რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის სამომხმარებლო ექსტრემიზმის მუხლი. სამომხმარებლო ექსტრემიზმი: ბუნება, გამოვლინების ფორმები და კონტრზომები

- საქონლისა და მომსახურების მომხმარებელთა ქცევა გარკვეული სარგებლისა და შემოსავლის მიღების მიზნით, მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონმდებლობით პირადი სარგებლობისთვის მანიპულირება.

მაგრამ მართალია ეს რუსული რეალობისთვის?

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ჩვენს ქვეყანაში 160 000 აშშ დოლარის ოდენობის კომპენსაცია შეუძლებელია შენზე დაღვრილი ყავის გამო. ვაჭრობისა და მომსახურების სფეროში არსებული სამართალდარღვევები მათი მნიშვნელობის მიხედვით, გამომდინარე მინიჭებული თანხების სიმწირე დამიუხედავად ზოგიერთი თანამდებობის პირის საჯარო რიტორიკისა, ისინი უკიდურესად დაბალია. რაც საფუძველს იძლევა ვიფიქროთ, რომ მომხმარებელი რუსეთში არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი სუბიექტი (და, შესაბამისად, არც ისე დაცული), როგორც სხვა ქვეყნებში, სადაც ასეთი კომპენსაცია შესაძლებელია. აქედან გამომდინარე, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი ჩვენს ქვეყანაში არ შეიძლება გამოიწვიოს ხარისხის იგივე პოპულარობა.

რუსეთში, ხშირად, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი ნიშნავს (უფრო ზუსტად, ასე ცდილობენ დაგვაწესონ ვაჭრობის თანამშრომლები) მოქალაქის მიერ მათი საქმიანობის გამოვლინებას, რომელიც უკვე დიდი ხანია მიწაში გათელა. გამყიდველების, შემსრულებლების და მათი ასოციაციების წინადადებით (და ზოგჯერ ზოგიერთი საზოგადო მოღვაწე და საზოგადოებრივი ორგანიზაციები) მედიის საშუალებით ხდება ამ კონცეფციის მიზანმიმართული დამახინჯება.

ალბათ მთავარი მაგალითია ჯარიმის გადახდის მოთხოვნა. ჯარიმების ოდენობა ადვილად შეიძლება გადააჭარბოს სადავო ნივთის ღირებულებას, ან მიუახლოვდეს მას. ეს ჩვეულებრივი პრაქტიკაა. პ შეეცადეთ წარმოადგინოთ ასეთი მოთხოვნა მანქანის დილერს ან დეველოპერს და ნახოთ მისი რეაქცია - ეს ბატონები, რომლებიც უშვებენ (და აძლევენ) ასეთ დარღვევას, დაგადანაშაულებენ მათ ხარჯზე გამდიდრების სურვილში. სასამართლოს მიერ სასჯელის ზომის შემცირების გათვალისწინებითაც კი, დაჯილდოვებული თანხები შეიძლება საკმაოდ შთამბეჭდავი იყოს.და ასეთი "სამომხმარებლო ექსტრემიზმი", რომლითაც მომხმარებელი იცავს თავის კანონიერ უფლებებს და არ მოელის იმაზე მეტს, რაც წერია კანონში ან ხელშეკრულებაში, და არავითარი კავშირი არ აქვს უმაღლესი ზომებისგან კომპენსაციის მიღების სურვილს, წარმოდგენილია როგორც რაღაც. სამარცხვინო. გასაგებია, რომ არის გამონაკლისები, მაგრამ მათზე გამდიდრება დიდად არ გამოდგება.

თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ იფიქროთ, რომ განზრახვა არის სასამართლოში გასაჩივრება მეტი ფული(საქონლის, სამუშაოს ან მომსახურების ღირებულებასთან შედარებით) არაკეთილსინდისიერია. მაგრამ რას ეძახდნენ თავდაპირველად? დამნაშავე მხარის ქმედებები, რომელმაც დაარღვია ხელშეკრულების პირობები, მომხმარებლის უფლებები, აიძულებს მომხმარებელს დახარჯოს დამატებითი დრო, ძალისხმევა, ნერვები და სახსრები საკუთარი უფლებების დასაცავად. მაგრამ პრაქტიკად იქცა, რომ არასამართლიანად ფასდება ჯამრთელობისთვის, მომხმარებელთა ქონების მიყენების, მათი სხვა უფლებების დარღვევისთვის გაცემული თანხების პროპორციულობა. გამყიდველმა (შემსრულებელმა) უნდა იცოდეს და აიტანოს რისკები და შედეგები არაკეთილსინდისიერი საქმიანობა, მაგრამ მოქმედი კანონმდებლობა და დამკვიდრებული პრაქტიკა მას მკაცრად არ აიძულებს ამის გაკეთებას. ზოგჯერ კანონის დარღვევას უფრო მეტი სარგებელი მოაქვს, ვიდრე შესაბამისობას.

ქვემოთ მოცემულია რეალური სამომხმარებლო ექსტრემიზმის მაგალითი ჩემს პრაქტიკაში.

ერთმა გოგონამ იყიდა ბეწვის ქურთუკი 100 ტრ.
მიიტანა სახლში, მოიხსნა ეტიკეტი (როგორც ჩანს, ეს ხელს უშლის აზროვნებასა და გაზომვას) და დაიწყო ფიქრი, გაზომვა, ფიქრი, ისევ გაზომვა, ბოლოს მოიფიქრა და გაზომა - ბეწვის ქურთუკი არ მოსწონს. ეს არ ჯდება, მას სხვა უნდა.

გოგონამ ბეწვის ქურთუკი წაიღო მაღაზიაში დასაბრუნებლად, ამბობენ 2 კვირა და ეს ყველაფერი. მაგრამ გამყიდველმა უარი თქვა მასზე:
- ეტიკეტზე თქვენი ბეჭედი გატეხილია. მაგრამ ჩვენ მზად ვართ შეგხვდეთ და გავცვალოთ, მაგრამ ფულს არ დაგიბრუნებთ.
-კი როგორაა? - აღშფოთდა გოგონა - გაცვლა არ მჭირდება, მაგრამ ჩემი ფული მჭირდება!
- როგორც გინდა, - დაასრულა გამყიდველმა საუბარი.

გოგონა სახლში მივიდა, დაიწყო ფიქრი, რა გაეკეთებინა. Დამირეკა.
დავიწყე ფიქრი, როგორ დამებრუნებინა ბეწვის ქურთუკი. და აქ უნდა დაზუსტდეს - გოგონა მეგობარია. რაც არ უნდა უგულებელყოფილი იყოს მისი განზრახვები გამყიდველის მიმართ (რა თქმა უნდა, გონივრულ ფარგლებში), მაგრამ როგორ შეიძლება არ დაეხმარო გაცნობით?).

#1 მოიხსენიეთ, ამბობენ, ეტიკეტი ქარხნული კი არა, გამყიდველის მიერ გაკეთებული საქმეა! ხოლო RFZPP-ის 25-ე მუხლში ნათქვამია მხოლოდ ქარხნის ეტიკეტების უსაფრთხოებაზე. ვაი, ქარხნული ეტიკეტი აღმოჩნდა. დიახ, და ნავრიატლი სასამართლო გახდება შეპყრობილი ეტიკეტების წარმოშობით.
#2 შეხედეთ უახლოეს სახელოსნოს და გადაიხადეთ რამდენს ითხოვენ ბეჭდის აღდგენაზე! ვაი - "შეუძლებელია" - თქვა ოსტატმა შემოწმების დროს.
#3 მიიღეთ იგივე ბეჭედი და ჩამოკიდეთ გატეხილის ნაცვლად! სამწუხაროდ, ბეჭედი ბრენდირებული, ქარხნული აღმოჩნდა, ინდივიდუალური მწარმოებლის გრავირებით.
#4 გამყიდველმა თქვა რაღაც მისი სხვა პროდუქტით მისი ნებით ჩანაცვლებაზე...! და აქ არის გამოსავალი. ყოველივე ამის შემდეგ, ახალი ბეწვის ქურთუკზე ბეჭდით კიდევ ერთი ეტიკეტი ჩამოიხრჩო - სრული. და არ აქვს მნიშვნელობა რომელ ახალ ქურთუკს შევცვალო, მაინც მოიშორე მოგვიანებით (და თუ რაიმე მიზეზით არ გამოდგება, სჯობს ყოველი შემთხვევისთვის აიღოთ შესაფერისი ახალი ქურთუკი), მთავარია ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითარში შეესაბამებოდეს თანხა და ნივთი. შემდეგ კი მეორე ბეწვის ქურთუკი, რამდენიმე დღის შემდეგ, ხვდება იმავე 14-დღიან პერიოდს და დაგეკისრებათ ანაზღაურება.
და აი, მოქალაქემ, რომელმაც იცის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონი, აუცილებლად უნდა შეამჩნიოს - და ბოლოს და ბოლოს, კანონი მომხმარებელს აძლევს უფლებას თავდაპირველად მოითხოვოს თანხის დაბრუნება კარგი ხარისხის საქონელზე (გარდა დისტანციური გაყიდვისა, შეუსრულებლობა მიაწოდეთ სავალდებულო ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ და გაყიდვები ნიმუშების მიხედვით გარკვეული შემთხვევები). დიახ, და 14 დღის პერიოდი არის გაცვლის პერიოდი და არა დაბრუნების პერიოდი.
ასეა, მომხმარებელს არ აქვს ასეთი უფლება მოითხოვოს ფული დაუყოვნებლივ. მხოლოდ გაცვლის შეუძლებლობის გამო.
და როგორ შევქმნათ გაცვლის შეუძლებლობა? რთული არ არის - წინასწარ შეისწავლო გამყიდველის პროდუქციის ასორტიმენტი და თუნდაც მოითხოვო გაცვლა ისეთი ფერის/ზომის/სტილის/კონფიგურაციის პროდუქტზე, რომელიც, როგორც მომხმარებელმა წინასწარ იცის, არ არის ხელმისაწვდომი გამყიდველისგან. გაცვლის მოთხოვნის წარდგენის დღეს. კარგი, მაშინ, მშვიდი სულით და სინდისის ქენჯნის გარეშე, წერილობით მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება იმის გამო, რომ არაფერია შესაცვლელი.
გამყიდველს, რა თქმა უნდა, შეუძლია ახსოვდეს, რომ პირველი ბეწვის ქურთუკის გაცვლა არ მომხდარა კანონის შესაბამისად, არამედ გამყიდველის კეთილი ნების შესაბამისად, რაზეც არ ვრცელდება RFP-ის 25-ე მუხლის მე-2 ნაწილი. დიახ, მაგრამ გამყიდველი ძნელად მიხვდება, რომ წერილობით აისახოს თავისი კეთილი ნება (და თუ აქვს, ექნება თუ არა მას იურიდიული ძალა? - ფაქტი არაა), და მომხმარებელი, რაც არ უნდა ეცადა, "ვერ ახსოვდა" მანამდე მან რაღაც ბეწვის ქურთუკი გამოიცვალა გამყიდველისგან, რომელიც ჯერ კიდევ გატეხილი ბეჭდით იყო. და რომც ახსოვდეს, 14 დღის განმავლობაში 100-ჯერ მაინც არ არის აკრძალული რამის შეცვლა. და ის ფაქტი, რომ პირველი ბეწვის ქურთუკი იყო გატეხილი ბეჭდით, ასე მოეჩვენა გამყიდველს, ან თვითონ დაარღვია, ან სრიალებს არასწორი ბეწვის ქურთუკი.
მაგრამ რაც იყო აღწერილი არ განხორციელდა, გამყიდველის კეთილი ნება მის წინააღმდეგ არ აღმოჩნდა. გოგონამ ბეწვის ქურთუკი გამყიდველს დაგეგმილი სცენარის მიხედვით არ მიუტანა. ეს არის საუკეთესო. ეს ნიშნავს, რომ გამყიდველი არ დაიწვება თავის კეთილშობილებაზე, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომავალში კიდევ ერთი გაჭირვებული მომხმარებელი შეხვდება.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმი

მომხმარებელთა რეკეტები"ან" მომხმარებელთა ექსტრემისტები არ გადაიხადოთ შტამპის გადასახადი. კანონში არ არიან.

ექსტრემისტული საქმიანობის ფორმები

ექსტრემისტული აქტივობის გამოვლინების ფორმებიდან გამომდინარე შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ტიპები.

თავდაცვითი ზომები

1. სიფრთხილის ზომები:

1.1. პრევენციული აქტივობების ორგანიზება უკმაყოფილო მომხმარებლებთან მუშაობის დაწესებით, თუ არ შეუშლის ხელს, მაშინ მაინც შეამცირებს ექსტრემისტული „ინდივიდუების“ გაჩენის რისკს მორალური კმაყოფილების მიზნით.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის განვითარების შესახებ ინფორმაციის სისტემატიზაცია და ანალიზი და სხვადასხვა ფორმებიმისი გამოვლინება ასევე წარმატებული წინააღმდეგობის აუცილებელი საზომია.

1.2. ერთიანი საინფორმაციო ბაზის შექმნა, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას ექსტრემისტული მომხმარებლების საქმიანობის ყველა გამოვლინების შესახებ. ბაზის ფორმირება შეიძლება განხორციელდეს საცალო ბაზრის მონაწილეებისა და მწარმოებლების მიერ მოწოდებული ინფორმაციის ხარჯზე. ასეთი ბაზა საშუალებას მოგცემთ სწრაფად ამოიცნოთ ექსტრემისტი და მიიღოთ ადეკვატური ზომები მის დასაპირისპირებლად. გარდა ამისა, მუშაობის პროცესში ექსტრემისტები ბევრ შეცდომას უშვებენ. თუ ისინი სისტემატიზირებულია, ეს საშუალებას მისცემს შეაგროვოს მნიშვნელოვანი მტკიცებულებები ასეთი ექსტრემისტების მართლმსაჯულების წინაშე დასასჯელად.

2. ექსტრემისტების თავდასხმების ეფექტური წინააღმდეგობის ორგანიზება.

როგორც თავდაცვითი ღონისძიება და ეწინააღმდეგება მომხმარებლის „ექსტრემალური“ ქცევას, მეწარმემ უნდა განახორციელოს:

მომხმარებლის არასწორობის მტკიცებულებების შეგროვება;

სასამართლოში მომხმარებლის მიერ მოწოდებული, მაგრამ მეწარმის მიერ საეჭვო, არასამართლიანი ექსპერტიზის მოსაზრებების გასაჩივრება;

ადასტურებს, რომ იურიდიული მომსახურების ღირებულება არ არის პროპორციული მსგავსი სერვისების ადეკვატური ფასებისა და ანაზღაურებადი ხარჯების ოდენობის შემცირება.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ზოგიერთი ორგანიზებული სუბიექტის აქტივობა გამოიხატება ზუსტად თავდასხმის ობიექტიდან ტყუილი მომხმარებლებისთვის გაწეული იურიდიული ხარჯების ანაზღაურებაში. თუ ფირმა წარმატებით დაამტკიცებს არაპროპორციულ ხარჯებს, ექსტრემისტმა შეიძლება უბრალოდ დაკარგოს ინტერესი შესაბამის ობიექტზე თავდასხმების მიმართ.

