Operatsion sifat menejmenti nazarda tutiladi. Sifat menejmenti muntazam boshqaruvning namoyon bo'lishining eng yuqori shakli sifatida

Sifat Qanday iqtisodiy kategoriya tushunchalar bilan bog‘liq iste'mol qiymati», « qulaylik», « ehtiyojlarni qondirish". Demak, mahsulotning foydaliligi o'lchovi ijtimoiy jihatdan ko'rib chiqilishi kerak talab qilinadigan sifat, bu darajaga erishishni belgilaydi iste'mol xususiyatlari, tashkilot ixtiyoridagi moddiy, mehnat va moliyaviy resurslardan eng samarali foydalanish bilan ehtiyojlarni qondirishni ta'minlash.

tushunchasi " sifat» quyidagi tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi: hayot faoliyati, xizmat ko'rsatish mahsuloti, jarayon, loyiha, texnologiya, kadrlar, mehnat, tashkilot, boshqaruv.

Sifat nazorati- bu tashkilotni samarali boshqarish tizimi, yuqori va o'rta bo'g'inlarning yuqori malakasi, xodimlarni boshqarish tizimining faoliyatining tashkilotning maqsad va vazifalariga muvofiqligi.

Sifat nazorati quyidagicha baholanishi mumkin parametrlari:

1. Muhim qarorlarni qabul qilish tezligi. Boshqaruv tizimining bozor kon'yunkturasining o'zgarishiga tezkor javob berish imkoniyati bunga bog'liq. Amalda, qaror qabul qilishning sekinligi tufayli sheriklar bilan aloqalar yo'qolgan, foydali shartnomalar o'tkazib yuborilgan va korxona imiji "buzilgan" holatlar ko'p uchraydi.
2. Muhim qarorlar qabul qilishda oqilonalik. Korxona muvaffaqiyatining muhim qismi qarorlarning muvozanati va asosliligiga bog'liq. Agar qarorlar qabul qilinsa iroda kuchi bilan”, oqibatlarini malakali baholamasdan, natija ko'pincha resurslarni isrof qilishda namoyon bo'ladi. Ayniqsa, ko'pincha reklama, kadrlar tanlash va biznes loyihalari sohasida yetarlicha asoslanmagan qarorlar qabul qilinadi, bunda har bir menejer o'zini professional deb hisoblaydi.
3. Haqiqiy hokimiyat delegatsiyasi. Boshqaruv tizimi barcha bo'g'inlarning yaxshi yo'lga qo'yilgan gorizontal o'zaro ta'siri bilan samarali ishlaydi, bu hokimiyatning muhim qismini ierarxiyaning quyi darajalariga topshirishni talab qiladi. Etarli delegatsiya bilan top-menejerning uzoq vaqt yo'qligi korxona faoliyatini sekinlashtirmaydi.
4. Hokimiyatni topshirish qobiliyati. U yuqori boshqaruvning vakolatlarni topshirish qobiliyatini baholaydi. Haqiqiy delegatsiya korxona rivojlanishining ushbu bosqichida bo'lmasligi mumkin, ammo bu keyingi rivojlanish uchun zarur bo'ladi.
5. Qarorlarning bajarilishini nazorat qilish. Ko'pincha menejerning amaliyoti o'rta bo'g'in rahbarlariga muddatlarni ko'rsatmasdan va natijani kuzatmasdan ko'rsatmalar berishni o'z ichiga oladi.
6. Mukofot va jazo tizimi. Ishlash nazorati bilan bevosita bog'liq. Bu muammolarni hal qilishga yordam beradi yoki uni sekinlashtirishi mumkin. Korxonadagi psixologik iqlimga sezilarli ta'sir ko'rsatadi.
7. Axborot o'tkazuvchanligi "pastga". Ierarxiyaning barcha darajalarida boshqaruv vazifalarini bajarish samaradorligi bevosita quyi darajaga tushadigan ma'lumotlarning sifati va miqdoriga bog'liq. Hech bo'lmaganda, oddiy rejimda nima qilish kerakligi (amalda bu har doim ham bo'lmaydi) va nima uchun buni qilish kerakligi haqida ma'lumot o'tishi kerak. Xodimlar tomonidan berilgan topshiriqni bu boradagi o'z g'oyalari asosida ongli ravishda bajarishi ijobiy natijaga erishish ehtimolini oshiradi. Bundan tashqari, shuni yodda tutish kerakki, xodimlar har doim topshiriqning maqsadi, ularning qanchalik to'g'ri ekanligi to'g'risida o'z fikrlariga ega bo'lishi "pastga" tushadigan ma'lumotlarga bog'liq.
8. Axborot o'tkazuvchanligi "yuqoriga". Menejerdan kompaniyaga fikr-mulohazalar. Uning to'liq yo'qligi bilan boshqaruv nochor, jiddiy cheklovlar bilan sifatni yo'qotadi.
9. Kadrlar siyosati . Kim va qanday qilib yollanadi, martaba o'sishi. Kadrlarni rivojlantirish, motivatsiya.
10. Faoliyatni rejalashtirish sifati. Maqsadga erishishga qaratilgan ketma-ket harakatlar imkoniyatini aks ettiradi. Amalda, boshqa narsalar qatorida, rejalashtirishning etishmasligi ham mavjud bo'lib, bu xodimlarning harakatlarini doimiy ravishda tuzatish zarurati bilan yuqori boshqaruvning yukini sezilarli darajada oshiradi.
11. Etakchilik. Top-menejer xodimlari tomonidan rahbarni ergashishga arziydigan rahbar sifatida idrok etish, rahbarning o'ziga jalb qilish qobiliyati. Ko'p jihatdan innovatsiyalar imkoniyatini belgilaydi.

Boshqaruv sifati sezilarli darajada tashkilotning ichki potentsialiga, ya'ni takomillashtirish qobiliyatiga bog'liq bo'lib, u menejment va ishlab chiqarish, moliyaviy menejment, marketing va sotish, xodimlar, biznes jarayonlari va tashkiliy tuzilmaning sifati bilan baholanadi.

Boshqaruv sohalari ob'ektiv ravishda o'zaro bog'liqdir, chunki menejment tizimli shakllanishdir. Shuning uchun har qanday element yoki boshqaruv zvenosidagi har qanday o'zgarishlar uning barcha boshqa komponentlarida tegishli o'zgarishlarga olib keladi.

Barcha tizimlar o'zaro bog'liq bo'lgan bir qator elementlarni o'z ichiga oladi va boshqaruv tizimi bundan mustasno emas.

Boshqaruv jarayoni majmui sifatida aniqlanadi ba'zi turlari tashkilot va uning elementlarining maqsadlariga erishish manfaatlarida ishlashi va rivojlanishini tartibga solish va muvofiqlashtirishga qaratilgan faoliyat.

Boshqaruv tizimlarida turli xil tashkiliy munosabatlar va axborotni o'zgartirishlar ishlaydi va amalga oshiriladi. Boshqaruv jarayonlarida ularni tartibga solish usullarini ishlab chiqish boshqaruv texnologiyasining dolzarb nazariy muammolari va amaliy vazifalaridan biridir.

Boshqaruvning samaradorligi ko'plab ko'rsatkichlarga bog'liq, masalan: samaradorlik, iqtisodiy samaradorlik, sifat va boshqalar.

Hozirgi kunda Rossiyadagi ko'plab korxonalar sifat tizimlarini joriy etishga va ularni ISO 9000 standartlari talablariga muvofiqligini sertifikatlashga harakat qilmoqdalar.Ba'zilari muvaffaqiyatga erishmoqda va ular Lloyd's Register, Bureau Veritas, TUV-CERT, va boshqalar.

Rossiya korxonalarida ISO 9000 standartlarini joriy etishning asosiy sababi tashqi bosim yoki modaga rioya qilish istagi. Bu ish ongli va puxta o‘ylangan qaror natijasida boshlangan holatlar kam uchraydi. Korxonalarning umidlari ko'pincha juda yuqori, va hatto ko'pincha ularning rahbarlari va mutaxassislari sifat tizimlarini joriy etish qo'llaniladigan boshqaruv mexanizmlarini dekorativ ta'mirlash emas, balki kontseptsiyaga asoslangan butun boshqaruvdagi juda jiddiy o'zgarishlar ekanligini tushunishmaydi. universal sifatga ega.

Sifat tizimini yaratish va uni ISO 9000 standartlariga muvofiq sertifikatlash, agar korxona kasalligi juda og'ir bo'lsa yoki ishlab chiqarishni boshqarish va mahsulot sifatining past darajasi bilan emas, balki biror narsa bilan bog'liq bo'lsa, ishlab chiqarishni to'xtatishning oldini olishga ojizdir. boshqa (masalan, mahsulotlarning sotuv bozori yo'qligi) Marina Rumyantseva tomonidan taqdim etilgan (Raqamli dizayn)

ISO 9000 standarti butun dunyo bo'ylab tanilgan va yuzdan ortiq mamlakatlarda tasdiqlangan milliy standart(http://www.iso.ch).

ISO mahsulotning o'zi uchun sifat standarti emas. ISO 9001 - bu kompaniya ishining eng yuqori sifatini ta'minlaydigan jarayonlarni tashkil etish modeli yoki sxemasi.Standart kompaniyaning biznes jarayonlariga qo'yiladigan talablarni tavsiflaydi va mahsulot yoki xizmatni yaratishning barcha bosqichlarini - shartnoma imzolashdan boshlab qamrab oladi. amalga oshirish va qo'llab-quvvatlash. Standart universaldir va har qanday faoliyat sohasiga tegishli.

ISO 9000-3 - bu dasturiy ta'minotni ishlab chiqish sohasi uchun maxsus to'ldirilgan ISO 9001 standarti. U sifat nazorati faoliyatining asosiy to'plamini tavsiflaydi, bir necha sahifalarda yigirmata elementni o'z ichiga oladi. Agar siz standartni o'rganish orqali muvaffaqiyatga erishish uchun rivojlanish texnologiyasi va jarayonni tashkil etish formulasini olishingiz mumkin deb o'ylasangiz, unda siz juda yanglishasiz. Boshqa har qanday standart singari, ISO 9000-3 faqat talablar ro'yxatini o'z ichiga oladi, boshqa hech narsa yo'q. Ammo standart talablari juda katta.

TalablarISO 9000 hujjatlari

ISO standarti sifat menejmenti va nazorati tizimining hujjatlarini talab qiladi va odatda to'rt darajali hujjatlarni yozishni o'z ichiga oladi (1-diagramma).

Diagramma 1. ISO 9000 da hujjatlashtirish darajalari

Sifatli- kompaniyaning sifat siyosati va yo'nalishini tavsiflovchi hujjat. U odatda kompaniyaning tashkiliy tuzilmasini, bo'lim boshliqlarining ismlarini va ularning mas'uliyatini o'z ichiga oladi.

Protseduralar- kompaniyadagi ishlab chiqarish jarayonlarini tavsiflovchi va sifatli mahsulotlarni yaratish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga olgan hujjatlar. Qoida tariqasida, ular savollarga javob beradilar: nima uchun, kim, qachon, qaerda, nima va qanday /

Ko'rsatmalar- quyi jarayonlarning batafsil tavsifini o'z ichiga olgan va savollarga javob beradigan hujjatlar: nima va qanday?

Hujjatlar va shakllar hodisalar jurnali fayllari.

2. Vaziyat qiyin
Nima uchun sizga hali kerak bo'lmagan narsa kerak?

Bir marta korxonalardan birining sifat xizmati boshlig'i: "Sifat tizimi uchun mavjud saksonta STP (ishlab chiqarish texnologiyasi standartlari) ishlashi uchun korxona uchun qanday standart yozish kerak?" Menimcha, turli xil sifat tizimlarini joriy qilish bilan shug'ullanadigan Rossiya korxonalarining ko'plab mutaxassislari o'zlariga xuddi shunday savolni berishgan. Garchi standartlar yozilgan, sotib olingan (va ba'zan o'g'irlangan) bo'lsa ham, mansabdor shaxslarning imzolari ularda ko'payadi, aslida ko'pchilik, hatto eng ilg'or korxonalar ham sifat nazorat ekanligini tushunishdan nariga o'tmaydi, menejment bu aybdorlarni qidirish va jazolash ( qoida tariqasida) begunoh odamlar, sifat nazorati bo'limi boshlig'i zavoddagi sifat uchun javobgardir va shuning uchun asosiy vazifa sifat nazorati bo'limini bosh direktor o'rinbosari boshchiligidagi sifat xizmatiga qayta tashkil etishdir.

Oddiy haqiqatni tan olish va tushunish kerakki, Rossiya korxonalarining bunday yondashuvi bizning mamlakatimizda haqiqiy sifat muammosi bo'lmagan va hali ham mavjud emasligining natijasidir.

Darhaqiqat, 1991 yilgacha mamlakatimizda haqiqiy iste’molchilar, ya’ni mahsulot sotib olish yoki olmaslik, shartnoma tuzish yoki qilmaslik, mahsulotga qanday sifat talablarini qo‘yish va qaysi narxda sotib olishni o‘zi hal qiladigan haqiqiy iste’molchilar yo‘q edi. bu talablarga javob beradi.

Va endi, moliyaviy inqiroz tufayli, bizda oddiy bozor iqtisodiyotiga xos bo'lgan iste'molchilar va etkazib beruvchilar yo'q, ammo "arizachilar" va "sotuvchilar" mavjud. Barter, qarzlar, “jonli” pulning yo‘qligi avvalo sifatni bo‘g‘adi. Raqobat paydo bo'ldi, lekin hamma joyda emas, bundan tashqari, raqobat eng yirtqich usullarda olib boriladi.

