На сегодняшний день природа рынка труда является таковой, что для некоторых видов вакансий минимумом для рассмотрения работодателем требуется некоторый уровень сертификации 6 Сигм. Хотя, наличие сертификации не гарантирует, что человек действительно компетентен или подходит для достижения целей организации, однако именно наличие сертификации является начальной точкой для многих компаний. Даже если у вас уже есть работа, в некоторых организациях сертификаты по 6 Сигм являются плюсом для рассмотрения Вас в качестве претендента на более высокую должность.

В отличие от многих других сертификаций, например таких как проектный менеджмент (PMI), нет ни одного уполномоченного учреждения, которое перечислит объем знаний (body of knowledge - ВОК) и ряд требований, необходимых для сертификации Шести Сигм. Несмотря на то, что объем знаний (ВОК) Американского Общества Качества (ASQ) является довольно универсальным, до сих пор остается множество вариантов относительно необходимого объема знаний для 6 Сигм, которые очень схожи, но имеют разные значения – дополняя или уменьшая необходимый объем знаний ASQ. Требования к сертификации значительно разнятся. Это приводит к огромному числу методов и возможностей для сертификации со многими атрибутами, которые могут Вас запутать и поэтому они должны быть рассмотрены и сравнены, прежде чем приступить к сертификации.

Мы надеемся, что эта статья предоставит общую информацию относительно Сертификации 6 Сигм и рассмотрит некоторые программы, которые обычно рекомендуются членами соответствующих сообществ Linkedln. Методы сертификации классифицируются как сертификация первой стороной, сертификация второй стороной и сертификация третьей стороной. Сертификаций первой стороной – это просто самопровозглашение, сертификация второй стороной – это когда организация, которая проводит обучение, устанавливает свои собственные критерии для сертификации. Сертификация третьей стороной подтверждение беспристрастной стороной, что продукция, процесс или услуга соответствует определенным, независимым от производства критериям или стандартам. Большая часть сертификаций 6 Сигм являются сертификацией второй стороной, так как компания обеспечивает обучение и сертификацию.

Какие существуют пояса?

Общепризнанные пояса 6 Сигм – это Зеленый, Черный и Мастер черного пояса (хотя некоторые организации также имеют белые или желтые пояса). Для получения Черного пояса не требуется наличие Зеленого, если этого не требует внутренняя политика. Существует большой разброс должностных обязанностей относительно различных поясов. В общем, Зеленые пояса работают над проектами 6 Сигм, как частью их работы. Черные пояса это проектные менеджеры и могут работать только на проектах 6 Сигм. Мастер черного пояса – это высший уровень 6 Сигм, эти люди наставляют и обучают других, консультируют на проектах и могут быть вовлечены в работу стратегического уровня. Черные пояса и Мастера черных поясов могут двинуться в разные отрасли промышленности и сделать более гибкими навыки и изменить стиль управления, в дополнении используя более глубокие технические навыки.

Для получения поясов 6 Сигм может быть предложена курсовая работа с акцентом на конкретную отрасль. Наиболее популярные отрасли - это изготовление, производство, оказание услуг и здравоохранение. Примеры и случаи, которые используются во время курса, были взяты с определенной отрасли, хотя учебная программа является независимой от отрасли и поэтому широко применима. Тестирование и сертификация не специфицированы для конкретной отрасли. Например, не существует отдельного теста 6 Сигм в здравоохранении.

Лин 6 Сигм (LSS) содержит основы 6 Сигм и дополнено набором отраслевых философий, методологий и инструментов для управления культурным преобразованием, которое направлено на сокращение и устранение потерь. Внешние эксперты третьей стороны – «Лин Сэнсэи» могут дать компаниям беспристрастный совет и инструкцию относительно бережливого производства. Предоставляются отраслевые курсы по сертификации Лин 6 Сигм.

Некоторые программы обеспечивают сертификацию только 6 Сигм, другие только сертификацию Лин 6 Сигм, а другие обеспечивают сертификацию и тех и других. ASQ предусматривает курсовую работу для LSS, но не имеет ни одного экзамена или сертификации по бережливому производству. ASQ заостряет ваше внимание на сертификации бережливого производства, которая предоставляется отдельно Обществом производственных инженеров (SME - Society of Manufacturing Engineers). SME имеет гранты бронзового, серебряного и золотого уровней. Международная ассоциация по сертификации 6 Сигм (IASSC) предоставляет только сертификацию LSS. И в качестве одного примера, университет Вилланова предоставляет сертификацию 6 Сигм, а также Бережливых Сэнсэев.

Требования к поясам

Не существует стандарта к объёму знаний, а также стандарта требований, которые необходимы для получения этих поясов. В зависимости от организации, сертификация может быть получена путем обучения и реализации проекта, или только путем сдачи экзамена, или только обучения, или же и обучения, и экзамена и реализацией проекта. Если все же требуется реализация проекта, то необходимо сделать, по крайней мере, один проект для зеленого пояса и два проекта для черного пояса. Некоторые сертификационные органы требуют, чтобы проект черного пояса приносил существенную денежную ценность или оказывал значительный эффект на организацию. Требования к проектам зеленых поясов вообще более снисходительны, и ранжируются от работы в проекте в качестве добровольца до управляемого онлайн проекта. Сертификация ASQ требует трехлетнего опыта работы (полная занятость и оплата) в одной или более областях необходимого объёма знаний Зеленого пояса, допуск до экзамена осуществляется после заполнения заявки.

Для характеристики разницы между требованиями организаций приведем конкретный пример, так Министерство военно-морского флота (МВМФ) требует большего для зеленого пояса, чем многие организации для черного! Требования МВМФ к кандидату Зеленого пояса LSS следующие – 40-часовые курсы с сертифицированным инструктором LSS; быть членом команды хотя бы одного реального проекта; возглавлять, по крайней мере, два реальных проекта; создать портфолио проектов и иногда представляться лично Совету по сертификации. После приведения этих жестких требований, становиться понятно, что не все LSS пояса одинаково получаются. Опытные работодатели будут знать это, поэтому важно выбрать программу, в которой ваша сертификация будет иметь смысл.

Поставщики поясов

Существует четыре главных поставщика сертификации на получения пояса 6 Сигм: работодатели, профессиональные ассоциации, колледжи и университеты, а также институты, предоставляющие сертификационные услуги.

