Sok emberrel kommunikálunk nap mint nap. Sokunk számára ismerős az a helyzet, amikor egy kérdés megvitatása során az az érzésünk, hogy a beszélgetőpartner nem mutat kellő érdeklődést a beszélgetés iránt. Ez természetes elégedetlenséget és irritációt okoz. Az ebből fakadó negatív érzelmek zavarják az információ észlelését. Az emberek abbahagyják egymás megértését. Ismerős helyzet, nem?

Ezért az a képesség, hogy bevonja a beszélgetőpartnert egy beszélgetésbe, és érdekli őt, segít abban, hogy mindenhol szabadnak érezze magát: a munkahelyen, otthon, barátok között. Hatékony kommunikáció segít önmagunk, mint személy megvalósításában. Ennek eredményeként lehetséges elérni karrierfejlesztés, olyan családot teremteni, amelyben harmónia uralkodik, baráti körben mindig szívesen látott vendég lenni.

Hogyan tanuljunk meg kommunikálni

Sajnos ezt nem tanítják az iskolában. Valaki szerencsés, és a szükséges ismereteket gyermekkorában megkapta a szüleitől, valaki pedig olyan tréningeken vesz részt, ahol tapasztalt szakemberek irányítása alatt fejlesztik a személyes készségeket. hatékony kommunikáció . Akinek nincs ilyen lehetősége, az önállóan fejleszti képességeit. Vannak bizonyos szabályok, amelyek betartása segít elsajátítani a kommunikáció nehéz tudományát:

A beszélgetőpartnerrel való kapcsolatfelvétel szükségessége. Hiszen nemcsak te akarsz meghallani, hanem ő is. Mindenkinek joga van kifejteni álláspontját. Ebben az esetben ajánlatos a beszélgetést olyan tempóban tartani, mint akivel beszélget. Még az is kívánatos, hogy hasonló pózt vegyen fel, mint ő.

Óriási szerepe van a non-verbális kommunikációnak, nevezetesen a gesztusoknak és az arckifejezéseknek, amelyeken keresztül megmutathatja válaszát. Nem kevésbé fontosak, mint a szavak. Egyetlen pillantás vagy gesztus sokat elárul az emberről.

Az információkat lényegében és sorrendben kell jelenteni. Gyakran előfordul, hogy a lényeg egyértelmű konkrét kimondása helyett sok időt töltenek felületes ítéletekkel. Minél kevesebb a hosszú összetett kifejezés és a gyakori szó, annál valószínűbb, hogy kölcsönös megértés érhető el. És ehhez magának kell eldöntenie, hogy milyen célt kell elérni a beszélgetés eredményeként.

Beszélgetés közben ne szakítsa félbe a beszélőt kritikával vagy javaslatokkal. Először is, legalább meg kell győződnie arról, hogy pontosan megértette. Például tegyél fel egy kérdést: „Érted, amit mondtam?” Ha a beszélgetőpartner még mindig nem érti Önt, próbálja meg más szavakkal kifejezni az elképzelését, ésszerű lehet újrafogalmaznia álláspontját.

A kommunikáció során nem lehet passzívan érzékelni a beszélgetőpartner információit, mert tudat alatt reagál arra, hogy milyen véleményt alkot rólad. Szavakkal, gesztusokkal vagy arckifejezésekkel mutassa meg a beszélőnek, hogy figyelmesen hallgat, és megérti, amit mondanak. Ha valami nem világos, akkor tisztáznia kell ezt a pontot a beszélgetésben.

A kommunikáció során nemcsak a szövegre kell figyelni, hanem a kontextusra és a szubtextusra is. Végül hatékony kommunikáció olyan fogalmak halmazát jelenti, mint: szöveg, azaz az általunk használt szavak; kontextus - a beszélő nézőpontja; subtext - a szövegben jelenlévő motivációk és érzelmek. A kommunikáció nem csak szavak, hanem belátás, tudatosság, megértés is.

Nagyon fontos azonosítani a beszélgetőpartner érdeklődési körét, hogy megtaláljuk a közös nézőpontot vagy az egyesítő motivációkat. Ez szükséges a megegyezés és a kölcsönös megértés eléréséhez.

A kommunikációs készségek elsajátítása lehetőséget ad arra, hogy magabiztosan beszélgessünk egy másik személlyel, az akadályok ellenére és anélkül, hogy kényelmetlenséget éreznénk, valamint magabiztosan elkezdhetünk és a megfelelő időben abbahagyjuk a beszélgetést. A legfontosabb, hogy mindig elérd a céljaidat.

Ha a páron belüli kommunikáció hatékony, az segíti a szerelmeseket abban, hogy gyorsabban közeledjenek egymáshoz, és ezáltal megerősítsék kapcsolatukat, a teljes kölcsönös megértés légkörébe merülve. Valójában azonban kevés pár éri el a teljes megértést, mert ők alkotnak tipikus hibák amelyek akadályozzák a hatékony kommunikációt.

A konfliktus elkerülése

A konfliktusok elkerülése természetesen a megoldás egyik módja is konfliktushelyzetek, de csak átmeneti intézkedésként és lehetőleg a lehető legkevesebbet használja. Ellenkező esetben az elégedetlenség növekedni fog, ami problémákhoz vezet a kommunikációban és általában a kapcsolatokban. Jobb, ha a problémákat azonnal megoldja, mintsem későbbre halassza.

Képtelenség elfogadni a kritikát

Vannak emberek, akik nem tudják, hogyan fogadják el a kritikát a címükön, és nem, még építő jellegűek is. De Az építő kritika hasznos, segít az embereknek fejlődni, jobbá válni, önmagad fölé nőni. Feltétlenül tanulja meg a panaszok elfogadását és tárgyilagos értékelését, valamint kérjen tanácsot családjától és barátaitól, hogyan lehet megszabadulni a problémától.

