Kohët e fundit, lista e shërbimeve të kompanisë kryesore telefonike në Rusi - Rostelecom - ishte e kufizuar në shërbimin e komunikimeve ndërqytetëse dhe ndërkombëtare. Lista e sotme e mundësive që i ofrohen abonentit është e mbushur me shumë shërbime të papritura dhe të avancuara të bazuara në teknologjitë më moderne.
Telefonia IP moderne fikse do t'i japë shanse çdo sistemi tjetër të komunikimit telefonik si për sa i përket cilësisë ashtu edhe besueshmërisë së lidhjeve. Shërbimi mbështetës do të këshillojë gjithmonë pajtimtarin, në banesën e të cilit telefoni është i heshtur. Rostelecom do të riparojë linjat telefonike dhe, nëse është e nevojshme, do të shtojë një numër tjetër telefoni.
Një thyerje në një linjë të tillë është një ngjarje jashtë zakonshme. Në rast të ndonjë problemi me një telefon në shtëpi, shërbimi i riparimit të Rostelecom dërgon menjëherë një ekip riparimi, nëse bëhet fjalë për prishje fizike të kabllove ose probleme të tjera të ngjashme.
Lexoni më tej për të mësuar më shumë se si bëhen kontaktet midis konsumatorëve dhe ofruesve të shërbimeve të komunikimit, se si funksionon në të vërtetë shërbimi mbështetës i kompanisë.
Pajisja ime ka vdekur!
Kjo nuk ndodh aq shpesh, por, nga ana tjetër, sa telashe sjell një situatë e tillë në jetën tonë. Sigurisht, disponueshmëria e komunikimeve celulare kompenson disi shqetësimin, por jo në të gjitha rastet e mundshme.
Mund të ndodhë që kostoja e një telefonate nga një telefon fiks të jetë shumë më e ulët sesa nga një numër celular. Nevoja për të paguar tepër është e kuptueshme e bezdisshme.
A ia vlen të "shqyesh dhe të hedhësh" apo ndoshta është më mirë të kontaktosh shërbimin mbështetës dhe të zbulosh se çfarë ndodhi gjithsesi: një ndërprerje në linjë ose një prishje e pajisjes? Unë mendoj se mënyra e dytë duket më e arsyeshme.
Ka dy vende për të shkuar kur nuk ka sinjal në linjë:
- në një të vetme shërbim teknik Kompania Rostelecom.
- në dyqanin lokal të riparimit Qendra e Shërbimit kompanitë.
Numri i telefonit mbështetës është i njëjtë për të gjithë pajtimtarët e Rostelecom - 8-800-1000-800. Numri i shërbimit lokal të riparimit tregohet në kontratë për mirëmbajtjen e shërbimit- është e ndryshme për çdo lokalitet. Konsulentët e të dy Qendrave të Shërbimit të Qytetarëve do t'u përgjigjen të gjitha pyetjeve tuaja dhe, nëse është e nevojshme, do të dërgojnë një ekip riparimi në adresën tuaj. Si rregull, zgjidhja e problemeve kryhet shumë shpejt, dhe numri juaj bëhet funksional brenda disa orëve, dhe nganjëherë minutave.
Shkaqet e mundshme të mosfunksionimit
Sa shpejt riparohet një problem me një numër varet shpesh nga natyra e dëmtimit. Këtu është një listë treguese e shkaqeve të prishjeve:
- Mosfunksionimi i telefonit. Kompania nuk është përgjegjëse për këtë pajisje. E vetmja gjë me të cilën mund të ndihmojnë punonjësit e saj është të vërtetojnë se pajisja është me të vërtetë e gabuar. Nëse keni një pajisje të dytë në dorë, provoni ta lidhni vetë dhe telefononi riparimet vetëm nëse të dy nuk përgjigjen.
- Tarifa e abonimit. Nëse ka një të tillë, atëherë do të informoheni për këtë gjatë një bisede me një konsulent. Në këtë rast, numri thjesht bllokohet. Kjo mbështetje këtu nuk ka të bëjë fare. Bëni pagesën dhe vazhdoni të flisni.
