A spanyol Amancio Ortega szeptember 9-én vezette a világ leggazdagabb embereinek rangsorát a Forbes szerint. A Zara, amelyet 40 évvel ezelőtt egy vasutas és egy szobalány fia indította el, folyamatosan növeli nyereségét.
A Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Bershka, Oysho, Uterque és Lefties márkákat egyesítő Inditex divatipar legnagyobb cégcsoportja alapítójának vagyonát a Forbes szeptember 9-én 78 dollárra becsülte. Gates 100 millió dollárral kevesebbnek bizonyult. „Könnyű ütés, könnyű elvesztés” – kommentálta a castlingot a Forbes újságírója, Dan Alexander. "Gates és Ortega vagyona továbbra is felfelé és lefelé ingadozik, ahogy részvényeik emelkednek és csökkennek."
Ortega mindössze két napig maradt az első vonalban, ismét ugyanannak a Gatesnek a vereségét. És mégis, sorozatban harmadik éve továbbra is az első három helyen áll a rangsorban, és birodalma iparágában vezető szerepet tölt be. A 40 éve egy vasutas és egy szobalány fia által alapított Zara az egész világon elterjedt, és a "gyorsdivat" koncepciója arra kényszeríti a legrégebbi divatházakat, hogy megváltoztassák üzleti stratégiájukat.
Büszke gyerek
Amancio Ortega 1936 márciusában született a 60 lakosú Busdongo de Arbaz faluban, Spanyolország északnyugati részén. Ő volt a legfiatalabb gyermek egy négygyermekes családban. A család nagyon szegényesen élt. „Apám fizetése 300 peseta volt (ma kevesebb, mint 2 euró). Ne mondd, hogy akkoriban nem volt olyan rossz. Három gyerek volt a családban: a legidősebb Anthony, Pepita, az egyetlen lány, és én, a baba. Ez a fizetés pedig sosem volt elég a hónap végéig” – osztotta meg emlékeit közeli barátjával, a Zara jelenség című életrajzának szerzőjével, Covadonga O’Sheával.
Amancio 13 évesen kapta első munkáját. Ennek oka egy élelmiszerboltban történt incidens, ahová egyszer édesanyjával jött élelmiszerért. „Olyan magas volt a pult, hogy nem láttam, ki beszél anyámmal, de egy férfihangot hallottam, ami azt mondta, mit hordtam magamban az idők során, és soha nem felejtem el. – Josefa, sajnálom, de már nem tudok árut eladni neked hitelre. Sokkot kaptam” – emlékezett vissza. O'Shea szerint Ortegának gyerekkora óta nagyon erős volt a büszkesége, és az átélt megaláztatás arra késztette, hogy otthagyja az iskolát, és elkezdett segíteni a családjának.
Ortega munkát kapott egy kis bolt-stúdióban, a Gala-ban, és az egész boltot intézte. „Mostam, pakoltam, kipakoltam és beszélgettem az ügyfelekkel, amikor sok ember volt. Úgy tűnik, ügyfeleink beszéltek rólam a főnökkel, mert észrevették, hogy attól a pillanattól kezdve, hogy először odakerültem, nagyon komolyan és teljes felelősséggel vettem a munkámat” – emlékezett vissza Ortega.
A műteremben uralkodó légkör alakította a munkához, mint tevékenységhez való hozzáállását, amelynek nem csak a profittermelés a jelentősége. „Mint egy kincset őrzöm az első szerződést a Gálától” – mondta.
Az üzlet továbbra is nyitva tart. „Úgy tűnik, megfagyott az időben” – osztotta meg megfigyeléseit Xabier Blanco, a „From Zero to Zara” című életrajzi könyv szerzője. "Kockás ingek, horgászsapkák és gyapjú pulóverek, még mindig ugyanazokat árulják, és Amancio a Mr. World."
15 éves menedzser
Miután egy évig dolgozott a Galán, Ortega asszisztensként kapott állást egy magasabb osztályú üzletben - a La Maja-ban, ahol abban az időben bátyja és nővére dolgozott. Gyorsan menedzserré léptették elő, helyére a 16 éves Rosalia Mera Goyenchena érkezett, akit két évvel később feleségül vett.
Miután elegendő tapasztalatot szerzett, Amancio kilépett, és 17 évesen, 1953-ban megalapította első cégét, a GOA Confessoines-t (Ortega kezdőbetűi visszafelé). Az induló tőke 2,5 ezer peseta volt (ma kevesebb, mint 20 euró).
Egy kis műhelyben varrták a női steppelt pongyolákat. O "Shea szerint a fürdőköpenyek nagyon jól fogytak. A megkeresett pénz nagy részét újra befektetve Amancio talpra állította a műhelyt, és talált egy közvetítőt, aki az összes megtermelt árut megvásárolta tőle. Ortega célja a nagyüzemi gyártás volt. Ahogy Blanco könyvében kifejtette, Galíciában ben Kevés munkaválasztás mellett férfiak ezrei dolgoztak a tengeren, miközben a feleségeik otthon maradtak. „Kevés fizetésért nagyon jól varrtak” – mondta neki Ortega. Nők ezreit kezdett varrásba szervezni. Könnyűnek bizonyult. „Jól ismertük Amancio-t, nagyon közel állt a munkásokhoz” – írta le az Ortegánál szerzett benyomásait a szövetkezet egyik tagja.
