Mijozlarning xizmat ko'rsatish tezligi va sifatiga bo'lgan umidlari tobora ortib bormoqda. Bu, ayniqsa, iste'molchilarning yosh avlodi uchun to'g'ri keladi. Yuqori daraja xizmat standart talabga aylanadi. Kreditga ariza berish, xizmatni faollashtirish, tovarlarga buyurtma berish, xarajatlar haqidagi ma’lumotlarga kirish, maslahat olish – mijozlar bu operatsiyalarning barchasini shu yerda va hozir qo‘l ostidagi qurilmalar yordamida amalga oshirishni xohlashadi. Iste'molchilar o'z vaqtlarini tobora ko'proq qadrlashadi, ular bir zumda kerak qayta aloqa, shuningdek, ularning ehtiyojlarini qondirish uchun aniq va qulay interfeys. yaxshi dizayn axborot resurslari, onlayn chatlarning mavjudligi, individual yondashuv - bu mijozlar allaqachon o'rganib qolgan dunyo.
Mijozlarning yuqori talablarini qondirish uchun kompaniyalar biznes jarayonlarini raqamlashtirishni tezlashtirishlari kerak. Buning uchun mavjud biznes jarayonlarini avtomatlashtirish yetarli emas. Kompaniyalar ularni qayta ixtiro qilishlari kerak. Raqamli transformatsiyaning asosiy maqsadlari qarorlar qabul qilish tezligini oshirish, mijozning ehtiyojlari va xususiyatlariga qarab jarayonlarning o'zgaruvchanligini oshirish va jarayonga jalb qilingan xodimlar sonini kamaytirishdir.
Iste'molchilar o'z ehtiyojlarini qondirish uchun tezkor fikr-mulohaza, shuningdek, aniq va qulay interfeysga muhtoj.
Mavjud jarayonlarni raqamlashtirish qimmat va ko'pincha foydasiz mashqdir, chunki barcha mavjud muammolar, kamchiliklar va "tayoqchalar" avtomatlashtirilgan. Og'irlik markazini kompaniyaga beradigan yangi imkoniyatlar tomon yo'naltirish kerak raqobatdosh ustunlik. Masalan, mijozlar bilan ishlash uchun mas'ul bo'lgan xodimlarning ishini avtomatlashtirish o'rniga, mijoz va yakuniy xizmat yoki mahsulot o'rtasidagi vositachilar sonini minimallashtirib, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish tizimlarini yaratish kerak.
Raqamli biznes jarayonlarini yaratish fundamental reinjiniring va mavjud cheklovlarni qayta ko'rib chiqish bilan bog'liq. Ustida dastlabki bosqich qayta qurish mijozlar tajribasi bilan bog'liq bo'lgan jarayonning sohalarini tanlash uchun zarur. Masalan, kredit bo'yicha qaror qabul qilish vaqtini bir necha kundan bir necha daqiqagacha qisqartirish, jalb qilingan xodimlar sonini X dan nolga kamaytirish va hokazo. Quyida turli vertikallardan ba'zi misollar keltirilgan.
Bank joriy etish orqali xarajatlarni 70 foizga qisqartirdi avtomatlashtirilgan tizim ipotekani oldindan tasdiqlash. Jarayonning davomiyligi bir necha kundan bir necha daqiqagacha qisqartirildi.
Poyafzal tarmog'i o'z do'konlarida inventarizatsiya tizimini joriy qildi, bu esa poyafzal o'lchamlari mavjudligi haqida onlayn ma'lumot olish imkonini berdi, bu esa xaridorlarning kutish vaqtini va sotuvchilarning ish yukini sezilarli darajada qisqartirdi.
Sug'urta kompaniyasi mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarining ko'p vaqtini oladigan oddiy operatsiyalar bo'yicha qaror qabul qilish jarayonini to'liq avtomatlashtirdi. Natijada, orqa ofis xodimlarining soni keskin qisqartirildi.
Mavjud jarayonlarni raqamlashtirish qimmat va ko'pincha foydasiz mashqdir, chunki mavjud muammolar va kamchiliklar avtomatlashtirilgan.
Biznes-jarayonlarni raqamlashtirishning yana bir afzalligi - mijozlar tajribasi haqida ma'lumot to'plash va individual jarayon stsenariylarini iste'molchi kutganlariga mos ravishda avtomatik ravishda moslashtirish qobiliyati. Texnologiyani rivojlantirishning hozirgi darajasi mijozlarning ehtiyojlarini va aloqaning eng mos usullari va kanallarini aniq bashorat qilish imkonini beradi.
Biznes jarayonlarini raqamli o'zgartirishda muvaffaqiyatga erishish uchun retseptlar
Inson omili, eskirgan IT-tizimlar, bilim etishmasligi, mijozlarning odatlari raqamli transformatsiyaga asosiy to'siqdir. Biz sizga yangi biznes jarayonlariga o'tishni kamroq murakkab, qimmat va xavfli qiladigan 5 ta retseptni taklif qilamiz.
Boshqaruvni qo'llab-quvvatlash
Raqamli transformatsiya kompaniyaning yuqori rahbariyati tomonidan qo'llab-quvvatlanishi va targ'ib qilinishi kerak. Bu rejalashtirilgan o'zgarishlarni muvaffaqiyatli amalga oshirishning zaruriy shartidir. Menejmentning asosiy vazifasi - innovatsiyalarni xodimlarga "sotish" (so'zning yaxshi ma'nosida) va ularning har biriga qanday ta'sir qilishini ko'rsatish.