3. მომხმარებელთა დაცვის სფეროში კანონმდებლობაში ცვლილებების ლობირება, რაც საშუალებას მისცემს დაამყაროს ამ ურთიერთობებში მონაწილეთა ინტერესთა მისაღები ბალანსი.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმთან დაკავშირებული საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი და მასიური მაგალითია ზოგიერთი საზოგადოებრივი ორგანიზაციის საქმიანობა მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად. ამ ორგანიზაციების მიზანია არა მომხმარებელთა უფლებების დაცვა, არამედ მოგების მიღება. და ეს მიზანი მიიღწევა, სხვა საკითხებთან ერთად, მოტყუებული მომხმარებლების უფლებების დაცვით და კვაზი-ლეგალური მომსახურების ღირებულების ანაზღაურებით.

მომხმარებელთა დაცვის ასეთი ორგანიზაციების უფლებამოსილებები გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. მომხმარებელთა დაცვის კანონის 45. ხელოვნების მე-2 პუნქტის მიხედვით. კანონის 45, ასეთი ორგანიზაციების ერთ-ერთ უფლებას წარმოადგენს უფლება მიმართოს სასამართლოს მომხმარებელთა უფლებებისა და ცალკეული მომხმარებლების კანონიერი ინტერესების დასაცავად (ჯგუფი, მათგან განუსაზღვრელი წრე). სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საზოგადოებრივ ორგანიზაციებს უფლება აქვთ დაიცვან როგორც ინდივიდუალური მომხმარებლის, ასევე მომხმარებელთა განუსაზღვრელი ჯგუფის ინტერესები.

ამავდროულად, კანონი შეიცავს შეზღუდვებს, რომლებიც არ აძლევს საშუალებას საჯარო ორგანიზაციას მიიღოს შემოსავალი მის მიერ გაწეული იურიდიული მომსახურებისთვის გადახდის სახით კანონით გათვალისწინებული ისეთი მექანიზმის გამოყენებისას, როგორიცაა პირთა განუსაზღვრელი წრის დაცვა. და ეს დაკავშირებულია არაკეთილსინდისიერი საზოგადოებრივი ორგანიზაციების მიერ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მიზნით გამოყენებასთან სქემა.

თუ ინდივიდუალური მომხმარებლის უფლებების დაცვას ახორციელებს საჯარო ორგანიზაცია, მაშინ ამ უკანასკნელს შეუძლია მიიღოს შემოსავალი მისი მომსახურების ღირებულების გადახდის სახით. ამგვარად, არაკეთილსინდისიერი საზოგადოებრივი ორგანიზაციები მიზანმიმართულად ერიდებიან მომხმარებელთა დაცვაზე მუშაობის სამართლებრივ მექანიზმს (ანუ პრეტენზია პირთა განუსაზღვრელი წრის დაცვაზე) და ინდივიდუალური მომხმარებლის დაცვის მექანიზმის გამოყენებით გამდიდრდებიან ხარჯების ანაზღაურებით. დან იურიდიული მომსახურებაამ ორგანიზაციის მიერ მოწოდებული.

ასეთი სქემა არ საჭიროებს რთულ შიდა სტრუქტურას, ამიტომ ზოგჯერ ერთი ადამიანი მოქმედებს როგორც მისი ორგანიზატორი და შემსრულებელი. მრავალი სასამართლოს მიერ არაფორმალურად გამოცხადებული სამართალწარმოების სიმარტივისა და გამყიდველის ბრალეულობის ვარაუდის გათვალისწინებით, ეს სქემა არ საჭიროებს ღრმა იურიდიულ ცოდნას და პროფესიულ უნარებს, რაც მის განხორციელებას საკმაოდ მასობრივ ფენომენად აქცევს.

ასეთი უკანონო ქმედება კულმინაციას მაშინ აღწევს, როცა მომხმარებელი, რომლის დაცვით მიმართავს საზოგადოებრივი ორგანიზაცია, არის ამ საზოგადოებრივი ორგანიზაციის ხელმძღვანელი. სამწუხაროდ, ასეთ შემთხვევებშიც კი სასამართლოები ზოგჯერ ყურადღებას არ აქცევენ ამ პირების მიერ უფლების აშკარა ბოროტად გამოყენებას და აკმაყოფილებენ ასეთ მოთხოვნებს. და ამასთან დაკავშირებით მიზანშეწონილია კანონში შემოღებული შეზღუდვები, რომლებიც არ დაუშვებს ინდივიდუალური მომხმარებლის უფლებების დაცვის მეთოდების გამოყენებას საჯარო ორგანიზაციების წევრების მიერ მონაცემთა უფლებების დაცვის მიზნით.

გარდა ამისა, როგორც ჩანს, აუცილებელია რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსში მუხლის შეტანა, რომელიც საშუალებას მისცემს განისაზღვროს ინდივიდუალური მომხმარებლების და საზოგადოებრივი ორგანიზაციების საქმიანობის მანიფესტაციის შემთხვევები მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად, როგორც უფლებების დარღვევა. მესამე პირები – ხელყოფისა და ამ პირების ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობაზე მიყვანის ობიექტები.

ვინაიდან სამომხმარებლო ექსტრემიზმს აქვს სხვადასხვა სისხლისსამართლებრივი გამოვლინება, არ არის მიზანშეწონილი რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსში ცალკე მუხლის შეტანა.

შეურაცხმყოფელი აქტივობები

რა თქმა უნდა, თავდაცვის საუკეთესო საშუალება შეტევაა. ვინაიდან მომხმარებელთა ექსტრემისტების მუშაობის სქემა უკიდურესად მარტივია და არ საჭიროებს პროფესიულ იურიდიულ უნარებს, ეს სუბიექტები არ იქნებიან მზად თავდასხმის ობიექტების აქტიური წინააღმდეგობისთვის და, სავარაუდოდ, ამჯობინებენ საერთოდ არ შეუტიონ ასეთ ობიექტს.

შეიძლება განვასხვავოთ შემდეგი შეურაცხმყოფელი მოქმედებები:

1. ექსტრემისტების საქმიანობის აუდიტის დაწყება და მათი პასუხისგებაში მიცემა.

ექსტრემისტების საქმიანობის აუდიტის დასაწყებად აუცილებელია ამ სუბიექტების საქმიანობასთან დაკავშირებული ინფორმაციის შეგროვება და სისტემატიზაცია, მასში არსებული დარღვევების გამოსავლენად. ამრიგად, ორგანიზაციისგან კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნით, ორგანიზაციის მიერ მომხმარებელთა უფლებების სფეროში ჩადენილი დარღვევის შესახებ ინფორმაციის საკონტროლო და ზედამხედველობის ორგანოებისთვის არ გაგზავნის სანაცვლოდ, ექსტრემისტი ემუქრება სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობას ხელოვნების შესაბამისად. 163 „გამოძალვა“ ანუ ხელოვნება. 204 რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის "კომერციული მოსყიდვა".

თუ სისხლისსამართლებრივი პასუხისმგებლობის საკმარისი საფუძველი არ არსებობს, შეიძლება სხვა მექანიზმის გამოყენება. 1995 წლის 19 მაისის ფედერალური კანონის „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“ (შემდგომში კანონი „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“), აგრეთვე „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, რუსეთის ფედერაციის პროკურატურის და ფედერალური რეგისტრაციის შესახებ კანონის მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამსახური ზედამხედველობს საზოგადოებრივი გაერთიანებების მიერ კანონების დაცვას.

ხელოვნების შესაბამისად. „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“ კანონის 44, ასეთი გაერთიანების ლიკვიდაციის საფუძველია განმეორებითი ან უხეში დარღვევები. საზოგადოებრივი გაერთიანებარუსეთის ფედერაციის კონსტიტუცია, ფედერალური კონსტიტუციური კანონები, ფედერალური კანონებიან სხვა ნორმატიული სამართლებრივი აქტები ან საზოგადოებრივი გაერთიანების მიერ იმ საქმიანობის სისტემატური განხორციელება, რომელიც ეწინააღმდეგება მის ნორმატიულ მიზნებს. ამასთან დაკავშირებით, როდესაც დადგინდება, რომ ორგანიზებული სამომხმარებლო ექსტრემისტების ქმედებებში არის მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევა (თუნდაც ისინი პირდაპირ არ იყოს დაკავშირებული შესაბამის ორგანიზაციაზე თავდასხმასთან), შესაძლებელია დაიწყოს საქმიანობის აუდიტი. ასეთი ექსტრემისტული ორგანიზაციისა და მისი ლიკვიდაცია.

2. შიდა საქმიანობა.

ინსაიდერული საქმიანობის მიზანია დაპირისპირების გადატანა მტრის ტერიტორიაზე. ფორმა, რომლითაც ასეთი აქტივობები განხორციელდება, დამოკიდებულია კონკრეტულ შემთხვევაზე.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმი

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კომპანიის აღმასრულებელთა აბსოლუტური უმრავლესობა მზადაა გადაიხადოს „ექსტრემისტი“ კლიენტები, სასამართლოში მათი უფლებების დაცვის ნაცვლად. სტატიის ავტორი, რომელიც აანალიზებს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის კონცეფციას, შინაარსს და მიზეზებს, საუბრობს ეფექტური გზებიამ ფენომენთან ბრძოლა.

გასული წლის განმავლობაში ბევრმა განიცადა მომხმარებელთა შანტაჟისტები რუსი მწარმოებლები, თუმცა რუსეთი ჯერ კიდევ შორს არის შეერთებული შტატებისგან სასამართლო პროცესების რაოდენობით. საჯარო ინფორმაციის თანახმად, 2006 წელს ამერიკულ კომპანიებს ასეთი საქმიანობით მიყენებული ზიანი 230 მილიარდი აშშ დოლარი შეადგენდა. მომხმარებელთა დაცვა არის სფერო, რომელშიც კანონმდებელი ვალდებულია მაქსიმალურად იზრუნოს ეკონომიკური ურთიერთობის პოტენციურად სუსტ სუბიექტებზე – მომხმარებლებზე. ამ სფეროში სახელმწიფო პოლიტიკის თვალსაჩინო განსახიერებაა რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 დეკემბრის კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (შემდგომში მოიხსენიება როგორც კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ, კანონი).

რამდენიმე გამოცემის შემდეგ, კანონი გახდა ძალიან ეფექტური ინსტრუმენტისამომხმარებლო ბაზრის რეგულირება და დავის გადაწყვეტა. ერთის მხრივ, მკაფიოდ არეგულირებს მომსახურების გაწევისა და საქონლის რეალიზაციის პროცედურას, მეორე მხრივ, უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ინტერესების საიმედო დაცვას. კანონის ეფექტურობას მოწმობს ისიც, რომ არაერთმა საერთაშორისო ექსპერტმა აღიარა იგი საუკეთესოდ რუსეთის საკანონმდებლო აქტებს შორის. ამავდროულად, რუსეთის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი ითვლება მსოფლიოში ყველაზე ლოიალურად ამერიკულის შემდეგ: მხოლოდ ჩვენს ქვეყანაში და აშშ-ში მომხმარებელს აქვს ასეთი ფართო უფლებები.

ბუნებრივია, ეს ქმნის საკანონმდებლო ნორმებით მანიპულირების წინაპირობებს.

მომხმარებელთა განსაკუთრებული უფლებების მინიჭებით, კანონმდებელი არ შეეძლო არ დაეყრდნო საზოგადოებაში შესაბამის კანონიერებასა და წესრიგს, ადამიანების კანონიერ ქცევას სოციალური ურთიერთობების ამ სფეროში. ცნობილია, რომ კანონიერება გულისხმობს საკანონმდებლო ნორმების დაწესებულებების მკაცრ შესრულებას საზოგადოებასთან ურთიერთობის ყველა მონაწილის, მათ შორის მომხმარებლების მიერ. კანონმდებელმა პირდაპირ დაადგინა, რომ მომხმარებელთა, ისევე როგორც სამოქალაქო სამართლებრივი ურთიერთობების სხვა მონაწილეთა კეთილსინდისიერება და კეთილსინდისიერება გათვალისწინებულია "ნაგულისხმევად" (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-10 მუხლის მე-3 პუნქტი).

განსახილველ სფეროში სამართლებრივი მექანიზმები, რომლებიც შექმნილია, კანონმდებლის თანახმად, მომხმარებლის დარღვეული უფლებების დასაცავად, ამ ურთიერთობების სპეციალური მონაწილეების მიერ მრავალრიცხოვანი შეურაცხყოფის საგანია, რომლებსაც ე.წ. მომხმარებელთა რეკეტები"ან" მომხმარებელთა ექსტრემისტებიგაითვალისწინეთ, რომ სასამართლო პროცესი არ ემუქრება ფინანსურ ზარალს ასეთ მოსარჩელეებს: მოპასუხეებისგან განსხვავებით, ისინი არ გადაიხადოთ შტამპის გადასახადი.უფრო მეტიც, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონი არ ითვალისწინებს პასუხისმგებლობას უსაფუძვლო მოთხოვნების გამო; თვით ტერმინი "სამომხმარებლო ექსტრემიზმი" ან ნებისმიერი სხვა ცნება ან ფორმულირება, რომელიც მსგავსია მისი მნიშვნელობით (ანუ ნიშნავს, ფაქტობრივად, მომხმარებელთა თაღლითობას), კანონში არ არიან.

ასეთი მაგალითები ბევრია დასავლეთში, რასაც მუდმივად ვსწავლობთ გაზეთებიდან და ტელევიზიიდან. ისეთი შთაბეჭდილება რჩება, რომ იქ ყველა ყველას უჩივის. მომაკვდავი მწეველები სიგარეტის მწარმოებლებთან არიან: ისინი ამბობენ, რომ ცუდად გააფრთხილეს მოწევის საშიშროების შესახებ. ვისაც ჭარბი წონა აწუხებს - სწრაფი კვების მფლობელებთან: ამბობენ, ამ საკვებში კალორიების რაოდენობა არ დააფიქსირეს. და 1990-იანი წლების დასაწყისში ცნობილი "ყავის ფინჯანი". გავრცელდა არა მხოლოდ მთელ ამერიკაში, სადაც ეს ამბავი მოხდა, არამედ, როგორც ჩანს, მთელ მსოფლიოში. შემდეგ ნიუ-მექსიკოს ხანდაზმულმა მცხოვრებმა ცნობილ რესტორნების ქსელს უჩივლა სწრაფი კვებაფინჯანი ცხელი ყავის გამო, რომელიც მუხლებზე დაეცა - და უჩივლა არანაკლებ 640 ათასი აშშ დოლარი.

დიდ ქალაქებში მთელი ორგანიზაციები (საკმაოდ დიდი) მოქმედებენ, რომელთა ფარგლებიც სწორედ ასეთი ექსტრემიზმია. თითქმის ყველას შეუძლია შექმნას საზოგადოებრივი ორგანიზაცია, რომელიც სავარაუდოდ ეწევა მომხმარებელთა დაცვას. სქემა, როგორც წესი, ასეთია: იკრიბება 3-4 ადამიანი, გამოდიან ორგანიზაციის თანხმოვან სახელს და იწყებენ მოქმედებას. ვითომ ამა თუ იმ საწარმოს (ფირმის) ჩეკით მოდიან და კანონთან შეუსაბამობის აღმოჩენის შემდეგ სასამართლოს ემუქრებიან და თანხის გადახდას სთავაზობენ, რომ საქმე ამ სასამართლომდე არ მივიდეს.

