Дижитал хувиргалт нь моод болсон боловч бүрэн ойлгогдоогүй нэр томъёо юм. Үүнд юу багтдаг вэ, яагаад энэ нь зөвхөн програмистуудад хамаарахгүй вэ? Бид Москвагийн Харилцаа холбооны сургуулийн MACS-ийн Дижитал хувиргалт факультетийн куратор Максим Григорьевтой хамт ойлгож байна.
Хавчуурга руу
Шинэ технологи, бизнесийн капиталжуулалт
Дижитал өөрчлөлт гэдэг нь аливаа байгууллагын бүтээгдэхүүн, бизнес, үйл ажиллагааны загварт саад учруулах технологийн тусламжтайгаар гүн гүнзгий өөрчлөлт хийх явдал юм.
Шилдэг технологи гэж юу вэ? Сүүлийн хэдэн жилийн турш бид блокчэйн, эд зүйлсийн интернет, хиймэл оюун ухаан, нэмэгдүүлсэн бодит байдал болон бусад зүйлсийн талаар хаа сайгүй сонсож байна. Дашрамд хэлэхэд, англи хэл дээр технологийг сүйтгэгч, "Disruptive Technologies" гэж нэрлэдэг. Гэхдээ орос хэл дээр энэ үг нь сөрөг утгатай тул бид тэднийг нээлт гэж нэрлэдэг. Эдийн засаг, бизнесийн сегмент, байгууллага, нийгэм дэх харилцаа, ард түмнийг эрс өөрчилдөг учраас тэднийг ингэж нэрлэдэг. Нэгэн цагт ийм технологи нь уурын хөдөлгүүр, цахилгаан, компьютер, интернет байв.
Яагаад эвдэрсэн технологиуд бизнест үнэ цэнэ нэмдэг вэ? Бүх зүйл энгийн. Тэд зөвхөн компанийн үр ашгийг оновчтой болгож, бүтээмжийг нэмэгдүүлээд зогсохгүй хүчирхэг хөшүүрэг шиг үнэ цэнийн шинэ сүлжээг бий болгох, үйлчлүүлэгчдэд илүү ашигтай, ашигтай шинэ бүтээгдэхүүн гаргах боломжийг олгодог. Үүний дагуу компанийн ашиг орлого, хөрөнгө оруулалтын сонирхол нэмэгдэж байна. Өнөөдөр эдийн засгийн хөгжлийн боломж нь шинэ технологитой ихээхэн холбоотой. McKinsey-ийн урьдчилсан мэдээгээр хувь дижитал бизнес 2020 он гэхэд дэлхийн ДНБ-ий 34 хувьд хүрнэ.Дижитал өөрчлөлтийн үйл явц нь бидний амьдралын аль ч салбарт хамааралтай. Татварын үйлчилгээний мобайл програм, онлайн банк, даатгалын компаниудын блокчейн бүртгэл, чат бот хэлбэрээр цэвэрлэгээний компанид техникийн дэмжлэг үзүүлэх, том өгөгдөл, хиймэл оюун ухаан ашиглан зорилтот зар сурталчилгаа, эмнэлгийн оношлогоо, худалдааны захууд - энэ бүхэн шинэлэг "чипүүд" ” гэдэг нь орчин үеийн дижитал технологийг ашиглах бүрэн жишээ биш юм.
Эдгээр технологийг ашиглахад төдийлөн ач холбогдол өгөөгүй компаниудын хувьд дижитал элиттэй өрсөлдөх нь улам бүр хэцүү болж байна. Жишээлбэл, дижитал эдийн засгийн тод төлөөлөгч Uber бараг бүгдийг нь шингээсэн жижиг үйлчилгээтакси, Airbnb нь зочид буудлын бизнесийн сонгодог загваруудад улам их хэмжээний хохирол учруулж байна.
Дижитал өөрчлөлт ба харилцаа холбоо
Бизнесийг дижитал өөрчлөхийн тулд одоо байгаа зүйлээс гадна вэбсайт, гар утасны програм, цахим түрийвч, чатбот хөгжүүлэх програмистуудыг ажилд авахад хангалттай гэж олон бизнес эрхлэгчид үздэг. Энэ бол төөрөгдөл юм. Дижитал хувиргалт нь зөвхөн автоматжуулалт биш (жишээ нь одоо байгаа үйлдвэрлэлд технологийг нэвтрүүлэх). Энэ нь бизнесийн бүтэц, бизнесийн хөгжлийн стратеги, компанийн соёл, борлуулалтын систем, багийн удирдлага, ерөнхийдөө үйл явцын өөрчлөлт, түүнчлэн цоо шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, тэр ч байтугай бүхэл бүтэн салбар бий болсон үед бүр илүү эрс өөрчлөлтийг хэлнэ.
Дижитал өөрчлөлтийн гурван талбар байдаг: хэрэглэгчийн туршлага, үйл ажиллагааны үйл явц, бизнесийн загвар. Ер нь компаниуд гурвыг нэг дор дагаж мөрддөггүй. Зарим нь үйлчлүүлэгчээ илүү сайн ойлгож, түүнтэй харилцах цэгийг нэмэгдүүлэх замаар өсөлтийн стратегийг сонгодог. Бусад нь - дотоод үйл явцыг дижитал болгох, дахин инженерчлэх, ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх замаар. Бусад нь бизнесийн загваруудын хил хязгаарыг өөрчилж, дижитал бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэмэлтүүдийг бий болгож, шинэ зах зээлийг хайж байна.
Дижитал өөрчлөлтийн гурван чиглэлийн дор хаяж хоёр нь дотоод болон гадаад харилцаа холбоотой шууд холбоотой байдаг.
Ялангуяа гүйцэтгэх захирал, хүний нөөцийн захирлуудын үүрэг даалгавар ихээхэн өөрчлөгдөж байна. Компанийн зохион байгуулалтын бүтэц илүү уян хатан болж байна. CDO (Chief Digital Officer), Дижитал Өөрчлөлтийн захирал эсвэл Дижитал Ажилд авах Захирал зэрэг дээд түвшний албан тушаалууд шинээр гарч ирж байна. "Хуучин" ажилчдын ур чадварт тавигдах шаардлага өөрчлөгдөж байна: хөгжлийн захирал улам бүр технологийг эзэмших, контент үйлдвэрлэгч нь статистик, анхаарал аналитиктай ажиллах шаардлагатай болж байна. Нарийн мэргэжлийг үнэлэхээ больсон. Нэмэлт үнэ цэнэ Мэргэжлийн сургалтболон давтан сургах.
Дотоод харилцааны гол ажил бол ажилчдын дунд брэндийн соёлын кодыг бий болгох явдал юм. техникийн ажил"HR" нь том өгөгдөл, машин сургалтанд суурилсан програмуудын өршөөлд байдаг. Түүний оронд компанийн хүний нөөц, ажил олгогчийн брэндийг хөгжүүлэхэд чиглэсэн хүний нөөцийн мэргэжилтэн ирдэг. Гүйцэтгэх захирлын үүрэг бол зөвхөн биш юм Ерөнхий менежментбизнесийн капиталжуулалтыг нэмэгдүүлэх, харин дижитал ертөнц дэх компанийн алсын харааг бий болгох, энэ дүр төрхийг ажилчид болон сонирхогч талуудад итгэлтэйгээр дамжуулах.
