A YouDo.com háztartási szolgáltatások orosz online rendelési szolgáltatása 6,2 millió dollárt gyűjtött össze a Sistema Venture Capitaltól, az AFK Sistema kockázati tőkealapjától és jelenlegi részvényeseitől, a Flint Capitaltól, a United Capital Partnerstől (UCP) és a Qiwi tulajdonosától, Sergey Solonintól. Ezt a Sistema VC képviselője mondta el a Vedomostinak, és a tranzakció többi résztvevője is megerősítette.
A YouDo.com egy online platform, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan találjon fellépőket háztartási vagy egyszeri feladatok elvégzésére. A szolgáltatást azon előadók rovására teszik pénzzé, akik fizetnek a platformnak azért, hogy ajánlatot hagyjanak a feladatokra, és kapcsolatba léphessenek az ügyféllel – magyarázza Alexey Gidirim, a szolgáltatás társalapítója. Elmondása szerint jelenleg több mint 80 ezer magánszakember és cég van regisztrálva a szolgáltatásra. A projekt bruttó piaci értéke, vagyis a vállalkozók által a platformon keresztül nyújtott szolgáltatások költsége 2015-ben 1,5 milliárd rubelt tett ki - mondta Gidirim. Ugyanakkor a vállalkozó számára a platformmal való munka költsége a szolgáltatások profiljától függ. Mára több mint 800 000 regisztrált felhasználója van a szolgáltatásnak, akik közül mintegy 200 000 már legalább egyszer megrendelt.
A YouDo háztartási szolgáltató aggregátornak mintegy 5,5 millió regisztrált felhasználója van, ebből 500-600 ezren szolgáltatók. A Russol online startup iskola előadássorozatának részeként a YouDo alapítója, Denis Kutergin beszélt az első befektetések vonzásakor elkövetett hibáiról, a felhasználói csalás elleni küzdelemről és fő versenytársairól - az oszlopokon és postafiókokban megjelenő hirdetésekről.
Hogyan lehet hibákat elkövetni és kijavítani
Közvetlenül a YouDo indulása után rájöttünk, hogy teljesen félreértettük a piacot. Biztosak voltunk abban, hogy mobileszközön keresztül senki nem fog szolgáltatásokat rendelni. De kiderült, hogy ezek voltak a többségben, és sürgősen meg kellett tennem. mobil alkalmazás. Hibát követtünk el a kategóriák kiválasztásánál. A feladatok körülbelül 30%-a azonnal a „Valami más” kategóriába kezdett beleesni. Kézzel kellett válogatni, és egyben elemezni, hogy mely kategóriákat kell hozzáadni. Azt hittük, hogy az ügyfeleken fogunk keresni. Vagyis egy feladat létrehozásakor vegyen tőlük jutalékot, mint például a Booking.com, ahol a szálloda megosztja a jutalékot magával az összesítővel. De kiderült, hogy sokkal könnyebb a megrendelőnek azt írni: "Ezt és azt kell tennem - javasolja." És az árak kezdtek formálni előadók.
Nem volt tapasztalatunk sem marketingben, sem termékben, sem adománygyűjtésben. Hogy felhívjuk magunkra a figyelmet, úgy döntöttünk, hogy folyamatosan készítünk híradásokat. Sok erő kellett hozzá. Az idő felét prezentációk és kommunikáció fejlesztésével töltöttük – amit ma hálózatépítésnek hívnak. De kifizetődött. Nem azzal jártunk a piacon, hogy „nézd meg az üzleti modellünket, adj nekünk pénzt”. Éppen ellenkezőleg, maguk a befektetők kezdtek kapcsolatba lépni velünk. És itt tudok tanácsot adni, bár nagyon nem szeretem.
Saját költségünkön kell fejlődnünk, ameddig csak lehet. És csak akkor vonzzon befektetéseket, ha egyértelműen megérti, hogy sürgősen bővítenie kell, vagy nincs elég pénz.
Találkoztunk egy jól ismert internetes vállalkozóval, megállapodtunk egy nagyon jó értékelésben a cég számára, és aláírtunk egy szerződési feltételeket - szándéknyilatkozatot, ahol az értékelés rögzítve van, és a főbb feltételek is le vannak írva.
És abban a pillanatban hibáztunk. Az átvilágítás során majdnem megdupláztuk a csapatot, és elkezdtük a kockázatot használni marketing stratégiák- a 2 hónap alatt kiutalandó pénz alapján.
Más befektetők ajánlatainak visszautasításával kiszolgáltatott helyzetbe kerültünk. Egy olyan befektető számára pedig, aki már az egyik lábát a cégünkbe tette, ez egy menő állapot volt. Az üzletet még nem írták alá, a pénzt még nem utalták át, de már eljött az irodánkba, beszélt, megnézte az összes statisztikát, felmérte, mi történik a cégen belül, és kiütötte a további feltételeket.
Abban a pillanatban nem volt tapasztalatunk a pénzszerzésben, nem voltak kiváló ügyvédeink. Minden új követelmény arra késztetett bennünket, hogy a kezdetektől mindent újra koordináljunk.
Körülbelül 4 hónap telt el, kifogyott a pénzünk, és azt kellett mondanunk: "Rendben, egyetértünk, csak teljesítsd a kötelezettségeidet" - vagy "Nem, nem vagyunk készek veled dolgozni, mert miért van szükségünk ilyen partnerekre ?”. Az utolsó lehetőségnél extrém kockázatot vállaltunk: akkor még nem voltak alternatív partnereink.
Ezen a ponton a mentorunk sokat segített nekünk. Azt mondta: „Srácok, ha egy befektető pénzt akar adni önöknek, akkor biztosan odaadja. Ha minden alkalommal talál valami kifogást, és megpróbálja még tovább halogatni, akkor olcsón akar elvinni, vagy egyáltalán nincs pénze. Tagadd meg, menj oda másokhoz, akiket már lelassítottál, ne vesztegesd az időt. Visszautasítottuk, és egy hónappal később megtalált minket a Flint Capital, aki az első befektetőnk lett, és továbbra is minden körben támogat minket. Teljesen más szaktudással rendelkező srácokról van szó, akik nem csak pénzzel, de tapasztalattal is segítettek bennünket.
Az első 1 millió rubel. nagyon gyorsan kerestünk sok pénzt. Ugyanakkor valahogy észrevétlenül beindították a bevételszerzést és - hopp! ott rögtön 2-3 millió bevételünk volt.De az első 10 millió rubel. - Több hónapig közvetlenül megrohamoztuk ezt a jelet. Azóta nem szeretem ezt a figurát, mert egy egész háztömböt késtünk az üzleti tervvel.