Az a szokás, hogy mindent általánosítunk és eltúlozunk

Amint valami kellemetlen történik, például egy barát elkésik a találkozóról, egyesek azonnal eltúloznak, mondván: "Mindig késésben vagy". Vagy ha valaki nem tudta betartani az ígéretét, azt hallhatja válaszában: "Soha nem tartja be az ígéreteit". Ez egy olyan szokás, amely megakadályozza az embereket a hatékony kommunikációban. Tekints pozitívan a világra, és ne ítélj meg egy embert a tettei alapján.

Az a szokás, hogy azt gondolja, hogy csak önmagának van igaza

Arrogáns emberek, akik mindig és mindenhol csak a saját nézőpontjukat tartják helyesnek, nagyon nehéz kommunikálni másokkal. . Már csak arroganciájuk és túlzott magabiztosságuk miatt is, hogy mindig igazuk van, bár a valóságban gyakran tévednek.

Az a szokás, hogy nem hallgatunk a beszélgetőpartnerre

Nagyon nehéz átadni valakinek az ötletét, ha valami egészen másra gondol, folyamatosan elterelve, nem tud a beszélgetőpartnerre összpontosítani, aki megpróbálja átadni neki gondolatait. Ha állandóan eltereli a figyelmét, például azon gondolkodik, mit fog mondani, amikor a beszélgetőpartner félbeszakítja, nem lesz képes megfelelően átgondolni a szavait, megérteni, mit akart. És a beszélgetés üres és értelmetlen lesz.

Versengés

Amikor vitás, nehéz helyzetek adódnak, sokan megpróbálják megmutatni magukat jobb oldala, néha pedig barátaik, rokonaik, szeretteik rovására. Megpróbálják védeni magukat, kritizálnak másokat a logika hiánya és minden más miatt, de nem sietnek elemezni a helyzetet és logikai láncokat építeni. A rivalizálás megzavarja a hatékony kommunikációt, különösen, ha a családtagok vagy a legjobb barátok közötti kommunikációról és kapcsolatokról van szó.

Néha úgy gondolják, hogy a hatékony kommunikáció ösztönös készség. De az életben, amikor másokkal kommunikálunk, nagyon gyakran elromlik valami. Egyet mondunk, és az ember mást hall, ennek következtében félreértések, csalódások, konfliktusok keletkeznek. Mindez problémákat okoz a családi, iskolai és munkahelyi kapcsolatokban. Sokunknak meg kell tanulnia számos fontos készséget, hogy tisztábban és hatékonyabban kommunikálhasson. Akár a házastársával, akár a gyermekeivel, akár a főnökével és munkatársaival való kommunikációt próbálja javítani, ezen készségek elsajátítása segít elmélyíteni a kapcsolatot másokkal, bizalmat és tiszteletet építeni, növelni a problémamegoldás hatékonyságát, javítani a csapatmunkát és javítani. általános szociális és érzelmi egészség.

Mi a hatékony kommunikáció?

A hatékony kommunikáció több, mint az információ megosztása. Arról van szó, hogy megértsük a kapott információ mögött rejlő érzelmeket és szándékokat. Amellett, hogy tisztán tudja átadni az üzenetet, úgy is meg kell hallgatnia, hogy megértse az elhangzottak teljes jelentését, és beszélgetőpartnere úgy érezze, hogy meghallják és megértik.

A szavak használatának képessége mellett a hatékony kommunikáció négy további készséget is magában foglal:

Aktív (elkötelezett) hallgatás
Nonverbális kommunikáció
stressz kezelés
Önbizalom

Bár ezeket a készségeket meg kell tanulni, a kommunikáció akkor válik hatékonyabbá, ha spontán módon folyik, és nem egy minta szerint. Például az írott beszédnek ritkán van olyan hatása, mint a spontán beszédnek. Természetesen ezen készségek fejlesztése időt és erőfeszítést igényel. Minél több erőfeszítést és gyakorlatot tesz bele, annál ösztönösebb és hatékonyabb lesz kommunikációs készsége.

Mi akadályozza a hatékony kommunikációt?

A hatékony kommunikáció gyakori akadályai a következők:

Stressz és kontrollálhatatlan érzelmek. Ha stresszes vagy érzelmileg túlterhelt, nagyobb a valószínűsége annak, hogy félreolvas, és zavaró, nem verbális jelzéseket küld másoknak, és káros viselkedést alkalmaz. A konfliktusok és félreértések elkerülése érdekében meg kell tanulnia megnyugodni, mielőtt folytatná a beszélgetést.
Figyelem hiánya. Egy személy nem tud hatékonyan kommunikálni multitasking közben. Ha megnézi a telefonját, megtervezi a következő mondanivalót, vagy álmodozik, szinte biztosan hiányozni fog a nem verbális jelzések egy beszélgetésből. A hatékony kommunikáció érdekében kerülni kell a zavaró tényezőket, és meg kell tanulnia összpontosítani.
Nem megfelelő testbeszéd. A non-verbális kommunikációnak meg kell erősítenie az elhangzottakat, nem pedig ellentmondania. Ha egyet mondasz, de a testbeszéd mást mond, a hallgató becsapva érzi magát. Például nem mondhat „igen”-t, miközben a fejét „nem” rázza.
Negatív testbeszéd. Ha nem ért egyet az adott személlyel vagy azzal, amit mondanak, akkor negatív testbeszédet használhat, hogy válaszoljon az üzenetre, például keresztbe téve a karját, kerülje a szemkontaktust vagy kopogtassa a lábát. Nem kell egyetérteni vagy helyeselni az elhangzottakat, de a hatékony kommunikáció érdekében és annak érdekében, hogy ne váltsunk ki védekező reakciót a beszélgetőpartnerben, fontos elkerülni a negatív jelzéseket.

1. készség: Tanulj meg aktívan hallgatni

Amikor kommunikálunk, gyakran arra koncentrálunk, amit mondani akarunk. Bár a hatékony kommunikáció inkább a meghallgatás képességéről szól, mint a szép beszédről. A hallgatás nemcsak a kapott információ megértését jelenti, hanem a beszélő által közvetíteni kívánt érzelmek megértését is.

