Бид өдөр бүр олон хүнтэй харилцдаг. Асуудлыг хэлэлцэх явцад ярилцагч нь харилцан ярианд зохих сонирхолгүй байх мэдрэмж төрдөг нөхцөл байдлыг бидний ихэнх нь мэддэг. Энэ нь байгалийн дургүйцэл, цочролыг үүсгэдэг. Үүний үр дүнд сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд нь мэдээллийг хүлээн авахад саад болдог. Хүмүүс бие биенээ ойлгохоо больсон. Танил нөхцөл байдал, тийм үү?

Тиймээс ярилцагчийг ярианд татан оролцуулж, түүнийг сонирхох чадвар нь хаа сайгүй: ажил дээрээ, гэртээ, найз нөхдийн дунд чөлөөтэй байх боломжийг олгодог. Үр дүнтэй харилцаа холбоо өөрийгөө хүн гэдгээ ухамсарлахад тусалдаг. Үүний үр дүнд хүрэх боломжтой карьерын хөгжил, эв найрамдалтай байх гэр бүлийг бий болгох, нөхөрсөг хүрээлэлд үргэлж зочин байх.

Хэрхэн харилцаж сурах вэ

Харамсалтай нь үүнийг сургуульд заадаггүй. Хэн нэгэн азтай бөгөөд шаардлагатай мэдлэгийг бага наснаасаа эцэг эхээсээ авсан, хэн нэгэн нь туршлагатай мэргэжилтнүүдийн удирдлаган дор хувийн ур чадвараа хөгжүүлдэг сургалтанд хамрагддаг. үр дүнтэй харилцаа холбоо . Ийм боломж байхгүй хүмүүс бие даан чадвараа хөгжүүлдэг. Тодорхой дүрмүүд байдаг бөгөөд тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь харилцааны хүнд хэцүү шинжлэх ухааныг эзэмшихэд тусална.

Ярилцагчтай холбоо тогтоох хэрэгцээ. Эцсийн эцэст, зөвхөн таныг сонсохыг хүсдэггүй, гэхдээ тэр ч бас. Хүн бүр өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх эрхтэй. Энэ тохиолдолд ярилцаж буй хүнийхээ хурдтай харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийг зөвлөж байна. Тэр ч байтугай түүнтэй ижил төстэй поз авах нь зүйтэй юм.

Амаар бус харилцаа холбоо, тухайлбал дохио зангаа, нүүрний хувирал нь асар их үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүгээрээ дамжуулан та хариугаа харуулах боломжтой. Эдгээр нь үг хэллэгээс дутахгүй чухал юм. Нэг харц эсвэл дохио зангаа тухайн хүний талаар их зүйлийг хэлж чадна.

Мэдээллийг агуулгаар нь, дарааллаар нь мэдээлэх ёстой. Мөн чанарыг тодорхой илэрхийлэхийн оронд өнгөцхөн дүгнэлт хийхэд маш их цаг зарцуулдаг нь ихэвчлэн тохиолддог. Урт нарийн төвөгтэй хэллэг, нийтлэг үгс цөөхөн байх тусам харилцан ойлголцолд хүрэх магадлал өндөр болно. Үүний тулд та харилцан ярианы үр дүнд ямар зорилгод хүрэх ёстойг өөрөө шийдэх хэрэгтэй.

Ярилцлагын үеэр шүүмжлэл, зөвлөмжөөр илтгэгчийн яриаг бүү таслаарай. Эхлэхийн тулд та хамгийн багадаа өөрийгөө яг таг ойлгож байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Жишээлбэл, "Та миний хэлснийг ойлгож байна уу?" Гэсэн асуултыг асуугаарай, хэрэв ярилцагч таныг ойлгохгүй хэвээр байвал санаагаа өөрөөр хэлэхийг хичээ, байр сууриа дахин томъёолох нь зүйтэй болов уу.

Харилцааны явцад хүн харилцан ярилцагчийн мэдээллийг идэвхгүй хүлээн авч чадахгүй, учир нь тэр таны талаар ямар үзэл бодол гаргаж байгаад далд ухамсартайгаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Та илтгэгчдээ анхааралтай сонсож байгаа үг, дохио зангаа эсвэл нүүрний хувирлаар харуулж, юу ярьж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв ямар нэг зүйл тодорхойгүй байвал яриандаа энэ зүйлийг тодруулах хэрэгтэй.

Харилцааны явцад зөвхөн текстийг төдийгүй контекст, дэд текстийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Эцэст нь үр дүнтэй харилцаа холбоо зэрэг ойлголтуудын багцыг илэрхийлдэг: текст, өөрөөр хэлбэл бидний ашигладаг үгс; контекст - илтгэгчийн үзэл бодол; дэд текст - текстэд байгаа сэдэл, сэтгэл хөдлөл. Харилцаа бол зөвхөн үг хэллэг биш, бас ойлголт, ухамсар, ойлголт юм.

Нийтлэг үзэл бодол эсвэл нэгдмэл сэдлийг олохын тулд ярилцаж буй хүнийхээ сонирхлыг тодорхойлох нь маш чухал юм. Энэ нь зөвшилцөл, харилцан ойлголцолд хүрэхэд зайлшгүй шаардлагатай.

Харилцааны ур чадварыг эзэмшсэнээр аливаа саад бэрхшээлийг үл харгалзан өөр хүнтэй итгэлтэйгээр ярилцаж, таагүй мэдрэмж төрүүлэхгүй байхаас гадна яриагаа итгэлтэйгээр эхлүүлж, зөв цагт нь зогсоох боломжийг олгоно. Хамгийн гол нь та зорилгодоо үргэлж хүрч чадна.

Хосуудын харилцаа үр дүнтэй байвал хайрлагчид илүү хурдан ойртож, улмаар харилцаагаа бэхжүүлж, харилцан ойлголцлын уур амьсгалд ороход тусалдаг. Гэвч үнэндээ цөөхөн хосууд бүрэн ойлголцолд хүрдэг, учир нь тэд хийдэг ердийн алдаануудүр дүнтэй харилцахад саад болдог.

Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх

Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх нь мэдээжийн хэрэг шийдвэрлэх арга зам юм зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, гэхдээ үүнийг зөвхөн түр зуурын арга хэмжээ болгон ашиглах нь зүйтэй бөгөөд аль болох бага байх нь зүйтэй. Үгүй бол сэтгэл дундуур байдал улам бүр нэмэгдэж, улмаар харилцаа холбоо, харилцаанд асуудал үүсэх болно. Асуудлыг дараа нь хойшлуулахын оронд ирэхээр нь шийдэх нь дээр.

Шүүмжлэлийг хүлээж авах чадваргүй

Тэдний хаяг дахь шүүмжлэлийг хэрхэн хүлээж авахаа мэдэхгүй хүмүүс байдаг, үгүй, бүр бүтээлч. Гэхдээ Бүтээлч шүүмжлэл нь тустай, энэ нь хүмүүсийг сайжруулахад тусалдаг, илүү сайн болох, өөрөөсөө дээгүүр өсөх. Гомдлыг хүлээн авч, бодитойгоор үнэлж сур, мөн гэр бүл, найз нөхдөөсөө асуудлаас хэрхэн ангижрах талаар зөвлөгөө аваарай.

