Oficiální obchodní styl: vlastnosti a příklady. Styly projevu: oficiální obchodní styl - vzdělávací program - katalog článků - literární portál blik

Obchodní styl - co to je?

obchodní styl- jeden z funkčních stylů jazyka, který "slouží" sféře oficiálních obchodních vztahů.

Obchodní styl je standardizace, informativnost, logika a etiketa.

Obchodní styl je:

1) vlastně formální obchodní styl(nebo, jak se často říká, úřednický);

2) právní styl(jazyk zákonů, zákonů a podzákonných předpisů);

3) diplomatický styl.

Obchodní styl se používá v situacích obchodní komunikace:

• organizace - organizace (obchodní dopis);
• osoba - organizace (výpis, shrnutí);
• organizace - osoba (zakázka, náplň práce).

Situace komunikace určuje žánr obchodní dokument. Obsah konkrétního dokumentu pokrývá mnoho obchodních okolností, dokument však neodpovídá každé jednotlivé okolnosti, ale standardní situaci jako celku. Proto je zvolen standardizovaný (odpovídající jedinému vzoru) formulář dokumentu a standardizovaný jazyk dokumentu.

Z formálního hlediska je dokument souborem detailů (obsahových prvků).

Co je standardizace?

Existují tři typy standardizace:

První typ je vzorová matice. Vyznačuje se stálostí tří textových parametrů: množiny atributů, jejich posloupnosti a jejich prostorového uspořádání. Pas, hlasovací lístek, daňové přiznání je matrice.

Druhý typ je ukázkový model. Má vyšší úroveň flexibility ve srovnání s matricí vzorku. Formulace může být volnější, prostorové uspořádání detailů není striktní. Žádost, plná moc, životopis se píše podle vzoru.

Třetí typ je ukázkový diagram. Jedná se o nejméně rigidní typ organizace dokumentu, který se vyznačuje pouze jedním pevným parametrem sady atributů (obsahových prvků). Vysvětlivka postavený podle schématu.

S přechodem na flexibilnější design a se zkomplikováním obsahu se zvyšuje rozsah vyhledávání a možnost volby jazykových prostředků pro sdělení konkrétních okolností oficiální obchodní řečové situace.

Co je informativnost?

Dokument je obchodní papír, který má právní moc. Dokument vždy vyžaduje podrobnou a úplnou prezentaci, aby se obchodní situace mohla čtenáři ve všech detailech vrátit a objasnit.

Informativní je:

• použití stylově neutrálních a knižních prvků;
• nedostatek expresivně zabarvené slovní zásoby a citoslovcí;
• jednoznačnost řečeného (napsaného).

V obchodní řeči se vyhýbá používání osobních zájmen (on, ona, oni, to), protože jejich použití v kontextu může odporovat požadavkům na přesnost a jasnost prezentace. Obchodní řeč je charakterizována používáním výrazů a blízkých jednoznačným speciálním slovům jazyka, například: vyhláška, usnesení(ve stylu papírnictví), projevit někomu hlubokou úctu(v diplomatickém stylu).

co je logika?

Logika a odůvodnění prezentace v obchodní řeči je:

• správné používání složitých vedlejších vět se spojkami vyjadřujícími logické vztahy (příčiny, následky, podmínky);
• správné používání všech druhů objasnění, adverbiálních frází, vkládacích struktur;

rozvoj sémantických vztahů pomocí složitých spojek a předložek ( vzhledem k tomu že; proč atd.).

Formální obchodní styl - jedná se o druh spisovného jazyka, který slouží sféře oficiálních obchodních vztahů: vztahu mezi státní moc a obyvatelstvo, mezi zeměmi, mezi podniky, organizacemi, institucemi, mezi jednotlivcem a společností.

Funkcí obchodního stylu je, že dává prezentaci charakter dokumentu, a tím převádí různé aspekty mezilidských vztahů reflektované v tomto dokumentu do řady oficiálních obchodních.

Oficiální obchodní styl je rozdělen do dvou odrůd:

1. Oficiálně-dokumentární podstyl zahrnuje jazyk diplomacie a jazyk zákonů. Jeho hlavním žánrem jsou projevy na recepcích, zprávy, zákony, mezinárodní smlouvy, úřední sdělení.
2. Každodenní obchodní styl zahrnuje úřední korespondenci a obchodní dokumenty (prohlášení, certifikát, objednávka, akt atd.)

