يعتمد مستوى المبيعات والحالة المزاجية للعملاء إلى حد كبير على تصميم منطقة الخروج. لوضع المنتجات المناسبة فيه وبالتالي زيادة الأرباح ، اقرأ مقالتنا.

ايلينا كومكوفا,

شريك في مجموعة Retail Training Group ، موسكو

في هذا المقال سوف تقرأ:

• كيف تزيد المعرفة بعلم النفس من دافع الشراء
• ما هي السلع للبيع في منطقة الخروج
• ما هي الشروط التي يجب وضعها للموردين للمعدات المختصة في منطقة الخروج
• لماذا يعتبر ترميز 80٪ مفيدًا لمنطقة الدفع
• كيفية ترتيب منطقة الخروج بشكل صحيح وعدم إخافة العميل المنتظم من المتجر

مثال على نجاح تسجيل منطقة الخروج- نهج مجاني إلى حد ما لمكان الحساب ورفوف مناسبة.

أفضل مقال في الشهر

لقد قمنا بإعداد مقال:

✩ أظهر كيف تساعد برامج التتبع في حماية الشركة من السرقة ؛

✩ يخبرك بما يفعله المديرون بالفعل أثناء ساعات العمل ؛

✩ وضح كيفية تنظيم مراقبة الموظفين حتى لا يخالف القانون.

بمساعدة الأدوات المقترحة ، ستتمكن من التحكم في المديرين دون تقليل الدافع.

منطقة الخروج هي المساحة التي يكون فيها المنتج مرئيًا لأكبر عدد من زوار المتجر. بشكل عام ، التسوق في هذا الجزء طابق التجارةمندفعون. لقد وضع الشخص بالفعل كل ما يحتاجه في السلة ، وها هو يصادف شيئًا صغيرًا ، بشكل عام ، ليس ضروريًا. لكنه يأخذها - وأنا سعيد بذلك! الاستنتاج بسيط: يعتمد كل من حجم المبيعات وحالة العملاء على مدى كفاءتك في إدارة منطقة الخروج. والأهم من ذلك أن البضائع الموجودة هنا ستصبح من أكثر السلع مبيعًا.

"الزيارات" لمنطقة الخروج - سلع للمشتريات المندفعة

سيكون أصحاب المتاجر الذين يضعون البضائع في منطقة الخروج من أجل إضفاء السطوع على هواية المشتري الذي يقف في الطابور مخطئين. من المهم أن تفعل كل ما هو ممكن حتى يقرر الشخص الذي يشعر بالرضا عن "مجموعة البقالة" التي تم جمعها في قاعة التداول ، أن يرمي شيئًا آخر في السلة ، أي أنه يقوم بعملية شراء دافعة. للقيام بذلك ، من الضروري التفكير بعناية في مجموعة متنوعة من منطقة الخروج ، والتي تشمل خمسة عناصر:

يعامل وغير طعام البضائع الصغيرة: العلكة ، المصاصات ، ألواح الشوكولاتة ، بيض الشوكولاتة ، ألعاب الأطفال ، البطاريات ، آلات الحلاقة والأشرطة ، الواقي الذكري ؛

السجائر التي عادة ما يتم حجز مكان خاص لها ؛

سلع ترويجية (تُباع كجزء من الترويج - ملاحظة المحرر) بسعر مغر للغاية ، يتم شرائها تحت تأثير الاندفاع ؛

البضائع الموسمية - رموز السنة ، قلوب عيد الحب ، زينة عيد الفصح ، إلخ ؛

السلع العشوائية - التوابل أو ، على سبيل المثال ، الحساء الفوري (كاستثناء) يمكن أيضًا أن "تتجذر" هنا.

تسجيل منطقة الخروج: أسرار التسعير

السعر مهم عندما يفكر الشخص في كل عملية شراء ، ويتجول في قاعة التداول بقائمة من السلع المطلوبة ، أي أنه يشتري بعقلانية. لا تنطبق قواعد السلوك هذه على منطقة الخروج. تسود هنا اللا إرادية والاندفاع. وبالتالي ، لا يهتم الناس عادةً ليس فقط بالتكلفة ، ولكن حتى للعلامة التجارية للمنتجات.

لذلك ، من الممكن بيع البضائع في منطقة الخروج بسعر مرتفع إلى حد ما. من الممكن تعيين هامش ربح من 50٪ إلى 80٪ (ما لم تشتري سلعًا بأسعار مرتفعة).

قواعد عرض البضائع في منطقة الخروج

إذا اتبعت قواعد العرض الست هذه ، فأعدك بأن عملائك سيكونون راضين وسيسعدهم المجيء إليك مرة أخرى. وستحصل على مبيعات عالية.

1. يجب أن تكون بطاقات الأسعار مقروءة وذات صلة بالمنتج.

2. يجب ملء جميع أكشاك منطقة الخروج بالتساوي. على سبيل المثال ، لا يمكن وضع علكة واحدة في صندوق. مع نفاد البضائع ، من الضروري تكوين حزم كاملة من البقايا عند عمليات الدفع المختلفة.

3. يجب أن يكون المكان المناسب لبعض السلع والعلامات التجارية محددًا بدقة. لمنع حدوث ذلك: يقوم التاجر من المورد بإزالة جميع المفاجآت اللطيفة ويضع الشوكولاتة. وبالتالي ، فهو ينتهك "قاعدة العيون" ، أي أنه يغير موقع المنتج المألوف للمشتري. والشخص لن "يقفز" من الخروج إلى الخروج.

4. العناية بتوحيد تشكيلة متنوعة. لا تتمثل مهمة منطقة الدفع في قول "انظر إلى ما لدينا" ، ولكن تقديم أفضل المراكز ، مما يعزز قابلية البيع للمكان الفائز.

5. ترتيب العلكة - في مكعبات ، الشوكولاتة ، مفاجآت ألطف - في الصناديق. هذا هو ، على النحو المقصود من قبل الموردين.

6. ضع منطقة الخروج على مساحة 50 سم 2 من الخروج. ستكون البضائع الصغيرة تحت إشراف البائع ، مما يقلل من عدد السرقات.

أخطاء نموذجية في معدات المنطقة النقدية

غالبًا ما يتسبب وجود البضائع في منطقة الدفع في بعض الإزعاج للعملاء ويتداخل مع عمل أمين الصندوق. إذا كانت هناك قوائم انتظار طويلة في المتجر ، فإن المنتجات القريبة من الخروج تؤدي فقط إلى تفاقم الموقف. لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى التعامل مع أسباب ظهور قوائم الانتظار ، وفقط بعد حل هذه المشكلة ، انتقل إلى تصميم منطقة مبيعات الخروج.

من أجل عدم تشكيل قوائم انتظار ، ولجعل العملاء يشعرون بالراحة ، أنصحك بعدم ارتكاب الأخطاء الشائعة الستة التالية. أو العثور عليهم بسرعة.

1. خلق تأثير "1000 شيء صغير". تأكد من عدم ازدحام المكان الأكثر ربحية في المتجر. لا يمكنك إرضاء رغبة جميع الموردين لوضع بضائعهم هنا.