Nagy különbség van az aktív és az egyszerű hallgatás között. Amikor igazán figyelsz, részt veszel az elhangzottakban, hallod a hang intonációjában a legkisebb változásokat, amelyek elmondják, hogyan érzi magát a beszélgetőpartner, és milyen érzelmeket próbál közvetíteni. Amikor aktívan figyelsz, lehetőséget adsz a személynek, hogy úgy érezze, meghallják és megértik, és ez erősíti a köteléket köztetek.

Ezen túlmenően az ilyen kommunikációval "folyamatban" vagy, ami csökkenti a stresszt és segít fenntartani a fizikai és érzelmi jólétet. Ha például az, akivel beszélgetsz, nyugodt, akkor az aktív hallgatás neked is segít megnyugodni. Hasonlóképpen, ha egy személy izgatott, segíthet megnyugtatni, ha figyelmesen meghallgatja, és úgy érzi, hogy megértik.

Ha az a célod, hogy teljes mértékben megértsd a másikat és kapcsolatba lépj vele, az aktív hallgatás gyakran magától jön. Ha nem, próbálja ki a következő tippeket. Minél többet gyakorolod őket, annál elégedettebb és kifizetődőbb lesz a másokkal való interakciód.

Hogyan válhat aktív hallgatósággá

Koncentrálj a beszélgetőpartnerre. Nem tud aktívan hallgatni, ha állandóan a telefonját nézi, vagy valami máson gondolkodik. A jelen pillanatra kell összpontosítania, hogy megragadja a beszélgetés finom árnyalatait és fontos non-verbális jelzéseit. Ha bizonyos pontokon nehezen tudsz koncentrálni, próbáld meg ismételni magadban a kimondott szavakat – ez fokozza a hatást és segít koncentrálni.
Fordítsa el a jobb fület. Bármilyen furcsán is hangzik, az agy bal oldala tartalmazza a beszéd és az érzelmek elsődleges feldolgozó központjait. Mivel az agy bal oldala a test jobb oldalához kapcsolódik, a jobb fülre fókuszálás segít jobban azonosítani a mondanivaló érzelmi árnyalatait.
Kerülje a szüneteket vagy a beszélgetést a saját problémáira való átirányítási kísérleteket., valami ilyesmit mondva: "Ha szerinted ez rossz, hadd mondjam el, mi történt velem." Nem fogsz tudni a beszélgetőpartner üzenetére koncentrálni, ha megfogalmazod magadban, hogy mit fogsz mondani ezután. A beszélő gyakran számíthat az arckifejezéséből, és tudja, hogy a gondolatai valahol máshol járnak.
Mutassa ki érdeklődését az elhangzottak iránt. Időnként bólogass, mosolyogj a személyre, és ügyelj arra, hogy a testtartásod nyitott és elfogadó legyen. Bátorítsa a beszélőt, hogy folytassa a beszélgetést apró szóbeli megjegyzésekkel, például „igen” vagy „úúúú”.
Próbáld meg elkerülni az értékeléseket. Ahhoz, hogy valakivel hatékonyan kommunikálj, nem kell kedvelned az illetőt, és nem kell egyetértened az elképzeléseivel, értékeivel vagy véleményével. Azonban félre kell tartania értékelését, elítélését és kritikáját, hogy teljesen megértse az embert. A nehéz beszélgetések, még a sikeresek is, ritkán vezetnek meleg kapcsolathoz az emberek között.
hagyjuk Visszacsatolás . Ha úgy érzi, hogy félreértik, tükrözze át egy parafrázisban. „Itt van, amit hallok...” vagy „Úgy hangzik, mintha arra gondolsz...” nagyszerű módja annak, hogy „visszatükrözze” a hallottakat. A lényeg az, hogy ne szó szerint ismételje meg, amit a beszélgetőpartner mondott, különben őszintétlennek vagy ostobának fog tűnni. Ehelyett ismételje meg az üzenetet saját szavaival. Tegyen fel kérdéseket bizonyos pontok tisztázására: „Mire gondol, amikor azt mondja…” vagy „Erre gondol?”.

Hallgasd meg a szavak mögött rejlő érzelmeket

Az érzelmek közvetítenek magas frekvenciák emberi beszéd. Jobban ráhangolódhat ezekre a frekvenciákra, és így jobban megértheti, mit mondanak mások, ha a középfül apró izmait (a test legkisebb izmait) használja. Fejlesztheti őket énekléssel, fúvós hangszeren játszva, vagy bizonyos típusú magas hangú zenék hallgatásával (például szimfonikus zenekar vagy hegedű, nem halk rock, pop vagy hip-hop).

2. szokás: Ügyeljen a nem verbális jelzésekre

Az, ahogy kinézel, figyelsz, mozogsz és reagálsz egy másik emberre, sokkal többet árul el neki az érzéseidről, mint a szavak. A non-verbális kommunikáció vagy testbeszéd magában foglalja az arckifejezéseket, a testmozgást és gesztusokat, a szemkontaktust, a testtartást, a hangtónust, sőt az izomfeszülést és a légzést is.

A non-verbális kommunikáció megértésének és használatának képességének fejlesztése segít kapcsolatba lépni az emberekkel, kifejezni, amit gondol, eligazodni a nehéz helyzetekben, valamint javítani az otthoni és munkahelyi kapcsolatokat.

Növelheti a kommunikáció hatékonyságát nyílt testbeszéd használatával – ne tegye keresztbe a karjait, ne álljon nyitott helyzetben, vagy üljön le a szék szélére, és tartson szemkontaktust azzal, akivel beszél.
A testbeszédet is használhatja verbális üzenetének hangsúlyozására vagy megerősítésére – például veregetheti meg barátja hátát, amikor gratulál a sikeréhez, vagy ütögesse az öklét az asztalba, hogy hangsúlyozza üzenetét.