Много компаний проводят обучение для своих сотрудников, и предоставляет сертификацию второй стороной, которая основывается на стандартах, определенных компанией. Компания платит за ваше обучение, и оно предназначено для Вашего достижения успеха в работе. Недостатком является то, что программа не может быть столь же основательной как большинство независимых программ. Никто, кроме сотрудников компании, не будет знать какое обучение вы прошли. Курсовая работа может иметь очень узкий фокус на ваших навыках. Поэтому некоторые люди могут закончить корпоративное обучение, но сертифицироваться в Американском обществе качества (ASQ), из-за его репутации и более глубокого охвата материала.

Американское общество качества (ASQ) – это профессиональное общество по сертификации третьей стороной, которое требует от кандидата подать пакет документов, который покажет уровень квалификации необходимый для сдачи экзамена. Вам не нужно делать их курсовые работы, чтобы сдать экзамен, вы можете обучаться самостоятельно. Несмотря на то, что ASQ проводит обучение, они не гарантируют, что оно охватывает материал, необходимый для сдачи экзамена. ASQ также имеет требования к историю вашей работы и проектам.

Международная организация по сертификации 6 Сигм (IASSC) – это орган по сертификации третьей стороной относительно LSS, который требует сдачи их экзамена, но не требует проекта. Их веб-сайт очень четко описывает философию и рассуждения относительно их требований. IASSC сертифицирует не только отдельных людей, но и программы обучения других субъектов относительно объема знаний IASSC.

Некоторые университеты и колледжи предлагают обучение по 6 Сигм, как часть их дополнительного обучения или сертификационной программы. Нет никаких вступительных требований или степеней, полученных школой. Преимуществом является то, что вы находитесь лицом к лицу с преподавателем и студентами и у вас отличные сетевые возможности, чтобы связаться с вашими одноклассниками с разных отраслей промышленности и перспектив. Длительность обучения и затраты на него могут существенно отличаться и иногда могут быть недостаточными. Некоторые университеты также предлагают самостоятельное онлайн обучение.

Заключительный путь к сертификации - это сертификация через поставщиков сертификационных услуг, которые часто являются компаниями, которые принадлежат или управляются гуру 6 Сигм или консультантами высокого уровня. Эти компании проводят как групповые обучения, так и индивидуальные. Некоторые из них проводят тренинги в разных городах и дают интенсивное обучение в течении нескольких дней или недель. Другие обеспечивают онлайн обучение согласно программе, которая рассчитана на индивидуальную скорость и обычно ограничена 365 днями для завершения курса. Эти компании предоставляют пакет, состоящий из курсовой работы, экзамена, проектного руководства и, иногда, программного обеспечения и учебников. Некоторые из этих программ рекламируют сертификацию IASSC, но следует отметить, что объем знаний IASSC это лин 6 Сигм, но не 6 Сигм. Важно внимательно сравнивать учебные программы, прежде чем сделать выбор.

По запросу они пришлют вам таблицы в Эксель с информацией, которая указана в видео. Они отлично расставляют акценты на то, что нужно искать в содержании, материалах и стиле обучения. Также, они предупреждают, что найти эту информацию тяжело – она не доступна на сайтах поставщиков.

Окончательный анализ

В следующей таблице приводится сравнительная информация некоторых из программ:

Варианты онлайн сертификации Зеленого пояса 6 Сигм и лин 6 Сигм

СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ ОРГАН	ASQ (Американское общество качества)	IASSC (Международная организация по сертификации 6 Сигм)	Компания BMGI	PEX институт	Институт Пайздека	Институт Пайздека	Компания «Smarter Solutions»	УниверситетВилланова	УниверситетВилланова
	6 Сигм	Лин 6 Сигм	Зеленый пояс Лин 6 Сигм	Лин 6 Сигм	6 Сигм	Лин 6 Сигм	Лин 6 Сигм	6 Сигма	Сэнсэи Лин 6 Сигм – не зеленый пояс
СТОИМОСТЬ
Стоимость курса	Требований к обучению нет	нет	$695+$650 для наставничества от Мастера черного пояса	$2,750	$1,395	$1,795	$3,995	$1,980	$2,180
Описание курса			Тесты, экзамены, инструмент и шаблоны	13 недель, смешанное онлайн обучение рассчитанное на индивидуальную скорость обучения онлайн модулям, руководство для студента и виртуальные сессии под руководством инструктора, сконцентрированные на выполнение. Каждый курс содержит строго командно-ориентированное моделирование дипломного проекта, показывая практическое использование инструмента, анализ данных, моделирование и обзор	45 онлайн модулей. Каждый модуль содержит чтение назначений, сценариев, уроков созданных Т.Пайздеком, заданий и викторин. Задания проверяются и возвращаются обратно Мастером черного пояса	50 онлайн модулей. Каждый модуль содержит чтение назначений, сценариев, уроков созданных Т.Пайздеком, заданий и викторин. Задания проверяются и возвращаются обратно Мастером черного пояса	Смешанное онлайн обучение и живая тренировка, которая объединяет те же справочные материалы, которые использует преподаватель, с обширным тренингом один-на-один относительно курса и сертификации	Смешанное живое и онлайн обучение, живые лекции онлайн, мгновенные сообщения, общая доска во время живых классов	8 недель, 6 модулей, смешанные живые лекции онлайн, с возможностью просмотра позже
Материалы для подготовки к экзамену	$695 тесты перед и после, проверки прогресса, активность курса, а также загрузка PDF-файла, которая обеспечивает печатную версию модулей, которые охватывают пять главных областей совокупности знаний для сертификации Зеленого пояса 6 Сигм. В дополнении к обучению онлайн вы будете иметь печатную справку, которую возьмете с собой на экзамен по сертификации. Дополнительно $99 доступа к банку 3 полных практических тестов/вопросов	Рекомендует материалы www.opensourcesixsigma.com, $170 включая руководство и один практический тест с 80 вопросами и ответами на них	включено	включено	включено	включено		Учебное пособие	Учебное пособие
Экзамен	$209 для членов ASQ, $359 – для всех остальных	$295	включено	включено	включено	включено	Включено – периодические экзамены для проверки ваших знаний, включая устный экзамен. Тест без вариантов ответов. Вы должны продемонстрировать использование статистического обеспечения	$220	$220
Минисчет	Не требуется для экзамена	нет	Не включен, $1250 для покупки или $550 за аренду на 12 месяцев. Подсказка: вы можете получить бесплатную пробную версию Минисчета на 30 дней	Требуется, не включен		Лицензия на 1 год $300. Некоторые задания требуют Минисчет. Подсказка: вы можете получить бесплатную пробную версию Минисчета на 30 дней	Бесконечные 500$ за 1395$ на 1 год	Не требуется	Не требуется
Дополнительное программное обеспечение	нет	нет	нет	Не требуется		Программное обеспечение по качественному сопровождению проектного менеджмента – лицензия на 1 год		Не требуется	Не требуется
Учебник	Обеспечивает список предлагаемых книг	нет	нет	Не обеспечивает списком предлагаемых книг	Включена книга «Руководство по 6 Сигм» Томаса Пайздека	Включена книга «Руководство по 6 Сигма» Томаса Пайздека	Интегрированная система совершенствования предприятия, Интегрированное совершенствование предприятия, том 1: Основы, Интегрированное совершенствование предприятия, том 3: Выполнение проекта по улучшению, руководство по выполнению проекта в области Лин 6 Сигм	Учебные пособия	Учебные пособия
Дополнительные книги	нет	нет	Копия руководства для чайников по лин 6 Сигм, плакат дорожной карты лин 6 Сигм BMGI. После истечение 12-месячного срока доступа к программе, ссылки и модули программы, а также шаблоны можете воспроизвести через открытый доступ на нашем сайте www.BMGI.org	нет		Значение данных: Курс понимания статистики на DVD		нет	нет
Онлайн источники	нет	нет				Шаблоны, учебные пособия, формы, видео программы. Творческий курс технологии управления	Статьи и вебинары на сайте	Дополнительные материалы	Дополнительные материалы
Скидки	нет	нет		нет	Зеленый пояс может быть улучшен до Черного пояса в любое время путем оплаты разницы в цене и прохождением дополнительных модулей. А также нужно сдать экзамен для сертификации Черного пояса.			военным	Не применимо
Всего	$1,153.00	$465.00	$695 - $1345	$2750	$1395	$1795	$3995	$2200	$2400
Всего, если требуется наличие минисчета			$1245-$1895	3250	1695	2095	4495	Минисчет не требуется	Минисчет не требуется
ПРОЕКТ
a) онлайн или реальный?	Реальный – жесткие требования для Черного пояса, но не для Зеленого	Нет требований	Реальный или волонтерский проект для организации, может быть представлен в любое время – не ограничено 1 годом. Пересматривается Мастером Черного пояса BMGI	Каждый курс включает командное моделирование дипломной работы, показывающее практическое использование инструмента, анализ данных и моделирование		Реальный проект, не ограниченный по времени, не должен быть связан с работой, должен использоваться некоторым числом людей	Может быть волонтерской организацией	Смоделированный	Смоделированный
ВРЕМЯ ОБУЧЕНИЯ
a) самостоятельное обучения	30 часов на материал		100 часов обучения, 1 год для окончания	да - 23.4 часа,	80 часов онлайн и офлайн, 1 год для окончания	100 часов онлайн и офлайн, 1 год для окончания	84 часа на модули самостоятельного обучения	да	Да
b) регулярные занятия	нет		нет	Да – живые занятия дополнительно к самостоятельному обучению - 22 часа - 13 недель	нет	нет		Да – 8 недель живого обучения	Да, но можно вернуться к самостоятельному обучению
ЭКЗАМЕН
a) запланирован? Можно ли пользоваться книгой?	Запланировано 2 раза/год, должен быть отправлен в приложении раньше указанного в расписании, можно использовать книгу. Несколько каверзных вопросов	В любое время в режиме онлайн или в тестовом центре, нельзя открывать книгу, но справочный документ можно		В любое время, можно пользоваться книгой	В любое время	В любое время		В любое время	В любое время
АККРЕДИТАЦИЯ
		Институт мастерства Кредентиэлинг (ICE)							Региональная аккредитация Ассоциацией Средних штатов
ПОДДЕРЖКА
a) доступ к экспертам	нет	нет	$650 доступ к обучению Мастером Черного пояса BMGI	Студенты получают ответы на их вопросы по электронной или телефонной консультации, если она им необходима	Во время обучения представление вопросов через студенческий форум. Ответы от Томаса Пайздека или Мастера черного пояса в течении одного рабочего дня.	Во время обучения представление вопросов через студенческий форум. Ответы от Томаса Пайздека или Мастера черного пояса в течении одного рабочего дня	Запланированные тренировки один на один с Мастером Черного пояса, вы можете связываться с ним в любое время		Доступ к электронной почте и сообщениям 24 часа в сутки ежедневно
b) доступ к материалам обучения	нет	Не применимо	После истечение 12-месячного срока доступа к программе, ссылки и модули программы, шаблоны можете воспроизвести через открытый доступ на нашем сайте www.BMGI.org	1 год доступа к материалам в онлайн, максимум 3 часа за модуль		Доступ к сайту и обучающим материалам на протяжении 365 дней	Доступ к сайту и обучающим материалам на протяжении 366 дней	Доступ к сайту и обучающим материалам на протяжении 367 дней	Доступ к сайту и обучающим материалам на протяжении 368 дней
c) онлайн поддержка/особенности	нет	Не применимо				Онлайн форум для общения с сокурсниками и преподавателями			Деловой контакт с экспертом по регистрации доступен в рабочее время
ОБЪЕМ ЗНАНИЙ
	Объем знаний ASQ	Объем знаний IASSC		Содержимое курса и инструкторы обеспечиваются Группой по качеству (TQG)		Объем знаний для Зеленого пояса 6 Сигма определяется Международной ассоциацией по сертификации 6 Сигм	ASQ использует его книги для создания их объема знаний
ГУРУ
	Комитет ASQ		В частности ни один человек	В частности ни один человек	Томас Пайздек	Томас Пайздек	Форрест Брейфогл	Джорж Экес	Джорж Экес
СЕТИ
	При присоединении к ASQ, есть местные сетевые события					Сдача экзамена, сертификация записываются в публичную онлайновую базу данных			Чаты и форумы для обсуждения с студентами и преподавателями
ЕСТЬ ЛИ АКЦЕНТ НА ПРОМЫШЛЕННОСТЬ?
		нет				Представлены разные области, включая здравоохранение		Здравоохранение, финансовые услуги, IT	Нет версии по здравоохранению
ВЕБ-САЙТ
	www.asq.org	www.iassc.org	www.bmgi.com/training/lean-six-sigma-green-belt	http://www.processexcellencenetwork.com/institute	www.sixsigmatraining.org	www.sixsigmatraining.org	www.smartersolutions.com/ble nded-green-belt-training.php		http://www.universityalliance.c om/info1/UA_PDFs/Villanova/T 2-Disciplines/Villanova_6Sigma_T
		https://www.opensourcesixsigma.com/Green- Belt-Bundle-p/bndl-gb-v11.htm

