Das Paket aus China wurde vom Zoll festgehalten. Paket beim Zoll festgehalten

06.09.18 112 614 25

Einweisung durch eine Person, die zum Zoll geht, wie man arbeitet

Im Juli verbrachte ich 12 Stunden beim Moskauer Zoll und kratzte meine Pakete aus dem Ausland ab.

Maxim Iljachow

ehemaliger Chefredakteur T-Zh

Ich kenne die örtlichen Inspektoren bereits vom Sehen, komme gut vorbereitet und kann Probleme lösen, wenn nicht schnell, dann zumindest beim ersten Mal. Hier ist, was ich über den Empfang von Paketen gelernt habe Russischer Zoll: lesen, wenn Sie etwas aus dem Ausland bestellen.

Was wirst du lernen

Wie hängen Paket und Zoll zusammen?

Um nach Russland zu gelangen, müssen Pakete aus dem Ausland den Zoll passieren: Dies ist ein spezieller Dienst, der den Import und Export von Waren über die Grenze überwacht. Es gibt Zollstellen an Flughäfen, Seehäfen, bei Postämtern. Wenn Sie in Russland ankommen und den "grünen Korridor" am Flughafen entlang gehen, ist dies auch der Zoll.

Wann internationales Paket In Russland ankommt, geht sie auch durch den Zoll. Dies gilt ausnahmslos für alle Pakete, auch für Kurierdienste. Der Zollbeamte prüft den Inhalt des Pakets (auf einem Röntgenbild, nach Dokumenten und manchmal sogar persönlich) und wenn alles in Ordnung ist, lässt er das Paket weiter ins Land gehen. In den meisten Fällen geschieht dies von uns unbemerkt: Wir erhalten das Paket einfach in der Form, in der es versendet wurde. Wir wissen nicht einmal, dass sie durch den Zoll gegangen ist.

Warum der Zoll Pakete zurückhält

Der Zoll hat viele Gründe, das Paket zu verzögern, aber in unserem Fall wird es höchstwahrscheinlich einer von vier sein:

1. der Zollbeamte hat den Verdacht, dass das Produkt gewerblich ist, obwohl es als Privatkauf deklariert ist;
2. der Empfänger hat das monatliche Limit für zollfreie Einkäufe im Ausland ausgegeben - im Jahr 2019 sind es 500 € pro Monat oder 31 kg;
3. der Zollbeamte hat den Inhalt des Pakets nicht verstanden, er braucht eine Erklärung;
4. Der Zollbeamte entschied, dass das Paket etwas Verbotenes enthielt.

In diesen Fällen wird der Empfänger zur Klärung und Entrichtung von Zöllen zum örtlichen Zollamt eingeladen.

Wenn Sie vermuten, dass Sie das Limit überschritten haben, überprüfen Sie, ob das Geschäft oder der Kurierdienst Ihre TIN kennt. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels berücksichtigt der Zoll Kaufbeschränkungen nur für Pakete, für die er die TIN des Empfängers verlangt: In der Regel handelt es sich dabei um Pakete von Kurierdiensten. Wenn der Kurierdienst Ihre TIN nicht kennt, erhalten Sie von ihm einen Brief: „Geben Sie die TIN an“. Kurierdienste kenne diese Eigenschaften. Russische Gesetzgebung und sie versenden nicht einmal mehr Pakete, ohne die TIN des Empfängers zu kennen.

Wenn Sie etwas bestellen, das per Post kommt und keine TIN benötigt, zählt der Zoll diesen Artikel wahrscheinlich nicht als Limit. Aber es ist jetzt. Hier werden sie eine Art Kontrollsystem einführen, und dann werden sie alles zählen.

Wie kann man verstehen, dass das Paket beim Zoll festgehalten wurde?

Wenn der Zoll Ihr Paket zurückhält, passieren zwei Dinge:

1. Anhand der Sendungsnummer Ihres Pakets wird deutlich, dass es zur Zustellung bereit ist, aber nicht dort, wo Sie es normalerweise erhalten, sondern an einem unbekannten Ort. In Moskau ist dies eine Filiale der internationalen Post in der Varshavskoye shosse, 37. Aber im Moment müssen Sie nicht dorthin gehen, das ist Zeitverschwendung. Alternativ steht auf dem Sendungsverfolgungspaket „Mit Zollbenachrichtigung gesendet“.
2. Der Zoll sendet Ihnen am Lieferort des Pakets einen eingeschriebenen Brief zu. Im Umschlag ist ein Musterbrief vom Zoll, heißt es, komm, mein Lieber. Die Gründe für die Verzögerung werden höchstwahrscheinlich nicht angegeben - das Schreiben ist eine Vorlage und vage, kann jedoch in verschiedenen Zollabteilungen unterschiedlich sein. Dem Brief wird eine Empfangsbestätigung des Pakets mit Sendungsverfolgung, Gewicht und Haltbarkeit beigefügt.

Wenn Sie einen eingeschriebenen Brief erhalten, sammeln Sie die Dokumente und bereiten Sie sich auf eine Auszeit von der Arbeit vor.

Es ist eine schlechte Sache: Die Spur zeigt, dass der Zoll in St. Petersburg mein Paket mit einer Benachrichtigung nach Moskau geschickt hat. Eines Tages bekomme ich einen Brief...

Achten Sie auf die Haltbarkeit des Pakets: Wenn es abläuft, müssen Sie so schnell wie möglich kommen. Es besteht die Gefahr, dass zwischen der ersten Ankunft beim Zoll und der tatsächlichen Überlassung Pakete werden passieren 2-3 Tage - Sie müssen einige zusätzliche Dokumente sammeln oder Sie werden am ersten Tag nicht akzeptiert. Während dieser Zeit kann die Aufbewahrungsfrist ablaufen und das Paket wird zurückgeschickt.

Erhalten Sie keinen Brief, wenn Sie nicht zum Zoll gehen

Durch die Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten erfahren Sie, dass der Brief von der Hauptpost kam.

