Nach den Postvorschriften gilt das Paket bis zur Zustellung beim Empfänger als Eigentum des Absenders. Daher ist jede Verantwortung für das korrekte Ausfüllen von Postdokumenten, Suche bei Verlust, Erhalt von Entschädigungen bei Diebstahl usw. liegt auf den Schultern des Verkäufers.

Außerdem kann der Käufer gemäß den Käuferschutzregeln bei Aliexpress den gesamten Betrag zurückerhalten, den er für die Bestellung bezahlt hat, wenn er das Paket nicht erhalten hat. Außerdem konnten Käufer, die die Ware nicht mehr benötigten, das Paket einfach nicht von der Post abholen und nach 30 Tagen ging es zurück nach China, und der Käufer eröffnete einen Streit und gab das Geld zurück. Außerdem gab es keine Probleme, wenn das Paket plötzlich nicht durch den Zoll ging. Dabei spielte es keine Rolle, aus welchen Gründen: ob es sich um ein für den Import verbotenes Produkt handelte, um gestohlene Ware oder um die Notwendigkeit, zu bezahlen Zoll. Früher war es einfach, einen Streitfall zu eröffnen, einen Bildschirm des Tracking-Systems anzubringen, auf dem klar war, dass das Paket den Zoll nicht passiert hat und an den Verkäufer ging. In fast 100 % der Fälle wurde der Streit zugunsten des Käufers beigelegt. Schließlich hat er das Paket nicht erhalten.

In letzter Zeit treten jedoch Probleme für diejenigen auf, deren Paket beim Zoll ausgepackt wurde oder wenn der Käufer den Zoll nicht zahlen möchte. Bei Eröffnung einer Streitigkeit wegen "Probleme mit dem Zoll" Sie sehen eine Liste mit Gründen, warum der Zoll normalerweise Pakete zurückhält. Gründe wie: Fehlen einer Rechnung, Lizenzen oder Zertifikate, Unterschätzung der Warenkosten, gefälschte Waren liegen in der Verantwortung des Verkäufers. Und Waren, die für den Import verboten sind und die bezahlt werden müssen Zollgebühren- liegt auf den Schultern des Käufers. Das heißt, wenn Sie jetzt nicht bereit sind, die Zollabfertigung durchzuführen und den Zoll zu bezahlen, werden Ihnen die Kosten abzüglich der Versandkosten erstattet.

Wenn Sie den Streit aus einem bestimmten Grund eskalieren "Probleme mit dem Zoll", dann wird die Aliexpress-Verwaltung Sie höchstwahrscheinlich auffordern, innerhalb von 7 Tagen Dokumente vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass das Paket aufgrund des Verschuldens des Verkäufers den Zoll nicht passiert hat.

Der Käufer erhält eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

„Bitte bestätigen Sie dies mit Ihrem örtlichen Zoll und stellen Sie offizielle Dokumente von ihm zur Verfügung, um AliExpress innerhalb von 7 Kalendertagen den genauen Grund für die Verzögerung zu klären.

Wenn wir während dieser Zeit kein offizielles Dokument vom Zoll erhalten haben, gehen wir davon aus, dass Sie für die Versandkosten verantwortlich sind und den Verkäufer für die Fracht entschädigen.“

(Bitte wenden Sie sich an Ihr Zollamt und legen Sie innerhalb von 7 Tagen offizielle Dokumente vor, die den Grund für die Verzögerung des Pakets erläutern. Wenn wir es nicht erhalten offizielles Dokument vom Zoll innerhalb dieser Zeit, gehen wir davon aus, dass Sie für die Versandkosten der Waren verantwortlich sind und entschädigen den Verkäufer dafür."

Aber diese Anforderung Es ist sehr schwierig, innerhalb von 7 Tagen fertig zu werden. Da die Standardzeit für die Registrierung einer Dokumentenanforderung 3 Werktage beträgt. Und das Dokument selbst kann von den Zollbeamten innerhalb von 30 Tagen erstellt werden. Das heißt, es ist äußerst schwierig, die vorgegebene Zeit einzuhalten, und das Ergebnis hängt nicht vom Käufer, sondern von anderen Personen ab.

Darüber hinaus kann der Fehler vollständig beim Verkäufer liegen. Es gab Situationen, in denen der Verkäufer vergaß, die Zollerklärung auszufüllen, wenn er versehentlich die Kosten für den Versand des Betrags um eine Größenordnung über dem tatsächlichen Wert eingetragen hatte und die Ware nicht in die Normen passte und eine Zahlung erforderlich war erheblicher Zollbetrag. Es gab Fälle, in denen der Verkäufer Kopien von Tablets und Telefonen verschickte, die aufgrund von Fälschungen nicht durch den Zoll gingen. Oder die Warenkosten deutlich unterschätzt, was beim Zoll deutlich sichtbar war.