Nejčastějším poznávacím znakem oficiálního obchodního stylu je záměrně zdrženlivá, přísná, neosobně-objektivní tonalita (úřední zabarvení), která slouží k vyjádření zjišťovací a normativní povahy dokumentů. Oficiální obchodní styl má vysokou úroveň komunikace a zároveň konkretizace, protože texty odrážejí konkrétní situace, jsou zde uvedeny konkrétní osoby, předměty, data. Charakteristickým rysem stylu je také rozšířené používání výrazových prostředků spisovného jazyka. Standardizace v oficiálním obchodním stylu se navíc dotýká nejen jazykových nástrojů, formulářových prvků, ale celého dokumentu či dopisu jako celku.

Hlavní rysy jazyka služebních dokumentů jsou následující:

1. Používání úředních razítek - reprodukovatelné lexikální a frazeologické jednotky, které korelují s často se opakujícími situacemi, běžnými pojmy (ve sledovaném období s přihlédnutím k prezentaci, poslechu a diskuzi...).
2. Užívání slov-názvů osob podle jednání, stavu (přispěvatel, nájemce); hromadná podstatná jména (volby, děti, rodiče); jména osob podle povolání a sociálního postavení (občané, zaměstnanci).
3. Zavedení speciální terminologie, která nemá v běžné slovní zásobě synonyma (objednávka, protokol, dohodnuto, v objednávce, strana, provedení ...).
4. Omezení možnosti lexikální kompatibility slov. Například je sestaven obchodní dopis (nepsán, neodeslán, neodeslán).
5. Převaha podstatných jmen.
6. Použití slovesných podstatných jmen (cestování, výkon).
7. Většina tvarů sloves působí ve smyslu závazku (počítat, zavázat).
8. Téměř úplná absence osobních zájmen 1. a 2. osoby a odpovídajících osobních tvarů sloves.
9. Používání převážně přítomných časových tvarů sloves ve smyslu předpisu nebo povinnosti a dále slovesných tvarů s významem výroku (komise zkoumala).
10. Široce rozšířené používání složitých jmenných předložek (pro účely, na základě, podél linie, částečně).
11. Užití těchto syntaktických konstrukcí z větší části: věty jednoduché (zpravidla narativní, osobní, rozšířené, úplné), s homogenními členy, izolovanými obraty, s uvozovacími a zásuvnými konstrukcemi, převaha spojeneckých nad nesvazováním ve větách; neosobní nabídky.
12. Použití přímého slovosledu ve větách.

Podívejme se podrobněji na žánry, ve kterých je implementován každodenní obchodní styl (úřední dokumenty).

Slovo dokument pochází z latinského slova documentum, což znamená „důkaz, důkaz“. Slovo dokument vstoupilo do ruštiny v Petrově éře: obchodní dokumenty, které měly právní význam, se začaly nazývat dokumenty. Později se ze slova dokument vyvinuly dvě nové významy: 1) úzká domácnost : pas, osvědčení 2) obrazný, obsáhlý: vše, co může o něčem svědčit, něco potvrzovat (umělecké dílo - doklad doby apod.).

Definice úředního dokumentu rozlišuje dvě oblasti veřejné praxe: administrativní a manažerskou, kde se používají úřední dokumenty, a vědeckou a technickou, kde se používá technická nebo vědecká dokumentace.

Oficiální dokumenty mají tyto povinné vlastnosti:

* spolehlivost a objektivita;
* přesnost, vylučující nejednoznačné porozumění textu;
* maximální stručnost, výstižnost formulace;
* právní bezúhonnost;
* standardní jazyk při prezentaci typických situací obchodní komunikace;
* neutrální tón prezentace;
* dodržování norem úřední etikety, které se projevuje volbou ustálených forem oslovení a slov a slovních spojení odpovídajících žánru, ve výstavbě fráze i celého textu.

Dokumenty musí být vypracovány a provedeny na základě pravidel stanovených v Unified státní systém kancelářské práce (EGSD).

Typ dokumentu by měl odpovídat dané situaci a kompetenci instituce. Forma dokumentů odlišné typy sjednocený. Mnoho dokumentů se skládá ze samostatných prvků - detailů, jejichž soubor je určen typem a účelem dokumentu (například adresát, adresát, datum, název dokumentu, podpis). V textu dokumentu se obvykle rozlišují dvě sémantické části: jedna stanoví důvody, důvody a cíle pro sestavení dokumentu, druhá - závěr, návrhy, požadavky, doporučení, příkazy. Některé dokumenty se mohou skládat z jedné části: žádost, objednávka, dopis.

