ციფრული ტრანსფორმაციის ცხრა საფუძველი. ციფრული ბიზნესის ტრანსფორმაცია: როგორ და რატომ უნდა შეიცვალოს ციფრულ ეპოქაში

ციფრული ტრანსფორმაცია არის მოდური, მაგრამ ჯერ კიდევ ბოლომდე გაუგებარი ტერმინი. რას მოიცავს და რატომ ეხება არა მხოლოდ პროგრამისტებს? ჩვენ გვესმის მოსკოვის კომუნიკაციების სკოლის MACS-ის ციფრული ტრანსფორმაციის ფაკულტეტის კურატორ მაქსიმ გრიგორიევთან ერთად.

სანიშნეებისკენ

გარღვევა ტექნოლოგიები და ბიზნესის კაპიტალიზაცია

ციფრული ტრანსფორმაცია არის ორგანიზაციის პროდუქტების, ბიზნესისა და ოპერაციული მოდელის ღრმა ტრანსფორმაცია დამრღვევი ტექნოლოგიების დახმარებით.

რა არის გარღვევის ტექნოლოგია? ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში მათ შესახებ ყველგან გვესმის: ბლოკჩეინი, ნივთების ინტერნეტი, ხელოვნური ინტელექტი, გაძლიერებული რეალობა და მრავალი სხვა. ინგლისურად, სხვათა შორის, ტექნოლოგიებს უწოდებენ დესტრუქციულ, "დარღვევის ტექნოლოგიებს". მაგრამ, რუსულად, ამ სიტყვას აშკარად უარყოფითი მნიშვნელობა აქვს, ჩვენ მათ გარღვევას ვუწოდებთ. მათ ასე ეძახიან, რადგან ისინი რადიკალურად გარდაქმნიან ეკონომიკას, ბიზნეს სეგმენტებს, ორგანიზაციებს, საზოგადოებაში არსებულ ურთიერთობებს და თავად ადამიანებს. ერთ დროს ასეთი ტექნოლოგიები იყო ორთქლის ძრავა, ელექტროენერგია, კომპიუტერები და ინტერნეტი.

რატომ მატებს დამრღვევი ტექნოლოგიები ბიზნესს? ყველაფერი მარტივია. ისინი არ ახდენენ მხოლოდ ეფექტურობის ოპტიმიზაციას და ზრდის კომპანიის პროდუქტიულობას, ისინი, როგორც მძლავრი ბერკეტი, საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ფუნდამენტურად ახალი ღირებულების ჯაჭვები, მოიძიოთ ახალი პროდუქტები, რომლებიც უფრო მომგებიანი და სასარგებლოა კლიენტისთვის. შესაბამისად, იზრდება კომპანიის მოგება და საინვესტიციო მიმზიდველობა. დღეს ეკონომიკური განვითარების პოტენციალი დიდწილად განპირობებულია გარღვევით ტექნოლოგიებით. McKinsey-ის პროგნოზების მიხედვით, წილი ციფრული ბიზნესი 2020 წლისთვის გლობალური მთლიანი შიდა პროდუქტის 34%-ს მიაღწევს.ციფრული ტრანსფორმაციის პროცესი აქტუალურია ჩვენი ცხოვრების ნებისმიერი სფეროსთვის. საგადასახადო სამსახურის მობილური აპლიკაცია, ონლაინ ბანკინგი, ბლოკჩეინის რეესტრები სადაზღვევო კომპანიებში, დასუფთავების კომპანიის ტექნიკური მხარდაჭერა ჩატის ბოტის სახით, მიზნობრივი რეკლამა და სამედიცინო დიაგნოსტიკა დიდი მონაცემების და ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, სავაჭრო ბაზრები - ყველა ეს ინოვაციური "ჩიპი". ”შორს არის თანამედროვე ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენების მაგალითების სრული ნაკრები.

კომპანიებისთვის, რომლებსაც დიდი მნიშვნელობა არ მიუციათ ამ ტექნოლოგიების გამოყენებას, სულ უფრო რთული ხდება ციფრულ ელიტასთან კონკურენცია. ასე, მაგალითად, ციფრული ეკონომიკის ნათელმა წარმომადგენელმა Uber-მა თითქმის ყველა შთანთქა მცირე სერვისებიტაქსები და Airbnb სულ უფრო მეტ ზარალს აყენებს კლასიკურ სასტუმროს ბიზნეს მოდელებს.

ციფრული ტრანსფორმაცია და კომუნიკაციები

ბევრი მეწარმე თვლის, რომ ბიზნესის ციფრული ტრანსფორმაციისთვის საკმარისია პროგრამისტების დაქირავება, რათა განავითარონ ვებსაიტები, მობილური აპლიკაციები, ელექტრონული საფულეები და ჩატბოტები, გარდა იმისა, რაც უკვე არსებობს. ეს ილუზიაა. ციფრული ტრანსფორმაცია არ არის მხოლოდ ავტომატიზაცია (ანუ ტექნოლოგიის დანერგვა არსებულ წარმოებაში). ეს გულისხმობს ცვლილებას ბიზნეს სტრუქტურაში, ბიზნესის განვითარების სტრატეგიაში, კორპორატიულ კულტურაში, გაყიდვების სისტემაში, გუნდის მენეჯმენტში და ზოგადად პროცესებში, ასევე კიდევ უფრო რადიკალურ ცვლილებებს, როდესაც იქმნება სრულიად ახალი პროდუქტები, სერვისები და თუნდაც მთელი ინდუსტრიები.

ციფრული ტრანსფორმაციის სამი სფეროა: მომხმარებლის გამოცდილება, ოპერატიული პროცესები და ბიზნეს მოდელები. როგორც წესი, კომპანიები ერთდროულად არ მიჰყვებიან სამივეს. ზოგიერთი ირჩევს ზრდის სტრატეგიას კლიენტის უკეთ გაცნობიერების და მასთან კონტაქტის გაზრდის გზით. სხვები - შიდა პროცესების დიგიტალიზაციისა და რეინჟინერიის და მუშაკების პროდუქტიულობის გაზრდის გზით. სხვები კი ცვლიან ბიზნეს მოდელების საზღვრებს, ქმნიან ციფრულ პროდუქტებსა და სერვისების დანამატებს და იკვლევენ ახალ ბაზრებს.

ციფრული ტრანსფორმაციის სამი სფეროდან მინიმუმ ორი პირდაპირ კავშირშია კომუნიკაციებთან - შიდა და გარე.

კერძოდ, მნიშვნელოვნად იცვლება აღმასრულებელი დირექტორიების და HR დირექტორების ამოცანები. კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურა უფრო მოქნილი ხდება.ჩნდება ახალი პოზიციები, მათ შორის უმაღლესი დონის, როგორიცაა CDO (Chief Digital Officer), ციფრული ტრანსფორმაციის დირექტორი ან, მაგალითად, ციფრული დასაქმების დირექტორი. „ძველი“ თანამშრომლების კომპეტენციების მოთხოვნები იცვლება: განვითარების დირექტორს სულ უფრო მეტად უწევს ტექნოლოგიების დაუფლება, ხოლო კონტენტის მწარმოებელს უწევს სტატისტიკასთან და ყურადღების ანალიტიკასთან მუშაობა. ვიწრო სპეციალიზაცია წყვეტს დაფასებას. დამატებითი ღირებულება პროფესიული მომზადებადა გადამზადება.

