Telefon etikett. A telefonbeszélgetés lefolytatásának szabályai

Hogyan beszéljünk telefonon közben üzleti kommunikáció.

• Az üzleti kommunikáció elképzelhetetlen telefonbeszélgetések nélkül. Partnerek, tisztviselők, ügyfelek a legtöbb kérdést a telefon segítségével tudják meg. Ugyanez igaz az üzleti kapcsolatokra is.
• Hogyan lehet hatékonyan és hozzáértően kihasználni a telefonos kommunikáció lehetőségeit úgy, hogy a drága idő ne vesszen el, és nőjön az üzleti kapcsolatok? A telefonos etikett ismerete segít kialakítani egy olyan személy képét, aki ismeri a munkája sajátosságait üzleti környezetben.

Telefon etikett vagy alapvető viselkedési szabályok telefonbeszélgetés közben: lista

Ha foglalkozása szerint olyan cég vagy szervezet nevében telefonál, amely bejövő hívásokat fogad, vagy ügyfélhívásokat továbbít másoknak, akkor feltétlenül meg kell ismerkednie a telefon etikett alapvető szabályaival. Ez segít abban, hogy professzionális környezetben kompetens szakemberként és az ügyfelek körében is megállja a helyét.

A telefonos etikett normái diktálják a feltételeket a modern vállalatok számára, amelyek szisztematikusan törődnek a hírnevükkel. Ezek közé tartozik a telefonos etikett ismerete.

A cég alkalmazottai közül kinek kell fejből ismernie és átültetnie a telefonos etikett szabályait:

• a bejövő hívásokat fogadó személy
• személy, aki a szervezet nevében telefonál
• aki fogadja a hozzá továbbított ügyfélhívásokat

Mit jelent a telefonos etikett szabályainak betartása:

• Amikor telefonon beszél, fontos, hogy megőrizze saját hangjának egyenletes intonációját, és ne engedje ki az érzelmeket. Mert közben telefonbeszélgetés aktiválódik a három kommunikációs csatorna közül az egyik (köztük a "jelnyelv", az intonáció és a szavak), majd a beszélgetőpartner, elveszítve az egyik csatornát, kissé lerövidített formában kezdi felfogni az üzenet jelentését.
• A telefonon elhangzottak jelentését a következőképpen közvetítjük: a „jelbeszéd” hiánya oda vezet, hogy a maradék két csatorna (az intonáció és a szavak) az elhangzottak jelentésének 100%-át adja, pontosabban 86%-a van az intonációnak, és csak 14%-a a szavaknak.
• A beszélgetőpartner hangja közvetíti az üzenet érzelmi színezését. A beszélgetőpartner kialakítja saját benyomását arról, hogy ki hívta őt. Ezért ha bármilyen információt közöl telefonon a beszélgetőpartnerrel, akkor nemcsak annak kezdeti észlelését tudja befolyásolni, hanem hangulatot is teremthet a beszélgetőpartner számára.

Próbálja hanglejtéssel közvetíteni energiáját és lelkesedését

• Mosolyogni telefonbeszélgetés közben is szükséges. Nem szabad azt gondolnia, hogy megfosztva a találkozás lehetőségétől, a beszélgetőpartner képes lesz elkapni a szükséges bizalmas jegyzeteket és mosoly hiányában pozitív hozzáállást. Próbálja intonációval kifejezni lelkesedését.
• Ha telefonon beszél, ne essen szét a székben, ne nyújtsa a lábát az asztalon. Félig fekvő vagy félig ülő helyzetben a rekeszizom szöge eltolódik, ami megváltoztatja a hang hangszínét. A drót másik végén biztosan kitalálják, hogy abban a pillanatban hazudsz. Az egyetlen dolog, amit ilyen módon egy telefonhívással közvetíthet egy ügyfélnek vagy egy másik szervezet alkalmazottjának, az az érdektelenség és a teljes közöny.
• Telefonhívás fogadásakor ne felejtse el üdvözölni a hívót. Azonban a nap különböző szakaszaiban használja a megfelelő üdvözlést: " Jó reggelt kívánok! Jó napot! Jó estét!".
• Amikor üdvözli a szervezet telefonszámát tárcsázó személyt, megmutatja, mennyire fontos ez a hívás az Ön számára, és hogy élvezi a beszélgetést, függetlenül attól, hogy milyen információkat hall. De még akkor is, ha a személyes hozzáállása ahhoz a személlyel szemben, akitől telefonon keresztül információt kell megtudnia, negatív konnotációt tartalmaz, akkor a vezeték másik végén ne találgassanak.

Ne engedje, hogy érzelmei elvaduljanak a telefonban

Van egy kategória azoknak, akik felveszik a telefont, változatlanul és minden intonáció nélkül azt mondják, hogy „Hello!”, „Igen!”, „Hallgatlak!”, „Cég (név)!”, „A gépnél! ". Nem szabad az ilyen "telefonos dinoszauruszokhoz" hasonlítani, mert a hívó egy ilyen "üdvözlés" után valószínűleg nem fejezi ki a beszélgetés folytatását. Valószínűleg szárazon is beszámol majd szükséges információés fejezze be a beszélgetést.

A köszönést követő telefonbeszélgetés tartalmazza a szervezet nevét. Külső hívások fogadásakor ne felejtse el megadni annak a cégnek vagy intézménynek a teljes nevét, amelyben dolgozik.

Két lehetőség van a hivatalos üdvözlésre, amelyet telefonon keresztül hajtanak végre:

1. lehetőség: minimális megközelítéssel.

A hívó üdvözli a hívót, és megnevezi a szervezetet. Példa egy ilyen üdvözlésre: „Jó estét! A "Rocket" magazin szerkesztői.

2. lehetőség: maximális megközelítéssel.

Ez az opció üdvözlést, a szervezet nevét és a hívást fogadó személy nevét jelenti. Példa egy ilyen üdvözlésre: „Jó reggelt! A "Rocket" magazin szerkesztői, Nadezhda Viktorovna hallgat!

Bármelyik opció tetszik a legjobban, használja azt. Mindkét lehetőség egy profi személy benyomását keltheti, aki felveszi a telefont. A hívó félnek is hasonló véleménye lesz a szervezetről.

