Muloqotning mohiyati ekanligida toʻliq ifodalangan Inson faoliyatining sub'ekt-sub'ekt munosabatlaridan iborat bo'lgan eng muhim jihati - "o'zini" va ichki qadr-qimmatini o'zaro tan olish asosida bir shaxsning boshqasiga munosabati.
Muloqotning asosiy xususiyatlari va xususiyatlari:
Sifatida paydo bo'ladi Faoliyat, bu uning faol protsessual xususiyatini ta'kidlaydi;
Ushbu faoliyatdan iborat ekanligi aniqlandi munosabat bir kishidan boshqasiga;
Bu munosabatlarni kiyish kerakligi ta'kidlangan Mavzu-sub'ekt xarakteri, boshqacha aytganda, ular o'z ichiga oladi Teng Mavzular, "Men" va "Sen" bu yerda Maqsad bir-birlari uchun va hech qachon - vosita (hech bo'lmaganda, shunday bo'lishi kerak);
aloqa nafaqat ma'lumotni, balki uni ham o'rnatadi Shaxsiy-ekzistensial, sub'ektiv bog'liqlik Muloqot qiluvchi tomonlarning individualligini saqlab qolgan holda, odamlar o'rtasida: har biri bir-birining o'ziga xosligi va o'ziga xosligini, o'zi bo'lish huquqini tan oladi va undan ham shuni kutadi;
kutilgan namoyon Muloqotning ijodiy improvizatsiya xarakteri, sub'ektning chuqur fazilatlarini ochib berish - uning erkin faoliyati, yangi ma'nolarni yaratish qobiliyati, xatti-harakatlarning stereotiplarini engish.
· aloqa nosimmetrik, chunki u yagona sub'ektlar sifatida unda ishtirok etuvchi shaxslarning funktsional tengligini nazarda tutadi qo'shma tadbirlar;
eng muhimi belgi muloqot bunga yordam beradi Dialogik.
Shunday qilib, aloqa- bu Interaktivlik shunga asosan Ehtiyojlar odamdagi odam. Bu nafaqat (va unchalik ko'p emas) hashamatli (A. de Saint-Exupery), lekin Zaruriyat, shaxsning shaxs sifatida mavjudligi va uning jamiyat va madaniyatga kirishining asosiy sharti. Aloqa orqali amalga oshiriladi Dialog, uning maqsadi tashkil etishdir Tushunish Odamlar o'rtasida.
Shaxslararo muloqotning ahamiyati tomonidan belgilanadi ko'p funktsionallik va global ahamiyatga ega inson va jamiyat hayotida. Ajratish mumkin Muloqotning bir qator “rol” funksiyalari.
1. Muloqot insonning shakllanishi va mavjudligining shartidir. Insoniyatning filogenezi va har bir shaxsning ontogenezi shaxsning shakllanishi muloqotsiz mumkin emasligini tasdiqlaydi, bu "inson mavjudligining o'ziga xos sharti" (K. Yaspers).
2. Muloqot - bu o'zini namoyon qilish usuli Inson "men"i: inson mohiyati faqat muloqotda namoyon bo‘ladi, bu esa insonga o‘z shaxsiyatining barcha qirralarini ochib berish, ularni boshqalarga mazmunli qilish, o‘z qadr-qimmatini tasdiqlash imkonini beradi. Muloqotning "kamligi" turli xil komplekslarni, shubhalarni keltirib chiqaradi, hayotni pastroq qiladi.
3. Muloqot asosiy hisoblanadi aloqa vositalari, ichida nima ko'rinadi ma'lumot beruvchi muloqotning tabiati, buning natijasida to'plangan bilimlar muloqot jarayonida uzatiladi va shu bilan ijtimoiy meros. Shu bilan birga, muloqotning kommunikativ xususiyati yangi g'oyalarning paydo bo'lishida ham namoyon bo'ladi, bu uning xususiyatlarini ochib beradi. Ijodiy xarakter, va fikrlar almashish, qaysi sabab bo'ladi Prakseologik aloqa qiymati.
4. Muloqot odamlarni boshqarishning asosiy vositasidir. Hozirgi vaqtda bu funktsiya maqsadli ravishda foydalaniladi - vosita sifatida manipulyatsiya Odamlarning ongi va xatti-harakatlari ham salbiy, ham ijobiy jihatdan, bu jamoat sohasida ham - iqtisodiyot va siyosatda ham, shaxsiy munosabatlar sohasida ham aniq ko'rinadi.
5. Muloqot inson baxtining hayotiy ehtiyoji va shartidir. Bu funktsiya shaxsning o'zini o'zi anglashi uchun juda muhimdir, chunki u ochib beradi Intim tabiat Muloqot, har bir insonning ichki, ko'pincha ongsiz ehtiyoji, uning harakatlari va harakatlarining yashirin motivi. Shu bilan birga, aloqaning bunday xususiyatlari Selektivlik va Orientatsiya ma'lum bir ob'ektga Mavjudligi Fikr-mulohaza, tanlovning o'zaroligi va Tushunish. Bunday ehtiyoj eng to'liq amalga oshiriladi yuqori shakllar sifatida insoniy muloqot Do'stlik va Sevgi.
Muloqotning aniqlangan roli funktsiyalari buni ko'rib chiqishga imkon beradi Qiymat kamida ikki jihatdan.
Muloqotda shunday tutish kerakki, do'stlar dushman emas, dushmanlar do'st.
Pifagorlar.