შიდა კომუნიკაციების მთავარი ამოცანაა თანამშრომლებს შორის ბრენდის კულტურული კოდის ჩამოყალიბება. ტექნიკური სამუშაოები"HR" არის დიდ მონაცემებზე და მანქანურ სწავლაზე დაფუძნებული პროგრამების წყალობა. მის ადგილზე მოდის HR ექსპერტი, რომელიც ორიენტირებულია კომპანიის ადამიანურ კაპიტალზე და დამსაქმებლის ბრენდის განვითარებაზე. აღმასრულებელი დირექტორის ამოცანა აღარ არის მხოლოდ გენერალური მენეჯმენტიდა ბიზნესის კაპიტალიზაციის გაზრდა, მაგრამ კომპანიის ხედვის ჩამოყალიბება ციფრულ სამყაროში და ამ სურათის თავდაჯერებული გადაცემა თანამშრომლებსა და დაინტერესებულ მხარეებზე.

ძნელი წარმოსადგენია ტრანსფორმაციის წარმატება ორგანიზაციაში, რომელიც ეყრდნობა მკაცრ დაქვემდებარებას, გადაწყვეტილების მიღების კონსერვატიულ მოდელებს და პროცესების ბიუროკრატიზაციას. მაქსიმალური თანამშრომლობა, ერთობლივი კრეატიულობა, თანაბარ პირობებში კომუნიკაცია და კომპანიის შიგნით ჰორიზონტალური კავშირების გაძლიერება ბევრად უფრო ახლოსაა თანამედროვე, ციფრულ სამყაროსთან.

მეორეს მხრივ, დიდი მონაცემთა ტექნოლოგიები და ხელოვნური ინტელექტი გარდაქმნის მომხმარებლის გამოცდილებას და შეუძლია მკვეთრად გაზარდოს მოგება. ეს ნიშნავს ახალი ამოცანების გაჩენას გარე კომუნიკატორებისთვის: მარკეტინგის, პიარის და გაყიდვების სპეციალისტებისთვის. ყურადღების ანალიტიკის, კლიენტთან მიზნობრივი მუშაობის და ციფრული მარკეტინგის როლი იზრდება.

კერძოდ, PR-სპეციალისტებს და მარკეტერებს შეუძლიათ ბიზნესის ინდიკატორების საფუძველზე კომუნიკაციის ეფექტურობის გაზომვა და საინფორმაციო კამპანიის მორგება ინდივიდუალური მომხმარებლის თითოეული ემოციის სიზუსტეზე.

”გარე კომუნიკაცია გახდა უფრო მეტი, ვიდრე უბრალოდ დადებითი ან უარყოფითი - ის გახდა ჭკვიანი. ციფრულმა ტრანსფორმაციამ შესაძლებელი გახადა პიარისა და ანალიტიკის გაერთიანება. ბრენდის სტრატეგია ახლა შეიძლება შეფასდეს როგორც ხარისხობრივად, ასევე რაოდენობრივად“. ანასტასია პოლონსკაია, FinTech ასოციაციის პრესსამსახურის ყოფილი ხელმძღვანელი და მოსკოვის კომუნიკაციების სკოლის MACS-ის მასწავლებელი.

ტრანსფორმაციის კიდევ ერთი შესამჩნევი ეფექტი არის ახალი ფორმატები და შინაარსის არსებობის ადგილები, რომლებიც დაკავშირებულია იმ ფაქტთან, რომ აუდიტორია სულ უფრო მეტ დროს ატარებს ონლაინ რეჟიმში.

ისწავლეთ დღეს, რომ ხვალინდელი კონკურსის წინ დარჩეთ

ყველაზე მოთხოვნადი ტექნიკური კომპეტენციები (მძიმე უნარები):

• ახალი ბიზნეს მოდელების შექმნა (პლატფორმები, ეკოსისტემები, ქსელები);
• მონაცემთა ანალიზი ( მონაცემთა მეცნიერება);
• პარტნიორებთან ინტეგრაცია ღია პროგრამირების ინტერფეისით (ღია API);
• ციფრული უსაფრთხოება სისტემის დიზაინის დონეზე (უსაფრთხოება დიზაინის მიხედვით);
• მინიმუმ ერთი გარღვევის ტექნოლოგიების ფლობა (ხელოვნური ინტელექტი, რობოტიკა, 3D ვიდეო, ღრუბლოვანი სერვისები, ვირტუალური და გაძლიერებული რეალობა, ნივთების ინტერნეტი, ბლოკჩეინი)
• ელექტრონული მენეჯმენტი, ანუ ძალზე ეფექტური მენეჯმენტი, რომელიც ორგანიზებულია დახმარებით საინფორმაციო ტექნოლოგიები;
• თანამედროვე მართვის პრაქტიკის ფლობა (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).

რაც შეეხება რთულ უნარებს, თანაბრად მნიშვნელოვანია კომპეტენციები სისტემის არქიტექტურისა და გარღვევის ტექნოლოგიების სფეროში. ეს ორი ასპექტი ჰგავს საველე და სამაგიდო თამაშის ნაწილებს: ციფრული ტრანსფორმაცია ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორივეს იქნება გათვალისწინებული. ბაზარს ცოდნა ისე სჭირდება, როგორც არასდროს ინოვაციური მოდელებიმუშაობა. ასეთი კომპეტენციის მქონე სპეციალისტები, სავარაუდოდ, დაიკავებენ ცვლილებების მენეჯერების, ინოვაციების მენეჯერების და ელექტრონული ლიდერების პოზიციებს.

ყველაზე მოთხოვნადი რბილი უნარები:

• დიზაინის აზროვნება, ანუ მომხმარებლის ორიენტაცია პროდუქტებისა და სერვისების განვითარებაში;
• ციფრული ფსიქოლოგია, ანუ ქცევითი ეკონომიკა, დიდი მონაცემების ანალიზის გათვალისწინებით;
• ემოციური ინტელექტი;
• კომუნიკაციის უნარები.

ციფრული ტრანსფორმაციის გამოწვევები

სირთულე ერთი - კომპეტენტური სპეციალისტების კრიტიკული დეფიციტი. მიმდინარე წლის სექტემბერში იწყება მოსკოვის გაფართოებული კომუნიკაციების სკოლა MACS პირველი ფუნდამენტური პროგრამა "ციფრული ტრანსფორმაცია"მოამზადოს სერტიფიცირებული კომუნიკატორები ბიზნესის ტრანსფორმაციაში. პროგრამის კურატორი მაქსიმ გრიგორიევი არის ცენტრალური ბანკის ფინანსური ტექნოლოგიების ცენტრის ყოფილი ხელმძღვანელი. საგანმანათლებლო დისციპლინებს შორისაა ტრენდების ანალიტიკა, ციფრული სისტემის არქიტექტურა, ეფექტური ოპერაციული და ბიზნეს მოდელების შექმნა, ციფრული მარკეტინგიდა ციფრული ტრანსფორმაციის პროცესის მართვა. სკოლა გთავაზობთ ფასდაკლებებს კორპორატიული კლიენტების ტრენინგზე და ყოვლისმომცველ პროგრამებს კომპანიის პრობლემების გადასაჭრელად.

„ციფრული ტრანსფორმაციის სპეციალისტების მთავარი უნარი არის ცოდნისა და ინსტრუმენტების მუდმივი განახლება, უწყვეტი სწავლა. არცერთი ტექნოლოგია, განსაკუთრებით ციფრული ტექნოლოგია, არ გრძელდება სამუდამოდ. შესაბამისი ფუნდამენტური განათლება და სწრაფი გადამზადების უნარი არის ციფრული ეპოქაში წარმატების მთავარი ფაქტორები. ნადეჟდა მაკოვამოსკოვის კომუნიკაციების სკოლის დირექტორი MACS.