- Prishja e linjës. Një pushim mund të ndodhë si brenda hapësirës tuaj të jetesës ashtu edhe jashtë saj. Në këtë rast, thirrja për riparimin e Rostelecom duket jo vetëm e justifikuar, por edhe e nevojshme. Në fund të fundit, një qark i shkurtër në tela nuk është asgjë më shumë se një problem thjesht teknik. Nëse e gjeni vetë kontaktin e telave të zhveshur, atëherë përpiquni të izoloni përcjellësit nga njëri-tjetri.
Rostelecom është ofruesi më i madh i shërbimeve të telekomunikacionit në Rusi. Kompania gjithashtu vepron si një ofrues interneti, lidh shërbimet e televizorit analog dhe interaktiv, telefonave fiks. Për të zgjidhur problemet e klientëve në të gjitha këto fusha, u krijua një shërbim mbeshtetje teknike.
Për të hyrë në linjën e shërbimit të klientit, duhet të telefononi numrin e telefonit të Rostelecom - 8 800 100 08 00, dhe më pas të prisni për një lidhje me një nga operatorët.
Nëse operatori nuk mund të ndihmojë, ai do t'ju ridrejtojë te një operator tjetër ose do t'ju lidhë me departamentin që është më kompetent në zgjidhjen e problemit të pajtimtarit. Me fjalë të tjera, kjo është pika fillestare në çdo situatë.
Interneti është i ngarkuar, telefoni nuk funksionon, TV nga Rostelecom nuk shfaqet - ne telefonojmë këtu. Nëse nuk mund të vendosin atje, ata do të ridrejtohen atje ku munden. Shumica e problemeve - shkëputja, lidhja e tarifës, kontrollimi i statusit të llogarisë, bilancit, etj., mund të zgjidhen falë një telefonate në këtë numër.
Çfarë duhet të presësh nga mbështetja teknike, të mirat dhe të këqijat e saj
Vlen të filloni me një gjë të mirë, mund të telefononi mbështetje nga një telefon celular dhe fiks absolutisht falas nga kudo në Rusi. Dhe gjithashtu funksionon në roaming. Përveç kësaj, ju mund të telefononi në çdo kohë të ditës - ato. mbështetja funksionon gjatë gjithë kohës.
Më vete, vlen të përmenden mangësitë e shërbimit mbështetës Rostelecom.
- Për t'u lidhur me departamenti i nevojshëm, më saktë, nga operatori i tij, mund të jetë problematik, gjë që lehtësohet nga periudha të gjata pritjeje dhe lidhjesh.
- Mbështetja teknike Rostelecom ka më pak gjasa t'ju ofrojë ndihmën e nevojshme teknike pa thirrur një magjistar. Në shumicën e rasteve, do të merrni përgjigje modele, të tilla si: rinisni ruterin, ndiqni udhëzimet e përshkruara në atë seksion, etj. Nëse nuk hasni në një operator që e kupton këtë, dhe ka shumë pak prej tyre.
- Shpesh ata mund të kalojnë nga operatori në operator, nëse është e pamundur të zgjidhet problemi, i cili gjithashtu kërkon shumë kohë dhe nuk ndihmon në zgjidhjen e problemit.
Informacioni që mund të merret nëse është e nevojshme në tavolinën e ndihmës
Duke kontaktuar mbështetjen teknike të operatorit, ju keni të drejtë të merrni informacion:
- në lidhje me performancën e një shërbimi të caktuar,
- ngritja e zyrës së abonentit,
- lini një kërkesë për riparimin e linjës nëse zbulohet dëmtim në rrjet ose pajisje.
Ju gjithashtu mund të porosisni, refuzoni shërbimet dhe tarifat e komunikimeve celulare, internetin, TV dhe të gjitha paketat e shërbimit gjatë një bisede me një punonjës të Rostelecom.
Ka dhoma të veçanta për personat juridikë- zyrat dhe përdoruesit fizikë - të zakonshëm.
Nuk e dini numrin e linjës telefonike për qytetin ose rajonin tuaj? Pastaj telefononi kombëtaren
Ai funksionon për të gjitha qytetet, nëse ka ndonjë gjë, ata thjesht do t'ju tregojnë numrin që mund të telefononi në to. mbështetje për rajonin tuaj.
Për Shën Petersburg ka një numër të veçantë të lirë referencë Rostelecom -
për telefonat fiks.
