Өнөөдөр бид үйлчлүүлэгчдэд туслах 10 энгийн захидлууд болон үйлчлүүлэгчдэд таалагдах захидал хэрхэн бичих талаар авч үзэх болно.
1. Бид таны захидлыг хүлээн авлаа
Хэн нэгэн танд цахим шуудан илгээх болгонд “Тэд үүнийг авсан уу, үгүй юу?”, “Тэд хэзээ хариулах вэ?” гэсэн санаа зоволтоос аврахын тулд түүнд хүлээн авсан тухай мэдэгдэх хэрэгтэй.Муу
Сайн уу?
Бид таны хүсэлтийг хүлээн авлаа. Бид тантай аль болох хурдан холбогдох болно. 1234567 дугаартай тасалбараа бичээрэй. Үүнийг ирээдүйн захидал харилцаанд ашиглана уу.Туслах баг
Тайлбар
- Та "баярлалаа" гэдэг үгийг сонсож байсан уу?
- "Хүсэлт", "захидал" гэсэн үгс нь мэдээжийн хэрэг та Ерөнхийлөгчийн Тамгын газарт бичээгүй бол хэтэрхий албан ёсны байна.
- Үйлчлүүлэгчийг тасалбарын дугаарын талаар санаа зовохын оронд энэ имэйлд хариу илгээж, тасалбараа шинэчил.
- Хувийн тохиргоо чухал! Хэдийгээр та томоохон дэмжлэг үзүүлэх багийн нэг хэсэг байсан ч таны өмнөөс имэйл илгээнэ үү.
Сайн байна
Сайн уу?
Илгээсэнд баярлалаа! Энэ нь бид таны имэйлийг хүлээн авсан гэдгийг танд мэдэгдэх автомат хариу юм. Би танд удахгүй хариулах болно.
Баярлалаа!Петя Иванов,
Туслах баг
2. Таны одоогоор ажиллахгүй байгаа шинэ функцүүдийн хүсэлт
Баг бүр хүслийг хүлээн авдаг. Хэрэв та тэдгээр дээр идэвхтэй ажиллахгүй байгаа бол үйлчлүүлэгчид мэдэгдээрэй. Шударга бай, эс тэгвээс үйлчлүүлэгчид таны өрсөлдөгчид рүү очих болно.Тасалбар
Сайн байна уу дэмжлэг!
Муу
Сайн уу?
Туслах баг
Тайлбар
- Танай аппликейшнийг ашиглаж, зүгээр нэг "илгээх" биш санаа санал болгож байгаад баярлалаа, энэ нь ашиглахад тохиромжтой үг биш юм.
- Та "өгүүлбэр бүрийг" судалдаггүй байх. Худлаа байж магадгүй тул энэ хэллэгийг хая.
- Сүүлийн догол мөр дахин хэтэрхий албан ёсны байна. Илүү амьд байгаарай!
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Бид хараахан нэмээгүй байна<такую фичу>. Гэхдээ энэ бол гайхалтай санаа гэж би бодож байна! Түүнтэй гарцаагүй<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Бид энэ тал дээр ажиллахгүй байна Энэ мөч, гэхдээ би таны санааг багт илгээх болно, бид тэд юу хэлэхийг харах болно.Петя Иванов,
Туслах баг
3. Таны одоо ажиллаж байгаа шинэ функцүүдийн хүсэлт
Танай баг үүн дээр ажиллаж байгааг мэдэж байгаа тул үйлчлүүлэгчид мэдэгдээрэй. Хэдийгээр та хэрэгжүүлэх хугацааг мэдэхгүй байсан ч үйлчлүүлэгч таныг энэхүү шинэ функц дээр ажиллаж байгаадаа баяртай байх болно.Тасалбар
Сайн байна уу дэмжлэг!Би энэ функцийг хайсан боловч олсонгүй. Танд байгаа юу? Үгүй бол та саналын жагсаалтад нэмж оруулах уу?
Муу
Сайн уу?
Бидэнд хүсэлтээ илгээсэнд баярлалаа. Бид өдөр бүр олон асуулт хүлээн авдаг тул бид бүгдэд нь хариу өгөх боломжгүй. Гэхдээ бид санал болгоныг хянадаг гэдгийг мэдэж аваарай.Хэрэв танд асуулт, санал байвал бидэнд мэдэгдээрэй.
Туслах баг
Тайлбар
- Өмнөх захидалтай яг адилхан хариулт.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Манай програмыг ашигласанд баярлалаа!
Бид хараахан нэмээгүй байна<эту фичу>. Гэхдээ энэ бол гайхалтай санаа гэж би бодож байна! Бидэнд маш их таалагдсан тул саяхан хэрэгжүүлэхээр ажиллаж эхэлсэн. Би яг тодорхой огноо хэлж чадахгүй байгаа ч хамгийн сүүлийн үеийн шинэчлэлтээс харахад бид нээлтээ хийхэд ойрхон байна.
Хэрэв танд өөр асуулт байвал надад мэдэгдээрэй, би туслахдаа баяртай байх болно. Мягмар гарагийг сайхан өнгөрүүлээрэй!Петя Иванов,
Туслах баг
4. Хөтөчтэй холбоотой асуудлууд
Ихэнхдээ хөтөч өөрөө ажиллахад асуудал гардаг. Хуучирсан хувилбар, бүрэн кэш, өөр юуг бурхан мэдэх болно. Энэ асуудлыг хэрхэн тодруулахыг эндээс үзнэ үү.Тасалбар
Сайн байна уу дэмжлэг!
Миний хөтөч таны сайтыг харуулахгүй байна зөв формат. Бүх өнгө, дэвсгэр болон фонтууд нүүж байх шиг байна. Юу болсон бэ?
Муу
Сайн уу?
Ихэвчлэн ийм зүйл тохиолдвол хөтөч дээрх өгөгдөл эвдэрсэн гэсэн үг юм. Та техник хангамжийг сайжруулж, кэшийг цэвэрлэж чадах уу? Энэ нь нөхцөл байдлыг засахад тусална.
Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол надад мэдэгдээрэй.Туслах баг
Тайлбар
- Танд түүний нэр байгаа, ашигла!
- "Гэмтсэн өгөгдөл", "тоног төхөөрөмжийн шинэчлэлт", "кэшийг цэвэрлэх"? Хэцүү үгсээс зайлсхий.
- Хөтөчтэй хэрхэн харьцах талаар тодорхой зааварчилгаа өгсөн эсэхээ шалгаарай. Дэмжлэгийн хуудасны холбоосыг өг, энэ нь хамгийн сайн ажиллах болно.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Мэдээжийн хэрэг хачирхалтай нөхцөл байдал! Хөтөчтэй холбоотой асуудал байж магадгүй гэж би бодож байна. Та кэш, күүки цэвэрлэж, дахин эхлүүлэхийг оролдож болох уу? Энэ нь аймшигтай сонсогдож байгааг би мэдэж байгаа ч танд туслах заавар надад байна.Хэрэв энэ нь дараа нь ажиллахгүй бол өөр хөтөч ашиглаж болох уу? Тиймээс шалтгаан нь үнэхээр хөтөч эсвэл өөр зүйлд байгаа эсэхийг бид ойлгох болно.
Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол эсвэл танд асуулт байвал надад мэдэгдээрэй, би туслахдаа баяртай байх болно!
Петя Иванов,
Туслах баг
5. Зам дээрх өргөтгөлүүд
Хөтөч дээр олон тооны өргөтгөлүүдийг суулгаж болох тул тэдгээрийн аль нэг нь таны програмын ажилд саад болж болзошгүй юм.Тасалбар
Сайн байна уу дэмжлэг!
