Der russische Online-Bestelldienst für persönliche Dienstleistungen YouDo.com hat 6,2 Millionen US-Dollar von Sistema Venture Capital, einem Risikokapitalfonds von AFK Sistema, und seinen derzeitigen Anteilseignern, Flint Capital, United Capital Partners (UCP) und Qiwi-Eigentümer Sergey Solonin, aufgebracht. Dies wurde Vedomosti von einem Vertreter von Sistema VC mitgeteilt und von den anderen Teilnehmern der Transaktion bestätigt.
YouDo.com ist eine Online-Plattform, mit der Sie schnell Darsteller für Haushaltsaufgaben oder einmalige Aufgaben finden können. Der Dienst wird auf Kosten der Darsteller monetarisiert, die die Plattform für die Möglichkeit bezahlen, ein Angebot für Aufgaben zu hinterlassen und den Kunden zu kontaktieren, erklärt Alexey Gidirim, Mitbegründer des Dienstes. Ihm zufolge sind derzeit mehr als 80.000 private Spezialisten und Unternehmen für den Dienst registriert. Der Bruttomarktwert des Projekts, dh die Höhe der Kosten für die von den Auftragnehmern über die Plattform erbrachten Dienstleistungen, belief sich für 2015 auf 1,5 Milliarden Rubel, sagte Gidirim. Gleichzeitig hängen die Kosten für die Arbeit mit der Plattform für den Auftragnehmer vom Leistungsprofil ab. Inzwischen hat der Dienst mehr als 800.000 registrierte Benutzer, von denen etwa 200.000 mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.
Der Aggregator für Haushaltsdienste YouDo hat etwa 5,5 Millionen registrierte Nutzer, 500-600.000 davon sind Dienstleister. Im Rahmen einer Vortragsreihe in der Russol Online Startup School sprach YouDo-Gründer Denis Kutergin über seine Fehler beim Einwerben der ersten Investitionen, über den Kampf gegen Nutzerbetrug und über seine Hauptkonkurrenten – Anzeigen an Masten und in Briefkästen.
Wie man Fehler macht und korrigiert
Unmittelbar nach dem Start von YouDo stellten wir fest, dass wir den Markt völlig falsch verstanden hatten. Wir waren uns sicher, dass niemand Dienstleistungen über ein mobiles Gerät bestellen würde. Aber diese stellten sich als die Mehrheit heraus, und ich musste es dringend tun. App. Bei der Auswahl der Kategorien ist uns ein Fehler unterlaufen. Ungefähr 30 % der Aufgaben fielen sofort in die Kategorie „Etwas anderes“. Sie mussten von Hand sortiert werden und gleichzeitig analysieren, welche Kategorien hinzugefügt werden sollten. Wir glaubten, dass wir an Kunden verdienen würden. Das heißt, nehmen Sie eine Provision von ihnen, wenn Sie eine Aufgabe erstellen, wie es beispielsweise Booking.com tut, wo das Hotel eine Provision mit dem Aggregator selbst teilt. Aber es stellte sich heraus, dass es für den Kunden viel einfacher ist zu schreiben: "Ich muss dies und das tun - vorschlagen." Und die Preise begannen, Darsteller zu bilden.
Wir hatten keine Erfahrung – weder im Marketing, noch im Produkt, noch im Fundraising. Um auf uns aufmerksam zu machen, haben wir uns entschieden, ständig Newsbreaks zu generieren. Es hat viel Kraft gekostet. Die Hälfte der Zeit wurde für die Entwicklung von Präsentationen und Kommunikation aufgewendet – was heute als Networking bezeichnet wird. Aber es hat sich ausgezahlt. Wir sind nicht mit den Worten „Schau dir unser Geschäftsmodell an, gib uns Geld“ durch den Markt. Im Gegenteil, die Investoren selbst begannen, uns zu kontaktieren. Und hier kann ich Ratschläge geben, obwohl ich es wirklich nicht mag.
Wir müssen uns so lange wie möglich auf eigene Kosten weiterentwickeln. Und ziehen Sie Investitionen nur dann an, wenn Sie klar verstehen, dass Sie dringend skalieren müssen oder dass das Geld nicht ausreicht.
Wir trafen einen bekannten Internet-Unternehmer, einigten uns auf eine sehr gute Bewertung für das Unternehmen und unterzeichneten ein Term Sheet – eine Absichtserklärung, in der die Bewertung festgelegt und die wichtigsten Bedingungen festgelegt sind.
Und in diesem Moment haben wir einen Fehler gemacht. Während der Due Diligence haben wir das Team fast verdoppelt und begannen riskant zu arbeiten Marketing Strategien- basierend auf dem Geld, das in 2 Monaten hätte zugewiesen werden sollen.
Indem wir Angebote anderer Investoren abgelehnt haben, waren wir in einer prekären Situation. Und für einen Investor, der bereits mit einem Bein in unserem Unternehmen stand, war das ein cooler Zustand. Der Deal ist noch nicht unterschrieben, das Geld noch nicht überwiesen, aber er ist schon zu uns ins Büro gekommen, hat geredet, sich die ganzen Statistiken angeschaut, bewertet, was im Unternehmen passiert, und Zusatzbedingungen ausgeknobelt.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir keine Erfahrung mit Geldbeschaffung, wir hatten keine großartigen Anwälte. Jede neue Anforderung zwang uns, alles von Anfang an neu abzustimmen.
Ungefähr 4 Monate vergingen, uns ging das Geld aus und wir mussten sagen: „Okay, wir stimmen zu, erfüllen Sie einfach Ihre Verpflichtungen“ - oder „Nein, wir sind nicht bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, denn warum brauchen wir solche Partner ?”. Bei der letzten Option sind wir extreme Risiken eingegangen: Wir hatten damals keine alternativen Partner.
An diesem Punkt hat uns unser Mentor sehr geholfen. Er sagte: „Leute, wenn ein Investor euch Geld geben will, wird er es definitiv geben. Wenn er jedes Mal eine Ausrede findet und versucht, es noch länger hinauszuzögern, dann will er dich billig nehmen oder er hat gar kein Geld. Lehnen Sie ab, gehen Sie zu anderen, die Sie bereits verlangsamt haben, verschwenden Sie keine Zeit. Wir lehnten ab und einen Monat später wurden wir von Flint Capital gefunden, der unser erster Investor wurde und uns immer noch in jeder Runde unterstützt. Das sind Leute mit ganz anderen Fachkenntnissen, die uns nicht nur mit Geld, sondern auch mit Erfahrung geholfen haben.
Die ersten 1 Million Rubel. Wir haben sehr schnell viel Geld verdient. Gleichzeitig starteten sie irgendwie unmerklich die Monetarisierung und - Hoppla! Wir hatten dort sofort einen Umsatz von 2-3 Mio. Aber die ersten 10 Mio. Rubel. - Seit mehreren Monaten haben wir dieses Zeichen direkt gestürmt. Seitdem gefällt mir diese Zahl nicht mehr, weil wir mit dem Businessplan einen ganzen Block zu spät dran waren.