2. تتداخل أرفف البضائع مع عرض ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. يمكن القضاء على هذا الموقف عن طريق ترتيب المعدات بحيث يمكن للمشتري أن يرى من بعيد ما إذا كان مكتب الدفع النقدي يعمل أم لا.

3. مجموعة واسعة من المنتجات المماثلة. اترك الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا من العلكة بدلاً من 15. هذا نتاج للطلب الدافع ، والذي لا يتطلب وقتًا للتفكير. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بالحصول على قوائم انتظار عند الخروج.

4. الأرفف الكبيرة تغري العملاء بتخزين البضائع المهملة فيها.

5. وضع العناصر منخفضة للغاية. لن ينتبه لها المشتري على أي حال. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خطر من أنها ستقع على الأرض وتتسخ وتفقد مظهرها الجذاب في النهاية.

6. موقع الواجهة الزجاجية المغلقة "المواجهة" للمشتري بحيث لا يرى البائع البضائع. هذا يجعل من الصعب الاختيار: يضطر الشخص لإخبار البائع بالمنتج الذي يهتم به.

العمل مع مقدمي الخدمات

وأخيرًا ، أود أن أخبرك عن أفضل السبل لبناء علاقات مع الموردين المستعدين تقليديًا لتوفير ظروف مواتية للحق في وضع البضائع في منطقة الخروج. وهم يقدمون ما يلي:

خصومات إضافية لشراء البضائع ليس للشبكة ، ولكن لكل متجر على حدة ؛

الدفع مقابل مساحة الرف في مكان مفيد على الرفوف ؛

خدمات تاجر سيصل في الموعد المحدد وينظف.

مهمة صاحب المتجر هي اختيار الأكثر ربحية عرضوإصلاح التشكيلة. هذا مهم لأنه عندما يبدأ التناوب ، سيكون ضمن الحدود الموضوعة. على سبيل المثال ، إذا توفرت علكة بنكهة الفراولة ، لكن ظهرت مع توت العليق ، فلن يعني ذلك أن هناك حاجة إلى إضافة مكان آخر بشكل عاجل لها.

أيضًا ، غالبًا ما تتضمن قائمة الخدمات الإضافية للموردين توريد معداتهم لمنطقة الخروج. عادة ما يكونون مهتمين بتقديم منتجاتهم بشكل جيد. لذلك ، فإنهم هم أنفسهم يطورون وينتجون ويوفرون رفوفًا ورفوفًا مجانية تقف بشكل مثالي بجوار ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. على مدار سنوات العمل بتنسيق تداول حديث ، تم إنشاء مخطط آخر مناسب لأصحاب المتاجر:

يخصص المورد الأموال إلى المتجر لشراء المعدات بشكل مستقل ؛

تفي الشركة المصنعة بالطلب بوضوح في أسلوب المتجر.

بدون أدنى شك ونوصي دائمًا بالموافقة على استلام المعدات "كهدية" إذا كانت باهظة الثمن حقًا. على سبيل المثال ، ثلاجة. لكن في بعض الأحيان لا يزال يتعين عليك عدم قبول مثل هذه الشروط المواتية للتعاون مع الموردين. لا أوصي بأخذ معداتهم في الحالات التالية:

لا تنسجم مع مظهر خارجيومفهوم المتجر.

يدعي المورّدون أنهم يعرضون فقط كما يحلو لهم ، إما لحصة مهيمنة في هذه المعدات ، أو لمجرد وجودهم في هذا المتجر.

كلتا الحالتين غير مواتية للمخزن. يتم تدمير مساحة قاعة التداول ، وتفقد حرية اختيار أفضل المنتجات المعروضة للبيع.

إيغور ريزوف ،

مدرب الأعمال في RRConsulting ، موسكو

يعد ترتيب مناطق الخروج مفيدًا للأسباب الثلاثة التالية.

1. تقليل عدد السرقات في المتجر. من خلال وضع البضائع الصغيرة في أماكن أخرى من المتجر ، فإننا أنفسنا لا نستفز المواطنين الشرفاء لأخذ "شخص آخر" ووضعه في جيوبهم.

2. تولد البضائع القريبة من الخروج الاهتمام وتسلي الناس إذا اضطروا للوقوف في الطابور.

3. زيادة دخل المخازن. السلع الموجودة في المنطقة المجاورة مباشرة للمكاتب النقدية مطلوبة دائمًا بين المشترين. حتى لو لم يكن الدخل المباشر كبيرًا ، فإن هذه المنطقة تعد منصة إعلانية ممتازة للموردين. يروجون لمنتجهم ويكتسبون مستهلكًا مخلصًا. يمكن للمتجر أيضًا زيادة الإيرادات عن طريق التفاوض على سعر شراء أقل لمنتج مقابل حق المورد في وضع جزء من المنتج في منطقة الدفع.

يتم إجراء عمليات الشراء الدافعة بالقرب من سجلات النقد. وما هي آلية مثل هذه المشتريات ، هل تعلم؟ لقد ثبت أنها صنعت بهذه الطريقة:

• غير مخطط.
• تحت ضغط العواطف
• تتأثر بالمواد الترويجية التي تصور المنتج.

الشراء الاندفاعي له الخصائص التالية:

• الرغبة المفاجئة والعفوية والإصرار في التصرف ؛
• حالة من عدم التوازن النفسي قد يفقد فيها الشخص السيطرة على نفسه مؤقتًا ؛
• حالة الصراع والنضال يتم حلها عن طريق العمل الفوري ؛
• الحد الأدنى من الموضوعية في التقييمات ؛
• غلبة العواطف.
• عدم الرغبة (استحالة) التفكير في العواقب.

في المتوسط ​​، يقضي العميل 20-25٪ من الوقت الذي يقضيه في المتجر في الطابور عند الخروج. أي أن لديه الفرصة لفحص المنتجات بعناية على الرفوف داخل منطقة الخروج. الغرض من المتجر هو التأثير على قرار الزائر بشراء شيء ما. لكني أريد فقط أن أحذرك خطأ نموذجي. نحن نتحدث عن السلع المعروضة في العروض الترويجية. من خلال وضع السلع الترويجية في منطقة الدفع ، فأنت:

لن تتمكن من ترتيب المنتجات الأكثر ملاءمة لها ، حيث سيشغل المنتج الترويجي كل المساحة ؛

حرمان المشتري من حق اتخاذ قرار مستقل: يأخذ منتجًا لا يحتاجه ، فقط لإلهاء نفسه عن الملل في قائمة الانتظار. في المنزل ، بعد أن أدرك أن عملية الشراء غير مجدية ، سيلقي باللوم على المتجر عقليًا. وقد لا تعود أبدًا.

وأريد أن أقدم نصيحة أخرى - كيفية ترتيب منطقة الخروج.

في المتاجر التي تبلغ مساحتها التجارية 200-300 م 2 ، من الأفضل ترك حوالي مترين في منطقة الخروج. ربما سيخلق هذا بعض الإزعاج للمشترين ، لكنه سيوفر مساحة نادرة.

