Frankfurdi laud | TPG Ukraina
reisikorraldajaTPGkompenseerib turistidele Frankfurdi tabeli järgi.
Mis on Frankfurdi laud?
Esialgu töötas Frankfurdi tabeli välja Saksamaa reisikorraldajate liit, et ühtlustada reisi maksumuse täieliku või osalise hüvitamise reegleid reisikorraldaja või kolmandate isikute rikkumiste tõttu.
Tänaseks frankfurti laud kasutab enamik Euroopa Liidu riikides tegutsevaid reisikorraldajaid, mille jaoks on sellest saanud kirjutamata kood.
Reisikorraldajad kasutavad turistidele hüvitiste tegemisel punktis märgitud hüvitise protsenti frankfurti laud . Agent ja turist saavad hõlpsalt kontrollida oma nõuete õiguspärasust, vaadates lihtsalt saidil olevat tabelit.
Miks me kasutame Frankfurdi tabelit?
Maailmas on ligikaudu 200 rahvusvahelist turismiorganisatsiooni, kes on välja töötanud turismimajandust reguleerivad põhimõtted ja normid. Need on fikseeritud nii mitme- kui ka kahepoolsetes lepingutes ning otsustes rahvusvahelised organisatsioonid, peamiselt UNWTO (muide, Ukraina ühines Maailma Turismiorganisatsiooniga 1997. aasta oktoobris)
Kuid just Euroopa riikides kasutatav Frankfurdi tabel näeb turistidele hüvitist juhul, kui teatud teenuseid ei osutata sõltumata reisikorraldaja süül.
Mida see pakubTPG?
- TPG pakub oma turistidele hüvitist vastavalt punktis sätestatud tingimustele frankfurti laud .
- TPG kutsub kõiki Ukraina territooriumil tegutsevaid reisikorraldajaid üles ühendama ja ühtlustama turistidele hüvitamise reegleid vastavalt Frankfurdi laud.
Millist tulemust näeteTPG?
Turistidele tingimuste alusel hüvitamise reeglite ühtlustamine frankfurti laud võimaldab jõuda turistidele uue, parema teenindustasemeni. Kasutades näidet rahvusvaheline kogemus, loob tsiviliseeritud infrastruktuuri turismiturg ja vorm ühised standardid turismiteenuste kvaliteet.
frankfurti laud
turistidele hüvitise maksmise normid, kui tellitud teenuseid ei osutata
(koos selgitustega)
| Teenuse tüüp | Teeninduse märkused | Vähendamise määr teenuse maksumus, % | Märkmed |
| I. Majutus | 1. Broneeritud objekti (hotelli) esitamata jätmine | 10-25 | Välja arvatud juhul, kui turisti kolitakse sama või kõrgema kategooria hotelli. |
| 2. Hotelli kaugus rannast | 5-15 | Olenevalt pakutava hotelli kaugusest broneeritud hotellist. | |
| 3. Broneeritud hotellis kokkulepitud majutustüübist kõrvalekaldumine | 05-10 | ||
| 4. Kõrvalekalded tellitud numbrist: | |||
| 4.1. ühekohalise asemel kahene tuba | 20 | Määrav on see, kas inimene on samast grupist või majutatakse turiste teistest gruppidest. | |
| 4.2. ühekohalise asemel kolmene tuba | 25 | ||
| 4.3. kahekohalise asemel kolmene tuba | 20-25 | ||
| 4.4. kahekohalise asemel neljainimesetuba | 20-30 | ||
| 5. Puudused numbrite esitamisel: | |||
| 5.1. liiga väike ala | 05-10 | Teatud piirkonna teenindusruumide broneerimisel ja kinnitamisel. | |
| 5.2. rõdu pole | 05-10 | ||
| 5.3. merevaade puudub | 05-10 | ||
| 5.4. ei mingit vanni | 15-25 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 5.5. tualetti pole | 15 | ||
| 5.6. hinge puudus | 10 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 5.7. kliimaseadme puudumine | 10-20 | Olenevalt aastaajast broneerimisel. | |
| 5.8. raadio/televiisor puudub | 5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 5.9. väga vähe mööblit | 5-15 | ||
| 5.10. kahjustused (praod, praod jne) | 10-50 | ||
| 5.11. putukad | 10-50 | ||
| 6. Mittetöötavad seadmed: | |||
| 6.1. tualettruum | 15 | ||
| 6.2. vannituba/soe vesi | 15 | ||
| 6.3. elekter/gaas | 10-20 | ||
| 6.4. vesi | 10 | ||
| 6.5. õhukonditsioneer | 10-20 | Olenevalt aastaajast. | |
| 6.6. lift | 05-10 | olenevalt põrandast. | |
| 7. Teenus: | |||
| 7.1. täielik puudumine | 25 | ||
| 7.2. Toa ja vannitoa halb koristamine | 10-20 | ||