Leider haben wir in den letzten Wochen noch keinen einzigen positiven Ausgang des eskalierten Streits wegen gesehen "Probleme mit dem Zoll". In all diesen Fällen fügten die Käufer bei der Eröffnung eines Streitfalls Screenshots des Tracking-Dienstes bei, wo dies klar war das Paket kommt zurück zum Verkäufer. Und sie beschrieb die Situation im Detail, dass es nicht ihre Schuld war. Leider benötigen Mediatoren ein Dokument mit Unterschrift und Siegel.

Ausgang des Streits wegen "Waren haben den Zoll nicht passiert"

In dem Schreiben teilen die Vermittler mit, dass der Käufer eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten erhält, wenn keine Beweise dafür vorliegen, dass das Paket den Zoll nicht durch Verschulden des Verkäufers passiert hat.

Es gibt aber auch Situationen, in denen das Geld komplett an den Verkäufer geht, obwohl der Käufer die Ware nicht erhalten hat. Meistens, wenn die Waren vom Zoll zurückgehalten werden oder der Zahlung von Zöllen unterliegen.

Das heißt, die Käufer stehen am Ende ohne Geld und ohne Waren da. Was sehr peinlich ist.

So eröffnen Sie einen Streitfall aufgrund von "Problemen mit dem Zoll".

Zunächst einmal müssen Sie sich nicht beeilen, um einen Streit zu eröffnen. Warten Sie, bis das Paket in China ankommt. Dann sieht der Verkäufer, dass er seine Ware nun zurückerhält und es ihm leichter fällt, einer Rücksendung zuzustimmen.

Zweitens, beeilen Sie sich nicht, den Streit zu verschärfen. Versuchen Sie zuerst, eine Rückerstattung mit dem Verkäufer zu vereinbaren. Wenn der Grund eindeutig bei Ihnen liegt, stimmen Sie einer Rückerstattung abzüglich der Versandkosten zu.

Wenn der Verkäufer der Grund ist, können Sie im Voraus, noch bevor Sie einen Streit eröffnen, ein Dokument anfordern, aus dem hervorgeht, dass das Paket ohne Ihr Verschulden bereitgestellt wurde. Dann werden Sie auf jeden Fall die erforderlichen 7 Tage einhalten können, um den Grund für die Verzögerung des Pakets nachzuweisen.

Status auf Aliexpress "Zollabfertigung fehlgeschlagen"

Seit Ende April 2018 tauchten bei der Paketverfolgung auf der Aliexpress-Website seltsame Status auf, die besagten, dass "die Zollabfertigung nicht bestanden wurde". Natürlich sind Käufer sehr besorgt, wenn sie sehen, dass ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wurde.

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Zvyazda-Journalisten verfolgten den Weg der internationalen Korrespondenz beim Zoll.

Zum Unternehmen Minsker Post» Herde alle internationale Post adressiert an Weißrussland. Hier werden sie verarbeitet, sortiert, von hier aus werden sie in alle Regionen des Landes verschickt. Aber nachdem sie vorbei sind Zollkontrolle, da einige der Sendungen von wachsamen Mitarbeitern aufgehalten werden...

Wir sind in Zollkontrollhalle, wo es unglaublich viele Päckchen und Päckchen gibt. Trotzdem gehen die klar in mehrere Etappen gegliederten Arbeiten reibungslos voran. Es beginnt damit, dass Jedes Paket wird in eine Computerdatenbank eingegeben Daten mit dem Scanner. Es ist notwendig zu machen Name und Vorname des Empfängers, seine Anschrift, sowie Name, Gewicht und Wert der im Paket enthaltenen Waren. Und hier beginnen die Schwierigkeiten: Der Absender beispielsweise hat nicht angegeben Vollständiger Name, Adresse oder Produktbeschreibung. Wenn solche Momente auftreten, verschiebt der Mitarbeiter, der die Ware in die Datenbank eingibt, die Sendung in einen separaten Warenkorb und benachrichtigt den Empfänger. Er muss die notwendigen Informationen klären und, da seine Korrespondenz in diesem Stadium den gesamten Umlauf von Sendungen verlangsamte, eine Gebühr von 28 Tausend Rubel zahlen gesammelt von Belpochta.