აქ ყველაზე სამწუხარო ის არის, რომ კომპანიის აღმასრულებლების აბსოლუტური უმრავლესობა, ამ ფენომენთან ბრძოლის ნაცვლად, მზადაა გადაუხადოს „ექსტრემისტ“ კლიენტებს, რათა არ ირბინონ სასამართლოებში და არ დახარჯონ ფული და დრო გაურკვეველი შედეგისთვის.

ექსპერტების აზრით, რუსეთში სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ეპოქა დადგება, თუ ვიმსჯელებთ სამომხმარებლო ბაზრის განვითარების პროგნოზებით, უახლოეს რამდენიმე წელიწადში. და ჩვენ დღეს უნდა მოვემზადოთ ამისთვის.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის, როგორც უკანონო ქმედების კონცეფცია, შინაარსი და მიზეზები

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ქ რუსეთის კანონმდებლობაარ არსებობს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სამართლებრივი განმარტება; გარდა ამისა, ამ ტერმინს აქვს ლიტერატურული, მაგრამ არა სამართლებრივი ხასიათი. თუმცა, ხელოვნების თვალსაზრისით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 10, ხელოვნებასთან ერთად. რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 159, შეიძლება დავასკვნათ, რომ სამომხმარებლო ექსტრემიზმი, მასში ჩადებული მნიშვნელობიდან გამომდინარე, უნდა იქნას გაგებული, როგორც:

1) მომხმარებელთა ქმედებები განხორციელებული მხოლოდ მეწარმესთვის ზიანის მიყენების, აგრეთვე მათი უფლების სხვა ფორმით ბოროტად გამოყენების მიზნით;

2) საქონლის, სამუშაოების, მომსახურების ბაზარზე მათი განსაკუთრებული პოზიციის ბოროტად გამოყენება;

3) მომხმარებელთა უსამართლო ქცევა;

4) მომხმარებელთა (მათი თანამზრახველების) განზრახ უკანონო ქმედებები, რომლებიც ჩადენილია მეწარმეების ქონების მათ სასარგებლოდ გადაქცევის მიზნით მომხმარებელთა მიმართ მათი განსაკუთრებული დამოკიდებულების მოტყუებით ან ბოროტად გამოყენების გზით * (1). ცნობილია, რომ ნებისმიერ ფენომენს აქვს პლიუსები და მინუსები. განვიხილოთ ისინი სტატიის თემასთან დაკავშირებით.

მეწარმეთა დისციპლინა;

გაყიდული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესება პროდუქციის გაყიდვაზე უარის თქმის გამო, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს.

კეთილსინდისიერი კომპანიების იმიჯის დაზიანება;

ფინანსური ზარალი, კლიენტების დაკარგვა;

მომხმარებელთა „ნებადართულობის“ ზრდა.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სფეროში საქმიანობის ანალიზი საშუალებას გვაძლევს განვსაზღვროთ ამ ფენომენის გაჩენის შემდეგი მიზეზები:

1) უკიდურესად დაუბალანსებელი კანონმდებლობა მომხმარებელთა დაცვის შესახებ, რომელიც იძლევა უფლებათა ბოროტად გამოყენების შესაძლებლობას;

2) გამყიდველებისა და მწარმოებლების ბრალეულობის პრეზუმფცია სასამართლოში საქმის განხილვისას;

3) მომხმარებელთა დაცვის სფეროში ექსტრემისტული საქმიანობის ორგანიზებისთვის პროფესიული უნარებისა და რაიმე მნიშვნელოვანი კაპიტალის საჭიროების არარსებობა;

4) თავდასხმების სამიზნეების არ სურდა გაასაჯაროონ ექსტრემისტი მომხმარებლების მიერ გამოვლენილი დარღვევები, კონფლიქტის ესკალაციის დაშვების სურვილი.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ელემენტები

ნებისმიერი დანაშაულის მსგავსად, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი შედგება შემდეგი ძირითადი და არჩევითი ელემენტებისაგან:

ობიექტური მხარე;

სუბიექტური მხარე;

საგანი. საგნებიექსტრემისტული საქმიანობა შეიძლება იყოს:

1) ფიზიკური პირები (ფიზიკური პირები);

2) მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციები (ორგანიზებული სუბიექტები). სუბიექტების ასეთი დაყოფა შესაძლებელს ხდის ექსტრემისტული საქმიანობის მოტივების იდენტიფიცირებას. კერძოდ, ცალკეული სუბიექტების მოტივები შეიძლება იყოს როგორც მორალური, ისე მატერიალური კმაყოფილება მათი საქმიანობით. პირველ ქვესახეობას ხშირად აქვს გარკვეული ფსიქოლოგიური მახასიათებელი, რაც იწვევს მასთან ურთიერთობის განსაკუთრებულ მიდგომას.

განვიხილოთ სხვა ელემენტები:

1) ობიექტებიექსტრემისტული საქმიანობა არის სოციალური ურთიერთობები საქონლისა და მომსახურების მოხმარების სფეროში;

2) ობიექტური მხარეექსტრემისტული აქტივობა არის სოციალურად საშიში ქმედება, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან, რაც იწვევს უარყოფით შედეგებს;

3) სუბიექტური მხარეექსტრემისტული საქმიანობა - პირდაპირი განზრახვა, ეგოისტური მოტივები და მიზანი. ექსტრემისტული საქმიანობის საგანი

ამ სიტუაციაში, თემა ემთხვევა სამომხმარებლო ექსტრემიზმის მსხვერპლს. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის ნორმების შინაარსიდან გამომდინარე, ხელყოფის საგანი შეიძლება იყოს:

1) გამყიდველი, ან ავტორიზებული ორგანიზაცია, ან ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე;

2) საქონლის იმპორტიორი;

3) საქონლის მწარმოებელი;

4) შემსრულებელი (საქმის შემსრულებელი ან მომსახურების მიმწოდებელი). ჩვენ მათ უბრალოდ თავდასხმის ობიექტებს ან მსხვერპლს ვუწოდებთ.

ყველაზე ხშირად, ექსტრემისტული აქტივობის მსხვერპლი ხდება გამყიდველი (შემსრულებელი) ექსტრემისტებისთვის მისი უფრო ხელმისაწვდომობის გამო.

სტატისტიკის თანახმად, რუსი მომხმარებლების დაახლოებით 5-7%, რომლებიც დღეს მიმართავენ სასამართლოს საკუთარი ინტერესების დასაცავად (ან ემუქრებიან) ე.წ. ესენი არიან ადამიანები, რომლებიც ცდილობენ გამოიყენონ კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ პირადი მიზნებისთვის.

დღეს ექსტრემისტები პირობითად შეიძლება დაიყოს ორ ან სამ ჯგუფად. პირველი მოიცავს მოქალაქეებს, რომლებიც სამომხმარებლო ექსტრემიზმს ბიზნესად განიხილავენ. მეორეც, დაბალი იურიდიული წიგნიერების ან კულტურის დაბალი დონის მქონე მომხმარებლები, რომლებმაც არ იციან კანონები, მაგრამ თვლიან, რომ მყიდველი ყოველთვის მართალია. და ბოლოს, შეგვიძლია განვასხვავოთ პირობითი მესამე ჯგუფი, რომელიც მოიცავს იურისტებს, ასევე ბიზნეს ბრუნვის დეფორმირებული იდეის მქონე საზოგადოებრივ ორგანიზაციებს, რომლებიც მზად არიან დაიცვან მომხმარებლის უფლებები ნებისმიერი გზით.

როგორ დავაგემოვნოთ არაყი უფასოდ

აქამდე არის მოსაზრება, რომ ჩვენ არ გვაქვს ისეთი ფენომენი, როგორიც არის სამომხმარებლო ექსტრემიზმი. ბევრს ეს არ ესმის სწორად, მათ მიაჩნიათ, რომ უფრო მეტად ინდივიდუალური დირექტორების და მეწარმეების სურვილია დამალონ თავიანთი საქმიანობის ხარვეზები და გადაიტანონ ამასთან დაკავშირებული პრობლემები ჩვეულებრივი მომხმარებლების მხრებზე:

ყველა ფენომენს ორი მხარე აქვს. ცუდს ვერაფერს ვხედავ იმაში, რომ მომხმარებელი დღეს უფრო გააქტიურდა საკუთარი უფლებების დასაცავად. მე ვფიქრობ, რომ „მყიდველის ექსტრემიზმის“ კონცეფცია გამყიდველებმა გამოიგონეს, მათი უფლებების დაცვას ცდილობდნენ, – ამბობს ივან კარნაუხი, იტარ-ტას-ურალის ფსიქოლოგიური ცენტრის ხელმძღვანელი. - ნებისმიერ მყიდველს აქვს თავისი პროფესია, ანუ ისიც არის საქმიანობის რაღაც სფეროში. როგორი ხალხია ისინი, ვისაც არ ეწინააღმდეგება გამყიდველთან „დალაშქრება“? ამ საკითხზე ფსიქოლოგებს საკუთარი შეხედულებები აქვთ. ერთხელ ჩვენ ყველანი გავხდით მყიდველისა და გამყიდველის დუელის სცენის მომსწრენი და არ ვიცოდით რომელ მხარეს დავეჭირა. მყიდველი, რომელიც იცავდა თავის უფლებებს, როგორც წესი, ხმამაღლა, მომთხოვნად ლაპარაკობდა და მეჩხუბეს ჰგავდა, რაც ჩვენ არ მოგვწონდა. ამ შემთხვევაში ჩვენ „შეურაცხყოფილი“ გამყიდველის მხარეს ვიყავით. და როცა გამყიდველს წააწყდა "ყელი დალაგებული", მაშინ, რა თქმა უნდა, მყიდველს ვწუხვართ. ყველა ჩვენგანი, რომელმაც სახლში ვადაგასული იოგურტი მოიტანა, არ დაბრუნდება მაღაზიაში მის გასაცვლის მიზნით: ღირს თუ არა წასვლა ასეთი წვრილმანის გამო და ეს არ არის ჩვეულებრივი, რადგან გამყიდველისგან უხეშობას ველით. მხოლოდ ყველაზე გაბედულები და პრინციპულები მიდიან. და, მადლობა ღმერთს, ამას აკეთებენ: ვიღაცას უნდა ჰქონდეს აქტიური პოზიციახოლო ვაჭრობის მუშაკებს „ფორმაში შეინარჩუნონ“, თორემ ვაჭრობა „გასუქდება“.

მეწარმეები ხშირად სამომხმარებლო ექსტრემიზმში გულისხმობენ მაქსიმალურ მოთხოვნებს, რაც მომხმარებელს აქვს უფლება დააყენოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის საფუძველზე. კანონმდებლობით მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს უფასო შეკეთება, შესყიდვის ფასის შემცირება, ნივთის ახლით შეცვლა (თუ მასში ხარვეზები აღმოაჩენს), ნივთის შეცვლა სხვა ახლით, თანხის გადაანგარიშებით ან დაბრუნებით. გადახდილი და საცალო გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე უარის თქმა. უფრო მეტიც, კანონი ისეა შემუშავებული, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს გამოაცხადოს რომელიმე ეს მოთხოვნა მეწარმეს, ხოლო ეს უკანასკნელი ვალდებულია შეასრულოს აღნიშნული. მაგრამ ყველა მეწარმე არ არის მზად მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად და ზოგჯერ ზოგი სრულიად ლეგიტიმურ მოთხოვნებს ექსტრემისტულად აღიქვამს. მაგრამ არის ნამდვილი ექსტრემიზმიც, როდესაც მომხმარებელი ითხოვს იმას, რაც კანონით არ არის გათვალისწინებული, აფრთხილებს ანდრეი არტემიევი, ეკატერინბურგის ადმინისტრაციის მომხმარებელთა დაცვის კომიტეტის თავმჯდომარე.

მაგალითი: ადამიანმა იყიდა ფეხსაცმელი, რომელსაც დეფექტი ჰქონდა. გამყიდველის გაფრთხილების გარეშე, ის ჯერ საექსპერტო ორგანიზაციაში წავიდა. მან გამოსცა დასკვნა, რომ ქორწინება თავდაპირველად ფეხსაცმელში იყო ჩადებული. და უკვე ექსპერტის დასკვნით მაღაზიას მიუბრუნდა, სადაც სასწრაფოდ შესთავაზეს ფეხსაცმლისა და ექსპერტიზის ფულის დაბრუნება. მაგრამ მომხმარებელი ამაზე არ დამშვიდდა: "და მორალური ზიანისთვის?".

რუსეთის ფედერაციის კანონის თანახმად "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", საქონლის დეფექტების გამომწვევი მიზეზების შესახებ დავის შემთხვევაში (საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში), გამყიდველი ვალდებულია ჩაატაროს საქონლის ექსპერტიზა თავისთან. საკუთარი ხარჯებით, ხოლო მომხმარებელს უფლება აქვს სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა. თუ საქონლის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი ხარვეზები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (მწარმოებელს) ჩატარების ხარჯები. ექსპერტიზა, აგრეთვე მის განხორციელებასთან დაკავშირებული საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯები.

კანონით, პროდუქტში ხარვეზის არსებობა არ წარმოშობს გამყიდველის რაიმე მორალური ზიანის ანაზღაურების ვალდებულებას. გამყიდველს ეს პროდუქტი თავად არ აწარმოებდა. გარდა ამისა, გამყიდველის მხრიდან მორალური ზიანი შეიძლება წარმოიშვას მხოლოდ მომხმარებლის ლეგიტიმური მოთხოვნების შესრულებაზე უარის თქმით და აღწერილ შემთხვევაში ყველაფერი პირიქით იყო. უფრო მეტიც, მყიდველს შესთავაზეს იმაზე მეტიც, ვიდრე ამას კანონი ითვალისწინებს. როცა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტს მიმართა, ამის ახსნა ვცადეთ. მაგრამ ეს კაცი დაჟინებით მოითხოვდა, რომ ჩვენ დავეხმაროთ მას სარჩელის შეტანაში. Და რა? სასამართლოში გამყიდველმა განაცხადა, რომ მყიდველმა არ გააფრთხილა მოახლოებული ექსპერტიზის შესახებ და ფეხსაცმლის ნაკლებობა იმდენად აშკარა იყო, რომ მაღაზია ფულს დააბრუნებდა ან ფეხსაცმელს ულაპარაკოდ გამოცვლიდა. და სასამართლომ გადაწყვიტა, რომ ამ შემთხვევაში გამყიდველი არ არის ვალდებული გადაიხადოს ექსპერტიზა, რომელიც მყიდველმა გაუფრთხილებლად ჩაატარა. სავაჭრო ორგანიზაცია. უფრო მეტიც, ექსპერტიზა იყო დესტრუქციული და, კანონის შესაბამისად, გამყიდველს შეუძლია დეფექტური პროდუქტი თავისთვის შეინახოს. გამყიდველმა თქვა, რომ ექსპერტიზამდე ამ ნივთის შეკეთება და ფასდაკლებით გაყიდვა მაინც შეიძლებოდა, ახლა კი ფეხსაცმელი უიმედოდ დაზიანებულია. და სასამართლომ გადაწყვიტა, რომ მეწარმეს ახლა არაფერი აქვს მყიდველის მიმართ, რადგან ექსპერტიზამ მთლიანად გაანადგურა ნივთი. ყოველივე ამის ბოლოს, გამყიდველმა დაისვა ლოგიკური კითხვა: ”და რა მორალური ზიანი მივაყენეთ მყიდველს, თუ მაშინვე დავთანხმდით, რომ მას ფეხსაცმლისა და გამოკვლევისთვის ფული დავუბრუნოთ”? შედეგად, მეჩხუბემ არაფერი მიიღო.

