रूसी संघ में व्यापार का डिजिटलीकरण: "योग्यता वाले लोग नहीं हैं, लेकिन हर कोई जल्द से जल्द प्रक्रिया शुरू करना चाहता है। व्यवसाय का डिजिटलीकरण: शेयरधारक क्यों हैं, और सीआईओ इसके खिलाफ हैं? डिजिटलाइजेशन की लागत कितनी है

सेवा वितरण की गति और गुणवत्ता के संबंध में ग्राहकों की अपेक्षाएं आसमान छू रही हैं। यह उपभोक्ताओं की युवा पीढ़ी के लिए विशेष रूप से सच है। उच्च स्तर service डिफ़ॉल्ट आवश्यकता बन जाती है। ऋण के लिए आवेदन करना, किसी सेवा को सक्रिय करना, सामान का ऑर्डर देना, खर्चों के बारे में जानकारी प्राप्त करना, सलाह लेना - ग्राहक इन सभी कार्यों को यहां और अब उन उपकरणों का उपयोग करना चाहते हैं जो उनकी उंगलियों पर हैं। उपभोक्ता अपने समय को अधिक से अधिक महत्व देते हैं, उन्हें तत्काल आवश्यकता होती है प्रतिपुष्टि, साथ ही उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए एक स्पष्ट और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस। सुंदर डिजाइन सूचना संसाधन, ऑनलाइन चैट की उपस्थिति, एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण - यह एक ऐसी दुनिया है जिसके ग्राहक पहले ही आदी हो चुके हैं।

उच्च ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, कंपनियों को अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण में तेजी लानी चाहिए। ऐसा करने के लिए, मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना पर्याप्त नहीं है। कंपनियों को उन्हें फिर से शुरू करने की जरूरत है। डिजिटल परिवर्तन का मुख्य लक्ष्य निर्णय लेने की गति को बढ़ाना, क्लाइंट की जरूरतों और विशेषताओं के आधार पर प्रक्रियाओं की परिवर्तनशीलता को बढ़ाना और प्रक्रिया में शामिल कर्मचारियों की संख्या को कम करना है।

उपभोक्ताओं को अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए तत्काल प्रतिक्रिया के साथ-साथ एक स्पष्ट और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस की आवश्यकता होती है।

मौजूदा प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण एक महंगा और अक्सर काफी बेकार अभ्यास है, क्योंकि सभी मौजूदा समस्याएं, कमियां और "बैसाखी" स्वचालित हैं। कंपनी को देने वाले नए अवसरों की ओर गुरुत्वाकर्षण के केंद्र को स्थानांतरित करना आवश्यक है प्रतिस्पर्धात्मक लाभ. उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ काम करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों के काम को स्वचालित करने के बजाय, आपको क्लाइंट और अंतिम सेवा या उत्पाद के बीच मध्यस्थों की संख्या को कम करते हुए, स्वयं-सेवा प्रणाली बनाने की आवश्यकता है।

डिजिटल व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण मौलिक पुनर्रचना और मौजूदा प्रतिबंधों के संशोधन से जुड़ा है। पर आरंभिक चरणप्रक्रिया के उन क्षेत्रों का चयन करने के लिए पुनर्गठन आवश्यक है जो ग्राहक अनुभव से संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, ऋण निर्णय लेने के समय को कई दिनों से घटाकर कई मिनट कैसे करें, शामिल कर्मचारियों की संख्या को X से शून्य तक कैसे कम करें, आदि। नीचे विभिन्न कार्यक्षेत्रों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

बैंक ने शुरू करके लागत में 70% की कमी की स्वचालित प्रणालीबंधक पूर्व-अनुमोदन। प्रक्रिया की अवधि कई दिनों से घटाकर कई मिनट कर दी गई थी।

शू चेन ने अपने स्टोर्स में एक इन्वेंट्री सिस्टम की शुरुआत की, जिससे जूतों के आकार की ऑनलाइन उपलब्धता के बारे में जानकारी प्राप्त करना संभव हो गया, जिससे ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय और विक्रेताओं के कार्यभार में काफी कमी आई।

बीमा कंपनी ने साधारण लेनदेन के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया को पूरी तरह से स्वचालित कर दिया है जिसमें ग्राहक सेवा कर्मचारियों का अधिकांश समय लगता है। नतीजतन, शामिल बैक ऑफिस कर्मचारियों की संख्या में भारी कमी आई है।

मौजूदा प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण एक महंगा और अक्सर काफी बेकार अभ्यास है, क्योंकि मौजूदा समस्याएं और कमियां स्वचालित होती हैं।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने का एक अन्य लाभ ग्राहक अनुभव के बारे में जानकारी एकत्र करने और उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुसार व्यक्तिगत प्रक्रिया परिदृश्यों को स्वचालित रूप से अनुकूलित करने की क्षमता है। प्रौद्योगिकी विकास का वर्तमान स्तर हमें ग्राहकों की जरूरतों और संचार के सबसे प्रासंगिक तरीकों और चैनलों की सटीक भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के डिजिटल परिवर्तन में सफलता के लिए व्यंजन विधि

मानवीय कारक, पुरानी आईटी प्रणाली, ज्ञान की कमी, ग्राहक की आदतें डिजिटल परिवर्तन की मुख्य बाधाएँ हैं। हम आपको 5 व्यंजनों की पेशकश करते हैं जो नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन को कम जटिल, महंगा और जोखिम भरा बना देंगे।

संचालन सहारा

कंपनी के शीर्ष प्रबंधन द्वारा डिजिटल परिवर्तन का समर्थन और प्रचार किया जाना चाहिए। नियोजित परिवर्तनों के सफल कार्यान्वयन के लिए यह एक पूर्वापेक्षा है। प्रबंधन का मुख्य कार्य कर्मचारियों को "बेचना" (शब्द के अच्छे अर्थों में) नवाचारों को दिखाना है और यह दिखाना है कि वे उनमें से प्रत्येक को कैसे प्रभावित करेंगे।