Als nächstes werden die sogenannten Risiken ausgearbeitet: klein Pakete mit einem Gewicht von bis zu zwei Kilogramm werden gescannt, überprüfen Sie mit dem Register im Computer und finden Sie heraus, ob Bürger schon einmal versucht haben, einfuhrverbotene Waren per Post zu erhalten. Unter ihnen - Alkohol, Tabakwaren und Rauchmischungen, Waffen aller Art, radioaktive Stoffe, Kulturgüter, verderbliche Waren, Tiere, ausgenommen einige, und Pflanzen, Edelsteine ​​(soweit sie nicht in Schmuck enthalten sind), Sucht- und Psychopharmaka (einschließlich in der Form von Medikamenten), ozonabbauende Substanzen. Hier kontrollieren sie Einfuhrhäufigkeit und Warenwert: innerhalb eines Monats ein Adressat kann Sendungen empfangen mit einem Gewicht von bis zu 31 Kilogramm und für einen Betrag von nicht mehr als 200 Euro andernfalls müssen Sie eine Gebühr zahlen. In der Regel erregen die meisten Postsendungen bei den Zollbeamten keinen Verdacht. Es gibt jedoch Ausnahmen. Echte, erfahrene Mitarbeiter sehen diverse Tricks sofort und schicken Korrespondenz an zusätzliche Inspektion. Und jetzt der Chefinspektor der Zollkontrollabteilung Sergej Prochorik ist vorsichtig: In einem Paket ist angegeben, dass es ein neues Telefon aus einem Online-Shop im Wert von 18 US-Dollar und eine Kamera im Wert von 20 US-Dollar enthält. Die Kosten der Geräte werden deutlich unterschätzt, also „durchschaut“ der Inspektor die Sendung mit einem Röntgenbild.

Wir sehen, dass sich in der Sendung eine Kamera mit Kabeln zum Anschließen und ein Telefon befinden, - Prokhorik kommentiert das Bild auf dem Computerbildschirm. - Postbetreiber sie werden diese Sendung öffnen und dem Zollinspektor vorlegen wer wird es bewerten und eine Entscheidung über eine eingehende Prüfung treffen.

Der nächste Schritt ist die Überprüfung Pakete von drei bis 27 Kilogramm. Auf dem Bildschirm des Mitarbeiters ist der Inhalt eines 14-Kilogramm-Pakets aus Italien zu sehen: Silhouetten von Schuhen, Konserven, Kleidung, Süßigkeiten. Und bei der nächsten Verpackung fällt dem Kenner die Silhouette der Flasche auf. Das kann zum Beispiel „harmloses“ Olivenöl sein, oder vielleicht Alkohol, der für den Versand verboten ist. Daher mit technische Kontrolle auch dieser Abgang zur manuellen Prüfung vorgelegt.. Wenn das Paket nichts Verbotenes enthält, setzt es seinen Weg zum Empfänger fort. Andernfalls werden sie machen der Inspektionsbericht und das Paket werden zurückgeschickt Absender.

Übrigens jeder Arbeitsplatz ausgestattet in der Zollkontrollzone Videokamera, und die Öffnung der Sendungen erfolgt unter Beteiligung der Kommission und auch unter Videoüberwachung. Hat also ein Bürger Ansprüche auf die Unversehrtheit seines Pakets, lässt sich alles ganz einfach mit der entsprechenden Videoaufzeichnung überprüfen. Außerdem das Gewicht jeder Sendung Postdienst Kontrollen bis aufs Gramm. Falls Abweichungen festgestellt werden, werden diese ebenfalls dokumentiert.

Außerdem wählt der Zollbeamte gemäß den auf den Artikeln angebrachten Erklärungen diejenigen aus, die warten gründliche manuelle Inspektion. Von den 40.000 pro Tag verarbeiteten Paketen werden in 40-50 Verstöße festgestellt. Beim Öffnen wird festgestellt, dass die Sachen im Paket wirklich für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind oder zum Verkauf verschickt wurden. Manche scheuen sich schließlich vor Zöllen: Sie schreiben mehrere Sachen auf eine Adresse, ändern den Nachnamen in mehrere Buchstaben und verstecken und verkleiden Verbotenes auf die phantastischsten Weisen. Für das erste Quartal des Jahres bereits eingeleitet acht Kriminalfälleüber die Tatsachen der Einfuhr von psychotropen Substanzen nach Weißrussland. Darüber hinaus stellen die Zollbeamten fest, dass sie vor kurzem ohne Dokumente und Erklärungen begonnen haben, scharfe Waffen, Schlagstöcke, Devisen und Mittel zur heimlichen Beschaffung von Informationen zu importieren, die als andere Gegenstände getarnt sind. Daher waren wir sehr überrascht, als wir elektrische Taschenlampen unter den Sachen sahen, die während der Inspektion entfernt wurden. Warum können sie nicht versendet werden? Es stellte sich heraus, dass dies überhaupt keine Taschenlampen waren, sondern Elektroschockgeräte ...

Gesamt in der Zollkontrollzone - 18 Arbeitsplätze. An den Tagen mit dem höchsten Abflugaufkommen (zum Beispiel am Neujahrsferien) wird hier die Mitarbeiterzahl verdoppelt. Immer häufiger müssen sie Pakete verarbeiten aus China(2013 machten sie 54 % aller internationalen Sendungen aus, letztes Jahr bereits 70 %). Zum Teil sind es elektronische, mobile Geräte und andere Geräte. Führend bei Bestellungen aus dem Ausland - Minsk und Minsker Gebiet(mehr als 50% der Empfänger), an zweiter Stelle (14%) - Gebiet Gomel.

