디지털 트랜스포메이션은 유행이지만 아직 완전히 이해되지 않은 용어입니다. 여기에는 무엇이 포함되어 있으며 프로그래머뿐만 아니라 왜 관련이 있습니까? 우리는 모스크바 커뮤니케이션 학교 MACS Maxim Grigoriev의 디지털 혁신 학부 큐레이터와 함께 이해합니다.
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획기적인 기술 및 비즈니스 자본화
디지털 혁신은 파괴적 기술의 도움을 받아 조직의 제품, 비즈니스 및 운영 모델을 완전히 바꾸는 것입니다.
획기적인 기술이란 무엇입니까? 우리는 지난 몇 년 동안 블록체인, 사물 인터넷, 인공 지능, 증강 현실 등 모든 곳에서 이에 대해 들었습니다. 그런데 영어로 기술을 파괴적, "파괴적 기술"이라고 합니다. 그러나 러시아어로이 단어는 분명히 부정적인 의미를 가지고 있습니다. 우리는 그것을 돌파구라고 부릅니다. 그들은 경제, 사업 부문, 조직, 사회 관계 및 사람들 자체를 근본적으로 변화시키기 때문에 그렇게 불립니다. 한때 그러한 기술은 증기 기관, 전기, 컴퓨터 및 인터넷이었습니다.
왜 파괴적인 기술이 비즈니스에 가치를 더합니까? 모든 것이 간단합니다. 그들은 효율성을 최적화하고 회사의 생산성을 높일 뿐만 아니라 강력한 지렛대처럼 근본적으로 새로운 가치 사슬을 만들고 고객에게 더 수익성 있고 유용한 신제품을 내놓을 수 있습니다. 이에 따라 동사의 이익과 투자 매력도가 높아지고 있다. 오늘날 경제 발전의 잠재력은 주로 획기적인 기술에 기인합니다. McKinsey 예측에 따르면 점유율은 디지털 비즈니스 2020년까지 세계 GDP의 34%에 도달할 것입니다.디지털 변환 프로세스는 우리 삶의 모든 영역과 관련이 있습니다. 세금 서비스의 모바일 애플리케이션, 온라인 뱅킹, 보험 회사의 블록체인 레지스트리, 챗봇 형태의 청소 회사에 대한 기술 지원, 빅 데이터 및 인공 지능을 사용한 타겟 광고 및 의료 진단, 쇼핑 마켓플레이스 - 이 모든 혁신적인 "칩" "는 현대 디지털 기술 사용의 완전한 예와는 거리가 멉니다.
이러한 기술의 사용을 그다지 중요시하지 않는 기업의 경우 디지털 엘리트와 경쟁하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 예를 들어 Uber는 디지털 경제의 밝은 대표자가 거의 모든 것을 흡수했습니다. 작은 서비스택시와 에어비앤비는 전통적인 호텔 비즈니스 모델에 점점 더 많은 손실을 입히고 있습니다.
디지털 트랜스포메이션과 커뮤니케이션
많은 기업가들은 비즈니스의 디지털 혁신을 위해 이미 존재하는 것 외에도 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 전자 지갑 및 챗봇을 개발할 프로그래머를 고용하는 것으로 충분하다고 믿습니다. 망상이야 디지털 트랜스포메이션은 단순한 자동화(즉, 기존 생산에 기술 도입)가 아닙니다. 이는 비즈니스 구조, 비즈니스 개발 전략, 기업 문화, 영업 시스템, 팀 관리 및 프로세스 전반의 변화뿐만 아니라 완전히 새로운 제품, 서비스 및 전체 산업이 창출될 때 훨씬 더 근본적인 변화를 의미합니다.
디지털 혁신에는 고객 경험, 운영 프로세스, 비즈니스 모델의 세 가지 영역이 있습니다. 일반적으로 기업은 세 가지를 동시에 따르지 않습니다. 일부는 고객을 더 잘 이해하고 고객과의 접촉 지점을 늘려 성장 전략을 선택합니다. 기타 - 내부 프로세스의 디지털화 및 재설계를 통해 근로자의 생산성을 높입니다. 또 다른 기업은 비즈니스 모델의 경계를 바꾸고 디지털 제품 및 서비스 추가 기능을 만들고 새로운 시장을 탐색하고 있습니다.
디지털 혁신의 세 가지 영역 중 적어도 두 개는 내부 및 외부 커뮤니케이션과 직접적으로 관련되어 있습니다.
특히 CEO와 인사이사의 업무가 크게 변화하고 있다. 회사의 조직 구조가 더 유연해집니다. CDO(최고 디지털 책임자), 디지털 혁신 이사 또는 예를 들어 디지털 채용 이사와 같은 최고 직위를 포함하여 새로운 직책이 등장하고 있습니다. "오래된" 직원의 역량에 대한 요구 사항이 변화하고 있습니다. 개발 이사는 점점 더 기술을 마스터해야 하고 콘텐츠 제작자는 통계 및 주의 분석으로 작업해야 합니다. 좁은 전문 분야는 더 이상 가치가 없습니다. 추가 가치 직업 훈련그리고 재교육.
