Digitale Transformation ist ein trendiger, aber immer noch nicht vollständig verstandener Begriff. Was beinhaltet es und warum betrifft es nicht nur Programmierer? Wir verstehen zusammen mit dem Kurator der Fakultät für digitale Transformation der Moskauer Kommunikationsschule MACS Maxim Grigoriev.
Zu den Lesezeichen
Bahnbrechende Technologien und Unternehmenskapitalisierung
Die digitale Transformation ist eine tiefgreifende Transformation der Produkte, des Geschäfts- und Betriebsmodells einer Organisation mit Hilfe disruptiver Technologien.
Was ist bahnbrechende Technologie? Wir haben in den letzten Jahren überall von ihnen gehört: Blockchain, das Internet der Dinge, künstliche Intelligenz, Augmented Reality und vieles mehr. Im Englischen heißen Technologien übrigens destruktiv, „Disruptive Technologies“. Aber im Russischen hat dieses Wort eindeutig eine negative Bedeutung, wir nennen sie Durchbruch. Sie werden so genannt, weil sie die Wirtschaft, Geschäftsfelder, Organisationen, gesellschaftliche Verhältnisse und die Menschen selbst radikal verändern. Früher waren solche Technologien die Dampfmaschine, Elektrizität, Computer und das Internet.
Warum schaffen disruptive Technologien einen Mehrwert für ein Unternehmen? Alles ist einfach. Sie optimieren nicht nur die Effizienz und steigern die Produktivität des Unternehmens, sie ermöglichen es Ihnen, wie ein mächtiger Hebel, grundlegend neue Wertschöpfungsketten zu schaffen, neue Produkte zu entwickeln, die profitabler und nützlicher für den Kunden sind. Entsprechend steigen Gewinn und Investitionsattraktivität des Unternehmens. Heute beruht das Potenzial für wirtschaftliche Entwicklung größtenteils auf bahnbrechenden Technologien. Laut McKinsey-Prognosen die Aktie digitales Geschäft wird bis 2020 34 % des globalen BIP erreichen. Der Prozess der digitalen Transformation ist für jeden Bereich unseres Lebens relevant. Mobile Anwendung des Steuerservice, Online-Banking, Blockchain-Registrierungen in Versicherungsunternehmen, technische Unterstützung einer Reinigungsfirma in Form eines Chatbots, zielgerichtete Werbung und medizinische Diagnostik mittels Big Data und künstlicher Intelligenz, Einkaufsmarktplätze – all diese innovativen „Chips“. “ sind bei weitem keine vollständige Reihe von Beispielen für den Einsatz moderner digitaler Technologien.
Für Unternehmen, die dem Einsatz dieser Technologien bislang wenig Bedeutung beigemessen haben, wird es immer schwieriger, sich mit der digitalen Elite zu messen. So hat zum Beispiel ein heller Vertreter der Digitalwirtschaft Uber fast alles aufgesogen kleine Dienste Taxis, und Airbnb fügt den klassischen Hotelgeschäftsmodellen immer mehr Verluste zu.
Digitale Transformation und Kommunikation
Viele Unternehmer glauben, dass es für die digitale Transformation eines Unternehmens ausreicht, Programmierer einzustellen, um zusätzlich zu dem, was bereits vorhanden ist, Websites, mobile Anwendungen, elektronische Geldbörsen und Chatbots zu entwickeln. Es ist eine Täuschung. Digitale Transformation ist nicht nur Automatisierung (d. h. die Einführung von Technologie in die bestehende Produktion). Es impliziert eine Änderung der Geschäftsstruktur, der Geschäftsentwicklungsstrategie, der Unternehmenskultur, des Vertriebssystems, des Teammanagements und der Prozesse im Allgemeinen sowie noch radikalere Änderungen, wenn völlig neue Produkte, Dienstleistungen und sogar ganze Branchen geschaffen werden.
Es gibt drei Bereiche der digitalen Transformation: Kundenerlebnis, betriebliche Prozesse und Geschäftsmodelle. Typischerweise befolgen Unternehmen nicht alle drei gleichzeitig. Einige wählen eine Wachstumsstrategie durch ein besseres Verständnis des Kunden und die Erhöhung der Kontaktpunkte mit ihm. Andere - durch die Digitalisierung und Umgestaltung interner Prozesse und die Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter. Wieder andere verändern die Grenzen von Geschäftsmodellen, schaffen digitale Produkte und Service-Add-ons und erkunden neue Märkte.
Mindestens zwei der drei Bereiche der digitalen Transformation haben direkten Bezug zur Kommunikation – intern und extern.
Insbesondere die Aufgaben von CEOs und Personalverantwortlichen verändern sich stark. Die Organisationsstruktur des Unternehmens wird flexibler. Es entstehen neue Positionen, auch auf Top-Level, wie CDO (Chief Digital Officer), Digital Transformation Director oder beispielsweise Director of Digital Recruitment. Die Anforderungen an die Kompetenzen „alter“ Mitarbeiter ändern sich: Der Entwicklungsleiter muss zunehmend die Technik beherrschen, der Content-Produzent muss mit Statistiken und Aufmerksamkeitsanalysen arbeiten. Enge Spezialisierungen werden nicht mehr geschätzt. Der Wert von zusätzlich Berufsausbildung und Umschulung.
Zentrale Aufgabe der internen Kommunikation ist es, den kulturellen Code der Marke bei den Mitarbeitern zu etablieren. technische Arbeit„HR“ ist Programmen ausgeliefert, die auf Big Data und maschinellem Lernen basieren. An seine Stelle tritt ein HR-Experte, der sich auf die Entwicklung des Humankapitals und der Arbeitgebermarke des Unternehmens konzentriert. Die Aufgabe des CEO ist nicht mehr nur allgemeine Geschäftsführung und Erhöhung der Kapitalisierung des Unternehmens, sondern die Bildung einer Vision des Unternehmens im digitalen Universum und die selbstbewusste Übertragung dieses Bildes an Mitarbeiter und Stakeholder.