ან სხვა შემთხვევა. ერთხელ კომპანია „ალკონას“ ერთ-ერთმა ლიდერმა მოგვმართა კომიტეტს სასამართლოში მიწვევის ფაქტზე. მომხმარებელმა დაწერა კარგად ჩამოყალიბებული მიმართვა, რომელშიც ნათქვამია: ”რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად, ახალი პროდუქტების თითოეული მწარმოებელი, მომხმარებლის მოთხოვნით, ვალდებულია მიაწოდოს იგი ტესტირებისთვის. მაგრამ ალკონა ამაზე უარს მეუბნება, რამდენიც არ უნდა მივმართო. ამიტომ მოვითხოვ, დამავალდებულონ არამატერიალური ზიანის ანაზღაურება. ასეთ სასამართლოებში მძიმე დატვირთვის გამო ვერ ვესწრები სხდომას და ვითხოვ საქმის ჩემი დაუსწრებლად განხილვას“. საჩივარი ფორმაში სწორად იყო დაწერილი და სასამართლო ვალდებული იყო განეხილა. „ალკონას“ ხელმძღვანელს ავუხსენი, რომ სასამართლო ასეთ ავანტიურულ გადაწყვეტილებას ვერ მიიღებს, რადგან არა სამართლებრივი საფუძველიამისთვის არა. რა თქმა უნდა, სასამართლომ არ დააკმაყოფილა სარჩელი. მაგრამ დრო და ნერვები დაიკარგა, კომპანიის ადვოკატი სასამართლოში მივიდა. წარმოიდგინეთ, ამ მოქალაქის პრეტენზიების 10% მაინც დააკმაყოფილოს სასამართლომ - და ბევრს წერს, რადგან თავად წერს, რომ სასამართლოშია დაკავებული... სახლში ზის და ფულს იღებს. ეს არის სუფთა ექსტრემიზმი. მომხმარებელთა დაცვის კომიტეტი ასეთ რამეს არასოდეს უჭერს მხარს. ნებისმიერი ექსტრემისტული მოთხოვნა მეწარმეს ზარალს იწვევს. ამ უკანასკნელს კი მათი დაფარვის მხოლოდ ორი გზა აქვს: მომსახურების ხარისხის შემცირება ან ფასის გაზრდა. და ამ შემთხვევაში, კიდევ ბევრი მომხმარებელი დაზარალდება. ჩვენ მხარს ვუჭერთ მხოლოდ ლეგიტიმურ პრეტენზიებს. მართალია, ეს ხდება მაშინ, როდესაც მომხმარებელი შეგნებულად გვატყუებს. მაგრამ საქმის უფრო დეტალური გამოძიება სასამართლოში მაინც ეხმარება უმეტეს შემთხვევაში სწორი გადაწყვეტილების მიღებაში. ჩვენთან დაკავშირებულთა 80-85% პრობლემებს ნებაყოფლობით, განსაცდელის გარეშე წყვეტს. დანარჩენი სასამართლოშია. რაიონული სასამართლოს მონაცემებით, საქმეების 95% მომხმარებლის სასარგებლოდ წყდება. დანარჩენი 5% სავარაუდოდ მხოლოდ სამომხმარებლო ექსტრემიზმის შემთხვევებია. და რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის თვალსაზრისით, ასეთი ქმედებები შეიძლება ჩაითვალოს თაღლითად. ეს არის განზრახ ქმედებები უკანონო შემოსავლის მიღების მიზნით. ამიტომ, ვფიქრობ, არაა საჭირო ექსტრემისტების ხელმძღვანელობა, არამედ ძალოვან სტრუქტურებს მივმართოთ, - გვირჩევს ანდრეი არტემიევი.

ახალგაზრდა კაცს, სახელად ივანს, ღამის კლუბში 900 მანეთი გადაუხადეს. აღმოჩნდა, რომ ოფიციანტმა ის 160 მანეთად მოატყუა. ის ძალიან უკმაყოფილო იყო ამით და მოითხოვა მორალური ზიანის ანაზღაურება ... 10 ათასი რუბლის ოდენობით.

ივანემ სამომხმარებლო ტელეფონს დაურეკა „კონტეევი პასუხობს“, უკმაყოფილება გამოთქვა და დანაკლისზე დაიჩივლა. ეკატერინბურგის ადმინისტრაციის საჯარო სერვისების კომიტეტმა ჩაატარა გამოძიება, რის შედეგადაც კლუბის მიმტანი და ადმინისტრატორი გაათავისუფლეს. დისკოთეკის ხელმძღვანელობამ არა მხოლოდ აღიარა დანაშაული და ბოდიში მოუხადა ახალგაზრდას, არამედ გადაუხადა მას საჭირო თანხა - 10 ათასი. მაგრამ ის ამით უკმაყოფილო იყო და მეორე დღეს ისევ მივიდა ამ დაწესებულებაში აურზაურის გასაკეთებლად ...

კიდევ ერთი შემთხვევა:

ორი სტუდენტი საკმაოდ იშოვებოდა ორიგინალური გზა. წავიდნენ სუპერმარკეტებში და კონკრეტულად ეძებდნენ უამრავ საქონელს შორის ერთი დღით მაინც ვადაგასული იოგურტები და ყველი, იყიდეს ეს პროდუქტები, აიღეს ჩეკი და შემდეგ მივიდნენ სუპერმარკეტში საჩივრით, სასამართლოში სარჩელის შეტანის მუქარით. მაღაზიის ხელმძღვანელობა, პრობლემების თავიდან აცილების მიზნით, იძულებული გახდა გადაეხადა ისინი ფულადი კომპენსაცია…

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" შესაბამისად, მომხმარებელს უფლება აქვს უზრუნველყოს პროდუქტის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის უსაფრთხოება. კანონი კრძალავს საქონლის გაყიდვას ვადის გასვლის შემდეგ. გარდა ამისა, 2000 წლის 2 იანვრის ფედერალური კანონი „ხარისხისა და უსაფრთხოების შესახებ საკვები პროდუქტები» ზღუდავს სურსათის, მასალების და პროდუქტების თავდაცვისუნარიანობას, თუ ისინი არ აკმაყოფილებენ მოთხოვნებს ნორმატიული დოკუმენტებიაქვთ უხარისხო აშკარა ნიშნები, არ გააჩნიათ ხარისხისა და უსაფრთხოების სერთიფიკატები, მწარმოებლის, მიმწოდებლის, მათი წარმოშობის დამადასტურებელი დოკუმენტები, დადგენილი ვარგისიანობის ვადები ან რომელთა ვადა გაუვიდა. ასეთი საკვები პროდუქტები, მასალები და პროდუქტები აღიარებულია, როგორც უხარისხო და სახიფათო და არ ექვემდებარება რეალიზაციას - მათი განადგურება ან განადგურება. ასეთი საქონლის გაყიდვა უპირველეს ყოვლისა საფრთხეს უქმნის მომხმარებლის ჯანმრთელობას და სიცოცხლეს.

თანამედროვე რუსული კანონმდებლობა ითვალისწინებს განსხვავებული სახეობებიპასუხისმგებლობა ასეთი პროდუქტების უკანონო გაყიდვაზე, მათ შორის სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობაზე. ამასთან, ამ საკვებ პროდუქტებზე საექსპერტო კვლევა არ არის საჭირო, ვინაიდან ისინი კანონმდებელმა უკვე აღიარა უხარისხოდ და საშიშად. ამ შემთხვევაში, არ არის საჭირო ლოდინი, სანამ არ მოხდება შედეგები მომხმარებელთა ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების სახით. სავსებით საკმარისი იქნება ვაჭრობაში უხარისხო და სახიფათო საკვები პროდუქტების გამოვლენა, მათ შორის ვადაგასული შენახვის ვადა. გამყიდველი შეიძლება დაეკისროს პასუხისმგებლობას, მოითხოვოს ანაზღაურება არა მხოლოდ საქონლის ხარვეზების გამო მიყენებული ზიანისთვის, არამედ მორალური ზიანის ანაზღაურება (მომხმარებლის ფიზიკური და მორალური ტანჯვა). ამ ყველაფერმა შეიძლება გამოიწვიოს საკმაოდ მნიშვნელოვანი ფულადი კომპენსაცია და ხარჯები გამყიდველისთვის. გარდა ამისა, რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ თანახმად, სასამართლო გამყიდველისგან აგროვებს ჯარიმას სასამართლოს მიერ მომხმარებლის სასარგებლოდ დაკისრებული თანხის ორმოცდაათი პროცენტის ოდენობით. გარდა ამისა, უარყოფითი რეკლამა, „შელახული“ რეპუტაცია, ჩეკები და ინსპექტირება ხელისუფლების მხრიდან და მთავრობა აკონტროლებდადა ა.შ. მეწარმეს რთულ მდგომარეობაში აყენებს.

ეს ყველაფერი ხელსაყრელ პირობებს ქმნის ე.წ სამომხმარებლო ექსტრემიზმისთვის. ნებაყოფლობითი პრეტენზიებისა და კომპენსაციების ოდენობა ამ შემთხვევაში დამოკიდებულია მომხმარებელთა „მადაზე“.

ერთმა ღირსეულმა ქალმა იყიდა მოლდოვური კონიაკი ჩვენს მაღაზიაში, შემდეგ კი ნახევრად ცარიელი ბოთლი უკან დააბრუნა და დარწმუნებით განაცხადა, რომ ეს კონიაკი არ იყო. შტამპები ადგილზე იყო, ყველა მოწმობა ვაჩვენეთ, მაგრამ თანხის დაბრუნება მაინც მოითხოვა. მე თვითონ ვცადე ეს კონიაკი - საკმაოდ წესიერი. მათ ფული დაუბრუნეს. მაგრამ საქმე ამით არ დასრულებულა - კონიაკის ამბავი კიდევ ორჯერ განმეორდა, მთავარი გმირი კი იგივე იყო და ის ყოველთვის გვაბრუნებდა ნახევრად მთვრალ ბოთლებს... - ასეთი ამბავი გვიამბო ნატალია შტინამ, დირექტორმა. ტატიშჩევის სუპერმარკეტში. - ერთი მოხუცი ქალიც მახსოვს, რომელიც არაერთხელ სადილობდა ჩვენს ხარჯზე. ის ყიდულობს პელმენებს, ამზადებს ნახევარ შეკვრას, შემდეგ კი დანარჩენს მოგვიტანს და ამბობს: „ეს პალმებია? ცომია! სად არის აქ ხორცი? დიახ, მართლაც, პელმენი არ იყო ყველაზე ძვირი, ეკონომ კლასი, მაგრამ მან იცოდა რას ყიდულობდა და ეს არაერთხელ გააკეთა.

დაეწიე და გაუსწრო ამერიკას

ხშირად, ექსტრემისტი მყიდველები არიან "შთაგონებული ექსპლუატაციებით" ამერიკის მიერ. აშშ-ს მცხოვრებმა მაკდონალდსში ცხელ ყავას ადუღა - სასამართლომ მის სასარგებლოდ სწრაფი კვების ქსელიდან მილიონი დოლარი ამოიღო!

მოსკოვში მაშინვე იპოვეს ამერიკელის მიმდევარი, რომელიც გამოცდილების გამეორებას ცდილობდა. მაგრამ ეს არ მუშაობდა, მოსკოვის თასზე დაიბეჭდა გაფრთხილება: "ფრთხილად, ცხელა!" მოსარჩელის წინააღმდეგ, რომ წარწერაც აკრეფილი იყო პატარა ბეჭდვითისასამართლოს პასუხი არ გაუცია. შედეგად, პრეტენზია უარყო. მოხმარების კულტურა იზრდება და ჩვენი მომხმარებლები ახლა ძალიან განათლებულები არიან. მათ იციან კანონები, ესმით მათი უფლებები და, რაც მთავარია, მზად არიან იბრძოლონ მათთვის.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმი ახლახან იწყებს საკუთარი თავის ცნობას, მაგრამ ვფიქრობ, ის მომავალში განვითარდება. მოგეხსენებათ, დასავლური ინოვაციები ჩვენამდე დაუყოვნებლივ არ აღწევს და არც სამომხმარებლო ექსტრემიზმია გამონაკლისი. პრობლემის საფუძველი იმაში მდგომარეობს, რომ ჩვენი მომხმარებელთა დაცვის კანონი ძალიან ფართოა და დღეს უმეტეს შემთხვევაში ის მომხმარებლის მხარესაა. ამიტომ, ეს დიდ შესაძლებლობებს აძლევს მოქალაქეებს, რომლებიც შეგნებულად ცდილობენ გამოიყენონ იგი საკუთარი ეგოისტური მიზნებისთვის, - ამბობს ოლეგ ზემცოვი, ეკატერინბურგის ვიცე მერის პრესმდივანი ვ. კონტეევი.

რუსული კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" პრაქტიკულად არ განსხვავდება მისი დასავლელი კოლეგებისგან. ეფუძნება ის გაეროს გენერალური ასამბლეის რეზოლუციას? 39/248, მიღებულ იქნა ერთხმად 1985 წელს. მას ჰქვია „სახელმძღვანელო პრინციპები მომხმარებელთა ინტერესების დაცვისათვის“. ცივილიზებული სამყაროს ყველა ქვეყანაში მის საფუძველზე იწერება მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობა. რა თქმა უნდა, თითოეულ ქვეყანას აქვს თავისი კანონმდებლობის თავისებურებები - მაგალითად, უკრაინის სგგდ-ის შესახებ კანონში წერია, რომ მომხმარებლები არიან... მხოლოდ უკრაინის მოქალაქეები.

გაიხსენეთ შემთხვევა, როდესაც ფრანგმა ქალბატონმა მიკროტალღურ ღუმელში დაიწყო ლეპტოპის გაშრობა... ინსტრუქციაში ნათქვამია, რომ მიკროტალღური ღუმელი შეიძლება გამოვიყენოთ გასაშრობად, მაგრამ არ ყოფილა შენიშვნა, რომ ცოცხალის გაშრობა არ შეიძლება. მწარმოებელს 50 მილიონი ფრანკი დაუჯდა. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ აუცილებელია იმ პოზიციიდან გამომდინარე, რომ მომხმარებელს არ აქვს სპეციალური ცოდნა. განათლების დონე და ინტელექტი ძალიან განსხვავებულია ყველასთვის. როდესაც აშშ-ს მაცხოვრებელმა ყავა დაასხა და მილიონი დოლარი მოიგო, ეს სულაც არ არის აბსურდი, არამედ უბრალოდ ღირებულების განსხვავებული გაგება. ადამიანის ცხოვრებასხვა საზოგადოებაში. სტრესი ანადგურებს ნერვულ უჯრედებს. რა ფულისთვის ხარ მზად დაკარგო ინტელექტის ნაწილი, ცოდნის ნაწილი? ამრიგად, მიყენებული ზარალი სრულად ვერ ანაზღაურდება. ამერიკული სასამართლო ამბობს - მილიონი, რუსული - ათი ათასი... ეს არის სხვადასხვა ქვეყნის სასამართლო სისტემის მიერ ზიანის შეფასების განსხვავებული ხარისხი. მაგრამ აშშ-ში მილიონი იზოლირებული პრეცედენტია. ასეთი პრეცედენტის შედეგად დანარჩენები იწყებენ იმის გაგებას, რომ სასჯელი გარდაუვალი იქნება. ჩვენთან კი ყველაფერი შესაძლებელია, მაგრამ რატომღაც... დაიმახსოვრე ჩვენი გამონათქვამები: „ყოველ კანონს აქვს კანონმდებელი“ და „კანონი, რომელიც ხატავს: სადაც შეტრიალდი, იქ წავიდა“. ასეთი გამონათქვამები მსოფლიოს არცერთ ენაზე არ არსებობს, - ამბობს ეკატერინბურგის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ადმინისტრაციული კომიტეტის თავმჯდომარე.