내부 커뮤니케이션의 핵심 임무는 직원들 사이에 브랜드의 문화 코드를 설정하는 것입니다. 기술 작업"HR"은 빅 데이터와 머신 러닝을 기반으로 하는 프로그램에 좌우됩니다. 그의 자리에는 회사의 인적 자본 및 고용주 브랜드 개발에 중점을 둔 HR 전문가가 있습니다. CEO의 임무는 더 이상 일반 관리비즈니스 자본화를 늘리지만 디지털 세계에서 회사의 비전을 형성하고 이 이미지를 직원과 이해 관계자에게 자신 있게 전달하는 것입니다.
엄격한 종속, 보수적인 의사 결정 모델, 프로세스의 관료화에 의존하는 조직에서 혁신의 성공을 상상하기는 어렵습니다. 최대한의 협업, 공동의 창의성, 대등한 의사소통, 회사 내 수평적 유대 강화는 현대 디지털 세계에 훨씬 더 가깝습니다.
반면에 빅데이터 기술과 인공지능은 사용자 경험을 변화시키고 있으며 수익을 획기적으로 높일 수 있습니다. 이는 외부 커뮤니케이터(마케터, PR 및 영업 전문가)를 위한 새로운 작업의 출현을 의미합니다. 주의 분석, 고객과의 표적 작업 및 디지털 마케팅의 역할이 커지고 있습니다.
특히, PR 전문가와 마케터는 비즈니스 지표를 기반으로 커뮤니케이션의 효율성을 측정하고 개별 사용자의 각 감정의 정확도에 맞게 정보 캠페인을 조정할 수 있습니다.
“외부 커뮤니케이션은 단순히 긍정적이거나 부정적인 것이 아니라 스마트해졌습니다. 디지털 트랜스포메이션은 PR과 분석을 결합하는 것을 가능하게 했습니다. 이제 브랜드 전략을 질적으로나 양적으로 모두 측정할 수 있습니다.” 아나스타샤 폴론스카야, FinTech Association의 전 언론 서비스 책임자이자 Moscow School of Communications MACS의 교사.
변화의 또 다른 관찰 가능한 효과는 청중이 점점 더 많은 시간을 온라인에서 보낸다는 사실과 관련된 새로운 형식과 콘텐츠의 존재 장소입니다.
내일 경쟁에서 앞서기 위해 오늘 배우십시오
가장 요구되는 기술 역량(하드 스킬):
- 새로운 비즈니스 모델(플랫폼, 생태계, 네트워크)의 생성;
- 데이터 분석 ( 데이터 과학);
- 개방형 프로그래밍 인터페이스(개방형 API)를 통한 파트너와의 통합
- 시스템 설계 수준의 디지털 보안(설계에 의한 보안);
- 획기적인 기술(인공 지능, 로봇 공학, 3D 비디오, 클라우드 서비스, 가상 및 증강 현실, 사물 인터넷, 블록체인) 중 하나 이상 보유
- e-관리, 즉 다음의 도움으로 조직된 매우 효과적인 관리 정보 기술;
- 현대적인 관리 관행(Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps)의 소유.
하드 스킬과 관련하여 시스템 아키텍처 및 획기적인 기술 분야의 역량도 똑같이 중요합니다. 이 두 가지 측면은 필드 및 보드 게임 조각과 같습니다. 디지털 변환은 두 가지를 모두 고려할 때만 효과적일 수 있습니다. 시장은 그 어느 때보다 지식을 필요로 합니다. 혁신적인 모델일하다. 이러한 역량을 갖춘 전문가는 변경 관리자, 혁신 관리자 및 e-리더의 위치를 차지할 것으로 예상됩니다.
가장 요구되는 소프트 스킬:
- 디자인 사고, 즉 제품 및 서비스 개발에 대한 사용자 지향;
- 빅 데이터 분석을 고려한 디지털 심리학, 즉 행동 경제학;
- 감성 지능;
- 의사 소통 능력.
디지털 혁신의 과제
난이도 1 - 유능한 전문가의 심각한 부족. 올해 9월 모스크바 고급 커뮤니케이션 학교 MACS가 출범합니다. 첫 번째 기초 프로그램 "Digital Transformation"비즈니스 혁신에서 인증된 커뮤니케이터를 교육합니다. Maxim Grigoriev 프로그램의 큐레이터는 중앙 은행의 금융 기술 센터의 전 책임자입니다. 교육 분야 중에는 추세 분석, 디지털 시스템 아키텍처, 효과적인 운영 및 비즈니스 모델 구축, 디지털 마케팅디지털 변환 프로세스를 관리합니다. 학교는 기업 고객 교육에 대한 할인과 기업 문제 해결을 위한 종합 프로그램을 제공합니다.
“디지털 전환 전문가의 주요 기술은 지식과 도구의 지속적인 업데이트, 평생 학습입니다. 기술, 특히 디지털 기술은 영원히 지속되지 않습니다. 관련 기초 교육과 빠른 재교육 능력이 디지털 시대의 주요 성공 요인”이라고 말했다. 나데즈다 마코바, 모스크바 커뮤니케이션 학교 MACS 이사.
