A Kínából érkező csomagot a vámhatóság visszatartotta. Vámon tartott csomag

06.09.18 112 614 25

Utasítások egy vámos személytől, hogyan kell dolgozni

Júliusban 12 órát töltöttem a moszkvai vámnál, és külföldről kapargattam a csomagjaimat.

Maxim Ilyakhov

volt főszerkesztő, T-Zh

A helyi ellenőröket már látásból ismerem, felkészülten jövök, és ha nem is gyorsan, de legalább elsőre meg tudom oldani a problémákat. Íme, mit tanultam a csomagok átvételéről Orosz vám: olvasd el, ha külföldről rendelsz valamit.

Mit fog tanulni

Hogyan kapcsolódik a csomag és a vám?

Oroszországba jutáshoz a külföldről érkező csomagoknak túl kell lépniük a vámon: ez egy speciális szolgáltatás, amely felügyeli az áruk határon túli importját és exportját. A repülőtereken vámhivatalok működnek, tengeri kikötők, postahivatalokban. Amikor Oroszországba érkezel, és a repülőtér "zöld folyosóján" sétálsz, ez is szokás.

Mikor nemzetközi csomag Oroszországba érkezik, ő is átmegy a vámon. Ez kivétel nélkül minden csomagra vonatkozik, még a futárszolgálattal feladott csomagokra is. A vámos ellenőrzi a csomag tartalmát (röntgenen, okmányok szerint, esetenként személyesen is), és ha minden rendben van, továbbengedi a csomagot az országba. Ez a legtöbb esetben észrevétlenül történik: egyszerűen olyan formában kapjuk meg a csomagot, ahogyan küldték. Nem is tudjuk, hogy átment a vámon.

Miért tartja vissza a vám a csomagokat?

A vámhatóságnak sok oka van arra, hogy késleltesse a csomagot, de esetünkben ez valószínűleg a négy egyike lesz:

1. a vámosnak felmerül a gyanúja, hogy a termék kereskedelmi jellegű, bár magánvásárlásként van bejelentve;
2. a címzett a havi határt külföldön vámmentes vásárlásra költötte - 2019-ben ez havi 500 € vagy 31 kg;
3. a vámos nem értette, mi van a csomagban, magyarázatra van szüksége;
4. A vámos úgy döntött, hogy valami tiltott van a csomagban.

Ezekben az esetekben a címzett felkérést kap a helyi vámhivatalhoz, hogy adjon tájékoztatást és fizesse be a vámokat.

Ha azt gyanítja, hogy túllépte a korlátot, ellenőrizze, hogy az üzlet vagy a futár tudja-e az Ön TIN-számát. E cikk írásakor a vámhatóság csak azokra a csomagokra tekint vásárlási limitet, amelyekre a címzett TIN-jét kéri: ezek általában futárszolgálati csomagok. Ha a futárszolgálat nem ismeri az Ön TIN-jét, akkor kap egy levelet tőlük: "Adja meg a TIN-t". Futárszolgálat ismeri ezeket a tulajdonságokat. Orosz törvényhozásés már nem is küldenek csomagokat a címzett TIN ismerete nélkül.

Ha olyan terméket rendel, amely hagyományos postai úton érkezik, és nem igényel TIN-számot, akkor valószínű, hogy a vámhatóság ezt a tételt nem számítja limitnek. De most van. Itt bevezetnek valamiféle vezérlőrendszert, aztán mindent megszámolnak.

Hogyan lehet megérteni, hogy a csomagot visszatartották a vámon

Ha a vám visszatartja a csomagját, két dolog történik:

1. Csomagjának nyomvonala alapján egyértelmű lesz, hogy készen áll a kézbesítésre, de nem ott, ahol általában kapja, hanem valami ismeretlen helyen. Moszkvában ez a nemzetközi posta fiókja a Varshavskoye shosse, 37. szám alatt. De egyelőre nem kell odamennie, időpocsékolás lesz. Alternatív megoldásként a nyomkövető csomagon a „Vámértesítéssel elküldve” felirat jelenik meg.
2. A vámhivatal ajánlott levelet küld Önnek a csomag kézbesítési helyére. A borítékban lesz egy sablonlevél a vámosoktól, azt mondják, gyere, kedvesem. A késés okait valószínűleg nem tüntetik fel - a levél sablonos és homályos, de a különböző vámhivatalokon eltérő lehet. A levélhez mellékeljük a csomag átvételéről szóló értesítést a nyomvonalával, súlyával és eltarthatóságával együtt.

Ha ajánlott levelet kap, gyűjtse össze a dokumentumokat, és készüljön fel a munkából való szabadságra.

Rossz dolog: a pálya azt mutatja, hogy a szentpétervári vámos értesítővel küldte a csomagomat Moszkvába. Egyik nap kapok egy levelet...

Ügyeljen a csomag szavatossági idejére: ha hamarosan lejár, akkor mielőbb érkeznie kell. Fennáll annak a veszélye, hogy az első vámba érkezés és a tényleges kiadás között a csomagok átmennek 2-3 nap - további dokumentumokat kell összegyűjtenie, különben nem fogadják el az első napon. Ez idő alatt a tárolási idő lejárhat, a csomag visszaküldésre kerül.

Ne kapjon levelet, ha nem megy a vámhoz

A postafiókjába küldött értesítéssel megérti, hogy a levél a fő postahivatalból érkezett.

Ha megérti, hogy gazdasági okokból nem megy a vámhoz (erről lentebb olvashat), egyszerűen figyelmen kívül hagyhatja a levelet. Ezután két hét múlva visszamegy a csomag, és egy idő után újra megrendelheti ezt a terméket, például amikor a vámmentes behozatal határértéke visszaáll.