Бүх зүйлийг ерөнхийд нь дүгнэж, хэтрүүлэх зуршил

Найз нь уулзалтаас хоцорсон гэх мэт таагүй зүйл тохиолдоход зарим хүмүүс шууд л хэтрүүлж: "Чи үргэлж хоцордог". Эсвэл хэн нэгэн амлалтаа биелүүлж чадахгүй бол тэр хариуг нь сонсож болно: "Чи амлалтаа хэзээ ч биелүүлдэггүй". Энэ нь хүмүүсийг үр дүнтэй харилцахад саад болдог зуршил юм. Хорвоо ертөнцийг эерэгээр хар, нэг үйлдлээр нь хүнийг бүү дүгнэ.

Зөвхөн өөрийгөө л зөв гэж боддог зуршил

Үргэлж, хаа сайгүй зөвхөн өөрийнхөө үзэл бодлыг зөв гэж үздэг бардам хүмүүс бусад хүмүүстэй харилцах нь маш хэцүү байдаг. . Тэдний бардам зан, үргэлж зөв гэдэгт хэт итгэлтэй байдгаас болж, бодит байдал дээр тэд ихэвчлэн андуурдаг.

Ярилцагчийг сонсохгүй байх зуршил

Хэрэв тэр огт өөр зүйлийн талаар бодож, байнга сатаардаг бол таны санааг түүнд дамжуулах нь маш хэцүү байдаг, өөрт нь бодлоо илэрхийлэхийг оролдож буй ярилцагч дээр анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй. Хэрэв та байнга анхаарал сарниулж байвал, жишээлбэл, ярилцагчийг таслах үед юу хэлэхээ бодож байвал та түүний үгсийг сайтар бодож, юу хүсч байгаагаа ойлгох боломжгүй болно. Тэгээд яриа нь хоосон, утгагүй болно.

Өрсөлдөөн

Маргаантай, хүнд хэцүү нөхцөл байдал үүсэхэд олон хүн өөрсдийгөө харуулахыг хичээдэг илүү сайн тал, заримдаа найз нөхөд, хамаатан садан, хайртай хүмүүстээ хор хөнөөл учруулдаг. Тэд өөрсдийгөө хамгаалахыг хичээдэг, бусдыг логик, бусад бүх зүйл дутмаг гэж шүүмжилдэг ч нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, логик хэлхээ холбоо барих гэж яардаггүй. Өрсөлдөөн нь үр дүнтэй харилцаа холбоо, ялангуяа гэр бүлийн гишүүд эсвэл хамгийн сайн найзуудын хоорондын харилцаа холбоо, харилцааны тухайд саад болдог.

Үр дүнтэй харилцах нь зөн совингийн чадвар гэж заримдаа боддог. Гэвч амьдралд бид бусадтай харилцахдаа ямар нэг зүйл буруугаар эргэх нь элбэг. Бид нэг юм ярьдаг, хүн өөр юм сонсдог, үүний үр дүнд үл ойлголцол, урам хугарах, зөрчилдөөн үүсдэг. Энэ бүхэн гэр бүл, сургууль, ажлын харилцаанд асуудал үүсгэдэг. Бидний олонхи нь илүү ойлгомжтой, үр дүнтэй харилцахын тулд хэд хэдэн чухал ур чадвар эзэмших шаардлагатай байдаг. Та хань ижил, үр хүүхэд, дарга, хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах харилцаагаа сайжруулахыг хичээж байгаа эсэхээс үл хамааран эдгээр ур чадварт суралцах нь бусадтай харилцах харилцааг гүнзгийрүүлэх, итгэлцэл, хүндэтгэлийг бий болгох, асуудлыг шийдвэрлэх үр ашгийг нэмэгдүүлэх, багаар ажиллах чадварыг сайжруулахад тусална. нийгмийн болон сэтгэл санааны ерөнхий эрүүл мэнд.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо гэж юу вэ?

Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь зөвхөн мэдээлэл солилцохоос илүү чухал юм. Энэ нь таны хүлээн авсан мэдээллийн цаана байгаа сэтгэл хөдлөл, зорилгыг ойлгох явдал юм. Мэдэгдэлээ тодорхой илэрхийлэхээс гадна ярьж буй зүйлийн утгыг бүрэн ойлгох, ярилцагчдаа сонсож, ойлгогдохуйц байдлаар сонсох хэрэгтэй.

Үр дүнтэй харилцах нь үг ашиглах чадвараас гадна өөр дөрвөн чадварыг агуулдаг.

Идэвхтэй (оролцоотой) сонсох
Амаар бус харилцаа холбоо
стрессийн менежмент
Өөртөө итгэх итгэл

Хэдийгээр эдгээр ур чадварт суралцах шаардлагатай боловч харилцаа холбоо нь хэв маягаар биш аяндаа урсах үед илүү үр дүнтэй болно. Жишээлбэл, бичмэл яриа нь аяндаа үүссэн яриатай ижил нөлөө үзүүлэх нь ховор. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр чадварыг хөгжүүлэхэд цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаардагдана. Илүү их хичээл зүтгэл, дадлага хийх тусам таны харилцааны ур чадвар илүү зөн совинтой, үр дүнтэй болно.

Үр дүнтэй харилцааны замд юу саад болдог вэ?

Үр дүнтэй харилцааны нийтлэг саад бэрхшээлүүд нь:

Стресс, хяналтгүй сэтгэл хөдлөл. Та стресст орсон эсвэл сэтгэл санааны дарамтанд орсон үедээ буруу уншиж, бусад хүмүүст төөрөгдүүлсэн аман бус дохиог илгээж, хор хөнөөлтэй зан үйлийг ашиглах магадлал өндөр байдаг. Мөргөлдөөн, үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд яриагаа үргэлжлүүлэхээсээ өмнө тайвширч сурах хэрэгтэй.
Анхаарал дутмаг. Хүн олон ажил хийж байхдаа үр дүнтэй харилцаж чадахгүй. Хэрэв та утсаа шалгаж, дараа нь юу хэлэхээ төлөвлөж, мөрөөдөж байгаа бол харилцан яриан дахь аман бус дохиог алдах нь гарцаагүй. Үр дүнтэй харилцахын тулд анхаарал сарниулах зүйлээс зайлсхийж, анхаарлаа төвлөрүүлж сурах хэрэгтэй.
Биеийн зохисгүй хэллэг. Амаар бус харилцаа нь юу ярьж байгааг батлах ёстой, харин түүнтэй зөрчилдөхгүй байх ёстой. Хэрэв та нэг юм яривал таны биеийн хэллэг өөр зүйл хэлэх юм бол сонсогч хууртагдах болно. Жишээлбэл, "үгүй" гэж толгойгоо сэгсэрч байхдаа "тийм" гэж хэлж болохгүй.
Биеийн сөрөг хэллэг. Хэрэв та тухайн хүнтэй эсвэл хэлж байгаа зүйлтэй санал нийлэхгүй байгаа бол гараа зөрүүлэх, нүд рүү орохгүй байх, хөлөө товших гэх мэт бие махбодийн сөрөг хэллэгийг ашиглан тэр мессежэнд хариу өгч болно. Та ярьж байгаа зүйлийг зөвшөөрөх, зөвшөөрөх шаардлагагүй, гэхдээ үр дүнтэй харилцахын тулд ярилцагчийг хамгаалах урвал үүсгэхгүйн тулд сөрөг дохионоос зайлсхийх нь чухал юм.