Ortega tíz év munkája alatt kapcsolatot létesített katalán textilmunkásokkal, akik a közvetítőket megkerülve szöveteket adtak el neki, növelték a termelési kapacitást és nagy vevőkört halmoztak fel. Az 1970-es évek elején a forgalmazásba költözött, és felvett egy tervezőcsapatot, majd 1975-ben megnyitotta első kiskereskedelmi. Zorbának akarta nevezni, az Anthony Quinn által alakított görög karakter, Zorba után, de nem tudta megszerezni a karakter nevének használatára vonatkozó jogokat. Az üzlet a Zara nevet kapta.
Zara üzlet Barcelonában, Spanyolországban (Fotó: Reuters/Pixstream)
"Gyors divat
A Zara - az Inditex csoport fő és legismertebb eszköze - 1985-ben jött létre a GOA alapján, és ma a divatipar legnagyobb vállalatcsoportja.
A sikert egy olyan stratégia hozta meg, amely ellentmond a legtöbb olyan elvnek, amely alapján az ellátási láncokat létrehozzák a piacon. A Zara közvetítők és ügynökök nélkül dolgozik. Sok kihelyezett ruhabeszállítóval ellentétben ő nagyrészt saját maga készíti a ruháit. A cég maga anyagbeszerzéssel, tervezéssel, raktározással, forgalmazással és logisztikával foglalkozik. „Üzleti képletünk nagyon csekély felárakra épül. Szívesebben keresünk minden egyes tételen kevesebbet, de sokkal többet adunk el” – magyarázta Ortega.
A lényeg a gyorsaság: az új modell megjelenését, beleértve a tervezést, a gyártást és a boltokba való szállítást is, legfeljebb két hétre tervezik. A Zara több mint száz tervezőt foglalkoztat. Más cégek nehezen viselik el az ilyen versenyt: néha hónapokba telik csak egy design kidolgozása, új kollekciók megjelenése a polcokon évente kétszer-háromszor lehetséges. A kiskereskedőkre szigorú ütemterv vonatkozik a rendelés leadására és a termékek átvételére, és az üzletekbe történő kiszállítás nem haladhatja meg a 48 órát. A Zara nem törekszik a gyártási mennyiség maximalizálására: a vállalat korlátozott mennyiségben forgalmaz új modelleket, és havonta kétszer frissít. Még a legnépszerűbb modellek sem maradnak egy hónapnál tovább a polcokon, a Zara áruházakban pedig jelentős területeket szándékosan hagynak betöltetlenül. Ez felkelti a vásárlók érdeklődését: a Business Genius: A More Inspiring Approach to Entrepreneurial Growth mondja, míg a vásárlók átlagosan évente négyszer keresnek fel más ruhaüzleteket, addig az Inditex üzletekbe csaknem 17 alkalommal. A Zara gyakorlatilag a kiskereskedők által használt fast fashion koncepció szinonimájává vált.
A nagy forgalom miatt a Zara-nak nem kell jelentős pénzt költenie reklámozásra. Ennek eredményeként a Zara folyamatosan felülmúlja versenytársait a nettó profit tekintetében. 2015-ben nettó nyereség Az Inditex éves összevetésben 14,8%-kal 3,2 milliárd dollárra nőtt.Összehasonlításképpen: a H&M nettó nyeresége 2015-ben elérte a 2,5 milliárd dollárt (növekedés az egy évvel korábbi 2,4 milliárd dollárhoz képest), a GAP - 920 millió dollár (1,3 milliárd dollár egy évvel korábban). Általánosságban elmondható, hogy az Inditex csoport csak az elmúlt tíz évben növelte nyereségét és bevételeit. 2015-ben a bevétel 22,8 milliárd dollár volt.
„A spanyolok egy száz éves kétszezonos cikluson mentek át a divatiparban” – mondta Massoud Golsorhi, a londoni székhelyű Tank divatmagazin szerkesztője, idézi a New York Times. — Jelenleg a szegmens vállalatainak körülbelül a fele csúcsdivat például a Prada és a Louis Vuitton évente négy-hat kollekciót ad ki. Zara miatt van."
Interakció és ellenőrzés
Az ellátási lánc megtervezésekor Ortega a vertikális integrációra támaszkodott, amely egy népszerűtlen és általában nehéz modell a divatipar számára. Szupergyors reakcióval láncot épített fel, és annak szinte minden láncszemére kiterjesztette az irányítást.
A rendszer három alapelven alapul – írja a Harvard Business Review (HBR). Az első, hogy a Zarában kiépített kommunikációs rendszer valós idejű nyomon követést biztosít a termékeknek a gyártás és értékesítés minden szakaszában. A Zara egyetlen tervezési és gyártási központtal rendelkezik [a Coruña-i központban]. Általában a következő szezon kezdete után a ruhagyártók lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy a rendelések mennyiségének legfeljebb 20% -át módosítsák, de a Zara kommunikációs rendszere lehetővé teszi a kezdeti rendelések 40-50% -ának módosítását. Ez segít elkerülni a túltermelést és az értékesítést.