Wenn Sie verstehen, dass Sie aus wirtschaftlichen Gründen nicht zum Zoll gehen (lesen Sie dazu weiter unten), können Sie das Schreiben einfach ignorieren. Dann geht das Paket in zwei Wochen zurück und Sie können dieses Produkt nach einiger Zeit wieder bestellen, zum Beispiel wenn die Grenze für die zollfreie Einfuhr zurückgesetzt wird.

Was Sie zum Zoll mitnehmen sollten

Da wir noch nicht wissen, warum der Zoll das Paket verzögert hat, müssen wir uns auf das Schlimmste einstellen. Hier ist, was Sie aus den Dokumenten mitnehmen sollten.

Brief und Mitteilung an Sie gesendet. Dies ist die Grundlage für den Zollbeamten, um mit Ihnen zu sprechen. Der Brief muss abgegeben werden, und nach Benachrichtigung erhalten Sie ein Paket, wenn alles in Ordnung ist.

Passkopien: erste Seite und Anmeldung. Du brauchst ein Exemplar, aber es schadet nicht, ein paar zur Hand zu haben. Wenn Sie Waren aus dem Internet bestellen, kann es schwierig sein, damit aufzuhören. In Varshavka gibt es einen Kopierer direkt bei der Post, 15 R pro Kopie.

Kopien von Dokumenten von Verwandten. Wenn das Paket viele Waren enthält, die Sie für Familienmitglieder bestellt haben, werden Kopien ihrer Reisepässe benötigt, um nachzuweisen, dass Sie die Waren nicht zum Verkauf, sondern für Verwandte bestellt haben. Aus den Kopien sollte ersichtlich sein, dass es sich um Ihre Verwandten handelt. Wenn es nicht klar ist - Kopien von Dokumenten, die eine Verwandtschaft begründen: Heiratsurkunden, Geburtsurkunden.

Kaufbestätigung- eine Rechnung aus dem Online-Shop und eine Zahlungsbestätigung. Die Rechnung wird normalerweise auf der Website des Geschäfts und der Scheck in der Internetbank heruntergeladen. Laut Rechnung und Quittung sollte klar sein, dass Sie die Ware bezahlt haben.

Beschreibungen dessen, was im Paket enthalten ist. Sie müssen bereit sein, dem Zollbeamten den Inhalt des Pakets mit Bildern zu erklären. Fotos der Waren von der Website, Ausdrucke der Seiten des Online-Shops reichen aus. Wenn viele verschiedene Dinge im Paket sind, braucht es für alles Dokumente: Der Zollbeamte hat vielleicht Fragen zu einer bestimmten Sache. Als ich das letzte Mal zum Zoll ging, hatte ich ein Dutzend Fotos der Waren in dem Paket, der Zollbeamte betrachtete sie mit großem Interesse und fragte: „Was ist das? Aber hier? Und wie funktioniert es?" Die Fotos haben sehr geholfen.

14 Tage

Aufbewahrungsdauer des Pakets beim Zoll

Bargeld zur Zahlung der Gebühr: wenn Sie die Wertgrenze überschritten haben - 30 % des Werts, der die Grenze überschreitet; bei Gewichtsüberschreitung - 4 € für jedes Kilogramm Übergewicht. Alles in Rubel ausgedrückt. In Moskau akzeptiert Varshavka keine Karten, aber es gibt einen Geldautomaten der Postbank. Ob es funktionieren wird und ob Geld darin sein wird, ist unbekannt.

Von Haushaltsgegenständen lohnt es sich, noch etwas mitzunehmen.

Thermoskanne mit Tee und einem Snack. Es ist einfach, 5-7 Stunden in der Schlange vor dem Inspektor zu verbringen. Sie können ausgehen, bei der Post können Sie Kaffee aus dem Automaten trinken, aber ich nehme lieber meinen eigenen.

Ein Satz leuchtender Post-its-Sticker und ein ungewöhnlicher Marker. Sie werden überrascht sein, warum sie nützlich sind. Werfen Sie es vorerst einfach in Ihre Tasche.

Auf Varshavka, nach meinen Beobachtungen, Mobiles Internet fängt schlecht. Wenn Sie Fernsehsendungen über das Internet ansehen möchten, ist es besser, sie im Voraus auf Ihr Tablet herunterzuladen. Wenn Sie mit arbeiten Google Dokumente, installieren Sie die Erweiterung für "Chrome", um ohne Internet zu arbeiten.

Achten Sie auf Zolltage und Öffnungszeiten. In Moskau, auf Varshavka, werden Einzelpersonen am Montag nicht akzeptiert, und am Samstag gibt es einen kurzen Tag. Es ist besser, von Dienstag bis Freitag gleich um neun Uhr morgens oder sogar um halb acht zu kommen.

Was tun in der Schlange

Unterschiedliche Bräuche funktionieren unterschiedlich: Irgendwo ist es die Hölle, irgendwo ist es ein zivilisierter Ort. Ich erzähle Ihnen über den Zoll in Varshavskoye Shosse 37, wo Pakete von denen entgegengenommen werden, die sie nach Moskau bestellt haben. Es waren meine besten Jahre.

Zoll auf Varshavka ist ein Dutzend Fenster, von denen bestenfalls zwei mit mir gearbeitet haben - sie sagen, es gibt nicht genug Personal. Die Warteschlange bewegt sich langsam. Die elektronischen Warteschlangentafeln hängen, funktionieren aber nicht, also musste ich mich jedes Mal, wenn ich dort war, in eine Live-Warteschlange stellen.

Die Besonderheit der Live-Warteschlange bei diesem Zollamt besteht darin, dass sie sich schrecklich langsam bewegt (bei mir gingen 3-4 Personen pro Stunde durch zwei Fenster) und die Leute gehen oft ohne zu warten. Anständige Leute gehen, nachdem sie zuvor diejenigen, die hinter ihnen stehen, denen vorgestellt haben, die vor ihnen stehen. Aber es kommt vor, dass 2-3 Personen aus der Mitte der Linie stillschweigend aufgeben und dann die Enden nicht finden können, wer hinter wem war. Fangen Sie an zu schreien, Wutanfälle und winkende Hände.