Mit vigyél magaddal a vámhatóságra

Mivel még nem tudjuk, miért késleltette a vám a csomagot, a legrosszabbra kell készülnünk. Íme, mit vigyen magával a dokumentumokból.

Levelet és értesítést küldtek Önnek. Ez az alapja annak, hogy a vámos beszéljen Önnel. A levelet át kell adni, és értesítés után csomagot adnak, ha minden rendben van.

Útlevél másolatok: első oldal és regisztráció. Egy példányra lesz szüksége, de nem árt, ha van kéznél néhány. Amikor árut rendel az internetről, nehéz lehet megállni. Varshavkában van egy fénymásoló közvetlenül a postán, példányonként 15 R.

Rokonok dokumentumainak másolatai. Ha a csomag sok olyan árut tartalmaz, amelyet családtagoknak rendelt, útlevelük másolatára lesz szükség annak bizonyítására, hogy nem eladásra, hanem rokonok számára rendelte az árut. A másolatokból egyértelműnek kell lennie, hogy ezek az Ön rokonai. Ha nem egyértelmű - a rokonságot igazoló dokumentumok másolatai: házassági anyakönyvi kivonatok, születési anyakönyvi kivonatok.

Vásárlás visszaigazolása- számla az online áruházból és a fizetés visszaigazolása. A számlát általában az üzlet weboldaláról, a csekket pedig az internetbankból töltik le. A számla és nyugta alapján egyértelműnek kell lennie, hogy Ön fizette az árut.

A csomagban található leírások. Készen kell állnia arra, hogy képekkel elmagyarázza a vámosnak, hogy mi van a csomagban. Az áruk fotók az oldalról, az online áruház oldalainak kinyomtatása megfelel. Ha sok különböző dolog van a csomagban, akkor mindenhez dokumentumok szükségesek: a vámosnak kérdései lehetnek egy adott dologgal kapcsolatban. Múltkor, amikor a vámon mentem, volt egy tucat fényképem a csomagban lévő áruról, a vámos nagy érdeklődéssel tanulmányozta őket, és megkérdezte: „Mi ez? De itt? És hogyan működik?" A fotók sokat segítettek.

14 nap

a csomag vámügyi tárolásának időtartama

Készpénz a díj kifizetéséhez: ha túllépte a határértéket - a határértéket meghaladó érték 30%-a; súly túllépése esetén - 4 € a túlsúly minden kilogrammja után. Mindezt rubelben. Moszkvában a Varshavka nem fogad el kártyákat, de van egy Post-Bank ATM. Hogy sikerül-e és lesz-e benne pénz, nem tudni.

A háztartási cikkek közül érdemes még egy dolgot venni.

Thermos tea és snack. Könnyű 5-7 órát sorban állni az ellenőrnél. Ki lehet menni, a postán kávét lehet inni a gépből, de én inkább viszem a sajátomat.

Világos Post-it matricák és egy szokatlan marker készlet. Meg fogsz lepődni, hogy miért hasznosak. Egyelőre csak dobd a táskádba.

Megfigyeléseim szerint Varshavkán Mobilinternet rosszul fog. Ha azt tervezte, hogy tévéműsorokat néz az interneten keresztül, jobb, ha előre letölti őket táblagépére. Ha együtt dolgozik Google Dokumentumok, telepítse a "Chrome" bővítményt, hogy internet nélkül is működjön.

Ügyeljen a vámolási napokra és a nyitvatartásra. Moszkvában, Varshavkán hétfőn nem fogadnak be személyeket, szombaton pedig rövid nap van. Jobb, ha keddtől péntekig jössz közvetlenül reggel kilenckor, vagy akár fél kilenckor.

Mit kell tenni a sorban

A különböző szokások másként működnek: hol teljes pokol, hol civilizált hely. A Varshavskoye Shosse 37. szám alatti vámról mesélek, ahol a csomagokat azok fogadják, akik Moszkvába rendelték. A legjobb éveim voltak.

Varshavkán egy tucat ablak van, amelyek közül legjobb esetben is kettő működött velem – azt mondják, nincs elég személyzet. A sor lassan halad. Az elektronikus sortáblák lógnak, de nem működnek, így minden alkalommal, amikor ott voltam, élő sorban kellett állnom.

Az élő sor sajátossága ennél a vámhivatalnál, hogy rettenetesen lassan mozog (nálam óránként 3-4 ember ment át két ablakon), és sokszor várakozás nélkül távoznak az emberek. A tisztességes emberek elmennek, korábban bemutatták a mögöttük állókat az előttük állóknak. De előfordul, hogy a sor közepéről 2-3 ember csendben feladja, aztán nem találja a végét, ki volt ki mögött. Kezdj el sikoltozni, dührohamot és kezet integetni.

500 €

havi vámmentes külföldi vásárlás határa

Tanács. Vigyen magával egy színes Post-it készletet és egy fényes markert. Ha élő sorban áll a vámhivatalnál, írd fel a számokat ezekre az élénk színű papírlapokra, és oszd szét mindenkinek, mintha elektronikus sorról lenne szó.

Nem köteles ezt megtenni, de ezzel a gesztussal nagymértékben leegyszerűsíti az életét mindenki számára, elsősorban önmaga számára. Ha az ember kezében egy fényes papírlap van számmal, nyugodtan érzi magát a sorban, senki nem kérdezi: „Lány, kit keresel?”, Nem probléma, hogy „Egy fiatalember követett, de elment, de te tarts ki, itt vannak a piros ruhás nők. Legyen az a személy, aki rendet rak a sorban. Nem köszönik meg, de a következő 3-4 órát nyugodtan töltöd. Ha nem te, akkor ki?