В таблице сравниваются разные характеристики, включая цену, представителя сертификации второй или третьей стороной для самостоятельного или онлайн обучения Зеленому поясу 6 Сигм или Зеленому поясу по Лин 6 Сигм. В данной статье не рассматриваются сравнения объема знаний и детали курса, которые предлагают эти сертификационные органы. Хотя представление некоторой разницы в репутации было бы очень полезным, но это не было изучено, поэтому и не включено в статью. Также не была исследована или не найдена информация про «успех» получателей сертификации. Анализ относительно выбора программы остается за читателем, так как их происхождение, финансы, обстоятельства, возможности и мотивации настолько же разные, как и возможности для выбора.

Исходя из рассмотрения множества информации, важным является следующее:

Если вы желаете обучаться самостоятельно (т.е. не платить за курс), сдать экзамен и использовать опыт работы или проект за пределами работы, чтобы претендовать на сертификацию, ваши возможности очень ограничены. Для получения Зеленого пояса 6 Сигм, ASQ является единственным путем. Нет требования относительно завершения проекта, но вы должны иметь трехлетний опыт в одной или нескольких областях объема знаний Зеленого пояса 6 Сигм. В то время пока, некоторые компании будут позволять проекты вне рабочей ситуации, их требования для допуска к экзамену, это прежде всего оплата и принятие их курсовой работы. Для Черного пояса 6 Сигм нет варианта, который соответствует этим критериям. Для Зеленого и Черного поясов по Лин 6 Сигм Международная организация по сертификации (IASSC) обеспечивает такой курс, так как вы не должны представить проект и как часть их устава они не предлагают и не требуют курсовой работы.

Этот блок претендует на звание первоначального руководства для собрания более полного представления на пути к сертификации 6 Сигм или Лин 6 Сигм. Я надеюсь, что практики 6 Сигм или Лин 6 Сигм, так же как и те, кто предлагает сертификационные программы и те, кто ищет их, добавят объективную и субъективную информацию в этот пост, чтобы помочь всем кто жаждет сертификации 6 Сигм или Лин 6 Сигм.

Авторы: Мишель Габриэль была одной из первых в компании Моторола, кто обучал статистическому контролю процесса в начале 80-х, еще до изобретения Системы поясов. Как операционный менеджер, используя инструменты Лин и 6 Сигм со своей командой и своими поставщиками, она смогла добиться значительной экономии затрат и подготовила улучшения в различных отраслях промышленности от производства капитального полупроводникового оборудования до услуг поставки DSL. На данный момент Мишель работает над получением сертификации, чтобы подготовиться для участия в проектах по улучшениям. В настоящее время является бакалавром и магистром наук в области материаловедения и инженерии в Массачусетском технологическом институте, а также магистром делового администрирования в школе бизнеса Беркли Хаас при Калифорнийском университете.

© Материал подготовлен Анной Джежик
по материалам зарубежных изданий
http://www.сайт/

Люди месяцами штурмуют процессы 6 сигм и статистические инструменты до тех пор, пока не начинают смотреть на каждую ситуацию как на проблему 6 сигм. Почему бы нет? Для этих людей это был очень успешный и полезный опыт. Но так очень легко раздуть из мухи слона. Вы же не хотите, чтобы организация возилась с планированием экспериментов для внутренней почтовой системы или при исследовании качества еды в кафетерии за углом? С другой стороны, некоторые особо увлеченные менеджеры склонны рассматривать вариабельность в сложных процессах или более масштабные стратегические проблемы как проекты кайдзен блиц, которые можно реализовать уже завтра. Они пытаются найти немедленные усовершенствования в более сложных областях, таких как сокращение вариации, удержание клиентов или точность прогнозов. Для этих ситуаций единственным вопросом, над которым нужно задуматься, является «Как быстро мы сможем взять ситуацию под контроль?»

Так это 6 сигм, лин или кайдзен проект?

Популярный вопрос, которым часто задаются организации. Но на самом деле, это неправильный вопрос. Эти концепции – не больше, чем просто инструменты в вашем «управленческом» наборе. Вы же не ремонтируете часы с помощью молотка? Аналогичные результаты вы получите, если будете использовать 6 сигм, лин или кайдзен неправильно. Суть в том, что проблему нужно решать, а не выбирать под методологию. Ключ к успеху – понимание и применение различных инструментов для решения бизнес-проблем и улучшения процессов. Схема далее иллюстрирует взгляд на то, как можно интегрировать 6 сигм, лин и кайдзен в единую стратегию совершенствования бизнеса.

Самыми важными проводниками прорывных улучшений являются лидерство, креативность и инновации. Руководители должны быть наставниками для своих подчиненных и вести их за собой в правильном направлении, обеспечивая связь их действий со стратегией. Руководителям необходимо направлять ограниченные ресурсы в наиболее значимые области и не пытаться решить каждую проблему в компании. Чтобы реализовать это, им необходимо понимать 6 сигм, лин, кайдзен и другие методологии совершенствования, а также то, как объединить эти инструменты в единую стратегию совершенствования бизнеса.

Взгляните на структуру схемы, приведенной выше, – каждая стратегическая инициатива по улучшению чего-либо требует наличия следующей инфраструктуры:

Лидерство, креативность и инновации

Этот элемент поддерживает стратегию и способствует ее реализации, направляет организацию на правильный путь развития, стимулирует изменения в ее культуре. Когда команда лидеров разбирается в 6 сигм, лин и кайдзен, она может четче сфокусироваться на том, что необходимо сделать для увеличения прибыльности и конкурентоспособности.

Командная работа и вовлечение персонала

Этот элемент обеспечивает связь между концепцией и реальностью. Люди понимают необходимость изменений, они обеспечены правильными инструментами и уполномочены действовать.

Организация обратной связи

Этот элемент помогает разграничить ответственность владельцев процессов. Управление работой в реальном времени также позволяет людям лучше разобраться в причинно-следственных связях между своими действиями и целями в области улучшений.