Ha megkérdezi, hány felhasználónk van most, vagy például napi látogatottságunk, őszintén megmondom – nem tudom. Vállalkozásomat két mutatóban mérem: a napi létrejött és teljesített megrendelések számában. Ezután meg kell nézni a kiemelkedő feladatok vagy ajánlatok nélkül maradt feladatok százalékos arányát. Van egy másik mérőszám, amelyet szintén naponta figyelek: az ajánlatok átlagos száma rendelésenként. Ha valamelyik alkategóriában a feladatra vonatkozó javaslatok száma 3 alá csökken, bekapcsoljuk a szirénát.
Hogyan kezeljük a felhasználói csalást
Minden tapasztalat - mind az ezen a modellen alapuló külföldi projektek, mind az oroszországi - azt sugallja, hogy lehetetlen leküzdeni a megtévesztést. Feltételeztük, hogy legalább a legjobban teljesítők értékelik az értékeléseket és értékeléseket, hogy 2-3 negatív vélemény teljesen áthúzza a több éven át befektetett munkát, és ezzel hírnevet szerez. De kiderült, hogy a legjobban teljesítők csaltak a legtöbbet. A logikájuk valahogy így hangzott: „Sok pénzt hoztam a YouDo-nak. Ha megégetnek, mindenesetre meg fogok tudni állapodni, először megbocsátanak.
Megtévesztési sémák: személyes ismeretség után a vállalkozó azt mondja a megrendelőnek: „A rendelés költségét ne 10 ezer rubelt írjuk be, hanem 1 ezer rubelt, ezért adok egy kis kedvezményt. És én magam nem 1,5 ezer rubelt, hanem 500 rubelt fizetek. Illetve a feladat törlésre kerül a „nem egyeztünk meg, az előadó nem jött” szöveggel, de a földrajzi elhelyezkedés szerint (ezt maga az előadó engedélyezte, hogy a feladatokat mellette mutassuk meg) látta, hogy 3 órán keresztül egy bizonyos ponton volt.
Megpróbáltuk felhívni az ilyen előadókat, majd blokkolni kezdtük őket: „Sajnos, nem állunk készen az együttműködés folytatására. Sajnáljuk, tényleg nagyon klassz előadó voltál, csodálatos kritikai vannak. De sok lemondásod van."
Ám egy bizonyos ponton kínosnak és undornak éreztem magam, ahelyett, hogy kifejlesztettem volna a terméket, olyan részlegeket hoztam létre, amelyek csalás bizonyítékait gyűjtik. Megváltoztattuk a modellt, eltávolítottuk a jutalékot, és azt mondtuk az előadóknak: "Uraim, most fizetni kell a hozzáférésért, és nincs garancia arra, hogy keresni fog." Természetesen az előadók egy része többet költ, mint amennyit keres, de ilyenek a reklám törvényei. Ideális esetben olyan rendszert szeretnénk létrehozni, amely nemcsak könnyebb, hanem jövedelmezőbb is lesz az előadó számára: egy hónapra vettem hozzáférést - és egy hónapon belül minden befektetett 1 ezer rubelért. 10 ezer rubelt keresel.
Hol nem szabad dolgozni és kivel versenyezni
Egészen a közelmúltig csak Moszkvában és Szentpéterváron dolgoztunk, de tavaly év végétől elkezdtük a több milliós városok hozzáadását. 2019 végére a YouDo-nak de facto szövetségi szolgálattá kell válnia – minden nagyobb regionális központban működni fogunk.
És a kisvárosokban a YouDo valószínűleg nem fog működni. A régiókban más a fogyasztási modell, ott sokkal kevésbé gondolkodnak az emberek, hogy mennyibe kerül az idejük. Nincsenek torlódások, állandó időhiány, mindenki jól ismeri egymást. Ha mosógépet kell csatlakoztatnia, kérdezze meg szomszédját, barátját, ismerősét, osztálytársát vagy rokonát, és biztosan tanácsot ad valakinek. És Moszkvában sajnálom az időmet. Könnyebb nem menni az IKEA-ba, hanem 500-1 ezer rubelt fizetni. olyan ember, aki mindent megvesz, elhoz és összegyűjt. És megspórolok 3 vagy 4 órát az életemből, és a családomra és a barátokra fordítom.
Most a YouDo-nak átlagosan napi 5500-6000 megrendelése van – valójában nagyon kevés. Becsléseink szerint csak a moszkvai piac legalább tízszer nagyobb. De ha egyesítünk minket, a Profi.ru-t, a Remontnik-ot, a Clean-t, a Lucky Everyone-t és a többi multivertikális és mono-vertikális szolgáltatásokat, akkor összességében a fogyasztói szolgáltatások piacának körülbelül 3%-a lesz.
Amikor megkérdezik, ki a fő versenytársunk, azt válaszolom: hirdetmények oszlopokon és tornácokon - postaládákban. Túl sok mester, előadó és cég használ ilyen offline eszközöket, és ez jövedelmezőbb számukra, mint az olyan aggregátorok, mint a YouDo. Ha ezt nézem, megértem, mennyi munkánk van még.
Az Uber-modellre épített szolgáltatások a gazdaság minden területére behatolnak. Szinte minden probléma – a daru rögzítésétől a felső vezető kiválasztásáig egy nagyvállalathoz – megoldható a szabadúszók számára kialakított online platformokon keresztül
A YouDo alapítói, Denis Kutergin és Alexey Gidirim (Fotó: Monika Dubinkaite az RBC-nek)
A szabadúszók online platformjainak köszönhetően létrejött „digitális gazdaság” volumene a Boston Consulting Group szerint 2016-ban eléri a 4,2 billió dollárt a G20 országokban. Csak az Egyesült Államokban a háztartási szolgáltatások piacának volumene magánszemélytől magánszemélyig évi 600-700 milliárd dollár.
Oroszországban több tízmilliárd rubelre becsülik ezt a piacot – mondja Alexey Gidirim, a 2012-ben indult YouDo alapítója, amelyen keresztül ma már több mint 2000 megrendelés érkezik naponta, és a rajta keresztül 2015-ben áthaladó feladatok teljes mennyisége 1,6 milliárd rubelre. „Az offline tranzakciók mennyisége, amikor az emberek barátokkal vagy ismerősökkel tárgyaltak erről vagy arról a szolgáltatásról, lassan az internetre költözik” – mondja Gidirim. Jelenleg több mint 70 ezer szabadúszó van regisztrálva a YouDo platformon (2013 tavaszán körülbelül 1 ezren voltak). „A lakosság jövedelme csökkent, és az emberek elkezdtek gondolkodni, hogyan Szabadidő keresni” – magyarázza a YouDo második alapítója, Denis Kutergin.