Dokumenty nejsou homogenní z hlediska míry sjednocení a standardizace. Jednu skupinu tvoří dokumenty, u kterých je jednotná nejen forma, ale i typický obsah, např. cestovní pas, diplomy, účetní účty apod. Do druhé skupiny patří dokumenty, které mají jednotnou formu, ale proměnlivý obsah, liší se významně ve svém obsahu.informace (autobiografie, čin, zpráva, prohlášení, příkaz atd.).

Podle funkční hodnoty se rozlišují následující typy dokumentů:

* Organizační a administrativní dokumenty
* Informační a referenční dokumenty
* Administrativní a organizační dokumenty
* Osobní doklady
* Obchodní dopisy

Ruský jazyk vám umožňuje vyjádřit své myšlenky v pěti různých myšlenkách, z nichž každá je něčím zvláštní a používá se v určité oblasti činnosti. Ve správním i veřejném - používá se oficiální obchodní styl řeči, uplatňována v písemné i ústní formě.

V kontaktu s

Zvláštnosti

Tento styl se prosadil vlastnosti , které jsou jasně vidět na morfologii a syntaxi textů. Stylistické rysy jsou následující:

Vztahující se k lexikální rysy, pak jsou jen tři:

1. Určitý soubor lexikálních frází a používání oficiálních slov: předepsat, povolit, oznámit, žalobce, zákon atd.
2. Suchá slovní zásoba, plná čistě úřednických výrazů: je kde být atd.
3. Použití nastavených frází: na základě, zohlednění atd.

Důležité! Přes nezbytnou neosobnost tyto texty umožňují použití sloves a zájmen v první osobě.

Syntaktické konstrukce- to jsou znaky, které čtenáři snadno umožňují určit typ prezentace. Tento typ textů má několik charakteristických syntaktických rysů:

1. Přítomnost drobných struktur – jednoduchých vět, absence homogenních členů věty nebo uvozovacích slov.
2. Vysoká strukturální standardizace – každý typ dokumentu má své vlastní strukturální rysy. Všechna prohlášení tedy začínají razítkem v horní části listu a všechny protokoly jsou charakterizovány podpisy na konci dokumentu.

Tato forma prezentace myšlenek je poměrně aktivně využívána v různé oblastiživotně důležitá činnost. Každý by měl být schopen jej používat, od jakéhokoli vztahu s organizacemi probíhají v obchodním jazyce.

Používání

Rozsah použití je extrémně úzký a zároveň poměrně rozsáhlý. Příklady textů tohoto druhu se často nacházejí ve vládních organizacích a dělí se na:

1. Legislativní rovina - legislativní dokumenty, úřední dokumenty, listiny, pravidla.
2. Každodenní obchodní úroveň - úřední korespondence, soukromá kancelářská práce.

Oba typy se používají v různých oblastech:

• judikatura;
• ekonomika;
• politika;
• podnikání;
• Mezinárodní vztahy;
• marketing.

Příkladem oficiálních dokumentů obchodního stylu je kancelářské a úřední listiny, počínaje vysvětlujícími a konče Ústavou.

Klišé

Jako v každém jiném, oficiální obchodní text existuje několik klišé. Obvykle je použití takových známek považováno za nepřijatelné a negativní.

Známky jsou slova, která jsou nadužívána a mají neurčitý význam (definovaný, tedy některý), deformují význam nebo jej úplně ztrácejí v množství zbytečných frází.

Navzdory záporné hodnotě známek mohou a měly by být použity v obchodní rozhovory a papíry. Výše bylo uvedeno, že obchodní řeč používá normy jako hlavní jazykový prostředek. Občas přítomnost určitého standardu nebo razítka zjednodušuje tvorbu a plnění všechny dotazníky, formuláře a další dokumenty.

Důležité! V takových formách je nepřijatelné svobodně vyjadřovat své myšlenky: sekretářce nelze odpovědět v obchodní korespondenci „Čekáme na odpověď, jako slavík léta“ - to je nepřijatelné.

Oficiální projev, standardní situace – to vše určuje podstatu a účel těchto dokumentů, jakož i jejich přehledná struktura a uspořádání všech prvků návrhu. Neumožňuje:

• konverzační prvky;
• poeticismy;
• archaismy;
• emocionální slova a barvy;
• umělecké prvky: hyperboly, metafory atd.;

Jakýkoli text této kategorie, který je správně postaven z hlediska gramatiky a slovní zásoby, je správný a plně odpovídá požadavkům oficiálního obchodního stylu řeči. A pokud obsahuje výše uvedené prvky, i se správnou strukturou, je vnímána jako nesprávná. Standardnost v tomto typu řeči je lexikální rys a má své vlastní znaky, například:

• pokutovat;
• vyjádřit vděk;
• volat na účet;
• předložit argument;
• být zodpovědný;
• oznámení o doručení.