إذا كان المتجر يحتوي على مساحة تجزئة تبلغ 1000 م 2 أو أكثر ، فيجب تخصيص مساحة الخروج 2.5-3 ، ويفضل 4 أمتار. سيسمح ذلك للعميل بالسير على طول سجلات النقد بحثًا عن قائمة انتظار أصغر.

"أنا مؤيد موقف نشط- جنبًا إلى جنب مع العميل ، نبحث عن الجذور العميقة للمشكلة ، والأهداف الحقيقية ، وعندها فقط ننتقل إلى تنفيذ المشروع. ثروة من الخبرة بشكل كبير سلاسل البيع بالتجزئةيساعدني في العثور بسرعة على الحل المناسب ".

المتجر الجيد مثل الحزام الناقل. يأخذ العملاء عربات ويجدون أنفسهم على حزام غير مرئي ينقلهم من الرف إلى الرف. لقد جئت من أجل الحليب ، وفي فحص المشتريات تبين أنه كان عدة آلاف روبل.

يريد صاحب المتجر أخذ أكبر عدد ممكن من السلع. يفكر المسوقون والمحللون في ذلك. من خلال مساحة المتجر ، يقومون ببث تقنيات نفسية وتسويقية مختلفة للعملاء.

كيف تجعل الشخص يقوم بأكبر عدد ممكن من عمليات الشراء؟ هذا علم كامل. لقد أعددنا سلسلة من المقالات سنكشف فيها الأسرار مبيعات ناجحة. سنتحدث اليوم عن مكونات منظمة مختصة في قاعة التداول.

غرفة واسعة

تعتمد كفاءة المتجر بشكل كبير على المبنى. قبل الافتتاح بوقت طويل ، كان المسوقون والمهندسون والمهندسون المعماريون يفكرون في جهاز المستقبل مخرج. يحسبون كيف وأين يوجهون تدفق الناس. أين تضع الرفوف. كيفية ترتيب البضائع. فقط بعد النمذجة الدقيقة ، يقوم البناة بإحياء الفكرة.

من ناحية أخرى ، يتعين على جزء كبير من تجار التجزئة العمل في أماكن مستأجرة.

عند اختيار الغرفة ، يجب على المستأجر الانتباه إلى الجدران والسقف. كلما قلت التفاصيل كان ذلك أفضل. الخيار المثالي في هذه الحالة هو غرفة مستطيلة بزوايا متساوية. بعد ذلك سيكون من الممكن استخدام الرفوف القياسية ، والتي ستكلف أقل من تلك التي يجب طلبها خصيصًا لتفاصيل القاعة.

في ممارستنا ، لم يكن هناك عمليًا متاجر موجودة في أماكن جاهزة ومنظمة بكفاءة. عندما يحاول تجار التجزئة ملاءمة جميع تشكيلاتهم المعتادة في مساحة مبيعات غير ملائمة ، فإن هذا يتسبب في عقبات أمام الخدمة الجيدة.

دخول سريع وخروج سهل

يجب إعطاء المشتري الفرصة للدخول بسرعة إلى القاعة ومغادرتها بسهولة. في هذه الحالة ، يجب أن يمر الزائر على الأقل بجزء من المتجر. هل لم تتمكن من الخروج من حيث دخلت؟

يتم ذلك عن قصد بحيث تتجول في المتجر وتقوم بعمليات شراء دافعة. لذلك ، في محلات السوبر ماركت ، يتم تثبيت مكاتب النقد قدر الإمكان من المدخل.

أزقة واسعة

في المتاجر الكبيرة توجد عدة أزقة. هذه هي الممر المركزي والممر أمام منطقة الخروج والمسافة بين أرفف المنتج. في الأزقة ، يجب أن يشعر المشتري بالراحة. لتجنب الشعور بالازدحام ، يجب أن يمر عميلان على الأقل بعربات بداخلهما بهدوء.

يسير المشترون على طول الزقاق المركزي في أغلب الأحيان. يجب أن يكون أوسع من كل الآخرين. كثير من الناس لا يتذكرون كيفية تنظيم المتجر ، وأين توجد البضائع. إنهم يتبعون الإشارات والإشارات. تقع أهم مناطق التسويق والإعلان في الأزقة المركزية والتي سنتحدث عنها بعد قليل.

موقع مناطق السلع

في محلات السوبر ماركت والهايبر ماركت ، يأتي الناس أولاً لشراء البقالة. إلى حد كبير للطازجة - الحليب والخبز والخضروات واللحوم. لكن نسبة المواد الغذائية والسلع غير الغذائية في المتاجر الكبيرةحوالي 30 إلى 70 بالمائة. يهتم بائع التجزئة أيضًا ببيع البضائع غير اليومية. كقاعدة عامة ، يكفي فقط إظهارها. سيتذكر المشتري نفسه أن الوقت قد حان لشراء عامل تنظيف جديد أو جوارب عندما يراها.

للقيام بذلك ، يتم وضع المنتجات في اتجاه الجدار الأقصى للمتجر بالنسبة إلى الخروج الأول أو الأخير. اعتمادًا على العمر الافتراضي ، يتم وضع الطعام بعيدًا عن المخرج. لذلك ، يقع الخبز دائمًا بعيدًا عن المدخل. عندما يصل المشتري إلى الرفوف بالخبز ، سيرى أكبر عدد ممكن من البضائع وسيشتري بالتأكيد بعضها.

كلما كانت مدة صلاحية المنتج أقصر ، كلما اقتربت من المنطقة الباردة. المنطقة الباردة هي مكان ذو درجة حرارة منخفضة. يعرضون منتجات من فئة فائقة النضج (الفواكه والخضروات واللحوم الطازجة ومنتجات الألبان). وبنفس الطريقة ، بعد أن أتى المشتري لتناول الكفير ، سيأخذ أيضًا النقانق عندما يلفت انتباهه.

مبدأ نقل المنتجات بعيدًا عن المدخل مبني على حقيقة بسيطة - الجميع يريد أن يأكل. الناس في أي حال سيقطعون المسافة اللازمة.

ترتيب مناسب للبضائع على الرفوف

هناك مفهوم سلعة الجوار. يعتمد على متطلبات Sanpin. يجب تحديد موقع البضائع وفقًا للمعايير الصحية. نظرًا لأن الأسماك الطازجة تمتص الروائح على الفور ، فلا ينبغي وضعها بجانب المواد الكيميائية المنزلية.

هذا هو المبدأ الأول لتقسيم السلع. من ناحية أخرى ، تحكمها مكاسب تجارية. لذلك ، في فصلي الربيع والصيف ، يمكن وضع الحطب والفحم والأسياخ واللحوم المشوية في قسم واحد. يتوافق هذا القرب مع الامتداد مع المعايير الصحية ، ولكنه مناسب للمشترين ومربح لبائع التجزئة.