| 7.3. voodipesu ja rätikute vahetamise ajakava rikkumine | 5-10 | ||
| 8. Müra ja ebameeldiva lõhna olemasolu: | |||
| 8.1. müra päeva jooksul | 5-25 | ||
| 8.2. müra öösel | 10-40 | Olenevalt valitud majutuskohast. | |
| 8.3. ebameeldivad lõhnad | 5-15 | ||
| 9. Kataloogis loetletud spaaseadmete puudumine | 20-40 | Sõltub broneerimisel kinnitusest. | |
| II. Toit | 1. Täielik puudumine | 50 | |
| 2. Puudused: | |||
| 2.1. toit pole piisavalt kuum | 10 | ||
| 2.2. rämpstoit | 20-30 | ||
| 3. Teenus: | |||
| 3.1. iseteenindus (kelneriteenuse asemel) | 10-15 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 3.2. kaua ootama toitu | 5-15 | ||
| 3.3. toitlustamine vahetustega | 10 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 3.4. määrdunud lauad | 5-10 | ||
| 3.5. mustad nõud, söögiriistad | 10-15 | ||
| 4. Konditsioneeri puudumine söögitoas | 5-10 | Kinnitamisel broneerimise ajal (olenevalt hooajast). | |
| III. muud | 1. Puudub või määrdunud bassein | 10-20 | Kinnitamisel broneerimise ajal. |
| 2. Sisebasseini pole: | Kinnitamisel broneerimise ajal. | ||
| 2.1. kui on välibassein | 10 | Kasutamine sõltub aastaajast. | |
| 2.2. välibasseini puudumisel | 20 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 3. Sauna pole | 5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 4. Tenniseväljakut pole | 5-10 | Broneerimisel kinnitamisel | |
| 5. Minigolfiraja puudumine | 3-5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 6. Purjetamise, surfamise ja sukeldumise kooli pole | 5-10 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 7. Ratsutamisvõimaluste puudumine | 5-10 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 8. Spetsiaalse lastehoiu ja tegevuste puudumine | 5-10 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 9. Meres ujumise keeld | 10-20 | Välja arvatud juhul, kui keeld viiakse läbi vastavalt seadusele turisti tervise ja ohutuse tagamiseks. | |
| 10 räpane rand | 10-20 | ||
| 11. Lamamistoolide ja rannavarjude puudumine | 5-10 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 12. Söögikoha ja baari puudumine rannas | 0-5 | Olenevalt asendusvõimalusest. | |
| 13. Nudistidele pole randa | 10-20 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 14. Restorani või supermarketi puudumine: | |||
| 14.1. hotellis söömisel | 0-5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 14.2. koos toiduga | 10-20 | ||
| 15. Meelelahutusettevõtete (disko, ööklubi, kino jne) | 5-15 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 16. Kaupluste vähesus | 0-5 | sõltuvalt muudest võimalustest. | |
| 17. Kruiiside ajal ekskursioonide mittepakkumine | 20-30 | Osa iga kaldateenuse/ekskursioonipäeva hinnast. | |
| 18. Rühmajuhi puudumine: | |||
| 18.1. ainus organisatsioon | 0-5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 18.2. marsruudireiside ajal | 10-20 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 18.3. teaduslikul toel õppereisidel | 20-30 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 19. Ajakaotus vajaliku ümberpaigutamise tõttu: | |||
| 19.1. hotellis viibimine | 1/2 päeva | ||
| 19.2. teise hotelli | 1 päev | ||
| IV. Transport | 1. Väljumise edasilükkamine üle 4 tunni | 5 | |
| 2. Tarnepuudused: | |||
| 2.1. alamklass | 10-15 | ||
| 2.2. märkimisväärne kõrvalekalle standardist | 05-10 | ||
| 3. Teenus: | |||
| 3.1. toit | 5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 3.2. raadio, video jms puudumine salongis | 5 | Kinnitamisel broneerimise ajal. | |
| 4. Asendamine Sõiduk | Osa kuludest, mis on tingitud uue transpordiliigi sõiduaja pikenemisest. | ||
| 5. Transporditeenuse osutamata jätmine lennujaamast (rongijaamast) hotelli | Kulud transpordile, asendades juba tasutud. | ||
Tabeli selgitused:
- Väiksemaid kahjustusi ei arvestata.