Der Transformationserfolg ist in einer Organisation, die auf strikte Unterordnung, konservative Entscheidungsmodelle und Bürokratisierung von Prozessen setzt, nur schwer vorstellbar. Maximale Kollaboration, gemeinsame Kreativität, Kommunikation auf Augenhöhe und Stärkung der Querverflechtung im Unternehmen sind viel näher an der modernen, digitalen Welt.
Andererseits verändern Big-Data-Technologien und künstliche Intelligenz die Benutzererfahrung und können die Gewinne dramatisch steigern. Daraus ergeben sich neue Aufgaben für externe Kommunikatoren: Marketingspezialisten, PR- und Vertriebsspezialisten. Die Rolle der Aufmerksamkeitsanalyse, der gezielten Arbeit mit dem Kunden und des digitalen Marketings wächst.
Insbesondere PR-Spezialisten und Marketingspezialisten können die Effektivität der Kommunikation anhand von Geschäftskennzahlen messen und die Informationskampagne an die Genauigkeit jeder Emotion eines einzelnen Benutzers anpassen.
„Externe Kommunikation ist mehr als nur positiv oder negativ geworden – sie ist smart geworden. Die digitale Transformation hat es möglich gemacht, PR und Analytics zu kombinieren. Markenstrategie kann jetzt sowohl qualitativ als auch quantitativ gemessen werden.“ Anastasia Polonskaja, Ex-Leiter des Pressedienstes der FinTech Association und Lehrer an der Moscow School of Communications MACS.
Ein weiterer beobachtbarer Effekt der Transformation sind neue Formate und Präsenzorte von Inhalten, die damit einhergehen, dass das Publikum immer mehr Zeit online verbringt.
Lernen Sie heute, um morgen der Konkurrenz voraus zu sein
Die am meisten nachgefragten Fachkompetenzen (Hard Skills):
- Schaffung neuer Geschäftsmodelle (Plattformen, Ökosysteme, Netzwerke);
- Datenanalyse ( Datenwissenschaft);
- Integration mit Partnern über eine offene Programmierschnittstelle (offene API);
- digitale Sicherheit auf der Ebene des Systemdesigns (Security by Design);
- Besitz mindestens einer der bahnbrechenden Technologien (künstliche Intelligenz, Robotik, 3D-Video, Cloud-Dienste, virtuelle und erweiterte Realität, Internet der Dinge, Blockchain)
- e-Management, d.h. hochwirksames Management organisiert mit Hilfe von Informationstechnologien;
- Besitz moderner Managementpraktiken (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).
Bezüglich Hard Skills sind Kompetenzen im Bereich Systemarchitektur und Breakthrough Technologies ebenso wichtig. Diese beiden Aspekte sind wie Feld- und Brettspielfiguren: Nur wenn beides berücksichtigt wird, kann die digitale Transformation wirksam werden. Der Markt braucht Wissen mehr denn je innovative Modelle Arbeit. Spezialisten mit solchen Kompetenzen sollen die Positionen von Change Managern, Innovationsmanagern und E-Leadern einnehmen.
Die gefragtesten Soft Skills:
- Design Thinking, also Nutzerorientierung bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen;
- digitale Psychologie, d. h. Verhaltensökonomie, unter Berücksichtigung der Analyse von Big Data;
- emotionaler Intellekt;
- Kommunikationsfähigkeit.
Herausforderungen der digitalen Transformation
Schwierigkeit eins - kritischer Mangel an kompetenten Fachkräften. Im September dieses Jahres startet die Moscow School of Advanced Communications MACS das erste Grundlagenprogramm „Digitale Transformation“ um zertifizierte Kommunikatoren in Business Transformation auszubilden. Der Kurator des Programms Maxim Grigoriev ist der ehemalige Leiter des Zentrums für Finanztechnologien der Zentralbank. Zu den Bildungsdisziplinen gehören Trendanalysen, digitale Systemarchitektur, Aufbau effektiver Betriebs- und Geschäftsmodelle, digitales Marketing und Management des digitalen Transformationsprozesses. Die Schule bietet Rabatte für die Schulung von Firmenkunden und umfassende Programme zur Lösung von Unternehmensproblemen.
„Die Hauptkompetenz von Spezialisten für digitale Transformation ist die ständige Aktualisierung von Wissen und Werkzeugen, lebenslanges Lernen. Keine Technologie, insbesondere digitale Technologie, hält ewig. Eine relevante Grundbildung sowie die Fähigkeit zur schnellen Umschulung sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren im digitalen Zeitalter“, Nadezhda Makova, Direktor der Moskauer Kommunikationsschule MACS.
Die Komplexität zweite - die Beschränkungen der Geschwindigkeit der Transformationen. Eine Organisation verändert sich nicht über Nacht, und einige digitale Zeit Produkte existieren parallel zu analogen. Das Betriebsmodell der Organisation muss sowohl klassische als auch innovative Betriebsweisen zulassen, damit Veränderungen stattfinden können minimales Risiko. Oft gibt es Konkurrenz zwischen den digitalen und traditionellen Abteilungen des Unternehmens. Die Verantwortung für die Lösung des Problems liegt beim professionellen Management.