من المهم أيضًا ضخامة الحساب. لا تريد أن تأخذ البضائع من الرف نصف الفارغ. هذا تأثير نفسي يسبب مجموعة متنوعة من الارتباطات السلبية.

هناك تخطيط من مستوى معين - مواجهة. المواجهة لها قواعد. يجب أن يكون طول منتج من نفس العلامة التجارية من نفس النوع 3 عبوات على الأقل ، ويجب أن يملأ العمق 75 في المائة على الأقل من الرف ، ويفضل أن يكون كل 100 عبوات. هذا ليس افتراضًا ، ولكن من المهم الدفع الانتباه إليه. بالطبع ، تختلف النسبة اعتمادًا على مصفوفة المتجر والعديد من العوامل الأخرى.

إنها واجهة عالية الجودة توفر كثافة بصرية وتجذب أعين المشترين ، مما يدفعهم إلى الشراء.

يعتمد التصميم أيضًا على ثلثي السعر ، حيث ينقسم الرف بصريًا إلى ثلاثة أجزاء. هذا يعني أنه يجب على بائع التجزئة وضع البضائع بنفس الكمية في ثلاثة نطاقات أسعار مختلفة: من الحد الأدنى إلى الحد الأقصى. هيمنة المنتجات المتميزة ستجلب المشترين الأثرياء. وفرة المنتجات الرخيصة ستجذب مجموعة أخرى من المشترين.

مناطق التوقف

مناطق التوقف عند المدخل هي الأكثر شعبية. يبيعون سلعًا أو عروض موسمية لقضاء العطلات ( سنه جديده، 8 مارس ، وما إلى ذلك). أنت فقط تأتي ، والخصومات والسلع مقابل لا شيء تتدفق عليك بالفعل.

يتم تنظيم نفس مناطق التوقف في الأزقة ، وفي كثير من الأحيان. كقاعدة عامة ، هذه هي المنتجات أو المنتجات ذات الصلة التي تأتي في حزمة. بالمرور عبر المنطقة مع البيرة ، سترى بالتأكيد عرضًا للرقائق. مناطق التوقف الجيدة هي المفتاح لدفع المبيعات.

المعدات في القاعة

في السابق ، كانت الموازين وأدوات تحديد الأسعار في قاعة التداول تبدو وكأنها ترف. لحسن الحظ ، أدرك تجار التجزئة أهمية التكنولوجيا في المتجر وبدأوا في تثبيت المزيد والمزيد من الأجهزة المفيدة. سوف يزن المشتري عملية الشراء بنفسه بشكل أسرع ويذهب إلى الخروج في وقت مبكر. تناول جرعة زائدة من الشخص في قاعة التداول لا يستحق كل هذا العناء.

منطقة الخروج والخروج

السرعة في المتجر مهمة جدًا. إذا اضطر المشتري إلى البقاء في المتجر لفترة طويلة ، فإنه يصبح غير سار. توفر وفرة العبوات الملونة والضوء الساطع تأثيرًا نفسيًا سلبيًا. في مزاج سيئلن يقوم بعمليات شراء متهورة.

مهما كانت الخصومات التي تقدمها ، ومهما حدث في المتجر ، وبغض النظر عن مدى تطور المعدات التي تشبع بها قاعة التداول ، فإن كل هذا سيموت في اللحظة التي يتلقى فيها المشتري مشاعر سلبية عندما يدخل منطقة الخروج.

لا أحد على استعداد للوقوف في الصف. لا أحد يستطيع تحمل الخدمة السيئة.

يبدو أنه لا يوجد شيء معقد - يقوم الصرافون بفحص البضائع ، لكنهم يصدرون الشيكات. في الواقع ، فإن عمل الصرافين هو الذي يحدد انطباع المتجر. دائمًا ما يكون أمين الصندوق هو الشخص الوحيد الذي يتحدث معه العميل في المتجر. هذا الاتصال القصير المباشر يقرر الكثير. إذا لم تسر الأمور على ما يرام ، فهذا فاشل.

تتأثر سرعة أمين الصندوق معدات تقنيةمتجر. إلى عن على مستوى عاليتطلب تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية برامج ومعدات جيدة. سؤال آخر هو ما مدى راحة عمل أمين الصندوق؟

إذا كان غير مرتاح خدمة جيدةلا ينبغي توقعه. سوف يرتكب أخطاء ، يحسب التغيير بشكل غير صحيح. الفكرة الوحيدة لمثل هذا الموظف هي التخلص من المشتري في أسرع وقت ممكن. ونتيجة لذلك: الوقاحة والصراخ والضياع للعملاء.

تجارة الخروج

لا يوجد عمليا أي تجارة نقدية في السلاسل الأجنبية. هذه المنطقة هي الأكثر عرضة للسرقة. هناك دائما الكثير من الناس هناك. من السهل وضع لوح شوكولاتة في جيبك بتكتم ، حيث تخلق وفرة البضائع الصغيرة والمشرقة عند الخروج ضوضاء بصرية إضافية للعملاء.

لسوء الحظ ، نادرًا ما يفكر تجار التجزئة المحليون في الأمر. بعد قاعة تجارية مزدحمة ، سيسعد الزوار بالدخول إلى مكان واسع لأخذ استراحة من العبوات الملونة. يمكن أن يصبح رفض تجارة تسجيل النقد ميزة كبيرة على المنافسين من حيث الخدمة والتركيز على العملاء.

مستقبل صالات البيع

يتطور علم تنظيم قاعة التداول بسرعة. هناك أجهزة جديدة لتتبع وإدارة تدفق العملاء. تقيس أجهزة التصوير الحراري شعبية مناطق المتجر. تراقب أجهزة الكشف عن الليزر حركة العملاء وفعالية عرض المنتج. تعمل سجلات النقد ذات الخدمة الذاتية على تسريع عملية الدفع بشكل كبير وزيادة تدفق العملاء.

المستقبل ينتمي إلى التنظيم الديناميكي لمساحة قاعة التداول. لم يكتشف أحد كيفية تنظيمها حتى الآن. ولكن يتم بذل المزيد من العمل في هذا الاتجاه. الشركات الكبيرة. لا تخف من التجربة. الشيء الرئيسي هو التفكير دائمًا في المشتري. إذا كان مرتاحًا في متجرك ، فسيعود بالتأكيد. المتجر ليس مجرد قاعة تجارية.

21.04.2015

جلسة تصوير: أفضل الحلول في تصميم منطقة الخروج

الصورة 1 Rimi SC Alfa hypermarket ، ريغا ، لاتفيا. أنيق وأنيق حل لمنطقة الخروج من هايبر ماركت 6000 متر مربع في نظام ألوان واحد (الخروج ، مربعات الخروج ، ترقيم الخروج) + خدمة قوية للعميل (جدول الخدمة في النهاية ، سلة المهملات):

الصورة 2 هايبر ماركت ريمي ريغا ، لاتفيا. يوجد 2 من مكاتب النقدية بالتتابع في أزواج وخطوات للهايبر ماركت 3000 م 2:

الصورة 3 هايبر ماركت Ipercoop ، إيطاليا. مكاتب النقدية غير مثقلة بأكشاك الخروج وإنشاء أمام مكاتب النقود في الخيام وتحت المظلات منطقة الإقلاعلموسم مايو:

صور 4 هايبر ماركت LeСlerc ، إيطاليا. الحل المناسب عمود كبير بالترادف النقدي. لا تُثقل كاهل سجلات النقد بأكشاك الخروج والإنشاء الشعور بالخفة وانفتاح المساحات!

