Suhtleme iga päev paljude inimestega. Paljudele meist on tuttav olukord, kui mõne teema arutamise ajal on tunne, et vestluskaaslane ei näita vestluse vastu üles piisavat huvi. See põhjustab loomulikku rahulolematust ja ärritust. Sellest tulenevad negatiivsed emotsioonid segavad info tajumist. Inimesed lõpetavad üksteise mõistmise. Tuttav olukord, kas pole?

Seetõttu aitab oskus vestluskaaslast vestlusse kaasata ja teda huvitada, et tunda end vabalt kõikjal: tööl, kodus, sõprade keskel. Efektiivne suhtlus aitab realiseerida ennast inimesena. Selle tulemusena on võimalik saavutada karjääri areng, et luua perekond, kus valitseks harmoonia, sõbralikus ringis olla alati oodatud külaline.

Kuidas õppida suhtlema

Kahjuks seda koolis ei õpetata. Kellelgi veab ja vajalikud teadmised saadi lapsepõlves vanematelt ning keegi käib koolitustel, kus kogenud spetsialistide käe all arendatakse isiklikke oskusi. efektiivne suhtlus . Kellel sellist võimalust pole, arendavad iseseisvalt oma võimeid. On teatud reeglid, mille järgimine aitab kommunikatsiooni rasket teadust omandada:

Vajadus luua kontakt vestluskaaslasega. Lõppude lõpuks ei taha mitte ainult teie, vaid ka tema. Igaühel on õigus oma seisukohta väljendada. Sel juhul on soovitatav hoida vestlust vestluskaaslasega samas tempos. Isegi soovitav on võtta samasugune poos nagu tema.

Suurt rolli mängib mitteverbaalne suhtlus, nimelt žestid ja näoilmed, mille kaudu saate oma vastust näidata. Need pole vähem tähtsad kui sõnad. Üks pilk või žest võib inimese kohta palju öelda.

Teave tuleb esitada sisuliselt ja järjestikku. Tihti juhtub, et selge konkreetse olemuse väljaütlemise asemel kulub palju aega pealiskaudsetele hinnangutele. Mida vähem on pikki keerulisi fraase ja levinud sõnu, seda tõenäolisem on vastastikuse mõistmise saavutamine. Ja selleks peate ise otsustama, milline eesmärk tuleks vestluse tulemusel saavutada.

Vestluse ajal ärge katkestage kõnelejat kriitika või soovitustega. Alustuseks peate vähemalt veenduma, et teid mõistetakse täpselt. Esitage näiteks selline küsimus: "Kas saate aru, mida ma ütlesin?" Kui vestluskaaslane teid ikkagi ei mõista, proovige oma mõtet teiste sõnadega edasi anda, võib olla mõttekas oma seisukoht ümber sõnastada.

Suhtlemisprotsessis ei saa vestluskaaslase teavet passiivselt tajuda, sest ta reageerib alateadlikult sellele, millise arvamuse ta teie kohta avaldab. Peaksite kõnelejale sõnade, žestide või näoilmetega näitama, et kuulate tähelepanelikult ja saate aru, mida öeldakse. Kui midagi pole selge, peate selle vestluse punkti selgitama.

Suhtlemisprotsessis tuleks tähelepanu pöörata mitte ainult tekstile, vaid ka kontekstile ja alltekstile. Pealegi efektiivne suhtlus tähendab selliste mõistete kogumit nagu: tekst, st sõnad, mida me kasutame; kontekst – kõneleja vaatenurk; alltekst – motivatsioonid ja emotsioonid, mis tekstis esinevad. Suhtlemine ei ole ainult sõnad, vaid ka taipamine, teadlikkus, mõistmine.

Ühise vaatenurga või ühendavate motivatsioonide leidmiseks on väga oluline tuvastada vestleva inimese huvid. See on vajalik kokkuleppe ja vastastikuse mõistmise saavutamiseks.

Suhtlemisoskuste valdamine annab võimaluse vestelda teise inimesega enesekindlalt, hoolimata takistustest ja ebamugavust tundmata, samuti enesekindlalt vestlust alustada ja õigel ajal lõpetada. Kõige tähtsam on see, et saate oma eesmärgid alati saavutada.

Kui paarisisene suhtlus on tõhus, aitab see armastajatel kiiremini lähedasemaks saada ja seeläbi suhet tugevdada, sukeldudes täieliku vastastikuse mõistmise õhkkonda. Kuid tegelikult saavutavad vähesed paarid täieliku mõistmise, sest nad teevad seda tüüpilised vead mis takistavad tõhusat suhtlemist.

Konfliktide vältimine

Konfliktide vältimine on loomulikult ka lahenduse viis konfliktsituatsioonid, kuid seda tuleks kasutada ainult ajutise meetmena ja soovitavalt nii vähe kui võimalik. Vastasel juhul kasvab rahulolematus, mille tagajärjeks on probleemid suhtlemisel ja suhetes üldiselt. Parem on lahendada probleemid kohe, kui need tulevad, mitte lükata neid hilisemaks.

Suutmatus kriitikat vastu võtta

On inimesi, kes ei oska oma aadressil kriitikat vastu võtta ja ei, isegi konstruktiivset. Aga konstruktiivne kriitika on abiks, see aitab inimestel areneda, saada paremaks, kasvada endast kõrgemale. Õppige kindlasti kaebusi vastu võtma ja neid objektiivselt hindama, samuti küsige nõu perekonnalt ja sõpradelt, kuidas oma probleemist lahti saada.

Harjumus kõike üldistada ja liialdada

Niipea kui juhtub midagi ebameeldivat, näiteks sõber hilineb kohtumisele, liialdavad mõned inimesed kohe, öeldes: "Sa jääd alati hiljaks". Või kui keegi ei suutnud lubadust pidada, võib ta kuulda vastuseks: "Sa ei pea kunagi oma lubadusi". See on harjumus, mis takistab inimestel tõhusalt suhelda. Vaata maailma positiivselt ja ära hinda inimest ühe tema teo järgi.