Hogyan fejlessze olvasási készségét non-verbális nyelven

Vegye figyelembe az egyéni különbségeket. A különböző országokból és kultúrákból származó emberek általában eltérő non-verbális gesztusokat használnak a kommunikáció során, ezért a testbeszéd olvasásakor fontos figyelembe venni az életkort, a kultúrát, a vallást, a nemet és érzelmi állapot. Például egy amerikai tinédzser, egy gyászoló özvegy és egy ázsiai üzletember másképp használja a non-verbális jelzéseket.
Tekintse a nem verbális jelzéseket jelzések csoportjaként. Ne keressen túl sokat egyetlen gesztusban vagy nem verbális jelzésben. Vegye figyelembe az összes kapott nem verbális jelzést, a szemkontaktustól a hangszínig és a testtartásig. Mindenki véletlenül félreértheti, például elkerülheti a szemkontaktust, vagy röviden keresztbe teszi a karját anélkül, hogy bármi értelmet is tenne. Tekintse meg a jeleket összességében, hogy jobban „olvassa” az embert.

Hogyan fejlesztheti non-verbális nyelvi közvetítési készségeit

Használjon nem verbális jelzéseket, amelyek megfelelnek a szavainakés ne mondjon nekik ellent. Ha egyet mond, de a testbeszéde mást mond, akkor a hallgató zavartnak érzi magát, vagy gyanítja, hogy becstelenül viselkedik. Például, ha keresztbe tett kézzel ülsz, és bólogatsz a fejeddel „igen”, ez nem felel meg annak, hogy egyetértesz azzal, amit a beszélgetőpartner mond.
Szabja testre non-verbális jeleit a kontextusnak megfelelően. A hangszíne más lesz, ha például egy gyerekhez vagy egy csoporthoz felnőtt. Hasonlóképpen vegye figyelembe annak a személynek az érzelmi állapotát és kulturális hátterét, akivel kommunikál.
Kerülje a negatív testbeszédet. Ehelyett használjon testbeszédet pozitív érzések közvetítésére, még akkor is, ha nem érzi azokat. Ha ideges egy helyzet – egy állásinterjú, egy fontos prezentáció vagy egy első randevú – miatt, pozitív testbeszédet használhat a bizalom jelzésére, még akkor is, ha nem érzi ezt. Ahelyett, hogy óvatosan, lehajtott fejjel és a földre szegezett szemmel lépne be a szobába, és észrevétlenül lecsúszna egy székre, próbáljon meg felállni. teljes magasság kiegyenesített vállakkal, mosolyogj, és a szemkontaktust fenntartva határozottan kezet fogj. Ez segít abban, hogy magabiztosabbnak érezze magát, a másik pedig nyugodtabb legyen.

3. készség: Tartsa kordában a stresszt

Hányszor érezte magát stresszesnek, amikor nem értett egyet házastársával, gyerekeivel, főnökével, barátaival vagy munkatársaival, majd mondott vagy tett valamit, amit később megbánt? Ha megtanulja, hogyan lehet gyorsan csökkenteni a stresszt és visszatérni a nyugodt állapotba, elkerülheti az ilyen megbánást, és sok esetben a másikat is meg tudja nyugtatni. Csak nyugodt és ellazult állapotban tudhatod, hogy a helyzet visszajelzést kíván-e tőled, vagy a másik személy jelzései azt jelzik, hogy jobb, ha most csendben maradsz. Például olyan helyzetekben, mint egy interjú, üzleti bemutató, találkozás vagy megismerkedés egy szeretett személy családjával, fontos az érzelmek kezelése, az ügyes meggyőzés és a nyomás alatti hatékony kommunikáció.

Gyors stresszoldás a hatékony kommunikációért

Amikor a beszélgetés felforrósodik, szüksége van valami gyors és hatékony eszközre az érzelmi feszültség enyhítésére. Ha megtanulja, hogyan csökkentheti gyorsan a stresszt, képes lesz szabályozni érzéseit, és méltósággal viselkedni.

Legyen tudatában annak, hogy mikor kezdett feszült lenni. A tested tájékoztatni fogja a kommunikáció során tapasztalt feszültségről. Feszültek az izmaid vagy a gyomrod? Összeszorított kezek? sekély légzés? "Elfelejtettél" levegőt venni?
Szánj egy percet, hogy megnyugodj mielőtt folytatná a beszélgetést, vagy tegye félre.
Hívd segítségül érzéseidet. A legjobb mód gyorsan és megbízhatóan oldja a stresszt – használja az érzékszerveit: látás, hallás, tapintás, ízlelés, szaglás vagy mozgás. Például ehet egy mentát, nyomhat egy stresszoldó labdát a zsebébe, vehet néhány mély lélegzetet be- és ki, összehúzhatja és ellazíthatja az izmait, vagy egyszerűen csak emlékezhet egy nyugtató, érzékszervekben gazdag képre. Minden ember másképp reagál az érzésekre, ezért meg kell találnia azokat az érzékelőket, amelyek megnyugtatják.
Humorral nézd meg a helyzetet. Megfelelő használat esetén a humor nagyszerű módja a kommunikációs stressz enyhítésének. Ha te vagy a körülötted lévők kezdenek túl komolyan venni a dolgokat, találj módot a hangulat enyhítésére egy vicc vagy egy vicces történet elmondásával.
Készülj fel a kompromisszumra. Néha, ha mindketten engednek egy kicsit, sikerül megtalálni a középutat, amely csökkenti az összes érintett stresszszintjét. Ha megérted, hogy valami sokkal fontosabb a másiknak, mint neked, akkor könnyebb lesz kompromisszumot kötni, és ez jó befektetés lesz a kapcsolat jövőjébe.
Egyetért, ha nem ért egyet, ha szükségesés szánj rá időt, hogy mindenki megnyugodjon. Menjen el sétálni, ha lehetséges, vagy meditáljon néhány percig. A fizikai aktivitás vagy a csendes helyen való tartózkodás az egyensúly helyreállítása érdekében gyorsan csökkentheti a stresszt.