Хатуу захирагдах байдал, шийдвэр гаргах консерватив загвар, үйл явцын хүнд сурталд тулгуурласан байгууллагын өөрчлөлтийн амжилтыг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Хамгийн их хамтын ажиллагаа, хамтарсан бүтээлч байдал, эрх тэгш харилцаа холбоо, компани доторх хэвтээ харилцаа холбоог бэхжүүлэх нь орчин үеийн дижитал ертөнцөд илүү ойр байдаг.
Нөгөөтэйгүүр, том дата технологи, хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн туршлагыг өөрчилж, ашиг орлогыг эрс нэмэгдүүлэх боломжтой. Энэ нь зах зээлд оролцогчид, PR, борлуулалтын мэргэжилтнүүд болох гадаад харилцааны ажилтнуудад шинэ даалгавар гарч ирж байна гэсэн үг юм. Анхаарал хандуулах аналитик, үйлчлүүлэгчтэй чиглэсэн зорилтот ажил, дижитал маркетингийн үүрэг нэмэгдэж байна.
Ялангуяа PR-мэргэжилтнүүд, маркетерууд бизнесийн үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн харилцааны үр нөлөөг хэмжиж, мэдээллийн кампанит ажлыг тухайн хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөл бүрийн үнэн зөв байдалд тохируулж чаддаг.
“Гадаад харилцаа холбоо эерэг эсвэл сөрөг төдийгүй ухаалаг болсон. Дижитал өөрчлөлт нь PR болон аналитикийг хослуулах боломжтой болсон. Брэндийн стратегийг одоо тоон болон чанарын аль алинаар нь хэмжих боломжтой." Анастасия Полонская, Финтекийн холбооны хэвлэлийн албаны дарга асан, Москвагийн харилцааны сургуулийн MACS-ийн багш.
Өөрчлөлтийн өөр нэг ажиглагдах үр нөлөө нь үзэгчид онлайнаар илүү их цаг зарцуулдагтай холбоотой шинэ формат, контент агуулагдах газрууд юм.
Маргааш болох өрсөлдөөнөөс түрүүлэхийн тулд өнөөдөр сур
Хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй техникийн ур чадвар (хатуу ур чадвар):
- бизнесийн шинэ загвар (платформ, экосистем, сүлжээ) бий болгох;
- мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх ( мэдээллийн шинжлэх ухаан);
- нээлттэй програмчлалын интерфейсээр дамжуулан түншүүдтэй нэгтгэх (нээлттэй API);
- системийн дизайны түвшинд дижитал аюулгүй байдал (дизайнаар аюулгүй байдал);
- Хамгийн багадаа нэг шинэ технологи эзэмшсэн байх (хиймэл оюун ухаан, робот техник, 3D видео, үүлэн үйлчилгээ, виртуал болон нэмэгдүүлсэн бодит байдал, интернетийн зүйлс, блокчэйн)
- цахим удирдлага, өөрөөр хэлбэл тусламжтайгаар зохион байгуулагдсан өндөр үр дүнтэй менежмент мэдээллийн технологи;
- орчин үеийн менежментийн туршлагыг эзэмшсэн байх (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).
Хатуу ур чадварын хувьд системийн архитектур, дэвшилтэт технологийн салбарын ур чадвар нь адилхан чухал юм. Эдгээр хоёр тал нь талбай, ширээний тоглоомын хэсгүүдтэй адил юм: дижитал хувиргалт нь хоёуланг нь харгалзан үзсэн тохиолдолд л үр дүнтэй байх болно. Зах зээлд мэдлэг урьд өмнөхөөсөө илүү хэрэгтэй шинэлэг загваруудажил. Ийм чадвартай мэргэжилтнүүд өөрчлөлтийн менежер, инновацийн менежер, цахим удирдагчийн албан тушаалд ажиллах төлөвтэй байна.
Хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй зөөлөн ур чадвар:
- дизайны сэтгэлгээ, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэхэд хэрэглэгчийн чиг баримжаа;
- дижитал сэтгэл судлал, өөрөөр хэлбэл том өгөгдлийн шинжилгээг харгалзан зан үйлийн эдийн засаг;
- сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан;
- харилцааны чадвар.
Дижитал өөрчлөлтийн сорилтууд
Хэцүү байдал нэг - чадварлаг мэргэжилтнүүдийн нэн хомсдол. Энэ оны 9-р сард Москвагийн ахисан түвшний харилцааны сургуулийн MACS нээгдэж байна анхны суурь хөтөлбөр "Дижитал хувиргалт"бизнесийг өөрчлөх чиглэлээр мэргэшсэн харилцаа холбоочдыг сургах. Хөтөлбөрийн куратор нь Төв банкны Санхүүгийн технологийн төвийн тэргүүн асан Максим Григорьев юм. Боловсролын салбаруудын дунд чиг хандлагын аналитик, тоон системийн архитектур, үр дүнтэй үйл ажиллагаа, бизнесийн загварыг бий болгох, дижитал маркетингдижитал хувиргах үйл явцыг удирдах. Тус сургууль нь корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг сургахад хөнгөлөлт үзүүлж, компанийн асуудлыг шийдвэрлэх цогц хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлдэг.
“Дижитал өөрчлөлтийн мэргэжилтнүүдийн гол ур чадвар бол мэдлэг, хэрэгслийг байнга шинэчилж байх, насан туршдаа суралцах явдал юм. Ямар ч технологи, тэр дундаа дижитал технологи үүрд үлддэг. Холбогдох суурь боловсрол, мөн хурдан давтан сургах чадвар нь дижитал эрин үеийн амжилтын гол хүчин зүйл юм." Надежда Макова, Москвагийн Харилцаа холбооны сургуулийн захирал MACS.
Хоёр дахь нарийн төвөгтэй байдал - хувиргалтын хурдны хязгаарлалт.Байгууллага нэг л өдөр өөрчлөгддөггүй, зарим нь дижитал цагбүтээгдэхүүнүүд нь аналогитай зэрэгцээ байдаг. Байгууллагын үйл ажиллагааны загвар нь өөрчлөлтийг бий болгохын тулд үйл ажиллагааны сонгодог болон шинэлэг горимыг хоёуланг нь зөвшөөрөх ёстой хамгийн бага эрсдэл. Ихэнхдээ компанийн дижитал болон уламжлалт хэлтэсүүдийн хооронд өрсөлдөөн байдаг. Асуудлыг шийдвэрлэх хариуцлага нь мэргэжлийн удирдлагад ногддог.
"Оросын Банкинд бид эхлээд үйл ажиллагааны ландшафтыг бэлтгэж, төслийн менежментийг хэрэгжүүлсэн бөгөөд энэ нь сонгодог хүрхрээ загвар болон уян хатан загварт үр дүнтэй байдаг. Үүний дараа л бизнесийн үйл явцын реинженеринг, зорилтот бизнесийн загварыг бий болгох хөтөлбөр хэрэгжиж эхэлсэн." - Максим Григорьев, ОХУ-ын Банкны Санхүүгийн технологийн төвийн дарга асан.