Миний хөтөч таны сайтыг зөв форматаар харуулахгүй байна. Бүх өнгө, дэвсгэр болон фонтууд нүүж байх шиг байна. Юу болсон бэ? Миний хийсэн цорын ганц зүйл бол хөтчийн өргөтгөлийг өглөө шинэчлэх явдал байв.
Муу
Сайн уу?
Энэ нь хөтөчийн өргөтгөлтэй холбоотой юм шиг байна. Юу болсныг олж мэдэхийн тулд хөтчийн дэмжлэгтэй ярилц.
Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол надад мэдэгдээрэй.Туслах баг
Сэтгэгдэл
- Хариуцлагыг бүү өөрчил. Эцэст нь та чадах бүхнээрээ туслаарай.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Апп дэлгэцтэй холбоотой асуудал гарсанд уучлаарай! Хэрэв хөтчийг шинэчилсний дараа ийм зүйл тохиолдсон бол энэ нь асуудал байж магадгүй юм. Та шинэчлэлтийг цуцалж, дараа нь бүх зүйл засагдсан эсэхийг надад мэдэгдэнэ үү? Хэрэв энэ нь хөтөчтэй холбоотой асуудал байвал би хөгжүүлэгчиддээ имэйл илгээх бөгөөд тэд энэ талаар юу хийж чадахаа харах болно.Баярлалаа!
Петя Иванов,
Туслах баг
6. Зөвхөн хөтчийн шинэ хувилбараар дэмжигддэг
Хөтөчүүд сайжирч, сайжирч байгаа тул танай баг ахмад настнуудын дэмжлэгийг бууруулж эхэлдэг. Зүгээр л учрыг нь тайлбарлаад, үйлчлүүлэгчийг нүүхийг дэмж Хамгийн сүүлийн үеийн хувилбар. Энэ нь түүний болон таны ашиг сонирхолд нийцнэ.Тасалбар
Сайн уу?
Би хөтчөө Internet Explorer 8-аас 9 болгож шинэчлэхийг санал болгосон. Би үүнийг хийхийг хүсэхгүй байна. Таны програмд тохирох өөр хөтөч бий юу?
Муу
Өдрийн мэнд, Иван!
Аппликешн хамгийн сайн ажиллахын тулд та үүнийг одоогийн хөтөч дээрээ биш IE9 дээр ажиллуулах ёстой. Таагүй байдалд хүргэсэнд уучлаарай.Хэрэв танд асуулт байвал бичээрэй.
Туслах баг
Тайлбар
- Та яагаад зөвхөн тодорхой хөтчүүдийг дэмждэг болохыг тайлбарла. Гэхдээ тэдэнд ойлгомжтой байдлаар.
- "Таагүй байдал" гэсэн үг хэллэгээс хол байгаарай. Яг одоо үйлчлүүлэгч таны програмыг ашиглах боломжгүй, учир нь тэд хуучин хөтөчтэй. Энэ нь зүгээр нэг эвгүй зүйл биш, жинхэнэ асуудал юм. Гадаа машиндаа түгжигдээд байх шиг.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Манай програмыг ашигласанд баярлалаа!
Манай аппликейшнийг орчин үеийн хөтөчийн дэмжлэгийг харгалзан бүтээсэн тул хуучин хувилбарууд нь ижил гүйцэтгэлийг хангаж чадахгүй тул бид тэднийг дэмжихээ больсон. Эдгээр хуучин хөтчүүдэд дэмжлэг үзүүлснээр бид интерфэйсээ оновчтой болгох эсвэл аппликешн дээрээ үйлчлүүлэгчийн баялаг туршлагыг өгөх боломжгүй болно гэсэн үг - энэ нь ахиц дэвшил удааширч, ахиц дэвшил багатай, зарим тохиолдолд ахиц дэвшил гарахгүй гэсэн үг юм. Бид хангахыг хүсч байна хамгийн сайн чанарМанай үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх олонх нь, гэхдээ хуучин хөтчүүдийн дэмжлэг нь биднийг урагшлахад саад болно.
Хөтөчийн нийцтэй байдлыг эндээс шалгана уу.
Хэрэв танд өөр асуулт байвал надад мэдэгдээрэй, би туслахдаа баяртай байх болно. Мягмар гарагийг сайхан өнгөрүүлээрэй!Петя Иванов,
Туслах баг
7. Имэйлүүдийг галт ханаар хаадаг
Хэрэв үйлчлүүлэгч нэлээд хатуу галт ханатай бол таны аппликешны имэйл мэдэгдлийг хааж болно.Тасалбар
Би танай форумаас имэйл мэдэгдэл хүлээж авахаа больсон. Юу болоод байна?
Муу
Сайн уу Иван,
Асуудлыг засахын тулд дараах зөвлөмжийг дагана уу:1. Мэдэгдлийн тохиргоогоо тохируулсан эсэхээ шалгаарай.
2. Биднээс ирсэн имэйлүүд энэ хавтсанд орохгүйн тулд спамаа шалгана уу. Хэрэв тэд байгаа бол манай домайныг нэмэхээ бүү мартаарай Имэйлтаны имэйл дансны аюулгүй илгээгчдийн жагсаалт руу.
3. Хэрэв та имэйл хүлээн аваагүй хэвээр байгаа бол ISP-тэйгээ холбогдож тэд биднээс ирж буй урсгалыг хааж байгаа эсэхийг шалгана уу.Хэрэв асуудал хэвээр байвал бидэнд мэдэгдэнэ үү.
Туслах баг
Тайлбар
- Нэгдүгээрт, робот шиг битгий бичээрэй. Гэхдээ таны сонссон зүйл бол сүнсгүй робот шиг сонсогдож байна гэж би бодож байна.
- Үргэлжлүүлэн тэдэнд мэдээллийн технологийн хэлтэст хэрхэн дамжуулах заавар бүхий IP хаягуудыг өгөөрэй. Үүнд цаг хугацаа шаардагдах боловч мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд шалгаж болно. Энэ хаягаас юу ч хаагдсангүй.
- Хэрэв эдгээрийн аль нь ч тус болохгүй бол цахим шуудангийн бүртгэлээ шалгаад имэйлээ зөв илгээж байгаа эсэхээ шалгаарай. Бүртгэлийн тусламжтайгаар мэдээллийн технологийн хэлтэс үргэлж тусалж чадна.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Имэйлийн асуудалд уучлаарай.
Хоёуланг нь шалгана уу<адреса электронной почты>Таны мэйл серверийн зөвшөөрөгдсөн жагсаалтад орсон байна. Заримдаа манай форумын мэдэгдлүүд спам шүүлтүүрт баригддаг. Мессеж илгээж буй домэйн болон IP: [[домэйн / IP хаягийг энд оруулна уу]].
Хэрэв та надад мэдэгдэл хүлээн аваагүй ч байх ёстой мессежийнхээ холбоосыг илгээвэл би манай үйл явдлын бүртгэлийг үзэж, имэйлийн замыг хянахыг хүсч байна. Энэ нь мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдэд асуудал юу болохыг ойлгоход тусална.
Баярлалаа!Петя Иванов
Туслах баг
8. Зөвхөн онлайн
Үйлчлүүлэгчид онгоцонд сууж байхдаа эсвэл интернет холболтгүй газар таны програмыг ашиглах талаар асуух болно.Тасалбар
Сайн уу?
Таны кабелийн телевизийн програм зөвхөн онлайнаар ашиглах боломжтой юу? Хэрэв надад интернет байхгүй бол яах вэ?
Муу
Сайн уу,
Манай өргөдлийг одоогоор зөвхөн онлайнаар авах боломжтой. Төвөг учруулсанд хүлцэл өчье.Хэрэв танд асуулт байвал энэ имэйлд хариулна уу.