Harjumus mõelda, et ainult endal on õigus

Üleolevad inimesed, kes alati ja igal pool peavad õigeks ainult enda seisukohta, on teiste inimestega väga raske suhelda. . Just nende ülbuse ja liigse enesekindluse pärast, et neil on alati õigus, kuigi tegelikkuses nad sageli eksivad.

Harjumus vestluskaaslast mitte kuulata

Väga raske on oma ideed kellelegi edasi anda, kui ta mõtleb millegi muu peale, pidevalt hajameelne, ei suuda keskenduda vestluskaaslasele, kes üritab talle oma mõtteid edastada. Kui olete pidevalt hajevil, näiteks mõeldes sellele, mida ütlete, kui vestluskaaslane vahele segab, ei suuda te tema sõnu korralikult läbi mõelda ega mõista, mida ta tahtis. Ja vestlus jääb tühjaks ja mõttetuks.

Rivaalitsemine

Kui tekivad vastuolulised, keerulised olukorrad, püüavad paljud end näidata parem pool, ja mõnikord ka nende sõprade, sugulaste, lähedaste kahjuks. Nad püüavad end varjata, kritiseerivad teisi loogika puudumise ja kõige muu pärast, kuid nad ei kiirusta olukorda analüüsima ja loogilisi ahelaid sisse ehitama. Rivaalitsemine segab tõhusat suhtlemist, eriti kui tegemist on suhtluse ja suhetega pereliikmete või parimate sõprade vahel.

Mõnikord arvatakse, et tõhus suhtlemine on vaistlik oskus. Aga elus, kui me teistega suhtleme, läheb väga sageli midagi viltu. Me ütleme üht ja inimene kuuleb midagi muud, selle tulemusena tekivad arusaamatused, pettumused ja konfliktid. Kõik see tekitab probleeme pere-, kooli- ja töösuhetes. Paljud meist peavad selgemaks ja tõhusamaks suhtlemiseks õppima mitmeid olulisi oskusi. Olenemata sellest, kas proovite parandada oma suhtlust abikaasa, laste või ülemuse ja töökaaslastega, aitab nende oskuste õppimine süvendada sidemeid teistega, luua usaldust ja austust, tõstab probleemide lahendamise tõhusust, parandab meeskonnatööd ja üldist paranemist. sotsiaalne ja emotsionaalne tervis.

Mis on tõhus suhtlemine?

Tõhus suhtlus on midagi enamat kui lihtsalt teabe jagamine. See on saadud teabe emotsioonide ja kavatsuste mõistmine. Lisaks sellele, et saate sõnumit selgelt edasi anda, peate kuulama ka nii, et mõistaksite öeldu täielikku tähendust ning et teie vestluskaaslane tunneks, et teda kuulatakse ja mõistetakse.

Lisaks sõnade kasutamise oskusele sisaldab tõhus suhtlemine veel nelja oskust:

Aktiivne (kaasatud) kuulamine
Mitteverbaalne suhtlus
stressi juhtimine
Enesekindlus

Kuigi neid oskusi tuleb õppida, muutub suhtlemine tõhusamaks, kui see voolab spontaanselt, mitte mustri järgi. Näiteks kirjalikul kõnel on harva sama mõju kui spontaansel kõnel. Loomulikult võtab nende oskuste arendamine aega ja vaeva. Mida rohkem pingutate ja harjutate, seda instinktiivsemaks ja tõhusamaks teie suhtlemisoskused muutuvad.

Mis takistab tõhusat suhtlemist?

Tõhusa suhtluse levinumad takistused on järgmised:

Stress ja kontrollimatud emotsioonid. Kui olete stressis või emotsionaalselt ülekoormatud, loete tõenäolisemalt valesti ja saadate teistele inimestele segadusse ajavaid mitteverbaalseid vihjeid ning kasutate kahjulikku käitumist. Konfliktide ja arusaamatuste vältimiseks peate enne vestluse jätkamist õppima, kuidas rahuneda.
Tähelepanu puudumine. Inimene ei saa multitegumtöö ajal tõhusalt suhelda. Kui vaatate oma telefoni, planeerite, mida järgmiseks öelda, või unistate, jääb teil peaaegu kindlasti vestluses mitteverbaalsetest vihjetest ilma. Tõhusaks suhtlemiseks peate vältima segajaid ja õppima keskenduma.
Sobimatu kehakeel. Mitteverbaalne suhtlus peaks öeldut kinnitama, mitte sellega vastuolus olema. Kui ütlete üht, kuid teie kehakeel ütleb midagi muud, tunneb kuulaja end petetuna. Näiteks pead "ei" raputades ei saa öelda "jah".
Negatiivne kehakeel. Kui te ei nõustu inimese või sellega, mida öeldakse, võite sellele sõnumile reageerimiseks kasutada negatiivset kehakeelt, näiteks ristuda käed, vältida silmsidet või koputada jalgu. Sa ei pea öelduga nõustuma ega heaks kiitma, kuid tõhusaks suhtlemiseks ja selleks, et mitte tekitada vestluskaaslases kaitsereaktsiooni, on oluline vältida negatiivseid signaale.

1. oskus: õppige aktiivselt kuulama

Suheldes keskendume sageli sellele, mida tahame öelda. Kuigi tõhus suhtlemine seisneb pigem oskuses kuulata kui ilusti rääkida. Kuulamine hõlmab ka mitte ainult saadud teabe mõistmist, vaid ka emotsioonide mõistmist, mida kõneleja püüab edasi anda.

Aktiivsel ja lihtsal kuulamisel on suur erinevus. Tõeliselt kuulates oled öelduga seotud, kuuled hääle intonatsioonis väikseimaid muutusi, mis räägivad sellest, kuidas vestluskaaslane end tunneb ja milliseid emotsioone ta edasi anda püüab. Aktiivselt kuulates annate inimesele võimaluse tunda end ära kuulatuna ja mõistetuna ning see tugevdab teie vahelist sidet.