Klišé jsou tedy obecně negativním jevem, ale jejich použití v této kategorii přijatelné a dokonce vítané.

Přílišné používání klerikalismu má však i druhou stránku – texty musí nést informaci, a to i přes použití mnoha klišé.

Proto byste měli pečlivě zkontrolovat všechny dokumenty, abyste se ujistili, že z nich příjemce a čtenář získá potřebnou informační zátěž.

Analýza textu stylu

Jakýkoli text je podroben analýze, aby se určil styl, ke kterému patří, a další funkce. Příklady textů lze nalézt v legislativních dokumentech, úředních sděleních a dalších úředních dokumentech. Chcete-li definovat styl, analyzovat text:

Odhalte vlastnosti stylu:

• přesné a podrobné informace;
• závažnost kompozice;
• nedostatek výrazu a emocí.

Lexikální vlastnosti:

• používání speciální terminologie;
• hojnost byrokracie (vzhledem k tomu, mít právo);
• slova nutnosti a povinnosti.

Morfologické znaky:

• použití a slovesa v přítomném čase;
• časté používání slovesných podstatných jmen;
• pojmenování lidí na základě jejich činů.

Syntaktický:

• vysoká specifičnost homogenních členů;
• přítomnost komplikovaných vět;
• časté používání genitivu;
• použití pasivních a neosobních konstrukcí;
• přítomnost jednoduchých neemotivních vět;
• přímý slovosled.

Pokud jsou všechny tyto vlastnosti v textu nalezeny, pak ano patří k oficiálnímu obchodnímu stylu. Příklady textů podobného plánu se nacházejí ve vzdělávací literatuře, papírnictví a osobních dokumentech. Například autobiografie je často psána v podobném jazyce a při jejím psaní je třeba dodržovat určitá pravidla:

1. Strukturovaný text: každé důležité datum začíná odstavcem a za ním následuje nový odstavec, datum je vždy uvedeno na konci dokumentu.
2. Přísné dodržování chronologické posloupnosti počínaje narozením a konče posledním rokem před sepsáním dokumentu, nelogické přechody nejsou povoleny.
3. Výstižnost: autobiografie není napsána na více než 2-3 strany.
4. Prohlášení přesných, spolehlivých faktů, které lze vždy potvrdit důkazními papíry.

Při psaní životopisu použití slov z jiných stylů je povoleno, ale přítomnost klišé je vítána. Často se dají najít autobiografie ve zcela uměleckém stylu, ale takový dokument je spíše autobiografickým příběhem než suchým konstatováním faktů.

Dialog

Ústní řeč lze dodat i v obchodním stylu. Dodržování klišé oficiálního stylu je vítáno i v dialozích, přestože obvyklé uspořádání informací na papírech se od ústního projevu liší.

Bývá plná emocí a spíše asymetrická. Pokud je ústní projev důrazně logický, komunikační prostředí je jednoznačně oficiální.

Hlavní charakteristikaústní obchodní komunikace je tok konverzace pozitivním způsobem v klíči sympatie, respektu nebo dobré vůle. Ústní řeč se liší v závislosti na odrůdách stylu:

• úřednický a obchodní - ústní projev je plný klerikalismu a klišé, ale umožňuje i použití běžných, neobchodních slov;
• veřejná správa - nepřijatelné je používání frazeologických jednotek, anarchismů, slangových výrazů a dalších slov, která nesouvisejí s obchodním stylem.

Na Hlavní rysyústní oficiální projev zahrnuje:

• stručnost;
• přesnost;
• vliv;
• odpovídající slova;
• dobře navržené konstrukce;
• správná syntaxe;
• standardizace mentálně připraveného projevu.

Ústní obchodní řeč nemůže být emocionální. dobrý příklad může sloužit následující obchodní dialog:

- Ahoj!

- Ahoj. Jak vám mohu pomoci?

— Rád bych vaší společnosti zaslal svůj životopis.

- Ty máš vysokoškolské vzdělání?

— Ano, na univerzitě jsem vystudoval management.

Jste obeznámeni s našimi obchodními podmínkami?

— Ano, v plném rozsahu.

- Dobrý. Pak si vezměte životopis a další dokumenty a přijďte zítra v 9:00 do hlavní kanceláře na pohovor. Vše nejlepší!

- Dík. Ahoj.