Ráadásul a Zara szinte minden olyan üzlet tulajdonosa, ahol termékeit árusítják. A versenytársak általában a franchise rendszer szerint dolgoznak, ami korlátozza a gyártó befolyását a kiskereskedelmi készletek állapotára. A Zara vezetősége maga határozza meg az információk és termékek mozgásának szükséges ritmusát.
Végül a cég – sok versenytárssal ellentétben – saját ruhagyárral rendelkezik (2015-ben 6,3 ezer volt belőlük világszerte), önállóan látja el magát textilekkel és festékekkel. Ez lehetővé teszi a kiadások mennyiségének és időzítésének szabályozását, valamint a harmadik féltől való függetlenség fenntartását – jegyzi meg a HBR.
Társadalmi kedvetlen rajongó
Amíg Ortega a cég élén volt (2011-ben, 75 évesen távozott), inkább irányította a benne zajló folyamatokat. Még az ünnepeket, beleértve az újévet és a születésnapját is a munkahelyén töltötte. "Ha azt akarom, hogy minden továbbra is működjön, a szokásos módon a posztomra kell állnom" - magyarázta O'Sheának.
Leginkább a tervezési részlegen szeretett eltölteni – emlékezett vissza – egy hatalmas helyiségben, tele tervrajzokkal és különféle ruhákkal, köztük híres márkákkal. „Ihletet kell merítenünk abból, amit az emberek szeretnek és mit keresnek a nemzetközi piacon! Itt tanulmányozzuk a ruhákat, szétszedjük, felvázoljuk, újra összeállítjuk, a saját stílusunkhoz igazítjuk, elengedjük és piacra küldjük” – magyarázta O’Shea Ortega. Nem volt saját irodája. „A munkám nem papírmunka, hanem gyári munka” – magyarázta az üzletember.
1999-ig az egyetlen fénykép róla egy személyi igazolvány volt. „Próbálok csendesen élni, lenni közönséges ember hogy el tudjak menni ahova akarok inni
kávézni a Piazza Maria Pita verandáján, A Coruña leghagyományosabb helyén, vagy sétálni az utcán egy koktéllal, ahol senki sem tudja, ki vagyok” – mondja.
Nagy hamisító
A Zara több tucat emberből álló speciális részleggel rendelkezik, akik New York klubjaiban, Párizs üzleti negyedeiben, Spanyolország bárjaiban és divatos utcáin vannak szétszórva. „A trendelemzési eljárást a piaci viszonyok próbájának nevezzük célközönség– mondta Ortega.
A Zara képviselői divatbemutatókon jártak és ruhamodelleket másoltak, majd luxusmárkák kissé módosított modelljei jelentek meg a spanyol cég üzleteinek polcain. A céget többször is vádolták plágiummal, de a Zara minden alkalommal azt állította, hogy nem másolták, hanem elkapták a divatirányzatokat. 2008-ban a Zara-t sikertelenül perelte be a francia Christian Louboutin divatház, aki azt állította, hogy a spanyol cég megsértette a védjegy, elengedő cipő nagyon magas sarkú, piros talpú (népszerű nevén Louboutins). A Zara cipők akkoriban nem kerültek többe 100 dollárnál, míg egy Christian Louboutin cipő ára gyakran meghaladta az 1000 dollárt.
2016 júliusában a spanyol céget plágiummal vádolta meg Tuesday Bassen amerikai illusztrátor, aki azt állította, divatmárka illusztrációit másolta. A Zara belső vizsgálatot kezdeményezett az ügyben, és felfüggesztette a Bassin munkáihoz hasonló illusztrációkat tartalmazó tárgyak értékesítését.
A Fortune magazin szerint 11 másik tervező tett hasonló panaszt. Egyikük, Adam Kurtz közzétette az interneten munkája és Zara munkájának összehasonlító elemzésének eredményeit. A magazin nem nevezte meg a többi tervezőt.
Állandó növekedés
2001-ben az Inditex tőzsdére lépett egy IPO-val a madridi tőzsdén. A cég értékét 9,7 milliárd dollárra becsülték.Azóta kapitalizációja valóban folyamatosan nőtt, és 2016. szeptember 15-én a cégcsoport értéke 111,5 milliárd dollár volt.A Forbes szerint a cégnek nemcsak a globális pénzügyi válságot sikerült túlélnie, hanem hogy tovább javuljon pénzügyi mutatók. A magazin szerint 2009 és 2014 között Ortega 45 milliárd dollárt keresett a részvényeiből. Az Inditex és a Bloomberg Terminal adatai szerint 2015 végén az Ortega a részvényeinek 59,3%-át birtokolta, összesen 66 milliárd dollár értékben.
„Még akkor is, amikor senki voltam, és gyakorlatilag semmim sem volt, fejlődésről és növekedésről álmodoztam. A növekedés túlélési mechanizmus. És most, hogy 72 éves vagyok, én is így érzek” – mondja Ortega.