Bejövő hívás fogadása a 2. vagy 3. csengetés után

• Az üzleti telefonos kommunikáció egyik fő törvénye, hogy a 2. vagy 3. csengetés után válaszolni kell a bejövő hívásokra. A telefonhívások fogadásáért felelős „telefonos” munkatársak (telefonosok, cégtitkárok, hotline dolgozók) ezt a szabályt tanulják meg a legfontosabbnak.
• Miért nem ajánlott az első csengetés után felvenni a telefont? Mindent nagyon egyszerűen elmagyaráznak: a hívó azt gondolhatja, hogy a szervezet alkalmazottja korábban unatkozott, nem tudta, mit tegyen, és várja a következő hívást. A második vagy harmadik hívás előtti néhány másodpercben eltereli a figyelmét az üzletről, amellyel korábban elfoglalt volt, és teljes mértékben a bejövő hívásra összpontosít.
• A bejövő hívások fogadása a 4. vagy akár az 5. csengetés után nem javasolt azon egyszerű oknál fogva, hogy a hívó fél türelmetlenné válhat, miközben a telefonon választ vár. Ez alatt a rövid idő alatt a hívónak lesz ideje „bizonyos” véleményt kialakítani a vállalat ügyfelek iránti érdeklődéséről, valamint arról, hogy képes-e gyorsan reagálni igényeikre és problémáikra.

A 4. vagy akár az 5. csengetés után bejövő hívások fogadása nem javasolt

Kinek kell először bemutatkoznia telefonon?

• Miután tárcsázta a szükséges telefonszámot, ne ismételje meg azoknak a hibáit, akik a beszélgetést a következő mondattal kezdik: „Aggódik (a szervezet neve)” vagy „Aggasztja a probléma”. A bizonytalan emberek vagy azok, akik udvariasnak akarnak tűnni, így kezdenek egy telefonbeszélgetést. Miért sikertelenek ezek a kifejezések? Ha „zavarja (zavarja)” a vezeték másik végén lévő személyt, akkor a beszélgetés első perceitől kezdve negatívan viszonyul a hívóhoz és magához a híváshoz.
• Ez automatikusan szorongásos érzést vált ki, és ezáltal mintha ön maga adna okot arra, hogy hívását nem kívántként kezelje, ami csak elvonja a figyelmét a fontos dolgokról.
• Ne hozzon létre kellemetlen pillanatokat magának és a beszélgetőpartnernek olyan mondatokkal, amelyek így hangzanak: "Meg kell zavarnom, és meg kell sértenem a kényelmét, mert tisztáznom kell néhány kérdést."

Milyen kifejezéssel kezdjem a beszélgetést? Köszönj és mutatkozz be. Például így hangozhat: „Jó napot! Gennagyij Pavlovics hív a nyomdából.

Kinek kell először bemutatkoznia telefonon

Videó: Üzleti telefon etikett

Hogyan kell megfelelően bemutatkozni a telefonon, ha kimenő hívást kezdeményezünk céges, irodai, otthoni hívás közben?

• Kimenő hívásnál mindenképpen kérdezze meg, hogy beszélgethet-e Önnel a beszélgetőpartnere. Hiszen lehet saját tennivaló listája vagy találkozókat, találkozókat tervezhet. Valószínűleg mielőtt felvette a telefont, valamivel el volt foglalva, és te elszakítottad ettől a tevékenységtől. Tartsa ezt szem előtt, amikor mobiltelefonról hívást kezdeményez.
• Miután bemutatkozott, ne rohanjon azonnal belevágni a kérdésbe, amely arra késztette, hogy felhívja. Tudja meg, van-e ideje a beszélgetőtársnak meghallgatni Önt, és csak akkor kezdjen hozzá az üzlethez, ha igen a válasza. Így megmutatod, hogy értékeled az idejét, és profiként helyezkedsz el a beszélgetőpartner szemében. Ez csak tiszteletet kelt ön és az Ön által képviselt szervezet iránt.

1.opció: Először mutatkozzon be. Ezt követően kérdezze meg a beszélgetőpartnert, hogy van-e ideje meghallgatni Önt, miközben hangot ad a hívás céljának.

2. lehetőség: Mutassa be magát, nevezze meg a hívás célját, és csak ezután kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartner tud-e időt szánni rád.

Hogyan üdvözöljük az ügyfelet telefonon üzleti beszélgetés közben?

Ha nem Ön a beszélgetés kezdeményezője:

• – Leonardo művészeti központ, jó estét, Olga adminisztrátor, hallgatlak.
• Ha túl hosszúnak tartja ezt a kifejezést, akkor korlátozhatja magát egy rövidített üdvözlésre: „Leonardo Art Center, jó estét!”.
• Nagyon gyakran lehet hallani egy ilyen üdvözlést: "Helló!". Személyes találkozón azonban megengedett a köszöntés, és az üzleti kommunikációban elfogadhatatlanok az ilyen szabad frázisok.

Ha Ön a hívó:

Mutatkozzon be, adja meg szervezete vagy cége nevét, és kérdezze meg, van-e ideje beszélgetőpartnerének

Videó: Helyesen mutatkozzunk be az ügyfélnek telefonon

A telefon helyes használata: telefonos etikett kifejezések

A következő mondatok a megfelelő üzleti kommunikáció kulcsai lesznek telefonon:

• Ha nem nehéz neked
• Köszönöm az idődet
• Van ideje várni a válaszra? Fel kell vennem a kapcsolatot az ellátási részleggel?
• Ellenőrzöm ezeket az információkat, és visszahívom.
• Köszönjük, hogy időt szakított erre a beszélgetésre.
• Köszönjük, hogy elfoglaltsága ellenére időt szakított a beszélgetésre.

Az alábbi kérdések segítenek tisztázni adatait:

• Jól hallasz?
• Bocsánat, nem hallottam. Kérlek ismételd meg.

A telefonos etikett kifejezései

Hogyan lehet befejezni egy üzleti hívást?

Fejezd be a beszélgetést egy standard kérdéssel, amely egyértelmű választ igényel:

• Tehát egyetértünk ebben a kérdésben?
• Felfoghatom, hogy megegyezésre jutottunk ebben a kérdésben?
• Ha jól értem (ebben az ügyben), számíthatunk a támogatására?

Hogyan fogadjunk telefonhívásokat az irodában és otthon?

Videó: Hogyan válaszoljunk egy telefonhívásra?

A telefon régóta az emberek életének szerves része. Mindenki fogad és kezdeményez hívásokat minden nap. Vannak személyes beszélgetések, amelyek rokonok és barátok között zajlanak. Vannak üzleti tárgyalások, amelyek a munkaterületre vonatkoznak. A beszélgetőpartner témájától és rangjától függetlenül a beszélgetés során be kell tartania a telefonos etikett szabályait.

Miért szükséges a telefonos etikett?