Oficiální obchodní styl v ruštině, příklady, kde se používá

Studujeme styly řeči v ruštině - oficiální obchodní styl

Závěr

Obchodní řeč se může na první pohled zdát nudná a suchá, ale při jejím zvládnutí se ukáže, že je bohatá jako řeč umělecký, jen rozsah jejího uplatnění vyžaduje určité podmínky a pravidla, kterým odpovídá. Formální obchodní styl je rys státní a podnikatelské sféry, a dříve nebo později se jej budete muset naučit vlastnit, abyste se stali plnohodnotným členem společnosti.

Psaní textů obchodního stylu správný formát není dáno každému. Hlavní pastí, do které se denně dostanou tisíce autorů, je zcela nesprávná interpretace obchodních textů a nepochopení principů jejich práce.

Jestli věříš oficiální zdroje, pak:

Text oficiálního obchodního stylu je hlavním komunikačním prostředkem v obchodním, právním a jiném prostředí, které zahrnuje výměnu neosobních oficiálních informací.

Docela jednoduchá definice, že?! A přesto se z neznámého důvodu tisíce právníků, ekonomů, manažerů a dokonce i diplomatů denně pokoušejí do takových textů přidat stejné chybné znamení. Víš co?

Chyba moderní obchodní korespondenceže si to lidé záměrně komplikují. Z nějakého důvodu se obecně uznává, že čím složitější sdělení, mazanější terminologie a delší věta, tím ráznější bude materiál. Říká se, že máslem kaši nezkazíš.

V tomto materiálu se pokusíme hovořit o tom, jaký by měl být opravdu dobrý text obchodního stylu, jakou by měl mít strukturu, na co byste si měli dát pozor a jaké chyby byste neměli dělat. Slibujeme, že po této poznámce se budete moci na pravidla psaní obchodních textů podívat trochu jinak.

Požadavky na obchodní text a jeho strukturu

Obecně je mnoho dokumentů psáno oficiálním obchodním stylem, od ústavy a státních zákonů až po vysvětlující a propouštěcí. Nás zajímají především texty pro byznys, a proto na ně bude kladen hlavní důraz.

Texty obchodních textů mají své vlastní charakteristické rysy, které jiné styly nemají. Zde jsou hlavní znaky:

Stručnost. Vytvoření obchodního textu vyžaduje soucit se čtenářem. Pokud si byrokraté mohou dovolit vytvářet „mistrovská díla“ na mnoha listech, pak to není v podnikatelském prostředí vítáno. Vzhledem k tomu, že obchodníci jsou zaneprázdnění lidé, měly by být texty vytvořeny tak, aby se s nimi člověk mohl seznámit bez Corvalolu. Pouze fakta, pouze čísla, pouze důležité detaily.

Rozumějte správně: stručnost neznamená vynechání některých důležitých detailů. Musí být uvedena všechna vysvětlení a důležité body- zmíněno. Stručnost je v tomto případě odmítnutím slovesnosti kvůli mnohomluvnosti.

Jasná struktura. Strukturu obchodního dopisu si musíte předem promyslet. Není nic horšího než text, ve kterém význam neustále přeskakuje z místa na místo. Doporučujeme zvolit výchozí bod, od kterého začnete vyprávění odvíjet.

Pokud zmíníte skutečnost, zkuste ihned zadat vše, co chcete k této skutečnosti nahlásit. : není nic horšího než číst nestrukturovaný „list“ textu. Ideálně, pokud má každý odstavec jednu ucelenou myšlenku. To značně usnadní čtení.

Nedostatek emocí. Při psaní textu obchodního stylu doporučujeme pamatovat na anglické lordy, kteří se nedají zahanbit ani výbuchem bomby. Žádné emoce, jen fakta s přímou tváří. I zde však existují výjimky: pokud si dopisujete s osobou, která se vám líbí, ale formát obchodní komunikace neumožňuje zvláštní svobody, můžete pouze naznačit zjevné sympatie.

Například vložte vykřičníky do dvou vět za sebou nebo zadejte nějaké slovo z literárního stylu. Zdá se to být maličkost, ale člověk zkušený v obchodní korespondenci vše dokonale pochopí.

Snadnost prezentace. Pokud respektujete osobu, která bude číst váš text, udržujte materiál jednoduchý. Ne zjednodušené, ale jednoduché. Navzdory skutečnosti, že pravidla pro psaní textů obchodního stylu umožňují použití klerikalismu a speciálních termínů, neměli byste materiál zhoršovat složitými strukturami. Bohužel, ale často jsou věty tak zmatené a dlouhé, že na konci už zapomenete začátek.