Некоторые возможности улучшений представляют собой «фрукты, лежащие на земле» или «низко висящие фрукты», поэтому могут быть «собраны» с помощью небольших быстрых усилий кайдзен блиц. Всегда есть очевидные локальные мелкие проблемы, с которыми мы вынуждены сталкиваться каждый день. Их решение – это не запуск ракеты в космос. Это всего лишь простота, действия и здравый смысл.

По мере продвижения слева направо на рисунке выше масштаб и сложность возможностей совершенствования растет, но при этом растут и потенциальные выгоды. Бережливое производство традиционно фокусируется на скорости, сокращении затрат, стандартизации и гибкости/оперативности реагирования. Большинство усилий лин берут свое начало в производственном цехе, однако эта философия и инструменты в равной степени применимы к таким «мягким» процессам, как разработка новых продуктов, логистика и дистрибуция, управление цепью поставок, учет и финансы, обслуживание клиентов.

Справа на приведенной схеме расположена методология 6 сигм. Она предоставляет наибольшие возможности, поскольку позволяет глубоко вникнуть и разобраться с так называемыми «скрытыми фабриками 1 ». Сокращение размеров этих «скрытых фабрик» зачастую приводит к уменьшению затрат в размере 2-7% от суммы годового дохода в успешных организациях. 6 сигм – это методология, основывающаяся на работе с данными и направленная на совершенствование всей цепочки создания добавленной стоимости организации. 6 сигм изучают вариацию и коренные причины проблем в текущем состоянии процессов, фокусируясь не только на производстве, но и на всех остальных ключевых бизнес-процессах. С помощью 6 сигм вы как бы помещаете всю организацию под микроскоп. Методология и статистические инструменты требуют структурности, дисциплины и соблюдения логической последовательности для достижения прорывных улучшений.

За последнее десятилетие такие издания как Fortune , Business Week , а также сотни книг особо подчеркивали человеческий фактор как составляющую процесса изменений, инфраструктуры, ориентации на клиента, самообучающихся организаций 2 и организаций без границ 3 , инноваций и нестандартного мышления, процесса изменения культуры. Руководители продолжают отправлять своих сотрудников на обучение 6 сигм, лин, кайдзен, чтобы изучить инструменты, но зачастую бывают разочарованы слабыми результатами. Те же руководители, кто приобрел практические знания в области 6 сигм, лин и кайдзен, оказываются гораздо лучше подготовлены к построению инфраструктуры и необходимости вести свои организации к финансовому и человеческому успеху.

______________________________________
1 Скрытые фабрики (COPQ – Cost Of Poor Quality) – показатель, выражающий общую сумму потерь, связанных с выпуском некачественной продукции (расходы на переделку устранимого брака, стоимость неустранимого брака, расходы на его утилизацию и т.п.) – прим.пер .
2 Самообучающаяся организация – организация с повышенными адаптивными способностями к изменениям внешней среды, которые достигаются за счет развитых процессов приобретения, накопления и распространения знаний внутри организации (обучение сотрудников, обмен опытом, каналы распространения и доступность информации и т.д.) – прим.пер .
3 Организация без границ – организация, которая стремится минимизировать барьеры как внутри себя (между подразделениями, отдельными сотрудниками, функциями), так и при взаимодействии с контрагентами. Это приводит к ускорению всех бизнес-процессов, облегчению прохождения информации и процесса решения проблем. В основе создания такого типа организаций лежит процессный подход - прим.пер .

Олешко Виктория, бизнес-тренер, консультант, главный редактор сайта сайт. Автор книги “ ” и блога “ ”. Хотите узнать больше об управлении знаниями? Присоединяйтесь к

Во время проведения вебинара “Основы 6 сигма”, запись которого вам доступна по ссылке, мне задали такой (привычный) вопрос: чем шесть сигм отличается от Lean? В своей практике я всячески пытаюсь обойти методологические “противоречия” (противоречия в кавычках!) между бережливым производством и 6 сигма. Я также никогда не акцентирую внимание на различиях инструментария. Хотя многие инструменты часто приписывают той или иной методологии. Вместо этого я всегда фокусируюсь на некоем базисе, заложенном во всех “модных” и уже “отживающих свое” методологий.

Логотип из наших групп ВКонтакте и , иллюстрирующий общее начало методологий

Что это за базис? Что за общее начало? Не здравый ли смысл? И если так, то зачем же искать отличия в методологиях, основу которых составляет здравый смысл?

Размышляя над этими вопросами, пришел к интересному наблюдению: почему-то среди посетителей сайта не все интересуются отличиями методологий. Немного покопавшись в памяти и почтовом ящике, мне удалось установить следующее:

1. Чаще всего вопрос о критериях отличия Lean и Six Sigma задают сотрудники организаций, которые предоставляют образовательные услуги (вузы, консалтинговые компании и т.д.).
2. Реже, однако совсем с небольшим отрывом, молодые специалисты – студенты, аспиранты и “курсанты” – только что нанятые мастера, инженеры, руководители.
3. И совсем редко встречаются вопросы от производственников с опытом, лидеров проектов и людей, занятых своей профессией не первый год (или лучше выразиться, повышающих свою эффективность не первый год?).

Как типичный производственник, могу предположить, что ценности от разделения методологий “по названиям” в моей работе попросту не прибавится, а посему и вопрос о разделении у меня не возникает. Я считаю, что применять нужно в зависимости от ситуации, а не от названия приема.

Благо на сей раз, кроме столь малоубедительного аргумента, как собственное мнение, есть возможность сослаться на статью Теренса Бартона – Is This a Six Sigma, Lean or Kaizen Project? , на основе которой подготовлен материал Виктории Олешко – Это 6 сигм, лин или кайдзен проект?

Вы уже успели ознакомиться со статьей? Если нет, то советую это сделать прямо сейчас, а уж потом продолжить изучение этого поста… Нет. Серьезно. статью и возвращайтесь.

Центральное место в статье г-на Бартона занимает следующая схема:

Почти дословный перевод схемы приведен ниже:

В своей публикации г-н Бартон обращает внимание на то, что и бережливое производство, и шесть сигма, и кайдзен – это не более чем “ящики с инструментами”. Применение того или иного инструмента должно быть обусловлено ситуацией, а не модным словом, которое звучало в названии последнего посещенного семинара. По мнению автора, лидерство, креативность и инновации – вот составляющие прорыва. Они-то как раз и опоясывают приведенные схемы, создавая тот базис, о котором я говорил выше.