Гурав дахь хүндрэл - дээд удирдлагын консерватизм. Дижитал хувиргалт нь цаг хугацаа, хүчин чармайлт, мөнгөний нэмэлт зардал шаарддаг бөгөөд хүн бүр үүнд бэлэн байдаггүй. Мөн урамшуулалаас хамаардаг гол KPI нь ихэвчлэн түр зуурын зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг санхүүгийн үр дүн. Амжилтанд хүрэх түлхүүр бол удирдлагын уян хатан байдал, шаардлагатай дижитал чадамжтай ажилчдыг чадавхжуулах хүсэл эрмэлзэл юм. Мөн энэ нь маш чухал, бодитой бөгөөд үгээр биш, технологийн дэвшилтэт боломжууд, өөрчлөлтийн зайлшгүй байдлын талаархи ойлголт юм.
Дижитал хувиргалт нь урт, төвөгтэй, үнэтэй үйл явц юм. Гэхдээ түүний бүтээмж, бизнесийн үр ашигт үзүүлэх нөлөө нь бүх зардлыг зөвтгөж чадна. Мэргэжлийн, уян хатан манлайлалтай хослуулсан хамгийн сүүлийн үеийн ур чадвар, багаж хэрэгсэл нь зах зээлийг амжилттай өөрчлөх түлхүүр юм. Санаж байх ёстой гол зүйл бол компанийг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийх нь нөөц бололцоо байгаа үед үргэлж хялбар байдаг.
Яагаад Орос улсад дижитал өөрчлөлтийн талаар маш их ярьдаг ч цөөхөн нь үүнийг шийддэг, цөөхөн нь л үйл явцыг эцэс хүртэл авчирдаг вэ? , Боолчлолын эсрэг бүтээгч, хэвлэгдсэн өөрийн фэйсбүүк хуудаснаа Нээлттэй инноваци форумд тавьсан илтгэлээс товч хураангуйг хүргэж байна.
Яагаад дижитал трансформаторууд бизнест үндэслэдэггүй вэ? Мөн бид бүгд энэ талаар юу хийх ёстой вэ? Үгүй ээ, би трансформаторыг төхөөрөмж гэж хэлэхгүй. Би мэдээж хүмүүс, үйл явцын тухай ярьж байна.
Яагаад ажиллахгүй байна вэ? (үндсэн асуудлууд)
Хүсэлтийн ачаа. Бодит байдал дээр бизнес дижитал өөрчлөлтийг хүсдэггүй бөгөөд айдаг (хэдийгээр гаднаас нь эсрэгээр нь цацдаг): "Тэд ирэх болно, тэд бүгдийг эвдэх болно" гэхдээ тэд үүнийг "дээрээс ирсэн тушаал" болгон хэрэгжүүлэхээс өөр аргагүй болдог. Иймд тал бүрээс “өөрчлөх” гэж ирсэн хэнийг ч “хамгаалах”-ыг хичээж, солиотой олон зөвшөөрөл, нэмэлт хориг арга хэмжээ явуулж байна. Үнэн хэрэгтээ энэ нь аливаа хэрэгжилтийг саатуулдаг. Тэгээд жилийн дараа “Юу ч хийгээгүй, чатлаад л” гэсэн үгээр халагддаг.
Түүнээс гадна энэ "аюулгүй байдал" нь гурван төрөлтэй:
- анхны хүн өөрөө (ховор);
- оройн хоёр дахь түвшин (аль болох олон удаа);
- холимог: эхний хүн "Тийм ээ, би хүсч байна" гэж хэлдэг боловч эрх мэдэл өгдөггүй: "дээд хүмүүстэй өөрөө тохиролц."
Нэр томьёог (үйл явц) өөрөө буруу ойлгох. Дижитал өөрчлөлтөөр өөр өөр бизнес эрхлэгчид, эзэд нь огт өөр зүйлийг ойлгодог: SAP-ийг нэвтрүүлэхээс эхлээд VK дахь "Бурхан намайг өршөө" гэсэн бүлгүүд хүртэл. Ойлгохгүйгээр тэд ихэнхдээ үл ойлгогдох чадвартай чамин хүмүүсийг сонгож, салбарын чуулганд оролцох эсвэл Ведомости сэтгүүлд нийтлэл уншсаны дараа тэдний шаардлага, хандлагыг өөрчилж эхэлдэг.
Салбарын шуугиан. Өнөө үед дижитал өөрчлөлтийн талаар хаа сайгүй ярьж байна. Тиймээс салбартаа хар тасалбартай олон тооны амжилтгүй болсон CIO болон дижитал захирлууд өөрсдийн анкетыг дахин боловсруулж, өөрсдийн туршлагаа дижитал хувиргалт болгон зарж байна. Тэд бодитойгоор амжилтанд хүрээгүй (хэн нэгэн залхуу, хэн нэгэн хулгайч эсвэл өөр зүйл) тул жилийн дараа тэд том дуулианаар халагдсан. Тэгээд дараа нь санал гарч ирдэг: энэ бүх дижитал хувиргалт нь зөвхөн эзэмшигчийг мөнгөөр шингэлэхийн тулд ярьдаг юм
Бүрэн чадвартай хүмүүс байдаггүй. Топуудыг ихэвчлэн яаж ажилд авдаг вэ? Нэг салбарт амжилттай ажиллаж байсан туршлагатай бол сайн. Асуудал нь дижитал өөрчлөлтөд ердөө тавхан жил л байна. Мөн ихэнх үйлдвэрүүдэд энэ үйл явцын амжилттай гүйцэтгэсэн туршлага хараахан гараагүй байна. Тиймээс үйлдвэрээсээ хамгийн тохиромжтойг нь авах боломжгүй. Тэд олон жил хайгаад олдоггүй. Цаашилбал, гурав дахь цэгийг үзнэ үү - тэд өөрсдийгөө хэрхэн зарахаа мэддэг хууран мэхлэгч дээр шатаадаг.
Юу хийх вэ?
Эзэмшигчийн хүсэл зориг (урт хугацааны), үйл явцад өөрчлөгддөггүй нэгдсэн стратеги, итгэлцэл байхгүй бол дижитал хувиргалт байхгүй болно гэдгийг ойлгож, тайлбарлах хэрэгтэй - үйл явц хурдан бөгөөд зовлонтой биш, нөлөөлж байна. бүх бизнес.
- Дижитал өөрчлөлт гэж юу болохыг бизнест тайлбарлаж, чадамжийн зураглал гарга.
- Энэ нь платформ хоорондын чадвар гэдгийг тайлбарла (та өөрчлөлт эхлээд орсон салбаруудаас хайх хэрэгтэй. Та үүнд итгэхгүй байх болно, гэхдээ жишээлбэл, энэ бол хэвлэл мэдээллийн салбар юм).
- Энэ чадамжид хурдан бэлтгэгдэж болох хүмүүст зориулсан салбар дээр суурилсан цагийн MBA бий болгох.
