Transformimi dixhital është një term në modë, por ende i pa kuptuar plotësisht. Çfarë përfshin dhe pse shqetëson jo vetëm programuesit? Ne e kuptojmë së bashku me kuratorin e Fakultetit të Transformimit Dixhital të Shkollës së Komunikimeve të Moskës MACS Maxim Grigoriev.
Tek faqeshënuesit
Teknologji të reja dhe kapitalizimi i biznesit
Transformimi dixhital është një transformim i thellë i produkteve, modelit të biznesit dhe operimit të një organizate me ndihmën e teknologjive përçarëse.
Çfarë është teknologjia e përparuar? Ne kemi dëgjuar për to kudo gjatë viteve të fundit: blockchain, interneti i gjërave, inteligjenca artificiale, realiteti i shtuar dhe shumë më tepër. Në anglisht, nga rruga, teknologjitë quhen shkatërruese, "Teknologjitë përçarëse". Por, në rusisht, kjo fjalë ka qartë një kuptim negativ, ne i quajmë ato përparim. Ata quhen kështu sepse transformojnë rrënjësisht ekonominë, segmentet e biznesit, organizatat, marrëdhëniet në shoqëri dhe vetë njerëzit. Në një kohë, teknologji të tilla ishin motori me avull, energjia elektrike, kompjuterët dhe interneti.
Pse teknologjitë përçarëse po i shtojnë vlerë një biznesi? Gjithçka është e thjeshtë. Ata jo vetëm që optimizojnë efikasitetin dhe rrisin produktivitetin e kompanisë, ata, si një levë e fuqishme, ju lejojnë të krijoni zinxhirë thelbësisht të rinj të vlerës, të dilni me produkte të reja që janë më fitimprurëse dhe më të dobishme për klientin. Prandaj, fitimi i kompanisë dhe atraktiviteti i investimeve janë në rritje. Sot, potenciali për zhvillim ekonomik është kryesisht për shkak të teknologjive të reja. Sipas parashikimeve të McKinsey, pjesa biznes dixhital do të arrijë në 34% të PBB-së globale deri në vitin 2020. Procesi i transformimit dixhital është i rëndësishëm për çdo fushë të jetës sonë. Aplikim celular i shërbimit tatimor, banking online, regjistrat e blockchain në kompanitë e sigurimeve, mbështetje teknike për një kompani pastrimi në formën e një roboti chat, reklama të synuara dhe diagnostikime mjekësore duke përdorur të dhëna të mëdha dhe inteligjencë artificiale, tregje blerjesh - të gjitha këto "patate të skuqura" inovative ” janë larg nga kompletimi i një grupi shembujsh të përdorimit të teknologjive moderne dixhitale.
Për kompanitë që nuk i kanë dhënë shumë rëndësi përdorimit të këtyre teknologjive, po bëhet gjithnjë e më e vështirë të konkurrojnë me elitën dixhitale. Kështu, për shembull, një përfaqësues i ndritshëm i ekonomisë dixhitale Uber ka thithur pothuajse të gjithë shërbime të vogla taksitë dhe Airbnb po u shkakton gjithnjë e më shumë humbje modeleve klasike të biznesit të hoteleve.
Transformimi dixhital dhe komunikimi
Shumë sipërmarrës besojnë se për transformimin dixhital të një biznesi, mjafton të punësosh programues për të zhvilluar faqe interneti, aplikacione celulare, kuleta elektronike dhe chatbot, përveç asaj që ekziston. Është një iluzion. Transformimi dixhital nuk është vetëm automatizimi (d.m.th., futja e teknologjisë në prodhimin ekzistues). Ai nënkupton një ndryshim në strukturën e biznesit, strategjinë e zhvillimit të biznesit, kulturën e korporatës, sistemin e shitjeve, menaxhimin e ekipit dhe proceset në përgjithësi, si dhe ndryshime edhe më radikale kur krijohen produkte, shërbime dhe madje edhe industri të tëra krejtësisht të reja.
Ekzistojnë tre fusha të transformimit dixhital: përvoja e klientit, proceset operacionale dhe modelet e biznesit. Në mënyrë tipike, kompanitë nuk i ndjekin të treja menjëherë. Disa zgjedhin një strategji rritjeje përmes një kuptimi më të mirë të klientit dhe rritjes së pikave të kontaktit me të. Të tjera - përmes dixhitalizimit dhe riinxhinierimit të proceseve të brendshme dhe rritjes së produktivitetit të punëtorëve. Të tjerë ende po ndryshojnë kufijtë e modeleve të biznesit, duke krijuar produkte dhe shërbime dixhitale shtesa dhe duke eksploruar tregje të reja.
Të paktën dy nga tre fushat e transformimit dixhital janë të lidhura drejtpërdrejt me komunikimet - të brendshme dhe të jashtme.
Në veçanti, detyrat e CEO-ve dhe drejtorëve të HR po ndryshojnë ndjeshëm. Struktura organizative e kompanisë bëhet më fleksibël. Po shfaqen pozicione të reja, duke përfshirë ato të nivelit të lartë, si CDO (Chief Digital Officer), Drejtori i Transformimit Dixhital ose, për shembull, Drejtor i Rekrutimit Dixhital. Kërkesat për kompetencat e punonjësve "të vjetër" po ndryshojnë: drejtori i zhvillimit gjithnjë e më shumë duhet të zotërojë teknologjinë, dhe prodhuesi i përmbajtjes duhet të punojë me statistikat dhe analitikën e vëmendjes. Specializimet e ngushta pushojnë së vlerësuari. Vlera e shtesës formimi profesional dhe rikualifikim.