500 €

Begrenzung der zollfreien Einkäufe im Ausland pro Monat

Rat. Bringen Sie ein Set bunter Post-its und einen hellen Marker mit. Wenn es bei Ihrem Zollamt eine Live-Warteschlange gibt, schreiben Sie die Nummern auf diese bunten Zettel und verteilen Sie sie an alle, als wäre es eine elektronische Warteschlange.

Sie sind dazu nicht verpflichtet, aber mit dieser Geste vereinfachen Sie das Leben für alle, vor allem für sich selbst. Wenn eine Person ein helles Stück Papier mit einer Nummer in der Hand hat, fühlt sie sich ruhig in der Schlange, niemand fragt: „Mädchen, hinter wem her?“ Es gibt kein Problem, dass „ein junger Mann mir gefolgt ist, aber Er ist gegangen, aber halte durch, hier sind die Frauen in Rot. Seien Sie die Person, die die Dinge in der Warteschlange in Ordnung bringt. Ihnen wird nicht gedankt, aber Sie werden die nächsten 3-4 Stunden in Ruhe verbringen. Wenn nicht du, wer dann?

Wenn stickig. Wenn Sie in Varshavka sind und sich stickig fühlen, finden Sie eine Klimaanlagentafel in der Nähe des Informationsstands. Sie arbeitet. Drücken Sie die Taste - es wird für alle einfacher.

Was tun mit dem Inspektor?

Wenn Sie an der Reihe sind, geben Sie dem Inspektor Bescheid. Er findet Ihren Fall und beginnt mit Ihnen zu arbeiten. Er wird Fragen stellen und um Klärung der Dinge im Paket bitten. Zeigen Sie ihm alle Dokumente, die Sie im Voraus vorbereitet haben.

Der Inspektor hat keine Pakete, er hat sie nie gesehen und wird sie auch nie sehen. Er sieht sich nur Dokumente an. Daher wird es nicht funktionieren, dem Inspektor anzubieten, das Paket zu öffnen und sich selbst zu vergewissern. Das Paket selbst liegt irgendwo im Lager zwei Stockwerke tiefer, ganz andere Leute geben es dir.

Alle Inspektoren, denen ich begegnete, waren ruhig, methodisch und freundlich. Sie arbeiteten langsam, aber sorgfältig. Wenn ich etwas nicht verstanden habe, wurde mir alles erklärt. Als sie wegen der langen Wartezeit unhöflich und schnippisch waren, zuckten sie zum Scheitern verurteilt mit den Händen. Ich habe keine höllische Schaufel und Unhöflichkeit getroffen, obwohl sich die Leute in der Warteschlange ständig über Änderungen der Regeln und ungenaue Anweisungen beschwert haben.

Hier müssen Sie verstehen, dass wir es mit Menschen zu tun haben, die sich wiederum mit Papieren und Vorschriften befassen. Sie müssen alle Formalitäten und Regeln einhalten, das ist ihre Aufgabe. Wenn der Inspektor gegen etwas verstößt oder einen Fehler mit den Papieren macht, wird er dafür geschickt. Er ist jedoch ein Mensch und kann Fehler machen. Aber am Ende brauchen wir ihn nicht, um alles richtig zu machen – wir müssen verstehen, welche konkreten Maßnahmen dieser bestimmte Inspektor von uns erwartet, um unser spezifisches Paket freizugeben.

Rat. Versuchen Sie, vor Ort alles maximal zu erledigen, ohne die Arbeit auf den nächsten Tag zu verschieben. Beispielsweise kann der Inspektor Sie bitten, eine Art Erklärung zu schreiben. Stimmen Sie zu, dass Sie in 10 Minuten ohne Warteschlange zurückkommen.

Wenn Sie den Fall auf morgen verschieben, stoßen Sie möglicherweise auf einen anderen Inspektor, der anstelle einer Erklärung ein weiteres Dokument verlangt oder Sie sogar zu einer mysteriösen Abteilung schickt, von der noch niemand gehört hat. Alle Leute, die am nächsten Tag mit mir zurückkamen, fingen immer von vorne an und waren sehr genervt, dass jeder neue Inspektor etwas Neues von ihnen verlangte.

Was man beim Zoll nicht machen sollte

Erwähnen Sie nicht die Worte "zu verkaufen". Der Inspektor wird entscheiden, dass es sich um eine kommerzielle Sendung handelt und Sie keine Zölle zahlen.

Sie sollten die Wörter "Überwachung", "Tracker", "versteckte Audioaufzeichnung", "Verschlüsselung" nicht sagen. Alle Verschlüsselungstools müssen in den Behörden einer besonderen Prüfung unterzogen werden. Wenn Sie beispielsweise einen Computer oder Mikrocontroller aus dem Ausland bestellt haben, verschweigen Sie, dass Sie darauf etwas verschlüsseln oder etwas überwachen können.

Machen Sie keine Witze über Waffen und Drogen. Stellen Sie sich vor, wie oft der Inspektor diesen Witz gehört hat.

Nicht ausflippen und Hysterie. Der Kontrolleur arbeitet nach Vorschrift und sitzt hinter der Scheibe. Er ist all unsere Psychos zur Glühbirne. Aber wenn sich Ihr Verfahren mit dem Inspektor hinzieht, werden Ihre Kollegen wiederum sehen, dass Sie den ganzen Prozess verlangsamen – sie können ein Volksgericht einberufen.

Verzollung

Der wahrscheinliche Ablauf ist, wenn Sie etwas Teures aus dem Internet bestellt haben und die Grenze für die zollfreie Einfuhr überschritten haben, die jetzt 31 kg und 500 € pro Monat beträgt. Bei Überschreitung müssen Sie eine zusätzliche Abgabe in Höhe von 30 % des die Grenze überschreitenden Wertes oder 4 € für jedes Kilogramm Überschreitung zahlen. Höchstwahrscheinlich wird der Einkauf auch mit diesem Aufpreis günstiger als in Russland.

Die Zahlung der Gebühr erfolgt per Postanweisung, die direkt bei der Post ausgestellt werden kann. Sie nehmen eine Provision.