- Том өөрчлөлтүүдийн үе шат, нарийн төвөгтэй байдал, лавлах цэгүүдийн талаар олон нийтэд ярих.
Барт Банче – Түнш бөгөөд удирдах захирал, TMT (технологи, хэвлэл мэдээлэл, харилцаа холбоо) болон Дижитал компанийн тэргүүн Бостон Консалтинг Групп (BCG) Орос ба ТУХН-ийн орнуудад олон жилийн турш мэдээлэл, харилцаа холбооны технологийн салбарт өөрчлөлтийн болон стратегийн төслүүдийг хэрэгжүүлсээр ирсэн. 17 жил , Европ, АНУ, Япон, Орос, ТУХН-ийн орнуудад дижитал медиа, харилцаа холбоо.
ТООНЖИЛТ ГЭЖ ЮУ ВЭ?
Дижиталчлал = бизнесийн сорилт + өгөгдөл + технологи
Дижиталчлал гэдэг нь бизнесийн үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, шийдвэр гаргах арга барил зэрэг бүхий л салбарт дижитал технологийн боломжуудыг бүрэн ашиглахыг хэлж байна. Дижиталчлалын хувьд зөвхөн ийм технологитой байх нь хэзээ ч хангалтгүй. Дижиталжуулах үйл явцыг бүрэн гүйцэд явуулахын тулд бизнесийн зорилго, өгөгдлийг тодорхой тусгасан байх шаардлагатай. Бизнесийн асуудал, мэдээллийн хүртээмж, технологи гэсэн гурван хэмжигдэхүүнгүйгээр дижитал болгох боломжгүй.
ТООН ШИЛЖҮҮЛЭХ ЯМАР АЖИЛЛАГАА ШИЙДЭХ ВЭ?
Дээр үндсэн түвшинДижиталчлал нь үйл ажиллагааг оновчтой болгох, зардлыг бууруулах, шийдвэр гаргах үйл явцыг сайжруулах боломжийг олгодог. Удирдагчид мэдэж байх ёстой дижиталчлалын гурван үндсэн үе шат байдаг.
Эхний үе шат бол тийм ч том биш, тийм ч эрсдэлгүй, бие даасан санаачлага, бүтээгдэхүүнийг нэвтрүүлэх явдал юм. Энэ үе шатны гол зорилго нь бүтээх явдал юм технологийн шийдлүүдхолбогдох бизнесийн үйл явцыг эрс өөрчлөхгүйгээр.
Дараагийн үе шат бол ялгаатай санаачлагуудаас компанийн үйл ажиллагааны загварыг илүү өргөн хүрээнд өөрчлөхөд шилжих явдал юм. Бизнесийн үйл явц нь энд байгаа өөрчлөлтүүдийн нэг хэсэг юм. зохион байгуулалтын бүтэц, KPI ( гол үзүүлэлтүүдүр ашиг) болон ажилтнуудын ур чадвар. Энэ үе шатанд бүрэн интеграцчилал үндсэн системүүдбайгууллагууд. Ийм өөрчлөлтүүд аль хэдийн цогц менежментийн хөтөлбөрийг шаарддаг.
Эцсийн шатдижиталчлал гэдэг нь гадны ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэй харилцах арга барилын өөрчлөлт юм: одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг байршуулах, сурталчлах, шинээр бий болгох шинэ арга замууд. Энэ үе шатанд дижитал технологи нь бүхэл бүтэн байгууллагын "ДНХ-ийн нэг хэсэг" бөгөөд шинэ экосистем, түншлэлийг бий болгоход чиглэгддэг. Тэдний төвд байгууллагын бизнесийн загварын өвөрмөц чадвар, ноу-хауг агуулсан дижитал платформ байрладаг. Дэлхийн хэмжээнд дижиталчлалын гурван үе шатыг давсан амжилттай жишээ бол General Electric болон Daimler юм.
ДЭЛХИЙН ТОХИОЛДОЛ: McDonald's
*BCG-ийн тохиолдол биш
2004 онд Флоридагийн ресторанд зочдод бие даан захиалга өгөх боломжийг олгодог мэдрэгчтэй дэлгэцтэй машинуудыг нэвтрүүлснээр McDonald's харилцагчийн үйлчилгээг хурдасгаж, хялбаршуулах дижитал аялалаа эхлүүлсэн. Хэдэн жилийн турш энэ чиглэлээр туршилт хийснээр компани хүн өөрөө захиалга өгөхөд дунджаар 30% илүү байдаг болохыг олж мэдэв. Түүнчлэн, кассчин санал болгохоо мартсан тохиолдолд үйлчлүүлэгчдийн 20% нь ундаа авдаггүй. Мэдээжийн хэрэг машин үүнийг хийхээ хэзээ ч мартдаггүй.
Гэсэн хэдий ч 2016 онд McDonald's өөрөө өөртөө үйлчлэх машинуудыг суурилуулах ажил эхэлсэн бөгөөд өнөөг хүртэл үргэлжилж байна. 2016 онд буюу 2017 оны эхээр дэлхийн 2600 ресторанд өөртөө үйлчлэх машинууд гарч ирэв. гар утасны програм McDonald's App.Компанийн өөрийнх нь мэдээлснээр нэг төхөөрөмж суурилуулахад 60 мянган долларын өртөгтэй байдаг.Компанийн төлөөлөгчид кассчид ч захиалгаа үргэлжлүүлэн авах болно гэдгийг удаа дараа тэмдэглэж байсан.Технологийн тусламжтайгаар солигдсон ажилчдыг халахгүй, харин багт туслах болно. гал тогоонд илүү хурдан захиалга өгөх.
Үүний зэрэгцээ, Deloitte-ийн Берсин компанийн үүсгэн байгуулагч, захирал ( аналитик бүтэц Deloitte-ийн судлаач) Жош Берсин автоматаар захиалга хийх нь тийм ч сэтгэл хөдөлгөм биш учраас Starbucks, Peet's, Philz Coffee, тэр байтугай McDonald's зэрэг сүлжээн дэх касс, баристуудыг автомат автомат машинаар бүрэн солих нь үр дүнгүй гэдэгт итгэлтэй байна. үргэлж сонголт байх ёстой.
ЯМАР КОМПАНИУДАД ЭХЛЭЭД ТООНЖИЛТ ХЭРЭГТЭЙ ВЭ?
Дижиталчлал нь бараг бүх салбарт нэг талаараа тохиолддог зайлшгүй үйл явц юм. Гэхдээ өөр өөр салбарт энэ нь хамт явдаг өөр хурд. BCG-ийн шинжилгээний дагуу B2C салбарууд дижитал хэрэглээгээрээ түүхэндээ тэргүүлж ирсэн: жишээлбэл, зарчмын өөрчлөлтөд орсон хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, түүнчлэн жижиглэн худалдаа, харилцаа холбоо, даатгал, банк зэрэг. Дижиталчлал эдгээр салбаруудад аль хэдийн мэдэгдэхүйц нөлөөлсөн боловч эцсийн үр дүнг тодорхойлох шаардлагатай байна.