Тем не менее, любителям искать отличия посвящается:

На этой схеме наша команда постаралась разложить три методологии в одной системе координат, чтобы легче было их сравнивать и отличия искать. Но есть и свои недостатки:

“Зато в старой схеме было много страшных слов "каратэ",
"дзюдо" и "таэк-вон-до" – ею ТОП-ов хорошо пугать:-D” ©

Дао Toyota Лайкер Джеффри

Шесть сигм, инструменты бережливого производства и система «бережливое производство + шесть сигм»: набор инструментов или нечто большее?

Существует множество «инструментальных» подходов к совершенствованию организации. Так, весьма популярной программой, которую успешно применяет компания General Electric, является программа «шесть сигм», представляющая собой продолжение всеобщего менеджмента на основе качества (TQM). Целью шести сигм является такой процент брака, при котором число дефектов не превышает 3,4 на миллион возможностей, основное внимание уделяется подготовке так называемых зеленых и черных поясов, а также мастеров черного пояса. Подготовка включает аудиторные занятия, посвященные изучению инструментов шести сигм, а также проектов, которые позволяют сэкономить $100 000 и более. На заключительном этапе для получения необходимых полномочий проект представляется высшему руководству.

Одновременно с распространением программы шести сигм компании избирательно применяли на производстве различные бережливые инструменты, что позволяло добиться определенного успеха. В то время как программа шести сигм делает акцент на совершенствовании процесса добавления ценности, например, поисках источника проблем с качеством или причин простоя оборудования и принятии контрмер, бережливое производство рассматривает поток создания ценности в целом и обеспечивает стыковку операций, добавляющих ценность. Таким образом, программа шести сигм, нацеленная на совершенствование отдельных процессов, гармонично сочетается с концепцией бережливого производства, которая связывает процессы в единое целое.

Недавно на свет появился новый гибрид – «бережливое производство + шесть сигм». И все же я не верю, что бережливые инструменты, инструменты шести сигм или их комбинация могут сделать из компании обучающееся бережливое предприятие. Ниже изложена история одной компании, с которой мне пришлось тесно сотрудничать. Эта история подтверждает мои сомнения в отношении метода шести сигм, бережливых инструментов и метода «бережливое производство + шесть сигм».

Главный исполнительный директор крупного поставщика деталей для автомобилестроения решил развернуть программу шесть сигм, видя, каких успехов добились компания GE и Джек Уэлч. Вместе с группой старших менеджеров и руководителей он определил, сколько сертифицированных «черных поясов» шести сигм требуется компании, и приступил к поиску нужных консультантов, которые могли бы проводить обучение. Руководящая группа рассудила, что лучшими кандидатами для изучения сложных статистических методов шести сигм являются недавние выпускники колледжа с высоким средним баллом, и начала подыскивать молодых гениев на звание обладателей «черных поясов». Условия найма были весьма привлекательными: цифры вознаграждения были пятизначными, а в придачу к будущим «черным поясам» по завершении программы «шесть сигм», которая позволит добиться требуемой экономии, каждому из молодых дарований была обещана новенькая машина. Не стоит и говорить, что им удалось привлечь несколько подающих большие надежды новичков.

К сожалению, эти молодые люди имели весьма ограниченный опыт работы на производстве или не имели его вообще. Они пришли на давно работающие заводы, считая, что их предназначение «исправить процесс», тогда как эти предприятия работали десятилетия и имели собственную, сложившуюся производственную культуру. Поскольку прошел слух о том, что новичкам будет выплачено огромное вознаграждение, кое-кто из руководителей и инженеров сомневался, стоит ли поддерживать этих «юнцов», ведь успешная реализация проекта не сулила им самим никаких выгод. Сотрудники, которые были сторонниками бережливого производства, утверждали, что проекты, которые преподносились как проекты шести сигм, на самом деле представляли собой методы внедрения бережливого производства – ячейки, вытягивание и т. д.

На мой взгляд, рассматривая шесть сигм и бережливое производство как два комплекса инструментов и создав в компании ситуацию, в которой каждая враждующая группировка старалась доказать, что именно ее инструменты масштабнее и лучше, данная фирма развернула программу совершенствования, которая была обречена на провал. В данном конкретном случае высокое вознаграждение новичкам, которые занимались программой «шесть сигм», вызвало довольно много разногласий. Из-за этого, а отчасти потому, что новичкам приходится опираться на помощь более опытных работников, руководство решило воздержаться от покупки машин для новоиспеченных сотрудников. В конце концов, еще несколько «черных поясов» получили сотрудники, уже имевшие стаж работы в компании. Однако противостояние концепции бережливого производства и программы «шесть сигм» сохранялось, ведь многие сторонники бережливого производства рассматривали шесть сигм просто как набор инструментов. Менеджеры завода не знали, что делать с молодыми «черными поясами», когда пришла пора определить круг их постоянных обязанностей, – их зарплата была слишком высока для должностей, которым они соответствовали.

Это не значит, что компании следует отказаться от инструментов шести сигм или инструментов методики бережливого производства. И то и другое представляет собой достаточно эффективный набор инструментов, но это всего лишь инструменты. Компаниям нужно вновь и вновь повторять, что бережливые инструменты представляют собой лишь один аспект очень емкой философии – дао Toyota. Компаниям, которые стремятся стать бережливыми предприятиями, сложнее всего усвоить именно этот урок. На рис. 22.2, выполненном на основе презентации одного из руководителей Toyota Гленна Умингера, миф о TPS как о наборе инструментов для осуществления краткосрочных усовершенствований в цехе сравнивается с подлинной TPS, которая является фундаментом всеобъемлющей философии управления.

Рис. 22.2. TPS: миф и реальность

На самом деле подготовка собственных специалистов по системам «шесть сигм» и «бережливое производство» делает в большинстве компаний ориентацию на поверхностное применение инструментов еще более выраженной. В следующем разделе мы увидим, что Toyota требовалось от 5 до 10 лет на обучение зарубежных сотрудников, поскольку лишь такой срок давал возможность понять сущность подхода Toyota. Даже Конвис говорит, что ему понадобилось проработать в Toyota 10 лет, прежде чем он начал понимать суть ее философии, и он продолжает открывать для себя что-то новое и по сей день. При этом компании, которые хотят пожинать плоды TPS и шести сигм, обычно обучают своих сотрудников в течение одной-двух недель, затем предлагают им сделать проект и производят их «миропомазание» в специалисты.