„Bei der Bank of Russia haben wir zunächst die operative Landschaft vorbereitet und ein Projektmanagement implementiert, das sowohl im klassischen Wasserfallparadigma als auch im flexiblen Modell effektiv ist. Erst danach wurde das Programm zur Umstrukturierung der Geschäftsprozesse und zur Bildung des angestrebten Geschäftsmodells gestartet", - Maxim Grigorjew, Ex-Leiter des Zentrums für Finanztechnologien der Bank von Russland.
Schwierigkeit drei – Konservatismus des Top-Managements. Die digitale Transformation ist mit zusätzlichem Aufwand an Zeit, Mühe und Geld verbunden und nicht jeder ist dafür bereit. Und die wichtigsten KPIs, von denen Boni abhängen, zielen oft darauf ab, momentane Ziele zu erreichen finanzielle Ergebnisse. Der Schlüssel zum Erfolg ist die Flexibilität des Managements und die Bereitschaft, diejenigen Mitarbeiter zu befähigen, die über die erforderlichen digitalen Kompetenzen verfügen. Und es ist sehr wichtig, real und nicht in Worten, das Potenzial bahnbrechender Technologien und die Unvermeidlichkeit der Transformation zu verstehen.
Die digitale Transformation ist ein langer, komplexer und teurer Prozess. Aber seine Auswirkungen auf Produktivität und Unternehmenseffizienz können alle Kosten rechtfertigen. Aktuelle Skills und Tools, gepaart mit professioneller und flexibler Führung, sind der Schlüssel für eine erfolgreiche Transformation im Markt. Dabei gilt es vor allem zu bedenken, dass es immer einfacher ist, in die Entwicklung eines Unternehmens zu investieren, wenn dafür noch Ressourcen vorhanden sind.
Warum wird in Russland so viel über die digitale Transformation geredet, aber nur wenige entscheiden sich dafür, und nur wenige bringen den Prozess zu Ende? , Schöpfer von Anti-Slavery, veröffentlicht in seinem Facebook, kurze Abstracts vom Vortrag auf dem Open Innovations Forum.
Warum setzen sich digitale Transformatoren nicht im Geschäft durch? Und was sollen wir alle dagegen tun? Nein, ich spreche nicht von Transformatoren als Geräten. Ich rede natürlich von Menschen und Prozessen.
Warum funktioniert es nicht? (Hauptprobleme)
Cargo-Kult der Anfrage. In Wirklichkeit will und fürchtet sich die Wirtschaft nicht vor der digitalen Transformation (obwohl sie nach außen hin das Gegenteil ausstrahlt): „Sie werden kommen, und sie werden alles kaputt machen“, aber sie sind gezwungen, sie als „Befehl von oben“ umzusetzen. Deshalb versuchen sie, jede Person, die zur „Umerziehung“ kommt, von allen Seiten zu „sichern“, indem sie eine wahnsinnige Menge an Genehmigungen und zusätzlicher Abschreckung durchführen. Tatsächlich lähmt dies jede Umsetzung. Und ein Jahr später werden sie mit der Formulierung "Nichts gemacht, nur gequatscht" gefeuert.
Darüber hinaus besteht diese „Sicherheit“ aus drei Arten:
- die erste Person selbst (selten);
- die zweite Ebene der Tops (so oft wie möglich);
- gemischt: Die erste Person sagt "Ja, ich will", gibt aber keine Vollmacht: "Verhandle selbst mit den Spitzen."
Missverständnis des Begriffs (Prozess) selbst. Unter digitaler Transformation verstehen unterschiedliche Unternehmen und Eigentümer völlig unterschiedliche Dinge: von der Einführung von SAP bis hin zu, Gott verzeih mir, Gruppen in VK. Ohne Verständnis wählen sie meistens exotische Menschen mit unverständlichen Kompetenzen und beginnen, ihre Anforderungen und Einstellungen nach jeder Top-Reise zu einer Branchenkonferenz oder dem Lesen eines Artikels in Vedomosti zu ändern.
Hype der Branche. Überall wird heutzutage von digitaler Transformation gesprochen. Daher formulieren viele erfolglose CIOs und digitale Direktoren, die in ihren Branchen eigentlich mit einem schwarzen Ticket unterwegs sind, ihre Lebensläufe neu und verkaufen ihre Erfahrungen in die digitale Transformation. Und da sie objektiv keinen Erfolg haben (jemand ist faul, jemand stiehlt oder etwas anderes), werden sie ein Jahr später mit einem großen Skandal gefeuert. Und dann kommt die Meinung: All diese digitale Transformation ist nur Geschwätz, um den Eigentümer für Geld zu verwässern
Es gibt keine Menschen mit voller Kompetenz. Wie werden Tops normalerweise eingestellt? Vorzugsweise mit langjähriger Erfolgserfahrung und aus der gleichen Branche. Das Problem ist, dass wir nur fünf Jahre digitale Transformation haben. Und in den meisten Branchen gibt es noch keine erfolgreich abgeschlossenen Erfahrungen mit diesem Prozess. Daher ist es unmöglich, das Ideal aus Ihrer Branche zu nehmen. Sie suchen jahrelang und finden nichts. Siehe auch Punkt drei – sie werden auf Betrüger gebrannt, die nur wissen, wie man sich selbst verkauft.
Was zu tun ist?
Es ist notwendig zu verstehen und zu erklären, dass es ohne den (langfristigen) Willen des Eigentümers, eine einheitliche Strategie, die sich im Prozess nicht ändert, und Vertrauen keine digitale Transformation geben wird - der Prozess ist nicht schnell und schmerzhaft und beeinträchtigt das gesamte Geschäft.
- Erklären Sie den Unternehmen, was digitale Transformation ist, und erstellen Sie eine Kompetenzkarte.