Чадвар 1: Идэвхтэй сонсож сур

Бид харилцаж байхдаа хэлэхийг хүссэн зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Хэдийгээр үр дүнтэй харилцаа холбоо нь сайхан ярихаас илүү сонсох чадвартай байдаг. Сонсох нь зөвхөн хүлээн авсан мэдээллийг ойлгохоос гадна илтгэгчийн хэлэхийг оролдож буй сэтгэл хөдлөлийг ойлгох явдал юм.

Идэвхтэй сонсох, энгийн сонсох хоёрын хооронд асар их ялгаа бий. Та үнэхээр сонсож байхдаа ярьж буй зүйлд оролцож, ярилцагч ямар мэдрэмж төрж, ямар сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэхийг хичээж байгааг илтгэх хоолойн интонация дахь хамгийн бага өөрчлөлтийг сонсдог. Идэвхтэй сонсох үед та тухайн хүнд сонсогдож, ойлгогдож байгаагаа мэдрэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь та хоёрын хоорондын холбоог бэхжүүлдэг.

Үүнээс гадна, ийм байдлаар харилцаж, та стрессийг багасгаж, бие махбодийн болон сэтгэл санааны сайн сайхан байдлыг хадгалахад тусалдаг "үйл явц" юм. Жишээлбэл, таны ярьж буй хүн тайван байвал идэвхтэй сонсох нь таныг тайвшруулахад тусална. Үүний нэгэн адил, хэрэв хүн сандарч байгаа бол та анхааралтай сонсож, түүнд ойлгуулсан мэт мэдрэмж төрүүлснээр түүнийг тайвшруулж чадна.

Хэрэв таны зорилго бол нөгөө хүнийг бүрэн ойлгож, холбогдох явдал юм бол идэвхтэй сонсох нь ихэвчлэн аяндаа бий болдог. Хэрэв тийм биш бол дараах зөвлөмжийг туршиж үзээрэй. Та тэдгээрийг хэдий чинээ их дадлагажуулна, төдий чинээ бусадтай харилцах харилцаа тань илүү сэтгэл ханамжтай, үр өгөөжтэй байх болно.

Хэрхэн идэвхтэй сонсогч болох вэ

Ярилцагч дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Хэрэв та утсаа байнга шалгаж эсвэл өөр зүйл бодож байвал идэвхтэй сонсож чадахгүй. Ярилцлагын нарийн нюансууд болон аман бус чухал дохиог олж авахын тулд та яг одоо байгаа мөчид анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Хэрэв та зарим цэгүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хэцүү байвал хэлсэн үгсийг өөртөө давтаж үзээрэй - энэ нь үр нөлөөг сайжруулж, анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална.
Баруун чихийг эргүүл. Хачирхалтай сонсогдож байгаа ч тархины зүүн тал нь яриа, сэтгэл хөдлөлийг боловсруулах үндсэн төвүүдийг агуулдаг. Тархины зүүн тал нь биеийн баруун талтай холбогддог тул баруун чихэнд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь ярьж буй зүйлийн сэтгэл хөдлөлийн нарийн мэдрэмжийг илүү сайн тодорхойлоход тусална.
Ярилцлагыг түр зогсоох эсвэл өөрт байгаа асуудал руу чиглүүлэх оролдлого хийхээс зайлсхий., "Хэрэв та үүнийг муу гэж бодож байгаа бол надад юу тохиолдсоныг хэлье." Хэрэв та дараа нь юу хэлэх гэж байгаагаа өөртөө томъёолвол ярилцагчийн захиас дээр анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй. Ихэнхдээ илтгэгч таны нүүрний хувирлаас тоолж, таны бодол санаа өөр газар байгааг мэддэг.
Юу ярьж байгааг сонирхож байгаагаа харуул. Хааяа толгой дохиж, тэр хүн рүү инээмсэглэж, таны байрлал нээлттэй, хүлээн зөвшөөрч байгаа эсэхийг шалгаарай. Илтгэгчийг "тийм" эсвэл "хөө" гэх мэт жижиг үг хэллэгээр үргэлжлүүлэн ярихыг урамшуулан дэмж.
Үнэлгээнээс зайлсхийхийг хичээ. Хэн нэгэнтэй үр дүнтэй харилцахын тулд та тэр хүнд таалагдаж, түүний санаа, үнэт зүйл, үзэл бодолтой санал нийлэх шаардлагагүй. Гэсэн хэдий ч та хүнийг бүрэн ойлгохын тулд өөрийн үнэлгээ, буруушаалт, шүүмжлэлийг орхих хэрэгтэй. Хэцүү яриа, тэр ч байтугай амжилттай яриа хүмүүсийн хооронд халуун дотно харилцаа үүсгэх нь ховор.
байцгаая санал хүсэлт . Хэрэв та буруугаар ойлгогдлоо гэж бодож байвал түүнийг үг хэллэгээр тусга. "Миний сонсож байгаа зүйл энд байна..." эсвэл "Таны хэлэх гэсэн юм шиг санагдаж байна ..." нь сонссон зүйлээ "эргэн бодох" гайхалтай арга юм. Хамгийн гол нь ярилцагчийн хэлснийг үгчлэн давтаж болохгүй, эс тэгвээс та үнэнч бус эсвэл тэнэг сонсогдох болно. Үүний оронд мессежийг өөрийн үгээр давт. Зарим зүйлийг тодруулахын тулд асуулт асуу: "Чи юу гэж хэлэх вэ ..." эсвэл "Чи үүнийг хэлэх гэсэн юм уу?".

Үгсийн цаана байгаа сэтгэл хөдлөлийг сонс

Сэтгэл хөдлөл нь дамжуулдаг өндөр давтамжуудхүний яриа. Дунд чихний (биеийн хамгийн жижиг) булчингуудыг ашиглан та эдгээр давтамжийг илүү сайн тааруулж, бусдын юу хэлж байгааг илүү сайн ойлгох боломжтой. Та тэднийг дуулах, үлээвэр хөгжмийн зэмсэг тоглох, эсвэл тодорхой төрлийн өндөр чанга хөгжим сонсох зэргээр хөгжүүлж болно (жишээ нь намуухан рок, поп, хип хоп биш симфони найрал хөгжим, хийл).

Зуршил 2: Амаар бус дохиог анхаарч үзээрэй

Таны харц, сонсож, хөдөлж, өөр хүнд хариу үйлдэл үзүүлж байгаа байдал нь үг хэллэгээс илүү таны мэдрэмжийн талаар түүнд хэлж өгдөг. Амаар бус харилцаа буюу биеийн хэлэмж нь нүүрний хувирал, биеийн хөдөлгөөн, дохио зангаа, нүдний харц, байрлал, дуу хоолойны өнгө, тэр ч байтугай булчингийн хурцадмал байдал, амьсгалыг агуулдаг.

Амаар бус харилцааг ойлгох, ашиглах чадварыг хөгжүүлэх нь хүмүүстэй холбогдож, юу хэлэх гэж байгаагаа илэрхийлэх, хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг даван туулах, гэр болон ажил дээрээ харилцаагаа сайжруулахад тусална.

Биеийн нээлттэй хэллэгийг ашигласнаар та харилцааныхаа үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжтой - гараа зөрүүлж болохгүй, нээлттэй байрлалд зогсохгүй, сандлынхаа ирмэг дээр суугаад ярилцаж буй хүнтэйгээ харцаараа харьц.
Та мөн биеийн хэлэмжийг ашиглан аман мессежээ онцолж эсвэл бататгаж болно - жишээлбэл, найздаа амжилтанд хүрсэнд нь баяр хүргэх үед нурууг нь алгадах, эсвэл мессежээ онцлон тэмдэглэхийн тулд нударгаараа ширээн дээр цохих.

