डिजिटल परिवर्तन की नौ नींव। डिजिटल बिजनेस ट्रांसफॉर्मेशन: डिजिटल युग में कैसे और क्यों बदलें?

डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन एक ट्रेंडी लेकिन अभी भी पूरी तरह से समझा जाने वाला शब्द नहीं है। इसमें क्या शामिल है और यह न केवल प्रोग्रामर से संबंधित है? हम मास्को स्कूल ऑफ कम्युनिकेशंस एमएसीएस मैक्सिम ग्रिगोरिएव के डिजिटल परिवर्तन संकाय के क्यूरेटर के साथ मिलकर समझते हैं।

बुकमार्क करने के लिए

निर्णायक प्रौद्योगिकियां और व्यापार पूंजीकरण

डिजिटल परिवर्तन विघटनकारी तकनीकों की मदद से किसी संगठन के उत्पादों, व्यवसाय और परिचालन मॉडल का गहरा परिवर्तन है।

सफलता तकनीक क्या है? हम पिछले कुछ वर्षों में हर जगह उनके बारे में सुन रहे हैं: ब्लॉकचेन, इंटरनेट ऑफ थिंग्स, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, संवर्धित वास्तविकता और बहुत कुछ। वैसे, अंग्रेजी में तकनीकों को विनाशकारी, "विघटनकारी तकनीक" कहा जाता है। लेकिन, रूसी में, इस शब्द का स्पष्ट रूप से नकारात्मक अर्थ है, हम उन्हें सफलता कहते हैं। उन्हें ऐसा इसलिए कहा जाता है क्योंकि वे अर्थव्यवस्था, व्यापार क्षेत्रों, संगठनों, समाज में संबंधों और स्वयं लोगों को मौलिक रूप से बदलते हैं। एक समय में, ऐसी प्रौद्योगिकियां भाप इंजन, बिजली, कंप्यूटर और इंटरनेट थीं।

विघटनकारी प्रौद्योगिकियां किसी व्यवसाय में मूल्य क्यों जोड़ रही हैं? सब कुछ सरल है। वे न केवल दक्षता का अनुकूलन करते हैं और कंपनी की उत्पादकता में वृद्धि करते हैं, वे एक शक्तिशाली लीवर की तरह, आपको मौलिक रूप से नई मूल्य श्रृंखला बनाने की अनुमति देते हैं, नए उत्पादों के साथ आते हैं जो ग्राहक के लिए अधिक लाभदायक और उपयोगी होते हैं। तदनुसार, कंपनी का लाभ और निवेश आकर्षण बढ़ रहा है। आज, आर्थिक विकास की संभावना काफी हद तक सफल प्रौद्योगिकियों के कारण है। मैकिन्से के पूर्वानुमानों के अनुसार, शेयर डिजिटल व्यवसाय 2020 तक वैश्विक सकल घरेलू उत्पाद का 34% तक पहुंच जाएगा।डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया हमारे जीवन के किसी भी क्षेत्र के लिए प्रासंगिक है। कर सेवा का मोबाइल एप्लिकेशन, ऑनलाइन बैंकिंग, बीमा कंपनियों में ब्लॉकचेन रजिस्ट्रियां, चैट बॉट के रूप में एक सफाई कंपनी के लिए तकनीकी सहायता, बड़े डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके लक्षित विज्ञापन और चिकित्सा निदान, शॉपिंग मार्केटप्लेस - ये सभी अभिनव "चिप्स" "आधुनिक डिजिटल तकनीकों के उपयोग के उदाहरणों के एक सेट से बहुत दूर हैं।

जिन कंपनियों ने इन तकनीकों के उपयोग को अधिक महत्व नहीं दिया है, उनके लिए डिजिटल अभिजात वर्ग के साथ प्रतिस्पर्धा करना कठिन होता जा रहा है। इसलिए, उदाहरण के लिए, डिजिटल अर्थव्यवस्था के एक उज्ज्वल प्रतिनिधि उबेर ने लगभग सभी को अवशोषित कर लिया है छोटी सेवाएंटैक्सी, और Airbnb क्लासिक होटल व्यवसाय मॉडल को अधिक से अधिक नुकसान पहुंचा रहा है।

डिजिटल परिवर्तन और संचार

कई उद्यमियों का मानना ​​​​है कि किसी व्यवसाय के डिजिटल परिवर्तन के लिए, पहले से मौजूद वेबसाइटों के अलावा वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट और चैटबॉट विकसित करने के लिए प्रोग्रामर को नियुक्त करना पर्याप्त है। यह एक भ्रम है। डिजिटल परिवर्तन केवल स्वचालन (यानी मौजूदा उत्पादन में प्रौद्योगिकी की शुरूआत) नहीं है। इसका तात्पर्य व्यवसाय संरचना, व्यवसाय विकास रणनीति, कॉर्पोरेट संस्कृति, बिक्री प्रणाली, टीम प्रबंधन और सामान्य रूप से प्रक्रियाओं में बदलाव के साथ-साथ और भी अधिक क्रांतिकारी परिवर्तन है जब पूरी तरह से नए उत्पाद, सेवाएं और यहां तक ​​​​कि पूरे उद्योग बनाए जाते हैं।

डिजिटल परिवर्तन के तीन क्षेत्र हैं: ग्राहक अनुभव, परिचालन प्रक्रियाएं और व्यवसाय मॉडल। आमतौर पर कंपनियां तीनों को एक साथ फॉलो नहीं करती हैं। कुछ ग्राहक की बेहतर समझ और उसके साथ संपर्क के बढ़ते बिंदुओं के माध्यम से विकास रणनीति चुनते हैं। अन्य - आंतरिक प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण और पुनर्रचना के माध्यम से और श्रमिकों की उत्पादकता में वृद्धि के माध्यम से। अभी भी अन्य व्यवसाय मॉडल की सीमाओं को बदल रहे हैं, डिजिटल उत्पाद और सेवा ऐड-ऑन बना रहे हैं, और नए बाजारों की खोज कर रहे हैं।

डिजिटल परिवर्तन के तीन क्षेत्रों में से कम से कम दो सीधे संचार से संबंधित हैं - आंतरिक और बाहरी।

विशेष रूप से, सीईओ और मानव संसाधन निदेशकों के कार्य महत्वपूर्ण रूप से बदल रहे हैं। कंपनी की संगठनात्मक संरचना अधिक लचीली हो जाती है।सीडीओ (मुख्य डिजिटल अधिकारी), डिजिटल परिवर्तन निदेशक या, उदाहरण के लिए, डिजिटल भर्ती के निदेशक जैसे शीर्ष स्तर के पदों सहित नए पद उभर रहे हैं। "पुराने" कर्मचारियों की दक्षताओं की आवश्यकताएं बदल रही हैं: विकास के निदेशक को तेजी से प्रौद्योगिकी में महारत हासिल करनी है, और सामग्री निर्माता को सांख्यिकी और ध्यान विश्लेषिकी के साथ काम करना है। संकीर्ण विशेषज्ञताओं को महत्व दिया जाना बंद हो जाता है। अतिरिक्त का मूल्य व्यावसायिक प्रशिक्षणऔर फिर से प्रशिक्षण।