복잡성 두 번째 - 변환 속도의 제한.조직은 하루아침에 바뀌지 않으며 일부는 디지털 시간제품은 아날로그 제품과 병렬로 존재합니다. 조직의 운영 모델은 변화가 일어나기 위해 고전적 운영 모드와 혁신적인 운영 모드를 모두 허용해야 합니다. 최소한의 위험. 종종 회사의 디지털 부서와 기존 부서 간에 경쟁이 있습니다. 문제 해결의 책임은 전문 경영인에게 있습니다.
“Bank of Russia에서 우리는 먼저 운영 환경을 준비하고 프로젝트 관리를 구현했습니다. 이는 고전적인 폭포수 패러다임과 유연한 모델 모두에서 효과적이었습니다. 그 이후에야 비즈니스 프로세스를 재설계하고 대상 비즈니스 모델을 형성하는 프로그램이 시작되었습니다." - 막심 그리고리예프, 러시아 은행 금융 기술 센터의 전 책임자.
어려움 3 - 최고 경영진의 보수주의. 디지털 혁신에는 시간, 노력 및 비용이 추가로 소요되며 모든 사람이 이에 대한 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 그리고 보너스가 의존하는 주요 KPI는 종종 일시적인 달성을 목표로합니다. 재무 결과. 성공의 열쇠는 관리의 유연성과 필요한 디지털 역량을 갖춘 직원에게 권한을 부여하려는 의지입니다. 그리고 말로 하는 것이 아니라 획기적인 기술의 잠재력과 변화의 불가피성에 대한 이해가 매우 중요하고 현실적입니다.
디지털 혁신은 길고 복잡하며 비용이 많이 드는 프로세스입니다. 그러나 생산성과 비즈니스 효율성에 미치는 영향은 모든 비용을 정당화할 수 있습니다. 전문적이고 유연한 리더십과 결합된 최신 기술과 도구는 시장에서 성공적인 변화의 열쇠입니다. 기억해야 할 주요 사항은 아직 자원이 있을 때 회사 개발에 투자하는 것이 항상 더 쉽다는 것입니다.
왜 러시아에서는 디지털 혁신에 대해 많은 이야기가 있지만 이에 대해 결정하는 사람은 거의 없고 소수만이 프로세스를 끝내는 이유는 무엇입니까? , Anti-Slavery의 창시자, 출판 그의 Facebook에서 Open Innovations 포럼 연설의 짧은 요약.
디지털 트랜스포머가 사업에 뿌리를 내리지 못하는 이유는 무엇입니까? 그리고 우리 모두는 그것에 대해 무엇을 해야 합니까? 아니요, 장치로서의 변압기를 말하는 것이 아닙니다. 물론 사람과 프로세스에 대해 이야기하고 있습니다.
작동하지 않는 이유는 무엇입니까? (주요 문제)
요청의 화물 숭배. 실제로 비즈니스는 디지털 전환을 원하지 않고 두려워합니다(외부적으로는 그 반대를 방송합니다). "그들은 올 것이고 모든 것을 부술 것입니다." 그러나 그들은 그것을 "위로부터의 명령"으로 구현해야 합니다. 따라서 그들은 모든 측면에서 "변형"하려는 사람을 "확보"하려고 시도하여 엄청난 양의 승인과 추가 억제를 수행합니다. 실제로 이것은 모든 구현을 마비시킵니다. 그리고 1년 후 그들은 "아무것도 하지 않고 그냥 수다를 떨었습니다."라는 문구로 해고되었습니다.
또한이 "보안"에는 세 가지 유형이 있습니다.
- 1인칭 자체(희귀);
- 두 번째 수준의 정상 (가능한 한 자주);
- 혼합형: 첫 번째 사람이 "예, 원합니다"라고 말하지만 권한을 부여하지 않습니다. "상단과 직접 협상합니다."
용어(과정) 자체에 대한 오해. 디지털 트랜스포메이션을 통해 다양한 비즈니스와 소유자는 SAP의 도입부터 VK의 그룹에 이르기까지 완전히 다른 것을 이해합니다. 이해하지 못한 채 그들은 대부분 이해할 수 없는 능력을 가진 이국적인 사람들을 선택하고 업계 컨퍼런스에 최고로 출장하거나 Vedomosti에서 기사를 읽은 후 요구 사항과 태도를 바꾸기 시작합니다.
업계의 과대 광고. 오늘날 디지털 트랜스포메이션은 모든 곳에서 논의되고 있습니다. 따라서 실제로 자신의 업계에서 블랙 티켓을 갖고 있는 실패한 CIO 및 디지털 디렉터 중 상당수가 이력서를 재구성하고 경험을 디지털 혁신으로 판매하고 있습니다. 그리고 그들은 객관적으로 성공하지 못했기 때문에(누군가 게으르거나 누군가가 도둑질을 하거나 다른 것을 하고 있음), 1년 후 그들은 큰 스캔들로 해고됩니다. 그리고 나서 의견이 나옵니다. 이 모든 디지털 혁신은 돈을 위해 소유자를 희석시키기 위한 잡담일 뿐입니다.