ბოლო წლებში ტურისტული სააგენტოები ხშირად აწყდებიან ტურისტულ ექსტრემიზმს, რომელიც ჩვენამდეც დასავლეთიდან მოვიდა. ზოგიერთი მოგზაური, მოგზაურობიდან დაბრუნებისთანავე, ავსებს კომპანიებს საჩივრებითა და პრეტენზიებით, წარუმატებელი შვებულებისთვის ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით. როგორც წესი, ყველაზე იაფი ვაუჩერების მომხმარებლები უმეტესწილად უკმაყოფილო რჩებიან. როგორც ამბობენ, კომპანიის ოფისში გამგზავრებამდეც ეთანხმებიან ყველა პირობას: კმაყოფილი არიან ზღვიდან ნახევარი საათის სავალზე მდებარე ორვარსკვლავიანი სასტუმროთი და მრავალფეროვანი მენიუთი. მაგრამ კურორტზე ჩასვლისთანავე, რატომღაც ისინი იმედგაცრუებულნი არიან და იწყებენ საჩივრების წერას, ხელმოწერების შეგროვებას, მათი არამოდური სასტუმრო ოთახის სურათებს. მშობლიურ მიწაზე, ყველა ამ მასალებით, ისინი იწყებენ პრეტენზიებს იმ კომპანიის მიმართ, რომელმაც, სავარაუდოდ, მათი შვებულება გააფუჭა და კომპენსაციის მოთხოვნას. ზოგიერთი დიდი ხნის დაარსებული ფირმა ტოვებს იაფი სასტუმროების მიწოდების პრაქტიკას, რათა არ გაუმკლავდეს ექსტრემისტებს. მაგრამ ეს არ არის გამოსავალი. სრული მარცხიიაფფასიანი შეთავაზებები მაინც არ იქნება. ტურისტული სააგენტოები შემცირებული მოთხოვნის პერიოდში იძულებულნი არიან შესთავაზონ "ბოლო წუთის" ტურები.

სამოქალაქო კანონმდებლობის მიხედვით, ტურისტულ სააგენტოს უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა პირობებში მოხდება მომხმარებლის შვებულება, გადასცეს და შეძლებისდაგვარად დააფიქსიროს ეს პირობები მომხმარებელთან დადებული წერილობითი ხელშეკრულებით. ამ ქმედებებით კონტრაქტორი წინასწარ აფრთხილებს მომხმარებელს გაწეული მომსახურების ხარისხისა და პირობების შესახებ და ეს უკანასკნელი კარგავს საფუძველს გაწეული მომსახურების ხარისხზე პრეტენზიის წარმოდგენის საფუძველს. ამავდროულად, კანონის თანახმად შემსრულებელი თავისუფლდება პასუხისმგებლობისგან ვალდებულების შეუსრულებლობის ან ვალდებულებების არაჯეროვნად შესრულებისთვის, თუ დაამტკიცებს, რომ ეს მოხდა ფორს-მაჟორით (ფორს-მაჟორით), აგრეთვე გათვალისწინებული სხვა საფუძვლებით. ამისთვის კანონით.

ავტოდილერების კლიენტებს შორის არიან ექსტრემისტებიც და როგორი! აი მაგალითი.

გოგონამ გამოთქვა სურვილი, რომ მისი ახალი იაპონური მანქანა იყოს მისი ვარდისფერი ბლუზის ფერი, ზუსტად ასეთი - და არა სხვა. გამყიდველმა განათავსა შეკვეთა და გარკვეული პერიოდის შემდეგ მწარმოებლისგან მიიღო საღებავის ნიმუში, რომელიც კლიენტს არ მოეწონა. შეუძლებელი იყო ქალბატონის დარწმუნება, რომ "ცოცხალი" ფერი ზუსტად იგივე იქნებოდა, რაც მისი ბლუზის ფერი. ფერების შერჩევის ისტორია საკმაოდ დიდხანს გაგრძელდა, სანამ გამყიდველმა არ გადაწყვიტა კარგი ფასდაკლება. გაგზავნილი ნიმუშის ფერიმ მყიდველი მაშინვე დააკმაყოფილა.

გამყიდველმა წინასწარ უნდა გააფრთხილოს მყიდველი საქონლის როგორც აშკარა, ასევე ფარული დეფექტების შესახებ, თუ ისინი მისთვის ცნობილია. ან, საგარანტიო ვადაში ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, დაამტკიცოს, რომ ეს ხარვეზები წარმოიშვა მყიდველისთვის საქონლის გადაცემის შემდეგ იმ მიზეზების გამო, რაზეც გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი (მყიდველის მიერ საქონლის გამოყენების წესების დარღვევა ან მათი შენახვა, ან მესამე მხარის ქმედებებიდან გამომდინარე, ან ფორსმაჟორული გარემოებებით).

მეთერთმეტე კლასის კურსდამთავრებულმა იყიდა ცნობილი ბრენდის კოსტუმი ძვირადღირებულ ბუტიკში და ლამაზად გამოიყურებოდა სკოლის წვეულებაზე. ორი დღის შემდეგ პიჯაკი და შარვალი მაღაზიაში დააბრუნა - ფერი, ამბობენ, არ უხდებაო. ბუტიკის ადმინისტრატორმა სარჩელი მისცა შესამოწმებლად - აღმოჩნდა, რომ კოსტიუმი ქიმწმენდით იყო, რაც ნიშნავს, რომ ის ხმარებაში იყო.

ასეთი პრობლემები შეიძლება ველოდოთ გამყიდველებს რაიმეს. ცივი ამინდის დადგომასთან ერთად, როგორც წესი, იზრდება გამათბობლების გაყიდვები. და სიცივის დასრულებასთან ერთად... ერთმა მყიდველმა იყიდა გამათბობელი, რომელიც, როგორც მოსალოდნელი იყო, მაღაზიაში შემოწმდა გამართულად და დათბობის პირველივე დღეს დააბრუნა და თქვა, რომ "ეწევა". მაღაზიამ მიიღო საქონელი გადამოწმებისთვის - გამათბობელი რამდენიმე დღის განმავლობაში კარგად მუშაობდა. ექსპერტიზამ ასევე არ გამოავლინა რაიმე ქორწინება. ამის შემდეგ გამყიდველები მიხვდნენ, რომ ჩვეულებრივი სამომხმარებლო ექსტრემიზმის გამოვლინებასთან მეტი არაფერი ჰქონდათ. სიცივე დასრულდა - გამათბობელი აღარ არის საჭირო.

წინასწარ გაფრთხილებული არის წინამორბედი

მომხმარებელთა დაცვის სფეროში კანონმდებლობა ხელს არ უშლის მეწარმეს კომპეტენტურად დაიცვას საკუთარი თავი, მაგალითად, მომხმარებლებთან მუშაობისას თავისი თანამშრომლებისთვის ქმედებების გარკვეული ალგორითმის განსაზღვრით. მომხმარებელი იურიდიულ საკითხებში დოქად იქცა. ბიზნესმენები ხუმრობენ: დროა შემოვიტანოთ გამყიდველების დაცვა მყიდველებისგან. სხვები უფრო შორს წავიდნენ და კაზინოებში არსებული „ექსტრემისტების“ შავი სიების შექმნაზე საუბრობენ. ძნელი სათქმელია, რამდენად შესაძლებელია ეს, მაგრამ, როგორც ამბობენ, თუ დააჭერთ, არ იფიქრებთ. ამავდროულად, ვითარება კვლავ გაუარესდება. ექსპერტების შეფასებით, საქონლისა და მომსახურების გამყიდველებმა კარგად იციან, რომ ვინმეს სიმართლის მიუხედავად, მომხმარებლისთვის უჩივლება მათ საზიანოდ ხდება.

იმისთვის, რომ ექსტრემისტს არ ჩაეჭიდოთ, უნდა გახსოვდეთ ქცევის რამდენიმე წესი, რომლებიც ეფუძნება კანონის მკაცრ დაცვას. რადგან ეს არის ერთადერთი გზა თქვენი უფლებების ჭეშმარიტად დასაცავად. თუ თქვენ წინაშე გყავთ ექსტრემისტი მომხმარებელი, მაშინ შეგიძლიათ გირჩიოთ უპასუხოთ მხოლოდ მის წერილობით განცხადებებს. გარდა იმისა, რომ გიხსნით საუბრის, ახსნის და, შესაძლოა, დიდი ხმაურის გამოწვევას, წერილობითი საჩივარი მომხმარებელთან კომუნიკაციას უფრო ორგანიზებულს ხდის. პირველ რიგში, სარჩელში მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული მომხმარებლის მოთხოვნა ხელოვნების 1-ლი პუნქტის შესაბამისად. კანონის 18. ასეთი მოთხოვნის არარსებობა სარჩელს ართმევს დასაბუთებას. მეორეც, მომხმარებელი ნათლად ახორციელებს თავის უფლებას განაცხადოს პრეტენზია საქონლის ხარისხზე.

აპლიკანტი მის შეცვლას მხოლოდ 7-20 (მოთხოვნიდან გამომდინარე) დღის შემდეგ შეძლებს. მესამე, პრეტენზიას თანდართულ დოკუმენტებში საქონლის (ნაღდი ფულის) ქვითრის არარსებობა და საქონელზე, რომლისთვისაც გარანტირებული ვადებია დადგენილი, პასპორტის ან მის შემცვლელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა, უკვე შეიძლება გახდეს მომხმარებლის უარის თქმის საფუძველი. პრეტენზია (კანონის მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტი). ჩეკის არარსებობა მომხმარებელს არ ართმევს უფლებას დაამტკიცოს ნასყიდობის ხელშეკრულების დადების ფაქტი სასამართლოში, მაგრამ ეს თქვენს უარს ხდის მომხმარებლის მოთხოვნის განხილვაზე კანონიერად და, შესაბამისად, არ შეიძლება არსებობდეს საუბარი შეგროვებაზე. ჯარიმა მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმისთვის. რეკომენდირებულია უპასუხოთ მომხმარებელთა პრეტენზიებს, რაც არ უნდა უსაფუძვლოდ მოგეჩვენოთ, გვირჩევს ვიქტორ KARTEL, Lunev and Partners იურიდიული ოფისის წევრი.

თუ მომხმარებელი ითხოვს მორალური ზიანის ანაზღაურებას, თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ არ შეასრულოთ ეს მოთხოვნა, რადგან ანაზღაურების ოდენობის განსაზღვრა სასამართლოს პრეროგატივაა (კანონის მე-15 მუხლი). თუ მომხმარებელი ითხოვს ჩანაცვლებას ხარისხის საქონელიხელოვნების შესაბამისად. კანონის 25, აუცილებელია დადგინდეს, არის თუ არა შენარჩუნებული შესყიდვის პრეზენტაცია, მაშინ როდესაც უმცირესი ნაკაწრი შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი კანონიერი გადაწყვეტილება პროდუქტის შეუცვლელად. ყოველივე ამის შემდეგ, ამ საფუძველზე საქონლის გაცვლა გულისხმობს საქონლის მეორედ გაყიდვას. და რადგან თქვენი დამნაშავე საქციელი არ არის, სასამართლო დიდი ალბათობით თქვენს მხარეს იქნება. გარდა ამისა, ეს პროდუქტი შეიძლება შევიდეს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების საკმაოდ შთამბეჭდავ ჩამონათვალში, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია (სია დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის N 55 დადგენილებით. 1998 წლის 20 ოქტომბრის დამატება). სიაში შედის საქონელი სახლში დაავადებების პროფილაქტიკისა და მკურნალობისთვის, პირადი ჰიგიენის ნივთები, სუნამოები და კოსმეტიკა, საკაბელო პროდუქტები, სამშენებლო და დეკორაციის მასალები, ტექსტილის ნაწარმი. იმავე სიაში შედის ტანსაცმელი და ნაქსოვი ტანსაცმელი, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, ძვირფასი ლითონის პროდუქტები, სამოქალაქო იარაღი, ცხოველები, მცენარეები და მრავალი სხვა.

მომხმარებლისგან პრეტენზიის მიღების შემდეგ, თქვენ გაქვთ უფლება ჩაატაროთ საქონლის ხარისხის ექსპერტიზა ხარვეზის და მისი წარმოშობის მიზეზების დასადგენად (კანონის მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტი). თუ მომხმარებელი უარს იტყვის გადაიხადოს ექსპერტიზა, რომელმაც დაადგინა მისი ან მესამე მხარის ბრალია ხარვეზის წარმოშობაში, მაშინ თქვენ გაქვთ სრული უფლება შეინარჩუნოთ საქონელი თქვენი ხარჯების ანაზღაურებამდე, ტრანსპორტირების ხარჯების ჩათვლით და შენახვა. ეს ეფუძნება ხელოვნებას. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 359.

თუ საქონლის მიწოდება შეწყდა, მაშინ თქვენი ვალდებულება, დააკმაყოფილოთ მომხმარებლის მოთხოვნა საქონლის ჩანაცვლებაზე, წყდება შესრულების შეუძლებლობის გამო (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 416-ე მუხლი).

თუ საქმე სასამართლომდე მივიდა, მაშინ ჯერ უნდა გაარკვიოთ არის თუ არა განმცხადებელი მომხმარებელი რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" გაგებით, ანუ იყენებს თუ არა განმცხადებელი პროდუქტს. მოგების მიღების მიზანი. მაგალითად, თუ მიღებულ იქნა პრეტენზია ელექტრო საბურღი ხარისხზე და სარეგისტრაციო პალატის მოთხოვნამ აჩვენა, რომ განმცხადებელი არის მოქალაქე - მეწარმე სარემონტო მომსახურების მიწოდებაში, მაშინ სასამართლო ვერ იხელმძღვანელებს ნორმებით. რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". და ეს ნიშნავს, რომ განმცხადებელმა უნდა მიმართოს მხოლოდ მოპასუხის ადგილსამყოფელ სასამართლოს, ხოლო სასამართლოს მიმართვისას გადაიხადოს სახელმწიფო ბაჟი. თუ მომხმარებელმა შეიტანა პრეტენზია მორალური ზიანის ანაზღაურების შესახებ, მაშინ მისი ოდენობა უნდა იყოს გამართლებული (და დადასტურებული) და ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ მხოლოდ ფიზიკურ და მორალურ ტანჯვაზე (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 151-ე მუხლი) და ა. გამყიდველის ქცევასა და ამ ტანჯვას შორის უნდა გამოიკვეთოს მკაფიო მიზეზობრივი კავშირი.საგამოძიებო კავშირი (კანონის მე-15 მუხლი). უბრალოდ, მომხმარებლის გრძნობები იმის თაობაზე, რომ მას არ ესაუბრებოდნენ ისე, როგორც მას სურდა, არ იტანჯება, რაც ნიშნავს, რომ ისინი არ შეიძლება იყოს მორალური ზიანის აღდგენის საფუძველი, ამბობს ვიქტორ კარტელი.