Ko'pgina korxonalarda yaxshi yo'lga qo'yilgan savdo tizimlari, ishonchli dilerlar tarmog'i, professional marketing yo'q.

Bugungi kunda iqtisodiy islohotlar tubdan o'zgardi, deyishga hali erta Rossiya ishlab chiqaruvchilari sifatga. Ammo bu muammodan xabardor va xorijiy firmalarning tajribasini o‘rganayotganlar soni ortib bormoqda. Ruslarga xorijiy korxonalar bilan aloqalar kuchli ta'sir ko'rsatadi, ularda asosiy e'tibor sifatga qaratilgan.

Shunday qilib, Rossiyada sifat muammosini hal qilish bilan bog'liq vaziyat murakkab: motivlar aslida hali ham bilvosita; o'tmishda to'plangan mahalliy tajriba to'liq qayta ko'rib chiqishni talab qiladi; qanday murojaat qilish kerak chet el tajribasi- tushunarsiz. Shu sababli, sifat standartini amalga oshirish sifat muammosining murakkabligi va to'liqligi, shuningdek, ushbu standartlarning korxonalarni isloh qilishdagi o'rnini to'liq anglash sharoitida amalga oshirilishi juda muhimdir.

3. Bir nechta umumiy maslahatlar
Sifat bilan shug'ullanishni boshlashdan oldin nima qilish kerak.

1. Avvalo, biz halol aytishimiz kerak: talabga ega bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarishni rivojlantirishdan boshlash kerak, ya'ni kimdir sotib oladigan narsani ishlab chiqarish va agar siz ushbu mahsulotni yaxshilasangiz, unda son uning xaridorlari ko'payadi, korxonaning iqtisodiy ko'rsatkichlari yaxshilanadi va sifat muammolarini hal qilishning keyingi bosqichlarini amalga oshirish uchun vositalarni topish mumkin bo'ladi.

Biroq, talab qilinadigan mahsulot ko'pincha yangi mahsulotdir. Shunday ekan, yangi mahsulot yaratish va ishlab chiqarishni o‘zlashtirishda bozordagi talabni o‘rganish va uni hisobga olishdan boshlash kerak. Masalan, Gorkiy avtomobil zavodining "gazel" kabi.

2. Sizda dilerlik bo'lishi kerak, savdo tarmog'i sotish, shuningdek, tovarlarni targ'ib qilish tizimi va u haqida ma'lumot. Agar bunday bo'lmasa, hech qanday mahsulot sifati korxonani qutqarmaydi.

Masalan, "Nijniy Novgorod zavodi" OAJ Xoxloma rasmi” eng yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqaradi, lekin yaxshi dilerlik tarmog'iga ega bo'lmagani uchun, ayniqsa chet elda mahsulotlarni xorijiy ekspertlar hisoblagandan besh-o'n baravar arzon narxlarda sotishga majbur. Natijada kompaniya zarar ko'radi va moliyaviy qiyinchiliklarga duch keladi.

3. Ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish zarur. Buning uchun hamma narsani qayta hisoblash, korxonaning moddiy-texnik bazasini qayta ko'rib chiqish, ortiqcha narsalardan voz kechish va qayta qurish kerak. Buni qilmasdan, sifat uchun kurashni boshlashning hojati yo'q, chunki Korxona boshqa kasallikdan o'lishi mumkin.

Buni tasdiqlash uchun misollar kerak emas - deyarli har bir rus korxonasi katta xarajatlarga ega.

4. Moliyani boshqarishni o'rganishingiz kerak va bu san'at, va oson emas.

Avvalo, siz byudjetni disk raskadrovka qilishingiz kerak. Moliyaviy nazoratning yo'qligi korxonani yo'qotish va bankrotlikka olib keladigan yo'ldir.

Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashining sanab o'tilgan omillari turli xil sifat tushunchalarida ko'rib chiqiladi, ammo bu erda biz ularni takomillashtirish haqida gapiramiz. Aksariyat rus korxonalarida bu shartlar amalda noldan yaratilishi kerak. Va korxona bu vazifani bajargandan keyingina, ISO 9000 standartlari va TQM (Total Quality Management) kontseptsiyasi talablariga javob beradigan sifat tizimlarini yaratish va sertifikatlash orqali sifat muammosini hal qilishni boshlashi mumkin.

4. Tanish figuralar
"Yulduz" yoki sifat belgisi yoki "Pentagon"

Sifat tizimini rivojlantirishning asosiy bosqichlarini grafik tasvirlash uchun rus ishlab chiqarish ishchilariga yaxshi ma'lum bo'lgan raqam ishlatiladi: sifat belgisi. Ma'lumki, "Pentagon" deb ataladigan bu figuraning konturi besh qirrali yulduz bilan to'ldirilgan. Keling, sifat haqidagi mulohazalarimizda ushbu taniqli belgidan foydalanamiz va uni “sifat yulduzi” deb ataymiz (2-diagramma).

Sxema 2. “Sifat yulduzi”

"Sifat yulduzi" negizida biz sifat menejmentining u yoki bu kontseptsiyasini qo'yamiz. Ushbu kontseptsiya doirasida sifat tizimi hujjatlashtirilishi va korxonaning tashkiliy tuzilmasini, korxona boshqaruv tizimini, shuningdek, jarayonni boshqarish tizimini (masalan, jarayonni boshqarish tizimlarini) qamrab olishi kerak.

Rossiyada tashkiliy boshqaruv tuzilmalari, qoida tariqasida, ierarxikdir. Biroq, bunday tuzilmalar sifat menejmenti maqsadlariga mos kelmaydi.

Sxema 3. XX asrning 60-80-yillarida sifat menejmenti tizimlarining rivojlanishi va sifat menejerining asosiy vazifalari.

Sxema 4. XX asrning 90-yillarida sifat menejmenti tizimlarining rivojlanishi va sifat menejerining asosiy vazifalari.

3 va 4 diagrammalarda XX asrning 60-90-yillarida qo'llanilgan asosiy tashkiliy sifat menejmenti tizimlari ko'rsatilgan. Ushbu tizimlar gorizontal boshqaruv jarayonlarining rivojlanishiga to'sqinlik qiladi, ayni paytda mahsulot (mahsulot) yaratishning haqiqiy jarayonlari 5-rasmda ko'rsatilganidek, aniq gorizontaldir.

Sxema 5. Integratsiyalashgan va funktsional sifatni boshqarish jarayonlari.

Sifat menejmentining zamonaviy falsafasi ham gorizontal sifatni boshqarish jarayonlariga (masalan, “marketist-dizayner-texnolog-ishlab chiqaruvchi-sinov-savdogar” liniyasi bo'ylab sodir bo'ladigan jarayonlar) va vertikal jarayonlarga katta e'tibor beradi. yuqoridan pastga yo'nalish, lekin va pastdan yuqoriga.

Gorizontal boshqaruvga misollar: o'zaro funktsional jamoaviy ish (matritsali tuzilmalar), statistik jarayonlarni boshqarish, qurilish tashkiliy tuzilmalar"iste'molchi-yetkazib beruvchi" zanjirlaridan, sifat funktsiyasini tuzish va h.k.

Boshqaruv jarayonlarini yuqoridan pastgacha, ya'ni boshqaruvchi tomondan tashkil etish ushbu kitobda batafsil yoritilgan.

Hisoblagich (pastdan yuqoriga) vertikal boshqaruvga misollar mashhur "sifat doiralari" dir.

Korxonalarda qurilgan tashkiliy sifat menejmenti tizimlari turli darajada gorizontal boshqaruvni, shu jumladan jarayonlarni boshqarishni va pastdan yuqoriga vertikal boshqaruvni qamrab olishi mumkin.

Nazariya va amaliyotning intensiv rivojlanishi tashkiliy boshqaruv sifat 20-asr boshlarida Teylor tizimidan (funktsiyalar va ijro etuvchi birliklarni ajratib ko'rsatish, funktsiyalarni bo'linmalar o'rtasida taqsimlash) boshlangan va ko'plab qiziqarli bosqichlarni bosib o'tgan, afsuski, Rossiya sanoati tomonidan qisman yoki butunlay o'tkazib yuborilgan. Sovet davri. Ular quyida muhokama qilinadi.

Biz korxonada sifat menejmentining asosini loyihalashtirilgan va majburiy ravishda hujjatlashtirilgan tizim deb hisoblaymiz.

5. Keling, odamlar haqida gapiraylik
Menejerning savolini eslaylik: mavjud saksonta sifat standarti ishlashi uchun yana qanday standart yozish kerak?

Bu standartlar haqida emas, balki odamlar haqida bo'lishi kerak. Savolga javob topish kerak: odamlar standartlarga muvofiq, ya'ni ishlab chiqilgan va hujjatlashtirilgan tizim sharoitida ishlashni xohlashlari va ishlashi uchun nima va qanday qilish kerak?

Muayyan tizimning samaradorligi bog'liq bo'lgan odamlarning uchta guruhi mavjud:

• korxona xodimlari
• yetkazib beruvchilar
• iste'molchilar

Bu guruhlar bilan ishlash tabiatan juda farq qiladi.

Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar yuridik shaxslardir va biz ular bilan birga ishlaymiz yuridik shaxslar, ya'ni har tomonlama va to'g'ri (maxsus xizmatlarga ega bo'lish, aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash uchun mavjud standartlarni bajarish).

Korxonalarning shaxsiy xodimlariga kelsak, bu erda ikkita vazifa qo'yiladi, ular ham to'g'ri, ammo boshqacha:

• biz shakllantirgan sifat tizimi qoidalariga muvofiq ishlashga motivatsiya tizimini yaratish
• kadrlar tayyorlash tizimini yaratish

2-diagrammada ko'rsatilgan "sifat yulduzi" da ikkita yuqori chegara uning "tomi" dir. "Tom" ning chap tekisligi - bu sifatli ish uchun motivatsiya tizimi, o'ng tomoni - kadrlar tayyorlash tizimi. Chap tomonda iste'molchilar bilan munosabatlar tizimi tasvirlangan. "Yulduz" markazida biz yaratilgan tizimlar qanday maqsadlarni ko'zlayotganini va agar muvaffaqiyatli bo'lsa, erishganini ko'rsatamiz va pastki qismida u yoki bu tizim hujjatlarda va / yoki kitoblarda, maqolalarda aniq shakllantirilgan vaqtni ko'rsatamiz ( muayyan sifat tizimi uchun).

Shunday qilib, u yoki bu ishlab chiqilgan va hujjatlashtirilgan sifat tizimi, shu jumladan jarayonlarni boshqarish ishlashi uchun sizga quyidagilar kerak:

• xodimlarni rag'batlantirish vositalaridan foydalanish
• unga qanday qilishni o'rgating professional masalalar shuningdek sifat menejmenti
• qatorga turish to'g'ri munosabat iste'molchilar bilan
• etkazib beruvchilarni oldindan belgilangan sifatdagi kerakli mahsulotlarni o'z vaqtida oladigan tarzda boshqarishni o'rganish

Sifat, motivatsiya, o'qitish va hamkorlikning hujjatlashtirilgan tizimlarini ishlab chiqish tarixida besh bosqichni ajratib ko'rsatish va beshta "sifat yulduzi" shaklida taqdim etish mumkin (6-sxema).

Diagramma 6. Beshta “sifatli yulduz”

Ushbu bosqichlarning har birida sifat atamasining mazmuni g'oyasi o'zgardi.

6. Birinchi “yulduz”.
Jarayonlarni funksiyalarga ajratish va ularni standartlashtirish. Asr boshidagi Amerika - 30-yillarning Rossiyasi

Birinchi "yulduz" mos keladi dastlabki bosqichlar sifatga tizimli yondashuv. Mashhur Teylor tizimini (1905) birinchi integratsiyalashgan sifat tizimi deb hisoblash mumkin. U tolerantlik maydonlari yoki yuqori va pastki bardoshlik chegaralari uchun sozlangan ba'zi shablonlar shaklida mahsulot (qismlar) sifatiga qo'yiladigan talablarni - kalibrlar orqali va orqali o'rnatdi.

Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar) joriy etildi.

Motivatsiya tizimi nuqsonlar va nikoh uchun jarimalar, shuningdek ishdan bo'shatishni nazarda tutgan.

Ta'lim tizimi kasbiy ta'lim va o'lchash va nazorat qilish uskunalari bilan ishlash uchun o'qitishga qisqartirildi.

Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar texnik shartlar asosida qurilgan bo'lib, ularning bajarilishi qabul qilish nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshiriladi.

Teylor tizimining yuqoridagi barcha xususiyatlari uni har bir alohida mahsulot uchun sifat menejmenti tizimiga aylantirdi.

7. Ikkinchi "yulduz"
Menejmentda statistik usullarni qo'llash. 20-yillarda Amerika - 50-60-yillarda Rossiya

1924 yilda statistik sifatni boshqarish usullari ixtiro qilindi: Shewhartning nazorat jadvallari va statistik qabul qilishni nazorat qilish jadvallari. Bu mahsulot sifatini boshqarishdan jarayonlarni boshqarishga o'tishni belgilab berdi.

Sifat tizimlari murakkablashdi, chunki ular statistik usullardan foydalangan holda xizmatlarni o'z ichiga oladi. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilinadigan sifat sohasidagi muammolar yanada murakkablashdi, chunki ular o'zgaruvchanlik va o'zgaruvchanlik nima ekanligini tushunishlari, shuningdek ularni kamaytirish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini bilishlari kerak edi.