Амаар бус хэлээр унших чадвараа хэрхэн сайжруулах вэ

Хувь хүний ялгааг анхаарч үзээрэй. Өөр өөр улс орон, соёлын хүмүүс харилцаандаа янз бүрийн аман бус дохио зангааг ашигладаг тул биеийн хэлийг уншихдаа нас, соёл, шашин шүтлэг, хүйс, хүйс зэргийг харгалзан үзэх нь чухал юм. сэтгэл хөдлөлийн байдал. Жишээлбэл, Америкийн өсвөр насны хүүхэд, гашуудаж буй бэлэвсэн эхнэр, Азийн бизнесменүүд аман бус дохиог өөр өөрөөр ашигладаг.
Амаар бус дохиог бүлэг дохио болгон хар. Нэг дохио зангаа эсвэл аман бус дохиогоор хэт их зүйл хайх хэрэггүй. Нүдний харцнаас авахуулаад дуу хоолойны өнгө, биеийн байрлал хүртэл амаар бус бүх дохиог анхаарч үзээрэй. Хүн бүр санамсаргүй байдлаар буруугаар ойлгож болно, жишээлбэл, нүдтэй харьцахаас зайлсхийх, эсвэл ямар ч утга учиргүйгээр гараа богино хугацаанд зөрүүлж болно. Хүнийг илүү сайн "унших" тулд дохионуудыг бүхэлд нь хараарай.

Амаар бус хэлээр дамжуулах чадвараа хэрхэн сайжруулах вэ

Таны үгэнд тохирсон аман бус дохиог ашигламөн тэдэнтэй зөрчилдөхгүй. Хэрэв та нэг зүйлийг хэлж байгаа ч таны биеийн хэлэмж өөр зүйл хэлсэн бол сонсогч эргэлзэх эсвэл таныг шударга бус байна гэж сэжиглэх болно. Жишээлбэл, гараа зөрүүлэн суугаад "тийм" гэж толгойгоо дохих нь ярилцагчийн хэлж буйтай тохирохгүй.
Амаар бус дохиогоо контекстийн дагуу тохируулаарай. Жишээлбэл, хүүхэд болон насанд хүрэгчидтэй ярилцах үед таны дуу хоолойны өнгө өөр байх болно. Үүнтэй адилаар харилцаж буй хүнийхээ сэтгэл хөдлөл, соёлын онцлогийг анхаарч үзээрэй.
Биеийн сөрөг хэллэгээс зайлсхий. Харин та мэдрэхгүй байсан ч эерэг мэдрэмжийг илэрхийлэхийн тулд биеийн хэлэмжийг ашигла. Хэрэв та ажлын ярилцлага, чухал танилцуулга эсвэл анхны болзоо гэх мэт нөхцөл байдлын талаар сандарч байгаа бол өөртөө итгэхгүй байсан ч гэсэн эерэг биеийн хэлэмжийг ашиглан итгэлийг илэрхийлж болно. Толгойгоо доошлуулан, нүдээ шалан дээр болгоомжлон өрөөнд орж, сандал дээр анзааралгүй гулсахын оронд зогсож үзээрэй. бүрэн өндөршулуун мөртэй, инээмсэглэж, нүдээ барьж, гараа чанга барина. Энэ нь танд илүү итгэлтэй болж, нөгөө хүнийг тайвшруулахад тусална.

Ур чадвар 3: Стрессээ хяналтандаа байлга

Та хань ижил, үр хүүхэд, дарга, найз нөхөд, хамтран ажиллагсадтайгаа санал зөрөлдөж, дараа нь харамсах зүйлээ хэлж эсвэл хийсэн үедээ хичнээн удаа стресст орсон бэ? Хэрэв та стрессээ хэрхэн хурдан бууруулж, тайван байдалдаа эргэж орохыг сурвал ийм харамсахаас зайлсхийж, олон тохиолдолд нөгөө хүнээ тайвшруулж чадна. Зөвхөн тайван, тайван байдалд байх үед л нөхцөл байдал чамаас санал хүсэлт шаардаж байгаа эсэх, эсвэл нөгөө хүний дохио танд одоо чимээгүй байх нь дээр гэдгийг харуулж байгаа эсэхийг мэдэх боломжтой болно. Жишээлбэл, ярилцлага гэх мэт нөхцөл байдалд, бизнесийн танилцуулга, хайртай хүнийхээ гэр бүлтэй уулзах эсвэл танилцахдаа сэтгэл хөдлөлөө удирдаж, чадварлаг ятгаж, дарамт шахалт дор үр дүнтэй харилцах нь чухал юм.

Үр дүнтэй харилцахын тулд стрессийг хурдан арилгах

Яриа халуу оргих үед сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгахын тулд танд хурдан бөгөөд үр дүнтэй зүйл хэрэгтэй болно. Стрессээ хурдан бууруулах аргад суралцсанаар сэтгэл хөдлөлөө зохицуулж, биеэ зөв авч явах чадвартай болно.

Хэзээ хурцдаж эхэлснээ ухамсарла. Харилцааны явцад үүссэн хурцадмал байдлын талаар таны бие танд мэдэгдэх болно. Таны булчин, гэдэс чангарч байна уу? Гараа зангидсан уу? Гүехэн амьсгалж байна уу? Та амьсгалахаа "мартаж" байна уу?
Тайвшрахын тулд хэсэг хугацаа зарцуулаарайяриагаа үргэлжлүүлэхийн өмнө эсвэл хойш нь тавь.
Мэдрэмжээрээ туслахыг уриал. Хамгийн зөв замстрессийг хурдан бөгөөд найдвартай тайлах - мэдрэхүйг ашиглах: хараа, сонсох, хүрэх, амтлах, үнэрлэх, хөдөлгөөн хийх. Жишээлбэл, та гаа идэж, халаасандаа стрессийн эсрэг бөмбөг шахаж, хэд хэдэн гүнзгий амьсгаа авч, булчингаа агшиж, тайвшруулах эсвэл зүгээр л тайвшруулах мэдрэмжээр баялаг дүрсийг санаж болно. Хүн бүр мэдрэмжинд өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлдэг тул таныг тайвшруулах мэдрэгчийг олох хэрэгтэй.
Нөхцөл байдлыг хошин маягаар хар. Хошигнол нь зөв хэрэглэвэл харилцааны стрессээс ангижрах гайхалтай арга юм. Та эсвэл таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс аливаа зүйлд хэтэрхий нухацтай хандаж эхлэхэд хошигнол юм уу хөгжилтэй түүх ярьж, сэтгэл санаагаа тайвшруулах арга ол.
Буулт хийхэд бэлэн байгаарай. Заримдаа, хэрэв та хоёулаа бага зэрэг бууж өгвөл та бүх оролцогчдын стрессийн түвшинг бууруулах дундаж газрыг олох боломжтой болно. Хэрэв та өөр хүнд ямар нэг зүйл чамаас хамаагүй чухал гэдгийг ойлговол буулт хийхэд хялбар байх бөгөөд энэ нь харилцааны ирээдүйд сайн хөрөнгө оруулалт болно.
Шаардлагатай бол санал нийлэхгүй байсан ч зөвшөөрмөн хүн бүр тайвшрахын тулд цаг гарга. Боломжтой бол алхаж эсвэл хэдэн минут бясалга. Тэнцвэрийг сэргээхийн тулд биеийн тамирын дасгал хийх эсвэл чимээгүй газар байх нь стрессийг хурдан бууруулдаг.