Lisaks olete sellisel viisil suheldes "protsessis", mis vähendab stressi ning aitab säilitada füüsilist ja emotsionaalset heaolu. Kui näiteks inimene, kellega räägid, on rahulik, aitab aktiivne kuulamine ka sul rahuneda. Samamoodi, kui inimene on ärritunud, saate teda rahustada, kuulates tähelepanelikult ja pannes teda tundma, et teda mõistetakse.

Kui teie eesmärk on teist inimest täielikult mõista ja temaga suhelda, tuleb aktiivne kuulamine sageli iseenesest. Kui ei, proovige järgmisi näpunäiteid. Mida rohkem te neid harjutate, seda rahuldustpakkuvam ja tasuvam on teie suhtlus teistega.

Kuidas saada aktiivseks kuulajaks

Keskenduge vestluskaaslasele. Sa ei saa aktiivselt kuulata, kui vaatad pidevalt telefoni või mõtled millelegi muule. Peate keskenduma praegusele hetkele, et tabada vestluse peeneid nüansse ja olulisi mitteverbaalseid vihjeid. Kui teil on mõnes punktis raske keskenduda, proovige öeldud sõnu endale korrata – see suurendab efekti ja aitab keskenduda.
Pöörake parem kõrv. Nii kummaliselt kui see ka ei kõla, asub aju vasakpoolne esmane kõne ja emotsioonide töötlemiskeskus. Kuna vasak ajupool on ühendatud parema kehapoolega, aitab paremale kõrvale keskendumine paremini tuvastada räägitava emotsionaalseid nüansse.
Vältige pause või katseid vestlust enda probleemidele ümber suunata., öeldes midagi sellist: "Kui see on teie arvates halb, las ma räägin teile, mis minuga juhtus." Sa ei saa keskenduda vestluskaaslase sõnumile, kui sõnastad endale, mida järgmisena ütled. Sageli oskab kõneleja teie näoilme järgi lugeda ja teab, et teie mõtted on kusagil mujal.
Näidake üles oma huvi selle vastu, mida öeldakse. Noogutage aeg-ajalt, naeratage inimesele ja veenduge, et teie kehahoiak oleks avatud ja aktsepteeriv. Julgustage kõnelejat jätkama rääkimist väikeste suuliste kommentaaridega, nagu "jah" või "uh huh".
Proovige hinnanguid vältida. Kellegagi tõhusaks suhtlemiseks ei pea inimene meeldima ega nõustuma tema ideede, väärtuste või arvamustega. Inimese täielikuks mõistmiseks tuleb aga kõrvale jätta oma hinnang, hukkamõist ja kriitika. Rasked vestlused, isegi edukad, toovad harva kaasa sooja sideme inimeste vahel.
lähme tagasisidet . Kui tunnete, et teid mõistetakse valesti, kajastage seda parafraasina. "Siin on see, mida ma kuulen..." või "Kõlab, nagu sa mõtled..." on suurepärased viisid kuuldu "peegeldamiseks". Peaasi, et vestluskaaslase öeldut sõna-sõnalt ei korrata, muidu kõlate ebasiiras või rumal. Selle asemel korrake sõnumit oma sõnadega. Teatud punktide selgitamiseks esitage küsimusi: "Mida sa mõtled, kui ütlete..." või "Kas sa mõtled seda?".

Kuulake emotsioone sõnade taga

Emotsioonid annavad edasi kõrged sagedused inimlik kõne. Saate nendele sagedustele rohkem häälestada ja seetõttu paremini mõista, mida teised räägivad, kasutades keskkõrva (keha väikseimad) lihaseid. Saate neid arendada lauldes, mängides puhkpilli või kuulates teatud tüüpi kõrget muusikat (nt sümfooniaorkestrit või viiulit, mitte madalat rokki, popi või hiphopi).

2. harjumus: pöörake tähelepanu mitteverbaalsetele vihjetele

See, kuidas sa teisele inimesele vaatad, kuulad, liigud ja sellele reageerid, räägib talle sinu tunnetest palju rohkem kui sõnad. Mitteverbaalne suhtlus ehk kehakeel hõlmab näoilmeid, keha liikumist ja žeste, silmsidet, kehahoiakut, hääletooni ning isegi lihaspingeid ja hingamist.

Mitteverbaalse suhtluse mõistmise ja kasutamise oskuse arendamine aitab teil inimestega suhelda ja väljendada seda, mida mõtlete, navigeerida keerulistes olukordades ning parandada suhteid kodus ja tööl.

Suhtlemise efektiivsust saate suurendada, kui kasutate avatud kehakeelt – ärge pange käsi risti, seiske avatud asendis ega istuge tooli serval ja hoidke vestluskaaslasega silmsidet.
Võite kasutada ka kehakeelt, et rõhutada või tugevdada oma verbaalset sõnumit – näiteks patsutage oma sõpra õlale, kui teda edu puhul õnnitlete, või lööge sõnumi rõhutamiseks rusikaga vastu lauda.

Kuidas parandada oma mitteverbaalse keele lugemisoskust

Mõelge individuaalsetele erinevustele. Erinevatest riikidest ja kultuuridest pärit inimesed kasutavad suhtlemisel erinevaid mitteverbaalseid žeste, mistõttu on kehakeele lugemisel oluline arvestada vanuse, kultuuri, religiooni, soo ja emotsionaalne seisund. Näiteks Ameerika teismeline, leinav lesknaine ja Aasia ärimees kasutavad mitteverbaalseid vihjeid erinevalt.
Vaadake mitteverbaalseid vihjeid kui vihjete rühma. Ärge otsige ühest žestist või mitteverbaalsest signaalist liiga palju. Mõelge kõikidele mitteverbaalsetele näpunäidetele, alates silmkontaktist kuni hääletooni ja kehahoiakuni. Igaüks võib kogemata valesti aru saada, näiteks vältida silmsidet või korraks käed risti panna, ilma et oleks mõtet. Vaadake signaale tervikuna, et inimest paremini "lugeda".