नई प्रक्रियाओं से कुछ कर्मचारियों को नौकरी से हाथ धोना पड़ सकता है। इस तथ्य को छिपाने और पहले से घोषित करने की आवश्यकता नहीं है ताकि नियोजित परिवर्तन अफवाहों और गपशप का विषय न बनें।

एक सक्षमता केंद्र की उपलब्धता

परिचालन स्तर पर परिवर्तनों को लागू करने के लिए, विभागों के कर्मचारियों से मिलकर एक क्रॉस-फ़ंक्शनल टीम बनाना आवश्यक है जो प्रक्रिया के कुछ पहलुओं के लिए जिम्मेदार हैं। अक्सर, इसके लिए एक अलग क्षमता केंद्र बनाया जाता है, जिसमें विभिन्न प्रोफाइल के कर्मचारी शामिल होते हैं - ग्राहक अनुभव डिजाइनर और डिजाइनर, विपणक, आईटी प्रतिनिधि, आदि। यह महत्वपूर्ण है कि इस टीम के सदस्य नए विचारों के लिए खुले हैं, आवश्यक कौशल रखते हैं और प्रयोग करने से डरते नहीं हैं। ऐसा केंद्र नियमित आधार पर प्रसारण कर सकता है सर्वोत्तम अभ्यासकंपनी के अंदर।

संगठनात्मक परिवर्तन

परंपरागत रूप से, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मौजूदा संगठनात्मक ढांचे के भीतर उन कर्मचारियों द्वारा लागू किया जाता है जो लंबे समय से मौजूदा प्रक्रियाओं के भीतर काम कर रहे हैं। इस दृष्टिकोण में बड़े जोखिम हैं, और यहाँ क्यों है:

किसी भी नवाचार को सीखने और अनुकूलित करने में समय लगता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यह हमेशा कर्मचारियों के बीच एक निश्चित अस्वीकृति का कारण बनता है। किसी के काम के लिए डर, स्थापित प्रथाओं को बदलने की अनिच्छा, सीखने की अनिच्छा, नई चीजों का डर किसी भी इंट्रा-कॉर्पोरेट परिवर्तन के पारंपरिक गुण हैं।

नई प्रक्रियाओं में परिवर्तन करते समय, कर्मचारियों को अधिक प्रयास की आवश्यकता होगी। परिचालन दक्षता बनाए रखना और काम के नए नियमों के समानांतर स्विच करना आवश्यक है। वास्तव में, कर्मचारियों को आंदोलन की गति को बदले बिना चलते-फिरते "जूते बदलना" चाहिए। यह एक नकारात्मक पृष्ठभूमि भी बना सकता है और छिपी तोड़फोड़ या खुले असंतोष का कारण बन सकता है।

पुरानी प्रक्रियाओं पर काम कर रही एक टीम द्वारा नई प्रक्रियाओं का परिचय आंदोलन की गति को बदले बिना चलते-फिरते जूते बदलने के समान है।

इसलिए, कुछ मामलों में नई डिजीटल प्रक्रियाओं पर काम करने के लिए मौजूदा इकाई के भीतर एक नई संगठनात्मक इकाई या समूह बनाना अधिक सही है। जैसे ही वे अद्यतन प्रक्रियाओं में माइग्रेट करते हैं, "पुरानी" संगठनात्मक इकाइयों के कर्मचारी नए डिवीजन में चले जाएंगे। यह दृष्टिकोण आपको परिवर्तन के माध्यम से तेजी से और कम वित्तीय और ऊर्जा प्रयास के साथ जाने की अनुमति देता है।

विरासती प्रणालियों के साथ विकासवादी एकीकरण

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का डिजिटल परिवर्तन बड़ी संख्या में विरासती प्रणालियों को प्रभावित करता है जिन्हें एक साथ समाप्त नहीं किया जा सकता है। पुरानी प्रणालियों को नई प्रक्रियाओं में एकीकृत करने के प्रयास अस्पष्ट पेबैक अवधि के साथ लंबी परियोजनाओं से भरे हुए हैं। कुछ वर्षों में, यह पता चल सकता है कि जो किया गया है वह अब प्रासंगिक नहीं है। ऐसे जोखिमों को कम करने के लिए, बहुत छोटे कदमों में चलना और "हाथी को थोड़ा-थोड़ा करके खाना" महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत पहल की अवधि 6 महीने से अधिक नहीं होनी चाहिए। कभी-कभी नई सेवाओं और पुरानी प्रणालियों के बीच एकीकरण इंटरफेस बनाने, या बाद वाले को पूरी तरह से बदलने के दौरान, "नई रेल" पर जाने के लिए सरल अस्थायी समाधानों का उपयोग करना समझ में आता है।

पुरानी प्रणालियों को नई प्रक्रियाओं में एकीकृत करने के प्रयास अस्पष्ट पेबैक अवधि के साथ लंबी परियोजनाओं से भरे हुए हैं।

ग्राहक जुड़ाव और उत्तेजना

ग्राहक की आदतें धीरे-धीरे बदलती हैं, जो नई सेवा प्रौद्योगिकियों की शुरूआत को धीमा कर देती हैं। उदाहरण के लिए, रेलवे स्टेशनों पर यात्रियों का एक बड़ा हिस्सा बॉक्स ऑफिस पर लाइन में खड़ा होता है, हालांकि स्वयं-खरीद टिकट के लिए पास में टर्मिनल हैं। उपभोक्ता व्यवहार के नए मॉडलों का पोषण डिजिटल परिवर्तन का एक अनिवार्य तत्व है। उन प्रमुख कारणों की पहचान करना महत्वपूर्ण है जो उपभोक्ताओं को नई सेवाओं का उपयोग शुरू करने से रोकते हैं और ऐसे ग्राहकों को संलग्न करने के लिए गतिविधियों को विकसित करते हैं। प्रशिक्षण, लाभों का प्रदर्शन, उत्तेजना के साथ-साथ परिणाम प्राप्त करना संभव बनाता है। यह महत्वपूर्ण है कि नए नियमों के तहत बातचीत का पहला अनुभव सफल और भावनात्मक रूप से सकारात्मक हो। यह कैसे काम कर सकता है, इसके कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं:

बैंक कर्मचारी कार्यालय के आगंतुकों को टर्मिनल के माध्यम से भुगतान करने में मदद करते हैं।

क्लाइंट को ऑनलाइन आवेदन भरने के लिए एक बोनस मिलता है।

कंपनी प्रदान करती है विशेष स्थितिके माध्यम से खरीदारी करना मोबाइल एप्लिकेशन.