완전한 능력을 가진 사람은 없습니다. 탑은 보통 어떻게 채용되나요? 폭넓은 성공 경험과 동종 업계 종사자를 선호합니다. 문제는 디지털 트랜스포메이션이 5년밖에 남지 않았다는 점이다. 그리고 대부분의 산업에서 아직 이 프로세스를 성공적으로 완료한 경험이 없습니다. 따라서 업계에서 이상적인 것을 가져 오는 것은 불가능합니다. 그들은 몇 년 동안 검색하고 찾지 않습니다. 또한 3번 항목을 참조하십시오. 그들은 자신을 파는 방법만 아는 사기꾼에게 화상을 입습니다.
무엇을 할까요?
소유자의 의지(장기), 프로세스에서 변경되지 않는 통합 전략 및 신뢰 없이는 디지털 변환이 없을 것이라는 점을 이해하고 설명해야 합니다. 프로세스가 빠르고 고통스럽지 않고 영향을 미칩니다. 전체 비즈니스.
- 디지털 트랜스포메이션이 무엇인지 비즈니스에 설명하고 역량 맵을 만듭니다.
- 이것이 크로스 플랫폼 역량이라고 설명합니다(변환이 먼저 시작된 산업에서 검색해야 합니다. 믿기지 않겠지만, 예를 들어 이것은 산업으로서의 미디어).
- 이 역량을 빠르게 훈련할 수 있는 사람들을 위해 일종의 지점 기반 파트타임 MBA를 만들 수 있습니다.
- 대규모 변환의 단계와 복잡성 및 기준점에 대해 공개적으로 이야기합니다.
Bart Banche – 파트너 및 전무 이사, TMT(기술, 미디어 및 통신) 및 Digital 책임자 러시아 및 CIS의 BCG(Boston Consulting Group) 업무는 정보 및 통신 기술 분야에서 혁신적이고 전략적인 프로젝트를 오랫동안 구현해 왔습니다. 17년, 유럽, 미국, 일본, 러시아 및 CIS에서 디지털 미디어 및 통신.
디지털화란 무엇입니까?
디지털화 = 비즈니스 과제 + 데이터 + 기술
디지털화는 비즈니스의 모든 측면(프로세스, 제품, 서비스 및 의사 결정 접근 방식)에서 디지털 기술의 잠재력을 최대한 활용하는 것을 의미합니다. 디지털화를 위해서는 기술을 보유하는 것만으로는 결코 충분하지 않습니다. 디지털화 프로세스가 완료되기 위해서는 명확하게 표현된 비즈니스 목표와 데이터가 필요합니다. 디지털화는 공식화된 비즈니스 문제, 데이터의 가용성, 기술 자체의 세 가지 차원 없이는 불가능합니다.
디지털화가 해결하는 과제는 무엇입니까?
에 기본 레벨디지털화를 통해 운영을 최적화하고 비용을 절감하며 의사 결정 프로세스를 개선할 수 있습니다. 리더가 인지해야 하는 디지털화의 세 가지 주요 단계가 있습니다.
첫 번째 단계는 크지도 않고 위험하지도 않은 독립적인 이니셔티브나 제품을 도입하는 것입니다. 이 단계의 주요 목표는 기술 솔루션관련 비즈니스 프로세스의 근본적인 수정 없이
다음 단계는 이질적인 이니셔티브에서 회사 운영 모델의 광범위한 변환으로의 전환입니다. 비즈니스 프로세스는 여기 변경 사항의 일부입니다. 조직 구조, KPI( 주요 지표효율성) 및 직원 기술. 이 단계에서 기본 시스템조직. 이러한 변화에는 이미 포괄적인 관리 프로그램이 필요합니다.
최종 단계디지털화는 우리가 외부 공급업체, 고객 및 상대방과 상호 작용하는 방식의 변화입니다. 즉, 기존 제품을 포지셔닝 및 홍보하고 새로운 제품을 만드는 새로운 방식입니다. 이 단계에서 디지털 기술은 전체 조직의 "DNA의 일부"이며 새로운 생태계와 파트너십을 만드는 것을 목표로 합니다. 그들의 중심에는 조직의 비즈니스 모델의 고유한 역량과 노하우를 구현하는 디지털 플랫폼이 있습니다. 전 세계적으로 디지털화의 3단계를 모두 통과한 성공적인 사례는 General Electric과 Daimler입니다.
글로벌 사례: 맥도날드
*BCG 케이스 아님
맥도날드는 2004년 플로리다 레스토랑에서 고객이 직접 주문할 수 있는 터치스크린 기계를 도입하면서 고객 서비스를 가속화하고 단순화하기 위한 디지털 여정을 시작했습니다. 이 방향으로 몇 년 동안 실험한 결과, 회사는 사람이 직접 주문할 때 평균 수표가 30% 더 많다는 것을 발견했습니다. 또한 고객의 20%는 계산원이 음료 제공을 잊어버리면 음료를 마시지 않습니다. 물론 기계는 이것을 잊지 않습니다.
그러나 맥도날드의 셀프 서비스 기계의 대규모 설치는 2016년에 시작되어 현재까지 계속되고 있습니다. 2016년에는 2017년 초에 전 세계 2,600개 레스토랑에 셀프 서비스 기계가 등장했습니다. 모바일 앱맥도날드 앱. 회사 자체에 따르면 하나의 장치를 설치하는 회사는 $ 60,000의 비용이 듭니다. 회사 대표는 계산원도 계속 주문을받을 것이라고 반복해서 언급했습니다. 기술로 대체 된 직원은 해고되지 않지만 팀을 도울 것입니다. 주문을 더 빨리 하기 위해 부엌에서
동시에 Bersin by Deloitte( 분석적 틀딜로이트 연구원) Josh Bersin은 Starbucks, Peet's, Philz Coffee, 심지어 맥도날드와 같은 체인점에서 계산원과 바리스타를 자판기로 완전히 교체하는 것은 효과적이지 않을 것이라고 확신합니다. 항상 선택이 있어야 합니다.