A telefonos kommunikáció etikett szabályai az évek során alakultak ki. Teszteredményeken, pszichológiai kutatási adatokon és telefonbeszélgetések elemzésén alapulnak. A mobil eszközök megjelenésével és tömeges használatukkal az etikett új elemekkel egészült ki. A statisztikák szerint körülbelül 70% üzleti kommunikáció telefonon keresztül zajlik, így a telefonos etikett szabályainak ismerete az egyik összetevő sikeres üzlet. Az etikett betartása, az udvarias és helyes kommunikáció, a semleges intonáció segít megbirkózni az elégedetlen ügyféllel, a bosszús partnerrel, és fenntartani a beszélgetést a legkritikusabb helyzetben.

Üdv

Két előfizető összekapcsolása után az emberek először köszönnek. A személyes kommunikáció során megelégszenek egy informális formával, de az üzleti etikettben általánosan elfogadott kifejezéseket használnak. A „Hello” köszönés használata nem ajánlott, mert nehéz kiejteni, és nem hordoz pozitív üzenetet. A napszaktól függően ezt mondják: "Jó reggelt, jó napot, jó estét". A pszichológia szempontjából a barátságos és hozzáértő üdvözlés lehetővé teszi, hogy az ember jól érezze magát, és pozitív hullámra állítja.

Mobil tiltások

A mobiltelefon-etikett sokkal kiterjedtebb, mint a vezetékes telefonokra vonatkozó szabályok. Ez annak köszönhető, hogy a mobil eszközök mindenhová elkísérik az embereket: a közlekedésben, kávézókban, éttermekben, színházakban, templomokban, kórházakban és más nyilvános helyeken. A mobil etikett szabályainak egy része a mobiltelefon funkcióira vonatkozik: a néma üzemmód és a kihangosító használatára, fényképezésre és videózásra, csengőhang kiválasztására stb. A mobiltilalom lényegében alapvető udvariassági szabályok tiszteletteljes hozzáállás a környező embereknek.

Nyilvános helyen

Nyilvános helyen, amikor sok idegen vesz körül, jobb, ha teljesen abbahagyja a mobiltelefonos beszélgetést. Ha hívást kap, miközben bent van tömegközlekedés, fogadja a hívást, és mondja, hogy később visszahív. Feltétlenül válaszolni kell, hogy ne bosszantsa az útitársakat csengőhanggal. Ha emberekkel körülvett szobában tartózkodik, hívást követően azonnal hagyja el a helyiséget, és beszéljen azon kívül. Ha nincs mód kimenni, a telefonos etikett az elzárkózást és a mélyhangú beszélgetést ajánlja, hogy ne zavarjon másokat. Ha a hívás abban a pillanatban elkapott, egy évig nem beszélhet, válaszoljon rá, és mondja meg a beszélgetőpartnernek, hogy később visszahívja.

Csendes módban, és kapcsolja ki a telefont

Mobiltelefon a nap 24 órájában egy emberrel van, és sok kényelmi szolgáltatást nyújt neki, ugyanakkor nem szabad beleavatkoznia másokkal. Az etikett szabályai sejtes kommunikáció hívja, hogy csökkentse a hívás hangerejét nyilvános helyeken, és ahol szükséges, kapcsolja be a néma üzemmódot vagy kapcsolja ki a telefont. Tehát a mobil etikett és az alapvető tisztességszabályok betartásával színházban, múzeumban, könyvtárban, moziban, koncerten aktiválni kell a vibrációs jelet, vagy teljesen ki kell kapcsolni a telefont.

Megbeszélés vagy tárgyalás közben kapcsolja be a néma üzemmódot mobiltelefonján. Ha fontos hívásra számít egy megbeszélés közben, értesítsen mindenkit előre. Amikor bejön a hívás, mentse el magát, és menjen ki a folyosóra beszélgetni. A mobil etikett megköveteli a csendes gombok használatát nyilvános helyeken, hogy a hangjelzések ne zavarják a közelben tartózkodókat.

SMS

A mobil etikett szabályai szerint bármikor küldhet SMS-t. Úgy gondolják, hogy a telefon használójának ügyelnie kell arra, hogy ne zavarja őt az SMS hangja - kapcsolja be a néma üzemmódot vagy kapcsolja ki a mobiltelefont.

Idegen telefon

Valaki más telefonjára és a benne lévő információkra vonatkozóan ez összhangban van a tisztesség szabályaival - nem olvashatja el az SMS-ek szövegét és nem tekintheti meg a hívásnaplót. Nem használhatja valaki más telefonját a tulajdonos engedélye nélkül - hívások kezdeményezésére vagy fogadására. Nem szabad mások mobiltelefonszámát megadni a tulajdonos engedélye nélkül.

Fotó videó a telefonról

Telefonunkkal az engedélyezett helyeken lehet fotózni, videózni, de a mobil etikett szerint nem fényképezhetünk bele beleegyezésük nélkül.

Éttermek, kávézók

Nem illik étteremben vagy kávézóban az asztalra tenni a telefont – csak evőeszközök legyenek ott. A telefonos etikett szabályai szerint asztalnál ülve nem lehet mobiltelefonon beszélni. Ha a hívás sürgős, akkor menjen a hallba beszélni.

Autó

Autóvezetés közben csak kihangosított fejhallgatóval beszélhet mobiltelefonon. Vezetés közben felvenni a telefont szigorúan tilos – ez nemcsak vészhelyzetet idézhet elő, hanem halált is okozhat.

Templomok és templomok

A mobil etikett és a magatartási szabályok betartásával a templomba való belépés előtt ki kell kapcsolni a telefont. Szó sem lehet arról, hogy mobiltelefonon beszéljen. Ha sürgősen telefonálnia kell, menjen ki.

Csengőhangok

A mobil etikett szabályai szerint a trágár nyelvezetet és sértő nyelvezetet tartalmazó csengőhangok nem használhatók telefonálásra.

Ne csinálj mást

Próbáljon meg ne beszélni telefonon ott, ahol az kényelmetlen az Ön számára – a legjobb, ha elfogadja a hívást, és átütemezi a beszélgetést egy másik időpontra. Tartsa be az etikett szabályait, és ne végezzen idegen tevékenységet telefonálás közben. Az idegen hangok tisztán hallhatók beszélgetés közben, és rossz benyomást keltenek egy személyről.

Ne rágja meg

Tartsa be a mobil etikettet - ne kombinálja a beszélgetést és az evést. Az ilyen viselkedést mindig a beszélgetés témájához való hanyag hozzáállásként és a beszélgetőpartner iránti tiszteletlenségként érzékelik.