Detyra kryesore e komunikimit të brendshëm është vendosja e kodit kulturor të markës midis punonjësve. punë teknike"HR" është në mëshirën e programeve të bazuara në të dhëna të mëdha dhe mësimin e makinerive. Në vend të tij vjen një ekspert i burimeve njerëzore i fokusuar në kapitalin njerëzor të kompanisë dhe zhvillimin e markës së punëdhënësit. Detyra e CEO nuk është më vetëm menaxhimi i përgjithshëm dhe rritja e kapitalizimit të biznesit, por formimi i një vizioni të kompanisë në universin dixhital dhe transmetimi i sigurt i këtij imazhi tek punonjësit dhe palët e interesuara.
Është e vështirë të imagjinohet suksesi i transformimit në një organizatë që mbështetet në vartësi të rreptë, modele vendimmarrëse konservatore dhe burokratizimin e proceseve. Bashkëpunimi maksimal, kreativiteti i përbashkët, komunikimi në baza të barabarta dhe forcimi i lidhjeve horizontale brenda kompanisë janë shumë më afër botës moderne dixhitale.
Nga ana tjetër, teknologjitë e të dhënave të mëdha dhe inteligjenca artificiale po transformojnë përvojën e përdoruesit dhe mund të rrisin në mënyrë dramatike fitimet. Kjo nënkupton shfaqjen e detyrave të reja për komunikuesit e jashtëm: tregtarët, PR dhe specialistët e shitjeve. Roli i analitikës së vëmendjes, punës së synuar me klientin dhe marketingut dixhital po rritet.
Në veçanti, specialistët e PR dhe tregtarët mund të matin efektivitetin e komunikimit bazuar në treguesit e biznesit dhe të përshtatin fushatën e informacionit me saktësinë e çdo emocioni të një përdoruesi individual.
“Komunikimi i jashtëm është bërë më shumë se thjesht pozitiv apo negativ – ai është bërë i zgjuar. Transformimi dixhital ka bërë të mundur kombinimin e PR dhe analitikës. Strategjia e markës tani mund të matet si në mënyrë cilësore ashtu edhe sasiore.” Anastasia Polonskaya, ish-kreu i shërbimit për shtyp të Shoqatës FinTech dhe mësues në Shkollën e Komunikimeve në Moskë MACS.
Një tjetër efekt i dukshëm i transformimit janë formatet dhe vendet e reja të pranisë së përmbajtjes që lidhen me faktin se audienca shpenzon gjithnjë e më shumë kohë në internet.
Mësoni sot për të qëndruar përpara konkurrencës nesër
Kompetencat teknike më të kërkuara (aftësitë e vështira):
- krijimi i modeleve të reja të biznesit (platforma, ekosisteme, rrjete);
- analiza e te dhenave ( shkenca e të dhënave);
- integrimi me partnerët përmes një ndërfaqe programimi të hapur (API i hapur);
- siguria dixhitale në nivelin e projektimit të sistemit (siguria sipas dizajnit);
- zotërimi i të paktën një prej teknologjive të reja (inteligjencë artificiale, robotikë, video 3D, shërbime cloud, realitet virtual dhe i shtuar, internet i gjërave, blockchain)
- menaxhim elektronik, d.m.th., menaxhim shumë efektiv i organizuar me ndihmën e teknologjitë e informacionit;
- zotërimi i praktikave moderne të menaxhimit (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).
Në lidhje me aftësitë e vështira, kompetencat në fushën e arkitekturës së sistemit dhe teknologjive të reja janë po aq të rëndësishme. Këto dy aspekte janë si pjesët e lojës në fushë dhe tavolinë: transformimi dixhital mund të jetë efektiv vetëm nëse merren parasysh të dyja. Tregu ka nevojë për njohuri më shumë se kurrë modele inovative puna. Specialistët me kompetenca të tilla pritet të marrin pozitat e menaxherëve të ndryshimit, menaxherëve të inovacionit dhe e-liderëve.
Aftësitë e buta më të kërkuara:
- mendimi i dizajnit, pra orientimi i përdoruesit në zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve;
- psikologjia dixhitale, pra ekonomia e sjelljes, duke marrë parasysh analizën e të dhënave të mëdha;
- intelekti emocional;
- aftesi komunikimi.
Sfidat e Transformimit Dixhital
Vështirësia një - mungesa kritike e specialistëve kompetentë. Në shtator të këtij viti, fillon Shkolla e Komunikimeve të Avancuara në Moskë MACS programi i parë themelor "Transformimi Dixhital" për të trajnuar komunikues të certifikuar në transformimin e biznesit. Kuratori i programit Maxim Grigoriev është ish-drejtuesi i Qendrës për Teknologji Financiare të Bankës Qendrore. Ndër disiplinat arsimore janë analitika e trendit, arkitektura e sistemit dixhital, ndërtimi i modeleve efektive të funksionimit dhe biznesit, marketing dixhital dhe menaxhimin e procesit të transformimit dixhital. Shkolla ofron zbritje për trajnimin e klientëve të korporatave dhe programe gjithëpërfshirëse për zgjidhjen e problemeve të kompanisë.
“Aftësia kryesore e specialistëve të transformimit dixhital është përditësimi i vazhdueshëm i njohurive dhe mjeteve, të mësuarit gjatë gjithë jetës. Asnjë teknologji, veçanërisht teknologjia dixhitale, nuk zgjat përgjithmonë. Arsimi themelor përkatës plus aftësia për të rikualifikuar shpejt janë faktorët kryesorë të suksesit në epokën dixhitale. Nadezhda Makova, Drejtor i Shkollës së Komunikimit të Moskës MACS.
Kompleksiteti i dytë - kufizimet e shpejtësisë së transformimeve. Një organizatë nuk transformohet brenda natës, dhe disa koha dixhitale produktet ekzistojnë paralelisht me ato analoge. Modeli i funksionimit të organizatës duhet të lejojë mënyra klasike dhe inovative të funksionimit në mënyrë që të ndodhë ndryshimi rrezik minimal. Shpesh ka konkurrencë midis departamenteve dixhitale dhe tradicionale të kompanisë. Përgjegjësia për zgjidhjen e problemit i takon menaxhmentit profesional.