Vidíte, jak se věta příliš komplikuje? Rozdělte to do dvou nebo tří menších vět. Neublíží vám to, ale pro člověka je to pohodlné.

Použití předložek a složených vazeb. Obchodní texty jsou snad jediným formátem, kde je povoleno hromadné používání předložek (na základě, v souladu s atd.) a spojek (kvůli tomu, že, vzhledem k tomu, atd.). Samozřejmě je nemusíte prokládat slovem, ale aby text vypadal jako obchodní sdělení, je to velmi, velmi dobrá technika.

Zopakujme si tedy ještě jednou základní pravidla pro tvorbu obchodního textu:

Měl by to být jasně strukturovaný materiál malých rozměrů.

V takovém textu není místo pro emoce a ztrátu logických nití.

Měli byste se snažit o jednoduchost prezentace a odmítat složité věty.

Vaším cílem je předat osobě obchodní informace, ale je to velmi snadné.

Obchodní textové značky

Tři příklady minitextů v obchodním stylu

Příklad jedna. Obchodní dopis klientovi:

Vážený Sergeji Sergejeviči! V reakci na Vaši žádost o montáž nových dveří Vám sdělujeme, že 25. prosince Vás navštíví zástupce naší společnosti. Obvykle není doba montáže dveří delší než jedna hodina. Doufáme, že budete s kvalitou naší práce spokojeni.

Druhý příklad. Malý obchodní text pro zaměstnance společnosti:

Dne 5. prosince 2015 se společnost N začíná účastnit každoročního společenského maratonu Nakrm kočku. V tomto ohledu vedení společnosti doporučuje všem zaměstnancům denně přinášet pracoviště 2 litry mléka s obsahem tuku alespoň 2,5 %.

Pokud je nalezena kočka nebo kočka jakéhokoli věku, zvíře by mělo okamžitě dostat mléko. Zaměstnanci, kteří vypijí maximální počet zvířat, budou odměněni na konci aktuálního čtvrtletí.

Třetí příklad. Dopis vůdce:

Já, Ivanov Ivan Ivanovič, jsem od 5. prosince do 12. února tohoto roku v rámci společenského maratonu „Nakrm kočku“ dal mléko 12 kočkám a 10 kočkám. Bonusy získané za vítězství ve firemní soutěži jsem utratil pro osobní účely.

Vzhledem k tomu, že zvířata jsou zvyklá ode mě dostávat mléko a já nemám peníze na jejich následné krmení, žádám vás, abyste přidělili částku 100 000 rublů na nákup mléka na náklady společnosti.

Pravidla pro psaní obchodních dopisů

Pokud jste to ještě nevěděli, obchodní styl se dělí na dva různé typy:

Formální obchodní styl.

Každodenní obchodní styl.

První je nulové emoce, sako se všemi knoflíky a beztvářnost autora. Druhý je demokratičtější a emotivnější (pokud se to o obchodních textech vůbec dá říct). Mimochodem, většina obchodních dopisů se píše v každodenním stylu. Navíc je zajímavé, že k rozvoji obchodní korespondence často dochází takto:

První fáze. Oficiální obchodní styl;

Druhá fáze. Každodenní obchodní styl;

Třetí fáze. Začlenění prvků neformální komunikace;

Čtvrtá fáze. Neformální komunikace „bez vazeb“.

Je jasné, že když napíšete něco jako „Ahoj, Kolja! Co tam máte za ceny kombajnů? “, tak to nebude správně posouzeno. Pokud projdete všemi fázemi obchodní korespondence „podle pravidel“, může se formát komunikace v průběhu času výrazně změnit. To je běžný trend.

Pravidla pro psaní obchodních textů jsme již rozebírali, a proto se nebudeme opakovat: dopisy se píší stejně jako texty. Existují však i některá nevyřčená pravidla korespondence, o kterých jsme ještě nemluvili. Protože je ne každý zná, stojí za to o nich mluvit samostatně:

Obchodní dopis musí obsahovat předmět. Ponechat pole „Předmět“ prázdné je špatné.

Bez dobrého důvodu neměňte předmět obchodního e-mailu ani nemažte svou historii e-mailů. Ano, možná si pamatujete všechny detaily komunikace, ale člověk na druhé straně schránky si je nemusí pamatovat.

Neutrální emocionalita. I když jste ve skutečnosti připraveni vrhnout se na příjemce s perlíkem, in obchodní dopis toto by se nemělo sledovat. Firemní kultura učí „nasadit“ partnera pomocí mazanějších triků: „zapomenout“ zmínku o jméně, odmítnout vykřičníky na začátku dopisu, ignorovat některé otázky a tak dále.