1988-ban a Zara külföldre terjeszkedett: megnyitotta első üzletét Portugáliában, 1989-ben New Yorkban, 1990-ben Párizsban és 2003-ban Oroszországban.
Ma a Zara hálózat több mint 2,1 ezer üzlettel rendelkezik a világ 88 országában. Oroszországban 91 Zara üzlet található. Ez az Inditex egyik kulcsfontosságú piaca. A 2014-2015-ös válság idején is több új Zara üzlet jelent meg az országban. 2015 végén Oroszország lett az Inditex harmadik piaca az üzletek számát tekintve (Spanyolország és Kína után).
A spanyol milliárdos, Amancio Ortega volt a Forbes világranglistájának legsikeresebb tagja 2013-ban. A textilmágnás két helyet kúszott fel a listán, és betört a bolygó három leggazdagabb embere közé 57 milliárd dolláros nettó vagyonnal.A tőkenyereség tekintetében Ortega az elmúlt 12 hónapban páratlan volt. 19,5 milliárd dollár, amellyel vagyona nőtt, lehetővé tette a spanyol számára, hogy rekordot érjen el.
Mindez a Zara márka népszerűségének köszönhető, amely alatt meglehetősen jó minőségű ruhákat gyártanak, amelyeket a legújabb haute couture kollekciók ihlettek, de megfizethető áron. Az év során az Inditex anyacég részvényei (Ortega kereskedési birodalmába a Zara mellett egyéb híres márkák- Massimo Dutti, Bershka, Pull & Bear stb.) 50%-kal nőtt.
Az Inditex fenomenális sikerének egyik titka az ellátási lánc hihetetlen gyorsasága: az út a koncepciótól és a dizájnötlettől a kész cikkig a Zara üzletek polcain néha néhány napig tart.
Néhány hét múlva pedig az egyik kollekciót egy másik váltja fel. Ez a dinamika, amely az értékesítés helyén az ügyfeleknek való ügyes prezentációval párosul, lehetővé teszi az Inditex számára, hogy a piac ellen fejlődjön: a hasonló eladások 2012-ben mintegy 6%-kal nőttek, miközben az európai versenytársak, például a svéd H&M stagnál. A spanyol cég idézeteit az ösztönözte, hogy szeptemberben megjelent a Zara weboldal az amerikai közönség számára.
Ortega az Inditex részvényeinek mintegy 60%-át birtokolja, és inkább túlzott reklám nélkül irányítja az üzletet: még interjút sem ad. Még 2011-ben távozott az Inditex vezérigazgatói posztjáról, de nem hivatalos információk szerint továbbra is nagy befolyása van a cégen belüli folyamatokra. Ortega elzárt életet él A Coruñában, egy tengerparti városban, közel az Inditex Artejo központjához. Vasutas fiaként egykor volt feleségével, Rosalia Merával (ő is benne van a Forbes-minősítésben) alapította a céget, eleinte saját kezűleg varrta az ágyneműt.
Miután a ruhakereskedelemből már tőkét szerzett, a spanyol diverzifikálta üzletét, és egyúttal nagy bérbeadó lett.
Az Ortega ingatlanainak értéke legalább 4 milliárd dollár.A iparmágnás lakó- és irodaépületekkel rendelkezik Madridban, Londonban, Chicagóban, San Franciscóban és New Yorkban. Az Ortega kollekció gyöngyszeme a 43 emeletes Torre Picasso (Picasso Tower) felhőkarcoló Spanyolország fővárosában, amelyet az Inditex tulajdonosa 2011-ben szerzett meg az ország egyik leggazdagabb nőjétől, Esther Koplovitztól. Ma az amerikai Google vállalat bérel helyet az épületben.
Ortega nagyra értékeli a magánélet fogalmát, és minden módon igyekszik megvédeni családtagjait a nyilvánosságtól. 2012 decemberében a spanyol sajtó arról írt, hogy a milliárdos legalább egymillió dollárt költött arra, hogy a paparazzik ne adják el az Inditexnél dolgozó lánya, Marta és férje, Sergio Alvarez lovassport-sztár fényképeit az újságoknak. Akik az újságírók lencséjébe kerültek kambodzsai és ausztráliai nászútjukon. Martha a pletykák szerint babát vár.
A Zara ruháit királynők és diákok, filmsztárok és hivatalnokok hordják. Az ezekből az üzletekből származó sötét papírzacskók a világ minden táján megtalálhatók a városok utcáin. Az Inditex csoport, amely a Zara mellett a Pull&Bear, Bershka, Stradivarius és mások márkákat is magába foglalja, a nemzetközi ruházati piac egyik legnagyobb szereplője. Ez lehetővé teszi vásárlók milliói számára, hogy olcsó, divatos ruhákat viseljenek. A legtöbben nem tudják, hogy mindezt Amancio Ortega vállalkozó teremtette, aki családjával együtt egy kis varróműhelyből nemzetközi nagyvállalatot csinált.