სირთულის მეორე - ტრანსფორმაციების სიჩქარის შეზღუდვა.ორგანიზაცია ერთ ღამეში არ გარდაიქმნება და ზოგიც ციფრული დროპროდუქტები არსებობს ანალოგების პარალელურად. ორგანიზაციის ოპერაციული მოდელი უნდა დაუშვას როგორც კლასიკური, ასევე ინოვაციური მუშაობის რეჟიმები, რათა მოხდეს ცვლილება მინიმალური რისკები. ხშირად არის კონკურენცია კომპანიის ციფრულ და ტრადიციულ განყოფილებებს შორის. პრობლემის გადაჭრაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება პროფესიონალ მენეჯმენტს.

„რუსეთის ბანკში ჩვენ პირველად მოვამზადეთ საოპერაციო ლანდშაფტი და განვახორციელეთ პროექტის მენეჯმენტი, რომელიც ეფექტურია როგორც კლასიკური ჩანჩქერის პარადიგმაში, ასევე მოქნილ მოდელში. მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყო ბიზნეს პროცესების რეინჟინერიის და მიზნობრივი ბიზნეს მოდელის ფორმირების პროგრამა“, - მაქსიმ გრიგორიევი, რუსეთის ბანკის ფინანსური ტექნოლოგიების ცენტრის ყოფილი ხელმძღვანელი.

სირთულე მესამე - უმაღლესი მენეჯმენტის კონსერვატიზმი. ციფრული ტრანსფორმაცია გულისხმობს დროის, ძალისხმევისა და ფულის დამატებით ხარჯვას და ყველა არ არის ამისთვის მზად. და ძირითადი KPI-ები, რომლებზეც დამოკიდებულია ბონუსები, ხშირად მიმართულია მომენტალური მიღწევისკენ ფინანსური შედეგები. წარმატების გასაღები არის მენეჯმენტის მოქნილობა და სურვილი, გაძლიერდეს ის თანამშრომლები, რომლებსაც აქვთ აუცილებელი ციფრული კომპეტენციები. და ეს არის ძალიან მნიშვნელოვანი, რეალური და არა სიტყვებით, გარღვევის ტექნოლოგიების პოტენციალისა და ტრანსფორმაციის გარდაუვალობის გაგება.

ციფრული ტრანსფორმაცია ხანგრძლივი, რთული და ძვირი პროცესია. მაგრამ მისი ეფექტი პროდუქტიულობასა და ბიზნესის ეფექტურობაზე შეიძლება გაამართლოს ყველა ხარჯი. უახლესი უნარები და ინსტრუმენტები, პროფესიონალურ და მოქნილ ლიდერობასთან ერთად, არის ბაზარზე წარმატებული ტრანსფორმაციის გასაღები. მთავარია გვახსოვდეს, რომ კომპანიის განვითარებაში ინვესტიცია ყოველთვის ადვილია, როცა ამისთვის ჯერ კიდევ არსებობს რესურსები.

რატომ საუბრობენ რუსეთში ამდენი ციფრული ტრანსფორმაციის შესახებ, მაგრამ ცოტანი გადაწყვეტენ ამაზე და მხოლოდ რამდენიმე მიიყვანს პროცესს ბოლომდე? ანტი-მონობის შემქმნელი, გამოქვეყნდა თავის ფეისბუქში, მოკლე აბსტრაქტები ღია ინოვაციების ფორუმზე გამოსვლიდან.

რატომ არ დგას ფესვები ციფრული ტრანსფორმატორები ბიზნესში? და რა უნდა გავაკეთოთ ყველამ ამაზე? არა, მე არ ვსაუბრობ ტრანსფორმატორებზე, როგორც მოწყობილობებზე. მე ვსაუბრობ ადამიანებზე და პროცესებზე, რა თქმა უნდა.

რატომ არ მუშაობს? (მთავარი პრობლემები)

თხოვნის ტვირთი-კულტი. სინამდვილეში, ბიზნესს არ სურს და ეშინია ციფრული ტრანსფორმაციის (თუმცა გარეგნულად პირიქით ავრცელებს): „მოვლენ, ყველაფერს დაარღვევენ“, მაგრამ იძულებულნი არიან განახორციელონ ეს, როგორც „ზემოდან ბრძანება“. ამიტომ, ისინი ცდილობენ „დაიცვან“ ნებისმიერი ადამიანი, ვინც „ტრანსფორმირებისთვის“ მოდის, ყველა მხრიდან, ახორციელებენ გიჟური რაოდენობის მოწონებებს და დამატებით შემაკავებელ ფაქტორებს. სინამდვილეში, ეს პარალიზებს ნებისმიერ განხორციელებას. ერთი წლის შემდეგ კი სამსახურიდან გაათავისუფლეს ფორმულირებით "არაფერი გამიკეთებია, უბრალოდ ჩატი".

უფრო მეტიც, ეს "უსაფრთხოება" სამი ტიპისაა:

• თავად პირველი პირი (იშვიათი);
• ტოპების მეორე დონე (რაც შეიძლება ხშირად);
• შერეული: პირველი პირი ამბობს "დიახ, მე მინდა", მაგრამ არ აძლევს უფლებამოსილებას: "თვითონ მოლაპარაკება ზევით".

თავად ტერმინის (პროცესის) გაუგებრობა. ციფრული ტრანსფორმაციის გზით, სხვადასხვა ბიზნესსა და მფლობელს ესმება სრულიად განსხვავებული რამ: SAP-ის შემოღებიდან დაწყებული, ღმერთმა მაპატიოს, ჯგუფებს VK-ში. გაგების გარეშე, ისინი ყველაზე ხშირად ირჩევენ გაუგებარი კომპეტენციების მქონე ეგზოტიკურ ადამიანებს და იწყებენ თავიანთი მოთხოვნების და დამოკიდებულების შეცვლას ინდუსტრიის კონფერენციაზე ყოველი საუკეთესო მოგზაურობის შემდეგ ან ვედომოსტის სტატიის წაკითხვის შემდეგ.

ინდუსტრიის აჟიოტაჟი. ციფრულ ტრანსფორმაციაზე ამ დღეებში ყველგან საუბრობენ. ამიტომ, წარუმატებელი CIO და ციფრული დირექტორების დიდი რაოდენობა, რომლებიც რეალურად შავი ბილეთით არიან თავიანთ ინდუსტრიებში, ახდენენ რეზიუმეს რეფორმირებას და გამოცდილებას ციფრულ ტრანსფორმაციაში ყიდიან. და რადგან ობიექტურად წარმატებულები არ არიან (ვიღაც ზარმაცი, ვიღაც ქურდული თუ სხვა რამე), მაშინ ერთი წლის შემდეგ დიდი სკანდალით ათავისუფლებენ სამსახურიდან. და შემდეგ მოდის მოსაზრება: მთელი ეს ციფრული ტრანსფორმაცია მხოლოდ ჭორაობაა იმისთვის, რომ პატრონი ფულის გამო გააზავოს

სრული კომპეტენციის მქონე ადამიანები არ არიან. როგორ იღებენ ტოპებს ჩვეულებრივ დაქირავება? სასურველია დიდი წარმატებული გამოცდილებით და იმავე ინდუსტრიიდან. პრობლემა ის არის, რომ ციფრული ტრანსფორმაციის მხოლოდ ხუთი წელი გვაქვს. და უმეტეს ინდუსტრიებში, ჯერ არ არსებობს ამ პროცესის წარმატებული დასრულებული გამოცდილება. ამიტომ, შეუძლებელია თქვენი ინდუსტრიიდან იდეალურის აღება. წლები ეძებენ და ვერ პოულობენ. გარდა ამისა, იხილეთ პუნქტი მესამე - ისინი დაწვეს მატყუარებზე, რომლებმაც მხოლოდ საკუთარი თავის გაყიდვა იციან.

Რა უნდა ვქნა?