आंतरिक संचार का मुख्य कार्य कर्मचारियों के बीच ब्रांड के सांस्कृतिक कोड को स्थापित करना है। तकनीकी कार्य"एचआर" बड़े डेटा और मशीन लर्निंग पर आधारित कार्यक्रमों की दया पर है। उनके स्थान पर एक मानव संसाधन विशेषज्ञ आता है जो कंपनी की मानव पूंजी और नियोक्ता ब्रांड विकास पर केंद्रित है। सीईओ का काम अब केवल सामान्य प्रबंधनऔर व्यापार के पूंजीकरण में वृद्धि, लेकिन डिजिटल ब्रह्मांड में कंपनी की दृष्टि का गठन और कर्मचारियों और हितधारकों के लिए इस छवि का आत्मविश्वास से संचरण।

एक संगठन में परिवर्तन की सफलता की कल्पना करना मुश्किल है जो सख्त अधीनता, रूढ़िवादी निर्णय लेने वाले मॉडल और प्रक्रियाओं के नौकरशाहीकरण पर निर्भर करता है। अधिकतम सहयोग, संयुक्त रचनात्मकता, समान स्तर पर संचार और कंपनी के भीतर क्षैतिज संबंधों को मजबूत करना आधुनिक, डिजिटल दुनिया के बहुत करीब है।

दूसरी ओर, बड़ी डेटा प्रौद्योगिकियां और कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपयोगकर्ता अनुभव को बदल रही हैं और नाटकीय रूप से लाभ बढ़ा सकती हैं। इसका अर्थ है बाहरी संचारकों के लिए नए कार्यों का उदय: विपणक, पीआर और बिक्री विशेषज्ञ। अटेंशन एनालिटिक्स, क्लाइंट के साथ लक्षित कार्य और डिजिटल मार्केटिंग की भूमिका बढ़ रही है।

विशेष रूप से, पीआर-विशेषज्ञ और विपणक व्यावसायिक संकेतकों के आधार पर संचार की प्रभावशीलता को माप सकते हैं और एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की प्रत्येक भावना की सटीकता के लिए सूचना अभियान को समायोजित कर सकते हैं।

"बाहरी संचार सिर्फ सकारात्मक या नकारात्मक से अधिक हो गया है - यह स्मार्ट हो गया है। डिजिटल परिवर्तन ने पीआर और एनालिटिक्स को जोड़ना संभव बना दिया है। ब्रांड रणनीति को अब गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों तरह से मापा जा सकता है।" अनास्तासिया पोलोन्सकाया, फिनटेक एसोसिएशन की प्रेस सेवा के पूर्व प्रमुख और मॉस्को स्कूल ऑफ कम्युनिकेशंस एमएसीएस में शिक्षक।

परिवर्तन का एक और देखने योग्य प्रभाव नए प्रारूप और सामग्री की उपस्थिति के स्थान हैं जो इस तथ्य से जुड़े हैं कि दर्शक अधिक से अधिक समय ऑनलाइन बिताते हैं।

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सबसे अधिक मांग वाली तकनीकी दक्षताओं (कठिन कौशल):

• नए व्यापार मॉडल (प्लेटफॉर्म, पारिस्थितिक तंत्र, नेटवर्क) का निर्माण;
• डेटा विश्लेषण ( डेटा विज्ञान);
• एक खुले प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस (ओपन एपीआई) के माध्यम से भागीदारों के साथ एकीकरण;
• सिस्टम डिज़ाइन के स्तर पर डिजिटल सुरक्षा (डिज़ाइन द्वारा सुरक्षा);
• कम से कम एक सफल तकनीक (कृत्रिम बुद्धिमत्ता, रोबोटिक्स, 3D वीडियो, क्लाउड सेवाएं, आभासी और संवर्धित वास्तविकता, इंटरनेट ऑफ थिंग्स, ब्लॉकचेन) का अधिकार
• ई-प्रबंधन, यानी अत्यधिक प्रभावी प्रबंधन की मदद से आयोजित किया गया सूचना प्रौद्योगिकी;
• आधुनिक प्रबंधन प्रथाओं (लीन, कानबन, 6 सिग्मा, SCRUM, DevOps) का अधिकार।

कठिन कौशल के संबंध में, सिस्टम आर्किटेक्चर और सफलता प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में दक्षताएं समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। ये दो पहलू एक मैदान और बोर्ड गेम के टुकड़े की तरह हैं: डिजिटल परिवर्तन तभी प्रभावी हो सकता है जब दोनों को ध्यान में रखा जाए। बाजार को पहले से कहीं ज्यादा ज्ञान की जरूरत है अभिनव मॉडलकाम। ऐसी दक्षताओं वाले विशेषज्ञों से परिवर्तन प्रबंधकों, नवप्रवर्तन प्रबंधकों और ई-नेताओं का पद ग्रहण करने की अपेक्षा की जाती है।

सबसे अधिक मांग वाले सॉफ्ट स्किल्स:

• डिजाइन सोच, यानी उत्पादों और सेवाओं के विकास में उपयोगकर्ता अभिविन्यास;
• डिजिटल मनोविज्ञान, यानी व्यवहारिक अर्थशास्त्र, बड़े डेटा के विश्लेषण को ध्यान में रखते हुए;
• भावनात्मक बुद्धि;
• संचार कौशल।

डिजिटल परिवर्तन की चुनौतियां

कठिनाई एक - सक्षम विशेषज्ञों की भारी कमी. इस साल सितंबर में, मॉस्को स्कूल ऑफ एडवांस्ड कम्युनिकेशंस एमएसीएस शुरू हो रहा है पहला मौलिक कार्यक्रम "डिजिटल परिवर्तन"व्यवसाय परिवर्तन में प्रमाणित संचारकों को प्रशिक्षित करना। कार्यक्रम के क्यूरेटर मैक्सिम ग्रिगोरिव सेंट्रल बैंक के वित्तीय प्रौद्योगिकी केंद्र के पूर्व प्रमुख हैं। शैक्षिक विषयों में ट्रेंड एनालिटिक्स, डिजिटल सिस्टम आर्किटेक्चर, प्रभावी संचालन और व्यवसाय मॉडल का निर्माण, डिजिटल विपणनऔर डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया का प्रबंधन। स्कूल कॉर्पोरेट ग्राहकों को प्रशिक्षण देने और कंपनी की समस्याओं को हल करने के लिए व्यापक कार्यक्रमों के लिए छूट प्रदान करता है।

"डिजिटल परिवर्तन विशेषज्ञों का मुख्य कौशल ज्ञान और उपकरणों का निरंतर अद्यतन करना, आजीवन सीखना है। कोई भी तकनीक, विशेष रूप से डिजिटल तकनीक, हमेशा के लिए नहीं रहती है। प्रासंगिक मौलिक शिक्षा और जल्दी से फिर से प्रशिक्षित करने की क्षमता डिजिटल युग में मुख्य सफलता कारक हैं।" नादेज़्दा मकोव, मॉस्को स्कूल ऑफ कम्युनिकेशंस एमएसीएस के निदेशक।