Ne tegye a kézibeszélőt az asztalra hívás közben

Ha egy telefonbeszélgetés közben meg kell szakítania valamilyen probléma megoldása érdekében, ne tegye le a telefont az asztalra. Az alapvető etikett szabályai alapján be kell fejezni a beszélgetést, és egyeztetni kell egy második hívásban, jelezve annak időpontját. Ez megóvja a beszélgetőpartnert attól, hogy idegen beszélgetéseket kelljen hallgatnia, és megóvja adatait a kiszivárgástól. Mivel Ön félbeszakította a beszélgetést, Önnek kell visszahívnia. Ha szünetet kell tartania egy kis idő- az etikett szerint legfeljebb két perc - használhatja a "tartás" funkciót.

Ne váltson párhuzamos hívásokra

Annak ellenére, hogy a mobiltelefonok számos kényelmes funkciót biztosítanak a tulajdonosok számára, a telefon etikett illetlennek tartja a beszélgetés megszakítását a második vonalra váltás érdekében. Ezzel a művelettel nem csak várakoztatja a beszélgetőpartnert, hanem tiszteletlenséget is tanúsít vele szemben, és előnyben részesíti a másik személyt.

Figyelmeztetés nélkül ne kapcsolja be a kihangosítót

A telefonos etikett szabályai szerint nem kapcsolhatja be a kihangosítót anélkül, hogy figyelmeztetné a beszélgetőpartnert. Ennek a szabálynak a figyelmen kívül hagyása a rossz modor és a beszélgetőpartner iránti tiszteletlen hozzáállás jele.

A telefon etikett és alapvető szabályai, amelyek nem kapcsolódnak a beszélgetéshez

A telefonos beszélgetéssel töltött idő gyakran meghaladja a személyes kommunikációt. Akár üzleti beszélgetéseket folytat, akár csak cseveg, gyakorolja az etikettet.

A telefonos kommunikációra általánosan elfogadott szabályok vonatkoznak:

1. Ha a hívás megszakad, a hívást kezdeményező személy visszahívja.
2. A harmadik csengetés után fogadnia kell a hívást.
3. A csengetések száma hívás közben nem haladhatja meg az ötöt.
4. Ha nem veszik fel a hívását, legkorábban 2 óra múlva hívja vissza.
5. Az első, aki telefonált, teszi le a telefont.

Beszélgetési idő

Vannak időkorlátok, amelyek meghatározzák, hogy az etikett szerint mikortól és meddig lehet telefonálni. Személyes hívás 9:00 és 20:00 óra között kezdeményezhető, üzleti beszélgetést pedig munkaidő– 9:00 és 18:00 óra között. Amikor felveszi a telefont, ne felejtse el az időeltolódást.

Felkészülés egy beszélgetésre

A fontos telefonbeszélgetésekre előre fel kell készülni, gondosan mérlegelve a közelgő párbeszédet. Készítsen egy tervet a beszélgetéshez, készítsen elő információkat, amelyekre szüksége lehet, készítsen elő egy tollat ​​és egy jegyzetfüzetet a jegyzetekhez. Fel kell készülnie a telefonos ellenkérdésekre, nehogy zavartan elhallgatjon.

Amikor felhív, kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartner tud-e időt szentelni Önnek. Ha hosszú beszélgetést folytat, ellenőrizze, mennyi ideje van. Ha szükséges, kérje a hívás átütemezését. Amikor telefonon beszél, nem lehet sokáig csendben. Végül is, a normál beszélgetéssel ellentétben, nem bólogathatsz és mosolyoghatsz. Ezért válaszolnia kell a beszélgetőpartner szavaira, meg kell állapodnia, tisztáznia kell valamit, kimutatva érdeklődését.

Telefonbeszélgetések
mert olyan hétköznapi és barátságos,
hogy a beszélgetőpartnerek nem látják egymást.
/ Leopold Novak /

„Helló, hova mentem?

Sokat beszélünk telefonon. Nem számít, hogy a beszélgetések nagy része üzleti vagy családi ügyekről szól, egy magatartási kódexet is be kell tartani. Kezdjük azzal a ténnyel, hogy ha az érzelmek tetőfokán vagy, ne vedd fel a telefont hívás kezdeményezéséhez. Agressziója indokolatlan lehet, meg kell nyugodnia és meg kell értenie a helyzetet. Az ön túláradó pozitív érzelmei szintén nem állnak a helyén a beszélgetőpartner számára, aki vagy egy fontos üggyel van elfoglalva, vagy valamilyen bajt tapasztal.

A telefon természetesen nagyrészt kommunikációs eszköz két ember között, de általában csak filmes kémeknek sikerül bizalmas témákról beszélgetni ezzel a kommunikációs eszközzel. Valahányszor beszélsz, valaki más biztosan meghallja Önt, még ha véletlenül is, ezért ha sürgősen be kell jelentenie valamit, „nem közönséges füleknek”, próbálja meg a legtávolabbi helyet megtalálni. A gyakorlat azt mutatja, hogy idegen országban nem szabad az anyanyelvén üvölteni, különösen, ha személyes életéről beszél. A világutazás korszakában nem vagy mentes attól, hogy a melletted lévő személy nem a honfitársad, aki szívesen hallgatja a beszélgetésedet, vagy éppen ismeri a vita tárgyát.

A telefonálásnak vannak elfogadható és elfogadhatatlan időpontjai. Jobb, ha elhalasztja azokat a hívásokat, amelyek reggel fél nyolc előtt és este fél 10 után esnek. Kivételt képez az a helyzet, amikor pontosan ismeri a beszélgetőpartner szokásait, és biztos abban, hogy nem fogja felébreszteni a háztartását. Egyébként otthoni vagy személyes hívások mobil szám baráti személyes kapcsolatok hiányában elfogadhatatlan. Ünnepnapokon és hétvégén próbáljon tartózkodni a rendelésektől és a beszélgetésektől munkatéma, ekkor felhívhatja és gratulálhat azoknak a kollégáknak, akikkel a legszorosabban kommunikál.

Ha a hívás egy értekezleten érkezett, és elfelejtette, vagy fontossága miatt nem kapcsolta ki a telefont, akkor bocsánatot kell kérnie beszélgetőpartnereitől, és a lehető legrövidebb időre meg kell szakítania a hívást. Ha az Ön beosztottja vagy alkalmazottja egyenrangú ranglétrán, magyarázza el, hogy elfoglalt, és állítson be egy konkrét időpontot, amikor tíz-tizenöt perces ráhagyással vissza kell hívnia, vagy ígérje meg magának, hogy visszahívja, szintén meghatározott időpontban.