აუცილებელია გავიგოთ და ავხსნათ, რომ მფლობელის ნების გარეშე (გრძელვადიანი), ერთიანი სტრატეგია, რომელიც არ იცვლება პროცესში და ნდობა, არ იქნება ციფრული ტრანსფორმაცია - პროცესი არ არის სწრაფი და მტკივნეული, გავლენას ახდენს. მთელი ბიზნესი.
- აუხსენით ბიზნესს რა არის ციფრული ტრანსფორმაცია და შეადგინეთ კომპეტენციის რუკა.
- აუხსენით, რომ ეს არის კროს-პლატფორმული კომპეტენცია (თქვენ უნდა მოძებნოთ იმ ინდუსტრიებიდან, სადაც პირველად შემოვიდა ტრანსფორმაცია. არ დაიჯერებთ, მაგრამ, მაგალითად, ეს არის მედია, როგორც ინდუსტრია).
- შევქმნათ ერთგვარი ფილიალზე დაფუძნებული ნახევარ განაკვეთზე MBA იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც შეუძლიათ სწრაფად გაიარონ ტრენინგი ამ კომპეტენციაზე.
- საჯაროდ ისაუბრეთ დიდი ტრანსფორმაციების ეტაპებზე და სირთულეებზე და საცნობარო წერტილებზე.

ბარტ ბანჩი არის პარტნიორი და მმართველი დირექტორი, TMT (ტექნოლოგია, მედია და ტელეკომუნიკაცია) და Digital The Boston Consulting Group (BCG) პრაქტიკის ხელმძღვანელი რუსეთში და დსთ-ში, ახორციელებს ტრანსფორმაციულ და სტრატეგიულ პროექტებს საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სექტორში. 17 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, ციფრული მედია და ტელეკომუნიკაციები ევროპაში, აშშ-ში, იაპონიაში, რუსეთსა და დსთ-ში.

რა არის დიგიტალიზაცია?

დიგიტალიზაცია = ბიზნეს გამოწვევა + მონაცემები + ტექნოლოგია

დიგიტალიზაციაში ვგულისხმობთ ციფრული ტექნოლოგიების პოტენციალის სრულყოფილ გამოყენებას ბიზნესის ყველა ასპექტში - პროცესებში, პროდუქტებში, სერვისებში და გადაწყვეტილების მიღების მიდგომებში. დიგიტალიზაციისთვის არასდროს იქნება საკმარისი მხოლოდ ტექნოლოგიების არსებობა. იმისათვის, რომ დიგიტალიზაციის პროცესი დასრულდეს, საჭიროა მკაფიოდ ჩამოყალიბებული ბიზნეს მიზნები და მონაცემები. დიგიტალიზაცია შეუძლებელია სამი განზომილების გარეშე: ჩამოყალიბებული ბიზნეს პრობლემის, მონაცემთა ხელმისაწვდომობისა და თავად ტექნოლოგიის გარეშე.

რა ამოცანებს წყვეტს დიგიტალიზაცია?

Ზე საბაზო დონედიგიტალიზაცია საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ ოპერაციები, შეამციროთ ხარჯები და გააუმჯობესოთ გადაწყვეტილების მიღების პროცესი. არსებობს დიგიტალიზაციის სამი ძირითადი ეტაპი, რომელთა შესახებაც მნიშვნელოვანია ლიდერებმა იცოდნენ.

პირველი ეტაპი არის არც თუ ისე დიდი და არც თუ ისე სარისკო, დამოუკიდებელი ინიციატივებისა თუ პროდუქტების დანერგვა. ამ ეტაპის მთავარი მიზანია შექმნა ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებებიდაკავშირებული ბიზნეს პროცესების რადიკალური გადახედვის გარეშე.

შემდეგი ეტაპი არის გადასვლა განსხვავებული ინიციატივებიდან კომპანიის ოპერაციული მოდელის უფრო ფართო ტრანსფორმაციაზე. ბიზნეს პროცესები აქ ცვლილებების ნაწილია, ორგანიზაციული სტრუქტურა, KPI ( ძირითადი ინდიკატორებიეფექტურობა) და პერსონალის უნარები. ამ ეტაპზე სრული ინტეგრაცია ძირითადი სისტემებიორგანიზაციები. ასეთი ცვლილებები უკვე მოითხოვს ყოვლისმომცველი მართვის პროგრამას.

დასკვნითი ეტაპიდიგიტალიზაცია არის ცვლილება გარე მომწოდებლებთან, მომხმარებლებთან და კონტრაგენტებთან ურთიერთობის გზაში: არსებული პროდუქტების პოზიციონირებისა და პოპულარიზაციის ახალი გზები და ახლის შექმნა. ამ ეტაპზე ციფრული ტექნოლოგიები მთელი ორგანიზაციის „დნმ-ის ნაწილია“ და მიზნად ისახავს ახალი ეკოსისტემებისა და პარტნიორობის შექმნას. მათ ცენტრში არის ციფრული პლატფორმა, რომელიც განასახიერებს ორგანიზაციის ბიზნეს მოდელის უნიკალურ კომპეტენციებსა და ნოუ-ჰაუს. წარმატებული მაგალითები, რომლებმაც გაიარეს დიგიტალიზაციის სამივე ეტაპი გლობალური მასშტაბით, არის General Electric და Daimler.

GLOBAL CASE: მაკდონალდსი

*არ არის BCG შემთხვევა

მაკდონალდსმა დაიწყო ციფრული მოგზაურობა მომხმარებელთა მომსახურების დაჩქარებისა და გამარტივების მიზნით 2004 წელს, როდესაც ფლორიდის რესტორანში დაინერგა სენსორული ეკრანის აპარატები, რომლებიც სტუმრებს საშუალებას აძლევდნენ თავად შეეკვეთათ. ამ მიმართულებით რამდენიმე წლის განმავლობაში ექსპერიმენტებით, კომპანიამ გაარკვია, რომ საშუალო შემოწმება, როდესაც ადამიანი შეკვეთას თავად აკეთებს, 30%-ით მეტია. გარდა ამისა, მომხმარებელთა 20% არ სვამს სასმელს, თუ მოლარე დაივიწყებს შეთავაზებას. მანქანა, რა თქმა უნდა, არასოდეს ავიწყდება ამის გაკეთებას.

თუმცა მაკდონალდსის თვითმომსახურების მანქანების ფართომასშტაბიანი მონტაჟი 2016 წელს დაიწყო და დღემდე გრძელდება. 2016 წელს თვითმომსახურების აპარატები მსოფლიოს 2600 რესტორანში გამოჩნდა, 2017 წლის დასაწყისში. მობილური აპლიკაცია McDonald's App. თავად კომპანიის თქმით, ერთი მოწყობილობის დაყენება კომპანიას $60 ათასი უჯდება. კომპანიის წარმომადგენლებმა არაერთხელ აღნიშნეს, რომ მოლარეებიც გააგრძელებენ შეკვეთების მიღებას. ის თანამშრომლები, რომლებსაც ტექნოლოგია ჩაანაცვლებს, არ გაათავისუფლებენ, მაგრამ დაეხმარებიან გუნდს. სამზარეულოში შეკვეთების უფრო სწრაფად განთავსება.

ამავე დროს, ბერსინის დამფუძნებელი და დირექტორი Deloitte ( ანალიტიკური სტრუქტურა Deloitte-ის მკვლევარი) ჯოშ ბერსინი დარწმუნებულია, რომ მოლარეებისა და ბარისტების ავტომატებით ჩანაცვლება ისეთ ქსელებში, როგორიცაა Starbucks, Peet's, Philz Coffee და თუნდაც მაკდონალდსი, არ იქნება ეფექტური, რადგან ვაჭრობის აპარატიდან შეკვეთა არც ისე საინტერესოა და მომხმარებლები ყოველთვის უნდა იყოს არჩევანი.

რომელი კომპანიებისთვის არის პირველ რიგში დიგიტალიზაცია საჭირო?