- Erklären Sie, dass dies eine plattformübergreifende Kompetenz ist (Sie müssen in den Branchen suchen, in denen die Transformation zuerst eingetreten ist. Sie werden es nicht glauben, aber das sind zum Beispiel Medien als Branche).
- Schaffung einer Art branchenbasiertem Teilzeit-MBA für Personen, die schnell zu dieser Kompetenz ausgebildet werden können.
- Sprechen Sie öffentlich über die Phasen und Komplexitäten und Bezugspunkte großer Transformationen.
Bart Banche – Partner und Managing Director, Head of TMT (Technologie, Medien und Telekommunikation) und Digital The Boston Consulting Group (BCG) Praxen in Russland und der GUS, setzt seit über transformativen und strategischen Projekten im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie um 17 Jahre, digitale Medien und Telekommunikation in Europa, USA, Japan, Russland und der GUS.
WAS IST DIGITALISIERUNG?
Digitalisierung = geschäftliche Herausforderung + Daten + Technologie
Unter Digitalisierung verstehen wir die größtmögliche Nutzung des Potenzials digitaler Technologien in allen Aspekten des Geschäfts – Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und Entscheidungsansätze. Für die Digitalisierung wird es nie ausreichen, nur Technologie als solche zu haben. Damit der Digitalisierungsprozess abgeschlossen werden kann, sind klar formulierte Geschäftsziele und Daten erforderlich. Digitalisierung ist ohne drei Dimensionen nicht möglich: das formulierte Geschäftsproblem, die Verfügbarkeit von Daten und die Technologie selbst.
WELCHE AUFGABEN LÖST DIE DIGITALISIERUNG?
Auf der Grundstufe Die Digitalisierung ermöglicht es Ihnen, Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und den Entscheidungsprozess zu verbessern. Es gibt drei Hauptphasen der Digitalisierung, die Führungskräfte beachten sollten.
Die erste Stufe ist die Einführung von nicht sehr großen und nicht sehr riskanten, unabhängigen Initiativen oder Produkten. Das Hauptziel dieser Phase ist das Erstellen technologische Lösungen ohne eine radikale Überarbeitung der zugehörigen Geschäftsprozesse.
Die nächste Stufe ist der Übergang von disparaten Initiativen zu einer umfassenderen Transformation des Betriebsmodells des Unternehmens. Geschäftsprozesse sind hier Teil der Veränderungen, organisatorische Struktur, KPI ( Schlüsselindikatoren Effizienz) und Mitarbeiterqualifikationen. In diesem Stadium ist die vollständige Integration mit Grundsysteme Organisationen. Solche Veränderungen erfordern bereits ein umfassendes Managementprogramm.
Die letzte Stufe Digitalisierung ist eine Veränderung in der Art und Weise, wie wir mit externen Lieferanten, Kunden und Gegenparteien interagieren: neue Wege, bestehende Produkte zu positionieren und zu fördern und neue zu schaffen. In dieser Phase sind digitale Technologien „Teil der DNA“ der gesamten Organisation und zielen darauf ab, neue Ökosysteme und Partnerschaften zu schaffen. Im Mittelpunkt steht eine digitale Plattform, die die einzigartigen Kompetenzen und das Know-how des Geschäftsmodells der Organisation verkörpert. Erfolgreiche Beispiele, die weltweit alle drei Stufen der Digitalisierung durchlaufen haben, sind General Electric und Daimler.
GLOBALER FALL: McDonald's
*kein BCG-Fall
McDonald's begann seine digitale Reise zur Beschleunigung und Vereinfachung des Kundenservice im Jahr 2004, als in einem Restaurant in Florida Touchscreen-Automaten eingeführt wurden, die es den Gästen ermöglichten, selbst zu bestellen. Das Unternehmen hat mehrere Jahre lang in diese Richtung experimentiert und herausgefunden, dass die durchschnittliche Überprüfung, wenn eine Person alleine eine Bestellung aufgibt, 30 % höher ist. Außerdem nehmen 20 % der Kunden keine Getränke zu sich, wenn die Kassiererin vergisst, sie anzubieten. Das vergisst die Maschine natürlich nie.
Eine groß angelegte Installation von McDonald's-Selbstbedienungsautomaten begann jedoch im Jahr 2016 und dauert bis heute an. Im Jahr 2016 erschienen Anfang 2017 in 2.600 Restaurants auf der ganzen Welt Selbstbedienungsautomaten App McDonald's App. Nach Angaben des Unternehmens selbst kostet die Installation eines Geräts das Unternehmen 60.000 US-Dollar. Unternehmensvertreter haben wiederholt darauf hingewiesen, dass Kassierer auch weiterhin Bestellungen entgegennehmen werden. Diejenigen Mitarbeiter, die durch Technologie ersetzt werden, werden nicht entlassen, sondern dem Team helfen in der Küche, um Bestellungen schneller aufzugeben.
Gleichzeitig hat der Gründer und Direktor von Bersin by Deloitte ( analytischer Rahmen Forscher für Deloitte) Josh Bersin ist überzeugt, dass ein vollständiger Ersatz von Kassierern und Baristas durch Verkaufsautomaten bei Ketten wie Starbucks, Peet's oder Philz Coffee und sogar McDonald's nicht effektiv sein wird, da die Bestellung an einem Verkaufsautomaten nicht so aufregend ist und Kunden Es muss immer eine Wahl geben.
FÜR WELCHE UNTERNEHMEN IST DIGITALISIERUNG ZUERST NOTWENDIG?