Në rajonin e Moskës mund të telefononi nga celulari juaj ose të merrni mbështetje teknike pasi të keni thirrur një numër të shkurtër. Përdoruesit e CDMA - .
Me këta numra mund të merrni informacione të përgjithshme, të ndryshoni tarifën, etj.:
- Gjeni arsyen e kreditimit dhe debitimit të fondeve.
- Merrni informacion mbi gabimet që ndodhin gjatë lidhjes.
- Zbuloni pse shpejtësia e internetit është ulur, TV nuk shfaqet, nuk ka lidhje telefonike, kjo ose ajo faqe nuk ngarkohet.
- Zgjidh disa probleme me vendosjen e pajisjeve të ndryshme.
- Porositni shërbime shtesë.
Numrat e referencës për personat juridikë
Për personat juridikë që janë të interesuar të lidhin ndonjë shërbim Rostelecom, linjë telefonike në dispozicion sipas numrit
Telefoni i qytetit, ndonëse ka kohë që i ka mbijetuar vetvetes, mbetet ende në shërbim me shumë abonentë. Por problemet që lidhen me mungesën e komunikimit apo cilësinë e punës së komunikimeve të qytetit nuk janë zhdukur askund. Ata të dy ishin, dhe janë, dhe mund të ketë shumë arsye për këtë. Çfarë duhet bërë për ata njerëz që janë thyer telefoni i shtëpisë ose thjesht ndaloi së punuari. Ku dhe si të drejtoheni për ndihmë në raste të tilla
Pavarësisht se shumë abonentë që përdorin komunikimi celular, thjesht refuzoi të përdorte një telefon shtëpie. Megjithatë, shumë përdorues preferojnë të përdorin kjo specie komunikimi si një opsion alternativ komunikimi.
Nga njëra anë, kjo është e drejtë, sepse nuk është gjithmonë e mundur të përdoren komunikimet celulare, dhe thirrjet në numrat fiks janë mjaft të shtrenjta. Por kjo nuk e bëri më të mirë lidhjen e qytetit, dhe aparatet telefonike gjithashtu vazhdojnë të prishen. Në këtë drejtim, mjaft shpesh ka pyetje që lidhen me mënyrën e përcaktimit të shkakut të prishjes, nëse Telefoni i shtëpisë Rostelecom nuk funksionon, dhe eliminoni vetë, dhe nëse kjo nuk është e mundur, si ta telefononi masterin e Rostelecom.
telefoni i shtëpisë nuk funksionon
Pra, gjëja e parë që duhet të përcaktoni - cili është problemi në rastin tuaj - në aparatin e telefonit apo në linjë. Kjo është mjaft e lehtë për t'u bërë nëse keni fqinjë me një telefon shtëpie. Mjafton të pyesësh nëse kanë lidhje me qytet apo jo. Mungesa e sinjaleve mund të tregojë se ka një ndërprerje në linjë - kjo mund të ndodhë mjaft shpesh në mot të keq.
Në qytetet e mëdha, kablloja telefonike ka qenë prej kohësh e fshehur nën tokë, në boshte të posaçme telefonike - por edhe minjtë mund të punojnë atje. Pra, kjo ndodh mjaft shpesh. Por nuk është fakt që problemi është në linjë, shikoni nëse telefoni është i lidhur me konektorin dhe sa fort është për t'u mbajtur atje. Nëse është e mundur të huazoni një aparat tjetër telefonik nga një fqinj për të kontrolluar funksionimin e tij në linjën tuaj, atëherë bëjeni. Kështu që do ta dini me siguri se problemi është në telefon ose në linjën e ofruesit.
Problem me linjën telefonike
Ndoshta ky është problemi që shfaqet më shpesh. Mund të ketë shumë arsye që gjenden shpesh në jetën e përditshme. Këtu janë më të zakonshmet nga këto arsye:
- Prishja e kabllove të linjës
- Fikja e telefonit për shkak të punës së riparimit të kompanisë
- Mirëmbajtja ose ndërrimi i pajisjeve
Këto janë arsyet kryesore pse telefoni juaj thjesht mund të mos funksionojë. Në këtë rast, hapi i parë është të telefononi shërbimin e mbështetjes së klientit të kompanisë dhe të përcaktoni arsyen pse pajisja juaj e shtëpisë nuk funksionon. Punonjësi do t'ju ofrojë informacione për të gjitha mirëmbajtjet rutinë dhe kohën e zbatimit të tyre. Fatkeqësisht, kompania nuk i paralajmëron përdoruesit për një punë të tillë paraprakisht dhe ju do të duhet të kujdeseni për veten tuaj.