Yangi jarayonlar ba'zi xodimlarning ishini yo'qotishiga olib kelishi mumkin. Rejalashtirilgan o'zgarishlar mish-mish va g'iybat mavzusiga aylanmasligi uchun bu haqiqatni yashirish va oldindan e'lon qilish shart emas.
Kompetentsiya markazining mavjudligi
Operatsion darajadagi o'zgarishlarni amalga oshirish uchun jarayonning muayyan jihatlari uchun mas'ul bo'lgan bo'limlarning xodimlaridan iborat o'zaro faoliyat guruhni yaratish kerak. Ko'pincha buning uchun turli xil profildagi xodimlardan - mijozlar tajribasi dizaynerlari va dizaynerlaridan, marketologlardan, IT vakillaridan va boshqalardan iborat alohida vakolat markazi tuziladi. Bu jamoa a’zolarining yangi g‘oyalarga ochiq bo‘lishi, talab qilinadigan ko‘nikmalarga ega bo‘lishi va tajribadan qo‘rqmasligi muhim. Bunday markaz muntazam ravishda, efirga uzatilishi mumkin eng yaxshi amaliyotlar kompaniya ichida.
Tashkiliy transformatsiya
An'anaga ko'ra, yangi biznes-jarayonlar mavjud tashkiliy tuzilma doirasida uzoq vaqtdan beri mavjud jarayonlarda ishlayotgan xodimlar tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu yondashuvda katta xavf mavjud va buning sababi:
Har qanday yangilik o'rganish va moslashish uchun vaqt talab etadi. Yuqorida aytib o'tilganidek, bu har doim xodimlar orasida ma'lum bir rad etishni keltirib chiqaradi. O'z ishi uchun qo'rquv, o'rnatilgan amaliyotni o'zgartirishni xohlamaslik, o'rganishni istamaslik, yangi narsalardan qo'rqish har qanday korporativ o'zgarishlarning an'anaviy atributlari hisoblanadi.
Yangi jarayonlarga o'tishda xodimlarga ko'proq kuch kerak bo'ladi. Operatsion samaradorligini saqlab qolish va parallel ravishda yangi ish qoidalariga o'tish kerak. Aslida, xodimlar harakat tezligini o'zgartirmasdan, yo'lda "poyabzalni almashtirishlari" kerak. Bundan tashqari, u salbiy fon yaratishi va yashirin sabotaj yoki ochiq norozilikni keltirib chiqarishi mumkin.
Eski jarayonlar ustida ishlaydigan jamoaning yangi jarayonlarni joriy etishi harakat tezligini o'zgartirmasdan yo'lda poyabzal almashtirish bilan bir xil.
Shuning uchun, ba'zi hollarda, yangi raqamli jarayonlar ustida ishlash uchun mavjud bo'linma ichida yangi tashkiliy birlik yoki guruh yaratish to'g'riroqdir. Yangilangan jarayonlarga o'tishlari bilan "eski" tashkiliy bo'linmalarning xodimlari yangi bo'limga o'tadilar. Ushbu yondashuv sizga o'zgarishlarni tezroq va kamroq moliyaviy va energiya bilan o'tkazish imkonini beradi.
Eski tizimlar bilan evolyutsion integratsiya
Biznes jarayonlarining raqamli transformatsiyasi bir vaqtning o'zida yo'q qilinishi mumkin bo'lmagan ko'plab eski tizimlarga ta'sir qiladi. Eski tizimlarni yangi jarayonlarga integratsiya qilishga urinishlar noaniq o'zini oqlash muddati bo'lgan uzoq loyihalar bilan to'la. Bir necha yil o'tgach, amalga oshirilgan ishlar endi ahamiyatsiz bo'lib chiqishi mumkin. Bunday xavflarni kamaytirish uchun juda kichik qadamlar bilan harakat qilish va "filni bir oz yeyish" muhimdir. Shaxsiy tashabbuslarning davomiyligi 6 oydan oshmasligi kerak. Ba'zan "yangi relslarga" o'tish uchun oddiy vaqtinchalik echimlardan foydalanish mantiqan to'g'ri keladi, shu bilan birga yangi xizmatlar va eski tizimlar o'rtasida integratsiya interfeyslarini yaratish yoki ikkinchisini butunlay almashtirish.
Eski tizimlarni yangi jarayonlarga integratsiya qilishga urinishlar noaniq o'zini oqlash muddati bo'lgan uzoq loyihalar bilan to'la.
Mijozlarni jalb qilish va rag'batlantirish
Mijozlarning odatlari asta-sekin o'zgaradi, bu esa yangi xizmat ko'rsatish texnologiyalarini joriy etishni sekinlashtiradi. Misol uchun, temir yo'l stantsiyalarida yo'lovchilarning katta qismi kassada navbatda turishadi, garchi yaqin atrofda o'z-o'zidan chipta sotib olish uchun terminallar mavjud. Iste'molchi xatti-harakatlarining yangi modellarini rivojlantirish raqamli transformatsiyaning muhim elementidir. Iste'molchilarning yangi xizmatlardan foydalanishni boshlashiga to'sqinlik qiladigan asosiy sabablarni aniqlash va bunday mijozlarni jalb qilish bo'yicha faoliyatni rivojlantirish muhimdir. Trening, foydani ko'rsatish, rag'batlantirish bilan birga natijalarga erishishga imkon beradi. Yangi qoidalar bo'yicha o'zaro munosabatlarning birinchi tajribasi muvaffaqiyatli va hissiy jihatdan ijobiy bo'lishi muhimdir. Quyida bu qanday ishlashi mumkinligiga misollar keltirilgan:
Bank xodimlari ofisga tashrif buyuruvchilarga terminal orqali to‘lovlarni amalga oshirishda yordam berishadi.