Die Digitalisierung ist ein unvermeidlicher Prozess, der in fast allen Branchen auf die eine oder andere Weise stattfindet. Aber in verschiedenen Branchen geht es mit unterschiedliche Geschwindigkeit. Laut BCG-Analyse sind B2C-Sektoren historisch führend in Bezug auf die digitale Akzeptanz: zum Beispiel Medien, die bereits grundlegende Veränderungen erfahren haben, sowie Einzelhandel, Telekommunikation, Versicherungen und Banken. Die Digitalisierung hat diese Branchen bereits erheblich beeinflusst, aber das endgültige Ergebnis bleibt abzuwarten.
Medien, Handel, Versicherungen und Banken
Und zum Beispiel die Metallurgie, der Öl- und Gassektor, die Elektrizitätswirtschaft und der Maschinenbau hinken hinterher: Die Auswirkungen der Digitalisierung in diesen Branchen zielen immer noch hauptsächlich auf interne Verbesserungen ab, die schwer abzuschätzen sind, und kardinale Veränderungen kommen noch.
IN WELCHEN GESCHÄFTSBEREICHEN BEGINNT DIE DIGITALISIERUNG?
Zunächst einmal betrifft die Digitalisierung alle produktivitätsrelevanten Bereiche des Unternehmens: Kostenkontrolle, Return on Investment. In der Regel betrifft die erste Welle digitaler Veränderungen in den meisten Unternehmen das Management von Produktionsanlagen – zum Beispiel Predictive Analytics für Wartung und Reparaturen sowie die Planung von Investitionen in Produktionsanlagen. Dies gilt insbesondere für Infrastrukturunternehmen mit einer großen Anzahl physischer Produktionsanlagen und die Kosten für deren Erstellung und Betrieb - Telekommunikation, Transport, Strom usw.
Die Auswirkungen der Digitalisierung beschränken sich nicht auf diese Bereiche. Beispielsweise ermöglicht die Implementierung von Predictive Analytics einer Organisation, neue Geschäftswachstumsmöglichkeiten zu erreichen, die Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling an bestehende Kunden genauer zu verstehen, was beispielsweise bereits von vielen Telekommunikationsunternehmen getan wird, einschließlich Kasachische.
FALL KASACHSTAN: Kazpost
*kein BCG-Fall
Das Transformationsprogramm von Kazpost wurde im Juni 2014 gestartet. Das Staatsunternehmen hatte die globale Aufgabe, sich zu einem modernen und kundenorientierten Postdienst zu entwickeln, daher war geplant, ein kategoriebasiertes Beschaffungsmanagementsystem einzuführen, das die wichtigsten Unternehmensmanagementprozesse - Enterprise Resource Planning (ERP) - als gemeinsame Dienstleistung einführte Zentrum (SSC) für Buchhaltung u Steuerbuchhaltung, ein einziges Betriebsfenster für den Betreiber, ein neues Modell zur Verwaltung von Logistikströmen, post.kz-Onlinedienst, Zahlungskartenverarbeitung, Agenturdienste, E-Commerce, Direktwerbung und mehr. Es gab auch Projekte, die sich direkt auf die Qualität des Kundenservice auswirkten: die Modernisierung von Postämtern, eine elektronische Warteschlange, Paketsupermärkte und Postämter, ein Lagezentrum, ein Paketverfolgungsdienst und eine SMS-Benachrichtigung. All dies sieht sehr groß aus, und die Transformation ist noch nicht abgeschlossen. In einigen Bereichen zeigt sich jedoch bereits eine spürbare Wirkung.
So wurden seit Projektstart im Jahr 2015 bis heute mehr als 1.180.000 Pakete über Paketsupermärkte verteilt. Seit dem Start des Projekts im Jahr 2014 wurden rund 670.000 Pakete durch Paketschließfächer verschickt. Dank der Einführung dieser Dienste wurden im ersten Quartal 2017 1,6 Millionen Pakete nach Kasachstan geliefert, doppelt so viele wie im ersten Quartal 2016.
Der Dienst post.kz ist eine Online-Filiale von Kazpost. Seit seiner Einführung im Jahr 2016 haben es bereits mehr als 1 Million Kunden genutzt. Täglich besuchen etwa 30.000 einzelne Benutzer die Website. Auf der Website können Sie einen geeigneten Standort der Post finden, die Lieferadresse des Pakets ändern, die Lieferkosten berechnen, alle Dienstleistungen bezahlen und sogar Geldüberweisungen vornehmen. Während der Transformation hat Kazpost 12 mobile Filialen eingeführt und bis Ende des Jahres sollen 17 weitere mobile Filialen installiert werden.
IST EINE MASCHINE IM UNTERNEHMEN EFFIZIENTER ALS EIN MENSCH?
Robotisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz sind als Bestandteile der Digitalisierung bereits in verschiedenen Branchen weit verbreitet – in der Fertigung, im Transport- und Bankwesen, im Dienstleistungssektor. Der globale Robotikmarkt wächst sehr schnell und kontinuierlich: Laut BCG könnte sein Volumen bis 2025 87 Milliarden US-Dollar erreichen, obwohl die Prognose für 2025 noch vor drei Jahren bei 67 Milliarden US-Dollar lag.
Heutzutage werden Roboter hauptsächlich verwendet, um Menschen in Routineoperationen in der Fertigung, im Bankwesen und in anderen Branchen zu ersetzen. Die Robotisierung eliminiert praktisch Fehler, die mit der Aufmerksamkeit lebender Mitarbeiter verbunden sind. Künstliche Intelligenz lassen sich insbesondere auch mit Hilfe von „Machine Learning“ zur Optimierung des Entscheidungsprozesses nutzen.
IST DIGITALISIERUNG FÜR KMU NÖTIG?