Туслах баг
Тайлбар
- Дахин хэлэхэд "таагүй байдал" гэсэн хэллэг
- Бага зэрэг өрөвдөх сэтгэлийг харуул. Зөвхөн бүртгэлээ цуцалж болохгүй.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Одоогоор та зөвхөн интернэт холболттойгоор цувралыг үзэх боломжтой. Энэ нь ямар их бухимдал төрүүлж болохыг би ойлгож байна. Би өөрөө амралтын өдрүүдээр интернетэд холбогддоггүй бөгөөд нэг анги алгасах ямар байдгийг би мэднэ. Өчигдөр эцэст нь шинэ ангийг татаж авсан бөгөөд удахгүй үзэх болно гэж найдаж байна!
Хэрэв танд өөр асуулт байвал энэ имэйлд хариулна уу, би туслахдаа баяртай байх болно. Амралтын өдрийн мэнд!Петя Иванов,
Туслах баг
9. Шүүмжлэл
Таны бүтээгдэхүүнийг шүүмжилсэн сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдээс та үргэлж имэйл хүлээн авах болно. Тэдний зарим нь ижил төстэй, зарим нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Энд Хамгийн зөв замтэдэнтэй харьцах.
Тасалбар
Утасны үйлчилгээ чинь хогийн юм.
Муу
Сайн уу
Манай үйлчилгээнд төвөг учруулсанд хүлцэл өчье. Яг юу нь танд тохирохгүй байна вэ? Би үүнийг манай мэргэжилтнүүдэд дамжуулах болно.Туслах баг
Тайлбар
- Уучлаарай гэж хэлээрэй. Та хүмүүст туслахын тулд энд байна, буруу замаар тэднийг бүү уурлуул.
- Тэд юунд дуртай, юунд дургүйг олж мэдээрэй. Энэ нь таны үйлчилгээг хэрхэн ашиглаж байгааг ойлгоход тусална.
Сайн байна
Сайн уу Иван!
Уучлаарай, та манай үйлчилгээг ашиггүй гэж үзсэнд хүлцэл өчье! Танд юу таалагдсан, юу нь таалагдаагүй вэ? Хэрэв бид ямар нэгэн байдлаар тусалж чадвал би илүү их баяртай байх болно.Петя Иванов,
Туслах баг
10. Талархал
Хэрэв та ажлаа зөв хийвэл тасалбар бүрийг бөглөнө. Асуудлыг аль хэдийн шийдсэн байсан ч үйлчлүүлэгчдээ хариултгүй орхиж болохгүй.
Тасалбар
Сайн уу!
Энэ нь хийгдсэн! Үүнийг засахад тусалсанд баярлалаа!
Муу
Сайн уу Петя.
Бид асуудлыг шийдэж чадсандаа баяртай байна. Өөр асуух зүйл байвал бичээрэй.Туслах баг
Тайлбар
- Корпорацийн робот дахин захидал бичжээ
- Сайхан амраарай! Өөрийнхөө тухай дурсамж үлдээ, түүнийг инээмсэглээрэй.
Сайн байна
Сайн уу Петя!
Агуу их! Бүх зүйл шийдэгдсэнд баяртай байна.
Хэрэв танд тусламж хэрэгтэй бол манай имэйлийг санаарай. (За, манай програмд тусална уу. Би чамайг Аляскад хаана сайхан амарч болохыг мэдэхгүй байна).Петя Иванов,
Туслах баг
Дүгнэлт
Тиймээс үйлчлүүлэгчдэд хариу бичихдээ ашиглах зөвлөмж, аргачлалуудыг энд оруулав.Нэрийг нь ашигла!
Хэрэглэгчдэд стандарт "Сайн уу!" гэхээсээ илүү "Сайн уу Иван!" гэж хэлэх нь илүү таалагддаг. эсвэл "Сайн уу."
Аппликейшнийг ашигласанд баярлалаа
Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн олон сонголт байдаг, гэхдээ тэр таныг сонгосон. Түүнд чин сэтгэлээсээ баярлалаа.
тэдэн шиг ярих
Албан ёсны үг хэллэг, ашиглахгүй үгсийг бүү ашигла жинхэнэ амьдрал.
Найздаа бичсэн шигээ бичээрэй
Богино өгүүлбэр ашигла. Урт өгүүлбэрүүдийг хэд хэдэн богино өгүүлбэр болгон хуваа. Үйлчлүүлэгчид роман биш харин захидал уншдаг.
Боломжтой бол шинэ боломжуудын талаар бидэнд хэлээрэй
Энэ нь танай баг програм дээр байнга ажиллаж байгааг харуулах болно.
Захиагаа эерэг тэмдэглэлээр төгсгө
"Сайн Баасан гараг!" - Сүүлийн мөрөнд байгаа тодорхой огноо нь үйлчлүүлэгчид таныг амьд хүн бөгөөд тухайн өдөр хариу үйлдэл үзүүлж байгааг ойлгох боломжийг олгоно.
Эдгээр "сайн" захидлууд нь туйлын үнэн гэж хэлэхгүй, тэдгээрийг хуулбарлах шаардлагагүй юм.
Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчидтэй муугаар ярьж сурах явдал юм сайн жишээнүүд. Та өөрийнхөөрөө бай, компанийхаа дуу хоолой гэдгийг санаарай.
Даровое тусламж хэрэгтэй байна. Энэ нь тэвчээртэй хүлээж чадахгүй төрийн санхүүжилт: энэ бол маргааш эсвэл нөгөөдөр биш, харин одоо арчилгаа, хамгаалалт шаарддаг амьд организм юм. Манай бүх төслүүд урт хугацааны бөгөөд үл хөдлөх хөрөнгө, түүний эргэн тойрон дахь дурсгалт газрыг хадгалах, хөгжүүлэхэд чиглэгддэг.
Төсөл - энэ нь юуны түрүүнд дурсгалын газар дахь хуучин линден, царс модыг эмчлэх явдал юм. Нэг зуун настыг хэмнэх нь модны нөхцөл байдал, ажлын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран 5-10 мянган рубль болно. Шохойг зөвхөн дендрологич төдийгүй шувуу судлаач, хөрс судлаач, ландшафтын мэргэжилтнүүдийн байнгын хяналтанд байлгах шаардлагатай. Эдгээр нь Москвагаас урьсан мэргэжилтнүүд юм (музейд өөрийн гэсэн мэргэжлийн хүмүүс байдаггүй).
Төсөл Энэ нь Даровое дахь Достоевскийн гэр бүлийн мартагдсан, алдагдсан булшнуудыг сэргээх зорилготой бөгөөд зохиолчийн аав - М.А.Достоевский, эгч - В.М.Иванова. Сүмийн хашаанд эцгийг нь оршуулсан газрыг яг таг тодорхойлох, шилжүүлэх, Достоевскийн эцэг эхийн булшин дээр хөшөө босгох, оршуулгын газрын нутаг дэвсгэрийг сэргээн засварлах зэрэг нь "Дурсамж" төслийн тэргүүлэх чиглэлүүд юм.
Хөтөлбөрт материал-техникийн баазыг хадгалах, хөгжүүлэх шаардлагатай: Моногарово тосгон дахь баазын орон сууцны засвар, зэргэлдээх нутаг дэвсгэрийг сайжруулах. Үүнээс гадна сайн дурынхныг тэжээж, амьдралын наад захын нөхцөлөөр хангахад хөрөнгө шаардлагатай.
Төсөлд Бидний асрамжид - 9 га гаруй талбай (хоёр төгөл, үүдний гудамж, цэцэрлэг, цөөрөм, Нечаевскийн сүмийн талбай зэрэг), Ариун Сүнсний сүмийн нутаг дэвсгэр. Ажиллахын тулд танд гэр ахуйн тоног төхөөрөмж, мэргэжлийн тоног төхөөрөмж (сойз таслагч, цахилгаан хөрөө), түлш хэрэгтэй. Ойрын төлөвлөгөөнд Маменкино цөөрмийн судалгаа, цэвэрлэгээ, эрэг орчмыг нь сайжруулах ажил багтсан бөгөөд энэ нь төсөл боловсруулах, мэргэжилтнүүдийн оролцоогүйгээр боломжгүй юм.