लचीला व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन मॉडल

नई वास्तविकताओं में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन और पुनर्रचना का शास्त्रीय सिद्धांत लचीले दृष्टिकोणों से पूरित है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन, व्यावसायिक प्रक्रियाओं से खुद को अलग करना, अतीत की बात होती जा रही है। ऐसा विवरण जल्दी ही अप्रचलित हो जाता है, और इसकी प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए गंभीर श्रम लागत की आवश्यकता होती है। सबसे अच्छा तरीकाव्यावसायिक प्रक्रियाओं का अप-टू-डेट संस्करण है; कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए उपकरणों का उपयोग करें।

अन्य विशेषतानया दृष्टिकोण - प्रक्रिया अनुकूलन चक्र की अवधि को कम करना। किए गए परिवर्तनों का मूल्यांकन करने के लिए A\B परीक्षण, नियंत्रण समूहों और अन्य उपकरणों का उपयोग आपको प्रक्रियाओं में परिवर्तनों को शीघ्रता से जांचने और कार्यान्वित करने की अनुमति देता है न्यूनतम जोखिमनकारात्मक परिणाम प्राप्त करें।

रूस में डिजिटल परिवर्तन के बारे में इतनी चर्चा क्यों है, लेकिन कुछ ही इस पर निर्णय लेते हैं, और केवल कुछ ही प्रक्रिया को अंत तक लाते हैं? , विरोधी गुलामी के निर्माता, प्रकाशित अपने फेसबुक में, ओपन इनोवेशन फोरम में भाषण से संक्षिप्त सार।

डिजिटल ट्रांसफॉर्मर व्यवसाय में जड़ क्यों नहीं लेते? और हम सभी को इसके बारे में क्या करना चाहिए? नहीं, मैं ट्रांसफॉर्मर के बारे में उपकरणों के रूप में बात नहीं कर रहा हूं। मैं निश्चित रूप से लोगों और प्रक्रियाओं के बारे में बात कर रहा हूं।

यह काम क्यों नहीं करता? (मुख्य समस्याएं)

अनुरोध का कार्गो-पंथ। वास्तव में, व्यवसाय नहीं चाहता है और डिजिटल परिवर्तन से डरता है (हालांकि बाहरी रूप से यह विपरीत प्रसारित करता है): "वे आएंगे, और वे सब कुछ तोड़ देंगे," लेकिन वे इसे "ऊपर से आदेश" के रूप में लागू करने के लिए मजबूर हैं। इसलिए, वे किसी भी व्यक्ति को "सुरक्षित" करने का प्रयास करते हैं जो हर तरफ से "रूपांतरित" करने के लिए आता है, अनुमोदन और अतिरिक्त बाधाओं की एक पागल राशि का संचालन करता है। वास्तव में, यह किसी भी कार्यान्वयन को पंगु बना देता है। और एक साल बाद उन्हें "कुछ नहीं किया, बस बातें की" शब्दों के साथ निकाल दिया गया।

इसके अलावा, यह "सुरक्षा" तीन प्रकार की होती है:

• पहला व्यक्ति ही (दुर्लभ);
• शीर्ष का दूसरा स्तर (जितनी बार संभव हो);
• मिश्रित: पहला व्यक्ति कहता है "हाँ, मुझे चाहिए", लेकिन अधिकार नहीं देता: "शीर्ष के साथ स्वयं बातचीत करें।"

शब्द (प्रक्रिया) की ही गलतफहमी। डिजिटल परिवर्तन से, विभिन्न व्यवसाय और मालिक पूरी तरह से अलग चीजों को समझते हैं: एसएपी की शुरूआत से, भगवान मुझे माफ कर दो, वीके में समूह। समझ के बिना, वे अक्सर अतुलनीय दक्षता वाले विदेशी लोगों को चुनते हैं और उद्योग सम्मेलन में प्रत्येक शीर्ष यात्रा या वेदोमोस्ती में एक लेख पढ़ने के बाद अपनी आवश्यकताओं और दृष्टिकोण को बदलना शुरू करते हैं।

उद्योग का प्रचार। डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन की चर्चा इन दिनों हर जगह हो रही है। इसलिए, बड़ी संख्या में असफल सीआईओ और डिजिटल निदेशक, जो वास्तव में अपने उद्योगों में ब्लैक टिकट के साथ हैं, अपने रिज्यूमे में सुधार कर रहे हैं और अपने अनुभव को डिजिटल परिवर्तन में बेच रहे हैं। और चूंकि वे उद्देश्यपूर्ण रूप से सफल नहीं हैं (कोई आलसी है, कोई चोर है या कुछ और), तो एक साल बाद उन्हें एक बड़े घोटाले से निकाल दिया जाता है। और फिर राय आती है: पैसे के लिए मालिक को पतला करने के लिए यह सब डिजिटल परिवर्तन सिर्फ बकवास है

पूरी क्षमता वाले लोग नहीं हैं। आमतौर पर टॉप कैसे हायर किए जाते हैं? अधिमानतः व्यापक सफल अनुभव और उसी उद्योग से। समस्या यह है कि हमारे पास केवल पांच साल का डिजिटल परिवर्तन है। और अधिकांश उद्योगों में अभी तक इस प्रक्रिया का कोई सफल पूर्ण अनुभव नहीं है। इसलिए, आपके उद्योग से आदर्श को लेना असंभव है। वे वर्षों तक खोजते हैं और नहीं पाते हैं। इसके अलावा, बिंदु तीन देखें - वे धोखेबाजों पर जलाए जाते हैं जो केवल खुद को बेचना जानते हैं।

क्या करें?