საერთაშორისო ექსპერტებმა აღიარეს რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", როგორც რუსეთის საკანონმდებლო აქტების საუკეთესოდ. ამავდროულად, მყიდველებისთვის საიმედო საყრდენი გახდა, კანონი საერთოდ არ იცავს მეწარმეების უფლებებს. პირიქით, ეს უკანასკნელი პრაქტიკულად დაუცველი აღმოჩნდა მომხმარებელთა თვითნებობისგან, კანონმდებლობა მხოლოდ მეწარმეთა უფლებების დაცვისა და დაცვის მინიმალურ მექანიზმებს ითვალისწინებს. ასე რომ, გამყიდველებმა უნდა იცოდნენ კანონები და ისწავლონ წინააღმდეგობა გაუწიონ მიზანმიმართული ექსტრემისტი მყიდველების თავდასხმას, რომელთაც სურთ საქონლის ტყუილად მიღება.

მომხმარებელთა ექსტრემიზმის შემთხვევებზე მითითებების რაოდენობა და ადვოკატებთან მიმართვის სიხშირე სამედიცინო სერვისების ხარისხით უკმაყოფილების ან სამედიცინო დოკუმენტაციის მომზადებაში შეცდომის შესახებ მიუთითებს პაციენტების (კლიენტების) ნამდვილ ეპიდემიაზე, რომლებიც იბრძვიან თავიანთი უფლებებისთვის. რა არის „სამომხმარებლო ექსტრემიზმი“ და „სამომხმარებლო ტროლინგი“ სამედიცინო მომსახურების სფეროში და როგორ შეუძლია კლინიკას თავის დაცვა - წაიკითხეთ სტატიაში.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმი: მახასიათებლები და განსხვავება სამომხმარებლო ტროლინისგან

სამომხმარებლო ექსტრემიზმი და ტროლინგი ძალიან მსგავსი და ამავე დროს ძალიან განსხვავებული ცნებებია. Ისე, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი- უსაფუძვლოდ გამდიდრების გზა სამედიცინო სერვისების მიმწოდებელი კლინიკის ხარჯზე, კანონში არსებული ხარვეზების გამოყენებისა და სამედიცინო ჩანაწერების მომზადებაში კლინიკის შეცდომების გამო.

სამომხმარებლო ტროლინგი- ფორმალურად სამართლებრივი ქმედებები, მაგრამ ისინი მიმართულია კლინიკის ან ცალკეული განყოფილებების მუშაობის დესტაბილიზაციისკენ, ან ინდივიდუალური მუშებიან ზიანი მიაყენოს მას.

სამედიცინო სფეროში ისეთი ფენომენის არსებობის შესაძლებლობა, როგორიცაა სამომხმარებლო ექსტრემიზმი, მდგომარეობს ფასიანი სამედიცინო მომსახურების მიწოდების მარეგულირებელი კანონმდებლობისა და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობის სპეციფიკაში.

ისეთი ფენომენის არსებობის შესაძლებლობა, როგორიცაა მომხმარებელთა ტროლინგი სამედიცინო სერვისების მიწოდებისას, მდგომარეობს მის წინააღმდეგ სამართლებრივი მექანიზმების არარსებობაში.

ფენომენების მასშტაბები არ არის ცნობილი, მაგრამ თითქმის ნებისმიერი სამედიცინო ორგანიზაციაწააწყდა უსაფუძვლო პრეტენზიებს, საჩივრებს მარეგულირებელ ორგანოებთან, სამედიცინო დოკუმენტაციის საფუძვლიან შემოწმებას და ხანდახან ხანგრძლივ სასამართლო პროცესებს პრესისა და ტელევიზიის მონაწილეობით.

რა არის სამომხმარებლო ტერორიზმის მიზანი

სამომხმარებლო ტერორიზმი ყოველთვის არის მომხმარებელთა უფლებების დარღვევა. ყველა "მომხმარებელ-ტერორისტის" მოთხოვნები მეტ-ნაკლებად ერთნაირია:

• სავარაუდო „ცუდად“ გაწეული სამედიცინო მომსახურებისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა;
• მსგავსი, მაგრამ უფრო ძვირი სამედიცინო მომსახურებისთვის ანაზღაურების მოთხოვნა;
• „უხარისხო მომსახურების“ „ნაკლოვანებების აღმოფხვრის“ ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნა;
• სამედიცინო მომსახურების გაწევის პირობების დარღვევისთვის კომპენსაციის მოთხოვნა;
• მოთხოვნა არამატერიალური ზიანის ანაზღაურებაზე:
• სერვისის შესახებ სრული ინფორმაციის არ მიწოდებისთვის (მაგალითად, ეს შესაძლებელია სამედიცინო დოკუმენტაციის შეცდომით შედგენისას);
• პაციენტის ჯანმრთელობის მდგომარეობის შესახებ ინფორმაციის მიღების უფლების დარღვევა;
• სამედიცინო საიდუმლოების „გამჟღავნებისათვის“;
• უხარისხო სამედიცინო ჩანაწერებისთვის.

ის, რაც მედიცინაში სამომხმარებლო ტერორიზმის ამ მოთხოვნებს აერთიანებს, ყოველთვის ერთია - ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენება ან მორალური ზიანი გამოწვეული იყო მხოლოდ სამედიცინო მომსახურების არაკეთილსინდისიერი მომხმარებლის წარმოსახვით. ან ჯანმრთელობისთვის ზიანი იმდენად უმნიშვნელოა, რომ მომხმარებელი იღებს ფულს კლინიკიდან და არ აგრძელებს მკურნალობას.

სამწუხაროდ, ასეთი „პროფესიონალი პაციენტების“ კლინიკისგან კომპენსაციის მიღების შანსი ძალიან დიდია. და ამიტომ:

• უკიდურესად რეგულირდება სამედიცინო მომსახურების გაწევის პროცედურა და სამედიცინო დოკუმენტაციის გაფორმება;
• ყველას, მათ შორის პროფესიონალ პაციენტების უფლებებს იცავს სამოქალაქო კოდექსი, კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, კანონი „ჯანმრთელობის დაცვის შესახებ“, „პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ“ და ა.შ.;
• სამედიცინო მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება არის საჯარო ხელშეკრულება, კლინიკა ან სალონი ვალდებულია დადოს იგი ყველასთან, ვინც მიმართავს. შეუძლებელია პაციენტს (სამედიცინო მომსახურების მომხმარებელს) უარი ეთქვა ამ ტიპის სამედიცინო დოკუმენტაციის გაცემაზე;
• სამედიცინო საზოგადოების მნიშვნელოვანი ნაწილი ძალიან სკეპტიკურად უყურებს სამედიცინო განათლების არმქონე იურისტების რჩევებს;
• სასამართლო საკმაოდ ხშირად იკავებს პაციენტების მხარეს, რადგან ამას თავად კლინიკები ასახელებენ;
• სამომხმარებლო ტერორიზმის გაჩენის ერთ-ერთი მიზეზი არის კანონმდებლობის არასრულყოფილება, რომელსაც კლინიკები იძულებულნი არიან დაემორჩილონ.

პაციენტების ექსტრემიზმი: რისი შოვნა შეგიძლიათ

პაციენტის ექსტრემიზმი ჩვეულებრივ გამართლებულია რიგი მოთხოვნებით. სამომხმარებლო ექსტრემიზმის შემთხვევაში, კლინიკებს ყველაზე ხშირად მოეთხოვებათ კომპენსაცია შემდეგი მიზეზების გამო:

• გაწეული მომსახურების ხარისხზე პრეტენზიების გამოტანა;
• ჯანმრთელობისთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა;
• მორალური ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით, მათ შორის სამედიცინო კონფიდენციალურობის გამჟღავნების გამო, მკურნალობის კურსის შესახებ სანდო ინფორმაციის არარსებობის, ისეთი ინტერვენციების ჩატარების, რომლებზეც ინფორმირებული თანხმობა არ იყო მიცემული, დაშვებული შეცდომების მომზადებისას სამედიცინო დოკუმენტაცია.

როგორ მოქმედებს პაციენტის ექსტრემიზმი

პაციენტების სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სქემა დაახლოებით ყოველთვის იგივეა:

• პირველ რიგში, "პროფესიონალი პაციენტი" მიდის კლინიკაში, იღებს მომსახურებას, აღმოაჩენს წარმოსახვით ან რეალურ ხარვეზებს, შესაძლოა შეცდომებს სამედიცინო დოკუმენტაციის მომზადებაში, როგორც წესი, უმნიშვნელო და აკეთებს გაზვიადებულ პრეტენზიებს. თუ ექსტრემისტული მომხმარებლების პრეტენზიები დაუყოვნებლივ არ დაკმაყოფილდება, საჩივრები მოჰყვება როსპოტრებნადზორსა და როსზდრავნაძორს. ინსპექტირების შედეგების საფუძველზე, რომელიც, პირველ რიგში, სამედიცინო დოკუმენტაციის მომზადებას ეხება, კლინიკას უჩივიან;
• ზოგჯერ ასეთ ამბებს აქვს ვარიანტები - პროფესიონალი პაციენტი პრობლემას მიმართავს ეკონომიკის კლასის კლინიკას, მკურნალობს და შემდეგ პრემიუმ კლასის კლინიკაში და თუნდაც დედაქალაქის რეგიონიდან „ასწორებს ხარვეზებს“. პროფესიონალი პაციენტის მკურნალობის, ფრენის ანაზღაურებისა და ცხოვრების ღირებულების სხვაობა ირიცხება პირველ კლინიკაში.

რატომ არის შესაძლებელი პაციენტის ექსტრემიზმი?

რატომ ახერხებენ ექსტრემისტი მომხმარებლები კლინიკის მოტყუებას? იმიტომ, რომ ყველაზე ხშირად თავად კლინიკები იძლევიან შესაძლებლობას გამოიმუშაონ ფული საკუთარ თავზე.

მიზეზი ერთი

იშვიათად, მაგრამ ხდება ისე, რომ კლინიკის ხელმძღვანელობით განაწყენებული ექიმი შეგნებულად უშვებს შეცდომას სამედიცინო დოკუმენტაციის მომზადებაში, ატარებს პაციენტის ძვირადღირებულ მკურნალობას. როგორც წესი, ჯანმრთელობისთვის ზიანი არ არის, მაგრამ სავსებით შესაძლებელია მიიღოთ მნიშვნელოვანი კომპენსაცია მკურნალობის ღირებულებისა და მორალური ზიანის სახით, ასევე სხვაგან მკურნალობის კომპენსაციის სახით.

იმის გათვალისწინებით, რომ ასეთმა პროფესიონალმა პაციენტმა ექიმს მისცა ქრთამი არანაკლებ ორი ხელფასის ოდენობით, იგი მშვიდად გასცემს ერთს მატერიალური ზიანის ანაზღაურების სახით სამედიცინო დოკუმენტაციის მომზადებაში შეცდომის გამო, 240-ე მუხლის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი.

მიზეზი ორი

სასამართლო პრაქტიკაში მომიწია სამომხმარებლო ექსტრემიზმის შემთხვევასთან, როდესაც კლინიკა უფრო მეტად მიუახლოვდა სამედიცინო ხელშეკრულების საჯაროობის ფაქტს - საჯარო შეთავაზების სახით ხელშეკრულების ვებგვერდზე განთავსებით. ამის გამო როსპოტრებნადზორმა დააჯარიმა. ამის შემდეგ გამოჩნდნენ პროფესიონალი პაციენტები, რომლებიც არამატერიალური ზიანის ანაზღაურებას ითხოვდნენ.

მომხმარებელთა ექსტრემიზმის ყველაზე გავრცელებული მიზეზებია:

• გაუნათლებელი ხელშეკრულება სამედიცინო მომსახურების გაწევაზე;
• შემცირებული ან ზედმეტად გაფართოებული ინფორმირებული ნებაყოფლობითი თანხმობა;
• სამედიცინო დოკუმენტაციისადმი უყურადღებო დამოკიდებულება;
• შეცდომები სამედიცინო ჩანაწერების მომზადებაში.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის შემთხვევა

შემთხვევით წავიკითხე სააპელაციო განჩინება გამოჯანმრთელების საქმეზე სამედიცინო ცენტრიმკურნალობის ღირებულება. კლინიკის ყოფილი პაციენტები ითხოვდნენ მკურნალობისთვის თანხის დაბრუნებას, უხარისხო მკურნალობის გამო მორალური ზიანის აღდგენას, უხარისხო მკურნალობით მიყენებულ ჯანმრთელობას, სხვა კლინიკაში მკურნალობის ხარჯების ანაზღაურებას და, რა თქმა უნდა, ადვოკატთა ხარჯების ანაზღაურებას. .

პაციენტები მოდიოდნენ დაავადების შესახებ ჩივილებით, ჩააბარეს ტესტები და ანალიზების შედეგებიდან გამომდინარე, კლინიკის თანამშრომელმა მკურნალობა დაუნიშნა. მკურნალობის პირველი კურსის შემდეგ პაციენტებს სხვაგან გასინჯეს და დაავადება, რომელსაც მკურნალობდნენ, არ აღმოჩნდა. კლიენტებმა მოითხოვეს ხელშეკრულების შეწყვეტა, კლინიკა ჩივილებით შეავსეს, პრეტენზია როსპოტრებნადზორში.

აუდიტის დროს გაირკვა, რომ კლინიკას არ ჰქონდა შეთანხმება ანალიზურ ლაბორატორიასთან, ანალიზები შემოწმდა კერძო „პირადი დასკვნის“ სახით. შემდგომში, სასამართლო პროცესზე, რამდენიმე პატივცემულმა მნათობმა დაადასტურა სამედიცინო ჩანაწერების შესრულების შემოწმების შემდეგ, რომ ანალიზების დროს გაკეთდა სწორი დასკვნა დაავადების არსებობის შესახებ და დაინიშნა სწორი მკურნალობა. თუმცა სასამართლომ მიიჩნია, რომ ლაბორატორიასთან შეთანხმების არარსებობა და ანალიზების „არაოფიციალურად“ ჩატარება არ შეიძლება ჩაითვალოს ხელშეკრულების პირობების სათანადოდ შესრულებად, ანუ ირღვევა პაციენტების უფლებები. კლინიკიდან ამოიღეს თანხა ექსტრემისტი მომხმარებლის სამკურნალოდ, ანაზღაურდა მორალური ზიანი და ადვოკატთა ხარჯები. ანალიზი პაციენტს 650 მანეთი დაუჯდა. პროფესიონალი პაციენტი კლინიკას 200 000 მანეთი დაუჯდა.

სისტემური შეცდომები სამედიცინო ჩანაწერების მომზადებაში ყველაზე ხშირად გვხვდება იქ, სადაც კლიენტების დიდი ნაკადია. როგორც ჩანს, რაც უფრო მარტივია პროცედურები პაციენტის მიღებისას, მით უკეთესი და იაფია. მაგრამ ეს სიმარტივე მატყუარაა და ძალიან ადვილი ხდება მედიცინაში სამომხმარებლო ტერორიზმის მსხვერპლი გახდე.