दूसरी जटिलता - परिवर्तनों की गति का प्रतिबंध।एक संगठन रातोंरात नहीं बदलता है, और कुछ डिजिटल समयउत्पाद एनालॉग वाले के समानांतर मौजूद हैं। परिवर्तन के लिए संगठन के ऑपरेटिंग मॉडल को संचालन के क्लासिक और अभिनव दोनों तरीकों की अनुमति देनी चाहिए न्यूनतम जोखिम. अक्सर कंपनी के डिजिटल और पारंपरिक विभागों के बीच प्रतिस्पर्धा होती है। समस्या को हल करने की जिम्मेदारी पेशेवर प्रबंधन की है।

"बैंक ऑफ रूस में, हमने पहले परिचालन परिदृश्य तैयार किया और परियोजना प्रबंधन को लागू किया, जो शास्त्रीय जलप्रपात प्रतिमान और लचीले मॉडल दोनों में प्रभावी है। उसके बाद ही व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्रचना और लक्ष्य व्यवसाय मॉडल के गठन का कार्यक्रम शुरू किया गया था," - मैक्सिम ग्रिगोरिएव, बैंक ऑफ रूस के वित्तीय प्रौद्योगिकी केंद्र के पूर्व प्रमुख।

कठिनाई तीन - शीर्ष प्रबंधन रूढ़िवाद. डिजिटल परिवर्तन में समय, प्रयास और धन का अतिरिक्त व्यय शामिल होता है, और हर कोई इसके लिए तैयार नहीं होता है। और मुख्य KPI, जिन पर बोनस निर्भर करते हैं, अक्सर क्षणिक हासिल करने के उद्देश्य से होते हैं वित्तीय परिणाम. सफलता की कुंजी प्रबंधन का लचीलापन और उन कर्मचारियों को सशक्त बनाने की इच्छा है जिनके पास आवश्यक डिजिटल दक्षताएं हैं। और यह बहुत महत्वपूर्ण है, वास्तविक है, और शब्दों में नहीं, सफलता प्रौद्योगिकियों की क्षमता और परिवर्तन की अनिवार्यता को समझना।

डिजिटल परिवर्तन एक लंबी, जटिल और महंगी प्रक्रिया है। लेकिन उत्पादकता और व्यावसायिक दक्षता पर इसका प्रभाव सभी लागतों को सही ठहरा सकता है। अप-टू-डेट कौशल और उपकरण, पेशेवर और लचीले नेतृत्व के साथ, बाजार में एक सफल परिवर्तन की कुंजी हैं। याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि किसी कंपनी के विकास में निवेश करना हमेशा आसान होता है जब इसके लिए अभी भी संसाधन होते हैं।

रूस में डिजिटल परिवर्तन के बारे में इतनी चर्चा क्यों है, लेकिन कुछ ही इस पर निर्णय लेते हैं, और केवल कुछ ही प्रक्रिया को अंत तक लाते हैं? , विरोधी गुलामी के निर्माता, प्रकाशित अपने फेसबुक में, ओपन इनोवेशन फोरम में भाषण से संक्षिप्त सार।

डिजिटल ट्रांसफॉर्मर व्यवसाय में जड़ क्यों नहीं लेते? और हम सभी को इसके बारे में क्या करना चाहिए? नहीं, मैं ट्रांसफॉर्मर के बारे में उपकरणों के रूप में बात नहीं कर रहा हूं। मैं निश्चित रूप से लोगों और प्रक्रियाओं के बारे में बात कर रहा हूं।

यह काम क्यों नहीं करता? (मुख्य समस्याएं)

अनुरोध का कार्गो-पंथ। वास्तव में, व्यवसाय नहीं चाहता है और डिजिटल परिवर्तन से डरता है (हालांकि बाहरी रूप से यह विपरीत प्रसारित करता है): "वे आएंगे, और वे सब कुछ तोड़ देंगे," लेकिन वे इसे "ऊपर से आदेश" के रूप में लागू करने के लिए मजबूर हैं। इसलिए, वे किसी भी व्यक्ति को "सुरक्षित" करने का प्रयास करते हैं जो हर तरफ से "रूपांतरित" करने के लिए आता है, अनुमोदन और अतिरिक्त बाधाओं की एक पागल राशि का संचालन करता है। वास्तव में, यह किसी भी कार्यान्वयन को पंगु बना देता है। और एक साल बाद उन्हें "कुछ नहीं किया, बस बातें की" शब्दों के साथ निकाल दिया गया।

इसके अलावा, यह "सुरक्षा" तीन प्रकार की होती है:

• पहला व्यक्ति ही (दुर्लभ);
• शीर्ष का दूसरा स्तर (जितनी बार संभव हो);
• मिश्रित: पहला व्यक्ति कहता है "हाँ, मुझे चाहिए", लेकिन अधिकार नहीं देता: "शीर्ष के साथ स्वयं बातचीत करें।"

शब्द (प्रक्रिया) की ही गलतफहमी। डिजिटल परिवर्तन से, विभिन्न व्यवसाय और मालिक पूरी तरह से अलग चीजों को समझते हैं: एसएपी की शुरूआत से, भगवान मुझे माफ कर दो, वीके में समूह। समझ के बिना, वे अक्सर अतुलनीय दक्षता वाले विदेशी लोगों को चुनते हैं और उद्योग सम्मेलन में प्रत्येक शीर्ष यात्रा या वेदोमोस्ती में एक लेख पढ़ने के बाद अपनी आवश्यकताओं और दृष्टिकोण को बदलना शुरू करते हैं।

उद्योग का प्रचार। डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन की चर्चा इन दिनों हर जगह हो रही है। इसलिए, बड़ी संख्या में असफल सीआईओ और डिजिटल निदेशक, जो वास्तव में अपने उद्योगों में ब्लैक टिकट के साथ हैं, अपने रिज्यूमे में सुधार कर रहे हैं और अपने अनुभव को डिजिटल परिवर्तन में बेच रहे हैं। और चूंकि वे उद्देश्यपूर्ण रूप से सफल नहीं हैं (कोई आलसी है, कोई चोर है या कुछ और), तो एक साल बाद उन्हें एक बड़े घोटाले से निकाल दिया जाता है। और फिर राय आती है: पैसे के लिए मालिक को पतला करने के लिए यह सब डिजिटल परिवर्तन सिर्फ बकवास है

पूरी क्षमता वाले लोग नहीं हैं। आमतौर पर टॉप कैसे हायर किए जाते हैं? अधिमानतः व्यापक सफल अनुभव और उसी उद्योग से। समस्या यह है कि हमारे पास केवल पांच साल का डिजिटल परिवर्तन है। और अधिकांश उद्योगों में अभी तक इस प्रक्रिया का कोई सफल पूर्ण अनुभव नहीं है। इसलिए, आपके उद्योग से आदर्श को लेना असंभव है। वे वर्षों तक खोजते हैं और नहीं पाते हैं। इसके अलावा, बिंदु तीन देखें - वे धोखेबाजों पर जलाए जाते हैं जो केवल खुद को बेचना जानते हैं।

क्या करें?