Mahsulot sifati va kamchiliklarini tahlil qilish, nazorat jadvallarini tuzish kerak bo'lgan "sifat muhandisi" mutaxassisligi paydo bo'ldi. Umuman olganda, asosiy e’tibor kamchiliklarni tekshirish va aniqlashdan ularning oldini olishga qaratildi. Bunga ishlab chiqarish jarayonlari va ularni boshqarishni o‘rganish asosida nuqsonlar sabablarini aniqlash va bartaraf etish orqali erishildi.

Motivatsiya yanada murakkablashdi chunki u bilan bog'lanishi kerak edi jarayonlarni tashkil etish, jarayonlarning murakkabligini hisobga olish. Tartibga solish va nazorat qilishning ko'plab xaritalari tahlil shakliga aylandi

Yetkazib beruvchi va iste'molchi munosabatlari ham murakkablashdi. Statik boshqaruv uchun standart jadvallar ularda muhim rol o'ynay boshladi.

8. Uchinchi "yulduz"
Sifat menejmentida integratsiyalangan funktsional echimlardan umumiy echimlarga o'tish. Sifat standartlari kompaniyaning barcha qismlari ishiga taalluqlidir. 50-yillarning g'arbiy - Rossiya davlat qabulini joriy etish bilan

50-yillarda umumiy (umumiy) sifat menejmenti - TQC kontseptsiyasi ilgari surildi. Uning muallifi amerikalik olim Feygenbaum edi. TQC tizimlari Yaponiyada statistik usullardan foydalanishga va xodimlarni sifat doiralariga jalb qilishga ko'proq e'tibor qaratgan holda rivojlandi. Yaponlarning o'zlari TQSC yondashuvidan foydalanishlarini uzoq vaqtdan beri ta'kidlab kelishgan, bu erda S statistik (statistik).

Uchinchi "yulduz" bilan belgilanadigan ushbu bosqichda, nafaqat sifatli xizmatlar mutaxassislari, balki korxonaning butun rahbariyatining sifat sohasidagi mas'uliyati, vakolati va o'zaro ta'sirini o'rnatadigan hujjatlashtirilgan sifat tizimlari paydo bo'ldi.

Motivatsiya tizimlari yon tomonga o'ta boshladi inson omili. Moddiy rag'batlantirish pasaydi, ruhiy holat ko'tarildi.

Sifatli ish uchun asosiy sabablar:

• jamoaviy ish
• hamkasblar va rahbariyat tomonidan erishilgan yutuqlarni tan olish
• kompaniyaning xodimning kelajagi haqida qayg'urishi
• uning sug'urtasi
• uning oilasining yordami

Ta’lim-tarbiyaga e’tibor tobora kuchayib bormoqda. Yaponiya va Koreyada ishchilar o'rtacha bir necha haftadan bir oygacha o'qishadi, shu jumladan mustaqil o'qish.

Albatta, dunyoning turli mamlakatlarida TQC kontseptsiyasini joriy etish va ishlab chiqish notekis amalga oshirildi. TQCning barcha asosiy g'oyalari AQSh va Evropada tug'ilgan bo'lsa-da, Yaponiya aniq etakchiga aylandi. Natijada amerikaliklar va yevropaliklar yaponlardan o‘rganishga majbur bo‘ldilar. Biroq, bu trening innovatsiyalar bilan birga bo'ldi.

Evropada sifatni ta'minlash tizimlarini hujjatlashtirishga va ularni uchinchi (mustaqil) shaxs tomonidan ro'yxatdan o'tkazish yoki sertifikatlashga katta e'tibor berilgan. Buyuk Britaniyaning BS 7750 standarti alohida e'tiborga loyiqdir, bu sifatni ta'minlash va sifat tizimlarini sertifikatlash muammosiga evropaliklarning qiziqishini sezilarli darajada oshirdi.

Yetkazib beruvchi-mijoz o'rtasidagi munosabatlar tizimi mahsulotlarni uchinchi tomon sertifikatlashni ham ta'minlay boshlaydi. Shu bilan birga, shartnomalarda sifat talablari jiddiylashdi, ularni amalga oshirish kafolatlari esa mas’uliyatni oshirdi.

9. To'rtinchi "yulduz"
Umumiy nazoratdan tortib to sifatga yo'naltirilgan boshqaruvgacha. 70-80-yillarning g'arbiy - kelgusi yillarda Rossiya

70-80-yillarda umumiy sifat menejmentidan umumiy sifat menejmentiga (TQM) o'tish boshlandi. Bu vaqtda ISO 9000 standartlari (1987) paydo bo'ldi, bu menejment va sifatni ta'minlashga juda katta ta'sir ko'rsatdi.

TQM, shuningdek, maqsadlar va talablarning o'zini boshqarishdir. TQM, shuningdek, iste'molchilarning mahsulot sifatiga ishonchini kafolatlaydigan chora-tadbirlar tizimi sifatida talqin qilinadigan sifat kafolatini ham o'z ichiga oladi. Bu 7-rasmda tasvirlangan.

Sxema 7. TQMning asosiy komponentlari.

TQMda insonning roli sezilarli darajada oshadi va shuning uchun xodimlarni tayyorlashga katta ahamiyat beriladi.

Motivatsiya shunday holatga keladiki, odamlar ishga shunchalik ishtiyoqli bo'lib, ular ta'tilning bir qismini rad etishadi, ishda kech qolishadi va uyda ishlashni davom ettiradilar. Yangi turdagi ishchi paydo bo'ldi - ishkolik.

O'qitish umumiy va uzluksiz bo'lib, xodimlarga butun faoliyati davomida hamroh bo'ladi mehnat faoliyati. Ta'lim shakllari sezilarli darajada o'zgarib bormoqda, tobora faollashmoqda. Shunday qilib, ishbilarmonlik o'yinlari, maxsus testlar, kompyuter usullari va boshqalar qo'llaniladi.

Trening motivatsiyaning bir qismiga aylanadi, chunki yaxshi tayyorlangan mutaxassis jamoada o'zini ishonchli his qiladi, etakchi rolini o'z zimmasiga olishga qodir va martaba afzalliklariga ega. Jangchilarning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish uchun maxsus texnikalar ishlab chiqilmoqda va qo'llanilmoqda.

Sifat tizimlarining ISO 9000 standartlariga muvofiqligini sertifikatlash yetkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarga juda chuqur kiritildi.Natijada ularning munosabatlarining tabiati yanada ochiq va ishonchli bo'ldi. Iste'molchilar etkazib beruvchilarni baholash usullarini qo'llashda, o'z reytinglarini nashr etishda, ma'lum turdagi mahsulotning faqat bitta yetkazib beruvchisi bilan ishlashga intilishda faollashdilar (albatta, eng yaxshisi).

10. Beshinchi "yulduz"
Atrof-muhitni muhofaza qilish talablarini hisobga olish. 90-yillarning g'arbiy - keyingi ming yillikda Rossiya

90-yillarda jamiyatning korxonalarga ta'siri kuchaydi, korxonalar jamiyat manfaatlarini ko'proq hisobga ola boshladilar. Bu himoya nuqtai nazaridan boshqaruv tizimlariga talablarni belgilovchi ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi. muhit va mahsulot xavfsizligi.

ISO 14000 sifat tizimini sertifikatlash tobora ommalashib bormoqda ISO 9000 standartlariga muvofiqligidan ko'ra, sifatning gumanistik komponentining ta'siri sezilarli darajada oshdi. Korxonalar rahbarlarining o‘z xodimlarining ehtiyojlarini qondirishga e’tibori ortib bormoqda.

Masalan, avtomobilsozlik sohasida muhim qadam tashlandi. Amerika avtomobil kompaniyalarining "Katta uchligi" 1990 yilda (1994 yil - ikkinchi nashr) QS 9000 "Sifat tizimlariga qo'yiladigan talablar" standartini ishlab chiqdi. Va u ISO 9000 standartiga asoslangan bo'lsa-da, uning talablari sanoat (avtomobil) tomonidan kuchaytiriladi individual talablar"katta uchlik" a'zolarining har biri va boshqa beshta yirik yuk mashinalari ishlab chiqaruvchilari.

ISO 14000 va QS 9000 standartlari, shuningdek, Yevropa Sifat mukofoti modellari asosida o‘z-o‘zini baholash usullarini joriy etish beshinchi yulduz bosqichining asosiy yutug‘idir.

QS 9000 standarti ISO 9000 standartlari bilan chambarchas bog'liq.QS 9000 standartiga muvofiq sifat tizimini sertifikatlash uning ISO 9000 standartiga muvofiqligini tasdiqlovchi sertifikat olish huquqini beradi.

Biroq, standartning avtomobil sanoatiga qaratilganligi sababli, uning barcha talablari aniqroq va batafsilroq. Asosiysi, yaratish uchun uslubiy yordam ko'rsatish uchun ishlab chiqilgan beshta yo'riqnomaning mavjudligi zamonaviy tizimlar sifat menejmenti. Natijada, masalan, statistik usullardan foydalanishni ta'minlaydigan ISO 9000 (QS 9000) standartining yigirmanchi elementi bo'yicha savollar yo'q, bu ikkala talabni ham batafsil bayon qilgan "Statistik jarayonni boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar". va ushbu usullarni qo'llash metodologiyasi.

Umuman olganda, QS 9000 standartini avtomobilsozlik sanoati va uning yetkazib beruvchilari faoliyat yuritadigan sohalar uchun qo'llash sizga juda ko'p ishlab chiqarishni yaratishga imkon beradi. samarali tizimlar TQM kontseptsiyasiga asoslangan boshqaruv.

QS 9000 standarti avtomobilsozlik sanoatiga katta ta'sir ko'rsatdi. O'n to'qqiz mingdan ortiq kompaniya allaqachon amalga oshirgan yoki amalga oshirish arafasida. Ushbu standartning ta'siri allaqachon avtomobil sanoatidan tashqarida sezilmoqda.

3-BOB. SIFATNI BOSHQARISHNING METODOLIK ASOSLARI.

3.1. Mahsulot sifatining aspektlari

Zamonaviy sifat menejmenti nazariyasi va amaliyotida quyidagi besh asosiy bosqich ajratiladi:

1. "Nima ishlab chiqarish kerak?" va texnik shartlarni tayyorlash. Masalan. Bir yoki boshqa markadagi avtomobilni chiqarayotganda, qaror qabul qilish muhim: "mashina kim uchun" (juda badavlat odamlarning tor doirasi yoki ommaviy iste'molchi uchun).

2. Ishlab chiqarishning tayyorligini tekshirish va tashkiliy javobgarlikni taqsimlash.

3. Mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish jarayoni.

4. Kamchiliklarni bartaraf etish va axborotni taqdim etish fikr-mulohaza ishlab chiqarish jarayoniga va nazoratga o'zgartirishlar kiritish, kelajakda aniqlangan kamchiliklarni oldini olish uchun.

5. Uzoq muddatli sifat rejalarini ishlab chiqish.

Ushbu bosqichlarni amalga oshirish kompaniyaning barcha bo'limlari, boshqaruv organlarining o'zaro hamkorligisiz mumkin emas. Ushbu o'zaro ta'sir deyiladi yagona sifat menejmenti tizimi. bu sifat menejmentiga tizimli yondashuvni ta’minlaydi.

Keling, sifatni boshqarish bosqichlarining mazmunini batafsil ko'rib chiqaylik.

Birinchi bosqichda sifat deganda firma mahsuloti yoki xizmatlarining uning ichki xususiyatlariga qanchalik mos kelishi tushuniladi. Sifatning bu jihati deyiladi spetsifikatsiyalarga muvofiqlik sifati.

Ikkinchi bosqichda strukturaning sifati baholanadi. Sifat mahsulot dizayni bo'yicha firmaning texnik xususiyatlariga mos kelishi mumkin, lekin dizaynning o'zi yuqori yoki past sifatli bo'lishi mumkin.

Uchinchi bosqichda sifat deganda kompaniyaning xizmatlari (tovarlari) ishi yoki faoliyati iste'molchilarning haqiqiy ehtiyojlarini qondirish darajasi tushuniladi.

Shu nuqtai nazardan, muzlatkichli avtomashinalar sohasida tan olingan yetakchilardan biri bo‘lgan Thermo King korporatsiyasining tajribasi e’tiborga loyiqdir. Bu katta transmilliy kompaniya, dunyoning turli mamlakatlaridagi 13 ta zavodga egalik qiladi. Rossiyada bu kompaniya Sovtransavto kompaniyasi bilan hamkorlikni boshlagan 70-yillarda paydo bo'lgan. Kompaniyaning asosiy maqsadi mahsulotlarni ishlab chiqaruvchilardan, yirik saqlash joylaridan, omborlardan do'konlarga, kafe va restoranlarga tashish bosqichlarini qamrab oluvchi yopiq iqlim zanjirini yaratishdir. Kompaniyaning mahsulotlari yuk ko'tarish quvvati 350-500 kg bo'lgan kichik avtomobillardan tortib, avtomobil sovutgichlarining butun assortimentidir. katta yarim tirkamalarga, hajmi 90 kubometr. m., shuningdek, qit'alar o'rtasida transmilliy tashishda ishtirok etadigan yirik dengiz konteynerlari. Thermo King qurilmalari ixcham, yuqori ishonchli va tejamkor. Kompaniya faoliyatini tashkil etishning asosi oxirgi foydalanuvchiga e'tibor qaratish va asbob-uskunalarni sotib olish, ishlatish va ta'mirlashda unga eng qulay shart-sharoitlarni yaratishdir.