Из книги Бизнес путь: Amazon.com автора Саундерс Ребекка

За последние шесть лет С тех пор, безусловно, многое изменилось. Когда Amazon только появилась на рынке, у компании не было серьезных конкурентов, как не было и других фирм, определяющих ситуацию на этом рынке. Наиболее значимый поставщик – компания Barnes & Noble – обладала лишь

Из книги Путеводитель по методологии Организации, Руководства и Управления автора Щедровицкий Георгий Петрович

МАСТЕРСКАЯ И НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ ОРГАНИЗАТОРА, РУКОВОДИТЕЛЯ И УПРАВЛЕНЦА НАЗНАЧЕНИЕ ХРЕСТОМАТИИ Я хочу дать вам средства - именно средства, здесь это слово работает - для самоорганизации. Чтобы вы могли владеть определенной техникой работы: «техникой» как набором

Из книги Джек. Мои годы в GE автора Бирн Джон

Из книги Основы кибернетики предприятия автора Форрестер Джей

5. 2. Шесть взаимосвязанных сетей Базовая структура модели на рис. 5–1 показывает только одну сеть с элементарной схемой информационных связей между уровнями и темпами. Чтобы отразить деятельность промышленного предприятия, необходимы несколько взаимосвязанных

Из книги Секреты профессионалов трейдинга. Методы, используемые профессионалами для успешной игры на финансовых рынках автора Буруджян Джек

Шесть сигм В 90-е годы был разработан новый метод управления рисками. Его назвали шесть сигм (six sigma). Впервые я услышал этот термин от Джека Велча (Jack Welch), работающего в компании Дженерал Электрик (General Electric), а важность его осознал, когда Джим Макналти (Jim McNulty), бывший

Из книги Дейтрейдинг на рынке Forex. Стратегии извлечения прибыли автора Лин Кетти

Набор инструментов - используйте те, которые работают в текущих рыночных условиях Когда вы завели торговый журнал, настало время определить, какие индикаторы использовать на графиках. Причина неудач многих трейдеров заключается в нежелании понимать, что их любимые

Из книги Твитономика. Все, что нужно знать об экономике, коротко и по существу автора Комптон Ник

Что такое бережливое производство? Бережливое производство, или «тойотизм», – подход, направленный на создание производства без отходов и издержек, компактного и эффективного.«Тойотизмом» его назвали потому, что впервые он был применен на заводах компании Toyota и стал

Из книги Дао Toyota автора Лайкер Джеффри

Производственная система Toyota (TPS) и бережливое производство Производственная система Toyota представляет собой уникальный подход к производству. Именно она породила движение за бережливое производство, которое (вместе с концепцией шести сигм) стало одной из доминирующих

Из книги Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса автора Вербах Кевин

Шесть шагов к геймификации Игры – это высшая форма исследования. Альберт Эйнштейн Сейчас мы соберем полученные знания. Теперь у нас есть все составные элементы для создания системы геймификации. На уровне 5 мы увидим, как реализовать наш план, рассмотрев следующие

Из книги Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон

Управление качеством: шесть сигм ЗначениеСигма – буква греческого алфавита, используемая в статистике для измерения отклонения данного процесса от совершенства. Шесть сигм означает 3,4 бракованных изделий на миллион, т. е. безотказность 99,9997 %. Цель шести сигм – повысить

Из книги Путь Caterpillar [Уроки лидерства, роста и борьбы за стоимость] автора Бушар Крейг

Стандарты «шести сигм» Важной чертой реорганизации по мере ее внедрения был акцент на повышение качества. «Наша продукция должна быть хорошей, потому что обычно мы берем за нее больше денег, чем конкуренты», – говорил нам нынешний дилер Caterpillar. Однако фирма может

Из книги автора

Появление «шести сигм» и бережливого производства в Caterpillar Кевин Джованетто, консультант Caterpillar, описал внедрение системы «шести сигм» в компании во внутреннем докладе/книге Caterpillar под названием «Гигантские шаги» (Giant Steps). Мы вкратце перескажем то, что изложено в этой

Из книги автора

Что такое «шесть сигм» и как они связаны с бережливым производством? «Шесть сигм» – это методика, специально предназначенная для повышения качества продукции и устранения дефектов. Под знаком «шести сигм» создаются команды людей, работающих вместе над выявлением и

Из книги автора

Caterpillar и бережливое производство Суть бережливости заключается в устранении потерь; при этом у данной концепции нет признанного автора. Бенджамин Франклин, Фредерик Уинслоу Тейлор, У. Эдвард Деминг, Генри Форд и Гэнъити Тагути – это лишь некоторые из людей, внесших свой

Из книги автора

Масштаб целей Caterpillar по программе бережливого производства и «шести сигм» В декабре 2000 г. Глен Бартон убедил, уговорил и принудил свою управленческую команду выполнить четыре задачи:1. Достичь объема продаж и выручки в $30 млрд в течение пяти лет.2. Сократить издержки на

Из книги автора

Почему роль бережливого производства и «шести сигм» так важна в истории Caterpillar? Главы 12–14 мы посвятили разработке финансовой модели, которая позволяет спрогнозировать деятельность Caterpillar в период между 2013 и 2020 гг. Мы предлагаем три сценария, описывающие наиболее

Синтез двух проверенных и популярных методов менеджмента и оптимальной настройки производственного процесса, которые дополняют друг друга, получил название Lean Six Sigma.

Целью интегрирования концепций было создание системы с синергетическим эффектом, которая могла бы применяться на любых предприятиях независимо от сферы деятельности и размера.

Концепция «Шесть сигм» восполнила некоторые несовершенства концепции «Бережливого производства» и наоборот.

Опыт применения комплексного синтезированного процесса был впервые описан в 2001 году, а через 2 года вышло уже несколько книг с подробным рассмотрением теории и практики Lean Six Sigma. В итоге стало понятно, что концепции условно «поделили» между собой всё процессуальное многообразие: «Lean» показывала, что нужно делать, а Six Sigma – как для этого организовать деятельность.

В чём концепции дополняют друг друга?

Концепция «Бережливого производства», изменив культуру производства, со временем расширила инструментарий, включила идеи потока создания ценностей, метода защиты от ошибок, и трансформировалось в «Бережливое управление» (Lean).