A titkárnőn átmenő üzleti telefonbeszélgetések külön témája az etikettnek. A titkár a cég arca, ezért a lehető legkorrektebbnek kell lennie. Ha a hívónak beszélnie kell feletteseivel, meg kell találnia a nevét és azt a kérdést, amelyre hív. A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében a titkárnak nem szabad megfeledkeznie felettesei menetrendjéről. Ha a recepció vagy a titkárság telefonja többvonalas vonalra van állítva, akkor a megfelelő előfizetőre váltáskor személyes számra váltás előtt ellenőrizni kell, hogy a helyén van-e. Az előfizető hiányára vonatkozó válasznak a lehető legetikusabbnak kell lennie a következő képlet szerint: „Most nincs a helyszínen. Mit adhatok neki? (Hogyan segíthetek? - hátha valóban helyettesítheti ezt az embert a szakterületén)

A mobiltelefonon való beszélgetés nem zavarhatja a körülötte lévőket. A csengetés hangerejét úgy kell kiegyenlíteni, hogy a körülötted lévők ne ugráljanak, amikor valaki hív. A hangos telefonos beszélgetés a rossz szülői nevelés jele. Soha ne kiabálj a telefonba, ha rosszul hallasz – könyörülj beszélgetőpartnered fülén, és kérd meg, hogy beszéljen hangosabban, normál hangon.
A mobiltelefonokat ki kell kapcsolni nyilvános helyeken, például színházakban, fontos eseményeken, például találkozókon vagy családi összejöveteleken, ahol a családi etikett diktálja, valamint a repülőgépeken biztonsági okokból.

Számos általánosan elfogadott szabály létezik a telefonbeszélgetésekre:

• ha a beszélgetés megszakad, akkor az hívjon vissza, akinek kezdeményezésére a beszélgetés megtörtént;
• a lehető legrövidebbnek és lényegre törőbbnek kell lennie;
• nem beszélhet túl hangosan a telefonba, elkerülve ugyanakkor a túl halk beszédet;
• ha rossz a szám, nem kérdezhet, vagy - jobb, ha újra kérdez;
• ha felhív valakit, és nem veszik fel a hívását, ne tegye le, amíg 4-6 hosszú sípolást nem hall – eltarthat egy ideig, amíg a beszélgetőpartnere felveszi a telefont;
• gondoljon legalább néhányszor, mielőtt páratlan órákban telefonál – túl korán reggel vagy késő este. Általában nem szabad reggel 8 óra előtt és este 23 óra után telefonálni;
• ne hívd fel a párod otthoni számát, amiről tudsz, hacsak nem adta meg a számot és azt mondta, hogy hívd haza. Hétvégén és ünnepnapokon kerülni kell az otthoni számokra irányuló üzleti hívásokat.

kínos helyzetek

Gyakran előfordul, hogy egy telefonhívás elkapott egy fontos beszélgetés vagy találkozó során. Ilyen esetekben a legjobb megkérni a beszélgetőpartnert, hogy hagyja meg telefonszámát, és megígéri, hogy később visszahívja. A legjobb, ha megad egy lehetséges időpontot a visszahívásra (de ne felejtse el betartani az ígéretét).

Ha látogatói vannak, és fel kell hívnia, akkor kérjen bocsánatot, és próbálja meg a lehető legrövidebbre hívni.

Előfordul, hogy meglátogat, és fel kell hívnia. Ezt csak a tulajdonosok előzetes engedélyével lehet megtenni.

Látogatásra vagy üzleti randevúra indulva, ha szükséges, meghagyhatja alkalmazottainak vagy hozzátartozóinak annak a helynek a telefonszámát, ahová utazik. Igaz, ehhez előzetesen ki kell kérni a tulajdonosok vagy üzleti partnereik engedélyét.

Ebben az esetben figyelmeztetnie kell, hogy hívásra vár. De legjobb elkerülni az ilyen helyzeteket.

Ha van mobiltelefonod

Eredmények modern tudomány a technológia pedig szinte állandóan elérhető közelségben tart minket egy telefonhíváshoz. A mobiltelefon vagy más rádiótelefon szilárdan belépett üzletemberek, pénzemberek, újságírók és sok más szakma embereinek életébe. De ugyanakkor semmi esetre sem szabad beavatkoznia másokkal. Szinte minden ilyen telefon képes beállítani a hívás hangerejét és hangját úgy, hogy azt rajtad kívül szinte senki ne hallja.

Ha színházba, koncertre vagy múzeumba megy, kapcsolja ki a csengőt, vagy kapcsolja ki teljesen a telefont. Nem helyénvaló a színházban csengetni, és nem növeli hitelességét mások szemében.

De az is előfordul, hogy hívásra vár, és beszélgetés, üzleti partnerrel való ebéd vagy tárgyalás közben elkapott a mobiltelefon jele. Ebben az esetben feltétlenül bocsánatot kell kérnie, és magát a beszélgetést minimalizálnia kell. Ugyanez vonatkozik arra a helyzetre is, ha sürgős hívást kell kezdeményeznie. Ha lehet, jobb félreállni.

A mobiltelefonok nem olcsók, beszélni rajtuk többszöröse drágább, mint egy hagyományos telefonon. Telefon vonal. A sok emberrel körülvett hangos és szükségtelenül hosszan tartó beszélgetés biztosan nem ad tekintélyt a szemükben, ellenkezőleg, felkapott, fröcsögni vágyó benyomást kelt bennük.

Ha mobiltelefonszámot hív, ne feledje, hogy beszélgetőpartnere úton van, autót vezethet, és ha elvonja a figyelmét, veszélyeztetheti őt. Ezért legyen rövid, és halassza el a részletek megbeszélését egy másik alkalommal.