Kuidas parandada oma mitteverbaalse keele edastamise oskust

Kasutage mitteverbaalseid vihjeid, mis sobivad teie sõnadega ja ei ole nendega vastuolus. Kui ütlete üht, kuid teie kehakeel ütleb midagi muud, tunneb kuulaja segadust või kahtlustab, et käitute ebaausalt. Näiteks ristatud kätega istumine ja peaga “jah” noogutamine ei vasta teie nõusolekule vestluskaaslase öelduga.
Kohandage oma mitteverbaalseid signaale vastavalt kontekstile. Teie hääletoon on erinev, kui räägite näiteks lapse ja täiskasvanute rühmaga. Samamoodi võtke arvesse selle inimese emotsionaalset seisundit ja kultuurilist tausta, kellega te suhtlete.
Vältige negatiivset kehakeelt. Selle asemel kasutage kehakeelt positiivsete tunnete edastamiseks, isegi kui te neid ei tunne. Kui olete mõne olukorra pärast närvis – tööintervjuu, oluline esitlus või esimene kohting – võite kasutada positiivset kehakeelt, et anda märku usaldusest, isegi kui te seda ei tunne. Selle asemel, et siseneda ettevaatlikult tuppa, pea maas ja silmad põrandal, ning libiseda märkamatult toolile, proovige seista. täiskõrgus sirutatud õlgadega, naeratage ja hoides silmsidet, suruge tugevalt kätt. See aitab teil end enesekindlamalt tunda ja teine inimene rahulikumalt tunda.

3. oskus: hoidke stressi kontrolli all

Mitu korda olete tundnud stressi, kui olete oma abikaasa, laste, ülemuse, sõprade või töökaaslastega eriarvamusel olnud ja siis öelnud või teinud midagi, mida hiljem kahetsesite? Kui õpid kiiresti stressi maandada ja rahulikku olekusse naasta, saad selliseid kahetsusi vältida ning paljudel juhtudel suudad ka teist inimest rahustada. Alles siis, kui oled rahulikus ja pingevabas olekus, saad teada, kas olukord nõuab sinult tagasisidet või annavad teise inimese signaalid märku, et sul on parem praegu vait olla. Näiteks sellistes olukordades nagu intervjuu, äri esitlus, kohtumine või lähedase perega tutvumine, on oluline juhtida oma emotsioone, oskuslikult veenda ja surve all tõhusalt suhelda.

Kiire stressi leevendamine tõhusaks suhtluseks

Kui vestlus läheb kuumaks, vajate emotsionaalse pinge leevendamiseks midagi kiiret ja tõhusat. Õppides, kuidas kiiresti stressi maandada, suudate oma tundeid reguleerida ja väärikalt käituda.

Teadvusta, millal hakkasid pinges olema. Teie keha annab teile suhtlemise ajal pingetest teada. Kas teie lihased või kõht on pingul? Käed kokku surutud? Pinnapealne hingamine? Kas "unustate" hingata?
Võtke hetk maha rahunemiseks enne vestluse jätkamist või pane see kõrvale.
Kutsu oma tundeid appi. Parim viis kiiresti ja usaldusväärselt leevendada stressi – kasutada meeli: nägemine, kuulmine, kompimine, maitse, lõhn või liikumine. Näiteks võite süüa piparmünti, pigistada taskusse stressivastase palli, hingata paar korda sügavalt sisse ja välja, lihaseid kokku tõmmata ja lõdvestada või lihtsalt meenutada rahustavat sensoorset pilti. Iga inimene reageerib aistingutele erinevalt, seega peate leidma need andurid, mis teid rahustavad.
Vaadake olukorda huumoriga. Õige kasutamise korral on huumor suurepärane viis suhtlemisstressi leevendamiseks. Kui teie või teie ümber olevad inimesed hakkavad asju liiga tõsiselt võtma, leidke viis nalja või naljaka loo jutustades meeleolu kergendamiseks.
Olge valmis kompromissideks. Mõnikord, kui te mõlemad pisut järele annate, suudate leida kuldse kesktee, mis vähendab kõigi asjaosaliste stressitaset. Kui mõistad, et midagi on teisele inimesele palju olulisem kui sina, siis on lihtsam kompromisse teha ja see on hea investeering suhte tulevikku.
Nõus, isegi kui te ei nõustu, kui vaja ja võtke aega, et kõik saaksid maha rahuneda. Võimaluse korral minge jalutama või mediteerige mõni minut. Füüsiline aktiivsus või vaikses kohas viibimine tasakaalu taastamiseks võib kiiresti stressi vähendada.

Suhelge tõhusalt, jäädes samal ajal pinge all rahulikuks

Kasutage tagasitõmbamise taktikat, et anda endale aega mõtlemiseks.. Enne küsimusele vastamist paluge seda korrata või esitage täpsustav küsimus.
Tehke paus, et oma mõtteid koguda. Vaikus ei ole alati halb – paus aitab enda üle kontrolli haarata ja mitte tormata vastama.
Väljendage korraga ainult ühte mõtet ja esitage näide või toetav teave. Kui teie vastus on liiga pikk või teil on mitu erinevat mõtet, võite kaotada kuulaja huvi. Pidage kinni põhipunktist, tooge näide ja seejärel hinnake kuulaja reaktsiooni, et näha, kas peaksite esitama teise argumendi.
Öelge oma sõnad selgelt. Paljudel juhtudel on see, kuidas te seda ütlete, sama oluline kui see, mida te ütlete. Rääkige selgelt, hoidke ühtlast tooni ja hoidke silmsidet. Hoidke oma kehakeel pingevaba ja avatud.
Tehke kokkuvõte ja seejärel lõpetage. Tehke oma vastusest kokkuvõte ja seejärel lõpetage rääkimine, isegi kui tuba vaikseks jääb. Sa ei pea vaikust oma vestlusega täitma.