صور 5 هايبر ماركت سوق الأطعمة الكاملة ، الولايات المتحدة الأمريكية. خط الخروج السريع للخدمة الذاتية :

صور 7 البيع بالجملة نادي النقدية والحمل ماغنوم ، أستانا ، كازاخستان. ترادف تسجيل الخروج ، ورفوف مجهزة جيدًا في منطقة الخروج ، وإطارات وسجائر في الصناديق ، وبريد هوائي وكاميرات فيديو للتحكم في النقد -:

صورة 8 البيع بالجملة نادي النقد والحمل ماغنوم ، أستانا ، كازاخستان. ترادف تسجيل الخروج ، ورفوف مجهزة جيدًا في منطقة الخروج ، وإطارات وسجائر في الصناديق ، وبريد هوائي وكاميرات فيديو للتحكم في النقد - وظائف الخدمة الكاملة للسجل النقدي (حل المساعدة التجارية) :

صورة 9 نقدًا وحملها بالجملة كلوب روست ، سورجوت ، روسيا. ترادفات الخروج ، ورفوف الخروج المجهزة جيدًا ، والإطارات وصناديق السجائر ، ونظام ألوان برتقالي رمادي أنيق - وظائف الخدمة الكاملة للسجل النقدي (حل المساعدة التجارية) :

Photo 10 Rost Cash & Carry Wholesale Club ، سورجوت ، روسيا. ترادفات الخروج ، ورفوف الخروج المجهزة جيدًا ، والإطارات وصناديق السجائر ، ونظام ألوان برتقالي رمادي أنيق - وظائف الخدمة الكاملة للسجل النقدي (حل المساعدة التجارية) :

Photo 11 Cash & Carry Wholesale Club "We" قبل شراء X5 (Karusel) ، ليبيتسك ، روسيا. ملصقات كبيرة - الحل الثاني بعد الشريط -:

Photo 12 Cash & Carry Wholesale Club "We" قبل شراء X5 (Karusel) ، ليبيتسك ، روسيا. ملصقات كبيرة - الحل الثاني بعد الشريط - نداء مشرق وواضح للمشتري (حل مساعدة التجارة) :

Photo 13 soft discounter بيدرونكا ، وارسو ، بولندا. بساطة ووضوح تصميم مكتب النقود + عبوات ومكان لترك البضائع في الأسفل تحت مكتب النقدية:

الصورة 14 Super net soft discounter ، ريغا ، لاتفيا. حل أنيق لمكان نقدي لمتجر خصم - خط واحد في الأعلى باللون الأصفر الفاتح :

الصورة 15 Soft discounter Dixy ، موسكو ، روسيا. حل أنيق لمكان نقدي لمتجر خصم:

Photo 16 discounter Lidl ، وارسو ، بولندا. حل أنيق للمكان النقدي في متجر الخصم بألوان صفراء وزرقاء زاهية :

الصورة 17 سوبر ماركت سبار ، دميتروف ، روسيا. حل الخروج القياسي:

الصورة 18 سوبر ماركت سبار ، دميتروف ، روسيا. حل الخروج القياسي مع منطقة دفع منخفضة ممتلئة بكثافة ومجموعة من صناديق الآيس كريم :

الصورة 19 سوبر ماركت بريزما ، ريغا ، لاتفيا. يتم وضع منطقة صغيرة للدفع المسبق على رفين فوق حزام النقل. لم يتم تحميل منطقة الخروج. يتم عرض العمود الفقري بوضوح :

الصورة 20 سوبر ماركت SKY الذواقة ، ريغا ، لاتفيا. سقف الخروج مخيط ويتم تمرير جميع الاتصالات والبريد الهوائي فيه ، والإضاءة مدمجة:

Photo 21 Tengelmann supermarket، Mulheim an der Ruhr، Germany. إضاءة موضعية يخلق مكان النقد بقعة مضيئة مع انخفاض عام في مستوى الضوء على أرضية التداول:

صور 22 سوبر ماركت بيكر ، ألماتي ، كازاخستان. تقف عالية الخروج و تصميم أنيق في شجرة "نمط جبال الألب" - شكل الصرافين يبدو جميلًا جدًا :

الصورة 23 سوبر ماركت فيكتوريا ، موسكو ، روسيا. لم يتم تحميل مكتب النقدية بصريًا ويبدو شكل الصرافين رائعًا جدًا :

الصورة 24 سوبر ماركت سويوز ، تشيرنيهيف ، أوكرانيا. إل سطر من 5 مكاتب نقد صريح يساعد في خدمة ذروة التسوق بشكل فعال من خلال خط تسجيل خروج قصير:

الصورة 25 سوبر ماركت كووب ، إيطاليا. :

الصورة 26 سوبر ماركت Coop ، إيطاليا. مصبغة أنيقة شبه شفافة ، خفضت من الأعلى ، تغلق بأمان خط مدخل الهايبر ماركت وآلة تسجيل المدفوعات النقدية يتم تفريغها بالكامل ويخلق مساحة مفتوحة خفيفة :

الصورة 27 Deli supermarket Edeka Paschmann، Mulheim an der Ruhr، Germany. فوق دفاتر النقد أنظمة الإضاءة الموضعية المثبتة في السقف ، لا يتجاوز ارتفاع تسجيل الخروج مترًا واحدًا - وهو حل ممتاز للسهولة منطقة الخروج مرئية بالكامل :

تحتل وحدة الدفع أو منطقة الخروج مكانًا مركزيًا مهمًا في متجر بأي تنسيق وأي تفاصيل.

في مجال المواد غير الغذائية ، فإن منطقة الدفع هي المكان الذي يدفع فيه العميل مقابل البضائع ، ويمكنه الحصول على المشورة بشأن تشكيلة البضائع والعناية بها. دائمًا ما تكون منطقة الخروج في الأفق ، لذلك من المهم بشكل خاص الانتباه إلى تصميمها.

تضمن شكل المتاجر السوفيتية التداول من خلال عداد ، والذي تم دمجه مع سجل نقدي. اليوم ، يعتمد قرب السجل النقدي من العداد على منطقة المبيعات. في متاجر الملابس الصغيرة ، عادةً ما يتم الجمع بين ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية والعداد ، وفي المتاجر متوسطة الحجم يعمل مكتب النقود في نفس الوقت كواجهة عرض للمجوهرات والإكسسوارات وما إلى ذلك. ، على سبيل المثال ، في قسم الأجهزة المنزلية الصغيرة ، وملابس الأطفال ، والعطور ، وما إلى ذلك في أغلب الأحيان ، لتصنيع الأثاث للمناطق النقدية ، يتم استخدام اللوح (اللوح) أو اللوح الليفي متوسط ​​الكثافة (MDF). أيضًا ، يمكن استخدام القشرة أو مجموعة من الخشب الطبيعي في تشطيب الأثاث. عندما تكون القوة العالية مطلوبة ، على سبيل المثال في محلات السوبر ماركت للأجهزة أو المتاجر الصغيرة الأجهزة المنزلية، قد يكون للأثاث إطار معدني إضافي.