üzleti telefon etikett üzleti telefon etikett

A modern üzleti élet elképzelhetetlen telefon nélkül. Tárgyalásra, parancsok kiadására, kérésekre használják. Nagyon gyakran az üzleti szerződés megkötésének első lépése egy telefonbeszélgetés.
A telefonbeszélgetésnek van egy fontos előnye a levéllel szemben: folyamatos kétirányú információcserét biztosít. De gondosan fel kell készülni egy üzleti telefonbeszélgetésre. A rossz felkészültség, képtelenség kiemelni a lényeget, tömören, tömören és hozzáértően megfogalmazni a gondolatait, jelentős munkaidő-kieséshez vezet (akár 20-30%).
A telefonbeszélgetés művészete abban áll, hogy mindent tömören megfogalmazunk, és választ kapunk. Például egy japán cég nem tart sokáig olyan alkalmazottat, aki nem három perc alatt old meg egy üzleti kérdést telefonon.
A sikeres üzleti telefonbeszélgetés alapja a hozzáértés, a tapintat, a jóindulat, a beszélgetési technikák birtoklása, a probléma gyors és hatékony megoldásának, illetve a megoldáshoz való segítségnyújtás vágya. Fontos, hogy a beszélgetést nyugodt, udvarias hangnemben és telefonálásban folytassák pozitív érzelmek. F. Bacon azt is megjegyezte, hogy a jóindulatú hangnem sokkal fontosabb, mint a használata jó szavakés a megfelelő sorrendbe helyezve őket. Így egy üzleti telefonbeszélgetés során a kölcsönös bizalom légkörét kell megteremteni.
Az üzleti telefonos kommunikáció hatékonysága nagyban függ attól érzelmi állapot személy, a hangulatától. A kifejezőkészség ügyes megnyilvánulása is elengedhetetlen. Tanúsítja az ember meggyőződését abban, amit mond, és érdeklődését a megvitatott problémák megoldása iránt. Beszélgetés közben fel kell tudnia érdekelni a beszélgetőpartnert a vállalkozása iránt. Itt segítségére lesz a szuggesztió és meggyőzés módszereinek helyes használata. A pszichológusok szerint a hangszín, a hangszín, az intonáció az információ 40%-át képes hordozni. Csak az ilyen "apróságokra" kell figyelni telefonbeszélgetés közben. Meg kell próbálnia egyenletesen beszélni, visszafogni érzelmeit, nem pedig megzavarni a beszélgetőpartnert.
Ha beszélgetőpartnere vitatkozási hajlamot mutat, méltánytalan szemrehányásokat fogalmaz meg éles formában, hangnemében önelégültség hangzik el, akkor legyen türelmes, és ne válaszoljon neki ugyanígy. Ha lehetséges, fordítsa a beszélgetést nyugodt hangnemre, részben ismerje el, hogy igaza van, próbálja megérteni viselkedésének indítékait. Próbáljon röviden és világosan megfogalmazni érveit. Érveinek tartalmilag helyesnek és formailag helyesnek kell lenniük.
Emlékeztetni kell arra, hogy a telefon súlyosbítja a beszédhibákat. A szavak gyors vagy lassú kiejtése megnehezíti a megértést. Különös figyelmet kell fordítani a számok, tulajdonnevek és mássalhangzók kiejtésére. Ha egy beszélgetésben városok nevei, vezetéknevek vagy más tulajdonnevek vannak, amelyeket rosszul érzékel a fül, akkor ezeket szótagokban kell kiejteni, vagy akár ki is kell írni.
Az üzleti telefonbeszélgetés etikettjének számos másolata van raktáron a kommunikáció helyesbítésére. Például:

Hogy hallasz engem?
Megismételnéd kérlek?
Elnézést, nagyon nehéz hallani.
Bocsánat, nem hallottam, amit mondtál stb.

Hívja fel otthoni telefon egy üzleti partner üzleti beszélgetésre csak komoly indokkal igazolható, mindegy kit hívsz: főnököt vagy beosztottat. Jó modorú személy 22:00 óra után nem telefonál, kivéve, ha erre sürgős szükség van, vagy ehhez előzetesen beleegyezett.
Ahogy az elemzés is mutatja, a telefonbeszélgetések idejének 30-40%-át frázisismétlések, szükségtelen szünetek és többletszavak töltik le. Ezért gondosan fel kell készülnie a telefonbeszélgetésre: előre vegye fel az összes anyagot, dokumentumot, legyen kéznél a szükséges telefonszámok, a szervezetek vagy a megfelelő személyek címe, naptár, toll és papír. Mielőtt elkezdené a tárcsázást, pontosan meg kell határoznia a beszélgetés célját és a lebonyolítási taktikát. Tervezze meg a beszélgetést, írja le a megoldani kívánt kérdéseket, vagy a megszerzett információkat, gondolja át a kérdések feltevésének sorrendjét. Világosan fogalmazza meg őket, kiküszöbölve a félreérthető értelmezés lehetőségét. Próbálja megjósolni a beszélgetőpartner ellenérveit és a neki adott válaszokat. Ha több kérdésről beszél, akkor egymás után fejezze be az egyik megbeszélését, és folytassa a következővel.
Szabványos kifejezések használatával próbálja meg elválasztani az egyik kérdést a másiktól. Például
Tehát egyetértünk ebben a kérdésben?
Megengedhetem, hogy megállapodásra jutottunk ebben a kérdésben?
Ha jól értem, (ebben a kérdésben) számíthatunk a támogatására?
Az egyes témákról szóló beszélgetést egy olyan kérdéssel kell zárni, amelyre egyértelmű választ kell adni.

Amikor telefonos üzleti beszélgetésre készül, próbálja meg átgondolni a következő pontokat:

Milyen célt tűz ki maga elé a közelgő telefonbeszélgetés során;
- egyáltalán nélkülözheti ezt a beszélgetést;
- készen áll-e a beszélgetőpartner a javasolt téma megvitatására;
- Bízik-e a beszélgetés sikeres kimenetelében;
- milyen kérdéseket kell feltennie;
- milyen kérdéseket tehet fel Önnek a beszélgetőpartner;
- a tárgyalások milyen eredménye fog megfelelni (vagy nem) Önnek;
- milyen módszereket használhat a beszélgetőpartnerre a beszélgetés során;
Hogyan fog viselkedni, ha a beszélgetőpartnere
- határozottan tiltakozni, emelt hangra váltani;
- nem reagál az érveire;
- bizalmatlanságot fog tanúsítani szavaival, információival szemben.

Sokan beszélnek telefonon. Üzletemberek beszélnek. A napi telefonbeszélgetések aránya néha sokkal több, mint a személyes beszélgetések aránya. Tartsa be a telefonos etikettet! Ez nagyon fontos szabály. Jó modorú ember vagy, nem? Pontosan.

Vedd fel a telefont. Téged hívnak!

Amikor csörög a telefon, automatikusan felvesszük a telefont, és válaszolunk a szokásos „Hello!”-ra.

Ez elég egy beszélgetés elindításához?

Lássuk, mit mond a telefonos etikett.

Először is húzzuk meg a választóvonalat az üzleti és a személyes kapcsolatok között.

Az a pillanat, amely minden beszélgetést egyesít, az udvariasság, a visszafogottság, a hang parancsa.

Beszélgetőpartnere nem látja, mit csinál a kézibeszélő másik oldalán. De a legkisebb intonáció ingerültséget, ellenségeskedést, bánatot és egyéb érzelmeket árul el.