Ha fülledt. Ha Varshavkában tartózkodik, és fülledtnek érzi magát, keressen egy légkondicionáló panelt az információs stand közelében. Dolgozik. Nyomja meg a gombot – mindenki számára könnyebb lesz.

Mi a teendő az ellenőrrel

Amikor rád kerül a sor, értesítsd az ellenőrt. Megtalálja az ügyét, és elkezd veled dolgozni. Kérdéseket tesz fel és felvilágosítást kér a csomagban található dolgokkal kapcsolatban. Mutassa meg neki az összes dokumentumot, amelyet előre elkészített.

Az ellenőrnek nincsenek csomagjai, soha nem látta és nem is fog. Csak a dokumentumokat nézi. Ezért nem fog működni, ha felajánlja az ellenőrnek, hogy nyissa ki a csomagot, és győződjön meg róla valamit. Maga a csomag valahol két emelettel lejjebb a raktárban van, teljesen más emberek adják oda.

Az összes ellenőr, akivel találkoztam, nyugodt, módszeres és barátságos volt. Lassan, de óvatosan dolgoztak. Ha valamit nem értettem, mindent elmagyaráztak nekem. Amikor durvák voltak és a hosszú várakozás miatt csattantak, végzetesen vállat vontak. Nem találkoztam semmiféle pokoli gombóccal és durvasággal, bár a sorban állók folyamatosan panaszkodtak a szabályok változásaira és pontatlan utasításokra.

Itt meg kell értened, hogy olyan emberekkel van dolgunk, akik viszont papírokkal és rendeletekkel foglalkoznak. Minden formai követelményt és szabályt be kell tartaniuk, ez a feladatuk. Ha az ellenőr valamit megsért, vagy hibázik a papírokkal, akkor kiküldik érte. Ő azonban ember, és tud hibázni. De végül nem kell, hogy mindent jól csináljon – meg kell értenünk, hogy az adott ellenőr milyen konkrét intézkedéseket vár el tőlünk, hogy kiadhassuk az adott csomagunkat.

Tanács. Próbáljon meg mindent maximálisan a helyszínen elvégezni, anélkül, hogy a munkát másnapra áthelyezné. Például az ellenőr megkérheti, hogy írjon valamilyen magyarázatot. Fogadja el, hogy 10 percen belül sorban állás nélkül tér vissza.

Ha holnapra halasztja az ügyet, akkor egy másik ellenőrrel találkozhat, aki magyarázat helyett újabb dokumentumot kérhet, vagy akár egy rejtélyes osztályra küldi, amelyről még senki sem hallott. Mindenki, aki másnap visszatért velem, mindig elölről kezdték az eljárást, és nagyon bosszantották, hogy minden új ellenőr valami újat követelt tőlük.

Mit ne tegyünk a vámon

Ne említse az "eladó" szavakat. Az ellenőr úgy dönt, hogy ez kereskedelmi szállítmány, és Ön nem fizet vámot.

Nem szabad kimondania a „felügyelet”, „követő”, „rejtett hangfelvétel”, „titkosítás” szavakat. Minden titkosítási eszközt külön ellenőrzésnek kell alávetni a hatóságoknál. Ha például külföldről rendeltél számítógépet, mikrokontrollert, akkor hallgasd el, hogy tudsz rajta valamit titkosítani vagy figyelni.

Ne viccelj fegyverekkel és drogokkal. Képzeld el, hányszor hallotta az ellenőr ezt a viccet.

Ne ijedj meg és ne hisztizz. Az ellenőr az előírások szerint dolgozik, az üveg mögött ül. Ő a mi pszichotikusunk a végsőkig. De ha az ellenőrrel folytatott eljárása elhúzódik, a kollégái sorra látják, hogy lassítja az egész folyamatot – ők rendezhetnek népbíróságot.

Vám megfizetése

Az események valószínű lefolyása az, ha valami drágát rendelt az internetről, és túllépte a vámmentes határt, ami most 31 kg és 500 € havonta. Túllépés esetén a határértéket meghaladó érték 30%-át, illetve minden kilogramm túllépés után 4 €-t kell fizetni. Valószínűleg még ezzel a felárral is olcsóbb lesz a vásárlás, mint Oroszországban.

A díj befizetése postai utalványon történik, amelyet ott a postán lehet kiállítani. Jutalékot vesznek fel.

A fizetéshez útlevélre és a díjról szóló számlára lesz szükség, amit az ellenőr állít ki. A posta üzemeltetője elfogadja a pénzt és kiállít egy csekket, a csekket vissza kell küldenie az ellenőrnek, és meg kell kapnia az áldását a csomag kiadásához.

Mi van, ha nem mész

Ha a csomag lejárati dátuma előtt nem megy a vámba, valószínűleg visszaküldik az üzletbe. Leggyakrabban az üzletek visszaküldik az áru árát, de visszatartják a szállítási költséget. Ennek gazdasági értelme lehet, lásd.

Tegyük fel, hogy 490 €-ért rendelt egy terméket, de előfordult, hogy ebben a hónapban már 500 €-ért vásárolt árut, és túllépte a vámmentességi küszöböt. További 150 € díjat kell fizetnie, és időt kell töltenie a vámon.