H Bir-birini to'g'ri tushunish uchun odamlar nafaqat "bir tilda" gaplashishlari, balki bir xil darajada o'zaro munosabatda bo'lishlari kerak. Maqolada aloqaning asosiy darajalari tasvirlangan, ularning xususiyatlari ko'rsatilgan. Ushbu ma'lumot bilan tanishib, inson samarali munosabatlarni o'rnatishga yordam beradigan aloqa jarayonini tahlil qila oladi.
Muloqotning turli darajalari: odamlar bir-birini qanday tushunishadi
Muloqot har qanday insoniy munosabatlarning asosidir. Muloqotning turli darajalari mavjud. Axborot almashish jarayonida odamlar bu haqiqatni albatta hisobga olishlari kerak. Bu sizga sherigingiz bilan "bir xil to'lqin uzunligida" moslashishga va konstruktiv aloqa o'rnatishga, suhbatdoshni to'g'ri tushunishga va uning so'zlarini iloji boricha ob'ektiv qabul qilishga yordam beradi.
Turli darajadagi muloqotning xususiyatlari
Og'zaki o'zaro ta'sirning xilma-xilligi orasida psixologlar muloqotning olti darajasini ajratib ko'rsatishadi. Ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega, sherikga ta'sir qilishning turli xil psixologik texnikasi va usullaridan, tipik so'z va iboralardan foydalanadi.
Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik:
- Primitiv aloqa- muloqot natijasiga past qiziqish bilan tavsiflanadi.
Suhbatdosh uning so'zlari qanchalik to'g'ri qabul qilinishi va bayonotning mohiyatini adekvat tushunilishi haqida tashvishlanmaydi. U aloqa o'rnatishdan manfaatdor emas. Xarakter xususiyatlari bunday aloqa:
- Yomon so'z boyligi.
- Nutqning tez sur'ati.
- Suhbatdoshga nisbatan takabbur munosabat.
- Muloqot sherigi o'z fikriga ega bo'lgan shaxs sifatida qabul qilinmaydi.
- Muloqot madaniyatining past darajasi.
Bunday muloqotga misol sifatida mast, qo'pol yoki yomon xulqli odam bilan aloqa qilish mumkin. Bunday odam bilan muloqot qilishda siz his-tuyg'ularga berilmaslik va uning darajasiga borish kerak. Bu mojaro bilan yakunlanishi ehtimoli yuqori. Siz xotirjam, aniq, muloyim, lekin etarlicha qat'iy, ba'zi holatlarda hatto qattiq gapirishingiz kerak. Bunday vaziyatda juda samimiy munosabat noto'g'ri.
Turlari biznes aloqasi. Asosiy daqiqalar
Har birimiz uchun har xil ish muammolari va vazifalarining kundalik yechimi biznes aloqasi shaklida taqdim etiladi. Biz doimo kim bilandir gaplashamiz, gaplashamiz va muzokara qilamiz. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari quyidagi shakllarda taqdim etiladi: ish uchrashuvlari (yuzma-yuz yoki guruh); muzokaralar, uchrashuvlar, davra suhbatlari, muhokamalar, munozaralar va munozaralar shaklida taqdim etilgan ishbilarmonlik suhbatlari; ommaviy nutq (xabarlar, hisobotlar, tabriklar va o'zini o'zi taqdim etish); matbuot anjumanlari va brifinglar; uchrashuvlar; biznes ziyofatlari, nonushta, tushlik va kechki ovqatlar; ish suhbatlari; ommaviy axborot vositalari orqali muloqot (Internet, telefon yoki pochta orqali).
Muloqotning xarakterli xususiyatlari
Ishbilarmonlik aloqasining yuqoridagi barcha turlari o'ziga xos xususiyatlarga ega, ammo ular ham bor umumiy xususiyatlar. Men sheriklar yoki suhbatdoshlar deb ataladigan ikki kishi o'rtasidagi muloqot kabi biznes o'zaro munosabatlarining bunday shakli haqida batafsilroq to'xtalib o'tmoqchiman. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos texnologiyasi bevosita muayyan hayotiy vaziyatga bog'liq. Ularning sezilarli farqlari bor, masalan, boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasidagi suhbat, o'qituvchi bilan talaba yoki bemor va shifokor o'rtasidagi uchrashuv. Bundan tashqari, ushbu holatlarning har biri o'ziga xos ko'rinishga ega. Misol uchun, xo'jayin va unga bo'ysunuvchi o'rtasida gaplashganda, ko'pincha katta masofani (taxminan bir yarim metr) saqlash va to'g'ridan-to'g'ri uzoq qarashlardan qochish kerak.
Hamkasblarning muloqoti butunlay boshqacha bo'lishi mumkin - ular orasidagi masofaning oshishi va vizual aloqaning yo'qligi suhbatdoshlar o'rtasida janjal mavjudligini ko'rsatadi. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari bunday vaziyatlarning o'ziga xos xususiyatlarini tavsiflovchi boshqa parametrlarda ham o'z aksini topadi. Masalan, nutqdagi pauzalar va intonatsiyalar yoki tez-tez ishlatiladigan so'zlar. Shu sababli, aloqalarning muvaffaqiyati va samaradorligini oshirish uchun nimani e'tiborga olish kerakligi haqidagi savol ko'pincha dolzarb bo'lib qoladi.
Rasmiy va norasmiy biznes aloqalari
Mulohaza bu atama Agar siz ushbu turdagi biznes aloqalarini tahlil qilmasangiz, to'liq bo'lmaydi: rasmiy va norasmiy. Rasmiy muloqotga misol sifatida rahbarga bo'ysunuvchining ma'lum vaqt ichida bajarilgan ishlar to'g'risidagi hisoboti yoki yig'ilishdagi nutqini keltirish mumkin.