यह समझना और समझाना आवश्यक है कि मालिक की इच्छा के बिना (दीर्घकालिक), एक एकीकृत रणनीति जो प्रक्रिया में नहीं बदलती है, और विश्वास, कोई डिजिटल परिवर्तन नहीं होगा - प्रक्रिया तेज और दर्दनाक नहीं है, प्रभावित करती है संपूर्ण व्यवसाय।
- व्यवसाय को समझाएं कि डिजिटल परिवर्तन क्या है और एक योग्यता मानचित्र बनाएं।
- समझाएं कि यह एक क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म क्षमता है (आपको उन उद्योगों से खोज करने की आवश्यकता है जहां परिवर्तन ने पहले प्रवेश किया था। आपको विश्वास नहीं होगा, लेकिन, उदाहरण के लिए, यह एक उद्योग के रूप में मीडिया है)।
- ऐसे लोगों के लिए किसी प्रकार का शाखा-आधारित अंशकालिक एमबीए बनाना, जिन्हें इस योग्यता के लिए जल्दी से प्रशिक्षित किया जा सकता है।
- बड़े परिवर्तनों के चरणों और जटिलताओं और संदर्भ बिंदुओं के बारे में सार्वजनिक रूप से बात करें।

बार्ट बांचे - पार्टनर और प्रबंध निदेशक, टीएमटी (प्रौद्योगिकी, मीडिया और दूरसंचार) के प्रमुख और डिजिटल रूस और सीआईएस में बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) प्रथाओं, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी क्षेत्र में परिवर्तनकारी और रणनीतिक परियोजनाओं को लागू कर रहा है। 17 साल, यूरोप, अमेरिका, जापान, रूस और सीआईएस में डिजिटल मीडिया और दूरसंचार।

डिजिटलीकरण क्या है?

डिजिटलीकरण = व्यावसायिक चुनौती + डेटा + प्रौद्योगिकी

डिजिटलीकरण से हमारा तात्पर्य व्यवसाय के सभी पहलुओं - प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और निर्णय लेने के दृष्टिकोण में डिजिटल प्रौद्योगिकियों की क्षमता का पूर्ण उपयोग है। डिजिटलाइजेशन के लिए सिर्फ तकनीक का होना ही काफी नहीं होगा। डिजिटलीकरण प्रक्रिया को पूरा करने के लिए, स्पष्ट रूप से स्पष्ट व्यावसायिक उद्देश्यों और डेटा की आवश्यकता होती है। तीन आयामों के बिना डिजिटलीकरण असंभव है: तैयार की गई व्यावसायिक समस्या, डेटा की उपलब्धता और स्वयं तकनीक।

डिजिटलीकरण किन कार्यों को हल करता है?

पर बुनियादी स्तरडिजिटलाइजेशन आपको संचालन को अनुकूलित करने, लागत कम करने और निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है। डिजिटलीकरण के तीन मुख्य चरण हैं जिनसे नेताओं को अवगत होना महत्वपूर्ण है।

पहला चरण बहुत बड़ा नहीं और बहुत जोखिम भरा नहीं, स्वतंत्र पहल या उत्पादों की शुरूआत है। इस चरण का मुख्य लक्ष्य बनाना है तकनीकी समाधानसंबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के आमूल-चूल संशोधन के बिना।

अगला चरण कंपनी के ऑपरेटिंग मॉडल के व्यापक परिवर्तन के लिए अलग-अलग पहलों से संक्रमण है। व्यावसायिक प्रक्रियाएं यहां परिवर्तनों का हिस्सा हैं, संगठनात्मक संरचना, केपीआई ( मुख्य संकेतकदक्षता) और स्टाफ कौशल। इस स्तर पर, के साथ पूर्ण एकीकरण बुनियादी प्रणालीसंगठन। इस तरह के बदलावों के लिए पहले से ही एक व्यापक प्रबंधन कार्यक्रम की आवश्यकता है।

अंतिम चरणडिजिटलाइजेशन बाहरी आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और प्रतिपक्षकारों के साथ बातचीत करने के तरीके में बदलाव है: मौजूदा उत्पादों की स्थिति और प्रचार के नए तरीके और नए बनाने के तरीके। इस स्तर पर, डिजिटल प्रौद्योगिकियां पूरे संगठन के "डीएनए का हिस्सा" हैं और इसका उद्देश्य नए पारिस्थितिक तंत्र और साझेदारी बनाना है। उनके केंद्र में एक डिजिटल प्लेटफॉर्म है जो अद्वितीय दक्षताओं और संगठन के व्यापार मॉडल की जानकारी का प्रतीक है। वैश्विक स्तर पर डिजिटलीकरण के सभी तीन चरणों को पार करने वाले सफल उदाहरण जनरल इलेक्ट्रिक और डेमलर हैं।

वैश्विक मामला: मैकडॉनल्ड्स

*बीसीजी केस नहीं

मैकडॉनल्ड्स ने 2004 में ग्राहक सेवा को गति देने और सरल बनाने के लिए अपनी डिजिटल यात्रा शुरू की, जब फ्लोरिडा के एक रेस्तरां में टच-स्क्रीन मशीनें पेश की गईं, जिससे मेहमानों को स्व-आदेश की अनुमति मिली। इस दिशा में कई वर्षों तक प्रयोग करते हुए, कंपनी ने पाया कि जब कोई व्यक्ति अपने दम पर ऑर्डर देता है तो औसत चेक 30% अधिक होता है। इसके अलावा, 20% ग्राहक पेय नहीं लेते हैं यदि कैशियर उन्हें पेश करना भूल जाता है। बेशक, मशीन ऐसा करना कभी नहीं भूलती।

हालांकि, मैकडॉनल्ड्स की स्वयं-सेवा मशीनों की बड़े पैमाने पर स्थापना 2016 में शुरू हुई और आज भी जारी है। 2016 में, 2017 की शुरुआत में, दुनिया भर के 2,600 रेस्तरां में स्वयं-सेवा मशीनें दिखाई दीं मोबाइल एप्लिकेशनमैकडॉनल्ड्स ऐप। कंपनी के अनुसार, एक डिवाइस को स्थापित करने में कंपनी को $ 60 हजार का खर्च आता है। कंपनी के प्रतिनिधियों ने बार-बार नोट किया है कि कैशियर भी ऑर्डर लेना जारी रखेंगे। जिन कर्मचारियों को प्रौद्योगिकी द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, उन्हें निकाल नहीं दिया जाएगा, लेकिन टीम की मदद करेंगे रसोई में तेजी से ऑर्डर देने के लिए।

उसी समय, डेलॉइट द्वारा बर्सिन के संस्थापक और निदेशक ( विश्लेषणात्मक संरचनाडेलॉइट के लिए शोधकर्ता) जोश बर्सिन आश्वस्त हैं कि कैशियर और बैरिस्टा को पूरी तरह से चेन पर वेंडिंग मशीनों जैसे कि स्टारबक्स, पीट्स, या फिलज़ कॉफ़ी, और यहां तक ​​​​कि मैकडॉनल्ड्स से बदलना प्रभावी नहीं होगा, क्योंकि वेंडिंग मशीन से ऑर्डर करना उतना रोमांचक नहीं है, और ग्राहक हमेशा एक विकल्प होना चाहिए।

सबसे पहले किन कंपनियों के लिए डिजिटलाइजेशन जरूरी है?