Wenn Sie mich fragen, wie viele Benutzer wir jetzt haben oder zum Beispiel unsere tägliche Anwesenheit, sage ich Ihnen ehrlich - ich weiß es nicht. Ich messe mein Geschäft an zwei Indikatoren: die Anzahl der erstellten und abgeschlossenen Bestellungen pro Tag. Als nächstes müssen Sie sich den Prozentsatz der ausstehenden Aufgaben oder Aufgaben ansehen, die ohne Angebote verbleiben. Es gibt noch eine weitere Kennzahl, die ich ebenfalls täglich überwache – die durchschnittliche Anzahl der Angebote pro Bestellung. Wenn in einer Unterkategorie die Anzahl der Vorschläge für die Aufgabe unter 3 fällt, schalten wir die Sirene ein.
Umgang mit Benutzerbetrug
Alle Erfahrungen - sowohl ausländische Projekte nach diesem Modell als auch russische - legen nahe, dass es unmöglich ist, Täuschung zu überwinden. Wir sind davon ausgegangen, dass zumindest Top-Performer Bewertungen und Rezensionen wertschätzen, dass 2-3 negative Rezensionen die Arbeit, die sie über mehrere Jahre investiert haben, komplett durchstreichen können, um sich einen Ruf zu verdienen. Aber es stellte sich heraus, dass es die Top-Performer waren, die am meisten schummelten. Ihre Logik war ungefähr so: „Ich habe viel Geld für YouDo mitgebracht. Wenn sie mich verbrennen, werde ich jedenfalls zustimmen können, sie werden mir zum ersten Mal vergeben.
Täuschungsschemata: Nach einer persönlichen Bekanntschaft sagt der Auftragnehmer zum Kunden: „Schreiben wir die Kosten der Bestellung nicht 10.000 Rubel, sondern 1.000 Rubel, dafür gebe ich Ihnen einen kleinen Rabatt. Und ich selbst werde eine Provision zahlen, nicht 1,5 Tausend Rubel, sondern 500 Rubel. Oder die Aufgabe wird mit dem Wortlaut „Wir waren uns nicht einig, der Darsteller ist nicht gekommen“ storniert, aber laut Geolokalisierung (es wurde vom Darsteller selbst erlaubt, damit wir die Aufgaben neben ihm zeigen) kann es sein gesehen, dass er 3 Stunden an einem bestimmten Punkt war.
Wir haben versucht, solche Darsteller anzurufen, dann haben wir angefangen, sie zu blockieren: „Entschuldigung, wir sind nicht bereit, die Zusammenarbeit fortzusetzen. Es tut uns leid, Sie waren wirklich ein sehr cooler Darsteller, Sie haben wunderbare Kritiken. Aber Sie haben viele Stornierungen.“
Aber irgendwann war es mir peinlich und angewidert, anstatt das Produkt zu entwickeln, einige Abteilungen zu züchten, die Beweise für Betrug sammeln. Wir haben das Modell geändert, die Provision entfernt und den Darstellern gesagt: "Meine Herren, jetzt zahlen Sie für den Zugang und es gibt keine Garantie, dass Sie verdienen werden." Natürlich wird ein Teil der Darsteller mehr ausgeben als sie verdienen, aber so sind die Gesetze der Werbung. Idealerweise möchten wir ein System schaffen, das nicht nur einfacher, sondern auch rentabler für den Darsteller ist: Ich habe einen Monat lang Zugang gekauft - und innerhalb eines Monats für jeweils 1.000 Rubel investiert. Sie verdienen 10 Tausend Rubel.
Wo man nicht arbeitet und mit wem man konkurriert
Bis vor kurzem haben wir nur in Moskau und St. Petersburg gearbeitet, aber seit Ende letzten Jahres haben wir begonnen, mehr als eine Million Städte hinzuzufügen. Bis Ende 2019 soll YouDo de facto ein Bundesdienst werden – wir werden in allen großen Oberzentren arbeiten.
Und in kleinen Städten wird YouDo höchstwahrscheinlich nicht funktionieren. Das Konsummodell in den Regionen ist anders, die Menschen denken viel weniger darüber nach, wie viel ihre Zeit kostet. Es gibt keine Staus, ständige Zeitnot, alle kennen sich gut. Wenn Sie eine Waschmaschine anschließen müssen, fragen Sie einfach einen Nachbarn, Freund, Bekannten, Klassenkameraden oder Verwandten und Sie werden bestimmt jemanden beraten. Und in Moskau tut mir meine Zeit leid. Es ist einfacher, nicht selbst zu IKEA zu gehen, sondern 500-1 Tausend Rubel zu bezahlen. eine Person, die alles kauft, bringt und abholt. Und ich werde 3 oder 4 Stunden meines Lebens sparen und sie für Familie und Freunde aufwenden.
Heute hat YouDo durchschnittlich 5.500 bis 6.000 Bestellungen pro Tag – tatsächlich sehr wenige. Unseren Schätzungen zufolge ist nur der Moskauer Markt mindestens zehnmal so groß. Aber wenn wir uns, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone und andere multi-vertikale und mono-vertikale Dienste vereinen, dann werden alle zusammen etwa 3 % des Vhaben.
Wenn sie fragen, wer unser Hauptkonkurrent ist, antworte ich: Ankündigungen auf Masten und in Veranden - in Briefkästen. Es gibt zu viele Meister, Künstler und Unternehmen, die solche Offline-Tools verwenden, und dies ist für sie profitabler als Aggregatoren wie YouDo. Wenn ich das sehe, verstehe ich, wie viel Arbeit wir noch tun müssen.
Dienste nach dem Vorbild von Uber dringen in alle Bereiche der Wirtschaft vor. Fast jedes Problem – von der Reparatur eines Krans bis zur Auswahl eines Top-Managers für ein großes Unternehmen – kann über Online-Plattformen für Freiberufler gelöst werden
YouDo-Gründer Denis Kutergin und Alexey Gidirim (Foto: Monika Dubinkaite für RBC)
Das Volumen der durch Online-Plattformen für Freiberufler geschaffenen „digitalen Wirtschaft“ wird laut der Boston Consulting Group im Jahr 2016 in den G20-Staaten 4,2 Billionen US-Dollar betragen. Allein in den USA beläuft sich das Volumen des Haushaltsdienstleistungsmarktes von Privatperson zu Privatperson auf 600 bis 700 Milliarden US-Dollar pro Jahr.
In Russland wird dieser Markt auf mehrere zehn Milliarden Rubel geschätzt, sagt Aleksey Gidirim, Gründer des 2012 gegründeten Unternehmens YouDo, über das heute mehr als 2.000 Bestellungen pro Tag getätigt werden, und die Gesamtzahl der Aufgaben, die 2015 durchlaufen wurden belief sich auf 1,6 Milliarden Rubel. „Das Transaktionsvolumen, das offline stattfand, als Leute mit Freunden oder Bekannten über diesen oder jenen Service verhandelten, verlagert sich langsam ins Internet“, sagt Gidirim. Mittlerweile sind über 70.000 Freiberufler auf der YouDo-Plattform registriert (im Frühjahr 2013 waren es etwa 1.000). „Die Einkommen der Bevölkerung sanken, und die Leute begannen darüber nachzudenken, wie das geht Freizeit verdienen“, erklärt der zweite Gründer von YouDo, Denis Kutergin.