Mijoz onlayn ariza to'ldirish uchun bonus oladi.
Kompaniya taklif qiladi maxsus shartlar orqali xarid qilish mobil ilova.
Biznes jarayonlarini boshqarishning moslashuvchan modeli
Yangi voqelikda biznes-jarayonlarni optimallashtirish va reinjiniring qilishning klassik nazariyasi moslashuvchan yondashuvlar bilan to'ldirildi. Biznes jarayonlarining o'zidan ajralgan biznes jarayonlarining tavsifi o'tmishga aylanib bormoqda. Bunday tavsif tezda eskiradi va uning dolzarbligini saqlab qolish uchun jiddiy mehnat xarajatlari talab qilinadi. Eng yaxshi yo'l biznes jarayonlarining so'nggi versiyasiga ega bo'lish, kompaniyaning biznes jarayonlarini boshqarish uchun vositalardan foydalanish.
Boshqa xususiyat yangi yondashuv - jarayonni optimallashtirish tsiklining davomiyligini qisqartirish. O'zgarishlarni baholash uchun A\B testlari, nazorat guruhlari va boshqa vositalardan foydalanish jarayonlardagi o'zgarishlarni tezda tekshirish va amalga oshirish imkonini beradi. minimal xavf salbiy natijalarga erishing.
 |
Nima uchun Rossiyada raqamli transformatsiya haqida shunchalik ko'p gapiriladi, lekin bu haqda ozchilik qaror qiladi va faqat bir nechtasi jarayonni oxiriga etkazadi? , qullikka qarshi yaratuvchisi, nashr etilgan o'zining Facebook sahifasida Open Innovations forumidagi nutqidan qisqacha tezislar.
Nega raqamli transformatorlar biznesda ildiz otmaydi? Va bu haqda hammamiz nima qilishimiz kerak? Yo'q, men transformatorlar haqida gapirmayapman. Men odamlar va jarayonlar haqida gapiryapman, albatta.
Nega u ishlamayapti? (asosiy muammolar)
Yuk so'rovi. Aslida, biznes raqamli transformatsiyani xohlamaydi va qo'rqadi (tashqi tomondan u buning aksini ko'rsatsa ham): "Ular kelishadi, hamma narsani buzishadi", lekin ular buni "yuqoridan kelgan buyruq" sifatida amalga oshirishga majbur. Shuning uchun, ular har tomondan "o'zgartirish" uchun kelgan har qanday odamni "ta'minlash" ga harakat qiladilar, aqldan ozgan miqdordagi tasdiqlar va qo'shimcha to'siqlarni amalga oshiradilar. Aslida, bu har qanday amalga oshirishni falaj qiladi. Va bir yil o'tgach, ular "Hech narsa qilmadilar, shunchaki suhbatlashdilar" degan yozuv bilan ishdan bo'shatiladi.
Bundan tashqari, bu "xavfsizlik" uch xil:
- birinchi shaxsning o'zi (kamdan-kam);
- tepaliklarning ikkinchi darajasi (iloji boricha tez-tez);
- aralash: birinchi odam "Ha, men xohlayman" deydi, lekin vakolat bermaydi: "tepalar bilan o'zingiz muzokara qiling".
Atamaning (jarayonning) o'zini noto'g'ri tushunish. Raqamli transformatsiya orqali turli korxonalar va egalar butunlay boshqacha narsalarni tushunishadi: SAPni joriy qilishdan boshlab, Xudo meni kechir, VKdagi guruhlargacha. Tushunmasdan, ular ko'pincha tushunarsiz vakolatlarga ega ekzotik odamlarni tanlaydilar va sanoat konferentsiyasiga har bir yuqori sayohatdan yoki "Vedomosti" dagi maqolani o'qigandan so'ng, ularning talablari va munosabatlarini o'zgartirishni boshlaydilar.
Sanoatning shov-shuvi. Hozirgi kunda hamma joyda raqamli transformatsiya haqida gapirilmoqda. Shu sababli, o'z sohalarida qora chiptaga ega bo'lgan ko'plab muvaffaqiyatsiz CIO va raqamli direktorlar o'zlarining rezyumelarini qayta shakllantirmoqdalar va o'z tajribalarini raqamli transformatsiyaga sotmoqdalar. Va ular ob'ektiv ravishda muvaffaqiyatli bo'lmagani uchun (kimdir dangasa, kimdir o'g'ri yoki boshqa narsa), keyin bir yildan keyin ular katta janjal bilan ishdan bo'shatiladi. Va keyin fikr paydo bo'ladi: bu raqamli o'zgarishlarning barchasi egasini pul uchun suyultirish uchun shunchaki suhbatdir
To'liq malakaga ega odamlar yo'q. Toplar odatda qanday qilib yollanadi? Katta muvaffaqiyatli tajribaga ega bo'lgan va bir xil sanoatdan. Muammo shundaki, bizda raqamli transformatsiyaga bor-yo‘g‘i besh yil bor. Va ko'pgina sohalarda bu jarayonning muvaffaqiyatli yakunlangan tajribasi hali mavjud emas. Shuning uchun, sizning sanoatingizdan idealni olish mumkin emas. Yillar davomida qidiradilar, topolmaydilar. Bundan tashqari, uchinchi bandga qarang - ular faqat o'zlarini qanday sotishni biladigan firibgarlarga o't qo'yishadi.