A falu elolvasta az Eksmo által nemrégiben megjelent The Zara Phenomenon című könyvet, és megtudta, hogyan jött létre a világ egyik leghíresebb ruhamárkája.
Nehéz gyerekkor
„Emlékszem, egy délután iskola után elmentünk anyámmal enni. Nagyon fiatal voltam, és az iskolában találkozott velem. Ezért nagyon gyakran
Elmentem vele vásárolni. A bolt, ahová mentünk, egyike volt azoknak a nagy élelmiszerüzleteknek, ahol olyan magas pult volt, olyan magas, hogy nem igazán láttam, ki beszél anyámmal, de hallottam egy férfihangot, amely azt mondta, mit vittem keresztül.
időt, és soha ne felejtsd el: "Josefa, sajnálom, de már nem tudok neked árut hitelre eladni." Megdöbbentem. Még csak 12 éves voltam."
Azon a napon Amancio Ortega spanyol vasutas fia úgy döntött, hogy soha többé nem fordul elő ilyen eset az anyjával. Otthagyta az iskolát, és eladói asszisztensként dolgozott egy szabóműhelyben A Coruña városában. A vásárlók azonnal felfigyeltek a szorgalmas fiúra, családja dolga felfelé ment.
17 évesen Amancio otthagyta első cégét, és asszisztensnek vették fel a cégnél
LaMaja. A cégnek több fiókja is volt, ahol már bátyja és nővére, Antonio és Pepita dolgozott. Amanciót gyorsan előléptették
menedzsernek, a helyét pedig egy 16 éves Rosalia Mera Goyenchea lány vette át, akit két évvel később feleségül vett.
A La Maja tulajdonosai odafigyeltek az ifjú Ortega javaslataira. Az egyik az ötlet volt, hogy ruhákat készítsenek gyári anyagból, és bátyja, Antonio feleségének, varrónőnek a munkája. Egy idő után Ortega felmondott, hogy a ruházati üzletre koncentrálhasson.
„Úgy döntöttem, hogy követem az impulzust, és Antonio testvéremmel megalapítottam a GOA-t” – mondta Amancio. - Számlát nyitottunk 2500 pezetáról (ma kevesebb, mint 20 euró). A varrni tudó féltestvérem és az első feleségem, Rozália készítették a híres steppelt köntösöket, amelyek akkoriban nagyon divatosak voltak.
Aztán 1963-ban a családi vállalkozás egy kis műhely volt. Ezután Amancio más spanyol gyártóktól vásárolt és exportált ruhákat. Tíz évvel később támadt az ötlete, hogy belépjen a kiskereskedelmi piacra – 1975-ben nyitotta meg az első Zara üzletet szülőföldjén, A Coruñán.
Nemzetközi hálózat
1979-ben Amancio az Inditex zászlaja alatt egyesítette összes cégét. A 80-as években Spanyolország minden sarkát megtöltötte boltjaival, és az évtized vége előtt egy bátor és vakmerő ötlet ragadta meg - meghódítani a divat fővárosait.
világ, nyit Párizsban, és átkel az Atlanti-óceánon, hogy meghódítsa New Yorkot.
„Amikor 1990-ben Párizsba érkeztem, nem sokkal az első üzletünk megnyitása után, a Place de l'Opéra mellett, odasiettem, hogy
láss mindent a saját szemeddel – mondta Ortega. - Amikor megpróbáltam belépni a francia főváros első üzletébe, még az utcán sem tudtam átjutni a tolongó soron. Ott álltam az ajtóban, és zokogtam, mint egy csecsemő. Nem tudtam visszatartani az érzéseimet."
A cég kezdettől fogva a fast fashionre és a híres tervezők modelljei könnyebben hozzáférhető anyagokban való megismétlésére támaszkodott. Az Inditex irodában külön részleg működött, ahol az alkalmazottak divatmagazinokat tanulmányoztak, és a legújabb kollekciókból is boncolgatták a ruhákat, hogy modelljeiknek kölcsönözhessék szabásukat.
Mivel tudta, hogy egyetlen márka nem elégít ki minden vásárlót, Amancio úgy döntött, nem elégszik meg a Zara-val, amelynek fogyasztói közönsége középosztálybeli nőkből állt, és amely a bevétel 78 százalékát termelte. 1991-ben megalkotta a Pull & Bear-t, amely alkalmi ruhákat mutatott be fiataloknak. Részesedést is vásárolt a Massimo Duttiban, amely mindkét nemhez tartozó, felső-közepes jövedelmű ügyfeleket célozza meg, és öt éven belül átvette a márka teljes tulajdonjogát.
1998-ban, felismerve, hogy a diszkótinédzserek szükségleteit fedeznie kell, megalkotta a Bershkát – azoknak a lányoknak, akik nem akarnak úgy öltözködni, mint az anyjuk vagy a nővéreik, majd a következő évben megvásárolta a Stradivariust, hogy kiegészítse Bershka-t, így megszerezte az irányítást két fő felett. márkák a tinipiacon. A 2000-es években a csoport az Uterqüe kiegészítők márkáját is kifejlesztette.