Für die Zahlung benötigen Sie einen Reisepass und eine Rechnung über die Gebühr, die vom Inspektor ausgestellt wird. Der Postbeamte nimmt das Geld entgegen und stellt einen Scheck aus, den Sie an den Kontrolleur zurücksenden müssen und dessen Zustimmung zur Freigabe des Pakets erhalten.

Was ist, wenn du nicht gehst?

Wenn Sie vor dem Ablaufdatum des Pakets nicht zum Zoll gehen, wird es höchstwahrscheinlich an das Geschäft zurückgeschickt. In den meisten Fällen erstatten die Geschäfte die Kosten der Waren zurück, behalten jedoch die Versandkosten ein. Es kann wirtschaftlich sinnvoll sein, sehen Sie.

Angenommen, Sie haben ein Produkt für 490 € bestellt, aber es ist passiert, dass Sie in diesem Monat bereits Waren für 500 € gekauft und die Zollfreigrenze überschritten haben. Sie müssen eine zusätzliche Gebühr von 150 € zahlen und Zeit beim Zoll verbringen.

Fünf Stunden am Zoll kosten etwas Geld. Nehmen wir an, Sie verdienen 500 Dollar pro Stunde. Eine Fahrt zum Zoll, ohne Transport- und Gemeinkosten, kostet Sie 2-3 Tausend Rubel. Aber die Ware wird sofort sein.

Andererseits können Sie das Produkt ignorieren, warten, bis es in den Laden zurückkehrt, eine Rückerstattung erhalten und es erneut bestellen, wenn die Limits zurückgesetzt werden. Die Ware wird in 1,5-2 Monaten sein, aber sie wird sofort bei der Post in der Nähe des Hauses sein.

Zwei Sparmöglichkeiten

Gehen Sie zum Zoll, zahlen Sie die Gebühr:

• −150 € Zoll;
• −2500 Р für die Zeit;
• -5 Stunden Leben.

Gesamt:−23 200 Р, −5 Stunden Lebensdauer, Ware sofort.

Gehen Sie nicht zum Zoll, bestellen Sie die Ware nach:

• −60 € für den Rückversand;
• −60 € für Rücklieferung;
• +5 Stunden Leben.

Gesamt:−8600 R, Ware in zwei Monaten.

So bleiben Sie beim Zoll im Kopf

1. Wenn Sie auf ein teures Paket aus dem Ausland warten, fügen Sie dessen Track zu Ihrem hinzu persönliches Büro auf der Website der Russischen Post, um sich über das Schicksal dieses Pakets zu informieren. So verpassen Sie nicht den Moment, in dem sie beim Zoll hängen bleibt.
2. Zögern Sie nicht, bis Sie ein offizielles Schreiben vom Zoll erhalten. Gehen Sie ohne Brief nur dorthin, wenn das Paket bald abläuft. Jetzt beträgt die Haltbarkeit 14 Tage.
3. Nehmen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses, Bargeld und alle denkbaren Dokumente für den Kauf mit, einschließlich eines Kontoauszugs für den Kauf. Produktfotos, Screenshots von der Website - drucken Sie alles aus.
4. Sammeln Sie so viele Dokumente wie möglich, um Probleme mit dem Paket auf einer Reise zu lösen. Besser zehn zusätzliche Seiten drucken, als zehn zusätzliche Tage damit verbringen, zu den Inspektoren zu gehen.
5. Machen Sie sich bereit für 5 Stunden in der Schlange. Organisiere selbst eine Live-Warteschlange, damit niemand ausrastet.
6. Informieren Sie sich zuerst, was für die Einfuhr nach Russland verboten ist, und provozieren Sie den Zollbeamten möglichst nicht mit diesen Worten.
7. Wenn das Problem Zölle sind, überlegen Sie, was rentabler ist: Holen Sie die Waren jetzt beim Zoll ab oder bestellen Sie sie in ein oder zwei Monaten erneut.

Käufer chinesischer Waren auf Aliexpress, Pandao, Joom und anderen Websites nehmen seit April 2018 regelmäßig einen Sonderstatus ein « Zollfreigabe Nicht bestanden", die in dem Moment erscheint, in dem das Paket die Grenze überquert. Solch eine seltsame Formulierung löst, gelinde gesagt, Panik aus, daher lohnt es sich, alles gleich zu erklären. In diesem Artikel erfahren Sie, was dieser Tracking-Status bedeutet, was Sie tun sollten und wie ernst Sie diese Benachrichtigung nehmen sollten.

Bedeutung

Lassen Sie uns sofort über die tatsächliche Bezeichnung des Status entscheiden. "Zollfreigabe"- Dies ist der Zolldurchgang des Pakets, insbesondere eine Reihe von Formalitäten, die die Überprüfung der Registrierung des Pakets (korrekte Ausfüllung, Adresse) einschließlich der Erhebung von Zöllen vorsehen. Jede grenzüberschreitende Fracht passiert diese, und der Prozess selbst ist automatisiert.

Die Einhaltung der etablierten Abfertigungsstandards, die Zahlung von Steuern und Gebühren sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zollabfertigung. Aber bei AliExpress ist die Situation etwas anders. Früher gab es keine solche Inschrift in den Tracking-Status von Aliexpress-Waren, aber jetzt gibt es drei Status in Bezug auf den Zoll:

1. Zollabfertigung gestartet;
2. Die Zollabfertigung wurde erfolgreich bestanden (oder nicht bestanden);
3. Vom Zoll freigegeben.

Dieses gesamte Verfahren findet in der Regel bereits im Hoheitsgebiet des Empfängerlandes statt. So haben wir beispielsweise bereits über das Post- und Zollzentrum der russischen Post in geschrieben, das zusammen mit dem MR LC Vnukovo den Löwenanteil der Pakete aus China verarbeitet.

Was bedeutet „Verzollung nicht bestanden“?

Die Entstehung eines solchen Status kam für viele überraschend. Gleichzeitig hat sich das Problem weit verbreitet. ab Ende April.

Es sollte beachtet werden, dass in den meisten Fällen kein Grund zur Sorge besteht. Bereits innerhalb von 3-5 Tagen wird das Paket seinen Weg fortsetzen. Sie können dies mithilfe von Tracking sehen. Auch das Öffnen des Pakets und die Überprüfung des Inhalts wurde in solchen Situationen nicht erkannt.