Žádné emotikony. Žádné emotikony, dokud komunikační formát nedosáhne alespoň třetí fáze (prvky neformální komunikace).

Odeslání dopisu s chybami je vrchol neznalosti.

Vysvětlení selhání. Stačí, že banky nevysvětlí důvod odmítnutí poskytnutí úvěru. Buďte přátelštější: i když budete nuceni odmítnout, nezapomeňte zmírnit tón dopisu a vysvětlit důvod.

Podívej se sám:

První příklad obchodního dopisu

Ahoj! Nákup drceného kamene letos neplánujeme. Vše nejlepší.

Druhý příklad obchodního dopisu

Ahoj Ivane! Dokoupení dalších dávek drceného kamene v letošním roce naše společnost bohužel neplánuje. Je to dáno tím, že celý seznam budoucích výdajů již máme plně odsouhlasený a na nákup drceného kamene firmě nezbývají prostředky. Upřímně doufáme, že se s Vámi v příštím roce předem dohodneme na nákupu drceného kamene, abychom si předem rozpočítali potřebné finanční prostředky.

Myslím, že sami vidíte, že první verzi napsal bezduchý robot a tu druhou člověk, který upřímně lituje. Dva dopisy obchodního stylu na stejné téma, ale jsou tak odlišné!

Nemusíte začínat zdaleka. Pokud máte co říct, řekněte to hned. Když člověk začne vstupovat z dálky, je to více znervózňující.

Tohle je nejvíc důležitá pravidla psaní dopisů v obchodním stylu, který budete určitě potřebovat. Hlavní věc je mít na paměti, že ne vždy se od vás očekává nějaká zjevná oficialita. Pokud vidíte, že člověk nemá odpor k přechodu na neformálnější úroveň komunikace, klidně pokračujte. Na tom není nic špatného.

To je vše přátelé. Všechno, co jsme chtěli říct o tvorbě textů v obchodním stylu, jsme řekli. Pokud máte dotazy, připomínky nebo doplnění, neváhejte napsat komentář. Jsme si jisti, že to materiálu jen prospěje.

Oficiální obchodní (obchodní) styl slouží čistě oficiálním mezilidským vztahům.
Toto je vztah mezi zeměmi; státní moc a obyvatelstvo; mezi organizacemi, podniky, institucemi; mezi společností a jednotlivcem; mezi různé organizace a člověk.

Formální obchodní styl lze rozdělit na dvě odrůdy - dva podstyly:

a) úředně-dokumentární, to jest jazyk diplomacie, zákony: diplomatická výzva jedné vlády k druhé, mezinárodní smlouva, úřední sdělení, zejména o mezinárodních otázkách, zákon, charta, diplomatický dokument podrobně popisující názory vlády na jakoukoli otázku, úřední sdělení, občanský akt a další;

b) každodenní, tedy kancelářské (objednávka, objednávka, úřední korespondence, obchodní dokumenty: charakteristika, přihláška, autobiografie, účtenka, plná moc, zpráva, osvědčení, protokol, memorandum a další).

Hlavním, určujícím znakem takového textu, dominantou oficiálního obchodního stylu jako celku, je maximální přesnost, která neumožňuje jiné interpretace. To určuje takové rysy stylu, jako je přísná tonalita, standardní výrazové prostředky.

Obecně se oficiální obchodní styl vyznačuje stylistickou uniformitou a přísností, objektivitou a do jisté míry i neosobností prezentace. Emocionalita, subjektivní hodnocení a hovorovost jsou u něj kontraindikovány. Obchodní texty se vyznačují smysluplnou úplností, přesností, přehledností, těžkopádnými konstrukcemi (kvůli touze po přesnosti). V tomto ohledu se obchodní styl blíží vědeckému.

Mezi těmito styly však neexistuje žádná identita. U obchodních textů jsou tyto požadavky, na rozdíl od vědeckých, životně důležité. Bez nich se obchodní text nemůže stát dokumentem. Ve skutečnosti se dokument stává dokumentem, když je vypracován a ověřen v určité standardní formě. Není náhodou, že v obchodní komunikace takže speciální formuláře, hlavičkové papíry atd. jsou široce používány.