Xarakterli jihati shundaki, "Termo King" uskunasi raqobatchilarning jihozlariga qaraganda qimmatroq. Biroq, uning biznesdagi muvaffaqiyati xizmat ko'rsatish darajasi va sifati bilan ta'minlanadi.

Kompaniyaning mahsulotlari ichki spetsifikatsiyalarga javob berishi mumkin (birinchi bosqich); mahsulot dizaynining o'zi ajoyib bo'lishi mumkin (ikkinchi bosqich); xizmat yoki mahsulot iste'molchining o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish uchun mos kelmasligi mumkin. Biz bir xil darajada muhim bo'lgan uchta asosiy bosqichning mazmunini ko'rib chiqdik. Ularning har qandayidagi har qanday nuqson sifat muammolarini keltirib chiqarishi mumkin.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi boshqaruvning quyidagi o'zaro bog'liq kategoriyalariga asoslanadi: ob'ekt, maqsadlar, omillar, sub'ekt, usullar, funktsiyalar, vositalar, printsip, mezonlarning turi, turi va boshqalar.

Mahsulot sifatini boshqarish deganda barcha darajadagi omillar va shart-sharoitlarga ta'sir qilishning, optimal sifatdagi mahsulotlarni yaratish va undan to'liq foydalanishni ta'minlashning doimiy, tizimli, maqsadli jarayoni tushuniladi.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi quyidagi funktsiyalarni o'z ichiga oladi:

1. Strategik, taktik va operativ boshqaruv funktsiyalari.

2. Qaror qabul qilish, nazorat harakatlari, tahlil va hisob, axborot va nazorat funktsiyalari.

3. Barcha bosqichlar uchun ixtisoslashgan va umumiy funksiyalar hayot davrasi mahsulotlar.

4. Ilmiy, texnik, ishlab chiqarish, iqtisodiy va ijtimoiy omillar va shartlar.

Strategik xususiyatlarga quyidagilar kiradi:

• asosiy sifat ko'rsatkichlarini prognozlash va tahlil qilish;
• loyihalash va muhandislik ishlarining yo'nalishlarini belgilash;
• ishlab chiqarish sifatining erishilgan natijalarini tahlil qilish;
• shikoyatlar bo'yicha ma'lumotlarni tahlil qilish;
• iste'molchi talabi haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish.

Taktik xususiyatlari:

• ishlab chiqarishni boshqarish;
• belgilangan sifat ko'rsatkichlari darajasida xizmat ko'rsatish;
• boshqariladigan ob'ektlar va tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi - bu sifatni yaratish, ta'minlash va saqlashga qaratilgan boshqaruv organlari va ob'ektlari, faoliyati, usullari va vositalari to'plami. yuqori daraja mahsulot sifati.

1987 yilda Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) AQSh, Kanada, Germaniya ishtirokida 9000 seriyali (sifat tizimlari bo'yicha) beshta xalqaro standartni ishlab chiqdi va tasdiqladi, ular mahsulot sifatini ta'minlash tizimlariga, shu jumladan mahsulotga talablarni belgilab berdi. mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazishni tashkil etish, ularni ishlatish, saqlash va tashish. Sifat tizimlari uchun ISO 9000 xalqaro standartlari beshta nomni o'z ichiga oladi:

1. ISO 9000 “Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. Tanlash va qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar".

2. ISO 9001 “Sifat tizimi. Dizayn va / yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli.

3. ISO 9002 “Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli".

4. ISO 9003 “Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash modeli".

5. ISO 9004 “Umumiy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. Ko'rsatmalar".

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi quyidagi talablarga javob berishi kerak:

9001 - mahsulotlarni nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tizimiga qo'yiladigan talablar, ishonchlilik sertifikati.

9002 - ishlab chiqarishni tashkil etish tizimiga qo'yiladigan talablar.

9003 - dizayndan foydalanishgacha bo'lgan sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar.

Sifat menejmenti tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Boshqaruv vazifalari (sifat siyosati, tashkilot).

2. Hujjatlashtirish va rejalashtirish tizimi.

3. Talablarni hujjatlashtirish va ularning amalga oshirilishi.

4. Rivojlanish jarayonida sifat (rejalashtirish, malaka, hujjatlashtirish, tekshirish, natija, o'zgarishlar).

5. Xarid paytida sifat (hujjatlashtirish, nazorat qilish).

6. Mahsulotlarni belgilash va ularni nazorat qilish imkoniyati.

7. Ishlab chiqarish jarayonida sifat (rejalashtirish, ko'rsatmalar, malaka, nazorat).

8. Sifat nazorati (kirish tekshiruvlari, operasiyalararo nazorat, yakuniy nazorat, sinov hujjatlari).

9. Test sinovlarini o'tkazish ob'ektlari ustidan nazorat.

10. Tuzatish harakatlari.

11. Saqlash, harakatlanish, qadoqlash, jo'natishdagi sifat.

12. Sifat hujjatlari.

13. Sifatni saqlash tizimi ustidan ichki nazorat.

14. Trening.

15. Statistik usullarni qo'llash.

16. Qabul qilingan chora-tadbirlar sifati va tizimlarini tahlil qilish.

Nazorat qilinadigan sifat ko'rsatkichlari mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga qarab belgilanadi.

Misol. Sifat ko'rsatkichlari kartasi.

Mashina sifati. Texnik (kuch, aniqlik, maxsus iste'mol resurslar, ishonchlilik va boshqalar).

Mehnat sifati. Nikoh sabablari.

Mahsulot sifati. Sanoat, iste'mol, iqtisodiy.

Loyiha sifati. Amalga oshirishdagi tuzatishlar soni .

Texnologiya sifati. Qoidabuzarliklar soni.

Guruch. 3.1. Sifat darajalari

Sifat siyosati faoliyat printsipi yoki uzoq muddatli maqsad sifatida shakllantirilishi mumkin va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• korxonaning iqtisodiy ahvolini yaxshilash;
• yangi bozorlarni kengaytirish yoki zabt etish;
• ishlab chiqarishning yetakchi firmalar darajasidan yuqori texnik darajasiga erishish;
• alohida tarmoqlar yoki ayrim hududlar iste’molchilarining talablarini qondirishga e’tibor qaratish;
• mahsulotlarni ishlab chiqish funksionallik yangi tamoyillar asosida amalga oshiriladigan;
• mahsulot sifatining eng muhim ko'rsatkichlarini yaxshilash;
• ishlab chiqarilgan mahsulotlarning nuqsonlilik darajasini pasaytirish;
• mahsulot kafolatlarini uzaytirish;
• xizmatni rivojlantirish.

ISO standartiga muvofiq, mahsulotning hayot aylanishi 11 bosqichni o'z ichiga oladi:

1. Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari.

2. Texnik talablarni loyihalash va ishlab chiqish, mahsulotni ishlab chiqish.

3. Logistika.

4. Ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish.

5. Ishlab chiqarish.

6. Nazorat, sinov va so'rovlar.

7. Qadoqlash va saqlash.

8. Mahsulotlarni sotish va tarqatish.

9. O'rnatish va ishlatish.

10. Texnik yordam va xizmat ko'rsatish.

11.Sinovdan keyin foydalanish.

Sanab o'tilgan bosqichlar menejment bo'yicha adabiyotlarda "sifat halqasi" shaklida keltirilgan. 3.2.

Shunday qilib, mahsulot sifatini ta'minlash - mahsulot sifat talablariga javob berishi uchun sifat halqasining har bir bosqichini amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadigan rejalashtirilgan va tizimli tadbirlar majmuidir.

Sifat menejmenti qaror qabul qilishni o'z ichiga oladi, undan oldin nazorat, hisob, tahlil mavjud.

Sifatni oshirish - mahsulotlarning texnik darajasini, ularni ishlab chiqarish sifatini oshirish, ishlab chiqarish elementlarini va sifat tizimini takomillashtirishga qaratilgan doimiy faoliyat.

Guruch. 3.2. Sifat tekshiruvi

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi rasmda ko'rsatilgan. 3.3.

Shaklda. 3.3 Sifat menejmenti tizimi konsentrlangan shaklda taqdim etilgan. Bu erda, birinchi navbatda, kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati ta'kidlangan. sifat tizimining o'zi, shu jumladan sifatni ta'minlash, boshqarish va yaxshilash.

Zamonaviy sifat menejmentida o'nta asosiy shart shakllantirilgan:

1. Ushbu jarayonning eng muhim tarkibiy qismi sifatida iste'molchiga munosabat.

2. Rahbariyat tomonidan kompaniya boshqaruv tizimini joriy etish bo'yicha uzoq muddatli majburiyatlarni qabul qilish.

3. Mukammallikning chegarasi yo‘qligiga ishonish.

Guruch. 3.3. Mahsulot sifatini boshqarish

4. Muammolar paydo bo'lganda ularga javob berishdan ko'ra, ularning oldini olish yaxshiroq ekanligiga ishonch.

5. Qiziqish, yetakchilik va rahbariyatning bevosita ishtiroki.

6. "Nol xatolar" iborasida ifodalangan ish standarti.

7. Kompaniya xodimlarining jamoaviy va individual ishtiroki.

8. Odamlarga emas, balki jarayonlarni yaxshilashga e'tibor qarating.

9. Ta'minlovchilar sizning vazifangizni tushunsalar, sizning hamkoringizga aylanishlariga ishonish.

10. Xizmatni tan olish.

Iste'molchi nuqtai nazaridan mahsulot sifati iste'molchilar talablarini qondirish darajasi.

Ertangi iste'molchi.

1. Sifatga ustunlik beradi va narx ikkinchi o'rinni egallaydi.

3. Doimiy sifatni yaxshilashni talab qiladi.

4. Jarayonda sifat kafolatini talab qiladi va yakuniy nazoratni rad etadi.

5. O'zgarishlarga nisbatan sezgir texnologik jarayon.

6. Sifatni ta'minlashda hamkorlik qiling.

7. Agar sifat kafolatlangan bo'lsa, mahsulot tarafdori

Rossiyaning jahon hamjamiyatiga qo'shilishga intilishi, shuningdek, mamlakat ichidagi bozor munosabatlarining rivojlanishi mahsulot sifati va ishlab chiqarishning texnik darajasini belgilovchi va tavsiflovchi ko'rsatkichlarni har tomonlama va to'liq aniqlash va baholashni talab qiladi.

Normativ va mahsulot ishlab chiqarishga qo'yiladigan asosiy talablarning tarkibi va munosabatlari texnik hujjatlar, shaklda keltirilgan. 3.4.

Guruch. 3.4. Normativ-texnik hujjatlarda ishlab chiqarish jarayoniga qo'yiladigan asosiy talablar

Yaratish va chiqarishda eng yaxshi natijalar raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarish jarayonlarining holati va imkoniyatlari to'g'risida to'liq ma'lumotga ega bo'lgan, shuningdek, ularni takomillashtirish bo'yicha nazorat tadbirlarini o'z vaqtida ishlab chiqadigan korxonalar tomonidan erishiladi.

Mahalliy va xorijiy ekspertlarning fikriga ko'ra, mahsulot sifati loyiha va texnologik hujjatlarda belgilab qo'yilgan va ikkalasi ham shunga mos ravishda baholanishi kerak.

1) Siz talabga ega bo'lgan tovarlarni ishlab chiqarishni rivojlantirishdan boshlashingiz kerak, ya'ni kimdir sotib oladigan narsalarni ishlab chiqarish va agar siz ushbu mahsulotni yaxshilasangiz, uning xaridorlari soni ortadi, korxonaning iqtisodiy ko'rsatkichlari. takomillashadi va sifat muammolarini hal etishning quyidagi bosqichlarini amalga oshirish uchun mablag‘ topish mumkin bo‘ladi.

Biroq, talab qilinadigan mahsulot ko'pincha yangi mahsulotdir. Shunday ekan, yangi mahsulot yaratish va ishlab chiqarishni o‘zlashtirishda bozordagi talabni o‘rganish va uni hisobga olishdan boshlash kerak. Masalan, Gorkiy avtomobil zavodining "Gazelle"; "Bull" OAJ "ZiL".

2) Sizda diler, savdo tarmog'i, shuningdek, tovarlarni tarqatish va u haqida ma'lumot bo'lishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, hech qanday mahsulot sifati korxonani qutqarmaydi. Masalan, Nijniy Novgorod zavodi "Xohloma painting" OAJ eng yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqaradi, ammo yaxshi dilerlik tarmog'iga ega bo'lmagan, ayniqsa chet elda mahsulotlarni xorijiy ekspertlar hisoblaganidan 5-10 baravar past narxlarda sotishga majbur. Natijada kompaniya katta zarar ko'radi va moliyaviy qiyinchiliklarga duch keladi.

3) Ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish zarur. Buning uchun hamma narsani qayta hisoblash, korxonaning moddiy-texnik bazasini qayta ko'rib chiqish, ortiqcha narsalardan voz kechish va qayta qurish kerak. Buni qilmasdan, sifat uchun kurashni boshlashning hojati yo'q, chunki korxona boshqa kasallikdan o'lishi mumkin. Buni tasdiqlash uchun misollar kerak emas, deyarli har bir rus korxonasi katta xarajatlarga ega. Ular shunchalik kattaki, korxonalar hisobotlarni buzib ko'rsatishga majbur. Natijada, sifat narxini to'g'ri hisoblash va shuning uchun sifat iqtisodiyotini boshqarish deyarli mumkin emas.