Музейн үл хөдлөх хөрөнгийн хамгийн чухал хэрэгцээний нэг бол ажлын гараа юм. 5-р сараас 10-р сар хүртэл бид Даровоегийн сэргэн мандалд бүх талын туслалцаа үзүүлэхээр шийдсэн сайн дурынхныг хүлээн авч, байрлуулахад бэлэн байна.
Та ч гэсэн манай байгууллагыг дэмжээрэй. "Заповедное Даровое" БЦГ-ын ажилтнууд цөөхөн бөгөөд гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээ нь маш том юм.
Хэрэв та төслүүдийн аль нэгэнд санхүүгийн тусламж үзүүлэхээр шийдсэн бол "Төлбөрийн зорилго" гэсэн баганад: “Төсөл (хөтөлбөр)-д сайн дурын хандив өргөх гарчиг».
Хэрэв та ерөнхийдөө NP Zapovednoe Darovoye-ийн үйл ажиллагааг дэмжиж байгаа бол төлбөрийн зорилго нь "Хуульд заасан үйл ажиллагаанд сайн дурын хандив".
Хувийн оролцоог хангахын тулд "Reserved Darovoy"-тэй холбоо барина уу.
Бид эргээд сайн дурын туслагч, хандивлагчдын талаарх мэдээллийг вэбсайтдаа байршуулж, Даровое үл хөдлөх хөрөнгө болон түүний эргэн тойрон дахь зохиогчийн мэдээллийг үнэ төлбөргүй санал болгоход бэлэн байна. Таны хүсэлтээр бид "Заповедное Даровое" БЦГ-ын мэдээллийн товхимолыг гаргаж, түншлэлийн зохион байгуулж буй арга хэмжээнд (хурал, үзэсгэлэн) туслах ажилтнуудаа урих болно.
БЦГ "Заповедное Даровое"
TIN 5022998127
PSRN 1115000004305
Данс No40703810300000000142
"Промсвязбанк" ХК
TIN 7744000912
OKPO 40148343
Хурдны хайрцаг 775001001
PSRN 1027739019142
BIC 044525555
30101810400000000555 тоот / дансанд
Yandex-Money системээр дамжуулан хандив өгөх:
- Бизнесийн захидал харилцааны ямар төрлүүд байдаг.
- Бизнесийн захидал харилцааны ямар дүрмийг баримтлах нь чухал юм.
- Бизнесийн цахим шуудангийн онцлог юу вэ?
Хийж байна бизнесийн захидал харилцаадүрэм журмыг дагаж мөрдөх нь ажил мэргэжил, бизнест амжилтанд хүрэх чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Эдгээр дүрмийг үл тоомсорлох, эсвэл практикт буруу хэрэглэх нь түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийг алдахад хүргэдэг. Нэмж дурдахад, бизнесийн үнэн зөв, чадварлаг захидал харилцаа нь бизнесийн дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Бизнесийн захидал харилцааны ямар төрлүүд байдаг
Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, хамтран ажиллагсад, байгууллагатай бизнесийн захидал харилцаа нь аливаа аж ахуйн нэгжийн хамгийн чухал үйл ажиллагааны нэг юм. Менежерүүд, янз бүрийн зэрэглэлийн ажилтнууд захидал хүлээн авч, илгээдэг. арилжааны саналгэх мэт хэлбэр, агуулга, чиглэлээс хамааран аливаа захидал харилцааг дараах төрөлд хуваана.
- албан ёсны;
- хувийн;
- дотоод;
- гадна.
Тэдгээрийн хувьд эмхэтгэх, ирүүлэхэд тусдаа шаардлага тавьдаг. Албан ёсны бизнесийн захидлын хамгийн түгээмэл төрлүүд нь:
- талархал;
- арилжааны;
- захидал, шаардлага, хүсэлт;
- үгүйсгэх;
- баяр хүргэе;
- эмгэнэл, эмгэнэл.
Өнөөдөр бизнесийн захидлын ихэнх нь хийгдэж байгааг харгалзан үзвэл цахим хэлбэрээр, ямар ч төрлийн бэлэн загвар, маягтууд байдаг.
Бизнес бичих урлаг
Текст бүр нь хүлээн авагчид нөлөөлөх механизм юм. Хэрэв энэ нь ажиллахгүй бол та угсралтын дүрмийг зөрчсөн байна: та буруу хэсгүүдийг авч, буруу байрлуулсан. Хүлээн авагчаас хүссэн зүйлээ авахын тулд та зөв баримтуудыг цуглуулж, зөв хэлж, үүнийг "зөв царайгаар" хийх хэрэгтэй - энэ нь захидал хүлээн авагчийг таны саналыг хүлээж авахыг хүснэ. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?
Өгөгдөл. Хаяг хүлээн авагчийг итгүүлэх боломжтой үндэслэлтэй аргументууд нь янз бүрийн, заримдаа гадны бодлуудыг эмх замбараагүй танилцуулахад алдагддаг. Гэхдээ энэ нь бүтэц бий болгох нь үнэ цэнэтэй бөгөөд үсэг нь утгын хувьд өөрчлөгдөөгүй байсан ч тодорхой бөгөөд үнэмшилтэй болно. Гол санааг (ихэвчлэн энэ нь үйл ажиллагааны дуудлага) эхэнд нь авчирдаг бөгөөд энэ нь мэндчилгээг шууд дагаж мөрддөг. Дараах нь аргументуудын жагсаалт (тус бүрийг улаан шугамаар тэмдэглэж, налуугаар бичсэн) тод дүрслэл (тайлбар) юм. Төгсгөлд нь үйлдэл хийх уриалга байдаг. Дараа нь гарын үсэг зурна. Энгийн засварлах нь Чеховын "Ванка" өгүүллэгийн "өвөөгийн тосгон руу" гэсэн өрөвдмөөр, тийм ч ойлгомжгүй мессежийг өвөөдөө өгөх үндэслэлтэй сэтгэл татам санал болгож хувиргадаг.
илгээгчийн зураг. Хариулт нь захидал илгээгч хэрхэн гарч ирэхээс хамаарна. Захидалдаа албан тушаалтан ч байж болно, хүн ч байж болно. Заримдаа эхнийх нь ашигтай, заримдаа сүүлийнх нь ашигтай байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та хүлээн авагчийг магтаж байгаа бол хувийн хэв маягийг ашиглах нь илүү дээр юм (өөрөөсөө бичих, баримтад хандах хандлагыг илтгэх, тэгш эрхтэй ярих). Үүний ачаар хаяг хүлээн авагч нь түүний сайн сайхан байдлыг төдийгүй түүний талаар сайн бодолтой байгаа хүн гэдгийг мэдэх болно. Харин ч эсрэгээрээ, нүцгэн баримт дэлгэж, албан ёсны хэллэгээр загнуулах нь дээр. Энэ зөвлөгөө нь жаахан хэтрүүлсэн танилцуулгад иймэрхүү харагдаж байна: "Чи тэнэг байна" гэхийн оронд "уншигчийн сэтгэлийн шинж тэмдэг олдсонгүй" гэж бичих хэрэгтэй.
Орчин үеийн захидал харилцааны хувьд бид ихэвчлэн мэндчилгээ, гарчиг хоёрын хооронд "цаг агаарын яриа" -ыг орхигдуулдаг. Нэмэлт богино өгүүлбэр нь их хэмжээний семантик ачааллыг авчрахгүй байх шиг байна. Гэхдээ энэ нь уншигчдын нүдний өмнө анх гарч ирдэг тул захидлын өнгө аясыг тогтоож, текстийн үлдсэн хэсгийг хүлээн авагч ямар нүдээр харахыг тодорхойлдог. Өөр өөр зорилгод хүрэхийн тулд доод албан тушаалтнууд болон түншүүддээ мессежээ хэрхэн эхлүүлэх талаар зарим жишээ энд байна.