Nima qilish kerak?
Egasining xohishisiz (uzoq muddatli), jarayonda o'zgarmaydigan yagona strategiya va ishonchsiz raqamli transformatsiya bo'lmasligini tushunish va tushuntirish kerak - jarayon tez va og'riqli emas, ta'sir qiladi. butun biznes.
- Biznesga nima ekanligini tushuntiring raqamli transformatsiya va malakalar xaritasini tuzing.
- Bu platformalararo kompetensiya ekanligini tushuntiring (siz transformatsiya birinchi bo'lib kiritilgan sohalarni qidirishingiz kerak. Bunga ishonmaysiz, lekin, masalan, bu soha sifatida media).
- Ushbu malakaga tezda o'qitilishi mumkin bo'lgan odamlar uchun filialda yarim kunlik MBA turini yaratish.
- Katta o'zgarishlarning bosqichlari va murakkabliklari va tayanch nuqtalari haqida ochiq gapiring.
Raqamlashtirish zamonaviy va samarali biznesning asosiga aylanmoqda. Ushbu kontseptsiya doirasida biznesning barcha sohalarida, shu jumladan jarayonlar, mahsulotlar, xizmatlar va qaror qabul qilish yondashuvlarida raqamli texnik innovatsiyalarni maksimal darajada joriy etish yotadi. Biznesni raqamlashtirish to'liq bo'lishi uchun texnologiyaga ega bo'lishning o'zi etarli emas - biznes maqsadlari va ma'lumotlarini aniq ifodalash ham zarur.
Dastlabki bosqichlarda raqamlashtirish orqali operatsiyalarni optimal tarzda o'zgartirish, kompaniya xarajatlarini kamaytirish va qarorlar qabul qilish jarayonini tezlashtirish mumkin. Raqamli texnologiyalarni biznesga joriy etish 3 bosqichda amalga oshiriladi:
- Kichik va past xavfli tashabbuslar yoki mahsulotlar joriy etiladi, bir-biridan mustaqil. Ushbu darajada texnologik yechim chegara biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqmasdan yaratiladi.
- Kompaniyaning operatsion modelining to'liq modifikatsiyasi amalga oshirilmoqda. O'zgarishlar biznes jarayonlari, tashkiliy tuzilmalar, asosiy faoliyat ko'rsatkichlari va xodimlarning malakasiga ta'sir qiladi. Ushbu bosqichda keng qamrovli boshqaruv dasturi kerak.
- Yakuniy bosqichda etkazib beruvchilar, mijozlar va pudratchilar bilan o'zaro munosabatlar usuli o'zgarmoqda. Taklif etilayotgan mahsulotlarni joylashtirish va ilgari surish va yangilarini joriy etishning yangi usullari joriy etilmoqda. Ushbu darajadagi innovatsion texnologiyalar butun tashkilotning uzluksiz ishlashi uchun ajralmas bo'lib, yangi ekotizimlar va hamkorlikni yaratish uchun foydalaniladi. Raqamli platforma markaziy ob'ektga aylanadi, bu orqali korxonaning biznes modelidagi noyob vakolatlar va innovatsiyalar amalga oshiriladi.
Bu muqarrar jarayon bo'lib, u oxir-oqibat barcha sohalarga ta'sir qiladi, ammo ularning har birida raqamli texnologiyalarni joriy etish bilan sodir bo'ladi. turli tezlik. “Biznesdan iste’molchiga” (OAV, chakana savdo, telekommunikatsiya, sug‘urta, bank ishi) kompaniyalari innovatsiyalarni joriy etishda yetakchi bo‘ldi. Raqamlashtirish metallurgiya, mashinasozlik, energetika va neft-gaz kompaniyalariga ozgina bo'lsada ta'sir ko'rsatdi, garchi bu sohadagi innovatsiyalar asosan ichki takomillashtirish va tashkiliy masalalarga qaratilgan.
Yaqin kelajakda kichik va o'rta biznesni raqamlashtirish kompaniyalarning tez va oson kengayishiga va o'sishiga yordam beradi.
Biznesni raqamlashtirish uchun texnologiyalar
Turli sohalarda allaqachon to'liq miqyosda qo'llanilayotgan raqamlashtirish elementlari robotlashtirish, avtomatlashtirish va sun'iy intellektdir. Innovatsion texnologiyalar almashtirildi inson resursi Oddiy operatsiyalar amalga oshiriladigan ishlab chiqarish bosqichlarida robotlashtirish bank, ishlab chiqarish va boshqa sohalarni qamrab oldi, bu bilan bog'liq xatolarni bartaraf etadi. inson omili. Sun'iy intellekt yordamida qaror qabul qilish jarayonlarini optimal modernizatsiya qilish, xususan, "mashinalarni o'rganish" orqali mumkin bo'ldi.
Raqamlashtirishning eng mashhur vositalaridan biri bu BPM texnologiyalaridan foydalangan holda CRM tizimlari.