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Unter Rezipienten besteht die Meinung, dass ein solcher Status eine Folge eines Vertrauten ist maschinelle Übersetzung aus dem Chinesischen ins Russische. Das ist ganz logisch, denn wenn es Probleme mit Dokumentation und Steuern gäbe, würde niemand die Ware erhalten, aber in Wirklichkeit ist die Situation genau umgekehrt. Daraus folgt eine logische Schlussfolgerung - das Erscheinen einer genau entgegengesetzten Meldung bedeutet eine erfolgreiche Überprüfung.

Natürlich sollte man das Auftreten eines echten Problems im Zusammenhang mit der Warenabfertigung und dem Zolldurchgang nicht ausschließen. Es ist wichtig, seine Interessen zu kennen und vertreten zu können. Glücklicherweise können Sie mit dem Aliexpress-Service die meisten unangenehmen Situationen lösen, indem Sie Streitigkeiten eröffnen.

Was tun, wenn ein Status eintritt?

Machen Sie sich zunächst keine Sorgen, da dies in den meisten Fällen keine Probleme bedeutet. Verfolgen Sie den Status des Pakets auf der Website der Russischen Post. Es ist bemerkenswert, dass es in den Startknoten des russischen Postdienstes keinen solchen Status gibt. Normalerweise bewegt sich das Paket während der ersten drei Tage ohne weiter geringste Beteiligung Empfänger. Wenn dies jedoch nach 5 Tagen nicht geschehen ist, sollten Sie sich an den Zoll wenden und den Grund für die Verzögerung herausfinden.

War es früher möglich, das Geld in fast jeder Situation durch Eröffnung eines Rechtsstreits vollständig zurückzugeben, ist die Sache jetzt komplizierter. Wenn eine solche Situation eintritt, ist es in den meisten Fällen möglich, das Geld zurückzugeben, mit Ausnahme der Transportkosten. Es gibt bereits Fälle, in denen die Fracht verspätet ist oder bezahlt werden muss. Die Ware wird nicht an den Absender zurückgeschickt, und der Empfänger erhält die Bestellung nicht und kann ganz selten zumindest einen Teil des Betrags zurücksenden.

Was ist der Grund für das Phänomen? Um Ihren Fall zu beweisen, müssen Sie bei der Eröffnung eines Streitfalls beglaubigte Dokumente vorlegen, aus denen der Grund für die Zurückhaltung des Pakets durch den Zoll hervorgeht. Dafür sind 7 Tage vorgesehen, gleichzeitig kann es jedoch länger als einen Tag dauern, eine Anfrage zu stellen und eine Antwort zu erhalten. Aufruf an heißes Telefon Zolldienst, bitten Sie ihn, einen Nachweis darüber zu senden, dass sich das Paket aufgrund des Verkäufers verzögert. Fügen Sie dieses Dokument, einen Screenshot der Kopie der Bestellung und einen Screenshot der Nachverfolgung dem Streitfall bei.

Schau dir übrigens auch diesen Artikel an: Aliexpress - Verarbeitung Abfahrt von der eingehenden Wechselstube

Lieferantenverantwortung:

• fehlende Rechnung;
• Mangel an Zertifikaten und Lizenzen;
• Registrierung von Waren zu einem reduzierten Preis;
• fälschen.

Verantwortung des Empfängers:

• Bestellung verbotener Waren;
• Verzollung.

Aus dem zuvor Gesagten folgt, dass selbst wenn sich das Paket aufgrund des Verschuldens des Verkäufers verzögert, es nicht immer möglich ist, das Geld zurückzugeben und / oder die Ware zu erhalten. Es ist wahrscheinlich, dass der Aliexpress-Dienst seine Haltung gegenüber solchen Vorfällen in Zukunft ändern wird.

Zusammenfassen

Wir haben also herausgefunden, was „Verzollung fehlgeschlagen“ bedeutet und die Gründe für das Auftreten eines solchen Status bei der Verfolgung eines Pakets. In der Regel sieht dies für den Käufer keine Probleme vor und der Kauf geht erfolgreich weiter. Es sollte jedoch nicht ausgeschlossen werden, dass Dokumente falsch ausgefüllt werden, und andere Faktoren, die Fragen von Zollbeamten aufwerfen. Es ist möglich, den Servicemitarbeitern telefonisch Auskunft über die Gründe für die Zurückhaltung zu geben, aber dann entweder auf das Eintreffen des Pakets zu warten oder einen Streit mit dem Verkäufer zu eröffnen.

Es liegt in der Verantwortung jedes AliExpress-Verkäufers, die rechtzeitige Lieferung der Waren zu gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel auf AliExpress.com gekauft und ihn nicht innerhalb des vom Verkäufer angegebenen Zeitraums erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Die maximal garantierte Lieferzeit für eine Bestellung bei Aliexpress beträgt 60 Tage (90 Tage für die Lieferung nach Russland, 120 Tage nach Brasilien). Wenn Sie ein Produkt in diesem Online-Shop kaufen, sind Ihre Rechte geschützt, falls Sie die Ware nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten.

Einer der Gründe für die Nichtzustellung des Pakets an den Käufer kann sein, dass es den Zoll nicht passiert hat.
Weiter oben in unserem Aliexpress-Zollartikel haben wir darüber gesprochen, welche Waren nicht über die Grenze transportiert werden dürfen, sowie über Zollvorschriften und -beschränkungen für Russland, Kasachstan, die Ukraine und Weißrussland.

Wenn das Paket nicht durchgekommen ist Zollkontrolle, wird es an den Absender zurückgeschickt.
In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, was zu tun ist, wenn Ihr Paket mit einer Bestellung von Aliexpress den Zoll dennoch nicht bestanden hat.

Gründe, warum das Paket nicht durch den Zoll geht
Von Seiten des Verkäufers:
- Fehlen einer Lizenz oder eines Zertifikats für das Produkt;
- keine Rechnung;
- gefälschte Produkte.

Von Käuferseite:
- Import von verbotenen Produkten (Waren);
- teilweise Nichtbezahlung von Zöllen (bei Überschreitung der Kostengrenzen).