- Өөртөө жин нэмэхийн тулд: "А төсөл нь мужийн захирагчийн хувийн хяналтанд байдаг тул бид танд сануулж байна."
- Танихгүй компанитай халуун дотно харилцаа тогтоохын тулд: "Танай компани бидэнтэй адил Сибирийн КВН тэмцээний ивээн тэтгэгч гэдгийг мэдээд хамгийн түрүүнд танд санал болгохоор шийдсэн."
- Тусламж авахын тулд: "Оля, чи үнэхээр дажгүй байсан бөгөөд хамгийн чухал нь та бага хурал дээр мэргэжлийн үг хэлсэн! Та шинжээчийн хувьд надад тусалж чадна гэж бодож байна."
- Дэд ажилтнуудаа дайчлахын тулд: "Баяр хүргэе, аль хэдийн Баасан гараг. Төсвийн талаар санал оруулах хэвээр байна - та тайвширч болно.
Таны имэйлийг устгах эхний 5 аймшигт хэллэг
Америкийн HubSpot компани аль эхний өгүүлбэр нь уншигчдад урам зориг өгөхгүй, харин ч эсрэгээрээ захидал устгахыг албаддаг болохыг олж мэдэв. Эдгээр хэллэгүүд юу болохыг олж мэдээд, захидал харилцааны эхэнд хэзээ ч бүү ашигла.
Бизнесийн захидал харилцааны ерөнхий дүрэм
Танай компанийн нэр хүнд бизнесийн захидлыг хэрхэн боловсруулж, бичсэнээс шууд бусаар шалтгаална. Компанийн имижийг амжилттай бүрдүүлж, нэр хүндийг нь бий болгохын тулд ажилтнууд гадаад болон дотоод харилцааны аль алинд нь бизнесийн захидал харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай гэж бид хэлж чадна.
Хоосон захидал. Бүртгэгдсэн маягтуудыг ашиглах нь зөв байх болно Аж ахуйн нэгжийн үнэмлэх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан. Загварын загвар нь лого байгаа эсэх, тусгай фонт ашиглах, бүх холбоо барих мэдээлэл, байгууллагын бүтэн нэрийг илэрхийлдэг.
Хуудасны зохион байгуулалт. Ажил хэргийн захидал бичихдээ захын зайг ашигладаг (зүүн зах - 2 см, баруун зах - 1 см, дээд ба доод зах - тус бүр 2 см). Хэрэв захидалд хэд хэдэн хуудас байгаа бол тэдгээрийг дугаарласан байх ёстой (хуудасны дээд талд дунд хэсэгт байрлуулна).
Загвар. Бизнесийн захидал бичдэг албан ёсны бизнесийн хэв маяг, энэ нь захидлын мөн чанар, үгийн нарийвчлал, тамга тэмдэг, стандарт эргэлтийн ашиглалтын талаархи товч тайлбарыг багтаасан болно. Үүнээс гадна бизнесийн захидал харилцаанд нэг дүрэм байдаг: нэг асуудал - нэг үсэг.
Текстийн бүтэц. Бизнесийн захидал харилцааны стандарт захидал нь гурван хэсгээс бүрдэнэ.
- Хүлээн авагчид давж заалдах.
- Танилцуулга (захидлын зорилго).
- Гол хэсэг.
- Дүгнэлт.
Англи хэл дээрх бизнесийн захидал харилцааны дүрэм
Чимэглэл бизнесийн захидал харилцаадээр Англи хэлерөнхий шаардлагын дагуу гүйцэтгэнэ:
- Текстийг улаан шугам ашиглахгүйгээр догол мөрөнд хуваасан.
- Захидлын зүүн дээд буланд илгээгчийн хувийн мэдээллийг агуулсан байх ёстой ( бүтэн нэр, эсвэл байгууллагын нэр, түүний хаяг).
- Доорх нь өрсөлдөгчийн нэр эсвэл хаягтай хүлээн авагчийн аж ахуйн нэгжийн нэрийг (шинэ мөрөнд) оруулсан болно.
- Захидлын огноог гурван мөр доор, эсвэл баруун булангийн дээд талд заана.
- Захидлын гол хэсгийг хуудасны төвд байрлуулна.
- Гол санаагаа давж заалдах болсон шалтгаанаас "Би бичиж байна ..." гэсэн шалтгааныг зааж өгөх нь дээр.
- Стандарт захидал нь хүлээн авагчийн нэрийг мэддэг бол "хүндэтгэсэн" гэсэн илэрхийллээр төгсөх ёстой; "Үнэнчээр" - үгүй бол.
- Баярлалаа гэсэн дөрвөн мөрийг алгасаад нэр, албан тушаалаа бич.
- Дээрх нэр болон мэндчилгээний хооронд гарын үсэг зурсан байна.
Бизнесийн захидал харилцааны "хэл"
Бизнесийн захидал харилцаанд тусгай шаардлага тавьдаг. Юуны өмнө захидалд сэтгэл хөдлөлийн өнгө агуулагдах ёсгүй. Тэд аль болох болгоомжтой, товч бөгөөд нарийн байх ёстой. Текстийн логик, тууштай бүтэц нь сэтгэл хөдлөлийг бүрэн орлодог. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн жагсаалтад ороогүй үг хэллэг, товчлол, товчлол - энэ бүхнээс бизнесийн захидал харилцаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.
Захидал бичих чухал нөхцлүүдийн нэг бол түүний практик үнэ цэнийг илэрхийлдэг семантик нарийвчлал юм.
Дараагийн чухал шалгуур бол текстийн логик танилцуулга юм. Үг хэллэгийг давхар тайлбарлах ёсгүй - энэ нь захидал дахь агуулгын утгыг өөрчилж, хүсээгүй өнгө аясыг өгөх болно.
Аливаа зүйлийн гол зорилго бизнесийн баримт бичигтодорхой үзэл бодлыг илэрхийлэх итгэл үнэмшил юм. Баримт бичиг, тэмдэглэл, захидал бичих, эмхэтгэх үндсэн дүрэм бол бичиг үсэг, маргаан, зөв давж заалдах, мэдээллийн найдвартай байдал, хангалттай нотлох баримт юм.
Бизнесийн захидал бичих хэд хэдэн дүрмийг доор харуулав.
Төлөөний үгийн хэрэглээ. Бизнесийн захидал харилцаа нь хувийн сэтгэл хөдлөл, ойлголтыг тусгахгүй байх ёстой. бизнесийн мэдээлэлуламжлалт маягтыг ашиглан дамжуулдаг. Дүрмээр бол ийм захидал харилцааны явцад хувь хүний бус харин нийт аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхол илэрхийлэгддэг тул давж заалдах нь олон тоогоор илэрхийлэгддэг. Хэдийгээр энэ нь "бид" гэсэн төлөөний үгийг ашиглахтай холбоотой хэдий ч тохирох үйл үгийн хэлбэрийг ашиглахаас зайлсхийх хэрэгтэй.
Барьцааны маягтууд. Бизнесийн захидал харилцаанд идэвхгүй дуу хоолойг ашиглах хэрэгтэй. Иймэрхүү давж заалдах нь илүү зөөлөн харагддаг. Жишээлбэл, хэрэв та "Та засварын ажлыг хугацаанд нь дуусгаагүй" гэсэн хэллэгийг "засварын ажлыг цаг тухайд нь дуусгаагүй" гэсэн үгээр өөрчлөв. Засварын ажилгэрээнд заасан биелэгдээгүй байна” гэсэн үндэслэлээр шууд буруутгахгүйгээр ажлаа гүйцэтгээгүй гэсэн баримтыг өөрөө хэлж болно. Өөрөөр хэлбэл, зөрчлийн баримтыг зааж өгсөн боловч тодорхой гэмт этгээдийг заагаагүй нь захидлын өнгө аясыг илүү зөөлөн болгодог.