CRM va BPM tizimlari mashhur raqamlashtirish vositalaridir
Innovatsiondan foydalanishni o'z ichiga oladi dasturiy ta'minot, bu kompaniya faoliyatini soddalashtirish, takroriy operatsiyalarni avtomatlashtirish va ish samaradorligini oshirish, kabi tarkibiy bo'linmalar va har bir xodim uchun alohida. So'nggi paytlarda ushbu vazifalarni bajarish uchun eng mashhur vosita mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari (CRM) va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish (BPM) uchun yaratilgan texnologiyalarning amaliyotda kombinatsiyasi bo'ldi. Eng funktsional va samarali CRM + BPM yechimlaridan biri bu Terrasoft kompaniyasining bpm "onlayn tizimi (batafsilroq ma'lumot https://www.terrasoft.ru/digital-transformation veb-saytida).
CRM va BPM tizimlari yordamida mijozlar bilan mos yozuvlar o'zaro munosabatlarini o'rnatish, shuningdek, kompaniyaning barcha bo'limlari ishini tezlashtirish imkonini beradi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, CRM vositalari va jarayonlarga yo'naltirilgan yondashuvni (BPM) tashkil qilish vositalarining kombinatsiyasi tijorat natijalari va mijozlarning sodiqligini sezilarli darajada oshirishi mumkin.
Bart Banche sherigi va boshqaruvchi direktori, TMT (texnologiya, media va telekommunikatsiya) va Digital The Boston Consulting Group (BCG) Rossiya va MDHdagi amaliyotlari rahbari boʻlib, axborot-kommunikatsiya texnologiyalari sohasida transformatsion va strategik loyihalarni amalga oshirib kelmoqda. 17 yildan ortiq, Evropa, AQSh, Yaponiya, Rossiya va MDHda raqamli media va telekommunikatsiya.
DIGITALLASHTIRISH NIMA?
Raqamlashtirish = biznes muammosi + ma'lumotlar + texnologiya
Raqamlashtirish deganda biz biznesning barcha jabhalarida – jarayonlar, mahsulotlar, xizmatlar va qarorlar qabul qilish yondashuvlarida raqamli texnologiyalar salohiyatidan to‘liq foydalanishni nazarda tutamiz. Raqamlashtirish uchun faqat texnologiyaga ega bo'lish hech qachon etarli bo'lmaydi. Raqamlashtirish jarayoni to'liq bo'lishi uchun aniq ifodalangan biznes maqsadlari va ma'lumotlar talab qilinadi. Raqamlashtirishni uchta o'lchovsiz amalga oshirish mumkin emas: tuzilgan biznes muammosi, ma'lumotlarning mavjudligi va texnologiyaning o'zi.
RAQAMLI OLISH QANDAY VAZIFALARNI HAL QILADI?
Ustida asosiy daraja Raqamlashtirish operatsiyalarni optimallashtirish, xarajatlarni kamaytirish va qarorlar qabul qilish jarayonini yaxshilash imkonini beradi. Raqamlashtirishning uchta asosiy bosqichi mavjud bo'lib, ular rahbarlar bilishi kerak.
Birinchi bosqich - unchalik katta bo'lmagan va juda xavfli bo'lmagan, mustaqil tashabbuslar yoki mahsulotlarni joriy etish. Bu bosqichning asosiy maqsadi yaratishdir texnologik yechimlar tegishli biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqmasdan.
Keyingi bosqich - bu turli xil tashabbuslardan kompaniyaning operatsion modelini kengroq o'zgartirishga o'tish. Biznes jarayonlari bu yerdagi o'zgarishlarning bir qismidir, tashkiliy tuzilma, KPI ( asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik) va xodimlarning malakasi. Ushbu bosqichda to'liq integratsiya asosiy tizimlar tashkilotlar. Bunday o'zgarishlar allaqachon keng qamrovli boshqaruv dasturini talab qiladi.
Yakuniy bosqich raqamlashtirish - bu tashqi etkazib beruvchilar, mijozlar va kontragentlar bilan o'zaro munosabatlarimizni o'zgartirish: mavjud mahsulotlarni joylashtirish va ilgari surish va yangilarini yaratishning yangi usullari. Ushbu bosqichda raqamli texnologiyalar butun tashkilotning "DNK qismi" bo'lib, yangi ekotizimlar va hamkorlikni yaratishga qaratilgan. Ularning markazida tashkilotning biznes modelining noyob vakolatlari va nou-xaularini o'zida mujassam etgan raqamli platforma mavjud. Global miqyosda raqamlashtirishning barcha uch bosqichidan muvaffaqiyatli o'tgan General Electric va Daimler misollari.
GLOBAL ISHLAB CHIQISH: McDonald's
* BCG ishi emas
McDonald's mijozlarga xizmat ko'rsatishni tezlashtirish va soddalashtirish bo'yicha raqamli sayohatini 2004 yilda Florida restoranida mehmonlarga o'z-o'zidan buyurtma qilish imkonini beruvchi sensorli ekranli mashinalar taqdim etilgandan so'ng boshladi. Bir necha yil davomida ushbu yo'nalishda tajriba o'tkazgan kompaniya, odam o'zi buyurtma berganida o'rtacha chek 30% ko'proq ekanligini aniqladi. Bundan tashqari, agar kassir ularni taklif qilishni unutib qo'ysa, mijozlarning 20 foizi ichimliklar qabul qilmaydi. Mashina, albatta, buni hech qachon unutmaydi.