Was wäre, wenn mit dem Paketaliexpressnicht durch den Zoll gekommen?
Je nachdem, wessen Verschulden das Paket mit der Bestellung von der Aliexpress-Website nicht durch den Zoll gegangen ist, hängen Ihre weiteren Maßnahmen ab.
Bevor Sie einen Streit eröffnen, warten Sie, bis das Paket nach China zurückkehrt, damit Sie Ihre Argumente im Streit leichter argumentieren können.

Wenn das Paket durch Verschulden des Verkäufers den Zoll nicht passiert hat , als zusätzliche Dokumente streit, kontaktieren sie bitte Zolldienst(Überprüfen Sie die Nummer Hotline) und frage sie offizielles Dokument dass das Paket aufgrund von Verstößen des Verkäufers zurückgegeben wurde, und Sie können zusätzlich Screenshots von den Seiten der Dienste anhängen, auf denen es verfolgt wurde.

1. Suchen Sie im Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf der Aliexpress-Website nach der Bestellung, die Sie nicht erhalten haben, weil sie nicht durch den Zoll gegangen ist.
Klicken Sie neben der Produktbeschreibung auf die Schaltfläche „Einen Streitfall eröffnen“:

2. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ geklickt haben, sehen Sie ein Fenster, in dem Ihnen „Nur Rücksendung“ oder „Rücksendung von Waren und Geld“ angeboten wird. In unserem Fall drücken wir den Knopf "Nur zurück":

Sie sollten ein solches Fenster sehen, in dem Sie einen kleinen Fragebogen ausfüllen müssen:
Auf die Frage „Haben Sie die Ware erhalten“? wir antworten - "Nein".

Probleme bei der Warenlieferung (Logistics Tracking Problem)
- Der Bestellschutz läuft ab, aber das Paket ist noch unterwegs
- Transportunternehmen die Bestellung zurückgegeben
- Es gibt keine Tracking-Informationen (dieser Artikel ist oft grau und nicht verfügbar, da der Verkäufer anscheinend eine Sendungsverfolgung angegeben hat. Wenn das Paket also nicht verfolgt wird, ist es besser, den ersten Artikel zu wählen, d. H. Der Bestellschutz läuft ab , aber das Paket ist noch unterwegs)

Zollprobleme
- Der Zoll ist zu hoch, ich möchte nicht zahlen

Sonstiges
- Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet.

Wir geben den Erstattungsbetrag (Bestellwert) und die Details an, warum Sie das Geld zurückgeben möchten (der Grund für den Streit muss auf Englisch beschrieben werden, wenn Sie kein Englisch können, empfehle ich Ihnen, einen Online-Übersetzer zu verwenden).

Als Beweis empfehle ich Ihnen außerdem, einen Screenshot von der Seite anzuhängen, auf der Sie die Verfolgungsroute sehen können, sowie, falls verfügbar, eine Antwort des Zolldienstes.
Nachdem Sie diesen kurzen Fragebogen ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Alle Streitigkeiten sind offen.

3. Gemäß den Regeln von Aliexpress hat der Verkäufer 5 Tage Zeit, um Ihren Streit anzunehmen oder seine eigene Lösung für den Streit anzubieten und seine Beweise beizufügen, und wenn der Verkäufer in keiner Weise antwortet, wird der Streit automatisch geschlossen dein Gefallen.
Wenn Sie zu einer Einigung kommen, wird der Streit geschlossen und Sie müssen auf eine Rückerstattung für den Kauf warten.

Wenn das Paket hat den Zoll aufgrund des Verschuldens des Käufers nicht passiert , dann werden Ihnen die Versandkosten abgezogen, da das Paket mit der Bestellung an den Verkäufer in China zurückgeschickt wird, aber in diesem Fall muss der Verkäufer des Streits auch für eine solche Rückforderung eintreten. Der Verkäufer selbst muss, wie es heißt, die Initiative ergreifen und Ihnen werden dann nach Prüfung des verschärften Streits entweder die vollen Kosten der Bestellung oder unter Berücksichtigung des Portoabzugs erstattet.

Führen die Verhandlungen in einem Streitfall zu nichts, dann eskaliert der Streit. Wenn der Streit eskaliert, geht er an die Vertreter der Verwaltung der Aliexpress-Website.
Ein verschärfter Streit wird normalerweise innerhalb einer Woche behandelt und seine Entscheidung kann sowohl zugunsten des Käufers als auch zugunsten des Verkäufers ausfallen, alles hängt von den Gründen und Argumenten ab.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn das Paket von Aliexpress nicht durch den Zoll gegangen ist?

Wenn Ihr Paket mit einer Bestellung von Aliexpress den Zoll nicht bestanden hat, wird Ihnen das Geld für Ihren Kauf zurückerstattet, nachdem das Streitverfahren zu Ihren Gunsten abgeschlossen wurde.
Nach Abschluss des Streitfalls wird das Geld in Standardbedingungen von 3 bis 15 Tagen an den Ort zurückerstattet, von dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben (auf Ihre Brieftasche oder Bankkarte).

Wenn Ihr Paket mit einer Bestellung von Aliexpress nicht durch den Zoll gegangen ist, weil Sie nicht bezahlt haben Zoll, dann wird Ihnen nach Abschluss des Streits das Geld zurückerstattet, obwohl dies höchstwahrscheinlich der Fall ist werden die Versandkosten abziehen.
In einigen Fällen geht das Geld nach Beendigung des Streits an den Verkäufer, auch wenn der Käufer die Ware nicht erhalten hat.
Meistens passiert dies, wenn das Paket zollpflichtig ist.