მაგალითი

წაიყვანა ჩემი ქალიშვილი სტომატოლოგთან. მისაღებში მყოფმა ქალბატონმა დაათვალიერა CHI პოლისი და გამოგვიგზავნა მორიგე ექიმთან, რომელმაც ბავშვი გასინჯა და ქირურგთან გაგზავნა. ქირურგმა საანესთეზიო ინექცია გაუკეთა და დერეფანში გაგვაგზავნა. მერე ჩემს ქალიშვილს ამოუღია კბილები და მხოლოდ იმ მომენტში მომცეს ხელი მომეწერა პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტზე და პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობა. ფასიანი ანესთეზიის ხელშეკრულება არ მომცეს გასაფორმებლად.

ექიმმა ყველაფერი სწრაფად და ეფექტურად გააკეთა, პრეტენზია არ მქონდა. თუმცა, მე შემეძლო უარი თქვას სამედიცინო დოკუმენტაციის ხელმოწერაზე და უბრალოდ წავსულიყავი, შემდეგ კი გამოვიყენო არსებული ცოდნა და უნარები და გამოვიმუშაო დაახლოებით 100,000 მანეთი - მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ თითქოს მორალური ზიანი მიაყენეს ჩემთვის შესაძლო შედეგების შესახებ ინფორმირების გარეშე და გამოიყვანეს. ბავშვის კბილების ამოღება სამედიცინო ჩარევაზე ჩემი თანხმობის გარეშე.

მიზეზი სამი

ხელშეკრულება ხელმოწერილი არ არის მხოლოდ ერთხელ, ინფორმირებული ნებაყოფლობითი თანხმობა, რომელიც არ არის ხელმოწერილი პაციენტის მიერ, მკურნალობის გეგმა არ არის ხელმოწერილი, არასრული სამედიცინო დოკუმენტაცია, არასწორად ფორმალიზებული ურთიერთობა ლაბორატორიასთან, სადაც ხდება პაციენტის ტესტები, დიეტის წერილობითი ახსნა-განმარტების არარსებობა. ანალიზები და ექიმთან შეხვედრების სიხშირე და ასე შემდეგ - და კლინიკა გამოუვალ მდგომარეობაშია.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის შემთხვევების უმეტესობა, რომლებზეც მე მითხრეს იურიდიულ საზოგადოებაში, სწორედ ასეთ გამოვლინებასთან არის დაკავშირებული „უაზრობის კანონის“.

მაგალითი

სტომატოლოგიური კლინიკის მფლობელმა მეგობარს, ძალიან პატივცემულ ადამიანს შესთავაზა, პრემიუმ კლასის გვირგვინები მნიშვნელოვანი ფასდაკლებით დაეყენებინა.

კლინიკამ ჩაატარა კამპანია: დადეს გარეგნულად მსგავსი ვინირები, განსხვავებული ხარისხის - ეკონომიური, კომფორტი და პრემიუმ. გაუშვას სიტყვა პირში, მოწვეული ცნობილი ხალხი, თუნდაც სძულდა ნაცნობებს, სამედიცინო მომსახურების გაწევას. პროცედურები ჩატარდა ზედმეტი ფორმალიზმების გარეშე, გაიცა მხოლოდ პროცედურის გადახდის ქვითარი.

გარკვეული პერიოდის შემდეგ ერთ-ერთმა პაციენტმა დარეკა კლინიკაში და თქვა, რომ ფულის დიდი ნაწილის დაბრუნება უნდოდა. იმიტომ, რომ მას არ უთხოვია ასეთი ძვირადღირებული ვინირების დადება, რადგან კლინიკა დანარჩენს უფრო იაფს აყენებს. სტომატოლოგებს სასამართლო პროცესი და სკანდალი არ სჭირდებოდათ. საკითხი სასამართლოს გარეშე დაიხურა. პაციენტი გადავიდა მომხმარებელთა ექსტრემისტების კატეგორიაში.

მომხმარებელთა ტროლინგი ჯანდაცვაში

სამომხმარებლო ტროლინგი, ინტერნეტში სამომხმარებლო ტერორიზმისგან განსხვავებით, არ აქვს პირდაპირი გამდიდრების მიზანი მათთვის, ვინც მასში მონაწილეობს. ტროლინგის მიზანია ზიანი მიაყენოს, დესტაბილიზაცია მოახდინოს, რეპუტაციის შელახვა, გუნდის ჩხუბი, უკიდურეს შემთხვევაში კლინიკის ფუნქციონირებას. ამ მიზნების მისაღწევად სხვადასხვა გზა არსებობს. მათი უმეტესობა არ საჭიროებს ფინანსურ ხარჯებს და სრულიად ლეგალურია.

შესავალი

გასული წლის განმავლობაში ბევრი რუსი მწარმოებელი დაზარალდა მომხმარებელთა შანტაჟით, თუმცა რუსეთი ჯერ კიდევ შორს არის შეერთებული შტატებისგან სასამართლო პროცესების რაოდენობით. კერძოდ, 2006 წელს საჯარო ინფორმაციის მიხედვით, ასეთი საქმიანობით მიყენებული ზიანი ამერიკული კომპანიებიშეადგინა 230 მილიარდი დოლარი. რუსეთის ბიუჯეტმა იმავე წელს 158 მილიარდი დოლარი შეადგინა. ანუ რუსეთის 2006 წლის ბიუჯეტმა შეადგინა იმავე წელს ამერიკული კომპანიების ზარალის 68%.

რუსები მასშტაბურ გამოძალვას სწავლობენ. წაიკითხეს ისტორიები მწარმოებელი კომპანიებისგან ჯანმრთელობისა და ფსიქიკის დაზიანებისთვის უზარმაზარი კომპენსაციის მიღების შესახებ, რუსეთის ფედერაციის მაცხოვრებლებმა ასევე გადაწყვიტეს ეძიათ ფულის გამომუშავების მარტივი შესაძლებლობები.

მომხმარებელთა დაცვა არის სფერო, რომელშიც კანონმდებელი ვალდებულია მაქსიმალურად იზრუნოს ეკონომიკური ურთიერთობის პოტენციურად სუსტ სუბიექტებზე – მომხმარებლებზე. მომხმარებელთა დაცვის სფეროში სახელმწიფო პოლიტიკის თვალსაჩინო განსახიერებაა კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ.

რამდენიმე გადასინჯვის შემდეგ, რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" გახდა უკიდურესად ეფექტური ინსტრუმენტი სამომხმარებლო ბაზრის რეგულირებისა და მასზე დავების გადასაჭრელად. ერთის მხრივ, მკაფიოდ არეგულირებს მომსახურების გაწევისა და საქონლის რეალიზაციის პროცედურას, მეორე მხრივ, უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ინტერესების საიმედო დაცვას. კანონის ეფექტურობას მაინც ისიც ადასტურებს, რომ არაერთმა საერთაშორისო ექსპერტმა აღიარა იგი საუკეთესოდ რუსეთის საკანონმდებლო აქტებს შორის. ამავდროულად, იგი ითვლება მსოფლიოში ყველაზე ერთგულად ამერიკულის შემდეგ - მხოლოდ რუსეთში და აშშ-ში მომხმარებელს აქვს ასეთი ფართო უფლებები.
ბუნებრივია, ეს ქმნის საკანონმდებლო ნორმებით მანიპულირების წინაპირობებს.

მომხმარებელთა განსაკუთრებული უფლებების მინიჭებით, კანონმდებელი არ შეეძლო არ დაეყრდნო საზოგადოებაში შესაბამის კანონიერებასა და წესრიგს, ადამიანების კანონიერ ქცევას სოციალური ურთიერთობების ამ სფეროში. ცნობილია, რომ კანონიერება გულისხმობს საკანონმდებლო ნორმების დაწესებულებების მკაცრ შესრულებას საზოგადოებასთან ურთიერთობის ყველა მონაწილის, მათ შორის მომხმარებლების მიერ. კანონმდებელმა პირდაპირ დაადგინა, რომ გათვალისწინებულია მომხმარებელთა, ისევე როგორც სამოქალაქო სამართლებრივი ურთიერთობების სხვა მონაწილეთა გონივრული ქმედებები და კეთილსინდისიერება (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-3 მუხლის მე-10 მუხლი).

მომხმარებელთა დაცვის სფეროში საკანონმდებლო მექანიზმები, რომლებიც, კანონმდებლის თქმით, შექმნილია მომხმარებელთა დარღვეული უფლებების დასაცავად, მრავალრიცხოვანი შეურაცხყოფის საგანია ამ ურთიერთობების სპეციალური მონაწილეების მიერ, სახელწოდებით „მომხმარებელთა რეკეტები“ ან „მომხმარებელთა ექსტრემისტები“. ამ მდგომარეობამ განაპირობა ადამიანთა განსაკუთრებული კატეგორიის გაჩენა, რომლებიც სხვადასხვა სახის ხრიკების გამოყენებით, ან თუნდაც უბრალოდ იმის გაცნობიერებით, რომ მოსამართლეები ასევე არიან ადამიანები, რომლებიც მზად არიან თანაგრძნობა იგრძნონ „დაშავებული“ მომხმარებლის მიმართ და შეწყვიტონ უპასუხისმგებლობა. გამოიყენონ კანონი საკუთარი ეგოისტური მიზნებისთვის. უფრო მეტიც, სასამართლო პროცესი არ ემუქრება ასეთ მოსარჩელეებს - ისინი არ იხდიან სახელმწიფო ბაჟს, განსხვავებით მოპასუხეებისგან.

უფრო მეტიც, ეს კანონი არ ითვალისწინებს რაიმე პასუხისმგებლობის წესს უსაფუძვლო პრეტენზიების წარმოდგენისას და თვით ტერმინი „მომხმარებლის ექსტრემიზმი“ ან რაიმე სხვა ცნება ან ფორმულირება, რომელიც შეესაბამება მას მნიშვნელობით (ე.ი. ასახავს, ​​ფაქტობრივად, მომხმარებელთა თაღლითობას). არყოფნის..

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის აუცილებლობის პრინციპს სასამართლოებიც მისდევენ. ამ პრინციპის მიმართ სასამართლოების უპირობო და ზოგჯერ ბრმა მორჩილებაც კი აბსოლუტურად უსაფუძვლო მოთხოვნების დაცვას უზრუნველყოფს.

სასამართლოები მთელ რუსეთში ამჟამად განიხილავენ ექსტრემისტული მომხმარებლების მიერ აღძრულ ბევრ საქმეს. როგორც წესი, სამომხმარებლო შანტაჟის ობიექტია დიდი კომპანიები, რომლის პროდუქცია ძალიან პოპულარულია რუსებში. ასეთი კომპანიები აფასებენ თავიანთ რეპუტაციას და კარგ სახელს. სწორედ ამის საფუძველზე ითხოვენ შანტაჟისტები დუმილის სანაცვლოდ გაუგონარ კომპენსაციას. ყოველივე ამის შემდეგ, დაუდასტურებელი ფაქტიც კი უარყოფითად იმოქმედებს მწარმოებლის იმიჯზე.

ასეთი მაგალითები, როგორც მუდმივად ვიგებთ გაზეთებიდან და ტელევიზიიდან, სავსეა დასავლეთში. თითქოს ყველა ყველას უჩიოდა. მომაკვდავი მწეველები - სიგარეტის მწარმოებლები, ამბობენ, ცუდად გააფრთხილეს მოწევის საშიშროებაზე. ჭარბი წონის მქონე მსუქანი ადამიანები - სწრაფი კვების მფლობელებთან, მათი თქმით, ამ საკვებში კალორიების რაოდენობა არ დააფიქსირეს. და სამარცხვინო "ყავის ჭიქის საქმე" ოთხმოცდაათიანი წლების დასაწყისში გავრცელდა არა მხოლოდ მთელ ამერიკაში, სადაც ეს ამბავი მოხდა, არამედ, როგორც ჩანს, მთელ მსოფლიოში. შემდეგ ნიუ-მექსიკოს შტატის მცხოვრებმა უჩივლა სწრაფი კვების რესტორნების ცნობილ ქსელს იმის გამო, რომ მის კალთაზე გადატრიალებული ფინჯანი ცხელი ყავა. და მან უჩივლა არანაკლებ 640 ათასი დოლარი.

ახლავე შიგნით მთავარი ქალაქებიშეიქმნა მთელი ორგანიზაციები, საკმაოდ დიდი, რომელთა საქმიანობის სფერო სწორედ ასეთი ექსტრემიზმია. თითქმის ყველას შეუძლია შექმნას საზოგადოებრივი ორგანიზაცია, რომელიც სავარაუდოდ ეწევა მომხმარებელთა დაცვას. მოქმედების სქემა, როგორც წესი, ასეთია: იკრიბება 3-4 ადამიანი, ქმნის ასეთ ორგანიზაციას ხმაურიანი სახელით და იწყებს მოქმედებას. მოდიან ვითომ ამა თუ იმ საწარმოს, ფირმის ჩეკით. კანონთან შეუსაბამობების აღმოჩენის შემდეგ კომპანიები იმუქრებიან სასამართლოში და თანხის გადახდას გვთავაზობენ, რათა საქმე სწორედ ამ სასამართლომდე არ მივიდეს.

ყველაზე სამწუხარო ის არის, რომ კომპანიის აღმასრულებლების აბსოლუტური უმრავლესობა მზადაა გადაიხადოს „ექსტრემისტი“ კლიენტები, უბრალოდ არ ირბინონ სასამართლოებში და არ დახარჯონ დრო და ფული გაურკვეველი შედეგისთვის, ნაცვლად იმისა, რომ ებრძოლონ ამ ფენომენს.

სხვადასხვა ექსპერტის აზრით, რუსეთში სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ეპოქა დადგება, სამომხმარებლო ბაზრის განვითარების პროგნოზებით ვიმსჯელებთ, უახლოეს რამდენიმე წელიწადში, მაგრამ ჩვენ დღეს უნდა მოვემზადოთ ამისთვის.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის, როგორც უკანონო ქმედების კონცეფცია, შინაარსი და მიზეზები.

რუსეთის კანონმდებლობაში არ არსებობს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სამართლებრივი განმარტება. გარდა ამისა, ეს ტერმინიარის ლიტერატურული და არა ლეგალური.

თუმცა, ხელოვნების მნიშვნელობით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 10, ხელოვნებასთან ერთად. რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 159, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ სამომხმარებლო ექსტრემიზმი, მასში ჩადებული მნიშვნელობიდან გამომდინარე, უნდა გავიგოთ, როგორც:

1) მომხმარებელთა ქმედებები განხორციელებული მხოლოდ მეწარმესთვის ზიანის მიყენების, აგრეთვე მათი უფლების სხვა ფორმით ბოროტად გამოყენების მიზნით;

2) საქონლის, სამუშაოების, მომსახურების ბაზარზე მათი განსაკუთრებული პოზიციის ბოროტად გამოყენება;

3) მომხმარებელთა უსამართლო ქცევა;

4) მომხმარებელთა (მათი თანამზრახველების) განზრახ უკანონო ქმედებები, რომლებიც ჩადენილია მეწარმეების ქონების მათ სასარგებლოდ გადაქცევის მიზნით მომხმარებელთა მიმართ განსაკუთრებული დამოკიდებულების მოტყუებით ან ბოროტად გამოყენების გზით.

ნებისმიერ ფენომენს აქვს პლიუსები და მინუსები, თუნდაც ყველაზე ერთი შეხედვით ნეგატიურში. გამოვყოთ ისინი ჩვენს შემთხვევაში.