Hatékonyan kommunikáljon, miközben nyomás alatt is nyugodt marad

Használja a visszahúzási taktikát, hogy időt adjon magának a gondolkodásra.. Mielőtt válaszolna egy kérdésre, kérje meg, hogy ismételje meg, vagy tegyen fel egy tisztázó kérdést.
Tartson egy kis szünetet, hogy összeszedje gondolatait. A csend nem mindig rossz – a szünet segít abban, hogy átvegye az irányítást önmaga felett, és ne rohanjon a válaszadásra.
Egyszerre csak egy gondolatot fejezzen kiés adjon példát vagy alátámasztó információt. Ha a válasz túl hosszú, vagy több különböző gondolata van, fennáll a veszélye, hogy elveszíti a hallgató érdeklődését. Maradjon a fő pontnál, mondjon egy példát, majd értékelje a hallgató reakcióját, hogy megtudja, hangot kell-e adnia a második érvnek.
Mondja ki világosan a szavait. Sok esetben az, ahogyan mondod, ugyanolyan fontos, mint az, amit mondasz. Beszéljen tisztán, tartsa egyenletes hangnemét és tartsa fenn a szemkontaktust. Tartsa a testbeszédet nyugodtan és nyitottan.
Foglaljon össze, majd hagyja abba. Foglalja össze a válaszát, majd hagyja abba a beszédet, még akkor is, ha a szoba elnémul. Nem kell a csendet a beszélgetéseddel betöltened.

4. készség: Légy magabiztos

A közvetlen, magabiztos önkifejezés egyértelművé teszi a kommunikációt, növeli az önbecsülést és a meghozott döntések minőségét. Magabiztosnak lenni azt jelenti, hogy nyíltan és őszintén fejezed ki gondolataidat, érzéseidet és szükségleteidet, ugyanakkor tisztelsz másokat. Ez nem jelenti azt, hogy ellenségesnek, agresszívnek vagy követelőzőnek legyünk. A hatékony kommunikáció mindig a másik személyről szól, nem pedig arról, hogy megnyerjünk egy vitát vagy rávegyünk másokat, hogy egyetértsenek veled.

Hogyan válhat magabiztossá

Tanuld meg értékelni magad és a véleményedet. A te gondolataid ugyanolyan fontosak, mint bármely más ember gondolatai.
Ismerje meg igényeit és vágyait. Tanuld meg kifejezni ezeket anélkül, hogy megtámadnád mások jogait.
A negatív gondolatokat pozitív módon fejezze ki. Nem baj, ha dühös, de tisztelettudónak kell lenni.
Kapjon pozitív visszajelzést. Fogadja hálával a bókokat, tanuljon saját hibáiból, kérjen segítséget, amikor szüksége van rá.
Tanulj meg nemet mondani. Ismerd meg a határaidat, és ne engedd, hogy mások átlépjék azokat. Keressen alternatív üzleteket, hogy mindenki jól érezze magát.

Bevezetés

"Az emberekkel való kommunikáció képessége áru, és többet fogok fizetni ezért a képességért, mint bármi másért a világon."

(J. Rockefeller)

Az ember „társadalmi lény”. Ez azt jelenti, hogy emberek között él és élettevékenységét (célokat ér el, szükségleteket elégít ki, dolgozik) csak interakció, kommunikáció - kontaktus, közvetített vagy képzelet útján - végzi.

A kommunikációban, mint egymást követő, térben és időben egymásra orientált cselekvések, reakciók, viselkedési aktusok folyamatában van információcsere és annak értelmezése, kölcsönös észlelése, kölcsönös megértés, kölcsönös értékelés, empátia, tetszés vagy nemtetszés kialakulása, természete. kapcsolatok, hiedelmek, nézetek, pszichológiai hatások, konfliktusok megoldása, megvalósítása közös tevékenységek. Így életünk során mindannyian más emberekkel kölcsönhatásba lépve gyakorlati készségekre és képességekre teszünk szert a kommunikáció területén.

Figyelembe véve a kommunikációban részt vevő személy emberi megismerésének folyamatát, a szovjet pszichológia egyik alapítója, S.L. Rubinshtein ezt írta: „A mindennapi életben az emberekkel kommunikálva tájékozódunk viselkedésükben, mivel mintegy „olvassuk” azt, vagyis megfejtjük a külső adatok jelentését, és feltárjuk az eredmény jelentését. szöveget olyan kontextusban, amelynek megvan a maga belső pszichológiai terve. Ez az „olvasás” mulandó, mert a körülöttünk lévőkkel való kommunikáció során bizonyos tanulmányok születnek, viselkedésük többé-kevésbé automatikusan működő szubtextusa.

A hatékony kommunikáció az egyetlen dolog, ami igazán fontos lehet minden társadalomban élő ember számára. Nem gondolni a hatékony kommunikációra kommunikáció közben olyan, mintha egy forgalmas helyen átmennénk az utcán anélkül, hogy körülnéznénk.

Hatékony kommunikáció:

Elősegíti a kölcsönös megértést

megfelelő irányba tereli az információáramlást;

segít az embereknek leküzdeni a nyílt beszélgetés akadályait;

ösztönzi a beszélgetőpartnereket, hogy tegyenek lépéseket céljaik elérése érdekében;

· információkat közöl, új gondolkodásra és hatékonyabb cselekvésre ösztönzi az alkalmazottakat.

Ez a cikk írja le a legtöbbet jelentős trükkökés a hatékony kommunikációt szolgáló technológiák.

Hatékony kommunikáció

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül a nevelés folyamata, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint a menedzsment, szolgáltatás, tudományos munkaés egyéb tevékenységek minden olyan területen, ahol az információ átadása, asszimilációja és cseréje szükséges.

Kommunikáció játszik fontos szerep az emberi kulturális és egyetemes értékek, a társadalmi tapasztalatok elsajátításában. A kommunikáció során az emberi interakciónak ez a sajátos formája más emberekkel, kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb.

A kommunikáció fontosságának növelése a mai világban megköveteli a kommunikációs képességet. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt tanítani kell, a kommunikációt tanulni kell, ami magában foglalja ennek a jelenségnek, az emberek tevékenységében megnyilvánuló mintáinak, jellemzőinek mélyreható ismeretét.