Öt óra vámon sok pénzbe kerül. Tegyük fel, hogy óránként 500 dollárt keres. A vámos utazás, nem számítva a szállítási és rezsiköltségeket, 2-3 ezer rubelbe kerül. De az áru azonnal meglesz.

Másrészt figyelmen kívül hagyhatja a terméket, megvárhatja, amíg visszakerül az üzletbe, visszakaphatja az árát, és újra megrendelheti, ha a limitek visszaállnak. 1,5-2 hónap múlva megérkezik az áru, de azonnal a házhoz közeli postán.

Két megtakarítási lehetőség

Menjen a vámhoz, fizesse ki a díjat:

• −150 € vám;
• −2500 Р időre;
• -5 óra élet.

Teljes:−23 200 Р, −5 óra élettartam, áru azonnal.

Ne menjen a vámba, rendelje újra az árut:

• −60 € visszaszállítás;
• −60 € újraszállítás;
• +5 óra élet.

Teljes:−8600 R, áru két hónap alatt.

Hogyan tartsa szem előtt a vámot

1. Ha drága külföldről érkező csomagra vársz, add hozzá a számodhoz Személyes terület az Orosz Posta honlapján, hogy tisztában legyen a csomag sorsával. Így nem hagyja ki a pillanatot, amikor elakad a vámon.
2. Ne habozzon, amíg nem kap hivatalos levelet a vámhivataltól. Csak akkor menjen oda levél nélkül, ha hamarosan lejár a csomag. Most az eltarthatósági idő 14 nap.
3. Készítsen másolatot útleveléről, készpénzéről és a vásárláshoz szükséges összes dokumentumról, beleértve a vásárláshoz szükséges banki kivonatot is. Termékfotók, képernyőképek az oldalról – nyomtasson ki mindent.
4. Gyűjts össze minél több dokumentumot a csomaggal kapcsolatos problémák megoldásához egy utazás során. Jobb tíz plusz oldalt nyomtatni, mint tíz plusz napot eltölteni az ellenőrökhöz.
5. Készülj fel 5 órás sorban állásra. Szervezzen saját maga élő sort, hogy senki ne rémüljön meg.
6. Először tanulmányozza át, mit tilos Oroszországba behozni, és ha lehetséges, ne provokálja ezekkel a szavakkal a vámtisztet.
7. Ha a probléma a vámokkal van, akkor fontolja meg, mi a jövedelmezőbb: vegye át az árut most a vámon, vagy rendelje meg újra egy-két hónap múlva.

Az Aliexpress, Pandao, Joom és más webhelyeken a kínai árukat vásárlók 2018 áprilisa óta rendszeresen különleges státuszt kezdtek megfigyelni « Vámkezelés megbukott", amely abban a pillanatban jelenik meg, amikor a csomag átlépi a határt. Egy ilyen, finoman szólva furcsa megfogalmazás pánikot kelt, ezért érdemes rögtön mindent elmagyarázni. Ebből a cikkből megtudhatja, mit jelent ez a követési állapot, mit kell tennie, és milyen komolyan kell vennie ezt az értesítést.

Jelentése

Azonnal döntsünk az állapot tényleges megjelöléséről. "vámkezelés"- ez a vámok áthaladása a csomagon keresztül, különösen olyan alakiságok, amelyek a csomag nyilvántartásának ellenőrzését (helyes kitöltés, cím), beleértve a vámok beszedését is. A határt átlépő bármely rakomány ezen halad át, és maga a folyamat automatizált.

A megállapított vámkezelési előírások betartása, az adók és illetékek megfizetése a sikeres vámkezelés kulcsa. De az AliExpressben a helyzet kissé más. Korábban nem volt ilyen felirat az Aliexpress áruk nyomon követési státuszában, most azonban három vámügyi állapot van:

1. Megkezdődött a vámkezelés;
2. A vámkezelés sikeresen megtörtént (vagy nem);
3. A vámhatóság kiadta.

Általános szabály, hogy ez az egész eljárás már a fogadó ország területén lezajlik. Például már ben írtunk az Orosz Posta postai és vámügyi központjáról, amely az MR LC Vnukovo-val karöltve a Kínából érkező csomagok oroszlánrészét dolgozza fel.

Mit jelent az, hogy „nem ment át a vámkezelés”?

Egy ilyen státusz megjelenése sokak számára meglepetés volt. Ugyanakkor a probléma széles körben elterjedt. április végén kezdődik.

Meg kell jegyezni, hogy a legtöbb esetben nincs ok az aggodalomra. Már 3-5 napon belül tovább megy a csomag. Ezt a követés segítségével láthatja. A csomag felbontását és a tartalom ellenőrzését sem észlelték ilyen helyzetekben.

Jövedelmezőt választunk cashback szolgáltatás az aliexpresshez

A címzettek körében az a vélemény alakult ki, hogy az ilyen állapot egy ismerős következménye gépi fordítás kínairól oroszra. Ez teljesen logikus, mert ha gondok lennének a dokumentációval és az adókkal, akkor senki nem kapná meg az árut, de a valóságban a helyzet fordítva van. Ebből logikus következtetés következik - az ellenkező üzenet megjelenése sikeres ellenőrzést jelent.

Természetesen nem szabad kizárni az áruk vámkezelésével és a vámkezeléssel kapcsolatos valódi probléma felmerülését. Fontos, hogy ismerje és meg tudja védeni érdekeit. Szerencsére az Aliexpress szolgáltatás lehetővé teszi a legtöbb kellemetlen helyzet megoldását a viták megnyitásával.

Mi a teendő állapot jelentkezésekor?