Wissenswertes über Pakete beim Zoll
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Jedes Paket wird durch ein spezielles Röntgengerät geführt (gescannt), mit dem sein Inhalt gesichtet wird. Wenn Mitarbeiter feststellen, dass das Mailing nicht akzeptable (verbotene) Artikel enthält, kann es geöffnet und überprüft werden.
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Wenn der Zollbeamte den deklarierten Wert des Pakets bezweifelt, kann er es öffnen und prüfen. Wenn der Zollbeamte in einem der Kataloge einen Unterschied zwischen den geschätzten Kosten des Pakets und dem Preis der Ware feststellt (er kann die Internet), dann kann er den Inhalt des Pakets überschätzen.
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Für den Fall, dass Zollbeamte eine „Überladung“ des Pakets festgestellt oder festgestellt haben, dass der Warenpreis die Zollfreigrenze überschreitet, wird das Paket auf dem gleichen Weg an den Empfänger in der Postfiliale gesendet. Der Sendung wird eine Zollmitteilung beigefügt, die den zu zahlenden Betrag für die Überschreitung der Normen (Zölle) angibt.

Haben Sie irgendwelche Fragen? stellen Sie Ihre Frage unter

Wenn Sie Online-Einkäufe im Ausland tätigen, sollten Sie verstehen, dass Pakete von Aliexpress vom Zoll kontrolliert werden. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, Passdaten und TIN anzugeben.
Es gibt auch andere Probleme mit dem Zoll. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie vorzugehen ist, wenn der Zoll das Paket nicht durchlässt.

Fans des ausländischen Online-Shoppings sollten den Algorithmus besser im Voraus studieren, um im Falle einer Verzögerung bei der Zollabfertigung einer Bestellung bei Aliexpress vorzugehen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Artikel von Aliexpress in diesem Stadium „einfrieren“ kann Zollfreigabe:

1. Mitarbeiter vermuteten eine kommerzielle Sendung (z. B. die Bestellung enthält mehrere identische Artikel).
2. Die Kosten der versendeten Ware werden bewusst unterschätzt.
3. Das Gewicht des Pakets entspricht nicht den Angaben in den Begleitpapieren.
4. Der Verkäufer hat nicht enthalten Erforderliche Dokumente oder sie haben fehler.
5. Der Zoll muss die Informationen über den Absender klären.
6. Das Produkt ist in der Liste der verbotenen Gegenstände für die Einfuhr (Drogen, Waffen, Spionageausrüstung, wertvolle Kunstgegenstände usw.) aufgeführt. In diesem Fall wird das Paket beschlagnahmt und eine Untersuchung durchgeführt.
7. Gefälschte Produkte, die gegen das Urheberrecht verstoßen, werden verschoben, z. B. Fälschungen Handys.
8. Das Gewicht des Pakets überschreitet die zulässige Grenze von 31 kg, und die Zahlung des Zolls durch den Käufer ist erforderlich.
9. Gesamtwert Ware ab 200 Euro. Oder Bestellungen an denselben Käufer mit einem Betrag von über 200 Euro sind bereits einen Monat lang durch den Zoll gegangen. Auch in diesem Fall ist der Empfänger zur Zahlung der Gebühr verpflichtet.

Beachten Sie! Zur Kontrolle der zollfreien Grenzen verwendet der Zoll die TIN- und Passdaten, die der Käufer bei der Bestellung für Aliexpress angibt.

Und wenn Sie ziemlich bald von der Tatsache der Verzögerung erfahren - durch den Postverfolgungsdienst oder den Zustelldienst -, wird Ihnen niemand den Grund für die Probleme mit dem Zoll nennen. Um dies herauszufinden, müssen Sie sich direkt an wenden Zollbehörde.

Was tun, wenn die Bestellung beim Zoll feststeckt?

Die Dauer der Zollabfertigung ist kein konstanter Wert. Es kommt vor, dass Pakete die Phase in nur wenigen Stunden „überspringen“, aber manchmal verzögert sich der Vorgang um 3-5 Tage, und dies wird auch als normal angesehen. In jedem Fall sollten Sie bis zum Ablauf dieser Frist nicht in Panik geraten. Überprüfen Sie einfach regelmäßig den Status des Pakets über das Tracking-System und seien Sie geduldig. Vielleicht ist die Verzögerung auf technische Probleme oder eine hohe Zollbelastung zurückzuführen, und in naher Zukunft wird Ihre Bestellung sicher freigegeben und an Ihr Postamt gesendet.

Seid vorsichtig! Wenn Sie eine Streitigkeit wegen Verzögerung der Ware beim Zoll eröffnen, bereiten Sie sich darauf vor, zu beweisen, dass Ihre Schuld nicht hier liegt. Andernfalls besteht ein hohes Risiko, dass die Entscheidung nicht zu Ihren Gunsten ausfällt.

Wie und wann man einen Streit über Aliexpress eröffnet

Die Standardverweildauer eines verspäteten Pakets von Aliexpress beim Zoll beträgt je nach Art 14 - 30 Tage ab dem Datum der Benachrichtigung des Empfängers Poststück. Nach dieser Zeit wird die Bestellung nach China zurückgeschickt. In dem Moment, in dem der Track anzeigt, dass die Ware zurückgegeben wird, können die Verhandlungen mit dem Verkäufer beginnen. Vielleicht verhandelt er nicht, wenn er sieht, dass das Paket bereits unterwegs ist, und erklärt sich bereit, Ihnen den vollen Preis der Ware zu erstatten.

Wenn Sie selbst an Problemen mit dem Zoll schuld sind, wäre es ein guter Kompromiss, eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten zu vereinbaren. Stimmen Sie dieser Option zu, denn wenn Sie sich entscheiden, den Streit zu verschärfen, kann Aliexpress sich auf die Seite des Verkäufers stellen, und Sie verlieren nicht nur die Ware, sondern auch den gesamten für die Bestellung bezahlten Betrag.

Die Postvorschriften besagen, dass bis zur Zustellung des Pakets an den Käufer die Verantwortung dafür beim Verkäufer liegt. Er ist verpflichtet, den Schaden selbst zu suchen, Probleme mit Dokumenten zu lösen und bei Nichterhalt durch den Kunden die Kosten der Ware zu ersetzen.