A YouDo-n bárki létrehozhat feladatot a következő kategóriák egyikében: futárszolgálat, háztartási javítás, rakományszállítás, webfejlesztés, sőt jogi segítség. A feladatra visszajelzések érkeznek az előadóktól, akik az ügyfelekkel ellentétben ellenőrzésen esnek át és telefonos interjún esnek át a cég képviselőivel. A megrendelő kiválaszthatja a kivitelezőt, a javasolt ár és az oldalon található vélemények alapján. A szolgáltatás 2013 februárjáig minden tranzakció után 5-15%-os jutalékot vett fel, majd áttért egy olyan modellre, amelyben a vállalkozó csekély összeget fizet azért, hogy elküldje kérelmét a megrendelőnek. „Ezzel a megközelítéssel a megrendelő azonnal megkapja a vállalkozó elérhetőségét, felhívhatja, és a jövedelmezőségünk nőtt, bár a vállalkozók többsége ellene volt: elkezdtek többet fizetni” – mondja Kutergin. A felhasználóktól származó közvetlen bevétel a vállalat bevételének mintegy 80%-át teszi ki, a többi a b2b és vegyesvállalatokból származik. reklámprojektek partnerekkel. Az alapítók árbevételt nem hoznak nyilvánosságra, de azt mondják, hogy az elmúlt évben ez 2,5-szeresére nőtt, és a cég elérte a működési nullszaldót.
YouD számokban
2500-3000 dörzsölje.— egy szolgáltatás átlagos költsége
50% az előadók felsőfokú végzettséggel rendelkeznek
45,3% Az előadók 25 és 34 év közöttiek. Még 2014-ben a fellépők között közel azonos arányban voltak 18-25 évesek
44% az előadók a szabadúszót a teljes munkaidős munkával kombinálják
5,5 millió dollár a társasághoz beérkezett beruházások teljes összege
2025-re a digitális platformok növelik a globális GDP-t 2,7 billió dollárés több mint 540 millió ember számára biztosít új munkalehetőséget
Forrás: YouDo.com, McKinsey
Mi készteti a felhasználókat a YouDo és hasonló szolgáltatások igénybevételére? Először is, a minősítési rendszer ismételten növelte a fogyasztók bizalmát az online szolgáltatások megrendelésével kapcsolatban: a lakásiroda közönséges vízvezeték-szerelőjével ellentétben az online platformon keresztül hívott vízvezeték-szerelő törődik a hírnevével, és minőségi munkavégzésre törekszik – hírnevét és bevételeit. közvetlenül az ügyfél visszajelzésétől függ.
A YouDo-nál komolyan veszik az értékeléseket: aki nem írt véleményt az oldalon, felhívja a telefonközpontot, és leírja a véleményt a szavaiból. Három után negatív vélemények vagy akár egy negatív tíznél kevesebb pozitív teljesítővel is eltávolítjuk a rendszerből a helyreállítás lehetősége nélkül. Ráadásul az áttekintések jelentik a legjobb védekezést a versenytársakkal szemben, Kutergin meg van győződve. „Bárki lemásolhat egy webhelymotort, de sokkal nehezebb megbízható rendszert létrehozni, ahol megbízható emberek vannak, és véleményt alkotnak róluk” – mondja.
A válsággal megnőtt a megtakarítási igény – jegyzi meg a YouDo alapítója: „Korábban a multicooker tönkrement, és nem volt értelme megjavítani - könnyebb volt újat venni nagyjából ugyanolyan áron, mint a javítás. Most minden más.” A YouDo-n jelenleg 14 olyan kategória érhető el, amelyben az ügyfél küldhet feladatot, és szinte mindegyikben megjelentek már versenyzők. Az új platformok különösen gyorsan fejlődnek azokban a szegmensekben, amelyekkel a szolgáltatás elkezdődött - futárszállítás és lakások takarítása.
Futárok, takarítók, toborzók
Az online kereskedelem növekedésével az online áruházak egyre inkább kiszervezték a kiszállítást, így megnőtt az ilyen szolgáltatások iránti kereslet. Azonban még mindig nehéz jó futárt találni – mondta az RBC-nek Dmitrij Petrov, a Peshkariki kézbesítési szolgáltatás alapítója.
A Peshkariki rendelkezik egyfajta lopásvédelmi rendszerrel: a munka megkezdése előtt a futárok saját pénzüket letétbe helyezik az egyenlegre, és a letét összegénél nem nagyobb értékű megrendeléseket szállíthatnak ki. „Az elmúlt 50 ezer szállítás során egyetlen veszteség sem ért el” – mondja Petrov. A futár munkájának minősége az anyagi haszonhoz volt kötve: a webáruházak nagyszámú pozitív visszajelzése esetén a futár kauciója fokozatosan csökkenni kezd, és a rakomány értékének 30%-ára csökkenhet. Ezenkívül Peshkariki támaszkodott a sürgősségre (a kiterjedt adatbázisnak köszönhetően könnyű találni egy futárt, aki ugyanazon a napon szállítja az árut) és az alacsony árakra: Moszkvában egy nem sürgős szállítási költség 199 rubeltől kezdődik, sürgős - 299 rubeltől.
Dmitrij Petrov, a Peshkariki futárszolgálat alapítója„A futár átmeneti szakma, senki sem álmodik arról, hogy végleg futár legyen. Nagy a forgalom. Ezért a platformunk egy lehetőség arra, hogy az ember pénzt keressen, amikor szüksége van rá.”
2013 végi indulása óta több mint 20 000 futár és 2500 vásárló regisztrált a platformra – ezek többnyire webáruházak, de vannak magánszemélyek is. Most a Peshkariki a megrendelés leadásakor vegyen fel jutalékot minden futártól a szállítási költség 15-22% -ának megfelelő összegben. Vannak további szolgáltatások, mint például a ruhafelpróbálás vagy a kézbesítésről értesítő üzenet (enélkül az információ egyszerűen frissül az alkalmazásban). Bevétel a további szolgáltatások a cég fele-fele arányban osztozik a futárral. Ebben a forgatókönyvben a Peshkarikov futár havi 100 kiszállítással körülbelül 40 ezer rubelt kereshet, mondja Petrov, így a cégnek nincs hiánya előadókból.
A lakástakarítási szegmensben a 2014-ben piacra került Qlean rohamosan növekszik. Most már 600 takarítót egyesít, akik naponta körülbelül 500 megrendelést teljesítenek, a 2015-ös bevétel pedig 200 millió rubelt tett ki. A válság legelején való indulás ijesztő volt, mondja a Qlean marketing igazgatója, Roman Kumar Wias, de az alapítók fogadást tettek, hogy az emberek jobban értékelik a személyes időt. „Maga is kitakaríthatja a házat, és kidobhat 3,5 órát az életéből, vagy megteheti 1590 rubelért. rendeljen takarítást” – mondja Wias.