"Në Bankën e Rusisë, ne fillimisht përgatitëm peizazhin operacional dhe zbatuam menaxhimin e projektit, i cili është efektiv si në paradigmën klasike të ujëvarës ashtu edhe në modelin fleksibël. Vetëm pas kësaj filloi programi i riinxhinierimit të proceseve të biznesit dhe formimit të modelit të biznesit të synuar", - Maksim Grigoriev, ish-drejtues i Qendrës për Teknologjitë Financiare të Bankës së Rusisë.
Vështirësia e tretë - konservatorizmi i menaxhmentit të lartë. Transformimi dixhital përfshin shpenzime shtesë të kohës, përpjekjes dhe parave, dhe jo të gjithë janë gati për këtë. Dhe KPI-të kryesore, nga të cilat varen bonuset, shpesh synojnë arritjen e momentit rezultatet financiare. Çelësi i suksesit është fleksibiliteti i menaxhimit dhe vullneti për të fuqizuar ata punonjës që kanë kompetencat e nevojshme dixhitale. Dhe është shumë e rëndësishme, reale, dhe jo me fjalë, të kuptuarit e potencialit të teknologjive përparimtare dhe të pashmangshmërisë së transformimit.
Transformimi dixhital është një proces i gjatë, kompleks dhe i shtrenjtë. Por efekti i tij në produktivitetin dhe efikasitetin e biznesit mund të justifikojë të gjitha kostot. Aftësitë dhe mjetet e përditësuara, së bashku me udhëheqjen profesionale dhe fleksibël, janë çelësi i një transformimi të suksesshëm në treg. Gjëja kryesore për të kujtuar është se është gjithmonë më e lehtë të investosh në zhvillimin e një kompanie kur ka ende burime për këtë.
Pse flitet kaq shumë në Rusi për transformimin dixhital, por pak vendosin për të dhe vetëm pak e çojnë procesin deri në fund? , krijuesi i Anti-Skllavërisë, botuar në Facebook-un e tij, abstrakte të shkurtra nga fjalimi në forumin Open Innovations.
Pse transformatorët dixhitalë nuk zënë rrënjë në biznes? Dhe çfarë duhet të bëjmë të gjithë për këtë? Jo, nuk po flas për transformatorët si pajisje. Po flas për njerëzit dhe proceset, sigurisht.
Pse nuk funksionon? (problemet kryesore)
Kargo-kulti i kërkesës. Në realitet, biznesi nuk dëshiron dhe ka frikë nga transformimi dixhital (edhe pse nga jashtë transmeton të kundërtën): “Do të vijnë dhe do të thyejnë gjithçka”, por janë të detyruar ta zbatojnë atë si një “urdhër nga lart”. Prandaj, ata përpiqen të "sigurojnë" çdo person që vjen të "transformohet" nga të gjitha anët, duke kryer një sasi të çmendur miratimesh dhe frenuese shtesë. Në fakt, kjo paralizon çdo zbatim. Dhe një vit më vonë ata pushohen nga puna me formulimin "Nuk bëra asgjë, thjesht bisedova".
Për më tepër, kjo "siguri" është e tre llojeve:
- vetë personi i parë (i rrallë);
- niveli i dytë i majave (sa më shpesh të jetë e mundur);
- i përzier: personi i parë thotë "Po, dua", por nuk jep autoritet: "negocioni vetë me majat".
Keqkuptimi i vetë termit (procesit). Me transformimin dixhital, biznese dhe pronarë të ndryshëm kuptojnë gjëra krejtësisht të ndryshme: nga prezantimi i SAP deri te, Zoti më fal, grupet në VK. Pa kuptuar, ata më së shpeshti zgjedhin njerëz ekzotikë me kompetenca të pakuptueshme dhe fillojnë të ndryshojnë kërkesat dhe qëndrimet e tyre pas çdo udhëtimi kryesor në një konferencë të industrisë ose leximit të një artikulli në Vedomosti.
Hipe e industrisë. Për transformimin dixhital po flitet kudo këto ditë. Prandaj, një numër i madh CIO-sh dhe drejtorësh dixhitalë të pasuksesshëm, të cilët në fakt janë me një biletë të zezë në industritë e tyre, po riformulojnë rezymetë e tyre dhe po e shesin përvojën e tyre në transformim dixhital. Dhe meqë objektivisht nuk janë të suksesshëm (dikush është dembel, dikush hajdut apo diçka tjetër), atëherë një vit më vonë pushohen me një skandal të madh. Dhe pastaj vjen mendimi: i gjithë ky transformim dixhital është thjesht muhabet për të holluar pronarin për para
Nuk ka njerëz me kompetencë të plotë. Si punësohen zakonisht majat? Mundësisht me përvojë të gjerë të suksesshme dhe nga e njëjta industri. Problemi është se ne kemi vetëm pesë vjet transformim dixhital. Dhe në shumicën e industrive, nuk ka ende përvojë të përfunduar të suksesshme të këtij procesi. Prandaj, është e pamundur të marrësh idealin nga industria jote. Kërkojnë me vite dhe nuk gjejnë. Më tej, shih pikën tre - ata janë djegur nga mashtruesit që dinë të shesin vetëm veten e tyre.
Çfarë duhet bërë?
Është e nevojshme të kuptohet dhe të shpjegohet se pa vullnetin e pronarit (afatgjatë), një strategji të unifikuar që nuk ndryshon në proces, dhe besim, nuk do të ketë transformim dixhital - procesi nuk është i shpejtë dhe i dhimbshëm, duke ndikuar gjithë biznesin.
- Shpjegojini biznesit se çfarë është transformimi dixhital dhe bëni një hartë kompetencash.
- Shpjegoni se kjo është një kompetencë ndër-platformë (duhet të kërkoni nga ato industri ku ka hyrë fillimisht transformimi. Nuk do ta besoni, por, për shembull, kjo është media si industri).