디지털화가 가장 먼저 필요한 기업은?
디지털화는 거의 모든 산업에서 어떤 식으로든 발생하는 불가피한 과정입니다. 하지만 다양한 분야에서 다른 속도. BCG 분석에 따르면 B2C 부문은 역사적으로 디지털 채택 측면에서 앞장서 왔습니다. 예를 들어 소매, 통신, 보험 및 은행뿐만 아니라 이미 근본적인 변화를 겪고 있는 미디어가 그 예입니다. 디지털화는 이미 이들 산업에 상당한 영향을 미쳤지만 최종 결과는 아직 결정되지 않았습니다.
미디어, 무역, 보험 및 은행
그리고 예를 들어 야금, 석유 및 가스 부문, 전력 산업 및 기계 공학은 뒤쳐져 있습니다. 이러한 산업에서 디지털화의 영향은 여전히 주로 내부 개선을 목표로 하고 있으며 완전히 평가하기 어렵고 근본적인 변화 아직 오지 않았습니다.
디지털화는 어떤 사업 단위로 시작합니까?
우선, 디지털화는 생산성과 관련된 회사 비즈니스의 모든 영역과 관련이 있습니다. 비용 관리, 투자 수익입니다. 일반적으로 대부분의 기업에서 디지털 변화의 첫 번째 물결은 생산 자산 관리와 관련이 있습니다. 유지생산 자산에 대한 투자 계획뿐만 아니라 수리. 이것은 물리적 생산 자산이 많고 생성 및 운영 비용(통신, 운송, 전기 등)이 많은 인프라 회사에 특히 해당됩니다.
디지털화의 영향은 이러한 영역에만 국한되지 않습니다. 예를 들어, 예측 분석을 구현하면 조직이 새로운 비즈니스 성장 기회를 달성하고 기존 고객에 대한 상향 판매 및 교차 판매 기회를 보다 정확하게 이해할 수 있습니다. 카자흐스탄 사람들.
카자흐스탄 사례: Kazpost
*BCG 케이스 아님
Kazpost의 변환 프로그램은 2014년 6월에 시작되었습니다. 국영 기업은 현대적이고 고객 중심의 우편 서비스가 되기 위한 글로벌 과제가 있었기 때문에 범주 기반 조달 관리 시스템, 주요 기업 관리 프로세스인 공통 서비스인 ERP(Enterprise Resource Planning)를 도입할 계획이었습니다. 회계 및 세무 회계, 운영자를 위한 단일 운영 창, 물류 흐름 관리를 위한 새로운 모델, post.kz 온라인 서비스, 지불 카드 처리, 대행 서비스, 전자 상거래, 다이렉트 메일 등. 우체국 현대화, 전자 대기열, 소포 슈퍼마켓 및 우체국, 상황 센터, 소포 추적 서비스, SMS 알림 등 고객 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치는 프로젝트도 있었습니다. 이 모든 것이 매우 대규모로 보이며 아직 변형이 끝나지 않았습니다. 그러나 많은 분야에서 이미 가시적인 효과가 나타나고 있습니다.
따라서 2015년 프로젝트를 시작한 이후 현재까지 택배 슈퍼마켓을 통해 1,180,000개 이상의 소포가 배포되었습니다. 2014년 프로젝트를 시작한 이후 약 67만 개의 소포가 소포 보관함을 통해 발송되었습니다. 이러한 서비스의 출시 덕분에 2017년 1분기에 160만 개의 소포가 카자흐스탄으로 배송되었으며 이는 2016년 1분기보다 두 배 증가한 수치입니다.
post.kz 서비스는 Kazpost의 온라인 지점입니다. 2016년 출시 이후 이미 100만 명 이상의 고객이 사용하고 있습니다. 매일 약 30,000명의 고유 사용자가 사이트를 방문합니다. 이 사이트를 사용하면 우체국의 편리한 위치를 찾고, 소포의 배달 주소를 변경하고, 배달 비용을 계산하고, 서비스 비용을 지불하고, 송금까지 할 수 있습니다. 전환 기간 동안 Kazpost는 12개의 모바일 지점을 출시했으며 연말까지 17개의 모바일 지점을 추가로 설치할 계획입니다.
비즈니스에서 기계가 사람보다 더 효율적입니까?
디지털화의 구성 요소인 로봇화, 자동화 및 인공 지능은 이미 제조, 운송 및 은행 산업, 서비스 부문 등 다양한 산업에서 널리 사용되고 있습니다. 전 세계 로봇 시장은 매우 빠르고 지속적으로 성장하고 있습니다. BCG에 따르면 불과 3년 전만 해도 2025년에 대한 예측이 670억 달러였음에도 불구하고 2025년까지 그 규모는 870억 달러에 달할 수 있습니다.