A Qlean alapítói minden apró dolgot a lehető legnagyobb elfogultsággal közelítettek meg a takarítással és a tisztítószerekkel – az úgynevezett tisztítószerekkel – kapcsolatban. A cég leltárt biztosít számukra, és cserébe a tisztítási költség 30% -át veszi át (átlagosan Moszkvában 2500 rubel). Minden előadó többlépcsős válogatáson esik át - csoportos és személyes interjún, szakmai gyakorlaton egy speciális edzőpályán, majd az ügyfelekkel való kommunikációs tréningen is, és csak ezt követően engedik az első takarításra. Ez a megközelítés oda vezet, hogy a takarítók több mint 80%-a, bár szabadúszó marad, csak a Qlean számára dolgozik. „Körülbelül 50-60 ezer rubelt kaphatnak azok, akik nálunk munkát kapnak. havonta – mondja Kumar Wias. "És a mi csúcsteljesítményünk, egy nő, aki nagyon keményen dolgozik, körülbelül 100-110 ezer rubelt kap."
Az ilyen szolgáltatások lassan egyesítik azokat a piacokat, ahol ma már sok a különböző cég és vállalkozó. Például az okostelefonok javítási piacán az iSmashed startup próbálkozik ezzel, amely márciusban több millió rubel befektetést vonzott a SmartHub kalinyingrádi kockázati alaptól. A szolgáltatás alapítója, Alekszandr Pasechnik szerint az Oroszországban értékesített okostelefonok és táblagépek körülbelül fele (8 millió darab) évente javításra szorul, és a potenciális piac mérete meghaladja a 10 milliárd rubelt. A szolgáltatás megfogadta, hogy a vásárlók – főként irodai dolgozók – időt akarnak spórolni és gondoskodni a telefonjukon lévő információk biztonságáról, ezért az iSmashed mesterei a tulajdonos jelenlétében mennek megrendelni és megjavítani a készüléket. A cég a közelmúltban partneri viszonyt kötött a Gett-tel, hogy egy órán belül kézműveseket kapjanak a megrendelőhöz. Más szolgáltatásokkal ellentétben az iSmashed főként az alkatrészek nagykereskedelmi és kiskereskedelmi árának különbségéből keres – ez marad a cégnél az alkatrészek vásárlása, az utazás megszervezése és a mesternek fizetett díj (a rendelés 12-13%-a) után. érték). Egyelőre csak hat master van a rendszerben, de a startup azt tervezi, hogy idővel többszörösére növelik a számukat.
Váratlan területeken is megjelentek a szabadúszó piacterek, például a toborzásban. A 2015-ben indult startup JungleJobs információs platformmá vált nagy cégek szabadúszó fejvadászokkal. A szolgáltatás hatékonyabban működik, mint a hagyományos toborzó ügynökségek, mondja Evgenia Dvorskaya, aki 11 év toborzás után megalapította a JungleJobst. „Átlagosan egy ügyfél 5-12 önéletrajzot kap üresedésenként az első munkahetben – ez három-négyszer több, mint bármely más munkaerő-közvetítő ügynökségnél” – mondta Dvorskaya az RBC-nek adott interjújában. Mivel a fejvadász saját magának dolgozik, és a sikeresen betöltött állás után a díj 70%-át kapja (2015-ben átlagosan 225 ezer rubelt ért el, aminek 30%-át a platform veszi el), az átlagos pozíciózárási arány és a bezárás százaléka magasabb, mint a normál ügynökségnél.
Evgenia Dvorskaya, a JungleJobs fejvadász szolgáltatás alapítója
„Ha a kliensnek nem tetszik az előadó működése, kikapcsolja, és további kettőt csatlakoztat. Ezért az átlagos pozíciózárási és -zárási arányunk magasabb, mint egy hagyományos munkaerő-közvetítő irodában. Ott a fizetés 30 ezer és 60 ezer rubel között van. és a díj 10%-a, míg toborzóink egy zárt állás után megkapják a két-három havi díjukat"
A többi, a b2b piacra összpontosító szolgáltatáshoz hasonlóan a JungleJobs szabadúszóit is szigorúan választják ki. Az 1500 együttműködési jelentkezésből 300 embert vettek fel, mondja Dvorskaya, és mindegyikük lehetőséget kap 50 nagy orosz és külföldi cég megüresedésének betöltésére, amelyek az oldal ügyfelei. A JungleJobs megállapodást is köt az ügyfelekkel, amely után a cég megüresedik a platformon, meghatározza a díj összegét (legalább 100 ezer rubel egy moszkvai üresedés esetén), és kiválaszt egy vagy több megfelelő toborzót. A vállalkozó nem hozza nyilvánosságra a bezárt álláshelyek számát, bevételét, ugyanakkor elmondása szerint 2015-ben havonta 33 százalékkal nőtt a cég bevétele.
Mivel a JungleJobs toborzóinak 70%-a munkaerő-toborzó ügynökségek alkalmazottja, akik nem mindig fogadják szívesen az ilyen részmunkaidős állásokat, a rendszer garantálja azok bizalmas kezelését: a toborzók nem látják egymást az oldalon, és a cég csak a toborzó nevét tudja meg miután felvette egy projekthez. Ugyanakkor Dvorskaya szerint a szabadúszóra való áttérés máris érezhető tendenciává vált a fejvadász piacon. „Az ügynökségben a fizetés 30 ezer és 60 ezer rubel között van. és a díj 10%-a. Plusz hozzáférés a HeadHunter.ru webhelyhez és egy számítógéphez. Nálunk a toborzók két-három havi díjukat kapják egy lezárt állás után ”- mondja Dvorskaya.
Ahol nem működött
Nem minden területen működnek az online platformok üzleti ötletként. Például egy oroszországi „Uber for Doctors” létrehozására tett kísérlet teljesen kudarcot vallott – ez volt a „Kérdezzen orvost” alkalmazás, amelyet 2012-ben indított el Stanislav Sazhin, a Doctor at Work hálózat alapítója. „Megpróbáltunk olyan hálózatot létrehozni, ahol a betegek az alkalmazáson keresztül írnak véleményeket az orvosoknak. Arra is volt példa, hogy a betegek az alkalmazáson keresztül hívják az orvost, néhányan megpróbáltak videohívást szervezni az orvossal az alkalmazáson keresztül, vagy időpontot kérni a klinikán, de ezek a szolgáltatások veszteségesek” – mondta Sazhin az RBC-nek. A vállalkozó szerint Nyugaton működnek az ilyen alkalmazások, de a szociális állapothoz szokott oroszok nem hajlandók fizetni a gyógyszerért. „Minden próbálkozás, hogy az üzleti modellt nyereségessé tegyük, kudarcot vallott, mert következetesen a saját zsebünkből fizettünk az orvosoknak a konzultációkért” – mondja Sazhin. Kívül, Orosz törvényhozás nem jelenti annak lehetőségét egészségügyi szolgáltatások az interneten keresztül, így minden pénzfelvételi kísérlet illegális üzletnek minősül.