Először is ne aggódjon, mivel ez a legtöbb esetben nem jelent problémát. Kövesse a csomag állapotát az Orosz Posta honlapján. Figyelemre méltó, hogy az orosz posta szolgáltatáson keresztüli kezdő csomópontokban nincs ilyen állapot. Általában az első három napban a csomag továbbra is anélkül mozog a legkisebb részvétel is befogadó. Ha azonban 5 nap elteltével ez nem történt meg, akkor érdemes felvenni a kapcsolatot a vámhatósággal és megtudni a késés okát.

Ha korábban a vita megnyitásával szinte minden helyzetben teljes egészében vissza lehetett fizetni a pénzt, most a dolgok bonyolultabbak. Ilyen helyzet esetén a legtöbb esetben lehetőség van a pénz visszaküldésére, a szállítási költség kivételével. Vannak már olyan esetek, amikor a rakomány késik vagy fizetést igényel. Az árut nem küldik vissza a feladónak, a címzett pedig nem kapja meg a rendelést, és nagyon ritkán tudja visszaküldeni az összeg legalább egy részét.

Mi a jelenség oka? A vita megnyitásakor, ügyének bizonyítása érdekében, hiteles dokumentumokat kell bemutatnia, amelyek megjelölik a csomag vámhatósági visszatartásának okát. Erre 7 nap áll rendelkezésre, ugyanakkor a kérelem benyújtása és a válasz megérkezése egy napnál tovább is eltarthat. Hívás a forró telefon a vámhivatalt, kérje meg, hogy küldjenek okirati bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a csomag az eladó miatt késik. Csatolja ezt a dokumentumot, egy képernyőképet a megrendelés másolatáról és egy képernyőképet a vita nyomon követéséről.

Egyébként nézd meg ezt a cikket is: Aliexpress - Feldolgozás Indulás a belföldi váltóhivatalból

Szállítói felelősség:

• számla hiánya;
• tanúsítványok és engedélyek hiánya;
• áruk regisztrálása csökkentett áron;
• hamisított.

A címzett felelőssége:

• tiltott áruk megrendelése;
• vám megfizetése.

A korábban elmondottakból az következik, hogy még ha a csomag az eladó hibájából késik is, nem mindig van lehetőség a pénz visszaküldésére és/vagy az áru átvételére. Valószínű, hogy az Aliexpress szolgáltatás a jövőben megváltoztatja hozzáállását az ilyen eseményekhez.

Összegezve

Tehát megtudtuk, mit jelent a „Sikertelen vámkezelés”, és mi az oka annak, hogy egy csomag nyomon követése során ez az állapot megjelenik. Ez általában nem jelent problémát a vevő számára, és a vásárlás sikeresen folytatódik. Nem szabad azonban kizárni a dokumentumok hibás kitöltésének lehetőségét és egyéb olyan tényezőket, amelyek kérdéseket vetnek fel a vámtisztek részéről. A visszatartás okairól telefonon is lehet tájékoztatást adni a szerviz munkatársaival, de ezután vagy megvárni a csomag megérkezését, vagy vitát kezdeményezni az eladóval.

Minden AliExpress eladó felelőssége, hogy garantálja az áru időben történő kiszállítását. Ha vásárolt egy terméket az AliExpress.com oldalon, és nem kapta meg az eladó által meghatározott határidőn belül, jogosult a teljes visszatérítésre.

A maximális garantált szállítási idő az Aliexpress-szel történő megrendelés esetén 60 nap (90 nap Oroszországba, 120 nap Brazíliába). Ha bármilyen terméket vásárol ebben az online áruházban, jogait védik, ha az árut a megadott határidőn belül nem veszi át.

Az egyik oka annak, hogy a csomagot nem kézbesítették a vevőnek, az lehet, hogy nem ment át a vámon.
Korábban az Aliexpress vámügyi cikkünkben beszéltünk arról, hogy milyen árukat nem lehet átvinni a határon, valamint Oroszország, Kazahsztán, Ukrajna és Fehéroroszország vámszabályairól és korlátozásairól.

Ha nem ment át a csomag vámellenőrzés visszaküldi a feladónak.
Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogy mit tegyünk, ha ennek ellenére az Aliexpresstől megrendelt csomagja nem ment át a vámon.

Okok, amiért a csomag nem megy át a vámon
Az eladó oldaláról:
- a termékre vonatkozó engedély vagy tanúsítvány hiánya;
- nincs számla;
- hamisított termékek.

Vevői oldalról:
- tiltott termékek (áruk) behozatala;
- egyes esetekben a vámok elmulasztása (a költséghatárok túllépése esetén).

Mi van ha a csomaggalAliExpressnem ment át a vámon?
Attól függően, hogy az Aliexpress webhelyről megrendelt csomag kinek a hibájából nem ment át a vámon, az Ön további lépései attól függenek.
A vita megnyitása előtt várja meg, amíg a csomag visszakerül Kínába, így könnyebben érvelhet a vitában.

Ha a csomag nem ment át a vámon az eladó hibájából , mint további dokumentumokat vita, vegye fel a kapcsolatot vámszolgálat(ellenőrizd a számot forródrót), és kérdezze meg őket hivatalos dokumentum hogy a csomagot az eladó jogsértései miatt küldték vissza, és emellett képernyőképeket is csatolhat a nyomon követett szolgáltatások oldalairól.