تشكيلة غنية مواد التشطيبيوفر عمليا إمكانيات غير محدودةعند تطوير تصميم منطقة الخروج ، وتحويلها إلى روائع حقيقية. العناصر الزجاجية المزخرفة وغيرها من المسرات تجعل العميل يدفع أكثر ويعود إلى المتجر مرارًا وتكرارًا. يمكن أن يحتوي الجدول ، أو بالأحرى شكل الجدول ، على أكثر الأشكال تعقيدًا. نظرًا لأن منطقة الدفع تقع في وسط أي متجر ، يجب أن يتطابق تصميمها مع أسلوب المتجر وتميزه عن العديد من المتاجر الأخرى ، لتصبح بطاقة عمل حقيقية.

في متاجر البقالة ، باستثناء المناضد ، كل الأشياء الأخرى من تنسيق "متجر صغير" إلى تنسيق هايبر ماركت ، مكان العملتجهيز أمين الصندوق صناديق النقود، والتي ، نظرًا لتصميمها ووظائفها ، تحل عددًا من المهام اللازمة لتحسين مساحة العمل ، وزيادة سرعة عداد الخروج ، وراحة الزائر ، وغيرها.

متاجر البناء التي تبيع السلع المنزلية والمعدات السمعية والبصرية ومستحضرات التجميل وما إلى ذلك. السلع ، غالبًا ما تستخدم مخطط التخطيط مساحة تجزئةباستخدام نوع العداد ، ولكن هناك تلك التي يتم فيها وضع الصناديق النقدية في مكتب النقود.

هناك نوعان رئيسيان من أثاث تسجيل النقد لمتاجر البقالة:

في أغلب الأحيان يتم استخدامها. هم انهم أنواع مختلفة- حسب نوع المتجر. صناديق النقد مقسمة إلى نماذج فردية ومزدوجة. الصناديق الفردية تختلف في الأبعاد (الطول ، العرض ، الارتفاع) ، وجود ناقل ، تخزين ، مقسم تسوق. النماذج المزدوجة (الترادفية) عبارة عن تصميم يتكون من صندوقين ، وعرض الصندوق المزدوج يساوي قيمة الصندوق الفردي. هذه النماذج مناسبة للتركيب في محلات السوبر ماركت والهايبر ماركت وفي المتاجر حيث أرضية التداول ممدودة.

أصبحت العدادات بالفعل شيئًا من الماضي ، ولكن في المتاجر الصغيرة ، من نوع السوق ، لا تزال مناسبة. يعمل عداد النقود على تثبيت المعدات النقدية ، ووضع المشتريات قبل السداد ، وكقاعدة عامة ، لإثبات البضائع.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من أثاث ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية لمتجر غير غذائي:

عداد قياسي به سجل نقدي. يمكن أن يبرز العداد من التصميم العام لمعدات المتجر لجذب انتباه المشترين في هذا المجال. أو يمكن أن يتناسب أثاث سطح العمل مع طراز معدات المتجر.

مكتب الاستقبال. يمكن أن يحتوي مكتب الاستقبال على واجهة عرض مدمجة للإكسسوارات والمنتجات ذات الصلة. يمكن أن يكون التصميم نصف دائري ، زاوي ، شكل مستطيل تقليدي.

صندوق نقدي لمتاجر بيع السلع المنزلية والبناء. في هذه الحالة ، يكون مكتب النقود منضدة للخزانة. بعض الموديلات مجهزة بحزام ناقل. يسمح تكوين صندوق النقد لأمين الصندوق بالتحرك بحرية داخل الصندوق وخارجه. تم تصميم الصناديق النقدية بطريقة تجعل أمين الصندوق يخرج من الصندوق النقدي لقراءة ماسح الباركود للبضائع الضخمة من عربة العميل. في الوقت نفسه ، يعمل أمين الصندوق ، كقاعدة عامة ، واقفًا ، ويتم وضع المعدات النقدية للمتاجر بشكل ملائم على قاعدة عالية.

المعدات النقدية للمحلات التجارية

إلى عن على عمل منتجيجب أن يكون مكتب الدفع النقدي لمشغل الصندوق مجهزًا بما يلي:

(مراقب أمين الصندوق ، وحدة نظام الكمبيوتر الشخصي ، البرمجياتلوحة مفاتيح قابلة للبرمجة المسجل المالي(طابعة الإيصالات) - توجد حلول معيارية (مسبقة الصنع) أو جاهزة ، وهي مقسمة بشدة حسب الوظيفة اعتمادًا على المهام.

لمحلات البقالة والموثوقية والوظائف و استخدام فعالمساحة عمل مكتب النقدية. بالنسبة للمتاجر الصغيرة ، يكفي شراء نظام POS صغير يشغل مساحة على الأقل في مكتب النقود ، ولكن لديه وظائف كافية لأداء المهام النقدية. بالنسبة للمتاجر ذات التنسيق المتوسط ​​والكبير ، من المستحسن اختيار أنظمة أكثر إنتاجية. حاليًا ، يتم استخدام الحلول الأمامية على نطاق واسع. تتكون الأنظمة الأمامية من نفس المكونات مثل الأنظمة الكلاسيكية ، ولكنها مصممة للمقاعد الأمامية لأمين الصندوق ، أي أن جميع مكونات النظام مثبتة على رف خاص مثبت على مكتب النقود. بالنسبة للمعدات النقدية للمتاجر غير الغذائية ، على عكس متاجر البقالة ، هنا ، بالإضافة إلى الموثوقية والوظائف ، يتم إيلاء اهتمام خاص لمظهر المعدات. لذلك ، متاجر الملابس والأحذية والملابس الداخلية والاكسسوارات وغيرها من المحلات ، كقاعدة عامة ، كما ماكينة تسجيل المدفوعات النقديةاختر أنظمة نقاط البيع التي تعمل باللمس. لا تعد أنظمة الاستشعار ملائمة لعمل أمين الصندوق فحسب ، بل تخلق أيضًا مكانة إضافية للشركة. عادة ما تختار المتاجر غير الغذائية أنظمة نقاط البيع المعيارية ، مما يعني أن باقي المعدات متصلة بوحدة النظام. يمكن ترك الشاشة ولوحة المفاتيح فقط على مكتب النقود ، ويمكن تثبيت جميع المعدات الأخرى أسفل العداد.