- Të krijohet një lloj MBA me kohë të pjesshme me bazë në degë për njerëzit që mund të trajnohen shpejt për këtë kompetencë.
- Flisni publikisht për fazat dhe kompleksitetin dhe pikat referuese të transformimeve të mëdha.
Bart Banche – Partner dhe Drejtor Menaxhues, Drejtues i TMT (teknologji, media dhe telekomunikacion) dhe praktikat Digital The Boston Consulting Group (BCG) në Rusi dhe CIS, ka zbatuar projekte transformuese dhe strategjike në sektorin e teknologjisë së informacionit dhe komunikimit për më shumë se 17 vjet, media dixhitale dhe telekomunikacion në Evropë, SHBA, Japoni, Rusi dhe CIS.
ÇFARË ËSHTË DIGJITALIZIMI?
Dixhitalizimi = sfidë biznesi + të dhëna + teknologji
Me dixhitalizim nënkuptojmë përdorimin sa më të plotë të potencialit të teknologjive dixhitale në të gjitha aspektet e biznesit - proceset, produktet, shërbimet dhe qasjet ndaj vendimmarrjes. Për dixhitalizimin nuk do të mjaftojë kurrë vetëm të kemi teknologjinë si të tillë. Në mënyrë që procesi i dixhitalizimit të jetë i plotë, kërkohen objektiva dhe të dhëna të artikuluara qartë të biznesit. Dixhitalizimi është i pamundur pa tre dimensione: problemin e formuluar të biznesit, disponueshmërinë e të dhënave dhe vetë teknologjinë.
ÇFARË DETYRA ZGJIDHEN DIGJITALIZIMI?
Në niveli bazë Dixhitalizimi ju lejon të optimizoni operacionet, të reduktoni kostot dhe të përmirësoni procesin e vendimmarrjes. Ekzistojnë tre faza kryesore të dixhitalizimit për të cilat është e rëndësishme që drejtuesit të jenë të vetëdijshëm.
Faza e parë është prezantimi i iniciativave apo produkteve jo shumë të mëdha dhe jo shumë të rrezikshme, të pavarura. Qëllimi kryesor i kësaj faze është krijimi zgjidhjet teknologjike pa një rishikim rrënjësor të proceseve të lidhura të biznesit.
Faza tjetër është kalimi nga iniciativat e ndryshme në një transformim më të gjerë të modelit operativ të kompanisë. Proceset e biznesit janë pjesë e ndryshimeve këtu, Struktura organizative, KPI ( treguesit kryesorë efikasiteti) dhe aftësitë e personelit. Në këtë fazë, integrimi i plotë me sistemet bazë organizatave. Ndryshime të tilla tashmë kërkojnë një program gjithëpërfshirës menaxhimi.
Faza përfundimtare dixhitalizimi është një ndryshim në mënyrën se si ne ndërveprojmë me furnitorët, klientët dhe palët e jashtme: mënyra të reja të pozicionimit dhe promovimit të produkteve ekzistuese dhe krijimit të të rejave. Në këtë fazë, teknologjitë dixhitale janë "pjesë e ADN-së" së të gjithë organizatës dhe synojnë krijimin e ekosistemeve dhe partneriteteve të reja. Në qendër të tyre është një platformë dixhitale që mishëron kompetencat dhe njohuritë unike të modelit të biznesit të organizatës. Shembuj të suksesshëm që kanë kaluar të tre fazat e dixhitalizimit në shkallë globale janë General Electric dhe Daimler.
RASTI GLOBAL: McDonald's
*nuk është rast BCG
McDonald's filloi udhëtimin e tij dixhital për të përshpejtuar dhe thjeshtuar shërbimin ndaj klientit në vitin 2004, kur makinat me ekran me prekje u prezantuan në një restorant në Florida që lejonte mysafirët të porositnin vetë. Duke eksperimentuar në këtë drejtim për disa vite, kompania zbuloi se kontrolli mesatar kur një person bën një porosi vetë është 30% më shumë. Përveç kësaj, 20% e klientëve nuk pinë pije nëse arkëtari harron t'i ofrojë ato. Makina, natyrisht, nuk harron kurrë ta bëjë këtë.
Sidoqoftë, një instalim në shkallë të gjerë i makinave të vetë-shërbimit McDonald filloi në 2016 dhe vazhdon edhe sot e kësaj dite. Në vitin 2016, makinat e vetë-shërbimit u shfaqën në 2600 restorante në mbarë botën, në fillim të 2017 aplikacioni celular McDonald's App. Sipas vetë kompanisë, instalimi i një pajisjeje i kushton kompanisë 60 mijë dollarë. Përfaqësuesit e kompanisë kanë vënë në dukje vazhdimisht se edhe arkëtarët do të vazhdojnë të marrin porosi. Ata punonjës që zëvendësohen nga teknologjia nuk do të pushohen nga puna, por do të ndihmojnë ekipin në kuzhinë për të bërë porosi më shpejt.
Në të njëjtën kohë, themeluesi dhe drejtori i Bersin nga Deloitte ( kornizë analitike studiuesi për Deloitte) Josh Bersin është i bindur se zëvendësimi i plotë i arkëtarëve dhe baristëve me makina shitëse në zinxhirë si Starbucks, Peet's ose Philz Coffee, madje edhe McDonald's nuk do të jetë efektiv, pasi porositja nga një makinë shitëse nuk është aq emocionuese, dhe klientët gjithmonë duhet të ketë një zgjedhje.
PËR CILAT KOMPANITË ËSHTË I NEVOJSHËM DIGJITALIZIMI I PARË?