- Protsendi suurus (määratud vahemikus) ei sõltu üksikute turistide isikuomadustest (vanus, sugu, tundlikkus millegi suhtes või tundlikkus millegi suhtes).
- Erandiks võib olla:
a) turisti erilised isikuomadused või puudused, mis olid reisikorraldajale reisi ostmisel teada. Tabeli üksikute positsioonide protsente võib eriti olulise kahju korral tõsta (suurim protsentuaalne tõus on 50%);
b) III grupi puuduste korral hinnaalandust ei tehta, kui turistile tekitatud kahju oli ilmne või eelnevalt tõendamatu.
3. Protsendimäär võetakse vastava teenuse maksumusest vastaval ajavahemikul:
a) kui kahju on tekitatud ainult teatud reisi hetkedel, siis võetakse hinna alandamise aluseks vastava aja hind. See säte kehtib ka reisikorraldaja kohustuste kohta, kui puudused on märgitud valesti või asendamise ettepanekut ei võeta vastu;
b) erandjuhtudel (väiksemad puudused, kõrgeim kuni 10%), võib alandamata jätta, kui puudused ei muutnud oluliselt kogu reisi või selle osa läbimist;
4. Kui mitmel positsioonil on puudusi, summeeritakse intressimäärad:
a) kui lepingu esemeks on majutus ja täispansion, siis ei tohiks kogu protsendimäär madalamate gruppide puhul ületada järgmisi protsente: I rühm - 50%; II rühm - 50%; III rühm - 30%; IV rühm - 20%;
b) kui lepingu esemeks on majutus ja poolpansion, siis I grupi (erandpositsioon 1) intress tõuseb 1/4 (25%) ja II grupi intress langeb 1/4 (25%).
Samal ajal ei tohiks kõik protsendinormid madalamates rühmades ületada järgmisi protsente: I rühm - 62,5%; II rühm - 37,5%; III rühm - 30%; IV rühm - 20%;
c) kui lepingu esemeks on majutuse ja hommikusöögi pakkumine, siis suurendatakse I grupi (erandpositsioon 1) protsentuaalset määra 2/3 (66,6%) ja II grupi protsenti vähendatakse 2/3 võrra. (66,6%). Samal ajal ei tohiks kõik ühe grupi intressimäärad ületada järgmisi protsente: I rühm - 83,3%; II rühm - 46,7%; rühm III-30%; IV rühm - 20%;
d) kui lepingu esemeks on ainult majutuse pakkumine (ilma toiduta), siis I rühma (erandpositsioon 1) protsendimäärad on umbes 100%, mõnel juhul võivad I rühma üldised protsendimäärad ulatuda 100%-ni. . III rühma puhul jääb üldine protsentuaalne määr 30%, IV rühma puhul - 20%.
Hüvitise maksmise tingimused vastavalt tabelile:
- Turismireisi ajal (kasutades selleks ettenähtud teenuseid) võetakse vastu hüvitise nõudeid vastavalt Frankfurdi tabelile turismitoode) või 30 päeva jooksul turismireisi (turismitootega ettenähtud teenuste osutamine) lõppemisest.
- Hüvitise maksmine Frankfurdi tabeli järgi toimub ainult täielikult kooskõlas turismireisi (toote) maksetingimustega vastavalt agentuurilepingule ja turismiteenuste osutamise lepingule.
Kuidas esitada nõuet
Kui te ei ole vastuvõtus pakutavate teenuste kvaliteediga rahul, proovige olukord kohapeal parandada. Tuhandete teie eelkäijate kogemus näitab, et seda on palju lihtsam teha ja, mis kõige tähtsam, tõhusam kui tagastamisel nõuete esitamine. Võite proovida ebaõnnestunud hotellituba teisega asendada. Teenuse eest, mida kogemata ei osutata (näiteks unustati teid ekskursioonile kaasa võtta), võite saada hüvitist (teine ekskursioon). Jne. Meie "õnnetusjuht" Iisraelis aitab teid alati selles, kui loomulikult telliti teenused meie ettevõtte kaudu.
Kui olukorda ei olnud võimalik kohapeal kõrvaldada ja teil ei jää muud üle kui loota rahaline hüvitis tagastamisel on oluline oma nõue korralikult dokumenteerida. Seda tehakse nii. Kirjeldate kirjalikult (muidugi vene keeles) tekkinud olukorra olemust (hotell ei andnud tellitud kategooria tuba, tasulist ekskursiooni ei antud, transfeeri ei esitatud õigeaegselt jne) ja mis kõige tähtsam, kinnitage oma avaldusele vastuvõtva poole esindaja (vastuvõtuettevõtte töötaja, hotelli, ekskursioonifirma vms töötaja) allkiri. Kui teenused telliti meie abiga, siis piisab, kui panna oma allkirja kõrvale meie "õnnetusvoliniku" allkiri.