Letztes Jahr erhielt Weißrussland 6,5 Mio internationale Post in Höhe von 58 Millionen Dollar. Und für das erste Quartal laufendes Jahr 2,6 Millionen Sendungen sind bereits eingegangen, - sagte der Leiter des Regionalzollamtes von Minsk Alexander Bogdewitsch.

Bände Internationale Pakete Anstieg: Waren im vergangenen Jahr per Post Waren im Wert von rund 60 Mio. Euro an Privatpersonen geliefert worden, so waren es im ersten Quartal 2015 bereits 40 Mio. Diese Situation zwingt Zoll und Post zu zusätzlichen Maßnahmen bei der Korrespondenzabwicklung.

- 1. Juni plant, ein weiteres zu eröffnen Punkt des internationalen Postaustausches auf dem Territorium des Nationalen Flughafens"Minsk" in der Tätigkeitszone des Zolls "Minsk-2", - der stellvertretende Vorsitzende des Staatlichen Zollkomitees kündigte die Veranstaltung an Wladimir Orlowski. - Wenn ein Teil der auf dem Luftweg ankommenden Sendungen direkt am Flughafen abgefertigt wird, werden die Zollvorgänge sowie bestimmte Postvorgänge reduziert.

Laut Vladimir Orlovsky werden etwa 30 % der Luftfrachtsendungen am Flughafen abgefertigt, und bis Ende des Jahres könnte ihre Zahl auf 50 % steigen.

Es besteht also die Hoffnung, dass die Weißrussen ihre Sendungen schneller erhalten. Übrigens werfen viele Postangestellten vor, dass die Korrespondenz lange dauert. Und vergebens, denn die Zeit seiner Reise hängt von vielen Komponenten ab.

Ab dem Moment, in dem die Waren in einem bestimmten Land gekauft werden, verpackt der Online-Shop sie für einige Zeit und übergibt sie an den Postbetreiber des Abgangslandes. Als nächstes kommt der Transport. Wenn dies China ist, führt der Abflug natürlich über zwei oder drei Transitflughäfen. Alle Betreiber versuchen jedoch, eine Logistik mit einer minimalen Transitzeit in das Bestimmungsland zu wählen. Nach dem Abflug am nationalen Flughafen Minsk angekommen(Heute werden 70 % der Sendungen auf dem Luftweg zugestellt), während des Tages es wird zum internationalen Postaustausch gebracht. Es 2-3 Tage verarbeitet- je nachdem, wie die Sendung ausgestellt wird. Die weitere Zustellung erfolgt je nach Bestimmungsort ein bis drei Tage(in die hinterste Ecke des Landes), - sagte der erste Stellvertreter Vorsitzender Unternehmen "Belpochta" Elena Skripchik.

Zeitliche Koordinierung Zollfreigabe wenn es keine Fragen gibt, auch 1-2 Tage. Um den Kundenkomfort zu erhöhen, werden Pakete und EMS-Sendungen direkt nach Hause geliefert. kleine Pakete werden entweder in Postämtern oder an spezialisierten Ausgabestellen ausgestellt (es gibt inzwischen mehr als 15 davon im Land). Falls gewünscht, kann der Client jedoch verwenden Zusatzleitungen, bestellen Sie beispielsweise einen Kurier und vereinbaren Sie eine Lieferzeit. Selbstverständlich sind diese Leistungen kostenpflichtig. Außerdem können Sie auf der Website von „Belpochta“ Ihren Weg nachverfolgen Poststück im Online-Modus.

Wir sehen eine kleine Panik, also müssen wir wahrscheinlich erklären, was passiert ist und mit welchen Änderungen es den Benutzern droht (Spoiler: nicht alles ist so beängstigend). Wir haben bei dieser Gelegenheit Zeitungen und dem 360°-Kanal Interviews gegeben. Und sie haben vergessen, in GT zu schreiben. Wir korrigieren und klären die Situation.

Was ist passiert

Am 7. Dezember trat eine neue Verfügung des Eidgenössischen Zolldienstes betreffend Einkäufe aus dem Ausland in Kraft (FTS Nr. 1861 vom 24. November 2017). Benutzer werden nun nach neuen Daten gefragt – insbesondere nach einer TIN und einer Bestätigung des Warenpreises – um dem Zoll zu helfen, nachzuvollziehen, ob sie „zu viel“ importieren und ob sie beginnen sollten, die Zahlung von Zöllen von ihnen zu verlangen. Dies ist ein "Experiment zur Einführung in die Unified Automated Informationssystem Zollbehörden (EAISTO) die Funktion der Kontrolle gekaufter Waren Einzelpersonen in ausländischen Online-Shops und per Transport geliefert Speditionen und Kurierdienste.