Ushbu turdagi aloqaning xususiyatlari qat'iydir ish tili va ish topshiriqlarining cheklangan doirasi. Birinchi turdan farqli o'laroq, norasmiy ishbilarmonlik aloqasi professional va umumiy ufqlarni kengaytirishga yordam beradi. Norasmiy sharoitda muloqot qilish qobiliyatlari muhim komponent hisoblanadi kasbiy madaniyat mutaxassislar. Har qanday suhbatni tartibga solish va tizimlashtirish printsipi asosida qurish mumkin. Boshqacha qilib aytganda, mutaxassislar ishbilarmonlik muloqotining quyidagi bosqichlarini ajratib ko'rsatishadi: uchrashuvni rejalashtirish; biznes uchrashuvining boshlanishi; muammoni muhokama qilishda bayon qilish va uning dolzarbligini asoslash; axborot almashinuvi; suhbatni umumlashtirish.
Bir necha kun oldin men o'rta maktab o'quvchilariga savol berdim: ? Ro'yxat katta bo'lib chiqdi: qo'pollik, takabburlik, nafrat, takabburlik, ahmoqlik, g'azab, tajovuzkorlik, hurmatsizlik, qo'pollik, kamsitish istagi va boshqalar.
Biz nima uchun odamda salbiy shaxsiy xususiyatlarni namoyon qilishini bilib oldik. Yigitlarning fikricha, sabab insonning o'ziga e'tiborni jalb qilish, boshqalardan ustun turish, ustunlik tuyg'usini qondirish istagi.
Ha, yosh avlod tahlil qilishni biladi. Biroq, hukmlarni faqat kimnidir tanqid qilish yo'nalishiga aylantirish samarali emas degan tushuncha ham bor. O'z shaxsiy fazilatlarini anglash va ular keltirib chiqaradigan muloqotdagi qiyinchiliklarni engish kerak.
Har bir inson hayotining bir bosqichida muloqot qilishda qiyinchiliklarga duch keladi. Buning sabablari ko'p. Biroq, ko'pincha uning xarakterining xususiyatlari muloqotni qiyinlashtiradi. Buni hamma ham tan olmaydi. To'g'rirog'i, aloqa sherigining fe'l-atvori insonga muloqotni qiyinlashtiradigan engib bo'lmaydigan to'siq bo'lib tuyuladi. Va ko'p odamlar tanqid qilishga, munosabatlar sherigini tuzatishga yoki aloqani butunlay tark etishga shoshilishadi.
Darhaqiqat, dunyo juda qiziqarli tarzda joylashtirilgan: muloqot sherigida, xuddi oynadagi kabi, odam o'zining kamchiliklarini aniq ko'radi, lekin buni kamdan-kam tushunadi. Nega? O'qing.
Atrofdagi odamlar inson uchun juda zarurdir, chunki faqat ular bilan muloqotda u o'z fazilatlarini namoyon qilishi mumkin, keyin esa ularni anglab etadi va kerak bo'lganda o'zgarishni boshlaydi. Muloqotda birovni o'zgartirishning ma'nosi yo'q. Bu "kimdir" ga odamning qiyinchiliksiz muloqot qilishiga to'sqinlik qiladigan xarakter xususiyatlarini ta'kidlagani uchun minnatdorchilik bildirish kerak.
Keling, umumlashtiraylik muloqotni qiyinlashtiradigan shaxsiy xususiyatlar insonning o'zi ham, uning atrofidagi odamlar ham o'zi bilan.
Mag'rurlik.
Men buni birinchi o'ringa qo'ydim, chunki boshqa barcha xarakter xususiyatlari, u yoki bu darajada, undan kelib chiqadi. Mag'rurlik, qoida tariqasida, insonning boshqa odamlardan ustunligida namoyon bo'ladi. O'zini yuksaltirish va shu bilan boshqalarni kamsitish - bu odamlar bilan muloqot qilish orqali g'urur olamiga asosiy xabardir.
Xristianlikda mag'rurlik asosiy gunohlardan biridir. Mag'rurlik turli yo'llar bilan o'zini namoyon qilishi mumkin. Bu aloqa sherigini to'g'ridan-to'g'ri haqorat qilish shart emas. Mag'rurlik, shuningdek, aloqa sherigiga "uning o'rni qayerda" va qanchalik past ekanligini ko'rsatib, kamsitish orqali ham paydo bo'lishi mumkin. Biror kishi boshqa birovning qadr-qimmatini kamsitib, o'z homiyligini yuklashi mumkin.
G'ururning namoyon bo'lishi har doim muloqotda kuchli nomutanosiblikdir. Mag'rur odam bilan muloqot qilish qiyin. Agar inson o'zida bunday xususiyatni sezsa, u do'stona, sheriklik munosabatlarini o'rganishi kerak; boshqa odamlarning qadr-qimmatini ko'rish qobiliyati; odamlarni kamsitishni emas, balki yuksaltirishni o'rganing. Buning uchun odamlarga teng huquqli sifatida qarash va o'z mahoratingizni aks ettirish foydali bo'lishi mumkin.
Mag'rur odam bilan muloqot qilishda, mojaroning oldini olish uchun xotirjamlik va o'zini tuta bilishning beqiyos ulushini ko'rsatish kerak. Ammo, qoida tariqasida, yoqtirishni o'ziga jalb qiladi va agar ikkita g'urur uchrashsa, kurash va janjaldan qochish juda qiyin, ammo agar siz nima bo'layotganini tushunsangiz, bu mumkin.