Rahalise nõude esitamisel on väga kasulik koguda kviitungeid kõikide lisakulude kohta, mis on tekkinud teenuse puuduste tõttu. Pidin hotellitoa eest lisatasu, omal käel taksoga lennujaama sõitma ja muud sellist - ärge unustage võtta tasumiseks kviitungit (heebrea keeles nimetatakse seda "orjuseks"). Need dokumendid tulevad kindlasti kasuks hüvitise suuruse määramisel.
Muide, sama tuleb teha ka siis, kui millegipärast tuli maksta meditsiiniteenused kui sul on kindlustus. Täpsemalt sellises olukorras tegutsemise kohta on kirjas kindlustuspoliis.
Pidage meeles, et hüvitatakse ainult tegelik kahju, mille saate. Moraalset kahju (näiteks rikutud on reis, millest oled juba aastaid unistanud ja mida tõenäoliselt korrata ei saa) saab hüvitada vaid kohtuotsusega, kuid seda on peaaegu võimatu reaalselt tõestada.
Teie poolt külastatavas riigis ostetud teenuse ebapiisava kvaliteedi eest ei ole võimalik hüvitist saada. Siin saab nõude adresseerida ainult selle teenuse otsestele osutajatele, pealegi Iisraelis. Õiglust saada pole praktiliselt mingit võimalust. Muide, teil on samad probleemid, kui tellite Interneti kaudu mis tahes teenuseid otse Iisraeli esinejatelt ja maksate neile. See on väga halb, kui samal ajal pole teie käes sobivat lepingut. Sel juhul mõõdetakse riski teie makstud summaga ja täiendavate kahjudega, mis võivad tekkida teie kaalutlematuse tõttu. Nagu oleme korduvalt öelnud, ei ela Pühal Maal paraku mitte ainult pühakud.
Veel üks oluline detail. Kui keeldusite tasulisest teenusest omal soovil (näiteks ei läinud õhtusöögile, kuigi teil oli võimalus), ei ole teil õigust hüvitisele.
Ratanewsi veebisaidil (iga päev elektrooniline ajaleht turismitööstuse professionaalidele), kus igaüks saab sisse hingata professionaalse köögi lõhnu, laenasime nn Frankfurdi laua. Kui (jumal hoidku!) hakkate pretensiooni kirjutama, on mõttekas vaadata, millist hüvitist võivad teoreetiliselt oodata "tsiviliseeritud" maailma rahulolematud turistid.
frankfurti laud
omal ajal töötasid selle välja Saksamaa reisikorraldajate ühendused, et ühtlustada turistidele üldse mitte osutatud või halva kvaliteediga teenuste hüvitamise eeskirju. Loomulikult on see tabel soovitusliku iseloomuga, kuid saksa täpsusega loetletakse kõik tüüpilised nõuded, mida klient võib reisibüroole esitada, ja määrab hüvitise suuruse.
Tabelis on rubriigid "Majutus", "Toitlustamine", "Muu", "Transport". Iga kindlaksmääratud rikkumise liik vastab teatud hüvitise suurusele, mis on reeglina väljendatud protsendina vastava teenuse või teenuste rühma maksumusest. Teatud tüüpi rikkumistele on lisatud märkused, mis võimaldavad teil selgitada, millist protsenti tuleks igal konkreetsel juhul kohaldada.
Frankfurdi tabeli kasutamisel tuleb arvestada, et selles märgitud protsendid tuleb arvutada konkreetse teenuse maksumusest lähtuvalt. Kui selle maksumust ei saa välja tuua, siis tuleb lähtuda teenuste grupi maksumusest, mille osaks on “alatoodetud” teenus. Teenuste rühmitamisel on soovitatav järgida tabelis endas vastu võetud klassifikatsiooni: majutuse, toidu, transpordi jne järgi.
Praktikas ei ole mõnikord võimalik eristada teenuste komplekse - näiteks majutuse ja toitlustusega seotud teenuseid. Seejärel võetakse nende kahe teenusegrupi komplekskulu, samal ajal vähendatakse vastavalt tabelis näidatud hüvitise osakaalu protsentides väljendatuna.