Auf YouDo kann jeder eine Aufgabe in einer der folgenden Kategorien erstellen: Kurierdienste, Haushaltsreparaturen, Frachttransport, Webentwicklung und sogar Rechtshilfe. Die Aufgabe erhält Feedback von Ausführenden, die sich im Gegensatz zu Kunden einer Überprüfung und einem Telefoninterview mit Unternehmensvertretern unterziehen. Der Kunde kann den Auftragnehmer auswählen, wobei er sich auf den vorgeschlagenen Preis und die Bewertungen auf der Website konzentriert. Bis Februar 2013 nahm der Dienst eine Provision in Höhe von 5 bis 15 % jeder Transaktion ein und wechselte dann zu einem Modell, bei dem der Auftragnehmer einen kleinen Betrag für die Möglichkeit zahlt, seine Bewerbung an den Kunden zu senden. „Bei diesem Ansatz erhält der Kunde sofort den Ansprechpartner des Auftragnehmers und kann ihn anrufen, und unsere Rentabilität stieg, obwohl die Mehrheit der Auftragnehmer dagegen war: Sie fingen an, mehr zu zahlen“, sagt Kutergin. Direkte Einnahmen von Benutzern machen etwa 80 % des Umsatzes des Unternehmens aus, der Rest stammt aus B2B und Joint Ventures. Werbeprojekte mit Partnern. Die Gründer geben keine Einnahmen bekannt, aber sie sagen, dass sie im vergangenen Jahr um das 2,5-fache gewachsen sind und das Unternehmen die operative Gewinnschwelle erreicht hat.
YouDo in Zahlen
2500-3000 reiben.— durchschnittliche Kosten einer Dienstleistung
50% Darsteller haben eine höhere Bildung
45,3% Die Darsteller sind zwischen 25 und 34 Jahre alt. Im Jahr 2014 waren Menschen im Alter von 18 bis 25 Jahren fast genauso viele Künstler
44% Performer kombinieren Freiberuflichkeit mit Vollzeitarbeit
5,5 Millionen Dollar ist der Gesamtbetrag der vom Unternehmen erhaltenen Investitionen
Bis 2025 werden digitale Plattformen das globale BIP um steigern 2,7 Billionen Dollar und mehr als 540 Millionen Menschen neue Beschäftigungsmöglichkeiten bieten
Quelle: YouDo.com, McKinsey
Warum greifen Nutzer auf YouDo und ähnliche Dienste zurück? Erstens hat das Bewertungssystem das Vertrauen der Verbraucher in die Online-Bestellung von Dienstleistungen wiederholt erhöht: Anders als ein normaler Klempner von einem Wohnungsamt kümmert sich ein Klempner, der über eine Online-Plattform angerufen wird, um seinen Ruf und strebt danach, eine qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten - seinen Ruf und sein Einkommen hängen direkt vom Kundenfeedback ab.
Bei YouDo werden Bewertungen ernst genommen: Wer auf der Seite keine Bewertung hinterlassen hat, bekommt einen Anruf vom Callcenter und schreibt die Bewertung aus seinen Worten heraus. Nach drei negative Bewertungen oder sogar bei einem negativen mit weniger als zehn positiven Darstellern werden ohne die Möglichkeit der Wiederherstellung aus dem System entfernt. Zudem seien Bewertungen die beste Verteidigung gegen Mitbewerber, ist Kutergin überzeugt. „Jeder kann eine Website-Engine kopieren, aber es ist viel schwieriger, ein zuverlässiges System zu erstellen, in dem vertrauenswürdige Personen und Bewertungen über sie vorhanden sind“, sagt er.
Mit der Krise wuchs der Sparbedarf, stellt der Gründer von YouDo fest: „Früher ging der Multikocher kaputt und es machte keinen Sinn, ihn zu reparieren – es war einfacher, einen neuen zum ungefähr gleichen Preis wie die Reparatur zu kaufen. Jetzt ist alles anders.“ Auf YouDo stehen derzeit 14 Kategorien zur Verfügung, in denen der Kunde eine Aufgabe einreichen kann, und in fast jeder sind bereits Wettbewerber aufgetreten. Neue Plattformen entwickeln sich besonders schnell in den Segmenten, mit denen der Dienst begann – Kurierdienst und Wohnungsreinigung.
Kuriere, Reinigungskräfte, Personalvermittler
Mit dem Wachstum des Online-Handels haben Online-Shops die Lieferung zunehmend ausgelagert, sodass die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen gestiegen ist. Es sei jedoch immer noch schwierig, einen guten Kurier zu finden, sagte Dmitry Petrov, der Gründer des Peshkariki-Lieferdienstes, gegenüber RBC.
Peshkariki hat eine Art Diebstahlschutzsystem: Kuriere zahlen vor Beginn der Arbeit ihr eigenes Geld auf die Waage und können Bestellungen im Wert von maximal dem Betrag der Kaution liefern. „In den letzten 50.000 Lieferungen hatten wir keinen einzigen Verlust“, sagt Petrov. Die Qualität der Arbeit des Kuriers war an seinen materiellen Gewinn gebunden: Bei einer großen Anzahl positiver Bewertungen von Online-Shops begann die Kaution des Kuriers allmählich zu sinken und kann bis auf 30 % des Frachtwerts sinken. Darüber hinaus setzte Peshkariki auf Dringlichkeit (dank der umfangreichen Datenbank ist es einfach, einen Kurier zu finden, der die Ware noch am selben Tag liefert) und niedrige Preise: In Moskau kostet eine nicht dringende Lieferung ab 199 Rubel, dringend - ab 299 Rubel.
Dmitry Petrov, Gründer des Peshkariki-Kurierdienstes„Ein Kurier ist ein vorübergehender Beruf, niemand träumt davon, dauerhaft Kurier zu sein. Es gibt eine große Fluktuation. Daher ist unsere Plattform eine Option für eine Person, um Geld zu verdienen, wenn sie es braucht.“
Seit dem Start Ende 2013 haben sich mehr als 20.000 Kuriere und 2.500 Kunden auf der Plattform registriert – hauptsächlich Online-Shops, aber auch Privatpersonen. Jetzt erhält Peshkariki bei der Bestellung von jedem Kurier eine Provision in Höhe von 15-22% der Versandkosten. Es gibt zusätzliche Dienste wie das Anprobieren von Kleidung oder eine Lieferbenachrichtigung (ohne sie werden die Informationen einfach in der Anwendung aktualisiert). Einnahmen aus Zusatzleitungen das Unternehmen teilt sich zur Hälfte mit dem Kurier. In diesem Szenario kann der Peshkarikov-Kurier mit 100 Lieferungen pro Monat etwa 40.000 Rubel verdienen, sagt Petrov, so dass es dem Unternehmen nicht an Darstellern mangelt.
Im Bereich der Wohnungsreinigung wächst Qlean, das 2014 auf den Markt kam, rasant. Jetzt vereint es bereits 600 Reinigungskräfte, die etwa 500 Aufträge pro Tag erfüllen, und der Umsatz für 2015 belief sich auf 200 Millionen Rubel. Der Start ganz am Anfang der Krise war beängstigend, sagt Roman Kumar Wias, Marketingleiter von Qlean, aber die Gründer gingen eine Wette ein, dass die Menschen beginnen würden, die persönliche Zeit mehr zu schätzen. „Sie können das Haus selbst putzen und 3,5 Stunden aus Ihrem Leben werfen, oder Sie können für 1590 Rubel. Auftragsreinigung“, sagt Wias.