Mospagesa për përdorimin e telefonit
Gjëja më interesante është se shumë abonentë thjesht harrojnë të paguajnë për shërbimet e komunikimit, kjo është arsyeja pse ata janë shkëputur nga rrjeti i ofruesit. Në këtë rast, ju vetëm duhet të rimbushni llogarinë tuaj. Por ju gjithmonë mund të kontrolloni bilancin tuaj dhe në përgjithësi, të kontrolloni balancën e fondeve në llogarinë tuaj llogari personale. Nuk ka nevojë të dilni nga shtëpia për këtë.
Nëse keni akses në internet, atëherë gjithmonë mund ta kontrolloni atë drejtpërdrejt përmes sistemit të vetë-shërbimit. Verifikimi është mjaft i thjeshtë, duhet të identifikoheni, nëse tashmë e keni përdorur këtë shërbim, atëherë duhet të keni një emër përdoruesi dhe fjalëkalim aksesi.
Si të mbushni një telefon fiks
Nëse keni një problem me mungesën e fondeve në llogarinë tuaj, atëherë duhet të rimbushni bilancin tuaj. Për ta bërë këtë, ju duhet një llogari personale - tregohet në kontratën tuaj, të cilën e keni lidhur kur lidhni një telefon fiks. Vetë rimbushja mund të bëhet duke përdorur kartë bankare direkt në faqen e internetit të kompanisë, në të cilin rast do të jetë pa komision. Për informacion se si të paguani një telefon shtëpie duke përdorur një llogari personale, shihni adresën e treguar.
Si të telefononi masterin ose të telefononi mbështetjen e kompanisë
Nëse ju vetë nuk mund të përcaktoni shkakun e mosfunksionimit, atëherë duhet të kërkoni ndihmë nga punonjësit e kompanisë. Në këtë rast, ka disa mënyra për t'i kontaktuar ata.
- Thirrni në numri celular mbështetje 150
- Telefononi telefonin fiks të operatorit 8 800 100 08 00
- Përdorni formularin reagimet në faqen e internetit të kompanisë
- Kontaktoni zyrën më të afërt të kompanisë
Telefononi numrat e treguar Koha e punes, vetëm telefonata 150 mund të merret në çdo kohë të ditës. Ju gjithashtu mund të vizitoni gjithmonë zyrën e kompanisë, të gjitha zyrat përfaqësuese të disponueshme në qytetin tuaj mund të gjenden në Google Maps.
Telefoni fiks Rostelecom nuk funksionon, çfarë duhet të bëj? - 2.6 nga 5 bazuar në 13 vota
Shërbimi ndaj klientit për operatorët e telekomunikacionit shoqërohet me sigurimin e pajisjeve, lidhjen me një kompleks rrjet teknik dhe më tej mirëmbajtjen. Asnjë konsumator i vetëm i shërbimeve të tilla, përfshirë përdoruesit e komunikimeve urbane, nuk është i siguruar ndaj mundësisë së një dështimi të softuerit ose dështimit të një prej komponentëve të sistemit. Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë pyetjen: "Telefoni i Rostelecom nuk funksionon, ku të telefononi?" Ne do të identifikojmë shkaqet e mundshme të mosfunksionimit dhe mënyrat për të kontaktuar mbështetjen teknike në 2019.
Telefoni i shtëpisë u prish: çfarë të bëni?
Operatori më i madh i telekomunikacionit në Rusi, Rostelecom, ofron shërbimet e tij në fushën e aksesit në lidhjen e internetit me brez të gjerë, transmetimin televiziv, komunikimet celulare dhe shtëpiake. Përdorimi i shërbimeve telefonike të qytetit nuk e humb rëndësinë e tij, gjë që e bën të domosdoshëm zhvillimin e një shërbimi mbështetës teknik në këtë fushë. Për t'iu përgjigjur pyetjes: "Telefoni fiks i Rostelecom nuk funksionon, ku duhet të telefonoj?" Le të identifikojmë së pari defektet më të zakonshme:
- prishja e pajisjeve telefonike, e cila kërkon shqyrtim shtesë nga një specialist;
- po vendoset një kanal i ri në internet, i cili kontribuon në zëvendësimin e pajisjeve dhe mund të shkaktojë keqfunksionime të përkohshme në funksionimin e komunikimeve fikse;
- të dëmtuara linjë telefonike, që shkakton probleme me komunikimin urban në të gjithë zonën;
- shërbimet e komunikimit nuk paguhen, gjë që kontribuon në bllokimin e mundësisë së telefonatave.