यह समझना और समझाना आवश्यक है कि मालिक की इच्छा के बिना (दीर्घकालिक), एक एकीकृत रणनीति जो प्रक्रिया में नहीं बदलती है, और विश्वास, कोई डिजिटल परिवर्तन नहीं होगा - प्रक्रिया तेज और दर्दनाक नहीं है, प्रभावित करती है संपूर्ण व्यवसाय।
- व्यवसाय को समझाएं कि यह क्या है डिजिटल परिवर्तनऔर एक योग्यता नक्शा बनाओ।
- समझाएं कि यह एक क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म क्षमता है (आपको उन उद्योगों से खोज करने की आवश्यकता है जहां परिवर्तन पहले दर्ज किया गया था। आपको विश्वास नहीं होगा, लेकिन, उदाहरण के लिए, यह एक उद्योग के रूप में मीडिया है)।
- ऐसे लोगों के लिए किसी प्रकार का शाखा-आधारित अंशकालिक एमबीए बनाना, जिन्हें इस योग्यता के लिए जल्दी से प्रशिक्षित किया जा सकता है।
- बड़े परिवर्तनों के चरणों और जटिलताओं और संदर्भ बिंदुओं के बारे में सार्वजनिक रूप से बात करें।

डिजिटलाइजेशन एक आधुनिक और कुशल व्यवसाय का आधार बनता जा रहा है। इस अवधारणा के तहत प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और निर्णय लेने के दृष्टिकोण सहित व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में डिजिटल तकनीकी नवाचारों का पूर्ण संभव कार्यान्वयन निहित है। व्यवसाय के डिजिटलीकरण के पूर्ण होने के लिए, प्रौद्योगिकी का होना ही पर्याप्त नहीं है - व्यावसायिक उद्देश्यों और डेटा को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना भी आवश्यक है।

प्रारंभिक स्तरों पर डिजिटलीकरण के माध्यम से, संचालन को बेहतर ढंग से संशोधित करना, कंपनी की लागत को कम करना और निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज करना संभव है। व्यवसाय में डिजिटल तकनीकों की शुरूआत 3 चरणों में होती है:

1. छोटी और कम जोखिम वाली पहल या उत्पाद पेश किए जाते हैं, एक दूसरे से स्वतंत्र। इस स्तर पर, सीमा व्यापार प्रक्रियाओं के मौलिक संशोधन के बिना एक तकनीकी समाधान बनाया जाता है।
2. कंपनी के ऑपरेटिंग मॉडल का पूरा संशोधन किया जा रहा है. परिवर्तन व्यावसायिक प्रक्रियाओं, संगठनात्मक संरचनाओं, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों और कर्मचारियों के कौशल को प्रभावित करते हैं। इस स्तर पर, एक व्यापक प्रबंधन कार्यक्रम की आवश्यकता है।
3. अंतिम स्तर पर, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और ठेकेदारों के साथ बातचीत का तरीका बदल रहा है. प्रस्तावित उत्पादों की स्थिति और प्रचार के नए तरीके और नए पेश किए जा रहे हैं। इस स्तर पर, नवीन प्रौद्योगिकियां पूरे संगठन के सुचारू कामकाज का एक अभिन्न अंग हैं और इसका उपयोग नए पारिस्थितिक तंत्र और साझेदारी बनाने के लिए किया जाता है। डिजिटल प्लेटफॉर्म केंद्रीय वस्तु बन जाता है, जिसके माध्यम से उद्यम के व्यापार मॉडल में अद्वितीय दक्षताओं और नवाचारों को लागू किया जाता है।

एक अपरिहार्य प्रक्रिया है जो अंततः सभी उद्योगों को प्रभावित करेगी, लेकिन उनमें से प्रत्येक में डिजिटल प्रौद्योगिकियों की शुरूआत होगी अलग गति. व्यवसाय-से-उपभोक्ता क्षेत्र (मीडिया, खुदरा, दूरसंचार, बीमा, बैंकिंग) की कंपनियां नवाचारों के कार्यान्वयन में अग्रणी बन गई हैं। डिजिटलीकरण ने कुछ हद तक, धातुकर्म, मशीन-निर्माण, ऊर्जा और तेल और गैस कंपनियों को प्रभावित किया है, हालांकि इस क्षेत्र में नवाचार मुख्य रूप से आंतरिक सुधार और संगठनात्मक मुद्दों के उद्देश्य से हैं।

निकट भविष्य में, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का डिजिटलीकरण कंपनियों के तेजी से और आसान स्केलिंग और विकास में योगदान देगा।

व्यापार डिजिटलीकरण के लिए प्रौद्योगिकियां

डिजिटलाइजेशन के तत्व, जो पहले से ही विभिन्न क्षेत्रों में पूर्ण पैमाने पर उपयोग किए जा रहे हैं, वे हैं रोबोटाइजेशन, ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस। अभिनव प्रौद्योगिकियांजगह ले ली मानवीय संसाधनउत्पादन के चरणों में, जहां नियमित संचालन किया जाता है, रोबोटीकरण ने बैंकिंग, विनिर्माण और अन्य क्षेत्रों को कवर किया है, जो इससे जुड़ी त्रुटियों को समाप्त करता है मानवीय कारक. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से, निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का इष्टतम आधुनिकीकरण संभव हो गया है, विशेष रूप से "मशीन लर्निंग" के माध्यम से।

सबसे लोकप्रिय डिजिटलाइजेशन टूल में से एक बीपीएम प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर सीआरएम सिस्टम है।