Digitalisierung bedeutet für KMUs, schneller und einfacher zu skalieren und zu wachsen. So eröffnet beispielsweise die Entwicklung des E-Commerce neue Vertriebskanäle für KMU und reduziert möglicherweise auch die Größe der Schattenwirtschaft. Laut einer gemeinsamen Studie von BCG und Samruk-Kazyna betrug Anfang 2017 der Anteil des E-Commerce im Einzelhandel in Kasachstan weniger als 1%, zum Vergleich: in Russland - 3%, in China - 8,3%. Wir erwarten das, wenn der kasachische E-Commerce-Markt in Einzelhandel wird im gleichen Tempo wie das russische wachsen, dann wird sein Volumen bis 2020 750-800 Millionen Dollar erreichen.
In Kasachstan wird systematisch daran gearbeitet, die Digitalisierung in kleinen und mittelständischen Unternehmen einzuführen. Beispielsweise wurde Anfang dieses Jahres in Astana ein Projekt zur Implementierung der Open Digital Platform for Small and Medium Business vorgestellt, das von NCE Atameken mit infrastruktureller Unterstützung von Kazakhtelecom JSC entwickelt wurde. Es wird erwartet, dass es nach dem Prinzip des chinesischen Alibaba und des amerikanischen Amazon funktioniert und den Handel im Land um 30 % steigert.
GLOBALER FALL: Pony Express
*kein BCG-Fall
Pony Express beschäftigte sich zu Beginn seiner Reise im Jahr 1992 ausschließlich mit der Zustellung von Dokumenten und Waren „von Tür zu Tür“. Im Jahr 2014 änderte das Unternehmen seine Strategie und beschloss, ein universeller Logistikanbieter in der GUS zu werden. Die Umsetzung der Strategie fand 2015-2016 statt und kostete das Unternehmen 1 Milliarde Rubel (etwa 15 Millionen US-Dollar, dieser Betrag umfasst nicht nur IT-Kosten, sondern auch den Bau und die Ausstattung von Lagern, den Ersatz des Fuhrparks usw.).
Das Unternehmen entschied sich für diese Richtung, nachdem es die Bedürfnisse der Kunden auf dem Logistikmarkt untersucht hatte. „Unternehmen verstehen, dass das Schema, bei dem ein Unternehmen ins Lager liefert, ein anderes für die Lagerung zuständig ist, das dritte sortiert und verpackt, das vierte zum Kunden liefert usw., obsolet geworden ist. Bei einer solchen Prozessorganisation sinkt die Qualität stark und die Kosten steigen“, erklärt Firmenchef Georgy Alikoshvili die Beweggründe.
Infolgedessen ist Pony Express in den letzten 2 Jahren im Bereich E-Commerce aktiver geworden, hat einen Konstruktor für Online-Shops geschaffen (der nicht nur den Transport und die Lieferung, sondern auch die Lagerung, Verfolgung von Waren in einem Lager usw .), Aktualisierung der Plattform für die grenzüberschreitende Zustellung . All dies erforderte die Entwicklung und Implementierung einer Reihe von IT-Lösungen: Event-Management-Systeme, Kuriertransport-Logistiksysteme, Koffertransport-Logistiksysteme, Abrechnungssysteme, CRM (Customer Relationship Management - Kundenbeziehungsmanagementsystem).
WIE VIEL DIGITALISIERUNG KOSTET
Das Digitalisierungsbudget kann in verschiedenen Unternehmen und Branchen sehr unterschiedlich sein. Aktuelle Trends sind das große Organisationen erhöhen ständig ihre Investitionen in IT und Digitalisierung, da sie ihnen damit eine ernsthafte Chance geben können Wettbewerbsvorteil. Wenn wir über KMU sprechen, macht es ihnen die Entwicklung digitaler Technologien gleichzeitig viel einfacher, ihre eigenen Aktivitäten und deren Kosten zu automatisieren: zum Beispiel das Aufkommen von Cloud-Lösungen für KMU (Salesforce.com und dergleichen). ihnen die Möglichkeit, fertige moderne Lösungen für die Automatisierung von Schlüsselprozessen mit minimalen Investitionen zu nutzen.
KAUFEN ODER ERSTELLEN?
Kurzfristig kann der Erwerb von Standardtechnologie und die Nutzung der Erfahrung digital fortgeschrittenerer Länder eine effektive Lösung sein, um die organisatorische Transformation zu beschleunigen. Aber mittel- und langfristig sind eigene Lösungen zur Steuerung strategischer Branchen und Technologien notwendig.
DIGITALISIERUNG IN DER STAATSVERWALTUNG
Wie Sie wissen, wird in Kasachstan ein Projekt entwickelt staatliches Programm„Digitales Kasachstan“, das die Bildung eines proaktiven „digitalen“ Staates vorsieht. Eines der Hauptziele dieses Programms ist die digitale Transformation von Behörden. Dadurch soll die Wettbewerbsfähigkeit der Wirtschaft und die Lebensqualität der Menschen gesteigert werden, beispielsweise durch die Versorgung von Bürgern und Unternehmen elektronische Dienstleistungen, Automatisierung von Prozessen in staatlichen Institutionen, Einführung eines "Single Window"-Systems, vollständige Implementierung des elektronischen Dokumentenmanagements, Erhöhung der Arbeitstransparenz Regierungsbehörden und Institutionen.
WIE DIGITALISIERT IST KASACHSTAN?
In Kasachstan weiter dieser Moment Für die Weiterentwicklung der Digitalisierung der Wirtschaft ist eine gute Basiszugangsinfrastruktur vorhanden. Auch die Beteiligung der Bevölkerung ist recht hoch: 54 % sind Internetnutzer. Laut dem BCG e-Intensity Index (der die Entwicklung der digitalen Komponente der Weltwirtschaft in 85 Ländern abbildet) beträgt die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate für Kasachstan 23 %. Dies ist ein positiver Indikator. Allerdings hinkt Kasachstan dem Durchschnitt der BRICS-Staaten (Brasilien, Russland, Indien, China und Südafrika) mit einer Wachstumsrate von 27 % hinterher.