Biroq, McDonald's o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish mashinalarini keng ko'lamli o'rnatish 2016 yilda boshlangan va hozirgi kungacha davom etmoqda. 2016-yilda dunyoning 2600 ta restoranida oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish mashinalari paydo boʻldi, 2017-yil boshida McDonald's App mobil ilovasi paydo boʻldi.Kompaniyaning oʻziga koʻra, bitta mashinani oʻrnatish kompaniyaga 60 ming dollar turadi.Kompaniya vakillari bir necha bor taʼkidlaganlarki, kassirlar Shuningdek, texnologiya bilan almashtiriladigan xodimlar ishdan bo'shatilmaydi, balki oshxonadagi jamoaga buyurtmalarni tezroq bajarishga yordam berishni boshlaydi.
Shu bilan birga, Deloitte tomonidan Bersin asoschisi va direktori ( analitik tuzilma Deloitte tadqiqotchisi) Josh Bersin Starbucks, Peet's yoki Philz Coffee va hatto McDonald's kabi zanjirlardagi kassirlar va baristalarni avtomatlarga to'liq almashtirish samarali bo'lmasligiga ishonadi, chunki avtomatdan buyurtma berish unchalik qiziqarli emas va mijozlar har doim tanlov bo'lishi kerak.
QAYSI KIRMALAR UCHUN DIGITALLASHTIRISH BIRINCHI KERAK?
Raqamlashtirish deyarli barcha sohalarda u yoki bu tarzda sodir bo'ladigan muqarrar jarayondir. Ammo turli sohalarda u har xil tezlikda ketadi. BCG tahliliga ko‘ra, B2C tarmoqlari tarixan raqamli qabul qilish bo‘yicha yetakchilik qilgan: masalan, allaqachon tub o‘zgarishlarga uchragan ommaviy axborot vositalari, shuningdek, chakana savdo, telekommunikatsiya, sug‘urta va bank ishi. Raqamlashtirish allaqachon ushbu tarmoqlarga sezilarli ta'sir ko'rsatdi, ammo yakuniy natijani aniqlash kerak.
OAV, savdo, sug'urta va bank
Va, masalan, metallurgiya, neft-gaz sektori, elektroenergetika va mashinasozlik ortda qolmoqda: ushbu tarmoqlarda raqamlashtirishning ta'siri hali ham asosan ichki takomillashtirishga qaratilgan, uni to'liq baholash qiyin va tub o'zgarishlar. hali oldinda.
RAQAMLI OLISH QAYSI BIRINESS BIRLIKLARIDAN BOSHLADI?
Birinchi navbatda, raqamlashtirish kompaniya biznesining unumdorlik bilan bog'liq barcha sohalariga taalluqlidir: bu xarajatlarni nazorat qilish, investitsiyalarning daromadliligi. Qoida tariqasida, ko'pgina kompaniyalarda raqamli o'zgarishlarning birinchi to'lqini ishlab chiqarish aktivlarini boshqarishga tegishli - masalan, prognozli tahlillar. texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash, shuningdek ishlab chiqarish fondlariga investitsiyalarni rejalashtirish. Bu, ayniqsa, katta miqdordagi jismoniy ishlab chiqarish aktivlari va ularni yaratish va ishlatish xarajatlari - telekommunikatsiya, transport, elektr energiyasi va boshqalarga ega bo'lgan infratuzilma kompaniyalari uchun to'g'ri keladi.
Raqamlashtirishning ta'siri faqat shu sohalar bilan cheklanmaydi. Masalan, bashoratli tahlilni joriy etish tashkilotga biznesni rivojlantirishning yangi imkoniyatlariga erishishga, mavjud mijozlarga sotish va o'zaro sotish imkoniyatlarini aniqroq tushunishga imkon beradi, bu, masalan, ko'plab telekommunikatsiya kompaniyalari tomonidan amalga oshirilmoqda, shu jumladan. Qozog'istonliklar.
QOZOGISTON ishi: Kazpost
* BCG ishi emas
"Kazpost" ning transformatsiya dasturi 2014 yil iyun oyida boshlangan. Davlat kompaniyasi oldida zamonaviy va mijozlarga yo'naltirilgan pochta xizmatiga aylanish global vazifa bor edi, shuning uchun toifadagi xaridlarni boshqarish tizimini joriy etish rejalashtirilgan edi, asosiy korxona boshqaruv jarayonlari - Korxona resurslarini rejalashtirish (ERP), umumiy xizmat ko'rsatish markazi (SSC) buxgalteriya hisobi uchun va soliq hisobi, operator uchun yagona operatsion oyna, logistika oqimlarini boshqarishning yangi modeli, post.kz onlayn xizmati, to‘lov kartalarini qayta ishlash, agentlik xizmatlari, elektron tijorat, to‘g‘ridan-to‘g‘ri pochta va boshqalar. Shuningdek, mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatiga bevosita ta’sir ko‘rsatgan loyihalar: pochta bo‘limlarini modernizatsiya qilish, elektron navbat, posilka supermarketlari va pochta bo‘limlari, vaziyat markazi, posilkalarni kuzatish xizmati, SMS xabarnomalar. Bularning barchasi juda keng ko'lamli ko'rinadi va transformatsiya hali tugamagan. Biroq, bir qator sohalarda allaqachon sezilarli ta'sir mavjud.