Хэвлэл мэдээлэл, худалдаа, даатгал, банк
Жишээлбэл, металлурги, газрын тос, байгалийн хийн салбар, цахилгаан эрчим хүчний үйлдвэр, механик инженерчлэл хоцорч байна: эдгээр салбар дахь дижиталчлалын нөлөө нь дотоод сайжруулалтад чиглэгдэж байгаа бөгөөд үүнийг бүрэн үнэлэхэд хэцүү, үндсэн өөрчлөлтүүд хараахан ирэхгүй байна.
ТООНЖИЛТ ЯМАР АЖ АХУЙН НЭГЖҮҮДЭЭС ЭХЭЛДЭГ ВЭ?
Юуны өмнө дижиталчлал нь бүтээмжтэй холбоотой компанийн бизнесийн бүх салбарт хамаатай: энэ нь зардлын хяналт, хөрөнгө оруулалтын өгөөж юм. Дүрмээр бол ихэнх компаниудын дижитал өөрчлөлтийн эхний давалгаа нь үйлдвэрлэлийн хөрөнгийн менежменттэй холбоотой байдаг - жишээлбэл, урьдчилан таамаглах аналитик. засвар үйлчилгээболон засвар, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн хөрөнгийн хөрөнгө оруулалтыг төлөвлөх. Энэ нь ялангуяа олон тооны биет үйлдвэрлэлийн хөрөнгө, тэдгээрийг бий болгох, ажиллуулах зардал - харилцаа холбоо, тээвэр, цахилгаан гэх мэт дэд бүтцийн компаниудын хувьд үнэн юм.
Дижиталчлалын нөлөөлөл зөвхөн эдгээр салбараар хязгаарлагдахгүй. Жишээлбэл, урьдчилан таамаглах аналитикийг хэрэгжүүлэх нь байгууллагад бизнесийн өсөлтийн шинэ боломжуудыг олж авах, одоо байгаа хэрэглэгчиддээ борлуулалт, хөндлөн борлуулалт хийх боломжийг илүү нарийвчлалтай ойлгох боломжийг олгодог, жишээлбэл, олон харилцаа холбооны компаниуд үүнийг аль хэдийн хийж байна. Казахстанчууд.
КАЗАХСТАН ХЭРЭГ: Kazpost
*BCG-ийн тохиолдол биш
Kazpost-ийн өөрчлөлтийн хөтөлбөрийг 2014 оны 6-р сард эхлүүлсэн. Төрийн өмчит компани нь орчин үеийн, үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн шуудангийн үйлчилгээ болох дэлхийн зорилттой байсан тул категорид суурилсан худалдан авалтын удирдлагын тогтолцоо, аж ахуйн нэгжийн удирдлагын үндсэн үйл явц болох Аж ахуйн нэгжийн нөөцийн төлөвлөлт (ERP), нийтлэг үйлчилгээ нэвтрүүлэхээр төлөвлөж байсан. төв (SSC) нь нягтлан бодох бүртгэлийн болон татварын нягтлан бодох бүртгэл, операторын нэг үйлдлийн цонх, логистикийн урсгалыг удирдах шинэ загвар, post.kz онлайн үйлчилгээ, төлбөрийн карт боловсруулах, агентлагийн үйлчилгээ, цахим худалдаа, шууд шуудан гэх мэт. Мөн харилцагчийн үйлчилгээний чанарт шууд нөлөөлсөн төслүүд байсан: шуудангийн салбарыг шинэчлэх, цахим дараалал, илгээмжийн супермаркет, шуудангийн салбарууд, нөхцөл байдлын төв, илгээмжийг хянах үйлчилгээ, SMS мэдэгдэл. Энэ бүхэн маш том хэмжээтэй харагдаж байгаа бөгөөд өөрчлөлт хараахан дуусаагүй байна. Гэсэн хэдий ч хэд хэдэн бүс нутагт аль хэдийн бодит үр дүн гарч байна.
Ийнхүү төсөл хэрэгжиж эхэлсэн 2015 оноос өнөөдрийг хүртэл 1,180,000 гаруй илгээмжийг илгээмжийн супермаркетуудаар дамжуулан тараасан байна. Төсөл хэрэгжиж эхэлснээс хойш 2014 оноос хойш 670 мянга орчим илгээмж илгээмжийн шүүгээгээр явуулсан байна. Эдгээр үйлчилгээг нэвтрүүлсний ачаар 2017 оны 1-р улиралд 1.6 сая илгээмж Казахстанд хүргэгдсэн нь 2016 оны 1-р улирлынхаас хоёр дахин их байна.
Post.kz үйлчилгээ нь Kazpost-ын онлайн салбар юм. 2016 онд ашиглалтад орсноос хойш 1 сая гаруй хэрэглэгч үүнийг аль хэдийн ашигласан байна. Өдөр бүр 30,000 өвөрмөц хэрэглэгчид тус сайтад зочилдог. Энэ сайт нь шуудангийн газрын тохиромжтой байршлыг олох, илгээмжийг хүргэх хаягийг өөрчлөх, хүргэлтийн зардлыг тооцоолох, аливаа үйлчилгээний төлбөрийг төлөх, тэр ч байтугай мөнгө шилжүүлэх боломжийг олгодог. Өөрчлөлт хийх явцад Казпочта гар утасны 12 салбарыг ажиллуулж эхэлсэн бөгөөд оны эцэс гэхэд 17 гар утасны салбарыг нэмж суурилуулахаар төлөвлөж байна.
МАШИН БИЗНЕСИЙН ХҮНИЙГЭЭС ИЛҮҮ АШИГТАЙ ҮҮ?
Роботжуулалт, автоматжуулалт, хиймэл оюун ухаан нь дижиталчлалын бүрэлдэхүүн хэсэг болох үйлдвэрлэл, тээвэр, банкны салбар, үйлчилгээний салбарт аль хэдийн өргөн хэрэглэгдэж байна. Дэлхийн роботын зах зээл маш хурдацтай бөгөөд тасралтгүй өсч байна: BCG-ийн мэдээлснээр ердөө гурван жилийн өмнө 2025 он гэхэд 67 тэрбум доллар байсан ч 2025 он гэхэд түүний хэмжээ 87 тэрбум долларт хүрч магадгүй юм.
Одоо роботуудыг үйлдвэрлэл, банк санхүү болон бусад салбарын ердийн үйл ажиллагаанд хүмүүсийг орлуулахад голчлон ашигладаг. Роботжуулалт нь амьд ажилчдын анхаарал болгоомжтой холбоотой алдаануудыг бараг арилгадаг. Хиймэл оюунМөн шийдвэр гаргах үйл явцыг оновчтой болгох, ялангуяа "машины сургалтын" тусламжтайгаар ашиглаж болно.
ЖДҮ-Д ТООНЖИЛТ ХЭРЭГТЭЙ ҮҮ?