Дарамт шахалт дор тайван байж үр дүнтэй харилцах

Өөртөө бодох цаг гаргахын тулд буцах тактикийг ашигла.. Асуултанд хариулахаасаа өмнө давтан хэлэх эсвэл тодруулах асуулт асуу.
Бодол санаагаа цуглуулахын тулд завсарлага аваарай. Чимээгүй байх нь үргэлж муу байдаггүй - завсарлага нь өөрийгөө хянаж, хариулах гэж яарахгүй байх болно.
Нэг удаад зөвхөн нэг бодлыг илэрхийлмөн жишээ эсвэл туслах мэдээллийг өгнө үү. Хэрэв таны хариулт хэтэрхий урт эсвэл танд хэд хэдэн өөр бодол байгаа бол сонсогчийн сонирхлыг алдах эрсдэлтэй. Гол санаагаа үргэлжлүүлж, жишээ татаад дараа нь сонсогчийн хариу үйлдлийг үнэлж, хоёр дахь аргументыг хэлэх шаардлагатай эсэхийг шалгаарай.
Үгээ тодорхой хэлээрэй. Ихэнх тохиолдолд яаж хэлэх нь юу хэлэхээс дутахгүй чухал байдаг. Тодорхой ярьж, аяыг нь тэгш байлгаж, нүдээрээ харьц. Биеийн хэлээ тайван, нээлттэй байлга.
Дүгнээд дараа нь зогсоо. Хариултаа нэгтгэн дүгнэж, дараа нь өрөөнд чимээгүй болсон ч ярихаа боль. Чимээгүйг яриагаараа дүүргэх шаардлагагүй.

Ур чадвар 4: Өөртөө итгэлтэй болох

Өөрийгөө шууд, итгэлтэйгээр илэрхийлэх нь харилцааг тодорхой болгож, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, гаргасан шийдвэрийн чанарыг нэмэгдүүлэх болно. Өөртөө итгэлтэй байна гэдэг нь өөрийн бодол санаа, мэдрэмж, хэрэгцээгээ илэн далангүй, шударгаар илэрхийлэхийн зэрэгцээ бусдыг хүндлэхийг хэлнэ. Энэ нь дайсагнасан, түрэмгий, шаардах гэсэн үг биш юм. Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь маргаанд ялах, бусдыг тантай санал нийлэх тухай биш харин үргэлж нөгөө хүнтэй холбоотой байдаг.

Хэрхэн өөртөө итгэлтэй болох вэ

Өөрийгөө болон үзэл бодлоо үнэлж сур. Таны бодол бусад хүмүүсийн бодолтой адил чухал юм.
Өөрийн хэрэгцээ, хүслийг мэдэж аваарай. Бусдын эрхэнд халдахгүйгээр тэдгээрийг илэрхийлж сур.
Сөрөг бодлоо эерэгээр илэрхийл. Уурлах нь зөв, гэхдээ та хүндэтгэлтэй байх ёстой.
Эерэг санал хүсэлтийг аваарай. Магтаалыг талархалтайгаар хүлээн авч, алдаанаасаа суралц, хэрэгтэй үед тусламж хүс.
"Үгүй" гэж хэлж сур. Өөрийнхөө хязгаарыг мэдэж, бусдад бүү зөвшөөр. Үр дүнд нь хүн бүр сайхан мэдрэмж төрүүлэхийн тулд өөр цэгүүдийг хайж олоорой.

Оршил

"Хүмүүстэй харилцах чадвар бол эд баялаг бөгөөд би энэ ур чадварын төлөө дэлхийн бусад бүх зүйлээс илүү их мөнгө төлөх болно."

(Ж. Рокфеллер)

Хүн бол "нийгмийн амьтан" юм. Энэ нь тэр хүмүүсийн дунд амьдарч, амьдралынхаа үйл ажиллагааг (зорилгодоо хүрэх, хэрэгцээг хангах, ажиллах) зөвхөн харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо - холбоо барих, зуучлах эсвэл төсөөлөх замаар гүйцэтгэдэг гэсэн үг юм.

Харилцаа нь цаг хугацаа, орон зайд харилцан чиглэсэн үйл ажиллагаа, хариу үйлдэл, зан үйлийн үйлдлүүдийн дараалсан үйл явцын хувьд мэдээлэл солилцох, түүнийг тайлбарлах, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, бие биенээ үнэлэх, өрөвдөх сэтгэл, таашаал, дургүйцлийг бий болгох, мөн чанар юм. харилцаа, итгэл үнэмшил, үзэл бодол, сэтгэл зүйн нөлөөлөл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, хэрэгжүүлэх хамтарсан үйл ажиллагаа. Тиймээс бидний хүн нэг бүр амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй харилцахдаа харилцааны салбарт практик ур чадвар, чадварыг олж авдаг.

Харилцааны явцад хүний танин мэдэхүйн үйл явцыг авч үзэхэд Зөвлөлтийн сэтгэл судлалыг үндэслэгчдийн нэг С.Л. Рубинштейн хэлэхдээ: "Өдөр тутмын амьдралдаа хүмүүстэй харилцахдаа бид тэдний зан авирыг удирддаг, учир нь бид үүнийг "уншиж", өөрөөр хэлбэл түүний гадаад мэдээллийн утгыг тайлж, үр дүнд нь гарч буй утгыг илчилдэг. өөрийн дотоод сэтгэл зүйн төлөвлөгөөтэй контекст дэх текст. Энэхүү "унших" нь түр зуурынх, учир нь бидний эргэн тойрон дахь хүмүүстэй харилцах явцад тэдний зан төлөвт автоматаар ажилладаг дэд текст болох тодорхой судалгаанууд боловсруулагддаг.

Нийгэмд амьдарч буй бүх хүмүүст үнэхээр чухал байж болох цорын ганц зүйл бол үр дүнтэй харилцаа холбоо юм. Харилцааны явцад үр дүнтэй харилцааны талаар бодохгүй байх нь завгүй газар гудамжаар эргэн тойрноо харалгүйгээр хөндлөн гарахтай адил юм.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо:

Харилцан ойлголцлыг дэмждэг

мэдээллийн урсгалыг зөв чиглэлд чиглүүлдэг;

хүмүүст нээлттэй хэлэлцүүлэгт саад бэрхшээлийг даван туулахад тусалдаг;

Зорилгодоо хүрэхийн тулд ярилцагчдыг арга хэмжээ авахад урамшуулдаг;

· мэдээлэл дамжуулж, ажилчдыг шинэ арга замаар сэтгэж, илүү үр дүнтэй ажиллахад урамшуулдаг.

Энэ нийтлэлд хамгийн их тайлбарласан болно чухал заль мэхболон үр дүнтэй харилцааны технологи.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо

Харилцаа холбоо нь нийгмийн амьдралд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнгүйгээр боловсрол, төлөвшил, хувь хүний хөгжлийн үйл явц, хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүнчлэн менежмент, үйлчилгээ, шинжлэх ухааны ажилмэдээлэл дамжуулах, өөртөө шингээх, солилцох шаардлагатай бүх чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.