Oskus 4: muutuge enesekindlaks

Otsene ja enesekindel eneseväljendus muudab suhtlemise selgeks ning tõstab enesehinnangut ja tehtud otsuste kvaliteeti. Enesekindel olemine tähendab oma mõtete, tunnete ja vajaduste väljendamist avatud ja ausal viisil, austades samal ajal teisi. See ei tähenda olla vaenulik, agressiivne või nõudlik. Tõhus suhtlemine on alati seotud teise inimesega, mitte vaidluse võitmisega või teiste endaga nõustumise saavutamises.

Kuidas saada enesekindlaks

Õppige väärtustama ennast ja oma arvamust. Teie mõtted on sama olulised kui kõigi teiste inimeste mõtted.
Tea oma vajadusi ja soove. Õppige neid väljendama ilma teiste õigusi rünnata.
Väljendage negatiivseid mõtteid positiivsel viisil. Vihane olla on okei, aga sa pead olema lugupidav.
Hankige positiivset tagasisidet. Võtke komplimente vastu tänuga, õppige oma vigadest, küsige abi, kui seda vajate.
Õppige ütlema "ei". Tea oma piire ja ära lase teistel neid ületada. Otsige alternatiivseid müügikohti, et kõik tunneksid end seetõttu hästi.

Sissejuhatus

"Oskus inimestega suhelda on kaup ja ma maksan selle oskuse eest rohkem kui millegi muu eest maailmas."

(J. Rockefeller)

Inimene on "sotsiaalne olend". See tähendab, et ta elab inimeste seas ja teostab oma elutegevust (saavutab eesmärke, rahuldab vajadusi, töötab) ainult läbi suhtlemise, suhtlemise - kontakti, vahendatud või väljamõeldud.

Suhtlemises kui üksteisele ajas ja ruumis üksteisele orienteeritud tegevuste, reaktsioonide, käitumisaktide protsessis toimub teabevahetus ja selle tõlgendamine, vastastikune tajumine, teineteisemõistmine, vastastikune hindamine, empaatia, meeldimise või mittemeeldimise kujunemine, olemus. suhetest, uskumustest, vaadetest, psühholoogilisest mõjust, konfliktide lahendamisest, rakendamisest ühistegevus. Seega omandab igaüks meist oma elus teiste inimestega suheldes praktilisi oskusi ja võimeid suhtlemise vallas.

Arvestades inimese inimliku tunnetamise protsessi suhtlemisel, on nõukogude psühholoogia üks rajajaid S.L. Rubinshtein kirjutas: "Igapäevaelus, inimestega suheldes, orienteerume nende käitumises, kuna me justkui "loeme" seda, st dešifreerime selle väliste andmete tähenduse ja paljastame sellest tuleneva tähenduse. teksti kontekstis, millel on oma sisemine psühholoogiline plaan. See "lugemine" on üürike, sest ümbritsevatega suhtlemise käigus kujunevad välja teatud uuringud, nende käitumisele enam-vähem automaatselt toimiv alltekst.

Tõhus suhtlemine on ainus asi, mis võib olla tõeliselt oluline kõigi ühiskonnas elavate inimeste jaoks. Suhtlemise ajal tõhusale suhtlusele mitte mõtlemine on nagu tänava ületamine tiheda liiklusega kohas ilma ringi vaatamata.

Efektiivne suhtlus:

Soodustab vastastikust mõistmist

suunab infovoogu õiges suunas;

aitab inimestel ületada tõkked avatud arutelul;

julgustab vestluspartnereid oma eesmärkide saavutamiseks midagi ette võtma;

· edastab teavet, julgustades töötajaid uutmoodi mõtlema ja tõhusamalt tegutsema.

See artikkel kirjeldab kõige rohkem märkimisväärseid trikke ja tehnoloogiad tõhusaks suhtluseks.

Efektiivne suhtlus

Suhtlemine mängib ühiskonnaelus tohutut rolli. Ilma selleta toimub haridusprotsess, kujunemine, isiksuse arendamine, inimestevahelised kontaktid, aga ka juhtimine, teenindamine, teaduslik töö ja muud tegevused kõigis valdkondades, kus teabe edastamine, assimileerimine ja vahetamine on vajalik.

Suhtlemismängud oluline roll inimese kultuuriliste ja üldinimlike väärtuste, sotsiaalse kogemuse valdamises. Suhtlemisprotsessis toimub see spetsiifiline inimeste suhtlemise vorm teiste inimestega, vastastikune ideede, ideede, huvide, meeleolude, hoiakute jne vahetus.

Suhtlemise tähtsuse suurendamine tänapäeva maailmas eeldab suhtlemisoskust. See tähendab, et suhtlemist on vaja õpetada, suhtlemist on vaja õppida, mis tähendab vajadust sügavalt tunda seda nähtust, selle mustreid ja tunnuseid, mis avalduvad inimeste tegevuses.

Kõnekultuuri kui spetsiaalse keeledistsipliini teooria aluseks on selle distsipliini järgnev definitsioon. Kõnekultuur on selline keeletööriistade komplekt ja selline korraldus, mis teatud suhtlussituatsioonis, järgides tänapäevaseid keelenorme ja suhtluseetikat, võimaldab pakkuda suurim mõju seatud suhtluseesmärkide saavutamisel.

Suhtlemise efektiivsus on "lõppprodukt", mille loomist peaks kõnekultuuri teooria selle praktilises rakendamises hõlbustama. Suhtlemise tõhususe all peame silmas parimat viisi püstitatud suhtluseesmärkide saavutamiseks. Suhtlemise kommunikatiivsed eesmärgid on tihedalt seotud keele põhifunktsioonidega.

Tõhusad kommunikatsioonitehnoloogiad on sellised suhtlusmeetodid, võtted ja vahendid, mis tagavad täielikult vastastikuse mõistmise ja vastastikuse empaatia (empaatia on oskus asetada end teise inimese (või objekti) asemele, oskus empaatiat tunda) suhtluspartnerites.