Maqtanish.
Bu boshqalarga "men qanchalik yaxshi ekanligimni", qanday qilib "men yaxshiroq ekanligimni" ko'rsatishning usullaridan biridir. Ko'pincha buning orqasida o'ziga shubha va tan olish istagi yashiringan. Inson do'stlari, qarindoshlari, baxtli voqeasi bilan maqtanishi mumkin. Haqiqatan ham qaerda, uning fazilatlari va mas'uliyati aniq emas. Shunday qilib, inson bilvosita, bilvosita, boshqa odamlar yoki undan mustaqil hodisalar orqali boshqa odamlarning ko'z o'ngida ko'tarilishni xohlaydi.
Maqtanishni qo'llab-quvvatlamaslik kerak. Agar inson o'zida bu xususiyatni sezsa, siz o'zingizning harakatlaringizni bajarishni o'rganishingiz, hayotingizdagi voqealar uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olishingiz kerak. Ko'pincha bunday odamlar o'z qalblarida mag'lubiyatga uchragandek his qilishadi va ularning noldan jasoratlari o'ziga xos himoya reaktsiyasi va boshqalarning nazarida o'z qadr-qimmatini oshirishga urinishdir. Ammo inson uchun hayotda hech narsa o'zgarmaydi, agar u maqtanishda davom etsa, o'z ishini qilmasa va u bilan solishtirishdan qalbida azob cheksa. muvaffaqiyatli odamlar va o'zlarining muvaffaqiyatsizligi. Ammo, agar chindan ham xohlasangiz, bu mumkin.
Bekorchilik.
Bekor odam xushomadgo'ylikni yaxshi ko'radi. Inson uchun u "eng - eng" ekanligini eshitish yoqimli. Albatta, har bir inson o'ziga yaxshi narsa aytilganidan xursand bo'ladi. Biroq, agar birovning fikriga bog'liqlik odamni egallab olsa va u o'zining muhimligini faqat doimiy tashqi ma'qullash bilan his qilsa, u o'zini qanday maqtash va qo'llab-quvvatlashni o'rganishi haqida o'ylash kerak. Darhaqiqat, odamga aytilgan xushomadgo'ylikda samimiylik bo'lmaydi. Xushomadning har doim maqsadi bor, shuning uchun behuda odam manipulyatsiya ob'ektiga aylanish xavfini tug'diradi.
Ambitsiya.
Shuhratparastlik insonning yaxshi va hatto yaqin munosabatlarni suiiste'mol qilishiga olib keladi, u aloqa sherigi ehtiyojlari va xohishlaridan qat'i nazar, o'z maqsadlari uchun foydalanishi mumkin. Shuhratparast odam hech narsani va hech kimni hisobga olmasdan, faqat o'z maqsadlari va manfaatlarini ko'zlab, "boshidan o'tadi". U xiyonat qilganini his qiladigan do'stlarini yo'qotadi; birovning karerasini va, ehtimol, hayotini buzadi. Bu yolg'izlikka olib boradigan yo'l, garchi u tashqi muvaffaqiyat va martaba ko'tarilishi bilan birga bo'lishi mumkin.
Hokimiyatga intilish.
Hokimiyatga bo'lgan ishtiyoq boshqa odamlarning tanqidlari, e'tirozlari va itoatsizligini qabul qilmaslikda namoyon bo'ladi. Kuchga chanqoq odam hamma narsani boshqaradi va boshqalarning fikrini qabul qilmaydi. Uchun samarali muloqot bunday odam bilan aniq bahs-munozara va mantiq zarur, aks holda kuchni sevuvchi sherikni aloqada ham, oilada ham, ishda ham bostiradi. Agar biror kishi hokimiyatga bo'lgan ishtiyoqi boshqalar bilan munosabatlarga zarar etkazishini tushunsa, u boshqa odamlarni tinglashni, ular bilan gaplashishni, boshqa odamlarning fikrini hurmat qilishni va muloqot sherigiga o'z hukmi huquqini berishni o'rganishi kerak.
Xushmuomalalik.
Bu fazilat insonning o'z xohishiga qarshi muloqot sherigining shaxsiyati va hayotiy voqealarining og'riqli tomonlariga tegishida namoyon bo'ladi. Noto'g'ri odam bilan muloqot qilish yurak og'rig'iga, xafagarchilikka, kamsitish tuyg'usiga olib kelishi mumkin.
Ko'pincha noaniqlik yomon niyat emas, balki aloqa sherigi va muloqot sodir bo'lgan vaziyatni his qila olmaslikdir. Bolani bolaligidanoq boshqa odamni his qilishni, u bilan his-tuyg'ular haqida gapirishni o'rgatish kerak. Batafsil bu yerda oʻqing. O'zingizning xushmuomalaligingiz bilan birovni xafa qilishdan oldin, buni o'zingiz his qilishingiz kerak. Bu ichki aloqa hamkori pozitsiyasini egallashga qodir bo'lishi kerakligini anglatadi.
Oldindan kelishilmagan yoki ogohlantirilmagan odamning ko'rinishi ham xushmuomaladir. Bu muloqot qilishni istamaganligi sababli qarama-qarshi tomon uchun noqulaylik tug'dirishi mumkin. Qoida tariqasida, ko'p odamlar uchun xushmuomalalik noqulaylik, chalkashlik yoki keskinlik va tajovuzni keltirib chiqaradi.