Alles ist wie immer: Die Regierung mag keine ausländischen Online-Einkäufe: Kunden, die dort günstig Waren kaufen, zahlen keine zusätzlichen Steuern in den Haushalt. Seit 2014 gibt es eine aktive Verschärfung der Regeln und die Einführung von Zöllen wird laufend diskutiert. Bisher nehmen die Einkäufe im Ausland jedoch weiter zu. Der Anteil des ausländischen E-Commerce in Russland im Jahr 2017 wird etwa 40 % betragen. Das sind 420 Milliarden Rubel von der russischen Staatskasse. Aleksey Fedorov, Leiter der AKIT-Vereinigung, die zwanzig der größten russischen Online-Shops zusammengebracht hat, um sich für ihre Interessen einzusetzen, erklärt: „Wenn Sie bei Aliexpress kaufen, begehen Sie tatsächlich Diebstahl.“

Die Zollfreigrenze für Einkäufe in ausländischen Online-Shops liegt nun bei 1.000 Euro oder 31 kg pro Person und Monat. Jetzt kann der Zoll leichter nachverfolgen, ob diese Grenze überschritten wird. Die FCS sagt auch, dass die neuen Anforderungen „die Risiken des Imports von Waren an Nominierte“ verringern werden. Neue Ordnung wird vom 7. Dezember 2017 bis Juli 2018 landesweit getestet. Passdaten der Benutzer, TIN sowie Informationen über Kosten und Gewicht der von ihnen in Euro und Rubel gekauften Waren werden in EAISTO gespeichert.

Nur internationale Sendungen, die über die russische Post verschickt werden, nehmen nicht an dem Experiment teil.

Was sich für Sie geändert hat

Nicht so viel. Wenn Sie etwas in ausländischen Online-Shops mitgenommen haben, mussten Sie wahrscheinlich sowieso Passdaten haben. Und jetzt müssen Käufer zusätzlich zu ihnen ihre TIN angeben und Links oder Screenshots zu den bestellten Waren bereitstellen. Die Gesetze zum Kauf in Online-Shops ändern sich jedoch mit beneidenswerter Regelmäßigkeit, und die Qualität ihrer Umsetzung kann von einem bestimmten Zollbeamten abhängen. Mit Links und Screenshots verstehen sie beispielsweise bereits, dass sie aufgeregt waren:

Wie Sie sehen können, ist sich der FCS selbst noch nicht ganz sicher, was die neuen Regeln bedeuten. Aber die TIN-Anträge und Links zum Produkt reichen immer noch aus. Wir sind noch nicht verpflichtet, Rechnungen, Screenshots und andere Kaufbestätigungen beizufügen. Im Pochtoy.com-Konto gab es schon immer ein Feld zum Hinzufügen eines Links, und jetzt ist nur ein weiteres in der Nähe erschienen - für die TIN. Ähnlich verhält es sich mit den meisten anderen Vermittlern. Falls in Zukunft etwas anderes benötigt wird, wird sich der Support selbst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei der Zollabfertigung wird der Warenwert gemäß der von Ihnen abgegebenen Deklaration festgelegt. Die Bestätigung der Richtigkeit des Ausfüllens der Erklärung Ihrerseits ist eine Rechnung - ein Brief, der die Zahlung für die Bestellung bestätigt, den Ihnen das Geschäft per E-Mail zusendet.

Wenn der Link zum Produkt "verbrannt" ist (z. B. 404), ist seine Alternative ein Screenshot der Bestellbestätigungsseite von Ihrem persönlichen Konto im Online-Shop. Der Screenshot muss so erstellt werden, dass Name, Foto, Preis und Menge der gekauften Ware deutlich erkennbar sind. Und dann - laden Sie es in die Cloud oder das Datei-Hosting hoch.

Auch wenn der Link nicht abbrennt, ist es sinnvoll, Screenshots und Rechnungen für eine weitere Situation zu speichern. Viele unserer Kunden nehmen Waren zu Discountpreisen. Und da die Daten aus den Links von EAISTO verarbeitet werden, wenn das Paket den Zoll passiert, ist es wahrscheinlich, dass der Preis dort höher sein wird. Wenn Sie buchstäblich kaum in das Limit von 1.000 € investiert haben und die Preiserhöhung Sie über den Rand „überholt“ hat, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen – 30 % des Betrags, der das Limit überschreitet. Wenn aus dem iPhone X, das irgendwo bei eBay sichere 800 Euro gekostet hat, auf dem gleichen Link 1200 Euro werden, müssen Sie 60 Euro extra bezahlen. Eine ähnliche Geschichte - wenn die Seite unter dem Link einfach verschwunden ist und der Zoll jetzt den Preis nicht vergleichen kann.

Überhaupt sind notariell beglaubigte Screenshots, über die das Internet einst verrückt war, kein Mythos mehr, sondern Realität.