Დადებითი:

მეწარმეთა დისციპლინა

გაყიდული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესება პროდუქციის გაყიდვაზე უარის თქმის გამო, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს

მინუსები:

პატიოსანი კომპანიების იმიჯის დაზიანება

ფინანსური ზარალი და მომხმარებლების დაკარგვა

მომხმარებელთა „ნებადართულობის“ ზრდა

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სფეროში აქტივობების ანალიზის საფუძველზე შეიძლება გამოიკვეთოს ისეთი ფენომენის გაჩენის შემდეგი მიზეზები, როგორიცაა სამომხმარებლო ექსტრემიზმი.

1. უკიდურესად დაუბალანსებელი მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობა, რომელიც იძლევა უფლებათა ბოროტად გამოყენების შესაძლებლობას;

2. გამყიდველებისა და მწარმოებლების ბრალეულობის პრეზუმფცია სასამართლოში საქმის განხილვისას;

3. არ არის საჭირო პროფესიული უნარები და რაიმე მნიშვნელოვანი კაპიტალი მომხმარებელთა დაცვის სფეროში ექსტრემისტული საქმიანობის ორგანიზებისთვის;

4. თავდასხმების სამიზნეების არ სურდა გაასაჯაროონ ექსტრემისტი მომხმარებლების მიერ გამოვლენილი დარღვევები, კონფლიქტის ესკალაციის დაშვების სურვილი.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ელემენტები:

ნებისმიერი დანაშაულის მსგავსად, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი შედგება შემდეგი ძირითადი და არჩევითი ელემენტებისაგან.

საგანი

Საგანი

ობიექტური მხარე

სუბიექტური მხარე

საგანი

ექსტრემისტული საქმიანობის სუბიექტები:

1. ფიზიკური პირები(ინდივიდუალური საგნები);

2. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციები (ორგანიზებული სუბიექტები).

საგნების ეს დაყოფა შესაძლებელს ხდის ექსტრემისტული საქმიანობის მოტივების იდენტიფიცირებას.

კერძოდ, ცალკეული სუბიექტების მოტივები შეიძლება იყოს როგორც მორალური, ისე მატერიალური კმაყოფილება მათი საქმიანობით. პირველ ქვესახეობას ხშირად აქვს გარკვეული ფსიქოლოგიური მახასიათებელი, რაც იწვევს მასთან ურთიერთობის განსაკუთრებულ მიდგომას.

ექსტრემისტული საქმიანობის ობიექტები:

საზოგადოებასთან ურთიერთობა საქონლისა და მომსახურების მოხმარების სფეროში.

ექსტრემისტული საქმიანობის ობიექტური მხარე:

სოციალურად საშიში ქმედება, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან, რაც იწვევს სოციალურად საშიშ შედეგებს.

ექსტრემისტული აქტივობის სუბიექტური მხარე:

პირდაპირი განზრახვა, ეგოისტური მოტივები და მიზანი.

ექსტრემისტული საქმიანობის საგანი:

ამ სიტუაციაში სამომხმარებლო ექსტრემიზმის საგანი ემთხვევა მსხვერპლს. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის ნორმების შინაარსიდან გამომდინარე, ხელყოფის საგანი შეიძლება იყოს:

1. გამყიდველი ან უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე

2. საქონლის იმპორტიორი

3. საქონლის მწარმოებელი

4. კონტრაქტორი (მუშაობის შემსრულებელი ან მომსახურების მიმწოდებელი)

ჩვენ მათ უბრალოდ თავდასხმის ობიექტებს ან მსხვერპლს ვუწოდებთ.

ექსტრემისტული აქტივობის ყველაზე ხშირად მსხვერპლნი არიან გამყიდველი (შემსრულებელი) ექსტრემისტებისთვის მისი უფრო ხელმისაწვდომობის გამო.

ექსტრემისტული საქმიანობის ფორმები:

ექსტრემისტული აქტივობის გამოვლინების ფორმებიდან გამომდინარე შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ტიპები.

შანტაჟი

შანტაჟი, როგორც სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ფორმა, გამოხატულია ექსტრემისტების მხრიდან თავდასხმის ობიექტების მიმართ მუქარაში.

შანტაჟი ხორციელდება მაშინ, როდესაც საჯარო ორგანიზაციის წარმომადგენლები, რომლებმაც დაადგინეს ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობის ან ქონების წარდგენის საფუძველი (საქონლის ღირებულების ანაზღაურება, ხარჯების ანაზღაურება) და არაქონებრივი პრეტენზიები (მორალური ზიანი, პრეტენზიები განუსაზღვრელი უფლების დასაცავად. მომხმარებელთა წრე), სასამართლოში შესთავაზეთ თავდასხმის ობიექტს გადაიხადოს გარკვეული თანხამოზიდვის მიზნით მოქმედების არგაკეთების გამო ეს ადამიანიპასუხისმგებლობისკენ.

კერძოდ, დარღვევა დადგენილი წესებივაჭრობა არის საფუძველი ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობისთვის 1-დან 40 ათას რუბლამდე.

ამასთან დაკავშირებით, გამყიდველისთვის ბევრად უფრო ადვილია დაუყოვნებლივ გადაიხადოს გაცილებით მცირე თანხა და თავიდან აიცილოს თანამშრომლებთან კომუნიკაციასთან დაკავშირებული პრობლემები. ზედამხედველობის ორგანოები, სამართალწარმოება და სხვადასხვა ფინანსური სანქციების გამოყენება. თავდასხმის ობიექტის ასეთი მსხვერპლის ქცევა იწვევს განმეორებით შეტევებს.

კონტროლისა და ზედამხედველობის სახელმწიფო ორგანოების მიერ თავდასხმის ობიექტის საქმიანობის სხვადასხვა შემოწმების დაწყება

როგორც წესი, სამომხმარებლო ექსტრემიზმის გამოვლენის ეს ფორმა ამ საქმიანობის ინსტრუმენტია. როგორც ექსტრემისტული საქმიანობის დამოუკიდებელი ტიპი, ეს ფორმა ჩვეულებრივ ჩნდება, თუ ამ საქმიანობის სუბიექტია ინდივიდუალური მომხმარებელი, რომლის მოტივი მხოლოდ მორალური კმაყოფილებაა.

თავდასხმის ობიექტიდან თანხის ამოღებასთან დაკავშირებული სასამართლო დავის დაწყება

სასამართლოში წარმოდგენილ ქონებრივ პრეტენზიებთან დაკავშირებით მათი თვისებაროგორც წესი, არსებობს არაადეკვატური ბალანსი მოთხოვნის ძირითად თანხასა და ანაზღაურებისთვის მოთხოვნილ ხარჯებს შორის. მაგალითად, თუ მომხმარებელი დახმარებას ითხოვს საჯარო ორგანიზაციისგან, მაშინ მოთხოვნის ოდენობა შეიძლება შედგებოდეს მომხმარებლის მიერ შეძენილი საქონლის ღირებულებისგან (10 რუბლი), ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები (2-დან 20 ათას რუბლამდე) , იურიდიული მომსახურების ხარჯები (საშუალოდ რუსეთში - 300-დან 15000 რუბლამდე), მორალური ზიანი (საერთოდ არ არსებობს საზღვრები), ჯარიმა მომხმარებელთა მოთხოვნების ნებაყოფლობითი შეუსრულებლობისთვის, ამოღებული თანხის 50%. ამრიგად, შესაძლებელია სიტუაცია, როდესაც მოთხოვნის ძირითადი თანხით 10 რუბლი, ამოღებული თანხა (არამატერიალური ზიანის ოდენობის გამოკლებით) იქნება, მაგალითად, 52,500 რუბლი.

ყველას გვესმის ამბავი იმის შესახებ, თუ როგორ მოიგო ვიღაც ბებიამ წარმოუდგენელი თანხა მაკდონალდსს უჩივლა ცხელი ყავით თავის დაწვისთვის. მას შემდეგ თასებს ეწოდა „სიფრთხილე! ცხელი ყავა! ”, და მიკროტალღური ღუმელების ინსტრუქციებში -“ ყურადღება! არ გააშროთ ცხოველები მიკროტალღურ ღუმელში!”…

მომხმარებელთა ექსტრემიზმის წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმები:

სამომხმარებლო ექსტრემიზმს აქვს გარკვეული საერთო მახასიათებლებიკორპორატიული შანტაჟით. ორივე აქტი დაკავშირებულია გარკვეულ საჯარო-სამართლებრივ ურთიერთობებში მონაწილეთა მიერ მინიჭებული უფლებების დარღვევასთან.

როგორც კორპორატიული შანტაჟისგან დაცვის შემთხვევაში, სამომხმარებლო ექსტრემიზმის წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმები შეიძლება გამოიხატოს თავდაცვითი ღონისძიებების განხორციელებაში და საპასუხო მოქმედებების განხორციელებაში.

როგორც თავდაცვითი ზომები, უნდა იქნას გამოყენებული პრევენციული ღონისძიებები, მათ შორის უკმაყოფილო მომხმარებლებთან მუშაობის დამყარება, რაც მინიმუმ შეამცირებს ცალკეული ექსტრემისტების გაჩენის რისკს, რომელთა მიზანი მორალური კმაყოფილებაა.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის განვითარებისა და მისი გამოვლინების სხვადასხვა ფორმების შესახებ ინფორმაციის სისტემატიზაცია და ანალიზი ასევე წარმატებული კონტრმოქმედების აუცილებელი ზომაა.

გარდა ამისა, დავის შემთხვევაში აუცილებელია არ დათმობდეთ ექსტრემისტებს და არ დაუშვათ მათთვის ადვილი დასჯა, არამედ მოაწყოთ მათთვის ყველაზე პრობლემური სასამართლო პროცესი წარმოდგენილი მტკიცებულებების გაანალიზებით, ჩართული ექსპერტების დასკვნების გასაჩივრებით, წარდგენით. კომპეტენტური პოზიცია სასამართლოში და საწინააღმდეგო მტკიცებულება.

სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ზოგიერთი სუბიექტის - მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციების აქტიურობა გამოიხატება ზუსტად თავდასხმის ობიექტიდან ტყუილი მომხმარებლებისთვის გაწეული იურიდიული ხარჯების ღირებულების აღდგენაში.

სერიოზული წინააღმდეგობის შემთხვევაში, ექსტრემისტმა შეიძლება უბრალოდ დაკარგოს ინტერესი შესაბამის ობიექტზე თავდასხმის მიმართ.

მნიშვნელოვანი ღონისძიებაა კანონმდებლობაში ცვლილებების ინიცირება მხარეთა ინტერესთა დაბალანსებული ბალანსის დამყარებისა და სამართლებრივი მექანიზმების შექმნაზე, რომლებიც ართულებს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ცალკეული სუბიექტების მუშაობას.

რა თქმა უნდა, თავდაცვის საუკეთესო საშუალება შეტევაა. გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებელთა ექსტრემისტების მუშაობის სქემა უკიდურესად მარტივია და არ საჭიროებს პროფესიულ იურიდიულ უნარებს, ეს სუბიექტები არ იქნებიან მზად თავდასხმის ობიექტების აქტიური წინააღმდეგობისთვის და, სავარაუდოდ, ამჯობინებენ არ შეუტიონ ამ ობიექტს.

როგორც საჯაროდ ხელმისაწვდომ ღონისძიებად, შესაძლებელია გამოვყოთ ამ ორგანიზაციების გადამოწმების დაწყება სამართალდამცავი და საკონტროლო და ზედამხედველობის ორგანოების მიერ დაზარალებული კომპანიების განცხადებების საფუძველზე.

კერძოდ, „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“ კანონის, ასევე „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად, რუსეთის ფედერაციის პროკურატურა და რუსეთის ფედერაციის ფედერალური სარეგისტრაციო სამსახური ზედამხედველობას უწევს საზოგადოებრივი გაერთიანებების მიერ კანონების დაცვას.

ხელოვნების შესაბამისად. 1995 წლის 19 მაისის კანონის „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“ კანონის 44, საზოგადოებრივი გაერთიანების ლიკვიდაციის საფუძველია რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციის, ფედერალური კონსტიტუციური კანონების, ფედერალური კანონების ან სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების საჯარო გაერთიანების მიერ განმეორებითი ან უხეში დარღვევები. , ან საზოგადოებრივი გაერთიანების მიერ იმ აქტივობების სისტემატური განხორციელება, რომლებიც ეწინააღმდეგება მის ნორმატიულ მიზნებს.

ამასთან დაკავშირებით, თუ ორგანიზებული სამომხმარებლო ექსტრემისტების - მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციების ქმედებები შეიცავს მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევას, თუნდაც ეს პირდაპირ არ იყოს დაკავშირებული შესაბამის ორგანიზაციაზე თავდასხმასთან, შესაძლებელია ამ ორგანიზაციის საქმიანობის აუდიტის დაწყება და მისი ლიკვიდაცია.

მომხმარებელთა ექსტრემისტების წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმების წარმატებით განხორციელების პირობები:

ექსტრემისტების ქმედებებზე დათმობაზე უარის თქმა

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, როდესაც თავდასხმის ობიექტი იწყებს ექსტრემისტების თავდასხმების გადახდას, ის ამით ხელს უწყობს მათ საქმიანობას და უზრუნველყოფს მათ შემოსავალს.

რა თქმა უნდა, დათმობაზე უარის თქმა გამოიწვევს ამ საქმიანობის ყველა შესაძლო ინსტრუმენტის განხორციელებას. ამასთან, თანმიმდევრული ბრძოლა გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ ექსტრემისტი უფრო მეტად დაიხევს ამ ობიექტზე თავდასხმებისგან, რადგან ეს არ მისცემს მას საშუალებას მიიღოს საჭირო მოგება და ის დაიწყებს სხვა, უფრო ხელმისაწვდომი მსხვერპლის ძებნას.

მაღალკვალიფიციური ადვოკატების მოზიდვა

გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებელთა უფლებების დაცვა არ საჭიროებს განმახორციელებელ პირთა ღრმა პროფესიულ ცოდნას და უნარებს ამ საქმიანობას, ხშირად არ განსხვავდებიან განსაკუთრებული იურიდიული პროფესიონალიზმით. ამ მხრივ, მაღალკვალიფიციური იურისტების ჩართვა შესაძლებელს გახდის ამ სუბიექტების საქმიანობას ადეკვატური წინააღმდეგობით დაუპირისპირდეს.

ამრიგად, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი არის რთული სამართლებრივი ფენომენი, რომელიც ბაზრის განვითარებასთან ერთად სულ უფრო და უფრო მატულობს.

ამ ფენომენის შესწავლა და კონტრზომების შემუშავება არის აუცილებელი პირობაორგანიზაციის ნორმალური ფუნქციონირება სამომხმარებლო ბაზარზე.

აღნიშნული ღონისძიებების განხორციელება მოითხოვს შესაბამისი დარგის კვალიფიციური სპეციალისტების ჩართვას და ერთობლივი მექანიზმების შემუშავებას თანამედროვე რეალობის ამ ფენომენის დასაპირისპირებლად.

"სამომხმარებლო ექსტრემიზმი: როგორ არ გადაეყაროთ მას", ჟურნალი "Landlord", იანვარი-თებერვალი, 2006 წ.

Tseher, G. Ya. სამომხმარებლო ექსტრემიზმი: ბუნება, გამოვლინების ფორმები და კონტრზომები /გ. ჯ.ცეჰერი.//ბიზნესი, მენეჯმენტი და სამართალი. -2003 წ. - No 2. - S. 115 - 121.