Qisqa kayfiyat. Bu xarakter xususiyati o'z his-tuyg'ularini nazorat qila olmaslik va xabardor bo'lish qobiliyatini ko'rsatadi. Tez jahldor odam, qoida tariqasida, hissiy portlashdan so'ng, boshqa odam bilan muloqotda va u bilan munosabatlarda unga etkazilgan zararni tushunadi. Bunday odam bilan muloqotda bo'lgan sherik, ayniqsa, xotirjam va muvozanatli bo'lishi kerak va qarama-qarshi tomonning haddan tashqari hissiyligini aks ettirmasligi kerak. Tuyg'ular erkak va ayolning hayotida alohida rol o'ynaydi, bu haqda ko'proq o'qing.
Shunday qilib, biz qanday xarakter xususiyatlari odamlar o'rtasidagi muloqotni qiyinlashtirishini qisqacha ko'rib chiqdik. Umid qilamanki, maqola siz uchun foydali bo'ladi va muloqotda yuzaga keladigan qiyinchiliklar tushunarli va yo'q qilinadi.
Maqola: Qaysi xarakter xususiyatlari muloqotni qiyinlashtiradi. Maqolaga havolani ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring.
Muloqot kontseptsiyasining o'zi bir nechta ta'riflarga ega, bu olimlar va mutaxassislarning ushbu muammo bo'yicha turli qarashlari bilan bog'liq. Ushbu sohadagi mutaxassislarning har biri o'z qarashlari va talqinlarini taklif qiladi. Biz hamma narsani umumiy maxrajga keltirishga harakat qilyapmiz.
Qisqacha psixologik lug'atga ko'ra, muloqot tushunchasi aloqalar va aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishga qaratilgan murakkab ko'p qirrali jarayon bo'lib, suhbatdoshning ma'lumot almashishi, o'zaro ta'siri, idroki va tushunishini o'z ichiga oladi.
"Aloqa" so'zining ma'nosi o'zgarishi mumkin. Yuqorida aytib o'tganimizdek, bu turli xil qarashlar, turli olimlar va turli davrlarga xos bo'lganligi bilan bog'liq. Biroq, umuman olganda, aloqaning mohiyati o'zgarishsiz qolmoqda - bu turli xil aloqa vositalaridan foydalangan holda ma'lumot almashishdir.
Muloqotning xarakterli xususiyatlari va xususiyatlari
Shaxslararo muloqot tushunchasi uchta xususiyatga ega - bular mazmuni, funktsiyalari va vositalari. Tarkib axborotni uzatish, tushunish va idrok etish, suhbatdoshlarning o'zaro ta'siri, bir-biriga ta'sir qilish, o'zaro baholash va faoliyatni o'zaro boshqarishni o'z ichiga oladi. Muloqotning asosiy funktsiyalari tarkibdan kelib chiqadi, ular kommunikativ, axborot, kognitiv, hissiy, kontiv va ijodiy bo'linadi. Muloqotning kamida bitta funktsiyasi yo'qligi yoki buzilgan taqdirda u azoblanadi.
Muloqotning paydo bo'lishining tabiati va unga bo'lgan ehtiyoj
Do'stona odam yangi - yangi bilim, yangi ma'lumot, yangi odamlar tomon dadil qadam tashlaydi. Ochiq va izlanuvchan odamlar, buni sezmasdan, o'zlarini juda ko'p qiziqarli uchrashuvlar, tadbirlar, tanishlar, yangi maqsadlar bilan ta'minlaydilar, ammo muloqotning o'zi kabi muloqotning mohiyati nafaqat bu. Har bir inson uchun o'z turi bilan muloqot qilish imkoniyati hayot yukini doimiy ravishda to'ldirish, intellektual va psixologik rivojlanishning kalitidir. Bu ham muloqotning asosiy maqsadi. Tabiat tomonidan berilgan xususiyat insonga omon qolishga va o'zini boshqa, kuchliroq turlar orasida o'rnatishga yordam berdi.
Sizningcha, agar siz maktabga bormaganingizda va bu fanlar sizga qanchalik zerikarli bo'lib tuyulmasin, ularga qat'iy qatnashmaganingizda, o'zingizda aniq fanlar yoki musiqaga ishtiyoq paydo bo'larmidi? Yo'q, chunki muloqot juda o'ynaydi muhim rol, va o'qituvchi, maktab yillarida bizga bir mavzuni o'rgatish, biz, o'quvchilar bilan suhbatlashish, nafaqat muayyan qobiliyatlarni ochibgina qolmay, balki ularni rivojlantirishga yordam beradi, parallel ravishda muloqotning asosiy qoidalarini singdiradi.
Shaxsning shakllanishi
Shaxsning shaxs sifatida shakllanishi bosqichida, ya'ni maktab yillaridan boshlab ota-onalar bilan muloqot ayniqsa muhim rol o'ynaydi. Ideal holda, siz ular bilan iloji boricha ko'proq va tez-tez gaplashishga, yangiliklar va voqealarni baham ko'rishga harakat qilishingiz kerak. Ota-onalar bilan suhbatda ularni aldamaslik, samimiy, samimiy va halol bo'lish juda muhimdir. Bular muloqotning maqsadlari va ularning ushbu bosqichdagi asosiy qoidalari.