Shunday qilib, 2015 yilda loyiha boshlanganidan hozirgi kunga qadar posilka supermarketlari orqali 1 million 180 mingdan ortiq posilkalar tarqatildi. Loyiha ishga tushirilgan 2014-yildan buyon 670 mingga yaqin posilka posilkalar orqali jo‘natildi. Ushbu xizmatlarning ishga tushirilishi tufayli 2017-yilning 1-choragida Qozogʻistonga 1,6 million dona posilka yetkazib berildi, bu 2016-yilning birinchi choragiga nisbatan ikki barobar koʻpdir.
Post.kz xizmati Kazpostning onlayn bo'limidir. 2016-yilda ishga tushirilgandan beri 1 milliondan ortiq mijozlar undan foydalangan. Har kuni 30 000 ga yaqin noyob foydalanuvchi tashrif buyuradi. Sayt pochta bo'limining qulay manzilini topish, posilkani yetkazib berish manzilini o'zgartirish, etkazib berish narxini hisoblash, har qanday xizmatlar uchun to'lovlarni amalga oshirish va hatto pul o'tkazmalarini amalga oshirish imkonini beradi. Transformatsiya jarayonida "Kazpost" 12 ta mobil filialni ishga tushirdi va yil oxiriga qadar yana 17 ta mobil filialni o'rnatish rejalashtirilgan.
MASHINA BIZNESDAGI INSONDAN SAMARALI?
Raqamlashtirishning tarkibiy qismlari sifatida robotlashtirish, avtomatlashtirish va sun’iy intellekt allaqachon turli sohalarda – ishlab chiqarishda, transport va bank sohalarida, xizmat ko‘rsatish sohasida keng qo‘llanilmoqda. Jahon robototexnika bozori juda tez va uzluksiz o'sib bormoqda: BCG ma'lumotlariga ko'ra, 2025 yilga borib uning hajmi 87 milliard dollarga yetishi mumkin, garchi bundan atigi uch yil avval 2025 yil uchun prognoz 67 milliard dollar bo'lgan.
Endi robotlar, asosan, ishlab chiqarish, bank va boshqa sohalardagi oddiy operatsiyalarda odamlarni almashtirish uchun ishlatiladi. Robotlashtirish tirik xodimlarning diqqatliligi bilan bog'liq xatolarni deyarli yo'q qiladi. Sun'iy intellekt qaror qabul qilish jarayonini optimallashtirish uchun ham, xususan, "mashinalarni o'rganish" yordamida foydalanish mumkin.
KO'K KO'KLAR UCHUN DIGITALLASHTIRISH KERAKMI?
Kichik va kichik biznes korxonalari uchun raqamlashtirish tezroq va osonroq o'sishni anglatadi. Misol uchun, elektron tijoratning rivojlanishi KO'B uchun yangi savdo kanallarini ochadi va shuningdek, kulrang iqtisodiyot hajmini potentsial ravishda kamaytiradi. BCG va Samruk-Kazyna hamkorlikda o‘tkazgan tadqiqotga ko‘ra, 2017 yil boshida Qozog‘istonda elektron tijoratning chakana savdodagi ulushi 1 foizdan kam bo‘lgan, taqqoslash uchun: Rossiyada – 3 foiz, Xitoyda – 8,3 foiz. Biz kutamiz, agar Qozog'iston elektron tijorat bozorida chakana savdo Rossiya bilan bir xil tezlikda o'sadi, keyin 2020 yilga kelib uning hajmi 750-800 million dollarga etadi.
Qozog‘istonda kichik va o‘rta biznesda raqamlashtirishni joriy etish bo‘yicha tizimli ishlar olib borilmoqda. Masalan, joriy yil boshida Ostona shahrida “Kazaktelekom” AK infratuzilmaviy ko‘magida “Atameken” NCE tomonidan ishlab chiqilgan Kichik va o‘rta biznes uchun ochiq raqamli platformani amalga oshirish loyihasi taqdimoti o‘tkazildi. U Xitoyning Alibaba va Amerika Amazonlari tamoyili asosida ishlaydi va mamlakatdagi savdo hajmini 30 foizga oshirishi kutilmoqda.
GLOBAL ISHLAB CHIQISH: Pony Express
* BCG ishi emas
Pony Express 1992 yilda o'z sayohatining boshida faqat hujjatlar va tovarlarni "eshikdan eshikka" etkazib berish bilan shug'ullangan. 2014 yilda kompaniya o'z strategiyasini o'zgartirib, MDHda universal logistika operatori bo'lishga qaror qildi. Strategiyani amalga oshirish 2015-2016 yillarda amalga oshirildi va biznesga 1 milliard rublga tushdi (taxminan 15 million dollar, bu summaga nafaqat IT-xarajatlari, balki omborlarni qurish va jihozlash, avtotransport parkini almashtirish va boshqalar ham kiradi).
Kompaniya mijozlarning logistika bozoridagi ehtiyojlarini o‘rganib chiqib, ushbu yo‘nalishga borishga qaror qildi. “Korxonalar bir kompaniya omborga yetkazib beradi, ikkinchisi saqlashga, uchinchi nav va qadoqlarga, to‘rtinchisi mijozga yetkazib berishga va hokazolarga javob beradigan sxema eskirganini tushunadi. Jarayonning bunday tashkil etilishi bilan sifat keskin pasayadi, xarajatlar esa oshadi”, - deya tushuntiradi kompaniya rahbari Georgiy Alikoshvilining sabablari.