이제 로봇은 주로 제조, 은행 및 기타 산업의 일상적인 작업에서 사람을 대체하는 데 사용됩니다. 로봇화는 살아있는 직원의 주의력과 관련된 오류를 사실상 제거합니다. 인공 지능특히 "기계 학습"의 도움으로 의사 결정 프로세스를 최적화하는 데 사용할 수도 있습니다.
중소기업에 디지털화가 필요합니까?
SMB에게 디지털화는 더 빠르고 쉽게 확장하고 성장하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 전자 상거래의 발전은 중소기업을 위한 새로운 판매 채널을 열고 잠재적으로 회색 경제의 규모를 줄일 수 있습니다. BCG와 Samruk-Kazyna의 공동 연구에 따르면 2017년 초 카자흐스탄의 소매 전자 상거래 점유율은 1% 미만이었습니다. 비교를 위해 러시아는 3%, 중국은 8.3%였습니다. 우리는 카자흐스탄 전자 상거래 시장이 소매러시아와 같은 속도로 성장할 것이며, 2020년까지 그 규모는 7억 5천만 달러에서 8억 달러에 이를 것입니다.
카자흐스탄에서는 중소기업에 디지털화를 도입하기 위해 체계적으로 노력하고 있습니다. 예를 들어, 올해 초 NCE Atameken이 Kazakhtelecom JSC의 인프라 지원으로 개발한 중소기업을 위한 개방형 디지털 플랫폼 구현을 위한 프로젝트가 Astana에서 발표되었습니다. 중국 알리바바와 미국 아마존을 원칙으로 하여 국내 교역을 30% 증가시킬 것으로 기대된다.
글로벌 사례: 포니 익스프레스
*BCG 케이스 아님
1992년 여행 초기에 Pony Express는 "집집"으로 문서 및 상품 배송에만 전념했습니다. 2014년에 회사는 전략을 변경하여 CIS의 범용 물류 운영자가 되기로 결정했습니다. 이 전략의 구현은 2015-2016년에 이루어졌으며 비즈니스 비용은 10억 루블입니다(약 1,500만 달러, 이 금액에는 IT 비용뿐만 아니라 창고 건설 및 장비, 차량 교체 등도 포함됨).
회사는 물류 시장에서 고객의 요구 사항을 연구한 후 이 방향으로 가기로 결정했습니다. “기업들은 한 회사가 창고로 배송하고 다른 회사가 보관을 책임지고 세 번째 분류와 포장을 담당하고 네 번째는 고객에게 배송하는 등의 방식이 구식이라는 점을 이해하고 있습니다. 이러한 프로세스 구성으로 품질이 급격히 떨어지고 비용이 증가합니다.”라고 Georgy Alikoshvili 사장의 동기가 설명합니다.
그 결과 지난 2년 동안 포니익스프레스는 전자상거래 분야에서 더욱 활발한 활동을 펼쳤고, 온라인 상점을 위한 생성자를 만들었습니다. .), 국가 간 배송 플랫폼을 업데이트했습니다. 이 모든 것은 이벤트 관리 시스템, 택배 운송 물류 시스템, 트렁크 운송 물류 시스템, 청구 시스템, CRM(고객 관계 관리 - 고객 관계 관리 시스템)과 같은 많은 IT 솔루션의 개발 및 구현이 필요했습니다.
디지털화 비용
디지털화 예산은 기업과 산업에 따라 매우 다를 수 있습니다. 최근 트렌드는 대규모 조직 IT 및 디지털화에 대한 투자를 지속적으로 늘리십시오. 경쟁 우위. 동시에 SME에 대해 이야기하면 디지털 기술의 개발로 인해 자체 활동과 비용을 훨씬 쉽게 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 SME(Salesforce.com 등)를 위한 클라우드 솔루션의 출현은 최소한의 투자로 자동화 핵심 프로세스를 위해 기성품의 최신 솔루션을 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.
구매 또는 생성?
단기적으로는 기성 기술을 획득하고 디지털 선진국의 경험을 활용하는 것이 조직 혁신을 가속화하는 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다. 그러나 중장기적으로는 전략적 산업과 기술을 통제하기 위한 자체 솔루션이 필요합니다.
국가 관리의 디지털화
카자흐스탄에서는 아시다시피 프로젝트가 개발 중입니다. 국가 프로그램적극적인 "디지털"국가의 형성을 제공하는 "디지털 카자흐스탄". 이 프로그램의 주요 목표 중 하나는 정부 기관의 디지털 혁신입니다. 이를 통해 국민과 기업에 제공함으로써 경제 경쟁력과 국민 삶의 질을 높일 것으로 기대 전자 서비스, 국가 기관의 프로세스 자동화, "단일 창"시스템 도입, 전자 문서 관리의 완전한 구현, 작업의 투명성 증가 정부 기관및 기관.
카자흐스탄은 얼마나 디지털화되어 있습니까?