დიგიტალიზაცია გარდაუვალი პროცესია, რომელიც ასე თუ ისე ხდება თითქმის ყველა ინდუსტრიაში. მაგრამ სხვადასხვა სექტორში ეს მიდის განსხვავებული სიჩქარე. BCG-ის ანალიზის მიხედვით, B2C სექტორები ისტორიულად ლიდერობენ ციფრული ათვისების კუთხით: მაგალითად, მედია, რომელმაც უკვე განიცადა ფუნდამენტური ცვლილებები, ასევე საცალო ვაჭრობა, ტელეკომუნიკაციები, დაზღვევა და საბანკო საქმე. დიგიტალიზაციამ უკვე მნიშვნელოვნად იმოქმედა ამ ინდუსტრიებზე, მაგრამ საბოლოო შედეგი ჯერ კიდევ გასარკვევია.

მედია, ვაჭრობა, დაზღვევა და საბანკო საქმე

და, მაგალითად, მეტალურგია, ნავთობისა და გაზის სექტორი, ელექტროენერგეტიკული ინდუსტრია და მანქანათმშენებლობა ჩამორჩება: დიგიტალიზაციის გავლენა ამ ინდუსტრიებში კვლავ მიმართულია ძირითადად შიდა გაუმჯობესებაზე, ძნელია მისი სრულად შეფასება და კარდინალური ცვლილებები. ჯერ კიდევ წინ არიან.

რა ბიზნეს ერთეულებით იწყება დიგიტალიზაცია?

პირველ რიგში, დიგიტალიზაცია ეხება კომპანიის ბიზნესის ყველა სფეროს, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქტიულობასთან: ეს არის ხარჯების კონტროლი, ინვესტიციის დაბრუნება. როგორც წესი, კომპანიების უმეტესობაში ციფრული ცვლილებების პირველი ტალღა ეხება საწარმოო აქტივების მართვას - მაგალითად, პროგნოზირებულ ანალიტიკას. მოვლადა რემონტი, ასევე საწარმოო აქტივებში ინვესტიციების დაგეგმვა. ეს განსაკუთრებით ეხება ინფრასტრუქტურულ კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ ფიზიკური წარმოების აქტივების დიდი რაოდენობა და მათი შექმნისა და ექსპლუატაციის ხარჯები - ტელეკომუნიკაციები, ტრანსპორტი, ელექტროენერგია და ა.შ.

დიგიტალიზაციის გავლენა მხოლოდ ამ სფეროებით არ შემოიფარგლება. მაგალითად, პროგნოზირებადი ანალიტიკის დანერგვა საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას მიაღწიოს ბიზნესის ზრდის ახალ შესაძლებლობებს, უფრო ზუსტად გაიგოს არსებული მომხმარებლებისთვის გაყიდვისა და ჯვარედინი გაყიდვის შესაძლებლობები, რაც უკვე კეთდება, მაგალითად, მრავალი სატელეკომუნიკაციო კომპანიის მიერ, მათ შორის ყაზახეთი.

ყაზახეთის საქმე: Kazpost

*არ არის BCG შემთხვევა

Kazpost-ის ტრანსფორმაციის პროგრამა 2014 წლის ივნისში დაიწყო. სახელმწიფო კომპანიას ჰქონდა გლობალური ამოცანა გამხდარიყო თანამედროვე და კლიენტზე ორიენტირებული საფოსტო სერვისი, ამიტომ დაიგეგმა შესყიდვების მართვის კატეგორიის სისტემის დანერგვა, საწარმოს მართვის ძირითადი პროცესები - Enterprise Resource Planning (ERP), საერთო სერვის ცენტრი (SSC) ბუღალტრული აღრიცხვისთვის და საგადასახადო აღრიცხვა, ერთი ოპერატორის ფანჯარა, ლოგისტიკური ნაკადის მართვის ახალი მოდელი, post.kz ონლაინ სერვისი, გადახდის ბარათების დამუშავება, სააგენტოს სერვისები, ელექტრონული კომერცია, პირდაპირი ფოსტა და სხვა. ასევე იყო პროექტები, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენდა მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხზე: საფოსტო ოფისების მოდერნიზაცია, ელექტრონული რიგი, ამანათების სუპერმარკეტები და საფოსტო ოფისები, სიტუაციური ცენტრი, ამანათების თვალთვალის სერვისი და SMS შეტყობინება. ეს ყველაფერი ძალიან მასშტაბურად გამოიყურება და ტრანსფორმაცია ჯერ არ დასრულებულა. თუმცა, რიგ სფეროებში უკვე არის ხელშესახები ეფექტი.

ამრიგად, 2015 წლიდან პროექტის დაწყებიდან დღემდე ამანათების სუპერმარკეტებში 1 180 000-ზე მეტი ამანათი განაწილდა. პროექტის დაწყებიდან 2014 წლიდან დღემდე ამანათების კარადებით გაიგზავნა დაახლოებით 670 000 ამანათი. ამ სერვისების გაშვების წყალობით, 2017 წლის პირველ კვარტალში ყაზახეთში 1,6 მილიონი ამანათი იქნა მიტანილი, რაც ორჯერ მეტია 2016 წლის პირველ კვარტალში.

post.kz სერვისი არის Kazpost-ის ონლაინ ფილიალი. 2016 წელს მისი გაშვების დღიდან 1 მილიონზე მეტმა მომხმარებელმა უკვე გამოიყენა იგი. საიტს ყოველდღიურად სტუმრობს დაახლოებით 30000 უნიკალური მომხმარებელი. საიტი საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ საფოსტო განყოფილების მოსახერხებელი ადგილმდებარეობა, შეცვალოთ ამანათის მიწოდების მისამართი, გამოთვალოთ მიტანის ღირებულება, გადაიხადოთ ნებისმიერი სერვისი და განახორციელოთ ფულადი გზავნილებიც კი. ტრანსფორმაციის დროს Kazpost-მა 12 მობილური ფილიალის გახსნა დაიწყო და წლის ბოლომდე იგეგმება კიდევ 17 მობილური ფილიალის დაყენება.

არის თუ არა მანქანა უფრო ეფექტური, ვიდრე ადამიანი ბიზნესში?

რობოტიზაცია, ავტომატიზაცია და ხელოვნური ინტელექტი, როგორც დიგიტალიზაციის კომპონენტები, უკვე ფართოდ გამოიყენება სხვადასხვა ინდუსტრიებში - წარმოებაში, სატრანსპორტო და საბანკო ინდუსტრიაში, მომსახურების სექტორში. გლობალური რობოტების ბაზარი ძალიან სწრაფად და განუწყვეტლივ იზრდება: BCG-ის მონაცემებით, 2025 წლისთვის მისმა მოცულობამ შეიძლება მიაღწიოს 87 მილიარდ დოლარს, მიუხედავად იმისა, რომ სულ რაღაც სამი წლის წინ 2025 წლის პროგნოზი 67 მილიარდი დოლარი იყო.

ახლა რობოტები ძირითადად გამოიყენება ხალხის ჩანაცვლებისთვის რუტინულ ოპერაციებში წარმოებაში, საბანკო და სხვა ინდუსტრიებში. რობოტიზაცია პრაქტიკულად გამორიცხავს შეცდომებს, რომლებიც დაკავშირებულია ცოცხალი თანამშრომლების ყურადღებასთან. Ხელოვნური ინტელექტიასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ოპტიმიზაციისთვის, კერძოდ, „მანქანური სწავლის“ დახმარებით.

საჭიროა თუ არა დიგიტალიზაცია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის?

მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ციფრულიზაცია ნიშნავს სკალირებას და ზრდას უფრო სწრაფად და მარტივად. მაგალითად, ელექტრონული კომერციის განვითარება ხსნის გაყიდვების ახალ არხებს მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის და ასევე პოტენციურად ამცირებს ნაცრისფერი ეკონომიკის ზომას. BCG-ისა და Samruk-Kazyna-ს ერთობლივი კვლევის მიხედვით, 2017 წლის დასაწყისში ელექტრონული კომერციის წილი საცალო ვაჭრობაში ყაზახეთში 1%-ზე ნაკლები იყო, შედარებისთვის: რუსეთში - 3%, ჩინეთში - 8,3%. ჩვენ ველით, რომ თუ ყაზახეთის ელექტრონული კომერციის ბაზარი შემოვა საცალოგაიზრდება იგივე ტემპით, როგორც რუსული, შემდეგ 2020 წლისთვის მისი მოცულობა 750-800 მილიონ დოლარს მიაღწევს.

ყაზახეთში მიმდინარეობს სისტემატური ძალისხმევა მცირე და საშუალო ბიზნესში დიგიტალიზაციის დანერგვის მიზნით. მაგალითად, ამ წლის დასაწყისში ასტანაში წარმოდგენილი იყო პროექტი მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ღია ციფრული პლატფორმის განხორციელებისთვის, რომელიც შემუშავებულია NCE Atameken-ის მიერ სს Kazakhtelecom-ის ინფრასტრუქტურული მხარდაჭერით. მოსალოდნელია, რომ ის ჩინური Alibaba-სა და ამერიკული Amazon-ის პრინციპით იმუშავებს და ქვეყანაში ვაჭრობას 30%-ით გაზრდის.

GLOBAL CASE: Pony Express

*არ არის BCG შემთხვევა

Pony Express მოგზაურობის დასაწყისშივე 1992 წელს ექსკლუზიურად იყო დაკავებული დოკუმენტების და საქონლის მიწოდებით "კარიდან კარამდე". 2014 წელს კომპანიამ შეცვალა სტრატეგია და გადაწყვიტა გამხდარიყო უნივერსალური ლოგისტიკური ოპერატორი დსთ-ში. სტრატეგიის განხორციელება მოხდა 2015-2016 წლებში და ბიზნესს 1 მილიარდი რუბლი დაუჯდა (დაახლოებით $15 მილიონი, ეს თანხა მოიცავს არა მხოლოდ IT ხარჯებს, არამედ საწყობების მშენებლობას და აღჭურვას, ავტოპარკის შეცვლას და ა.შ.).

კომპანიამ ამ მიმართულებით წასვლა ლოგისტიკური ბაზრის მომხმარებელთა საჭიროებების შესწავლის შემდეგ გადაწყვიტა. „ბიზნესს ესმის, რომ მოძველდა სქემა, რომლითაც ერთი კომპანია აწვდის საწყობს, მეორე პასუხისმგებელია შენახვაზე, მესამე დახარისხება და შეფუთვა, მეოთხე მიწოდება კლიენტს და ა.შ. პროცესის ასეთი ორგანიზებით ხარისხი მკვეთრად ეცემა, ხარჯებიც იზრდება“, - განმარტავს კომპანიის ხელმძღვანელის გიორგი ალიქოშვილის მოტივებს.

შედეგად, ბოლო 2 წლის განმავლობაში, Pony Express გააქტიურდა ელექტრონული კომერციის სფეროში, შექმნა კონსტრუქტორი ონლაინ მაღაზიებისთვის (რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ტრანსპორტირება და მიწოდება, არამედ შენახვა, საქონლის თვალყურის დევნება საწყობში და ა.შ. .), განახლდა პლატფორმა ტრანსსასაზღვრო მიწოდებისთვის. ამ ყველაფერს მოითხოვდა მთელი რიგი IT გადაწყვეტილებების შემუშავება და დანერგვა: ღონისძიების მართვის სისტემები, საკურიერო ტრანსპორტის ლოჯისტიკური სისტემები, სატრანსპორტო ლოგისტიკური სისტემები, ბილინგის სისტემები, CRM (Customer Relationship Management - კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა).

რა ღირს დიგიტალიზაცია

დიგიტალიზაციის ბიუჯეტი შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს სხვადასხვა კომპანიებსა და ინდუსტრიებში. ბოლო ტენდენციები არის ის დიდი ორგანიზაციებიმუდმივად ზრდიან ინვესტიციებს IT-სა და დიგიტალიზაციაში, რადგან ამან შეიძლება სერიოზული ზიანი მიაყენოს მათ კონკურენტული უპირატესობა. ამავდროულად, თუ ვსაუბრობთ მცირე და საშუალო ბიზნესზე, ციფრული ტექნოლოგიების განვითარება მათ ბევრად უადვილებს საკუთარი საქმიანობის ავტომატიზაციას და მის ღირებულებას: მაგალითად, მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებების გაჩენა (Salesforce.com და მსგავსი) იძლევა. მათ შესაძლებლობა აქვთ გამოიყენონ მზა თანამედროვე გადაწყვეტილებები საკვანძო პროცესების ავტომატიზაციისთვის მინიმალური ინვესტიციით.

იყიდე თუ შექმენი?

მოკლევადიან პერსპექტივაში, თაროზე არსებული ტექნოლოგიების შეძენა და უფრო ციფრულად განვითარებული ქვეყნების გამოცდილების გამოყენება შეიძლება იყოს ეფექტური გადაწყვეტა ორგანიზაციული ტრანსფორმაციის დასაჩქარებლად. მაგრამ საშუალო და გრძელვადიან პერსპექტივაში აუცილებელია გვქონდეს საკუთარი გადაწყვეტილებები სტრატეგიული ინდუსტრიებისა და ტექნოლოგიების გასაკონტროლებლად.

დიგიტალიზაცია სახელმწიფო მენეჯმენტში

ყაზახეთში, მოგეხსენებათ, პროექტი მუშავდება სახელმწიფო პროგრამა„ციფრული ყაზახეთი“, რომელიც ითვალისწინებს პროაქტიული „ციფრული“ სახელმწიფოს ჩამოყალიბებას. ამ პროგრამის ერთ-ერთი მთავარი მიზანია სამთავრობო უწყებების ციფრული ტრანსფორმაცია. მოსალოდნელია, რომ ეს გაზრდის ეკონომიკის კონკურენტუნარიანობას და ადამიანების ცხოვრების ხარისხს, მაგალითად, მოქალაქეებისა და კომპანიების მიწოდებით ელექტრონული სერვისები, სახელმწიფო დაწესებულებებში პროცესების ავტომატიზაცია, „ერთი ფანჯრის“ სისტემის დანერგვა, ელექტრონული დოკუმენტების მართვის სრული დანერგვა, მუშაობის გამჭვირვალობის გაზრდა. სამთავრობო სააგენტოებიდა ინსტიტუტები.

რამდენად დიგიტალირებულია ყაზახეთი?

ყაზახეთში ამ მომენტშიარსებობს კარგი საბაზისო დაშვების ინფრასტრუქტურა ეკონომიკის დიგიტალიზაციის შემდგომი განვითარებისთვის. საკმაოდ მაღალია მოსახლეობის ჩართულობის დონეც: 54% ინტერნეტის მომხმარებელია. BCG ელექტრონული ინტენსივობის ინდექსის მიხედვით (ადევნებს თვალს გლობალური ეკონომიკის ციფრული კომპონენტის განვითარებას 85 ქვეყანაში), ყაზახეთის საშუალო წლიური ზრდის ტემპი 23%-ია. ეს დადებითი მაჩვენებელია. თუმცა, ყაზახეთი კვლავ ჩამორჩება BRICS-ის ქვეყნების საშუალო მაჩვენებელს (ბრაზილია, რუსეთი, ინდოეთი, ჩინეთი და სამხრეთ აფრიკა), სადაც ზრდის ტემპი 27%-ია.