Natijada, so'nggi 2 yil ichida Pony Express elektron tijorat sohasida faollashdi, onlayn-do'konlar uchun konstruktor yaratdi (bu nafaqat tashish va etkazib berish, balki saqlash, omborda tovarlarni kuzatish va h.k. .), transchegaraviy yetkazib berish platformasi yangilandi. Bularning barchasi bir qator IT-yechimlarni ishlab chiqish va joriy etishni talab qildi: hodisalarni boshqarish tizimlari, kuryer transporti logistikasi tizimlari, magistral transport logistika tizimlari, billing tizimlari, CRM (Customer Relationship Management - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi).
RAQAMLI OLISH QANCHA TURADI
Turli kompaniyalar va sohalarda raqamlashtirish byudjeti juda farq qilishi mumkin. So'nggi tendentsiyalar shunday yirik tashkilotlar IT va raqamlashtirishga sarmoyalarini doimiy ravishda oshirib borish, chunki bu ularga jiddiy raqobatdosh ustunlik berishi mumkin. Shu bilan birga, agar biz KO'K haqida gapiradigan bo'lsak, raqamli texnologiyalarning rivojlanishi ularning o'z faoliyatini avtomatlashtirishni va uning narxini ancha osonlashtiradi: masalan, KO'K uchun bulutli echimlarning paydo bo'lishi (Salesforce.com va shunga o'xshashlar) ularga minimal investitsiyalar bilan asosiy jarayonlarni avtomatlashtirish uchun tayyor zamonaviy yechimlardan foydalanish imkoniyati.
SOTIB OLISH YOKI YARATISH?
Qisqa muddatda tayyor texnologiyalarni qo‘lga kiritish va raqamli rivojlangan mamlakatlar tajribasidan foydalanish tashkiliy o‘zgarishlarni tezlashtirish uchun samarali yechim bo‘lishi mumkin. Ammo o'rta va uzoq muddatli istiqbolda strategik soha va texnologiyalarni nazorat qilish uchun o'z echimlariga ega bo'lishimiz kerak.
DAVLAT BOSHQARMASIDA RAQAMLI OLISH
Qozog‘istonda, ma’lumki, loyiha ishlab chiqilmoqda davlat dasturi Proaktiv "raqamli" davlatni shakllantirishni ta'minlaydigan "Raqamli Qozog'iston". Ushbu dasturning asosiy maqsadlaridan biri davlat organlarining raqamli transformatsiyasi hisoblanadi. Bu iqtisodiyotning raqobatbardoshligini va odamlarning hayot sifatini oshirishi kutilmoqda, masalan, fuqarolar va kompaniyalarga elektron xizmatlar, davlat muassasalarida jarayonlarni avtomatlashtirish, “yagona darcha” tizimini joriy etish, elektron hujjat aylanishini to‘liq joriy etish, ishning shaffofligini oshirish davlat organlari va muassasalar.
QOZOGISTON QANCHALIK RAQAMLI OLGAN?
Qozog'istonda bu daqiqa iqtisodiyotni raqamlashtirishni yanada rivojlantirish uchun yaxshi asosiy kirish infratuzilmasi mavjud. Aholining faollik darajasi ham ancha yuqori: 54 foizi internet foydalanuvchilari. BCG e-intensity indeksiga ko'ra (85 mamlakatda jahon iqtisodiyotining raqamli komponentining rivojlanishini kuzatadi) Qozog'iston uchun o'rtacha yillik o'sish sur'ati 23% ni tashkil qiladi. Bu ijobiy ko'rsatkich. Biroq Qozog‘iston hali ham BRICS mamlakatlari (Braziliya, Rossiya, Hindiston, Xitoy va Janubiy Afrika) o‘rtacha ko‘rsatkichidan ortda qolmoqda, bunda o‘sish sur’ati 27 foizni tashkil etadi.
Shu bois yaqin yillardagi asosiy vazifa raqamlashtirishning o‘sish sur’atlarini oshirishdan iborat. Shu bilan birga, raqamlashtirish nafaqat davlat organlari, balki milliy kompaniyalar va xususiy biznesning ham strategik kun tartibiga aylanishi kerak. Buning uchun asosiy shartlar mavjud. Birinchidan, nisbatan qulay makroiqtisodiy vaziyat. Ikkinchidan, davlat tomonidan bu masalaga e'tibor: masalan, "Raqamli Qozog'iston" davlat dasturini amalga oshirish, Ostona xalqaro moliya markazini tashkil etish, startaplar va rivojlanish uchun xab yaratish kabi tashabbuslar. ilg'or texnologiyalar– AstanaHub IT startaplarining xalqaro texnoparki.
“Korporatsiya” Hukumat va “Samruk-Kazina” qoʻshma loyihasi boʻlib, unda yetakchi ekspertlar tomoshabinlarga zamonaviy usullar Biznes boshqaruvi. Loyiha g‘oyasi qozog‘istonlik ishbilarmonlarga mahalliy va xalqaro vaziyatlarda turli o‘lchamdagi kompaniyalarda ishlab chiqarish, logistika, marketing va rejalashtirishni yangi yondashuvlar qanday o‘zgartirayotganini ko‘rsatishdan iborat.