Харилцааны тоглоомууд чухал үүрэгхүн төрөлхтний соёлын болон түгээмэл үнэт зүйлс, нийгмийн туршлагыг эзэмшихэд. Харилцааны явцад хүний бусад хүмүүстэй харилцах энэхүү өвөрмөц хэлбэр, харилцан санал, санаа, сонирхол, сэтгэлийн байдал, хандлага гэх мэт харилцан солилцоо явагддаг.

Өнөөгийн ертөнцөд харилцааны ач холбогдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд харилцах чадварыг шаарддаг. Энэ нь харилцаа холбоог сургах, харилцаа холбоог сурах шаардлагатай гэсэн үг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн үйл ажиллагаанд илэрдэг энэ үзэгдэл, түүний хэв маяг, шинж чанаруудын талаар гүнзгий мэдлэгтэй байх шаардлагатай гэсэн үг юм.

Энэхүү шинжлэх ухааны дараахь тодорхойлолтыг хэл шинжлэлийн тусгай салбар болох ярианы соёлын онолын үндэс болгон оруулахыг санал болгож байна. Хэл ярианы соёл гэдэг нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд орчин үеийн хэлний хэм хэмжээ, харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх боломжийг олгодог хэлний ийм цогц, зохион байгуулалт юм. хамгийн их нөлөөтогтоосон харилцааны зорилгод хүрэхэд.

Харилцааны үр нөлөө нь "эцсийн бүтээгдэхүүн" бөгөөд үүнийг бий болгоход ярианы соёлын онолыг практикт ашиглахад туслах ёстой. Харилцааны үр нөлөөгөөр бид харилцааны зорилгодоо хүрэх хамгийн сайн арга замыг хэлнэ. Харилцааны харилцааны зорилго нь хэлний үндсэн функцтэй нягт холбоотой байдаг.

Үр дүнтэй харилцааны технологи гэдэг нь харилцан ойлголцол, харилцан өрөвдөх сэтгэлийг бүрэн хангадаг харилцааны арга, техник, хэрэгсэл юм (эмпати гэдэг нь өөр хүний (эсвэл объектын) оронд өөрийгөө тавих чадвар, харилцан ойлголцох чадвар юм).

Нийгэм-сэтгэл зүйн нарийн төвөгтэй үйл явц болох харилцаа холбоо нь харилцааны, интерактив, ойлголтын гурван үндсэн агуулгаар тодорхойлогддог. Тэд тус бүр нь харьцангуй бие даасан байдалтай бөгөөд харилцааны субъектуудад тодорхой зорилгыг өгдөг.

Харилцааны тал нь харилцааны түншүүдийн мэдээлэл солилцох хүслийг илэрхийлдэг;

Интерактив тал нь харилцааны тогтоосон хэм хэмжээг дагаж мөрдөх хэрэгцээ, мөн тодорхой чиглэлд бие биедээ идэвхтэй нөлөөлөх хүсэл эрмэлзэлээр илэрдэг;

Мэдрэхүйн тал нь харилцааны субъектуудын харилцан өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэлийн хэрэгцээг илэрхийлдэг.

Мөргөлдөөнд үр дүнтэй харилцах технологийн агуулгад мөргөлдөөнд оролцогчдын зорилтот тохиргоо онцгой байр эзэлдэг. Юуны өмнө, энэ нь ийм харилцааны үйл явц дахь ихээхэн зөрчилтэй холбоотой юм. Нэг талаас, ялангуяа өрсөлдөгчид бие биенээ зөв ойлгох хэрэгтэй. Нөгөөтэйгүүр, зөрчилдөөн дэх ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрийгөө хамгаалахын улмаас тэдний хооронд зохих итгэлцэл байхгүй, бие биетэйгээ харьцах "хаалттай" байдал нь ийм харилцан ойлголцолд саад болж байна. Тиймээс, зөрчилдөөний үед бүтээлч харилцаа холбоог хангахын тулд (боломжтой бол) энэ үйл явцад харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, хамтын ажиллагааны зорилтот нөхцлийг бүрдүүлэх нь зүйтэй юм.

Үр дүнтэй харилцааны технологийн гол агуулга нь харилцааны тодорхой дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөх явдал юм.

Үр дүнтэй харилцааны үндсэн дүрмүүд:

Илтгэгч, түүний захиас дээр анхаарлаа төвлөрүүл.

· Хүлээн авсан мэдээллийн ерөнхий агуулга болон дэлгэрэнгүй мэдээллийг хоёуланг нь зөв ойлгосон эсэхээ тодруулна уу.

· Хүлээн авсан мэдээллийн утгыг нөгөө талдаа хэллэгээр хэлнэ.

· Мэдээлэл хүлээн авах явцад илтгэгчийн яриаг таслахгүй, зөвлөгөө өгөхгүй, шүүмжлэхгүй, дүгнэж болохгүй, хариулт бэлдэж анхаарал сарниулахгүй байх. Мэдээлэл хүлээн авч, тодруулсны дараа үүнийг хийж болно.

· Таныг сонсож, ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай. Мэдээллийг танилцуулах дарааллыг дагаж мөрдөөрэй. Хэрэв та түншийн хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөв гэдэгт итгэлгүй байгаа бол шинэ мессеж рүү бүү ор.

Итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгох, ярилцагчийг өрөвдөх сэтгэлийг харуулах.

· Амаар бус харилцааны хэрэгслийг ашиглах: байнга нүдтэй харьцах; ойлголцлын тэмдэг болгон толгой дохих, бүтээлч яриа хэлэлцээг дэмжих бусад арга техник.

Үр дүнтэй харилцахын тулд та зарим нэг заль мэхийг мэдэх хэрэгтэй, учир нь. Тэдний олонх нь далд ухамсрын түвшинд ажилладаг.

Үр дүнтэй харилцах хэдэн зөвлөгөө:

- "Хорин гурвын дүрэм":

· 20 сек. таныг үнэлж байна.

· 20 сек. чи яаж, юу хэлж эхэлсэн.

· 20 см инээмсэглэл, сэтгэл татам.

Глеб Жегловын 6 дүрэм:

Ярилцлага авагчийг чин сэтгэлээсээ сонирхоорой.

· Инээмсэглэх нь.

Тухайн хүний нэрийг санаж, яриандаа үе үе давтахаа бүү мартаарай.

· Сонсох чадвартай байх.

· Ярилцагчынхаа сонирхлын хүрээнд яриагаа үргэлжлүүлээрэй.

· Түүнд хүндэтгэлтэй ханд.

Харилцагчийн ашиг тусыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ:

· Ажиглагч байх;

· Магтаал хэлэх;

· Ярилцагчийн асуудлын талаар ярих.

Блэкийн үр дүнтэй харилцааны дүрэм:

· Үргэлж үнэнийг шаарддаг.

· Мессежийг энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдлаар бүтээх.

Чимэглэх хэрэггүй, үнийг бүү хий.

· Үзэгчдийн 1/2 нь эмэгтэйчүүд гэдгийг санаарай.

Харилцаа холбоог сэтгэл хөдөлгөм болгож, уйтгар гуниг, хэв маягаас зайлсхий.

· Харилцааны хэлбэрийг хянах, үрэлгэн байдлаас зайлсхийх.

· Ерөнхий санал бодлыг олж мэдэхийн тулд цаг гарга.

· Тасралтгүй харилцах, нийтлэг санаа бодлыг тодруулах хэрэгцээг санаарай.