Bei einer Zollrücksendung ist jedoch nicht alles so einfach. Wenn die für Aliexpress bestellte Ware beim Zoll zurückgehalten wird, legt der Standort die Beweislast auf den Käufer und räumt ihm dafür nur 7 Tage ein. Darüber hinaus reicht ein Screenshot der Bestellung in der Regel nicht aus, und bei der Eröffnung eines Rechtsstreits müssen sie „lebende“ Dokumente mit Siegeln und Unterschriften vorlegen.
Gleichzeitig kann eine Anfrage an den Zolldienst zur Beschaffung der erforderlichen Papiere bis zu 30 Tage bearbeitet werden.
Besuchen Sie daher vor Eröffnung eines Streitfalls das Verteilungspostamt.

Unbedingt mitnehmen:

1. Reisepass (Original und Kopie), TIN, Tracking-Nummer des Pakets.
2. Kopien von Dokumenten von Verwandten, wenn die Bestellung die gleiche Art von Waren enthält, damit der Zoll keinen Zweifel daran hat, dass die Artikel für ihren persönlichen Gebrauch gekauft wurden.
3. Möglichst vollständige Informationen über die Ware: deren Liste, Fotos, Links, Beschreibung, Verwendungszweck usw.
4. Kontoauszug, der die Zahlung für Waren, Rechnungen, andere Finanzdokumente bestätigt.

Versuchen Sie, alle Probleme mit dem Zoll zu lösen, zahlen Sie gegebenenfalls die Gebühr.
Basierend auf einer Anfrage Öffentlicher Dienst stellt Ihnen offizielle Papiere aus, die die Gründe für die Verweigerung der Zollabfertigung enthalten.

Sobald die Unterlagen in Ihren Händen sind, trauen Sie sich und fügen Sie unbedingt innerhalb einer Woche Scans bei.

Verzweifeln Sie nicht, wenn Sie kein Zollamt in der Nähe haben, um schnell Dokumente zu sammeln. Wenn Sie einen Streit eröffnen, schreiben Sie den Mediatoren, dass Sie an einem abgelegenen Ort leben und nicht die Möglichkeit haben, innerhalb der vorgegebenen Zeit eine Antwort zu erhalten. Hängen Sie einen Screenshot von der Bestellung mit Ihrer Adresse an und Google Maps, wobei die Entfernung zur nächsten Zollstelle angeben. Machen Sie im Paketverfolgungsdienst einen Screenshot der Informationen zur Rücksendung des Pakets an den Verkäufer. Beachten Sie unbedingt die Postkonvention, die den Absender verpflichtet, für das Paket bis zur Übergabe an den Käufer verantwortlich zu sein.

Häufig gestellte Fragen

Die Meldung "Fehler bei der Zollabfertigung" oder "Zusätzliche Informationen bei der Zollabfertigung erforderlich.". Was zu tun ist?

Zunächst müssen Sie einige Tage warten.
In vielen Fällen ändert sich dieser Status in „Zollfreigegeben“ und das Paket setzt seinen Weg fort.

Geschieht dies nicht, sind mehrere Optionen zur Weiterentwicklung von Veranstaltungen möglich:
1) Nach einer Weile wird das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt
2) Der Zoll wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen oder Sie werden sich mit dem Zoll in Verbindung setzen.
3) Das Paket geht beim Zoll "verloren". Das passiert nicht oft, aber es kommt vor.
Dementsprechend können Sie entweder warten und der Spurnummer folgen oder versuchen, den Zoll selbst zu kontaktieren.
Aufmerksamkeit: Wenn wir über den chinesischen Zoll sprechen, muss der Verkäufer sie kontaktieren und die erforderlichen Dokumente vorlegen.

Freunde, wenn Ihnen meine Antwort auf Ihren Kommentar geholfen hat, können Sie auch meiner Seite helfen.
Wie kann man das machen?

Danke Ihnen!

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Das Paket hat den Zoll nicht passiert - was in diesem Fall zu tun ist

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Jeder Verkäufer auf der Aliexpress-Website garantiert den Käufern die rechtzeitige Lieferung der Waren. Wenn Sie etwas auf der Website bestellt haben, aber das Paket nicht rechtzeitig erhalten haben, haben Sie das Recht, das ausgegebene Geld vollständig zurückzugeben. Die maximal garantierte Lieferzeit für Waren von AliExpress beträgt 90 Tage für Sendungen nach Russland, 120 - nach Brasilien, 60 - in andere Länder. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, wird der Streit über die Rückerstattung des Geldes sicherlich zu Ihren Gunsten beigelegt.

Manchmal erreichen Pakete den Empfänger nicht, weil sie einfach nicht durch den Zoll gehen. Informieren Sie sich daher vorher über die Zollvorschriften Ihres Landes und die Beschränkungen für die Einfuhr von Waren. Wenn das Paket die Zollkontrolle nicht besteht, wird es an den Verkäufer zurückgeschickt und manchmal sogar entsorgt.

Warum darf ein chinesisches Paket nicht durch den Zoll?

Für den Zoll gibt es in jedem Land Regeln, deren Verletzung mit der Rücksendung des Pakets oder sogar seiner Entsorgung verbunden ist. Mögliche Verstöße des Verkäufers:

• es gibt kein Zertifikat oder keine Lizenz für die Waren;
• fehlende Rechnung;
• das Produkt ist gefälscht.

Manchmal lässt der Zoll das Paket aufgrund der Handlungen des Käufers nicht durch. Mögliche Verstöße des Käufers:

• Bestellung von Waren, die für die Einfuhr in das Land verboten sind;
• wurden nicht bezahlt Zollabgaben bei Überschreitung der Kosten- oder Gewichtsgrenzen.

Was tun, wenn der Zoll das Paket nicht verpasst hat?

Alles deins Weitere Maßnahmen hängt von dem Grund ab, warum das Paket nicht durch den Zoll gegangen ist. Wenn der Verkäufer einen Fehler gemacht hat und der Zoll das Paket nicht durch sein Verschulden verpasst hat, ist es für Sie viel einfacher, Ihr Geld zurückzugeben. Natürlich wird das wichtigste und einzige Werkzeug zur Lösung des Problems ein Streit um Aliexpress sein. Öffnen Sie keinen Streit, bis sich das Paket in China befindet. Das verschafft Ihnen Zeit, um Beweise zu sammeln, und es wird Ihnen leichter fallen, alle notwendigen Argumente für Ihre Position vorzubringen.