ЖДҮ-ийн хувьд дижиталчилна гэдэг нь илүү хурдан, хялбар томрох, өсөх гэсэн үг. Жишээлбэл, цахим худалдааг хөгжүүлэх нь ЖДҮ-д борлуулалтын шинэ сувгуудыг нээж өгөхөөс гадна саарал эдийн засгийн хэмжээг багасгах боломжтой юм. BCG болон Samruk-Kazyna-гийн хамтарсан судалгаагаар 2017 оны эхээр Казахстанд жижиглэн худалдааны цахим худалдааны эзлэх хувь 1% -иас бага, харьцуулбал: Орост - 3%, Хятадад - 8.3% байна. Хэрэв Казахстаны цахим худалдааны зах зээл орвол бид үүнийг хүлээж байна жижиглэн худалдааОросынхтой ижил хурдаар өсөх бөгөөд 2020 он гэхэд түүний хэмжээ 750-800 сая долларт хүрнэ.
Казахстанд жижиг, дунд бизнест дижиталчлалыг нэвтрүүлэх чиглэлээр системтэй хүчин чармайлт гаргаж байна. Тухайлбал, энэ оны эхээр “Казахтелеком” ХК-ийн дэд бүтцийн дэмжлэгтэйгээр NCE Атамекен компанийн боловсруулсан Жижиг, дунд бизнесийн нээлттэй дижитал платформыг хэрэгжүүлэх төслийг Астана хотноо танилцуулсан. Хятадын Алибаба, Америкийн Амазон компанийн зарчмаар ажиллаж, тус улсын худалдааг 30%-иар нэмэгдүүлэх төлөвтэй байна.
ДЭЛХИЙН ТОХИОЛДОЛ: Pony Express
*BCG-ийн тохиолдол биш
Pony Express нь 1992 онд аяллынхаа эхэнд зөвхөн "хаалганаас хаалга руу" бичиг баримт, бараа хүргэх чиглэлээр ажилладаг байв. 2014 онд тус компани стратегиа өөрчилж, ТУХН-ийн бүх нийтийн ложистикийн оператор болохоор шийдсэн. Стратегийн хэрэгжилт 2015-2016 онд хэрэгжсэн бөгөөд бизнест 1 тэрбум рубль зарцуулсан (15 сая доллар, энэ дүн нь мэдээллийн технологийн зардал төдийгүй агуулах барих, тоног төхөөрөмж, тээврийн хэрэгслийн паркийг солих гэх мэт).
Тус компани ложистикийн зах зээл дэх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судалсны үндсэн дээр энэ чиглэлд явахаар шийдсэн. “Нэг компани нь агуулахад хүргэдэг, нөгөө нь хадгалалт, гурав дахь нь сорт, савлагаа, дөрөв дэх нь үйлчлүүлэгчид хүргэдэг гэх мэт схемүүд хуучирсан гэдгийг бизнес эрхлэгчид ойлгож байна. Ийм зохион байгуулалттай үйл явцын хувьд чанар нь огцом буурч, зардал өсдөг" гэж компанийн тэргүүн Георгий Аликошвили тайлбарлав.
Үүний үр дүнд сүүлийн 2 жилийн хугацаанд Pony Express цахим худалдааны чиглэлээр илүү идэвхтэй болж, онлайн дэлгүүрүүдэд зориулж бүтээгчийг бий болгосон (энэ нь зөвхөн тээвэрлэх, хүргэх төдийгүй агуулахад барааг хадгалах, хянах гэх мэт боломжийг олгодог) .), хил дамнасан хүргэх платформыг шинэчилсэн. Энэ бүхэн нь олон тооны мэдээллийн технологийн шийдлүүдийг боловсруулж хэрэгжүүлэхийг шаарддаг: үйл явдлын удирдлагын систем, шуудангийн тээврийн логистикийн систем, ачаа тээврийн логистикийн систем, тооцооны систем, CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент - хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын систем).
ТООН ШИЛЖҮҮЛЭЛТ ХЭДЭН ТӨГРӨГИЙН ЗАРДАЛ БЭ
Янз бүрийн компани, салбарт дижиталчлалын төсөв маш өөр байж болно. Сүүлийн үеийн чиг хандлага ийм байна томоохон байгууллагуудМэдээллийн технологи, дижиталчлалд оруулах хөрөнгө оруулалтаа байнга нэмэгдүүлж, энэ нь тэдэнд ноцтой нөлөөлж болзошгүй юм өрсөлдөх давуу тал. Үүний зэрэгцээ, хэрэв бид ЖДҮ-ийн тухай ярих юм бол дижитал технологийн хөгжил нь тэдний үйл ажиллагаа, түүний өртөгийг автоматжуулахад ихээхэн хялбар болгодог: жишээлбэл, ЖДҮ-д зориулсан үүлэн шийдлүүд гарч ирсэн (Salesforce.com гэх мэт) Тэд хамгийн бага хөрөнгө оруулалтаар гол процессуудыг автоматжуулахад бэлэн орчин үеийн шийдлүүдийг ашиглах боломжийг олгодог.
ХУДАЛДАН АВАХ ЭСВЭЛ БҮТЭЭХ ҮҮ?
Богино хугацаанд бэлэн технологи эзэмшиж, дижитал хөгжсөн орнуудын туршлагыг ашиглах нь байгууллагын өөрчлөлтийг хурдасгах үр дүнтэй шийдэл болж чадна. Харин дунд болон урт хугацаанд стратегийн ач холбогдолтой үйлдвэр, технологийг хянах өөрийн гэсэн шийдэлтэй байх шаардлагатай.
ТӨРИЙН УДИРДЛАГА ДАХЬ ДАХИНЖҮҮЛЭХ
Казахстанд төсөл боловсруулж байгааг та бүхэн мэдэж байгаа төрийн хөтөлбөр"Дижитал Казахстан" нь идэвхтэй "дижитал" улсыг бий болгох боломжийг олгодог. Энэхүү хөтөлбөрийн гол зорилтуудын нэг нь төрийн байгууллагуудыг цахимжуулах явдал юм. Энэ нь эдийн засгийн өрсөлдөх чадвар, хүмүүсийн амьдралын чанарыг нэмэгдүүлэх, тухайлбал, иргэд, аж ахуйн нэгжүүдийг цахим үйлчилгээ, төрийн байгууллагуудын үйл явцыг автоматжуулах, "нэг цонх" системийг нэвтрүүлэх, цахим баримт бичгийн менежментийг бүрэн хэрэгжүүлэх, ажлын ил тод байдлыг нэмэгдүүлэх төрийн байгууллагуудболон байгууллагууд.
КАЗАХСТАН ХЭР ХЭР ДИЖИЖИЛЧИЛСЭН ВЭ?
Казахстанд Энэ мөчэдийн засгийг дижиталжуулах цаашдын хөгжилд хүрэх суурь сайн дэд бүтэц бий. Хүн амын оролцооны түвшин ч нэлээд өндөр байна: 54% нь интернет хэрэглэгчид. BCG цахим эрчим хүчний индексийн дагуу (дэлхийн эдийн засгийн дижитал бүрэлдэхүүн хэсгийн хөгжлийг дэлхийн 85 оронд хянадаг) Казахстаны жилийн дундаж өсөлт 23% байна. Энэ бол эерэг үзүүлэлт юм. Гэсэн хэдий ч Казахстан улс БРИКС-ийн орнуудын дунджаас (Бразил, Орос, Энэтхэг, Хятад, Өмнөд Африк) хоцрогдсон хэвээр байгаа бөгөөд өсөлтийн хурд нь 27% байна.