Die Gründer von Qlean gingen mit größter Voreingenommenheit an alle kleinen Dinge in Bezug auf Reinigung und Reiniger – die sogenannten Reiniger – heran. Das Unternehmen stellt ihnen Inventar zur Verfügung und übernimmt im Gegenzug 30% der Reinigungskosten (in Moskau im Durchschnitt 2.500 Rubel). Jeder Darsteller durchläuft eine mehrstufige Auswahl – ein Gruppen- und Einzelgespräch, ein Praktikum auf einem speziellen Übungsplatz, dann auch ein Training in der Kommunikation mit Kunden, und erst danach darf er zur ersten Reinigung. Dieser Ansatz führt dazu, dass über 80 % der Reinigungskräfte, obwohl sie freiberuflich tätig bleiben, nur für Qlean arbeiten. „Leute, die bei uns einen Job bekommen, können etwa 50-60 Tausend Rubel erhalten. pro Monat, sagt Kumar Wias. „Und unsere Top-Performerin, eine Frau, die sehr hart arbeitet, bekommt ungefähr 100-110.000 Rubel.“
Solche Dienstleistungen vereinen langsam Märkte, in denen es heute viele unterschiedliche Unternehmen und Unternehmer gibt. Auf dem Smartphone-Reparaturmarkt versucht dies beispielsweise das Startup iSmashed, das im März mehrere Millionen Rubel an Investitionen von SmartHub, einem Kaliningrader Risikofonds, anzog. Laut dem Gründer des Dienstes, Alexander Pasechnik, muss etwa die Hälfte aller in Russland verkauften Smartphones und Tablets (8 Millionen Einheiten) jährlich repariert werden, und die potenzielle Marktgröße übersteigt 10 Milliarden Rubel. Der Dienst ging eine Wette ein, dass Kunden – hauptsächlich Büroangestellte – Zeit sparen und die Sicherheit der Informationen auf ihrem Telefon gewährleisten möchten, also gehen iSmashed-Meister zur Bestellung und Reparatur des Geräts in Anwesenheit des Besitzers. Das Unternehmen hat sich kürzlich mit Gett zusammengetan, um Handwerker innerhalb einer Stunde zum Kunden zu bringen. Im Gegensatz zu anderen Dienstleistungen verdient iSmashed hauptsächlich an der Differenz zwischen den Großhandels- und Einzelhandelspreisen für Ersatzteile - das bleibt dem Unternehmen nach dem Kauf von Ersatzteilen, der Organisation einer Reise und der Zahlung einer Vergütung an den Kapitän (12-13% der Bestellung Wert). Bisher gibt es nur sechs Master im System, aber das Startup plant, ihre Zahl im Laufe der Zeit um ein Vielfaches zu erhöhen.
Freiberufliche Marktplätze sind auch in unerwarteten Bereichen wie der Personalbeschaffung aufgetaucht. Das 2015 gestartete Startup JungleJobs hat sich zu einer Informationsplattform entwickelt Großunternehmen mit freiberuflichen Headhuntern. Der Service arbeitet effizienter als traditionell Personalagenturen, sagt Evgenia Dvorskaya, die JungleJobs nach 11 Jahren im Recruiting gründete. „Im Durchschnitt erhält ein Kunde in der ersten Arbeitswoche fünf bis zwölf Lebensläufe pro offene Stelle – das ist drei- bis viermal mehr als bei jeder anderen Personalagentur“, sagte Dvorskaya in einem Interview mit RBC. Da der Headhunter für sich selbst arbeitet und 70 % des Honorars für eine erfolgreich besetzte Stelle erhält (2015 betrug er durchschnittlich 225.000 Rubel, davon übernimmt die Plattform 30 %), sind die durchschnittliche Positionsschließungsgeschwindigkeit und der Prozentsatz der Schließung höher als in reguläre Agentur.
Evgenia Dvorskaya, Gründerin des Headhunting-Dienstes JungleJobs
„Wenn dem Kunden die Arbeitsweise des Performers nicht gefällt, schaltet er ihn aus und verbindet zwei weitere. Daher sind unsere durchschnittliche Positionsabschlussquote und die Abschlussquote höher als bei einer herkömmlichen Personalvermittlung. Dort beträgt das Gehalt 30.000 bis 60.000 Rubel. und 10 % des Honorars, während unsere Personalvermittler ihre zwei-drei-Monats-Gebühr für eine geschlossene Stelle erhalten."
Wie bei anderen Dienstleistungen, die sich auf den B2B-Markt konzentrieren, werden Freiberufler bei JungleJobs streng ausgewählt. Von den 1.500 Kooperationsanträgen wurden 300 Personen zugelassen, sagt Dvorskaya, und alle erhalten die Möglichkeit, offene Stellen bei 50 großen russischen und ausländischen Unternehmen zu besetzen, die Kunden der Plattform sind. JungleJobs schließt auch eine Vereinbarung mit Kunden ab, wonach das Unternehmen eine Stelle auf der Plattform veröffentlicht, die Höhe der Gebühr festlegt (mindestens 100.000 Rubel für eine Stelle in Moskau) und einen oder mehrere geeignete Personalvermittler auswählt. Die Unternehmerin gibt die Anzahl der offenen Stellen oder den Umsatz nicht bekannt, aber ihrer Meinung nach wuchs das Unternehmen im Jahr 2015 um 33 % pro Monat.
Da 70 % der Personalvermittler von JungleJobs Mitarbeiter von Personalagenturen sind, die solche Teilzeitjobs nicht immer begrüßen, garantiert das System ihre Vertraulichkeit: Personalvermittler sehen sich auf der Website nicht, und das Unternehmen erfährt nur den Namen des Personalvermittlers nachdem Sie ihn für ein Projekt eingestellt haben. Gleichzeitig ist laut Dvorskaya der Übergang in die Freiberuflichkeit bereits zu einem spürbaren Trend im Headhunting-Markt geworden. „In der Agentur liegt das Gehalt zwischen 30.000 und 60.000 Rubel. und 10 % der Gebühr. Plus Zugriff auf HeadHunter.ru und einen Computer. Bei uns erhalten Personalvermittler ihre Zwei-Drei-Monats-Gebühr für eine geschlossene Stelle “, sagt Dvorskaya.
Wo es nicht geklappt hat
Nicht in allen Bereichen funktionieren Online-Plattformen als Geschäftsidee. So scheiterte beispielsweise der Versuch, in Russland ein „Uber for Doctors“ zu schaffen, komplett – dabei sollte es sich um die Anwendung „Ask a Doctor“ handeln, die 2012 von Stanislav Sazhin, dem Gründer des Doctor at Work-Netzwerks, ins Leben gerufen wurde. „Wir haben versucht, ein Netzwerk aufzubauen, in dem Patienten über die Anwendung Bewertungen für Ärzte schreiben. Es gab auch Beispiele, bei denen Patienten den Arzt über die Anwendung anrufen, einige versuchten, über die Anwendung einen Videoanruf mit dem Arzt zu organisieren oder einen Termin in der Klinik zu vereinbaren, aber all diese Dienste sind unrentabel“, sagte Sazhin gegenüber RBC. Laut dem Unternehmer funktionieren solche Anwendungen im Westen, aber die an den Sozialstaat gewöhnten Russen sind nicht bereit, für Medikamente zu bezahlen. „Alle Versuche, das Geschäftsmodell profitabel zu machen, sind gescheitert, weil wir Ärzte für Konsultationen konsequent aus eigener Tasche bezahlt haben“, sagt Sazhin. Außerdem, Russische Gesetzgebung bedeutet nicht die Möglichkeit von medizinischer Dienstüber das Internet, sodass jeder Versuch, Geld für sie zu nehmen, als illegales Geschäft gilt.