Daher besteht die Hauptaufgabe in den kommenden Jahren darin, die Wachstumsrate der Digitalisierung zu erhöhen. Gleichzeitig soll die Digitalisierung Teil der strategischen Agenda nicht nur von Behörden, sondern auch von nationalen und privaten Unternehmen werden. Dafür gibt es Grundvoraussetzungen. Erstens die relativ günstige makroökonomische Situation. Zweitens Aufmerksamkeit für dieses Thema seitens des Staates: zum Beispiel Initiativen wie die Umsetzung des staatlichen Programms „Digitales Kasachstan“, die Schaffung des Astana International Financial Center, die Schaffung eines Zentrums für Startups und Entwicklung fortgeschrittene Technologien– internationaler Technopark von IT-Startups AstanaHub.
"Corporation" ist ein gemeinsames Projekt der Regierung und "Samruk-Kazyna", in dem führende Experten dem Publikum erzählen moderne Methoden Unternehmensführung. Die Idee des Projekts ist es, kasachischen Geschäftsleuten an lokalen und internationalen Fallbeispielen aufzuzeigen, wie neue Ansätze Produktion, Logistik, Marketing und Planung in Unternehmen unterschiedlicher Größe verändern.
Rajiv Sivaraman, Vice President of Development – Data Services & Head-Plant Security Services, Siemens
"Digitalisierung" oder "Digitalisierung" (aus dem Englischen.Digital,Digital) kann aufgrund der Vielzahl an Bedeutungen bereits als Homonym in Wörterbücher eingetragen werden. Aber die Hauptsache ist, dass dieses Konzept bereits auf die Tagesordnung der Sitzungen der Vorstände von Unternehmen gelangt ist. Vereinfacht gesagt ist die Digitalisierung die Voraussetzung, um die Produktion flexibler, anpassungsfähiger an die Realitäten der heutigen Zeit und wettbewerbsfähig in der entstehenden „digitalen Welt“ zu machen. Digitalisierung ist das Mittel, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, nämlich eine agile Produktion, die den Kunden überlegene Ergebnisse und den Eigentümern höhere Gewinne liefert. Die digitale Transformation ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen vom aktuellen in einen „flexiblen“ Zustand versetzt wird.
Ein digitales Unternehmen kann die Chancen der Konvergenz nutzen, bei der Produktdaten in allen Phasen ihres Lebenszyklus verfügbar sind – von der Entwicklung bis zur Wartung. Dies ermöglicht es der Unternehmensleitung fundiertere Entscheidungen, Transformationen durchführen für "schnelle Umsetzung" in Bezug auf Markteintritt, Flexibilität, Qualität, Sicherheit und Betriebseffizienz sowie Erstellung neue Geschäftsmöglichkeiten.
Das industrielle Internet der Dinge (IoT) und die damit verbundenen Möglichkeiten verstärken nur die Notwendigkeit eines solchen digitalen „Übergangs“. Auch die Industrie 4.0-Initiative der Bundesregierung ist aus der Notwendigkeit der horizontalen und vertikalen Integration in der Industrie entstanden effektiver Einsatz Informationen und Daten, um die Entwicklung zu einem kontinuierlichen Prozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu machen. Es muss klar sein, dass jedes fortschrittliche Industrieunternehmen digitale Technologien aktiv nutzen muss. In der modernen Welt zerstören Sie entweder das Geschäft anderer oder andere zerstören Ihr Geschäft.
Der Begriff "digital" bezieht sich allgemein auf die Speicherung von Daten oder Informationen in Form von digitalen Signalen. Sie werden in Form von logischen Signalen 1 oder 0 (ja, nein) dargestellt. In diesem Sinne diese Bezeichnung und wird hauptsächlich in Bereichen wie Datenspeicherung oder digitale Musik usw. verwendet. usw. Es beschreibt den Prozess, durch den andere Darstellungsformen in ein digitales Format umgewandelt werden. Im Unternehmenskontext kann „Analytics“ als die weitere Digitalisierung von Informationen, die Generierung neuer Erkenntnisse, Darstellungen – auf deren Basis effektivere Managemententscheidungen getroffen werden können – betrachtet werden.
Der Begriff „Digitalisierung“ wird verwendet, um eine Transformation zu beschreiben, die über das Ersetzen einer analogen oder physischen Ressource durch eine digitale oder informationelle Ressource hinausgeht. Zum Beispiel werden Bücher nicht einfach zu elektronische Bücher, sondern bieten eine ganze Reihe interaktiver und multimedialer Erlebnisse. Dementsprechend weiter Industrieunternehmen Prozesse können zu Online-Dialogen zwischen Parteien werden, die vorher nicht einmal direkt kommuniziert haben.
In einem geschäftlichen Kontext sollte sich eine Organisation, die digital werden möchte, auf die Automatisierung von Prozessen konzentrieren, um sie effizienter zu gestalten. Im Gegensatz dazu sollte ein Unternehmen, das sich auf „Digitalisierung“ konzentriert, darauf abzielen, den Wert dieser Prozesse durch eine stärkere Kundenbindung effektiver zu erfassen.