카자흐스탄에서 이 순간경제의 디지털화를 더욱 발전시키기 위한 좋은 기본 접근 인프라가 있습니다. 인구의 참여 수준도 상당히 높습니다. 54%가 인터넷 사용자입니다. BCG e-intensity index(85개국에서 세계 경제의 디지털 구성 요소의 발전을 추적)에 따르면 카자흐스탄의 평균 연간 성장률은 23%입니다. 이것은 긍정적인 지표입니다. 그러나 카자흐스탄은 여전히 27%의 성장률을 보이는 BRICS 국가(브라질, 러시아, 인도, 중국, 남아프리카)의 평균에 뒤처져 있습니다.
따라서 향후 몇 년 동안의 주요 과제는 디지털화의 성장률을 높이는 것입니다. 동시에 디지털화는 정부 기관뿐만 아니라 국영 기업과 민간 기업의 전략적 의제의 일부가 되어야 합니다. 이를 위한 기본 조건이 있습니다. 첫째, 상대적으로 유리한 거시경제 상황. 둘째, 국가 측에서 이 문제에 주의하십시오. 예를 들어 국가 프로그램 "디지털 카자흐스탄"의 구현, 아스타나 국제 금융 센터의 설립, 신생 기업 및 개발을 위한 허브 조성과 같은 이니셔티브 첨단 기술– IT 신생 기업 AstanaHub의 국제 테크노파크.
"Corporation"은 정부와 "Samruk-Kazyna"의 공동 프로젝트로, 주요 전문가들이 청중에게 현대적인 방법경영 관리. 이 프로젝트의 아이디어는 새로운 접근 방식이 다양한 규모의 회사에서 생산, 물류, 마케팅 및 계획을 어떻게 변화시키는지 현지 및 국제 사례에서 카자흐스탄 사업가를 보여주는 것입니다.
Rajiv Sivaraman, 개발 부사장 - 데이터 서비스 및 헤드 플랜트 보안 서비스, Siemens
"디지털화" 또는 "디지털화" (영어로부터.디지털,디지털)은(는) 많은 의미로 인해 이미 사전에 동음이의어로 입력될 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은이 개념이 이미 회사 이사회 회의 의제에 들어갔다는 것입니다. 간단히 말해서, 디지털화는 생산을 보다 유연하게 만들고 현대의 현실에 적응할 수 있으며 떠오르는 "디지털 세계"에서 경쟁력을 갖추는 데 필요한 것입니다. 디지털화는 원하는 결과, 즉 고객에게는 우수한 결과를 제공하고 소유자에게는 더 높은 수익을 제공하는 민첩한 생산을 달성하기 위한 수단입니다. 디지털 트랜스포메이션은 기업을 현재 상태에서 "유연한" 상태로 전환하는 프로세스입니다.
디지털 기업은 개발에서 유지 관리에 이르는 수명 주기의 모든 단계에서 제품 데이터를 사용할 수 있는 컨버전스의 기회를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 경영진은 더 많은 정보에 입각한 결정, 변환 수행 "빠른 시행"시장 진입, 유연성, 품질, 안전 및 운영 효율성 측면에서 새로운 비즈니스 기회.
산업용 사물 인터넷(IoT) 및 관련 기회는 그러한 디지털 "전환"의 필요성을 강화할 뿐입니다. 독일 정부의 인더스트리 4.0 이니셔티브도 산업의 수평적 및 수직적 통합의 필요성에 대한 응답으로 등장하여 효과적인 사용전체 가치 사슬에서 개발을 진행 중인 프로세스로 만들기 위한 정보 및 데이터. 모든 진보적인 산업 기업은 디지털 기술을 적극적으로 사용해야 한다는 점을 분명히 이해해야 합니다. 현대 사회에서 당신은 다른 사람의 사업을 망치거나 다른 사람이 당신의 사업을 파괴합니다.
"디지털"이라는 용어는 일반적으로 데이터 또는 정보를 디지털 신호 형태로 저장하는 것을 의미합니다. 그것들은 논리적 신호 1 또는 0(예, 아니오)의 형태로 표시됩니다. 이런 의미에서 금기데이터 저장이나 디지털 음악 등과 같은 영역에서 주로 사용됩니다. 등. 다른 형식의 표현이 디지털 형식으로 변환되는 과정을 설명합니다. 비즈니스 맥락에서 "분석"은 정보의 추가 디지털화, 새로운 이해의 생성, 표현으로 간주될 수 있으며 이를 기반으로 보다 효과적인 관리 결정이 내려질 수 있습니다.
"디지털화"라는 용어는 아날로그 또는 물리적 리소스를 디지털 또는 정보 리소스로 대체하는 것 이상의 변환을 설명하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 책은 단순히 전자책, 그러나 모든 범위의 대화식 및 멀티미디어 경험을 제공합니다. 이에 따라 산업 기업프로세스는 이전에 직접 의사 소통조차 하지 않았던 당사자 간의 온라인 대화가 될 수 있습니다.
따라서 비즈니스 맥락에서 디지털화하려는 조직은 프로세스를 자동화하여 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 데 집중해야 합니다. 대조적으로, "디지털화"에 중점을 둔 회사는 더 많은 고객 참여를 통해 이러한 프로세스의 가치를 보다 효과적으로 포착하는 것을 목표로 해야 합니다.