Suhtlemist ennast kui keerukat sotsiaalpsühholoogilist protsessi iseloomustavad kolm põhilist sisuaspekti: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav. Igal neist on suhteline iseseisvus ja see seab suhtlusobjektidele teatud eesmärgid:

Kommunikatiivne aspekt peegeldab suhtluspartnerite soovi infot vahetada;

Interaktiivne aspekt avaldub nende vajaduses järgida kehtestatud suhtlusnorme, aga ka soovis üksteist teatud suunas aktiivselt mõjutada;

Pertseptuaalne aspekt väljendab suhtlussubjektide vajadust vastastikuse empaatia, sümpaatia, empaatia järele.

Konflikti korral tõhusa suhtluse tehnoloogiate sisus on eriline koht konfliktis osalejate sihtsätted. Esiteks on see tingitud olulisest vastuolust sellise suhtluse protsessis. Ühest küljest peavad rivaalid eriti üksteist õigesti mõistma. Teisest küljest pärsib sellist vastastikust mõistmist nendevahelise õige usalduse puudumine, "sulgus" üksteise suhtes, mis on tingitud teadlikust või teadvustamata enesekaitsest konfliktis. Seetõttu on konfliktis konstruktiivse suhtluse tagamiseks soovitav (võimalusel) selles protsessis luua vastastikuse usalduse õhkkond, kujundada koostööks sihtseade.

Tõhusate sidetehnoloogiate põhisisu taandub lõpuks teatud suhtlusreeglite ja -normide järgimisele.

Tõhusa suhtluse põhireeglid:

Keskenduge kõnelejale, tema sõnumile.

· Selgitage, kas olete õigesti aru saanud nii saadud teabe üldisest sisust kui ka selle üksikasjadest.

· Teatage teisele poolele parafraseeritult saadud teabe tähendust.

· Teabe saamise protsessis ärge segage kõnelejat, ärge andke nõu, ärge kritiseerige, ärge tehke kokkuvõtteid, ärge laske end vastuse ettevalmistamisel segada. Seda saab teha pärast teabe saamist ja selle täpsustamist.

· Veenduge, et teid kuulatakse ja mõistetakse. Järgige teabe esitamise järjekorda. Kui te pole veendunud partnerile saadud teabe õigsuses, ärge jätkake uute sõnumitega.

Säilitage usalduslik õhkkond, vastastikune lugupidamine, näidake vestluskaaslase suhtes empaatiat.

· Kasutage mitteverbaalseid suhtlusvahendeid: sagedane silmside; pea noogutamine mõistmise märgiks ja muud võtted, mis soodustavad konstruktiivset dialoogi.

Tõhusaks suhtlemiseks peate teadma mõningaid nippe, sest. paljud neist tegutsevad alateadvuse tasandil.

Mõned näpunäited tõhusaks suhtlemiseks:

- "Kolme kahekümne reegel":

· 20 sek. teid hinnatakse.

· 20 sek. kuidas ja mida sa rääkima hakkasid.

· 20 cm naeratusi ja võlu.

Gleb Zheglovi 6 reeglit:

Näidake intervjueerija vastu üles tõelist huvi.

· Naeratama.

Pidage meeles inimese nimi ja ärge unustage seda vestluses aeg-ajalt korrata.

· Oska kuulata.

· Jätkake vestlust oma vestluskaaslase huvide ringis.

· Kohtle teda austusega.

Kuidas kontakti kasulikkust suurendada:

· Ole tähelepanelik;

· Tee kompliment;

· Rääkige vestluskaaslase probleemidest.

Musta tõhusa suhtluse reeglid:

· Nõudke alati tõde.

· Koostage sõnumeid lihtsalt ja selgelt.

Ärge kaunistage, ärge toppige hinda.

· Pea meeles, et 1/2 publikust on naised.

Muuda suhtlemine põnevaks, väldi igavust ja rutiini.

· Kontrolli suhtlusvormi, väldi ekstravagantsust.

· Võtke aega üldise arvamuse väljaselgitamiseks.

· Pea meeles pideva suhtlemise ja ühise arvamuse selgitamise vajadust.

Püüdke olla igas suhtlusetapis veenev.

Selle tulemusena saate:

Ametlik kontakt areneb normaalseks inimsuhtluseks.

· Sa võidad vestluskaaslase.

· Tõstate oma enesehinnangut.

Vaatame mõnda tõhusat suhtlustehnikat ja nende rakendamise olulisust üksikasjalikumalt.

Esmamulje (esimesed 20 sekundit)

Esmamulje inimesest sõltub 38% häälekõlast, 55% visuaalsetest aistingutest (viipekeelest) ja vaid 7% verbaalsest komponendist. Muidugi ei ole esmamulje alati lõplik otsus, kuid oluline on, et suhtlus oleks algusest peale selle alusel üles ehitatud. Seetõttu on oluline osata jätta teistele head muljet.

Esimese 20 sekundi "miinivälja" ohutuks läbimiseks peate kasutama "kolme plussi reeglit".

Eksperdid on märganud: selleks, et vestluspartnerit juba tutvuse või vestluse algusest peale võita, tuleb talle anda vähemalt kolm psühholoogilist "plussi" ehk teisisõnu teha tema Lapsele kolm korda meeldivaid "kingitusi". sama kehtib ka vestluse või koosoleku lõpu kohta).

Võimalikke "plusse" on muidugi palju, kuid kõige universaalsemad neist: kompliment, naeratus, vestluskaaslase nimi ja tema tähtsuse tõstmine.

Kompliment

Esmapilgul on kompliment kõige lihtsam suhelda. Aga seda meisterlikult teha on kõrgeim kunst.

Komplimente on kolme tüüpi:

1. Kaudne kompliment. Kiidame mitte inimest ennast, vaid seda, mis talle kallis: jahimees - relv, koerte "hull" - oma lemmikloom, vanem - laps jne. Piisab, kui naisbossi kabinetti sisse astudes märkad möödaminnes, kui maitsekalt on sisustus valitud ja kui mugavalt siin end tunned, et sellega omajagu poolehoidu pälvida.