Frankfurdi tabel töötati välja ja seda kasutatakse universaalse dokumendina, see tähendab, et see hõlmab igat liiki turistidele tekitatud kahju, välja arvatud inimeste elule ja tervisele tekitatud kahju hüvitamine, samuti vara (pagas, asjad) turisti poolt reisibüroo või hotelli süül. Seda tüüpi kahju suurust saab eraldi välja arvutada ja hüvitada.
Tabelit kasutades tuleb arvestada, et väiksemaid kahjustusi ei arvestata, protsent ei sõltu üksikute turistide isikuomadustest (vanus, sugu, tundlikkus või tundlikkus millegi suhtes). Aga erandkorras saab protsente tõsta (protsentuaalselt suurim on 50%), kui turisti erilised isikuomadused või puudused olid reisibüroole reisi ostes teada. Jaotises "Muud puudused" ei tehta hinnaalandust, kui turistile tekitatud kahju oli ilmne ja eelnevalt tõestamatu. Protsentuaalne määr on võetud täishinnast (koos transpordikuluga).
Ärge sulgege oma kohvrit!
Kui olete valinud oma lennuks marsruudil Peterburi - Tel Aviv Iisraeli ettevõtte ELAL, peate arvestama selle lennufirma mõningate omadustega. Esiteks peate enne lendu kindlasti siirast vestlust lennuohutusametnikega (heebrea keeles - "bitahon"). Missugune on “metsaline”, räägime üksikasjalikult lehel “Mis on “bitahon”, millega on kasulik tutvuda igal reisijal. Selleks, et kõigil oleks piisavalt aega suhtlemiseks, tuleb lennujaama jõuda varakult – vähemalt kolm tundi enne väljalendu.
Viimasel ajal on lennufirma kodulehel päev enne väljalendu saanud võimalikuks lennule eelregistreerimine. Asi on kasulik selleks, et lennukis mugav istekoht eelnevalt välja valida. Kuid ikkagi tuleb minna uue Pulkovo-1 terminali väljumissaali check-in lettide juurde, et läbida turvakontroll, registreerida pagas ja saada pardakaart.
Pöörake tähelepanu uuendusele, mis puudutab pagasit: kohvrid, mida praegu registreerite tabalukku panna ei saa muidu nad ei pruugi lennata. Turvateenistusel peaks olema võimalik kontrollida pagasit selle omaniku puudumisel. Mitte see, et iga kohver lahti tehakse, aga selline võimalus tuleks pakkuda. Kas tasub pagasit sisse pakkida polüetüleenkile(teenust pakutakse läheduses 400 rubla eest), otsustage ise. Kui teil on vaja see avada, eemaldatakse kile ja nelisada läheb raisku. Teisest küljest, kui seda ei nõuta, on kohver ikkagi kaitstud igasuguste ootamatuste eest.
Kuidas ELAL vastutab sulgemata kohvrite sisu ohutuse eest, välja selgitada ei õnnestunud. Jääb üle uskuda kinnitusi, et neil pole midagi kadunud. Igatahes pole muud väljapääsu.
Igaks juhuks võta käsipagasisse kaasa sulle eriti väärtuslikud esemed, mille võtad salongi. Reisijate pagasiga seotud ebameeldivaid juhtumeid ei juhtu ELAL-i lendudel aga sagedamini kui teistel.
sertifitseerimisteenuse hotell
Frankfurdi tabeli töötasid kunagi välja Saksamaa reisikorraldajate ühendused, et ühtlustada reegleid turistidele osutamata või halva kvaliteediga teenuste eest hüvitamiseks. Loomulikult on see tabel oma olemuselt nõuandev, kuid saksa täpsusega loetletakse kõik tüüpilised pretensioonid, mida klient võib reisibüroole esitada, ning määrab hüvitise suuruse Frankfurdi tabeli: kellele, mille eest ja kui palju hüvitada. PCT RATA-uudiste number 1739, 29.03.02007. Juurdepääsurežiim http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Tabelis on rubriigid "Majutus", "Toitlustamine", "Muu", "Transport". Iga kindlaksmääratud rikkumise liik vastab teatud hüvitise suurusele, mis on reeglina väljendatud protsendina vastava teenuse või teenuste rühma maksumusest. Teatud tüüpi rikkumistele on lisatud märkused, mis võimaldavad teil selgitada, millist protsenti tuleks igal konkreetsel juhul kohaldada.
Frankfurdi tabelit kasutades tuleb meeles pidada, et selles märgitud protsendid tuleb arvutada konkreetse teenuse maksumuse alusel. Kui selle maksumust ei saa välja tuua, siis tuleb lähtuda teenuste grupi maksumusest, mille osaks on “alatoodetud” teenus. Teenuste rühmitamisel on soovitatav järgida tabelis endas vastu võetud klassifikatsiooni: majutuse, toidu, transpordi jne järgi.