2015 decemberében a Yandex.Master bezárt, és a javítási és háztartási szolgáltató cégeket egyesítette platformján. Csaknem másfél éve nem sikerült tömegessé válnia a szolgáltatásnak. Ahogy a Yandex.Master vezetője, Lev Volozh a vc.ru egyik rovatában kifejtette, ennek a piacnak a struktúrája volt az oka, ahol a megrendelések oroszlánrésze közvetlenül történik. Ha drága, komplex szolgáltatásokról beszélünk, mint például a lakásfelújítás, akkor az ügyfél közvetlenül, közvetítők és jutalékok nélkül szeretne kapcsolatba lépni – mondta az RBC-nek Dmitrij Balakirev, a Remontnik.Ru platform társalapítója. Talán ezért is megy jól a Remontnik.Ru a válság ellenére: az oldal több tízezer mesterembert tömörít, akik minden ajánlatért versenyeznek egymással, ami lehetővé teszi számukra az árak alacsonyan tartását. A visszajelzési rendszer ugyanakkor lehetővé teszi a legképzettebb és legmegfelelőbb előadó kiválasztását. Amint azt Alekszej Sapkin, a platform második alapítója az RBC-nek elmondta, a Remontnik.Ru a nyárra a napi 1000 megrendelés szintjét várja.
Alexey Sapkin, a Remontnik.Ru lakásfelújítási szolgáltatás alapítója
„A válság idején az ügyfelek nagyobb figyelmet kezdtek fordítani a meglévő helyiségek javítására, mint újak építésére. Van egy olyan hipotézisünk, hogy az ügyfelek által külföldi turizmusra nem költött pénzeket a hazai otthon javítására fordítják.”
Még azokon a területeken is vannak nehézségek, ahol az ügyfelek hozzászoktak ahhoz, hogy magánszemélyektől rendeljenek szolgáltatásokat, például manikűröst hívjanak otthon. A GetNow Beauty alkalmazás, amely 2015 nyarán 2 millió dollárt gyűjtött be egy névtelen magánbefektetőtől, most „tartásban van” orosz piac nyilatkozta az RBC-nek a szolgáltatás tulajdonosa, Korona Anna. Állítása szerint a projektet nyáron frissítik, miután megoldódik az újabb beruházási kör, de általában sikeres projektek ne hagyja abba hat hónappal az indulás után.
Az a platform, amely egyszerűen összeköti az ügyfelet az előadóval, kudarcra van ítélve, mondja Kumar Wias, a Qlean: csak az üzleti folyamatokat gondosan irányító vállalat lehet sikeres. A Remontnik.Ru szinte éjjel-nappal figyelemmel kíséri a megrendelések teljesítését és az oldalon megjelenő összes véleményt, a JungleJobs fejvadászokat képez ki, a Qlean alapítói pedig egy 30 oldalas könyvet írtak, amely leírja a takarítás minden árnyalatát, és utasításokat ad a kommunikációhoz. ügyfél. 2015 szeptemberében a Qlean alapítói elindítottak egy új platformot, a Shelly-t, az otthoni manikűr szolgáltatást, és ugyanezt a megközelítést tervezik ezen is alkalmazni. „Az ilyen szolgáltatások lényege nem az, hogy egyszer pénzt keressenek az ügyfélen, hanem az, hogy az ügyfél visszatérjen hozzád, és meghívja barátait anélkül, hogy a te pénzedet költené rá. Erről szól a minőségi szolgáltatás” – mondja Kumar Vias.
Roman Kumar Wias, a Qlean marketing igazgatója
„Tisztítóink több mint 80%-a csak a Qlean-nel dolgozik. Azok, akik nálunk munkát kapnak, körülbelül 50-60 ezer rubelt kaphatnak. havonta, és a legjobb előadók - körülbelül 100 ezer rubel. havonta"
Ezen túlmenően a legtöbb szolgáltatásnak biztosítania kell, hogy az oldalon egészséges vásárlók és előadók aránya legyen. „Ha nincs elég előadónk, kampányt adunk a kézművesek megnyerésére. Ellenkező esetben reklámokkal vonzzuk az ügyfeleket” – mondja Alekszej Sapkin. Még a YouDo is, amely igyekszik a lehető legkevésbé beavatkozni a megrendelő és a vállalkozó közötti megállapodásokba, néha szabályozza mindkettő áramlását. „2015 elején több kategóriában korlátoztuk az előadók regisztrációját, mert nagyon sok volt: a válság tetőpontján mindenki pánikba esett és részmunkaidős állást kezdett keresni. Erősen elkezdtek dömpingelni, ami minket nem érdekel, ezért egy időre kikapcsoltuk őket ”- emlékszik vissza Denis Kutergin.
Az átmeneti nehézségek ellenére a szabadúszók a jövőben teljesen átalakítják a munkaerőpiacot – véli élettársa, Alekszej Gidirim. Szerinte az USA-ban a lakosság 40%-a már szabadúszó szolgáltatásokat nyújt, és ugyanez vár Oroszországra is. „Az emberek nem egy adott cég alkalmazottaiként helyezkednek el, hanem olyan szakemberekként, akik a piacon dolgoznak, csatlakozhatnak egy projekthez, megvalósíthatják azt, kiléphetnek ebből a projektből és csatlakozhatnak egy másikhoz” – mondja a vállalkozó.
Hogyan lehet pénzt keresni szabadúszóként
Alekszej Arisztov, a Transaero korábbi pilótája
Szolgáltatás: YouDo
Profil: háztartási gépek javítása
Jövedelem: 2-5 ezer rubel. egy napon belül
„Általában 18 éves koromig nem tudtam, hogyan csináljak semmit a kezemmel, de a katonaság után bérelt lakásokban kellett laknom, elromlott villanyszereléssel, elromlott vízvezetékkel és tapétával. Nem volt pénz valakit felvenni, így meg kellett tanulnom, hogyan csináljak mindent magamnak. Amióta október-novemberben leálltak a Transaero járatok, azóta munkát keresek és a YouDo sokat segít. Ha korábban csak részmunkaidős munka volt, most egész napos rendeléseket kezdtem felvenni. Pénzben ez sokkal kevesebb, mint egy állandó munkahelyen, ráadásul minden az évszaktól függ: nyáron napi 4-5 ezer rubelt lehetett keresni. tiszta, most 2-3 ezer rubel. Lehetett volna több is, de nem vállalok nagy megrendeléseket: a főszakmában a tudás megfelelő szinten tartása szükséges. Nem tudok eljönni egy interjúra és azt mondani: "Srácok, nem emlékszem a légi kódokra, de meg tudom mondani, hogyan kell megfelelően bekötni egy villanyszerelőt."