Dixhitalizimi është një proces i pashmangshëm që ndodh në një mënyrë ose në një tjetër pothuajse në të gjitha industritë. Por në sektorë të ndryshëm shkon me shpejtësi të ndryshme. Sipas analizës së BCG, sektorët B2C kanë udhëhequr historikisht rrugën për sa i përket adoptimit dixhital: për shembull, media, e cila tashmë ka pësuar ndryshime thelbësore, si dhe shitja me pakicë, telekomunikacioni, sigurimet dhe bankat. Dixhitalizimi tashmë ka prekur ndjeshëm këto industri, por rezultati përfundimtar mbetet për t'u përcaktuar.
Media, tregtia, sigurimet dhe bankat
Dhe, për shembull, metalurgjia, sektori i naftës dhe gazit, industria e energjisë elektrike dhe inxhinieria mekanike kanë mbetur prapa: ndikimi i dixhitalizimit në këto industri ende synon kryesisht përmirësimet e brendshme, është e vështirë të vlerësohet plotësisht dhe ndryshimet thelbësore janë ende për të ardhur.
ME CILAT NJËSI TË BIZNESIT FILLON DIGJITALIZIMI?
Para së gjithash, dixhitalizimi ka të bëjë me të gjitha fushat e biznesit të kompanisë që lidhen me produktivitetin: është kontrolli i kostos, kthimi i investimit. Si rregull, vala e parë e ndryshimeve dixhitale në shumicën e kompanive ka të bëjë me menaxhimin e aseteve të prodhimit - për shembull, analitikë parashikuese për mirëmbajtjen dhe riparime, si dhe planifikimi i investimeve në asetet e prodhimit. Kjo është veçanërisht e vërtetë për kompanitë e infrastrukturës me një numër të madh të aseteve fizike të prodhimit dhe kostot e krijimit dhe funksionimit të tyre - telekomunikacioni, transporti, energjia elektrike, etj.
Ndikimi i dixhitalizimit nuk është i kufizuar në këto fusha. Për shembull, zbatimi i analitikës parashikuese i lejon një organizate të arrijë mundësi të reja të rritjes së biznesit, të kuptojë më saktë mundësitë për shitje dhe ndër-shitje për klientët ekzistues, gjë që tashmë po bëhet, për shembull, nga shumë kompani telekomunikacioni, duke përfshirë ato kazakistane.
RASTI KAZAKSTAN: Kazpost
*nuk është rast BCG
Programi i transformimit të Kazpost filloi në qershor 2014. Kompania shtetërore kishte një detyrë globale për t'u bërë një shërbim postar modern dhe i orientuar drejt klientit, kështu që ishte planifikuar të prezantohej një sistem i menaxhimit të prokurimit të bazuar në kategori, proceset kryesore të menaxhimit të ndërmarrjes - Planifikimi i Burimeve të Ndërmarrjes (ERP), një shërbim i përbashkët qendra (SSC) për kontabilitetin dhe kontabiliteti tatimor, një dritare e vetme operimi për operatorin, një model i ri për menaxhimin e flukseve logjistike, shërbimi online post.kz, përpunimi i kartave të pagesave, shërbimet e agjencisë, tregtia elektronike, posta direkte dhe më shumë. Pati gjithashtu projekte që ndikuan drejtpërdrejt në cilësinë e shërbimit ndaj klientit: modernizimi i zyrave postare, një radhë elektronike, supermarkete dhe zyra postare të parcelave, një qendër situatash, një shërbim për gjurmimin e parcelave dhe njoftimin me SMS. E gjithë kjo duket në shkallë shumë të gjerë, dhe transformimi nuk ka përfunduar ende. Megjithatë, në një sërë fushash tashmë ka një efekt të prekshëm.
Kështu, më shumë se 1,180,000 parcela janë shpërndarë përmes supermarketeve të parcelave që nga fillimi i projektit në 2015 deri më sot. Që nga fillimi i projektit në vitin 2014, rreth 670,000 parcela janë dërguar përmes dollapëve të parcelave. Falë fillimit të këtyre shërbimeve, 1.6 milionë parcela u dorëzuan në Kazakistan në tremujorin e parë të 2017, që është dy herë më shumë se në tremujorin e parë 2016.
Shërbimi post.kz është një degë online e Kazpost. Që nga fillimi i tij në 2016, më shumë se 1 milion klientë e kanë përdorur tashmë atë. Rreth 30,000 përdorues unikë vizitojnë faqen çdo ditë. Faqja ju lejon të gjeni një vendndodhje të përshtatshme të zyrës postare, të ndryshoni adresën e dorëzimit të parcelës, të llogaritni koston e dorëzimit, të paguani për çdo shërbim dhe madje të bëni transferime parash. Gjatë transformimit, Kazpost lansoi 12 degë celulare dhe deri në fund të vitit planifikohet të instalojë edhe 17 degë të tjera celulare.
A ËSHTË NJË MAKINË MË EFIKASE SE NJERIU NË BIZNES?
Robotizimi, automatizimi dhe inteligjenca artificiale, si komponentë të dixhitalizimit, tashmë përdoren gjerësisht në industri të ndryshme - në prodhim, në industrinë e transportit dhe atë bankar, në sektorin e shërbimeve. Tregu global i robotikës po rritet shumë shpejt dhe vazhdimisht: sipas BCG, deri në vitin 2025 vëllimi i tij mund të arrijë në 87 miliardë dollarë, pavarësisht se vetëm tre vjet më parë parashikimi për vitin 2025 ishte 67 miliardë dollarë.
Tani robotët përdoren kryesisht për të zëvendësuar njerëzit në operacionet rutinë në prodhim, bankë dhe industri të tjera. Robotizimi praktikisht eliminon gabimet që lidhen me vëmendjen e punonjësve të gjallë. Inteligjence artificiale mund të përdoret gjithashtu për të optimizuar procesin e vendimmarrjes, në veçanti, me ndihmën e "mësimit me makinë".
A DUHET DIGJITALIZIMI PËR NVM-të?