Харилцааны үе шат бүрт итгүүлэхийг хичээ.

Үүний үр дүнд та дараахь зүйлийг авах болно.

Албан ёсны харилцаа нь хүний ердийн харилцаа болж хувирдаг.

· Та ярилцагчийг ялах болно.

· Та өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлнэ.

Харилцааны үр дүнтэй аргууд, тэдгээрийг хэрэглэхийн ач холбогдлыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Анхны сэтгэгдэл (эхний 20 секунд)

Хүний анхны сэтгэгдэл 38% нь дуу хоолойны мэдрэмжээс, 55% нь харааны мэдрэмжээс (дохионы хэлнээс) 7% нь үг хэллэгээс хамаардаг. Мэдээжийн хэрэг, анхны сэтгэгдэл нь үргэлж эцсийн шийдвэр биш, гэхдээ харилцаа холбоо нь эхнээсээ түүний үндсэн дээр бий болох нь чухал юм. Тиймээс бусдад сайхан сэтгэгдэл төрүүлж чаддаг байх нь чухал.

Эхний 20 секундын "уурхайн талбайг" аюулгүйгээр даван туулахын тулд та "Гурвын дүрэм" -ийг ашиглах ёстой.

Мэргэжилтнүүд анзаарсан: ярилцагчийг танил, ярианы эхэн үеэс л байлдан дагуулахын тулд түүнд дор хаяж гурван сэтгэлзүйн "нэмэх" өгөх, өөрөөр хэлбэл түүний хүүхдэд гурван удаа тааламжтай "бэлэг" өгөх хэрэгтэй. яриа эсвэл уулзалтын төгсгөлд мөн адил хамаарна).

Мэдээжийн хэрэг, олон боломжит "нэмэх" байдаг, гэхдээ тэдгээрийн хамгийн түгээмэл нь: магтаал, инээмсэглэл, ярилцагчийн нэр, түүний ач холбогдлыг дээшлүүлэх.

Магтаал

Эхлээд харахад магтаал бол харилцахад хамгийн хялбар зүйл юм. Гэхдээ үүнийг чадварлаг болгох нь хамгийн дээд урлаг юм.

Магтаал гурван төрөлтэй:

1. Шууд бус магтаал. Бид тухайн хүнийг өөрөө биш, харин түүнд хайртай зүйлээ магтдаг: анчин - буу, нохойн "галзуу" - түүний тэжээвэр амьтан, эцэг эх - хүүхэд гэх мэт. Эмэгтэй даргын оффис руу орохдоо та эндээс ямар нэгэн таашаал авахын тулд эд хогшил нь хэр амттай сонгогдсоныг, энд өөрийгөө хэр тухтай мэдэрч байгааг анзаарахад л хангалттай.

2. "Хасах-нэмэх" гэж магт. Бид ярилцагчдаа эхлээд жижиг "хасах" өгдөг. Жишээлбэл, "Би чамайг гэж хэлж чадахгүй байх сайн ажилчин… Та бол бидний хувьд зайлшгүй мэргэжилтэн!” "Хасах" -ын дараа хүн төөрч, уурлахад бэлэн байдаг бөгөөд үүний эсрэгээр түүнд маш их зусардсан зүйл хэлдэг. Сэтгэл зүйн байдал нь ангалын ирмэг дээр тэнцвэртэй байгаа хүний мэдрэмжийг санагдуулдаг: эхлээд үхлийн тухай бодохдоо аймшигтай, дараа нь үгээр илэрхийлэхийн аргагүй баяр баясгалан: "Амьд!" Сэтгэл судлаачид ийм магтаал нь хамгийн сэтгэл хөдөлгөм, мартагдашгүй зүйл гэж үздэг ч хүчтэй бүхний адил эрсдэлтэй байдаг. Хэрэв "хасах" нь "нэмэх" -ээс илүү хүчтэй болж хувирвал үр дагавар нь бидний хувьд гамшигт хүргэж болзошгүй юм.

Оршил

(Ж. Рокфеллер)

Харилцаа нь цаг хугацаа, орон зайд харилцан чиглэсэн үйл ажиллагаа, хариу үйлдэл, зан үйлийн үйлдлүүдийн дараалсан үйл явцын хувьд мэдээлэл солилцох, түүнийг тайлбарлах, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, бие биенээ үнэлэх, өрөвдөх сэтгэл, таашаал, дургүйцлийг бий болгох, мөн чанар юм. харилцаа, итгэл үнэмшил, үзэл бодол, сэтгэл зүйн нөлөөлөл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, хамтарсан үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх. Тиймээс бидний хүн нэг бүр амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй харилцахдаа харилцааны салбарт практик ур чадвар, чадварыг олж авдаг.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо:

харилцан ойлголцлыг дэмждэг;

мэдээллийн урсгалыг зөв чиглэлд чиглүүлдэг;

хүмүүст нээлттэй хэлэлцүүлэгт саад бэрхшээлийг даван туулахад тусалдаг;

ярилцагчдыг зорилгодоо хүрэхийн тулд арга хэмжээ авахад урамшуулдаг;

мэдээлэл дамжуулж, ажилчдыг шинэ арга замаар сэтгэж, илүү үр дүнтэй ажиллахад урамшуулдаг.

Энэхүү баримт бичигт үр дүнтэй харилцааны хамгийн чухал техник, технологийг тайлбарласан болно.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо

Харилцаа холбоо нь нийгмийн амьдралд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнгүйгээр боловсрол, төлөвшил, хувь хүний хөгжлийн үйл явц, хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүнчлэн мэдээлэл дамжуулах, шингээх, солилцох шаардлагатай бүх чиглэлээр удирдлага, үйлчилгээ, шинжлэх ухааны ажил болон бусад үйл ажиллагааг төсөөлөхийн аргагүй юм.

Харилцаа холбоо нь хүнийг соёлын болон бүх нийтийн үнэт зүйлс, нийгмийн туршлагыг эзэмшихэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Харилцааны явцад хүмүүсийн бусад хүмүүстэй харилцах энэхүү өвөрмөц хэлбэр, харилцан санал, санаа, сонирхол, сэтгэл хөдлөл, хандлага гэх мэт харилцан солилцоо явагддаг.

Энэхүү шинжлэх ухааны дараахь тодорхойлолтыг хэл шинжлэлийн тусгай салбар болох ярианы соёлын онолын үндэс болгон оруулахыг санал болгож байна. Хэл ярианы соёл гэдэг нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд орчин үеийн хэлний хэм хэмжээ, харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөхийн зэрэгцээ харилцааны өмнө тавигдсан зорилтуудыг биелүүлэхэд хамгийн их нөлөө үзүүлдэг хэлний хэрэгслийн багц, ийм зохион байгуулалт юм.

Харилцааны тал нь харилцааны түншүүдийн мэдээлэл солилцох хүслийг илэрхийлдэг;

Үр дүнтэй харилцааны үндсэн дүрмүүд:

Илтгэгч, түүний захиас дээр анхаарлаа төвлөрүүл.

Хүлээн авсан мэдээллийн ерөнхий агуулга болон дэлгэрэнгүй мэдээллийг хоёуланг нь зөв ойлгосон эсэхээ тодорхойл.

Хүлээн авсан мэдээллийн утгыг нөгөө талдаа хэлнэ.