डिजिटलीकरण एक अपरिहार्य प्रक्रिया है जो लगभग सभी उद्योगों में किसी न किसी रूप में होती है। लेकिन विभिन्न क्षेत्रों में यह साथ जाता है अलग गति. बीसीजी विश्लेषण के अनुसार, डिजिटल अपनाने के मामले में बी2सी क्षेत्रों ने ऐतिहासिक रूप से नेतृत्व किया है: उदाहरण के लिए, मीडिया, जिसमें पहले से ही मूलभूत परिवर्तन हो चुके हैं, साथ ही खुदरा, दूरसंचार, बीमा और बैंकिंग। डिजिटाइजेशन ने पहले ही इन उद्योगों को काफी प्रभावित किया है, लेकिन अंतिम परिणाम निर्धारित किया जाना बाकी है।

मीडिया, व्यापार, बीमा और बैंकिंग

और, उदाहरण के लिए, धातु विज्ञान, तेल और गैस क्षेत्र, विद्युत ऊर्जा उद्योग और मैकेनिकल इंजीनियरिंग पिछड़ रहे हैं: इन उद्योगों में डिजिटलीकरण का प्रभाव अभी भी मुख्य रूप से आंतरिक सुधार के उद्देश्य से है, इसका पूरी तरह से आकलन करना मुश्किल है, और कार्डिनल परिवर्तन अभी आना बाकी है।

डिजिटलीकरण की शुरुआत किन व्यावसायिक इकाइयों से होती है?

सबसे पहले, डिजिटलीकरण उत्पादकता से संबंधित कंपनी के व्यवसाय के सभी क्षेत्रों से संबंधित है: यह लागत नियंत्रण, निवेश पर वापसी है। एक नियम के रूप में, अधिकांश कंपनियों में डिजिटल परिवर्तनों की पहली लहर उत्पादन परिसंपत्तियों के प्रबंधन से संबंधित है - उदाहरण के लिए, के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषण भरण पोषणऔर मरम्मत, साथ ही साथ उत्पादन परिसंपत्तियों में निवेश की योजना बनाना। यह बड़ी संख्या में भौतिक उत्पादन संपत्ति और उनके निर्माण और संचालन की लागत - दूरसंचार, परिवहन, बिजली, आदि के साथ बुनियादी ढांचा कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है।

डिजिटलीकरण का प्रभाव इन क्षेत्रों तक सीमित नहीं है। उदाहरण के लिए, भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी का कार्यान्वयन एक संगठन को नए व्यवसाय विकास के अवसरों को प्राप्त करने की अनुमति देता है, मौजूदा ग्राहकों को अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसरों को अधिक सटीक रूप से समझता है, जो पहले से ही किया जा रहा है, उदाहरण के लिए, कई दूरसंचार कंपनियों द्वारा, जिनमें शामिल हैं कजाकिस्तान वाले।

कज़ाखस्तान मामला: कज़पोस्ट

*बीसीजी केस नहीं

कज़पोस्ट का परिवर्तन कार्यक्रम जून 2014 में शुरू किया गया था। राज्य के स्वामित्व वाली कंपनी के पास एक आधुनिक और ग्राहक-उन्मुख डाक सेवा बनने का वैश्विक कार्य था, इसलिए इसे एक श्रेणी-आधारित खरीद प्रबंधन प्रणाली, मुख्य उद्यम प्रबंधन प्रक्रियाओं - एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी), एक सामान्य सेवा शुरू करने की योजना बनाई गई थी। लेखा के लिए केंद्र (एसएससी) और कर लेखांकन, ऑपरेटर के लिए एकल ऑपरेटिंग विंडो, लॉजिस्टिक्स प्रवाह के प्रबंधन के लिए एक नया मॉडल, पोस्ट.केजेड ऑनलाइन सेवा, भुगतान कार्ड प्रसंस्करण, एजेंसी सेवाएं, ई-कॉमर्स, डायरेक्ट मेल और बहुत कुछ। ऐसी परियोजनाएं भी थीं जो सीधे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित करती थीं: डाकघरों का आधुनिकीकरण, एक इलेक्ट्रॉनिक कतार, पार्सल सुपरमार्केट और डाकघर, एक स्थिति केंद्र, एक पार्सल ट्रैकिंग सेवा और एसएमएस अधिसूचना। यह सब बहुत बड़े पैमाने पर दिखता है, और परिवर्तन अभी खत्म नहीं हुआ है। हालांकि कई क्षेत्रों में इसका असर पहले से ही दिख रहा है।

इस प्रकार, 2015 में परियोजना की शुरुआत से अब तक 1,180,000 से अधिक पार्सल पार्सल सुपरमार्केट के माध्यम से वितरित किए गए हैं। 2014 में परियोजना के शुभारंभ के बाद से, लगभग 670,000 पार्सल पार्सल लॉकर के माध्यम से भेजे गए हैं। इन सेवाओं के शुभारंभ के लिए धन्यवाद, Q1 2017 में 1.6 मिलियन पार्सल कजाखस्तान को वितरित किए गए थे, जो कि Q1 2016 की तुलना में दोगुना है।

Post.kz सेवा काज़पोस्ट की एक ऑनलाइन शाखा है। 2016 में लॉन्च होने के बाद से अब तक 10 लाख से ज्यादा ग्राहक इसका इस्तेमाल कर चुके हैं। लगभग 30,000 अद्वितीय उपयोगकर्ता प्रतिदिन साइट पर आते हैं। साइट आपको डाकघर का एक सुविधाजनक स्थान खोजने, पार्सल का वितरण पता बदलने, वितरण की लागत की गणना करने, किसी भी सेवा के लिए भुगतान करने और यहां तक ​​कि धन हस्तांतरण करने की अनुमति देती है। परिवर्तन के दौरान, काज़पोस्ट ने 12 मोबाइल शाखाएं शुरू कीं और वर्ष के अंत तक 17 और मोबाइल शाखाएं स्थापित करने की योजना है।

क्या एक मशीन व्यवसाय में एक मानव से अधिक कुशल है?

रोबोटाइजेशन, ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, डिजिटलाइजेशन के घटकों के रूप में, पहले से ही विभिन्न उद्योगों में - निर्माण में, परिवहन और बैंकिंग उद्योगों में, सेवा क्षेत्र में व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। वैश्विक रोबोटिक्स बाजार बहुत तेजी से और लगातार बढ़ रहा है: बीसीजी के अनुसार, 2025 तक इसकी मात्रा 87 अरब डॉलर तक पहुंच सकती है, इस तथ्य के बावजूद कि सिर्फ तीन साल पहले 2025 के लिए पूर्वानुमान 67 अरब डॉलर था।

अब रोबोट का उपयोग मुख्य रूप से विनिर्माण, बैंकिंग और अन्य उद्योगों में नियमित संचालन में लोगों को बदलने के लिए किया जाता है। रोबोटाइजेशन वस्तुतः जीवित कर्मचारियों की चौकसी से जुड़ी त्रुटियों को समाप्त करता है। कृत्रिम होशियारीविशेष रूप से "मशीन लर्निंग" की मदद से निर्णय लेने की प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है।

क्या एसएमई के लिए डिजिटलीकरण की आवश्यकता है?