Тиймээс ойрын жилүүдэд хийх гол ажил бол цахимжуулалтын өсөлтийн хурдыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ дижиталчлал нь зөвхөн төрийн байгууллагууд төдийгүй үндэсний компаниуд, хувийн бизнес эрхлэгчдийн стратегийн зорилтын нэг хэсэг болох ёстой. Үүний үндсэн нөхцөл бий. Нэгдүгээрт, макро эдийн засгийн харьцангуй таатай нөхцөл байдал. Хоёрдугаарт, энэ асуудалд төрөөс анхаарал хандуулах: жишээлбэл, "Дижитал Казахстан" улсын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх, Астана олон улсын санхүүгийн төвийг байгуулах, гарааны бизнес, хөгжлийн төв байгуулах зэрэг санаачилга. дэвшилтэт технологи– AstanaHub мэдээллийн технологийн гарааны олон улсын технопарк.
"Корпорация" бол Засгийн газар болон "Самрук-Казына"-гийн хамтарсан төсөл бөгөөд тэргүүлэгч мэргэжилтнүүд үзэгчдэд орчин үеийн аргуудбизнесийн удирдлага. Төслийн санаа нь Казахстаны бизнес эрхлэгчдэд орон нутгийн болон олон улсын жишээн дээр янз бүрийн хэмжээний компаниудын үйлдвэрлэл, ложистик, маркетинг, төлөвлөлтийг шинэ хандлага хэрхэн өөрчилж байгааг харуулах явдал юм.
Ражив Сивараман, Сименсийн Мэдээллийн үйлчилгээ ба Үйлдвэрийн хамгаалалтын албаны хөгжлийн дэд ерөнхийлөгч
"Дижиталчлал" эсвэл "дижиталчлал" (англи хэлнээс.дижитал,дижитал)олон тооны утгын улмаас аль хэдийн толь бичигт ижил нэрээр орж болно. Гэхдээ гол зүйл бол энэ үзэл баримтлал нь компаниудын ТУЗ-ийн хурлаар хэлэлцэх асуудалд аль хэдийн орсон байна. Энгийнээр хэлбэл, үйлдвэрлэлийг илүү уян хатан, орчин үеийн бодит байдалд дасан зохицох чадвартай, шинээр гарч ирж буй “дижитал ертөнцөд” өрсөлдөх чадвартай болгохын тулд дижиталчлал шаардлагатай. Дижиталчилал нь хүссэн үр дүндээ хүрэх арга хэрэгсэл, тухайлбал хэрэглэгчдэд дээд зэргийн үр дүн, эзэмшигчдэд илүү өндөр ашиг өгдөг уян хатан үйлдвэрлэл юм. Дижитал өөрчлөлт гэдэг нь аж ахуйн нэгжийг одоогийнхоос "уян хатан" төлөвт шилжүүлэх үйл явц юм.
Дижитал аж ахуйн нэгж нь бүтээн байгуулалтаас эхлээд засвар үйлчилгээ хүртэлх амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд бүтээгдэхүүний мэдээлэл байх боломжтой конвергенцийн боломжийг ашиглах боломжтой. Энэ нь компанийн удирдлагад боломжийг олгодог илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах, -д зориулж хувиргалт хийх "хурдан хэрэгжүүлэх"зах зээлд нэвтрэх, уян хатан байдал, чанар, аюулгүй байдал, үйл ажиллагааны үр ашиг, түүнчлэн бий болгох бизнесийн шинэ боломжууд.
Аж үйлдвэрийн интернетийн зүйлс (IoT) болон түүнтэй холбоотой боломжууд нь зөвхөн ийм дижитал "шилжилт"-ийн хэрэгцээг улам бататгаж байна. Германы засгийн газрын “Аж үйлдвэр 4.0” санаачилга нь аж үйлдвэрийн салбарт хэвтээ ба босоо интеграцчлалын хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн гарч ирсэн. үр дүнтэй ашиглахМэдээлэл, өгөгдөл нь хөгжлийг бүх өртгийн сүлжээний дагуу тасралтгүй үйл явц болгох. Дэвшилтэт аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж бүр дижитал технологийг идэвхтэй ашиглах ёстой гэдгийг тодорхой ойлгох ёстой. Орчин үеийн ертөнцөд та бусдын бизнесийг сүйтгэдэг, эсвэл бусад нь таны бизнесийг сүйтгэдэг.
"Дижитал" гэсэн нэр томъёо нь ерөнхийдөө тоон дохио хэлбэрээр өгөгдөл эсвэл мэдээллийг хадгалахыг хэлдэг. Тэдгээрийг 1 эсвэл 0 (тийм, үгүй) логик дохио хэлбэрээр үзүүлэв. Энэ утгаар энэ нэр томъёобөгөөд өгөгдөл хадгалах, дижитал хөгжим гэх мэт салбарт голчлон ашиглагддаг. гэх мэт. Энэ нь дүрслэлийн бусад хэлбэрийг дижитал хэлбэрт шилжүүлэх үйл явцыг тодорхойлдог. Бизнесийн нөхцөлд "аналитик" нь мэдээллийг цаашдын дижитал хэлбэрт шилжүүлэх, шинэ ойлголт, төлөөлөл бий болгох, үүний үндсэн дээр илүү үр дүнтэй удирдлагын шийдвэр гаргах боломжтой гэж үзэж болно.
"Дижиталчлал" гэсэн нэр томъёо нь зөвхөн аналог болон физик нөөцийг дижитал эсвэл мэдээллийн хэрэгслээр солихоос цаашгүй өөрчлөлтийг тодорхойлоход хэрэглэгддэг. Жишээлбэл, ном зүгээр нэг болж хувирдаггүй электрон номууд, гэхдээ интерактив болон мультимедиа туршлагыг бүхэлд нь хангана. Үүний дагуу дээр аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүйл явц нь өмнө нь шууд харилцаж байгаагүй талуудын хоорондын онлайн яриа болж чаддаг.
Тиймээс бизнесийн нөхцөлд дижитал системд шилжихийг хүсч буй байгууллага үйл явцыг илүү үр ашигтай болгохын тулд автоматжуулахад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үүний эсрэгээр "дижиталчлал"-д анхаарлаа хандуулж буй компани нь үйлчлүүлэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлэх замаар эдгээр үйл явцын үнэ цэнийг илүү үр дүнтэй олж авахыг зорьж байх ёстой.