Leah Kohia, profi toborzó
Szolgáltatás: JungleJobs
Profil: toborzás
Jövedelem: 280 ezer rubel. projektenként
„Több mint hét éve foglalkozom toborzással a gyógyszerpiacon és az orvosi berendezések piacán. 2015-ig munkaerő-közvetítő ügynökségeknél dolgozott (Norman Consulting, Beagle). Valamikor rájöttem, hogy az ügynökségen belül már megvalósítottam magam. Ki akartam próbálni magam szabadúszóként, hogy felelősséget vállaljak azért a munkamennyiségért, amit szeretnék, és az engem érdeklő projektekért. A JungleJobs egyedül talált rám, és felajánlotta, hogy a profilomban leszek tanácsadójuk. Megállapodást írtunk alá, 2015 áprilisa óta dolgozom egyéni vállalkozó. Eddig egy projektet zártam le a JungleJobs-on, amelynek díja 280 ezer rubelt tett ki. A munkaerő-közvetítő irodáknak természetesen több ügyfele volt, mint a JungleJobsnak. De az üzlet növekszik. Azt hiszem, hamarosan elég projekt lesz a profilomon. Az ilyen oldalakon egy tanácsadó bevétele nagyobb, mint az ügynökségeknél. A munkaerő-toborzó ügynökségek nem tilthatják meg az alkalmazottaknak, hogy a JungleJobs-on keresztül dolgozzanak – jobb, ha partnereikké válnak, mert ez egy további ügyfélforrás.”
Gennagyij Scsegirev, nyugdíjas
Szolgáltatás: "Peshkariki"
Profil: futár kézbesítés
Jövedelem: a nyugdíj 50%-a
2015 nyarán nem volt elég pénz: a korábbi részmunkaidős állások elfogytak. A fiaim segítségével elkezdtem másokat keresni az interneten, és rábukkantam a Peshkarikovra. Érdekesnek tűnt számomra, jelentkeztem, kiválasztottak. Sportoló vagyok: annak ellenére, hogy egy hónap múlva betöltöm a 71. életévem, focizom, és igyekszem legalább napi 5 km-t gyalogolni. Nem érdekel, hogy padon üljek vagy dominózzak, így a futári munka is egy módja annak, hogy formában tartsam magam. Nem dolgozom minden nap, nem veszek fel rendelést a régióba és este. Imádok reggel vezetni. Naponta kettő-öt rendelés érkezik. Ez lehetővé teszi, hogy jó nyugdíjemelést szerezzek – akár a fele összegét. Megtanultam, hogyan kell Peshkarikivel dolgozni egy mobilalkalmazáson keresztül a telefonomon. Könnyűnek bizonyult. Próbáltam más nyugdíjasokat is bevonzani, de túl lusták. De szeretem: nincs nyakörv a nyakamban, akkor dolgozom, amikor akarok. Elégedett vagyok."
Vladislav Seregin közreműködésével
2012-ben egy népszerű egyszeri álláskereső szolgáltatás indult Oroszországban jelenlegi formájában. De fokozatosan romlottak az előadók körülményei, ami enyhén szólva is gátlástalan munkaadók megjelenéséhez vezetett, és a dolgozók egyre több pénzt veszítettek.
A siker története
A YouDo működési elve nagyon egyszerű. A megrendelő a feladatot az oldal 16 kategóriája bármelyikébe helyezi. Ebben feltünteti a fizetés összegét és egyéb információkat. Ezután kiválaszt egy előadót a válaszolók közül, majd a munka elvégzése után véleményt ír az ideiglenes alkalmazottról. Ebben az esetben a vállalkozónak át kell mennie a helyszíni hitelesítési eljáráson.
A szolgáltatás gyorsan népszerűvé vált, szolgáltatásait az Afisha Piknik, a Bright People fesztivál és más nagyvárosi rendezvények toborzásánál vették igénybe. 2018-ban 2,5 millió regisztrált felhasználó volt. 2019-ben a Forbes magazin bevette a YouDo-t a 20 legértékesebb Runet cég közé.
A YouDo eleinte jutalékot számított fel az elvégzett feladatok elvégzőitől. Mérete fizetéstől függően 5-15% volt: minél magasabb, annál alacsonyabb a jutalék. Aztán a tulajdonosok rájöttek, hogy sokkal többen vannak, akiket nem választottak ki, és megváltoztatták az üzleti modellt. 2016 óta csak azért kellett fizetnem, hogy válaszoljak egy hirdetésre, a jutalék nagysága egyébként nőtt.
Weboldal csalók
Tovább tovább. 2018-ban a YouDo megjegyzésekkel blokkolta az ügyfelek és a vállalkozók közötti kommunikáció lehetőségét. Ezenkívül a munkavállalók nem látják, hogy a munkáltató hány azonos ajánlatot tett közzé, és hogy megnézte-e a válaszát. Az ajánlattétellel pedig az előadó hallgatólagosan beleegyezik abba, hogy a jutalékot semmilyen eredménnyel nem adják vissza neki. Az átláthatóság hiánya visszaélésekre, sőt csalásra is lehetőséget teremtett.
Nagyon gyakori minta. Az előadót arra utasítják, hogy töltsön le valamilyen alkalmazást teszteléshez Android okostelefonon. Az engedélyezést követően a program lehetővé teszi a készítő számára a telefon távoli elérését és az adatok átvitelét. Kis mennyiségben, 100-150 rubelt lopnak el az emberektől, remélve, hogy egy ilyen apróság miatt senki sem megy a rendőrségre. Különösen hiszékeny előadókat "tenyésztenek" ki az oldalról még dokumentumokra is.
A kép forrása: "360" TV-csatorna Az előadók egyébként különféle csomagokat vásárolhatnak az oldalon, hogy pénzt takarítsanak meg a jutalékokon. De ez még nem minden, hála istennek. Erősen megnőtt az azonos vagy álfeladatot ellátó munkáltatókkal szembeni panaszok száma, amelyekre valaki válaszol, fizet, de a végzés archiválva marad. Egyesek úgy vélik, hogy botok üzemeltetik őket.
A Livejournal mazday909 felhasználója beírta az egyik vásárló fényképét a programba, hogy fotó alapján keressen embereket. Talált 62, ikrek... hármasikrek... egypetéjű nővérek.
A kép forrása: https://mazday909.livejournal.com Sok alkalmazott válaszol, jutalékot fizet, elvégzi a munkát, de a munkáltató büntetlenül „megy a naplementébe”, előadókat dobál.
Fotó forrása: Fotó forrása: nyilvános "YOUDO (YOU) +++ DISCUSSION" De az ügyfelek néha sírnak is. Annetta06 elmondta Pikabunak, hogy talált egy tapétázó csapatot a YouDo-n. Estefelé, amikor a terhes lány útközben elaludt, végeztek. A napfényben borzalmasan nézett ki a leendő óvoda. Az elöljáró abbahagyta a hívások fogadását, és az adminisztráció egyszerűen kitiltotta előadóként.