4) Moliyani qanday boshqarishni o'rganishingiz kerak va bu san'at va bu oson emas. Avvalo, moliyaviy nazoratni tuzatish kerak. Nazoratning yo'qligi moliyaviy yo'qotishlarga, ularning talon-taroj qilinishiga va korxonaning bankrotligiga olib keladigan yo'ldir. Bunga hissa qo'shadigan asosiy omil - etishmasligi sanoat korxonalari ularning haqiqiy egalari. Bunday korxonalarda top-menejerlar amalda mulkni tasarruf etishadi va shuning uchun ko'p narsa ularning odobliligi va halolligiga bog'liq. Biroq, uzoqni ko'ra biladigan menejerlar tashkil etishdan manfaatdor moliyaviy nazorat va shu yo‘nalishda ishlamoqda.

Yuqorida aytib o'tilgan korxonalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun barcha to'rtta shart turli xil sifat tushunchalarida ko'rib chiqiladi, ammo bu erda biz ularni takomillashtirish haqida gapiramiz. Rossiyaning aksariyat korxonalarida bu shart-sharoitlarni deyarli noldan yaratish kerak. Va korxona qandaydir tarzda bu vazifani bajargandan keyingina, ISO 9000 va 05-9000 standartlari, shuningdek, TOM kontseptsiyasi talablariga javob beradigan sifat tizimlarini yaratish va sertifikatlash orqali sifat muammosini hal qilishni boshlashi mumkin. Shu bilan birga, TOM falsafasini aniq tushunish va universal sifat kontseptsiyasiga e'tibor qaratish asosida korxonalarni isloh qilish, ularni qayta qurish va yangi elementlarni yaratish masalasini ko'tarish kerak. Oxirgi yirik xalqaro konferensiyalar bejiz emas, “Sifat – yo‘l ko‘rsatuvchi yulduz. yaxshiroq dunyo"(Isroil, Quddus, 1996), "Sifat - bu kalit XXI asr(Yaponiya, Yokogama, 1996).

3.2. Sifat nazorati

Sifat nazorati, buning uchun qo'llaniladigan usullarning mukammalligidan qat'i nazar, birinchi navbatda yaxshi mahsulotlarni yomonlardan ajratishni o'z ichiga oladi. Tabiiyki, sifatsizlarni rad etish tufayli mahsulot sifati oshmaydi. E'tibor bering, elektronika sanoati korxonalarida mahsulotlarning miniatyura o'lchamlari tufayli ko'pincha nuqsonni tuzatish umuman mumkin emas. Shu sababli, zamonaviy firmalar nikohni aniqlashga emas, balki uning oldini olishga, ishlab chiqarish jarayonini diqqat bilan nazorat qilishga e'tibor qaratadi va o'z faoliyatini "sifatni tartibga solish" kontseptsiyasiga muvofiq amalga oshiradi.

mahsulot sifatini ta'minlashda muhim rol o'ynaydi statistik usullar.

Statistik nazorat usullarining maqsadi mahsulot sifatining tasodifiy o'zgarishini istisno qilishdir. Bunday o'zgarishlar aniqlanishi va yo'q qilinishi kerak bo'lgan aniq sabablar tufayli yuzaga keladi. Statistik sifatni nazorat qilish usullari quyidagilarga bo'linadi:

• muqobil atribut bo'yicha statistik qabul nazorati;
• turli xil sifat ko'rsatkichlari uchun tanlab qabul qilish nazorati;
• statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlari;
• iqtisodiy rejalar tizimi;
• doimiy namuna olish rejalari;
• texnologik jarayonlarni statistik tartibga solish usullari.

Ta’kidlash joizki, statistik nazorat va mahsulot sifatini tartibga solish mamlakatimizda yaxshi ma’lum. Bu borada olimlarimiz oldida shubhasiz ustuvor vazifa turibdi. A.N.ning asarlarini eslash kifoya. Kolmogorov selektiv nazorat natijalariga ko'ra qabul qilingan mahsulotlar sifatini xolis baholash, iqtisodiy mezonlardan foydalangan holda qabul qilishni nazorat qilish standartini ishlab chiqish.

Mahsulot sifatini baholashning ko'pchiligi ma'lumot to'plash tabiatidan kelib chiqadi.

Misol. Zavod mahsulot partiyasini nazorat qiladi, ular orasida mos va yaroqsiz. Ushbu partiyadagi nikohlarning nisbati noma'lum. Biroq, bu so'zning haqiqiy ma'nosida noaniq miqdor emas. Agar ma'lum bir partiyadagi barcha mahsulotlarni tekshirishga hech narsa to'sqinlik qilmasa, unda rad etishlar foizini aniq aniqlash mumkin. Agar partiyadan olingan namunani nazorat qilish orqali faqat to'liq bo'lmagan ma'lumotlarni to'plash mumkin bo'lsa, haqiqiy rasmni buzishi mumkin bo'lgan tasodifiy tanlov mavjud.

Muammo tug'iladi, populyatsiyadan olingan bitta namunadan ushbu populyatsiyaning u yoki bu xususiyatlarining qiymatini qanday baholash mumkin? Bu muammo turli vaziyatlarda yuzaga kelishi mumkin.

1. Namuna natijalariga ko'ra mahsulot partiyasini olish, nuqsonlar foizini hisoblash w ushbu mahsulot partiyasida.

2. Uskunalar mavjud. Uskunaning ish natijalarini ma'lum darajada taqsimlash qonuni ko'rib chiqilayotgan vaqtda uskunaning ushbu ishni bajarish qobiliyatini belgilaydi.

Statistik sifatni nazorat qilish usullarining har bir turi o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Misol uchun, turli xarakteristikalar uchun namuna olishning afzalligi kichikroq namuna hajmini talab qiladi. Bu usulning kamchiligi shundaki, har bir boshqariladigan xarakteristikalar uchun alohida nazorat rejasi zarur. Agar har bir element beshta sifat ko'rsatkichlari bo'yicha sinovdan o'tkazilsa, beshta alohida sinov rejasi mavjud bo'lishi kerak.

Qoidaga ko'ra, namunalarni qabul qilish rejalari yaxshi mahsulotni noto'g'ri rad etish ehtimoli kam yoki "ishlab chiqaruvchining xavfi" kam bo'lgan tarzda ishlab chiqilgan. Ko'pgina namuna olish rejalari "ishlab chiqaruvchining xavfi" bo'lishi uchun ishlab chiqilgan

Belgilangan namuna olish rejasi bilan "qabul qilinadigan sifat darajasi" kutilgan rad etish darajasiga mos keladigan bo'lsa p umumiy aholida yaxshi mahsulotlarni rad etish ehtimoli 0,05 dan kam farq qiladi, deb ishoniladi. Shuning uchun, maqbul sifat darajasi va a namuna olish rejasining usuliga mos keladi. Qabul qilish namunalarini olish rejasi sifatsiz mahsulotlarni qabul qilish ehtimoli kichik, ya'ni "iste'molchi xavfi" unchalik katta bo'lmagan tarzda tuzilganligi ham muhimdir. Yaxshi va yomon mahsulotlar o'rtasidagi chiziq deyiladi partiyadagi nuqsonlarning ruxsat etilgan ulushi. Keling, statistik sifat nazoratining eng keng tarqalgan usullarini batafsil ko'rib chiqaylik.

3.3. Atribut bo'yicha statistik qabul nazorati

Muqobil asosda mahsulot partiyasining asosiy xarakteristikasi nuqsonli mahsulotlarning umumiy nisbati hisoblanadi.

D - N ta mahsulot partiyasidagi nuqsonli buyumlar soni.

Statistik nazorat amaliyotida umumiy ulush q noma'lum va m tasi nuqsonli bo'lgan n ta ob'ektning tasodifiy tanlanishini nazorat qilish natijalari bo'yicha baholanishi kerak.

Statistik nazorat rejasi - bu sinov uchun ob'ektlarni tanlash usullarini va lotni qabul qilish, rad etish yoki sinovni davom ettirish shartlarini belgilaydigan qoidalar tizimi.

Muqobil asosda mahsulot partiyasini statistik nazorat qilish rejalarining quyidagi turlari mavjud:

Bir bosqichli rejalar ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish nuqtai nazaridan sodda. Ikki bosqichli, ko'p bosqichli va ketma-ket nazorat rejalari bir xil tanlama hajmi bilan qabul qilingan qarorlarning aniqligini ta'minlaydi, ammo ular tashkiliy jihatdan murakkabroqdir.

Tanlangan qabul qilishni nazorat qilish vazifasi aslida partiyadagi nuqsonli mahsulotlar q nisbati ruxsat etilgan qiymatga teng q o , ya'ni H 0: :q = q 0 ga teng bo'lgan gipotezani statistik tekshirishga qisqartiriladi.

Vazifa to'g'ri tanlov Statistik nazorat rejasi I va II toifadagi xatolarni ehtimoldan yiroq qilishdan iborat. Eslatib o'tamiz, birinchi turdagi xatolar mahsulot partiyasini noto'g'ri rad etish imkoniyati bilan bog'liq; ikkinchi turdagi xatolar noto'g'ri partiyani noto'g'ri o'tkazib yuborish ehtimoli bilan bog'liq

3.4. Statistik ma'lumotlarni qabul qilishni nazorat qilish standartlari

Mahsulot sifatini nazorat qilishning statistik usullarini muvaffaqiyatli qo'llash uchun muhandislik va texnik xodimlarning keng doirasi uchun mavjud bo'lishi kerak bo'lgan tegishli ko'rsatmalar va standartlarning mavjudligi katta ahamiyatga ega. Statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlari bir xil turdagi mahsulot partiyalarining sifat darajasini ham vaqt o'tishi bilan, ham turli korxonalar bo'yicha ob'ektiv taqqoslash imkoniyatini beradi.

Keling, statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlariga qo'yiladigan asosiy talablarga to'xtalib o'tamiz.

Birinchidan, standart turli xil operatsion xususiyatlarga ega etarlicha ko'p sonli rejalarni o'z ichiga olishi kerak. Bu juda muhim, chunki u ishlab chiqarish xususiyatlarini va mahsulot sifatiga bo'lgan mijozlar talablarini hisobga olgan holda nazorat rejalarini tanlash imkonini beradi. Standartda har xil turdagi rejalar ko'rsatilishi ma'qul: bir bosqichli, ikki bosqichli, ko'p bosqichli, ketma-ket boshqaruv rejalari va boshqalar.

Qabul qilishni nazorat qilish standartlarining asosiy elementlari quyidagilardir:

1. Oddiy ishlab chiqarish jarayonida qo'llaniladigan namuna olish rejalari jadvallari, shuningdek tartibsizlik sharoitida nazoratni kuchaytirish va yuqori sifatga erishishda nazoratni osonlashtirish uchun rejalar.

2. Nazorat xususiyatlarini hisobga olgan holda rejalarni tanlash qoidalari.

3. Oddiy boshqaruvdan kuchaytirilgan yoki engil nazoratga o'tish va ishlab chiqarishning normal jarayonida teskari o'tish qoidalari.

4.Nazorat qilinadigan jarayonning sifat ko'rsatkichlarining keyingi baholarini hisoblash usullari.

Qabul qilishni nazorat qilish rejalarida taqdim etilgan kafolatlarga qarab, rejalarni qurishning quyidagi usullari ajratiladi:

Sanoatda keng qo'llanilgan statistik qabul qilishni nazorat qilish rejalarining birinchi tizimi Dodge va Rohlig tomonidan ishlab chiqilgan. Ushbu tizimning rejalari rad etilgan partiyalardan mahsulotlarni to'liq nazorat qilish va nuqsonli mahsulotlarni yaxshisiga almashtirishni nazarda tutadi.

Ko'pgina mamlakatlarda MIL-STD-LO5D Amerika standarti keng tarqaldi. GOST-18242-72 mahalliy standarti qurilish jihatidan Amerika standartiga yaqin va bir bosqichli va ikki bosqichli qabul nazorati rejalarini o'z ichiga oladi. Standart kontseptsiyaga asoslanadi qabul qilinadigan daraja sifat (PRUK) q 0 , bu iste'molchi tomonidan ishlab chiqarishning normal jarayonida ishlab chiqarilgan partiyada ruxsat etilgan nuqsonli mahsulotlarning maksimal ulushi sifatida qaraladi. Standart rejalar uchun q 0 ga teng nuqsonli mahsulotlarning nisbati bilan ko'p narsalarni rad etish ehtimoli kichik va namuna hajmi oshgani sayin kamayadi. Ko'pgina rejalar uchun 0,05 dan oshmaydi.

Mahsulotlarni bir nechta asoslar bo'yicha sinovdan o'tkazishda standart nuqsonlarni uchta sinfga ajratishni tavsiya qiladi: muhim, asosiy va kichik.

3.5. Nazorat kartalari

Statistik sifat nazorati usullarining keng arsenalidagi asosiy vositalardan biri bu nazorat jadvallaridir. Nazorat jadvalining g'oyasi mashhur amerikalik statistik Uolter L. Shewhartga tegishli ekanligi odatda qabul qilinadi. U 1924 yilda ifodalangan va 1931 yilda batafsil tavsiflangan. . Dastlab, ular mahsulotlarning kerakli xususiyatlarini o'lchash natijalarini yozish uchun ishlatilgan. Tolerantlik maydonidan tashqariga chiqadigan parametr ishlab chiqarishni to'xtatish va jarayonni ishlab chiqarishni boshqaradigan mutaxassisning bilimiga muvofiq sozlash zarurligini ko'rsatdi.

Bu o'tmishda kim, qanday asbob-uskunalar bilan turmush qurganligi haqida ma'lumot berdi. .