2. Kompliment "miinus-pluss". Anname vestluskaaslasele alguses väikese "miinuse". Näiteks: „Võib-olla ma ei saa öelda, et sina hea töömees... Olete meie jaoks asendamatu spetsialist! Pärast “miinust” on inimene eksinud ja valmis nördima ning siis seevastu öeldakse midagi tema jaoks väga meelitavat. Psühholoogiline seisund meenutab kuristiku serval balansseeriva inimese aistinguid: esiteks õudus mõttest surmast ja seejärel kirjeldamatu rõõm: "Elus!" Psühholoogid peavad sellist komplimenti kõige emotsionaalsemaks ja meeldejäävamaks, kuid nagu kõik tugevad, on see riskantne. Kui "miinus" osutub tugevamaks kui "pluss", võivad tagajärjed olla meie jaoks hukatuslikud.

Sissejuhatus

"Oskus inimestega suhelda on kaup ja ma maksan selle oskuse eest rohkem kui millegi muu eest maailmas."

(J. Rockefeller)

Suhtlemises kui järjestikuste, ajas ja ruumis vastastikku orienteeritud tegevuste, reaktsioonide, käitumisaktide protsessis toimub teabevahetus ja selle tõlgendamine, vastastikune tajumine, teineteisemõistmine, vastastikune hindamine, empaatia, meeldimise või mittemeeldimise kujunemine, olemus. suhetest, uskumustest, vaadetest, psühholoogilisest mõjust, konfliktide lahendamisest, ühistegevuse elluviimisest. Seega omandab igaüks meist oma elus teiste inimestega suheldes praktilisi oskusi ja võimeid suhtlemise vallas.

Tõhus suhtlemine on ainus asi, mis võib olla tõeliselt oluline kõigi ühiskonnas elavate inimeste jaoks. Suhtlemise ajal tõhusale suhtlemisele mitte mõtlemine on nagu tänava ületamine tiheda liiklusega kohas ilma ringi vaatamata.

Efektiivne suhtlus:

soodustab vastastikust mõistmist;

suunab infovoogu õiges suunas;

aitab inimestel ületada tõkked avatud arutelul;

julgustab vestluspartnereid oma eesmärkide saavutamiseks tegutsema;

edastab teavet, julgustades töötajaid uutmoodi mõtlema ja tõhusamalt tegutsema.

Selles artiklis kirjeldatakse tõhusa suhtluse kõige olulisemaid tehnikaid ja tehnoloogiaid.

Efektiivne suhtlus

Suhtlemine mängib ühiskonnaelus tohutut rolli. Ilma selleta pole mõeldav haridusprotsess, kujunemine, isiksuse kujunemine, inimestevahelised kontaktid, samuti juhtimine, teenindamine, teadustöö ja muud tegevused kõigis valdkondades, kus on vajalik teabe edastamine, assimileerimine ja vahetamine.

Suhtlemisel on oluline roll inimese kultuuriliste ja üldinimlike väärtuste valdamisel, sotsiaalsel kogemusel. Suhtlemisprotsessis toimub see spetsiifiline inimeste suhtlemise vorm teiste inimestega, vastastikune ideede, ideede, huvide, meeleolude, hoiakute jms vahetus.

Kõnekultuuri kui spetsiaalse keeledistsipliini teooria aluseks on selle distsipliini järgmine definitsioon. Kõnekultuur on selline komplekt ja selline keelekorraldus, mis teatud suhtlussituatsioonis, järgides tänapäevaseid keelenorme ja suhtluseetikat, suudab seatud suhtlusülesannete täitmisel suurima efekti anda.

Kommunikatiivne aspekt peegeldab suhtluspartnerite soovi infot vahetada;

Interaktiivne aspekt avaldub nende vajaduses järgida kehtestatud suhtlusnorme, aga ka soovis üksteist teatud suunas aktiivselt mõjutada;

Pertseptuaalne aspekt väljendab suhtlussubjektide vajadust vastastikuse empaatia, sümpaatia, empaatia järele.

Konflikti korral tõhusa suhtlemise tehnoloogiate sisus on eriline koht konfliktis osalejate sihtsätted. Esiteks on see tingitud olulisest vastuolust sellise suhtluse protsessis. Ühest küljest peavad rivaalid eriti üksteist õigesti mõistma. Teisest küljest pärsib sellist vastastikust mõistmist nendevahelise õige usalduse puudumine, "sulgus" üksteise suhtes, mis on tingitud teadlikust või teadvustamata enesekaitsest konfliktis. Seetõttu on konfliktis konstruktiivse suhtluse tagamiseks soovitav (võimalusel) luua selles protsessis vastastikuse usalduse õhkkond, kujundada koostööks sihtseade.

Tõhusate sidetehnoloogiate põhisisu taandub lõpuks teatud suhtlusreeglite ja -normide järgimisele.

Tõhusa suhtluse põhireeglid:

Keskenduge kõnelejale, tema sõnumile.

Täpsustage, kas saite õigesti aru nii saadud teabe üldisest sisust kui ka selle üksikasjadest.

Rääkige teisele poolele saadud teabe tähendust parafraseeritult.

Teabe saamise protsessis ärge segage kõnelejat, ärge andke nõu, ärge kritiseerige, ärge tehke kokkuvõtteid, ärge laske end vastuse ettevalmistamisel segada. Seda saab teha pärast teabe saamist ja selle täpsustamist.

Veenduge, et teid kuulatakse ja mõistetakse. Järgige teabe esitamise järjekorda. Kui te pole veendunud partnerile saadud teabe õigsuses, ärge jätkake uute sõnumitega.

Säilitage usalduslik õhkkond, vastastikune lugupidamine, näidake vestluskaaslase suhtes empaatiat.

Kasutage mitteverbaalseid suhtlusvahendeid: sagedane silmside; pea noogutamine mõistmise märgiks ja muud võtted, mis soodustavad konstruktiivset dialoogi.