सीआरएम और बीपीएम सिस्टम लोकप्रिय डिजिटलाइजेशन टूल हैं

अभिनव का उपयोग शामिल है सॉफ़्टवेयर, जो कंपनी की गतिविधियों को सुव्यवस्थित कर सकता है, दोहराए जाने वाले संचालन को स्वचालित कर सकता है और कार्य कुशलता में सुधार कर सकता है, जैसे संरचनात्मक विभाजनऔर प्रत्येक कर्मचारी के लिए व्यक्तिगत रूप से। हाल ही में, इन कार्यों को करने के लिए सबसे लोकप्रिय उपकरण ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) और व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन (बीपीएम) के लिए बनाई गई प्रौद्योगिकियों के अभ्यास में संयोजन रहा है। सबसे कार्यात्मक और प्रभावी सीआरएम + बीपीएम समाधानों में से एक है बीपीएम "टेरासॉफ्ट से ऑनलाइन सिस्टम (वेबसाइट पर अधिक विवरण https://www.terrasoft.ru/digital-transformation)।

सीआरएम और बीपीएम सिस्टम की मदद से, यह आपको ग्राहकों के साथ एक संदर्भ बातचीत स्थापित करने की अनुमति देता है, साथ ही कंपनी के सभी विभागों के काम में तेजी लाता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण (बीपीएम) को व्यवस्थित करने के लिए सीआरएम टूल और टूल्स का संयोजन व्यावसायिक परिणाम और ग्राहक वफादारी में काफी वृद्धि कर सकता है।

बार्ट बांचे रूस और सीआईएस में टीएमटी (प्रौद्योगिकी, मीडिया और दूरसंचार) और डिजिटल द बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) प्रथाओं के एक भागीदार और प्रबंध निदेशक हैं, जो सूचना और संचार प्रौद्योगिकी क्षेत्र में परिवर्तनकारी और रणनीतिक परियोजनाओं को लागू कर रहे हैं। यूरोप, अमेरिका, जापान, रूस और सीआईएस में 17 वर्षों में डिजिटल मीडिया और दूरसंचार।

डिजिटलीकरण क्या है?

डिजिटलीकरण = व्यावसायिक चुनौती + डेटा + प्रौद्योगिकी

डिजिटलीकरण से हमारा तात्पर्य व्यवसाय के सभी पहलुओं - प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और निर्णय लेने के दृष्टिकोण में डिजिटल प्रौद्योगिकियों की क्षमता का पूर्ण उपयोग है। डिजिटलाइजेशन के लिए सिर्फ तकनीक का होना ही काफी नहीं होगा। डिजिटलीकरण प्रक्रिया को पूरा करने के लिए, स्पष्ट रूप से स्पष्ट व्यावसायिक उद्देश्यों और डेटा की आवश्यकता होती है। तीन आयामों के बिना डिजिटलीकरण असंभव है: तैयार की गई व्यावसायिक समस्या, डेटा की उपलब्धता और स्वयं तकनीक।

डिजिटलीकरण किन कार्यों को हल करता है?

पर बुनियादी स्तरडिजिटलाइजेशन आपको संचालन को अनुकूलित करने, लागत कम करने और निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है। डिजिटलीकरण के तीन मुख्य चरण हैं जिनसे नेताओं को अवगत होना महत्वपूर्ण है।

पहला चरण बहुत बड़ा नहीं और बहुत जोखिम भरा नहीं, स्वतंत्र पहल या उत्पादों की शुरूआत है। इस चरण का मुख्य लक्ष्य बनाना है तकनीकी समाधानसंबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आमूल-चूल संशोधन के बिना।

अगला चरण कंपनी के ऑपरेटिंग मॉडल के व्यापक परिवर्तन के लिए अलग-अलग पहलों से संक्रमण है। व्यावसायिक प्रक्रियाएं यहां परिवर्तनों का हिस्सा हैं, संगठनात्मक संरचना, केपीआई ( मुख्य संकेतकदक्षता) और स्टाफ कौशल। इस स्तर पर, के साथ पूर्ण एकीकरण बुनियादी प्रणालीसंगठन। इस तरह के बदलावों के लिए पहले से ही एक व्यापक प्रबंधन कार्यक्रम की आवश्यकता है।

अंतिम चरणडिजिटलाइजेशन बाहरी आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और प्रतिपक्षकारों के साथ बातचीत करने के तरीके में बदलाव है: मौजूदा उत्पादों की स्थिति और प्रचार के नए तरीके और नए बनाने के तरीके। इस स्तर पर, डिजिटल प्रौद्योगिकियां पूरे संगठन के "डीएनए का हिस्सा" हैं और इसका उद्देश्य नए पारिस्थितिक तंत्र और साझेदारी बनाना है। उनके केंद्र में एक डिजिटल प्लेटफॉर्म है जो अद्वितीय दक्षताओं और संगठन के व्यापार मॉडल की जानकारी का प्रतीक है। वैश्विक स्तर पर डिजिटलीकरण के सभी तीन चरणों को पार करने वाले सफल उदाहरण जनरल इलेक्ट्रिक और डेमलर हैं।

वैश्विक मामला: मैकडॉनल्ड्स

*बीसीजी केस नहीं

मैकडॉनल्ड्स ने 2004 में ग्राहक सेवा को गति देने और सरल बनाने के लिए अपनी डिजिटल यात्रा शुरू की, जब फ्लोरिडा के एक रेस्तरां में टच-स्क्रीन मशीनें पेश की गईं, जिससे मेहमानों को स्व-आदेश की अनुमति मिली। इस दिशा में कई वर्षों तक प्रयोग करते हुए, कंपनी ने पाया कि जब कोई व्यक्ति अपने दम पर ऑर्डर देता है तो औसत चेक 30% अधिक होता है। इसके अलावा, 20% ग्राहक पेय नहीं लेते हैं यदि कैशियर उन्हें पेश करना भूल जाता है। बेशक, मशीन ऐसा करना कभी नहीं भूलती।