جهاز لقراءة الباركود من البضائع. يتم اختيار الماسح الضوئي بناءً على التنسيق وخصائص المتجر. على سبيل المثال ، عادةً ما تستخدم متاجر الملابس ماسحًا محمولًا يدويًا ، وستكون متاجر البقالة الصغيرة جيدة أيضًا باستخدام ماسح ضوئي محمول. تستخدم المتاجر الأكبر حجمًا ماسحات ضوئية ثابتة أو مدمجة في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية.

جهاز للتحقق من أصالة الأوراق النقدية. هناك أجهزة كشف تلقائية (تعمل بدون مشاركة أمين الصندوق) وأجهزة عرض (أمين الصندوق يقوم بتقييم الأصالة). من المرجح أن يستخدم المشاهدون متاجر البقالة والأنشطة التجارية الخدمية و تقديم الطعاماختر تلقائي.

(في بعض الحالات). يتم تثبيت الموازين عند نقطة النقد إذا لم يتم وضع علامات على بعض منتجات الوزن ولا توجد مجمعات توسيم في قاعة التداول. هذا صحيح بالنسبة لمحلات البقالة الصغيرة ، أو المحلات التجارية. تختار بعض المتاجر الكبيرة حلاً آخر - ماسح ضوئي مدمج مع مقياس. يتعطل هذا المركب في صندوق النقد ويسمح ليس فقط بقراءة الرمز الشريطي ، ولكن أيضًا لقياس وزن البضائع في نفس الوقت.

بطاقة العمل

تقدم لك شركة "SHTRIKH-M North-West" عدة خيارات لمعدات تسجيل النقد:

للبقالة و مخازن البناء:

بالنسبة للمتاجر الصغيرة الحجم (الأسواق الصغيرة والمتاجر الصغيرة ومسافة السير) ، فإن صندوق النقود الصغير وغير المكلف من سلسلة Light مناسب. هذا الصندوق غير مجهز بناقل ، لديه محرك ، بدون سطح طاولة.

تم تصميم صندوق النقد لسلسلة Max للتثبيت في متاجر تنسيق السوبر ماركت والهايبر ماركت. طاولة النقود مجهزة بمخزن واسع ، مقسم تسوق وحزام ناقل طويل. سيسمح لك هذا النموذج بالتعامل مع تدفق العملاء خلال ساعة الذروة ، وتقليل قائمة الانتظار وزيادة إنتاجية السجل النقدي بشكل عام.

عدادات وواجهات سيلينا

يشتمل أثاث مجموعة Selena على أجهزة تسجيل نقدية وعدادات ، بما في ذلك الموديلات ذات الأرفف الدوارة. سيقدر العملاء بالتأكيد المظهر الرائع للعدادات وواجهات العرض.

تسمح لك عدادات مبيعات الزجاج بتوسيع أرضية التداول بصريًا ، مما يجعلها أكثر تهوية. تتيح العدادات المدمجة ذات الرؤية الشاملة ، إذا تم تركيبها في وسط القاعة ، زيادة استخدام محال تجارية، وهو أمر مهم بالتأكيد للمحلات ومتاجر الإكسسوارات الصغيرة ومتاجر المجوهرات والهواتف المحمولة.

المعارض التجاريةوعدادات FINO

سيزين المظهر الفريد لهذه السلسلة مساحة أي متجر تقريبًا ويلفت انتباه المشتري. تعتبر المعارض التجارية مثالية للمتاجر التي تحتوي على سلع صغيرة الحجم - السلع المنزلية ، ومعدات التصوير والفيديو ، والهواتف ، وقطع غيار السيارات ، وما إلى ذلك.

عدادات COMFORT. تتضمن هذه السلسلة عدادات لا تكون فيها أقسام الزاوية 90 و 60 درجة فحسب ، بل أيضًا 45 درجة. يتيح لك هذا تجهيز أي مساحة بيع بالتجزئة تقريبًا بأقصى فائدة. تشتمل مجموعة أثاث Comfort على نماذج مع واجهات عرض ووحدات تخزين ونماذج مصممة خصيصًا لسجلات النقد.

عدادات قيراط. السلسلة مصممة خصيصًا لمتاجر المجوهرات والساعات والإكسسوارات المختلفة. يمكن تزجيج الجزء العلوي من العداد ، وكذلك مع مكان للمعدات النقدية.

حفلات الاستقبال. السلسلة عبارة عن سجل نقدي مجهز بأرفف للمعدات ذات الأدراج والأبواب التي يمكن دمجها. مجموعات مختلفة تجعل من الممكن استخدام أرضية التداول إلى أقصى حد. هذا حل غير مكلف وعالي الجودة للمتاجر من أي اتجاه.

بالطبع ، اختيار المعدات التجارية ليس بالمهمة السهلة والمسؤولة. يعتمد حضور المنفذ ، ونتيجة لذلك ، مستوى المبيعات إلى حد كبير على التصميم الصحيح للمخزن وأنسب المعدات. سيساعدك المتخصصون في ShTRIKH-M North-West في الاختيار المناسب لأثاث التجزئة والمعدات النقدية. تشمل مجموعة منتجات الشركة كلاً من سلسلة الأثاث العالمية والأثاث المصمم خصيصًا لشكل المتجر. نقوم بتجهيز المتجر على أساس تسليم المفتاح: من الممكن هنا حلول معقدة من مجموعة متنوعة من الأساليب ، بما في ذلك كليهما معدات المتجر، ومصممة خصيصًا لمحلات الملابس والأحذية الات المحاسبه، ونقوم أيضًا بتنفيذ جميع عمليات التكليف وتركيب الأثاث ودعم المشروع.

تتمثل إحدى قواعد المبيعات الناجحة في أن إغلاق البيع يجب أن يمهد الطريق لعمليات الشراء المستقبلية. ضع في اعتبارك مكونات منطقة الخروج الناجحة - البضائع ووضعها ، والعروض الترويجية الخاصة ، والتخطيط.

تسمى منطقة الخروج بمعدات البضائع الدافعة صغيرة الحجم ، وتقع مباشرة عند الخروج ، أي عدادات الخروج. هذا ما يراه العميل عندما يكون في الطابور. المعدات المثبتة في الطريق إلى مكان التسوية وبجوار قوائم الانتظار - الرفوف ، والمنصات ، والمنصات والسلال للسلع الدافعة والعروض الترويجية للموردين ، والأقسام النهائية من الرفوف - ستسمى بدقة أكثر منطقة ما قبل الخروج.

القواعد الأساسية لوضع البضائع في مناطق الدفع والمغادرة:

في منطقة الخروج وأمام مكاتب النقدية ، البضائع مختلفة مجموعات السلع، تم اختياره وفقًا للمبدأ التالي:

"تذكير" - البضائع التي لا يهتم بها المشتري كثيرًا ، لذلك لا يتذكرها. لكنه يستطيع الشراء باندفاع ، إذا أخبره الحساب بذلك.

"الإغراء" - سلع مثالية من حيث نسبة "السعر إلى الحجم والجاذبية". يمكن أن يكون أي منتج يلبي هذه النسبة تقريبًا بمثابة إغراء. تعتبر الحانات التقليدية أو المصاصات هي المثال الأكثر لفتًا للانتباه (إذا تخيلت سعر الكيلوغرام الواحد ، يمكنك أن تشد ذهنك في حالة رعب).