Was sich für uns geändert hat

Auch nicht so sehr. Wir haben bereits geraten, Links zu setzen, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. Jetzt haben wir ein Feld für die TIN hinzugefügt. Bei bestehenden Bestellungen, die über FastBox, Express Mail und Express Light Mail laufen, fügen wir dringend die TIN von den Benutzern hinzu, die sie in ihr Konto eingegeben oder unsere Mitarbeiter kontaktiert haben. Denjenigen, die nicht bereit sind, ihre TIN-Nummer anzugeben, wird angeboten, kostenlos zu EMS, USPS Priority oder Econom Priority zu wechseln, die über die russische Post funktionieren.

Technischer Support im Bereich Online-Shopping ist schon nicht einfach. In den nächsten Tagen arbeiten wir im Notfall. Bis das Paket den neuen Anforderungen entspricht, passiert es den Zoll nicht, und viele Benutzer müssen darüber persönlich informiert werden. Auf der positiven Seite bereiten wir uns auf eine mögliche Zeitverzögerung vor, während der FCS sein neues System aussortiert. Obwohl der Zolldienst selbst versichert, dass dies nicht passieren wird.

Und so - es ist okay, es gab schlimmere Gesetze. Wir warten auf einen echten Schlag im Juli 2018, wenn das Limit für Einkäufe aus dem Ausland aufgehoben wird

Wenn Sie Online-Einkäufe im Ausland tätigen, sollten Sie verstehen, dass Pakete von Aliexpress vom Zoll kontrolliert werden. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, Passdaten und TIN anzugeben.
Es gibt auch andere Probleme mit dem Zoll. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie vorzugehen ist, wenn der Zoll das Paket nicht durchlässt.

Fans des ausländischen Online-Shoppings sollten den Algorithmus besser im Voraus studieren, um im Falle einer Verzögerung bei der Zollabfertigung einer Bestellung bei Aliexpress vorzugehen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Waren mit Aliexpress in der Phase der Zollabfertigung „einfrieren“ können:

1. Mitarbeiter vermuteten eine kommerzielle Sendung (z. B. die Bestellung enthält mehrere identische Artikel).
2. Die Kosten der versendeten Ware werden bewusst unterschätzt.
3. Das Gewicht des Pakets entspricht nicht den Angaben in den Begleitpapieren.
4. Der Verkäufer hat nicht enthalten Erforderliche Dokumente oder sie haben fehler.
5. Der Zoll muss die Informationen über den Absender klären.
6. Das Produkt ist in der Liste der verbotenen Gegenstände für die Einfuhr (Drogen, Waffen, Spionageausrüstung, wertvolle Kunstgegenstände usw.) aufgeführt. In diesem Fall wird das Paket beschlagnahmt und eine Untersuchung durchgeführt.
7. Gefälschte Produkte, die gegen das Urheberrecht verstoßen, werden verschoben, z. B. Fälschungen Handys.
8. Das Gewicht des Pakets überschreitet die zulässige Grenze von 31 kg, und die Zahlung des Zolls durch den Käufer ist erforderlich.
9. Gesamtwert Ware ab 1000 Euro. Oder Bestellungen an denselben Käufer mit einem Betrag von über 1.000 Euro sind bereits einen Monat lang durch den Zoll gegangen. Auch in diesem Fall ist der Empfänger zur Zahlung der Gebühr verpflichtet.

Beachten Sie! Zur Kontrolle der zollfreien Grenzen verwendet der Zoll die TIN- und Passdaten, die der Käufer bei der Bestellung für Aliexpress angibt.

Und wenn Sie ziemlich bald die Tatsache der Verzögerung bemerken - durch den Postverfolgungsdienst oder den Zustelldienst -, wird Ihnen niemand den Grund für die Probleme mit dem Zoll nennen. Um dies herauszufinden, müssen Sie sich direkt an wenden Zollbehörde.

Was tun, wenn die Bestellung beim Zoll feststeckt?

Die Dauer der Zollabfertigung ist kein konstanter Wert. Es kommt vor, dass Pakete die Phase in nur wenigen Stunden „überspringen“, aber manchmal verzögert sich der Vorgang um 3-5 Tage, und dies wird auch als normal angesehen. In jedem Fall sollten Sie bis zum Ablauf dieser Frist nicht in Panik geraten. Überprüfen Sie einfach regelmäßig den Status des Pakets über das Tracking-System und seien Sie geduldig. Vielleicht ist die Verzögerung auf technische Probleme oder eine hohe Zollbelastung zurückzuführen, und in naher Zukunft wird Ihre Bestellung sicher freigegeben und an Ihr Postamt gesendet.

Seid vorsichtig! Wenn Sie eine Streitigkeit wegen Verzögerung der Ware beim Zoll eröffnen, bereiten Sie sich darauf vor, zu beweisen, dass Ihre Schuld nicht hier liegt. Andernfalls besteht ein hohes Risiko, dass die Entscheidung nicht zu Ihren Gunsten ausfällt.