Javasoljuk ennek a diszciplínának a következő meghatározását a beszédkultúra, mint speciális nyelvi diszciplína elméletének alapjaiba helyezni. A beszédkultúra a nyelvi eszközök olyan halmaza és olyan szervezettsége, amely egy bizonyos kommunikációs helyzetben a modern nyelvi normák és kommunikációs etika betartása mellett lehetővé teszi a legnagyobb hatást a kitűzött kommunikációs célok elérésében.

A kommunikáció eredményessége a „végtermék”, melynek létrejöttét a beszédkultúra elméletének gyakorlati alkalmazásában kell elősegítenie. A kommunikáció eredményessége alatt a kitűzött kommunikációs célok elérésének legjobb módját értjük. A kommunikáció kommunikációs céljai szorosan összefüggenek a nyelv alapvető funkcióival.

A hatékony kommunikációs technológiák olyan kommunikációs módszerek, technikák és eszközök, amelyek teljes mértékben biztosítják a kölcsönös megértést és a kölcsönös empátiát (az empátia az a képesség, hogy egy másik személy (vagy tárgy) helyébe kerüljön, az empátia képessége a kommunikációs partnerek között.

Magát a kommunikációt, mint összetett szociálpszichológiai folyamatot három fő tartalmi szempont jellemzi: kommunikatív, interaktív és perceptuális. Mindegyikük viszonylagos függetlenséggel rendelkezik, és bizonyos célokat biztosít a kommunikáció alanyai számára:

A kommunikációs szempont a kommunikációs partnerek információcsere iránti vágyát tükrözi;

Az interaktív szempont abban nyilvánul meg, hogy be kell tartaniuk a kommunikáció megállapított normáit, valamint abban, hogy aktívan befolyásolják egymást egy bizonyos irányba;

Az észlelési aspektus a kommunikáció alanyainak kölcsönös empátia, szimpátia, empátia iránti igényét fejezi ki.

A konfliktusban való hatékony kommunikációt szolgáló technológiák tartalmában különleges helyet foglalnak el a konfliktus résztvevőinek célbeállításai. Mindenekelőtt ez egy jelentős ellentmondásnak köszönhető az ilyen kommunikáció folyamatában. Egyrészt a riválisoknak különösen meg kell érteniük egymást. Másrészt az ilyen kölcsönös megértést hátráltatja a köztük lévő kellő bizalom hiánya, a konfliktusban való tudatos vagy öntudatlan önvédelemből adódó „bezártságuk” egymáshoz képest. Ezért egy konfliktusban a konstruktív kommunikáció biztosítása érdekében kívánatos (ha lehetséges) ebben a folyamatban a kölcsönös bizalom légkörének kialakítása, az együttműködés céltervének kialakítása.

A hatékony kommunikációs technológiák fő tartalma végső soron bizonyos kommunikációs szabályok és normák betartásán múlik.

A hatékony kommunikáció alapszabályai:

Koncentrálj a beszélőre, az üzenetére.

· Tisztázza, hogy helyesen értette-e mind a kapott információ általános tartalmát, mind annak részleteit.

· Közölje a másik féllel átfogalmazott formában a kapott információ jelentését.

· Az információ átvétele során ne szakítsa félbe az előadót, ne adjon tanácsot, ne kritizáljon, ne összegezzen, ne terelje el a figyelmét a válasz előkészítésével. Ezt az információ kézhezvétele és tisztázása után lehet megtenni.

· Győződjön meg arról, hogy meghallják és megértik. Kövesse az információk megjelenítési sorrendjét. Ha nincs meggyőződve a partner által kapott információk pontosságáról, ne folytassa az új üzenetekkel.

Fenntartja a bizalom, a kölcsönös tisztelet légkörét, mutasson empátiát a beszélgetőpartner iránt.

· Használjon non-verbális kommunikációs eszközöket: gyakori szemkontaktus; fejbiccentés a megértés jeleként és egyéb technikák, amelyek ösztönzik a konstruktív párbeszédet.

A hatékony kommunikációhoz ismernie kell néhány trükköt, mert. sok közülük a tudatalatti szinten működik.

Néhány tipp a hatékony kommunikációhoz:

- "Három húsz szabálya":

· 20 mp. Önt értékelik.

· 20 mp. hogyan és mit kezdtél el mondani.

· 20 cm mosoly és báj.

Gleb Zheglov 6 szabálya:

Mutasson őszinte érdeklődést a kérdező iránt.

· Mosolyogni.

Emlékezzen a személy nevére, és ne felejtse el időről időre megismételni a beszélgetés során.

· Tudjon hallgatni.

· Folytasson beszélgetést beszélgetőpartnere érdeklődési körében.

· Bánj vele tisztelettel.

Hogyan lehet növelni egy kapcsolat hasznosságát:

· Legyen figyelmes;

· Tegyen egy bókot;

· Beszéljen a beszélgetőpartner problémáiról.

Black szabályai a hatékony kommunikációhoz:

· Mindig ragaszkodj az igazsághoz.

· Építsen üzeneteket egyszerűen és egyértelműen.

Ne díszítse, ne tömje az árat.

· Ne feledje, hogy a közönség 1/2-e nő.

Tedd izgalmassá a kommunikációt, kerüld az unalmat és a rutint.

· Irányítsd a kommunikáció formáját, kerüld az extravaganciát.

· Szánjon időt az általános vélemény kiderítésére.

· Ne feledje a folyamatos kommunikáció szükségességét és a közös vélemény tisztázását.

Próbáljon meggyőző lenni a kommunikáció minden szakaszában.

Ennek eredményeként a következőket kapja:

A formális érintkezés normális emberi kommunikációvá fejlődik.

· Meg fogja nyerni a beszélgetőpartnert.

· Növeli önbecsülését.

Nézzünk meg részletesebben néhány hatékony kommunikációs technikát és alkalmazásuk fontosságát.

Első benyomás (első 20 másodperc)

Az emberről alkotott első benyomás 38%-ban a hangzástól, 55%-ban a vizuális érzetektől (jelbeszédből) és csak 7%-ban a verbális összetevőtől függ. Természetesen nem mindig az első benyomás a végső ítélet, de fontos, hogy a kommunikáció már a kezdetektől ennek alapján épüljön fel. Ezért fontos, hogy jó benyomást tudjunk kelteni másokban.