Im Dezember 2015 schloss Yandex.Master und brachte Reparatur- und Hauauf seiner Plattform zusammen. Seit fast anderthalb Jahren hat es der Dienst nicht geschafft, massiv zu werden. Wie der Chef von Yandex.Master, Lev Volozh, in einer Kolumne für vc.ru erklärte, lag der Grund in der Struktur dieses Marktes, in dem der Löwenanteil der Bestellungen direkt getätigt wird. Wenn wir über teure, komplexe Dienstleistungen wie die Wohnungsrenovierung sprechen, möchte der Kunde direkt Kontakt aufnehmen, ohne Vermittler und Provisionen, sagte Dmitry Balakirev, Mitbegründer der Plattform Remontnik.Ru, gegenüber RBC. Vielleicht geht es Remontnik.Ru deshalb trotz Krise gut: Die Seite bringt mehrere zehntausend Handwerker zusammen, die um jedes Angebot konkurrieren und so die Preise niedrig halten können. Gleichzeitig ermöglicht Ihnen das Feedback-System, den qualifiziertesten und geeignetsten Darsteller auszuwählen. Wie Alexei Sapkin, der zweite Gründer der Plattform, gegenüber RBC sagte, erwartet Remontnik.Ru bis zum Sommer, das Niveau von 1.000 Bestellungen pro Tag zu erreichen.
Alexey Sapkin, Gründer des Wohnungsrenovierungsdienstes Remontnik.Ru
„Während der Krise begannen die Kunden, der Reparatur bestehender Gebäude mehr Aufmerksamkeit zu schenken als dem Bau neuer. Wir haben die Hypothese, dass die Gelder, die die Kunden nicht für den Tourismus im Ausland ausgeben, verwendet werden, um das Zuhause zu Hause zu verbessern.“
Selbst in Bereichen, in denen Kunden daran gewöhnt sind, Dienstleistungen von Privatpersonen zu bestellen, wie zum Beispiel einen Maniküristen zu Hause anzurufen, gibt es Schwierigkeiten. Die GetNow Beauty-App, die im Sommer 2015 von einem anonymen Privatinvestor 2 Millionen US-Dollar eingesammelt hatte, liegt jetzt auf Eis Russischer Markt, sagte die Besitzerin des Dienstes, Anna Korona, gegenüber RBC. Sie behauptet, dass das Projekt im Sommer aktualisiert wird, nachdem das Problem mit einer neuen Investitionsrunde gelöst ist, aber normalerweise erfolgreiche Projekte Hören Sie nicht sechs Monate nach dem Start auf.
Eine Plattform, die den Kunden einfach mit dem Performer verbindet, ist zum Scheitern verurteilt, sagt Kumar Wias von Qlean: Nur ein Unternehmen, das Geschäftsprozesse sorgfältig steuert, kann erfolgreich werden. Remontnik.Ru überwacht die Erfüllung von Bestellungen und alle Bewertungen, die auf der Website fast rund um die Uhr erscheinen, JungleJobs bildet Headhunter aus und die Gründer von Qlean haben ein 30-seitiges Buch geschrieben, das alle Nuancen der Reinigung und Anweisungen für die Kommunikation mit beschreibt Klient. Im September 2015 starteten die Gründer von Qlean eine neue Plattform, Shelly, einen Maniküre-zu-Hause-Service, und planen, den gleichen Ansatz darauf anzuwenden. „Das Wesen solcher Dienstleistungen besteht nicht darin, mit dem Kunden einmal Geld zu verdienen, sondern dass der Kunde zu Ihnen zurückkehrt und seine Freunde einlädt, ohne Ihr Geld dafür auszugeben. Das ist es, worum es bei qualitativ hochwertigem Service geht“, sagt Kumar Wias.
Roman Kumar Wias, Chief Marketing Officer, Qlean
„Mehr als 80 % unserer Reinigungskräfte arbeiten nur mit Qlean. Menschen, die bei uns einen Job bekommen, können etwa 50-60 Tausend Rubel erhalten. pro Monat und Top-Performer - etwa 100 Tausend Rubel. im Monat"
Darüber hinaus müssen die meisten Dienste sicherstellen, dass die Website ein gesundes Verhältnis von Kunden und Darstellern aufweist. „Wenn wir nicht genug Künstler haben, führen wir eine Kampagne durch, um Handwerker anzulocken. Ansonsten locken wir Kunden mit Werbung“, sagt Alexei Sapkin. Auch YouDo, das versucht, so wenig wie möglich in die Vereinbarungen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer einzugreifen, regelt mitunter den Ablauf beider. „Anfang 2015 haben wir die Registrierung von Künstlern in mehreren Kategorien eingeschränkt, weil es viele waren: Auf dem Höhepunkt der Krise gerieten alle in Panik und suchten nach einem Teilzeitjob. Sie fingen stark an zu dumpen, was uns nicht interessiert, also haben wir sie für eine Weile ausgeschaltet “, erinnert sich Denis Kutergin.
Trotz vorübergehender Schwierigkeiten werden Freelancer den Arbeitsmarkt in Zukunft komplett verändern, glaubt sein Partner Alexei Gidirim. Ihm zufolge erbringen in den USA bereits 40 % der Bevölkerung freiberufliche Dienstleistungen, und dasselbe erwartet Russland. „Die Menschen werden sich nicht als Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens positionieren, sondern als Profis, die am Markt arbeiten, sie können in ein Projekt einsteigen, es umsetzen, dieses Projekt verlassen und zu einem anderen wechseln“, sagt der Unternehmer.