Maktab o'quvchilari uchun tushunarsiz bo'lib tuyuladigan narsa, masalan, ota-onaning taqiqlanishi, aksariyat hollarda to'g'ri qaror bo'lib chiqadi. Tasavvur qiling-a, yoshligimizda bizga hamma narsaga ruxsat berilganmi? Ehtimol, muammolar bizni har qadamda kuzatib borar va biz bolalar bo'lib, ulardan qanday chiqishni bilmas edik.
O'smirlik davri shaxs va uning muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishda ayniqsa muhimdir, bu bilan parallel ravishda psixika ham rivojlanadi. Muloqotning mohiyatini inson ulg‘ayib, maktabda, universitetda o‘qiyotganda o‘rganadi. Bu vaqt ichida hayot yuki nafaqat ilmiy bilimlar, balki oddiy hayotiy ko'nikmalar, birovning ham, o'ziga ham tegishli tajriba bilan to'ldiriladi. Ushbu bosqichda, ko'pincha, siz tengdoshlar bilan bog'lanishingiz kerak, ammo bu ta'riflab bo'lmaydigan darajada yordam beradi. To'g'ri, agar bir vaqtning o'zida insoniy muloqotning asosiy qoidalariga rioya qilish kerak bo'lsa.
Hammasi qanday boshlandi?
Inson nima uchun muloqotga muhtojligi haqida hech o'ylab ko'rganmisiz? Tasavvur qilishga harakat qiling, evolyutsiya jarayonida nutq apparati rivojlana boshlamagan bo'lardi va odamlarning o'zlari qandaydir tarzda bir-birlari bilan aloqa qilishni xohlamaydilar. Nima deb o'ylaysiz, agar odamda muloqot qilish va yangi ma'lumot olish istagi bo'lmasa, ya'ni aloqaning barcha funktsiyalari mavjud bo'lmaydi, biz uni hozir ko'rayotgan va insoniyat paydo bo'lganidan beri ko'rgan shaklda evolyutsiya bo'lar edi. barcha tirik mavjudotlarning rivojlanishiga qiziqasizmi? Evolyutsiya nima ekanligi haqida zarracha tasavvurga ega bo'lamizmi? Javob aniq - bularning hech biri sodir bo'lmasdi. Aloqa o'z rolini o'ynadi, aslida u ko'plab tirik organizmlarda rivojlangan barcha murakkab turlarning yashashi uchun asosdir. Va ular buni biz o'rgangan shaklda taqdim qilmasalar ham, shunga qaramay ...
Muloqot sivilizatsiya rivojining kaliti, jamiyatning buzilmas poydevoridir. Ammo shuni tushunish kerakki, bu faqat nutq apparatimiz yordamida takrorlashimiz mumkin bo'lgan tovushlarni anglatmaydi. Oxir oqibat, kar-soqovlar ham bir-birlari bilan "gaplashadilar", ammo buning uchun ular so'zlarni emas, balki imo-ishoralarni ishlatadilar.
Har qanday shakldagi aloqa - bu axborot almashinuvi, yagona mumkin bo'lgan variant yangi bilim, ko'nikma, tajribani boshqa odamlarga o'tkazish, chunki bu bir-biriga yordam berishning yagona yo'li, inson turlarining omon qolishiga va yanada rivojlanishiga yordam beradi, ammo bu muloqotning yagona funktsiyasi emas.
Muloqot inson hayotida qanday rol o'ynaydi?
Insonga muloqot nima uchun kerak, degan savolga ibtidoiy jamiyat tarixi javob beradi. Inson nutqi ibtidoiy odamlar orasida imo-ishoralar orqali sodir bo'lgan muloqotning "birinchi bolasi". Aynan o'sha paytda birinchi aloqa qoidalari shakllangan, umumiy tushunchalar, ob'ektlarning belgilanishi tug'ilgan, keyin esa yozuv ham shakllangan. Jamiyat va umuman jamiyat shunday tug'ildi, shaxslararo muloqot qoidalari o'rnatildi, ular bugungi kunda ham amalda.
Psixikaning normal, to'laqonli shakllanishi, shuningdek, uning keyingi rivojlanishini muloqotsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Shuning uchun ham inson hayotida muloqotning o'rni nihoyatda yuqori. Bu ma'lumot almashish, atrofimizdagi dunyoni idrok etish va tushunishning yagona yo'li. Aloqa inson turlarini Yerda yashovchi boshqa biologik turlardan ajratib turadigan narsadir.
Muloqotning rolini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi kasbiy faoliyat odam. Bu shaxslararo o'zaro ta'sirning o'ziga xos turi, chunki kasbiy faoliyat o'ziga xos muloqot qoidalariga ega bo'lib, umumiy qabul qilingan xatti-harakatlar qoidalari va bir xil tashkilot (kompaniya) ichidagi shaxslararo munosabatlar bilan cheklangan. Bu korporativ etika deb ham ataladi.
Nima uchun odamga muloqot kerak?
Siz do'stona odammisiz yoki o'zingiz bilan yopiq, yolg'izlikka o'rganib qolganmisiz, unchalik muhim emas, muloqot hamma uchun kerak. O'z turi bilan suhbatlashishga bo'lgan ijtimoiy ehtiyoj tabiiy ehtiyoj bo'lib, uni qondirishsiz o'zini to'liq his qilish mumkin emas.