1. Az Aliexpress webhely „Megrendeléseim” szakaszában keresse meg azt a rendelést, amelyet azért nem kapott meg, mert nem ment át a vámon.
A termékleírás mellett kattintson a "Vita megnyitása" gombra:

2. A "Vita megnyitása" gombra kattintás után megjelenik egy ablak, ahol a "Csak visszaküldés" vagy az "Áru és pénz visszaküldése" felirat jelenik meg. Esetünkben megnyomjuk a gombot "Csak vissza":

Látnia kell egy ilyen ablakot, amelyben ki kell töltenie egy kis kérdőívet:
A "Megkaptad az árut" kérdésre? válaszolunk - "Nem".

Problémák az áruk kiszállításával (logisztikai nyomkövetési probléma)
- A rendelésvédelem lejár, de a csomag még úton van
- Szállitó cég visszaküldte a rendelést
- Nincs nyomon követési információ (ez a tétel gyakran szürke, és nem elérhető, mert úgy tűnik, hogy az eladó nyomkövetést adott, így ha a csomagot nem követi nyomon, akkor jobb az első tételt választani, azaz a rendelésvédelem lejár. , de a csomag még úton van)

Vámproblémák
- Túl magas a vám, nem akarok fizetni

Egyéb
- Az eladó rossz címre küldte a megrendelést.

Megjelöljük a visszatérítés összegét (a rendelés értékét), és megadjuk a részleteket, hogy miért szeretné visszaküldeni a pénzt (a vita okát angolul kell leírni, ha nem tud angolul, akkor azt tanácsolom, hogy vegyen igénybe online fordítót).

Bizonyítékként azt is javaslom, hogy csatoljon egy képernyőképet az oldalról, ahol láthatja a nyomkövetési útvonalat, valamint ha van, a vámszolgálat válaszát.
A rövid kérdőív kitöltése után kattintson a „Küldés” gombra.

Minden vita nyitott.

3. Az Aliexpress szabályai szerint az eladónak 5 napja van arra, hogy elfogadja az Ön vitáját, vagy saját megoldást kínáljon a vitára, és csatolja a bizonyítékait, és ha az eladó semmilyen módon nem válaszol, a vita automatikusan lezárul. a szívességedet.
Ha megegyezésre jut, a vita lezárul, és meg kell várnia a vásárlás visszatérítését.

Ha a csomag nem ment át a vámon a vevő hibájából , akkor levonják a szállítási költséget, mivel a megrendelt csomagot visszaküldik a kínai eladónak, de ebben az esetben a vitás eladónak is érvelnie kell a behajtás mellett. Az eladónak magának kell kezdeményeznie, ahogy mondani szokták, majd a súlyosbított vita mérlegelése után vagy a megrendelés teljes költségét visszatérítjük, vagy a postaköltség levonását is figyelembe véve.

Ha egy vitában a tárgyalások nem vezetnek semmire, akkor a vita eszkalálódik. Ha a vita eszkalálódik, az az Aliexpress webhely adminisztrációjának képviselőihez kerül.
A súlyosbított vitát általában egy héten belül elbírálják, és döntése lehet a vevő és az eladó javára is, minden az indokoktól és érvektől függ.

Visszakapom a pénzem, ha az Aliexpresstől származó csomag nem ment át a vámon?

Ha az Aliexpresstől megrendelt csomagja nem ment át a vámon, akkor a vitafolyamat az Ön javára történő befejezése után visszatérítjük a vásárlásért fizetett pénzt.
A vita lezárását követően a pénz normál feltételekkel 3-15 napon belül visszakerül oda, ahonnan a rendelést kifizette (pénztárcájára vagy bankkártyájára).

Ha az Aliexpresstől megrendelt csomagja nem ment át a vámon azért, mert nem fizetett vámot, akkor a vita befejezése után visszakapod a pénzt, miközben nagy valószínűséggel levonja a szállítási költséget.
Egyes esetekben a vita lezárulta után a pénz az eladóhoz kerül, még akkor is, ha a vevő nem kapta meg az árut.
Leggyakrabban ez akkor történik, amikor a csomag vámköteles.

Érdekes tények a vámos csomagokról
-

Minden csomagot egy speciális röntgenkészüléken (szkennelve) haladnak át, amellyel a tartalmat megtekintik. Ha az alkalmazottak észlelik, hogy a küldemény elfogadhatatlan (tiltott) küldeményeket tartalmaz, fel lehet nyitni és ellenőrizni lehet.
-

Ha a vámos kétségbe vonja a csomag bejelentett értékét, felbonthatja és megvizsgálhatja, ha a vámos a csomag becsült költségében és az áru árában eltérést lát valamelyik katalógusban (használhatja a Internet), akkor túlbecsülheti a csomag tartalmát.
-

Abban az esetben, ha a vámosok a csomag "túlterhelését" fedezték fel, vagy azt tapasztalták, hogy az áru ára meghaladja a vámmentességi határt, akkor a csomagot a címzettnek ugyanígy küldik el a postán. A küldeményhez vámértesítést csatolnak, amely feltünteti a normatíva (vám) túllépéséért fizetendő összeget.

Van kérdésed? tegye fel kérdését a címen

Amikor külföldön vásárol online, meg kell értenie, hogy az Aliexpress csomagjait a vámhatóság ellenőrzi. Bizonyos esetekben szükség lehet az útlevéladatok és a TIN megadására.
Más problémák is vannak a vámkezeléssel. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan kell eljárni, ha a vámhatóság nem engedi át a csomagot.

A külföldi online vásárlás rajongóinak jobb, ha előzetesen tanulmányozzák az algoritmust, hogyan kell eljárni, ha az Aliexpress-szel történő megrendelés vámkezelése késik.