Tõhusaks suhtlemiseks peate teadma mõningaid nippe, sest. paljud neist tegutsevad alateadvuse tasandil.

Mõned näpunäited tõhusaks suhtlemiseks:

- "Kolme kahekümne reegel":

20 sek. teid hinnatakse.

20 sek. kuidas ja mida sa rääkima hakkasid.

20 cm naeratab ja võlub.

Gleb Zheglovi 6 reeglit:

Näidake intervjueeritava vastu üles tõelist huvi.

Naeratama.

Pidage meeles inimese nimi ja ärge unustage seda vestluses aeg-ajalt korrata.

Oska kuulata.

Jätkake vestlust oma vestluskaaslase huvide ringis.

Kohtle teda austusega.

Kuidas kontakti kasulikkust suurendada:

Ole tähelepanelik;

Tehke kompliment;

Rääkige vestluskaaslase probleemidest.

Musta tõhusa suhtluse reeglid:

Nõudke alati tõde.

Sõnumite koostamine on lihtne ja selge.

Ärge kaunistage, ärge toppige hinda.

Pidage meeles, et 1/2 publikust on naised.

Muuda suhtlemine põnevaks, väldi igavust ja rutiini.

Kontrollige suhtlusvormi, vältige ekstravagantsust.

Ärge raisake aega üldise arvamuse selgitamiseks.

Pidage meeles pideva suhtlemise ja ühise arvamuse selgitamise vajadust.

Püüdke olla igas suhtlusetapis veenev.

Selle tulemusena saate:

Ametlik kontakt areneb normaalseks inimsuhtluseks.

Sa võidad vestluskaaslase.

Sa tõstad oma enesehinnangut.

Vaatame mõnda tõhusat suhtlustehnikat ja nende rakendamise olulisust üksikasjalikumalt.

Esmamulje (esimesed 20 sekundit)

Esmamulje inimesest on 38% sõltuv hääle kõlast, 55% visuaalsetest aistingutest (viipekeelest) ja vaid 7% verbaalsest komponendist. Muidugi ei ole esmamulje alati lõplik otsus, kuid oluline on, et suhtlus oleks algusest peale selle alusel üles ehitatud. Seetõttu on oluline osata jätta teistele head muljet.

Esimese 20 sekundi "miinivälja" ohutuks läbimiseks peate kasutama "kolme plussi reeglit".

Võimalikke "plusse" on muidugi palju, kuid kõige universaalsemad neist: kompliment, naeratus, vestluskaaslase nimi ja tema tähtsuse tõstmine.

Kompliment

Esmapilgul on kompliment kõige lihtsam suhelda. Aga seda meisterlikult teha on kõrgeim kunst.

Komplimente on kolme tüüpi:

2. Kompliment "miinus-pluss". Anname vestluskaaslasele alguses väikese "miinuse". Näiteks: "Võib-olla ma ei saa öelda, et olete hea töötaja ... Olete meie jaoks asendamatu spetsialist!" Pärast “miinust” on inimene eksinud ja valmis nördima ning siis seevastu öeldakse midagi tema jaoks väga meelitavat. Psühholoogiline seisund meenutab kuristiku serval balansseeriva inimese aistinguid: esiteks õudus mõttest surmast ja seejärel kirjeldamatu rõõm: "Elus!" Psühholoogid peavad sellist komplimenti kõige emotsionaalsemaks ja meeldejäävamaks, kuid nagu kõik tugevad, on see riskantne. Kui "miinus" osutub tugevamaks kui "pluss", võivad tagajärjed olla meie jaoks hukatuslikud.

3. Inimest võrreldakse millegi kõige kallimaga sellele, kes komplimente teeb. "Ma tahaksin sellist vastutustundlikku poega nagu sina!" See kompliment on vestluskaaslase jaoks kõige peenem ja meeldivaim. Kuid selle ulatus on piiratud:

Et mitte näida kunstlik, on vestluspartnerite vahel vajalik tihedate ja usalduslike suhete olemasolu.

Partner peab teadma, kui oluline on meie jaoks see, mida me võrdleme.

Komplimendis on kõige keerulisem sellele adekvaatselt vastata. Seda ei saa kohe teha, muidu ei taha inimene, kui ta pole solvunud, meile enam teine kord komplimente teha. Üldskeem võiks olla: "See on tänu teile!" Kogu kunst seisneb oskuses seda graatsiliselt varieerida. Teisisõnu on vaja psühholoogiline "pluss" tagastada inimesele, kes selle meile andis. Samas on oluline kiita vestluskaaslast tema positiivsete omaduste eest, mitte selle eest, et ta on nii hea: ta kiitis meid, märkas meis head.

Tõhus suhtlemine (2)
Abstraktne >> Filosoofia
Ole ärispetsialist suhtlemine. Tõhus suhtlemine võimatu ilma omamiseta ... etikett on tööriist, mis suurendab tõhusust suhtlemine andes positiivseid emotsioone ja... ettevõtted ärietikett ja tõhusäri suhtlemine. Kokkuvõtteks tahaksin rõhutada, et...
Tõhus suhtlemine suhtlemine
Abstraktne >> Juhtimine
Tõhus suhtlemine telefoni teel. Telefoni saladused suhtlemine. Kulus sada aastat, enne kui telefon... hakkas kaotama keskendumisvõimet ja võimet seda teha tõhus suhtlemine väheneb. Liigne lihaspinge...
Koolitus koolieelsete lasteasutuste algajatele õpetajatele ehituse teemal tõhus suhtlemine ja suhtlemist
Ülesanne >> Psühholoogia
iseendale; 3. Harjutage ehituses algajaid õpetajaid tõhus suhtlemine vanematega. Ajakava: I. Sissejuhatus. Tutvustame... hea isikliku kontakti loomist ja loomist tõhus

Tõhus suhtlemine eeldab, et olete tähelepanelik. Õppige tõhusalt suhtlema