Muloqot inson hayotida muhim rol o'ynaydi. Farqi faqat uning miqdori va chastotasida bo'lishi mumkin. Shunday qilib, kimdir haftada bir yoki ikki marta do'stlari bilan biron joyga borib, ular bilan ko'ngilni ko'tarish va farovonligini yaxshilash uchun suhbatlashish kifoya qiladi va qolgan kunlarda bunday odam yolg'iz qolishi mumkin. Va ba'zilar uchun muloqot muhimroq rol o'ynaydi - bunday odam o'zi bilan yolg'iz 20 daqiqa ham o'tkaza olmaydi, zerikishdan azob chekishni boshlaydi va kimdir bilan bog'lanish uchun cheksiz istakni boshdan kechiradi. Aytgancha, bunday istak uning yakuniy natijasiga emas, balki jarayonning o'ziga ko'proq qaratilgan.
Muloqot qilish istagini nima keltirib chiqaradi?
Odamlar muloqot qilishni xohlashadi, siz buni oddiy istak deb atashingiz mumkin, ammo to'g'riroq atama - bu ehtiyoj.
Shunday qilib, katta ehtimollik bilan aytishimiz mumkinki, bolalarda muloqot tug'ma bo'lmagan ehtiyojdir. U kattalar yaqinida mavjud bo'lgan faoliyat ta'siri ostida shakllanadi va ko'pincha taxminan ikki oy ichida sodir bo'ladi.
Ammo o'smirlar muloqot qilish uchun cheksiz istagi borligiga aminlar. Shuningdek, ular buni o'zlari xohlagancha qilishlari mumkinligiga ishonchlari komil. Shuning uchun ko'pchilik o'smirlar kattalarning do'stlari bilan va shuning uchun do'stona suhbatlarda vaqt o'tkazishga bo'lgan ehtiyojini nazorat qilishga urinishlariga qarshi norozilik bildiradilar. Ushbu bosqichda muloqot ko'nikmalarini shakllantirishda rol o'ynaydigan muloqotning asosiy funktsiyalari haqida unutmang.
Katta yoshlilarda muloqotga bo'lgan ehtiyoj ham juda kuchli. Ko'p erkaklar va ayollar, o'zlari xohlamagan odam bilan aloqada bo'lib, salbiy tomonga o'tishni boshlaydilar.
Shaxslararo aloqalarning yo'qligi va uning oqibatlari
Insonning o'z turi bilan aloqa qilish va o'zaro munosabatga bo'lgan ehtiyojining darajasi uning umuman hayotini va jamiyatdagi o'rnini (o'rnini) belgilaydi. Bu oila, ish jamoasi, do'stlar, maktab, universitetdagi guruh bo'lishi mumkin. Boshqa odamlar bilan gaplashish va muloqot qilish imkoniyatidan mahrum bo'lgan, shuning uchun muloqotning barcha funktsiyalarini bajara olmaydigan odam hech qachon ijtimoiy shaxsga aylana olmaydi, jamiyatga qo'shila olmaydi va madaniy rivojlana olmaydi. U faqat tashqi tomondan odamga o'xshaydi.
Tug'ilgandan keyin darhol o'z turlarining vakillari bilan aloqa qilish va muloqot qilish imkoniyatidan mahrum bo'lgan "Maugli bolalari" erta bolalik, bu haqiqatni isbotlang va shuning uchun inson hayotida muloqotning o'rni qanchalik muhim. Inson nutqidan ajralgan holda, ular, tabiiyki, kimdir bilan gaplashish nimaligini ham bilishmaydi. Bunday shaxslarning organizmi tabiiy ravishda rivojlanadi, lekin psixikaning rivojlanishi kechiktiriladi, hatto umuman sodir bo'lmaydi. Buning asosiy sababi boshqa odamlar bilan kommunikativ tajribaning etishmasligi va shuning uchun aloqaning barcha funktsiyalarining yo'qligidadir. Aslida, bunday holatlar, boshqa hech narsa kabi, inson uchun boshqa odamlar bilan muloqot qilish va suhbatlashish qanchalik muhimligini isbotlaydi.
Maqsadlar uchun aloqaning ko'p qirraliligi
Aynan shuning uchun va nima uchun inson, boshqa tirik mavjudotlar kabi, muloqot va unga bo'lgan ehtiyoj kabi faoliyatni ko'rsatadi - bu muloqotning asosiy maqsadlari. Shunday qilib, hayvonlar o'zlarining turlarini muayyan harakatlarga undash yoki har qanday harakatdan qochish haqida ogohlantirish uchun muloqot qilishadi. Bu jarayon faqat hayvon instinktlariga bo'ysunadi, ular aslida fauna vakillari tomonidan boshqariladi.
Ammo insoniy muloqotning maqsadlari ancha katta - hayvonlarning tabiiy, xarakterli xususiyatlarini qondirishdan tashqari, madaniy, ijtimoiy, ijodiy, kognitiv, estetik, intellektual, axloqiy va boshqa ehtiyojlarni qondirish ham odamlarning o'zaro ta'siriga qo'shiladi. Nima uchun odamga muloqot kerak? Bu barcha ehtiyojlarni qondirish uchun.
Odamlar o'rtasidagi nutqning o'zaro ta'sirini xavfsiz tarzda ko'p maqsadli deb atash mumkin va u yo'naltirilgan maqsadlar savolga kengroq javob beradi, nima uchun odam muloqotga muhtoj va bu nima?
Uslublar va tasnifi
Ba'zi xususiyatlardan kelib chiqib, inson hayotidagi muloqotni bevosita (tezkor) va bilvosita (vositachilik) ajratish mumkin. Birinchi holda, suhbatdoshlar to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilishadi, ular bir-birlari bilan mos mimika, imo-ishoralar, intonatsiya va ohang yordamida muloqot qilishadi.