Wie man freiberuflich geld verdient
Alexey Aristov, ehemaliger Pilot von Transaero
Dienst: YouDo
Profil: Reparatur von Haushaltsgeräten
Einkommen: 2-5 Tausend Rubel. am Tag
„Im Allgemeinen konnte ich bis zu meinem 18. Lebensjahr nichts mit meinen Händen machen, aber nach der Armee musste ich in Mietwohnungen mit kaputter Elektrik, kaputten Leitungen und sich lösenden Tapeten leben. Ich hatte kein Geld, um jemanden einzustellen, also musste ich lernen, alles selbst zu machen. Seit Transaero-Flüge im Oktober-November eingestellt wurden, suche ich Arbeit und YouDo hilft sehr. War es früher nur ein Teilzeitjob, fing ich jetzt an, den ganzen Tag Aufträge entgegenzunehmen. In Bezug auf das Geld fällt es viel weniger aus als bei einer Festanstellung, außerdem hängt alles von der Jahreszeit ab: Im Sommer konnten 4-5 Tausend Rubel pro Tag verdient werden. sauber, jetzt 2-3 Tausend Rubel. Es hätten mehr sein können, aber ich nehme keine großen Aufträge an: Im Hauptberuf ist es notwendig, das Wissen auf dem richtigen Niveau zu halten. Ich kann nicht zu einem Vorstellungsgespräch kommen und sagen: „Leute, ich erinnere mich nicht an Luftcodes, aber ich kann euch sagen, wie man einen Elektriker richtig verkabelt.“
Leah Kohia, professionelle Personalvermittlerin
Dienst: JungleJobs
Profil: Rekrutierung
Einkommen: 280 Tausend Rubel. pro Projekt
„Ich rekrutiere seit mehr als sieben Jahren auf dem Pharmamarkt und dem Markt für medizinische Geräte. Bis 2015 arbeitete sie in Personalberatungen (Norman Consulting, Beagle). Irgendwann habe ich gemerkt, dass ich mich in der Agentur schon selbst verwirklicht habe. Ich wollte mich als Freiberufler versuchen, für die Menge an Arbeit verantwortlich sein, die ich will, und für die Projekte, die mich interessieren. JungleJobs hat mich selbst gefunden und angeboten, ihr Berater in meinem Profil zu werden. Wir haben einen Vertrag unterschrieben und seit April 2015 arbeite ich als Einzelunternehmer. Bisher habe ich ein Projekt bei JungleJobs abgeschlossen, dessen Gebühr 280.000 Rubel betrug. Personalagenturen hatten jetzt natürlich mehr Kunden als JungleJobs. Aber das Geschäft wächst. Ich denke bald gibt es genug Projekte auf meinem Profil. Das Einkommen eines Beraters auf solchen Seiten ist größer als in Agenturen. Personaldienstleister sollten Mitarbeitern nicht verbieten, über JungleJobs zu arbeiten – es ist besser, ihr Partner zu werden, denn das ist eine zusätzliche Kundenquelle.“
Gennady Shchegirev, Rentner
Dienst: "Peshkariki"
Profil: Kurierdienst
Einkommen: 50 % der Rente
Im Sommer 2015 fehlte das Geld: Die bisherigen Teilzeitstellen liefen aus. Mit Hilfe meiner Söhne begann ich, im Internet nach anderen zu suchen, und stieß auf den Peshkarikov. Es schien mir interessant, ich habe mich beworben, ich wurde ausgewählt. Ich bin ein Sportler: Obwohl ich in einem Monat 71 Jahre alt werde, spiele ich Fußball und versuche, mindestens 5 km am Tag zu Fuß zu gehen. Ich habe keine Lust, auf einer Bank zu sitzen oder Domino zu spielen, daher ist die Arbeit als Kurier für mich auch eine Möglichkeit, mich in Form zu halten. Ich arbeite nicht jeden Tag, ich nehme keine Bestellungen in die Region und abends auf. Ich liebe es morgens zu fahren. Es gibt zwei bis fünf Bestellungen pro Tag. Damit kann ich meine Rente gut aufstocken – bis zur Hälfte. Ich habe über eine mobile Anwendung auf meinem Telefon gelernt, wie man mit Peshkariki arbeitet. Es stellte sich als einfach heraus. Ich habe versucht, andere Rentner anzulocken, aber sie sind zu faul. Aber ich mag es: Ich habe keinen Kragen um den Hals, ich arbeite, wann ich will. Ich bin zufrieden".
Mit der Teilnahme von Vladislav Seregin
Im Jahr 2012 wurde in Russland ein beliebter einmaliger Stellensuchdienst in seiner jetzigen Form gestartet. Aber nach und nach verschlechterten sich die Bedingungen für die Künstler, was dazu führte, dass, gelinde gesagt, skrupellose Arbeitgeber auftauchten und die Arbeiter zunehmend Geld verloren.
Erfolgsgeschichte
Das Funktionsprinzip von YouDo ist sehr einfach. Der Kunde platziert die Aufgabe in einer der 16 Kategorien der Website. Darin gibt er die Höhe der Zahlung und andere Informationen an. Dann wählt er aus den Antworten einen Darsteller aus und hinterlässt nach Abschluss der Arbeit eine Bewertung über den Zeitarbeitnehmer. In diesem Fall muss der Auftragnehmer das Überprüfungsverfahren vor Ort durchlaufen.
Der Dienst wurde schnell populär, seine Dienste wurden bei der Rekrutierung von Personal für das Afisha-Picknick, das Bright People Festival und andere große Großstadtveranstaltungen genutzt. Ab 2018 gab es 2,5 Millionen registrierte Benutzer. Im Jahr 2019 hat das Forbes-Magazin YouDo in die Top 20 der wertvollsten Runet-Unternehmen aufgenommen.
Zunächst berechnete YouDo eine Provision von den Ausführenden abgeschlossener Aufgaben. Seine Größe betrug je nach Zahlung 5-15%: Je höher sie ist, desto niedriger ist die Provision. Dann stellten die Eigentümer fest, dass es noch viel mehr von denen gab, die nicht ausgewählt wurden, und änderten das Geschäftsmodell. Seit 2016 musste ich nur für die Möglichkeit bezahlen, auf eine Anzeige zu reagieren, die Höhe der Provision ist übrigens gestiegen.
Website-Betrüger
Außerdem. 2018 blockierte YouDo die Möglichkeit der Kommunikation zwischen Kunden und Auftragnehmern durch Kommentare. Außerdem sehen Mitarbeiter nicht, wie viele identische Angebote der Arbeitgeber gepostet hat und ob er sich seine Antwort angesehen hat. Und durch die Abgabe eines Angebots stimmt der Darsteller stillschweigend zu, dass ihm die Provision in keinem Fall zurückerstattet wird. Dieser Mangel an Transparenz hat eine Gelegenheit für Missbrauch und sogar Betrug geschaffen.
Ein sehr verbreitetes Muster. Der Darsteller wird angewiesen, eine Anwendung zum Testen auf ein Android-Smartphone herunterzuladen. Nach der Autorisierung ermöglicht das Programm dem Ersteller den Fernzugriff auf das Telefon und überträgt seine Daten. Menschen werden kleine Beträge von 100-150 Rubel gestohlen, in der Hoffnung, dass niemand wegen einer solchen Kleinigkeit zur Polizei geht. Besonders leichtgläubige Darsteller werden von der Seite sogar für Urkunden „gezüchtet“.
Bildquelle: Fernsehsender „360“ Übrigens können Darsteller auf der Website verschiedene Pakete kaufen, um Provisionen zu sparen. Aber das ist nicht alles, Gott sei Dank. Die Zahl der Beschwerden gegen Arbeitgeber mit gleichen oder gefälschten Aufgaben hat stark zugenommen, für die jeweils jemand reagiert, bezahlt, aber die Bestellung archiviert bleibt. Einige glauben, dass sie von Bots gehostet werden.
Der Livejournal-Benutzer mazday909 hat ein Foto von einem der Kunden in das Programm eingegeben, um nach Personen per Foto zu suchen. Gefunden 62, Zwillinge ... Drillinge ... eineiige Schwestern.
Fotoquelle: https://mazday909.livejournal.com Viele Mitarbeiter reagieren, zahlen eine Provision, erledigen die Arbeit, aber der Arbeitgeber „geht ungestraft in den Sonnenuntergang“ und wirft Darsteller.
Bildquelle: Bildquelle: öffentlich „YOUDO (YOU) +++ DISKUSSION“ Aber auch Kunden weinen manchmal. Annetta06 erzählte Pikabu, dass sie auf YouDo ein Team von Tapezierern gefunden hat. Bei Einbruch der Dunkelheit, als die Schwangere unterwegs einschlief, waren sie fertig. Bei Tageslicht sah das zukünftige Kinderzimmer schrecklich aus. Der Vorarbeiter hörte auf, Anrufe entgegenzunehmen, und die Verwaltung verbannte ihn einfach als Darsteller.