Америкийн зах зээлийг харцгаая: эндхийн ихэнх компаниуд өсөлтийг мөрөөддөг, гэхдээ үр ашигтай байдалд хөрөнгө оруулалт хийдэг! Мэтт Рэйли "Гүйцэтгэх захирлын товч танилцуулга -Дэлхийн хөтөлбөр: Дижитал ертөнцөд өрсөлдөх нь" блогтоо АНУ-ын зах зээлийн талаар сонирхолтой зүйлийг дурджээ. Тэрээр “Судалгаанд хамрагдсан компаниудын 87 хувь нь судалгаа, хөгжүүлэлтийн хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байгаа бөгөөд энэ хөрөнгө оруулалтын ихээхэн хэсэг нь хөдөлгөөнт байдал, үүлэн тооцоолол, аналитик гэх мэт дижитал технологид чиглэгдэж байна. Нийгмийн сүлжээ, цахим худалдаа болон M2M харилцаа холбоо. Сайхан сонсогдож байна: "Шинэ хөрөнгө оруулалт шинэлэг технологи» илтгэл эсвэл илтгэлд зориулсан гайхалтай сэдэв байж болно.
Гэсэн хэдий ч Рейли ихэнхийг нь дурьдсан Америкийн компаниудСудалгаа нь дижитал технологийг өсөлтийн хэрэгсэл гэж үздэггүй. Үнэн хэрэгтээ, “68% нь дижитал технологид оруулсан хөрөнгө оруулалт нь үйл явцын үр ашиг, зардлыг бууруулахад чиглэгддэг бөгөөд зөвхөн 25% нь хөрөнгө оруулалт нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгоход чиглэгддэг гэж хэлсэн. Тиймээс борлуулалтын өсөлт, борлуулалтын шинэ суваг бий болгох, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэхэд бус үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэхэд анхаарлаа хандуулж байна.”
АНУ-ын зах зээлийн энэхүү тойм дээр үндэслэн "дижитал" гэсэн нэр томъёо нь "дижиталчлал" гэсэн нэр томъёоноос илүү алдартай хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх удирдагчидтай хийсэн ярианаас харахад тэд аль хэдийн "дижитал хэлбэрт шилжүүлэх" зорилго тавьж эхэлжээ. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүд "Бизнесийг өөрчлөх, бизнесийн үйл явц, өсөлтийг сайжруулахын тулд хэрэглэгчийн оролцоог хэрхэн ашиглах вэ?" Гэсэн асуултад хариулахын тулд зайлшгүй шаардлагатай юм.
Бизнес эрхлэгчдэд хүрэхэд нь туслахын тулд яг юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа "тодорхойлох" нь маш чухал юм. Siemens компани зах зээлийг "дэслэх" тулд үйлдвэрлэлийн салбарт өөрчлөх шаардлагатай 5 үндсэн чиглэлийг тодорхойлсон.
- Зах зээлд гарах хурд
- Аюулгүй байдал, найдвартай байдлыг сайжруулсан
- Сайжруулсан уян хатан байдал
- Сайжруулсан чанар
- Үр ашгийг нэмэгдүүлсэн.
Өнөөдрийн бизнес хаанаас эхэлдэг вэ?
Эхлээд та иж бүрэн судалгаа хийх хэрэгтэй. Бизнес эрхлэгчид шинээр гарч ирж буй үзэл баримтлал, технологийн бизнест үзүүлэх нөлөөг мэддэг байх ёстой. Та одоогийн хүчин чадал, чадавхи, өөрчлөлт хийх шаардлагатай ажлын үр дүн, шаардлагатай үр дүнд хүрэх боломжтой аж ахуйн нэгжийн зорилтот төлөвийг мэдэх хэрэгтэй. Одоогийн чадавхи болон зорилтот төлөвийн хоорондох зөрүү нь бизнесийн болон үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэлд тулгуурлан хэрэгжүүлэх боломжтой замын зураг болж хувирдаг.
Өнөөдөр үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүд"тоон хэлбэрт шилжүүлэх" явцад хариулах ёстой шинэ, заримдаа аймшигтай асуултуудтай тулгардаг:
- Манай байгууллагад хэн дижитал өөрчлөлтийг удирдаж байна вэ?
- Бид юунд хүрч чадах вэ?
- Зорилго нь юу вэ?
- Бүх зүйлийг дижитал болгох нь дижитал төсөл эсвэл өөр зүйл үү?
- Хаанаас эхлэх вэ?
- Үзэл баримтлал, гүйцэтгэлийг хэн хариуцах вэ?
- Өнөөдөр бид боломжийн хувьд хаана байна вэ?
- Бид өөрсдөө юу хийж чадах вэ, яагаад мэргэжилтэн авах шаардлагатай байна вэ?
- Том экосистемийн уян хатан байдлыг хэрхэн хангах вэ?
- Техникийн архитектурын давхаргатай холбоотой технологийн хувьслын давуу талыг би хэрхэн ашиглаж, өмчлөлийн урхинаас зайлсхийх вэ?
Хөрөнгө оруулалтын шийдвэр гаргахтай холбоотой өөр хэмжүүрүүд байдаг (Бидэнд шинэ ERP/MES систем эсвэл ICS/сүлжээний шинэчлэл хэрэгтэй юу?) болон тэдгээрийг “тоон хувиргалт”-ын хүрээнд хэрхэн нэгтгэх вэ.
Байгууллага бүр бизнесийн зорилго, түүнд хүрэх гол арга хэрэгслийг тодорхойлохын тулд энэхүү дотогшоо төслийг хэрэгжүүлэх ёстой. Энэ нь өөрчлөгдөж буй орчинд хамааралтай, амжилттай байх боломжийг танд олгоно. Дараа нь байгууллага "уян хатан байдалд бэлэн байх" одоогийн төлөвөө энэ үйл явцаар хүссэн, зорилтот төлөвтэй холбох хэрэгтэй. Дараа нь гол чиглэлүүдийн аж ахуйн нэгжийн төлөвшлийг үнэлэх замаар бэлэн байдлыг тодорхойлж, өөрчлөлтийн үе шатуудыг тогтоодог. Бизнесийн үнэ цэнийн сүлжээний гол элементүүдийг ашиглан эдгээр гол чиглэлүүдийг тодорхойлж болно, тухайлбал:
- Хяналт амьдралын мөчлөгбүтээгдэхүүн.
- Үйлдвэрлэл ба бүтээгдэхүүний менежмент.
- Бизнесийн аналитик.
- Холболт ба өгөгдлийн менежмент.
- Аюулгүй байдал.
- Байгууллагын соёлмөн үүний ард байгаа хүмүүс.
- Процесс ба технологийн хэмжилт.
Энэхүү үйл явц нь дижитал өөрчлөлтийг бизнесийн үндсэн үзүүлэлтүүдтэй уялдуулан аж ахуйн нэгжийн ерөнхий стратегитай холбох боломжийг олгодог. Мөн дижитал өөрчлөлтийн хүрээнд одоогийн болон хөрөнгийн зардлыг зөвтгөхөд тусалдаг. Энэ нь аливаа үйл ажиллагааг "тоонжуулсан" байгууллагын хэтийн зорилгын үүднээс үнэлэх боломжийг олгодог.
Тогтвортой бизнесийн гол түлхүүр хэсгүүдийн хувьд өнөөгийн байдал болон хүссэн төлөвийг тодорхойлох үндэс болгон “тоон төлөвшлийн загвар”-ыг ашигласнаар дижитал өөрчлөлтийн төслийг хамгийн сайн нөхдөг.