Мэдээлэл хүлээн авах явцад илтгэгчийн яриаг таслахгүй, зөвлөгөө өгөхгүй, шүүмжлэхгүй, дүгнэж болохгүй, хариулт бэлдэж анхаарал сарниулахгүй байх. Мэдээлэл хүлээн авч, тодруулсны дараа үүнийг хийж болно.

Таныг сонсож, ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай. Мэдээллийг танилцуулах дарааллыг дагаж мөрдөөрэй. Хэрэв та түншийн хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөв гэдэгт итгэлгүй байгаа бол шинэ мессеж рүү бүү ор.

Итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгох, ярилцагчийг өрөвдөх сэтгэлийг харуулах.

Амаар бус харилцааны хэрэгслийг ашиглах: байнга нүдтэй харьцах; ойлголцлын тэмдэг болгон толгой дохих, бүтээлч яриа хэлэлцээг дэмжих бусад арга техник.

Үр дүнтэй харилцах хэдэн зөвлөгөө:

- "Хорин гурвын дүрэм":

20 сек. таныг үнэлж байна.

20 сек. чи яаж, юу хэлж эхэлсэн.

20 см инээмсэглэл, сэтгэл татам.

Глеб Жегловын 6 дүрэм:

Ярилцагчийг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаагаа харуул.

Инээмсэглэх нь.

Тухайн хүний нэрийг санаж, харилцан ярианд үе үе давтахаа бүү мартаарай.

Сонсох чадвартай байх.

Ярилцагчынхаа сонирхлын хүрээнд яриагаа үргэлжлүүлээрэй.

Түүнд хүндэтгэлтэй ханд.

Харилцагчийн ашиг тусыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ:

Анхааралтай байх;

Магтаал хэлэх;

Ярилцагчийн асуудлын талаар ярилц.

Блэкийн үр дүнтэй харилцааны дүрэм:

Үргэлж үнэнийг шаарддаг.

Зурвас үүсгэх нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой.

Чимэглэх хэрэггүй, үнийг бүү хий.

Үзэгчдийн 1/2 нь эмэгтэйчүүд гэдгийг санаарай.

Харилцаа холбоог сэтгэл хөдөлгөм болгож, уйтгар гуниг, хэв маягаас зайлсхий.

Харилцааны хэлбэрийг хянаж, үрэлгэн байдлаас зайлсхий.

Ерөнхий үзэл бодлыг тодруулахад цаг бүү гарга.

Тасралтгүй харилцах, нийтлэг санаа бодлыг тодруулах хэрэгцээг санаарай.

Харилцааны үе шат бүрт итгүүлэхийг хичээ.

Үүний үр дүнд та дараахь зүйлийг авах болно.

Албан ёсны харилцаа нь хүний ердийн харилцаа болж хувирдаг.

Та ярилцагчийг ялах болно.

Та өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлэх болно.

Харилцааны үр дүнтэй аргууд, тэдгээрийг хэрэглэхийн ач холбогдлыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Анхны сэтгэгдэл (эхний 20 секунд)

Эхний 20 секундын "уурхайн талбайг" аюулгүйгээр даван туулахын тулд та "Гурвын дүрэм" -ийг ашиглах ёстой.

Магтаал

Магтаал гурван төрөлтэй:

2. "Хасах-нэмэх" гэж магт. Бид ярилцагчдаа эхлээд жижиг "хасах" өгдөг. Жишээлбэл, "Би чамайг сайн ажилтан гэж хэлж чадахгүй байх ... Та бол бидний хувьд зайлшгүй шаардлагатай мэргэжилтэн!" "Хасах" -ын дараа хүн төөрч, уурлахад бэлэн байдаг бөгөөд үүний эсрэгээр түүнд маш их зусардсан зүйл хэлдэг. Сэтгэл зүйн байдал нь ангалын ирмэг дээр тэнцвэртэй байгаа хүний мэдрэмжийг санагдуулдаг: эхлээд үхлийн тухай бодохдоо аймшигтай, дараа нь үгээр илэрхийлэхийн аргагүй баяр баясгалан: "Амьд!" Сэтгэл судлаачид ийм магтаал нь хамгийн сэтгэл хөдөлгөм, мартагдашгүй зүйл гэж үздэг ч хүчтэй бүхний адил эрсдэлтэй байдаг. Хэрэв "хасах" нь "нэмэх" -ээс илүү хүчтэй болж хувирвал үр дагавар нь бидний хувьд гамшигт хүргэж болзошгүй юм.

3. Хүнийг магтаж байгаа хүний хамгийн эрхэм зүйлтэй зүйрлэдэг. "Би чам шиг хариуцлагатай хүүтэй болмоор байна!" Энэ магтаал нь ярилцагчийн хувьд хамгийн нарийн бөгөөд хамгийн тааламжтай байдаг. Гэхдээ түүний хамрах хүрээ хязгаарлагдмал:

Хиймэл харагдахгүй байхын тулд ярилцагчдын хооронд ойр дотно, итгэлтэй харилцаа байх шаардлагатай.

Хамтрагч нь бидний харьцуулж буй зүйлийг бидэнд ямар чухал болохыг мэддэг байх ёстой.

Магтаал хэлэх хамгийн хэцүү зүйл бол түүнд зохих ёсоор хариулах явдал юм. Үүнийг шууд хийх боломжгүй, эс тэгвээс тэр хүн гомдоогүй бол дахин биднийг магтах хүсэлгүй болно. Ерөнхий схембайж болно: "Энэ чамд баярлалаа!" Бүх урлаг нь түүнийг гоёмсог байдлаар өөрчлөх чадвараас бүрддэг. Өөрөөр хэлбэл, бидэнд өгсөн хүнд сэтгэл зүйн “нэмэх”-ийг буцааж өгөх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ ярилцагчийг түүний эерэг шинж чанаруудынх нь төлөө магтах нь чухал бөгөөд түүнийг маш сайн гэж биш: тэр биднийг магтаж, бидний сайн талыг анзаарсан.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо (2)
Хураангуй >> Философи
Бизнесийн мэргэжилтэн байх харилцаа холбоо. Үр дүнтэй харилцаа холбооэзэмшихгүйгээр боломжгүй ... ёс зүй бол сайжруулдаг хэрэгсэл юм үр ашиг харилцаа холбооөгөх эерэг сэтгэл хөдлөлболон ... компаниуд бизнесийн ёс зүйболон үр дүнтэйбизнес харилцаа холбоо. Төгсгөлд нь би онцлон хэлмээр байна...
Үр дүнтэй харилцаа холбоо харилцаа холбоо
Хураангуй >> Менежмент
Үр дүнтэй харилцаа холбооутсаар. Утасны нууц харилцаа холбоо. Утсанд анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвараа алдаж эхлэхэд зуун жил зарцуулсан үр дүнтэй харилцаа холбообуурдаг. Булчингийн хэт ачаалал...
Сургуулийн өмнөх боловсролын байгууллагуудын анхан шатны багш нарт зориулсан барилгын талаархи сургалт үр ашигтай харилцаа холбооба харилцан үйлчлэл
Даалгавар >> Сэтгэл судлал
өөртөө; 3. Барилгын ажилд анхан шатны багш нарыг дасгалжуулах үр ашигтай харилцаа холбооэцэг эхтэйгээ. Хуваарь: I. Танилцуулга. Танилцуулж байна ... хувийн сайн харилцаа тогтоож, бий болгох үр ашигтай

Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь таныг анхааралтай байхыг шаарддаг. Үр дүнтэй харилцаж сурах