Az első 20 másodperc „aknamezőjén” való biztonságos átjutáshoz a „három” plusz szabályt kell használnia.

A szakértők észrevették: ahhoz, hogy egy ismeretség vagy beszélgetés legelejétől megnyerje a beszélgetőpartner tetszését, legalább három pszichológiai „plusz”-t kell adni neki, vagyis háromszor kell kellemes „ajándékokat” adni Gyermekének. ugyanez vonatkozik a beszélgetés vagy megbeszélés végére).

Természetesen sok lehetséges "plusz", de ezek közül a leguniverzálisabb: egy bók, egy mosoly, a beszélgetőpartner neve és fontosságának emelése.

Bók

Első pillantásra a bók a legkönnyebb kommunikálni. De mesterien elkészíteni a legmagasabb művészet.

A bókoknak három típusa van:

1. Közvetett bók. Nem magát az embert dicsérjük, hanem azt, ami kedves neki: vadász - fegyver, kutyabolond - házi kedvence, szülő - gyerek stb. Elég, ha bemenve egy női főnök irodájába, csak futólag észreveszi, hogy milyen ízlésesen van megválasztva a berendezés, és milyen jól érzi magát itt, hogy ezzel némi szívességre tegyen szert.

2. Bók "mínusz-plusz". Először adunk a beszélgetőpartnernek egy kis "mínuszt". Például: „Talán nem mondhatom, hogy te jó munkás… Ön nélkülözhetetlen szakember számunkra!” A „mínusz” után az ember elveszett és készen áll a felháborodásra, majd ezzel szemben elhangzik valami számára nagyon hízelgő. A pszichológiai állapot a szakadék szélén egyensúlyozó ember érzéseihez hasonlít: először a halál gondolatától való rémület, majd a leírhatatlan öröm: „Élve!” A pszichológusok ezt a bókot a legérzelmesebbnek és legemlékezetesebbnek tartják, de mint minden erős, ez is kockázatos. Ha a "mínusz" erősebbnek bizonyul, mint a "plusz", a következmények katasztrofálisak lehetnek számunkra.

Bevezetés

"Az emberekkel való kommunikáció képessége áru, és többet fogok fizetni ezért a képességért, mint bármi másért a világon."

(J. Rockefeller)

A kommunikációban, mint egymást követő, időben és térben egymásra orientált cselekvések, reakciók, viselkedési aktusok folyamatában van információcsere és annak értelmezése, kölcsönös észlelése, kölcsönös megértése, kölcsönös értékelése, empátia, tetszés vagy nemtetszés kialakulása, természete. kapcsolatok, hiedelmek, nézetek, pszichológiai hatások, konfliktusok megoldása, közös tevékenységek végrehajtása. Így életünk során mindannyian más emberekkel kölcsönhatásba lépve gyakorlati készségekre és képességekre teszünk szert a kommunikáció területén.

Hatékony kommunikáció:

elősegíti a kölcsönös megértést;

megfelelő irányba tereli az információáramlást;

segít az embereknek leküzdeni a nyílt beszélgetés akadályait;

ösztönzi a beszélgetőpartnereket, hogy tegyenek lépéseket céljaik elérése érdekében;

információkat közöl, új gondolkodásra és hatékonyabb cselekvésre ösztönzi az alkalmazottakat.

Ez a cikk a hatékony kommunikáció legfontosabb technikáit és technológiáit ismerteti.

Hatékony kommunikáció

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül elképzelhetetlen a nevelés, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint az irányítás, szolgáltatás, tudományos munka és egyéb tevékenységek mindazon területeken, ahol az információk átadása, asszimilációja, cseréje szükséges.

A kommunikáció fontos szerepet játszik abban, hogy az ember elsajátítsa a kulturális és egyetemes értékeket, a társadalmi tapasztalatokat. A kommunikáció során az emberi interakciónak ez a sajátos formája más emberekkel, kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb.

Javasoljuk ennek a diszciplínának a következő meghatározását a beszédkultúra, mint speciális nyelvi diszciplína elméletének alapjaiba helyezni. A beszédkultúra a nyelvi eszközök olyan halmaza és olyan szervezettsége, amely egy adott kommunikációs helyzetben a modern nyelvi normák és kommunikációs etika betartása mellett a legnagyobb hatást tudja biztosítani a kitűzött kommunikációs feladatok megvalósításában.

A kommunikáció eredményessége a "végtermék", amelynek létrejöttét a beszédkultúra elméletének gyakorlati alkalmazásában kell elősegítenie. A kommunikáció eredményessége alatt a kitűzött kommunikációs célok elérésének legjobb módját értjük. A kommunikáció kommunikációs céljai szorosan összefüggenek a nyelv alapvető funkcióival.

A kommunikációs szempont a kommunikációs partnerek információcsere iránti vágyát tükrözi;

Az interaktív szempont abban nyilvánul meg, hogy be kell tartaniuk a kommunikáció megállapított normáit, valamint abban, hogy aktívan befolyásolják egymást egy bizonyos irányba;

Az észlelési aspektus a kommunikáció alanyainak kölcsönös empátia, szimpátia, empátia iránti igényét fejezi ki.

A hatékony kommunikációs technológiák fő tartalma végső soron bizonyos kommunikációs szabályok és normák betartásán múlik.

A hatékony kommunikáció alapszabályai:

Koncentrálj a beszélőre, az üzenetére.

Adja meg, hogy helyesen értette-e mind a kapott információ általános tartalmát, mind annak részleteit.

Mondja el a másik félnek átfogalmazott formában a kapott információ jelentését.

Az információ átvétele során ne szakítsa félbe az előadót, ne adjon tanácsot, ne kritizáljon, ne összegezzen, ne terelje el a figyelmét a válasz elkészítésével. Ezt az információ kézhezvétele és tisztázása után lehet megtenni.