Jazyková úroveň: Slovní zásoba

jazykový nástroj:
Obecná spisovná slova, která získala zvláštní význam (jména osob podle jejich funkce; listiny a jejich části; označení jednání úředníků, úředních postupů).
Příklad:
Žalobce, žalovaný, investor, daňový poplatník, zhotovitel, nájemce, příkaz, pokyn, příkaz, úkon, telefonní zpráva, osobní účet, agenda, vyslechl, zúčastnil se, nevadí, schvaluji, souhlasil.

jazykový nástroj:
Kancléřství (tedy slova, která se nepoužívají mimo obchodní styl).
Příklad:
Řádný, níže podepsaný, výše, jmenovaný.

jazykový nástroj:
Nízkofrekvenční, často archaická (zastaralá) slovní zásoba používaná v diplomatických dokumentech.
Příklad:
Jeho Excelence, Jeho Výsosti.

jazykový nástroj:
Složená slova, grafické zkratky se striktně zavedená pravidla jejich zkratky.
Příklad:
Ministerstvo energetiky, Tekhnadzor, raifo, reg. (kraj), hlava. (hlava), kor. (korespondující člen) atd. (a tak dále), viz (viz).

jazykový nástroj:
Standardní formy prezentace dokumentu (razítka).
Příklad:
Dávejte pozor na; během vykazovaného období; aby bylo zajištěno; v duchu vzájemného porozumění; jsou zaznamenány následující nedostatky; smluvní strany; nést odpovědnost; naslouchat a diskutovat Na základě výše uvedeného.

Jazyková úroveň: Morfologie

jazykový nástroj:
Převaha podstatných jmen (zejména slovesných, která často tvoří sousloví s víceznačnými slovesy).
Příklad:
Plnění, indikace, rozhodnutí, přijetí, doručení; zúčastnit se, podat žádost, vyjádřit lítost, ovlivnit.

jazykový nástroj:
Četnost "navlékání" genitivů závislých podstatných jmen (a přídavných jmen).
Příklad:
Význam posílení režimu nešíření jaderných zbraní; hygienická údržba společného majetku bytového domu obecního bytového fondu.

jazykový nástroj:
Téměř úplná absence osobních zájmen 1. a 2. osoby a odpovídajících tvarů sloves (výjimkou jsou prohlášení, plné moci a další zvláštní dokumenty, stejně jako příkazy, kde je použit tvar - objednávám).
Příklad:
Já, Julia Nikiforovna Ivanova, věřím Nonně Ivanovně Ivanovové..., že obdrží mé stipendium...; Prosím, omluvte mě ze studií...

jazykový nástroj:
Četnost sloves v neurčitém tvaru, stejně jako převaha tvarů přítomného času s významem závazku a předpisu.
Příklad:
Zapsat, jmenovat, propustit, doporučuje se ponechat, schválit iniciativu, je třeba zvážit.

jazykový nástroj:
Použití mužských tvarů při pojmenovávání žen podle povolání.
Příklad:
Učitel A.S. Bobnovskaja, vedoucí sekce U.F. Bablov.

jazykový nástroj:
Nahrazování jednoduchých předložek (kvůli, podle atd.) jmennými.
Příklad:
S ohledem na nedostatek potravin, v souvislosti se začátkem topné sezóny, dle objednávky.

jazykový nástroj:
Povinná velká písmena v osobních a přivlastňovacích zájmenech.
Příklad:
Prosím o souhlas, obracím se na Vás s žádostí.

Jazyková úroveň: Syntaxe

jazykový nástroj:
Použití složitých syntaktických konstrukcí s velký počet izolované a vyjasňující závity, homogenní členy, úvodní a zásuvné struktury.
Příklad:
Já, Petrova Natalya Rustamovna, studentka 2. ročníku Filologické fakulty v Moskvě státní univerzita, Věřím Inně Petrovna Nabijevové, která bydlí na adrese: Moskva, st. Stavropolskaja, 1, apt. čtyři; cestovní pas: série 33 11, č. 123431, vydaný komsomolským policejním oddělením Krasnodar dne 3. května 2003, abych obdržel mé stipendium ve výši 1200 (tisíc dvě stě) rublů.

jazykový nástroj:
Široké použití neosobních vět s významem předpis, řád, nutnost.
Příklad:
Je třeba se zdokonalit, poskytnout certifikát, poučit vedoucího, považovat to za nutné, posílit kontrolu.

jazykový nástroj:
Absence substitucí podstatného jména zájmenem, a tedy opakování podstatných jmen a frází.

Příklad:
Přítomnost obžalovaného je povinná a projednání případu v nepřítomnosti obžalovaného je povoleno pouze:
1) s výslovným souhlasem žalovaného;
2) pokud se prokáže, že se žalovaný vyhnul doručení předvolání k soudu nebo se před soudem skrývá.