Számos oka lehet annak, hogy az Aliexpress egyik eleme „lefagyhat” a színpadon vámkezelés:

1. Az alkalmazottak kereskedelmi szállítmányt gyanítottak (például a megrendelés számos azonos tételt tartalmaz).
2. A kiküldött áruk költségét szándékosan alulbecsülik.
3. A csomag súlya nem egyezik meg a kísérő dokumentációban megadottal.
4. Az eladó nem tartalmazta Szükséges dokumentumok vagy hibáik vannak.
5. A vámhatóságnak tisztáznia kell a feladóra vonatkozó információkat.
6. A termék szerepel a behozatalra tiltott áruk listáján (kábítószer, fegyver, kémfelszerelés, értékes műtárgyak stb.). Ebben az esetben a csomagot letartóztatják, és vizsgálatot végeznek.
7. A szerzői jogokat sértő hamisított termékeket, például a hamisítványokat, áthelyezik Mobiltelefonok.
8. A csomag súlya meghaladja a megengedett 31 kg-os határt, a vevő köteles az illetéket fizetni.
9. összköltségeáru 200 euró vagy több. Vagy ha ugyanannak a vevőnek 200 eurót meghaladó összegű megrendelései már egy hónapja átmentek a vámon. Ebben az esetben az átvevő is köteles a díjat megfizetni.

Jegyzet! A vámmentességi határok ellenőrzésére a vámhatóság a TIN- és az útlevéladatokat használja, amelyeket a vevő az Aliexpress megrendelésekor jelez.

És ha hamarosan tudomást szerez a késedelem tényéről - a levélkövető szolgáltatáson vagy a kézbesítési szolgáltatáson keresztül, akkor senki sem fogja megmondani a vámmal kapcsolatos problémák okát. Ahhoz, hogy megtudja, közvetlenül fel kell vennie a kapcsolatot vámhatóság.

Mi a teendő, ha a rendelés elakadt a vámon

A vámkezelés időtartama nem állandó érték. Előfordul, hogy a csomagok néhány óra alatt „kihagyják” a szakaszt, de előfordul, hogy az eljárás 3-5 napig késik, és ez is normálisnak tekinthető. Mindenesetre, amíg ez az időszak le nem telik, ne essen pánikba. Csak rendszeresen ellenőrizze a csomag állapotát a nyomkövető rendszeren keresztül, és legyen türelmes. Lehetséges, hogy a késés technikai problémák vagy magas vámterhelés miatt van, és a közeljövőben a megrendelését biztonságosan kiadják és elküldik postájára.

Légy óvatos! Ha vitát indít az áruk késedelme miatt a vámnál, készüljön fel annak bizonyítására, hogy nem az Ön hibája. Ellenkező esetben nagy a kockázata annak, hogy a döntés nem az Ön javára születik.

Hogyan és mikor kell vitát nyitni az Aliexpressen

Az Aliexpress késedelmes csomagjának szokásos vámkezelési ideje 14-30 nap a címzett értesítésétől számítva, a típustól függően postai küldemény. Ezen idő elteltével a rendelést visszaküldik Kínába. Abban a pillanatban, amikor a pálya azt mutatja, hogy az árut visszaküldik, megkezdődhetnek a tárgyalások az eladóval. Talán nem fog alkudozni, amikor látja, hogy a csomag már úton van, és beleegyezik abba, hogy az áru teljes költségét visszaküldi Önnek.

Ha Ön maga a hibás a vámmal kapcsolatos problémákért, jó kompromisszum az lenne, ha megállapodna a visszatérítésben, levonva a szállítási költségeket. Fogadja el ezt a lehetőséget, mert ha úgy dönt, hogy súlyosbítja a vitát, az Aliexpress az eladó oldalára állhat, és nemcsak az árut, hanem a megrendelésért fizetett teljes összeget is elveszíti.

A postai szabályzat kimondja, hogy a csomag vevőhöz való kézbesítéséig az eladót terheli a felelősség. Köteles a veszteséget maga felkutatni, az okmányokkal kapcsolatos problémákat megoldani, és ha az ügyfél nem veszi át, megtérítenie az áru költségét.

A vámbevallás esetében azonban nem minden ilyen egyszerű. Ha az Aliexpress számára megrendelt árut a vámon visszatartják, az oldal a bizonyítási terhet a vevőre hárítja, és erre csak 7 napot szán neki. Ezenkívül a megrendelésből készült képernyőkép általában nem elegendő, és a vita megnyitásakor „élő” dokumentumokat kell biztosítaniuk pecséttel és aláírásokkal.
Ugyanakkor a vámhivatalhoz intézett kérelmet a szükséges papírok beszerzésére legfeljebb 30 napig lehet feldolgozni.
Ezért a vita megnyitása előtt keresse fel az elosztó postát.

Mindenképpen vidd magaddal:

1. Útlevél (eredeti és másolat), TIN-szám, a csomag nyomon követési száma.
2. A hozzátartozók okmányainak másolata, ha a rendelés azonos típusú árut tartalmaz, hogy a vámhatóságnak ne legyen kétsége afelől, hogy a termékeket személyes használatra vásárolták.
3. A lehető legteljesebb információk az árukkal kapcsolatban: listája, fotók, linkek, leírás, cél stb.
4. Áru fizetését igazoló banki kivonat, számlák, egyéb pénzügyi dokumentumok.

Próbáljon meg minden problémát megoldani a vámhatósággal, ha szükséges, fizesse ki a díjat.
Egy kérés alapján közszolgálat a vámkezelés megtagadásának indokait tartalmazó hivatalos papírokat fog kiállítani Önnek.