"Wettbewerbsfähigkeitsbehandlung"
Rechtsanwalt und Sachverständiger Arbeitsrecht Galina Enyutina erklärte, dass Betrug der Wunsch sei, einen Vorteil zu erlangen und nicht dafür zu bezahlen. Wenn der Darsteller die Aufgabe nicht erhalten hat und die Provision abgeschrieben wurde, müssen Sie sich daher an den Dienst wenden und eine Rückerstattung der Provision verlangen.
„Der Dienst nimmt Geld für die Vermittlung. In diesem Fall arbeitete er schlecht als Vermittler. Immerhin nehmen sie eine Provision wie für eine Bestellung, aber es stellt sich heraus, dass sie sie nicht verfolgt haben “, präzisierte Enyutina.
Richtig, andererseits können wir von unternehmerischem Risiko sprechen. Beispielsweise hat ein Hausmeister auf 10 Stellenanzeigen geantwortet, aber nur 5 Kunden gefunden. „Wenn Sie von 10 für fünf Linksklicks bezahlen, ist dies das unternehmerische Risiko, das mit der Nutzung dieser Plattform verbunden ist. In diesem Fall können wir über seine Verbesserung sprechen“, sagte sie.
Fälle, in denen ein Kunde viele identische Anzeigen schaltet und dann seine Meinung ändert, jemanden einzustellen, können theoretisch auch als Betrug angesehen werden. Aber das zu beweisen ist viel schwieriger. Schließlich sind solche Handlungen nicht gesetzlich verboten.
„Wenn es ein bestimmtes Schema gibt, wie sie funktionieren, könnte es als Betrug bezeichnet werden. Ich würde das als unehrliches Verhalten bezeichnen, das unter Umständen als Betrug qualifiziert werden kann. Wenn Sie erneut Vorsatz beweisen“, fügte der Anwalt hinzu.
Auch Fragen zum Service gibt es ihrer Meinung nach. Obwohl die Website nicht alle unehrlichen Benutzer verfolgen kann, können Beschwerden untersucht und Geld an Kunden und Auftragnehmer zurückgezahlt werden, die ihre Provision verschwendet haben. Und führen Sie auch elektronische Verträge ein, in denen alle Bedingungen aufgeführt werden.
Die Leute sind mit allem zufrieden und die Seite wird von Konkurrenten abgestraft. Wenn es einen Dienst gibt, der die Nachteile eines Konkurrenten berücksichtigt, wird das Heer der Freiberufler dorthin gehen. Inzwischen werden sogar betrogene Menschen diesen Dienst nutzen. All dies wird durch Wettbewerbsfähigkeit behandelt “, schloss Enyutina.
Wählen Sie aus, wo Sie nach Arbeit suchen möchten
Der Pressedienst von HeadHunter "360" sagte, dass es besser ist, sich bei spezialisierten Online-Stellensuchseiten zu bewerben, um eine feste Stelle zu finden Personalagenturen oder professionelle Personalvermittler. Dort werden die Risiken der Bewerber minimiert. Insbesondere auf hh.ru werden alle Arbeitgeber identifiziert, die dokumentieren, dass es sich um echte Unternehmen mit Personalbedarf handelt. Und Message Boards wie YouDo sind für Freiberufler oder Menschen gedacht, die nach einmaligen Teilzeitjobs suchen.
„Solche Seiten sind ein integraler Bestandteil der „Sharing“-Ökonomie und des Spiels wichtige Rolle bei der Entwicklung der „Selbständigkeit“ eines Teils der erwerbstätigen Bevölkerung. Im Allgemeinen versuchen solche Websites, alle Betrugsrisiken zu berücksichtigen und auszugleichen. Daher ist es rentabel geworden, ein solches Modell für die Bestellung von Dienstleistungen zu verwenden“, erklärte der Pressedienst.
Auf einigen Seiten, zum Beispiel HRspace, zahlt der Kunde für den Service. Nach Erstellung eines Angebots wird Geld von seinem Konto reserviert. Daher ist es für ihn nicht rentabel, Tausende von identischen Anzeigen zu produzieren, sie müssen auch für ihre Platzierung bezahlen.
„Viele Websites haben eine Nachzahlungsoption, die sogenannte „sichere Transaktion“, bei der Gelder von der Website reserviert werden, bis die Verpflichtungen erfüllt und positiv sind Rückmeldung von beiden Seiten. Dadurch können Risiken sowohl für den Auftragnehmer als auch für den Kunden minimiert werden“, so der Pressedienst abschließend.
Wir versuchen, die Künstler so streng wie möglich auszuwählen, weil wir ihre Arbeit tatsächlich verkaufen. Es gibt zwei Abbruchstufen. Zuerst kommuniziert eine Person telefonisch mit unserem Spezialisten und füllt einen Fragebogen aus. Wenn alles in Ordnung ist, laden wir ihn zu uns ins Büro ein, prüfen die Unterlagen noch einmal und führen ein persönliches Gespräch. Anschließend werden seine Daten vom Sicherheitsdienst überprüft. Wir schauen uns alles an: Vorstrafen, unbezahlte Kredite, Verwaltungsstrafen und so weiter. Etwa 60 % werden bereits auf Anwendungsebene eliminiert.
Wenn alles in Ordnung ist, führen wir ein Vorstellungsgespräch. Für jede Kategorie gibt es einen eigenen Spezialisten in der Verifizierungsabteilung. Die Verifizierung von Reinigungskräften erfolgt beispielsweise durch eine Person, die im Bereich der Anwerbung von Hauspersonal tätig war. Er stellt Fragen, die helfen zu verstehen, ob ein potenzieller Darsteller wirklich Erfahrung hat, ob er einige elementare Dinge weiß. Ein Psychologe kommuniziert mit Kurieren, die während des Gesprächs versuchen zu verstehen, ob einer Person vertraut werden kann und ob sie zur Täuschung neigt. Alles ist wichtig, auch wenn die Person zu spät zum Vorstellungsgespräch kommt. Wenn auch nur der geringste Verdacht besteht, dass eine Person unzureichend ist, besteht sie die Überprüfung nicht. In diesem Stadium scheidet die Hälfte derjenigen aus, die die Erstauswahl bestanden haben.
Während der ganzen Arbeitszeit trat das Problem nur einmal auf: Derjenige, der die Ware liefern sollte, sagte, er sei ausgeraubt worden. Nachdem unser Anwalt mit ihm gesprochen hatte, gab er zu, dass es seine Schuld war, und leistete Wiedergutmachung.
In naher Zukunft werden wir damit beginnen, alle damit verbundenen Aufgaben zu versichern materielle Werte. Gewöhnlich Kurierunternehmen 2-4% sind problematisch. Entweder Diebstahl oder Beschädigung. Wir haben das nicht, aber wir haben uns entschieden, auf Nummer sicher zu gehen.
Wir hatten nie Probleme, Künstler zu finden. Richtig, wenn wir öffnen neue Kategorie, für die Sie schnell Leute rekrutieren müssen, schalte ich eine Anzeige auf Headhunter, und in zwei Wochen schließen wir Positionen.
Während der gesamten Betriebszeit von YouDo haben wir etwa tausend Benutzer verifiziert, von denen heute etwa 600 aktive Performer sind.