एसएमबी के लिए, डिजिटलाइजेशन का अर्थ है स्केलिंग और तेजी से और आसानी से बढ़ना। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स का विकास एसएमई के लिए नए बिक्री चैनल खोलता है और संभावित रूप से ग्रे अर्थव्यवस्था के आकार को भी कम करता है। बीसीजी और समरुक-काज्याना के एक संयुक्त अध्ययन के अनुसार, 2017 की शुरुआत में, कजाकिस्तान में खुदरा क्षेत्र में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी 1% से कम थी, तुलना के लिए: रूस में - 3%, चीन में - 8.3%। हम उम्मीद करते हैं कि अगर कजाकिस्तान ई-कॉमर्स बाजार खुदरारूसी के समान गति से बढ़ेगा, फिर 2020 तक इसकी मात्रा 750-800 मिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगी।

कजाकिस्तान में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में डिजिटलीकरण शुरू करने के लिए व्यवस्थित प्रयास किए जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, इस वर्ष की शुरुआत में, कज़ाखटेलकॉम जेएससी के बुनियादी ढांचे के समर्थन के साथ एनसीई अटामेकेन द्वारा विकसित लघु और मध्यम व्यवसाय के लिए ओपन डिजिटल प्लेटफॉर्म के कार्यान्वयन के लिए एक परियोजना को अस्ताना में प्रस्तुत किया गया था। उम्मीद है कि यह चीनी अलीबाबा और अमेरिकी अमेज़ॅन के सिद्धांत पर काम करेगा और देश में व्यापार को 30% तक बढ़ाएगा।

वैश्विक मामला: पोनी एक्सप्रेस

*बीसीजी केस नहीं

पोनी एक्सप्रेस 1992 में अपनी यात्रा की शुरुआत में विशेष रूप से "डोर टू डोर" दस्तावेजों और सामानों की डिलीवरी में लगी हुई थी। 2014 में, कंपनी ने सीआईएस में एक सार्वभौमिक रसद ऑपरेटर बनने का फैसला करते हुए अपनी रणनीति बदल दी। रणनीति का कार्यान्वयन 2015-2016 में हुआ और व्यापार की लागत 1 बिलियन रूबल (लगभग $ 15 मिलियन, इस राशि में न केवल आईटी लागत शामिल है, बल्कि गोदामों के निर्माण और उपकरण, वाहन बेड़े के प्रतिस्थापन, आदि) शामिल हैं।

कंपनी ने लॉजिस्टिक्स बाजार में ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन करने के बाद इस दिशा में जाने का फैसला किया। "व्यवसाय समझते हैं कि जिस योजना में एक कंपनी गोदाम में डिलीवरी करती है, दूसरा भंडारण के लिए जिम्मेदार है, तीसरा प्रकार और पैक, चौथा ग्राहक को वितरित करता है, आदि अप्रचलित हो गया है। प्रक्रिया के इस तरह के संगठन के साथ, गुणवत्ता तेजी से गिरती है, और लागत बढ़ती है, "कंपनी के प्रमुख जॉर्जी अलीकोशविली के उद्देश्यों की व्याख्या करते हैं।

नतीजतन, पिछले 2 वर्षों में, पोनी एक्सप्रेस ई-कॉमर्स के क्षेत्र में अधिक सक्रिय हो गया है, ऑनलाइन स्टोर के लिए एक कंस्ट्रक्टर बनाया है (जो न केवल परिवहन और वितरण की अनुमति देता है, बल्कि गोदाम में माल का भंडारण, ट्रैकिंग आदि भी करता है। ।), सीमा पार वितरण के लिए मंच को अद्यतन किया। इसके लिए कई आईटी समाधानों के विकास और कार्यान्वयन की आवश्यकता थी: इवेंट मैनेजमेंट सिस्टम, कूरियर ट्रांसपोर्ट लॉजिस्टिक्स सिस्टम, ट्रंक ट्रांसपोर्ट लॉजिस्टिक्स सिस्टम, बिलिंग सिस्टम, सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन - ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली)।

डिजिटलीकरण की लागत कितनी है

विभिन्न कंपनियों और उद्योगों में डिजिटलाइजेशन बजट बहुत भिन्न हो सकता है। हाल के रुझान यह हैं कि बड़े संगठनआईटी और डिजिटलाइजेशन में अपने निवेश को लगातार बढ़ाएं, क्योंकि यह उन्हें गंभीर स्थिति दे सकता है प्रतिस्पर्धात्मक लाभ. साथ ही, अगर हम एसएमई के बारे में बात करते हैं, तो डिजिटल प्रौद्योगिकियों के विकास से उनके लिए अपनी गतिविधियों और इसकी लागत को स्वचालित करना बहुत आसान हो जाता है: उदाहरण के लिए, एसएमई (Salesforce.com और इसी तरह) के लिए क्लाउड समाधान का उद्भव देता है। उन्हें न्यूनतम निवेश के साथ स्वचालन प्रमुख प्रक्रियाओं के लिए तैयार आधुनिक समाधानों का उपयोग करने का अवसर मिलता है।

खरीदें या बनाएं?

अल्पावधि में, ऑफ-द-शेल्फ प्रौद्योगिकी प्राप्त करना और अधिक डिजिटल रूप से उन्नत देशों के अनुभव का लाभ उठाना संगठनात्मक परिवर्तन में तेजी लाने के लिए एक प्रभावी समाधान हो सकता है। लेकिन मध्यम और लंबी अवधि में, रणनीतिक उद्योगों और प्रौद्योगिकियों को नियंत्रित करने के लिए हमारे अपने समाधान होना आवश्यक है।

राज्य प्रबंधन में डिजिटलीकरण

कजाकिस्तान में, जैसा कि आप जानते हैं, एक परियोजना विकसित की जा रही है राज्य कार्यक्रम"डिजिटल कजाकिस्तान", जो एक सक्रिय "डिजिटल" राज्य के गठन के लिए प्रदान करता है। इस कार्यक्रम का एक मुख्य उद्देश्य सरकारी एजेंसियों का डिजिटल परिवर्तन है। यह उम्मीद की जाती है कि इससे अर्थव्यवस्था की प्रतिस्पर्धात्मकता और लोगों के जीवन की गुणवत्ता में वृद्धि होगी, उदाहरण के लिए, नागरिकों और कंपनियों को प्रदान करके इलेक्ट्रॉनिक सेवाएं, राज्य संस्थानों में प्रक्रियाओं का स्वचालन, "एकल खिड़की" प्रणाली की शुरूआत, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन का पूर्ण कार्यान्वयन, काम की पारदर्शिता में वृद्धि सरकारी संस्थाएंऔर संस्थान।

कजाखस्तान कितना डिजिटल है?