Secila prej çështjeve kërkon shqyrtim shtesë, i cili do të jetë objekt i këtij materiali.
Ndarja e pajisjeve telefonike: ku të telefononi
Ballafaqimi me problemin "Telefoni i shtëpisë së Rostelecom nuk funksionon, ku të telefononi?" Një nga shkaqet e zakonshme të një mosfunksionimi është dështimi i pajisjeve. Pajisjet telefonike lëshohen pa pagesë pas përfundimit të një marrëveshje shërbimi dhe kanë një kartë garancie. Në këtë rast, një telefonatë në shërbimin mbështetës Rostelecom është e nevojshme që kompania të dërgojë një specialist në shtëpinë tuaj për të diagnostikuar pajisjet.
Numri i mbështetjes varet nga vendi ku jetoni, megjithatë, kompania po prezanton në mënyrë aktive telefon i përbashkët 8-800-100-0800 , duke ju lejuar të lidheni me numrin e zërit.
Duke respektuar kushtet, do të mund të lidheni me një operator i cili do t'ju lidhë me një konsulent të kualifikuar nga departamenti përkatës.
Nëse specialisti zbulon se prishja ka të bëjë me një rast garancie, pajisjet do të zëvendësohen plotësisht pa pagesë. Përndryshe, do t'ju duhet të paguani një pjesë të kostos, në përputhje me marrëveshjen zyrtare.
Pse telefoni i shtëpisë nuk funksionon: ku të telefononi
Nëse dështimi nuk lidhet me pajisjen, mund të kontaktoni edhe shërbimin mbështetës për të sqaruar rrethanat. Duke telefonuar në numrin 8-800-100-0800, punonjësi do t'ju informojë për në vazhdim punë riparimi, ndërrimi i pajisjeve dhe shtrimi i linjave. Pas raportimit të problemit, mbështetja do të përpiqet ta rregullojë atë sa më shpejt të jetë e mundur. Mosfunksionime të tilla nuk varen nga pajtimtari.
Sigurohuni që të kontrolloni gjendjen e fondeve në llogarinë tuaj personale, pasi shërbimet e komunikimit bllokohen nëse bilanci është negativ. Ju mund të shikoni bilancin e fondeve në faqen kryesore të Rostelecom në seksionin e duhur ose të përdorni llogarinë tuaj personale të përdoruesit. Për të kërkuar një informacion të tillë, mjafton të futni numrin e llogarisë, pas së cilës të gjitha të dhënat e nevojshme në lidhje me planin aktual tarifor dhe gjendjen e fondeve do të shfaqen në ekran.
Mësoni më shumë rreth shërbimeve aktive, ndryshoni plani tarifor dhe mund të lidhni funksione shtesë në panelin e kontrollit të përdoruesit. Përfundoni procesin e autorizimit dhe hapni menunë e shërbimeve aktive. Ndërfaqja intuitive nuk do të krijojë probleme kur punoni me sistemin.
Informacion mbi pyetjen "Pse telefoni fiks i Rostelecom nuk funksionon, ku të telefononi?" vendosur në seksionin teknik përkatës në faqen zyrtare të internetit. Një kërkim i përshtatshëm do t'ju lejojë të gjeni shpejt problemin dhe mënyrat për ta zgjidhur atë vetë.
Nëse nuk jeni në gjendje të telefononi operatorin, mund të kontaktoni shërbimin mbështetës duke përdorur një faqe të veçantë në faqen e internetit të Rostelecom, ku duhet të specifikoni:
- Detajet e kontaktit;
- rajoni i shërbimit;
- lloji i shërbimit të lidhur;
- numri i kontratës;
- një përshkrim dhe përshkrim të shkurtër të problemit, mbi bazën e të cilit specialistët e shërbimit mbështetës do të japin një përgjigje të detajuar;
- si mundësi shtesë propozohet të bashkëngjitni një foto ose pamje nga ekrani me një mosfunksionim;
- numër për komente.