"Versenyképességi kezelés"
Ügyvéd és szakértő Munkatörvény Galina Enyutina kifejtette, hogy a csalás az a vágy, hogy valamilyen haszonra tegyenek szert, és ne fizessenek érte. Ezért, ha az előadó nem kapta meg a feladatot, és a jutalékot leírták, kapcsolatba kell lépnie a szolgáltatással, és kérnie kell a jutalék visszatérítését.
„A szolgáltatás pénzt kér a közvetítésért. Ebben az esetben rosszul dolgozott közvetítőként. Végül is jutalékot vesznek fel, mintha egy rendelésért lennének, de kiderül, hogy nem követték nyomon” – részletezte Enyutina.
Igaz, ezzel szemben vállalkozói kockázatról beszélhetünk. Például egy portás 10 álláshirdetésre válaszolt, de csak öt ügyfelet talált. „Ha 10-ből öt bal kattintásért fizet, akkor ez a platform használatához kapcsolódó vállalkozói kockázat. Ebben az esetben a javulásról beszélhetünk” – mondta.
Elméletileg csalásnak minősülnek azok az esetek is, amikor egy ügyfél sok egyforma hirdetést ad fel, majd meggondolja magát valaki felvételéről. De ezt bizonyítani sokkal nehezebb. Végül is az ilyen tevékenységeket nem tiltja a törvény.
„Ha van konkrét konstrukció, hogyan működnek, azt csalásnak lehetne nevezni. Ezt a bizonyos körülmények között csalásnak minősíthető tisztességtelen magatartást nevezném. Ha ismét bebizonyítja a szándékát” – tette hozzá az ügyvéd.
Véleménye szerint kérdések is vannak a szolgálathoz. Bár az oldal nem tudja nyomon követni az összes tisztességtelen felhasználót, a panaszok kivizsgálhatók, és a pénz visszaadható mind az ügyfeleknek, mind a megbízásukat elpazarló vállalkozóknak. Illetve be kell vezetni az elektronikus szerződéseket is, ahol minden feltétel le van írva.
Az emberek mindennel elégedettek, és az oldalt megbüntetik a versenytársak. Ha van olyan szolgáltatás, amelyik figyelembe veszi egy versenytárs hátrányait, oda megy a szabadúszók hada. Addig is a megtévesztett emberek is igénybe veszik ezt a szolgáltatást. Mindezt a versenyképesség kezeli” – összegezte Enyutina.
Válassza ki, hol keres munkát
A HeadHunter "360" sajtószolgálata azt közölte, hogy az állandó állás megtalálásához érdemesebb speciális online álláskereső oldalakra jelentkezni, toborzó ügynökségek vagy hivatásos toborzók. Ott minimálisra csökkentik a jelentkezők kockázatát. A hh.ru oldalon minden munkáltató azonosításra kerül, dokumentálva, hogy valódi cégek, akiknek munkaerőre van szükségük. Az olyan üzenőfalakat pedig, mint a YouDo, szabadúszóknak vagy olyan embereknek tervezték, akik egyszeri részmunkaidős munkát keresnek.
„Az ilyen oldalak a „megosztási” gazdaság és játék szerves részét képezik fontos szerep a gazdaságilag aktív népesség egy részének „önfoglalkoztatásának” fejlesztésében. Általában az ilyen oldalak megpróbálják figyelembe venni és szintetizálni a csalás összes kockázatát. Ezért kifizetődővé vált egy ilyen modell alkalmazása a szolgáltatások megrendelésére” – magyarázta a sajtószolgálat.
Egyes oldalakon, például a HRspace-en, az ügyfél fizet a szolgáltatásért. Az ajánlat elkészítése után a számlájáról pénzt foglalnak le. Ezért számára nem kifizetődő több ezer egyforma hirdetést gyártani, ezek elhelyezéséért is fizetniük kell.
„Sok oldalon van utólagos fizetési lehetőség, az úgynevezett „biztonságos tranzakció”, amikor az oldal lefoglalja a pénzeszközöket a kötelezettségek teljesítéséig és pozitív Visszacsatolás mindkét oldalról. Ez lehetővé teszi a kockázatok minimalizálását mind a kivitelező, mind a megrendelő számára” – zárta a sajtószolgálat.
Igyekszünk a lehető legszigorúbban kiválasztani az előadókat, mert tulajdonképpen az ő munkáikat értékesítjük. Két lemorzsolódási szint létezik. Először egy személy telefonon kommunikál szakemberünkkel, és kitölt egy kérdőívet. Ha minden rendben van, behívjuk irodánkba, újra ellenőrizzük a dokumentumokat és személyes interjút készítünk. Ezután a biztonsági szolgálat ellenőrzi az adatait. Mindent megnézünk: bűnözői hátteret, kifizetetlen hiteleket, közigazgatási bírságot stb. Körülbelül 60%-a már az alkalmazás szintjén megszűnik.
Ha minden rendben van, interjút készítünk. A hitelesítési osztályon minden kategóriához külön szakember tartozik. A takarítók ellenőrzését például olyan személy végzi, aki a háztartási alkalmazottak toborzásával foglalkozott. Olyan kérdéseket tesz fel, amelyek segítenek megérteni, hogy egy potenciális előadónak valóban van-e tapasztalata, tud-e néhány elemi dolgot. A pszichológus kommunikál a futárokkal, akik a beszélgetés során megpróbálják megérteni, hogy az emberben megbízhat-e, hajlamos-e a megtévesztésre. Minden fontos, még az is, hogy az illető késik-e az interjúról. Ha a legcsekélyebb gyanú is felmerül, hogy egy személy alkalmatlan, nem megy át az ellenőrzésen. Ebben a szakaszban a kezdeti kiválasztást sikeresen teljesítők fele kiesik.
A munkavégzés ideje alatt a probléma csak egyszer merült fel: az árut szállító személy azt mondta, hogy kirabolták. Miután ügyvédünk beszélt vele, elismerte, hogy ez az ő hibája, és jóvátette.
A közeljövőben megkezdjük az összes olyan feladat biztosítását, amely néhányhoz kapcsolódik anyagi értékek. A hétköznapokban futárcégek 2-4%-a problémás. Vagy lopás, vagy kár. Nem rendelkezünk ilyennel, de úgy döntöttünk, hogy biztonságosan játszunk.
Soha nem volt gondunk előadókat találni. Igaz, amikor kinyitjuk új kategória, amihez gyorsan kell embereket toborozni, feladom a Fejvadász hirdetést, és két hét múlva bezárjuk az állásokat.