Győződjön meg arról, hogy meghallják és megértik. Kövesse az információk megjelenítési sorrendjét. Ha nincs meggyőződve a partner által kapott információk pontosságáról, ne folytassa az új üzenetekkel.

Fenntartja a bizalom, a kölcsönös tisztelet légkörét, mutasson empátiát a beszélgetőpartner iránt.

Használjon non-verbális kommunikációs eszközöket: gyakori szemkontaktus; fejbiccentés a megértés jeleként és egyéb technikák, amelyek ösztönzik a konstruktív párbeszédet.

A hatékony kommunikációhoz ismernie kell néhány trükköt, mert. sok közülük a tudatalatti szinten működik.

Néhány tipp a hatékony kommunikációhoz:

- "Három húsz szabálya":

20 mp. Önt értékelik.

20 mp. hogyan és mit kezdtél el mondani.

20 cm-es mosoly és báj.

Gleb Zheglov 6 szabálya:

Mutasson őszinte érdeklődést az interjúalany iránt.

Mosolyogni.

Emlékezzen a személy nevére, és ne felejtse el időről időre megismételni a beszélgetés során.

Legyen képes hallgatni.

Beszélgetést folytasson beszélgetőpartnere érdeklődési körében.

Bánj vele tisztelettel.

Hogyan lehet növelni egy kapcsolat hasznosságát:

Figyelmes;

Tegyél egy bókot;

Beszéljen a beszélgetőpartner problémáiról.

Black szabályai a hatékony kommunikációhoz:

Mindig ragaszkodj az igazsághoz.

Az üzenetek felépítése egyszerű és világos.

Ne díszítse, ne tömje az árat.

Ne feledje, hogy a közönség 1/2-e nő.

Tedd izgalmassá a kommunikációt, kerüld az unalmat és a rutint.

Irányítsd a kommunikáció formáját, kerüld az extravaganciát.

Ne szánjon időt az általános vélemény tisztázására.

Emlékezzen a folyamatos kommunikáció és a közös vélemény tisztázása szükségességére.

Próbáljon meggyőző lenni a kommunikáció minden szakaszában.

Ennek eredményeként a következőket kapja:

A formális érintkezés normális emberi kommunikációvá fejlődik.

Meg fogja nyerni a beszélgetőpartnert.

Növelni fogja az önbecsülését.

Nézzünk meg részletesebben néhány hatékony kommunikációs technikát és alkalmazásuk fontosságát.

Első benyomás (első 20 másodperc)

Az első 20 másodperc „aknamezőjén” való biztonságos átjutáshoz a „három” plusz szabályt kell használnia.

Természetesen sok lehetséges "plusz", de ezek közül a leguniverzálisabb: egy bók, egy mosoly, a beszélgetőpartner neve és fontosságának emelése.

Bók

Első pillantásra a bók a legkönnyebb kommunikálni. De mesterien elkészíteni a legmagasabb művészet.

A bókoknak három típusa van:

2. Bók "mínusz-plusz". Először adunk a beszélgetőpartnernek egy kis "mínuszt". Például: „Talán nem mondhatom, hogy jó dolgozó vagy... Nélkülözhetetlen szakember vagy számunkra!” A „mínusz” után az ember elveszett és készen áll a felháborodásra, majd ezzel szemben elhangzik valami számára nagyon hízelgő. A pszichológiai állapot a szakadék szélén egyensúlyozó ember érzéseihez hasonlít: először a halál gondolatától való rémület, majd a leírhatatlan öröm: „Élve!” A pszichológusok ezt a bókot a legérzelmesebbnek és legemlékezetesebbnek tartják, de mint minden erős, ez is kockázatos. Ha a "mínusz" erősebbnek bizonyul, mint a "plusz", a következmények katasztrofálisak lehetnek számunkra.

3. Az embert valamihez hasonlítják, ami a legkedvesebb a bókolónak. – Szeretnék egy olyan felelősségteljes fiat, mint te! Ez a bók a legfinomabb és legkellemesebb a beszélgetőpartner számára. De hatóköre korlátozott:

Ahhoz, hogy ne tűnjön mesterkéltnek, szoros és bizalmi kapcsolatokra van szükség a beszélgetőpartnerek között.

A partnernek tudnia kell, mennyire fontos számunkra, amit összehasonlítunk.

A bókban az a legnehezebb, hogy megfelelően válaszoljunk rá. Ezt nem lehet azonnal megtenni, különben az illető, ha nem sértődik meg, máskor már nem akar majd bókolni nekünk. Általános séma lehet: "Ez neked köszönhető!" Minden művészet a kecses variálás képességéből áll. Más szóval, vissza kell adni a pszichológiai „plusz”-t annak, aki ezt nekünk adta. Ugyanakkor fontos, hogy a beszélgetőpartnert a pozitív tulajdonságaiért dicsérjük, és nem azért, mert olyan jó: megdicsért minket, észrevette bennünk a jót.

Hatékony kommunikáció (2)
Absztrakt >> Filozófia
Legyen üzleti szakember kommunikáció. Hatékony kommunikáció birtoklás nélkül lehetetlen ... az etikett olyan eszköz, amely fokozza hatékonyság kommunikáció adva pozitív érzelmekés... cégek üzleti etikettés hatékonyüzleti kommunikáció. Befejezésül szeretném hangsúlyozni, hogy...
Hatékony kommunikáció kommunikáció
Absztrakt >> Menedzsment
Hatékony kommunikáció telefonon keresztül. Telefontitkok kommunikáció. Száz évbe telt, mire a telefon... elkezdett elveszíteni a koncentrációt és a képességét hatékony kommunikáció csökken. Túlzott izomfeszültség...
Képzés óvodai nevelési-oktatási intézmények kezdő tanárai számára az épületről hatékony kommunikációés interakciókat
Feladat >> Pszichológia
magadnak; 3. Gyakorolja a kezdő tanárokat az építésben hatékony kommunikáció szülőkkel. Menetrend: I. Bevezetés. Bemutatkozik... jó személyes kapcsolatteremtés és építkezés hatékony

A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy legyen figyelmes. Megtanulni hatékonyan kommunikálni