Üzleti modell
Az új kollekció létrehozásának első lépése a trendek meghatározása. A cég alkalmazottai bejárják a világot, megnézik, mit viselnek az emberek és hogyan öltözködnek az ügyfelek az utcán. Megfigyeléseik vázlatokká alakulhatnak, amelyeket aztán a belső értekezleten bemutatnak. A tervezők megvizsgálják a domináns színeket és anyagokat, majd részletesen tanulmányozzák az egyes elemeket. Ezen kívül információkat merítenek divatmagazinokból, kifutóshow-kból, tévéműsorokból vagy sztárok vörös szőnyeges ruháiból stb. A márkaboltok is beszámolnak arról, hogy most mire van kereslet.
Mindezen információk birtokában a tervezők sor prototípusokat készítenek (évente több mint 22 000 tétel). A prototípusokat valódi embereken és próbababákon tesztelik. A próbán átmenő dolgokat a divattervezők kezébe adják vissza, akik mintákat készítenek. A minta töredékei kirakószerűen helyezkednek el az anyagon, így próbálják megtalálni az anyag legjövedelmezőbb felhasználását.
Amikor a marketing végleges jóváhagyást ad egy dolog gyártásához, kéréseket küldenek különböző gyárakhoz, amelyek felajánlják az áraikat és a határidőket egy adott munkához. Az kap munkát, aki az ideális megoldáshoz legközelebb áll. Az Inditex a szezon kezdete előtt általában kollekciójának 25%-át állítja elő. Ez csökkenti a raktári költségeket, és elkerüli annak kockázatát, hogy nem felel meg a vevői igényeknek.
"Lehetőségünk van teljesen elhagyni egy vonalat, ha nem fogy, néhány nap alatt megtölthetjük a kollekciókat új színekkel és új stílust alkothatunk" - mondta Ortega.
A hétköznapi eladók magas árakat állapítanak meg a szezon elején, ill
majd több hónapig csökkentették az árrést, hogy eladják a terméket. A fogyasztó tudja, hogy a szezon végén alacsonyabb áron vásárolhat termékeket. Az Ortega a világ üzleteiben hetente vagy hetente kétszer újítja meg termékcsaládját az európai üzletekben. Az ügyfelek tudják
hogy az üzletben mindig találnak majd új termékeket, de azt is tudják, hogy biztosan nem azt fogják megtalálni az üzletben, amit hét napja ott próbáltak ki. Ennek köszönhetően a vásárlók évente mintegy 17 alkalommal keresik fel az Inditex üzleteket, a többi ruhaüzlet átlagos 3,5-szerese helyett.
Az üzletvezető teljes ellenőrzést gyakorol a területe felett, nagy ill
kicsi, tíz-120 fős személyzettel. Sok menedzser vezérigazgatóként tevékenykedik, és fizetésük eléri a 240 000 eurót évente. Ők azok, akik a katalógusból rendelnek, és tájékoztatják a központi irodát arról, hogy mi működik és mi nem.
A vállalatnak hat alapvető szabálya van az ügyféllel való kommunikációra. Ezeket „mester hatnak” nevezik:
Mindig kellemes arckifejezéssel dolgozzon;
Mosolyogj a pénztárnál;
Tartson egy tollat a kezében;
A menedzsernek jobban kell érdeklődnie az ügyfelek iránt, mint mások iránt;
A próbatermek az értékesítési folyamat fontos pontjai;
Az egész boltban elengedhetetlen a türelem.
Mára meghaladta a 6600-at azoknak az Inditex üzleteknek a száma, amelyek megfelelnek ezeknek a szabályoknak, 2001-ben a társaság tőzsdére bocsátotta részvényeit, de az Amancio megőrizte az irányító részesedést. A Forbes milliárdosok listáján a negyedik helyen áll 71,5 milliárd dolláros vagyonával. A cég alapítója nem szereti a nyilvánosságot, és igyekszik nem kerülni a fényképezőgépek objektívei közé. Ugyanakkor az alkalmazottak azt mondják, hogy a hatalmas vagyon nem befolyásolta Amancio karakterét.
„Nem hagyta, hogy bármi megváltoztassa magát” – mondja Elena Perez, első madridi üzletének vezetője. - A cég folyamatosan növekszik és növekszik, de ugyanazt a cipőt, inget és nadrágot hordja. Tudom, hogy szívesen hordná többet a Zarát, de néha nagyon idegesíti a férfi részlegünket, mert nincs az ő méretéhez hasonló nadrág."
Fénykép: Borító - Martin Good / Shutterstock.com, 1 - TORRECILLA / EPA / TASS, 2 - Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com, 3 - Wikipédia
A mai napig a "Zara" cég szinte mindenki számára ismert. Kereskedelmi hálózat nagyon széles termékválasztékot kínál ügyfeleinek, és megfizethető áron büszkélkedhet árazási szabály. A cég gyorsan és egyszerűen válaszol az ügyfelek kérésére. Nem meglepő, hogy a gyönyörű ruhák annyira népszerűek az átlagpolgárok körében. Melyik ország márkája a Zara? Ki az alapítója? Mi a teremtés története? Ezekre és más, a Zara-val kapcsolatos kérdésekre ebben a cikkben választ kaphat. A divatos spanyol márka alatt férfiak, nők és gyermekek számára gyártanak ruhákat. Emellett olyan termékeket gyártanak, mint például cipők, kiegészítők, fehérneműk és parfümök.
