). V tomto případě je zásilka zadržena a je provedeno vyšetřování.
Padělané produkty, které porušují autorská práva, jsou přesunuty, například padělky Mobily.
Hmotnost balíku přesahuje povolený limit 31 kg a je vyžadováno uhrazení cla kupujícím.
Celkové náklady zboží je 200 eur nebo více. Nebo objednávky stejnému kupujícímu za částku přesahující 200 eur již prošly celnicí měsíc. V tomto případě je povinen poplatek uhradit i příjemce.

Poznámka! Ke kontrole bezcelních limitů používá celní úřad údaje DIČ a pas, které kupující uvádí při zadávání objednávky na Aliexpress.

A pokud si uvědomíte samotnou skutečnost zpoždění poměrně brzy - prostřednictvím služby sledování pošty nebo doručovací služby, nikdo vám neřekne důvod problémů s celními orgány. Chcete-li to zjistit, budete muset kontaktovat přímo celní úřad.

Co dělat, když objednávka uvízla na celnici

Termín celního odbavení není konstantní hodnotou. Stává se, že zásilky „přeskočí“ fázi během několika hodin, ale někdy je postup zpožděn o 3–5 dní, což je také považováno za normální. V každém případě, dokud toto období neuplyne, neměli byste panikařit. Pravidelně kontrolujte stav zásilky prostřednictvím sledovacího systému a buďte trpěliví. Možná je zpoždění způsobeno technickými problémy nebo vysokým celním vytížením a v blízké budoucnosti bude vaše objednávka bezpečně uvolněna a odeslána na vaši poštu.

Buď opatrný! Při otevírání sporu kvůli zpoždění zboží na celnici se připravte dokázat, že vaše chyba není zde. V opačném případě existuje vysoké riziko, že rozhodnutí nebude učiněno ve váš prospěch.

Jak a kdy otevřít spor na Aliexpress

Standardní doba zdržení zpožděného balíku z Aliexpressu na celnici je 14 - 30 dnů od data oznámení příjemce, v závislosti na typu poštovní zásilka. Po této době je objednávka odeslána zpět do Číny. Právě ve chvíli, kdy trať ukazuje, že se zboží vrací, může začít jednání s prodejcem. Možná nebude smlouvat, když uvidí, že balík je již na cestě, a bude souhlasit s tím, že vám vrátí plnou cenu zboží.

Pokud si za problémy s celnicí můžete sami, dobrým kompromisem by bylo dohodnout se na vrácení peněz po odečtení nákladů na dopravu. Souhlaste s touto možností, protože pokud se rozhodnete spor prohloubit, Aliexpress se může postavit na stranu prodejce a vy tak přijdete nejen o zboží, ale i o celou částku zaplacenou za objednávku.

Poštovní řád uvádí, že do doby doručení balíku kupujícímu za něj odpovídá prodávající. Je povinen sám pátrat po ztrátě, řešit problémy s doklady a v případě jejich nepřevzetí klientem mu uhradit náklady na zboží.

V případě celního vrácení však není vše tak jednoduché. Pokud je zboží objednané pro Aliexpress zadrženo na celnici, stránka uvalí důkazní břemeno na kupujícího a přidělí mu na to pouze 7 dní. Snímek obrazovky z objednávky navíc zpravidla nestačí a při otevírání sporu jsou povinni poskytnout „živé“ dokumenty s pečetí a podpisy.
Zároveň lze žádost celní službě o získání potřebných dokladů vyřídit až do 30 dnů.
Před zahájením sporu proto navštivte distribuční poštu.

Určitě si s sebou vezměte:

Pas (originál a kopie), DIČ, sledovací číslo zásilky.
Kopie dokladů příbuzných, pokud objednávka obsahuje stejný druh zboží, aby celní orgány neměly pochybnosti o tom, že věci byly zakoupeny pro jejich osobní potřebu.
Co nejúplnější informace o zboží: jeho seznam, fotografie, odkazy, popis, účel atd.
Bankovní výpis potvrzující platbu za zboží, faktury, jiné finanční doklady.

Pokuste se vyřešit všechny problémy s celníky, v případě potřeby zaplaťte poplatek.
Na základě žádosti veřejná služba vám vystaví úřední doklady obsahující zdůvodnění odmítnutí celního odbavení.

Jakmile budou dokumenty ve vašich rukou, směle a do týdne nezapomeňte přiložit skeny.