ამიტომ, უახლოეს წლებში მთავარი ამოცანაა დიგიტალიზაციის ზრდის ტემპის გაზრდა. ამავდროულად, დიგიტალიზაცია უნდა გახდეს არა მხოლოდ სამთავრობო უწყებების, არამედ ეროვნული კომპანიებისა და კერძო ბიზნესის სტრატეგიული დღის წესრიგის ნაწილი. ამისათვის არის ძირითადი პირობები. პირველი, შედარებით ხელსაყრელი მაკროეკონომიკური მდგომარეობა. მეორეც, სახელმწიფოს მხრიდან ამ საკითხზე ყურადღება: მაგალითად, ისეთი ინიციატივები, როგორიცაა სახელმწიფო პროგრამის "ციფრული ყაზახეთის" განხორციელება, ასტანას საერთაშორისო ფინანსური ცენტრის შექმნა, სტარტაპებისა და განვითარების ცენტრის შექმნა. მოწინავე ტექნოლოგიები– IT სტარტაპების საერთაშორისო ტექნოპარკი AstanaHub.

„კორპორაცია“ მთავრობისა და „სამრუქ-კაზინას“ ერთობლივი პროექტია, რომელშიც წამყვანი ექსპერტები აუდიტორიას ეუბნებიან. თანამედროვე მეთოდებიბიზნეს მენეჯმენტი. პროექტის იდეაა ყაზახ ბიზნესმენებს ვაჩვენოთ ადგილობრივ და საერთაშორისო საქმეებზე, თუ როგორ ცვლის ახალი მიდგომები წარმოებას, ლოჯისტიკას, მარკეტინგსა და დაგეგმვას სხვადასხვა ზომის კომპანიებში.

რაჯივ სივარამანი, განვითარების ვიცე პრეზიდენტი - მონაცემთა სერვისები და სათავე ქარხნის უსაფრთხოების სერვისები, Siemens

"დიგიტალიზაცია" ან "დიგიტალიზაცია" (ინგლისურიდან.ციფრული,ციფრული)უკვე შესაძლებელია ლექსიკონებში ჰომონიმად შეტანა, მნიშვნელობების დიდი რაოდენობის გამო. მაგრამ მთავარი ის არის, რომ ეს კონცეფცია უკვე შევიდა კომპანიების საბჭოების სხდომების დღის წესრიგში. მარტივად რომ ვთქვათ, დიგიტალიზაცია არის ის, რაც საჭიროა იმისათვის, რომ წარმოება გახდეს უფრო მოქნილი, ადაპტირებადი თანამედროვე რეალობასთან და კონკურენტუნარიანი განვითარებადი „ციფრული სამყაროში“. დიგიტალიზაცია არის სასურველი შედეგის მიღწევის საშუალება, კერძოდ, მოქნილი წარმოება, რომელიც აწვდის უმაღლეს შედეგებს მომხმარებლებისთვის და მაღალ მოგებას მფლობელებისთვის. ციფრული ტრანსფორმაცია არის საწარმოს „მოქნილ“ მდგომარეობამდე გადაყვანის პროცესი არსებულიდან.

ციფრულ საწარმოს შეუძლია ისარგებლოს კონვერგენციის შესაძლებლობებით, სადაც პროდუქტის მონაცემები ხელმისაწვდომია მისი სასიცოცხლო ციკლის ყველა ეტაპზე - შემუშავებიდან მოვლა-პატრონობამდე. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიის მენეჯმენტს უფრო ინფორმირებული გადაწყვეტილებები, შეასრულეთ გარდაქმნები ამისთვის "სწრაფი განხორციელება"ბაზარზე შესვლის, მოქნილობის, ხარისხის, უსაფრთხოებისა და ოპერატიული ეფექტურობის, ასევე შექმნის თვალსაზრისით ახალი ბიზნეს შესაძლებლობები.

ნივთების ინდუსტრიული ინტერნეტი (IoT) და მასთან დაკავშირებული შესაძლებლობები მხოლოდ აძლიერებს ასეთი ციფრული „ტრანზიციის“ საჭიროებას. გერმანიის მთავრობის Industry 4.0 ინიციატივა ასევე წარმოიშვა ინდუსტრიაში ჰორიზონტალური და ვერტიკალური ინტეგრაციის საჭიროების საპასუხოდ, რაც უზრუნველყოფს ეფექტური გამოყენებაინფორმაცია და მონაცემები, რათა განვითარება მიმდინარე პროცესად აქციოს მთელი ღირებულების ჯაჭვის გასწვრივ. ნათლად უნდა გვესმოდეს, რომ ყველა პროგრესულმა ინდუსტრიულმა საწარმომ აქტიურად უნდა გამოიყენოს ციფრული ტექნოლოგიები. თანამედროვე სამყაროში ან ანადგურებთ სხვის ბიზნესს, ან სხვები ანადგურებენ თქვენს ბიზნესს.

ტერმინი "ციფრული" ზოგადად ეხება მონაცემთა ან ინფორმაციის შენახვას ციფრული სიგნალების სახით. ისინი წარმოდგენილია ლოგიკური სიგნალების სახით 1 ან 0 (დიახ, არა). Ამ თვალსაზრისით ეს ტერმინიდა გამოიყენება ძირითადად ისეთ სფეროებში, როგორიცაა მონაცემთა შენახვა, ან ციფრული მუსიკა და ა.შ. და ა.შ. იგი აღწერს პროცესს, რომლითაც წარმოდგენის სხვა ფორმები გარდაიქმნება ციფრულ ფორმატში. ბიზნეს კონტექსტში „ანალიტიკა“ შეიძლება მივიჩნიოთ ინფორმაციის შემდგომ დიგიტალიზაციად, ახალი გაგების, წარმოდგენების გენერირებად - რის საფუძველზეც შეიძლება უფრო ეფექტური მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება.

ტერმინი "ციფრულიზაცია" გამოიყენება ტრანსფორმაციის აღსაწერად, რომელიც სცილდება ანალოგური ან ფიზიკური რესურსის ციფრული ან საინფორმაციო რესურსით ჩანაცვლებას. მაგალითად, წიგნები უბრალოდ არ იქცევა ელექტრონული წიგნები, მაგრამ გთავაზობთ ინტერაქტიული და მულტიმედიური გამოცდილების მთელ სპექტრს. შესაბამისად, წლის სამრეწველო საწარმოპროცესები შეიძლება გახდეს ონლაინ დიალოგები მხარეებს შორის, რომლებიც მანამდე უშუალოდ არც კი ურთიერთობდნენ.

ასე რომ, ბიზნეს კონტექსტში, ორგანიზაციას, რომელსაც სურს ციფრული გადასვლა, უნდა გაამახვილოს ყურადღება პროცესების ავტომატიზაციაზე, რათა უფრო ეფექტური გახდეს. ამის საპირისპიროდ, კომპანია, რომელიც ფოკუსირებულია "ციფრულიზაციაზე" უნდა მიზნად ისახავდეს ამ პროცესების ღირებულების უფრო ეფექტურად აღქმას მომხმარებელთა მეტი ჩართულობის გზით.