हालांकि, मैकडॉनल्ड्स की स्वयं-सेवा मशीनों की बड़े पैमाने पर स्थापना 2016 में शुरू हुई और आज भी जारी है। 2016 में, दुनिया भर के 2,600 रेस्तरां में स्व-सेवा मशीनें दिखाई दीं, 2017 की शुरुआत में, मैकडॉनल्ड्स ऐप मोबाइल एप्लिकेशन दिखाई दिया। कंपनी के अनुसार, एक मशीन को स्थापित करने पर कंपनी को $ 60,000 का खर्च आता है। कंपनी के प्रतिनिधियों ने बार-बार नोट किया है कि कैशियर उन कर्मचारियों को भी जिन्हें प्रौद्योगिकी द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा, उन्हें निकाल नहीं दिया जाएगा, लेकिन वे रसोई में टीम को तेजी से ऑर्डर देने में मदद करना शुरू कर देंगे।

उसी समय, डेलॉइट द्वारा बर्सिन के संस्थापक और निदेशक ( विश्लेषणात्मक रूपरेखाडेलॉइट के लिए शोधकर्ता) जोश बर्सिन आश्वस्त हैं कि कैशियर और बैरिस्टा को पूरी तरह से चेन पर वेंडिंग मशीनों जैसे स्टारबक्स, पीट्स, या फिलज़ कॉफ़ी, और यहां तक ​​​​कि मैकडॉनल्ड्स से बदलना प्रभावी नहीं होगा, क्योंकि वेंडिंग मशीन से ऑर्डर करना उतना रोमांचक नहीं है, और ग्राहक हमेशा एक विकल्प होना चाहिए।

सबसे पहले किन कंपनियों के लिए डिजिटलाइजेशन जरूरी है?

डिजिटलीकरण एक अपरिहार्य प्रक्रिया है जो लगभग सभी उद्योगों में किसी न किसी रूप में होती है। लेकिन विभिन्न क्षेत्रों में यह अलग-अलग गति से चलता है। बीसीजी विश्लेषण के अनुसार, डिजिटल अपनाने के मामले में बी2सी क्षेत्रों ने ऐतिहासिक रूप से नेतृत्व किया है: उदाहरण के लिए, मीडिया, जिसमें पहले से ही मूलभूत परिवर्तन हो चुके हैं, साथ ही खुदरा, दूरसंचार, बीमा और बैंकिंग। डिजिटाइजेशन ने पहले ही इन उद्योगों को काफी प्रभावित किया है, लेकिन अंतिम परिणाम निर्धारित किया जाना बाकी है।

मीडिया, व्यापार, बीमा और बैंकिंग

और, उदाहरण के लिए, धातु विज्ञान, तेल और गैस क्षेत्र, विद्युत ऊर्जा उद्योग और मैकेनिकल इंजीनियरिंग पिछड़ रहे हैं: इन उद्योगों में डिजिटलीकरण का प्रभाव अभी भी मुख्य रूप से आंतरिक सुधार के उद्देश्य से है, इसका पूरी तरह से आकलन करना मुश्किल है, और कार्डिनल परिवर्तन अभी आना बाकी है।

डिजिटलीकरण की शुरुआत किन व्यावसायिक इकाइयों से होती है?

सबसे पहले, डिजिटलीकरण उत्पादकता से संबंधित कंपनी के व्यवसाय के सभी क्षेत्रों से संबंधित है: यह लागत नियंत्रण, निवेश पर वापसी है। एक नियम के रूप में, अधिकांश कंपनियों में डिजिटल परिवर्तनों की पहली लहर उत्पादन परिसंपत्तियों के प्रबंधन से संबंधित है - उदाहरण के लिए, के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषण भरण पोषणऔर मरम्मत, साथ ही साथ उत्पादन परिसंपत्तियों में निवेश की योजना बनाना। यह बड़ी संख्या में भौतिक उत्पादन संपत्ति और उनके निर्माण और संचालन की लागत - दूरसंचार, परिवहन, बिजली, आदि के साथ बुनियादी ढांचा कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है।

डिजिटलीकरण का प्रभाव इन क्षेत्रों तक सीमित नहीं है। उदाहरण के लिए, भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी की शुरूआत संगठन को नए व्यवसाय विकास के अवसरों को प्राप्त करने की अनुमति देती है, मौजूदा ग्राहकों को अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसरों को अधिक सटीक रूप से समझती है, जो पहले से ही किया जा रहा है, उदाहरण के लिए, कई दूरसंचार कंपनियों द्वारा, जिनमें शामिल हैं कजाकिस्तान वाले।

कज़ाखस्तान मामला: कज़पोस्ट

*बीसीजी केस नहीं

कज़पोस्ट का परिवर्तन कार्यक्रम जून 2014 में शुरू किया गया था। राज्य की कंपनी के पास एक आधुनिक और ग्राहक-उन्मुख डाक सेवा बनने का वैश्विक कार्य था, इसलिए इसे एक श्रेणी खरीद प्रबंधन प्रणाली, मुख्य उद्यम प्रबंधन प्रक्रियाओं - एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी), एक सामान्य सेवा केंद्र (एसएससी) शुरू करने की योजना बनाई गई थी। लेखांकन के लिए और कर लेखांकन, एक एकल ऑपरेटर विंडो, एक नया रसद प्रवाह प्रबंधन मॉडल, post.kz ऑनलाइन सेवा, भुगतान कार्ड प्रसंस्करण, एजेंसी सेवाएं, ई-कॉमर्स, प्रत्यक्ष मेल और बहुत कुछ। ऐसी परियोजनाएं भी थीं जो सीधे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित करती थीं: डाकघरों का आधुनिकीकरण, एक इलेक्ट्रॉनिक कतार, पार्सल सुपरमार्केट और डाकघर, एक स्थिति केंद्र, एक पार्सल ट्रैकिंग सेवा और एसएमएस अधिसूचना। यह सब बहुत बड़े पैमाने पर दिखता है, और परिवर्तन अभी खत्म नहीं हुआ है। हालांकि कई क्षेत्रों में इसका असर पहले से ही दिख रहा है।