Biroq, bu holatda, nikoh allaqachon olingan bo'lsa, sozlash to'g'risida qaror qabul qilingan. Shuning uchun nafaqat retrospektiv tadqiqot uchun, balki qaror qabul qilishda foydalanish uchun ma'lumot to'playdigan protsedurani topish muhim edi. Bu taklif amerikalik statistik I. Page tomonidan 1954 yilda nashr etilgan. Qaror qabul qilishda foydalaniladigan xaritalar kümülatif deb ataladi.

Nazorat diagrammasi (3.5-rasm) markaz chizig'idan, ikkita nazorat chegarasidan (markaziy chiziqdan yuqorida va pastda) va jarayonning holatini aks ettirish uchun xaritada chizilgan xarakterli (sifat balli) qiymatlardan iborat.

Muayyan vaqt oralig'ida n ta ishlab chiqarilgan mahsulot tanlanadi (barchasi ketma-ket; tanlab; davriy ravishda uzluksiz oqimdan va hokazo) va boshqariladigan parametr o'lchanadi.

O'lchov natijalari nazorat jadvaliga qo'llaniladi va bu qiymatga qarab, jarayonni tuzatish yoki jarayonni tuzatishlarsiz davom ettirish to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Texnologik jarayonni mumkin bo'lgan sozlash haqida signal bo'lishi mumkin:

• nazorat chegaralaridan tashqariga chiqadigan nuqta (6-band); (jarayon nazoratdan tashqarida);
• bir nazorat chegarasi yaqinidagi ketma-ket nuqtalar guruhining joylashishi, lekin undan tashqariga chiqmaslik (11, 12, 13, 14), bu uskunani sozlash darajasining buzilganligini ko'rsatadi;
• nazorat xaritasidagi nuqtalarning (15, 16, 17, 18, 19, 20) o'rta chiziqqa nisbatan kuchli tarqalishi, bu texnologik jarayonning aniqligining pasayishini ko'rsatadi.

Guruch. 3.5. nazorat kartasi

Agar ishlab chiqarish jarayonining buzilishi haqida signal bo'lsa, buzilish sababini aniqlash va yo'q qilish kerak.

Shunday qilib, nazorat jadvallari tasodifiy emas, balki aniq sababni aniqlash uchun ishlatiladi.

Aniq sababni o'rganishga imkon beruvchi omillarning mavjudligi deb tushunish kerak. Albatta, bunday omillardan qochish kerak.

Tasodifiy sabablarga ko'ra o'zgaruvchanlik zarur, u har qanday jarayonda muqarrar ravishda yuzaga keladi, hatto texnologik operatsiya standart usullar va xom ashyo yordamida amalga oshirilsa ham. O'zgaruvchanlikning tasodifiy sabablarini istisno qilish texnik jihatdan imkonsiz yoki iqtisodiy jihatdan amaliy emas.

Ko'pincha, sifatni tavsiflovchi har qanday ishlash ko'rsatkichiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashda Ishikawa sxemalari qo'llaniladi.

Ularni 1953 yilda Tokio universiteti professori Kaoru Ishikava muhandislarning turli fikrlarini tahlil qilganda taklif qilgan. Aks holda, Ishikava sxemasi sabab va ta'sir diagrammasi, baliq suyagi diagrammasi, daraxt va boshqalar deb ataladi.

U natija va omil ko'rsatkichlarini tavsiflovchi sifat ko'rsatkichidan iborat (3.6-rasm).

Guruch. 3.6. Sabab va oqibat diagrammasi tuzilishi

Diagrammalarni qurish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• mahsulot (jarayon va boshqalar) sifatini tavsiflovchi samaradorlik ko'rsatkichini tanlash;
• sifat ko'rsatkichiga ta'sir qiluvchi asosiy sabablarni tanlash. Ular to'rtburchaklar ("katta suyaklar") ichiga joylashtirilishi kerak;
• asosiy sabablarga ta'sir qiluvchi ikkilamchi sabablarni ("o'rta suyaklar") tanlash;
• ikkinchi darajali bo'lganlarga ta'sir qiluvchi uchinchi darajali ("mayda suyaklar") sabablarini tanlash (ta'rifi);
• omillarni ahamiyatiga ko‘ra tartiblash va eng muhimlarini ajratib ko‘rsatish.

Sabab va ta'sir diagrammalarining universal qo'llanilishi mavjud. Shunday qilib, ular, masalan, mehnat unumdorligiga ta'sir qiluvchi eng muhim omillarni ajratib ko'rsatishda keng qo'llaniladi.

Ta'kidlanishicha, sezilarli nuqsonlar soni unchalik katta emas va ular, qoida tariqasida, kam sonli sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Shunday qilib, bir nechta muhim nuqsonlarning paydo bo'lishining sabablarini aniqlash orqali deyarli barcha yo'qotishlarni bartaraf etish mumkin.

Ushbu muammoni Pareto diagrammasi yordamida hal qilish mumkin.

Pareto diagrammalarining ikki turi mavjud:

1. Faoliyat natijalariga ko'ra. Ular asosiy muammoni aniqlashga xizmat qiladi va faoliyatning istalmagan natijalarini (nuqsonlar, nosozliklar va boshqalar) aks ettiradi;

2. Sabablarga (omillarga) ko'ra. Ular ishlab chiqarish jarayonida yuzaga keladigan muammolarning sabablarini aks ettiradi.

Natijalarni va ushbu natijalarga olib keladigan sabablarni tasniflashning turli usullaridan foydalangan holda ko'plab Pareto diagrammalarini yaratish tavsiya etiladi. Eng yaxshi diagramma Pareto tahlilining maqsadi bo'lgan bir nechta muhim omillarni ochib beradigan diagramma sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Pareto diagrammalarini yaratish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Grafik turini tanlash (faoliyat natijalariga ko'ra yoki sabablarga ko'ra (omillar).

2. Natijalarning tasnifi (sabablari). Albatta, har qanday tasnif konventsiya elementiga ega, ammo har qanday populyatsiyaning kuzatilgan birliklarining aksariyati "boshqa" qatorga tushmasligi kerak.

3. Ma'lumotlarni yig'ish usuli va muddatini aniqlash.

4. Yig'ilgan ma'lumotlar turlarini ro'yxatga olish uchun ma'lumotlarni ro'yxatga olish uchun nazorat ro'yxatini ishlab chiqish. U grafik ma'lumotlarni yozish uchun bo'sh joyni ta'minlashi kerak.

5. Har bir tekshirilgan xususiyat bo'yicha olingan ma'lumotlarni ahamiyatlilik tartibida tartiblash. Raqam qanchalik katta bo'lishidan qat'i nazar, oxirgi qatorda "boshqa" guruhi berilishi kerak.

6. Shtrixli diagrammani qurish (3.7-rasm).

3.7-rasm. Nosozlik turlari va nuqsonli mahsulotlar soni o'rtasidagi bog'liqlik

PARETO diagrammalarini sabablar va oqibatlar diagrammasi bilan birgalikda qurish katta qiziqish uyg'otadi.

Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni aniqlash ko'rsatkichlarni bog'lash imkonini beradi ishlab chiqarish sifati iste'molchi sifatini tavsiflovchi har qanday ko'rsatkich bilan.

Bunday bog'lanish uchun regressiya tahlilidan foydalanish mumkin.

Masalan, poyabzal kiyish natijalarini maxsus tashkil etilgan kuzatishlar va olingan ma'lumotlarni keyinchalik statistik qayta ishlash natijasida, poyabzalning xizmat qilish muddati (y) ikkita o'zgaruvchiga bog'liqligi aniqlandi: g'dagi taglik materialining zichligi. / sm 3 (x1) va oyoq kiyimining yuqori qismi bilan taglikning yopishish kuchi kg / sm 2 (x2). Ushbu omillarning 84,6% ga o'zgarishi olingan atributning o'zgarishini tushuntiradi (bir nechta tuzatish koeffitsienti R = 0,92) va regressiya tenglamasi:

y = 6,0 + 4,0 * x1 + 12 * x2

Shunday qilib, ishlab chiqarish jarayonida allaqachon x1 va x2 omillarining xususiyatlarini bilib, poyabzalning xizmat qilish muddatini taxmin qilish mumkin. Yuqoridagi parametrlarni yaxshilash orqali siz poyabzal kiyish muddatini oshirishingiz mumkin. Poyafzalning talab qilinadigan xizmat muddatidan kelib chiqib, ishlab chiqarish sifati xususiyatlarining texnologik jihatdan maqbul va iqtisodiy jihatdan maqbul darajalarini tanlash mumkin.

Eng keng tarqalgan amaliyot - bu jarayonning natijasi sifatini baholash orqali o'rganilayotgan jarayonning sifatini tavsiflash.Bunda gap ma'lum bir operatsiyada olingan mahsulotlar, qismlarning sifatini nazorat qilish haqida ketmoqda. Eng keng tarqalgani uzluksiz nazorat usullari, eng samaralilari esa kuzatishning tanlab olish usuli nazariyasiga asoslanganlardir.

Bir misolni ko'rib chiqing.

Lampochka zavodida tsex lampochka ishlab chiqaradi.

Yoritgichlarning sifatini tekshirish uchun 25 donadan iborat to'plam tanlanadi va maxsus stendda sinovdan o'tkaziladi (kuchlanish o'zgaradi, stend tebranishga duchor bo'ladi va hokazo). Har soatda lampalarning yonish muddati haqida o'qishni oling. Quyidagi natijalar olinadi:

Avvalo, siz tarqatish seriyasini yaratishingiz kerak.

Yonish vaqti (x)	chastota (f)				Jami foizda	Hisoblangan foizlar

Keyin belgilashingiz kerak

1) lampalarning o'rtacha yonish muddati:

soat;

2) Moda (statistik seriyalarda eng ko'p uchraydigan variant). 6 ga teng;

3) Median (qatorning oʻrtasida joylashgan qiymat. Bu uning sonini ikkita teng qismga boʻladigan qatorning qiymati). Median ham 6 ga teng.

Tarqatish egri chizig'ini (ko'pburchak) quramiz (3.8-rasm).

Guruch. 3.8. Yonish davomiyligi bo'yicha lampalarning taqsimlanishi

Keling, qamrovni aniqlaylik:

R \u003d X max - X min \u003d 4 soat.

O'zgaruvchan belgining o'zgarish chegaralarini tavsiflaydi. O'rtacha mutlaq og'ish:

soat.

Bu har bir xususiyat qiymatining o'rtacha qiymatdan chetlanishining o'rtacha ko'rsatkichidir .

Standart og'ish:

soat.

O'zgaruvchanlik koeffitsientlarini hisoblang:

1) doirada:

;

2) o'rtacha mutlaq og'ish bo'yicha:

;

3) o'rtacha kvadrat nisbati bo'yicha:

.

Mahsulot sifati nuqtai nazaridan, o'zgaruvchanlik koeffitsientlari minimal bo'lishi kerak.

Zavod uchuvchi lampalarning sifati bilan emas, balki barcha lampalar bilan qiziqqanligi sababli, o'rtacha namuna olish xatosini hisoblashda savol tug'iladi:

soat,

atributning o'zgaruvchanligiga () va tanlangan birliklar soniga (n) bog'liq.

Namuna olishning chegaraviy xatosi  = t*. Ishonch soni t nomuvofiqlik tanlab olish xatosining ko'pligidan oshmasligini ko'rsatadi. 0,954 ehtimollik bilan, tanlanma va umumiy o'rtasidagi farq o'rtacha tanlama xatosining ikki qiymatidan oshmaydi, ya'ni 954 holatda reprezentativlik xatosi 2 dan oshmaydi.

Shunday qilib, 0,954 ehtimollik bilan o'rtacha yonish vaqti 5,6 soatdan kam bo'lmagan va 6,4 soatdan oshmasligi kutilmoqda. Mahsulot sifati nuqtai nazaridan, bu og'ishlarni kamaytirishga harakat qilish kerak.

Odatda, statistik sifat nazoratida, nazoratdan o'tgan va minimal qabul qilinadigan sifatdan past sifatga ega bo'lgan mahsulotlar soni bilan belgilanadigan maqbul sifat darajasi mahsulotlarning 0,5% dan 1% gacha. Biroq, faqat eng yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqarishga intilayotgan kompaniyalar uchun bu daraja etarli bo'lmasligi mumkin. Misol uchun, Toyota millionlab avtomobillar ishlab chiqarilgan bo'lsa-da, har bir mijoz ulardan faqat bittasini sotib olishini yodda tutib, nuqsonlar darajasini nolga tushirishni maqsad qilgan. Shuning uchun kompaniya sifat nazoratining statistik usullari bilan bir qatorda barcha ishlab chiqarilgan qismlar sifatini nazorat qilishning oddiy vositalarini (TQM) ishlab chiqdi. Statistik sifat nazorati birinchi navbatda kompaniyaning bo'limlarida qo'llaniladi, bu erda mahsulot partiyalarda ishlab chiqariladi. Misol uchun, 50 yoki 100 ta qism ishlov berishdan so'ng yuqori tezlikda ishlaydigan avtomatik jarayonning patnisiga kiradi, ulardan faqat birinchi va oxirgisi tekshiruvdan o'tadi. Agar ikkala qism ham nuqsonsiz bo'lsa, unda barcha qismlar yaxshi deb hisoblanadi. Biroq, agar oxirgi qism nuqsonli bo'lib chiqsa, partiyadagi birinchi nuqsonli qism topiladi va butun nuqson bartaraf etiladi. Hech bir partiya nazoratdan chetga chiqmasligini ta'minlash uchun keyingi blankalarni qayta ishlagandan so'ng press avtomatik ravishda o'chadi. Har bir ishlab chiqarish operatsiyasi asbob-uskunalarni sinchkovlik bilan tuzatish, sifatli xomashyodan foydalanish va hokazolar hisobiga barqaror bajarilganda statistik tanlab olishdan foydalanish keng qamrovli samara beradi.