К концу 20 века обе эти концепции (Lean и Six Sigma) были наиболее востребованными направлениями бизнес-консалтинга в управлении качеством, поскольку количество успешных внедрений по отношению к общему количеству внедрений у них оказалось выше, чем у других методов менеджмента качества. Вместе же они демонстрировали ещё большую эффективность.

Чем Six Sigma дополняет Lean :

1. Lean не устанавливает требований к инфраструктуре, необходимой для реализации концепции. Решение этого вопроса зависит от инициативности менеджеров и их организаторских способностей, а при смене состава менеджеров, возникают сложности с переходом. Six Sigma помогает формализовать обязательства высшего руководства предприятия, сформировать план выделения ресурсов и контроля успешности их освоения.
2. В концепции Lean не так строго, как в Six Sigma, определён фокус на запросы потребителей. Удовлетворение запросов от устранения производственных затрат и непроизводственных потерь зависит опосредовано, в то время как в «Шести сигмах» с определения потребительских требований начинается описание принципов концепции DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control (рус.: Определяй. Измеряй. Анализируй. Улучшай. Управляй).
3. Дефекты, в рамках концепции Lean, названы в качестве основных источников производственных потерь, но методы статистического управления для их устранения прописаны в «Шести сигмах».

Чем Lean дополняет Six Sigma :

1. «Шесть сигм» описывают методы устранения дефектов, но, кроме дефектов, в «Бережливом управлении» названы ещё факторы ожидания, транспортировки, перепроизводства, наличия запасов, перемещения людей и деятельности, не добавляющей ценности. Иногда практики выделяют ещё использование некачественного сырья («ложная экономия») и многообразие, как следствие неунифицированных составляющих процесса.
2. «Шесть сигм» не объясняет связи между удовлетворённостью потребителей (качеством) и продолжительностью процессов. Благодаря системе Lean в качестве ключевого вводится понятие «времени».
3. Lean расширяет круг задач, который описывает «Шесть сигм», добавляя устранение непроизводительной деятельности, оптимизацию рабочего места, уменьшение запасов, сокращение транспортных расходов и др.

При этом, для обеих базовых систем характерна ориентация на отдельно взятый процесс (в отличие от предшествующих им концепций, пытающихся осуществить всеобщий охват). Это своеобразие сохранила и синтезированная концепция.

Применение системы Lean Six Sigma в отраслях

Обе базовые системы, которые создали синергетическую концепцию Lean Six Sigma – это «живые» системы. Пройдя многократные «испытания» в производственной и непроизводственной сферах, концепции стали универсальными – применимыми с равным успехом в различных отраслях. На примере логистики можно показать применение комплекса «Бережливое производство» + «Шесть сигм» в сфере услуг.

Время выполнения заказа, согласно формуле Литтла, равняется объёму незавершённого производства, разделённому на среднюю скорость выполнения работы (количество работы, которую выполняет один сотрудник за отрезок времени). Для сокращения времени выполнения заказа синтез систем Бережливое производство и 6 сигм в логистике ориентирован на оптимизацию по 3-м главным направлениям:

1. Логистический процесс – это медленный процесс, что делает его дорогостоящим. (Более 50% медленных процессов, связаны с потерями, не добавляющими стоимость).
2. Скорость услуг в логистике снижается из-за значительной доли незавершённого производства. Как следствие – порядка 90% времени работа считается незаконченной, что снижает потребительскую удовлетворённость.
3. Направление основывается на принципе Парето, характерном для медленных процессов: 80% издержек становятся результатом 20% действий. При выявлении и сокращении этих 20% своевременность увеличивается до 99%.

Специфика логистики ещё и в том, что на неё приходится около трети объёма продаж. Вычисления показывают, что 10% дефектов в логистике на 38% увеличивают время выполнения заказа и на 53% – объём незавершённого производства. Значительная часть расходов относится к возвратной логистике. В зависимости от инициатора возврата причиной может быть:

• неудовлетворённость конечных потребителей, реализующих гарантию возврата денег,
• проблемы с установкой и использованием (с последующим возвратом брака),
• ремонтные работы, связанные с многократными пересылками товара в обе стороны,
• истечение срока годности и экологическая безопасность и др.

Например, в Интернет-торговле США возврат электроники и высокотехнологичных продуктов по разным оценкам достигает 50-80%. Это увеличивает количество проблем у отрасли, которая изначально создавалась и настраивалась на прямое перемещение, без масштабного обратного потока, и которая не готова была к ведению возвратной бухгалтерии, утилизации товара и др.

Из вышесказанного следует, что возвратный поток следует настраивать так же тщательно, как и прямой, одновременно сокращая число операций, не добавляющих стоимости. В этом могут помочь, например, компьютерные программы, которые были бы совместимы с системами информации всех отделов и позволяли бы формировать групповые заказы, сортируя их по срокам поставок, видам продукции, приоритетам и т. д.. Общие задачи при этом остаются такими же, как и производстве продукции – снижение вариабельности на входе, уменьшение числа переключений между задачами, стандартизация платформы внутри цикла с сохранением ассортимента, удовлетворяющего потребности клиента и др.

Логистика представляет собой частый случай применения концепций «Бережливое производство» и «Шесть сигм» в сфере услуг, но иллюстрирует общие особенности применения системы.

Эффективность Lean Six Sigma в цифрах

Внедрение Lean Six Sigma отражается как на экономическом росте, так и на улучшении атмосферы внутри коллектива, что, в конечном счёте, тоже отражается на экономике – возникает культура слаженной работы в команде, быстрый обмен информацией и специфическими знаниями. В итоге внедрение интегрированной концепции:

• ускоряет процессы на 20-70%;
• улучшает качество услуг и выпускаемых продуктов на 20-40%;
• повышает общую эффективность на 10-30% (по сравнению с обособленным внедрением одной из базовых систем).

Нередко внедрение концепции сталкивается с большими трудностями, чем ожидалось. Срабатывает «человеческий фактор», возникают внутренние противоречия в требованиях, статистический процесс становится самоцелью, а не методом обнаружения дефектов.

В числе распространённых ошибок упоминают и перегруженность поставленными перед собой задачами, когда, например, на 100 выявленных потребностей клиентов приходится 100 технических преобразований. Но этот, на первый взгляд, «подъёмный» объём предполагает планирование и регулирование порядка 10 тысяч взаимосвязей, что заметно усложняет внедрение. В таких случаях советуют не преобразовывать сразу всё, а сосредоточится на критичных для клиента потребностях, отобранных с помощью списка приоритетов.