A YouDo teljes működési ideje alatt mintegy ezer felhasználót igazoltunk, amelyből ma mintegy 600 aktív előadó.
Van rá példa, amikor az előadók elmentek a munkából, mert a YouDo hozott több bevétel. Van egy srác, aki egész évben biciklizik, és szállítja a rendeléseket. Napi 4-5 feladatot ellátva és heti három napot dolgozva többet keres, mint előző munka, és elmondása szerint sokkal szabadabbnak és jobban érzi magát.
Keressen ügyfeleket
Vevők bevonása nehezebb, mint vállalkozókat találni. Az ügyfeleknek bizonyos problémái voltak azzal, hogy a szolgáltatást előre kellett fizetni. Oroszországban általában nem szeretnek előre fizetni, sőt még online sem. Még az online áruházakban is kevesebb, mint 10% az online fizetés – az emberek szívesebben fizetnek készpénzben futárral. Nem rendelkezhetünk ilyen modellel: a pénznek át kell haladnia a rendszerünkön. Az induláskor felmerült másik probléma a fellépőkbe vetett bizalom: az emberek féltek hazaengedni egy idegent takarítani stb.
Úgy döntöttünk, hogy felesleges reklám segítségével küzdeni ez ellen: legalább a teljes internetet le lehet borítani bannerekkel, de ez nem növeli a megbízhatóságunkat a vásárlók szemében.
Sokan vagyunk dolgozott felett Teremtés egy olyan cég képe, amely befektetett
az ellenőrzéshez.
Ügyfeleink többsége törzsvendég. Az első hónapokban egy aktív ügyfél kevesebb, mint két feladatot adott havonta, most már négynél többet. Vannak olyan ügyfelek, akik havonta 20-30 feladatot hagynak el, vagyis bármilyen megjelenő feladatot delegálnak. Jelenleg több mint 2 ezer aktív ügyfelünk van.
promóció
Munkánk fontos iránya a B2B, együttműködés más cégekkel. Amikor elindítottuk a "Promóciók" kategóriát, az egyik első ügyfél "Afisha" volt, aki 60 embert kért az "Afisha" piknikre.
Ősszel közös projektet indítottunk a VTB24-gyel. Bevezettek egy új kártyaterméket, amely portaszolgálatot is tartalmazott. Ez a projekt nagyon fontos volt számunkra, és nem csak az a lényeg, hogy elég nagy nyereséget értünk el. Sokkal fontosabb, hogy van egy ekkora partnerünk, jelentősen megnőtt a bizalom cégünk iránt.
Ezen a héten a Promsvyazbankkal közösen elindítottuk az ajándékkártyáik kiszállítását. Ügyfeleink között vannak QIWI Bank, RAEC, online áruházak, amelyek a YouDo-t használják az áruk expressz kézbesítésére ügyfeleiknek.
Ügyfelek
Ügyfeleink tipikus lakosok egy olyan nagyvárosban, ahol társadalmi szakadék van az emberek között, állandó időkényszer, stressz, időhiány. Penzában vagy Kirovban a projektünk nem működhetett: az embereknek más az életszínvonala és más a pszichológiája. Nincsenek kilométeres torlódások, örök rohanás, fejlettebb személyes kapcsolatokat: az emberek kommunikálnak a szomszédokkal, és segítséget kérnek tőlük.
Ügyfeleink olyan emberek, akiknek többet ér egy óra kommunikáció gyerekkel, baráttal, mint az a pénz, amit a feladat elvégzéséért fizetni kell. Drágább az órájuk, jobban megéri néhány sürgős vagy rutinfeladatot a YouDo-ra delegálni.
A versenyzők
Oroszországban nem alakult ki az ideiglenes munkaerő internetes biztosításának piaca. Ezért sokkal gyorsabban fejlődünk, mint a nyugati cégek: minden szegmensben nagyon erős a verseny. Európában minden háztömbön van egy kis iroda, ahol fel lehet venni egy embert, aki egy óra alatt kimossa az ablakait, másnap pedig gödröt ás. Oroszországban csak otthoni személyzet számára vannak portaügynökségek, itt nagyon rosszul dolgoznak. Van futárpiac, de drága, és sokáig kell várni a kézbesítésre - jó esetben egy napot. A YouDo-n minden sokkal gyorsabb és olcsóbb, a szolgáltatások pedig személyre szabottak: péntek este el lehet küldeni egy embert az IKEA-ba, hogy a saját pénzén vegyen asztalt, és még aznap kézbesítse.
Követem a külföldi kollégákat. Van egy cég az USA-ban TaskRabbit, amely 11 városban nyújt hasonló szolgáltatásokat. Már 40 millió dollárt gyűjtött., de külső beruházások nélkül is hat hónap múlva utolérjük őket megrendelők/fellépők számában. Ez megint a nagyon erős nyugati versenynek köszönhető, ahol szinte minden bejáratnál takarítócégek találhatók. Minden szegmensnek megvannak a maga szereplői: olyan cégek, amelyek csak kutyasétáltatási szolgáltatást nyújtanak, így ott nagyon nehéz áttörni.
Tervek
2012-ben azt a feladatot tűztük ki magunk elé, hogy minél több munkamodellt teszteljünk: interakciót más cégekkel, szolgáltatásainkat közösségi csomagként nyújtjuk, stb.
Még nincs célunk a megtérülés elérése, a pénzt a méretezésre költik. A terjeszkedés egyszerre több irányban halad: új kategóriákat vezetünk be, új városokat keresünk (2013 februárjában nyílik meg a YouDo iroda Szentpéterváron), és keresünk új lehetőségeket más cégekkel való interakcióra. A piac még nem alakult ki, ezért folyamatosan keressük az új lehetőségeket.
Hozzon létre hűséges ügyfeleket. Az első rendeléseket barátok, ismerősök adták le. A már megrendelőket arra biztattuk, hogy térjenek vissza az oldalra: bónuszokat adtunk, amelyek részben fedezték a következő feladatot. Így az emberekben kialakult egy szokás: amikor bármilyen probléma felmerült, elkezdtek azt gondolni, hogy a YouDo segítségével meg lehet oldani.
Legyen meghallgatva. Új ügyfelek jelennek meg a tevékenység miatt a közösségi hálózatokon, köszönhetően annak, hogy a médiában írnak rólunk. Sokat segített a különböző versenyeken való részvétel: elnyertük a Runet díjat, bekerültünk az év legjobb tíz startupja közé. A Forbes elnyerte a Golden Site díjat stb.
Nézz Nyugatra, de ne tévesszen meg. Nem elég csak átvenni és lemásolni a modellt, sokat kell dolgozni a belső folyamatokon. Sokat segített nekünk az első verzión való munka tapasztalata. YouDo, ahol több millió felhasználóval kommunikáltunk.