Néhány szó az alapítóról
A Zara a legnagyobb cég, amely törődik vásárlóival, ugyanakkor képes követni a divattrendeket. Kinek a márkája, ki áll az eredeténél? Ez a kérdés sok modot érdekel. Amancio Ortega Gaona a hálózat alapítója. Egy spanyol kisvárosban született, gyermekkorát szegénységben töltötte. Amikor a fiú 14 éves volt, családjával Galícia tartományba költözött. Ott egy olasz divattervezőnél kapott inasmunkát. 1972-ben, harminchét éves férfiként Amancio Ortega megnyitotta saját kötöttárugyárát. 
"Zara". Rajt
A Zara márka története 1975-ben kezdődött. Ekkor nyitotta meg Amancio Ortega első feleségével, Rosalia Merával saját kis boltját. A Coruña főutcáján volt. A leendő divatmogul Zorbának akarta elnevezni üzletét, kedvenc filmje ugyanis a Zorba, a görög volt. A regisztrációval azonban problémák adódtak, és Amancionak ZARA-ra kellett változtatnia a nevet.
Egy spanyol üzletember hihetetlenül sikeres ötletei
Gaona megelőzte a kínaiakat, és ő volt az első, aki felismerte, hogy a világhírű couturierek legjobb dolgairól másolatot készíteni jó és jövedelmező üzlet. Ezenkívül az ilyen ruhák sokkal olcsóbbak lesznek. Ez pedig azt jelenti, hogy az átlagfogyasztó biztosan "ráharap" a divatos ruhákra alacsony áron. Amancio koncepciója nagyon sikeresnek bizonyult. A Zara márka gyorsan népszerűvé vált. Nyílás törő sebességgel kivezetések egész Spanyolországban. Az 1980-as években José Maria Castellano csatlakozott az Ortega csapatához. A barátok közösen találták ki az "instant fashion"-t, amely innovatív üzleti rendszerré vált. Emellett az újonnan verbuválódott kollégák saját tervezőstúdiót nyitottak, amit Inditexnek hívtak. 
A termelés felgyorsítása
Miután tíz évig népszerűvé vált Spanyolországban, a Zara márka kezdett megjelenni a nemzetközi piacon. 1988-ban nyílt meg az első külföldi üzlet. Portugáliában volt. De Amancionak és cégének volt egy másik problémája. A ruhaválaszték túl lassan frissült, évente csak két-három alkalommal jelentek meg új modellek. José Maria Castellano, szakértő információs technológia meg tudta oldani ezt a problémát. Egyedi ill innovációs modell termékek gyártása és forgalmazása. Speciális számítógépes fejlesztés segítségével a cég csökkenteni tudta az új modellek gyártása és az eladásra való megjelenés közötti időt. Ez az időszak mindössze tíz-tizenöt nap volt.
Tervező csapat
A "Zara" márka széles körben ismert az egész világon. És ez egyáltalán nem meglepő. Végül is a gyors és minőségi termékek gyártásához a cég vezetői úgy döntöttek, hogy nem egy tervezőt, hanem egy egész belső stylist-csapatot vesznek fel, amely már az 1990-es évek végén több mint kétszáz emberből állt. Dolgoztak, divatos, népszerű ruhák gyűjteményét véve alapul. Ezenkívül a divattervezők saját stílusuk kialakításán dolgoztak a cég számára. A beállított pálya lehetővé tette az új fogyasztói igények gyors reagálását és a legújabb divatirányzatok megjelenését. Gyártási és leltározási eljárások korszerűsítése, új számítógépes programok Az áruk könyvelése, valamint a magasan képzett tervezők megmentették a ZARA-t a veszteségektől és a nagyszámú visszaváltható ruha raktárban történő felhalmozódásától. 
Új piacok
Ma a fiatalok szeretik és értékelik a "Zara" cég (márkaország - Spanyolország) termékeit. De ez a kereskedelmi hálózat csak 2000-ben tudott jó hírnevet szerezni a nemzetközi piacokon. A 90-es években az Inditex fokozatosan betöltötte az USA, Mexikó, Görögország, Belgium, Svédország, Málta és Ciprus polcait. A huszadik század végén a cég megkezdte termékeinek szállítását Izraelbe, Törökországba, Argentínába, Nagy-Britanniába, Venezuelába és Japánba is. De a francia piac lett a legalkalmasabb a ZARA számára. Gyorsan új üzletek nyíltak itt, amelyek ben találhatók nagyobb városok országok. A 20. század elején a cég belépett Németország, Hollandia, Lengyelország, Ukrajna és más kelet-európai országok piacaira.