미국 시장을 살펴보겠습니다. 여기 대부분의 회사는 성장을 꿈꾸지만 효율성에 투자합니다! Matt Reilly는 자신의 블로그 "CEO Briefing - The Global Agenda: Competing in the Digital World"에서 미국 시장에 대한 몇 가지 흥미로운 점을 지적했습니다. 그는 "연구에 참여한 기업의 87%는 연구 개발에 대한 투자를 늘릴 계획이며 이 투자의 상당 부분은 모빌리티, 클라우드 컴퓨팅, 분석, 소셜 네트워크, 전자 상거래 및 M2M 통신. 좋게 들린다: "에 대한 새로운 투자 혁신적인 기술» 보고서나 프레젠테이션을 위한 훌륭한 주제가 될 수 있습니다.
그러나 Reilly는 또한 대부분의 미국 기업연구에서는 일반적으로 디지털 기술을 성장 수단으로 간주하지 않습니다. 실제로 “68%는 디지털 기술에 대한 투자가 주로 프로세스 효율성과 비용 절감에 중점을 두고 있다고 밝혔고 25%만이 투자가 고객과의 관계 구축을 돕는 것을 목표로 한다고 언급했습니다. 따라서 판매 성장, 새로운 판매 채널 창출 또는 새로운 제품 및 서비스 개발이 아닌 보다 높은 운영 효율성에 중점을 둡니다.”
미국 시장에 대한 이 리뷰에 따르면 오늘날 "디지털화"라는 용어보다 "디지털"이라는 용어가 더 많이 사용됩니다. 그러나 대부분의 리더들과의 대화를 보면 이미 '디지털화'를 목표로 하고 있다. 이는 기업이 "비즈니스를 혁신하고 개선된 비즈니스 프로세스와 성장을 최대한 활용하기 위해 고객 참여를 사용하는 방법"이라는 질문에 답할 수 있도록 하기 위해 절대적으로 필요합니다.
기업이 달성할 수 있도록 지원하기 위해 기업이 달성하고자 하는 것이 정확히 무엇인지 "파악"하는 것이 매우 중요합니다. Siemens는 회사가 시장을 "폭파"할 수 있도록 제조 부문에서 변경해야 하는 5가지 주요 영역을 설명했습니다.
- 시장 출시 속도
- 향상된 보안 및 안정성
- 향상된 유연성
- 향상된 품질
- 효율성이 향상되었습니다.
오늘날의 기업은 어디에서 시작됩니까?
먼저 포괄적 인 연구를 수행해야합니다. 비즈니스 소유자는 새로운 개념과 기술이 비즈니스에 미치는 영향을 알고 있어야 합니다. 현재의 능력과 능력, 변화가 필요한 작업의 결과, 필요한 결과를 얻을 수 있는 기업의 목표 상태를 알아야 합니다. 현재 역량과 목표 상태 간의 격차는 비즈니스 및 운영 우선 순위에 따라 구현할 수 있는 로드맵이 됩니다.
오늘 제조 기업"디지털화" 과정에서 답해야 하는 새롭고 때로는 어려운 질문에 직면하십시오.
- 조직에서 누가 디지털 혁신을 주도하고 있습니까?
- 무엇을 달성할 수 있습니까?
- 목표는 무엇입니까?
- 모든 것을 디지털화하는 것이 디지털 프로젝트입니까 아니면 그 이상입니까?
- 어디서 시작하나요?
- 개념화 및 실행을 담당하는 사람은 누구입니까?
- 오늘날 우리는 기회의 관점에서 어디에 있습니까?
- 우리 스스로 무엇을 할 수 있으며 왜 전문가를 고용해야 합니까?
- 대규모 생태계의 유연성을 보장하는 방법은 무엇입니까?
- 기술 아키텍처 계층과 관련된 기술 발전을 활용하고 독점 함정을 피하려면 어떻게 해야 합니까?
투자 의사 결정과 관련된 다른 차원(새로운 ERP/MES 시스템 또는 ICS/네트워크 업그레이드가 필요합니까?)과 "디지털 변환"의 맥락에서 이들을 결합하는 방법이 있습니다.
모든 조직은 이 성찰적인 프로젝트를 통해 비즈니스 목표와 이를 달성하기 위한 주요 도구를 정의해야 합니다. 이를 통해 변화하는 환경에서 관련성을 유지하고 성공할 수 있습니다. 그런 다음 조직은 이 프로세스를 통해 "유연성을 위한 준비"의 현재 상태를 원하는 목표 상태와 연결해야 합니다. 그런 다음 주요 영역에서 기업의 성숙도를 평가하여 준비 상태를 결정하고 변환 이정표를 설정합니다. 이러한 핵심 영역은 다음과 같은 비즈니스 가치 사슬의 핵심 요소를 사용하여 식별할 수 있습니다.
이 프로세스를 통해 주요 비즈니스 지표와 관련된 디지털 혁신을 기업의 전체 전략과 연결할 수 있습니다. 또한 디지털 혁신의 맥락에서 현재 및 자본 비용을 정당화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 "디지털화된" 조직의 장기 목표 측면에서 모든 활동을 평가할 수 있습니다.
디지털 전환 프로젝트는 지속 가능한 비즈니스의 핵심 영역 측면에서 현재 상태와 원하는 상태를 정의하기 위한 기반으로 "디지털 성숙도 모델"을 사용하여 가장 잘 보완됩니다.