Praktikas ei ole mõnikord võimalik eristada teenuste komplekse - näiteks majutuse ja toitlustusega seotud teenuseid. Seejärel võetakse nende kahe teenusegrupi komplekskulu, samal ajal vähendatakse vastavalt tabelis näidatud hüvitise osakaalu protsentides väljendatuna.
Frankfurdi tabel töötati välja ja seda kasutatakse universaalse dokumendina, see tähendab, et see hõlmab igat liiki turistidele tekitatud kahju, välja arvatud inimeste elule ja tervisele tekitatud kahju hüvitamine, samuti vara (pagas, asjad) turisti poolt reisibüroo või hotelli süül. Nimetatud kahjuliikide suurust on võimalik eraldi välja arvutada ja hüvitada (lisa 2, tabel nr 2).
1. Väikest kahju ei võeta arvesse.
2. Protsendi suurus (määratud vahemikus) ei sõltu üksikute turistide isikuomadustest (vanus, sugu, tundlikkus või tundlikkus millegi suhtes). Erandiks võib olla:
a) turisti erilised isikuomadused või puudused, mis olid reisikorraldajale reisi ostes teada. Tabeli üksikute positsioonide protsente võib eriti olulise kahju korral tõsta (suurim protsentuaalne tõus on 50%);
b) III grupi puuduste korral hinnaalandust ei tehta, kui turistile tekitatud kahju oli ilmne või eelnevalt tõendamatu.
3. Turismireiside hindade alandamise protsendimäär on võetud täishinna (st sisaldab transpordikulu) Frankfurdi tabelist. INFO PROFILE KAPITAN.RU Juurdepääsurežiim http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
Tabelit kasutades tuleb arvestada, et väiksemaid kahjustusi ei arvestata, protsent ei sõltu üksikute turistide isikuomadustest (vanus, sugu, tundlikkus või tundlikkus millegi suhtes). Aga erandkorras saab protsente tõsta (protsentuaalselt suurim on 50%), kui turisti erilised isikuomadused või puudused olid reisibüroole reisi ostes teada. Jaotises "Muud puudused" ei tehta hinnaalandust, kui turistile tekitatud kahju oli ilmne ja eelnevalt tõestamatu. Protsentuaalne määr on võetud täishinna (koos transpordikuluga) Frankfurdi tabelist: kellele, mille eest ja kui palju hüvitada. PCT RATA-uudiste number 1739, 29.03.02007. Juurdepääsurežiim http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.
Lisa 25. Frankfurdi reiside hinnasoodustuste tabel
(koos selgitustega) 16
| Teenuse tüüp | Teeninduse märkused | Teenuse kulude vähendamise määr, % | Märkmed |
| I. Majutus | 1. Broneeritud objekti (hotelli) esitamata jätmine | 10-25 | |
| 2. Hotelli kaugus rannast | 5-15 | Olenevalt pakutava hotelli kaugusest broneeritud hotellist | |
| 3. Broneeritud hotellis kokkulepitud majutustüübist kõrvalekaldumine | 5-10 | ||
| 4. Kõrvalekalded tellitud numbrist: | |||
| 4.1. ühekohalise asemel kahene tuba | 20 | Määrav on see, kas inimene on samast grupist või majutatakse turiste teistest gruppidest. | |
| 4.2. ühekohalise asemel kolmene tuba | 25 | ||
| 4.3. kahekohalise asemel kolmene tuba | 20-25 | ||
| 4.4. kahekohalise asemel neljainimesetuba | 20-30 | ||
| 5. Puudused numbrite esitamisel: | |||
| 5.1. liiga väike ala | 5-10 | ||
| 5.2. rõdu pole | 5-10 | ||
| 5.3. merevaade puudub | 5-10 | Kinnitamisel | |
| 5.4. vanni ja tualeti puudumine | 15-25 | Broneerimisel | |
| 5.5. tualetti pole | 15 | ||
| 5.6. hinge puudus | 10 | Broneerimisel | |
| 5.7. kliimaseadme puudumine | 10-20 | Kinnitamisel olenevalt aastaajast | |
| 5.8. raadio/televiisor puudub | 5 | Kinnitamisel | |
| 5.9. väga vähe mööblit | 5-15 | ||
| 5.10. kahjustused (praod, praod jne) | 10-50 | ||