Termékek
A "Zara" márka, amelynek eredete sokakhoz kapcsolódik Érdekes tények, divatos férfi, női és gyerekruházatot gyárt. Ezenkívül a cég cipők, kozmetikumok, kiegészítők és parfümök sorozatát gyártja. A ZARA tervezői számára a legfontosabb, hogy minden figyelmet ügyfeleik divatpreferenciáira és igényeire összpontosítsanak. Fontos, hogy a cég kielégítse a vásárlói igényeket, és ne a divatszakmában hagyományosnak számító bemutatókkal vagy egyéb befolyásolási eszközökkel népszerűsítsen új modelleket. 
A Zara előnyei
A ZARA kiskereskedelmi lánc meglehetősen széles termékválasztékot kínál vásárlóinak, ellentétben a divatipar többi vállalatával. Ez a cég körülbelül tizenegyezer különféle terméket gyárt évente, míg a versenytársak mindössze két-négyezret. Mindössze egy hónapba telik, amíg egy vállalat a fejlesztési szakasztól kezdve piacra dob egy terméket, és mindössze két hétbe telik, hogy változtatásokat hajtson végre a már legyártott terméken. A „Zara” a felgyorsult gyártási folyamatnak köszönhetően gyorsan és egyszerűen válaszol az aktuális vásárlói kérésekre. Ha valamelyik modellre nincs kereslet, akkor azonnal eltávolítják az értékesítésből. Sőt, minden gyártási megrendelést törölnek, és a cég azonnal piacra dobja az új dizájnnal rendelkező termékeket. Figyelemre méltó, hogy egyetlen termék sem található több mint egy hónapig a boltokban. Emiatt a vásárlók igyekeznek a lehető leggyakrabban felkeresni a ZARA márkájú üzleteket.
Vállalati termelési képesség
A "Zara" egy olyan ruhamárka, amely vertikálisan integrált hálózat kiskereskedelem. A cég abban különbözik a hasonló forgalmazóktól, hogy ő irányítja termékeinek tervezését, gyártását és marketingjét. Az árutermelés nagy része a ZARA ellenőrzése alatt áll. Az áruk fele Spanyolországban, 26%-a más európai országokban, 24%-a Ázsiában és Afrikában készül. A cég versenytársai ázsiai országokban gyártják termékeiket. De a ZARA a legdivatosabb modelleket csak saját gyáraiban gyártja, amelyek Spanyolországban és Portugáliában találhatók. Ezekben az országokban sokkal olcsóbban fizetik a bérmunkásokat, mint Nyugat-Európa többi részén. A Zara kereskedelmi hálózat csak olyan áruk gyártására helyezi át Ázsiába és Törökországba, mint a szabványos pólók és pólók, mivel ezek már régóta a boltok polcain vannak. 
Amancio Ortega, a ZARA alapítójának élete
Amancio Ortegát Spanyolország leggazdagabb üzletemberének tartják. Ő az a személy, aki a Zara márka tulajdonosa. Most Amancio a negyedik helyen áll a bolygó leggazdagabb embereinek rangsorában. A tőkéje összesen hatvannégy milliárd dollár. Amikor az Inditex vállalat kiemelkedően jól ment, és a Zara még a fő vetélytársát, a H&M-et is megelőzte a bevételek tekintetében, a cégalapítónak családi gondok támadtak. Amancio Ortega és első felesége, Rosalia Mera együtt élték át vállalkozásuk fejlődésének legnehezebb pillanatait. Két gyermekük született: Sandra lányuk és Marcos fiuk, akiknek súlyos fogyatékosságuk volt. 1985-ben a pár hivatalosan is felmondta kapcsolatát. A válás után az Inditex részvényeinek 7%-a Rosaliára szállt, aki 2013-ban halt meg, és lánya, Sandra Ortega Mera örökölte vagyonát. Amancio másodszor is férjhez ment asszisztenséhez, Flores Perez Marcotához. Ma is tökéletes harmóniában élnek. Van egy lányuk, Marta, aki Amancio cégénél dolgozik. Néhány éve Ortega 78 évesen lemondott az Inditex elnöki posztjáról. Fiatal és vállalkozó szellemű emberek kezébe adta át a kormány gyeplőjét. Most Amancio meglehetősen eldugott életet él, és nem kommunikál újságírókkal. 
"Azonnali divat" cég "Zara"
A Zara márka az Inditex vállalat része. Ugyanebbe a csoportba olyan világhírű márkák tartoznak, mint a Bershka, a Massimo Dutti, az Uterque, a Stradivarius, az Oysho és a Pull&Bear. A ZARA ruházat a tervezési megközelítés és a demokratikus árak kombinációja. Most ennek a márkának a ruházata a legkelendőbb a világon. Villámgyorsan új ruházati vonalak jelentek meg a piacon, és meglehetősen gyakran frissülnek. Több mint négyszáz tervező dolgozik új modellek létrehozásán. Maga a ZARA megalkotója ezt a megközelítést „azonnali divatnak” nevezte. A ruhák nem maradnak a boltok polcain, hacsak nincs rájuk kereslet. Gyorsan eltávolítják a gyártásból, és újat hoznak létre. Eddig 1600 ZARA üzletet nyitottak meg a világ hetvenhét országában.