Wie und wann man einen Streit über Aliexpress eröffnet

Der Standardaufenthalt eines verspäteten Pakets von Aliexpress beim Zoll beträgt je nach Art der Post 14 bis 30 Tage ab dem Datum der Benachrichtigung des Empfängers. Nach dieser Zeit wird die Bestellung nach China zurückgeschickt. In dem Moment, in dem der Track anzeigt, dass die Ware zurückgegeben wird, können die Verhandlungen mit dem Verkäufer beginnen. Vielleicht verhandelt er nicht, wenn er sieht, dass das Paket bereits unterwegs ist, und erklärt sich bereit, Ihnen den vollen Preis der Ware zu erstatten.

Wenn Sie selbst an Problemen mit dem Zoll schuld sind, wäre es ein guter Kompromiss, eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten zu vereinbaren. Stimmen Sie dieser Option zu, denn wenn Sie sich entscheiden, den Streit zu verschärfen, kann Aliexpress sich auf die Seite des Verkäufers stellen, und Sie verlieren nicht nur die Ware, sondern auch den gesamten für die Bestellung bezahlten Betrag.

Die Postvorschriften besagen, dass bis zur Zustellung des Pakets an den Käufer die Verantwortung dafür beim Verkäufer liegt. Er ist verpflichtet, selbst nach dem Schaden zu suchen, Probleme mit Dokumenten zu lösen und bei Nichterhalt durch den Kunden die Kosten der Ware zu ersetzen.

Bei einer Zollrücksendung ist jedoch nicht alles so einfach. Wenn die für Aliexpress bestellte Ware beim Zoll zurückgehalten wird, legt der Standort die Beweislast auf den Käufer und räumt ihm dafür nur 7 Tage ein. Darüber hinaus reicht ein Screenshot der Bestellung in der Regel nicht aus, und bei der Eröffnung eines Rechtsstreits müssen sie „lebende“ Dokumente mit Siegeln und Unterschriften vorlegen.
Gleichzeitig eine Bitte um Zolldienst Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis Sie die erforderlichen Papiere erhalten.
Besuchen Sie daher vor Eröffnung eines Streitfalls das Verteilungspostamt.

Unbedingt mitnehmen:

1. Reisepass (Original und Kopie), TIN, Tracking-Nummer des Pakets.
2. Kopien von Dokumenten von Verwandten, wenn die Bestellung die gleiche Art von Waren enthält, damit der Zoll keinen Zweifel daran hat, dass die Artikel für ihren persönlichen Gebrauch gekauft wurden.
3. Möglichst vollständige Informationen über die Ware: deren Liste, Fotos, Links, Beschreibung, Verwendungszweck usw.
4. Kontoauszug, der die Zahlung für Waren, Rechnungen, andere Finanzdokumente bestätigt.

Versuchen Sie, alle Probleme mit dem Zoll zu lösen, zahlen Sie gegebenenfalls die Gebühr.
Basierend auf einer Anfrage Öffentlicher Dienst stellt Ihnen offizielle Papiere aus, die die Gründe für die Verweigerung der Zollabfertigung enthalten.

Sobald die Unterlagen in Ihren Händen sind, trauen Sie sich und fügen Sie unbedingt innerhalb einer Woche Scans bei.

Verzweifeln Sie nicht, wenn Sie kein Zollamt in der Nähe haben, um schnell Dokumente zu sammeln. Wenn Sie einen Streit eröffnen, schreiben Sie den Mediatoren, dass Sie an einem abgelegenen Ort leben und nicht die Möglichkeit haben, innerhalb der vorgegebenen Zeit eine Antwort zu erhalten. Hängen Sie einen Screenshot von der Bestellung mit Ihrer Adresse an und Google Maps, wobei die Entfernung zur nächsten Zollstelle angeben. Machen Sie im Paketverfolgungsdienst einen Screenshot der Informationen zur Rücksendung des Pakets an den Verkäufer. Beachten Sie unbedingt die Postkonvention, die den Absender verpflichtet, für das Paket bis zur Übergabe an den Käufer verantwortlich zu sein.

Keine Angst vor Schwierigkeiten mit Zoll und Bestellungen bei Aliexpress.
Wenn Sie alles ehrlich machen, die richtigen Daten eingeben und nicht versuchen, ohne Zollgebühren in großen Mengen einzukaufen, können auftretende Probleme gelöst werden.

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Solche Nachrichten werden häufig von AliExpress-Käufern gesehen, die auf ihr Paket warten und dessen Fortschritt verfolgen. in persönliches Konto AliExpress. Doch diese Angaben sind oft falsch!

Wie und wo kann man ein Paket mit Aliexpress verfolgen? Nach dem Kauf des Produkts auf der offiziellen AliExpress.com im Abschnitt Meine Bestellungen – Alle Bestellungen Auf der rechten Seite des Bildschirms befindet sich eine Schaltfläche Überprüfen Sie die Verfolgung.

Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird der Benutzer zur Paketverfolgungsseite weitergeleitet, wo er Informationen zum Versand des Pakets, Sendungsverfolgungsnummer und Name sehen kann Logistikunternehmen, sowie Informationen über die Bestellnummer, die Adresse des Empfängers und den Namen des Geschäfts, in dem das Produkt gekauft wurde.

Was sind die wichtigsten Informationen für uns? Das Auftragsnummer, Frachtnummer, Sendungscode und Name des Logistikunternehmens.

Wenn ein Paket von einem Logistiklager zum nächsten wandert, wird der Status des Pakets aktualisiert und die Artikel in der Liste hinzugefügt. Beispiele: „Warten auf Abholung durch Fluggesellschaft“, „Von Fluggesellschaft akzeptiert“, „Ursprungsland verlassen“ usw.

So vergeht Tag für Tag, das Paket wandert glücklich zu seinem Besitzer, der Käufer wartet zufrieden auf das Paket.
Aber eines Tages, zum Konto des Benutzers auf der offiziellen Website zu gehen AliExpress.com, sieht der Käufer den Status des Pakets: „ Paket beim Zoll verwahrt Bitte wenden Sie sich an den Zoll oder den Verkäufer" oder "". Wie? Immerhin ist die Ware günstig, passt in die Zollbestimmungen und kostet weniger als 150 Euro, sie darf versendet werden. Warum wird die Ware beim Zoll festgehalten?

Und der springende Punkt ist Auf der AliExpress-Website werden ungenaue Informationen zur Bewegung von Paketen angezeigt!

Schauen Sie sich die Sendungsverfolgungsseite Ihres Pakets genau an und finden Sie heraus, welcher Dienst das Paket in Ihrem Land liefert.
Klicken Sie auf den aktiven Link oder finden Sie Ihren Zustelldienst über die Suchmaschine und sehen Sie den Status Ihres Pakets auf der offiziellen Seite. Oder wir empfehlen Ihnen einen Blick auf 17spur.

In der Ukraine ist der Lieferservice meistens UkrPoshta. In Russland - Russische Post.

Die Daten, die Sie im offiziellen AliExpress-Konto sehen, werden von der Website eines chinesischen Logistikunternehmens „gezogen“. Kainiao, die zur Alibaba-Gruppe gehört. Aufgrund einiger technischer Gründe und der Unvollkommenheit der Übersetzung in Ihrem Konto bei Ali und auf der Website Kainiao Möglicherweise sehen Sie fehlerhafte Informationen.

Sätze: „Das Paket wird beim Zoll zurückgehalten. Bitte wenden Sie sich an den Zoll oder den Verkäufer.“ und „Zollabfertigung fehlgeschlagen“ ist nicht wörtlich zu nehmen! Vielleicht ist das Paket bereits verzollt und liegt in Ihrer Postfiliale!

Paket beim Zoll festgehalten- das bedeutet oft, dass das Paket einfach beim Zoll liegt, in einem Lager liegt und auf die Abfertigung wartet. Sie müssen sich nur Sorgen machen, wenn sich der Status des Pakets länger als 7 Tage nicht ändert.

- das Gleiche, kein Grund zur Panik und Sorge. Gehen Sie auf die offizielle Website des Lieferdienstes (UkrPoshta, Neue Post, Belpochta, Russische Post usw.) und überprüfen Sie den Status.

Bitte wenden Sie sich an den Zoll oder den Verkäufer– Sie müssen niemanden kontaktieren, die AliExpress-Seite ausdrucken und zum Zoll gehen, bis Sie auf die offizielle Website von UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post usw. gehen und nachsehen offizielle Informationen auf Ihrem Paket! Eröffnen Sie keinen Streit lange vor dem Ende des Schutzes, bis Sie herausgefunden haben, wo sich das Paket befindet, da Sie sonst möglicherweise blockiert werden. Jetzt wurde ein neuer Algorithmus zum Sperren von Benutzern auf Aliexpress.com eingeführt

Im Sommer gehen Pakete in 2-3 Stunden durch den Zoll. Im Herbst und Winter von 1 Tag bis zu einer Woche.

Die Informationen in diesem Artikel gelten für Pakete mit Sendungsnummern, die verfolgt. Trackless-Pakete und Pakete, die nur in China verfolgt werden, gehen ebenfalls durch die Zollkontrolle, aber der Status der Zollabfertigung geht an den Käufer nicht sichtbar.

Wenn Sie in der Ukraine die Paketverfolgung auf der UkrPost-Website überprüfen, sehen Sie für jeden völlig normalen Status Auslandspaket: „Zur Checkpoint-Kontrolle vorgelegt“, „Am Checkpoint sein: Scheck dem Inspektor des Checkpoints vorlegen“, „Zur Checkpoint-Kontrolle zurückgekehrt“. Normalerweise entspricht die Zeit chinesischen Angaben, die angeblich Das Paket wird vom Zoll gehalten oder Zollfreigabe Nicht bestanden.