Amint a dokumentumok a kezedbe kerülnek, bátran és egy héten belül mindenképpen csatolj beszkennelt dokumentumokat.

Ne essen kétségbe, ha nincs a közelben vámhivatala a dokumentumok gyors átvételéhez. Amikor vitát nyit, írja meg a közvetítőknek, hogy távoli helyen lakik, és nincs lehetősége arra, hogy a megadott időn belül választ kapjon. Csatolj egy képernyőképet a megrendelésről a címeddel és Google térkép, ahol jelölje meg a legközelebbi vámhivatal távolságát. A csomagkövető szolgáltatásban készítsen képernyőképet a csomag eladónak történő visszaküldésével kapcsolatos információkról. Feltétlenül vegye figyelembe a postai egyezményt, amely a feladót kötelezi a csomagért a vevőnek való átadásig felelősségre.

Gyakran Ismételt Kérdések

A „Vámkezelési hiba” vagy „A vámkezeléshez további információkra van szükség” üzenet. Mit kell tenni?

Először is várnia kell néhány napot.
Sok esetben ez az állapot „Vámfeloldás”-ra változik, és a csomag tovább halad.

Ha ez nem történik meg, több lehetőség is lehetséges az események továbbfejlesztésére:
1) Egy idő után a csomag visszakerül az eladóhoz
2) A vámhatóság felveszi Önnel a kapcsolatot, vagy Ön felveszi a kapcsolatot a vámhatósággal.
3) A csomag "elveszett" a vámon. Ez nem gyakran fordul elő, de előfordul.
Ennek megfelelően vagy várhat és követheti a pályaszámot, vagy próbálja meg felvenni a kapcsolatot a vámhatósággal.
Figyelem: Ha kínai vámokról beszélünk, az eladónak kapcsolatba kell lépnie vele, és be kell nyújtania a szükséges dokumentumokat.

Barátaim, ha a megjegyzésedre adott válaszom segített neked, akkor az oldalamon is segíthetsz.
Hogyan kell csinálni?

Köszönöm!

sp-force-hide ( kijelző: nincs;).sp-forma ( kijelző: blokk; háttér: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; szélesség: 660px; max-width: 100%; border- sugár: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 2px; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; háttér-ismétlés: nincs ismétlés; háttér-pozíció: középen; háttér-méret: auto;).sp-form bemenet (megjelenítés: inline-block; átlátszatlanság: 1; láthatóság: látható;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margó: 0 automatikus; szélesség: 630 képpont;).sp-form .sp-form-control ( háttér: #ffffff; keretszín: #cccccc; keret -stílus: tömör; szegélyszélesség: 2px; betűméret: 15px; kitöltés balra: 8,75 képpont; jobb oldali kitöltés: 8,75 képpont; szegélysugár: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -sugár: 4px; magasság: 35px; szélesség: 100%;).sp-forma .sp-mezőcímke ( szín: #444444; betűméret: 13px; betűstílus: normál; betűsúly: félkövér;). sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit -border-sugár: 4px; háttérszín: #ff6500; szín: #ffffff; szélesség: 100% betűsúly: 700 betűstílus: normál font-család: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; keret szélessége: 2 képpont; keretszín: #d65600; szegély-stílus: tömör doboz-árnyék: nincs -moz-box-shadow: nincs; -webkit-box-shadow: nincs;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

A csomag nem ment át a vámon - mi a teendő ebben az esetben

5 (100%) 1 szavazat

Az Aliexpress webhely minden eladója garantálja a vásárlók számára az áruk időben történő szállítását. Ha rendelt valamit az oldalon, de nem kapta meg időben a csomagot, akkor minden joga megvan az elköltött pénz teljes visszatérítésére. Az AliExpress áruinak maximális garantált szállítási ideje 90 nap Oroszországba, 120 nap Brazíliába, 60 nap más országokba. Ha nem kapta meg az árut a megadott határidőn belül, akkor a pénzvisszafizetéssel kapcsolatos vita minden bizonnyal az Ön javára fog megoldódni.

Néha a csomagok nem jutnak el a címzetthez, mivel egyszerűen nem mennek át a vámon. Ezért ezt megelőzően tanulmányozza át országa vámszabályait és az áruk behozatalára vonatkozó korlátozásokat. Ha a csomag nem megy át a vámellenőrzésen, akkor visszaküldik az eladónak, és néha megsemmisítik.

Miért nem mehet át a vámon egy kínai csomag?

Minden országban vannak vámszabályok, amelyek megsértése a csomag visszaküldésével vagy akár megsemmisítésével jár. Az eladó esetleges megsértése:

• az árukra nincs tanúsítvány vagy engedély;
• hiányzó számla;
• a termék hamisított.

Előfordul, hogy a vámhatóság a vevő intézkedései miatt nem engedi át a csomagot. A vevő esetleges jogsértései:

• az országba behozatalra tiltott áruk megrendelése;
• nem fizették ki vámok ha túllépi a költség vagy a súly határait.

Mi a teendő, ha a vámhatóság nem fogadta el a csomagot?

Mind a tiéd további akciók attól függ, hogy a csomag miért nem ment át a vámon. Ha az eladó hibázott, és a vámhatóság nem az ő hibájából hagyta el a csomagot, akkor sokkal könnyebb lesz visszaküldeni a pénzt. Természetesen a probléma megoldásának fő és egyetlen eszköze az Aliexpress vita lesz. Ne nyisson vitát addig, amíg a csomag Kínában van. Ezzel időt nyer a bizonyítékok beszerzésére, és könnyebb lesz minden szükséges érvet felhozni álláspontja mellett.