Ikkinchi holda, suhbatdoshlar o'rtasidagi ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri emas, balki bilvosita (xatlar, hujjatlar, ommaviy axborot vositalari va boshqalar) uzatiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, to'g'ridan-to'g'ri muloqot suhbatdoshga bilvositadan ko'ra yaxshiroq ishlash va ta'sir qiladi. Biroq, birinchi tur ko'proq his-tuyg'ularga bo'ysunishi mumkin, chunki har bir inson hayotidagi bunday muloqot real vaqtda sodir bo'ladi, ikkinchisi esa sog'lom fikrga bo'ysunishi mumkin, chunki vaziyatni tushunish, tahlil qilish uchun vaqt bor.
Muloqotning rasmiy va norasmiy turlari ham mavjud bo'lib, shundan kelib chiqadiki, odamlar o'rtasidagi munosabatlar biznes va shaxsiydir. Binobarin, ikkala turning har biri uchun aloqa qoidalari boshqacha bo'ladi. Birinchi holda, bir-biriga nisbatan hamdardlik yoki antipatiya, hurmat yoki uning etishmasligi yoki ishonchsizlik ifodalanadi. Ammo - bu u yoki bu holatda bo'lgan odamlar o'rtasida rivojlanadigan munosabatlar ijtimoiy guruhlar, tashkilotlar. U muayyan guruhda (tashkilotda) faoliyat yurituvchi huquq va majburiyatlarga asoslanadi. Binobarin, insonning kasbiy faoliyatida muloqotning o'rni va kundalik, kundalik hayotdagi roli sezilarli darajada farq qiladi. Agar birinchi holatda shaxs tashkilot (kompaniya) tomonidan belgilab qo'yilgan ma'lum chegaralar va qoidalar bilan cheklangan bo'lsa, ikkinchisida u faqat o'z fikri, istaklari va xarakter xususiyatlari bilan cheklanadi. Bu erda faqat ta'limning roli umumiy bo'lishi mumkin, lekin umuman aloqaning roli emas.
Shaxslararo muloqot san'ati
Muloqot tabiiy jarayondir. Ideal sharoitda barcha odamlar bir-biri bilan erkin muloqot qilishlari kerak. Bu aslida, haqiqiy hayot ba'zi odamlar muloqot qilishdan qo'rqishadi, bu ijtimoiy fobiya deb ataladi. Bu holatda boshqa odamlar bilan aloqa qilish zarurati deyarli yoki butunlay yo'q. Ko'pincha, bunday qo'rquv har qanday inson hayotidagi eng qiyin bosqich bo'lgan o'smirlik davrida ham paydo bo'ladi.
Agar jamiyatga ongli ravishda kirishning birinchi tajribasi, kimdir bilan birinchi muloqot salbiy bo'lsa, kelajakda bunday odam shaxslararo munosabatlarda muammolarga duch keladi. Bu o'ziga xos turdagi suhbatlar va suhbatlarga bo'lgan ehtiyojni kamaytiradi, ko'pincha izolyatsiyaga olib keladi yoki bunday "tirnash xususiyati beruvchilardan", ya'ni butun jamiyatdan qochish istagini keltirib chiqaradi.
Muloqotning qiymati inson hayoti ortiqcha baholab bo‘lmaydi. Bu yillar davomida orttirilgan san'at va mahoratdir. Insonning muloqot qobiliyati nafaqat uning shaxsiy xususiyatlariga, balki u hayotining turli bosqichlarida bo'lgan (bo'lgan) muhitiga ham bog'liq bo'lishi mutlaqo tabiiydir.
Biroq, shaxslararo muloqot qoidalariga rioya qilgan holda, siz ko'plab muammolardan qochishingiz mumkin:
- boshqa odam bilan o'zingiz eng yaxshi va yagona haqiqat deb hisoblagan tarzda gaplashing;
- kim bilan gaplashayotganingizga hurmat ko'rsating;
- kim bilan gaplashayotganingizga ishonch va tushunishni bildiring.
Oddiy qoidalarga rioya qilish
Qoida tariqasida, qarindoshlar, qarindoshlar va do'stlar bilan suhbatlar bizga hech qanday qiyinchilik tug'dirmaydi. Biz bunday odamlar bilan suhbatlashish uchun eng kuchli ishtiyoqni his qilamiz, ayniqsa ularning ba'zi bayonotlari, mulohazalari va yangiliklariga munosabatini yaxshi bilamiz. Notanishlar bilan muloqot qilish istagi unchalik yuqori emas, lekin ko'pincha bu majburiy, zarurdir. Siz notanish odamlar bilan faqat do'stona munosabatda bo'lib, faqat ijobiy tarzda gaplashishingiz kerak. Yuzingizdagi tabassum bilan buni yaxshiroq qiling mavjud qoidalar aloqa. Siz aytgan iboralar o'z o'rnida bo'lishi bundan ham muhimroq.
Va nihoyat, biz sizning e'tiboringizga bir nechtasini keltiramiz samarali tavsiyalar shaxslararo munosabatlar va boshqalar bilan o'zaro munosabatlarni malakali qurish uchun:
- suhbatdoshning ichki dunyosiga sezgir va ehtiyotkor bo'ling;
- esda tuting, har bir kishi hurmatga loyiqdir;
- suhbatdoshga qiziqish ko'rsatish, unda ijobiy fazilatlarni topish;
- kichik kamchiliklarga e'tibor bermang, ular hammada bor; ideal odamlar mavjud emas;
- o'z hazil tuyg'usini va o'z-o'zini kinoyasini rivojlantiring.