Schauen wir auf den amerikanischen Markt: Hier träumen die meisten Unternehmen vom Wachstum, investieren aber in Effizienz! Matt Reilly hat in seinem Blog „CEO Briefing – The Global Agenda: Competing in a Digital World“ einige interessante Punkte zum US-Markt dargelegt. Er stellte fest, dass „87 % der in der Studie vorgestellten Unternehmen planen, die Investitionen in Forschung und Entwicklung zu erhöhen – und ein erheblicher Teil dieser Investitionen in digitale Technologien wie Mobilität, Cloud Computing, Analytik, soziale Netzwerke, E-Commerce und M2M-Kommunikation. Klingt gut: „Neuanlage in innovative Technologien» kann ein tolles Thema für einen Bericht oder eine Präsentation sein.
Reilly erwähnte dies jedoch auch am häufigsten Amerikanische Unternehmen Die Forschung betrachtet digitale Technologien in der Regel nicht als Mittel zum Wachstum. Tatsächlich „gaben 68 % an, dass Investitionen in digitale Technologien hauptsächlich auf Prozesseffizienz und Kostensenkung ausgerichtet sind, und nur 25 % gaben an, dass Investitionen darauf abzielen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Der Fokus liegt also auf höherer operativer Effizienz, nicht auf Umsatzwachstum, der Schaffung neuer Vertriebskanäle oder der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.“
Basierend auf dieser Überprüfung des US-Marktes ist der Begriff „digital“ heute immer noch beliebter als der Begriff „Digitalisierung“. Den Gesprächen mit den meisten Führungskräften nach zu urteilen, streben sie jedoch bereits die „Digitalisierung“ an. Dies ist absolut notwendig, damit Unternehmen die Frage beantworten können: „Wie kann man Kundenbindung nutzen, um das Geschäft zu transformieren und das Beste aus verbesserten Geschäftsprozessen und Wachstum herauszuholen?“.
Es ist sehr wichtig, genau „herauszufinden“, was Unternehmen erreichen wollen, um ihnen dabei zu helfen, es zu erreichen. Siemens beschrieb 5 Hauptbereiche, die im Fertigungssektor geändert werden müssen, damit das Unternehmen den Markt „explodieren“ kann:
- Geschwindigkeit auf den Markt
- Verbesserte Sicherheit und Zuverlässigkeit
- Verbesserte Flexibilität
- Verbesserte Qualität
- Erhöhte Effizienz.
Wo beginnt das heutige Unternehmen?
Zuerst müssen Sie eine umfassende Studie durchführen. Geschäftsinhaber müssen sich der Auswirkungen neuer Konzepte und Technologien auf ihr Unternehmen bewusst sein. Sie müssen die aktuellen Kapazitäten und Fähigkeiten, die Arbeitsergebnisse, die Änderungen erfordern, sowie den Zielzustand des Unternehmens kennen, in dem die erforderlichen Ergebnisse erreicht werden können. Die Lücke zwischen aktuellen Fähigkeiten und dem Zielzustand wird zu einer Roadmap, die basierend auf geschäftlichen und betrieblichen Prioritäten implementiert werden kann.
Heute produzierende Unternehmen stehen vor neuen und manchmal beängstigenden Fragen, die im Prozess der „Digitalisierung“ beantwortet werden müssen:
- Wer in meiner Organisation treibt die digitale Transformation voran?
- Was können wir erreichen?
- Was sind die Ziele?
- Ist alles digitalisieren ein digitales Projekt oder mehr?
- Wo soll man anfangen?
- Wer ist für Konzeption und Ausführung verantwortlich?
- Wo stehen wir heute in Bezug auf die Möglichkeiten?
- Was können wir selbst tun und warum müssen wir Spezialisten einstellen?
- Wie kann die Flexibilität großer Ökosysteme sichergestellt werden?
- Wie kann ich die mit den Schichten technischer Architekturen verbundene technologische Entwicklung nutzen und die proprietäre Falle vermeiden?
Es gibt andere Dimensionen im Zusammenhang mit Investitionsentscheidungen (Brauchen wir ein neues ERP/MES-System oder ein ICS/Netzwerk-Upgrade?) und wie man diese im Kontext der „digitalen Transformation“ kombiniert.
Jedes Unternehmen sollte dieses introspektive Projekt durchlaufen, um Geschäftsziele und die wichtigsten Instrumente zu deren Erreichung zu definieren. Dies ermöglicht es Ihnen, in einem sich verändernden Umfeld relevant und erfolgreich zu bleiben. Die Organisation muss dann durch diesen Prozess ihren Ist-Zustand der „Flexibilitätsbereitschaft“ mit dem gewünschten Soll-Zustand verbinden. Die Bereitschaft wird dann bestimmt, indem der Reifegrad des Unternehmens in Schlüsselbereichen bewertet wird, und Transformationsmeilensteine werden festgelegt. Diese Schlüsselbereiche können anhand der Schlüsselelemente der geschäftlichen Wertschöpfungskette identifiziert werden, wie z. B.:
- Kontrolle Lebenszyklus Produkt.
- Produktion und Produktmanagement.
- Geschäftsanalysen.
- Konnektivität und Datenmanagement.
- Sicherheit.
- Unternehmenskultur und die Menschen dahinter.
- Messungen von Prozessen und Technologien.
Dieser Prozess ermöglicht es Ihnen, die digitale Transformation mit der Gesamtstrategie des Unternehmens zu verbinden, da sie sich auf die wichtigsten Geschäftsindikatoren bezieht. Es hilft auch, laufende Kosten und Kapitalkosten im Kontext der digitalen Transformation zu rechtfertigen. So können Sie jede Aktivität im Hinblick auf die langfristigen Ziele der „digitalisierten“ Organisation bewerten.
Das digitale Transformationsprojekt wird am besten durch die Verwendung eines „digitalen Reifegradmodells“ als Grundlage für die Definition des Ist-Zustands und des Soll-Zustands in Bezug auf Schlüsselbereiche für ein nachhaltiges Unternehmen ergänzt.