Pokud nemáte poblíž celní úřad pro rychlé vyzvednutí dokumentů, nezoufejte. Když otevřete spor, napište mediátorům, že žijete na odlehlém místě a nemáte možnost ve stanoveném čase obdržet odpověď. Přiložte snímek obrazovky z objednávky s vaší adresou a Google mapy, kde uveďte vzdálenost k nejbližšímu celnímu úřadu. Ve službě sledování zásilky pořiďte snímek obrazovky s informací o vrácení zásilky prodejci. Nezapomeňte se řídit poštovní úmluvou, která zavazuje odesílatele k odpovědnosti za zásilku, dokud nebude předána kupujícímu.

Často kladené otázky

Zobrazí se zpráva "Chyba celního odbavení" nebo "Celní odbavení vyžaduje další informace.". Co dělat?

Nejprve musíte několik dní počkat.
V mnoha případech se tento stav změní na „Customs Released“ a balíček pokračuje ve své cestě.

Pokud se tak nestane, existuje několik možností dalšího vývoje událostí:
1) Po chvíli bude zásilka vrácena prodejci
2) Celní úřad vás bude kontaktovat nebo vy budete kontaktovat celníky.
3) Balík se na celnici "ztratí". To se nestává často, ale stává se to.
V souladu s tím můžete buď počkat a sledovat číslo stopy, nebo se pokusit kontaktovat celníky sami.
Pozornost: Pokud se bavíme o čínských zvycích, musí ji prodejce kontaktovat a poskytnout potřebné dokumenty.

Přátelé, pokud vám moje odpověď na váš komentář pomohla, můžete pomoci i mému webu.
Jak to udělat?
Děkuji!

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; width: 660px; max-width: 100%; border- radius: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 2px; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form input (zobrazení: inline-block; neprůhlednost: 1; viditelnost: viditelné;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 630px;).sp-form .sp-form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border -style: solid; border-width: 2px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -radius: 4px; výška: 35px; šířka: 100 %;).sp-form .sp-field label ( barva: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;). sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit -poloměr-ohraničení: 4px; barva pozadí: #ff6500; barva: #ffffff; šířka: 100% váha písma: 700 styl písma: normální font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; border-width: 2px; barva ohraničení: #d65600; styl ohraničení: pevný box-shadow: žádný -moz-box-shadow: none; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-container (text-align: left;)

Zásilka neprošla celnicí - co dělat v tomto případě

5 (100 %) 1 hlas

Každý prodejce z webu Aliexpress zaručuje kupujícím včasné dodání zboží. Pokud jste si něco objednali na webu, ale neobdrželi jste balíček včas, máte plné právo vrátit vynaložené prostředky v plné výši. Maximální garantovaná dodací lhůta pro zboží z AliExpress je 90 dní pro zásilky do Ruska, 120 - do Brazílie, 60 - do ostatních zemí. Pokud jste zboží v uvedené lhůtě neobdrželi, pak bude spor o vrácení finančních prostředků jistě vyřešen ve váš prospěch.

Někdy se balíky nedostanou k adresátovi kvůli tomu, že prostě neprojdou celnicí. Předtím si proto prostudujte celní pravidla vaší země a omezení dovozu zboží. Pokud zásilka neprojde celní kontrolou, vrátí se prodávajícímu a někdy i zlikviduje.

Proč čínský balík nemůže projít celnicí?

Pro celníky v každé zemi existují pravidla, jejichž porušení je plné vrácení zásilky nebo dokonce její likvidace. Možná porušení ze strany prodejce:

ke zboží neexistuje certifikát nebo licence;
chybějící faktura;
výrobek je padělaný.

Někdy celní správa zásilku nepropustí z důvodu jednání kupujícího. Možná porušení ze strany kupujícího:

objednávání zboží zakázaného pro dovoz do země;
nebyly zaplaceny cla při překročení limitů nákladů nebo hmotnosti.

Co dělat, když celníci zásilku nezmeškali?

Celé tvoje další akce bude záležet na důvodu, proč balík neprošel celnicí. Pokud prodejce udělal chybu a celníci jeho vinou zásilku nezmeškali, bude pro vás mnohem snazší vrátit peníze. Hlavním a jediným nástrojem pro řešení problému bude přirozeně spor na Aliexpress. Neotevírejte spor, dokud není balík v Číně. Získáte tak čas na získání důkazů a bude pro vás snazší poskytnout všechny potřebné argumenty ve prospěch vašeho postoje.