| 5.11. putukad | 10-50 | ||
| 6. Mittetöötavad seadmed: | |||
| 6.1. tualettruum | 15 | ||
| 6.2. vannituba/soe vesi | 15 | ||
| 6.3. elekter/gaas | 10-20 | ||
| 6.4. vesi | 10 | ||
| 6.5. õhukonditsioneer | 10-20 | Olenevalt aastaajast | |
| 6.6. lift | 5-10 | olenevalt põrandast | |
| 7. Teenus: | |||
| 7.1. täielik puudumine | 25 | ||
| 7.2. Toa ja vannitoa halb koristamine | 10-20 | ||
| 7.3. voodipesu ja rätikute vahetamise ajakava rikkumine | 5-10 | ||
| 8. Müra ja ebameeldiva lõhna olemasolu: | |||
| 8.1. müra päeva jooksul | 5-25 | ||
| 8.2. müra öösel | 10-40 | ||
| 8.3. ebameeldivad lõhnad | 5-15 | ||
| 9. Kataloogis loetletud spaaseadmete puudumine | 20-40 | Olenevalt reisi tüübi kinnitusest | |
| II. Toit | 1. Täielik puudumine | 50 | |
| 2. Puudused: | |||
| 2.1. ühevärvilised menüü toorikud | 5 | ||
| 2.2. toit pole piisavalt kuum | 10 | ||
| 2.3. rämpstoit | 20-30 | ||
| 3. Teenus: | |||
| 3.1. iseteenindus (kelneriteenuse asemel) | 10-15 | ||
| 3.2. kaua ootama toitu | 5-15 | ||
| 3.3. toitlustamine vahetustega | 10 | ||
| 3.4. määrdunud lauad | 5-10 | ||
| 3.5. mustad nõud, söögiriistad | 10-15 | ||
| 4. Konditsioneeri puudumine söögitoas | 5-10 | Kinnitamisel | |
| III. muud | 1. Puudub või määrdunud bassein | 10-20 | Kinnitamisel |
| 2. Sisebasseini pole: | Kinnitamisel | ||
| 2.1. kui on välibassein | 10 | Kasutamine olenevalt aastaajast | |
| 2.2. välibasseini puudumisel | 20 | ||
| 3. Sauna pole | 5 | Kinnitamisel | |
| 4. Tenniseväljakut pole | 5-10 | Ka | |
| 5. Minigolfiraja puudumine | 3-5 | - " - | |
| 6. Purjetamise, surfamise ja sukeldumise kooli pole | 5-10 | - " - | |
| 7. Ratsutamisvõimaluste puudumine | 5-10 | Kinnitamisel | |
| 8. Spetsiaalse lastehoiu ja tegevuste puudumine | 5-10 | Kinnitamisel | |
| 9. Meres ujumise keeld | 10-20 | Sama | |
| 10 räpane rand | 10-20 | - " - | |
| üksteist . Lamamistoolide ja rannavarjude puudumine | 5-10 | Kinnitamisel | |
| 12. Söögikoha ja baari puudumine rannas | 0-5 | Olenevalt asendusvõimalusest | |
| 13. Nudistidele pole randa | 10-20 | Kinnitamisel | |
| 14. Restorani või supermarketi puudumine: | |||
| 14.1. hotellis söömisel | 0-5 | Kinnitamisel | |
| 14.2. koos toiduga | 10-20 | sõltuvalt muudest võimalustest | |
| 15. Meelelahutusettevõtete puudumine (disko, ööklubi, kino jne) | 5-15 | Kinnitamisel | |
| 16. Kaupluste vähesus | 0-5 | Olenevalt muudest valikutest | |
| 17. Kruiiside ajal ekskursioonide mittepakkumine | 20-30 | Osa iga kaldapäeva hinnast | |
| 18. Rühmajuhi puudumine: | teenused (ekskursioonid) | ||
| 18.1. ainus organisatsioon | 0-5 | ||
| 18.2. marsruudireiside ajal | 10-20 | ||
| 18.3. teaduslikul toel õppereisidel | 20-30 | Kinnitamisel | |
| 19. Ajakaotus vajaliku ümberpaigutamise tõttu: | |||
| 19.1. hotellis viibimine | 1/2 päeva | ||
| 19.2. teise hotelli | 1 päev | ||
| IV. Transport | üks . Väljasõit hilineb rohkem kui 4 tundi | 5 | Osa ühe päeva hinnast iga tunni eest |
| 2. Tarnepuudused: | |||
| 2.1. alamklass | 10-15 | ||
| 2.2. märkimisväärne kõrvalekalle standardist | 5-10 | ||
| 3. Teenus: | |||
| 3.1. toit | 5 | ||
| 3.2. raadio, video jms puudumine salongis | 5 | ||
| 4. Sõiduki vahetus | Osa hinnast, mis tuleneb uue transpordiliigi sõiduaja pikenemisest | ||
| 5. Transporditeenuse osutamata jätmine lennujaamast (rongijaamast) hotelli | Transpordikulud asendavad juba tasutud |
Tabeli selgitused:
1. Väikest kahju ei võeta arvesse.
2. Protsendi suurus (määratud vahemikus) ei sõltu üksikute turistide isikuomadustest (vanus, sugu, tundlikkus millegi suhtes või tundlikkus millegi suhtes). Erandiks võib olla:
A) turisti erilised isikuomadused või puudused, mis olid reisikorraldajale reisi ostmisel teada. Tabeli üksikute positsioonide protsente võib eriti olulise kahju korral tõsta (suurim protsentuaalne tõus on 50%);
b) III grupi puuduste korral hinnaalandust ei tehta, kui turistile tekitatud kahju oli ilmne või eelnevalt tõendamatu.
3. Protsentuaalne määr on võetud täishinnast (s.t. sisaldab transpordikulu):
A) kui kahju on tekitatud vaid teatud reisi hetkedel, siis võetakse hinna alandamise aluseks vastava aja hind. See säte kehtib ka reisikorraldaja kohustuste kohta, kui puudused on märgitud valesti või kui asendamise ettepanekut ei võeta vastu;
b) erandjuhtudel (väiksemad puudused, kõrgeim kuni 10%) ei või soodustust teha peatumise (osalise) hinnast, kui puudused ei muutnud oluliselt kogu reisi või osa reisi läbimist. ;
c) kombineeritud reisidel (nt marsruut 4-puhkereis), kus vähemalt ühte osa saab eraldi osta, arvestatakse allahindlust üldjuhul puudujääva reisiosa hinnast (v.a punktid 3c ja 5).
4. Kui mitmel positsioonil on puudusi, summeeritakse intressimäärad:
A) kui lepingu esemeks on majutus ja täispansion, siis kogu protsendimäär ei tohiks ületada madalamate gruppide puhul järgmisi protsente: I rühm - 50%; II rühm - 50%; III rühm - 30%; IV rühm - 20%;
b) kui lepingu esemeks on majutus ja poolpansion, siis I grupi (erandpositsioon 1) intress tõuseb 1/4 (25%) ja II grupi intress langeb 1/4 (25%). Samal ajal ei tohiks kõik protsendinormid madalamates rühmades ületada järgmisi protsente: I rühm - 62,5%; II rühm - 37,5%; III rühm - 30%; IV rühm - 20%;
c) kui lepingu esemeks on majutuse ja hommikusöögi pakkumine, siis suurendatakse I grupi (erandpositsioon 1) protsentuaalset määra 2/3 (66,6%) ja II grupi protsenti vähendatakse 2/3 võrra. (66,6%). Samal ajal ei tohiks kõik ühe grupi intressimäärad ületada järgmisi protsente: I rühm - 83,3%; II rühm - 46,7%; rühm III-30%; IV rühm - 20%;
d) kui lepingu esemeks on ainult majutuse pakkumine (ilma toiduta), siis I rühma (erandpositsioon 1) protsendimäärad on umbes 100%, mõnel juhul võivad I rühma üldised protsendimäärad ulatuda 100%-ni. . III rühma puhul jääb üldine protsentuaalne määr 30%, IV rühma puhul - 20%.
5. Kui kogu reisi jooksul esines reisikorraldaja poolt olulisi puudusi ja kohustuste rikkumisi, siis võib turistile maksta rohkem kui lõikes 2 või 3 sätestatud protsendimäär, arvestatakse sellise reisi kulud. mittevajalikud ja kuuluvad osaliselt või täielikult tagasi, olenemata sellest, kas millistel reisi etappidel puudused ilmnesid:
A) lepingu lõpetamist arvestatakse reeglina siis, kui koondpuudujäägid ulatuvad vähemalt 20% ulatuses. Samas arvestatakse lepingu ülesütlemisel vastavalt kehtestatud tähtajale enneaegselt likvideeritud puudused, kohese lõpetamise korral - olemasolevate puuduste tõttu lõpetamise avalduse esitamine;
b) kahju hüvitamise nõudeid lisapuhkust võimaldava summa näol aktsepteeritakse reeglina tingimusel, et enneaegselt kõrvaldatud puudused ulatuvad vähemalt 50% ulatuses.