عروض المتاجر الخاصة والعروض الترويجية وأماكن الترويج المدفوعة للموردين.

البضائع الموسمية.

من غير المرغوب فيه وضع تلك البضائع التي تتطلب اختيارًا وفكرًا مسبقًا في منطقة الدفع.المشتري الذي يهتم بهذا المنتج يخلق "ازدحامًا" ويتدخل في مشترين آخرين. نتيجة لذلك ، يتناقص عدد عمليات الشراء الاندفاعية في منطقة الدفع.

يجب ألا يكون عدد عناصر السلع في منطقة الدفع كبيرًا ، ويجب تكرار العناصر. إما في كل منضدة الخروج ، أو من خلال واحد. على سبيل المثال ، في محلات السوبر ماركت الكبيرة ، يمكن تركيب ثلاجات منخفضة للمشروبات الغازية في نهايات عدادات الخروج في كل ثالث أو رابع تسجيل خروج. يجب أيضًا تكرار العناصر الموجودة في سلال عند عمليات الدفع المختلفة.

يجب تزويد البضائع في منطقة الخروج ببطاقات أسعار كبيرة ومشرقة. ثم تندرج العديد من المنتجات في فئة "الإغراء" على وجه التحديد بسبب السعر الجذاب.

في المتاجر غير الغذائية ، يجب أن يكون للبضائع الموضوعة على عدادات الخروج نقطة بيع رئيسية في قاعة التداول.لذلك ، يجب أيضًا عرض المصابيح أو الشموع الموجودة في السوق المنزلية على الرفوف في القاعة - وإلا فلن يجدها بعض المشترين. في المتاجر غير الغذائية حيث يتم تنظيم التجارة وفقًا للمبدأ حرية الوصول، لا يوجد خط من المكاتب النقدية - توجد عقدة الحساب في زاوية أرضية التداول أو بالقرب من الحائط عند المخرج. في الوقت نفسه ، غالبًا ما يرتكبون الخطأ التالي: في حالة وجود سجل نقدي ، يوجد منتج دافع (صغير الحجم ، مرتبط ، ترويجي). اتضح أن هذا المنتج الدافع لا يراه إلا الأشخاص الذين يدفعون ثمن الشراء ، وفي متاجر الأجهزة المنزلية ، يمكن أن تكون النسبة المئوية للمشترين 30-40 ٪ من عدد الزوار ؛ في مخازن مواد البناء والتشطيب - حتى أقل (40٪ يعتبر مؤشرا جيدا جدا). في متاجر الملابس وأقسام المتاجر الكبرى ، يمكن حتى لما يصل إلى 80٪ من الأشخاص "البحث فقط" ، ولن يفكر العديد من المشترين في يسألالجوارب أو الجوارب أو منتجات العناية بالأحذية عند الخروج. المنتج الدافع هو الدافع لأنه لا يتم التفكير فيه وغالبًا لا يتم تذكره. لذلك ، إذا كانت كتلة الخروج موجودة في "جزيرة" أو في زاوية أرضية التداول ، فيجب وضع البضائع الدافعة ليس بجانبها فحسب ، بل وأيضًا في أماكن الردهة التي يمكن رؤيتها بوضوح لجميع الزوار.

الموقف من اللوحات وعرض الإعلانات التجارية في منطقة الخروج غامض. من ناحية أخرى ، يعد هذا مصدر ربح إضافي للمخزن. لكن الخطر يكمن في حقيقة أن الصور المتحركة على الشاشة تجذب انتباه العملاء على الفور ، مما يصرفهم عن البضائع في منطقة الخروج. لكن الشاشات واللوحات جيدة جدًا لمناطق الانتظار بلا هدف. على سبيل المثال ، في متجر الأجهزة المنزلية في المكان الذي يتم فيه فحص المعدات أو ترتيب التسليم. سيساعد الإعلان عن نماذج جديدة على الشاشة المشتري في تشتيت انتباهه ، وفي الوقت نفسه التخطيط لعمليات الشراء في المستقبل.

تخطيط منطقة الخروج ومعدات الخروج

الوضع الأمثل للمكاتب النقدية من حيث سهولة الحساب في سطر واحد. بعد ذلك ، يكون من الأنسب للعملاء اختيار الخروج المجاني ، والمرور من خلال عقد التسوية ، يمكنهم الحصول على المزيد من السلع الدافعة في منطقة الدفع المسبق.

الحد الأدنى لعرض الممرات بين مكاتب الدفع النقدي في قاعات الخدمة الذاتية حسب المعيار 60 سم ؛ في الممارسة العملية ، يتم تحديدها اعتمادًا على حجم قاعة التداول وحجم البضائع والعربات المستخدمة للعملاء. في محلات السوبر ماركت ، يكون الممر بين الخروج في حدود 75-80 سم ، وفي متجر مواد البناء والتشطيب مع الخدمة الذاتية الكاملة ، يتم ترك 1.0-1.1 متر للمرور ، بحيث يمكن للعملاء الدفع بأمان والحصول على كميات كبيرة وطويلة بضائع. لكي يكون المتجر مناسبًا للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة ، بما في ذلك مستخدمي الكراسي المتحركة ، يجب أن يكون لواحد أو أكثر من أجهزة تسجيل النقد ممر 90 سم (أو حتى 1.0 - 1.1 متر).

إذا كانت هناك منطقة دفع في المتاجر الكبيرة ، فإن المسافة بين الصناديق النقدية ونهايات رفوف الجزيرة في المتاجر الكبيرة تزداد إلى 3.5 - 4.5 متر ، ويتم وضع معدات الجزيرة المتنقلة في هذه المساحة. من المستحسن ألا تتداخل مع الممرات الخاصة بسجلات النقد. يجب أن يكون الممر خلف خط المكاتب النقدية للمخرج 2.1 متر على الأقل.إذا كانت هناك طاولات لتعبئة المشتريات الموازية للمكاتب النقدية ، يزداد عرض الممر إلى 2.4 متر على الأقل ، والمسافة بين الحافة الخارجية دفاتر النقد ورفوف فحص السلع الكهربائية والأجهزة المنزلية يجب أن تكون من 2.6 م.

تنتمي أقسام نهاية الرفوف إلى منطقة ما قبل الخروج. في بعض الأحيان في المتاجر الصغيرة ، يتم تثبيت أرفف الشركات المصنعة ذات العلامات التجارية بدلاً من الأقسام النهائية. الموقف تجاههم هو نفس الموقف تجاه أي معدات تحمل علامة تجارية - هل من الضروري في هذا المكان بالذات أ) هذه الأنواعالمنتج و ب) هذه العلامة التجارية. في عدد من الحالات ، تكون المبيعات من المعدات ذات العلامات التجارية في منطقة الخروج أقل مما يمكن أن تكون عليه إذا وضع المتجر سلعًا أخرى على الرف النهائي وعقد العروض الترويجية الخاصة به.