Për SMB-të, dixhitalizimi do të thotë shkallëzim dhe rritje më e shpejtë dhe më e lehtë. Për shembull, zhvillimi i e-commerce hap kanale të reja shitjesh për SME-të dhe gjithashtu redukton potencialisht madhësinë e ekonomisë gri. Sipas një studimi të përbashkët nga BCG dhe Samruk-Kazyna, në fillim të vitit 2017, pjesa e tregtisë elektronike në shitje me pakicë në Kazakistan ishte më pak se 1%, për krahasim: në Rusi - 3%, në Kinë - 8.3%. Ne presim që nëse tregu i tregtisë elektronike të Kazakistanit në me pakicë do të rritet me të njëjtin ritëm si ai rus, më pas deri në vitin 2020 vëllimi i tij do të arrijë në 750-800 milionë dollarë.
Në Kazakistan po bëhen përpjekje sistematike për të futur dixhitalizimin në bizneset e vogla dhe të mesme. Për shembull, në fillim të këtij viti, në Astana u prezantua një projekt për zbatimin e Platformës së Hapur Dixhitale për Biznesin e Vogël dhe të Mesëm, i zhvilluar nga NCE Atameken me mbështetjen infrastrukturore të Kazakhtelecom SHA. Pritet që të funksionojë në parimin e Alibaba kineze dhe Amazon amerikane dhe të rrisë tregtinë në vend me 30%.
RASTI GLOBAL: Pony Express
*nuk është rast BCG
Pony Express në fillimet e udhëtimit të saj në vitin 1992 ishte e angazhuar ekskluzivisht në dërgimin e dokumenteve dhe mallrave "nga dera në derë". Në vitin 2014, kompania ndryshoi strategjinë e saj, duke vendosur të bëhet një operator logjistik universal në CIS. Zbatimi i strategjisë u zhvillua në 2015-2016 dhe i kushtoi biznesit 1 miliard rubla (rreth 15 milion dollarë, kjo shumë përfshin jo vetëm kostot e TI-së, por edhe ndërtimin dhe pajisjen e depove, zëvendësimin e flotës së automjeteve, etj.).
Kompania vendosi të shkojë në këtë drejtim pasi studioi nevojat e klientëve në tregun e logjistikës. “Bizneset e kuptojnë se skema në të cilën një kompani dorëzon në magazinë, një tjetër është përgjegjëse për ruajtjen, e treta rendit dhe paketon, e katërta dorëzon te klienti etj., është vjetëruar. Me një organizim të tillë të procesit, cilësia bie ndjeshëm dhe kostot rriten”, shpjegon motivet e kreut të kompanisë Georgy Alikoshvili.
Si rezultat, gjatë 2 viteve të fundit, Pony Express është bërë më aktive në fushën e e-commerce, ka krijuar një konstruktor për dyqanet online (i cili lejon jo vetëm transportin dhe dorëzimin, por edhe ruajtjen, gjurmimin e mallrave në një magazinë, etj. .), përditësoi platformën për shpërndarjen ndërkufitare . E gjithë kjo kërkonte zhvillimin dhe zbatimin e një sërë zgjidhjesh IT: sistemet e menaxhimit të ngjarjeve, sistemet e logjistikës së transportit korrier, sistemet e logjistikës së transportit të trungut, sistemet e faturimit, CRM (Customer Relationship Management - sistemi i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët).
SA KUSHTON DIGJITALIZIMI
Buxheti i dixhitalizimit mund të jetë shumë i ndryshëm në kompani dhe industri të ndryshme. Tendencat e fundit janë ato organizatat e mëdha rrisin vazhdimisht investimet e tyre në IT dhe dixhitalizim, pasi mund t'u japë atyre një seriozitet avantazh konkurrues. Në të njëjtën kohë, nëse flasim për NVM-të, zhvillimi i teknologjive dixhitale e bën shumë më të lehtë për ta që të automatizojnë aktivitetet e tyre dhe koston e tyre: për shembull, shfaqja e zgjidhjeve cloud për SME-të (Salesforce.com dhe të ngjashme) jep atyre u jepet mundësia për të përdorur zgjidhje moderne të gatshme për automatizimin e proceseve kyçe me investim minimal.
BLERJE APO KRIJON?
Në afat të shkurtër, përvetësimi i teknologjisë së disponueshme dhe shfrytëzimi i përvojës së vendeve më të avancuara dixhitale mund të jetë një zgjidhje efektive për të përshpejtuar transformimin organizativ. Por në afat të mesëm dhe afatgjatë, është e nevojshme të kemi zgjidhjet tona për të kontrolluar industritë dhe teknologjitë strategjike.
DIGJITALIZIMI NË MENAXHIM SHTETËROR
Në Kazakistan, siç e dini, është duke u zhvilluar një projekt program shtetëror"Kazakistani Dixhital", i cili parashikon formimin e një shteti "dixhital" proaktiv. Një nga objektivat kryesore të këtij programi është transformimi dixhital i agjencive qeveritare. Pritet që kjo të rrisë konkurrencën e ekonomisë dhe cilësinë e jetës së njerëzve, për shembull, duke u ofruar qytetarëve dhe kompanive shërbimet elektronike, automatizimi i proceseve në institucionet shtetërore, futja e sistemit të "dritares së vetme", zbatimi i plotë i menaxhimit elektronik të dokumenteve, rritja e transparencës së punës. agjencive qeveritare dhe institucionet.
SA DIGJITALIZUAR ËSHTË KAZAKSTANI?
Në Kazakistan më ky moment ka një infrastrukturë të mirë aksesi bazë për zhvillimin e mëtejshëm të dixhitalizimit të ekonomisë. Niveli i përfshirjes së popullsisë është gjithashtu mjaft i lartë: 54% janë përdorues të internetit. Sipas indeksit të intensitetit elektronik BCG (gjurmon zhvillimin e komponentit dixhital të ekonomisë globale në 85 vende), norma mesatare vjetore e rritjes për Kazakistanin është 23%. Ky është një tregues pozitiv. Megjithatë, Kazakistani mbetet ende pas mesatares së vendeve të BRICS (Brazili, Rusia, India, Kina dhe Afrika e Jugut), ku norma e rritjes është 27%.