3.6. Standartlashtirishning qiymati

Yuqorida ta'kidlanganidek, yilda zamonaviy sharoitlar sifat menejmenti asosan standartlashtirishga asoslanadi. Standartlashtirish boshqaruvning me'yoriy usulidir. Uning ob'ektga ta'siri shaklda rasmiylashtirilgan norma va qoidalarni belgilash orqali amalga oshiriladi normativ hujjat va qonuniy majburiydir.

Standart - bu mahsulot sifatiga qo'yiladigan asosiy talablarni belgilovchi normativ-texnik hujjat.

Sifatni boshqarishda muhim rol texnik shartlarga (TS) tegishli.

Texnik shartlar - bu davlat standartlariga qo'shimcha, va ular mavjud bo'lmaganda mahsulot sifati ko'rsatkichlariga mustaqil talablarni, shuningdek ushbu hujjatga tenglashtirilgan texnik tavsif, retsept, standart namunani belgilaydigan normativ-texnik hujjat. da ko'rsatilgan talablar spetsifikatsiyalar, davlat standartlaridan past bo'lishi mumkin emas.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi keng qamrovli standartlashtirishga asoslangan.

Standartlar hayot tsiklining barcha bosqichlarida mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish tartibi va usullarini belgilaydi, mahsulot sifatini monitoring qilish va baholash vositalari va usullariga talablarni belgilaydi. Mahsulot sifatini boshqarish: davlat, xalqaro, tarmoq standartlari va korxona standartlari asosida amalga oshiriladi.

Davlat standartlashtirish jamiyat va aniq iste’molchilar manfaatlarini himoya qilish vositasi bo‘lib, davlat boshqaruvining barcha darajalariga taalluqlidir.

ISO 9000 seriyasi iste'molchiga mahsulot sifatiga faolroq ta'sir qilish huquqini kafolatlaydi; ta'minlash qonunchilik bazasi sifatli mahsulot ishlab chiqarish jarayonida iste'molchining faol rolini ta'minlaydi.

ISO 9000 sifat sohasidagi asosiy tushunchalar o'rtasidagi farqlar va munosabatlarni aniqlash uchun va kompaniya tomonidan sifat menejmenti muammolarini hal qilishda ishlatiladigan sifat tizimlari uchun ISO standartlarini tanlash va qo'llash bo'yicha qo'llanma sifatida ishlatiladi (ISO 9004). .

Mamlakatimizda davlat standartlashtirish tizimi shakllantirilgan Rossiya Federatsiyasi(GSS), beshta asosiy standartni o'z ichiga oladi?

1. GOST R 1.0-92 Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Asosiy qoidalar.

2. GOST R 1.2-92 Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Davlat standartlarini ishlab chiqish tartibi.

3. GOST R 1.3-92 Rossiya Federatsiyasi davlat tizimi. Texnik shartlarni muvofiqlashtirish, tasdiqlash va ro'yxatdan o'tkazish tartibi.

4. GOST R 1.4-92 Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Korxona standartlari. Umumiy holat.

5. GOST R 1.5-92 Rossiya Federatsiyasi davlat tizimi. Umumiy talab standartlarni qurish, taqdim etish, loyihalash va mazmuniga.

Rossiyada uchta davlat standarti mavjud:

1. GOST 40.9001-88 “Sifat tizimi. Dizayn va / yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli.

2. GOST 40.9002.-88 “Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli".

3. GOST 40.9003-88 “Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash modeli".

DA Davlat standartlari Rossiya Federatsiyasi quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

• mahsulotlar, ishlar, xizmatlar sifatiga, hayot, sog'liq va mulk xavfsizligini ta'minlash, atrof-muhitni muhofaza qilish talablari; majburiy talablar xavfsizlik choralari va sanoat sanitariyasi;
• mahsulotlarning mosligi va o'zaro almashinishiga qo'yiladigan talablar;
• mahsulotlar, ishlar va xizmatlar sifatiga qo'yiladigan talablarni ularning hayoti, odamlarning sog'lig'i va mulki uchun xavfsizligini, atrof-muhitni muhofaza qilishni, mahsulotlarning muvofiqligi va o'zaro almashtirilishini ta'minlashni nazorat qilish usullari;
• mahsulotlarning asosiy iste'mol va ekspluatatsion xususiyatlari, qadoqlash, etiketlash, tashish va saqlash, utilizatsiya qilish talablari;
• mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, ishlatish va xizmatlar ko'rsatishda texnik birlikni ta'minlash qoidalari, mahsulot sifati, xavfsizligi va xavfsizligini ta'minlash qoidalari. oqilona foydalanish barcha turdagi resurslar, atamalar, ta'riflar va belgilar va boshqa umumiy texnik qoidalar va qoidalar.

Har qanday kompaniya uchun belgilangan standartlarga rioya qilish va sifat tizimini tegishli darajada ushlab turish muhimdir.

Sifatni boshqarish tizimli yondashuvni talab qiladi.

Sifat menejmenti tizimi - bu mahsulot sifatining yuqori darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlashga qaratilgan boshqaruv organlari va boshqaruv ob'ektlari, faoliyati, usullari va vositalari majmuidir.

Sifat menejmenti tizimi ISO 9000 standartlariga mos kelishi kerak.

Sifat nazorati nuqsonli mahsulotlarni aniqlashni o'z ichiga oladi.

Sifatni nazorat qilishda muhim rolni statistik usullar o'ynaydi, ulardan foydalanish sifat menejmenti tizimlarini baholashda ISO 9000 standartlarida talab qilinadi.

Sifatni nazorat qilishda nazorat jadvallari muvaffaqiyatli qo'llaniladi. Nazorat diagrammasi markaziy chiziqdan, ikkita nazorat chegarasidan (markaziy chiziqdan yuqorida va pastda) va jarayonning holatini aks ettirish uchun xaritada chizilgan xarakterli (sifat balli) qiymatlardan iborat. Nazorat jadvallari muayyan sababni aniqlashga xizmat qiladi (tasodifiy emas).

Ishikava sxemasi (sabablar va natijalar diagrammasi) natijani tavsiflovchi sifat ko'rsatkichi va omil ko'rsatkichlaridan iborat.

Pareto diagrammasi bir nechta muhim nuqsonlarni va ularning sabablarini aniqlash uchun ishlatiladi.

Ko'rib chiqish savollari

1. Sifatni nazorat qilishning asosiy statistik usullarini sanab o'ting.
2. Shewhart nazorat jadvallarining maqsadi nima?
3. Sabab va natija diagrammasi (Ishikava diagrammasi) nimadan iborat?
4. Pareto diagrammalarini yaratishda qanday bosqichlar mavjud?
5. Iste'molchi va ishlab chiqarish sifati ko'rsatkichlarini qanday bog'lash mumkin?
6. Sifatni boshqarishning beshta asosiy bosqichini sanab o'ting.
7. Sifat menejmenti tizimining vazifalari nimadan iborat?
8. Sifat menejmenti tizimi qanday talablarga javob berishi kerak?
9. Sifat siyosatining maqsadlari nimalardan iborat.
10. Mahsulotning hayot aylanishi qanday bosqichlardan iborat?
11. Statistik nazorat usullarining maqsadi nima?
12. Boshqaruvdagi mahsulotlar partiyasining xususiyatlarini muqobil xususiyat bilan nomlang.
13. Muqobil atribut bo'yicha statistik qabul nazorati qanday vazifalarni hal qiladi?
14. Statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlari haqida gapirib bering.
15. Iqtisodiy rejalar tizimi deganda nima tushuniladi va ularning ahamiyati nimada?
16. Uzluksiz namuna olish rejalari nima uchun ishlatiladi?
17. Nazorat jadvallari sifatni boshqarish usullari tizimida qanday rol o'ynaydi?
18. U.A.ning nazorat kartalari qanday maqsadlarda. Shewhart?
19. Ishikava sxemasining sabab va ta'sir diagrammalarining maqsadi nima?
20. Pareto diagrammalarini yaratishda qanday bosqichlar mavjud?
21. Sifatni boshqarishda standartlashtirish qanday rol o'ynaydi?
22. Qaysi standartlarga kiritilgan davlat tizimi Rossiya Federatsiyasi standartlashtirish?

Rivojlanishning hozirgi darajasida "sifat" tushunchasi yakuniy mahsulot sifati, boshqaruv sifati, etkazib berish yoki ish sifati, odamlarning (xodimlarning) hayot sifati va sifatini o'z ichiga olgan murakkab tarkibiy qism sifatida qaraladi. butun jamiyat.

Sifat menejmenti- bu tashkilotning ishonchli va uzluksiz ishlashini ta'minlaydigan tarzda qurilgan, muvofiqlashtirilgan va o'zaro bog'langan boshqaruv faoliyati.

Tashkilotni boshqarish, sifatga nisbatan, barcha faoliyat belgilangan sifat maqsadlariga bo'ysunishini anglatadi va ushbu maqsadlarga erishish uchun tashkilotda rejalar tizimi ishlab chiqilgan. zarur resurslar belgilangan maqsadlarga erishish uchun harakatlar amalga oshiriladi.

Sifat menejmenti to'rtta asosiy komponentni o'z ichiga oladi:

• sifat nazorati;
• sifat tekshiruvi;
• sifatni rejalashtirish;
• sifatni yaxshilash.

Sifat nazorati- bu nazorat ob'ektining belgilangan talablarga muvofiqligini baholash bo'yicha faoliyat. Baholash faoliyati o'lchovlar, sinovlar, kuzatishlar, monitoring, tekshirish, kalibrlash va kuzatilgan xususiyatlarning qiymatlarini belgilangan xususiyatlar bilan solishtirishga olib keladigan boshqa tadbirlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Sifat tekshiruvi- tizimli (muntazam) faoliyat bo'lib, uning tufayli belgilangan talablarni bajarish mumkin. U ishlab chiqarish, boshqaruv, moddiy ta'minot, texnik xizmat ko'rsatish va boshqalar.

Sifatni rejalashtirish- bu ob'ektning zaruriy xususiyatlarini aniqlash va ularning maqsadli qiymatlarini belgilashni ta'minlaydigan harakatlar. Sifat menejmenti bu faoliyatni sifat maqsadlarini belgilash sifatida anglatadi. Shuningdek, sifatni rejalashtirish maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va resurslarni aniqlashni o'z ichiga oladi.

Sifatni yaxshilash- tashkilotning ob'ektga qo'yiladigan talablarni qondirish qobiliyatini oshirish mumkin bo'lgan harakatlarni amalga oshirishdan iborat. "Ob'ekt" tushunchasi ostida sifat menejmenti mahsulot, jarayonlar, boshqaruv tizimi va butun tashkilotni ko'rib chiqadi.

Shunday qilib, sifat menejmenti amaliy fanning juda katta va hajmli bo'limi bo'lib, unda sifat menejmenti falsafasi, nazariya va amaliy usullar mavjud.

Sifat menejmentining rivojlanish tarixi

Sifatni boshqarishga qiziqish ommaviy sanoat ishlab chiqarishining paydo bo'lishi bilan paydo bo'ldi. 19-asrning oxiridan hozirgi kungacha sifat menejmenti bir necha bosqichlarni bosib o'tdi, ular muayyan ishlab chiqarish texnologiyalarini ishlab chiqish bilan bog'liq. Bu bosqichlar aniq belgilangan chegaralarga ega emas. Bir-biriga o'xshash bosqichlar haqida gapirish to'g'riroq bo'ladi, chunki muayyan boshqaruv usullari va ishlab chiqarish texnologiyalarini ishlab chiqish va shakllantirish bir vaqtning o'zida boshlanmaydi va tugamaydi.

Birinchi bosqichda sifat menejmenti mahsulotlarning parametrlari va xususiyatlarini nazorat qilishga ko'proq e'tibor berdi. Bu bosqich 19-asr oxiri, 20-asr boshlariga toʻgʻri keladi. Bu mahsulotga jiddiy e'tibor berish va mahsulotdagi muammolarni aniqlash bilan tavsiflanadi. Ushbu davrda har bir mahsulotni tekshirish bilan shug'ullanadigan zavodlarda rivojlangan va yirik sifat nazorati xizmatlari paydo bo'ladi. Nazorat odatda oxirida amalga oshiriladi ishlab chiqarish tsikli va maxsus tayyorlangan inspektorlarni jalb qilishni talab qiladi.

Ikkinchi bosqich taxminan 20-asrning 20-50-yillari davriga to'g'ri keladi. Bu bosqich “jarayonni boshqarish” yoki “jarayonni boshqarish” bosqichi deb ataladi. Sifat menejmenti diqqatni mahsulotdan ishlab chiqarish jarayonlariga o'tkazadi. Ushbu o'tish jarayonlarni boshqarish va nazorat qilish jadvallarini statistik usullarni ishlab chiqish orqali amalga oshirildi. Buning natijasida nazorat xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish va mahsulot sifatini oshirish mumkin bo‘ldi.