Идэвхтэй дуу хоолой нь тодорхой үйлдлийг санаачлагч болох объектыг захидалд тодорхойлоход хэрэглэгддэг. Тухайлбал, "Хууль зүйн хэлтэс, тодруулга өгөх ...". Ийм өгүүлбэрт одоогийн цагийн хэлбэрийг ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Идэвхгүй дуу хоолойг ашиглах нь үсгийн мөн чанарыг тодорхойлдог. Ийм маягтууд нь тухайн үйлдлийг гүйцэтгэгчид (санал илгээсэн, хүлээн авсан тайлан) биш харин тодорхой үйл явдалд анхаарлаа хандуулах боломжийг олгодог. Хэрэв объект нь тодорхой бол (хурал болох огноо тодорхойлогдсон) идэвхгүй дуу хоолойг бас ашигладаг.
Үйл үгийн хэлбэр. Хэрэв байнга давтагдах үйлдэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай бол тэдгээрийг дүрслэхийн тулд бүрэн бус хэлбэрийн үйл үгсийг ашигладаг (мэргэжилтнүүд эцсийн хугацааг байнга зөрчдөг). Хэрэв үйл явцын бүрэн байдлыг онцлон тэмдэглэх шаардлагатай бол үйл үгийн төгс хэлбэрийг ашигладаг (эргүүлчид үйлчилж эхэлсэн).
Өргөлтийн танилцуулга. Ихэнх бизнесийн имэйлүүд төвийг сахисан өнгө аястай байдаг ч зарим нэг зүйл дээр нэмэлт анхаарал хандуулах шаардлагатай байдаг. Үүний тулд өгүүлбэрийг зөөлрүүлж, танилцуулах эргэлтүүдийг ашигладаг. (Хэрэв та "өөрийн эзэмшилд байгаа баримт бичгийг илгээнэ үү" гэсэн хэллэгийг "өөрийн мэдэлд байгаа баримт бичгийг илгээнэ үү" гэсэн үгээр өөрчилвөл түүний хурцадмал байдал мэдэгдэхүйц буурч, энэ нь илүү тохиромжтой. бизнесийн захидал харилцаанд эелдэг байдлын шаардлага.)
Бизнесийн захидал бичихдээ бас анхаарах хэрэгтэй хүндэтгэлтэй хандлагаөрсөлдөгч рүү. Тиймээс, хэрэв "бид таны саналыг сонирхохгүй байна" гэсэн хэллэгийг "харамсалтай нь одоогоор бид таны саналыг сонирхохгүй байна" гэж сольсон бол энэ нь шаардлагагүй хатуу байдлаас ангижрах бөгөөд энэ нь бизнесийн захидал харилцаанд тохиромжгүй болно.
Танилцуулгын бүтэц нь бас чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм бизнесийн захидал, учир нь тэд тийм ч хуурай байдаггүй. Дүрэм журмын дагуу бизнесийн ёс зүй"боломжтой бол манай материалын чанарын талаар шинжээчийн дүгнэлтээ хэлнэ үү" гэсэн хэллэг тохиромжтой байх болно. Танилцуулга нь ангиллын байдлыг багасгах, хүндэтгэл, анхаарал халамжийг харуулах, түүнчлэн эелдэг өнгө аясыг илэрхийлэх сайн хэрэгсэл юм. Тэдний хэрэглээ нь өрсөлдөгчийнхөө бардамналыг гэмтээхгүй байх үүднээс санаагаа илэрхийлэх боломжийг олгодог.
Бизнесийн цахим шуудангийн ёс зүй: Холоос сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх 5 зөвлөгөө
1. Захидалд хариу өгөх хугацаа нь таны харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг сонирхож байгааг харуулж байна. Бизнесийн захидалд хамгийн богино хугацаанд хариу өгөх шаардлагатай: минут, цаг, өдөрт дээд тал нь. Хэрэв саатсан объектив шалтгаан байгаа бол захидал илгээж, мессеж хүлээн авсан, удахгүй хариу өгөх болно гэж бичээрэй. Зөв эрэмбэлэхийн тулд та өрсөлдөгчийн захидал дахь "чухал", "сэдэв" гэх мэт холбогдох тэмдэглэлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ийм тэмдэг байгаа нь таны хариулт хэр чухал болохыг илтгэнэ.
Хариултаа хойшлуулах нь үйлчлүүлэгчээ алдах өндөр магадлал юм. Аль болох хурдан хариулна уу. "Дараа нь" зөвхөн захидал үлдээдэг бөгөөд хариулт нь цаг хугацаа их шаарддаг. Хүмүүсийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглаж сурах, маш сайн хэлэлцээр хийх нь ерөнхий захирлын сургуульд туслах болно.
2. Хувийн давж заалдах. Хувийн хаягийг илүүд үздэг, учир нь энэ нь хүлээн авагчийг хүндэтгэж буйн илрэл юм.
Хувийн хаяг ашиглах нь бизнесийн захидал харилцааны зайлшгүй дүрмийн нэг юм. Хувийн чиг баримжаа нь хувь хүний хүндэтгэл, нинжин сэтгэлийн илэрхийлэл юм. Нэмж дурдахад, ийм маягаар та хариултын саарал массаас захидалаа тодруулах болно.
3. Талархлын үгсийг илэрхийлэх (давж заалдах хүсэлтийн төлөө). Захидал дээр илэрхийлсэн талархал нь танай компанид ашигтайгаар өрсөлдөгч эсвэл үйлчлүүлэгчээ сонгосонд талархаж буйн нэг хэлбэр юм. "Захиа өгсөнд баярлалаа" гэж эхэлсэн бичгээр бичсэн хариулт нь өрсөлдөгчөө таны хувьд үнэ цэнэтэй гэдгийг харуулж байна. Бизнесийн захидлын энэ өнгө аяс нь зөв, учир нь энэ нь бүтээлч байр суурийг илэрхийлдэг. Жишээлбэл:
|
Өдрийн мэнд! Хүндэтгэсэн, Анатолий Сеосян. |
|
|
Амжилтгүй хариулт |
азтай хариулт |
|
Сайн уу Анатолий! Данс нээхийн тулд компанийхаа дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй. Тэднийг энэ захидлын хариуд илгээнэ үү. |
Сайн уу Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахад сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Данс нээхийн тулд бидэнд танай компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй. Энэ захидалд хариу илгээнэ үү. |
Захидлын эхэнд таны бизнест итгэл хүлээлгэсэнд талархаж буйгаа дараах бүтцийг ашиглан бичсэн болно.
- Сонирхсон танд баярлалаа…;
- Таны захидалд баярлалаа…;
- Бидэнтэй холбогдож байгаад баярлалаа…;
- Манай компанийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа…;
- Сонирхсон танд баярлалаа...