Kompania po zgjeron në mënyrë aktive aftësitë e shërbimit mbështetës, duke shtuar gradualisht veçori të reja për të zgjidhur problemet e zakonshme. Ndiqni Rostelecom për përditësime duke u abonuar në buletinin zyrtar të emailit.
Thirrja e një masteri telefonik në shtëpi nga Rostelecom mund të jetë e nevojshme për të gjithë ata që përdorin një telefon në shtëpi. Ka shumë arsye pse pajisja dështon papritmas, dhe është e pamundur të parashikohet shfaqja e tyre.
Rostelecom: shërbimi ndaj klientit
Pse Rostelecom? Gjithçka është mjaft e thjeshtë. Kjo është më kompani e madhe ofrimin e shërbimeve të telekomunikacionit në territor Federata Ruse. Specializimi i saj kryesor:
- sigurimi i komunikimeve lokale dhe në distanca të gjata;
- lidhje me ofertat shtesë (Internet dhe TV).
Kompania është e vendosur në Moskë, por një rrjet i zhvilluar mirë i degëve na lejon të ofrojmë mbështetje për pajtimtarët në të gjithë vendin.
Kjo ju lejon të ruani nivelin e shërbimeve të ofruara në një nivel të lartë.
Megjithatë, mbingarkimi i vazhdueshëm i linjave për shkak të një fluksi të madh përdoruesi mund të çojë në ndërprerje të vogla. Pikërisht në këto raste duhet të kërkoni ndihmë nga specialistët.
Duke telefonuar masterin telefonik të Rostelecom në shtëpi
Sa i përket numrit të telefonit, ai gjendet në kontratën që është lidhur mes palëve në momentin e lidhjes së shërbimit. Nëse për ndonjë arsye mungon, mund të përdorni faqen. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të kryeni një numër manipulimesh:
- shkarkoni faqen kryesore të faqes rostelecom.ru;
- shkoni te skeda "Shërbimet e Komunikimit";
- zgjidhni kolonën "Për veten time";
- gjeni numrin aktual të telefonit të kontaktit të linjës telefonike.
Nëse lindin probleme jo me internetin, por me një telefon në shtëpi (për rrjedhojë, nuk është e mundur të bëni një telefonatë prej tij), mund të bëni një telefonatë nga një telefon celular.
Kujdes! absolutisht falas, dhe mbështetja e shërbimit ofrohet gjatë gjithë kohës.
Kjo do të thotë që problemi mund të zgjidhet në një kohë mjaft të vonë.
Në cilat raste duhet të telefononi një specialist
Ne kemi trajtuar tashmë pyetjen se si të telefonojmë saktësisht një master telefonik nga Rostelecom, tani do të ndalemi në situatat kur kjo duhet të bëhet.
Arsyet kryesore pse një telefon fiks mund të mos funksionojë:
- prishja e pajisjes fikse të komunikimit;
- prania e borxhit;
- qark i shkurtër në linjën telefonike;
- thyerja e telit.
Dy arsyet e fundit nuk mund të rregullohen vetë, veçanërisht nëse prishja ka ndodhur jashtë banesës. Është në raste të tilla që është e nevojshme të drejtoheni në ndihmën e një specialisti.
Për të marrë ndihmë të kualifikuar, duhet të telefononi numrin e kontaktit dhe të prisni për një lidhje me operatorin.
Specialisti informohet për emrin e shërbimit me të cilin u shfaqën vështirësi.
Një sqarim i tillë është i nevojshëm, pasi shërbimi ka një fokus universal. Përpara se të bëni një telefonatë me masterin telefonik të Rostelecom në Shën Petersburg ose në një lokalitet tjetër, duhet të sqaroni:
- emri i klientit;
- Adresa e banimit;
- telefonit.
Është më mirë ta mbani telefonin për të thirrur masterin telefonik nga Rostelecom në shtëpi fletore. Mund të jetë e nevojshme në një kohë kur nuk ka qasje në internet dhe nuk është e mundur të shikoni faqen e internetit të ofruesit.