इस प्रकार, 2015 में परियोजना की शुरुआत से अब तक 1,180,000 से अधिक पार्सल पार्सल सुपरमार्केट के माध्यम से वितरित किए गए हैं। 2014 में परियोजना के शुभारंभ के बाद से, लगभग 670,000 पार्सल पार्सल लॉकर के माध्यम से भेजे गए हैं। इन सेवाओं के शुभारंभ के लिए धन्यवाद, 1.6 मिलियन पार्सल Q1 2017 में कजाखस्तान को वितरित किए गए थे, जो कि Q1 2016 की तुलना में दोगुना है।

Post.kz सेवा काज़पोस्ट की एक ऑनलाइन शाखा है। 2016 में इसकी शुरुआत के बाद से अब तक 1 मिलियन से अधिक ग्राहक इसका उपयोग कर चुके हैं। लगभग 30,000 अद्वितीय उपयोगकर्ता प्रतिदिन साइट पर आते हैं। साइट आपको डाकघर का एक सुविधाजनक स्थान खोजने, पार्सल का वितरण पता बदलने, वितरण की लागत की गणना करने, किसी भी सेवा के लिए भुगतान करने और यहां तक ​​कि धन हस्तांतरण करने की अनुमति देती है। परिवर्तन के दौरान, काज़पोस्ट ने 12 मोबाइल शाखाएं शुरू कीं और वर्ष के अंत तक 17 और मोबाइल शाखाएं स्थापित करने की योजना है।

क्या एक मशीन व्यवसाय में एक मानव से अधिक कुशल है?

रोबोटाइजेशन, ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, डिजिटलाइजेशन के घटकों के रूप में, पहले से ही विभिन्न उद्योगों में - निर्माण में, परिवहन और बैंकिंग उद्योगों में, सेवा क्षेत्र में व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। वैश्विक रोबोटिक्स बाजार बहुत तेजी से और लगातार बढ़ रहा है: बीसीजी के अनुसार, 2025 तक इसकी मात्रा 87 अरब डॉलर तक पहुंच सकती है, इस तथ्य के बावजूद कि सिर्फ तीन साल पहले 2025 के लिए पूर्वानुमान 67 अरब डॉलर था।

अब रोबोट का उपयोग मुख्य रूप से विनिर्माण, बैंकिंग और अन्य उद्योगों में नियमित संचालन में लोगों को बदलने के लिए किया जाता है। रोबोटाइजेशन वस्तुतः जीवित कर्मचारियों की चौकसी से जुड़ी त्रुटियों को समाप्त करता है। कृत्रिम होशियारीविशेष रूप से "मशीन लर्निंग" की मदद से निर्णय लेने की प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है।

क्या एसएमई के लिए डिजिटलीकरण की आवश्यकता है?

एसएमबी के लिए, डिजिटलाइजेशन का अर्थ है स्केलिंग और तेजी से और आसानी से बढ़ना। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स का विकास एसएमई के लिए नए बिक्री चैनल खोलता है और संभावित रूप से ग्रे अर्थव्यवस्था के आकार को भी कम करता है। बीसीजी और समरुक-काज्याना के एक संयुक्त अध्ययन के अनुसार, 2017 की शुरुआत में, कजाकिस्तान में खुदरा क्षेत्र में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी 1% से कम थी, तुलना के लिए: रूस में - 3%, चीन में - 8.3%। हम उम्मीद करते हैं कि अगर कजाकिस्तान ई-कॉमर्स बाजार खुदरारूसी के समान गति से बढ़ेगा, फिर 2020 तक इसकी मात्रा 750-800 मिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगी।

कजाकिस्तान में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में डिजिटलीकरण शुरू करने के लिए व्यवस्थित प्रयास किए जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, इस वर्ष की शुरुआत में, कज़ाखटेलकॉम जेएससी के बुनियादी ढांचे के समर्थन के साथ एनसीई अटामेकेन द्वारा विकसित लघु और मध्यम व्यापार के लिए ओपन डिजिटल प्लेटफॉर्म के कार्यान्वयन के लिए एक परियोजना को अस्ताना में प्रस्तुत किया गया था। उम्मीद है कि यह चीनी अलीबाबा और अमेरिकी अमेजन के सिद्धांत पर काम करेगा और देश में व्यापार में 30 फीसदी की वृद्धि करेगा।

वैश्विक मामला: पोनी एक्सप्रेस

*बीसीजी केस नहीं

1992 में अपनी यात्रा की शुरुआत में पोनी एक्सप्रेस विशेष रूप से "डोर टू डोर" दस्तावेजों और सामानों की डिलीवरी में लगी हुई थी। 2014 में, कंपनी ने सीआईएस में एक सार्वभौमिक रसद ऑपरेटर बनने का फैसला करते हुए अपनी रणनीति बदल दी। रणनीति का कार्यान्वयन 2015-2016 में हुआ और व्यापार की लागत 1 बिलियन रूबल (लगभग $ 15 मिलियन, इस राशि में न केवल आईटी लागत शामिल है, बल्कि गोदामों के निर्माण और उपकरण, वाहन बेड़े के प्रतिस्थापन, आदि) शामिल हैं।

कंपनी ने लॉजिस्टिक्स बाजार में ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन करने के बाद इस दिशा में जाने का फैसला किया। "व्यवसाय समझते हैं कि जिस योजना में एक कंपनी गोदाम में डिलीवरी करती है, दूसरा भंडारण के लिए जिम्मेदार है, तीसरा प्रकार और पैक, चौथा ग्राहक को वितरित करता है, आदि अप्रचलित हो गया है। प्रक्रिया के इस तरह के संगठन के साथ, गुणवत्ता तेजी से गिरती है, और लागत बढ़ती है, "कंपनी के प्रमुख जॉर्जी अलीकोशविली के उद्देश्यों की व्याख्या करते हैं।