4. Эерэг төгсгөл. Эцсийн бүтээн байгуулалтууд нь захидлыг уншсаны дараа өрсөлдөгчийн анхаарлын төвд орох баталгаатай болно. Тиймээс бизнесийн захидал харилцааны эерэг сэтгэл хөдлөлийг энэ хэлбэрээр нэгтгэж, эерэг сэтгэл хөдлөл, захидал харилцааны түнштэй үргэлжлүүлэн харилцах хүслийг бий болгох нь зүйтэй юм. Жишээлбэл;
таны захидлыг унших үед хүлээн авагчийн анхаарлын төвд үлдэх хамгийн сүүлчийн зүйл. Сүүлийн хэллэгт сэтгэл хөдлөлийн эерэг уур амьсгалыг зас бизнесийн харилцаа холбоо. Хүлээн авагч дээр үүсгэх сайн төлөв байдал- ингэснээр тэр тантай дахин харилцахыг хүсч байна. Жишээлбэл:
|
Өдрийн мэнд! Танай төвийн ахисан түвшний сургалтад элсэх ярилцлаганд тэнцсэн. Сургалтын төлбөрийг миний компанийн данснаас төлнө. Төлбөрийн зохих нэхэмжлэхийг надад илгээнэ үү. Хүндэтгэсэн, Анатолий Сеосян. |
|
|
Амжилтгүй сонголт |
Сайн сонголт |
|
Сайн уу Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахад сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Данс нээхийн тулд компанийхаа дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй. Тэднийг энэ захидлын хариуд илгээнэ үү. |
Сайн уу Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахад сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Данс нээхийн тулд компанийхаа дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй. Тэднийг энэ захидлын хариуд илгээнэ үү. Манай төвийн сургалттай холбоотой асуултуудад бид үргэлж баяртай байдаг. |
Захиагаа дуусгасны дараа өрсөлдөгчдөө үргэлж эерэг хандлагыг өгөөрэй. Эдгээр зорилгоор та барилгын ажлыг ашиглаж болно:
- Бид хамтран ажиллахдаа баяртай байна;
- Таны асуултанд хариулахад бэлэн байна;
- Хэрэв танд асуулт байвал холбоо барина уу;
- Бид харилцан ашигтай хамтын ажиллагааг тэсэн ядан хүлээж байна;
- Танд туслахдаа баяртай байна;
- Хүндэтгэсэн.
5. Гарын үсэг болон харилцах блок. Бизнесийн захидал харилцааг явуулдаг ажилтан "мониторын нөгөө талд" хэн байгааг мэдэх хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөгчийн нэр, овог, албан тушаал, холбоо барих хаягийн талаархи мэдээлэл шаардлагатай.
- Нэр (овог) - хувийн хаягийн боломжоор хангах;
- Албан тушаал - өрсөлдөгчид ур чадварын түвшингийн талаархи ойлголтыг өгдөг
- Координатууд - нэмэлт холбооны сувгийг бий болгоход хувь нэмэр оруулна.
|
Өдрийн мэнд! Танай төвийн ахисан түвшний сургалтад элсэх ярилцлаганд тэнцсэн. Сургалтын төлбөрийг миний компанийн данснаас төлнө. Төлбөрийн зохих нэхэмжлэхийг надад илгээнэ үү. Хүндэтгэсэн, Анатолий Сеосян. |
|
|
Амжилтгүй сонголт |
Сайн сонголт |
|
Сайн уу Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахад сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Данс нээхийн тулд компанийхаа дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй. Тэднийг энэ захидлын хариуд илгээнэ үү. Манай төвийн сургалттай холбоотой таны асуултанд хариулахдаа бид үргэлж баяртай байх болно. Хүндэтгэсэн, Антон Антонов Ахисан түвшний судалгааны төвийн мэргэжилтэн Утас. ХХХХХХ Моб. Утас.ХХХХХХ |
|
Бизнесийн захидал харилцааг оновчтой болгохын тулд стандарт тохиргоонд холбоо барих мэдээлэл бүхий блок нэмэх нь дээр. Энэхүү блок нь бизнест мэргэжлийн хандлагын бэлгэдэл болгон түншүүд, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчдэдээ захидал бичихдээ байх ёстой.
Бизнесийн цахим шуудангийн дүрэм
Григорий Сизоненко, Гүйцэтгэх захирал CJSC Мэдээллийн хэрэгжилтийн компани, Москва
1. "Бүгдэд хариу өгөх" товчийг ашиглана уу. Хэрэв захидал харилцаанд хэд хэдэн хүн оролцсон бол та зөвхөн сүүлчийн мессеж илгээгч биш, харин хүн бүрт хариу өгөх хэрэгтэй.
2. Захидлын сэдвийг үргэлж зааж өгнө. Ихэнх тохиолдолд хүлээн авагч зөвхөн шинэ имэйлийн толгой хэсгийг хардаг. Дараа нь Subject талбар дахь мэдээлэл нь мессежийг хайж олоход тусална. Та гарчигт шошгоны үгсийг ашиглаж болно - жишээлбэл, "ЧУХАЛ!" - гэхдээ тэдгээр нь захидлын агуулгатай үнэхээр тохирч байвал л болно (гэхдээ бүх түгээмэл хэрэглэгддэг "Чухал" товчийг дарахад илүү тохиромжтой. и-мэйл програмууд, "Сэдэв" талбарын хажууд тэмдэг гарч ирнэ). Үгсийн нэгдмэл хэв маягийг бий болгож, түүнийгээ байнга баримтал. Өнөөдөр олон хүмүүс захидал харилцааг ангилахын тулд автомат шүүлтүүр ашигладаг гэдгийг санаарай. Тиймээс гарчиг нь машинд "унших" боломжтой байх ёстой.
3. Захидал нь богино, бүтэцтэй байх ёстой. Үзүүлэнгийн утгын ил тод байдал, тодорхой байдлыг хангах, чухал болон жижиг нарийн ширийн зүйлийг салгах. Бизнес захидлыг нэг удаа уншсаны дараа та асуудлын мөн чанар, асуудлын түүх, саналын утга учир, хүлээн авагчаас хүлээж буй үйл ажиллагааны мөн чанарыг хоёуланг нь хялбархан ойлгож чадна. Мессежийн текстийг хөөрөгдөхгүйн тулд нэмэлт материал (баримт бичиг, хүснэгт, зураг) хавсралт болгон илгээх нь дээр. Үүний зэрэгцээ та ямар төрлийн файл илгээж байгаагаа захидалдаа зааж өгөх ёстой.
4. Эелдэг бай. Аливаа захидалд мэндчилгээ, давж заалдах, гарын үсэг зурах газар байх ёстой (та үүнийг аль ч мессеж дээрээ автоматаар нэмэх боломжтой). Та мөн семантик болон сэтгэл хөдлөлийн өргөлтийг байрлуулах хэрэгтэй - телеграфын хэв маягаас зайлсхийх хэрэгтэй. Захидал нь эмзэг асуудал эсвэл зөрчилдөөний тухай байсан ч хүндэтгэлтэй хандаарай. Үнэн хэрэгтээ бизнест гомдоохгүй, харин шийдлийг олох нь чухал юм. Хязгаарлалт, эелдэг байдал нь үүнд сайн туслагч юм.
5. Захидал хариулах ёстой! Тэгээд нэн даруй. Энэхүү энгийн үнэнийг ойлгохгүй байх нь олон үл ойлголцлыг дагуулдаг. Илгээгч захидлыг уншсан гэдгийг мэдэж байх ёстой бөгөөд хэсэг хугацааны дараа та утга учиртай хариу хүлээж болно. Үүний зэрэгцээ та автомат хариулагч болон автомат мэдэгдэлд бүрэн найдах ёсгүй - өөрөөсөө богино хэллэг бичээрэй. Харин зарим имэйлд хариу өгөх шаардлагагүй. Нэгдүгээрт, таны хаяг "Хуулбарлах" талбарт байгаа хүмүүст: илгээгч таныг өөр хүнтэй захидал харилцааныхаа талаар мэдэхийг хүсч байна. Хоёрдугаарт, таны хаяг огт байхгүй хүмүүст: энэ нь захидлын зохиогч таны координатыг "Bcc" талбарт нэмсэн гэсэн үг юм, өөрөөр хэлбэл тэр шууд хаяг хүлээн авагчаас нууцаар захидал харилцааны талаар танд танилцуулахыг хүсч байна. мессеж.