कजाकिस्तान में इस पलअर्थव्यवस्था के डिजिटलीकरण के आगे विकास के लिए एक अच्छा बुनियादी पहुंच बुनियादी ढांचा है। जनसंख्या की भागीदारी का स्तर भी काफी अधिक है: 54% इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं। बीसीजी ई-इंटेंसिटी इंडेक्स (85 देशों में वैश्विक अर्थव्यवस्था के डिजिटल घटक के विकास को ट्रैक करता है) के अनुसार, कजाकिस्तान की औसत वार्षिक वृद्धि दर 23% है। यह एक सकारात्मक संकेतक है। हालांकि, कजाकिस्तान अभी भी ब्रिक्स देशों (ब्राजील, रूस, भारत, चीन और दक्षिण अफ्रीका) के औसत से पीछे है, जहां विकास दर 27% है।

इसलिए आने वाले वर्षों में मुख्य कार्य डिजिटलाइजेशन की विकास दर को बढ़ाना है। साथ ही, डिजिटलीकरण न केवल सरकारी एजेंसियों, बल्कि राष्ट्रीय कंपनियों और निजी व्यवसायों के भी रणनीतिक एजेंडे का हिस्सा बन जाना चाहिए। इसके लिए बुनियादी शर्तें हैं। सबसे पहले, अपेक्षाकृत अनुकूल व्यापक आर्थिक स्थिति। दूसरे, राज्य की ओर से इस मुद्दे पर ध्यान दें: उदाहरण के लिए, राज्य कार्यक्रम "डिजिटल कजाकिस्तान" के कार्यान्वयन जैसी पहल, अस्ताना अंतर्राष्ट्रीय वित्तीय केंद्र का निर्माण, स्टार्टअप और विकास के लिए एक केंद्र का निर्माण उन्नत प्रौद्योगिकी- आईटी स्टार्ट-अप अस्तानाहब का अंतरराष्ट्रीय टेक्नोपार्क।

"निगम" सरकार और "समरुक-काज्याना" की एक संयुक्त परियोजना है, जिसमें प्रमुख विशेषज्ञ दर्शकों को इसके बारे में बताते हैं आधुनिक तरीकेव्यवसाय प्रबंधन। परियोजना का विचार स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय मामलों पर कजाख व्यापारियों को दिखाना है कि कैसे नए दृष्टिकोण विभिन्न आकारों की कंपनियों में उत्पादन, रसद, विपणन और योजना को बदलते हैं।

राजीव शिवरामन, विकास के उपाध्यक्ष - डेटा सेवाएँ और प्रमुख-संयंत्र सुरक्षा सेवाएँ, सीमेंस

"डिजिटलाइजेशन" या "डिजिटलाइजेशन" (अंग्रेजी से।डिजिटल,डिजिटल)बड़ी संख्या में अर्थों के कारण, पहले से ही एक समानार्थी के रूप में शब्दकोशों में दर्ज किया जा सकता है। लेकिन मुख्य बात यह है कि यह अवधारणा पहले ही कंपनियों के बोर्ड की बैठकों के एजेंडे में शामिल हो चुकी है। सीधे शब्दों में कहें तो, डिजिटलीकरण वह है जो उत्पादन को अधिक लचीला बनाने, आधुनिक समय की वास्तविकताओं के अनुकूल और उभरती "डिजिटल दुनिया" में प्रतिस्पर्धी बनाने के लिए आवश्यक है। डिजिटाइजेशन वांछित परिणाम प्राप्त करने का साधन है, अर्थात् चुस्त उत्पादन जो ग्राहकों के लिए बेहतर परिणाम और मालिकों के लिए उच्च लाभ प्रदान करता है। डिजिटल परिवर्तन एक उद्यम को वर्तमान से "लचीली" स्थिति में स्थानांतरित करने की प्रक्रिया है।

एक डिजिटल उद्यम अभिसरण के अवसरों का लाभ उठा सकता है, जहां उत्पाद डेटा अपने जीवन चक्र के सभी चरणों में उपलब्ध है - विकास से लेकर रखरखाव तक। यह कंपनी के प्रबंधन को अनुमति देता है अधिक सूचित निर्णय, के लिए परिवर्तन निष्पादित करें "त्वरित कार्यान्वयन"बाजार में प्रवेश, लचीलेपन, गुणवत्ता, सुरक्षा और परिचालन दक्षता के साथ-साथ सृजन के मामले में व्यापार के नए अवसर.

इंडस्ट्रियल इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) और इससे जुड़े अवसर केवल ऐसे डिजिटल "संक्रमण" की आवश्यकता को सुदृढ़ करते हैं। जर्मन सरकार की उद्योग 4.0 पहल भी उद्योग में क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर एकीकरण की आवश्यकता के जवाब में उभरी, यह सुनिश्चित करती है प्रभावी उपयोगसंपूर्ण मूल्य श्रृंखला के साथ विकास को एक सतत प्रक्रिया बनाने के लिए सूचना और डेटा। यह स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि प्रत्येक प्रगतिशील औद्योगिक उद्यम को डिजिटल प्रौद्योगिकियों का सक्रिय रूप से उपयोग करना चाहिए। आधुनिक दुनिया में, आप या तो दूसरों के व्यवसाय को नष्ट कर देते हैं, या अन्य आपके व्यवसाय को नष्ट कर देते हैं।

शब्द "डिजिटल" आमतौर पर डिजिटल सिग्नल के रूप में डेटा या सूचना के भंडारण को संदर्भित करता है। उन्हें तार्किक संकेतों 1 या 0 (हाँ, नहीं) के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। किस अर्थ में इस अवधिऔर मुख्य रूप से डेटा भंडारण, या डिजिटल संगीत आदि जैसे क्षेत्रों में उपयोग किया जाता है। आदि। यह उस प्रक्रिया का वर्णन करता है जिसके द्वारा प्रतिनिधित्व के अन्य रूपों को डिजिटल प्रारूप में परिवर्तित किया जाता है। व्यावसायिक संदर्भ में, "एनालिटिक्स" को सूचना के आगे डिजिटलीकरण, नई समझ की पीढ़ी, प्रतिनिधित्व माना जा सकता है - जिसके आधार पर अधिक प्रभावी प्रबंधन निर्णय किए जा सकते हैं।

शब्द "डिजिटलाइजेशन" का उपयोग एक ऐसे परिवर्तन का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो एक एनालॉग या भौतिक संसाधन को डिजिटल या सूचना के साथ बदलने से परे है। उदाहरण के लिए, किताबें सिर्फ में नहीं बदल जातीं इलेक्ट्रॉनिक किताबें, लेकिन इंटरैक्टिव और मल्टीमीडिया अनुभवों की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करते हैं। तदनुसार, पर औद्योगिक उद्यमप्रक्रियाएं उन पार्टियों के बीच ऑनलाइन संवाद बन सकती हैं जिन्होंने पहले सीधे संवाद भी नहीं किया था।

इसलिए व्यावसायिक संदर्भ में, एक संगठन जो डिजिटल होना चाहता है, उसे प्रक्रियाओं को और अधिक कुशल बनाने के लिए स्वचालित प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। इसके विपरीत, "डिजिटलीकरण" पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनी को अधिक ग्राहक जुड़ाव के माध्यम से इन प्रक्रियाओं के मूल्य को अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त करने का लक्ष्य रखना चाहिए।