नतीजतन, पिछले 2 वर्षों में, पोनी एक्सप्रेस ई-कॉमर्स के क्षेत्र में अधिक सक्रिय हो गया है, ऑनलाइन स्टोर के लिए एक कंस्ट्रक्टर बनाया है (जो न केवल परिवहन और वितरण की अनुमति देता है, बल्कि गोदाम में माल का भंडारण, ट्रैकिंग आदि भी करता है। ।), सीमा पार वितरण के लिए मंच को अद्यतन किया। इसके लिए कई आईटी समाधानों के विकास और कार्यान्वयन की आवश्यकता थी: इवेंट मैनेजमेंट सिस्टम, कूरियर ट्रांसपोर्ट लॉजिस्टिक्स सिस्टम, ट्रंक ट्रांसपोर्ट लॉजिस्टिक्स सिस्टम, बिलिंग सिस्टम, सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन - ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली)।

डिजिटलीकरण की लागत कितनी है

विभिन्न कंपनियों और उद्योगों में डिजिटलाइजेशन बजट बहुत भिन्न हो सकता है। हाल के रुझान यह हैं कि बड़े संगठनआईटी और डिजिटलाइजेशन में अपने निवेश को लगातार बढ़ाएं, क्योंकि यह उन्हें एक गंभीर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दे सकता है। साथ ही, अगर हम एसएमई के बारे में बात करते हैं, तो डिजिटल प्रौद्योगिकियों के विकास से उनके लिए अपनी गतिविधियों और इसकी लागत को स्वचालित करना बहुत आसान हो जाता है: उदाहरण के लिए, एसएमई (Salesforce.com और इसी तरह) के लिए क्लाउड समाधान का उद्भव देता है। उन्हें न्यूनतम निवेश के साथ स्वचालन प्रमुख प्रक्रियाओं के लिए तैयार आधुनिक समाधानों का उपयोग करने का अवसर मिलता है।

खरीदें या बनाएं?

अल्पावधि में, ऑफ-द-शेल्फ प्रौद्योगिकी प्राप्त करना और अधिक डिजिटल रूप से उन्नत देशों के अनुभव का लाभ उठाना संगठनात्मक परिवर्तन में तेजी लाने के लिए एक प्रभावी समाधान हो सकता है। लेकिन मध्यम और लंबी अवधि में, रणनीतिक उद्योगों और प्रौद्योगिकियों को नियंत्रित करने के लिए हमारे अपने समाधान होना आवश्यक है।

राज्य प्रबंधन में डिजिटलीकरण

कजाकिस्तान में, जैसा कि आप जानते हैं, एक परियोजना विकसित की जा रही है राज्य कार्यक्रम"डिजिटल कजाकिस्तान", जो एक सक्रिय "डिजिटल" राज्य के गठन के लिए प्रदान करता है। इस कार्यक्रम का एक मुख्य उद्देश्य सरकारी एजेंसियों का डिजिटल परिवर्तन है। यह उम्मीद की जाती है कि इससे अर्थव्यवस्था की प्रतिस्पर्धात्मकता और लोगों के जीवन की गुणवत्ता में वृद्धि होगी, उदाहरण के लिए, नागरिकों और कंपनियों को प्रदान करके इलेक्ट्रॉनिक सेवाएं, राज्य संस्थानों में प्रक्रियाओं का स्वचालन, "एकल खिड़की" प्रणाली की शुरूआत, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन का पूर्ण कार्यान्वयन, काम की पारदर्शिता में वृद्धि सरकारी संस्थाएंऔर संस्थान।

कजाखस्तान कितना डिजिटल है?

कजाकिस्तान में इस पलअर्थव्यवस्था के डिजिटलीकरण के आगे विकास के लिए एक अच्छा बुनियादी पहुंच बुनियादी ढांचा है। जनसंख्या की भागीदारी का स्तर भी काफी अधिक है: 54% इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं। बीसीजी ई-इंटेंसिटी इंडेक्स (85 देशों में वैश्विक अर्थव्यवस्था के डिजिटल घटक के विकास को ट्रैक करता है) के अनुसार, कजाकिस्तान की औसत वार्षिक वृद्धि दर 23% है। यह एक सकारात्मक संकेतक है। हालांकि, कजाकिस्तान अभी भी ब्रिक्स देशों (ब्राजील, रूस, भारत, चीन और दक्षिण अफ्रीका) के औसत से पीछे है, जहां विकास दर 27% है।

इसलिए आने वाले वर्षों में मुख्य कार्य डिजिटलाइजेशन की विकास दर को बढ़ाना है। साथ ही, डिजिटलीकरण न केवल सरकारी एजेंसियों, बल्कि राष्ट्रीय कंपनियों और निजी व्यवसायों के भी रणनीतिक एजेंडे का हिस्सा बन जाना चाहिए। इसके लिए बुनियादी शर्तें हैं। सबसे पहले, अपेक्षाकृत अनुकूल व्यापक आर्थिक स्थिति। दूसरे, राज्य की ओर से इस मुद्दे पर ध्यान दें: उदाहरण के लिए, राज्य कार्यक्रम "डिजिटल कजाकिस्तान" के कार्यान्वयन जैसी पहल, अस्ताना अंतर्राष्ट्रीय वित्तीय केंद्र का निर्माण, स्टार्टअप और विकास के लिए एक केंद्र का निर्माण उन्नत प्रौद्योगिकी- आईटी स्टार्ट-अप अस्तानाहब का अंतरराष्ट्रीय टेक्नोपार्क।

"निगम" सरकार और "समरुक-काज्याना" की एक संयुक्त परियोजना है, जिसमें प्रमुख विशेषज्ञ दर्शकों को इसके बारे में बताते हैं आधुनिक तरीकेव्यवसाय प्रबंधन। परियोजना का विचार स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय मामलों पर कजाख व्यापारियों को दिखाना है कि कैसे नए दृष्टिकोण विभिन्न आकारों की कंपनियों में उत्पादन, रसद, विपणन और योजना को बदलते हैं।