6. Хариу илгээж буй захидлынхаа бичвэрийг бүү устга. Таны хариултыг хэсэг хугацааны дараа дахин унших боломжтой - магадгүй хэдэн жилийн дараа ч гэсэн. Олон бизнесүүд цахим шуудангийн архивын системтэй болсон. Дашрамд дурдахад, компанийн албан тушаалтны имэйлийг хууль ёсны ач холбогдолтой баримт бичиг гэж хүлээн зөвшөөрдөг улс орнуудад захидал харилцааг удаан хугацаагаар хадгалах нь хууль ёсны шаардлага юм. Бидэнд хараахан ийм зүйл байхгүй, гэхдээ дадлага нь бичсэн дүрэм журмаас давж гардаг.Та бичсэн захидал бүрийг хүлээн авагчийн нүдээр хараарай. Энэ бол бизнесийн захидал харилцааны үндсэн дүрэм юм. Хэрэв та үүнийг дагаж мөрдвөл хүлээн авагчид дамжуулалтаас таны мессежийг онцолж эхэлнэ.
7. Сайн бичээрэй. Захидал дахь ганц алдаа нь яаран, хайхрамжгүй байдлын илрэл гэж ойлгогддог тул хүлээн авагчийг гомдоодог. Мөн олон алдаа нь илгээгчийн соёлын түвшин доогуур байгааг гэрчилж байгаа бөгөөд бид бизнесийн захидлын тухай ярьж байгаа тул илгээгч ажилладаг компанийг тааламжгүй байдлаар төлөөлдөг.
"Ерөнхий захирлын сургууль"-ийн шинэ хичээл
Энэ нийтлэл нь бизнесийн захидлаас ямар тал дээр сайхан сэтгэгдэл төрүүлдэг талаар миний ажиглалтын үр дүн юм.
Ийм зүйл тохиолддог, та захидалдаа хариулт аваад тэр даруй дотоод шийдвэрээ гаргана: Би эдгээр залуустай харилцахыг хүсч байна, цаашид ч харьцах болно, гэхдээ би эдгээр залуустай шууд баяртай гэж хэлмээр байна. Та үүнийг хэзээ нэгэн цагт мэдэрч байсан уу? Надад байгаа - тийм ээ. Хамгийн сүүлд ийм туршлага надад тохиолдсон: би хэлний курс сонгохоор янз бүрийн компаниудтай захидал бичсэн.
Таныг хүлээн авагчид сайхан сэтгэгдэл төрүүлж, тантай бизнесийн харилцаагаа үргэлжлүүлэх хүсэл төрүүлэх нь чухал бол юуг анхаарах ёстой талаар миний нэгтгэсэн дүгнэлтийг доор өгөв.
1. Имэйл хариу өгөх хугацаа.
- Эерэг төгсгөлтэй үсэг
- таны захидлыг унших үед хүлээн авагчийн анхаарлын төвд үлдсэн хамгийн сүүлчийн зүйл. Бизнесийн харилцааны сэтгэл хөдлөлийн эерэг уур амьсгалыг сүүлийн хэллэгээр зас. Хүлээн авагч тантай дахин харилцах хүсэлтэй байхын тулд сайхан сэтгэлийг бий болго!
Харьцуулах:
| Хариултын сонголт 1 | Хариулт 2 |
| Сайн уу Маша! Юуны өмнө манай сургуулийг сонгосонд баярлалаа! Та бидний хамтын ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байна. Танд нэхэмжлэх илгээхийн тулд бид танаас ажил олгогч компанийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах шаардлагатай. Тэднийг энэ захидлын хариу болгон илгээнэ үү.... | Сайн уу Маша! Юуны өмнө манай сургуулийг сонгосонд баярлалаа! Та бидний хамтын ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байна. Танд нэхэмжлэх илгээхийн тулд бид танаас ажил олгогч компанийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах шаардлагатай. Тэднийг энэ захидлын хариу болгон илгээнэ үү. Хэрэв танд асуулт байвал бидэнтэй холбоо барина уу! |
Зөвлөгөө №4:Харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд хүлээн авагчийг тохируулна уу. Хүндэтгэл үзүүл! Тав тухтай хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг бий болгож, бэхжүүлэх! Хүлээн авагчтай ажил хэргийн харилцаагаа үргэлжлүүлэх чин хүсэл, эерэг сэтгэл хөдлөлөө хуваалцаарай!
Эцсийн хэллэгийн сонголтууд:
Би хамтран ажиллахдаа баяртай байх болно!
Би таны асуултанд баяртайгаар хариулах болно.
Хэрэв танд асуулт байвал бидэнтэй холбоо барина уу!
Үр дүнтэй хамтын ажиллагааг тэсэн ядан хүлээж,
Таны асуултанд хариулж, туслахад үргэлж бэлэн байна.
Хүндэтгэсэн,
Хүндэтгэсэн,
Хүндэтгэсэн,
Үр дүнтэй хамтын ажиллагааг хүндэтгэж, найдаж байна
5. Гарын үсэг, холбоо барих мэдээллийн блок.
Бизнесийн захидал харилцааг явуулж буй хүн "мониторын нөгөө талд" хэн байгааг ойлгох нь чухал: хүлээн авагчийн нэр, овог, албан тушаал, холбоо барих хаяг.
Энэ юунд зориулагдсан бэ?
Нэр, овог нэр - хувийн харилцаа холбоо тогтоох боломжийг танд олгоно.
Албан тушаал - хүлээн авагчид эрх мэдлийн хил хязгаар, асуудлыг шийдвэрлэх мэргэжлийн ур чадварын талаархи ойлголтыг өгдөг.
Координатууд - шаардлагатай бол нэмэлт үйл ажиллагааны холболт хийх боломжийг олгоно.
Харьцуулах: хариултуудын аль нь илүү мэргэжлийн харагдаж, мэдээлэлд итгэх итгэлийг төрүүлдэг.
| Сайн уу? Би танай институтын испани хэлний курст элсэхдээ урьдчилсан шалгалтанд тэнцсэн. Туршилтын үр дүнгээс харахад би PS-A2.1 бүлэгт бүртгэгдсэн. Миний сургалтын төлбөрийг ажил олгогч хариуцна. Сургалтын төлбөрийн нэхэмжлэлийг надад илгээнэ үү. Баярлалаа. Хүндэтгэсэн, Маша Петрова | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Хариултын сонголт 1 | Хариулт 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Сайн уу Маша! Юуны өмнө манай сургуулийг сонгосонд баярлалаа! Та бидний хамтын ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байна. Танд нэхэмжлэх илгээхийн тулд бид танаас ажил олгогч компанийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах шаардлагатай. Тэднийг энэ захидлын хариу болгон илгээнэ үү. Хэрэв танд асуулт байвал бидэнтэй холбоо барина уу! Хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, түншүүддээ захидал бичихдээ энэ эсвэл бусад бодлыг бизнесийн хэв маягаар хэрхэн боловсруулах вэ гэсэн асуулт ихэвчлэн гарч ирдэг. Бид ямар нэг зүйлд дургүй, эсвэл эсрэгээрээ таалагддаг гэж яаж хэлэх вэ? Асуудал, боломжийн талаар хэрхэн мэдээлэх вэ? Хүлээн авагчтай уулзах эсвэл утсаар ярихыг хэрхэн урих вэ? Боломжит хориг арга хэмжээг хэрхэн дурдах вэ? Энэ тохиолдолд бид бизнесийн гүйлгээний жижиг толь бичгийг эмхэтгэсэн. Үүнийг ашигла, таны хэв маяг нэлээд албан ёсны байх бөгөөд үг хэллэг нь олон янз байх болно.
Нэмэлт үг хэллэг
Манай "тайлбар толь" -ыг татаж аваад бэлэн жорыг ашиглана уу!
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