Uning rivojlanishining uchinchi bosqichi 50-yillardan 80-yillarning boshlarigacha bo'lgan davrda sifat menejmenti edi. Ko'p jihatdan o'tish qilingan sa'y-harakatlar tufayli Yaponiya kompaniyalari o'z mahsulotlarining raqobatini oshirish. Ushbu bosqichni "sifatni yaxshilash" yoki "sifatni ta'minlash" bosqichi deb atash mumkin. Ushbu davrda sifat menejmenti butun korxonaning quyi tizimlarini - ishlab chiqarish jarayonlarini, boshqaruv jarayonlarini, ta'minot jarayonlarini, xodimlarni boshqarishni, xaridlarni, sotishni, mahsulot marketingini va boshqalarni takomillashtirishga qaratilgan.

To'rtinchi bosqich 60-yillarning oxiri va 70-yillarning boshlarida shakllana boshladi. Bu iste'molchi uchun mahsulotning eng muhim xususiyatlariga e'tibor qaratish bilan bog'liq. Ushbu davrda ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi raqobat sezilarli darajada oshadi. Sifat menejmenti sifatni rejalashtirishga ko'proq e'tibor bera boshladi, shuning uchun bu bosqichni "sifatni rejalashtirish bosqichi" deb atash mumkin.

Sifat menejmenti gurusi

Sifat menejmenti sifat muammolarini hal qilishda katta hissa qo'shgan ko'plab olimlar va muhandislarning nomlari bilan chambarchas bog'liq. Ulardan bir qatorining ishlari sifat menejmentini uning rivojlanishining keyingi bosqichiga o‘tishda “katalizator” bo‘ldi.

• Valter a. Shewhart (Walter Shewhart) - jarayonni boshqarishning statistik usullarini ishlab chiqdi. Ishlab chiqarishda nazorat sxemalaridan foydalanish (Shyuxart nazorati jadvallari) uning nomi bilan bog'liq. Shuningdek, Shewhart ishi PDCA (Plan - Do - Check - Act) deb nomlanuvchi sifatni yaxshilash siklini yaratish uchun asos bo'lib xizmat qildi.
• Jozef Juran (Jozef Juran) - "sifat triadasi" ni ishlab chiqish bilan mashhur. Sifat triadasi sifatni rejalashtirish, sifat nazorati va sifatni yaxshilash bo'yicha ish tsiklini o'z ichiga oladi. Shuningdek, Juran CWQM (Kompaniya - Keng sifat menejmenti) - korporativ sifat menejmenti kontseptsiyasini ishlab chiquvchisidir.
• V.Edvards Deming (Edvards Deming) - "Total Quality Management" (Total Quality Management) kontseptsiyasining asoschisi va ishlab chiquvchisi hisoblanadi. U jarayonni boshqarishning statistik usullarini yaratishga katta hissa qo'shdi. U, shuningdek, sifatni yaxshilashga tizimli yondashuvni ishlab chiqish bilan mashhur bo'lib, u oddiy va tushunarli shaklda - PDCA (Shewhart-Deming tsikli) takomillashtirish tsikli shaklida taqdim eta oldi.
• Armand Feigenbum (Armand Feigenbaum) - umumiy sifat nazorati tamoyillarini ishlab chiqdi. U Xalqaro Sifat Akademiyasining asoschisi va raisi edi.
• Kaoru Ishikawa (Kaori Ishikawa) ko'plab sifatli vositalarni ishlab chiqaruvchisi. Ulardan eng mashhuri sabab-oqibat diagrammasi yoki Ishikava diagrammasi. Kaori Ishikava korporativ sifat nazorati tizimining asosiy tamoyillarini ishlab chiqdi va mahsulot mavjudligi bosqichlarini tavsiflash uchun "sifat doirasi" dan foydalanishni taklif qildi.
• Genichi Taguchi (Genichi Taguchi) - statistik usullarni ishlab chiqish va ularni qo'llash bilan shug'ullangan. sanoat ishlab chiqarish("Taguchi usullari" deb ataladi). Endi bu usullar 6 sigma kontseptsiyasining asosi hisoblanadi. Taguchi, shuningdek, sanoat tajribalarini rejalashtirish metodologiyasini ishlab chiquvchisidir. U xarajatlarni kamaytirish bilan birga sifatni yaxshilash konsepsiyasini taklif qildi. Ushbu kontseptsiya "sifatni yo'qotish funktsiyasi" kontseptsiyasiga asoslanadi.
• Shigeo Shingo (Shigeo Shingo) - mashhur ishlab chiquvchilardan biri Yaponiya tizimi rejalashtirish va ishlab chiqarish Just-in-Time (faqat o'z vaqtida). U ayni paytda tejamkor ishlab chiqarish tizimining bir qismi bo'lgan SMED (bir daqiqali o'lim almashinuvi) usuli va Poka-Yoke (xatolarni tekshirish) tizimini yaratish bilan mashhur.
• Filipp Krosbi (Philip Crosby) - taniqli "nol nuqsonlar" sifatli dasturini ishlab chiquvchisi. U sifatni yaxshilash usullarini ishlab chiqishga katta hissa qo'shdi, uning asoslari sifatni yaxshilash uchun 14 qadam shaklida tuzilgan.

Sifatni boshqarishning amaliy sohalari

Rivojlanishning hozirgi bosqichida sifat menejmenti ko'plab fanlarning elementlarini o'z ichiga olgan katta nazariy asosga ega. Biroq, sifat menejmenti paydo bo'lganidan to hozirgi kungacha amaliy fan bo'lib qoldi. Uning asosiy vazifasi sifatli natijani (mahsulotlar, boshqaruv tizimi, jarayonlar, infratuzilma, yashash muhiti va boshqalar) rejalashtirish, yaratish va ta'minlashdir. Ushbu muammoni hal qilish turli kompaniyalarda amalga oshiriladigan va ishlaydigan amaliy tizimlarni yaratish orqali ta'minlanadi.

Bugungi kunda sifat menejmenti o'z ichiga olgan eng mashhur va mashhur tizimlar:

• ISO 9000 - bu ISO 9000 seriyali xalqaro standartlar asosida qurilgan sifat menejmenti tizimi. Bu eng mashhur va rasmiylashtirilgan tizimlardan biridir. U faoliyatni qat'iy tartibga solishga, xodimlarning aniq o'zaro ta'siriga va alohida quyi tizimlarni va umuman tashkilotni doimiy ravishda takomillashtirishga qaratilgan.
• TQM (Total quality management) bir vaqtning o'zida ham tizim, ham boshqaruv falsafasidir. TQM eng mashhur va u ishlab chiqilgan Yaponiyada keng tarqalgan. TQM Deming, Juran, Crosby va boshqalar tushunchalariga asoslanadi. Asosiy printsip boshqaruv tizimi qurilgan kompaniyada yaxshilanishi mumkin bo'lgan hamma narsani takomillashtirish tamoyili. Tizimni qurish kerak bo'lgan qat'iy rasmiylashtirilgan talablar (masalan, ISO 9000da bo'lgani kabi) yo'q.
• Sifat mukofotlari - bu sifat tizimining yana bir varianti sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Turli mamlakatlarda o'zlarining sifat mukofotlari mavjud, masalan, Deming mukofoti, Baldridge mukofoti, EFQM (Evropa sifat menejmenti jamg'armasi). Mukofotlar faqat belgilangan mukofot mezonlariga javob beradigan eng yaxshi tashkilotlarga beriladi. Ushbu mezonlarning to'plami juda keng va bu mezonlarga javob berish uchun tashkilot sifatni boshqarishning turli usullarini qo'llashi kerak.
• 6 sigma (6 sigma) - tashkilot jarayonlari sifatini yaxshilash texnikasi. U turli nomuvofiqliklar va nuqsonlarning sabablarini aniqlash va bartaraf etishga qaratilgan. 6 Sigma - bu sifatli vositalar va strategiyalar to'plami. U dastlab Motorola tomonidan ishlab chiqilgan va ishlatilgan va 20-asrning 80-yillari oxiridan boshlab mashhurlikka erishdi. 6 sigma metodologiyasi Taguchi ishiga asoslangan.
• Ozg'in(Tez ishlab chiqarish, tejamkor ishlab chiqarish) - bu ishlab chiqarish amaliyotlari majmuasi bo'lib, ularni qo'llash xarajatlarni kamaytirish va yakuniy mahsulot sifatini yaxshilash imkonini beradi. Kontseptsiyaning markazida tejamkor ishlab chiqarish tashkilotning har qanday resurslarini sarflash faqat oxirgi iste'molchi uchun qiymat yaratishga qaratilgan bo'lishi kerak bo'lgan printsip mavjud. Shunga ko'ra, qiymat qo'shmaydigan har qanday resurs iste'molini kamaytirish kerak. Buning uchun sifatni boshqarishning turli usullari, usullari va vositalaridan foydalaniladi. Tejamkor ishlab chiqarish tushunchasi haqida ma'lumot nashr etilgandan keyin ma'lum bo'ldi va tarqaldi ishlab chiqarish tizimi Toyota 1990-yillarning boshlarida. Ushbu kontseptsiya Shigeo Shingo ishiga asoslangan.
• Kaydzen (kaydzen) - bu tashkilot jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirishga qaratilgan falsafa va amaliyotlar to'plami. Bu yaponcha atama bo'lib, eng yaxshisiga intilish degan ma'noni anglatadi. Kayzen 50-yillarning boshidan beri samaradorlikni oshirishga tizimli yondashuv sifatida shakllangan va TQM tizimidagi asosiy yondashuvlardan biri hisoblanadi. Ushbu yondashuvning mohiyati kichik va ahamiyatsiz yaxshilanishlarni amalga oshirish, lekin ularni doimiy ravishda (kundalik) qilishdir. Natijada, vaqt o'tishi bilan ko'p sonli kichik yaxshilanishlar katta yaxshilanishga olib keladi. Shu munosabat bilan Kaydzen miqdorning sifatga o'tish dialektikasining taniqli qonunini ifodalaydi.
• Eng yaxshi amaliyotlar (eng yaxshi amaliyot) - bu sifatli natija olish imkonini beruvchi usullar va usullar to'plami. Sifatli natija sanoatdagi eng yaxshi kompaniyalarning natijalarini anglatadi. Yoyish eng yaxshi amaliyotlar 1990-yillarning boshlarida boshlangan. Qoida tariqasida, ular to'plamlar yoki standartlar shaklida shakllantiriladi. Ushbu standartlar muayyan usullardan, shu jumladan sifatni boshqarish usullaridan foydalanishga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.

Bu sifat menejmentida ishlab chiqilgan va qo'llaniladigan usullar va tizimlarning to'liq ro'yxati emas. Hozirgi vaqtda sifatni boshqarishning yangi tushunchalari va usullari shakllantirilmoqda. “Sifat” tushunchasining o‘zi esa tobora ko‘p qirrali bo‘lib bormoqda.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

«Mahsulot» va «tovar sifati» tushunchalarining mohiyati va marketing mazmuni. “Tulpar” MChJda sifat menejmenti tizimlarini tahlil qilish, ularning bugungi kundagi amaliy samaradorligini baholash. Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

muddatli ish, 26.10.2010 qo'shilgan


Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tushunchasi, asosiy ko'rsatkichlari va tizimi. "Neftekamskshina" OAJ korxonasining assortiment siyosatini tahlil qilish. Korxonada mahsulot sifati va assortimentini oshirish yo'llari. Hisoblangan ko'rsatkichlarning tasnifi.

dissertatsiya, 25/11/2010 qo'shilgan


«Ishlab chiqarish» va «sifat darajasi» tushunchasi. Mahsulotlarni joylashtirish marketing tadqiqotlari. Mahsulot sifati iqtisodiy kategoriya sifatida. Sifatni boshqarish usullarining evolyutsiyasi. Rossiya korxonalarida sifat menejmenti elementlarini ishlab chiqish.

kurs qog'ozi, 2009 yil 13 iyunda qo'shilgan


“Sifat” tushunchasining mohiyati va ma’nosi. ISO 9000 seriyasining xalqaro standartlari.“Grodno mexanika zavodi” AJda mahsulot sifatini nazorat qilish tizimini tahlil qilish. Korxonada menejment tizimini va sifat menejmentini optimallashtirish bo'yicha tavsiyalar.

muddatli ish, 27.12.2014 yil qo'shilgan


Sifat menejmentining asosiy tushunchalari: boshqaruv, kafolat, takomillashtirish, kuzatuvchanlik va sifatni identifikatsiya qilish. Mahsulotlarning hayot aylanish bosqichlari. Sifat halqasi va uning bosqichlari. Ta'minot va ishlab chiqarish faoliyati. Sifat yulduz tizimi.

referat, 04/05/2009 qo'shilgan


Nazariy asos va zamonaviy sharoitlarda mahsulot sifatini boshqarishni baholash metodologiyasi. Starodubskiy Sir korxonasining tashkiliy-iqtisodiy tavsifi, tahlili va mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish yo'llari.

muddatli ish, 2010 yil 10/04 qo'shilgan


Strategiyaning maqsad va tamoyillari, mahsulot sifatini boshqarishga tizimli yondashish. Integratsiyalashgan tizimlar, me'yoriy-huquqiy baza, nazorat va tartibga solish, boshqaruv samaradorligi, sifatni ta'minlash jarayoniga tashkilot xodimlarini jalb qilish printsipi.

referat, 25.01.2010 qo'shilgan


Raqobatbardosh mahsulot bozorida uning tijorat muvaffaqiyatining hal qiluvchi omili sifatida mahsulotning raqobatbardoshligi. "MAZ" OAJning xususiyatlari. Mahsulot sifatini baholash usullari bilan tanishish. Mahsulot sifatini boshqarish tizimi. Tovarlarning raqobatbardoshligi.

dissertatsiya, 05/02/2013 qo'shilgan