Prandaj, detyra kryesore në vitet e ardhshme është rritja e ritmit të rritjes së dixhitalizimit. Në të njëjtën kohë, dixhitalizimi duhet të bëhet pjesë e agjendës strategjike jo vetëm të agjencive qeveritare, por edhe të kompanive kombëtare dhe bizneseve private. Ekzistojnë kushte themelore për këtë. Së pari, situata makroekonomike relativisht e favorshme. Së dyti, vëmendja për këtë çështje nga ana e shtetit: për shembull, iniciativa të tilla si zbatimi i programit shtetëror "Kazakistani dixhital", krijimi i Qendrës Financiare Ndërkombëtare të Astanës, krijimi i një qendre për startup-et dhe zhvillimin teknologjive të avancuara– teknoparku ndërkombëtar i startup-eve të IT-së AstanaHub.
"Corporation" është një projekt i përbashkët i Qeverisë dhe "Samruk-Kazyna", në të cilin ekspertët kryesorë i tregojnë audiencës për metoda moderne menaxhimin e biznesit. Ideja e projektit është t'u tregojë biznesmenëve kazakë në rastet vendore dhe ndërkombëtare se si qasjet e reja ndryshojnë prodhimin, logjistikën, marketingun dhe planifikimin në kompani të madhësive të ndryshme.
Rajiv Sivaraman, Zëvendës President i Zhvillimit - Shërbimet e të Dhënave dhe Shërbimet e Sigurisë së Kryesisë, Siemens
"Dixhitalizim" ose "Dixhitalizim" (nga anglishtja.dixhitale,dixhitale) tashmë mund të futet në fjalor si homonim, për shkak të numrit të madh të kuptimeve. Por kryesorja është se ky koncept tashmë është futur në axhendën e mbledhjeve të bordeve të kompanive. E thënë thjesht, dixhitalizimi është ajo që kërkohet për ta bërë prodhimin më fleksibël, të adaptueshëm me realitetet e ditëve moderne dhe konkurrues në "botën dixhitale" në zhvillim. Dixhitalizimi është mjeti për të arritur rezultatin e dëshiruar, përkatësisht prodhim të shkathët që jep rezultate superiore për klientët dhe fitime më të larta për pronarët. Transformimi dixhital është procesi i transferimit të një ndërmarrje në një gjendje "fleksibile" nga ajo aktuale.
Një ndërmarrje dixhitale mund të përfitojë nga mundësitë e konvergjencës, ku të dhënat e produktit janë të disponueshme në të gjitha fazat e ciklit të saj jetësor - nga zhvillimi deri te mirëmbajtja. Kjo i mundëson menaxhmentit të kompanisë që vendime më të informuara, kryej transformime për "zbatim i shpejtë" për sa i përket hyrjes në treg, fleksibilitetit, cilësisë, sigurisë dhe efikasitetit operacional, si dhe krijimit mundësi të reja biznesi.
Interneti Industrial i Gjërave (IoT) dhe mundësitë e tij të lidhura vetëm sa përforcojnë nevojën për një "tranzicion" të tillë dixhital. Iniciativa e qeverisë gjermane Industry 4.0 doli gjithashtu si përgjigje ndaj nevojës për integrim horizontal dhe vertikal në industri, duke siguruar përdorim efektiv informacion dhe të dhëna për ta bërë zhvillimin një proces të vazhdueshëm përgjatë gjithë zinxhirit të vlerës. Duhet të kuptohet qartë se çdo ndërmarrje industriale progresive duhet të përdorë në mënyrë aktive teknologjitë dixhitale. Në botën moderne, ju ose shkatërroni biznesin e të tjerëve, ose të tjerët shkatërrojnë biznesin tuaj.
Termi "dixhital" në përgjithësi i referohet ruajtjes së të dhënave ose informacionit në formën e sinjaleve dixhitale. Ato paraqiten në formën e sinjaleve logjike 1 ose 0 (po, jo). Në këtë kuptim këtë term dhe përdoret kryesisht në fusha të tilla si ruajtja e të dhënave, ose muzika dixhitale, etj. etj. Ai përshkruan procesin me të cilin format e tjera të përfaqësimit konvertohen në një format dixhital. Në kontekstin e biznesit, "analitikë" mund të konsiderohet dixhitalizimi i mëtejshëm i informacionit, gjenerimi i kuptimeve të reja, përfaqësimeve - mbi bazën e të cilave mund të merren vendime më efektive të menaxhimit.
Termi "dixhitalizim" përdoret për të përshkruar një transformim që shkon përtej zëvendësimit të një burimi analog ose fizik me një burim dixhital ose informacioni. Për shembull, librat nuk shndërrohen vetëm në libra elektronikë, por ofrojnë një gamë të tërë përvojash ndërvepruese dhe multimediale. Prandaj, më ndërmarrje industriale proceset mund të bëhen dialogë online ndërmjet palëve që as që kanë komunikuar drejtpërdrejt më parë.
Pra, në një kontekst biznesi, një organizatë që dëshiron të bëhet dixhitale duhet të fokusohet në automatizimin e proceseve për t'i bërë ato më efikase. Në të kundërt, një kompani e fokusuar në "dixhitalizim" duhet të synojë të kapë vlerën e këtyre proceseve në mënyrë më efektive përmes angazhimit më të madh të klientit.