მოდით გადავხედოთ ამერიკულ ბაზარს: აქ კომპანიების უმეტესობა ზრდაზე ოცნებობს, მაგრამ ინვესტიციას ახორციელებს ეფექტურობაში! მეტ რეილიმ რამდენიმე საინტერესო პუნქტი გააკეთა აშშ-ს ბაზრის შესახებ თავის ბლოგში "CEO Briefing - The Global Agenda: Competing in a Digital World". მან აღნიშნა, რომ „კვლევაში მონაწილე კომპანიების 87% გეგმავს გაზარდოს ინვესტიციები კვლევასა და განვითარებაში - და ამ ინვესტიციის მნიშვნელოვანი ნაწილი მიმართულია ციფრულ ტექნოლოგიებზე, როგორიცაა მობილურობა, ღრუბლოვანი გამოთვლა, ანალიტიკა, სოციალური ქსელები, ელექტრონული კომერცია და M2M კომუნიკაციები. კარგად ჟღერს: „ახალი ინვესტიცია ინოვაციური ტექნოლოგიები» შეიძლება იყოს შესანიშნავი თემა მოხსენების ან მოხსენებისთვის.

თუმცა, რეილიმ ასევე აღნიშნა, რომ ყველაზე მეტად ამერიკული კომპანიებიკვლევა ჩვეულებრივ არ განიხილავს ციფრულ ტექნოლოგიებს ზრდის საშუალებად. ფაქტობრივად, „68%-მა აღნიშნა, რომ ინვესტიციები ციფრულ ტექნოლოგიებში ძირითადად ორიენტირებულია პროცესის ეფექტურობასა და ხარჯების შემცირებაზე, ხოლო მხოლოდ 25%-მა აღნიშნა, რომ ინვესტიციები მიმართულია მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარებისკენ. ასე რომ, აქცენტი კეთდება უფრო მაღალ საოპერაციო ეფექტურობაზე და არა გაყიდვების ზრდაზე, ახალი გაყიდვების არხების შექმნაზე ან ახალი პროდუქტებისა და სერვისების შემუშავებაზე.”

აშშ-ს ბაზრის ამ მიმოხილვის საფუძველზე, ტერმინი „ციფრული“ დღესაც უფრო პოპულარულია, ვიდრე ტერმინი „ციფრულიზაცია“. თუმცა, თუ ვიმსჯელებთ ლიდერების უმეტესობასთან საუბრის მიხედვით, ისინი უკვე იწყებენ „ციფრულიზაციას“. ეს აბსოლუტურად აუცილებელია იმისათვის, რომ საწარმოებმა შეძლონ პასუხის გაცემა კითხვაზე: „როგორ გამოვიყენოთ მომხმარებელთა ჩართულობა ბიზნესის ტრანსფორმაციისთვის და გაუმჯობესებული ბიზნეს პროცესებისა და ზრდისგან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად?“.

ძალიან მნიშვნელოვანია „გაერკვია“ ზუსტად რისი მიღწევა სურთ ბიზნესს, რათა დავეხმაროთ მათ ამის მიღწევაში. Siemens-მა აღწერა 5 ძირითადი სფერო, რომელიც უნდა შეიცვალოს წარმოების სექტორში, რათა კომპანიამ შეძლოს "ააფეთქოს" ბაზარი:

• სიჩქარე ბაზარზე
• გაუმჯობესებული უსაფრთხოება და საიმედოობა
• გაუმჯობესებული მოქნილობა
• გაუმჯობესებული ხარისხი
• გაზრდილი ეფექტურობა.

სად იწყება დღევანდელი საწარმო?

პირველ რიგში, თქვენ უნდა ჩაატაროთ ყოვლისმომცველი კვლევა. ბიზნესის მფლობელებმა უნდა იცოდნენ განვითარებადი კონცეფციებისა და ტექნოლოგიების გავლენა მათ ბიზნესზე. თქვენ უნდა იცოდეთ არსებული შესაძლებლობები და შესაძლებლობები, სამუშაოს შედეგები, რომლებიც საჭიროებენ ცვლილებებს, ასევე საწარმოს სამიზნე მდგომარეობა, რომლის ფარგლებშიც შესაძლებელია საჭირო შედეგების მიღწევა. არსებული შესაძლებლობებისა და სამიზნე მდგომარეობას შორის არსებული უფსკრული ხდება საგზაო რუკა, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს ბიზნეს და საოპერაციო პრიორიტეტებზე დაყრდნობით.

დღეს საწარმოო საწარმოებიახალი და ზოგჯერ საშინელი კითხვების წინაშე დგას, რომლებზეც პასუხი უნდა გაეცეს "ციფრულიზაციის" პროცესში:

• ვინ ხელმძღვანელობს ჩემს ორგანიზაციაში ციფრულ ტრანსფორმაციას?
• რისი მიღწევა შეგვიძლია?
• რა არის მიზნები?
• ყველაფრის დიგიტალიზაცია ციფრული პროექტია თუ სხვა?
• სად უნდა დაიწყოს?
• ვინ არის პასუხისმგებელი კონცეპტუალიზაციასა და შესრულებაზე?
• სად ვართ დღეს შესაძლებლობების თვალსაზრისით?
• რა შეგვიძლია გავაკეთოთ ჩვენ თვითონ და რატომ გვჭირდება სპეციალისტების დაქირავება?
• როგორ უზრუნველვყოთ დიდი ეკოსისტემების მოქნილობა?
• როგორ შემიძლია ვისარგებლო ტექნიკური არქიტექტურის ფენებთან დაკავშირებული ტექნოლოგიური ევოლუციით და თავიდან ავიცილო საკუთრების მახე?

არსებობს სხვა განზომილებები, რომლებიც დაკავშირებულია საინვესტიციო გადაწყვეტილების მიღებასთან (გვჭირდება ახალი ERP/MES სისტემა თუ ICS/ქსელის განახლება?) და როგორ გავაერთიანოთ ისინი „ციფრული ტრანსფორმაციის“ კონტექსტში.

ყველა ორგანიზაციამ უნდა გაიაროს ეს ინტროსპექტიული პროექტი, რათა განისაზღვროს ბიზნეს მიზნები და მათი მიღწევის ძირითადი ინსტრუმენტები. ეს საშუალებას მოგცემთ იყოთ შესაბამისი და წარმატებული ცვალებად გარემოში. ამის შემდეგ ორგანიზაციამ უნდა დააკავშიროს თავისი ამჟამინდელი მდგომარეობა „მოქნილობისთვის“ სასურველ, სამიზნე მდგომარეობასთან ამ პროცესის საშუალებით. შემდეგ მზადყოფნა განისაზღვრება საწარმოს სიმწიფის შეფასებით ძირითად სფეროებში და დგინდება ტრანსფორმაციის ეტაპები. ამ ძირითადი სფეროების იდენტიფიცირება შესაძლებელია ბიზნესის ღირებულების ჯაჭვის ძირითადი ელემენტების გამოყენებით, როგორიცაა:

• კონტროლი ცხოვრების ციკლიპროდუქტი.
• წარმოება და პროდუქტის მენეჯმენტი.
• ბიზნესის ანალიტიკა.
• კავშირი და მონაცემთა მართვა.
• Უსაფრთხოება.
• კორპორატიული კულტურადა ხალხი მის უკან.
• პროცესებისა და ტექნოლოგიების გაზომვები.

ეს პროცესი საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ ციფრული ტრანსფორმაცია საწარმოს საერთო სტრატეგიასთან, რადგან ის ეხება ბიზნესის ძირითად ინდიკატორებს. ის ასევე ხელს უწყობს მიმდინარე და კაპიტალური ხარჯების გამართლებას ციფრული ტრანსფორმაციის კონტექსტში. ეს საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ ნებისმიერი აქტივობა „გაციფრული“ ორგანიზაციის გრძელვადიანი მიზნების მიხედვით.

ციფრული ტრანსფორმაციის პროექტი საუკეთესოდ ავსებს „ციფრული სიმწიფის მოდელის“ გამოყენებით, როგორც საფუძვლად არსებული მდგომარეობისა და სასურველი მდგომარეობის განსაზღვრისთვის, მდგრადი ბიზნესის გასაღების ძირითადი სფეროების თვალსაზრისით.