आइए अमेरिकी बाजार को देखें: यहां ज्यादातर कंपनियां विकास का सपना देखती हैं, लेकिन दक्षता में निवेश करती हैं! मैट रेली ने अपने ब्लॉग "सीईओ ब्रीफिंग-द ग्लोबल एजेंडा: कॉम्पिटिंग इन ए डिजिटल वर्ल्ड" में अमेरिकी बाजार के बारे में कुछ दिलचस्प बातें बताईं। उन्होंने कहा कि "87% कंपनियों ने अनुसंधान और विकास में निवेश बढ़ाने के लिए अध्ययन योजना में भाग लिया - और इस निवेश का एक महत्वपूर्ण हिस्सा गतिशीलता, क्लाउड कंप्यूटिंग, एनालिटिक्स जैसी डिजिटल तकनीकों के लिए निर्देशित है, सामाजिक नेटवर्क, ई-कॉमर्स और M2M संचार। अच्छा लगता है: "नया निवेश नवीन प्रौद्योगिकियां» किसी रिपोर्ट या रिपोर्ट के लिए एक अच्छा विषय हो सकता है।

हालांकि, रीली ने यह भी उल्लेख किया कि अधिकांश अमेरिकी कंपनियांअनुसंधान आमतौर पर डिजिटल प्रौद्योगिकियों को विकास का साधन नहीं मानता है। वास्तव में, "68% ने संकेत दिया कि डिजिटल प्रौद्योगिकियों में निवेश मुख्य रूप से प्रक्रिया दक्षता और लागत में कमी पर केंद्रित है, और केवल 25% ने उल्लेख किया है कि निवेश का उद्देश्य ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करने में मदद करना है। इसलिए फोकस उच्च परिचालन दक्षता पर है, न कि बिक्री वृद्धि पर, नए बिक्री चैनल बनाने या नए उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने पर। ”

अमेरिकी बाजार की इस समीक्षा के आधार पर, "डिजिटल" शब्द आज भी "डिजिटलाइजेशन" शब्द की तुलना में अधिक लोकप्रिय है। हालाँकि, अधिकांश नेताओं के साथ बातचीत को देखते हुए, वे पहले से ही "डिजिटलीकरण" का लक्ष्य रखने लगे हैं। यह नितांत आवश्यक है ताकि उद्यम इस प्रश्न का उत्तर दे सकें: "व्यवसाय को बदलने और बेहतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं और विकास का अधिकतम लाभ उठाने के लिए ग्राहक जुड़ाव का उपयोग कैसे करें?"।

यह "पता लगाना" बहुत महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय इसे हासिल करने में मदद करने के लिए वास्तव में क्या हासिल करना चाहते हैं। सीमेंस ने 5 मुख्य क्षेत्रों का वर्णन किया है जिन्हें विनिर्माण क्षेत्र में बदलने की आवश्यकता है ताकि कंपनी बाजार को "उड़ा" सके:

• बाजार के लिए गति
• बेहतर सुरक्षा और विश्वसनीयता
• बेहतर लचीलापन
• बढ़ी हुई गुणवत्ता
• बढ़ी हुई दक्षता।

आज का उद्यम कहाँ से शुरू होता है?

सबसे पहले आपको एक व्यापक अध्ययन करने की आवश्यकता है। व्यवसाय के मालिकों को अपने व्यवसाय पर उभरती अवधारणाओं और प्रौद्योगिकियों के प्रभाव के बारे में पता होना चाहिए। आपको वर्तमान क्षमताओं और क्षमताओं को जानने की जरूरत है, उस कार्य के परिणाम जिसमें परिवर्तन की आवश्यकता होती है, साथ ही साथ उद्यम की लक्षित स्थिति, जिसमें आवश्यक परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। वर्तमान क्षमताओं और लक्ष्य राज्य के बीच की खाई एक रोडमैप बन जाती है जिसे व्यवसाय और परिचालन प्राथमिकताओं के आधार पर लागू किया जा सकता है।

आज विनिर्माण उद्यमनए और कभी-कभी कठिन प्रश्नों का सामना करना पड़ता है जिनका उत्तर "डिजिटलीकरण" की प्रक्रिया में दिया जाना चाहिए:

• मेरे संगठन में कौन डिजिटल परिवर्तन चला रहा है?
• हम क्या हासिल कर सकते हैं?
• लक्ष्य क्या हैं?
• क्या हर चीज को डिजिटाइज़ करना एक डिजिटल प्रोजेक्ट है या कुछ और?
• कहा से शुरुवात करे?
• अवधारणा और निष्पादन के लिए कौन जिम्मेदार है?
• अवसर के मामले में हम आज कहां हैं?
• हम स्वयं क्या कर सकते हैं, और हमें विशेषज्ञों को नियुक्त करने की आवश्यकता क्यों है?
• बड़े पारिस्थितिक तंत्र का लचीलापन कैसे सुनिश्चित किया जाए?
• मैं तकनीकी वास्तुकला की परतों से जुड़े तकनीकी विकास का लाभ कैसे उठा सकता हूं और मालिकाना जाल से कैसे बच सकता हूं?

निवेश निर्णय लेने से संबंधित अन्य आयाम हैं (क्या हमें एक नई ईआरपी/एमईएस प्रणाली या आईसीएस/नेटवर्क अपग्रेड की आवश्यकता है?) और उन्हें "डिजिटल परिवर्तन" के संदर्भ में कैसे संयोजित किया जाए।

प्रत्येक संगठन को व्यावसायिक लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के मुख्य साधनों को परिभाषित करने के लिए इस आत्मनिरीक्षण परियोजना से गुजरना चाहिए। यह आपको बदलते परिवेश में प्रासंगिक और सफल रहने की अनुमति देगा। संगठन को इस प्रक्रिया द्वारा वांछित, लक्षित स्थिति के साथ "लचीलेपन के लिए तत्परता" की अपनी वर्तमान स्थिति को जोड़ने की आवश्यकता है। इसके बाद प्रमुख क्षेत्रों में उद्यम की परिपक्वता का आकलन करके तैयारी निर्धारित की जाती है, और परिवर्तन मील के पत्थर निर्धारित किए जाते हैं। इन प्रमुख क्षेत्रों को व्यावसायिक मूल्य श्रृंखला के प्रमुख तत्वों का उपयोग करके पहचाना जा सकता है, जैसे:

• नियंत्रण जीवन चक्रउत्पाद।
• उत्पादन और उत्पाद प्रबंधन।
• व्यापारिक विश्लेषणात्मक।
• जुड़ाव और डेटा प्रबंधन।
• सुरक्षा।
• कॉर्पोरेट संस्कृतिऔर इसके पीछे के लोग।
• प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का मापन।

यह प्रक्रिया आपको डिजिटल परिवर्तन को उद्यम की समग्र रणनीति से जोड़ने की अनुमति देती है, क्योंकि यह मुख्य व्यावसायिक संकेतकों से संबंधित है। यह डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में वर्तमान और पूंजीगत लागत को सही ठहराने में भी मदद करता है। यह आपको "डिजिटल" संगठन के दीर्घकालिक लक्ष्यों के संदर्भ में किसी भी गतिविधि का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।

एक स्थायी व्यवसाय के लिए प्रमुख क्षेत्रों के संदर्भ में, वर्तमान स्थिति और वांछित स्थिति को परिभाषित करने के आधार के रूप में "डिजिटल परिपक्वता मॉडल" का उपयोग करके डिजिटल परिवर्तन परियोजना को सबसे अच्छा पूरक है।