Le të shohim tregun amerikan: shumica e kompanive këtu ëndërrojnë rritje, por investojnë në efikasitet! Matt Reilly bëri disa pika interesante në lidhje me tregun amerikan në blogun e tij "Briefing CEO - The Global Agenda: Competing in a Digital World". Ai vuri në dukje se “87% e kompanive të përfshira në studim planifikojnë të rrisin investimet në kërkime dhe zhvillim - dhe një pjesë e konsiderueshme e këtij investimi i drejtohet teknologjive dixhitale si lëvizshmëria, kompjuteri në renë kompjuterike, analitika, rrjete sociale, e-commerce dhe komunikimet M2M. Tingëllon mirë: "Investim i ri në teknologjive inovative» mund të jetë një temë e shkëlqyer për një raport ose raport.
Sidoqoftë, Reilly gjithashtu përmendi se shumica kompanitë amerikane kërkimi zakonisht nuk i konsideron teknologjitë dixhitale si një mjet rritjeje. Në fakt, “68% treguan se investimet në teknologjitë dixhitale janë të fokusuara kryesisht në efikasitetin e procesit dhe uljen e kostos, dhe vetëm 25% përmendën se investimet synojnë të ndihmojnë në krijimin e marrëdhënieve me klientët. Pra, fokusi është në efikasitet më të lartë operacional, jo në rritjen e shitjeve, krijimin e kanaleve të reja të shitjeve ose zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve të reja.
Bazuar në këtë rishikim të tregut amerikan, termi "dixhital" është ende më i popullarizuar se termi "dixhitalizim" sot. Megjithatë, duke gjykuar nga bisedat me shumicën e drejtuesve, ata tashmë kanë filluar të synojnë “dixhitalizimin”. Kjo është absolutisht e nevojshme në mënyrë që ndërmarrjet të mund t'i përgjigjen pyetjes: "Si të përdorim angazhimin e klientit për të transformuar biznesin dhe për të përfituar sa më shumë nga proceset e përmirësuara të biznesit dhe rritja?".
Është shumë e rëndësishme të "kuptohet" saktësisht se çfarë duan të arrijnë bizneset në mënyrë që t'i ndihmojmë ta arrijnë atë. Siemens përshkroi 5 fusha kryesore që duhen ndryshuar në sektorin e prodhimit në mënyrë që kompania të mund të "hedhë në erë" tregun:
- Shpejtësia në treg
- Siguria dhe besueshmëria e përmirësuar
- Fleksibilitet i përmirësuar
- Cilësi e përmirësuar
- Rritja e efikasitetit.
Ku fillon sipërmarrja e sotme?
Së pari ju duhet të bëni një studim gjithëpërfshirës. Pronarët e bizneseve duhet të jenë të vetëdijshëm për ndikimin e koncepteve dhe teknologjive në zhvillim në biznesin e tyre. Ju duhet të njihni kapacitetet dhe aftësitë aktuale, rezultatet e punës që kërkojnë ndryshime, si dhe gjendjen e synuar të ndërmarrjes, në të cilën mund të arrihen rezultatet e kërkuara. Hendeku midis aftësive aktuale dhe shtetit të synuar bëhet një udhërrëfyes që mund të zbatohet bazuar në prioritetet e biznesit dhe atë operacional.
Sot ndërmarrjet prodhuese përballen me pyetje të reja dhe ndonjëherë të frikshme që duhet të marrin përgjigje në procesin e "dixhitalizimit":
- Kush në organizatën time po drejton transformimin dixhital?
- Çfarë mund të arrijmë?
- Cilat janë qëllimet?
- Dixhitalizimi i gjithçkaje është një projekt dixhital apo diçka më shumë?
- Ku të fillojë?
- Kush është përgjegjës për konceptimin dhe ekzekutimin?
- Ku jemi sot për sa i përket mundësive?
- Çfarë mund të bëjmë vetë dhe pse duhet të punësojmë specialistë?
- Si të sigurohet fleksibiliteti i ekosistemeve të mëdha?
- Si mund të përfitoj nga evolucioni teknologjik i lidhur me shtresat e arkitekturave teknike dhe të shmang kurthin e pronarit?
Ka dimensione të tjera që lidhen me vendimmarrjen për investime (A kemi nevojë për një sistem të ri ERP/MES apo një përmirësim të ICS/rrjetit?) dhe si t'i kombinojmë ato në kontekstin e "transformimit dixhital".
Çdo organizatë duhet të kalojë nëpër këtë projekt introspektiv për të përcaktuar qëllimet e biznesit dhe mjetet kryesore për t'i arritur ato. Kjo do t'ju lejojë të qëndroni të përshtatshëm dhe të suksesshëm në një mjedis në ndryshim. Organizata më pas duhet të lidhë gjendjen e saj aktuale të "gatishmërisë për fleksibilitet" me gjendjen e dëshiruar, të synuar nga ky proces. Gatishmëria përcaktohet më pas duke vlerësuar pjekurinë e ndërmarrjes në fushat kryesore dhe përcaktohen piketat e transformimit. Këto fusha kyçe mund të identifikohen duke përdorur elementët kryesorë të zinxhirit të vlerës së biznesit, të tilla si:
- Kontrolli cikli i jetes produkt.
- Prodhimi dhe menaxhimi i produktit.
- Analitika e biznesit.
- Lidhja dhe menaxhimi i të dhënave.
- Siguria.
- Kulturë korporative dhe njerëzit pas saj.
- Matjet e proceseve dhe teknologjive.
Ky proces ju lejon të lidhni transformimin dixhital me strategjinë e përgjithshme të ndërmarrjes, pasi lidhet me treguesit kryesorë të biznesit. Ndihmon gjithashtu për të justifikuar kostot aktuale dhe kapitale në kontekstin e transformimit dixhital. Kjo ju lejon të vlerësoni çdo aktivitet për sa i përket qëllimeve afatgjata të organizatës "të dixhitalizuar".
Projekti i transformimit dixhital plotësohet më së miri duke përdorur një "model maturimi dixhital" si bazë për përcaktimin e gjendjes aktuale dhe gjendjes së dëshiruar, për sa i përket fushave kyçe kyçe për një biznes të qëndrueshëm.