üzleti hello

Felhívnak a munkahelyi telefonján. Ne fogja meg a telefont az első hangjelzés után. Ez azt a benyomást keltheti a hívóban, hogy nincs más dolga, mint felvenni a telefont. Ez nem csak a te hírneved. A beszélgetés az egész szervezet tekintélyének benyomását fogja hagyni. Válaszoljon két vagy három csengetésre várva. De semmiképpen sem több. A telefonos etikett szabályai nem engedik meg, hogy ilyen módon tiszteletlen legyen egy személlyel szemben.

Nem ajánlott azonnal beszélgetést kezdeményezni a cég nevével. A legjobb, ha semleges „Jó napot!” mondattal köszönti a hívót! Ez a napszak számít a fő munkaidőnek. Más esetekben használhatja a "Helló!"

Az üzleti beszélgetés előfeltétele, hogy az ún. névjegykártya". Ez lehet a szervezet neve vagy az Ön személyes adatai - beosztás, vezeték- és keresztnév.

Ideális esetben az üdvözlő séma így nézne ki: „Jó napot! Sun Company! vagy „Jó napot! Sun Company. Olga Sergeeva menedzser.

A hívásra adott jól felépített válasz sikeres, kellemes beszélgetést indít el. Jó benyomást kelt a szervezetről, kiemeli státuszát és szilárdságot ad. Mindig öröm művelt emberekkel üzletelni. Ezért a kialakult benyomás jelentős szerepet játszhat a további együttműködésben.

Személyes "Hello!"

Ha úgy tűnik, hogy egy baráttal vagy baráttal folytatott beszélgetést bármilyen módon meg lehet kezdeni, akkor téved. Bármilyen bejövő hívást személyes telefonjára is érdemesebb egy szép nap kívánságával és a saját bemutatkozásával kezdeni.

Így megvédheti magát a felesleges időveszteségtől, ha a hívó fél tévedésből tárcsázta az Ön számát. Ha munkaidőben privát hívást kap, egy kissé formális bemutatkozás adja meg az általános beszélgetés alaphangját, ami azt jelenti, hogy tudatni fogja az illetővel, hogy nem árt egy kis beszélgetést folytatni. Ebben a pillanatban nincs lehetőség. Igen, és ez csak a jó tenyésztés és az udvariasság megnyilvánulása, amelyet a telefonbeszélgetés szabályai értelmeznek.

Amikor hívsz

Úgy tűnik, ami egyszerűbb, tárcsázta a számot, és lefektette a beszélgetés lényegét. De sokan tapasztalták már, hogy ahogy elkezdesz egy beszélgetést, az úgy alakul. Az, hogy egy üzleti hívás lesz-e egy sikeres együttműködés kezdete, a beszélgetés első pillanataitól függ. Ugyanez mondható el a személyes kapcsolatokról is. Töltsön fél órát azzal, hogy ki és milyen okból hív, vagy pár perc alatt mondja el a lényeget, ez kiderül az első fellebbezésből.

üzleti hívás

Tárcsázta a cég számát, és normál üdvözlő választ kapott. Be kell mutatkoznod is. Ha Ön egy szervezetet képvisel, adja meg a nevét és beosztását. Ezután röviden írja le a fellebbezés lényegét. Tiszteletben kell tartania mások munkaidejét, és ne pazarolja a sajátját következetlen magyarázatokra. Hosszú beszélgetést feltételezve ne felejtse el megkérdezni, hogy kényelmes-e, ha a telefont felvevő személy most beszél. Talán a beszélgetést át kellene ütemezni egy kényelmesebb időpontra.

A telefonbeszélgetés lefolytatásának szabályai „nem”-et mondanak az olyan üdvözlő kifejezésekre, mint: „Aggódik amiatt, hogy…”, „Megérti, mi a baj…”, „Rendben van, ha zavarlak…”. A „hellódnak” ebben az esetben méltósággal kell engedelmeskedni, hízelgés nélkül. Akkor számíthat egy produktív beszélgetésre és önbecsülésre. Személyes bemutatkozás után elmondhatja, hogy „Segíts megoldani ezt a kérdést…”, „Mondd el, kérlek…”, „Érdekel…” stb.

Személyes hívás barátnak vagy rokonnak

"Szia barátom. Hogy vagy?" - Természetesen lehet így is beszélgetést kezdeményezni szeretteivel. De jobb lenne bemutatkozni. Főleg, ha konkrét ügyben telefonál, és nem csak chatelni. Először is, rossz időben tárcsázhatja egy barátja számát. Az illető elfoglalt, munkahelyén vagy üzleti megbeszélésen van, személyes problémáival foglalkozik. Másodszor képzelje el, hogy a telefonszámát egyszerűen nem határozták meg, és a hangja ismeretlennek tűnt a rossz minőségű kommunikáció miatt. Annak érdekében, hogy ne hozza magát és egy barátját kellemetlen helyzetbe, nevezze meg magát.

Folytassuk a beszélgetést

Minden beszélgetés során figyelmesnek kell lennie a beszélgetőpartnerre. A telefonbeszélgetés megkezdése nagy készség, de a folytatása nagyon fontos.

üzlet folytatása

Te vagy a hívó. Tehát van egy konkrét feladatod, amit meg akarsz oldani a beszélgetés során. Készítsen előre egy listát az Önt érdeklő kérdésekről, hogy ne tévedjen harmadik félhez, és ne veszítse el valaki más munkaidejét. Figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert. Próbálja meg jegyzetelni a válaszokat, ez segít elkerülni, hogy újra kérdezzen.

Megszakadt a kapcsolat hívás közben? Hívjon vissza, ha beszélgetést kezdeményezett. Be kell fejeznie a beszélgetést is. Mindenképpen köszönetet mondjon az interjúalanynak. A kellemes befejezés természetesen egy jó nap kívánsága lesz.

Ha hívnak, figyelmesen hallgassa meg a kérést. Ne felejtse el figyelni a beszélgetésre az „Igen, természetesen ...”, „Megértelek…”, „Megpróbálunk segíteni ...” stb. A beszélgetőpartner magabiztosnak érzi magát, és képes lesz leírni a problémát. Ha egy beszélgetés elhúzódással fenyeget, kezdeményezzen, hogy a beszélgetést a megfelelő irányba terelje.

Zárás előtt ellenőrizze a beszélgetőpartnerrel, hogy megkapta-e az összes választ. Ha egyéb hivatali feladatai miatt nem tud segíteni, közölje az adott témában kompetens munkatárs elérhetőségét.