Wir haben Beispiele, als Darsteller ihre Arbeit verließen, weil YouDo sie brachte mehr Einkommen. Es gibt einen Mann, der das ganze Jahr über Fahrrad fährt und Bestellungen ausliefert. Mit 4-5 Aufgaben am Tag und drei Tagen in der Woche verdient er mehr als vorherige Arbeit, und fühlt sich laut ihm viel freier und besser.
Suche nach Kunden
Kunden zu gewinnen ist schwieriger als Auftragnehmer zu finden. Kunden hatten gewisse Probleme damit, dass die Dienstleistung im Voraus bezahlt werden musste. In Russland zahlt man im Allgemeinen nicht gerne im Voraus und sogar online. Selbst in Online-Shops machen Online-Zahlungen weniger als 10 % aus - die Leute zahlen lieber in bar mit einem Kurier. Ein solches Modell können wir nicht haben: Geld muss durch unser System fließen. Ein weiteres Problem, das beim Start auftauchte, war das Vertrauen in die Darsteller: Die Leute hatten Angst, einen Fremden zum Putzen nach Hause gehen zu lassen, und so weiter.
Wir haben entschieden, dass es sinnlos ist, dies mit Hilfe von Werbung zu bekämpfen: Sie können zumindest das gesamte Internet mit Bannern bedecken, aber dies wird unsere Zuverlässigkeit in den Augen der Kunden nicht erhöhen.
Wir sind viel hat funktioniert Oben Schaffung Image eines Unternehmens, das investiert
zur Verifizierung.
Die meisten unserer Kunden sind Stammgäste. In den ersten Monaten gab ein aktiver Kunde weniger als zwei Aufgaben pro Monat, jetzt - mehr als vier. Es gibt Kunden, die 20-30 Aufgaben pro Monat hinterlassen, das heißt, sie delegieren jede auftretende Aufgabe. Jetzt haben wir mehr als 2 Tausend aktive Kunden.
Förderung
Eine wichtige Richtung unserer Arbeit ist B2B, die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen. Als wir die Kategorie „Promotions“ einführten, war einer der ersten Kunden „Afisha“, der darum bat, 60 Personen für das „Afisha“-Picknick zu finden.
Im Herbst haben wir ein gemeinsames Projekt mit VTB24 gestartet. Sie führten ein neues Kartenprodukt ein, das einen Concierge-Service beinhaltete. Dieses Projekt war sehr wichtig für uns, und es geht nicht nur darum, dass wir einen ziemlich großen Gewinn erzielt haben. Viel wichtiger ist, dass wir einen Partner dieser Größenordnung haben, das Vertrauen in unser Unternehmen ist deutlich gewachsen.
Diese Woche haben wir zusammen mit der Promsvyazbank die Lieferung ihrer Geschenkkarten gestartet. Zu unseren Kunden gehören QIWI Bank, RAEC, Online-Shops, die YouDo für die Expresslieferung von Waren an ihre Kunden verwenden.
Kunden
Unsere Kunden sind typische Bewohner einer Metropole, in der soziale Kluft zwischen den Menschen herrscht, ständiger Zeitdruck, Stress, Zeitmangel. In Pensa oder Kirow konnte unser Projekt nicht funktionieren: Die Menschen haben einen anderen Lebensstandard und eine andere Psychologie. Da gibt es keine kilometerlangen Staus, ewige Hektik, mehr ausgebaut persönliche Verbindungen: Menschen kommunizieren mit Nachbarn und bitten sie um Hilfe.
Unsere Kunden sind Menschen, für die eine Stunde Kommunikation mit einem Kind, Freunden mehr wert ist als das Geld, das für die Erfüllung der Aufgabe bezahlt werden muss. Ihre Stunde ist teurer, es ist für sie rentabler, einige dringende oder routinemäßige Aufgaben an YouDo zu delegieren.
Konkurrenten
Der Markt für die Bereitstellung von Zeitarbeitskräften über das Internet in Russland ist nicht entstanden. Deshalb entwickeln wir uns viel schneller als westliche Unternehmen: In allen Segmenten herrscht sehr starker Wettbewerb. In Europa gibt es in jedem Block eine kleine Agentur, in der Sie eine Person einstellen können, die Ihre Fenster in einer Stunde putzt und am nächsten Tag ein Loch gräbt. In Russland gibt es nur Concierge-Agenturen für Heimpersonal, sie arbeiten hier sehr schlecht. Es gibt einen Kuriermarkt, aber er ist teuer, und die Wartezeit auf die Lieferung dauert lange – bestenfalls einen Tag. Auf YouDo geht alles viel schneller und billiger, und die Dienstleistungen sind personalisiert: Sie können eine Person am Freitagabend zu IKEA schicken, damit sie von ihrem eigenen Geld einen Tisch kauft und ihn noch am selben Tag liefert.
Ich folge ausländischen Kollegen. Es gibt eine Firma in den USA TaskRabbit, das ähnliche Dienste in 11 Städten anbietet. Sie hat bereits 40 Millionen Dollar gesammelt., aber wir werden sie in sechs Monaten in Bezug auf die Anzahl der Kunden / Darsteller auch ohne externe Investitionen einholen. Dies ist wiederum auf die sehr starke Konkurrenz im Westen zurückzuführen, wo es in fast jedem Eingang Reinigungsunternehmen gibt. Jedes Segment hat seine eigenen Akteure: Unternehmen, die nur Hundeausführdienste anbieten, daher ist es sehr schwierig, dort Fuß zu fassen.
Pläne
2012 haben wir uns zur Aufgabe gemacht, möglichst viele Arbeitsmodelle zu testen: Interaktion mit anderen Unternehmen, Bereitstellung unserer Dienstleistungen als Sozialpakete und so weiter.
Wir haben noch kein Ziel, die Amortisation zu erreichen, das Geld wird für die Skalierung ausgegeben. Die Expansion geht in mehrere Richtungen gleichzeitig: Wir führen neue Kategorien ein, schauen uns neue Städte an (YouDo-Büro in St. Petersburg wird im Februar 2013 eröffnet) und suchen nach neuen Optionen für die Interaktion mit anderen Unternehmen. Der Markt hat sich noch nicht gebildet, daher suchen wir ständig nach neuen Möglichkeiten.
Schaffen Sie treue Kunden. Die ersten Bestellungen kamen von Freunden und Bekannten. Wir ermutigten diejenigen, die bereits eine Bestellung aufgegeben hatten, zur Website zurückzukehren: Wir gaben Boni, die die nächste Aufgabe teilweise abdeckten. So entwickelten die Menschen eine Gewohnheit: Wenn ein Problem auftauchte, begannen sie zu glauben, dass es durch YouDo gelöst werden könnte.
Gehört werden. Neue Kunden erscheinen aufgrund von Aktivitäten in in sozialen Netzwerken, dank der Tatsache, dass sie in den Medien über uns schreiben. Die Teilnahme an verschiedenen Wettbewerben hat sehr geholfen: Wir haben den Runet-Award gewonnen, sind unter die Top-Ten-Startups des Jahres geraten Forbes, gewann den Golden Site Award usw.
Schauen Sie nach Westen, aber lassen Sie sich nicht täuschen. Es reicht nicht aus, nur das Modell zu nehmen und zu kopieren, es muss viel an internen Prozessen gearbeitet werden. Die Erfahrung aus der Arbeit an der ersten Version hat uns sehr geholfen. YouDo, wo wir mit Millionen von Nutzern kommuniziert haben.