Személyes beszélgetés telefonon

A személyes beszélgetések során könnyebb a helyzet. De itt is a telefonos etikett ad némi útmutatást. Például egy barátja felhívta Önt egy kellemetlen időpontban, és nagyon vágyott a csevegésre. Ilyen esetekben van egy szokásos telefonbeszélgetés: "Elnézést, éppen most vagyok megbeszélésen..." vagy "Nagyon fontos megbeszélésem van, később visszahívlak...". Hozzáteheti: „Megértem, hogy ez nagyon fontos. Amint szabad vagyok, hívlak..." A beszélgetőpartner számára ez azt jelzi, hogy nem hagyja figyelmen kívül a problémáit. Szóval nem lesz több harag. Egyébként próbálj visszahívni, ha ígérik.

A telefonbeszélgetés általános szabályai

A telefon etikett szabályai nem légből kapottak. Ezek pszichológusok megfigyelései, gyakorlati tapasztalatai, sok beszélgetés eredményein alapuló elemzések. Vannak bizonyos cselekedetek, amelyeket az etikett üdvözli vagy megtagad. Néhányat összegyűjtünk egy kis emlékeztetőben.

1. Kerülje a hangos személyes beszélgetéseket nyilvános helyeken és munkahelyen. Kínos helyzetbe hozol másokat, arra kényszerítve, hogy meghallgasd életed intim részleteit, aminek semmi köze hozzájuk.
2. Ne kapcsolja be a kihangosítót, hacsak nem figyelmeztette erre a beszélgetőpartnert. Ez a helyzet káros következményekkel járhat. De mindenekelőtt ez a vonal másik végén lévő személy iránti tisztelet megnyilvánulása.
3. Legyen óvatos a csengőhang kiválasztásakor. Kevésbé hangos agresszió, mert gyenge idegrendszerű emberek lehetnek a közelben.
4. Tárgyalásokon, értekezleten, kulturális intézményekben, valamint azokon a helyeken, ahol a magatartási szabályok ezt előírják, kapcsolja ki a telefon hangját.
5. Ne kapcsolja össze a telefonbeszélgetést és az étkezést. Ez megnehezíti a megértést, tiszteletlenséget fejez ki a beszélgetőpartnerrel szemben.
6. Ügyeljen arra, hogy mikor tervez hívást kezdeményezni. Kora reggel, késő este - amint Ön is tudja, ezek nem a legsikeresebb időszakok még a legközelebbi személlyel való beszélgetéshez sem. Ilyenkor csak a legsürgősebb ügyekben hívhat. Ne feledkezz meg róla.

Egy kis következtetés

Most már ismeri a telefon etikettet. Hívjon időben. Legyen udvarias. Kellemes telefonbeszélgetéseket és jó hangulatot!

Nál nél üzleti beszélgetés mindig olyan benyomást kell kelteni, hogy szakembert lássanak benned. És ezt a beszélgetés első perceiben kell megtenni. A vállalat imázsa és sikere nagyban függ attól, hogy az alkalmazottak mennyire kommunikatívak, és mennyire tudnak velük beszélgetni potenciális ügyfelekés partnerei. A hatékonyság érdekében minden alkalmazottnak ismernie kell a kommunikáció néhány szabályát.

Mik a telefonos beszélgetés szabályai?

Először is gondosan figyelnie kell az intonációját. Mivel a beszélgetés során előfordulhat, hogy a beszélgetőpartner nem lát téged, ez nem zárja ki azt a tényezőt, hogy nem hall. Szóval próbálj kedves lenni. Ez pedig hozzájárul a mosolyhoz és jó hangulat az egész beszélgetés alatt. A telefon szabályai azt jelentik, hogy teljes mértékben kontrollálhatod érzelmeidet.

Másodszor, beszélgetés közben ellenőriznie kell a testtartását. Ha beszélgetés közben egy széken hever, ez tönkreteheti a hírnevét. Ha állandóan állsz a beszélgetés alatt, akkor a beszéd határozottabbá és energikusabbá válik, és ez elsősorban hozzájárul ahhoz, hogy túl kapkodóvá válik. Alkalmazkodni kell egy bizonyos beszélgetési ütemhez.

Harmadszor, helyesen kell üdvözölnie. A köszönés az egyik legfontosabb elem, amely a kommunikáció szabályait alkotja. Ebben az esetben vannak finomságok és árnyalatok. Például a „Hello” helyett jobb azt mondani, hogy „Jó napot”. Ezt a kifejezést sokkal könnyebb kiejteni. És igen, sokkal könnyebb megérteni. A „hello” és „igen” szavakkal történő hívások fogadása semmi esetre sem lehetetlen. Mindenekelőtt a cégről, majd a pozíciójáról kell információkat adnia.

Mindig fontos, hogy helyesen mutasd be magad. Először a hívó mutatkozik be. Nem adhatja meg a nevet és a beosztást csak akkor, ha nincs a megfelelő személy. Abban az esetben, ha valaki telefonszámát tárcsázza, a bemutatkozás után tájékozódjon az idő rendelkezésre állásáról. Csak ezután beszéljen a hívás céljáról.

A kommunikáció szabályai azt is jelentik, hogy ne várjon tovább. A telefon felvételéhez szükséges maximális idő körülbelül hat csörgés. Ezt követően leállíthatja a hívást. Körülbelül a harmadik sípolás után kell válaszolni. Ezzel időt takaríthat meg a hívó fél számára. De ne rohanjon a telefonhoz, különben azt fogják gondolni, hogy a munkahelyén vacakol.

Ne felejtse el, hogy a hívások időtartama körülbelül öt perc lehet. A kommunikáció szabályai nem írnak elő lírai kitérőket. Ráadásul túl sok munkaidőt vesz igénybe. Nem szabad sokáig hallgatnia, mivel az üzleti beszélgetésben nincs szükség szünetekre. Csak idegesítenek. És ha körülbelül egy percig hallgat, ez jelentős hátrányt jelent a hírnevére nézve.

Továbbá üzleti hívás előre kell készülni. Ne hívjon fel feleslegesen senkit csak azért, hogy tisztázza az Önt érdeklő információkat. Minden kérdést és részletet azonnal meg kell beszélni az első beszélgetés során. A probléma elkerülése érdekében külön listát készíthet a kérdésekről. A kérdésekre mindig érdemes részletesen válaszolni. A rövid válaszok nem tudják megfelelő szinten fenntartani az Ön hírnevét, és nem mutatják meg kompetenciáját a tárgyalt kérdésben.

A kommunikáció aranyszabályait pont ilyen esetekre találták ki. Ha követi őket, akkor felelősségteljes munkavállalóként magas minősítést kap.